NATALIA CANO OSORIO

Alta capacidad para asimilar conocimientos tanto tericos como prcticos,

desarrollo la habilidad de manejar muy buenas relaciones interpersonales,
enfatizndome en el trabajo en equipo y el liderazgo orientado al logro de
resultados.
NOMBRE NATALA !AN" "#"$"
DOCUMENTO DE IDENTIDAD %&.'((.)*+
FECHA DE NACIMIENTO '+ de no,iembre de ')(%
LUGAR DE NACIMIENTO tag-. / Antioquia
ESTADO CIVIL !asada
DIRECCIN !arrera %0 1 +2 sur +2 casa '&%
3rbanizacin !ampo Amalia, #abaneta
TELFONO FIJO / MOVIL 0(( *2 &* 4 &'(0(0&2&'
E-MAIL nataliacanoosorio5hotmail.com
PERFIL PERFIL
DATOS PERSONALES DATOS PERSONALES
Estudios Sup!io!s" 3ni,ersidad !67A
Administracin de $ecursos 8umanos
!3A$T" A9"
Actual :trabajo de grado;
CARGO" L.der de equipo
JEFE INMEDIATO" <ora 6lena =apata
LINEA" A,on / ALL3#
TIEM#O LABORADO" '* de abril de 022+/ 0% de abril de 02'0
LOGROS"
7ude lograr que cada uno de los asesores que ten.a a cargo se sintiera
acti,amente in,olucrado en los procesos, acti,idades del equipo de trabajo y as.
poder encaminarlos a un mismo objeti,o de esta manera se logran muy buenos
indicadores durante todo un a>o consecuti,o.
FUNCIONES REALI$ADAS"
?uiar a los asesores para alcanzar las metas esperadas por la
organizacin.
6scuchar acti,amente a los asesores y dar solucin a sus requerimientos.
$ealizar @eedbacA que ayude al mejoramiento continuo de los asesores.
$e,isar los indicadores de los asesores y del equipo comoB producti,idad,
adherencia, 7recisin de error fatal, precisin de error no fatal, solucin en
primer contacto.
FORMACIN ACADMICA FORMACIN ACADMICA
EXPERIENCIA LABORAL EXPERIENCIA LABORAL
?enerar planes de accin inmediatos para la l.nea sobre los aspectos a
mejorar para lograr buenos resultados.
$e,isar los indicadores de la l.nea de A,on.
$ealizar monitoreo remoto y al lado para identificar las fortalezas y
aspectos por mejorar con el ser,icio al cliente.
6ntregar los resultados mensuales a los asesores y generar compromisos
para el mes siguiente.
CARGO" Apoyo rea de dise>o C implementacin
JEFE INMEDIATO" Ana !arlina !ruz $uiz
LINEA" <ise>o C implementacin / ALL3#
TIEM#O LABORADO" #eis meses
FUNCIONES REALI$ADAS"
Ayudar al analista de dise>o con las solicitudes de ser,icios de las
diferentes l.neas que tiene a cargo, gestionndolas con las reas de
tecnolog.a encargada.
$ealizar pruebas de los cambios en D$ y estrategias de modo que
se asegure que los cambios realizados estEn correctos y no
presenten incon,enientes.
Liderar con el analista de dise>o las salidas a produccin de los
cambios que se realicen a las l.neas.
Notificar a la operacin el resultado final de las salidas a
producciones.
$e,isar y actualizar diariamente el cuadro de indicadores para lle,ar
un control de cmo se esta realizando la gestin y si se cumple con
las fechas indicadas.
CARGO" $epresentante de ser,icio
JEFE INMEDIATO" Fuan 6steban !armona
LINEA" A,on / ALL3#
TIEM#O LABORADO" 20 de diciembre de 022& a '% abril de 022+
LOGROS"
<urante el tiempo como representante de ser,icio di un ,alor agregado a mi cargo,
destacndome con liderazgo, responsabilidad en mi labor y sobre todo dando el
mejor ser,icio a cada uno de los usuarios que se comunicaba en la l.nea de A,on.
FUNCIONES REALI$ADAS"
Atencin telefnica de usuarios.
#olucionar los requerimientos que realizan los usuarios a tra,Es de la l.nea
de A,on.
!onocer el producto que maneja la l.nea de ser,icio al cliente de A,on.
Ganejo de clientes disgustados
DORA ELENA $A#ATA
Fefe de "peraciones
*'2 H( H2 6Itensin **+)
DAL%S BEDO%A $ULUAGA
L.der de 6quipo
*'2 H( H2 6Itensin ***0
REFERENCIAS REFERENCIAS
MARTIN LARA CORREA
Analista de <ise>o C mplementacin
OCTAVIO ALONSO MA%A #OSADA
?erente de !uenta
*'2 H( H2 6Itensin H**H&
NATALIA CANO OSORIO
!.!. %&.'((.)*+