Universitatea OVIDIUS Constana

Facultatea de tiine Economice

Specializarea: si!urarea Calit" ii #n $aceri
Forma de #nv""m%nt: &I
nul de studiu : II ' Semestrul : II
PROIECT STRATEGII DE DEZVOLTARE A
FIRMEI
BENCHMARKING- UL
Coordonator disciplin:
Lect.uni. dr. Micu An!ela Eli"a

#tudente$

Antonescu Elena

%erde& Ani&oara-Iuliana
1 | P a g e


Conceptul de (enc)mar*in!
+,Introducere
mbuntirea continu reprezint nu numai un principiu important al
managementului calitii , ci i o condiie esenial a supravieuirii firmelor ntr-un
mediu competitiv. A identifica ce, unde i cum mbuntim funcionarea firmei nu
este un lucru uor , dar este perfect posibil. Un instrument important pentru
management l constituie procesul de benchmaring , prin care se identific
mecanismele i practicile care determin performana i modul n care pot fi acestea
adaptate i implementate n firm.
!ucrarea i propune s fac o prezentare a procesului de benchmaring , cu
un accent deosebit pe benchmaring-ul intern, care poate constitui un pas important n
valorificarea i generalizarea bunelor practici identificate n interiorul firmei.
"enchmaring-ul aduce un mod sistematic de a identifica produse , servicii ,
sisteme i procese superioare , care pot fi integrate i adaptate n operaiile curente ale
unei companii.
"enchmaring-ul dezvluie cele mai bune companii , msoar i indic pentru
ce sunt buni factorii cheie n competiia mondial.
#ompaniile c$tig e%perien din modul n care o alt companie i redirecioneaz
maniera de a face lucruri i ce msuri folosete pentru a asigura continua
mbuntire."enchmaring-ul susine oportunitatea unei companii bazate pe propria
competiie. &ace de asemenea , o comparaie cu propriile standarde.
'%ist mai multe tipuri benchmaring( intern, competitiv , operaional.
)eninerea unei firme pia este dat de competitivitatea ei, n raport cu
firmele concurente.
2 | P a g e
-, De$inirea conceptului de .enc)mar*in!
"enchmaring-ul este un instrument utilizat n managementul calitii, aprut
la nceputul anilor *+, i a fost folosit n premier de ctre firma -ero% din .UA n
cadrul industriei fotocopiatoarelor ca urmare a scderii brute a cotei sale de pia.
/ec$tigarea poziiei deinute anterior i mai mult, obinerea unor performane
deosebite n afaceri, au determinat firma -ero% nu numai s dezvolte acest nou
instrument, ci i s-l implementeze n toate filialele i structurile sale i mai mult
dec$t at$t a fost preluat de foarte multe firme 0n prezent, 123 dintre organizaiile
americane cu cel puin 2,, de anga4ai, practic benchmaring-ul5 inclusiv cele
concurente -ero%ului.
+

6 parte din organiza ii sunt sortite e ecului datorit faptului c nu sunt la
curent cu toate schimbrile ce au loc n domeniul lor de activitate , baz$ndu-se , n
special, pe informa ii neverificate sau insuficiente. 6 alt cauz a e ecului unei
organiza ii este reprezentat de incompeten a managerial de care dau dovada
managerii respectivei organiza ii.
"enchmaring-ul reprezint o estimare a performan ei unei companii fa a de
o alt companie din acela i domeniu de activitate. "enchmaring-ul rspunde la
ntrebarea 7ce punct de referin folosim atunci c$nd evalum performan ele unei
organiza ii89
"enchmaring-ul este un proces de schimbare organiza ional direc ionat
ctre o continu mbunt ire, respectiv ctre corectarea lipsurilor. "enchmaring-ul
reprezint un proces continuu de cutare a celor mai bune practici care sa conduc
organiza ia ctre un nivel superior de performan . :deea de baz a acestui concept,
proces, este aceea de a analiza modul n care managementul superior al unei
organiza ii gse te cele mai bune metode de mbunt ire a performan ei, precum i
modul n care sunt integrate aceste metode n mecanismul de func ionare.
;
"encmaring-ul nu este o simpl compara ie ntre indicatori ci reprezint
studiul proceselor, practicilor i metodelor folosite de organiza iile care ob in
1
)ilitaru, #., )arinescu, A., Benchmarking - Tehnic modern de cretere a calitii, .ibiu, 'ditura Universitii
<!ucian "laga7, ;,,;
2
#ondrea '., .tanciu #. ,Managementul calit ii , =anciova-!ibertatea, ;,,>
3 | P a g e
performan n domeniul respectiv. "enchmaring-ul nu este limitat la informa iile
despre concuren direct, ci mai mult, prin benchmaring se caut inova ia, dincolo
de limitele domeniului n care ac ioneaz organiza ia respectiv i uneori, chiar
dincolo de hotarele rii. "enchmaring-ul vizeaz procesele i, n principal, modul de
implementare a celor mai bune practici pentru ob inerea performan ei.
/olul benchmaring-ului este ndreptat, mai ales, ctre n elegerea proceselor
care duc la lipsa de performan , iar acest lucru permite cunoa terea metodelor care
favorizeaz ob inerea unor performan e mai bune. "encmaring-ul ofer
managerilor obiective realiste i permite elaborarea strategiilor de eliminare a
lipsurilor.
/olul esen ial al benchmaring-ului este acela de a schimba procesele i
metodele de munc la nivelul unei organiza ii, companii pe baza datelor ob inute
pentru c eficien a acesteia s creasc.
.copul benchmaring-ului este acela de a con tientiza modul n care alte
organiza ii i stabilesc nivelurile de performan i modul n care ob in respectiva
performan .
1
"enchmaring-ul reprezint un instrument care asigur identificarea,
implementarea i, respectiv, dezvoltarea celor mai eficiente procedee i practici
e%istente la scar microeconomic. ?iferena ma4or care se manifest ntre
benchmaring i analiza competitiv const n faptul c primul instrument solicit
schimbarea, adaptarea metodelor, procedeelor i tehnicilor de organizare i
desfurarea activitii pe baza implementrii n cadrul organizaiei a celor mai
eficiente metode identificate .
@
nelegerea caracteristicilor care i imprim un caracter
strategic ncepe cu trecerea n revist a definiiilor <oficiale9 ale benchmaringului, ca
i a unor definiii de manual.
#onform firmei -ero%, creatoarea instrumentului, benchmaringul este
<procesul continuu de comparare a produselor, serviciilor i practicilor cu cele ale
concurenilor celor mai puternici sau ale companiilor recunoscute ca lideri n
industrie9 0Aheelen i Bunger, ;,,C5.
&irma de consultan britanic A.D. EeameF 0Ambrosini, Gohnson i .choles,
2HH+5 consider c benchmaringul este <o evaluare obiectiv i comparativ a
3
III Benchmarking J O provocare pentru management. Succesul se ob ine inv nd din eperien a altora ,
Adevarul 'conomic , nr > , februarie ;,,;
4
'duard ?inu , Strategia !irmei" Teorie i practic# , 'ditura 'conomica, ;,,,
4 | P a g e
proceselor utiliz$nd indicatori stabilii printr-o cercetare direct a unei organizaii,
reprezentativ ntr-un grup.
K

#onform definiiei lui Lerald "alm, benchmaringul reprezint MAciunea
continu de comparare a unui proces, produs sau serviciu cu o activitate similar,
reputate, cunoscut ca cea mai bun, cu scopul de-a fi%a obiectivele i aciunile de
ameliorare ambiioase dar realiste, pentru a deveni i a rm$ne mai bun ntre cei mai
buni ntr-un timp rezonabilM.
?efinirea lui /obert #amp pare a fi cea mai agreabil( <benchmaring-ul este
procesul continuu de evaluare a produselor noastre, servicii i metode n raport cu
concurenii cei mai serioi sau cu ntreprinderile recunoscute ca lider n sectorul lorM.
)odelul =orter identific cinci fore care contribuie la competitivitatea unei
firme. #ele cinci for e sunt (
2.=osibilitatea intrrii de noi competitor pe pia 0dat de dificultatea ,
uurina cu care se poate intra cu succes n domeniul de activitate al firmei5N
;. /iscul apariiei unor produse de substituie care s nlocuiasc produsele
firmeiN
1. =uterea de negociere a furnizorului firmei, dat de numrul i structura
acestoraN
@. =uterea de negociere a clienilor care se pot asocia i pot pune condiii
firmelor furnizoareN
K. #ompetiia intern ntre firmele care acioneaz n acelai domeniu.
.e observ c elementele principale ale acestor definiii le constituie
capacitatea de nvare i asimilare n cadrul firmei a celor mai bune practici , ca
resurse importante pentru creterea performanei.
C
/, Clasi$icarea (enc)mar*in!0ului
5
"canu "ogdan, Tehnici de anali$ %n managementul strategic-:a i , =olirom , ;,,>
6
Oiculescu 6. - Management, 'ditura 'conomic, "ucureti ;,,@
5 | P a g e
n funcie de scopul "enchmaring-ului i de domeniu supus analizei , putem
face urmtoarea clasificare (
2. "enchmaring intern
#omparaia se face ntre uniti sau compartimente ale aceleiai firme. 'ste
recomandabil, n special, cu o structur teritorial care fiecrei uniti teritoriale o
dezvoltare specific.
;. "enchmaring competitiv
#omparaia se face cu principalii competitori din domeniul de activitate al firmei.
1. "enchmaring e%tern
#omparaia se face cu liderii recunoscui din domeniul de activitate. Analiza se
face, n special, pentru a nelege mecanismele de funcionare ale acestora i pentru a
identifica ce anume se poate asimila la nivelul organizaiei noastre.
@. "enchmaring funcional 0 sau generic5
#omparaia se face cu liderii recunoscui din alte domenii de activitate. Analiza se
face, n special, pentru a nelege mecanismele de funcionare ale acestora i pentru a
identifica practici ce pot fi asimilate la nivelul organizaiei noastre.
K. "enchmaring de proces
#omparaia se face pentru a mbunti operaii sau procese critice cum iderii
recunoscui din domeniul de activitate. Analiza se face pe baza hrilor de proces ,
pentru facilitarea comparaiei i a analizei.
C. "enchmaring internaional
#omparaia se face cu firme situate n alte ri , n special c$nd informaiile
necesare nu sunt disponibile pe plan intern sau c$nd se dorete ca firma s fie
competitiv i pe plan internaional.
Dipul de benchmaring care va fi ales va depinde de (
6biectivele firmei N
?e mediul competiional n care acioneaz N
?e nivelul de dezvoltarea i evoluie al firmeiN

/,+ specte speci$ice $irmelor rom%ne1ti
6 | P a g e
=rocesul de benchmaring reprezint o aciune care pornete din interiorul
firmei ctre mediul competiional. &irmele capabile s iniieze i s valorifice procesul
de benchmaring se caracterizeaz prin urmtoarele (
Au bine definite hrile de procesN
Au identificat zonele care se preteaz sau necesit mbuntiri , astfel nc$t
activitatea de benchmaring este foarte bine orientatN
Au un grad de maturitate al practicilor care le permit corecii , adaptri sau
integrri ale unor practici noi n sistemul de practici curenteN
Au o orientare spre performanN
Au un management al informaiei funcionalN
Au o bun cunoatere a mediului n care acioneaz.
?in nefericire o mare parte dintre firmele rom$neti nu ndeplinesc aceste
condiii, av$nd carene importante n ceea ce privete managementul informaiei i
asumarea schimbrii la nivel de cultur organizaional. #onform definiiei date de
=eter ?rucer( <informaia este acea dat care este integrat ntr-un ansamblu i creia
i se atribuie un scop9.
/,- Importan a (enc)mar*in!0ului intern
Dransformarea datelor n informaii necesit at$t o viziune managerial care s
defineasc ansamblul informaional i scopul acestui ansamblu, c$t i personal
specializat care s fie capabil s defineasc i s obin datele corespunztoare
scopului ansamblului. ?atele n firmele rom$neti au fost utilizate mai mult pentru
controlul proceselor, dec$t pentru informare, diagnosticare i identificarea unor
alternative de dezvoltare. ?in acest motiv, benchmaring-ul intern reprezint o etap
necesar pentru dezvoltarea capabilitii de autoevaluare i de valorificare a
informaiei."enchmaring-ul intern- o metod de cretere a competitivitii .
"enchmaring-ul poate conduce, prin adoptarea unor practici verificate, la
salturi n performana i competitivitatea firmei. ?up cum am artat, succesul
benchmaring-ului este obinut de firmele cu un anumit grad de maturitate, e%ist$nd i
riscul de a eua n intenia firmelor de a adopta practici performante ale altor firme. n
aplicare benchmaring-ului e%ist riscuri date de
>
(
7
.Oicolescu 6, Oicolescu !., &conomia#'irma i Managementul Ba$at pe (unotine# 'ditura 'conomic ,
"ucureti,;,,K.
7 | P a g e
Alegerea greit a modelelor de referinN
.electarea unui set de msuri inadecvate capabilitilor interne ale firmei N
Acordarea unei importane mari indicatorilor cantitativi , fr nelegerea
motivelor fundamentale care conduc la performanN
.electarea unui set de msuri inadecvate domeniului de activitate al firmeiN
?ificultile nt$mpinate n implementarea <celei mai bune practice a altcuiva
n propria firm.
"enchmaring-ul intern evit aceste riscuri deoarece (
.chimbrile rezultate sunt de mai mic amploare, astfel nc$t sunt mai bine
asumate i tolerateN
Accesul la informaie este mai facilN
#omunicarea intern i cooperarea sunt uor de obinut.
n plus, practica benchmaring-ului intern are un rol formativ pentru
personalul firmei , asigur$ndu-i n timp capabilitatea de a integra cu succes practicile
performante identificate n cadrul altor firme.
Pin$nd seama de carenele firmelor din /om$nia, procesul de benchmaring
poate fi abordat i n sens invers (
2. Acumulare informaiiN
;. .electare i sistematizare informaiiN
1. Analiz informaiiN
@. #onstruirea de modele de organizare sau identificare de practiciN
K. 'valuare rezultateN
C. :mplementare .
?at fiind srcia de informaii interne, firmele i pot construi benchmaring-
ul intern pe modele constituite pe observarea mediului intern i e%tern i pe evaluarea
discrepanei dintre (
&ig. nr.2 )odele de observare al mediului intern i e%tern
)odelele astfel create contribuie la creterea competitivitii nu at$t prin
adoptarea de noi practici, c$t pe o mai bun valorificare a potenialului intern al firmei
0 uman, tehnic, informaional,etc.5 .
)odele de referin pot fi construite pe baza diferenei dintre (
8 | P a g e
=erformanele unitilor teritoriale N
=racticile interne i dotarea tehnic disponibilN
?otarea tehnic intern i nivelul tehnologic al momentuluiN
Oivelul de pregtire al personalului i necesarul de pregtire impus de nivelul
tehnologic N
Ateptrile managementului i performana personaluluiN
Ateptrile personalului i performana managementuluiN
Ateptrile clienilor i modul n care acestea sunt satisfcuteN
#ompetitivitatea firmei i costurile la care se asigur aceast competitivitateN
=erformana firmei i e%igenele impuse de mediul e%tern 0calitate, mediu,
responsabilitate social,etc.5N
=erformana creativ a personalului i capacitatea de valorificare Q
recompensare a acestui potenial de creativitate.
+
'tapele de evoluie prin benchmaring-ul intern reprezint salturile induse de
utilizarea benchmaring-ului intern de la practica curent la un optim imediat,
caracterizat de uniformizarea bunelor practici identificate n interiorul firmei, urmat
de optimul posibil dat de performana obinut prin eliminarea diferenelor evideniate
anterior.
:dealul se obine prin asimilarea celor mai bune practici ale liderilor, limitate
numai de resursele la care firma poate avea acces. :dealul este o problem de evoluie
i e%prim capabilitatea firmei de a integra i valorifica cele mai bune practici,
capabilitate care reprezint prin ea nsi o performan remarcabil.
=entru efectuarea benchmaringului intern, firmele trebuie s aib o nou
abordare asupra managementului informaiei , care se constituie ntr-o resurs
important de dezvoltare.
Aceasta, cu c$t e%ist, la nivelul firmelor, o mare cantitate de informaie
insuficient valorificat(
:nformaia obinut n urma auditurilor interne, care trebuie s-i e%tind aria
de acoperire informaionalN
:nformaia obinut prin consultarea salariailorN
:nformaia care poate fi obinut prin crearea de canale de comunicare cu
salariaii, astfel nc$t s poat fi evideniate disfuncionaliti sau identificate
oportuniti Q bune practici..
H

8
.Oicolescu 6, Rerboncu :, - 'undamentele Managementului Organi$aiei , 'ditura Dribuna 'conomic,"ucureti
;,,1
9
.tanciu :., - Managementul (alitii Totale, 'ditura #artea Universitar ,"ucureti ,;,,@.
9 | P a g e
2 ,Etapele (enc)mar*in!0ului
Aplicarea de ctre o organiza ie a benchmaring-ului presupune, n opinia
speciali tilor, parcurgerea a 2, etape .
&tapa )" *denti!icarea domeniului de aplicare a benchmarking-ului
Drebuie ales procesul, produsul sau serviciul care urmeaz s fie supus
analizei echipei desemnate n acest scop de organiza ia ini iatoare.
&tapa +" *denti!icarea celor mai buni competitori,parteneri din domeniu
n cazul n care organiza ia partener n benchmaring nu este cunoscut de la
nceput, trebuie elaborat o analiz de pia folosindu-se toate sursele de informare
disponibile 0cercetri i studii publicate, publica ii proprii ale organiza iilor din
domeniu, contacte cu e%per i, schimburi de e%perien i consftuiri, pliante
prezentate la congrese, conferin e etc.5.
&tapa -" (ulegerea datelor
Drebuie stabilite cele mai eficiente i rapide metode de lucru 0eventual, acestea
pot fi testate, mai nt$i, n propria organiza ie5.
&tapa ." /nali$area datelor i identi!icarea cau$elor succesului
!a sf$r itul acestei etape pot fi eviden iate decala4ele e%istente ntre
organiza ia ini iatoare i organiza ia analizat.
&tapa 0" 1lani!icarea nivelului per!orman elor viitoare
'liminarea decala4elor constatate n etapa anterioar face posibil stabilirea de
ctre managementul organiza iei a unor noi nivele de performan a proceselor,
produselor sau a serviciilor din cadrul organiza iei.
&tapa 2" (omunicarea re$ultatelor anali$ei
'ste considerat o etap foarte important, deoarece numai buna n elegere de
ctre anga4a i a cauzelor care au stat la baza apari iei decala4elor poate asigura
succesul msurilor de eliminare a acestora.
&tapa 3" Stabilirea obiectivelor
=e baza concluziilor formulate la sf$r itul etapei @, managementul organiza iei
stabile te obiectivele ce trebuie atinse in viitor.
&tapa 4" &laborarea planului de masuri
n vederea atingerii nivelului de performan stabilit n cadrul etapei K i a
obiectivelor propuse n cadrul etapei >, este elaborat planul de msuri menit s
10 | P a g e
diminueze sau chiar s elimine decala4ele constatate ntre organiza ia ini iatoare i
organiza ia analizat.
&tapa 5" *mplementarea planului de msuri i anali$area e!ectelor %nregistrate
#u a4utorul tuturor structurilor de conducere, planul de msuri elaborat n
cadrul etapei + este implementat n cadrul organiza iei. 'ste recomandabil ca
nregistrarea i analizarea efectelor rezultate n urma aplicrii planului de msuri s
constituie o sarcina permanent pentru echipa care a fost angrenat n parcurgerea
tuturor etapelor activit ii de benchmaring.
&tapa )6" Stabilirea de noi obiective
Aceasta etap nchide ciclul de benchmaring efectuat i face legatura cu un
nou ciclu necesar procesului de mbunt ire continu a activit ii desf urate n
cadrul unei organiza ii. .peciali tii atrag aten ia c, pentru ob inerea unor rezultate
concludente, este bine ca organiza ia care practic sau dore te s practice
benchmaring-ul s parcurga toate etapele i n ordinea recomandat de ctre
ace tia.
2,
3,Codul de conduita in practicarea .enc)mar*in!0ului
?eoarece noua form spre care se tinde n practicarea benchmaring-ului
stabile te o rela ie de parteneriat ntre organiza ii, nainte de nceperea activit ii
propriu-zise, acestea sunt obligate s semneze o declara ie conform creia fiecare
parte se oblig s respecte prevederile #odului de conduit n practicarea
benchmaring-ului.
n ..U.A., membrii /merican 1roductivit7 8 9ualit7 (enter 0A=S#5 sunt
obliga i, n cazul n care practic benchmaring-ul n parteneriat, s respecte cele +
principii componente ale #odului formulat de ctre aceast institu ie.
22
/merican
1roductivit7 8 9ualit7 (enter precizeaz c respectarea acestor principii i
recomandri de ctre partenerii implica i n activitatea de benchmaring, indiferent de
domeniul n care i desf oar activitatea, constituie premisele ob inerii rezultatelor
dorite de ctre fiecare partener.n aceste condi ii, se consider c domeniul de
10
#onstantinescu, ? J Managementul calit ii , "ucure ti, 'ditura =rintech, ;,,;
11
American =roductivitF T SualitF #enter J The Benchmarking (ode o! (onduct, .UA, Bouston, s.a. in
http(QQUUU.apVc.org
11 | P a g e
activitate va avea ca efect principal cre terea rapid a calit ii serviciilor oferite
beneficiarilor, deoarece e%perien a unui partener poate fi adaptat cu usurin la
condi iile celui de-al doilea partener i asimilat rapid de ctre acesta.
#ele + principii componente ale #odului formulat de ctre /merican
1roductivit7 8 9ualit7 (enter sunt (
4rincipiu 5ecomand"ri principale
+, 4rincipiul de le!alitate W Ou se discut costurile
W Ou se ofer datele i studiile altor companii
-,4rincipiul sc)im.ului reciproc W .e furnizeaz acelai tip sau nivel de
informa ie ntre parteneri
W .e activeaz toate canalele de comunicare
ntre parteneri
/, 4rincipiul con$idenialit"ii W Ou se transmit informaii n e%terior fr
aprobarea partenerului
2, 4rincipiul utiliz"rii W :nformaiile obinute vor fi folosite numai
n scopurile stabilite iniial cu partenerul
W &olosirea n relaiile cu teri a numelui
sauQi datelor partenerului, numai cu acordul
acestuia
3, 4rincipiul contact"rii W Drebuie respectat cultura organizaional a
partenerului
W .e vor contacta numai persoanele indicate
de partener
W Drebuie stabilite proceduri de comunicare
i responsabiliti
W Oumele persoanelor contactate vor fi
12 | P a g e
folosite, indiferent de situaie, numai cu
acordul acestora
6, 4rincipiul pre!"tirii activit"ii W Drebuie stabilite prioriti n contactul
iniial cu partenerul vizat
W Drebuie pregtit cu atenie schimbul de
informaii ce urmeaz a se efectua cu
partenerul
W .tabilirea de comun acord cu partenerul, a
calendarului de activiti i vizite
7, 4rincipiul #m.un"t"irii
continue a activit"ii
W Urmrirea n permanen a modului de
respectare
a calendarului de activiti, stabilit cu
partenerul
W nregistrarea continu a feedbacului
obinut
8, 4rincipiul sta.ilirii unor relaii
de #nele!ere cu partenerul
W Dratarea partenerului aa cum dorete
acesta
W !ivrarea unor informaii n forma i modul
dorit de partener
#entrul American de #alitate i =roductivitate precizeaz c respectarea
acestor principii i recomandri de ctre partenerii implicai n activitatea de
benchmaring, indiferent de domeniul n care i desfoar activitatea, constituie
premisele obinerii rezultatelor dorite de ctre fiecare partener, iar la o solicitare din
partea unor organizaii tere, #entrul le va recomanda pentru bun practic. n aceste
condiii, considerm c practicarea de ctre toate organizaiile indiferent de domeniul
de activitate din /om$nia, a acestei metode cu parteneri din acelai domeniu de
activitate va avea ca efect principal creterea calitii serviciilor sau produselor oferite
beneficiarilor. Acelai efect benefic l va avea i practicarea benchmaring-ului cu
parteneri ce i desfoar activitatea n alte domenii, ca urmare a adaptrii soluiilor
aplicate de ctre organizaiile partenere.
6, vanta9ele (enc)mar*in!0ului
/aiunile pentru a face benchmaring ntr-o ntrprindere cu organizaiile lider
sunt numeroase.
?ac obiectivul ameliorrii calitii este de-a deveni cel mai bun n tot ceea ce se
face, sigur benchmaring-ul permite s se tie dac s-a atins obiectivul sau c$nd va fi
atins. Acesta este singurul instrument care ne nva de maniera cum MbineleM se poate
13 | P a g e
transforma n Mcel mai bineM. "enchmaring-ul va spune direct ce este azi Mcel mai
bineM i cum se atinge acel nivel de e%celen.
.e pot enumera raiunile pentru care poate fi folosit benchmaring-ul
2;
(
- organizaia este n situaia de supravieuireN
- organizaia este n dificultate i managementul ncearc de bine de ru s ating
un nivel de calitate totalN
- organizaia este nc viabil, dar concurena este din ce n ce mai puternic i
indicatorii cheie ai ntreprinderii se deterioreazN
- organizaia are nevoie de-a face benchmaring-ul cu scopul de-a realiza
planurile sale de calitate total 0conform normelor :.6 H,,, sau criteriilor trofeului
"aldrige5N
- organizaia are nevoie, n plus, de idei novatoare mai mult dec$t ameliorrile
propuse de colaboratorii caseiN
- organizaia se intereseaz de o manier ocazional, dar sincer de modul cum se
deruleaz diferite e%perieneN
-o unitate a organizaiei verific nevoia de-a impresiona direcia general.
'ste bine de sperat ca organizaia s nu fac benchmaring-ul pentru motivele ce
se gsesc la una din e%tremitile acestui spectru.
Adevratele raiuni pentru care se motiveaz benchmaring-ul sunt urmtoarele(
- se descoper domeniul n care ntreprinderea poate egala pe cel mai bunN
-a4ut s se identifice punctele forte i slbiciunile care se transform n oportuniti
de ameliorriN
-se pleac de la e%periena de lider de la aliiN
-a4ut la 4ustificarea i la ierarhizarea costurilor resurselor destinate ameliorrilorN
-permite s se rm$n competitivi i s fie atins nivelul de satisfacie total a
clientului.
>.Lreeli i dificulti ale benchmaring-ului
#um aceast tehnic de analiz a devenit un fel de panaceu universal, au aprut
i avertizri legate de efectele nedorite asociate fie greelilor de abordare, fie
limitrilor intrinseci ale benchmaringului.
n literatura de specialitate se face referire la un cunoscut <decalog al greelilor9
12
note de curs, )anagement .rategic,=rof dr.Rirgil =opa, Universitatea MRalahiaM din D$rgovi te
14 | P a g e
n benchmaring, enunat de 'vans 02HHH5 i disponibil pe :nternet. Drecerea n
revist a listei, cu c$teva precizri tehnice sugerate de spaiul rom$nesc, ar putea fi
util pentru a tempera entuziasmul utilizatorilor de metode doar de dragul etichetei.
Anne 'vans atrage atenia asupra a zece erori(
).S con!un$i benchmarking-ul cu o cercetare de pia:
"enchmaring-ul ar trebui s fie focalizat asupra unor procese ce se ascund n
spatele unor indicatori, nu asupra indicatorilor n sine. =redilecia pentru indicatorii
e%primai n moned strin denatureaz imaginea impactului unor elemente
relevante pentru eficiena procesului.
+.S te gndeti c eist un ; benchmark< de gsit:
#utarea unui indicator sintetic suprem pentru a releva <identitatea9 unui proces
este iluzorie. ?e asemenea, este posibil ca indicatorii folosii n alte zone geografice
s nu aib relevan pentru zona n care se face analiza, iar translatarea s fie
neltoare.
-.S uii de produsul ce trebuie reali$at i de satis!acia clientului:
"enchmaring-ul nu nseamn mbuntirea unor indicatori, n special financiari,
n contradicie cu cei asociai misiunii organizaiei. Un proces de reducere a costului,
spre e%emplu, poate nsemna n final pierderea clientului, ca urmare a faptului c nu
mai este satisfcut de produs.
..S genere$i un proces de benchmarking prea mare i prea comple pentru a mai
putea !i gestionat:
'roarea este generat de dorina de a analiza <totul9 c$t mai repede, din motive
legate de costuri i din dorina de a avea rezultate <miraculoase9. 'vident c
rezultatele vor fi altele dec$t cele scontate.
0.S con!un$i benchmarking-ul cu o cercetare de tip bibliogra!ic:
?emararea analizei presupune c se cunoate din practic <subiectul9 ce trebuie
mbuntit, adic, altfel spus, subiectul de4a e%ist. Drebuie evitat confuzia care se
face ntre aplicarea acestei tehnici i crearea unei <culegeri de sfaturi9 despre un
proces, pentru ca el s fie apoi proiectat corespunztor.
2.S alegi greit subiectul pentru benchmarking:
"enchmaring-ul ar trebui s fie focalizat asupra unui subiect care s fie n acord
cu strategia pentru care s-a optat. .pre e%emplu, opiunea pentru calitate face inutil
un benchmaring clasic orientat spre costuri. ?e aceea, se recomand ca alegerea
subiectului s fie aprobat de managementul superior.
15 | P a g e
>.S alegi un subiect di!icil de msurat:
'%ist tematici interesante din punct al vedere al subiectului, dar este dificil de
operaionalizat sau de realizat msurtori.
+. S !ie$i o ba$ precar de in!ormaii =cunotine> interne:
?emararea benchmaringului trebuie s se fac dup ce s-a realizat o analiz
intern amnunit a subiectului. A face schimb de informaii ntr-o form oarecare
de colaborare e%tern i a cuta informaii fr a avea o baz solid de cunotine
despre subiect reprezint premisele unui eec.
5.S cercete$i %n pro!un$ime partenerii de benchmarking:
=entru un benchmaring cooperativ trebuie alei parteneri potrivii, astfel nc$t s
se evite pierderea timpului, n aceeai idee, codul unui comportament elegant ntre
parteneri cere s nu se pun ntrebri despre lucruri disponibile n mass-media.
)6.S nu ai un cod etic i un aran?ament !ormal cu partenerii de benchmarking:
!a momentul actual e%ist, at$t n .UA, c$t i n 'uropa, coduri de etic pentru
utilizarea acestei tehnici. ntre partenerii de benchmaring este recomandabil s se
stabileasc clar i s se formalizeze aran4amentul privitor la schimbul de informaii,
incluz$nd tipul i scopul acestora.
#hiar i n lipsa erorilor din clasele menionate, benchmaringul prezint nite
limitri intrinseci, ntre care cele eseniale sunt(
utilizarea este afectat de costuri i consumuri de timp importanteN
procesul cere, n special n partea final, un anga4ament adecvat al
organizaiei subiectN
apare frecvent o reacie negativ dat de sindromul <ei sunt altfel9 sau <la
noi nu se potrivete9N
modelele trebuie actualizate permanentN
succesul nu este n legtur direct cu tema abordat de benchmaring.
Lreelile semnalate se concretizeaz n forme specifice i combinaii multiple, ceea
ce ndeamn la precauie n folosirea acestei tehnici i la o bun informare n legtur
cu modul de aplicare.
21
13
III "usiness- Dhe Ultimate /esource ,"loomsburrF , !ondra
16 | P a g e
Concluzii
Aceast metod reprezint un instrument important n m$na managerilor , care
pot astfel crete competitivitatea firmei , n condiiile n care (
:nformaia reprezint o resurs esenial pentru asigurarea performanei
firmeiN
6 tendin n management 0 n special n cadrul firmelor mari 5 o constituie
acompanierea planificrii strategice de asigurarea capabilitii firmei de a
valorifica rapid i eficient oportunitile i de a face fa riscurilorQ ocurilor
economice. Acest lucru poate fi fcut numai de ctre firmele adaptabile i
fle%ibile N
Adaptabilitatea i fle%ibilitatea firmei sunt asigurate , n primul r$nd, de
calitatea resurselor umane i mai puin de componenta tehnicN
&irmele pot obine salturi calitative , fr mari costuri, prin adoptarea unor noi
principii de funcionare i prin formarea unei noi culture organizaionale.
"enchmaring-ul intern reprezint astfel un pas necesar ctre performan ,
at$t prin caracterul su formativ 0 prin crearea5 de mecanisme i practici noi ,
prin formarea de noi atitudini i mentaliti orientate spre performan5, c$t i
prin c$tigurile concrete n competitivitate.
&irmele care vor practica benchmaring-ul se vor putea adapta la schimbare i o
vor putea utiliza n beneficiul lor.
17 | P a g e
(I(:IO;5FIE
+, ("canu (o!dan Tehnici de anali$ %n managementul strategic , :a i ,
=olirom , ;,,>
-, Constantinescu' D Managementul calit ii , "ucure ti, 'ditura =rintech,
;,,;
/, Condrea E,'
Stanciu C
Managementul calit ii , =anciova-!ibertatea, ;,,>
2, Eduard Dinu Strategia !irmei" Teorie i practic# , 'ditura
'conomica, ;,,,
'. <ilitaru' C,'
<arinescu'
Benchmarking - tehnic modern de cretere a calitii,
.ibiu, 'ditura Universitii <!ucian "laga7, ;,,;
6, =icolescu O'
=icolescu :
&conomia#'irma i Managementul Ba$at pe
(unotine, "ucureti 'ditura 'conomic ,;,,K
7, =icolescu O'
Ver.oncu I
'undamentele Managementului Organi$aiei ,
"ucureti, 'ditura Dribuna 'conomic .,;,,1
8, =iculescu O Management, "ucureti ,'ditura 'conomic, ;,,@
>, Stanciu I Managementul (alitii Totale, "ucureti, 'ditura
#artea Universitar , ;,,@.
+?, III /merican 1roductivit7 8 9ualit7 (enter @ The
Benchmarking (ode o! (onduct, .UA, Bouston, s.a. in
http(QQUUU.apVc.org
++, @@@ Benchmarking @ o provocare pentru management.
Succesul se obtine inv nd din eperien a altora ,
Adevarul 'conomic , nr > , februarie ;,,;
18 | P a g e
+-@@@ note de curs, Management Srategic,=rof dr.Rirgil =opa,
Universitatea MRalahiaM din D$rgovi te
() @@@ Business- The Altimate Besource
#Bloomsburr7,!ondra
19 | P a g e