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Antecedentes del problema:
En este primer caso: Jet Airways, gira en torno al problema econmico que se vivi a
nivel mundial en el ao del 2008 con el ala del precio del petrleo! "a compa#a Jet
Airways establecida en $ndia, ten#a una p%rdida &istrica de '' millones de dlares, los
pronsticos (inancieros eran preocupantes y una posible quiebra era inminente!
)uscando equilibrar su situacin y pensando qui* +nicamente en lo econmico, el
conse,o administrativo toma la decisin de despedir a -.00 empleados que estaban a
prueba o que aun no cumpl#an los / meses de estar laborando en la empresa! Esto
levanta un revuelo en la sociedad, vi%ndose per,udicada la imagen de la compa#a al no
contemplar el dao econmico y moral &acia los empleados despedidos y &acia los que
aun permanec#an laborando!
El presidente de la compa#a 0ares& 1oyal dos d#as despu%s del despido masivo realia
una declaracin p+blica anunciando la recontratacin de los -.00 traba,adores, apelando
a sus valores y a su %tica! $ntentando que de esta manera se limpiara la imagen de la
empresa, atraer nuevos inversionistas, mantener a su clientela con una imagen de
empresa con responsabilidad social, y (omentar la lealtad de sus empleados para tener
su respaldo en (uturos momentos de crisis!
Identificacin de los protagonistas:
El presidente 0ares& 1oyal, persona,e principal dentro de este drama! 2l es el principal
responsable de generar la cultura organiacional de la empresa, de los valores, de la
%tica, por lo que directa o indirectamente las decisiones que se toman en la empresa
tienen que ver con la estructura que el implemento! 3esuelve el problema del despido de
una (orma que podr#a parecer muy emocional, pero el ya tenia su estrategia!
El conse,o administrativo, encargados de encontrar y proponer una solucin tras
analiar su situacin econmica y los pronsticos mundiales! )uscaron preservar la
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estabilidad de la empresa pensando en el (actor dinero y cuidando la inversin de los
socios e inversionistas de Jet airways! 4uedando ellos como los malos de la &istoria por
el despido de los empleados!
"os empleados, -.00 personas que se vieron de un d#a para otro en una situacin muy
di(#cil, al ya no tener una (uente de ingresos! 5ero que como en otras cuestiones o
lugares del mundo solo unos 600 de ellos se mani(estaron en contra del despido,
pidiendo incluso la intervencin del gobierno! Jugaron un papel pasivo7activo!
El petrleo, por %l se desencadenan todos los acontecimientos! Es quien provoca la
inestabilidad a nivel mundial a(ectando a muc&os sectores, en este caso el sector
aeron*utico que se tambalea al subir de una manera descontrolada el precio de la
turbosina!
El gobierno, persona,e que se mantiene al margen durante ese par de d#as de
incertidumbre!
Definicin del problema:
Administracin !
El problema que se busca resolver es el despido y la recontratacin de -.00 empleados,
con el menor impacto posible en la empresa!
)as*ndonos en el concepto de administracin cl*sica de 8ayol de(ine el acto de
administrar como: planear, organiar, dirigir, coordinar y controlar! 9osa que el conse,o
administrativo estaba &aciendo, planeo de que manera disminuir los gastos de la
empresa, (ueron autoritarios en la toma de decisiones! El en(oque que me,or les &ubiera
(uncionado era el contempor*neo, preocuparse por lo que pasa dentro y (uera de la
misma! :esarrollar un completo en(oque de contingencias para poder traba,ar con la
situacin de la empresa de (orma particular, resolviendo sus propios problemas no
de,*ndose in(luenciar de (actores e;ternos, teniendo el an*lisis situacional ellos podr#an
prepararse para los problemas del presente y del (uturo y si bien no tener una solucin,
si una gu#a de como ir a(ront*ndolos!
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"a cultura organiacional desempea un papel importante dentro de una empresa, ya
que es esta la que le concede rangos +nicos, es la que in(luye en el personal para bien o
para mal, es la que llega a de(inir como son se comportaran sus miembros con los
dem*s, con su entorno! Jet airways es una empresa con una cultura base (uerte, la
cultura asi*tica es muy marcada en cuestiones (amiliares, las ,erarqu#as las tiene muy
bien de(inidas! 5or lo tanto 0ares& 1oyal es quien siembra de alguna manera gran parte
de su (iloso(#a, de sus valores, de su %tica en la organiacin! Al atravesar por tan (uertes
problemas econmicos, estando situados en una ona geogr*(ica como $ndia donde los
indicadores muestran como &a seguido avanando y posicion*ndose entre los las 60
principales econom#as del mundo, el presidente dio un mensa,e mas all* de la
recontratacin, apelo a la solidaridad, a los valores de lealtad de sus empleados al
regresarlos a sus puestos operativos, les brindo con(iana al ser sincero al decirles como
se &ab#a sentido, as# como capacidad para solucionar el problema, aunque no &aya
in(ormado p+blicamente como &ar#a para salir del problema (inanciero por el que
atravesaban!
<i &ablamos de cuestiones %ticas en este caso, donde intervienen los principios, valores
%ticos y morales, las creencias, ideolog#as! 5odemos percatarnos al investigar sobre la
empresa que cuenta con ellos bien establecidos, ellos no tendr#an por qu% tener
problemas aparentemente! <in embargo da la impresin de que sus administrativos
tendieron a ignorarlo en la toma de decisiones, por lo que eso signi(icar#a dos cosas, una
que no &an podido universaliar, sembrar su %tica empresarial entre sus mismos
administrativos, no la comparten= o bien, que al analiar la situacin econmica esta
ultima tuvo mayor peso! 9laro que esto &io que en cuestin de imagen se viera muy
comprometida su %tica administrativa!
5ero al (inal siendo bien rescatada por su presidente! 5uesto que actualmente la empresa
sigue (uncionando y realiando nuevas alianas para continuar con su crecimiento
programado!
Resolucin ptima fundamentada al problema:
>9u*l es la resolucin m*s e(ectiva que la administracin puede brindar? >de qu%
manera? >9mo se puede evitar nuevamente?
5ropuesta de solucin del caso
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La decisin de despedir a tal cantidad de empleados no fue justa, la
forma en la que decidieron tampoco fue justa puesto que no tomaron en
cuenta la responsabilidad social de la empresa que como dice Robbins
(2010) es la intencin de un negocio para ir mas alla de solo cumplir con
sus obligaciones legales y econmicas para hacer lo correcto y actuar
de forma en que beneficie a la sociedad !eguramente tampoco
consideraron los "alores de la organi#acin, no tu"ieron la comunicacin
con el presidente para que se diera una discusin y llegar a una solucin
menos dr$stica
!i %nicamente se toma en cuenta el punto de "ista econmico, el comit&
tendr'a los n%meros, las estad'sticas para sustentar su decisin (a que
buscaba equilibrar los n%meros negati"os que estaban teniendo para
poder soportar la inestabilidad econmica que se atra"esaba
mundialmente
)l *onsejo +dministrati"o pens a corto pla#o, perdiendo de "ista el
impacto que sus decisiones podr'an tener en lo social, en la moral de la
compa,'a y empleados
(o hubiera buscado un consenso general, in"olucrar a toda la compa,'a
en la situacin por la que atra"esaba la empresa -b"iamente sin
sembrar p$nico Reunir a los altos mandos de las principales $reas de la
empresa, y entre todos poder identificar plenamente el problema
mediante un completo an$lisis situacional, obtener posibles alternati"as,
desarrollarlas para as' poder hacer un proceso de toma de decisiones
bien estructurado y efecti"o, para poder implementar la mejor alternati"a
o estrategias a largo pla#o, ya que es probable que a corto o mediano
pla#o no se "ea muy bien el panorama
.ras reali#ar el an$lisis situacional buscar'a generar nue"as alian#as que
ayudaran a soportar de mejor forma los gastos operarios, in"olucrar a
los empleados en un mejor uso de los recursos, buscar con"enios con
las empresas petroleras para poder pagar las deudas por el combustible
Reducir el n%mero de "uelos para que aumentara el n%mero de
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ocupantes por a"in y de esa forma optimi#ar gastos )n miras de
recuperar solide# a largo pla#o
+unque probablemente no descartar'a un recorte de personal, pre"ia
identificacin por recursos humanos aquellos que no est&n
comprometidos con la empresa o que resulten negati"os para la misma
/ero siempre tomando en cuenta la &tica y que todo fuera en base a los
t&rminos legales
/oder entre todos llegar a una decisin que satisfaga dentro de lo
posible a todas las partes in"olucradas, basados en los principios de una
empresa con responsabilidad social y as' poder irla refor#ando para
poder llegar a ser una empresa capa# de reconocer con antelacin los
problemas, tener la capacidad de hacer frente a los problemas
inesperados y desarrollar un sistema de adaptacin al mercado
)ste caso a mi me genera algunas dudas0
1!er$ que el presidente 2aresh 3oyal tomo la decisin de recontratar al
personal cuando se dio cuenta del impacto que causar'a este despido masi"o
en la imagen de la compa,'a4, 1la recontratacin fue una estrategia para
proyectar una imagen de una empresa con "alores, para atraer la atencin de
los "iajeros y que con esto pudieran aumentar el n%mero de "iajantes por su
aerol'nea4

3e(le;in
)as*ndonos en dos aspectos principalmente, la %tica y la responsabilidad social
de una empresa, considero que lo optimo debe ser toma una decisin de (orma
racional sin olvidar el impacto que esta puede causar en la sociedad! 5ero
sabemos que esta toma de decisiones es casi una utop#a!
Este caso a mi me genera algunas dudas@ ><er* que el presidente 0ares& 1oyal
tomo la decisin de recontratar al personal cuando se dio cuenta del impacto que
causar#a este despido masivo en la imagen de la compa#a?, >la recontratacin
(ue una estrategia para proyectar una imagen de una empresa con valores, para
atraer la atencin de los via,eros y que con esto pudieran aumentar el n+mero de
via,antes por su aerol#nea?