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Susan Alvarez Hugo Gonzales

Giovanni Rospigliosi Naim Vilcherrez
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DIRECTV es el primer servicio de televisin va satlite directo-al-
hogar en llegar a Amrica Latina y el Caribe. Desde su lanzamiento en
1996, DIRECTV llega a cientos de miles de hogares en ms de 10
pases en toda la regin. A diferencia de otros servicios de televisin
paga.

DIRECTV ofrece la mejor programacin internacional sin importar la
topografa del pas donde reside el suscriptor; un lugar recluido en las
montaas o en la costa.

El sistema DIRECTV fue creado en los Estados Unidos en el
ao 1994, y hoy es provisto en Amrica Latina, Mxico y Caribe.

Al tener ambos satlites alineados en el espacio, DIRECTV tiene la
capacidad de transmitir ms de 300 canales de video y audio digital.

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Mapa de posicionamiento
P
r
e
c
i
o

Servicio y Producto
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Seleccin de Estrategia de
Diferenciacin y Posicionamiento
P
r
o
g
r
a
m
a
c
i

n

Programacin en
alta definicin y
contenido en 3D
Cobertura de
deportes
internacionales a
travs de
DirecTV Sports
Gran seleccin
de pelculas,
series, conciertos
y documentales
T
e
c
n
o
l
o
g

a

Tecnologa de
grabacin digital
en alta definicin
Grabacin virtual
con el servicio
Control Plus
Gua de
programacin
interactiva en
pantalla
Control parental
S
e
r
v
i
c
i
o

Excelente
servicio al cliente
Acceso y control
total de la
cuenta de cliente
a travs de
MiDirecTV
Mltiples
opciones de
servicio por
mensaje de texto
SMS
Identificacin de ventajas competitivas
Diferenciacin de Producto Diferenciacin de Servicio
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Eleccin de ventajas competitivas
DIRECTV se enfoca fundamentalmente en brindar al
consumidor:
Un mejor Producto: DIRECTV brinda productos de mayor
calidad, sin intermitencias.
Un mejor Servicio: DIRECTV brinda un buen servicio y se
encarga del trmite de cambio del cliente.

Por tanto DIRECTV no solo se enfoca en brindar a los
consumidores productos de mejor calidad sino tambin la de
ofrecer mejores servicios con mayores beneficios con el cual
pueda obtener diferenciacin y posicionamiento. La propuesta
de DIRECTV es de valor ms por lo mismo ya que ofrece
mayores beneficios a un precio similar al de su competencia.
Seleccin de Estrategia de
Diferenciacin y Posicionamiento
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Propuesta de valor
Ms Lo mismo Menos
Ms




Lo mismo




Menos
PRECIO
B
E
N
E
F
I
C
I
O

Eleccin de ventajas competitivas
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Estrategia de
Diferenciacin y Posicionamiento
Comunicacin al mercado de la posicin elegida
DIRECTV realiz campaas de comunicacin
para el posicionamiento elegido en 2 etapas: La
primera se desarroll la estrategia de
diferenciacin y la segunda la tctica de
penetracin regional.
En ambas etapas se realizaron spots
publicitarios orientados a hombres y mujeres de
26 a 46 aos de nivel socioeconmico A, B y C,
as como otros canales de comunicacin, como
prensa, va pblica y el uso de material POP.
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Estrategia de
Posicionamiento de marca
Aumentar los valores de DirecTV
respecto a la relacin
calidad/precio, servicio al cliente,
calidad de programacin y
confiabilidad y seriedad de
marca.
Etapa 1:
Estrategia de
diferenciacin
Mejorar la percepcin de atributos
de DirecTV para el NSE C, en
relacin con el precio, la
accesibilidad y la cercana.
Mejorar el top of mind y la
percepcin de liderazgo.
Etapa 2:
Tctica de
penetracin
regional
Comunicacin al mercado de la posicin elegida
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DIRECTV PRESENTA
A m tambin me a pasado
Comunicacin al mercado de la posicin elegida
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TV satelital que puedes paga
Comunicacin al mercado de la posicin elegida
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Resultados
Estimado
Aumento de 100% ventas
Aumento de 100% de llamadas al call
center
10.000 contactos mensuales en el
lanzamiento
Real
Aumento de 101% ventas
Aumento de 237% de llamadas al call
center
28.942 contactos mensuales en el
lanzamiento
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GRACIAS