Caso de estudio

Objetivo
El objetivo de este trabajo es que los participantes empiecen a conceptualizar la idea acerca de
cmo desarrollar un caso de negocio mediante minera de procesos.

Especificacin
A continuacin se les presenta la descripcin de un escenario de negocio relacionado con un proceso
genrico de reserva de paquetes tursticos.

Descripcin del proceso

Como caso de estudio, se ha elegido revisar el proceso que est relacionado con la reservacin de
paquetes tursticos. Este proceso se inicia con la solicitud de un cliente a una agencia de viajes con
ciertos requerimientos. Esta solicitud es recibida por un encargado de operadores, quien se encarga
de asignar cada solicitud a un operador. Al recibir una solicitud de una cotizacin de un cliente, el
operador debe iniciar la bsqueda ! preparacin de la cotizacin. Cuando la cotizacin est lista, se
enva al cliente por parte del operador. El cliente la recibe, la revisa ! responde si est satis"echo
con la misma. En caso de estarlo, le con"irma su inters al operador, el cual entonces enva una
"actura pro"orma con la respectiva autorizacin para procesar el cobro por medio de una tarjeta de
crdito. El cliente devolver la documentacin respectiva para realizar el pago. En caso de no
poderse aplicar el pago correspondiente, se le comunica al cliente esta situacin ! se le solicita
nueva in"ormacin de pago. #na vez que el pago se realiza e$itosamente, el operador con"irma la
reserva correspondiente ! le enva la respuesta a"irmativa al cliente. %uede ser que la cotizacin
brindada no cumpla con las e$pectativas, por lo que el cliente puede solicitar una o ms cotizaciones
hasta que logre recibir una que satis"aga sus requerimientos o por el contrario, desista de continuar
solicitando ms in"ormacin ! no se concrete ninguna compra. En caso de no haber una cotizacin,
se le comunica al cliente que no se dispone de momento con un paquete de acuerdo a su solicitud
planteada.

Como se mencion, el proceso se inicia en el momento en que el cliente enva una solicitud de un
paquete turstico a una agencia de viajes. %ara "inalizar, el proceso tendr tres caminos posibles, a
saber& '() se concreta la compra de un paquete turstico por parte del cliente, '*) la agencia no tiene
paquetes para o"recer al cliente segn los requerimientos solicitados, ! '+) no se concreta la compra
de un paquete o"recido al cliente.

,entro del proceso se establecen los siguientes roles de las personas involucradas en el mismo.

Cliente& es aquel que solicita la cotizacin de los servicios a la agencia de viajes.
Agencia& es la je"atura que recibe la solicitud por parte de un determinado cliente o grupo de
clientes.
-perador& corresponde a una persona designada por la agencia quien es el encargado de brindar
la atencin al cliente.

%ara e"ectos del caso de estudio, se asume que normalmente se procesan al menos *. solicitudes
al mes, las cuales terminan en compras completadas correctamente, abandono por parte del
cliente, compra no concretada ! la no disponibilidad de paquetes. Cada compra concretada se
demora de ( a / das m$imo. 0a ventana de tiempo de anlisis de datos inclu!e in"ormacin "ebrero
del *.(* a marzo del *.(+.
Caso de estudio

En la "igura (, se presenta el modelo 1%23 para el proceso de reserva de paquetes tursticos recin
descrito.


Figura 1. 2odelo 1%23 del proceso

Actividades a realizar

,e acuerdo al proceso descrito&

(. %roponer al menos dos problemticas qu desearan monitorear 'Ej& Analizar escenarios donde
el cliente no completa su compra).
*. Especi"icar qu in"ormacin se debera guardar en un log de eventos que re"leje la ejecucin del
proceso. 4ndiquen qu in"ormacin se quiere registrar.
+. 5,esde dnde se podra obtener la in"ormacin que usted identi"ic en el tem anterior6 Analice
qu sistemas de in"ormacin e$istentes actualmente almacenan 'o podran potencialmente
almacenar) la in"ormacin requerida.
7. 4ntente crear un log de eventos "icticio 'en "ormato de tabla) con al menos / instancias del
proceso di"erentes '/ distintas "ormas de ejecutar el proceso), que permita ilustrar la
in"ormacin requerida.