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VOZ
A VOZ DO AERONAUTA
RIO DE JANEIRO
2000
11
CEFAC
CENTRO DE ESPECIALIZAÇÃO EM FONOAUDIOLOGIA CLÍNICA
VOZ
A VOZ DO AERONAUTA
Monografia de conclusão do
curso de especialização em voz.
Orientadora: Mirian Goldenberg
RIO DE JANEIRO
2000
12
Para minha mãe muito amada, Nely.
A meu irmão, Marcus Vinícius e minha
cunhada, Laís, com todo meu carinho.
AGRADECIMENTOS
13
A Mirian Goldenberg, orientadora desta Monografia, pelo rigor, pela
todo o percurso.
trabalho.
14
Se você não encontra o sentido
das coisas, é porque este
não se encontra, se cria.
(Antoine Saint-Exupéry)
RESUMO
15
Esta pesquisa pretendeu analisar a realidade do mundo da voz do
em terra.
Este tema foi fundamentado tanto pela pesquisa teórica tanto quanto
Vila Velha-ES.
também da falta de rotina desta profissão. Porém, é preciso lembrar que esses
ABSTRACT
16
The intention of this research was to analyse the aeronaut’s world voice
reality.
This theme was built on the theorical researches, as wel as through the
Besides, the classes of the course for fligth attendants at the airclub in
attendants suffer due to the thermal shock, the pressurization, the oscillation in
the voice, as well as can guide the bad habits associated to the profession
SUMÁRIO
17
INTRODUÇÃO....................................................................................................11
1- ANATOMIA DA LARINGE.............................................................................13
2- FISIOLOGIA DA VOZ....................................................................................16
2.2-Teoria Neurocronáxica.................................................................................18
3.1- Propriocepção.............................................................................................21
3.2- Relaxamento...............................................................................................21
3.3- Respiração..................................................................................................21
3.5- Articulação...................................................................................................22
4- LOCUÇÃO.....................................................................................................23
5- TELEMARKETING........................................................................................26
18
5.5- Cuidado com a voz......................................................................................30
6- NÓDULO.......................................................................................................32
6.1- Etiologia.......................................................................................................32
6.2- Conseqüências............................................................................................33
6.3- Incidência....................................................................................................34
7- PÓLIPOS.......................................................................................................36
7.2- Fisiopatologia..............................................................................................37
8- ÚLCERA DE CONTATO...............................................................................38
9- AERONAUTA................................................................................................40
9.1- Tripulante.....................................................................................................40
9.3- Dicas............................................................................................................47
9.4- As extremidades..........................................................................................50
9.7- Escadas.......................................................................................................54
9.8- Atitudes........................................................................................................54
9.9- Gestos.........................................................................................................55
9.11- A palavra...................................................................................................56
9.12- A voz: respiração, dicção, erros que devem ser corrigidos na voz, velocidade,
intensidade......................................................................................56
9.13- Fisionomia.....................................................................................................59
19
9.14- O traje............................................................................................................59
9.15- A arte de conversar: requisitos indispensáveis.............................................59
9.16- Etiqueta aplicada ao trabalho........................................................................60
9.17- Disciplina.......................................................................................................60
9.18- Ingresso e exercícios da profissão................................................................61
9.19- Apresentação do despacho operacional.......................................................61
9.20- Procedimentos a bordo.................................................................................62
9.21- Pesquisa Prática: Apresentação dos casos..................................................69
Considerações Finais.............................................................................................74
Referências Bibliográficas......................................................................................76
Observações...........................................................................................................77
Anexos....................................................................................................................78
INTRODUÇÃO
20
Viajar de avião é muito sedutor e prático nos dias de hoje. A necessidade de
correr contra o tempo leva as pessoas, cada vez mais, a usar esse meio de
transporte. Sendo assim, podemos contar com os comissários de bordo para termos
fazem a prova do DAC e SEMAL a fim de tirarem licença para voar. Sendo
fará o serviço de bordo e cuidará dos passageiros durante toda a viagem. Durante o
seu trabalho, o comissário deverá estar preparado para lidar com a rotina e com o
preparado para usar a voz, dando explicações aos passageiros, quando necessário.
21
O comissário de bordo deve apresentar os requisitos adequados a essa
carreira. Ele deve ser uma pessoa sociável e amigável, além de possuir maturidade,
não poderá ter nenhuma anormalidade congênita ou adquirida, nem alguma doença
que exija tratamento constante. Boa audição e visão são essenciais. Esse
diferenças bruscas de temperatura, razão pela qual se exige uma saúde em perfeito
estado.
grupo, atenção a detalhes, tato para lidar com pessoas; adaptabilidade, iniciativa,
22
1-ANATOMIA DA LARINGE
Louzada (1982) mostra que a laringe está situada entre a traquéia e a faringe, em
cujo andar inferior se abre. Podemos conceber a laringe como um cilindro curto,
assim formado: uma peça inferior em forma de anel cuja altura vai aumentando para
Tireóide: que tem a forma de um livro para trás e é conhecida vulgarmente pela
23
Músculos tireoaritenóideos: músculo para que constitui a própria corda vocal e se
Cricotireóideo: músculo par, que se insere na face anterior das cartilagens cricóide
Hungria (1987) relata que de acordo com sua ação, os músculos da laringe
cricoaritenóideos posteriores.
24
Tensores: que distendem as cordas vocais: são os tireoaritenóideos (com o músculo
vocalis) e os cricotireóideos.
pelo laríngeo superior, nervo misto que é ainda responsável pela sensibilidade da
superfície interna da laringe é forrada por uma mucosa, a mucosa laríngea, cujo
epitélio é de natureza cilíndrica siliada vibratil, exceto ao nível das cordas vocais,
tireóideas.
25
2- FISIOLOGIA DA VOZ
- Na expressividade da voz
- Na intencionalidade do sujeito
consciência.
Foi Raoul Husson, citado por Greene (1986) quem primeiro questionou a
26
- Voz de soprano, de baixo, de tenor e de contralto.
que procura classificar as manifestações vocais com base nos dados acústicos. Os
autores mostram o aspecto expressivo da voz que permite distinguir outro grupo de
voz decidida, firme, agressiva, seca voz insinuante, sarcástica, melosa, voz enfática,
- Vozes de conversação
- Voz confidencial
ao especialista em voz.
27
- As características do som emitido dependem, exclusivamente, da pressão
fenômenos.
das pressões subglóticas e assim por diante, com o ciclo repetindo-se em maior ou
que chegam até elas vindos do recorrente. Dessa forma, o mecanismo que regula a
famoso físico francês do século XVIII. Casper e Colton (1996) explicam que a
28
segunda lei da mecânica dos fluidos de Bernoiulli afirma que a soma das pressões
estáticas e das pressões cinéticas em um gás são sempre iguais a uma constante.
molecular do gás.
que em outras.
29
3- ATUAÇÃO FONOAUDIOLÓGICA EM LOCUTORES DE RÁDIO
precisa ser um bom ouvinte de rádio. Deve acompanhar tudo o que estiver
Comenta Cyro César (1989) que não se pode pensar em impostação de voz
- Comunicação corporal
- Propriocepção,
- Relaxamento,
- Respiração,
- Voz
- Articulação
Por comunicação verbal, entende-se tudo aquilo que é expressado por uma
30
3.1- Propriocepção:
3.2- Relaxamento
bastante.
3.3- Respiração
pausas nos lugares corretos e obedecer a pontuação das frases, sem diminuir a
altura do tom da laringe (de freqüência das vibrações das cordas vocais).
ataque vocal e, de acordo com Leuchisiuger (1967), é definido como efeito audível
exemplo, uma articulação tensa favorece um ritmo rápido de fala. Um ritmo de fala
31
3.5- Articulação
necessário, portanto, estar atento às tendências aos abusos e mau uso vocais, por
parte do locutor de rádio decorrentes de seu tipo de demanda vocal (Oliveira, 1995).
importância. Aqui, iremos saber sobre seu nível de escolaridade, área de atuação
diversas atividades discretas. Não podemos produzir uma fala inteligível sem uma
32
4- LOCUÇÃO
de regra), os sons se movimentam de modo mais ligeiro dentro das frases e de uma
palavra para a seguinte. Isto devido ao ritmo imposto pela programação musical e
Assim, um locutor ao falar alguma coisa no ar, fala de maneira correta inteligível e
clara. Nesses casos, o ideal é que a reposição hídrica seja feita, parceladamente
numa temperatura não inferior a 12o c (água gelada) lembrando-se que o choque
33
alguns casos o locutor prefere trabalhar em pé, normalmente em caso de narração
futebolística.
tronco-coxas, entre 90o e 110o (Couto, 1995), evitando-se curvar o corpo para
4.5- Locução em pé
Sataloff (1981) chama a atenção para que sejam evitados balanceios de tronco que
em maior flexibilidade.
ensiná-los como fazer determinadas vozes, sem abusos e com o menor esforço
possível.
34
Oliveira (1995) mostra que diferentes ritmos acontecem em função do tipo
fala.
35
5- TELEMARKETING
importância do uso do telefone para fazer contatos, ouvir o cliente, fechar negócios
trabalho que exige uma voz clara e agradável aos ouvidos de quem está do outro
lado da linha.
fonoaudiológico é um funcionário entregue a sua própria sorte e que pode, por falta
entendido como "o uso sistemático do telefone para estreitar relações com o cliente
final da década de 70, quando houve maior uso e conhecimento dessa ferramenta
36
5.1- Telemarketing receptivo (in bound).
cliente.
uma boa performance para efetivar o objetivo do contato (ligação), que pode ser:
Quinteiro (1995), comenta que o espaço físico deve ser bem planejado,
37
exame clínico geral, enfocando visão, pulmões e laringe) e do fonoaudiológico (para
oral).
deve estar corretamente junto ao ouvido e à boca. Não falar muito próximo do
aparelho para não provocar chiado, nem longe demais a ponto de não ser ouvido.
horas.
- Ser pontual
- Controlar o tempo
- Assumir o posto
- Atualizar-se diariamente
- Ler e estudar
- Sigilo de tudo
- Autodisciplina
- Auto-impulso
38
- Organização concreta
- Foco no alvo
- Flexibilidade
- Perseverança
- Bom relacionamento
- Boa Percepção
otorrinolaringológica e fonoaudiológica.
exerce sua profissão sentado e, para isso, deve preparar sempre ângulos retos nas
39
Segundo Andrade (1996), prevenção não se limita a diminuir a ocorrência
- Evitar o walk-man
- Trocar o fone de ouvido de lado auditivo a cada hora e meia, permitindo que cada
- Tomar muita água (H2O) para hidratação da mucosa que reveste o trato vocal.
Quinteiro (1995) explica que o trabalho vocal que envolve voz e fala é o fato
trocas /l/ por /r/. Enfim, um vocabulário pobre e mutilado leva ao público uma
40
Junqueira, Garcia, Salzstein, Marques (1998) comentam que há todo um
peraí, né, querida, meu bem, minha linda, meu amor, etc.
- Expressões sem sentido e linguagem repetitiva. Ex: Por falar nisso. Em outras
palavras.
momento, por favor.) Não concordo. (trocar por: compreendo seu sentimento)
A ética, nesse tipo de trabalho, não pode ser deixada de lado, refletir sobre
trabalho.
41
6- NÓDULO
maleável, mas, com o abuso ou mau uso local continuado, a lesão trona-se mais
focalizada, menor e mais dura, podendo ter a forma triangular (Tabith Jr., 1995).
A localização do nódulo se deve por ser essa uma área de maior amplitude
de vibração das pregas vocais, de maior contato mecânico de superfície, com maior
predisposição ao trauma.
6.1- Etiologia
aparecimento de nódulos.
Segundo Case (1991). citado por Boone (1994), os fatores que contribuem
são os seguintes:
- gritar e berrar
- tossir e pigarrear
42
personalidade. Dentre os fatores precipitantes incluem-se as alergias e disfunções
laringites.
inadequados.
6.2- Conseqüências
todo. O estado fica abalado e o temor de ser uma doença mais grave é muito
grande.
"Quando uma voz se apresenta doente é todo um ser humano que está em
cogitação" (Brandi,1984).
Boone (1994) acrescenta que o aumento dos nódulos contribui para tornar
43
- a voz relativamente boa durante o dia, piora à noite.
com nódulos.
porque alguns tons não podem ser mantidos no mesmo nível de altura.
6.3- Incidência
jovens.
escolas por vários autores, verificando incidência entre 6 e 24% de disfonia infantil.
44
Já Boone (1982) afirma que os nódulos encontrados em crianças antes da
dos meninos, a evidência de nódulos diminui, o que não é visto nas mulheres
45
7- PÓLIPOS
anterior e médio do bordo livre da corda vocal. Podem ter uma base de implantação
Boone (1994) afirma que os pólipos vocais, com mais freqüência unilaterais
Stone (1982), citado por Boone (1994), "rotula um pólipo como uma
líquido. Uma vez que um pólipo pequeno inicie qualquer abuso ou mau uso vocal
1994).
46
7.1- Sinais e sintomas perceptuais
7.2- Fisiopatologia
for macio, edematoso e flexível, a rigidez da cobertura será menor (Hirano, 1981 b).
47
8- ÚLCERA DE CONTATO
Tabith Jr. (1986), afirma que é uma ulceração superficial que se encontra na
rouquidão.
longo do terço posterior da borda glótica, parecem resultar de uma dentre três
ácido estomacal pode ser forçado para cima pelo esôfago e irritar a área entre as
48
Os sintomas típicos das úlceras de contato são deteriorização da voz, após
vocalização prolongada (fadiga vocal), acompanhada por dor na área laríngea ou,
49
9- AERONAUTA
também aeronauta, para os efeitos dessa Lei, quem exerce atividade a bordo da
9.1- Tripulante
técnicas.
Tripulantes técnicos
50
Mecânico de vôo (Flight): é o auxiliar do comandante, encarregado da operação e
Aeronáutica.
Aeronáutica.
bagagens, documentos, valores e malas postais que lhe tenham sido confiados pelo
bordo.
atendimento ao passageiro.
possa decolar.
51
Tripulação simples: é constituída basicamente de uma tripulação mínima acrescida
número do comissário.
jornada de trabalho será considerada encerrada 30 minutos após a parada total dos
52
- 20 (vinte ) horas, se integrante de revezamento, tanto no período diurno quanto
noturno.
tempo do deslocamento como tripulante extra para assumir vôo ou retornar à base
Viagem: é o trabalho realizado pelo tripulante, contado desde a saída de sua base
até o regresso da mesma. Uma viagem pode compreender uma ou mais jornadas.
Sobreaviso e reserva
53
Repouso e folga
de qualquer atividade relacionada com seu trabalho. O número de folgas deverá ser
de, no mínimo, oito períodos de 24h por mês, sendo que dois desses períodos de
feira. É a chamada folga social. A folga social terá início após a conclusão do
repouso da jornada.
Remuneração
Alimentação
54
horas e entre 19 (dezenove) e 21(vinte uma) com duração de 60 (sessenta)
minutos.
jornada de trabalho.
Férias
Escala de Serviço
técnica.
mínima de 2 (dois) dias para a primeira semana de cada mês e 7 (sete) dias para as
trabalho.
55
dias, as respectivas datas de vencimento, a fim de que lhe seja possibilitada a
aeronauta deverá informar a mesma o mais rápido possível, para que seja
providenciado um substituto.
Uniforme
tabela da empresa.
Assistência médica
assegurar assistência médica em casos de emergência, bem como remoção por via
56
9.3- Dicas
relacionadas com o vôo: tempo de vôo, a que altitude estamos voando, qual a
serviço que será servido em cada etapa, os estados para onde você está indo.
Procure sempre informar-se por leitura ou por colegas mais antigos, pois as
Com o tempo, ficará mais fácil a identificação de um rio, ilha ou mesmo uma
cidade.
Aparência pessoal
fatores importantes:
- postura correta
57
Apresentação pessoal
Cabelos: devem estar sempre bem tratados e só se deve usá-los soltos quando
devem ser presos em coque, rabo de cavalo, etc. Cabelos caindo pelas costas ou
constantemente.
orelhas.
Maquilagem e barba
transmite aos outros a impressão de que não foi possível terminar de se arrumar.
Barba: deve ser sempre bem feita e escanhoada. A sombra produzida pela barba
pernas deve estar perfeita. Deve-se usar um desodorante que combine com a pele
e proteja o corpo o dia inteiro. Usando perfumes, devem ser muito leves.
58
Vestuário para trabalho
Não é necessário ter uma grande variedade de roupas para trabalhar, nem
fazer um desfile de modas no trabalho, indo cada dia com trajes diferentes. Essa
atitude pode até humilhar as outras pessoas, especialmente as que não têm
Acessórios
que sejam do total agrado pessoal. No trabalho, essa faculdade não existe.
etc. Pode-se usar blusas sem mangas, mas não com cavas exageradas. Saias muito
ponto de marcar a calcinha, o sutiã, etc. Mesmo tendo pouco busto deve-se
mente baixos, tamancos, sandálias com fitas entrelaçadas nas pernas ou coloridas
espalhafatosas.
59
Masculino: evitar os contrastes de cores das camisas com as calças ou meias, etc.
Observações:
Não se deve usar bijuterias ou outros objetos que não façam parte dele.
O ponto mais importante para se obter uma boas postura é manter a coluna
- levantar o tórax sem forçar os ombros, estes devem ficar naturalmente relaxados,
9.4- As extremidades
tocando no corpo. Os braços mexem só a partir da junta dos ombros, estes não se
60
movimentam. Normalmente os braços se coordenam com as pernas, lançando à
juntar-se.
completamente retos. Não lançar as pontas nem para fora nem para dentro.
esticados. Um pé vai para trás, meio horizontal, o outro fica na frente em posição
esticado e o outro meio flexionado, cujo pé deve ficar um pouco separado do chão.
vai para frente na vertical, o outro atrás em diagonal bastante separados, joelhos
esticados.
Feminino: coloca-se o ante-braço apoiado nos quadris; as palmas das mãos juntas,
trabalho. Mãos nos bolsos com os polegares para fora e os cotovelos relaxados,
61
com os pulsos perto do corpo, só socialmente nunca colocar as mãos nos bolsos
quando em trabalho.
Masculino: uma mão sobre a outra com os braços esticados na frente do corpo
encaixada no braço contrário, sem aparecer (só social). Juntar as mãos atrás do
corpo com os braços (social e profissional). Mãos nos bolsos com os pulsos perto
Sentar e levantar
Sentar: chegar perto da cadeira, flexionar os joelhos sem jogar o corpo para frente,
nem o quadril para trás. Não ajeitar a saia com as mãos; porque quando
necessária, trazer as pernas para o corpo. Uma das pernas entra debaixo da
cadeira e a outra fica de fora. A perna que entra, impulsiona o corpo para frente e
para cima.
Levar os quadris até o fim da cadeira e encostar toda a coluna no espaldar. Quando
62
Posição das pernas- sentado
Feminino: dentre as posições corretas das pernas, devemos usar aquelas que são
- Um pé vai para trás meio horizontal e o outro vem para a frente na vertical, o
- cruzar as pernas.
Masculino: os joelhos paralelos aos pés com as juntas até o ponto que seja
- cruzar uma perna sobre a outra, colocando o pé que cruza quase em cima do
Masculino: igual, porém no lugar das mãos juntas, colocar uma mão sobre a outra.
63
9.6- Abrir e fechar portas: (Feminino)
para as pessoas. Nos colocamos ao lado da porta e com a mão contrária ao ponto
Entrar na sala: entra-se de frente e fecha-se a porta sem dar as costas à sala.
Subir: colocar o pé inteiro sobre o degrau; nunca a metade, pois além de ficarmos
pelo impulso do corpo, ao invés de obtê-lo através da força das pernas; correndo
assim, o risco de quebrarmos o salto do sapato. Não vemos nosso corpo cada vez
que atingimos outro degrau. Vamos procurar ajudar nossas pernas, levantando o
com os pés sempre o mesmo espaço sem cruzar as pernas, podendo olhar para a
9.8- Atitudes
Devemos sempre nos mostrar impecáveis em cada ato de nossa vida, quer
64
9.9- Gestos
interpretando o fato. O gesto diz muita da pessoa. O "torcer das mãos", pode ser de
mais educada e segura de si for a pessoa, menos uso ela fará da gesticulação. É
preciso ter elegância para tudo: saber estender a mão a alguém, menear a cabeça,
conversamos, ou ajeitar e alisar sua vestes. Quando sentados, nossas mãos devem
- gesticular nervosamente
65
- roer as unhas
- torcer as mãos
- morder os lábios
9.11- A palavra
reflita e discuta sobre os textos, analisando-os. Em pouco tempo você terá adquirido
expressão oral.
9.12- A voz
tom de voz não deve ser tão baixo que mal se ouça, nem tão alto a ponto de
66
A respiração
mais adequada.
praticamente já terminou.
A dicção
Apesar disso, vemos que quanto à dicção, que é a pronúncia dos sons das
palavras, notamos que a sua deficiência é quase sempre provocada por problemas
de negligência.
Entre pessoas mais incultas encontramos vários erros provocados por alterações
fonéticas.
colocando obstáculos na boca como lápis, o dedo ou qualquer outro que possa
Corrija-se lendo em voz alta, dando ênfase a cada frase dita e, se possível,
67
- A correção consiste em pronunciar claramente as palavras, com os dentes
- Falar alto demais: ficar atenta quando começar a fala. Moderar-se ao perceber que
- Falar baixo: atenção para que seu interlocutor não precise fazê-lo repetir várias
vezes.
- Falar com voz estridente: procurar técnico especializado para colocação da voz.
palavra.
excesso de preguiça.
Velocidade
Outra dúvida que surge entre a voz dos comissários de bordo é quanto à
velocidade correta a ser empregada na fala: rápida, muito rápida, lenta, muito
68
da capacidade de respiração, da emoção, da clareza da pronuncia e da mensagem,
transmitida.
Intensidade
9.13- A fisionomia
Essas mímicas são expressões negativas que devem ser eliminadas, pois podem
9.14- O traje
Sua aparência deve ser sóbria, correta. Evite exibições de super luxo,
sem fazer referência à sua própria vida, sem deixar transparecer suas frustações,
69
seus problemas. É saber aproveitar seu cabedal de conhecimentos para trasmitir
Requisitos indispensáveis:
desconhecidas.
- Tato: não discutir, trocar idéias com moderação, evitando chegar a extremos.
- Atenção: não esquecer os nomes, títulos e as fisionomias das pessoas que nos
são apresentadas.
- Por favor
- Por gentileza
9.17- Disciplina
70
9.18- Ingresso e exercícios da profissão
- Nacionalidade brasileira;
mediante exame de saúde feito pelo Ministério da Aeronáutica, aprovado pelo DAC
passageiros e a existência ou
71
9.20- Procedimentos a bordo
adotar.
dianteiros. Preparar todo o material que será utilizado no serviço, de forma a torná-
chefe de equipe.
e material que deve ser colocado nos bolsos de cada poltrona de passageiro (sacos
acomodação de bagagem.
72
cordialmente, junto ao vestíbulo traseiro, auxiliando-os nos casos necessários.
arrumação das bagagens de mão, que devem estar colocadas nos compartimentos
(bins) de bagagens ou debaixo das poltronas. Nas saídas de emergência, não são
poltronas da fileira de saída de emergência sobre a asa não seja ocupada por
o comissário deverá ficar alerto e monitorar toda a cabine; não permitir passageiros
serviço e outras situações que possam colocar em risco a segurança do vôo. Antes
73
Após o pouso: os comissários deverão estar atentos à ordem de desembarque de
passageiros (bins e poltronas) para se certificarem de que nada foi esquecido. Caso
objetivas. A entrada na cabine de comando só deve ser feita por razões inerentes
onde não existem serviços auxiliares (sata), os comissários devem arrumar a cabine
74
portas para impedir a saída não autorizada dos passageiros e evitar possíveis
acidentes.
destas condições.
de todo e qualquer aparelho eletrônico está proibido a bordo. Fazem parte desta
controle-remoto e walk-talk.
proibido fumar quando o avião está em solo e no trajeto do mesmo até o terminal.
Cegos: passageiros cegos embarcam antes dos demais e deverão ser acomodados
nas poltronas do corredor, não podendo ficar na fileira de poltronas que dá para as
75
Deportados: sua documentação fica em poder do comissário até o fim da viagem,
passageiro e cobri-lo.
Menores desacompanhados:
76
O menor desacompanhado é levado a bordo pela recepcionistas ou pelo
viagem.
Tripulante extra: o comissário que tiver que viajar a serviço para assumir vôo em
período de 08 (oito) horas que antecede o mesmo. Esta é uma restrição cuja
uniformizado.
empresa.
- sentar ao lado de passageiro para conversar, salvo casos que envolvam cuidados
77
- tecer qualquer tipo de comentário a respeito de congêneres (empresas
concorrentes).
Observações importantes:
escala.
- O período de pernoite, local que não seja a base domiciliar do comissário, é uma
viagem.
poltronas.
78
Surdo-mudo: são acomodados nas poltronas da janela para poderem se distrair
com a paisagem.
VIP'S/ CIP'S/ EXCOR: são passageiros que, por sua condição especial, receberão
fornecido pela empresa. Deverá embarcar após os passageiros, a fim de não lhes
Primeira pesquisa
respondeu as perguntas que lhe foram conferidas. Relatou a comissária que fez o
curso pela Varig e que só aprendeu a fazer o speech por saber idiomas. A cada
país que se vai tem que ser realizado o speech em sua própria língua. Por exemplo,
Los Angeles- português, espanhol, chinês, coreano, japonês. L.M. confirmou que a
voz está cansada ao final de cada vôo, principalmente, se estiver lotado. Fala-se
79
deve ter voz firme e segura, e sem intimidades, usa-se uma maneira educada. Os
fumo. A solidão contribui muito para isso. Durante o pernoite, os comissários têm
maus hábitos e muitos perdem a voz ou ficam roucos devido ao uso do álcool, jogo,
noitadas e fumo.
eles se automedicam, usando até uma receita conhecida entre eles: limão, sal e
interessa à empresa é que eles sejam gentis, falem baixo e não levem problemas
Segunda pesquisa:
relatou à entrevistadora que para fazer o curso de comissário, ele fez na empresa
No caso dele, o speech foi aprendido com o tempo, ensinado pelo chefe de
80
Paris fala-se o francês. M.V. confirmou que a voz fica cansada e até rouca devido à
temperatura ser baixa e também o ar ser úmido. Fala-se o tempo todo, além de
recomendável que o comissário viaje gripado. Usa a força muscular, durante o vôo,
cardíaco. Quanto a seus hábitos, o comissário afirma que ingere bebida alcóolica e
dorme mal. Ele perdeu a voz ao abrir a porta da aeronave em Nova York, onde a
térmico.
considera que deve ser altiva, sonora e eficiente [ara que possa manter a relação
Relação S e Z- 0,8.
81
Terceira pesquisa:
seja intensivo, tem duração de quatro meses e, se for somente nos finais de
secura do ar, pois sua umidade é muito baixa. Ela afirma que a voz não deve der
nem muito alta nem muita baixa para conversar com o passageiro. É de praxe que
os comissários de bordo façam audiometria uma vez por ano, o que não acontece
em relação à voz.
hábito do fumo, o de comer em pé, fazer refeições muito rápidas, ingerir álcool e
M.G. afirma que em cada escala a comissaria faz a reposição alimentar para
82
ouvidos pois o motor da aeronave não é desligado durante o serviço, esse
durante o vôo. Caso isso aconteça, a solução é usar a tradicional fórmula mágica:
agradáveis no atendimento oferecido. Devem tomar cuidado com a voz para que
não seja nem sensual nem infantil e procurarem corrigir os sotaques carregados. No
83
CONSIDERAÇÕES FINAIS
sobre suas próprias vozes. Com freqüento o maio de comissários, através de minha
comissário.
vôo. Eles se preparam para entrar na aeronave com pensamentos positivos e muita
oração. Eles procuram não pensar na fatalidade, pois sempre afirmam que a "vida
84
Muitas vezes ouvi que "voar é uma cachaça", pois eles vivem mais no ar do
vivem o hoje, pois não têm certeza do amanhã. Às vezes me pergunto o quanto eles
são fortes ou frios para "amar sua profissão acima de qualquer coisa",
necessário. Eles têm assistência médica com profissionais responsáveis pela saúde
dos comissários.
aeroclube de Vila Velha- ES, como alerta sobre a voz e publicar no jornal dos
enorme para muitas pessoas, porém ser atendido por uma tripulação com uma bela
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1998. p. 01-52.
13.
______ Como falar no rádio, prática de locução AM e FM, dicas e toques. São
392.
POLITO, R. Como falar (corretamente e sem inibições). São Paulo, Saraiva, 1999.
1995. p. 7-78.
86
OBSERVAÇÕES:
Aviação civil- livro de códigos do DAC- Livro de leis de liberdades do ar, da JATA.
Oliveira.
Psicologia- A apostila foi desenvolvida pela Drª. Maria Aparecida Silva Dias,
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ANEXOS
speech?
10- Quais são os maus hábitos que o comissário de bordo sofre na voz?
11- O que pode levar a perda vocal do comissário de bordo durante o pernoite?
12- Relate um episódio em que você ou o seu colega de vôo tenha perdido a voz ou
ficado rouco.
13- Qual o procedimento que usa o comissário de bordo quando perde a voz ou fica
rouco?
desempenho na profissão?
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