GUIA DE APRENDIZAJE

UNIDAD CUATRO

Curso: Servicio al Cliente un Reto Personal.
Unidad Cuatro. Tema 1. Cultura Corporativa.
Tema 2.Estrategias de Servicio
Tema 3. Manejo de Agenda
Tema 4. Equipos de Comunicacin.


Objetivo especfico de aprendizaje:
Identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta proceso de servicio al cliente.


Duracin de
la actividad
Productos a entregar Forma de entrega
10 horas

Gua Unidad 4.
Foro de la unidad 4.
Evaluacin de la Unidad 4

Para enviar la actividad utilice
el enlace establecido en la
plataforma Blackboard.


Actividad previa Recursos de apoyo
Leer los materiales de la semana ubicados en los botones;
Materiales del Curso y Material de Apoyo.
Materiales del Curso
disponibles para esta unidad.

EVIDENCIAS Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

1. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Elaborar las siguientes evidencias:
Realice un acrstico con la definicin de Cultura Corporativa.
Escoger un equipo de comunicacin, investigar su historia, funciones y utilizacin en el
servicio al cliente, consignar lo anterior en un escrito de mnimo y mximo 1 hoja.
Participar en los foros de discusin de la unidad cuatro en el botn documentos mediante
el estudio de dos casos.
Resuelva la Evaluacin de la Unidad 4

Buena Suerte!!!



Favor No enviar ninguna actividad al correo, ya que todas las evidencias deben
quedar registradas en la plataforma Blackboard.


CRITERIOS DE EVALUACION

PRIMERA SEMANA
Gua de Aprendizaje No 4 30 PUNTOS
Foro Unidad 4 30 PUNTOS
Evaluacin Unidad 4 40 Puntos
TOTAL 100 PUNTOS

CONTROL DEL DOCUMENTO


Autor
Nombre Cargo Dependencia Fecha
ROCIO ORDUZ AMAYA Tutora Formacin Virtual 18/03/2013