Optimización Por Medio de Estructuración y Sistematización de Procesos Organizacionales Del Área de Psicología Militar de La 10 Brigada Blindada

El rea de psicologa militar de la dcima
brigada blindada est conformado con la

finalidad de prestar sus servicios al
mbito militar, el cual necesita tanto la
asesora como tambin la ayuda
profesional de esta rea, sin embargo,
debido a la amplia demanda que se
genera, es necesario la estructuracin de
procesos que permitan realizar las tareas
y actividades de manera efectiva y eficaz.
OPTIMIZACIN POR
MEDIO DE
ESTRUCTURACIN Y
SISTEMATIZACIN DE
PROCESOS
ORGANIZACIONALES
DEL REA DE
PSICOLOGA MILITAR
DE LA 10 BRIGADA
BLINDADA

OPTIMIZACIN POR MEDIO DE ESTRUCTURACIN Y SISTEMATIZACIN DE PROCESOS
ORGANIZACIONALES DEL REA DE PSICOLOGA MILITAR DE LA 10 BRIGADA BLINDADA
23 DE JUNIO DEL
2014

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OPTIMIZACIN POR MEDIO DE ESTRUCTURACIN Y SISTEMATIZACIN
DE PROCESOS ORGANIZACIONALES DEL REA DE PSICOLOGA MILITAR
DE LA 10 BRIGADA BLINDADA

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE PSICOLOGA
X SEM-2014
23 DE JUNIO DEL
2014

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OPTIMIZACIN POR MEDIO DE ESTRUCTURACIN Y SISTEMATIZACIN
DE PROCESOS ORGANIZACIONALES DEL REA DE PSICOLOGA MILITAR
DE LA 10 BRIGADA BLINDADA

PRESENTADO POR:
JUAN PABLO RANGEL MENDINUETA

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE PSICOLOGA
X SEM-2014
23 DE JUNIO DEL
2014

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TABLA DE CONTENIDO

CARACTERIZACIN DEL PROYECTO .................................................................................... 5
A. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO .............................................................................. 6
B. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIN ............................................... 7
DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL ....................................................................................... 7
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................ 9
JUSTIFICACIN ................................................................................................................... 10
C. MARCO INSTITUCIONAL, SOCIAL Y TEORICO ..................................................... 12
REA DE PSICOLOGA MILITAR DE LA DCIMA BRIGADA BLINDADA ........... 15
MARCO TEORICO ............................................................................................................... 16
OPTIMIZACIN ORGANIZACIONAL ............................................................................. 16
ESTRUCTURACIN DE PROCESOS ................................................................................ 18
D. OBJETIVOS GENERAL, ESPECIFICO Y METAS ...................................................... 22
OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 22
METAS O FINALIDAD ......................................................................................................... 23
E. DESTINATARIOS .............................................................................................................. 23
F. COBERTURA Y CONTEXTO FSICO/ESPACIAL ...................................................... 24
PLAN DE TRABAJO DEL PROYECTO .................................................................................... 25
CUADRO DE TRABAJO ........................................................................................................... 26
METODOLOGA ........................................................................................................................... 27
INSTRUMENTOS, MTODOS Y TCNICAS....................................................................... 28
MODALIDADES DE LA OPERACIN .................................................................................. 30
ANLISIS DE RESULTADOS E INDICADORES .................................................................... 32
PRODUCTO ................................................................................................................................ 33
1. FORMATO SISTEMATIZADO DE CALIFICACIN DEL CUESTIONARIO DE
ANLISIS CLNICO (CAQ) ................................................................................................. 33
2. FORMATO DE INSTRUCCIN DEL CUESTIONARIO DE ANLISIS CLNICO
(CAQ). ...................................................................................................................................... 36
3. FORMATO DE INFORME SEMANAL ...................................................................... 42
4. FORMATO INSTRUCCIONES DEL FORMATO DE INFORME TRIMESTRAL
44
5. FORMATO DE PRUEBAS DE CONOCIMIENTOS BSICOS............................... 47
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RESULTADOS Y EFECTOS .................................................................................................... 50
1. FORMATO SISTEMATIZADO DE CALIFICACIN CAQ .................................... 51
2. FORMATO DE INFORME SEMANAL ...................................................................... 53
3. FORMATO DE INFORME TRIMESTRAL ............................................................... 54
4. FORMATO DE PRUEBA DE CONOCIMIENTO (1 Y2): ......................................... 54
INDICADORES .......................................................................................................................... 55
INDICADORES DE FIN ........................................................................................................ 55
INDICADORES DE RESULTADO ...................................................................................... 56
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO ....................................................... 58
CRONOGRAMA ........................................................................................................................ 59
PRESUPUESTO .......................................................................................................................... 60
WEBGRAFIA .................................................................................................................................. 61

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CARACTERIZACIN
DEL PROYECTO

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A. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO
El rea de psicologa militar de la dcima brigada blindada est conformado con la
finalidad de prestar sus servicios al mbito militar, el cual necesita tanto la asesora como
tambin la ayuda profesional de esta rea, sin embargo, debido a la amplia demanda que se
genera, es necesario la estructuracin de procesos que permitan realizar las tareas y
actividades de manera efectiva y eficaz, razn por la cual se hace necesario la
implementacin de elementos y herramientas tecnolgicas que ayuden en el decremento del
lapso de duracin dedicado a las actividades, claro est, sin perjudicar la calidad de los
resultados.
Por tal razn, desde los elementos tericos suministrados en la academia y los
conocimientos adquiridos en tecnologas de la informacin y trabajo, se busca implementar
herramientas que faciliten las tareas realizadas en rea de psicologa militar, teniendo como
base los elementos clsicos que se han realizado y brindados al rea por parte del conducto
regular pero sumando la novedad de programas y softwares que agilizan de manera
significativa ciertas actividades priorizantes, pero que no son las nicas que hacen parte del
compendio de tareas que se deben cumplir en el rea.
El proyecto que se realizar a continuacin tiene como finalidad la estructuracin y
sistematizacin de los procesos del mbito organizacional del rea de psicologa militar de
la dcima brigada blindada, aportando desde este aspecto una mejora y efectividad de los
procedimientos que se llevan a cabo en este mbito, es decir, un aumento en la eficiencia y
a la vez un decremento en el tiempo en el que se llevan a cabo ciertas tareas y operaciones.
El proyecto que se realiza es a corto plazo, debido a lo que se busca es un
mejoramiento significativo a travs del suministro de herramientas sistematizadas que
reducen el costo temporal en ciertos procesos que se vienen realizando desde determinado
tiempo, sin embargo, el proyecto, si bien se planea realizar en un corto tiempo, busca un
mejoramiento a posteriori, ya que estas herramientas quedan como procesos que deben
seguir para facilitar el proceso no solo al personal actual, sino tambin al nuevo personal
pendiente de ingreso a la institucin.
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B. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIN
DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL
En el rea de psicologa militar de la dcima brigada blindada se presenta en algunas
ocasiones sobrecarga laboral por parte de procedimientos organizacionales que deben
realizarse, en algunas ocasiones, al no contar con elementos estructurados y sistematizados,
la labor resulta ms tediosa y temporalmente extensa.
Dentro de algunos de los procesos organizacionales que requieren mayor tiempo se
encuentra la aplicacin y calificacin de pruebas psicotcnicas, procedimiento que se
realiza de manera recurrente y/o espordica en el rea, siendo solicitado en diferentes
momentos por poblacin que va desde SLR(soldados regulares) u oficiales, hasta civiles;
por lo que el proceso de la aplicacin y sobretodo la calificacin de cada una de las pruebas
de forma manual resulta en un gran desgaste tanto de tiempo como de energa por parte de
los psiclogos, sumado a esto y recalcando, no es el nico proceso que debe ser realizado
por parte del personal.
Otro de los procesos organizacionales que se realizan en el rea es el del informe
semanal y trimestral, los cuales se realizan para rendir cuentas acerca de la gestin que se
lleva a cabo en los tiempos estipulados y de esta forma dar a conocer los procesos y
actividades, as como tambin las estadsticas obtenidas, con la finalidad no solo de
informar, sino tambin de tomar medidas preventivas y correctivas en relacin a casos y
procesos que se presentan.
La realizacin de los informes semanal y trimestral resultan procedimientos que
efectivamente consumen mucho tiempo tanto para la persona que se encarga de realizarlo
de manera individual, como tambin la que se encarga de recopilar toda la informacin
particular y realizar un compendio general.
Por todo lo mencionado anteriormente se puede llegar a concluir que uno de los
procedimientos que requieren mayor prioridad debido al enorme gasto temporal que
requiere, y que a su vez, afecta de manera negativa la realizacin y eficacia de los dems
procesos ya que se recorta el tiempo para realizarlos.
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Procesos sin sistematizar y estructurar
Poca capacitacin
directa en TIC
Falta de trabajo
interdisciplinar
Poca retroalimentacin
por parte de las reas
encargadas de la
sistematizacin
Insuficiente
Personal
Mayor esfuerzo para alcanzar
los Objetivos
Organizacionales
Entorpecimiento y lentitud en
los procesos
Mayor desgaste en el
personal trabajador
Deficiente realizacin de
los procesos
Sobrecarga
Laboral
Insuficiente comunicacin
bidireccional
Presupuesto
Insuficiente
Estrs laboral
E
F
E
C
T
O
S

P
R
O
B
L
E
M
A

C
A
U
S
A
S

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad, muchas empresas utilizan las tecnologas para la ejecucin de labores que
sin estas resultaran complicadas, altamente complejas o econmicamente perjudiciales, es
por eso que existen instituciones que velan por la correcta utilizacin de este tipo de
herramientas, como es el ministerio de TICs en Colombia. Sin embargo, es necesario que
las mismas empresas velen por la implementacin de las nuevas tecnologas por parte de
sus empleados con la finalidad de obtener procesos ms eficientes, eficaces y con menos
gasto de energa.
Es por consiguiente que se hace necesaria la implementacin de estrategias y
herramientas que promuevan la utilizacin de las TICs, que a la larga vendran siendo un
beneficio para la institucin que las implemente , a su vez como es necesario una
interpretacin critica de las experiencias que nacen a partir del ordenamiento y
reconstruccin de los procesos , dejando en claro la revisin hacia los objetivos y procesos
plateados organizacionalmente , y se tenga en si un cumplimiento de estos, sin embargo la
consecucin de este proceso que se supone debe mantener una linealidad organizacional
clara y eficaz , se subdivide en secuencia que producen a su vez, un efecto de
autoevaluacin guiada por indicadores para as consigo lograr de manera especfica los
objetivos planteados , que lastimosamente para muchas organizaciones , no se generan
mejoras ni actualizaciones en estos procesos por carencias en los mismos y deficientes
estrategias organizacionales que no dejan tener una visin holstica de la planificacin
organizacional de la empresa, por lo cual es imprescindible para conseguir la estabilidad y
la consecucin de los ideales organizacionales. (Tipan, 2006)
El modelo de la sistematizacin y estructuracin organizacional se logra eficazmente
cuando se plantean y se planifican las estrategias, actividades e indicadores de evaluacin al
inicio de los proyectos a realizar. (Sierra, S.F.),
Las TIC han creado un gran impacto en el funcionamiento de las organizaciones e
incluso han alterado su propia estructura, las TIC generan diversos efectos, dependiendo
de la funcin que desempeen en el seno de la organizacin, por lo cual el uso masivo de
las TIC en el funcionamiento diario delas organizaciones se ha generalizado brindndole a
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la organizacin la capacidad de definicin y gestin de una estrategia TIC acorde con los
objetivos y la estructura organizativa de una institucin se ha transformado en una
obligacin inexcusable para su personal directivo(Macau,2004), por lo tanto es
evidenciable dentro de la perspectiva organizacional y los requerimientos del mundo
empresarial, donde la tecnologa y los procesos comunicativos son ideales para el flujo
continuo pertinente para la organizacin ,entonces es de una manera imperativa , y con lo
anteriormente mencionado se realiza el siguiente cuestionamiento que nos dar el eje
central de nuestro proyecto integrador . Por medio de la realizacin de procesos
sistemticos y estructurados se puede llegar a optimizar diversas tareas que se realizan
dentro del mbito organizacional?
JUSTIFICACIN
Un grupo de trabajo es un equipo conformada por individuos que propenden hacia una meta
comn, tambin suministra un medio de proteccin y, por lo tanto, de supervivencia. Las
actividades organizadas en nuestros das oscilan desde los grupos informales a los grupos
formales, altamente estructurados. Las actividades militares y religiosas fueron las primeras
que se convirtieron en organizaciones formales. Desarrollaron sistemas muy elaborados que
han permanecido hasta el presente, con algunas modificaciones. El gobierno, el comercio y
la educacin son otras esferas de actividades que han desarrollado organizaciones formales
para el logro de tareas especficas. El hombre se asocia a muchas organizaciones
voluntarias en su tiempo libre; algunas recreativas, algunas filantrpicas y otras de
naturaleza combinada (Pucci y Biancci, 2006).
Gracias a los grandes desarrollos en todas las reas de conocimiento en las que se ha
interesado el hombre, fue posible el crecimiento y potencializacin de determinadas tareas
y funciones, debido a esto, lo que resultaba complejo y exhaustivo en tiempos pasados, hoy
resulta ms fcil y sencillo debido a las modificaciones y herramientas que han sido creadas
con el paso del tiempo para hacer ms practicas las actividades (Chiavenato, 1999).
El desarrollo tecnolgico (internet, comunicaciones mviles, banda ancha, satlites,
microondas, etc.) estn produciendo cambios significativos en la estructura econmica y
social, y en el conjunto de las relaciones sociales, lo que demuestra el auge que estn
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teniendo las modificaciones y el uso de tecnologas en diversos mbitos de la vida diaria.
Las organizaciones no estn exentas de llevar a cabo modificaciones que permitan la
implementacin de tecnologas actuales para la realizacin de los procesos que son de su
competencia, y los cuales haran ms fciles y dinmicas las tareas que se ejecutan al
interior de las empresas.
Los datos estadsticos demuestran que efectivamente las empresas y organizaciones
utilizan las TIC (tecnologas de informacin y comunicacin) debido a que la facilidad de
los procesos es notable con la manipulacin de este tipo de herramientas en sus labores. A
nivel global, segn un estudio realizado por la unin internacional de telecomunicaciones
(UIT), indica que la utilizacin de TIC ha crece a un ritmo de 30% anual
1
; en relacin al
mbito nacional estas tendencias no se quedan atrs ya segn la encuesta del DANE del ao
2012 en relacin a indicadores bsicos de tenencia y uso de informacin y comunicacin de
las empresas que las empresas del sector comercial e industrial utilizan herramientas como
el computador en un 99% de las mismas, mientras que otras como el internet y conexiones
LAN es un 58% aproximadamente, lo que demuestra la importancia que posee el uso de
este tipo de instrumentos en las organizaciones tanto a nivel nacional e internacional.
Ahora bien, en el rea de psicologa militar de la dcima brigada blindada si bien se
utilizan tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) para la mayora de los procesos
que se implementan, existen algunos procedimientos en los que no se le da uso a este tipo
de herramientas para el mejoramiento y la optimizacin de procesos, por lo que resulta
extenso la realizacin de determinadas tareas, llegando a extenderse y provocar un desgaste
laboral de los empleados.
Debido a lo mencionado anteriormente, se hace necesario y prioritario la
estructuracin y sistematizacin de determinadas operaciones dentro del rea, ya que al ser
un sistema formal inmerso en una organizacin con plurinecesidades por parte del rea es
indispensable que se lleven a cabo procesos de modernizacin sin dejar atrs las pautas
primarias en relacin a la estructura de los procesos, para as obtener como resultados
actividades que cumplen con los requisitos y direccionamientos, pero realizadas con

1
Obtenido de: http://www.tendencias21.net/Las-TICs-crecen-en-el-mundo-al-30-anual_a3164.html
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mtodos novedosos y a la par de la tendencia actual, pero sobretodo que mejoren la
eficiencia de los mismos.

C. MARCO INSTITUCIONAL, SOCIAL Y TEORICO
El 21 de marzo del 2005 mediante la resolucin 0181 fue creada LA DECIMA BRIGADA
BLINDADA como unidad operativa menor adscrita a la Primera Divisin del Ejrcito, su
actual Comandante Brigadier General ADELMO ORLANDO FAJARDO HERNNDEZ,
como entidad esta emanada del ministerio de defensa nacional y activada como una
necesidad sentida, de unificar el mando para el desarrollo de las operaciones tiene como
Brigadier militares en los departamentos de Cesar y Guajira. Est conformada por once
unidades tcticas y dos grupos gaulas, distribuidos en la jurisdiccin as:
Batalln de Infantera Mecanizado No. 6 Cartagena Sede: Riohacha Guajira
Grupo de Caballera Mecanizado No. 2 CR. Juan Jos Rondn Sede: Buenavista
Guajira
Grupo de Caballera Blindado Mediano GR. Gustavo Matamoros D Costa Sede:
Albania
Guajira Batalln de Artillera No. 2 La Popa Sede: Valledupar - Cesar Batalln de
Artillera de Campaa No. 10 Santa Brbara Sede: Buenavista - Guajira
Batalln Especial Energtico y Vial No. 2 CR. Jos Mara Cancino Sede: La Jagua de
Ibirico - Cesar
Batalln Especial Energtico y Vial No.3 CR. Pedro Fortul Sede: Curuman - Cesar
Batalln de Alta Montaa No 7 MY. Ral Guillermo Mahecha Martnez Sede: Manaure
Batalln de Ingenieros N 10 Gr, Manuel Alberto Murillo Gonzlez Sede: Valledupar
Cesar
Batalln de Apoyo de Servicios para el Combate No. 10 Cacique Upar Sede:
Valledupar - Cesar
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Batalln de Instruccin y Entrenamiento No. 10 "Juan Bautista Pey de Andrade" Sede:
La Loma - El Paso Cesar Batalln Especial Energtico y val No. 17 Sede: Cerrejon -
La Guajira
Grupo Gaula Guajira Sede: Riohacha - Guajira
Grupo Gaula Csar Sede: Valledupar Cesar
Resea histrica
La Dcima brigada blindada se cre mediante resolucin 0181 del 21 de marzo del 2005
emanada del Ministerio de Defensa Nacional, fue activada como una necesidad sentida de
unificar el mando para el desarrollo de las operaciones militares en los Departamentos de
Cesar y Guajira.
Se activa el 13 de agosto del 2005 en el simblico parque de la leyenda vallenata
bajo el mandato del Doctor Hernando Molina Araujo como Gobernador del Cesar y el
Doctor Ciro Pupo Castro como Alcalde de Valledupar.
A la ceremonia de activacin asistieron el Dr. Alberto Uribe Echevarria Ministro de
la Defensa Nacional, el seor General Carlos Ospina Ovalle Comandante General de las
Fuerzas Militares y el seor Mayor General Martn Orlando Carreo Comandante del
Ejrcito Nacional Mantiene el escaln adelantado de seguridad y observacin en la frontera
nororiental de Colombia para garantizar la soberana y la integridad territorial
Es una brigada integrada con la sociedad Guajira y Cesarense; comprometida con la
accin integral para garantizar la paz y seguridad ciudadana.
El da 22 de julio de 2006, el Comando del Ejrcito nacional decide fortalecer la
Brigada con la activacin de los Batallones de Artillera de Campaa No. 10 Santa
Brbara y el Batalln de Apoyo y Servicio para el Combate No. 10 Cacique Upar, en
una ceremonia presidida por el seor Mayor General Mario Montoya Uribe, Comandante
del Comando Conjunto No. 1 Caribe.
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En el mes de octubre del ao 2005, se determin la creacin y activacin del
Batalln de Alta Montaa No. 7, para fortalecer la seguridad y operatividad sobre la
Serrana del Perija.
El da 04 de enero de 2006, el Comando del Ejrcito agrega transitoriamente el
Batalln de Contraguerrillas No. 98 mientras se activa el Batalln de Alta Montaa, para
que inicie operaciones sobre la Serrana del Perija.
El da 25 de marzo de 2006, el Comando del Ejrcito emite la directiva transitoria
no. 50851, donde se incorporan 562 soldados profesionales y se asignan 48 soldados
regulares con el apoyo de las unidades tcticas de la Brigada.
Misin
Su misin es la de desarrollar operaciones militares ofensivas sostenidas y contundentes
contra todas las organizaciones armadas al margen de la ley que delinquen en el
departamento de la Guajira y Cesar para quebrantar su voluntad de lucha y su capacidad de
dao, reestablecer los niveles de seguridad, el orden interno y la estabilidad institucional.
Visin
Su visin es proyectarse como la mejor unidad operativa menor, organizada, instruida,
equipada y capacitada para desarrollar operaciones ofensivas contundentes y exitosas
contra organizaciones armadas al margen de la ley.

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Organigrama

REA DE PSICOLOGA MILITAR DE LA DCIMA BRIGADA BLINDADA
Visin
Proyectar de formar coordinada y sistemtica la implementacin de programas de
promocin y prevencin en las unidades tcticas, ampliando progresivamente la cobertura
sobre todos los efectivos; lo cual incluye apoyo al personal en situaciones crticas producto
de eventos fortuitos y operacionales, con el fin de tener un personal altamente calificado,
preparado y listo para el cumplimiento de la misin de la brigada
Misin
La seccin de psicologa militar de la dcima brigada blindada asesora al comandante de la
unidad operativa menor, y orienta el trabajo del rea de psicologa en las unidades tcticas
con el fin de mejorar las habilidades del potencial humano al servicio de la institucin
tomando como estrategia los procesos de seleccin, incorporacin, adaptacin,
entrenamiento, formacin, capacitacin y mantenimiento de efectivos; contribuyendo al
cumplimiento de la misin institucional.
Objetivos
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1. velar por el mantenimiento de efectivos de la brigada con el fin de contribuir con el
bienestar del personal militar y civil
2. asesorar a los comandantes de las diferentes unidades tcticas de la brigada sobre los
procesos psicolgicos dentro del contexto militar.
3. seleccionar el personal de la dcima brigada blindada de acuerdo a los perfiles
psicolgicos exigidos con el fin de mantener y elevar la salud mental de los miembros
de la institucin.
4. disear y promover programas de prevencin primaria y vigilar que sean desarrolladas
por los psiclogos de las unidades tcticas.
5. fortalecer la moral combativa del personal militar que ingresa y sale del rea de
operaciones, y durante los periodos de instruccin y reentrenamiento.
6. realizar estudios de investigacin de los procesos comportamentales a nivel colectivo
(unidades tcticas) e individual (personal militar).
reas de aplicacin
rea clnica: psicoterapia, psiquiatra, promocin y prevencin, detenidos, secuestrados,
desertores.
rea organizacional: seleccin, incorporacin e induccin.
rea formativa: capacitacin, revitalizacin y programas educativos.
MARCO TEORICO
OPTIMIZACIN ORGANIZACIONAL
Una buena definicin y un claro entendimiento de los procesos que se utilizan en una
compaa son una base importante para el buen funcionamiento de esta y un claro camino
hacia el cumplimiento de las metas. Nos puede ayudar a resolver problemas graves, ya que
conoceremos las preguntas bsicas del qu hacemos, cmo lo hacemos y cunto tardamos
de forma muy realista. La definicin de los procesos es una de las herramientas esenciales
ms importantes para la mejora continua dentro de la organizacin.
Los procesos se utilizan para entender y/o perfeccionar los procesos existentes y para
disear nuevos procesos (Velsquez, 2012), a su vez Implementar procesos en una
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empresa ofrece gran soporte al modelo de negocios de cada organizacin. Las
organizaciones han puesto en marcha como prioridad la administracin de procesos como
un marco de referencia para la realizacin, coordinacin y retroalimentacin de sus
actividades diarias. Este marco, ha ayudado a replantear y hacer ms eficiente el uso y
manejo de recursos en las empresas y con su implementacin, una cadena de valor mejor
soportada, mayor claridad en las actividades que corresponden a un rol, incremento en la
calidad de producto y mayor satisfaccin del cliente.
Para lograr en la organizacin la mejora de procesos y obtencin de beneficios se
debern de considerar los siguientes aspectos:
Plan de mejora continua, que consiste en planear, hacer revisar y mejorar, como los
elementos del diseo del proceso, consiste en poseer las herramientas y documentar el
proceso, a su vez conocer las necesidades de los clientes y poseer personal entrenado con
las capacidades para ejecutar las actividades del proceso. Es indispensable el contar con
una metodologa de sustento del proceso, es recomendable contar con un marco de
referencia sobre los procesos y un sistema de apoyo en sus interrelaciones con otros
procesos como tambin un marco de nivel de madurez, es decir, usar un marco de
referencia para identificar cmo los procesos van adquiriendo madurez.
Por otro lado, la evaluacin de procesos debe tener un conjunto de caractersticas
que la hagan til para la organizacin. Estas caractersticas, son:
Un marco de trabajo que asegure consistencia en la evaluacin.
Un marco de medicin que especifique la escala de rendimiento o de performance.
Una descripcin de los procesos que la organizacin desea evaluar.
Un mtodo que asegure la consistencia de la evaluacin hecha por los evaluadores
Una gua de cmo adaptar la evaluacin de procesos para que le sirva a la organizacin.
Requisitos de evaluadores que aseguren que tienen las capacidades para efectuar las
evaluaciones.
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Gua que explique cmo aplicar los resultados de la evaluacin
Las organizaciones pueden mejorar los tres aspectos fundamentales en sus
operaciones, mejorando los tres actores que intervienen en esas operaciones, que son las
personas, los procesos y los productos. Cada uno de estos actores tiene sus beneficios y
limitaciones en trminos de mejoramiento, pero en general es importante mejorar los tre,
(Ocampo y Ruiz, 2008). Optimizar un proceso debe conducir a la mejora del producto y
tambin debe proveer el medio para la mejora de las personas que intervienen en ese
proceso y producto. La optimizacin puede darse con mejoramiento continuo o a travs de
innovacin. Una buena planeacin en el programa de mejora miento de procesos debe
valerse tanto de mejoramiento continuo como de innovacin. Esto permitir crear sinergias
en las personas, procesos y productos, lo que conducira a la organizacin a ser competitiva
y exitosa.
ESTRUCTURACIN DE PROCESOS
La estructura se refiere a los componentes que forman algo y organizacin se refiere a la
forma en que estas piezas se ensamblan (organiza). De esta manera, todas las cosas reales
pueden ser descritas como de una estructura organizada. El sistema a largo plazo tambin
puede ser utilizado para una estructura organizada. Esta idea es la base de la idea de
Maturana y Varela de la autopoiesis (auto-produccin).
Estructura de la organizacin es la configuracin de las relaciones que determinan
las caractersticas esenciales de los sistemas. La estructura es la encarnacin fsica de la
pauta del sistema de la organizacin. Proceso de la vida es la actividad que participan en la
realizacin continua de modelo del sistema de organizacin.
Estructura-Organizacin-Proceso
Estructura se refiere a los atributos distintivos (rasgo, el valor, forma y eficacia). La
organizacin se refiere a las partes que conforman una cosa: las propiedades (por los rasgos
de evidente valor), y su relacin (evidente por su forma y eficacia). Proceso se refiere a la
constitucin de las partes (el conjunto de propiedades relacionadas) que produce un todo.
En la literatura ontolgica, SOP se describe:
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Estructura se refiere a sistemas cerrados (o de los atributos del universo que son
independientes). La organizacin se refiere a los sistemas abiertos (o las partes del
universo, que dependen de los sistemas cerrados). Proceso se refiere a los sistemas sociales.
El modelo descrito por SOP Glassop (2007) abre una manera razonar:
1. Cules son las partes de las que est compuesto, estructura de las partes,
2. Como lo componen, la organizacin de las partes, y
3. Como se ordenan esas partes, proceso. Lo que vemos en esta descripcin es que las
cosas reales son multifacticas y que cada nivel debe ser considerado por separado y
juntos.
SISTEMATIZACIN DE PROCESOS
Se reconoce que el conocimiento es un elemento clave para los procesos de desarrollo
sostenible en los pases, donde los cambios ocurren con mucha rapidez, el conocimiento
contribuye a que las personas, empresas, las instituciones y las naciones, puedan prepararse,
aprovechar, producir y orientar dichos cambios de manera exitosa ; por lo cual el definir un
concepto es siempre materia compleja ya que es difcil recoger en pocas palabras todos los
matices que se consideran fundamentales, por ello, nos encontramos con diferentes
definiciones de la sistematizacin que nos dan pistas sobre lo qu es y que, junto con el
resto de la gua, nos puede ayudar a comprender mejor esta propuesta metodolgica
(Kramer, S.F)
Instituto Interamericano de Derechos Humanos la propone como registrar, de
manera ordenada, una experiencia que deseamos compartir con los dems, combinando el
quehacer con su sustento terico, y con nfasis en la identificacin de los aprendizajes
alcanzados en dicha experiencia , como a su vez Oscar Jara la propone como aquella
interpretacin crtica de una o varias experiencias que, a partir de su ordenamiento y
reconstruccin, descubre o explica la lgica del proceso vivido, los factores que han
intervenido en dicho proceso, cmo se han relacionado entre s y por qu lo han hecho de
ese modo , desde otra perspectiva propuesta por Flix Crdena quien lo mira como un
proceso intencionado de creacin participativa de conocimientos tericos y prcticos, desde
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y acerca de las prcticas de transformacin emancipadora, con el propsito de que sta
pueda de mejor manera lograr sus finalidades de contribuir al desarrollo creciente de la
fuerza y de las capacidades de los sectores populares para que, conformndose como
sujetos colectivos, puedan ser verdaderos protagonistas en la identificacin y resolucin de
sus necesidades y anhelos, tanto cotidianos como histricos, superando las relaciones y
mecanismos de subordinacin que se oponen a esta transformacin. (Centro de
Investigacin, Capacitacin y Accin Pedaggica, 2008)
Tanto el concepto de sistematizacin como las prcticas metodolgicas
correspondientes no tienen un significado nico y su riqueza radica precisamente en la
gran diversidad de enfoques que se utilizan, demostrando la preocupacin constante por
adecuar la metodologa a los contextos singulares en los cuales cobraron vida y adquirieron
sentido las experiencias que se pretenden sistematizar. Desde luego, en materia de
sistematizacin no est dicha la ltima palabra, no obstante y que reiterando que no existe
una definicin consensuada sobre qu es la sistematizacin, lo que puede aadir confusin
a la hora de entender el concepto, sin embargo al igual que ocurre con la definicin de la
sistematizacin , hay cierta variedad a la hora de sealar sus rasgos principales, los cuales
se han identificado como una serie de caractersticas comunes a todo tipo de
sistematizacin , siempre y cuando dejando en claro que en este proceso participativo lo
que se desea es organizar y ordenar la experiencia previamente establecida , recuperando
con esto la memoria histrica , interpretarla , aprendiendo nuevos conocimientos y
retroalimentarlos.
Para que se puedan realizar sistematizaciones es necesario en primer lugar que haya
un compromiso institucional. Desde la gerencia hasta las personas que efectan la
sistematizacin se requiere un cambio en el estilo de trabajo y en las prioridades del
quehacer diario como expresin de su apropiacin del proceso. En s, el proceso de
sistematizacin demanda los mismos elementos que la ejecucin de proyectos:
Planificacin del perfil de la sistematizacin
Asignacin de recursos (humanos y financieros)
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Aplicacin de metodologas e instrumentos de investigacin
Para que las instituciones y las personas se fortalezcan del proceso y generen
aprendizajes es necesario proveer espacios de intercambio durante el proceso de
sistematizacin e investigacin. De tal forma se contribuye a una cultura de aprendizaje
grupal.
En la consecucin de la sistematizacin es necesario mencionar y establecer los pasos que
la componen como pieza fundamental para la realizacin de dicho proceso, por lo cual es
importante plantearlos de manera especfica y organizada
- Proceso: la sistematizacin debe contar con un itinerario preestablecido donde
se incluyan las aportaciones y desarrollo del grupo con respecto al producto
final que se espera, ayudando a la dinmica participativa, generando con esto un
espacio de trabajo donde el compartir, el confrontar y el discutir las opiniones
de los dems interlocutores y/o participantes del proceso activo de
sistematizacin.
- El ordenamiento: el proceso sistematizacin lleva consigo un implcito ejercicio
de organizacin con una base lgica de los hechos y los conocimientos dados de
la experiencia.
- Memoria histrica: la sistematizacin permite consigo recuperar y mantener la
memoria histrica de la misma, dando bases para entender las prcticas
concretas como procesos histricos y dinmicos.
Haciendo nfasis al proceso de la sistematizacin , estable dos modalidades
fundamentales; El primer caso corresponde a la sistematizacin de contenidos, este tipo de
sistematizacin ha de aplicarse a una situacin de interaccin que se considera concluida o,
por extensin, a un proyecto de desarrollo acabado pues slo as se puede tener una idea
completa del mismo. Se trata de mirar la experiencia como un proceso histrico complejo,
analizando sus resultados finales como productos de las interacciones vividas entre
diferentes actores condicionados por un contexto econmico, social, poltico, cultural e
institucional determinado La sistematizacin de contenidos ha de articularse estrechamente
con la evaluacin, por lo menos en el sentido de Evaluacin de Productos. Sin embargo,
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esta modalidad de sistematizacin trasciende mucho de la simple evaluacin pues hace
intervenir mucho ms insumos, utiliza una metodologa especfica y pretende alcanzar un
nivel de generalizacin terica.
En el caso de la sistematizacin de procesos, se trata de marcar un alto en el
camino, entre dos etapas de una experiencia desarrollndose, para analizar los factores
metodolgicos que nos estn ayudando u obstaculizando a conseguir las metas planteadas.
Aunque no podamos desligar totalmente este anlisis de los contenidos abordados durante
el proceso, lo que interesa aqu es, ms que todo, la dinmica del grupo, buscando contestar
a la pregunta Cmo lo hacemos? Desde luego, viene siendo una modalidad de
seguimiento de un proyecto, generalmente centrada en aspectos metodolgicos, aun cuando
estas dos modalidades de sistematizacin se diferencian por sus objetos, por sus alcances,
por su periodicidad y por su ubicacin temporal en el ciclo de vida de un proyecto,
proceden a grandes rasgos de una lgica epistemolgica similar, de tal manera que, salvo
que se especifique lo contrario, todos los planteamientos que siguen conciernen las dos
modalidades (Centro de Investigacin, Capacitacin y Accin Pedaggica, 2008).
D. OBJETIVOS GENERAL, ESPECIFICO Y METAS
OBJETIVO GENERAL
Optimizar determinados procesos organizacionales del rea de psicologa de la dcima
brigada, a travs de una estructuracin y sistematizacin de los mismos.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Crear formatos sistematizados de implementacin en el mbito organizacional del rea
de psicologa de la dcima brigada blindada.
2. Estructurar elementos y procesos llevados a cabo en el mbito organizacional del rea
de psicologa de la dcima brigada blindada.
3. Implementacin de los procesos estructurados y sistematizados en el mbito
organizacional del rea de psicologa de la dcima brigada blindada.
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METAS O FINALIDAD
Por medio de la implementacin del proyecto, lo que se busca es la optimizacin a nivel
temporal de determinados procesos organizacionales del rea de psicologa militar de la
dcima brigada blindada, conllevando directamente a un mejoramiento de los dems
procesos y disminucin de la carga laboral.
La estructuracin y sistematizacin de las tareas permite una mejor estructuracin
cronolgica de los procesos, permitiendo organizar de manera ms eficiente y equilibrada
de las actividades a realizar a nivel general, por lo que no solo se puede a llegar a realizar
ms tareas en un corto tiempo, sino que tambin permite el desarrollo ms variado y
equitativo de los quehaceres pendientes (teniendo en cuenta que en el rea de psicologa
militar no solo se llevan a cabo procesos organizacionales, sino tambin educativos,
clnicos y sociales), por consiguiente, una optimizacin en determinados procesos conlleva,
como se dijo anteriormente a:
1. Decremento de la carga laboral a la que se ven sometidos los empleados que
trabajan en el rea.
2. Distribucin ms equitativa de los diferentes procesos que son dirigidos por los
empleados que trabajan en el rea.
3. Provocar procesos de aprendizaje. destinadas a que otras personas y equipos, en
otros lugares y momentos, puedan apoyarse en la experiencia vivida para planificar
y ejecutar sus propios proyectos.

E. DESTINATARIOS
La poblacin directa a la que va dirigida este proyecto es el personal que labora en el rea
de psicologa militar de la dcima brigada blindada, esto incluye a los psiclogos que estn
empleados, como tambin a los pasantes que se encuentran realizando su proceso de
prcticas profesionales en el rea y para los cuales les resulta altamente til este tipo de
herramientas ya que evita la realizacin de errores por omisin o comisin, a la vez que
facilita el aprendizaje y realizacin de procesos que pueden resultar novedosos para ellos.

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F. COBERTURA Y CONTEXTO FSICO/ESPACIAL
Si bien la Dcima brigada blindada tiene su sede la ciudad de Valledupar, posee once
unidades tcticas distribuidas en el departamento de Cesar y Guajira, por lo que es
necesario que el personal empleado del rea de psicologa militar se encuentre distribuido
con la finalidad de que el servicio que se presta tenga una mayor cobertura, por lo tanto, el
proyecto que se realiza, si bien se da nicamente con los psiclogos del rea, este posee una
repercusin no directa en la poblacin que solicita los servicios de esta rea, por lo que se
considera que la cobertura del proyecto es de los dos departamentos nombrados
anteriormente.
Haciendo nfasis en el contexto fsico y espacial, este proyecto se realiza en el rea
de psicologa militar que se encuentra ubicado en el batalln de artillera No. 2 La Popa,
adems de las otras reas de psicologa en las que laboran los otros 3 profesionales
contratados los cuales estn ubicados en el departamento de la Guajira.

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PLAN DE TRABAJO DEL
PROYECTO

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CUADRO DE TRABAJO
Objetivo
General
Objetivo
Esperado
Estrategia Acciones
(completa
ra)
Metodologa
accin
Recurso Indicadores Medio de
verificacin
Detectar las
principales
problemticas que se
presentan en el rea de
psicologa militar
Identificar
cules son
las
problemtic
as a tratar
rbol de
problema y
observacin
directa
5 Talleres Identificaci
n de
problemas
Computa
dor
Libreta
lapicero
rbol de
problema.
Indagacin a
la poblacin
acerca de las
problemtica
s
Crear formatos
sistematizados de
implementacin en el
mbito organizacional
del rea de psicologa
de la dcima brigada
blindada.
Realizar un
programa
sistematiza
do para la
prueba
CAQ e
instructivo
Crear un
programa
que
aumente la
eficiencia
del
personal
Trabajo en
programa
de Excel y
Word
Creacin de
herramienta
Computa
dor con
acceso a
internet
Verificacin de
la efectividad
en los procesos
por medio de
pruebas

Programa
sistematizado
Mejora de la
eficiencia y
efectividad
en las
actividades
posteriores
Implementacin de los
procesos estructurados
y sistematizados en el
de la dcima brigada
blindada.
Capacitar
en relacin
a la
correcta
aplicacin
de pruebas
y tamizajes
Realizar
una
capacitaci
n en la que
se toquen
los temas
referentes a
la correcta
aplicacin
de tamizaje
y la
implementa
cin de los
procesos
sistematiza
dos
1
capacitaci
n

Seguimien
to de las
tareas
Capacitacin

Video
beam
Saln
Asistencia
Mejora en la
estructura de
los informes
posteriores

Programa
sistematizado
Fotografas

Planillas
Crear formatos
sistematizados de
implementacin en el
de la dcima brigada
blindada.
Realizar
formato de
informe
semanal e
instructivo
Crear un
programa
que
aumente la
eficiencia
del
personal
Trabajo en
programa
de Excel y
Word
Creacin de
herramienta
Computa
dor con
acceso a
internet
Verificacin de
la efectividad
en los procesos
por medio de
pruebas

Programa
sistematizado
Mejora de la
eficiencia y
efectividad
en las
actividades
posteriores
Crear formatos
sistematizados de
implementacin en el
de la dcima brigada
blindada.
Realizar
formato de
informe
trimestral
Crear un
programa
que
aumente la
eficiencia
del
personal
Trabajo en
programa
de Excel y
Word
Creacin de
herramienta
Computa
dor con
acceso a
internet
Verificacin de
la efectividad
en los procesos
por medio de
pruebas

Programa
sistematizado
Mejora de la
eficiencia y
efectividad
en las
actividades
posteriores
Crear formatos
sistematizados de
implementacin en el
de la dcima brigada
blindada.
Realizar
formatos de
instruccin
y
calificacin
de informe
trimestral
Crear un
programa
que
aumente la
eficiencia
del
personal
Trabajo en
programa
de Excel y
Word
Creacin de
herramienta
Computa
dor con
acceso a
internet
Verificacin de
la efectividad
en los procesos
por medio de
pruebas

Programa
sistematizado
Mejora de la
eficiencia y
efectividad
en las
actividades
posteriores

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METODOLOGA

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INSTRUMENTOS, MTODOS Y TCNICAS
rbol de problema
Un buen diagnstico permite la identificacin de las problemticas que afectan la
institucin, por lo tanto, la realizacin de este procedimiento es indispensable para la
elaboracin de herramientas que ayuden a disminuir los elementos que de manera fortuita
merman la eficiencia y efectividad por un lado, y por el otro, aplicar medidas que ayuden al
aumento porcentual de las labores institucionales.
El anlisis de problemas es una de las herramientas fundamentales en la
planificacin, especialmente en proyectos. El anlisis del rbol de problemas llamado
tambin anlisis situacional o simplemente anlisis de problemas, ayuda a encontrar
soluciones a travs del mapeo del problema. Identifica en la vertiente superior, las causas o
determinantes y en la vertiente inferior las consecuencias o efectos.
Este mtodo tiene las siguientes ventajas: Est relacionado e identifica problemas
reales y presentes ms que problemas aparentes, futuros o pasados; El problema se puede
desglosar en proporciones ms manejables y definibles. Esto permite, priorizar ms
claramente en relacin a que problema o tema es ms importante y esto a su vez, permite
enfocar los objetivos haciendo ms efectiva su influencia; Hay un mayor entendimiento del
problema y por lo general, nos interconecta con las causas ms contradictorias; Identifica
los argumentos constitutivos y ayuda a establecer quines son los actores polticos y
procesos en cada etapa; Ayuda a establecer que informacin adicional, evidencia o recurso
se necesita para fundamentar el caso o construir un propuesta de solucin convincente. Este
proceso de anlisis frecuentemente ayuda a construir un sentimiento compartido de
comprensin, propsito y accin; Los problemas de desarrollo identificados en el rbol de
problemas se convierten, como soluciones, en objetivos como parte de la etapa inicial de
disear una respuesta; y Los objetivos identificados como componentes o productos se
convierten en los medios para encarar el problema de desarrollo identificado y proporcionar
un instrumento para determinar su impacto de desarrollo.
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Para la realizacin del rbol de problemas se bas en la observacin directa obtenida
en el rea laboral; por medio de esta se logr obtener informacin detallada que permiti la
elaboracin posterior del rbol de problemas.
Microsoft Excel 2012
Es una aplicacin distribuida y desarrollada por Microsoft a travs de su paquete de office,
el cual cuenta con mltiples versiones, en este caso se utiliza la v.2012.
Excel es un software que permite crear tablas, y calcular y analizar datos. Este tipo
de software se denomina software de hoja de clculo. Excel permite crear tablas que
calculan de forma automtica los totales de los valores numricos que especifica, imprimir
tablas con diseos cuidados, y crear grficos simples
2
.
Es una herramienta til ya que permite la creacin de hojas de clculo que pueden
ser diseadas para ser modificadas segn lo requiera la persona, pero quedando inmutable
determinados procesos o frmulas que permiten la obtencin de resultados segn los datos
ingresados.
Lo anterior puede llegar a ser til en la creacin de procesos sistemticos
funcionales para muchos aspectos, en este caso el del diseo de herramientas que permitan
desarrollar de manera ms eficiente y eficaz las tareas que se han venido llevando a cabo de
manera manual o con programas poco sintetizados.
Confluyendo lo anteriormente dicho, Excel es una herramienta indispensable e
instrumento necesario para el proyecto ya que por medio de este se llevara a cabo la
creacin de los diversos programas y formatos que buscaran un aumento en el desempeo
de ciertas tareas organizacionales llevadas a cabo en el rea de psicologa de la dcima
brigada blindada.
SPSS v. 19.0.

2
Obtenido de: http://office.microsoft.com/es-es/excel-help/que-es-excel-HA010265948.aspx
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A travs del programa SPSS se llevar a cabo la sistematizacin y el procesamiento
de la informacin recolectada a travs de los diferentes procesos aplicados al personal que
labora en el rea de psicologa de la dcima brigada blindada, ya que por medio de esta se
obtendrn las grficas y tablas resultantes de la conjuncin de los diversos resultados
individuales de la poblacin a la que va dirigido el proyecto de forma directa.
En general, gracias al software estadstico se observaran los resultados obtenidos
por medio de la implementacin de los procesos estructurados y sistematizados en relacin
a los procesos realizados de manera comn por el personal del rea de psicologa militar
con el fin de vislumbrar si se lleg a una optimizacin de los procesos.

MODALIDADES DE LA OPERACIN
Primeramente y gracias a la observacin directa y la informacin recolectada del personal
trabajador del rea de psicologa de la dcima brigada blindada, se realiza un rbol de
problemas con la finalidad de buscar la raz de determinados problemas que afectan el
desempeo optimo del personal, con base en esas problemticas que se identificaron se
piensa trabajar y se buscara optimizarlas.
Ya identificadas las problemticas (ver rbol de problemas) se llevara a cabo el
diseo de ciertas herramientas sistematizadas y estructuradas que busquen paliar las
dificultades encontradas en relacin al componente organizacional que se da dentro del rea
laboral.
Con la ya estructuracin y sistematizacin de determinadas herramientas
organizacionales se llevaran a cabo procesos encaminados a la familiarizacin de estas
herramientas con el personal, con el fin de aumentar la apertura al cambio y facilitar el
cambio en los procesos y las herramientas que resultan novedosas y desconocidas para los
mismos.
Posterior a esto se realizarn pruebas cronometradas encaminadas a determinar el
tiempo que toma cada uno del personal en la calificacin de pruebas y realizacin de
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procesos por medio de la manera en la que lo venan realizando y la manera sistematizada y
estructurada, todo esto con el fin de observar si hubo o no una mejora y/u optimizacin.

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ANLISIS DE
RESULTADOS E
INDICADORES

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PRODUCTO
Como se mencion anteriormente, se realizaron diversas herramientas que buscaban la
potencializacin de las tareas dentro del mbito organizacional del rea de psicologa
militar, las herramientas realizadas buscaban la optimizacin de procesos particulares,
siendo en conjunto un factor potencializador de las tareas de ese mbito. Para cumplir este
fin se crearon los siguientes formatos:
1. Formato sistematizado de calificacin del cuestionario de anlisis clnico (CAQ).
2. Formato de instruccin del cuestionario de anlisis clnico (CAQ).
3. Formato de creacin de informe semanal.
4. Formato de creacin de informe trimestral y Formato de instruccin de informe
trimestral.
5. Formatos de prueba de conocimientos (1 y 2).
A continuacin se explican o muestran cada uno de los formatos que se elaboraron:
1. FORMATO SISTEMATIZADO DE CALIFICACIN DEL CUESTIONARIO
DE ANLISIS CLNICO (CAQ)
El documento de calificacin sistematizada del CAQ es un formato realizado en el
programa de Excel, el cual permite la calificacin, puntuacin, validacin e interpretacin
de dicha prueba, el formato cuenta con esto:

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Hoja de calificacin en la que se ingresan los datos personales del examinado, tambin la
fecha y el nombre del calificador, posteriormente se ingresan las respuestas que coloc el
examinado en el test.

Hoja P.D en la que se observa la puntuacin directa que obtuvo el examinado en cada una
de las escalas de la prueba, tambin permite observar el puntaje individual que da cada una
de las preguntas que l sujeto contesto.

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Hoja R. Varones y R. Mujeres en las que se observa nuevamente la puntuacin directa que
obtuvo el o la examinada, la puntuacin transformada al decatipo y la grfica del perfil de
personalidad obtenido, tambin se genera la puntuacin de la escala V. Tienes escalas para
adolescentes hombres y mujeres, y adultos varones o mujeres.

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Hoja I. varones e I. mujeres, en la que arroja la interpretacin de cada una de las escalas de
acuerdo al puntaje obtenido por el examinado, Tienes escalas para adolescentes hombres y
mujeres, y adultos varones o mujeres.
2. FORMATO DE INSTRUCCIN DEL CUESTIONARIO DE ANLISIS
CLNICO (CAQ).
I nformacin de le prueba
El cuestionario CAQ es una prueba que nos permite determinar ciertos rasgos de la
personalidad, en total son 12: Hipocondriasis, Depresin suicida, Agitacin, Depresin
ansiosa, Depresin baja-energa, Culpabilidad-resentimiento, Apata-retirada,
Paranoia, Desviacin psicoptica, Esquizofrenia, Psicastenia y Desajuste psicolgico.
El CAQ es de gran utilidad en procesos selectivos donde se requiera descartar
psicopatologa.
La casustica de los perfiles en la prctica ser muy diversa, y para su interpretacin,
normalmente es preferible atender primero al perfil en su conjunto y descender luego en el
anlisis a todas y cada una de las escalas que estn implicadas en la interpretacin del
conjunto.

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Aplicacin de la prueba
Primeramente, es importante verificar que la persona sepa leer y escribir adecuadamente o
no posea ningn tipo de dificultad para hacer una o ambas tareas, tener presente el siguiente
diagrama de flujo.

Trate de que la persona se sienta cmoda, nstela a que se siente de manera que su espalda
repose en el espaldar del asiento (en caso de que no cuente con un espaldar, es factible que
cambie de posicin de forma que evite dolores o incomodidades debido a la permanencia
de la misma posicin durante un periodo de tiempo considerable).
Es preferible un ambiente libre de ruidos, en el cual la persona se pueda concentran
en la lectura del cuestionario, as mismo, se debe evitar cualquier tipo de interferencia
causadas por el examinado, como puede ser el hablar con otras personas o el sonido del
celular.

Inventario CAQ
puede y/o sabe
leer?
si
puede y/o sabe
escribir?
si
puede contestar la
prueba de manera
individual
no
precisa ayuda para
el diligenciamiento
de los datos
no
necesita ayuda
para la lectura de
los items
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Ejemplo de aplicacin de la prueba
El siguiente es un ejemplo de aplicacin del CAQ, en el cual se dan instrucciones acerca de
cmo aplicar correctamente el instrumento, sin embargo es posible modificar u omitir
algunos puntos segn la consideracin del examinador:
El cuestionario que realizaremos ahora es un test de personalidad, en el que usted
tendr que elegir una respuesta de 3 posibles, en esta prueba no hay respuestas ni
buenas ni malas, debido a que cada persona piensa distinto de las dems.
No se debe realizar ningn tipo de trazo en el cuestionario, ya que para eso cuenta
con la hoja de respuesta.
Despus de escribir sus datos personales en la parte superior de la hoja de respuesta,
despus de eso puede pasar a contestar cada uno de los tems.
Al momento de seleccionar la respuesta, rellene completamente el rectngulo con su
lpiz de manera que pueda ser visible la respuesta (no se permite realizar una x o
cualquier otra figura), recuerde que solo puede seleccionar una de las tres respuestas
por cada tem.
No se permiten tachones y/o enmendaduras en las hojas de respuesta.
Lea cuidadosamente cada uno de los tems que se presentan en el cuadernillo,
posteriormente elija una respuesta en la hoja de respuesta, tenga en cuenta que el
nmero de los tems corresponda tanto en el cuadernillo como en la hoja de
respuesta.
No piense demasiado en las frases que se presentan en cada uno de los tems, trate
de contestar de manera gil.
Evite sealar demasiadas veces la respuesta B, ya que es una respuesta de
indecisin, contstela solo en casos en los que le resulte imposible contestar A o
C.
Conteste de manera sincera, no responda lo que cree que sera bueno o tratando de
manipular la prueba, en caso de hacerlo el test se distorsionara y se evidenciar en el
perfil.
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Si tiene alguna duda en relacin a alguna oracin o palabra que no entienda, por
favor comunquelo, con mucho gusto se le brindar una explicacin a la duda que
tenga. Evite contestar si no entiende alguna frase o palabra, ya que si lo hace podra
cometer errores que llegaran a distorsionar el resultado de la prueba.
Conteste todos los tems, es posible que alguno no tenga mucho que ver con usted;
aun as, intente elegir la respuesta que ms se acerque a su forma de ser.
En caso de aplicacin grupal:
Evite hablar con sus compaeros o copiar sus respuestas, recuerde que cada persona
piensa distinto, al hacerlo se est distorsionando la prueba.
Calificacin de la prueba
Se debe tener a la mano la planilla de correccin y la tabla de baremos del CAQ. El
procedimiento es el siguiente:
Coloque la plantilla de correccin sobre la hoja de respuesta de modo que por los
crculos de referencia parezcan los asteriscos impresos en la hoja (en algunos casos
es necesario que deba mover un poco la plantilla para la correcta puntuacin de la
prueba). Ver ilustracin 1.

Ilustracin 1
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Obtenga los puntajes de cada escala (de D1 a PS), comenzando por la izquierda y
sumando los puntos obtenidos por el sujeto (seales que aparezcan por los crculos
transparentes), hasta terminar en el margen derecho. Ilustracion 2.

Ilustracin 2
Anote el resultado obtenido en la casilla existente a la misma altura de la hoja. Ver
ilustracin 3.

Ilustracin 3
Nuevamente anote los puntajes directos obtenidos en la hoja de perfil, la cual se
encuentra ubicada al reverso de la hoja de respuesta del CAQ. Ver ilustracin 4.
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Ilustracin 4
Transforme los puntajes directos a los decatipos, para eso se ubica la tabla de
baremos segn el grupo poblacional al cual pertenece el examinado (generalmente
la tabla 16. Adultos Varones), posterior a esto se ubican cada uno de los puntajes
directos de las 12 escalas y se observa el decatipo del determinado puntaje. Ver
ilustracin 5. En esta se ve que el examinado obtuvo un puntaje directo en D1 de 4 o
5 y en D2 de 10 a 24, al ubicarlas en los decatipos se obtienen puntajes de 8 y 10
respectivamente.

Ilustracin 5
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Se colocan los puntajes del decatipo en la hoja de perfil (ver ilustracin 6) y se
procede a ubicar dicho puntaje en el rea de la grfica, posteriormente se realiza un
trazo con esfero rojo para formar la grfica del perfil. Ver ilustracin 7.

Ilustracin 6

Ilustracin 7
3. FORMATO DE INFORME SEMANAL
El formato de informe semanal es una herramienta sistematizada que permite la digitacin
rpida y fcil de las actividades realizadas a travs de la semana, dentro del formato se
encuentran las siguientes herramientas:
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Cuadro de desarrollo en el que se digitan los datos de las diferentes actividades y procesos
que se realizaron en el curso de la semana, en la parte morada se encuentra el personal que
labora en el rea y las unidades de las que se encargan, todo con el fin de facilitar el
suministro de datos de cada uno de ellos de manera ordenada; en la parte verde se encuentra
organizados los diferentes procesos que dan al interior del rea ordenados por similitud e
importancia.

Tabla y grafica comparativas de los procesos de la semana pasada en relacin a la actual,
estos datos se calculan automticamente al ingresar otros datos anteriores, solo los procesos
de la semana pasada deben ser diligenciados manualmente; la grfica automticamente se
realiza al encontrarse los datos en la tabla.
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Tablas y graficas en las que se informa sobre el proceso de seleccin del personal diverso
que se encuentra realizando en proceso, han sido aceptados o rechazados por el rea de
psicologa, los procesos del personal aspirante as como tambin del que hace falta para
cumplir la cuota se realizan automticamente al digitarse la informacin anterior, a su vez,
las grficas se realizan de manera automtica.

Tabla de cuadro de actividades por fechas, en la que se colocan los datos obtenidos en todas
y cada una de las semanas del ao 2014 con la finalidad de obtener un compilado general
que va en incremento a medida que se digite la informacin de manera ordenada.
4. FORMATO INSTRUCCIONES DEL FORMATO DE INFORME TRIMESTRAL
Primeramente, se debe llenar el CONSOLIDADO POR MES, para lo cual debe llenar los
datos, recuerde hacerlo en su nombre, no en el nombre de sus compaeras.
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Ilustracin 8POR EJEMPLO, SI USTED ES LA DRA. NIKKA, LLENE LA INFORMACIN
DE LA DRA. NIKKA
Posteriormente, pase a la hoja ORGANIZACIONAL y seleccione la casilla con su
nombre para de esta forma, llenar la informacin que le es solicitada en cada uno de los
campos.

La informacin que no puede ser modificada puede deberse a dos factores: 1. La
informacin no requiere de ninguna modificacin y 2. Es una funcin que va a generar una
autosuma, por lo cual la modificacin podra daar la funcin.
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Pase a la siguiente hoja denominada EDUCATIVA y llene los datos en el espacio
que corresponde La tabla que posee su nombre.

Pase a la hoja denominada CLNICA y llene los datos que se le solicitan

Por ltimo, pase a la hoja denominada C.T, esta hoja no puede ser modificada ya que se
encuentra bloqueada en su totalidad, en esta hoja puede observar el consolidado trimestral
que fue elaborado a partir de los datos ingresados, es importante observar que el
consolidado trimestral coincide con el consolidado por mes que usted ingreso en un primer
momento, por lo tanto debe observar que en la fila que se denomina concuerda el total con
el total del consolidado mensual todas las casillas cuenten con la palabra Concuerda, en
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caso de que se visualice un no concuerda, es necesario que modifique la informacin
correspondiente con la finalidad de que los datos tengan similitud.

Una vez consolidado todo su informe trimestral guarde el documento y envelo al correo:
Jrangelmendinuetagmail.com
5. FORMATO DE PRUEBAS DE CONOCIMIENTOS BSICOS
Las pruebas de conocimientos son herramientas que se utilizan en el proceso de seleccin
de personal especfico en el rea de psicologa militar, sirviendo como un elemento de
identificacin de aspirantes que cuenten con habilidades bsicas en relacin a la
lectoescritura y clculos simples, las pruebas de conocimiento consta de los siguientes
elementos (el cual varia de una a otra prueba en ciertos aspectos):

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Una lectura la cual se realiza anterior a la entrega de la prueba, se procede a entregar el
examen en la cual hay serie de preguntas de seleccin mltiple con nica respuesta
relacionadas al texto, el aspirante debe seleccionar la que considera acertada, esto se realiza
con el fin de identificar si se tiene un grado bsico de lectura y comprensin literal, adems
de elementos memorsticos.

Un cuadro en el cual el aspirante debe escribir acerca de ciertos aspectos concernientes a
elementos especficos de su vida, esto se realiza con el fin de identificar coherencia y
cohesin de las ideas.

Cuadro de operaciones matemticas bsicas con el fin de identificar las habilidades o
dificultades que posean en este tipo de procedimientos.
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Procedimiento de asociacin de frases incompletas las cuales deben ser apareadas, esto con
el fin de identificar la capacidad de asociacin de frases, ayudado por la cohesin en la
lectura.

Dictado de oraciones, el cual sirve para observar la ortografa, la gramtica y el uso
adecuado de los signos de puntuacin.

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Hojas donde se encuentran las respuestas de cada una de las pruebas con el fin de facilitar
la calificacin de las pruebas y acelerar el proceso.

Hoja de calificacin donde indique el puntaje que se le debe aplicar a cada uno de los tems
de cada tipo de pregunta respondidos correctamente, al final se suman todos estos puntajes
para obtener el resultado final.
RESULTADOS Y EFECTOS
Las diferentes herramientas creadas han sido utilizadas dentro del rea de psicologa
militar, por lo cual es posible y necesario identificar los resultados y los efectos que posee
la aplicacin de este tipo de instrumentos con el fin de verificar si realmente se logr
obtener el beneficio y los objetivos del presente proyecto. Cada uno de los instrumentos fue
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evaluado de diferentes formas pero bsicamente se buscaba distinguir entre la realizacin
de los procesos de manera tradicional y con la implementacin de las nuevas herramientas,
los resultados fueron los siguientes:
1. FORMATO SISTEMATIZADO DE CALIFICACIN CAQ
A travs de la utilizacin de esta herramienta se facilit de manera exponencial la
interpretacin de las escalas en los diferentes puntajes que obtenan los examinados, a su
vez, el formato cuenta con una escala de validacin que permite identificar si el sujeto est
manipulando la prueba o no es capaz de leer adecuadamente las preguntas de la misma, esta
escala no poda ser verificada por medio de la plantilla de calificacin que se utilizaba
anteriormente, adems, cuenta con la practicidad de arrojar la informacin de manera
conjunta, sin tener que utilizar cuadros de baremos o bsqueda de informacin aparte para
poder calificar de manera adecuada la prueba e incluso interpretarla.
Tambin se busc medir el tiempo promedio de duracin de la calificacin del CAQ a
travs del formato sistematizado y a travs de las plantillas (forma tradicional), los
resultados se observan a continuacin:
tabla de duracin en calificacin del CAQ
N Tradicional Sistematizado
trabajador 1 7,53 8,51
Duracin promedio 6,24 5,08

Se observa que mayoritariamente la duracin del proceso de calificacin de la prueba ha
descendido en la mayora de las personas que utilizaron el mtodo sistematizado en
relacin al tradicional, la duracin promedio fue de 6 minutos con 24 segundos para el
mtodo de calificacin con plantilla y 5 minutos con 8 segundos para la calificacin
sistematizada, lo que indica que se disminuy el ndice de tiempo de calificacin en un
19%.
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En la grfica se observa el tiempo tomado en la calificacin de la prueba CAQ, se observa
que en la mayora de los casos (todos menos uno), el tiempo de calificacin de manera
sistematizada es visiblemente menor.
Por otro lado, al momento de realizar la calificacin generalmente se incurre en
errores, al aumentar el nmero de errores en la prueba se aumenta el riesgo de distorsin en
el perfil por culpa del calificador. Al comparar el nmero de errores que presentaba el
personal en la calificacin sistematizada y la calificacin tradicional se obtuvieron los
siguientes resultados:
Errores en calificacin del CAQ
N Tradicional Sistematizado
trabajador 1 4 2
trabajador 2 1 0
trabajador 3 2 1
trabajador 4 4 1
trabajador 5 3 4
Error promedio 2,8 1,6

Se presenta un nmero mayor de errores por medio de la calificacin a travs de las
plantillas, esto puede deberse a que la plantilla en algunos casos no se articula de manera
7,53
5,23
5,11
7,24
4,12
6,24
8,51
3,07
4,23
6,28
3,33
5,08
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
trabajador 1 trabajador 2 trabajador 3 trabajador 4 trabajador 5 Duracin
promedio
Grafica de duracin y promedio de duracin de
calificacin sisistematizada y tradicional de CAQ
Tradicional Sistematizado
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correcta con la hoja de calificacin, hacindose necesario el movimiento de la misma que
puede llegar a cometer errores; por otro lado, la calificacin sistematizada disminuye la
comisin de los errores ya que el examinador observa cada una de las respuestas y las digita
tal cual se encuentran en la prueba, esto a su vez sirve para observar algn tipo de nulidad
de pruebas o preguntas por no ser contestadas o ser elegidas dos o tres respuestas.

En la grfica anterior se puede observar el nmero de errores que se cometieron en cada
una de las dos formas de calificar la prueba, en la lnea azul se muestra la calificacin a
travs del mtodo de las plantillas, observndose el trazo superpuesto al naranja, indicando
que se presenta en general un mayor nmero de errores a travs de la calificacin
tradicional que por medio de la calificacin sistematizada.
2. FORMATO DE INFORME SEMANAL
Para medir los resultados de este tipo de formato, se utiliz la informacin suministrada por
el personal encargado del diligenciamiento de la informacin, estos fueron los resultados:
Se logr disminuir el tiempo de la consolidacin del informe semanal de dos das a
uno ya que por medio del formato se puede compilar de manera simple y sencilla la
informacin de las diferentes unidades de las cuales se encarga un profesional el
cual debe suministrar su informacin.
4
1
2
4
3
2,8
2
0
1 1
4
1,6
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
trabajador 1 trabajador 2 trabajador 3 trabajador 4 trabajador 5 Error
promedio
Grafica de errores y promedio de errores en la
calificacin sisistematizada y tradicional de CAQ
Tradicional Sistematizado
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Se lograron obtener diversas estadsticas que permiten observar el progreso semanal
en cada una de las diversas operaciones y actividades que se llevan a cabo, adems
de contar con comparaciones en relacin a la semana anterior.
Se lleva informacin actualizada en relacin a los procesos que se estn realizando
en el ao en curso, permitiendo identificar problemas y organizar planes de accin
en determinadas reas especficas.
Los clculos se realizan de manera sistematizada evitando posibles dificultades o
errores por medio de la realizacin manual de los mismos.
3. FORMATO DE INFORME TRIMESTRAL
El formato de informe trimestral se cre con la finalidad de recolectar la informacin de
manera precisa, debido a que no haba un consenso en relacin al nmero de procesos que
se realizaban en las diferentes unidades tcticas, sin embargo, con la creacin de esta
herramienta se logr lo siguiente:
Por medio de una tabla sistematizada, se logr dar concordancia a la informacin
que suministraba cada una de las personas que trabajan con las diversas unidades
tcticas.
Calculo sistematizado de los diferentes procesos que se realizan, con el fin de evitar
algn tipo de cuenta alterada que pueda traer errores en los resultados finales.
Observacin individual y colectiva de cada una de las actividades que realizan cada
persona encargada de las diversas unidades, todo esto con la finalidad de optimizar
y/o prevenir posibles riesgos posteriores.
Observacin de los diferentes macro procesos que se llevan a cabo en el rea
obteniendo no solo un resultado general, sino que tambin permite abarcarlos de
manera individual, es decir, en relacin a cada una de las unidades.
4. FORMATO DE PRUEBA DE CONOCIMIENTO (1 Y2):
Estos formatos fueron creados con la finalidad de reemplazar la anterior prueba de
conocimiento que resultaba obsoleta en cuanto a su finalidad, la cual era la identificacin
de dificultades en relacin a la ejecucin de clculos mentales simples y/o problemas en
lectoescritura, crendose dos formatos los cuales eran ms difciles de copiar al momento
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de una realizacin grupal, adems de eso, cuentan con otros beneficios en relacin a la
prueba anterior que posea, algunos de los cuales son:
Medicin de manera adecuada del desempeo en relacin a la utilizacin de
palabras y coherencia/cohesin en cuanto a las oraciones que el examinado realiza
en el examen.
Calificacin de manera precisa del resultado a obtener por medio de clculos
elementales pero que brindan objetividad en los resultados de las pruebas que se
aplican.
Medicin del nivel literal de comprensin lectora por medio de la historia que se
relata antes del inicio de la prueba, la cual requiere atencin, comparacin, relacin,
clasificacin simple, ordenamiento, clasificacin jerrquica, anlisis, sntesis y
evaluacin.
Medicin de la ortografa del examinado por medio de una sub prueba en la cual se
observa su desempeo en relacin a la escritura adecuada de las palabras, tildes y
signos de puntuacin.
En relacin a la prueba anterior, esta prueba mide de manera mucho ms precisa las
reas que abarcan la lectoescritura bsica de las personas, ya que cuenta con
herramientas que permiten mediante una mirada objetiva la calificacin de este tipo de
elementos.

INDICADORES
INDICADORES DE FIN
Como se observa anteriormente, el presente proyecto tiene una serie de objetivos, los cuales
se buscan cumplir para poder determinar si el proyecto result efectivo o no, y no hay otra
manera de saberlo si no es por medio de la evaluacin de cada uno de ellos posterior a la
implementacin y desarrollo del programa o proyecto. A continuacin se observar si se
cumpli cada uno de estos, empezando por los objetivos especficos y llegando por ultimo
al objetivo general:
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OBJETIVOS INDICADORES
Crear formatos sistematizados de
implementacin en el mbito
organizacional del rea de psicologa de
la dcima brigada blindada.
Como se observ anteriormente, se crearon
diferentes formatos sistematizados que se
implementan dentro del mbito organizacional,
los cuales son:
Formato de calificacin sistematizada del
CAQ.
Formato sistematizado del informe semanal.
Formato sistematizado de informe
trimestral.
Estructurar elementos y procesos
llevados a cabo en el mbito
organizacional del rea de psicologa de
la dcima brigada blindada.
Se realizaron estructuracin de algunos
procesos y se crearon otros nuevos, los cuales
buscaban la optimizacin, estos fueron:
Formato de instrucciones CAQ.
Instrucciones del formato de informe
semanal.
Instrucciones del formato de informe
trimestral.
Prueba de conocimientos N1 y N2.
Implementacin de los procesos
estructurados y sistematizados en el
mbito organizacional del rea de
psicologa de la dcima brigada blindada
Se lleg a implementar los procesos con la
finalidad de observar su eficacia dentro del rea,
llegando a obtener resultados tanto objetivos
como subjetivos, presentndose en el capitulo
anterior.
Optimizar determinados procesos
organizacionales del rea de psicologa
de la dcima brigada, a travs de una
estructuracin y sistematizacin de los
mismos.
Por ltimo, se puede llegar a la conclusin de
que los procesos se optimizaron en determinada
proporcin, brindando un beneficio a la
institucin ya que no solo facilitan el trabajo y
disminuyen el tiempo de ejecucin, sino que
tambin llegan a disminuir los errores humanos
que se pueden llegar a cometer en la realizacin
de las actividades.

INDICADORES DE RESULTADO
La Constitucin Poltica de Colombia promueve el uso activo de las TIC como herramienta
para reducir las brechas econmica, social y digital en materia de soluciones informticas
representada en la proclamacin de los principios de justicia, equidad, educacin, salud,
cultura y transparencia.
Existen leyes colombianas que promueven el uso de estos elementos tecnolgicos
para aumentar de manera significativa la eficiencia y efectividad de las tareas que se
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realizan en cualquier mbito; La Ley 1341 del 30 de julio de 2009 es una de las muestras
ms claras del esfuerzo del gobierno colombino por brindarle al pas un marco normativo
para el desarrollo del sector de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones. Esta Ley
promueve el acceso y uso de las TIC a travs de su masificacin, garantiza la libre
competencia, el uso eficiente de la infraestructura y el espectro, y en especial, fortalece la
proteccin de los derechos de los usuarios; tambin La Ley 715 de 2001 ha brindado la
oportunidad de trascender desde un sector con baja cantidad y calidad de informacin a un
sector con un conjunto completo de informacin pertinente, oportuna y de calidad en
diferentes aspectos relevantes para la gestin de cada nivel en el sector.
Como se puede observar, el uso de las TIC aporta un beneficio en el mbito
empresarial desde diversos aspectos, en este caso, el uso de las tecnologas de la
informacin y comunicacin de manera eficiente permiti el fortalecimiento y optimizacin
de diversas reas y mbitos, ayudando a promover el uso adecuados de software y hardware
que permitieron la realizacin de un trabajo ms sencillo y con menos errores en los
resultados.

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CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES Y
PRESUPUESTO

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CRONOGRAMA

ACTIVIDADES INICIO
DURACIN
(DAS)
FIN
A observacin directa y estructuracin de la problemtica 05/02/2014 13 18/02/2014
B creacin del rbol del problema y estructuracin de
alternativas
12/02/2014 17 01/03/2014
C creacin de formato sistematizado de informe semanal 02/03/2014 10 12/03/2014
D creacin de formatos de pruebas de conocimientos 10/03/2014 8 18/03/2014
E creacin de formato sistematizado de prueba CAQ 19/03/2014 18 06/04/2014
F creacin de formato sistematizado de informe trimestral 15/04/2014 14 29/04/2014
G capacitacin sobre manejo de pruebas y herramientas
sistematizadas
01/05/2014 1 02/05/2014
H recoleccin de datos estadsticos de los diversos procesos 06/05/2014 7 13/05/2014
I estructuracin de resultados 10/05/2014 14 24/05/2014
J configuracin del informe final 23/05/2014 7 30/05/2014
K presentacin de resultados y entrega formal del producto 15/06/2014 1 16/06/2014

05/02/201420/02/201407/03/201422/03/201406/04/201421/04/201406/05/201421/05/201405/06/2014
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
Cronograma de actividades
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PRESUPUESTO
RESULTADOS DETALLE RECURSOS COSTOS CANTIDAD
Componente 1
Esfero
materiales
1.000 2
resaltador 1.500 1
calculadora 5.000 1
impresin 20.000
anillado 8.000
Componente 2
computadora
tecnolgicos
1.200.000 1
memoria USB 15.000 1
CD 1.000 2
horas de
internet
1.200 20
Componente 3
transporte
econmicos
720.000
alimentacin 200.000
imprevistos 150.000
TOTAL 2.346.500

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WEBGRAFIA
DANE. (2012). Comunicado de prensa, Indicadores Bsicos de Tenencia y Uso de
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http://www.tendencias21.net/Las-TICs-crecen-en-el-mundo-al-30-
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t=8&ved=0CEgQFjAE&url=http%3A%2F%2Fwww.psicosocial.net%2Fgl%2Fcent
ro-de-documentacion%2Fdoc_download%2F505-conceptos-y-metodologia-para-la-
sistematizacion-de-practicas-sociales-
&ei=y1yGU7KfEO7lsATs9oCoAw&usg=AFQjCNH2wDJyUPdtrNSF6iBQkcKU7
VCX5g&sig2=yampm0xIcjGtytz3lucUpw
23 DE JUNIO DEL
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62
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Disponible en: http://www.uoc.edu/rusc/dt/esp/macau0704.pdf
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Centro de Investigacin, Capacitacin y Accin Pedaggica, 2008.Texto de consulta y de
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VELSQUEZ, Jhon. Fundamentacin de la gestin por procesos mdulo 1. Medelln:
Universidad EAFIT, 2012. 99 p.
OCAMPO HENAO, Ana Catalina y RUIZ URIBE, Juan Diego. Evaluacin de los procesos
de software utilizando como referencia el estndar ISO/IEC 15504. Medelln:
Universidad EAFIT, 2008. 174 p.

Optimización Por Medio de Estructuración y Sistematización de Procesos Organizacionales Del Área de Psicología Militar de La 10 Brigada Blindada

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