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I - 4
1. ..............4
- XXI ....................................5
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.............................................................................................. 43
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5. ..58
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................................................................ 73
6.
....................................................................................................................... 74
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..........................................................................................................77
...................................80
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................84
.....................................................................................................88
7. ........................................89
..............................................................................89
..........................92
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...........................................99
................................................101
........................... 102
8.
..................................................................................................................... 106
.........................................................106
.............................................................................109
.......................................................................................................112

2
.....................................................114
II ,
................................................................................................................................ 118
9. ................................ 118
.........................................................................................118
.......................................................... 121
...............................................124
.......................................................126
............................... 127
10. ............................. 131
....................................................................131
..............................................................................................................132
...........................................133
- ........................................................... 135
.....................................137
.........................................................138
11. ............................................................ 139
......................................................139
................................................................................142
....................................................................................146
12. ................................ 151
..............................................................................................................151
( - R)- ..................................................................................................151
.........................................................................................................155
........................................................................................156
............................................................................159
....................................................................................................159
13.
....................................................................................................161
.............................................................................................................165
14. ............................ 171
.......................171
.................................................................................................174
...........................................................................................................176
15. ........................................................... 180
....................................................180
.........184
......................................................................................188
........................................................................192
............................................................................................... 197


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3
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Total Quality Management (TQM). ,
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I -

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109
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110
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111

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112

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113

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114

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115
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116

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118
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119

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1920 1980 .

120

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.
,
- 9000, ,
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1. 1920 . - , ,
.
2. 1930 . - , - ,
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3. 1950 . - (
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, - ,
).
4. 1970 . - (
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5. 1980 . - .
. :
1. . 2.
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1. ,
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121
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4.
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. 9.1. ,


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2. -
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50460-92.
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2. , .

123

. 9.2.



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124
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4. - , ,
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9. , , ,
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126
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. 9.3.

. 9.3.

127


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4) ; 5) ; 6)
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9000 .
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; 3) -9001, 9002, 9003

; 4) -9004
.

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128
.
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, .
, . 9.4
9000.

129
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-9000-2 9001,
9002 9003.
-9000-4 ( 300-1)
.
-9004-4 .
-10005 .
-10006 .
-10007 .
-10012-1
.
/-10012-2 .
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/-10014

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.
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.
/ 10017
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130

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3) ; 4) ; 5) -; 6) ; 7)
; 8) ; 9) ; 10) .

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, .

131

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Q :
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50, , .

, , :
Q <Q <Q <Q <Q <Q .
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:
Q / Q = q,
Q - ;
Q - .

132



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. 10.1
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1, - 0.
10.1

( ) ,
9.1, :
Q <Q <Q <Q =Q <Q .
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1, -1,
0.
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133
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10.2

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134

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10.3

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11

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169

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25

35

15

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Q

= (21 + 15 + 9 + 28 + 7 + 25 + 35) / 7 = 20.

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:
W = 12 630 / 25 (343 - 7) = 0,9.
! .
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135
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n, :

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n - , .
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,
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2. .

136
3. .
4. .
5. .
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.
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, .

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. 10.1.

. 10. 1.
.
, , - .
. 10. 2.

137

. 10. 2. ,


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,
.

.
.
, .
1. :

W - ,
D - ,
l - ,
- .

138
2. :

3. ,
, :
W =0,5 D l

W,

D,

D+0,25 D

l;

l - .

4. , , D = 2,0 l = 3 ,
, D = 1,95 l = 2,96 .
, , :
D = 2,0 - 1,95 = 0,05 ;
l = 3,0 - 2,96 = 0,04 ;
W = 0,5
W%

2,0 3,0 0,05 + 0,25

2,02 0,04 = 0,596 ;

(0,596 100%)/9,424 = 6,32%.

.

,

l, ..,




,
. ,
.
, ,
, .

, .10. 3.

139

. 10. 3.

11.

.
.
, ,
, ,
.
, ,
,
.
,
.

, .
, , . 11.

140
1.
11.1

1. ,

6,8/70

476

5,7/60

476

3,0/30

90

6,2/65

403

8,1/60

486

7,0/25

175

7,2/30

216

2,5

7,5/60

450

0,5
1,0
2,0

2. ,

0,5
0,8
1,0

3 ,

1,5
2,0

4.

6,0/30

180

8,0/60

480

6,1/30

183

8,0/40

32

5.

6.

141

7.

7,1/70

497

5,2/4

20,8

6,3/20

126

8.

9.

= 4444,8


, .
. ,
,
.
. ,
, ,
.
.
, ,
. , , . 11.2, ,
- 0,5 ,
10,71 % .

:
q = (476/4444,8) + (342/4444,8) + (90/4444,8) + (403/4444,8) + (486/4444,8) +
(175/4444,8) + (216/4444,8) + (450/4444,8) + (180/4444,8) + (480/4444,8) +
(183/4444,8) + (320/4444,8) + (497/4444,8) + (20,8/4444,8) + (126/4444,8) = 0,1071 +
0,0769 + 0,0202 + 0,0906 + 0,1093 + 0393 + 0,0485 + 0,1012 + 0,0405 + 0,1079 +
0,0411 + 0,0719 + 0,1118 + 0,0047 + 0,0283 = 0,99983.
,
.

142


,
.
, , -
.

, ,
,
. :
)
F = m a,
F - , ;
m - , ;
a - ,
;
) ,
W = 365

qvt

- ;

- ;
- ;
v - ;
t - .

. ,
, ,

.
,
.

143

- ;

q - ;
Q - ;
n - .

, . 11.2.
11.2

=1

=2

= -1

144

=0


, (,
) (, ).

:

: -
:

145
Q - , (q =0,3, Q =0,9);
Q - (q =0,4; Q =0,7);
Q - (q =0,3; Q = 1,0).
=

= 0,907;

= 0,3 0,9 + 0,4 0,7 + 0,3 1,0 = 0,850 ;

. . 11.3
- .
. 11.4.
11.3

(Q , %)

(Q , )

(Q ,C)

(Q ,
)

* (Q )

1,5

1,0

-40 - +60

0,30

; (0,75)

1,5

1,5

-30 - +50

0,15

; (1,0)

146

1,0

2,0

-30 - +60

0,25

; (0,75)

1,0

3,0

-40 - +60

0,22

; (1,0)

1,0

1,0

-40 - +60

0,15

; (1,0)

0,3

0,15

0,2

0,1

0,25

* - , - , - , .
11.4

0,67

0,5

0,75

0,788

0,67

0,67

0,8

0,786

0,5

0,9

0,6

0,75

0,749

0,33

0,68

0,73


: B > B > B > B .



, , ,
, . ,
, ,
, .

() , .. , ,
, .
.
,
, : , , .
,

147
.
,
.
,
, .. ,
.
, ,
70-80% , - 5-10%.
10-25% , .
, ,
, .
, ,
.
. , .
8020 , ,
.
. :
, ,
,
;
,
, , ,
;
,
(),
( )
, :
;
;
, - ;
, 100 %;
, ,
, , .

, . 11.5.
11.5

148


( . .)

( %)

1. -140

5,4

3,449

2. - 3400

3,7

2,397

3. - 900

62,0

40,181

4.
- 320

20,0

12,961

5. 1320

4,5

2,91

6. - 1250

8,5 5,508

7.
- 820

10,0

6,488

8. - 420

30,0

19,442

9. - 600

10,2

6,660

154,3

100%

. 11.5 .11.1.

149

.11.1. :
1 ; 2 ; 3 ; 4
; 5 ; 6
; 7 ; 8 ; 9
.
. : , ,
40,181%,
19,442%, 12,961% ,
72,584%. .
,
, .

,

-
.
,

.

, .11.2.

150

. 11.2. , :
1 90; 2 60
. 11.6.
,
.
11.6

( .)

(
.)

30

82 000

1.

2.

38

3.

40 7

10

29 000

4.

300

12

35 000

5.

60

198 000

6.

30

120 000

7.

70

240 000

8.

41 000

9.

16 800

25 800

10

90 000

305

10.
11.

= 15

= 15

151
12.

72 000

13.

14.

18 400

15.

60 500

242

1 028 500

= 15


,
.
,
,
.

12.

- ,
, ,
. ,
.
, , ,
. ,
,
.

, .
,
, , , , ,
, , ,
. ,
; , :
.
-,
-.

- R)-

. , 30.06.99 .
10.07.99 . ,
.

152
:
1. - .
2. - .
3. - .
4. : - 5,7; - 5,3.
5. - 50 .
6. - 5 .
7. - 1/2 .
8. - ..
9. - ..
. 12.1.
,
.
.
1. :
=5,519 , LCL =

UCL =

= 5,293 c.

2. R:
UCL =

= 0,411 , LCL - .
12.1

30.06

5,3

5,4

5,4

5,4

5,6

27,1

5,42

0,3

30.06

5,5

5.4

5,4

5,3

5,3

26,9

5,38

0,2

153
01.07

5,5

5,3

5,3

5,3

5,4

26,8

5,36

0,2

01.07

5,6

5,3

5,4

5,4

5,4

27,1

5,42

0,3

02.07

5,5

5,4

5,4

5,4

5,3

27,0

5,40

0,2

02.07

5,4

5,4

5,5

5,5

5,4

27,2

5,44

0,1

03.07

5,5

5,4

5,4

5,4

5,4

27,1

5,42

0,1

03.07

5,6

5,4

5,5

5,4

5,4

27,3

5,46

0,2

04.07

5,4

5,4

5,4

5,3

5,3

26,8

5,36

0,1

04.07

10

5,5

5,3

5,4

5,3

5,4

26,9

5,38

0,2

05.07

11

5,4

5,4

5,5

5,4

5,4

27,1

5,42

0,1

05.07

12

5,4

5,4

5,4

5,3

5,5

27,0

5,40

0,2

07.07

13

5,4

5,4

5,4

5,5

5,7

27,3

5,46

0,4

07.07

14

5,3

5,4

5,4

5,4

5,5

27,0

5,40

0,2

08.07

15

5,4

5,5

5,5

5,5

5,4

27,1

5,42

0,2

08.07

16

5,4

5,4

5,4

5,4

5,4

26,8

5,36

0,1

09.07

17

5,4

5,3

5,3

5,3

5,3

26,8

5,36

0,2

09.07

18

5,4

5,4

5,4

5,4

5,5

27,1

5,42

0,1

10.07

19

5,6

5,4

5,4

5,4

5,4

27,2

5,44

0,2

10.07

20

5,6

5,3

5,5

5,5

5,3

27,0

5,40

0,3

:
UCL - ; LCL - ;
n = 5 - ;

= 0,5 3,9 =0,195 -

();
= 5,406 - ; A = 0, 73, D = 2,11,
D ( ) - , n;
. 12.2.
D . 12.2 ,
.

154
:
1. 20-25
, .. , 4-5 ( 100).
2.

R:

m - ;
- ;
R=x

-x

x
.

,x

,
-
12.2

1,880

3,267

1,023

2,575

0,729

2,282

0,577

2,115

0,483

2,004

0,419

0,076

1,924

0,373

0,136

1,864

0,337

0,184

1,816

10

0,308

0,223

1,777

,
. 12.1.

155

-
,
.

. .

R, , ,
. , ,
, ,
.

.12.1.


, ,
() .

( )
- .

, , .
.
,
, .

156
.
.
q,
q = N /N,
N N - .
q = Z/n,
q - ;
Z - ;
n - .

,
, , , :

.
q > q, , .

,
.
,
, .

,
: .
.


P(n,z) n z
:

P(n,z) =

157
q - ;
p - ;

- n z;
q p - .
, n = 30; q = 0,05 ; p = 0,95.
P(n,z) = P(30,z) -
z 0 z.
. z , 0
0,05; p = 0,95; n = 30. . 12.3.

z< 9; q =

12.3

P(n,z)

F(n,z)

0,2146

0,2146

0,3389

0,5535

0,2586

0,8122

0,127

0,9392

0,0451

0,9844

0,0124

0,9967

0,0027

0,9994

0,0005

0,9999

0,0001

0,999998

0,000001

0,999999

. 12.3
, .., F(n,z). F(n,z)
,

158
:

k - , .
, k = 4. ( ):

F (30,4)=

(30,40)=0,2146 + 0,3389 + 0,2586 + 0,1270 + + 0,0451 = 0,9844.


.
,
.
. ()
() . 12.2.
a)

159

. 12.2. ()
()

P(n,z) F(n,z) .
,
, .

160

, (q 0,1) , ,

.
.

12.4


P(n;z)

q = 0,5;

q = 0,1;

q = 0,05;

q = 0,01

n=6

n = 30

n = 60

n = 300

0,0156

0,0424

0,0461

0,0490

0,0498

0,3125

0,2361

0,2298

0,2252

0,2240

10

0,004

0,0006

0,0008

0,008

161

13.


, .
.
,
, n
q .
,
, ,
:

F(q) - ,
q;
- ( n);
P(n, z) - , z
0

= (60,0) + (60,1) + (60,2) + ... (60,20),


n 60, z
0-20.
F(q) = f (q%),
n,

N.

, q
10, N = 1200; n = 100 = 3 :

162

N=1200 - ;
N = q N - .
. 13.1.
13.1.
13.1

(
%)
q

10


F(q)

1,
0

0,9
8

0,8
6

0,6
5

0,4
3

0,2
5

0,1
5

0,0
8

0,0
4

0,0
2

0,0
1

163
. 13.1.
. 13.1 : a - ; b - ; AQL (accept - ; quality - ; level ); LQ - .
F(q) = f(q) AQL (1 - ) LQ
, . F(q)
= f(q) AQL, , LQ .

.
. () () ,
AQL = 2 %, = 0,05, LQ = 5 % = 0,05. ,
.
.
AQL LQ, (1
- ) .
.13.2.

. 13.2.


,
:

164
, - .
- n
F (n;
F (n;

; q = 0,02) = 0,95

; q = 0,05) = 0,05, :

, ,
, F(q) =
f(q). ,

= 0,05,

=0,05,

, :
= 12

400 12 , ,
12 , . 5%
.
F(q)
n,

1. ,
/ n = const, n A (. 13.3).
, n = N,
AQL = LQ.
2. n = const,

- (.13.3).

165
3. n = const,
.
4.

(. 13.3),

= const; n (. 13.3),

. 13.3.


,
(),
.

:

166

X - ;
- .
X , -
.
.

, - .
, : 0.1, 0.2, 0.5, 1.0, 1.5, 2.5, 4.0.
,
: 0.1, 0.5, 4.0.

.
X - , Q ,
.
. 13.4
(1) (2).

. 13.4.

,

( ) :

167

- ;

n - ;
- ;
- ;
= const.
, ,
, .
.
100
. , S
1,5.
0,95 0,3.
.
. ,

= +0,3.

( ) :

U = 20,
:

: U = 17,74 ... 22,86


,
:

168
, : 20; 21; 20,5; 21; 20,5; 21,5; 20,5;
20,5; 21,2.

= 20,74.

U = 20,188 ... 21,892.


~ 4% (

= 0,852 21,04).

()
.
,
,
, .
Q=X+

m - .
X Q ,
:

(
. .
,
.
. . 13.2 X

169
.

, .
:

,
.
13.2

48,3

0,3

48,5

-0,1

48,2

48,5

-0,5

48,4

0,2

48,6

-0,3

48,5

0,1

48,4

48,6

-0,4

10

48,0

0,5

11

48,4

-0,1

170
1. :

2.

3. :

4. :

5. , 0,95, , ()
, 2,1
:

Q = 48,37

=48,37

Q=48,15...48,59

= (0,22/48,37)

100% = 0,45%, 0,5.

171

14.

,
, .
,

.

.
-9000.
() : , ..
, , ,
, .. .
.
, ,
, .
, ,
.
,
. , , ,
.
.
: .
, ,
: ; ;
().
: -
(, , );
( , , , ); (, ,
, , , ).
:
; .
:
; ; .
-
, , ,
, - .

172
- (F
F )
,
.
,

,
.
,
, . 14.1.
(F
F )
,
.

. 14.1.
(F
F ), F2 - , F4
- .
- .
, . 14.2. 1-1
, . 14.1.
14.1


173

1-1





((F3 F3))

4-4.3.3.

- ; - ;
- , .
. 14.2.

174


.

. ,
.
: ()
()
()
().
(, ,
, , -, ,
, , )
.

( ).
, . 14.3.

. 14.3.
,

.
. 14.4 Q

175
.

. 14.4.

,
.
. 14.5 ,
N 2N .

. 14.5.

176


, ,

.

, .

.


.

, .
, , .14.6,
d :
t;
;
HRC;
;
..

177
. 14.6.
,
. .
d
dmin d
.
d Q, ,
Q
Q
w.

.
. 256.
: 20...40
= 0,015 .
.
. 256
:

= 25,035 - 25,022 = 0,013 ., ..


.

>

,
= / . = / =
0,015/1,013 = 1,15, > 1, .
< 1, ,
,
= 0,75, 25%
.
,
.

- (
);
- ;.
= (25,035 + 25,022)/2 = 25,0285.

178

0,75 1/2(1 - ).
. 14.7

. 14.7.

= 0,5(1 - 0,384) = 0,308, ,


. , .
,
(
0)
(
d t).

179
. 14.8.

. 14.8.

=
/ = 0,05/0,23 = 0,217.
=
/ = 0,09/0,23 = 0,319.
:
/2 = 20,01 + 0,025 = 20,035 .

Q = 20,01+

<

= 0,09/0,05 = 1,8.
> max.

( )
:

180
:
1.
.
2. ,

3.

4. , ,

Q .
5.
.

15.

,
.
.
-


,
.
:
1.
,
.
2.
(-9001), (-9002).
3. ()

, .
4.
;

181
5.
.

, ,
, .

,
, . ,
,
.
:
1. (F2 F2),
.
2.
(F1 F2).
, ,
.
.
, . 15.1.

182

. 15.1.
(F2 F2)
.

. ,
() ()
( ).
, .

:

183
- - - .
, -

. ( .)
(F2 F2)
.
9001...9003 (
40.9001...40.9003).
(F2 F2) :
bk ( - - );
( - );
( - ) ;
(
..).
, , (02 04) ( - ) 02
05 ( - ). . 15.1,
02 06 ( - ) 02 07 ( - ).
15.1

02 04
-

1.
2.
,

3.

4.

5.

+
+

+
02 05
-

1.

2.

+
+

184

3.
()
02 06
-

1.

02 07
-

1.
,
,

+
+


(F2 F2), .. .

,
(F2 F2).
, . 15.2.

185

.15.2.
:
2.1... 9.1 -
. .
2.1 - .
3.1 - . 4.1 - ,
..
1.
. ,
(F1 F2) ,
. abcdefmnlkipt.
2. ( 6.1).
3.
( 6.2 ... 6.7, ).
. .
.
4. - (
4.1 ...4.7, ).

186
5. ( 5.1 ... 5.7,
).
6. ,
( 7.2 ... 7.7, ).
2
, :
- ;
-
;
- .
N - ;
- , ;
- , ;
- , ;
- , ;
- , .
N,
,
,
,
. 15.2.

,
15.2

,
1-

10
0

70

10

10/100=
0,1

4/100=0,
04

(21)/70=0,0
14

98

80

7/98= 0,07

0/98 = 0

(0-0)/80 =

187
2-

,
3-

10
5

65

12

12/105=0,
11

3/105=0,
02

(3-3)/65 =
0

,
1-

11
0

90

8/110=
0,07

2/110=0,
02

(2-1)/90 =
0,01

,
2-

90

81

3/90= 0,03

3/90 =
0,03

(1-1)/81 =
0

,
.15.3.

.15.3.
, : 1)

>
>
; 2)
. = 5%, ,
, ; 3) ,

188
, .



. "
. . .
" :
( );
(
).

, . 15.3.
15.3

N

.
.

,


.
-
.
( - )
:
;
;

,
.

01

( 0)

.
:

189

0
;
(
) .
1


()
.
:

;
,
;

.

( 1)

, .
:

;

;

.

( 1)

,
( ).
:
;

;

( );

190

.
4



, .

.



,
,
, ,

.
.

5.1

5.1,
9001.

5.2

5.2,
9002.

5.3

5.3, 9003.


;

;

( 5.1);
5.1 ,
:


.

.
5 :

191

6.1

6.1 9001.

6.2

6.2 9002.

6.3

6.3 9003.
, 5.


.
:
.


.
:
,
;



() .

" "
, .
,
, :
- ;
- ;
- , ,
.

192

, . 15.4.
15.4

+ -

. 01 1
2 ... 8.


.
1.
, 00, 01.
.
2. ( 00 01);
,
:
1 - ( :
, , );
2 - ( :
, , );
3 - (
: );
4 - , ;
5 - (, , ).

193
(

4) :

(/);
();
().
.
,
1
2
3
4
5. ( 6)
().
. 15.4, 1= 1
2, ..
.

. 15.4.
, 1 2 = 2
4. 2 3 =

194
5

, 162
, , ..
1296 (),
.
, ,
.
, . 15.5,
.

.15.5 .


.
,
: , ,
, ,
.
3, 5, 7.
. 15.4, .

2 1 - 5 -
.

195
, 0 ,
- .
, , :

( ).
, .
3.
, 2.
. 15.5,
-
, 6 ... 12 .
15.5

6*1

(1,2,3,4,0,0,0,0)

(0,0,0,0,5,6,7,8)

(0,0,3,4,0,0,7,8)

(1,0,3,0,5,0,7,0)

10

(0,2,0,4,0,6,0,8)

11.2

(1,0,3,0,0,7,8)

11.3

(0,2,0,4,0,0,0,0)

12

(0,0,0,0,0,6,0,8)

12

(1,0,3,0,0,6,7,0)

12

(1,2,3,4,5,6,7,0)

196
_____
*1 , .
, - N2
3, .

6 ...

12 :

6 - (
, );
7 - ;

;
8 - (-
);
9 - ( );

, 6, 2, 4 8.
10 - (

);
11.2 -
, ;
11.3 -
, ;
12 - ;
12 - ;
12 - ,
.
1.
:
0,

0,

3,

0,

5,

0,

7,

1,

2,

3,

4,

0,

0,

0,

0,

0,

3,

0,

0,

0,

0,

0,

6,

197
.
2.

12, :

0,

0,

3,

0,

5,

0,

7,

0,

0,

3,

4,

0,

0,

7,

1,

0,

3,

0,

0,

6,

7,

12

0,

0,

3,

0,

0,

0,

7,

0,

;
, , . .
3.

12, :

0,0,3,0,5,0,7,0
0,0,0,0,0,6,0,8
0,0,0,0,0,0,0,0,
, ,
.

.
, ,
,
.
.


1. " " . .:
, 1990. 88 .
2. .. :
. .: , 1973. 164 .

198
3. . . - : . . .: , 1995. 464
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5. B. C. //
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6. . ., . . , ""
: . . -.: - , 1996.
352 .
7. X. . . . .:
, 304 .
8. ., . (
): . . .: , 1986. 288 .
9. .. : .
. . / . . . . .: . 1990. 272 .
10. . .
: . , . / . .. . .: . 1988.
251 .