Blog Support : KLIK DI SINI

Sponsored by KLIK DI SINI

Kuesioner berasal dari kata Questionnaire atau daftar pertanyaan. Dalam Bahasa
Indonesia kuesioner juga dikenal dengan istilah angket. Kuesioner dalam penelitian adalah
instrument pengumpulan data atau informasi yang dioperasionalisasikan dalam bentuk item
pertanyaan atau pernyataan yang dibuat oleh peneliti untuk disebarkan kepada responden. Item
pertanyaan atau pernyataan yang dibuat berdasarkan indikator pada definisi operasional yang
dapat menjabarkan variabel-variabel yang akan diteliti. Meranang kuesioner sebaiknya
menggunakan bahasa yang sopan dan mudah dipahami oleh semua responden.
!ontoh kuesioner sederhana seara tertutup pada penelitian kuantitatif S" Manajemen
#erhotelan $hospitality% tentang pengaruh variabel & terhadap variabel ' di salah satu
departemen hotel adalah sebagai berikut :
KUESIONER
Mohon kesediaan Bapak(Ibu(Saudara(Saudari )amu *otel Bumi +sih #angkalpinang
untuk mengisi daftar pernyataan di ba,ah ini dengan memberikan tanda entang $-% pada kolom
yang tersedia sesuai dengan keadaan yang Bapak(Ibu(Saudara(Saudari rasakan yang
sesungguhnya. Besar harapan saya kiranya ja,aban yang Bapak(Ibu(Saudara(Saudari berikan
seobyektif mungkin karena sangat membantu keakuratan data dari penelitian ini.
./
II. Memberikan Jawaban dari Pernyataan yang Tersedia
0ntuk pernyataan-pernyataan berikut ini1 Bapak(Ibu(Saudara(Saudari dipersilahkan untuk
memberikan ja,aban dengan mengisi tanda entang $-% pada skala " 2 3 dalam kolom ja,aban
yang sudah tersedia dengan pilihan sebagai berikut :
". Sangat )idak Setuju $S)S% .. Setuju $S%
4. )idak Setuju $)S% 3. Sangat Setuju $SS%
5. 6etral $6%
A. Dimensi Peayanan Prima Pram!gra"a #$%
N&
.
Pernyataan
Pii"an Jawaban
' ( ) * +
STS TS N S SS
a. Kemam,!an #Ability% #$
'
%
./
".
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang mampu
menyiapkan kamar yang Bapak(Ibu(
Saudara(Saudari tempati dengan ekatan1 teliti1
bersih1 rapi1 indah dan nyaman.
4.
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang mampu
memberikan layanan housekeeping yang prima atas
segala keperluan yang Bapak(Ibu( Saudara(Saudari
butuhkan.
5.
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang mampu
berkomunikasi dengan baik dan efektif ketika
melayani Bapak(Ibu( Saudara(Saudari.
b. Sika, #Attitude% #$
(
%
".
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan Kamar
*otel Bumi +sih #angkalpinang sabar dalam
menyiapkan kamar dan memberikan layanan
housekeeping atas segala keperluan yang
Bapak(Ibu(Saudara(Saudari butuhkan selama
menginap di hotel.
4.
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang selalu
menyapa dengan sikap yang ramah1 sopan dan
santun ketika bertemu dengan Bapak(Ibu( Saudara(
Saudari.
5.
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang bersikap
rendah hati dalam berinteraksi dengan Bapak(Ibu(
Saudara(Saudari selama menginap di hotel.
-. Penam,ian #Appearance% #$
)
%
./
".
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang
mempunyai kebiasaan memakai sepatu1 uniform
$seragam% yang rapi1 bersih dan serasi1 serta tidak
memakai perhiasan atau aksesoris yang berlebihan
selama menjalankan tugas.
4.
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang selalu
berambut rapi1 bersih1 tidak berbau badan dan mulut
selama melaksanakan tugas.
5.
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang selalu
ber,ajah eria dan menyenangkan.
d. Per"atian #Attention% #$
*
%
".
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang selalu
merespon setiap kebutuhan dan keinginan layanan
housekeeping yang Bapak(Ibu( Saudara(Saudari
kehendaki selama menginap di hotel.
4.
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang epat
dalam menindaklanjuti setiap kebutuhan dan
keinginan Bapak(Ibu(Saudara(Saudari selama
menginap di hotel.
5.
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang sangat
peduli terhadap keluhan1 kritikkan dan saran dari
Bapak(Ibu(Saudara(Saudari.
e. Tindakan #Action% #$
+
%
./
".
Kamar yang Bapak(Ibu(Saudara(Saudari tem-pati
selama menginap di hotel Bumi +sih
#angkalpinang dalam keadaan bersih1 rapi1 indah1
nyaman dan menyenangkan.
4.
Seluruh peralatan dan perlengkapan kamar yang
Bapak(Ibu(Saudara(Saudari tempati sela-ma
menginap di *otel Bumi +sih #ang-kalpinang dapat
berfungsi dalam kondisi baik.
5.
#ramugraha $Room boy/Room maid(#elayan
Kamar% *otel Bumi +sih #angkalpinang memi-liki
kehandalan dalam mengatasi permasalahan kamar
yang timbul.
.. Tangg!ng /awab #Accountability% #$
0
%
".
Bapak(Ibu(Saudara(Saudari merasa terjamin akan
keamanan barang ba,aan milik sendiri yang
diletakkan di dalam kamar selama menginap di
*otel Bumi +sih #angkalpinang.
4.
Bapak(Ibu(Saudara(Saudari merasa aman dan
nyaman menggunakan peralatan dan perleng-kapan
kamar selama menginap di *otel Bumi +sih
#angkalpinang.
5.
Bapak(Ibu(Saudara(Saudari merasa aman1 nyaman
dan menyenangkan berada di dalam kamar1
sehingga terjamin dari segala resiko selama
menginap di *otel Bumi +sih #angkal-pinang.
1. Ke,!asan Tam! #2%
N&. Pernyataan
Pii"an Jawaban
' ( ) * +
STS TS N S SS
./
".
Bapak(Ibu(Saudara(Saudari sungguh-sungguh
merasa puas dengan kualitas kamar dan layanan
housekeeping yang di sediakan oleh *otel Bumi
+sih #angkalpinang1 sehingga
Bapak(Ibu(Saudara(Saudari akan datang kem-bali
untuk menginap di hotel pada kesempatan di lain
,aktu.
4.
Bapak(Ibu(Saudara(Saudari sungguh-sungguh
merasa puas dengan kualitas kamar dan layanan
housekeeping yang di sediakan oleh *otel Bumi
+sih #angkalpinang1 sehingga
Bapak(Ibu(Saudara(Saudari akan selalu men-jalin
hubungan baik dengan hotel sebagai bentuk dari
loyalitas tamu $pelanggan%.
5.
Bapak(Ibu(Saudara(Saudari sungguh-sungguh
merasakan kualitas kamar dan layanan
housekeeping yang di sediakan oleh *otel Bumi
+sih #angkalpinang sesuai dengan harga kamar
yang dita,arkan sehingga Bapak(Ibu(
Saudara(Saudari akan bererita kepada orang lain
sebagai bentuk rekomendasi dari mulut ke mulut.
7esponden1
8888888888.
$6ama 9 )anda )angan%
BAB IV
ANALISIS MASALAH DAN RENCANA KERJA
A. IDENTIFIKASI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEBERHASILAN
./
Dalam rangka pelaksanaan peningkatan kinerja Tim UPT Pelayanan Satu
Atap Kabupaten Sleman dapat dilakukan identifkasi masalah yang timbul
yaitu :
Belum adanya dasar hukum atas penataan perizinan dalam bentuk
penyederhanaan persyaratan maupun pentahapan perizinan yang
telah disepakati oleh instannsi yang memberi pelayanan
Belum ada kesamaan persepsi antara rumusan pentahapan perizinan
dengan legal Dratingnya! biala akan diterbitkan dasar hukumnya !
banyak peraturan Perundang " Undangan mengenai perizinan perlu
ditinjau kembali
Belum adanya ke#enangan dari UPT PSA untuk menerbitkan $zin!hanya
ke#enangan meneliti berkas
Dari ketiga masalah yang telah diidentifkasikan tersebut yang menjadi
masalah prioritas untuk segera diatasi adalah Belum adanya ke#enangan
UPTPSA untuk menerbitkan $zin!hanya ke#enangan meniliti berkas % &Tabel '(
Setelah masalah Utama ditentukan maka dilakukan identifkasi )aktor
$nternal dan *ksternal yang berpengaruh terhadap penyelesaian seperti
tergambar dalam Tabel + berikut ini
./
TABEL 5
IDENTIFIKASI FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL
3AKTOR INTERNAL
STRENGHS (KEKUATAN) WEAKNESSES (KELEMAHAN)
S,
Tersedianya jumlah
pega#ai yang menadai
-
,
Tidak mempunyai
#e#enang mem proses izin
S' Tingginya moti.asi pega#ai
-
'
Belum ditingkatkan status
kelembagaan
S/ Adanya tupoksi !juklak dan
juknis
-
/
Tidak adanya kepastian
#aktu penyelesaian
perizinan
FAKTOR EKSTERNAL
OPPORTUNITIES (PELUANG) THEATHS (ANCAMAN)
0,
Banyaknya potensi
perizinan
T,
Kurangnya pemahaman
masyarakat
0' Tingginya dukungan Pemda T'
Sulitnya koordinasi
denganDinas $nstansi
terkait
0/ Tingginya dukungan dan
harapan masyarakat
T/
Kurangnya dukungan dari
Dinas $nstansi tehnis
Kemudian aktor internal dan eksternal di atas masing " masing .ariabelnya
dilakukan penilaian terhadap / &tiga( aktor Aspek utama yaitu :
,% Tingkat urgensi &1U(
'% Bobot aktor &B)(%
/% 1ilai Dukung )aktor%
Untuk menentukan nilai " nilai tersebut diatas dengan
menggunakan tabel Urgensi aktor $nternal dan *ksternal & tabel 2 dan 3(!
sedangkan 1D digunakan dengan menetapkan Skala 1ilai ,4 +!
terhadap tingkat urgensinya% Penilaian dilakukan dengan
membandingkan setiap .ariable ke .ariable lainnya yang ada pada setiap
aktor internal dan juga aktor eksternal dengan sebagai berikut :
./
TABEL 6
MATRIK URGENSI FAKTOR INTERNAL
NO
.
FAKTOR INTERNAL
FAKTOR YANG LEBIH URGEN
a b ! " #
T$%a&
(NU)
B$b$%
(')
STRENGHTHS(KEKUATAN
A
Tersedianya pega#ai yang
memadai
a a d e a / '5 6
B Tingginya moti.asi pega#ai a 7 d e b , 2!23 6
8
Adanya tupoksi juklak dan
juknis
a 7 d e 7 ' ,/!// 6
WEAKNESSSES(KELEMAHAN
D
Tidak mempunyai #e#enag
memproses izin
d d d e d 9 '2!23 6
*
Belum ditingkatkan Status
kelembagaan
e e e
e
e + //!// 6
)
Tidak adanya kepstian
#aktupenyelesaian izin
a b 7 d e 5 5!55 6
./
TABEL )
MATRIK URGENSI FAKTOR EKSTERNAL
NO FAKTOR EKSTERNAL
FAKTOR YANG LEBIH URGEN
A b ! " #
T$%a&
(NU)
B$b$%
(')
OPPORTUNITIES(PELUANG
A Banyak Potensi Perizinan
a a a e / '5!55 6
B
Tingginya Dukungan
Pemda
a b b e ' ,/!// 6
7
Tingginya Dukungan dan
:arapan ;asyarakat
a b 7 e , 2!23 6
TREATHS(ANCAMAN
D
Kurangnya Pemahaman
;asyarakat
a b 7 e 5 5!5 6
*
Sulitnya koordinasi dengan
$nstansi terkait
e e e e 9 '2!23 6
)
Kurangnya dukungan dari
$nstansi Tehnis
+ //!// 6
Kemudian aktor internal dan eksternal di atas masing " masing
.ariabelnya dilakukan penilaian terhadap tingkat urgensinya% Penilaian
dilakukan dengan membandingkan setiap .ariable ke .ariable lainnya yang
ada pada setiap aktor internal dan juga aktor eksternal %
:asil yang terlihat dalam tabel 3 dan < di atas dapat dijelaskan
sebagai berikut :
1ilai Urgensi & 1U ( diperoleh dari penjumlahan .ariable yang
sama dalam setiap kolom=baris! sedangkan Bobot & 6 ( diperoleh dengan
7ara membagikan nilai urgensi & 1U ( dengan total nilai urgensi maka
didapatkan hasil sebagai berikut :
./
a% 1ilai Urgensi & 1U ( dari .ariable kekuatan & strengths ( masing "
masing adalah :
Tersedianya jumlah Pega#ai yang memadai 1ilai Urgensi > /
Bobot & 6 ( > '5
Tingginya ;oti.asi Sta Urgensi > , Bobot & 6 ( > 2!23
Adanya Tupoksi ?uklak dan ?uknisu! 1ilai Urgensi > ' Bobot
&6( > ,/!//
b% 1ilai Urgensi & 1U ( dari .ariable kelemahan & #eakness ( masing "
masing
adalah :
Tidak mempunyai #e#enang memproses izin 1ilai
Urgensi> 9 !Bobot
Belum ditingkatkan Status Kelembagaan 1ilai Urgensi>
+!Bobot & 6 ( > //!//
Tidak adanya Kepastian -aktu penyelesaian perizinan1ilai
Urgens > 5
Bobot & 6 ( > 5!55
Berdasarkan hasil analisis aktor internal maka terlihat bah#a dari
.ariable kekuatan & strengths ( yaitu tersedianya pega#ai yang memadai
nilai urgensi dan bobot yang paling tinggi : / dan '5 6% Sedangkan dari
.ariable kelemahan & #eakness ( belum ditingkatkan status kelembagaan
memperoleh nilai urgensi dan bobot paling tinggi : + dan //!// 6%
./
a% 1ilai Urgensi & 1U ( dari .ariable peluang & opportunities ( masing "
masing
adalah :
Banyaknya potensi perizinan 1ilai Urgensi> / Bobot & 6 (
> '5
Tingginya Dukungan Pemda 1ilai Urgensi> ' Bobot & 6 (
> ,/!//
Adanya dukungan dan harapan ;asyarakat 1ilai
Urgensi> , Bobot & 6 ( > 2!23
1ilai Urgensi & 1U ( dari .ariable an7aman & threats ( masing " masing adalah
:
Kurangnya pemahaman masyarakat
1ilai Urgensi>5! Bobot & 6 ( > 5
Sulitnya koordinasi dengan $nstansi terkait
1ilai Urgensi > 9! Bobot &6( > ''!23
Kurangnya dukungan dari $nstansi tehnis
1ilai Urgensi> + Bobot & 6 ( > //!//

Berdasarkan analisis aktor eksternal maka terlihat bah#a dari .ariable
peluang & opportunities ( yaitu banyaknya potensi perizinan mendapat
bobot paling tinggi : / dan '5!55 6% Sedangkan .ariable an7aman & threats (
./
yaitu Kurangnya dukungan dar $nstansi Tehnis memperoleh nilai urgensi dan
bobot paling tinggi : + dan //!// 6%
Dari hasil analisis ini! untuk sementara dapat dilihat .ariable yang dapat
mempengaruhi peme7ahan masalah yang dihadapi yakni :
,% Tersedianya jumlah pega#ai yang memadai merupakan kekuatan
kun7i%
'% Belum ditingkatkan status kelembagaan merupakan kelemahan kun7i%
/% Banyaknya potensi perizinan merupakan peluang kun7i untuk
keberhasilan dalam peme7ahan masalah%
9% Kurangnya dukungan dari $nstansi Tehnis merupakan an7aman kun7i
yang dapat mengganggu proses peningkatan kinerja%
Untuk proses selanjutnya .ariable " .ariable dari a7tor internal dan
eksternal
tadi perlu die.aluasi lebih dalam untuk mengetahui kekuatan nilai dorong
dan nilai hambatnya terhadap keberhasilan proses peme7ahan masalah
yang dihadapi% *.aluasi dilakukan dengan menggunakan matriks sebagi
berikut :
./
TABEL *
EVALUASI FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL
N$ FAKTOR INTERNAL
N
U
BF'
N
D
NB
D
NK
TNK NRK NBK TNB FKK
+ , - . 5 6 ) * /
+
0
+
+
+
,
STRENGTHS (KEKUATAN(
,
T"12"!3a45a 6"7a8a3 5a47
9"9a!a3
/
'5!55 9 5!<5 9 9 9 9 9 / 9 / / 9 9 9, /!3/ 5!3+ ,!++ $
' Tingginya moti.asi sta , 2!23 / 5!'5 9 9 9 9 9 / 9 / ' 9 / /@ /!++ 5!'9 5!99 $$
/ Adanya Tupoksi ?uklak dan ?uknis ' ,/!// 9 5!+/ 9 9 9 9 9 9 9 / / 9 9 9' /!<' 5!+, ,!59 $$$
-:0-
WEAKNESS (KELEMAHAN)
9
Tidak mempunyai #e#enang Proses
$zin
9
'2!23 9 ,!53 9 9 9 9 9 9 9 9 / 9 9 9/ /!@, ,!59 '!,, $$
+
B"&;9 !3%347<a%<a4 2%a%;2
<"&"9ba7aa4
+
//!// 9 ,!// 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 99 9 ,!// '!22 $
2
Tidak adanya kepastian #aktu
penyelesaian izin
5
5!55 / 5 9 9 9 9 9 9 / 9 / 9 9 9' /!<' 5 5 $$$
.:))
OPPORTUNITY (PELUANG)
3 Ba45a<45a 6$%"423 6"13=34a4 / '5!55 9 5!<5 / / 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9' /!<' 5!32 ,!+2 $
< Tingginya dukungan Pemda ' ,/!// 9 5!+/ 9 9 9 9 9 / 9 / / 9 9 9, /!3/ 5!+5 ,!5/ $$
@
Tingginya dukungan dan harapan
masyarakat
,
2!23 / 5!'5 / / / 9 9 9 9 / 9 / / /< /!9+ 5%'/ 5!9/ $$$
-:0,
THEATHS (ANCAMAN)
,5 Kurangnya pemahaman masyarakat
5
5!55 / 5 / ' / / 9 9 9 / 9 / / /2 /!'3 5 5 $$$
,,
Sulitnya koodinasi dengan insansi
terkait%
9
'2!23 / 5!<5 9 9 9 9 9 9 9 9 / / 9 9' /!<' ,!5' ,!<' $$
,'
K;1a4745a !;<;47a4 !a13
I42%a423 %">432
+
//!// 9 ,!'/ 9 9 9 9 9 9 9 9 / / 9 9' /!<' ,!'3 '!+5 $
.:-,
1U : ambil dari nilai urgensi pada matrik urgensi aktor internal
dan eksternal
B) : ambil dari tabel yang sama 1BD > 1D A B)
./
1D : tetapkan , 4 + sesuai dengan pilihan
kelompok 1BK > T1K=&C14,(
1K : tetapkan 5 4 + sesuai dengan pilihan
kelompok 1BK > 1BK A B)
./
Dari table 2 matrik e.aluasi aktor internal dan eksternal perlu
dijelaskan bah#a :
,% 1U adalah nilai urgensi yang diperoleh dari table 2 dan 3%
'% B) & 6 ( adalah bobot nilai dalam persen yang terdapat dalam table 2
dan 3
/% 1D adalah nilai dorongan setiap .ariable terhadap keberhasilan
maupun penghambatan dalam proses peme7ahan masalah yang
dihadapi ditetapkan dengan skala nilai ,4+
9% 1BD adalah nilai bobot dorongan setiap .ariable terhadap keberhasilan
maupun penghambatan proses peme7ahan masalah! nilai bobot ini
diperoleh dari perkalian antara 1D dan B)%
+% 1K adalah nilai keterkaitan antara setiap .ariable dengan skala nilai , "
+ dimana yang sangat erat keterkaitannya diberikan nilai + dan
berkurang terus sampai terke7il yang berarti tingkat keterkaitannya
sangat ke7il%
2% T1K adalah total nilai keterkaitan dari .ariable yang ada%
3% 1BK adalah rata " rata nilai keterkaitan yang diperoleh dari hasil bagi
antara total nilai keterkaitan dibagi dengan jumlah .ariable " , > ,,%
<% 1BK adalah nilai bobot keterkaitan yang dapat diperoleh dari hasil
perkalian 1BK dengan B)%
./
@% T1B adalah total nilai bobot yang diperoleh dari hasil penjumlahan 1BK
dengan 1BD%
Dari hasil perhitungan T1B & total nilai bobot ( dari masing " masing
.ariable adalah sebagai berikut :
)aktor internal yang merupakan kekuatan & strengths ( :
Tersedianya Pega#ai yang memadai mempunyai T1B > ,!2+
Tingginya ;oti.asi sta mempunyai T1B > 5!99
)aktor internal yang merupakan kelemahan & #eakness ( :
Belum ditingkatkan status kelembagaan mempunyai T1B>'!22
Tidak mempunyai #e#enang memproses izin mempunyai T1B >
'!,,%
)aktor eksternal yang merupakan peluang & opportunities ( :
Banyaknya potensi perizinan mempunyai T1B> ,!+2%
Tingginya dukungan Pemda mempunya T1B>,!5/
)aktor eksternal yang merupakan an7aman &threats ( :
Kurangnya dukungan dari $nstansi Teknis mempunyai T1B> '!+5
Sulitnya koordinasi dengan $nstansi terkait mempunyai T1B> ,!<'%
Selanjutnya perlu juga dilanjutkan analisis untuk memperoleh peta
posisii kekuatan organisasi agar memudahkan dalam menentukan
./
ormulasi strategis dalam peme7ahan masalah% Untuk mendapatkan peta
posisi kekuatan tersebut maka : hasil penjumlahan .ariable kekuatan
ditambah dengan hasil penjumlahan .ariable kelemahan sbb :
Kekuatan D & 4 Kelemahan ( > /!5/ " 9!33 > 4,!39
Peluang D & 4 an7aman ( > /!5' " 9!/' > 4,!/5%
Dari hasil tersebut ditarik garis segresi pada sumbu A dan y dan hasilnya
dapat dilihat pada gambar berikut :
PETA POSISI KEKUATAN ORGANISASI
II I

E

IV
IV III
O =
(+)
W = 4,77
T = 4,32
S = 3,03
O = 3,02
-1,3
-1,74
./
Dari gambar di atas terlihat bah#a posisi kekuatan pada UPT
Perizinan Satu Atap Kabupaten Sleman berada pada kuadran 9% :al ini
bermakna dalam upaya peme7ahan masalah harus melihat kepada
kekuatan " kekuatan yang ada untuk menutupi kelemahan " kelemahan
yang ada
B. P"43&a3a4 Fa<%$1 K;43 K"b"1>a23&a4.
Penilaian terhadap a7tor keberhasilan dapat dilakukan dengan
mengambil Fariabel " .ariabel yang mempunyai T1B tertinggi , dan ' dari
hasil e.aluasi aktor internal dan eksternal yang terdapat pada table <
terdahulu% Dimana hasilnya seperti yang dapat dilihat pada table @
berikut :
TABEL/
FAKTOR?FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN
N
O
FAKTOR INTERNAL
STRENGHTS (KEKUATAN) WEAKNESS (KELEMAHAN)

, Tersedianya Pega#ai yang memadai , Belum di tingkatkan Status
Kelembagaan
' Tingginya ;oti.asi Sta ' Tidak ;empunyai
-e#enang memproses $zin

FAKTOR EKSTERNAL
./
OPPORTUNITY (PELUANG) THREATHS (ANCAMAN)

, Banyaknya Potensi Perizinan , Kurangnya dukungan dari
$nstansi Tehnis
' Tingginya Dukungan Pemda
'
Sulitnya Koordinasi $nstansi
terkait
C. PERUMUSAN TUJUAN
Gangkah selanjutnya adalah adalah merumuskan tujuan yang
rasional berdasarkan atas kemampuan pada UPT Perijinan Satu Atap
Dimana perumusan tujuan berdasarkan atas kemampuan yang ada
merupakan prinsip utama manajemen% Kemampuan yang ada pada UPT
Perizinan Satu Atap ter7ermin dalam aktor " aktor kun7i keberhasilan
dan peta posisi kekuatan seperti gambar , terdahulu%
Dari gambaran tersebut maka dapat diambil suatu langkah yang
tepat yaitu dengan memanaatkan peluang " peluang & opportunities (
yang ada untuk menutupi atau memperbaiki kelemahan " kelemahan
& #eakness (% Untuk dapat melakukan perumusan tujuan yang rasional
maka digunakan ormat table berikut :
TABEL +0
PERUMUSAN TUJUAN

FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN (FKK)
ALTERNATIF
TUJUAN
N
O KELEMAHAN KUNCI
ANCAMAN
KUNCI
, Belum di tingkatkan
Status Kelembagaan
Kurangnya
dukungan dari
;eningkatkan
status
./
$nstansi Tehnis kelembagaaan UPT
PSA
'
Tidak ;empunyai
-e#enang memproses
$zin
Sulitnya
Koordinasi
$nstansi terkait
;eningkatkan
ke#enangan
memproses izin
pada UPT PSA
Setelah mendapatkan tujuan beserta alternatinya yang telah
dirumuskan maka masih perlu dilakukan analisis lanjutan yaitu untuk
penentuan dan penilaian tujuan dengan maksud untuk memilih alternati.e
yang terbaik berdasarkan nilai manaatnya & ; ( bagi publik! dan nilai
kemampuan mengatasi kelemahan & K;G ( serta kemampuan
memanaatkan peluang & K;P ( yang diperkirakan dapat mendukung
keberhasilan pen7apaian tujuan% Penentuan atau pemilihan tujuan
berdasarkan atas total nilai & T1 ( terbesar seperti terlihat dalam table
berikut :
TABEL ++
PENILAIAN DAN PENENTUAN TUJUAN
NO
KUNCI
KELEMAHA
N
KUNCI
ANCAMA
N
ALTERNATIF
TUJUAN
M
KM
L
KM
P
T
N
P
,
Belum di
tingkatkan
Status
Kelembagaa
n
Kurangny
a
dukungan
dari
$nstansi
Tehnis
;eningkatkan
status
kelembagaaan
UPT PSA
+ + / ,/ I
' Tidak
;empunyai
-e#enang
Sulitnya
Koordinasi
$nstansi
;eningkatkan
ke#enangan
memproses
9 9 / ,, II
./
memproses
$zin
terkait izin pada UPT
PSA
Berdasarkan T1 terbesar dalam tabel di atas maka alternati.e tujuan
yang prioritas dilakukan adalah ;eningkatkan status kelembagaaan UPT
PSA Kabupaten Sleman
D. PERUMUSAN STRATEGI.
Strategi adalah seni memadukan atau menginteraksikan antar
a7tor kun7i keberhasilan agar terjadi sinergi dalam men7apai tujuan%
Strategi merupakan saranan untuk men7apai tujuan% ;anaat strategi
adalah untuk mengoptimalkan sumber daya unggulan dalam
memaksimalkan pen7apaian sasaran kinerja! yaitu dengan
memberdayakan sumber daya se7ara eekti dan eHsien%
Berdasarkan atas hasil e.aluasi a7tor internal dan eksternal yang
telah dilakukan maka Unit Pelayanan Terpadu Perizinan Satu Atap
mempunyai peta posisi kekuatan organisasi di kuadran $F% 0leh karena itu
ormulasi strategi dilakukan dengan memadukan dan menginteraksikan
a7tor kelemahan kun7i dan an7aman kun7i% Se7ara keseluruhan proses
ormulasi strategi tertuang dalam tabel ormulasi startegi S-0T di ba#ah
ini%
1amun yang akan menjadi strategi )okus UPT PSA Kabupaten
Sleman adalah strategi -T yaitu :
a% ;eningkatkan status kelembagaaan UPT PSA%
./
b% ;eningkatkan ke#enangan memproses izin pada UPT PSA
Dari ' & dua ( buah alternati.e strategi yang diperoleh tersebut
dilakukan analisis dengan menggunakan matrik tapisan untuk
mendapatkan strategi prioritas%
TABEL +,
DIAGRAM STRATEGI SWOT
FKK I4%"14a&
S%1"47>%2
(<"<;a%a4) W"a<4"22 (<"&"9a>a4)

,% Tersedianya Peg#ai
yang memadai
,%Belum ditingkatkan
status kelembagaan
'% Tingginya ;oti.asi
Sta
'%Tidak mempunyai
#e#enang Proses izin
FKK "<2%"14a&
O66$1%;43%5
(6"&;a47) S%1a%"7 3 SO S%1a%"73 WO
,% Banyaknya
potensi
perizinan
,% Tingkatkan
ke#enangan UPT
PSA
,% Perluas kemampuan
pelayanan
'% Tingginya
dukungan
'% Tingkatkan
Proesionalisme
'% Tingkatkan disiplin
kerja
./
Pemda sta
T>1"a%>2
(a4a9a4) S%1a%"73 ST S%1a%"73 WT
,% Kurangnya
dukungan dari
$nstansi teknis
,% Tingkatkn
dukungan instansi
terkait
,% 0ptmalkan
proesonalisme sta UPT
PSA.
'% Sulitnya
koordinasi
dengan
$nstansi terkait
'% Tingkatkan
koordinasi dengan
instansi terkait
' 0ptmalkan koordinasi
dengan instansi terkait
TABEL +-
TIORI TAPISAN
NO
ALTERNATIF
STRATEGI
EFEKTIVITA
S
KEMUDAHA
N
BIAY
A
TOTA
L
KET
,% ,% Tingkatkan
status
kelembaga
aan UPT
PSA.
5 5 5 +5
P13$13%a
2
' '% Tingkatkan
ke#enanga
n
memproses
izin pada
UPT PSA.
+ + 9 ,9

./
Dari hasil analisis dengan menggunakan matrik teori tapisan
dengan pemberian bobot nilai skala , " + tentang eektiftas!
kemudahan dan biaya pelaksanaan! maka yang terpilih adalah :
T347<a%<a4 2%a%;2 <"&"9ba7aaa4 UPT PSA
Dengan adanya strategi Peningkatan Status kelembagaan
diharapkan lahirnya kompetensi terutama dalam upaya Peningkatan
pelayanan Prima pada UPT PSA%
E. I96&"9"4%a23 K"b3@a<a4: P1$71a9 !a4 K"73a%a4.
Kebijaksanaan merupakan pedoman umum
pelaksanaan tindakan% Kebijaksanaan pada dasarnya merupakan
ketentuan " ketentuan yang harus dijadikan pedoman! pegangan! dan
petunjuk serta 7ara bagi setiap usaha dan kegiatan aparatur
pemerintah sehingga ter7apai kelan7aran dan keterpaduan dalam
men7apai tujuan%
Tabel berikut menggambarkan strategi! sasaran! kebijakan!
program dan kegiatan yang dilakukan oleh UPT PSA Kabupaten Sleman
men7apai tujuan yang diinginkan%
./
T347<a%<a4 S%a%;2 K"&"9ba7aa4
TABEL +.
STRATEGI: KEBIJAKAN: PROGRAM DAN KEGIATAN

N
O TUJUAN SASARAN STRATEGI KEBIJAKAN PROGRAM KEGIATAN
,
;eningkatkan
status
kelembagaaan
UPT PSA
;eningkatnya
status
kelembagaaan
UPT PSA
Tingkatkan
status
kelembagaaa
n UPT PSA
;engusulkan
perubahan SK
Bupat menjadi
Perda
Gembaga
,%Pembentukan
Perda
Gembaga

,% Penyusunan Dra
Pembentukan
Gembaga
'% Pengesahan
Perda Gembaga
/% Penilaian



0perasional
Gembaga
,% Penetapan
Aparatur dan
pengadaan
sarana dan
prasarana
'% ;elaksanakan
Perda dan
Ke#enangan
Gembaga
/% Penlaian

./
Iambaran yang terdapat dalam tabel ,' dapat dijelaskan bah#a
UPT PSA Kabupaten Sleman mempunyai kebijakan dalam rangka
pen7apaian tujuan dan sasaran yang ingin di7apai! yaitu ;engusulkan
perubahan SK Bupat menjadi Perda Gembaga
Sementara itu program UPT PSA Kabupaten Sleman adalah sebagai
berikuit:
,% Pembentukan Perda Gembaga
'% 0perasional Gembaga
G. R"4a4a K"73a%a4.
Kegiatan merupakan akti.itas operasional dalam rangka
pelaksanaan tugas pokok% Kegiatan dan rin7ian kegiatan yang akan
dilaksanakan dapat dilihat dalam tabel ,+ berikut :
F. Ja!8a& K"73a%a4
Dalam table ,2 berikut ini digambarkan jad#al kegiatan yang
diperkirakan sampai akhir tahun '55<%
./
TABEL +5
RENCANA KEGIATAN
10 K*I$ATA1 B$18$A1 K*I$ATA1
P*1A1IIU1
I4
?A-AB
-AKTU B$AJA &Bp( TABI*T K*B?A
,%
'%
/%
Penyusunan Dra
Pembentukan
Gembaga
Pengesahan
Perda Gembaga
Penilaian
PERSIAPAN
,% Pemebentukan Tim
'% Penetapan jad#al
perumusan
PELAKSANAA 1
,% Penyusunan dra Perda
'% 8etak dra perda
/% ;elakukan seminar
9% Perbaikan dra
+% Pengusulan dra
pembentukan lembaga
ke DPBD
2% Pembahasan di DPBD
3% Pengesahan Perda
<% Pen7atatan di Gembaran
Daerah
@% Pembuatan SK Bupati
tentang Pelimpahan
#e#enan
PENGAWASAN
,% *
.aluasi
'% P
elaporan
Sekda
Sekda
Sekda
+ Bulan '5 ?t Tersedianya perda
lembaga
,%
'%
/%
Pentapan
Aparatur dan
pengadaan
sarana dan
prasarana
;elaksanakan
Perda dan
Ke#enangan
Gembaga
Penlaian
PERSIAPAN
,% Pengangkatan pejabat
struktural dan sta
operasional
'% Penetapan Tupoksi dan
?ob Dis7ription sta
/% Pengadaan sarana dan
prasarana pendukung
kerja
PELAKSANAAN
,% Pelaksanaan Tupoksi dan
ke#enangan yang
dilimpahkan
' ;elakukan tindakan
peningkatan kinerja
&koordinasi! diklat!
pengarahan dll(
PENGAWASAN
,% *.aluasi
'% Pelaporan
Pimpinan
Gembaga
Pimpinan
Gembaga
Pimpinan
Gembaga
3 Bulan , milyar Terjadinya
pelayanan yang
7epat! tepat dan
akurat
./
./
1
0
B$18$A1 K*I$ATA1 '55<
?anua
ri
)ebrua
ri
;are
t
Apr
il
;ei ?un
i
?uli Agustu
s
Septemb
er
0ktobe
r
1opembe
r
Desemb
er
Program pertama
,%
Pemebentukan Tim
'%
Penetapan jad#al perumusan
/%
Penyusunan dra Perda
9%
8etak dra perda
+%
;elakukan seminar
2%
Perbaikan dra
3%
Pengusulan dra pembentukan
lembaga ke DPBD
<%
Pembahasan di DPBD
@%
Pengesahan Perda
,5
%
Pen7atatan di Gembaran Daerah
,,
%
Pembuatan SK Bupati tentang
Pelimpahan #e#enan
,'
%
*.aluasi
,/
%
Pelaporan
Program kedua
,%
Pengangkatan pejabat struktural dan
./
sta operasional
'%
Penetapan Tupoksi dan ?ob
Dis7ription sta
/%
Pengadaan sarana dan prasarana
pendukung kerja
9%
Pelaksanaan Tupoksi dan
ke#enangan yang dilimpahkan
+%
;elakukan tindakan peningkatan
kinerja &koordinasi! diklat!
pengarahan dll(
2%
*.aluasi
3%
Pelaporan
Table ,2
?AD-AG K*I$ATA1
./