1.

gangguan tidak bisa browsing dalam keadaan lampu modem off/mati adsl/link/dsl,,,
solusinya:
pertama adalah dengan cara setting ulang modem agan,,,(berikut beberapa cara
setting ulang modem tergantung modem yg agan pakai)
apabila lampu dsl masih mati agan bisa melakukan dengan cara bypass splitter
yaitu dengan cara memasukkan langsung kabel line telepon yg dr roset atau
socket telepon tanpa lewat spliter, jika lampu dsl modem sudah berhasil up/nyala
berarti ada masalah dengan spliter agan
jika di bypass spliter modem masih belum up/nyala agan bisa mengusut kabel line
yg dr spliter ke modem dengan indikasi bahwa kabel tersebut mungkin
terputus,,tapi jika agan tidak mengetahui bagaimana instalasi kabel rumah(IKR)
line tersebut agan dpt menghubungi 147 aja biar teknisi yg mengecek IKR nya,
karena batas tanggung jawab pelanggan dalam meng handle hanya sampai roset
dan selanjutnya biar teknisi speedy yg meng handle
ada indikasi GAMAS(gangguan massal)
2.lampu dsl nyala tapi lampu internet/data mati=tdk dpt IP,,,
dengan cara setting ulang modem sesuai yg dijelaskan diatas,,,
jika keadaan masih sma ada indikasi GAMAS atau kualitas port DSLAM/jaringan
agan jelek,,,
3.lampu LAN/ethernet mati, tapi lampu dsl dan internet normal
kabel LAN/RJ 45 agan rusak,,,
4.koneksi lambat/sering RTO,,,
ganti DNS agan,,,(nih daftar DNS untuk area jakarta)
kalo sudah ganti DNS keadaan masih sama di ping masih sering lambat atau
kecepatannya diatas 100ms atau malah RTO ini kemungkinan ada indikasi
GAMAS atau jaringan line agan tdk support untuk speedy dan sebaiknya agan
menghubungi 147 agar teknisi datang dan mengecek jaringan luarnya,,,




Tips dari 147 Telkom
Halo Pelanggan Speedy yang kami hormati,
Pada kesempatan ini kami ingin memberikan tips untuk anda apabila mengalami gangguan
Speedy. Tips ini akan membantu anda mencari penyebab gangguan yang paling umum
terjadi, dan pada sebagian besar kasus akan bisa diketahui masalahnya tanpa harus
menelepon ke 147.
Tips Cek Sendiri Gangguan SPEEDY Cek Modem ??? Apakah lampu POWER modem
menyala? Langkah ini diperlukan untuk mengetahui apakah modem dalam keadaan hidup
atau tidak. Apabila lampu POWER modem mati sementara listrik ke modem sudah
tersambung, artinya modem dalam keadaan rusak. Silahkan hubungi 147 untuk mendapatkan
penggantian (apabila masih dalam masa garansi). ???
Apakah lampu LAN menyala? Cek lampu LAN untuk memastikan koneksi modem ke PC
atau laptop OK. Apabila lampu LAN mati, koneksi antara modem dan PC kurang baik.
Cobalah memeriksa apakah ada kabel terputus atau konektor yang longgar. ???
Apakah lampu DSL menyala? Tujuan dari langkah ini adalah untuk memastikan status
modem apakah sudah sinkron dengan sentral. Apakah lampu DSL menyala tetap atau
mati/berkedip? Bila menyala tetap artinya modem sudah sinkron dengan Sentral.
Silahkan lanjutkan ke cek lampu INTERNET. Bila lampu DSL mati/berkedip, artinya modem
tidak bisa melakukan sinkronisasi dengan sentral. Cobalah mencabut kabel telepon dari
splitter dan menyambungkannya langsung ke modem. Apabila setelah itu lampu DSL
menyala tetap, artinya splitter anda rusak. Gantilah splitter dengan yang baru. Splitter
biasanya bisa didapat di toko computer atau toko listrik yang menjual modem ADSL. Apabila
setelah disambung langsung ke modem lampu DSL tetap mati/berkedip, mohon agar dapat
dilaporkan ke 147, karena petugas di sentral harus melakukan reset kepada saluran Anda.
Apabila lampu DSL mati/ berkedip, Cek juga nada panggil telepon, apakah ada dial tone, bila
tidak ada, maka ada masalah di jaringan, mhn agar dilaporkan ke 147. ???
Apakah lampu INTERNET menyala? Cek lampu internet ini gunanya untuk memastikan
bahwa koneksi ke internet sudah OK/tersambung. Restart Modem Apabila lampu internet
sudah menyala tetapi gangguan internet masih terjadi, cobalah untuk melakukan restart
modem dengan cara menekan tombol on/off, atau reset atau mematikan dan menghidupkan
kembali modem DSL anda. Banyak kasus dimana setelah dilakukan restart koneksi internet
kembali berjalan dengan baik. Kalau belum bisa juga. Mohon maaf bila demikian, mohon
anda bisa menelepon 147, petugas kami akan membantu anda.