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-Agencias Alem anas de C ooperacin para el D esarrollo y de Form acin Internacional C ontinuada G TZ InW ent -Agencia Espaola de C ooperacin Internacional para el desarrollo AEC ID -B anco Interam ericano de D esarrollo B ID
-B anco M undial B M
-C onvenio Andrs B ello C AB
-C orporacin Escuela G aln para el D esarrollo de la D em ocracia C EG
-C onsejo N oruego para los R efugiados
-Fondo de las N aciones U nidas para la Infancia U N IC EF
-Instituto para la Investigacin Educativa y el D esarrollo Pedaggico ID EP
-M inisterio de C ultura M C
-M inisterio de Educacin N acional M EN -O rganizacin de Estados Iberoam ericanos para la Educacin, la C iencia y la
C ultura O EI
-O rganizacin Internacional para las M igraciones O IM -Program a de las N aciones U nidas para el D esarrollo PN U D
-Secretara de Educacin de M edelln
-Secretara de Educacin para la C ultura de Antioquia SED U C A
Secretara Tcnica
U N IC EF
Autor:
G ustavo I. de R oux
U na versin original de este m aterial fue elaborada en el m arco del C onvenio
C O L/95/008 suscrito entre el PN U D y la Alcalda de C ali. R evisado, adaptado y
reproducido con autorizacin de la Alcalda.
C om it Editorial
B eatriz ngel
M ara Em m a R estrepo
G onzalo R ivera
D iego R om ero
Irene R odriguez
C oordinacin Editorial
M ara Em m a R estrepo
Ilustraciones
Ana M ara Snchez
Patricia M artnez
D|seo Grf co
C ortesa de C atalina O rjuela Laverde
ISB N : 978-958-8071-15-2
Im presin en C olom bia por
B ogot, D .C . Enero 2008
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Presentacin
La Alianza Educacin para la C onstruccin de C ulturas de Paz es
un esfuerzo conjunto de entidades nacionales e internacionales para
im pulsar procesos en los que se ensee y practique el vivir en paz.
|a A||anza |dent|fca y promueve exper|enc|as que, en |os mb|tos de
la educacin form al, la no form al y la inform al, suscitan el aprendizaje
del respeto a los derechos de los dem s, anim an a la apropiacin de
valores y a la adquisicin de las com petencias y habilidades necesarias
para lograr que la paz sea un ingrediente fundam ental de la cultura.
C om o contribucin a una Pedagoga de la C onvivencia, este cua-
dernillo contiene una serie de historias en las que se destaca la im por-
tancia de la buena C om unicacin Interpersonal para evitar el surgi-
m|ento y agud|zac|on de |os conf|ctos |nterpersona|es y para fac|||tar
su solucin.
C om unicarse bien con los dem s, con los am igos y fam iliares, con
los vecinos y con las personas que uno encuentra en la vida diaria,
es im portante para desarrollar buenas relaciones sociales y hum anas.
Por eso, saberse com unicar es uno de los fundam entos de la buena
convivencia.
Muchas veces |os conf|ctos y desavenenc|as entre |as personas se
originan o agudizan por una m ala com unicacin interpersonal. Pero
as com o los problem as interpersonales se acentan si la com unica-
cin es defectuosa, tam bin pueden solucionarse m s fcilm ente si
la com unicacin es adecuada.
La Alianza agradece la generosidad de G ustavo D e R oux, autor de
este trabajo, quien desde el inicio de la Alianza crey y acom pa su
creacin y consolidacin. C onocedor de la m ejor form a de llevar los
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m ensajes a las com unidades escribi estos cuentos en un contexto
m uy regional del Valle del C auca, pero universal para el sentir de cada
C O LO M B IAN O , con la intencin de llegar con estas historias a los nios
y jvenes para que m ediante su lectura y refelexin, entiendan el valor y
la necesidad de crear una sociedad m s convivente y civilizada.
Anim am os a los lectores a que hagan de esta serie un instrum ento
para contribuir a una sociedad diferente!
H ay com petencias para la C om unicacin Interpersonal adecua-
da que, puestas en prctica, m ejoran las relaciones hum anas. Entre
ellas, contenidas en sta C artilla estn las capacidades para:
Evitar discusiones estriles
Saber escuchar
Ponerse en el lugar del otro
Aceptar la crtica
Saber criticar constructivam ente
N o dejarse enredar por el chism e
O ptar por la no violencia
B uscar una solucin en la que todos ganen
D estacar aquello en que se est de acuerdo
M anejar las em ociones adecuadam ente
Separar a las personas del problem a
B uscar un m ediador
D enunciar
A quin va dirigido?
El presente m aterial es un instrum ento para hacer pedagoga de la
convivencia. Por esta razn, puede ser usado en distintos m om en-
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tos y en distintos contextos. N uestros lectores encontrarn un acento
m arcadam ente regional. Es una form a de m ostrarnos y reconocernos
com o colom bianos que hacem os paz desde m uy distintas regiones.
Estam os seguros de que cuando lo lea no solo lo gozar sino esencial-
m ente lo llevar a repensar su quehacer cotidiano. Leer sobre situa-
ciones que todos hem os vivido; es un espejo de nuestro da a da.
Si este m aterial llega a m anos de uno de nuestros m aestros o m aes-
tras de cualquier parte del territorio colom biano, lo anim am os m uy es-
pecialm ente a usarlo en el nivel de educacin secundaria, pero si tiene la
oportunidad, selo tam bin en procesos no escolarizados con jvenes
o adultos.
U na de las form as que la Alianza Educacin para la C onstruccin
de C ulturas de Paz tiene para aportar en su propsito, es com par-
tiendo estos cuentos. U sted con el uso contribuir a ello.
Cmo utilizarlo?
A| fna| de cada cuento encontrar una gu|a de preguntas; esto |e
ayudar si decide usarlo en grupo o si lo usa en fam ilia, con sus am i-
gos o en el lugar de trabajo. Si los va a leer estando solo o sola, igual
intente responder las preguntas. Esta gua le perm itir una aproxim a-
cin a los tem as objeto de las historias pero es conveniente que las
preguntas se am plen con nuevas inquietudes que relacionen cada
historia con el contexto particular en el que se desarrolla el aprendiza-
je a travs de estos cuentos.
A los m aestros y m aestras o quienes lo usen con algn grupo, le re-
cordam os que este m aterial conlleva una pedagoga im plcita, es decir,
es la historia la que ensea y no el m aestro o el gua. Las historias
pretenden predisponer hacia la prctica de la convivencia m ediante la
apropiacin de valores y el fortalecim iento de com petencias.
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Las historias perm iten hacer referencia a situaciones de com n
ocurrencia cuyo anlisis se facilita al presentarlas com o sim ulaciones
donde no se sindican ni condenan personas de la vida real. En el
anlisis de las historias es im portante no hacer com paraciones con
circunstancias que puedan incom odar a los participantes, prevenirlos
o herir sus sentim ientos. Las historias son una oportunidad para m i-
rar, en escenar|os fgurados y abstractos, rea||dades pos|b|es.
C ada historia es objeto de una sesin que se em pieza con su lectu-
ra. U na vez asegurado que todos y todas la han com prendido, el fa-
cilitador procede a estim ular la discusin siguiendo la gua de trabajo.
En cada sesin deben sacarse conclusiones y propuestas de accin
para hacer vigente en la vida real lo que la historia pretende ensear.
Y lo m s im portante: que usted haga uso de los aprendizajes en
su vida diaria!
Historia que destaca cmo Ia
competencia de ESQUIVAR
DISCUSIONES que no conducen
a ninguna parte, preserva Ias
buenas reIaciones y evita conhictos
innecesarios.
pa una discusin ganarla,
lo mejor es evitarla
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La R ecocha era un bebedero situado en el barrio de una ciudad
donde se reunan con frecuencia am igos y vecinos a divertirse con-
versando m ientras se tom aban unos tragos y escuchaban canciones
de O lim po C rdenas, Alcy Acosta, Julio Jaram illo y el C aballero G au-
cho.
C on frecuencia, al tenor de los tragos solan presentarse discusio-
nes acaloradas sobre diversos tem as que, en m s de una ocasin,
haban term inado en rias. Inclusive, en una oportunidad alguien ha-
ba salido herido.
U n sbado por la tarde, varios am igos departan alegrem ente al son
de la m sica. R encilla, uno de ellos, estaba nostlgico porque la novia
lo haba dejado y los dem s em pezaron a puyarlo:
Fresco, herm anole dijo uno de los am igos, que hem bras
es lo que sobra.
S, llaveintervino otro, adem s si lo dej era porque usted
no le serva. N o sera que a la hem bra usted no la em ocionaba?
Los otros en m edio de risas se pusieron a hacerle brom as sobre su
virilidad. A R encilla se le fue subiendo la bilirubina y em pez a respon-
der con chanzas pesadas. Afortunadam ente alguien puso el tem a de
ftbol y la discusin se desvi hacia los problem as que enfrentaba la
Seleccin C olom bia. Pero ya con nim os caldeados la cosa com enz
a deteriorarse.
Y aqu la situacin cogi dos cam inos:
algo perdemos
Lo que pasa es que ustedes no quieren a la Seleccin dijo
R encilla.
C ul Seleccin? pregunt Tarugo, eso es una decepcin,
no una seleccin.
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Lo que pasa es que vos sos paisano del tcnico seal
Petardo, y lo defends es por eso.
La discusin se fue agriando y los que intervenan se fueron ponien-
do cada vez m s agresivos, cada uno defendiendo su punto de vista
y recurriendo cada vez m s a las ofensas personales.
Finalm ente, R encilla no se aguant, le tir a Petardo y todos se fue-
ron a las m anos. Por suerte algunos vecinos intervinieron y lograron se-
pararlos. Pero la vieja am istad que tenan qued resentida. N adie gan
la discusin y todos perdieron, unos la am istad y otros los dientes.
algo ganamos
D ejem os la vaina de ese tam ao seal M xim o. C on esta
discusin no vam os a ninguna parte.
N o ves que estos tarados no saben de ftbol? Estn hablando
basura! dijo Lucho.
Pues entonces chao respondi M xim o, de un alegato no
se saca nada. C ada uno se rancha en su punto de vista. Yo vine a
dialogar y no a di-alegar.
Yo estoy de acuerdo con M xim o intervino Tarugo. D ejem os
las cosas de ese tam ao que vam os a term inar es en peleas. Y no
ser la Seleccin la que salga perdiendo sino nosotros.
Vean insisti M xim o, la m ejor m anera de ganar una discu-
sin es evitarla. Perdnenm e pero yo m e retiro.
Afortunadam ente las palabras de M xim o hicieron efecto y term i-
n con la discusin al intuir el peligro de una discusin acalorada y
estril.
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bueno... y ustedes qu piensan?
En pequeos grupos:
Sealen las enseanzas que se pueden sacar de las historietas.
Analicen el siguiente planteam iento: La nica m anera de ganar una
discusin es evitarla, porque:
- C undo se term ina una discusin, en la m ayora de los casos
cada uno de los oponentes queda m s convencido de que era l el
que tena la razn.
- Si la discusin se pierde no hay nada que hacer. Pero si se gana
se pierde, porque una persona convencida contra su voluntad sigue
siendo de la m ism a opinin.
- C undo la discusin se gana, se logra es lastim ar el orgullo del
perdedor y a lo m ejor ganando la discusin se gana tam bin un
enem igo.
- U na discusin puede degenerar en ofensas, agravios y reacciones
que pueden ser peligrosas. U no puede ganar la discusin y perder los
dientes o ganarse un chuzn.
Analicen los siguientes planteam ientos sealando las razones por
las que los acogeran o rechazaran: C undo se intuye que se gesta
un altercado es m ejor retirarse a tiem po porque ya iniciado es difcil
controlarse, y los que discuten no term inan unidos pensando igual,
sino separados, reidos y aferrados a su propio parecer.
N o siem pre se pueden evitar las discusiones. En esos casos, qu
hay que hacer para conducir una discusin constructivam ente?
Las conclusiones deben ser presentada por los grupos en plenaria.
Historia en Ia que se resaIta eI SABER
ESCUCHAR, una competencia de
COMUNICACIN indispensabIe
para Ia resoIucin de Ios conhictos
interpersonaIes.
Pa problemas arreglar
hay que saber escuchar
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Eran ya pasadas |as tres de |a maana y en |a casa de Don Porfr|o
y doa Esperanza todo era revue|o. Don Porfr|o, cam|nando s|n parar
de un lado a otro de la sala, se lam entaba de su terrible suerte y voci-
feraba im properios m ientras fum aba, uno tras otro, sus prohibidos R o-
yals. D oa Esperanza, aunque visiblem ente preocupada y con el ceo
fruncido, trataba de calm ar a su m arido y rezaba en voz baja todas las
oraciones que haba aprendido de nia.
En m edio de este desasosiego chirri la puerta de entrada a la casa
y todos quedaron inm ediatam ente m udos. Se oyeron despus los
|entos pasos que, con caute|a |nfn|ta, P||ar daba hac|a |a sa|a.
Ay, qu pena! exclam Pilar, al ver a sus padres fruncidos y
con cara de tragedia. Seguro que m e estaban esperando. Lo siento
m ucho pero si vieran lo que m e pas, a ver, les cuento...
-Oontar que? So atrev|da! -gr|to don Porfr|o- Descons|dera-
da! abusadora! C m o se te ocurre llegar a estas horas de la noche,
sin avisarnos, sin decir dnde estabas? Tu m am no ha hecho sino
llorar! C rees que porque tienes 19 aos ya pods hacer lo que que-
rs y pisotear a toda la fam ilia, o qu? Si es as te pods largar de
una vez!
Pero pap! exclam Pilar, dejam e que te explique...
Y aqu la historia tom dos cam inos diferentes. En el uno la situa-
cin se deteriora; en el otro, hay una salida constructiva.
El camino quedeteriora
-Exp||car que? -gr|to don Porfr|o-. Aqu| no hay nada que ex-
plicar! Irresponsable!
-Pero Porfr|o -|nterv|no Esperanza-, M|ra que |a n|a est ner-
viosa. D jala que se siente por los m enos.
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-Ya ests de a|cahueta otra vez! -exc|amo Porfr|o-. S| esta
descarada no hace sino burlarse de nosotros!
-Porfr|o! -|ns|st|o Esperanza-. |a n|a comet|o un error no av|-
sando, pero djala hablar hom bre, escchala!
-Y que es |o que t|ene que dec|r? -voc|fero Porfr|o- No voy
a perder tiem po oyendo quin sabe qu cuento! Sabe D ios en qu
andaba!
Pilar, herida y cansada de que su padre nunca la escuchara, dio
med|a vue|ta, tomo su cartera y se fue de |a casa para s|empre. Porf-
rio nunca se perdon el no haber sido capaz de escuchar a su hija.
El camino constructivo
-A ver, exp||que pues -d|jo fur|oso don Porfr|o- Y ms va|e que
tenga una buena razn para llegar a estas horas!
Pilar dijo Esperanza, t sabes cunto nos preocupam os por
ti, con tanta inseguridad que hay Q u fue lo que te pas?
Pues que al salir de clase m e toc ver que un bus que vena a m il
atropell a un pelado. El del bus se vol y com o no se m ova nadie,
con una am iga param os un taxi y lo llevam os al hospital. Yo estaba
m uy nerviosa y lo que m enos se m e ocurri fue llam arlos. Perdnen-
m e por no haberles avisado, pero com o ven la cosa fue tenaz.
-H|c|ste |o correcto -d|jo Porfr|o-. O|aro que uno se preocupa
m ucho. Para la prxim a, llam a!
G racias por escucharm e dijo Pilar M e guardaron com ida?
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bueno... y ustedes qupiensan?
En pequeos grupos:
Analicen detalladam ente la lectura, resaltando los aspectos que
determ|nan d|ferentes fna|es Oue pape| juega a||| e| saber escuchar
o el no saber escuchar?
Q u diferencia existe entre or y escuchar? Se dice que hay per-
sonas que oyen pero no escuchan Q u se quiere decir con eso?
Estn ustedes de acuerdo con que no hay peor sordo que el que
no quiere or? Por qu?
Por qu el saber escuchar es im portante para la com unicacin, y
para evitar y resolver problem as interpersonales? D en ejem plos de la
v|da rea| que confrmen esta aseverac|on.
Se puede ensear a escuchar? C m o?
Las conclusiones de los grupos deben presentarse en plenaria.
Conduce a la solucin,
darle al otro la razn
Historia que iIustra cmo, para
soIucionar adecuadamente Ios
conhictos, es muy importante tener
Ia competencia o capacidad de tener
en cuenta eI punto de vista deI otro,
ponerse en su Iugar, y reconocerIe Ia
razn cuando Ia tiene.
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En un curso de relaciones hum anas, C aracol, uno de los partici-
pantes al que as llam aban porque le daba vueltas a todo, insista en
que para ev|tar e| surg|m|ento de conf|ctos o para reso|ver|os cons-
tructivam ente era im portante ponerse en los zapatos del otro.
M iren deca, si uno acepta en una controversia que el opo-
nente puede tener razn, y si trata de m irar las cosas desde el punto
de vista del otro, lo m s posible es que la discusin se suavice y se
llegue a un acuerdo fcilm ente.
C ierto aadi el profesor. Y para prueba de que lo que dice
C aracol es positivo, les voy a contar dos historias que tienen el m ism o
pr|nc|p|o pero d|st|nto fna|. En |a una, |a s|tuac|on se deter|ora, pero
en la otra se logra una solucin adecuada. Ah van para que com pa-
ren.
Y esto diciendo, narr lo siguiente:
C uando Severo G run recibi la cuenta del telfono se encabri-
t m s que de costum bre Estos ladrones! explot, Ya vern lo
que |es voy a dec|r! A |a fja que estn tratando de hacerse a |a Pr|ma
de N avidad a costa de nosotros los usuarios.
Severo fue a reclam ar a la Em presa de Telfonos y apenas le toc
el turno encar al responsable de atender los reclam os:
O iga lo increp, ustedes no m e vienen a robar C m o as que
m e salen con esta cuenta que m arca m s del doble de lo que m e viene
norm alm ente? N i bruto que m e crean! O m e arregla esto o...
una salida quedeteriora
O qu? le contest el dependiente. A m i no m e viene a gri-
tar. Adem s yo no soy el que llam a desde su casa. A lo m ejor usted
es de esos que hace visitas por telfono.
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Severo, rojo de la ira, se puso a insultar aseverando que la cuenta
era falsa y am enaz con quejarse a la gerencia.
Pues aqu no nos equivocam os replic el funcionario. H aga
|o que qu|era, pero ret|rese de |a f|a que est estorbando a |os de-
m s.
Severo sali indignado y resolvi no pagar. A los pocos das le cor-
taron el servicio. Entonces se dio cuenta de que la factura s era co-
rrecta cuando record que el m es anterior haba tenido que llam ar
varias veces a Venezuela donde su m adre se encontraba enferm a.
Tuvo as que quedarse un tiem po sin el servicio y pagar recargo por
reconexin.
una solucin constructiva
C on m ucho gusto, seor le contest el dependiente C ul es
el problem a?
Severo descarg toda su rabia, acusando a la em presa de ser una
caverna de aprovechados y am enaz con quejarse a la gerencia.
C uando Severo se calm un poco, el dependiente le dijo:
Q uizs usted tenga razn. Voy a revisarle la factura pues a veces
se com eten errores.
Ya m enos tenso porque le haban dado la razn, Severo m ostr los
recibos anteriores. El funcionario m ir entonces la pantalla y le dijo:
pero aqu aparecen unas llam adas a Venezuela Est seguro que
usted no las hizo?
Severo record entonces que por enferm edad de su m adre haba
tenido que llam arla varias veces a ese pas. Avergonzado, ofreci ex-
cusas y pag el recibo arrepentido de haber actuado com o lo hizo.
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bueno... y ustedes qupiensan?
En pequeos grupos:
Sealen las diferencias fundam entales entre las dos salidas a la
historia de la cuenta de telfono? Q u efecto tuvo el darle la razn
a Severo G run?
ldent|fquen s|tuac|ones y conf|ctos de |a v|da rea| en |os que 'dar|e
la razn al otroy ser capaz de entender el problem a desde el pun-
to de vista del otro, hayan sido determ inantes para la solucin del
conf|cto Por que dar|e |a razon a| otro fac|||ta |a comun|cac|on y |a
solucin de los problem as? Por qu es tan difcil ser capaz de
darle la razn al otro? Perdem os realm ente cuando vem os el proble-
m a desde el punto de vista del otro? O ganam os? Por qu?
Q u se podra hacer en la fam ilia, en la escuela o en la com unidad
para que la gente aprenda a ponerse en el lugar del otro en caso de
problem as interpersonales?
Las conclusiones de los grupos deben presentarse en plenaria.
La crtica, cuando se
acepta,
a las gentes hace ms
correctas
Historia que hace nfasis sobre Ia
ACEPTACIN DE LA CRTICA y de
recIamos justicados, una competencia
tiI para crecer humanamente y tener
buenas reIaciones con Ios dems.
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En el restaurante El Abrazo del Pulpo todo era ir y venir, pues al
propietario, don D elfn, le haba dado por prom ocionar el bagre frito a
precio de huevo durante todo el m es, aprovechando que la subienda
estaba buena. Lo m ejor era que la prom ocin inclua arroz, tostadas
de pltano y postre de coco. Por esa razn, el espacio donde ope-
raba el popular restaurantito se llen desde el prim er da, dejando a
los em pleados, al cabo de la jornada, rendidos y desm otivados, por
tener m s trabajo por el m ism o sueldo.
A| fna| de| segundo d|a |os meseros, Toyo y Baca|ao, y |a coc|ne-
ra M ara C orvina, estaban m s m am ados que chupete de salacuna.
Pero lo peor era que el genio de don D elfn se haba puesto de tiburn
y acosaba m s que ham bre de tres das, regaando por doquier y sin
consideracin por el trajn que estaban soportando sus em pleados.
En la m aana del tercer da, antes de que los clientes em peza-
ran a llegar, M ara C orvina, Toyo y B acalao, abordaron a don D elfn
en form a respetuosa para criticarle el genio, pedirle que fuera m s
considerado, que em pleara un par de ayudantes y que les diera una
bon|fcac|on por e| trabajo extra.
D on D elfn, perdnem e que le diga, pero usted prom ocion el pes-
cado pensando en usted pero sin pensar en nosotros le dijo M ara
C orvina. Y adem s nos tiene locos con ese geniecito suyo.
H ace falta quin nos ayude intervino Toyo, y com o estam os
trabajando m s y viene m s gente, usted debera darnos algo extra.
Y aqu la historia cogi dos cam inos:
el del que no acepta crticas
A m no m e vengan a criticar ni a decir cm o tengo que hacer las
cosas grit don D elfn. Aqu yo decido pues para eso soy el dueo,
o no? En vez de opinar vaya cada uno a atender lo que le toca!
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Pero don D elfn dijo Toyo, no sea injusto. N o se trata de con-
tradecirlo, pero con ese genio suyo uno se azara. Lo que querem os
es atender bien a la clientela. Pero son m uchos y solos no podem os.
S-dijo B acalao, y adem s estam os trabajando m s por lo m ism o
U sted no cree que es justo que nos pague algo extra? Fjese que a
usted le est yendo bien.
Ya dije que no m e vengan a decir qu tengo que hacer! A traba-
jar que ya hay clientes!
Los em pleados, heridos por la actitud del patrn, se m iraron entre
s, y sin decir m s, se m archaron dejando a don D elfn perplejo y en-
cartado con los clientes.
el del queacepta crticas
Lo del genio es porque uno se azara con los pedidos de los clien-
tes respondi don D elfn, y ustedes van m uy lento.
N o don D elfn dijo Toyo, es que nos falta ayuda, estam os can-
sados y de repeso usted no hace sino regaar. Y adem s no nos es-
tim ula intervino B acalao. Por lo m enos poda darnos una propinita
a| fna| de| d|a despues de tanto acose.
B ueno, bueno adm iti don D elfn. Q uizs ustedes tengan ra-
zn. Voy a controlar el genio. En realidad no he querido ofenderlos.
Y de conseguirnos un par de ayudantes, qu? pregunt M a-
ra C orvina. As nos va a rendir m s el trabajo.
Est bien, est bien dijo don D elfn, hoy m ism o les consigo
un ayudante. Y m ientras dure la prom ocin les voy a dar un aum ento
del 20 por ciento, de acuerdo?
Y gracias a que don D elfn atendi la crtica, le fue tan bien que al
poco tiem po abri sucursal.
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bueno... y ustedes qupiensan?
En pequeos grupos:
C om paren las dos salidas de la historia del restaurante. Sealen los
aspectos que h|c|eron que |a h|stor|a tuv|era un fna| d|ferente en cada
caso Por qu es tan difcil aceptar la crtica?
ldent|fquen casos en |a v|da rea| que ejemp||fquen s|tuac|ones don-
de haya habido disposicin y capacidad para aceptar la crtica Q u
efectos tuvo el acoger la crtica? Por qu?
Q u propondran ustedes para ensear a aceptar la crtica sin res-
quem ores ni resentim ientos?
Las conclusiones de los grupos deben presentarse en plenaria.
Criticar sin ofender,
es correcto proceder
Historia que narra Ia importancia de
Ia competencia de hacer CRTICA
CONSTRUCTIVA sin agraviar, para
que sea bien recibida y no afecte Ias
reIaciones interpersonaIes.
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G entilM om pa era un carnicero de m ediana edad, reconocido en
el pueblo porque le haca honor a su nom bre ya que era persona co-
rrecta y gentil, de esos que se ganan el aprecio de los dem s.
Los consejos de G entil, cuando lo buscaban por algn problem a,
eran generalm ente bien acogidos, pues segn decan era una perso-
na equitativa y justa. Pero lo que m s apreciaban todos de G entil era
que, cuando tena que hacer una crtica, la haca constructivam ente
sin herir u ofender. Inclusive era frecuente que el que reciba la crtica
term inara agradecido con G entil.
Y cul era la clave para que sus crticas fueran bien recibidas?
Bueno le explicaba G entil a unos am igos, la clave m e la ha dado
la experiencia. En prim er lugar, hay que resaltar y elogiar lo positivo del
otro y de lo que ha hecho, si lo que se critica es una actuacin. En segun-
do lugar, uno debe m ostrar que uno tam bin com ete errores y que equi-
vocarse es norm al. As evita que el otro se sienta juzgado. Finalm ente,
hay que dar a entender que |a cr|t|ca es para benefc|o de| que |a rec|be.
Y para ejemp||fcar |o que |es hab|a d|cho, Gent|| |es narro esta h|s-
toria, que tiene dos salidas: una en que la crtica es inadecuada, y otra
en la que es constructiva:
U na vez un concejal m uy conocido lleg con unos am igos a alm or-
zar a un restaurante al que previam ente haba llam ado a reservar una
m esa para cuatro personas. Para su sorpresa, el restaurante estaba
lleno y no le haban reservado la m esa solicitada.
Crtica destructiva
El concejal le reclam al adm inistrador del restaurante en form a
airada por no haber reservado la m esa y lo llam irresponsable.
U stedes no tienen seriedad le espet. Luego, sin querer es-
cuchar las excusas que intentaron ofrecerle, elev la voz com o para
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que todos en el restaurante lo oyeran y para darse cach con sus
invitados, e increp al adm inistrador del restaurante en tono ofensivo:
Partida de irresponsables: U stedes saben quin soy yo, ah? Sa-
ben quin soy yo?
Entonces uno de los m eseros se dirigi tam bin en voz alta a todos
los com ensales diciendo: atencin por favor, aqu hay un seor que
no sabe quin es. Si alguien puede ayudarle a encontrar su identidad,
se le ruega hacerlo de inm ediato.
C om o todos los clientes aplaudieron a rabiar, el concejal tuvo que
escabullirse avergonzado, con sus am igos, con ham bre y con el rabo
entre las piernas.
Crtica constructiva
El concejal, aunque m olesto, le dijo al adm inistrador del restau-
rante: U stedes son gente seria y que tratan m uy bien a los clientes,
dgam e, qu les pas?
Pues ver, seor respondi el adm inistrador, fue un lam en-
table error de la seora que atiende las reservas. Tuvo que salir a
buscar un m dico porque se sinti m uy m al y eso nos trastoc las
reservas. Pero por favor acepte m is excusas.
B ueno, esas cosas pasan dijo el concejal, a veces yo tam -
bin com eto fallas. Pero que no les vuelva a pasar para que no daen
la buena im agen que tienen.
Pierda cuidado seal el adm inistrador, que no volver a pa-
sar. Y m ientras esperan una m esa, pasen por favor a la barra del bar
y se tom an unos aperitivos por cuenta de la casa. Ah, y gracias por la
crtica, pero sobretodo por la buena m anera de hacerla.
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bueno... y ustedes qu piensan?
En pequeos grupos:
C om paren las dos salidas de la historia del concejal en el res-
taurante. Sealen los aspectos que hicieron que la historia tuviera un
fna| d|ferente en cada caso
Q u hace que los consejos de G entil para hacer la crtica den
buen resultado? Analcenlos uno por uno y aadan algunos consejos
adicionales a los propuestos por G entil.
ldent|fquen casos en |a v|da rea| que ejemp||fquen s|tuac|ones don-
de haya habido crtica constructiva y bien hecha Q u efectos tuvo
la crtica? Fue acogida debidam ente? Por qu? Si la crtica no es
bien hecha, qu pasa?
Q u propondran ustedes para ensear a hacer crtica respetuosa
y constructiva, que no ofenda y que tenga alta probabilidad de ser
acogida sin resquem ores ni resentim ientos? C m o prom over la cr-
tica de buena calidad, especialm ente cuando la gente no acepta sus
errores cuando se equivoca?
Las conclusiones de los grupos deben presentarse en plenaria.
El chisme es un veneno
que daa el honor ajeno
Historia en Ia que se resaIta Ia
importancia de no prestar atencin a
habIaduras por cuanto stas deterioran
Ias reIaciones entre Ias personas y
contribuyen a generar conhictos.
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U n m artes en la m aana Perica B ochinche vio que Inocencio, el no-
vio de su m ejor am iga, entraba en una tienda de m uebles infantiles en
la que haba una prom ocin, acom paado de una atractiva m orena y
de dos nios pequeos. A los nios los acariciaba en la cabeza y a la
seora la m iraba con ojos tiernos.
A Perica, am iga de infancia de Tom asa y que se saba todos los
porm enores del feliz noviazgo de sta con Inocencio, se le salieron
los ojos de las rbitas, se atragant con una arepa que se estaba
com iendo, y sali disparada a contarle de su descubrim iento a Tom a-
sita, segn ella, para protegerla de ese m onstruo.
M s claro no canta un gallo, pensaba Perica. Ese Inocencio
de inocente no tiene nada H ipcrita! C on esa cara de yonofuque
se m anda! C on m ujer e hijos! Aprovechndose de Tom asa que est
tan enam orada. A m si, el am or que m e lo den en plata!
H ola Tom asita! salud Perica apenas lleg a la casa de Tom a-
sa. Siquiera te encontr Virgen de los M ilagros!
Y sin dar espera le cont a Tom asa la noticia: Figrate que vi con
m is m ism sim os ojos a ese Inocencio tuyo con trem endsim a dam a y
los dos hijitos Y vieras cm o los acariciaba y la m iraba a ella! H asta
se parecan a l los dos m ocosos! Estoy segura que el tipo es casado
y tiene hijos y que les estaba com prando las cam as.
Aqu la historia tom dos cam inos diferentes: el que destruye, por el
lado izquierdo de la pgina, y el que construye, por el otro.
Salida destructiva
N o, Perica, no puede ser! exclam Tom asa. Y nuestro no-
viazgo qu? Y la boda? Q u irn a decir m is paps y m is am igos?
C uando lo agarre va a saber quin soy yo!
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Pues hay que darle una buena leccin a ese canalla aadi
Perica Q u se cree, que puede pasearse por ah con m ujer y con
hijos y que nadie se d cuenta? M enos m al que estaba yo all y que
vi ese caram eleo tan espantoso Q u burla, Virgen del C arm en!
Y as, sin saber quines eran la seora bonita y los nios, sin pre-
guntarle ni m edia palabra a su querido novio Inocencio con quien se
iba a casar, y tragndose enterito todo el chism e de Perica, la cual
no daba tregua a la lengua y agrandaba el chism e cada da, Tom asita
se encerr a llorar am argam ente, rom pi el noviazgo para siem pre y
se dedic a m aldecir la hora en que haba nacido, su m ala suerte y a
todos los hom bres.
Salida constructiva
Pues m ira, Perica replic Tom asa, yo le tengo m ucha con-
fanza a lnocenc|o. Adems no me gusta que me vengas con ch|smes
que solo hacen dao y que no m e voy a tragar. Solo las tontas se dejan
llevar por los bochinches. Y te digo de una vez que aunque eres m i
am iga, conm igo estas cosas no van! Si no puedes hablar bien de la
gente qudate callada, pues casi todas las peleas em piezan por la len-
gua, que es la parte m s peligrosa del cuerpo. Andate con tus intrigas
para otra parte!
Esa noche, cuando Inocencio fue a visitar a su novia, le cont que
una prim a haba llegado de la capital con sus hijos y que l los haba
llevado en la m aana a m irar m uebles, pues pensaban instalarse en
la ciudad.
Q u tal si vam os a cenar esta noche con ellos? le pregunt,
as podrs conocerlos. D icen que los nios se parecen a m i abuelo al
que yo tam bin m e parezco.
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bueno... y ustedes qupiensan?
En pequeos grupos:
Q u enseanzas se pueden sacar de la lectura de las historias?
ldent|fquen casos de |a v|da rea| en |os que no dejarse ||evar por ru-
mores haya ev|tado e| surg|m|ento de conf|ctos Oue caracter|st|cas
tienen las personas que no se dejan llevar por chism es? Por qu hay
gente que es chism osa? C m o se puede contrarrestar el chism e?
C uentan que hubo un rey que se tapaba los odos cuando le venan
con chism es, cuando denigraban de alguien o cuando le hablaban
m al de los dem s Estaran ustedes de acuerdo con l? Por qu?
C ul es el sentido del refrn a palabras necias odos sordos?
Es posible aprender a no hacer caso de chism es y rum ores?
Q u se podra hacer para prom over una com unicacin interpersonal
exenta de habladuras y en la que se exalte lo que hace bien y no lo
que hace m al a los dem s?
Las conclusiones de los grupos deben presentarse en plenaria.
Escoger la no violencia
mejora la convivencia.
Historia en Ia que se resaIta Ia
importancia de OPTAR POR LA NO
VIOLENCIA, rechazar Ia venganza, y
acudir aI perdn, como caminos para
crecer humanamente y para esteriIizar Ia
vioIencia.
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Escoger la no violencia deca un facilitador a los participantes
en un taller para m ejorar la convivencia, es la nica form a de poder
llegar a vivir en paz. La venganza, por ejem plo, nunca soluciona nada,
porque la venganza genera venganza y genera m s violencia.
Pero la venganza es dulce le replic R evancha, uno de los
participantes. Adem s no hay placer m s regalado quel saberse
bien vengado.
Pues no creo que sea tan dulce intervino Sereno, otro par-
ticipante, porque la venganza le deja a uno cargado el corazn
de rencor y as uno se hace dao a s m ism o. A lo m ejor es dulce al
principio pero, y despus? Lo nico que va a dejar son am arguras
y resentim ientos.
El antdoto de la venganza es el perdn aadi entonces el faci-
litador. Es la nica m anera de ganar la paz con los dem s cuando a
uno lo ofenden, y de quedar en paz consigo m ism o.
Pues ser as, acot C aricortado, un joven que haba recibido
una cortada en la cara en un pelea callejera. Pero eso es m uy be-
rraco.
Es berraco pero es posible respondi el facilitador. Y com o
prueba de ello, les voy a contar dos ejem plos de la vida real. U no, lo
le en un libro de un tal C arnegie, y el otro es de un caso que sucedi
en C ali. Saquen ustedes m ism os las conclusiones.
Y esto diciendo, les narr lo siguiente:
primer ejemplo
Es una historia que cuenta que, en un da del padre, una m ujer
le pidi a su hijo que la acom paase a visitar la tum ba de su padre,
quien haba m uerto el ao anterior. Pero el hijo encar a su m adre
dicindole:
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C m o quers que vayam os a visitar la tum ba de ese seor des-
pus de la m ala vida que nos dio? Acaso se com portaba com o pa-
dre? O ya te olvidaste que nos abandon y que fue a vos a la que le
toc sacarm e adelante? O no te acords que cuando vena por ac
era cuando estaba borracho y vena era a insultarnos y hum illarnos?
M i pap fue un irresponsable!
Luego continu indignado:
Ser padre no es prear a una m ujer y dejarle toda la responsa-
bilidad de los hijos. Eso es lo que hacen los perros C m o quers
que vam os a rendirle hom enaje a alguien que no lo m ereci en vida,
solam ente porque ahora est m uerto?
D e todas m aneras el hijo acept a regaadientes acom paar a su
m adre. Y en el cem enterio, frente a la tum ba, en un m om ento que
estuvo solo, descarg toda la rabia que tena alm acenada en su co-
razn.
Pero luego sinti com pasin por ese padre irresponsable y aparen-
tem ente cruel y llor durante largo rato sin poderse controlar. Pens
entonces en la infancia de su padre; pens que de nio su propio
padre no haba recibido am or, que haba sido tam bin abandonado
y frecuentem ente golpeado. Y pens que su padre com o adulto no
poda dar lo que no recibi de nio.
Y poco a poco su rabia fue cediendo para dar paso al perdn hacia
su padre por las fallas y errores que haba com etido con l y con su
m adre. Entonces, se sinti libre. Sinti que se le haba quitado un gran
peso de encim a. Y term in adm itiendo que el rencor no es un buen
consejero, y reconociendo que solam ente se puede avanzar por la
vida construyendo relaciones gratas cuando se es capaz de perdonar
para no arrastrar consigo m ism o las am arguras del pasado.
D espus de una pausa, y m ientras los participantes digeran calla-
dam ente el relato, el facilitador continu:
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segundo ejemplo
Es el de un joven de C ali, del barrio El Poblado, que decidi no
vengarse de su agresor. La historia se inici una tarde cuando M artn
se encontraba en una festa ce|ebrando e| cump|eaos de un am|go.
H asta all lleg R oberto, quien por su fam a de problem tico y gotere-
ro no era bienvenido. Adem s, com enz a incom odar a las peladas.
M artn se m olest y lo oblig a m archarse.
Poco despus m ientras M artn conversaba con una am iga en la
puerta de su casa, se apareci un am igo de R oberto y lo hiri con una
navaja al lado izquierdo del pecho, m uy cerca del corazn.
C uando M artn sali del hospital, una sem ana despus, algunos
am igos y fam iliares le propusieron que se vengara. Pero M artn no
acept esa idea. Aunque tena rabia deca, pens que si yo
lastim aba a ese m uchacho, alguno de su fam ilia le haca algo a al-
guien de la m a. Y as no deben ser las cosas.
Mart|n busco entonces una so|uc|on pac|fca. -No qu|ero vengan-
za sino justicia. Y en un encuentro am igable que tuvieron, M artn lo
perdon. El otro, pidi disculpas y acept pagarle cierta cantidad de
dinero. H oy en da M artn vive convencido de que perdonarlo y no
acudir a la venganza fueron las m ejores decisiones para resolver el
conf|cto.
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bueno... y ustedes qu piensan?
En pequeos grupos:
Q u enseanzas pueden sacarse de los dos ejem plos?
Analicen las siguientes frases: la violencia engendra violenciay
antes que arm as tom ar, todo se ha de ensayarPor qu?
ldent|fquen casos o s|tuac|ones de |a v|da rea| donde a|gu|en haya
sido capaz de perdonar, de no responder con violencia a la violencia
O ptar por la no violencia es una actitud valerosa o cobarde? Por
qu?
Si la gente ha venido rezando por siglos el Padrenuestro donde
se dice que nosotros perdonam os a los que nos ofenden, por qu
cuesta tanto trabajo perdonar? Se puede aprender a perdonar, a no
responder con violencia, a no vengarse? Q u se puede hacer que
sea prctico y realizable para prom over las opciones no violentas a
|os conf|ctos?
Las conclusiones de los grupos deben presentarse en plenaria.
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el conflicto que se gana
es en el que todos ganan
Historia que resaIta Ia competencia de
buscarIe a Ios conhictos soIuciones en
Ias que TODOS GANEN.
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La vereda Pocatierra era un lugar m uy agradable y am eno de una
cuenca h|drogrfca que fue dec|arada zona de reserva foresta|, con e|
agravante de que en ella habitaban desde haca m uchos aos fam ilias
cam pesinas que, para subsistir, talaban rboles, vendan m adera y cul-
tivaban en las reas despejadas productos de pancoger.
C on la declaratoria de cuenca com o rea de reserva forestal la C or-
poracin Am biental prohibi las talas y la venta de m adera y em pez
a presionar a los cam pesinos para que le vendieran la tierra para
asegurar el m antenim iento de la cuenca. En consecuencia, se dism i-
nuyeron los ingresos de los cam pesinos a la vez que los invada un
sentim iento de zozobra por tem or a que los desalojaran de las tierras
que venan ocupando de tiem po atrs.
Estas m edidas trajeron protestas y m archas cam pesinas, y en al-
guna ocasin se lleg a retener por varios das a un ingeniero forestal
de la C orporacin. En represalia, sta com enz a cobrar m ultas y
cort la energa que le proporcionaba luz a la vereda.
As las cosas, la Junta de Accin C om unal decidi citar a una re-
unin con funcionarios de la C orporacin para tratar de llegar a un
acuerdo. El pliego de peticiones de los cam pesinos inclua rechazo
a los desalojos, perm iso para cultivar, y licencia para extraer m adera
cada y seca para venderla com o lea.
La reunin com enz a la hora convenida y cada una de las partes ex-
puso sus m otivos. La situacin tuvo dos salidas: una, en la que los que
ganaron tam bin perdieron; y, otra, en la que todos salieron ganando:
todos pierden
El caso es seal el ingeniero Pino, que hay un decreto que
declara esta zona com o reserva para garantizarle el agua a la ciudad
que est ro abajo. As que a desalojar rpido. Pero frescos, que para
eso les vam os a dar un plazo de tres m eses.
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Pues de aqu no nos vam os intervino C arlos R obles D e aqu
nos sacan pero m uertos!
La discusin se puso acalorada y cada quien se aferr a sus po-
siciones. Los cam pesinos, enardecidos, am enazaron con quem ar el
cam pam ento de la C orporacin y con prenderle candela a los bos-
ques. Los funcionarios am enazaron con denuncias penales y con en-
viar la fuerza pblica, com o dijo el ingeniero, para hacer cum plir la
ley a la fuerza, si es del caso.
A los pocos m eses los cam pesinos fueron desalojados. Pero la
C orporacin perdi respeto y credibilidad entre la gente y se hizo
acreedora al rechazo de la poblacin.
todos ganan
B usquem os una solucin que sea conveniente para todos dijo
el viejo C am pos.
B ueno repuso el ingeniero, y cul sera esa solucin?.
Pues que nos garanticen el derecho a quedarnos, com o prim era
condicin. Adem s que nos paguen por cuidar el bosque para que
tengam os ingreso, y que nos dejen sacar m adera cada para lea
respondi Flora Laverde.
El ingeniero consult la propuesta en la C orporacin, que conside-
ro que con a|gunos ajustes se podr|a aprobar. As| |es fue not|fcada a
los cam pesinos esta decisin. Entre los funcionarios y los cam pesi-
nos elaboraron una propuesta de accin conjunta.
D esde entonces, em pezaron a trabajar coordinadam ente en una
solucin concertada en la que todos ganaron: la ciudad gan agua,
los cam pesinos ganaron el derecho al espacio e ingresos, y la C orpo-
racin gan credibilidad y respeto.
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bueno... y ustedes qu piensan?
En pequeos grupos:
Oomparen |os dos fna|es de |a h|stor|eta de |a vereda Pocat|erra y
resa|ten aque||os aspectos que h|c|eron que |os fna|es fueran d|feren-
tes.
Analicen las siguientes frases: con tal de que no gane el otro aun-
que yo pierda un ojoy es m ejor un m al arreglo que un buen pleito
Oue |mp||cac|ones t|ene cada una de esas f|osof|as para |a conv|-
vencia en la com unidad?
D|cen que de un conf|cto b|en resue|to uno s|empre sa|e ganando.
Adems de |o que se |ogre ganar sobre |o que es mater|a de| conf|c-
to, qu m s se gana?
ldent|fquen conf|ctos en |a escue|a o en |a comun|dad en cuya so-
lucin haya habido ganadores de lado y lado Q u efectos tuvieron
sobre las personas y sobre la vida escolar o com unitaria? Por qu?
C m o se podra prom over en la fam ilia, la escuela o la com unidad
una manera de so|uc|onar |os conf|ctos en forma ta| que todos
ganen? Propongan unas actividades para prom over soluciones be-
nefc|osas de conf|ctos para todas |as partes |nterv|n|entes.
Las conclusiones de los grupos deben presentarse en plenaria.
Historia en que se resaIta Ia importancia
de identicar qu INTERESES coinciden
y de destacar primero aqueIIo en que
se est de acuerdo, competencias
necesarias para Ia soIucin de Ios
conhictos.
Ev|ta N|o, func|onar|a de un centro de p|an|fcac|on fam|||ar, aten-
da sobre el tem a en el barrio La Prole. Entre las consultas, le llegaban
casos de conf|ctos entre parejas que se daban cuando uno de |os
m iem bros quera tener m s, o m enos hijos, o quera esperar un tiem -
po antes de tenerlos.
En alguna ocasin Len B ravo llev obligada a su com paera C uca
C respo a consulta, para que le dieran anticonceptivos. La relacin de
esta joven pareja se haba venido deteriorando porque l quera que ella
p|an|fcara y e||a quer|a, para ya, su cachorro de |eon.
-Vea-Evita, lo que pasa es que yo estoy desem pleado. Si tene-
m os un hijo em pezando m atrim onio, cm o lo vam os a alim entar?
-Q u va!-dijo C uca. C ada nio llega con su pan bajo el brazo.
-Y si nos sale m ocho?-acot Len con irona.
Y as sigui la discusin sin que los padres se pusieran de acuerdo.
Entonces Evita N io intervino para decirles: M iren, los intereses son
|os que defnen un prob|ema, pero tras pos|c|ones opuestas a veces
hay intereses com unes. Si encontram os qu intereses com unes tie-
nen ustedes y trabajam os prim ero sobre aquello en que am bos estn
de acuerdo, vam os a encontrar la solucin.
Y para m ostrarles la im portancia de trabajar con base en los inte-
reses comunes, Ev|ta |es mostro |as s|gu|entes h|stor|as grfcas. En
una, no |dent|fcaron e| |nteres comun y no so|uc|onaron e| prob|ema;
pero en la otra s.
Aquello en que se est de
acuerdo es comienzo de
cualquier arreglo
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No trabajan con baseen el inters comn
Trabajan con baseen el inters comn
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Y luego Evita N io les pregunt:
- Q u intereses com unes tienen ustedes respecto a los hijos?
- B ueno-respondi C uca, los dos querem os tener hijos.
- En ese punto principal hay acuerdo-seal Evita Y cuntos
hijos quieren tener?
- Tres!-exclam C uca, m ientras que Len deca que tan solo
dos.
- Y qu tal que lo discutan un par de aos despus de haber
tenido el segundo hijo? Les parece?- pregunt Evita.
- Yo estara de acuerdo-dijo C uca. Yo tam bin-dijo Len
- Y estn los dos de acuerdo en que un nio debe crecer bien
alim entado y con garanta de no faltarle nada? -pregunt Evita.
- S- respondieron am bos.
- Pues entonces, qu tal si esperan hasta que Len consiga em -
pleo e inm ediatam ente encargan el nio?-pregunt Evita.
C uca titube un poco pero vio las buenas razones que sustentaban
una decisin de ese tipo. Finalm ente dijo:
- B ueno, si estam os de acuerdo en tantas cosas, acepto esperar
a que Len consiga em pleo, pero le doy tres m eses de plazo D e
acuerdo?
-D e acuerdo-dijo Len. M e voy ya a buscar cham ba. Y yo a
p|an|fcar en |os prox|mos tres meses" -d|jo Ouca.
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bueno... y ustedes qu piensan?
C om paren las historias de los burros y determ inen por qu tienen
d|ferente fna|. ldent|fquen una s|tuac|on de |a v|da rea| en |os que se
haya resue|to un conf|cto a part|r de |a |dent|fcac|on de |ntereses co-
m unes, de aquello en que se est de acuerdo Se facilit la resolucin
de| conf|cto? Por que? Hagan un ||stado de |os aspectos en que ha-
ba acuerdo y uno de aquellos en que haba desacuerdo C om paren
los listados. H aba m s acuerdos que desacuerdos?C uando hay un
conf|cto o un prob|ema |nterpersona|, que ventajas t|ene preguntar-
se prim ero en qu se est de acuerdo, en vez de llegar de una vez a
aferrarse y discutir sobre lo que separa?Q u propondran ustedes
-que sea prctico y realizable- para lograr que en la fam ilia, la escuela
o |a comun|dad se so|uc|onen |os prob|emas fjndose pr|mero en |o
que une antes de fjarse en |o que separa?|as conc|us|ones de |os
grupos deben presentarse en plenaria.
Guiarse por buenas razones
y no por las emociones
Historia que muestra que, para evitar y
resoIver conhictos interpersonaIes, hay
que ser capaz o tener Ia competencia
para CONTROLAR LAS EMOCIONES.
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C ierta noche discutan unos am igos sobre poltica en casa del di-
rigente local del C PK, el partido de gobierno. Entre los presentes, se
encontraban algunos m iem bros del partido AQ C , rival histrico del
anterior, contra el que haba protagonizado guerras civiles y con el
que hab|a a|ternado conf|ct|vamente en e| poder.
La discusin, aunque acalorada, era am istosa y am ena. M iren
-anot M ecato, un fabricante de dulces que llevaba seis m eses sin
em pleo, por culpa del gobierno la situacin est tan verraca que si
m i m ujer se va con otro yo m e le pego.
La culpa no es del gobierno-seal don R afa, dueo de la Fam a
Yor. Lo que pasa es que aqu la gente tiene m uchos hijos. H ay em -
pleos pero sobra pueblo. D ios dijo creced y m ultiplicaosPero no
tanto!
Q u va!-terci el sastre del barrio al que llam aban D esastre por-
que no haba prenda que le quedara a la m edida del cliente. Este
gobierno es com o un bikini: todos sabem os lo que oculta y por eso
querem os que caiga.
Eso es no saber de poltica-acot don R afa. El gobierno no ocul-
ta nada. Es transparente. Lo que pasa es que usted estren cerebro
pero se le fundi. M ejor cllese pero no rebuzne. All em pez la cosa
a daarse. La discusin tom un giro agrio y las ofensas personales
se fueron acentuando. U n insulto soez que le lanz M irelko Tudo, hiri
en su am or propio a M ecato y le hizo dar m ucha rabia. Y la historia
tuvo dos desenlaces:
el negativo
M s ser la que te trajo al m undorespondi M ecato. Y esa estaba
com o para juntarse con el m al nacido de tu padre que lleg hasta a m a-
tar por po||t|ca. S|empre es que e| ru|n just|fca |os med|os!"
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N o fue si no que le recordaran la m adre y el pasado de su padre, para
que M irelko Tudo devolviera el insulto, adobado con un botellazo.
En ese m om ento los dem s presentes escogieron bando y se trenza-
ron entre ellos, los del C PK y los del AQ C , en una ria violenta, com o en
los viejos tiem pos, m ientras se acusaban los unos a otros de sectarios
y se lanzaban golpes e im properios cruzados, cada vez m s severos
en la m edida que aum entaba la rabia de los contrincantes.
La discusin dej heridos y contusos, pero sobre todo lesion la re-
lacin entre quienes no se guiaron por la razn sino por la em ocin.
el positivo
Al escuchar el ultraje, a M ecato se le subi la sangre a la cabeza,
e iba a responder con violencia cuando record un consejo que le
haba dado su padre: C uando te d rabia cuenta hasta diez antes
de reaccionar para que respondas con cabeza fra. D e otra m anera
puedes hacer algo de lo que despus te arrepentirs.
M ecato record tam bin que su padre nunca lo castigaba de nio
cuando estaba con rabia, para no excederse, com o l m ism o deca.
Y ese ejem plo le sirvi para que -a pesar de su rabia- respirara pro-
fundo, contara hasta diez para calm arse, y le dijera a los presentes:
Si nos dejam os llevar de la ira vam os a volvernos com o bestias. M e-
jor yo m e voy y cuando estem os calm ados seguim os hablando.
Esa reaccin calm ada fue com o un blsam o. Y gracias a que M e-
cato obr con sensatez, la discusin y la am istad siguieron su curso.
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bueno... y ustedes qu piensan?
En pequeos grupos:Analicen detalladam ente la historieta Q u es
|o que pretende ensear y por que?ldent|fquen ejemp|os de |a v|da
real que ilustren el m anejo de las em ociones y de los sentim ientos,
como proced|m|ento para ev|tar conf|ctos o para reso|ver|os
Q u caractersticas particulares tienen las personas que no se de-
jan llevar por la rabia o el m al genio?D icen que cuando reaccionam os
s|n refex|onar nos convert|mos en t|teres de nuestros sent|m|entos"
Estaran ustedes de acuerdo? Por qu? Sin em bargo, tener sen-
tim ientos negativos es algo norm al N o ser que el problem a est en
no saberlos procesar o canalizar adecuadam ente? Expliquen su res-
puesta.Analicen los efectos que tiene el no m anejar adecuadam ente
las em ociones, sobre las relaciones interpersonales
Se puede decir que no procesar debidam ente los sentim ientos de
ira, celos, deseo de venganza, envidia, pica o inquina, contribuyen a
la violencia? Por qu? Q u le recom endaran ustedes a un padre
de fam ilia o a un vecino que se deja llevar por sentim ientos negativos,
para que sea capaz de controlarlos y para que no acte cegado por
ellos?
Las conclusiones de los grupos deben presentarse en plenaria.
El problema, al discrepar,
no hay que personalizar
Historia que demuestra que para
una buena COMUNICACIN
INTERPERSONAL y para resoIver
adecuadamente Ios conhictos es muy
tiI tener Ia competencia de saber
separar Ia persona deI probIema.
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Panela y Lim nera un conjunto de salsa que estaban form ando
unos jvenes del barrio R isaloca para participar en la feria del pueblo
que se haca en honor de San Pascual B ailn, su santo patrono.
B eto B atuta, el director del grupo y que tocaba el teclado, y el ne-
gro B ong, percusionista, eran quienes en realidad saban de salsa.
Pero los otros, el m araquero al que llam aban Solfeopor lo feo que
era, Tenorio el cantante que era tenor, y la pareja de bailarines con-
form ada por Arrebato y Voltereta, fuera de ganas y m ucho sabor, era
poco lo que podan aportar al conjunto.
Batuta, a pesar de |as ||m|tac|ones de| grupo ten|a confanza en
que, trabajando duro, podan tener unas piezas m ontadas para la
feria. Pero era m s fcil quitarle la tabla a un nufrago que hacer en-
sayar debidam ente al com bo con la disciplina necesaria para estar
listos para la ocasin.
U n da, durante un ensayo, al ver que las cosas no avanzaban de-
bidam ente,B atuta encar al grupo: As no vam os a ninguna parte
les dijo, si no le ponen seriedad a la cosa vam os a quedar com o
chancletas.
C m o as B atuta, cul es el problem a? pregunt Tenorio.
Y aqu la historia cogi por dos cam inos diferentes. En el prim ero
la situacin se deterior. En el segundo la situacin tuvo una solucin
constructiva.
una salida que deteriora
El problem a es que ustedes son unos sordos que se las dan de
m sicosreplic B atuta. Solfeo, rebuzna y Tenorio tiene voz de
vieja afnica. Y qu tal Voltereta y Arrebato? M s parecen payasos
de circo que bailarines. Pues habr que cam biar de director le
respond|o So|feo, 'porque d|r|ge mejor un c|ego e| trfco que vos un
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conjunto m usical. B ong, quien tam bin se dio por aludido, salt
en defensa de sus com paeros. B atuta no seas engredo! Q u te
hace pensar que eres m ejor que los dem s?Ve este negro m enso.
Toc callao que vos cuando habls rebuznsreplic B atuta.Los
m iem bros del grupo, cada uno ofendido en su am or propio, reaccio-
naron airadam ente. La discusin se torn cada vez m s acalorada y
cada cual se fue con su m sica a otra parte. En consecuencia el gru-
po se disolvi, y en la feria San Pascual B ailn tuvo que conform arse
con bailar a punta de radio.
una solucin constructiva
El problem a es que hay que ensayar para que esto salgareplic
B atuta. El problem a no sers vos?intervino Tenorio, que m s
sos dictador que director.U n m om ento, intervino B ong, baje-
m os el tono y separem os lo que es la gente de lo que es la m sica.
N o confundam os a la gente con el problem a. U na cosa es una cosa y
otra cosa es otra cosa. Vos tens razn, B ongrespondi B atuta,
yo no quiero presionarlos. Lo que pasa es que tenem os que ensayar
un resto para que esto salga bien. U no se azara, no?Tenorio, an
ofuscado, acept el punto de vista de B ong y tuvo la buena idea de
proponer un calendario de ensayos. Arrebato y Voltereta, se sum aron
a la iniciativa y as, con buenos nm eros m ontados, lleg el grupo
m uy unido a la feria de San Pascual B ailn, quien pudo gozrsela
bailando salsa al ritm o del conjunto Panela y Lim n.
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bueno... y ustedes qu piensan?
En pequeos grupos:Analicen la lectura com parando las dos situa-
ciones
Q u hizo que en una el resultado fuera positivo pero en la otra no?
C uando se separa la persona del problem a, qu efectos se crean?
C ul es el resultado m s probable? Por qu?
D en ejem plos de situaciones de la vida real, de casos conocidos
por ustedes, en los que haya habido un problem a y haya term inado
atacndose a las personas en lugar de atacar el problem a
Q u efectos se han causado? Por qu las personas reaccionan
defensivam ente cuando las confunden con el problem a?
Elaboren una historia sim ulada en la que se presente una discu-
sin por un problem a y en la que los contrincantes sean capaces de
separar a las personas del problem a.Las conclusiones de los grupos
deben presentarse en plenaria.
Pa encontrar la solucin
acuda a la mediacin
Historia en que se muestra Ia
importancia, en caso de conhicto, de
buscar Ia MEDIACIN de aIguien de
conanza para Ias partes que faciIite Ia
conciIiacin.
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Leda G uerra y Johny M ena M oro eran socios propietarios del res-
taurante La Saa, que se especializaba en com ida italiana. En los
10 aos que llevaban juntos en el negocio, nunca haban tenido el
m enor disgusto. Pero las cosas em pezaron a cam biar cuando a Eddy
Potes, o Edipo, com o le decan al hijo nico de Leda, lo echaron del
colegio y le dio por trabajar en el restaurante.
En prim er lugar, los am igos de Edipo em pezaron a frecuentar el
restaurante y a irse sin pagar lo com ido y lo bebido. C uando cogieron
ms confanza, empezaron a hacer rumbas escanda|osas que fueron
ahuyentando a la clientela. Adem s, Edipo era de los que deca el
trabajo m e fascina y por eso puedo pasarm e horas viendo trabajar,
y en realidad, m s que l trabajaba un gorgojo sin patas y con el es-
pinazo aplastado sobre una loza de m rm ol.
C om o Leda no vea nada m alo en todo eso, pues le pareca m a-
ravilloso todo lo que Edipo haca y deca, Johny M ena M oro decidi
poner los puntos sobre las es. Y un da en que se pasaron de lo acos-
tum brado, los ech a todos a la calle advirtindole a Edipo:
A trabajar en otra parte, gran abusador descarado!
Leda G uerra tom lo dicho com o un agravio personal y le arm
guerra a Johny.
Excsam e, Leda, fue que m e ofusqu por el abuso de Edipo le
pidi Johny. Pero Leda le respondi: C ul abuso si el nio es ino-
cente? Vago sers vos! Largate si quers, pero dejalo en paz!
Johny la acus entonces de alcahueta y ah la crisis alcanz su punto
m xim o. Em pezaron a pedirse cuentas, a acusarse m utuam ente y a so-
licitarle cada uno al otro que vendiera su parte y se retirara del negocio.
El restaurante La Saaera producto del esfuerzo de am bos y as
lo saban los am igos com unes, quienes adem s no adm itan que una
relacin de tantos aos se deteriora por un incidente. Por eso R oco
Aguado, una am iga de am bos, les sugiri poner un m ediador o una
m ediadora y que acogieran lo que ste o sta decidiera.
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M iren les dijo. Pongan a alguien para que m edie entre los
dos. A a|gu|en que no este emoc|ona|mente envue|to en e| conf|cto.
O que cada uno ponga su m ediador o su com ponedor am igable, que
sea de su entera confanza, y que entre e||os arreg|en.
S aadi Pepa LLano Falla, otra am iga com n. M iren lo que
hacen los indgenas W ays de la G uajira: cuando dos personas tienen
un problem a, cada una nom bra un palabreroy entre ellos arreglan.
As el arreglo se hace entre terceros, en form a m esurada, equitativa
y sin agravios.
Por qu no hablan con Yoli C uadro R ollo? sugiri R oco.
Es una Juez de Paz con m ucha experiencia en eso de arreglar los.
Fjense que todo el m undo en el barrio la reconoce com o una persona
equitativa y justa.
Y aqu la situacin tom dos cam inos diferentes:
sin mediacin
N i de fundas!exclam Leda. Esto lo arreglam os entre Johny y
yo. Eso ya est arregladoseal Johny. Leda se larga con su hijo
y yo m e quedo con el negocio. Leda y Johny decidieron no aceptar
m ediacin alguna y arreglar el problem a entre ellos y para eso se cita-
ron al da siguiente. U na vez juntos, recom enzaron las recrim inaciones:
Si no te gusta que Edipo trabaje con nosotros, pues lrgatedijo
Leda. Te doy lo que pusiste para em pezar el negocio y te vas. C m o
as?dijo Johny, y la valorizacin y el cach qu? Eso que no te co-
bro indem nizacin por el m al que hizo Edipo. N om brarle de nuevo al
hijo fue com o m encionarle al diablo. En m edio de los insultos ninguno
aceptaba las ofertas del otro.C ada uno decidi poner abogado y, al
cabo de varios m eses am bos estaban quebrados por los honorarios, y
se haban quedado sin la am istad y sin el negocio.
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con mediacin
Pues a m m e parece buena ideaseal Leda. Yo le tengo
confanza a Yo|| Ouadro. lnc|us|ve e||a |es ayudo a |os Guerrero a
arreglar un entuerto con los Paz.
Yo tam bindijo Johny. Yo aceptara el arreglo al que llegue-
m os con ella. Johny y Leda buscaron a Yoli C uadro y le contaron
el caso. Yoli decidi hablar con cada uno por separado y escuchar
cada versin. Al poco tiem po, les present una solucin.
Yo les sugiero seguir con la sociedad porque ustedes trabajan
bien juntos. Pero tendran que excusarse m utuam ente para estar en
paz el uno con el otro. Adem s, Edipo no debe trabajar en el restau-
rante al m enos por un tiem po. Ah, y si siguen tienen que dejar claras
las reglas de juego antes de recom enzar.
D espus de discutir porm enores Leda y Johny, con la m ediacin
de Yoli C uadro, llegaron a un arreglo am istoso con el que las dos
partes quedaron satisfechas. Se salv as una vieja am istad y el res-
taurante La Saasigui haciendo felices a sus clientes.
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bueno... y ustedes qu piensan?
En pequeos grupos: Analicen la historieta del restaurante La
Saa" y comparen |os dos fna|es. Oue pape| jugo |a med|ac|on en
la solucin positiva? La conciliacin con ayuda de com ponedores o
m ediadores, tiene valor legal? Ahorra tiem po y dinero? R educe
disgustos y resentim ientos? M ejora la relacin entre las partes?
Just|fquen cada una de |as respuestas. ldent|fquen casos de |a
v|da rea| donde haya hab|do so|uc|on de conf|ctos con |ntervenc|on
de m ediadores Q u caractersticas tenan los m ediadores? Q u
efectos tuvo la m ediacin? Elaboren una propuesta para prom over
en |a fam|||a, |a escue|a o |a comun|dad |a so|uc|on de conf|ctos con
apoyo de m ediadores o conciliadores Q u se puede hacer que sea
sencillo, prctico y factible? Las conclusiones de los grupos deben
presentarse en plenaria.
Conveniente es denunciar
si no cabe el conciliar
Historia en Ia que se recaIca Ia
importancia de DENUNCIAR a Ios
agresores cuando no se puede IIegar
mutuamente a un arregIo amistoso por
va directa o con apoyo de mediadores.
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Silena Vega era una m ujer de m ediana edad que tena una linda hija
adolescente. Su m arido, haca tres aos se haba ido a raspar coca
a los llanos y all lo haban m atado. Silena, para sostener a su hija,
trabajo en ofc|os var|os durante un t|empo y en uno de esos trabajos
conoci a Yoacoso, con quien se cas poco despus.
Silena y su hija M ara, se m udaron entonces a casa de Yoacoso.
Este, era m uy atento con am bas y responsable con las obligaciones,
por |o que S||ena ||ego a pensar que por fn |ban a a|canzar |a fe||c|dad
que les haba sido tan esquiva.
M ara, aqu le traigo este regalito-le deca Yoacoso, al entregarle
un pequeo obsequio que cada da le traa. Y Yoacoso fue acercn-
dose cada vez ms a |a n|a, hac|endo|e sent|r que pod|a confar en e|
para lo que fuera. Ella le contaba de sus novios, de los problem as en
la escuela, le peda plata cuando necesitaba, y em pez a verlo com o
al padre que le haca falta.
S||ena observo que |a confanza de Yoacoso con |a n|a sobrepa-
saba a veces ciertos lm ites. Ella vea que Yoacoso la acariciaba m s
de |o deb|do y con demas|ada confanza. 'Son car|c|as |nocentes",
se deca a s m ism a para calm ar la preocupacin. Yoacoso es com o
su padre y por eso la m im a en esa form a. Adem s, Silena no quera
im portunar a Yoacoso que las sostena y era tan bueno con ellas.
Pero Yoacoso agudiz el acoso, m anteniendo el disim ulo. C uando
se pona a jugar con la nia, aprovechaba la ocasin para excederse
en las caricias, hacerle brom as de doble sentido e insinuarle cosas in-
debidas. Y un sbado que Silena haba viajado a otro pueblo a visitar
a su m adre, Yoacoso abus de la nia, y sigui hacindolo en cada
ocasin que poda bajo la am enaza de m atarlas a am bas si llegaba a
decir algo.
La m aestra fue la prim era en notar el cam bio en M ara. Em pez a
notarla distrada, triste y sensible. La nia em pez a decaer en el es-
tudio, ella que haba sido tan buena estudiante. Y al preguntarle qu
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le pasaba, la nia sim plem ente rom pa a llorar. U n da m and a llam ar
a la m adre: Algo le pasa a M ara-le dijo, pero no quiere decir qu
es. Es m ejor que la observe y la acom pae m ucho, pues la nia est
necesitando ayuda.
Q u te pasa M ara? Por qu ests as? Por qu ests triste?
-le preguntaba Silena a su hija. N ada, m am , si no es nada-le res-
ponda su hija.
Pero Silena em pez a notar que M ara m iraba distinto a Yoacoso,
com o con m iedo, que bajaba la vista. Y observ tam bin que las bro-
m as y las caricias en pblico se haban acabado. Tam bin not cam -
bios en Yoacoso, lo vio m enos jocoso, m s tenso, huidizo. Entonces
sospech la verdad y el corazn le dio un vuelco de slo pensarlo.
Pero com o no quera enfrentar ni aceptar que fuese cierto, se dijo a
s m ism a: Im posible! N o puede ser! Tengo que evitar pensar as. Es
m i im aginacin.
D e todas m aneras Silena resolvi abrir m s los ojos y contarle a su
com adre R uperta que era prom otora de salud. Vea, com adre-le
dijo R uperta, para que salga de dudas, pongm osle una tram pa a
Yoacoso. D gale que usted no va a estar el viernes por la noche por-
que tiene que volver a ver a su m am y nos quedam os escondidas
en la casa.
Pero si es slo im aginacin m a y nos descubre escondidas? Esa
no m e la perdonara nunca!-dijo Silena. Pues la cosa es tan grave
que hay que arriesgarse-le respondi R uperta.
Efectivam ente, com o estaba planeado, Silena anunci el viernes
por la m aana que no la esperaran esa noche porque tena que viajar
a ver a su madre. Y a| fna| de |a tarde, antes de que Yoacoso regresa-
ra del trabajo y M ara de la escuela, se escondi con R uperta detrs
de un arrum e de cajas que haba en la alcoba.
Por la noche, Yoacoso em pez a acosar a la nia y estaba a punto
de abusar de ella, cuando Silena y M ara se le fueron encim a, com o
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un par de panteras. Yoacoso, cubrindose la cabeza con las m anos,
vociferaba: U n m om ento, un m om ento, esto es un m alentendido. Yo
no tena intenciones de hacerle nada a M ara.
So descarado, sinvergenza, degenerado!-le gritaba R uperta,
m ientras Silena abrazaba a su hija con gesto protector.
Arreglem os esto por las buenas que en este asunto podem os
conciliar-clam aba Yoacoso.
All no cabe arreglo, ni conciliacin-le respondi ofendida Silena.
Lo que es ya m ism o te denuncio.
Y dicho y hecho. D e all sali Silena para la Fiscala a poner la de-
nuncia llevando a M ara, y a R uperta com o testigo. En la Fiscala,
ante una fsca|, |a n|a conto todo, y S||ena y Ruperta tamb|en d|eron
su versin. Adem s Silena pidi que llam aran a la m aestra, para que
contara sobre los cam bios que haba notado en la conducta de la
nia.
D|as despues fue ||amada para rat|fcar |a denunc|a, cosa que h|zo,
y a Yoacoso le dictaron auto de detencin por lesin y abuso de m e-
nores.
C om o deca Silena, el dao que le hizo a la nia no lo va a reparar,
pero al m enos se cuidar de volverlo a hacer.
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bueno... y ustedes qu piensan?
En pequeos grupos: Se dice que una de las causas de la im puni-
dad es que la gente no denuncia cuando es agredida Estn ustedes
de acuerdo? Por que? Se |ns|ste en que, en caso de conf|cto, es
m ejor arreglar o conciliar directam ente o a travs de un m ediador. Sin
em bargo, no siem pre cabe el arreglo ni la conciliacin En qu casos
hay que recurrir a la denuncia? La denuncia es un m ecanism o que
contr|buye en a|gunos casos a |a so|uc|on de conf|ctos. De ejemp|os
de situaciones en las que denunciar pueda contribuir a la solucin
de conf|ctos |nterpersona|es y a mejorar |a conv|venc|a. Oomo se
puede prom ocionar en la com unidad el que la gente denuncie las
agresiones? Elaboren una propuesta sencilla y prctica para fom entar
la prctica de denuncia en la com unidad. Las conclusiones de los
grupos deben presentarse en plenaria.