21.- ¿Qué es TOC?

R. Es teoría de las restricciones.

22.-¿Para que nos sirve el TOC?

R. Para resolver los cuellos de botella.

23.-¿Cuáles son los 5 pasos del TOC?

R. Identificar, explotar, subordinar, elevar la restricción y repetición.

24.-Menciona 5 requisitos que debe llevar un manual de procedimientos

1.- Contenido ò índice
2.- Introducción
3.- Objetivos
4.- Áreas de aplicación
5.- Formatos

25.-¿Cuáles son los tipos de diagramas?

• Diagramas de operaciones
• Diagramas arquitectónicos
• Diagramas de estadísticos
• Diagramas de Flujo
• Diagramas de recorrido

26.-Menciona las tres C’s

Clientes - Asumen el mando
Cambio
Competencia - Debe respetarse

27.- ¿Qué diferencia hay entre un Diagrama de Operaciones y uno de

Flujo?

El de operaciones simplifica los procesos (abreviados) y el de flujo es mas

especifico, mas elaborado.

28.-¿Qué es un Proceso?

Es un conjunto de actividades que incluye entrada, transformación y salida

para lograr un objetivo.

29.-¿Qué es un Procedimiento?

Es un conjunto de procesos para lograr un objetivo.

30.- ¿Qué es un Sistema?

Es conjunto de procedimientos para lograr los objetivos

31.-¿Qué debe contener la visualización de las formas?

• División modular,
• Claridad
• Agrupación y jerarquización
• Saturación
• Movimiento
• Ritmo
• Imagen residual

32.- ¿Quiénes manejan las formas?

Operativamente: Todo el personal
Ejecutivos: Directivos, unidades de apoyo técnico o a cargo de la
administración de los recursos.

33.- ¿Para qué nace la Reingeniería?

Nace para arreglar y mejorar las tres C’s. CLIENTES, CAMBIO,
COMPETENCIA

34.- ¿ Qué significa Reingeniería?

Es el rediseño de un proceso para lograr una mejor solución

35.- ¿Qué son las PETS?

-Son variables externas que pueden afectar a una Empresa o Negocio.

36.- ¿Cuáles son los pasos que permiten Delegar Autoridad?

- Fijar objetivos, Establecer la forma de medir dichos objetivos, Capacitar y
Acompañar o supervisar.

37.-¿Cuáles son los tipos de puestos en una empresa?

-Operativos, Técnicos, Administrativos y Estratégicos.

38.- ¿Cuáles son las fuentes de información de los formatos?

R=
-Preparadas por la organización
-Productos de un consultor interno
-De uso comercial común
-Proveniente de instancias externas
-Elaboradas por un diseñador profesional

39.- ¿Cuál es el requerimiento interno y externo para usar?

R=
-Interno.- De acuerdo con un instrumento legal de reproducción
En función de las estrategias, metas, objetivos, procedimientos y programas
establecidos.
-Externo.- Por sus condiciones del entorno, por globalización y en atención
a sus clientes y proveedores.
40.-¿Cuáles son lo elementos para una mejora continua?
R=
-Identificar el cuello de botella
-Explotar
-Subordinar
-Elevar la restricción
-Repetir proceso