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ENCUESTA A MYPIMES EN EL SECTOR SERVICIOS

Presentado a:
BERTHA ACOSTA
En el rea de:
GERENCIA DE MYPIMES







REALIZADO POR:
EDWIN DAVID ACOSTA GUTIERREZ




















UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
FACULTAD SECCIONAL SOGAMOSO
SOGAMOSO
2011







INTRODUCCIN

El siguiente trabajo tiene el propsito de presentar los aspectos del proceso
administrativo del sector servicios. Para el desarrollo de est nos centraremos en los
datos que nos arroj las encuestas, para analizar el progreso o el detrimento de las
Micro, pequeas y medianas empresas. Por ello, en el presente trabajo se muestran
unos resultados de los datos arrojados por las encuestas, a las diferentes empresas
donde hicimos las visitas. Tambin se tiene en cuenta que en la actualidad toda
actividad econmica impacta directa o indirectamente en el entorno en el que se
desenvuelve las actividades propias de toda entidad; roles como el medio ambiente, la
sociedad, la economa entre muchos otros factores. Es necesario el acompaamiento
del gobierno nacional por medio del CONPES 3484 para apoyar y proteger a las
Mypimes del proceso de globalizacin que tiene que enfrentar nuestro pas en el
futuro.

















OBJETIVOS









2.1 OBJETIVO GENERAL:


Analizar e Interpretar los datos arrojados por las encuestas a las entidades que
pertenecen al sector servicios, las prcticas y manejos administrativos, y observar en
la actualidad como se encuentran las Mypimes en un mundo globalizado.




2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:


Describir y caracterizar las prcticas y manejos administrativos que se dan en una
entidad de servicios.

Detallar la estructura, caractersticas y componentes del proceso administrativo en
las Micro, pequeas y medianas empresas.

Analizar los resultados arrojados por las encuestas a las mypimes que pertenecen
al sector servicios.




JUSTIFICACION






Esta propuesta investigativa se desarrolla como fundamento de bsqueda de una
evolucin profesional orientada a satisfacer la necesidad de ampliar y reafirmar los
conocimientos que nos proporcionen herramientas para interactuar de una forma real
con el medio y las diferentes situaciones que se presentan para tomar las mejores
decisiones en el desarrollo normal de los negocios de tal forma que se tenga una
visin con enfoque social orientada al bienestar general.

Evidenciando la necesidad de mostrar los resultados de las encuestas que se
realizaron, hacer sugerencias que se pueden hacer para mejorar el direccionamiento,
funcionamiento y rentabilidad de las Mypimes a nivel municipal, regional y por ltimo a
nivel nacional. Se plante el presente trabajo para mostrar unos resultados visibles de
cmo estn las Micro, Pequeas y Medianas empresas en nuestro pas, y si estn
tienen un verdadero acompaamiento del gobierno nacional y de las autoridades
competentes.















CULTURA ORGANIZACIONAL






0
0.5
1
1.5
2
SI NO
En su empresa tienen definido un
cdigo de valores
PERSONAS
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
Que tipo de decisiones toma solo
Que tipo de decisiones
toma solo






0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
herramientas de comunicacin que
se ultilizan al interior de la empresa
herramientas de
comunicacin que se
ultilizan al interior de la
empresa
0
0.5
1
1.5
2
si no
inmediatos colaboradores toman
decisiones
inmediatos colaboradores
toman decisiones
0
0.5
1
1.5
2
si no
grado compromiso de los
trabajadores con la organizacin
grado compromiso de los
trabajadores con la
organizacin





ESTRUCTURA

0
0.5
1
1.5
2
si no
se utiliza algun metodo de
planeacion especifico
se utiliza algun metodo
de planeacion especifico
0
0.5
1
1.5
2
coto plazo mediano
plazo
largo plazo
la planeacion esta diseada para
ejecutarce
la planeacion esta
diseada para ejecutarce















0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
si no
los trabajadores conocen las politicas
de la empresa
los trabajadores conocen
las politicas de la empresa
0
0.5
1
1.5
2
si no
existe area dedicada a la
investigacion y desarrollo de la
empresa
existe area dedicada a la
investigacion y desarrollo
de la empresa






0
0.5
1
1.5
2
si no
existe un proceso de seleccin de
personal
existe un proceso de
seleccin de personal
0
0.5
1
1.5
2
si no
se da induccion a los trabajadores
se da induccion a los
trabajadores
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
si no
existe area de salud ocupacional
existe area de salud
ocupacional
ESTRATEGIAS





COMERCILAIZACION









0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
estrategias para comercializar el
producto
estrategias para
comercializar el producto
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
pancartas afiche radio directorio
tel.
herramienta publicitaria
herramienta publicitaria





CALIDAD









0
0.5
1
1.5
2
si no
la empresa a participado en eventos
que estimulen la calidad
la empresa a participado
en eventos que estimulen
la calidad
0
0.5
1
1.5
2
si no
ha sido premiada la empresa
ha sido premiada la
empresa





MEDIO AMIENTE


COMPETENCIA
0
0.5
1
1.5
2
si no
cuenta con programas
estrucuturados para la concervacin
del medio ambiente
cuenta con programas
estrucuturados para la
concervacin del medio
ambiente






0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
bien regular mal
como se encuentra posicionada la
empresa frente a la competencia
como se encuentra
posicionada la empresa
frente a la competencia
0
0.5
1
1.5
2
calidad ninguna
estrategias que se manejan para
contrarestar la competencia
estrategias que se
manejan para
contrarestar la
competencia
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
observacion documentos
sistemas que utiliza para conocer a
los competidores
sistemas que utiliza para
conocer a los
competidores





FINANZAS









0
0.5
1
1.5
2
cr. Bancarios operacin propia
los recursos financieros provienen
de:
los recursos financieros
provienen de:
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
flujo decaja presupuesto
tipo de herramienta financiera que se
utiliza
tipo de herramienta
financiera que se utiliza





SUPERVIVENCIA
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
si no
conoce incentivos por el gobierno en
ley 905 y el conpes 3484
conoce incentivos por el
gobierno en ley 905 y el
conpes 3484
0
0.5
1
1.5
2
crecer saldar deudas
que espera de su empresa a largo
plazo
que espera de su empresa
a largo plazo






0
0.5
1
1.5
2
si no
Tiene diseadas estrategias para la
permanencia en el mercado
Tiene diseadas
estrategias para la
permanencia en el
mercado
0
0.5
1
1.5
2
si no
Se conocen las debilidades y
fortalezas del sector empresarial al
cual pertenece su empresa
Se conocen las
debilidades y fortalezas
del sector empresarial al
cual pertenece su
empresa