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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE COATZACOALCOS


UNIDAD V

TALLER DE ADMINISTRACIN GERENCIAL
LIC. LIZBETH JAUREGUI
NOMBRE DE LOS ALUMNOS:
CRUZ MORALES GLORIA
DRURY ZAMORA JUAN GALEN



ING. QUMICA 8 C

FECHA DE ENTREGA: 06 DE JUNIO DEL 2014

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INDICE

Logotipo .................................................................................................................. 3
Marco terico .......................................................................................................... 3
Objetivo General ..................................................................................................... 6
Objetivos Especficos .............................................................................................. 6
Misin ...................................................................................................................... 6
Visin ...................................................................................................................... 6
Valores .................................................................................................................... 6
Planteamiento del problema .................................................................................... 7
Alcance ................................................................................................................... 8
Metodologa ............................................................................................................ 8
Cronograma de Actividades .................................................................................... 9
Organigrama de la empresa .................................................................................... 9














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Logotipo

PROTEC (Proyectos y Tecnologas) es una empresa dedicada a la consultora.
Marco terico
En los aos 1920s Walter A. Shewhart fue el primero en utilizar el Control
Estadstico de Procesos. Despus, W. Edwards Deming aplic los mtodos del
SPC en los Estados Unidos durante La Segunda Guerra Mundial, mejorando con
xito la calidad en la produccin de municiones y otros productos de importancia
estratgica. Deming ha contribuido decisivamente a introducir los mtodos del
SPC en la industria japonesa despus de la guerra.
Shewart cre la base para el grfico de control y el concepto del control estadstico
durante experimentos diseados cuidadosamente. Mientras Dr. Shewhart se
inspiraba en teoras matemticas y estadsticas puras, descubri que datos
derivados de procesos fsicos raramente producen una "curva de distribucin
normal" (una distribucin gaussiana, tambin llamada "curva en campana").
Descubri que las variaciones en los datos de produccin no se comportan
siempre de la misma manera que en la naturaleza (Movimiento browniano de
partculas). El Dr. Shewhart concluy que mientras cada proceso muestra una
variacin, algunos procesos muestran variaciones controladas naturales dentro del
proceso (causas comunes de variacin), mientras otros muestran variaciones
descontroladas que no estn siempre presentes en el proceso causal.
Despus de acabar la Segunda Guerra Mundial Japn estaba frente a la
reconstruccin del pas, y las fuerzas de ocupacin estadounidenses decidieron

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apoyarlo en la reconstruccin de su economa con el fin de evitar que recuperara
su capacidad blica.
Para eso Estados Unidos envi a un grupo de expertos para ayudar en su labor.
Sin embargo, antes deban ganarse la confianza de los japoneses, que los vean
como meros enemigos, por lo que se lanzaban a travs de la radio mensajes pro-
EE.UU. Lamentablemente Japn no contaba con radios, y se propuso montar
unas fbricas orientadas a su fabricacin. Pero, como se contaba con mano de
obra inexperta, el resultado fue la mala calidad de las radios creadas. Para sanar
este problema se cre el NETL (National Electric Testing Laboratory), sin embargo
poco tiempo despus se reconoci que esa estrategia no era buena, y se decidi
reorientar los esfuerzos a la capacitacin de esta nueva generacin de
administradores japoneses. Esto se consigui gracias al programa realizado por la
organizacin llamada Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn.
Entre los temas de capacitacin se incluy el control estadstico de la calidad, este
tema fue aplicado gracias a los aportes de Walter A. Shewhart. La JUSE vio en
esta temtica una razn de la victoria de los EE.UU en la guerra, por lo que
solicitaron a la CCS que les recomendaran a expertos en este tema para poder
profundizar y reforzar el tema. Debido a que Shewhart no estaba disponible, se les
recomend a un profesor de la Universidad de Columbia, que haba estudiado y
ampliado los temas Shewhart; este profesor era W. Edwards Deming. Ya en 1947
Deming haba estado en Japn como parte de una misin de observacin
econmica, por lo que ya lo conocan los japoneses, lo que facilit su
incorporacin como instructor.
En 1950 W. Edwards Deming, un hombre dedicado a la estadstica que haba
trabajado en la Bell System con George Edwards y Walter A. Shewhart, fue
invitado a hablar ante los principales hombres de negocios del Japn, quienes
estaban interesados en la reconstruccin de su pas al trmino de la Segunda
Guerra Mundial, e intentando entrar en los mercado extranjeros y cambiando la
reputacin del Japn de producir artculos de calidad inferior. Deming los
convenci de que la calidad japonesa podra convertirse en la mejor del mundo al
instituirse los mtodos que l propona.
Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de <<Sistema Integral de
Calidad>>, que afecta al diseo, la fabricacin y la comercializacin,
producindose un fenmeno singular que afect a la comercializacin y economa
industrial de muchos pases, como consecuencia del despegue de la industria
japonesa, aplicando los conceptos del aseguramiento de la calidad y la
prevencin.

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Los industriales japoneses aprendieron las enseanzas de Deming y la calidad
japonesa, la productividad y su posicin competitiva se mejoraron y reforzaron,
para ser lo que son hoy en da. Es por ello que cada ao se otorga en el Japn los
muy deseados Premios Deming al individuo que muestre logros excelentes en
teora o en la aplicacin del control de la calidad por estadsticas, o aquella
persona que contribuya notablemente a la difusin de las tcnicas del control de
calidad por estadsticas, as como a su aplicacin. Las compaas japonesas que
han obtenido dichos premios incluyen Nissan, Toyota, Hitachi y Nipon Steel. En
1989, la Florida Power and Light Company fue la primera compaa extranjera en
ganar el premio Deming.


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Objetivo General
Generar un estudio de las necesidades de las empresas manufactureras y
proponer mejoras en el proceso reduciendo costos y movimientos mediante
mtodos estadsticos y controles de calidad.
Objetivos Especficos
Generar un estudio de por lo menos 60 das y hallar reas de oportunidad.
Proponer sistemas de control y calidad, de acuerdo a las necesidades de la
empresa.

Implementar sistemas de control y calidad de acuerdo a las necesidades y
factibilidad del proceso.
Misin
Proporcionar a nuestros clientes servicios de consultora y capacitacin en
mejoras de procesos manufactureros con calidad, mediante un pilar slido de
estudios e investigacin que van de la mano con los valores de la organizacin.
Visin
Ser una empresa lder en consultora, que las empresas afiliadas a nosotros sean
las ms eficaces en sus procesos manufactureros.
Valores
Nuestra empresa tiene firme la tica, la honestidad, el respeto, la responsabilidad,
el compromiso, la calidad humana, la igualdad de oportunidades, y la capacitacin
permanente para alcanzar la excelencia en el servicio que ofrecemos a nuestros
clientes.
Respetando los valores de la empresa, se tiene la garanta de trabajos con
calidad.





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Planteamiento del problema
La industria qumica es un derivado de las industrias manufactureras, en la cual se
tiene una materia prima y mediante un proceso que incluye la reaccin qumica y
diversas operaciones unitarias se obtiene un producto deseado.
Una adecuada relacin estequiomtrica en la reaccin nos da un producto pero
con impurezas o una concentracin baja, para obtener el producto deseado este
debe pasar por diferentes etapas de separacin conocidas como operaciones
unitarias.
Un proceso industrial est sometido a una serie de factores de carcter aleatorio
que hacen imposible fabricar dos productos exactamente iguales. Dicho de otra
manera, las caractersticas del producto fabricado no son uniformes y presentan
una variabilidad. Esta variabilidad es claramente indeseable y el objetivo ha de ser
reducirla lo ms posible o al menos mantenerla dentro de unos lmites. El Control
Estadstico de Procesos es una herramienta til para alcanzar este segundo
objetivo. Dado que su aplicacin es en el momento de la fabricacin, puede
decirse que esta herramienta contribuye a la mejora de la calidad de la fabricacin.
Permite tambin aumentar el conocimiento del proceso (puesto que se le est
tomando el pulso de manera habitual) lo cual en algunos casos puede dar lugar a
la mejora del mismo.

En algunas plantas qumicas, no se tiene bien implementado este tipo de
sistemas y a la larga tienen muchos problemas que provoca que se vuelvan
correctivos en vez de predictivos.











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Alcance
a) La generacin de un estudio detallado de las reas de oportunidad y reas
que pueden tener mejoras en la empresa.
b) Proposicin de sistemas de control y calidad que pueden ser
implementados para mejorar el proceso.
c) Implementacin de sistemas de control y calidad de alto nivel, fcil
aprendizaje y uso.
Metodologa
A) La empresa PROTEC se encargar de seleccionar al consultor experto de
acuerdo a las necesidades generales de la empresa (giro de la empresa,
necesidad aparente, etc.).
B) Para realizar esta consultora, el consultor debe aplicar la siguiente
metodologa:
a. Generar estudio acerca del proceso de la planta ubicando:
1. La mejor rea de la empresa.
2. El rea con oportunidad de mejora de la empresa.
b. Realizar un estudio ms a fondo del rea con oportunidad detallando y dndole
seguimiento a las variables crticas del proceso utilizando mtodos como el
Control Estadstico de Procesos.
c) Desarrollar algunas alternativas de sistemas (software, estrategias, etc.) para
facilitar el control de las variables crticas y proponer al encargado del rea
esperando seleccione el que se adece a su proceso y facilidad de uso.
d) Implementar el sistema en el rea de la empresa, capacitando y adiestrando al
personal para su uso.

e) El sistema debe poseer las siguientes caractersticas:
i) Reflejen las dems acciones importantes que se han de adaptar.
ii) Contengan los indicadores relevantes, de modo que se pueda evaluar el futuro
proceso de aplicacin.
iii) Sean coherentes con la estrategia y control del proceso del rea de la empresa,
que es parte esencial del proceso de adaptacin;
iv) sean fciles de comprender y utilizar;
v) reflejen los aspectos esenciales del Control Estadstico de Proceso.
vi) Puedan ser fcilmente adaptados en caso de futuras revisiones.


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Cronograma de Actividades






Organigrama de la empresa




CEO PROTEC
Contralor
Contador
Director Operaciones
Maste en Control
Estadstico de Procesos
Especialistas
(consultores)
*Ingeniero Qumico
*Ingeniero Mecnico
*Ingeniero Electrnico
*LAE

Director Planeacin
Encargado de
contrataciones,
mercadotecnia.
Director Recurso
Humanos
Encargado de
Contratacin de
personal

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Estrategia de Mercadotecnia
Plan de marketing
El plan de marketing es el proceso continuo de establecimiento de objetivos a
partir del anlisis de la situacin interna y externa de la empresa y de las
estrategias comerciales para su consecucin mediante la seleccin de mercados,
el presupuesto comercial y su asignacin entre las diferentes variables del
marketing
El plan de marketing de la consultora permite conocer el tamao y las
caractersticas de este mercado en Mxico, los principales competidores, la
posicin competitiva de PROTEC, las oportunidades y amenazas que rodean el
servicio en el micro y macro entorno. Asimismo permiti evaluar los indicadores
para las distintas reas funcionales y establecer los niveles de importancia segn
su influencia en el negocio. A partir de aqu se pudieron detectar las fortalezas y
debilidades de la organizacin, proyectar objetivos claros, seleccionar las
estrategias adecuadas para el logro de esos objetivos, establecer una mezcla de
marketing razonable y un plan de accin con la correspondiente asignacin de
recursos materiales, humanos y financieros.
Anlisis del mercado
El mercado de las consultoras de informacin es amplio, ya que todas las
organizaciones en mayor o menor medida generan y consumen informacin. En
los sectores de la industria para la segmentacin del mercado y la determinacin
del pblico objetivo se escogieron los criterios de ubicacin geogrfica y el tipo de
organizacin, en particular aquellas que se encuentran en las diferentes etapas del
proceso de perfeccionamiento. Este mercado muestra crecimientos sostenidos
desde 1998 en cuanto a consumidores, volumen de ingresos y cantidad de
clientes atendidos. En todos los casos el ritmo de ese crecimiento ha tenido una
tendencia a la reduccin.








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Anlisis FODA
ANLISIS FODA DE LA EMPRESA CONSULTORA ORGANIZACIONAL

Fortalezas

Es una empresa con calidad en lo que realiza.
Puede dar una atencin al cliente realmente buena, ya que cuenta con una
cartera de clientes estable y con un organigrama funcional y armnico.
Tiene una identidad corporativa definida que la hace ser identificada por los
pblicos externos como una organizacin slida que ofrece servicios de
consultora organizacional dignos de ser solicitados, analizados y adquiridos.
Los miembros de la consultora estn satisfechos de pertenecer a Consultora
Organizacional.
La empresa tiene una comunicacin ascendente funcional.


Oportunidades
El sector de negocios est en expansin, con muchas oportunidades futuras de
xito.
La empresa trabaja en proyectarse internacionalmente
Potenciar las capacidades del personal
Crear una plataforma de posicionamiento a partir de sus fortalezas.






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Debilidades
En la informacin horizontal suele darse la comunicacin informal.
Son vulnerables a que nuestra gente de vital importancia no se encuentre a
gusto, se vaya, etc.
La resistencia del trabajador al cambio puede traer conflictos laborales.

Amenazas

Un pequeo cambio en el enfoque de nuestro mayor competidor puede destruir
cualquier posicin conseguida en el mercado.
Competencia mejor posicionada a nivel de mercado.
Desconocimiento de la empresa por parte en grupos estratgicos y mercados
potenciales.














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Diagrama de Flujo del proceso de consultora


Proceso de
Consultora
Contratacin por parte
de la empresa
interesada en nuestros
servicios

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Bibliografa
web.cortland.edu/matresearch/controlprocesos.pdf
http://revistaconsultoria.com.mx/