PROJECT CHARTER

TITULO DEL PROYECTO Y

DESCRIPCION: (Cul es el
proyecto?
Satisfaccin del cliente del Proyecto.
Sobre los ltimos meses el departamento de aseguramiento
de la calidad ha descubierto que muchos de las rdenes de
nuestros clientes para nuestro equipo XYZ han tomado 10
minutos del cliente mas en nuestros computadores en red
que los de nuestros competidores. !l propsito de este
proyecto es in"estigar las ra#ones del problema y proponer
una solucin. $a solucin ser% autori#ada como un proyecto
subsecuente. &seguramiento de 'alidad ha detallado
registros de sus halla#gos que pueden ser utili#ados para
acelerar este proyecto.
!ERENTE DE PROYECTO ASI!NADO Y
NI"EL DE AUTORIDAD: (A #u$%&
est '('( l( (utor$'(' p(r( l$'er(r
el proyecto) y pue'e ser el o ell()
'eter*$&e el presupuesto)
cro&o+r(*() st(,,) etc-?
(enata (einel ser% el gerente de proyectos para este
proyecto y tiene la autoridad para seleccionar los miembros
del equipo y determinar el presupuesto final del proyecto.
Sin embargo !d)in (odr*gue# y +l"aro &rboleda ya est%n
dedicados al proyecto por su e,periencia en redes de
computadores de este tipo.
O.JETI"OS: (/u% cr$ter$o &u*%r$co
rel(c$o&('o ( l( tr$ple restr$cc$0&
ser ut$l$1('( p(r( *e'$r el %2$to
'el proyecto?
-inali#ar el proyecto no mas all% de Septiembre 1 de .00/.
0o gastar m%s de 1S2 3 4illones resultar en un plan
e"aluado para reducir el tiempo de la orden por lo menos en
un 305. 0o tener mas de / que6as a tra"7s del proyecto de
los clientes que estamos interrumpiendo su traba6o d*a a d*a.
CASO DE NE!OCIO: (Por#u% est
s$e&'o 3ec3o el proyecto?
!ste proyecto esta siendo terminado para pre"enir una
futura ruptura en la satisfaccin del cliente. !speramos que
una satisfaccin del cliente me6orada incrementar% las
ganancias a la compa8*a en el primer a8o debido al
decrecimiento el los ser"icios de llamadas. 'omo una
"enta6a esperamos que el proyecto generara ideas sobre el
me6oramiento de la satisfaccin del cliente mientras se
corrige este problema.
DESCRIPCION DEL
PRODUCTO4ENTRE!A.LES:
(Cules so& los e&tre+(5les
espec6,$cos #ue so& re#uer$'os y
cul ser el result('o ,$&(l 'el
proyecto?
PASO
ACCIN

1n reporte de que los l*mites pueden ser

cambiados cuanto costar% cada cambio y el
decrecimiento esperado en el tiempo que tomar%
lugar una orden resultado de cada cambio. Pocas
palabras son necesarias en el reporte pero esto
debe ser creado electrnicamente y ser acordado
con las cabe#as de &seguramiento de 'alidad
Satisfaccin del 'liente y 4ercadeo en con6unto
con el equipo del proyecto.

1na lista de las interacciones con nuestros clientes

para terminar los cambios

1na estructura de traba6o di"idida en dos

semanas que limite el plan para completar el
proyecto seguido de una semana con una lista de
riesgos en el final del proyecto.
7IR8ADO Y APRO.ADO POR:
XXXXXXXXXX 9ice:Presidente !6ecuti"a
GERENTE SENIOR DEL PROYECTO; <Persona quien
esta en un alto ni"el en la organi#acin a qui7n garanti#arle
un reporte del equipo=
PROJECT CHARTER
TITULO DEL PROYECTO Y
DESCRIPCION (Cul es el
proyecto?
!ERENTE DE PROYECTO ASI!NADO Y
NI"EL DE AUTORIDAD: (A #u$%&
est '('( l( (utor$'(' p(r( l$'er(r
el proyecto) y pue'e ser el o ell()
'eter*$&e el presupuesto)
cro&o+r(*() st(,,) etc-?
O.JETI"OS: (/u% cr$ter$o &u*%r$co
rel(c$o&('o ( l( tr$ple restr$cc$0&
ser ut$l$1('( p(r( *e'$r el %2$to
'el proyecto?
CASO DE NE!OCIO: (Por#u% est
s$e&'o 3ec3o el proyecto?
DESCRIPCION DEL
PRODUCTO4ENTRE!A.LES:
(Cules so& los e&tre+(5les
espec6,$cos #ue so& re#uer$'os y
cul ser el result('o ,$&(l 'el
proyecto?
PASO ACCION

7IR8ADO Y APRO.ADO POR:

9ice:Presidente !6ecuti"o
GERENTE SENIOR;