Preguntas de Anlisis

Qu servicios comunes cree que estn presentes en la mayora de las

estrategias de servicio? Cules de esos servicios estn presentes en las
opciones de servicio FedEx y de UPS?
Teniendo en cuenta el estudio de caso FedEx y UPS las estrategias de servicios
que prestan en comn son varias, manejando intangibilidad, relacin con los
clientes, cada empresa con su propia estrategia para presentar el mejor servicio y
de igual manera ser el nmero uno en prestar dicho servicio; las dos empresas
prestan el servicio de rastreo de paquetes, tambin el servicio de mensajera y la
entrega de paquetes.

2. Cmo est usando UPS la cadena de servicio utilidad para su provecho?
Cree que alguna de estas empresas est usando marketing interactivo o
integrado?
Explique.
El primer ejercicio que hice fue el de comparar las dos empresas de tal manera
que podamos sacar el mayor provecho de las ofertas con las que cuanta cada
una.
Desde mi punto de vista UPS utiliza un marketing integrado debido a que esta
empresa dentro de un servicio nos ofrece otros servicios adicionales de tipo
servicio-utilidad donde sale beneficiado tanto el cliente por su rentabilidad como a
la empresa por su prestigio y preferencia por parte de los clientes.

3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo
con las caractersticas en la figura de las caractersticas de los servicios.
Cules cree que sean los puntos fuertes de UPS? Los puntos dbiles?
Evale a FedEx de forma similar. Dnde parece haber oportunidades para
ups?
Los puntos fuertes de la empresa UPS son que cuentan con un servicio de
rastreo, tambin son reconocidos por su alta responsabilidad en el servicio de
entrega, maneja costos ms bajos y tiene un mayor estatus en el mercado
electrnico con el 55%.
Desde mi punto de vista la empresa UPS es muy completa pero mi sugerencia
estara en mejorar su servicio en lnea haciendo mejor uso del mismo.
La empresa FedEx es una empresa comprometida con el servicio de rastreo y
presta el servicio de entrega de paquetes en 24 horas.