Kellogs del desplome al xito

La situacin
En el mundo, Kelloggs es el productor ms importante de cereales y un productor importante de
alimentos preparados como galletas, bocadillos para el tostador, barras de cereal, waffles
congelados, complementos para la carne, bases para pasteles y barquillos, con ventas anuales
proyectadas de alrededor de $10,000 millones y una participacin en el mercado de ms del 30%
en el 2005. James Jenness, presidente y director de Kelloggs se enorgullece de ser parte de
Kellogg Company, por la congruencia de las decisiones que se toman en la empresa para fomentar
el crecimiento a largo plazo de su negocio, y satisfacer las necesidades de su gente y sus
comunidades.
Con una participacin tan grande en el mercado, podra pensarse que Kelloggs es intocable. No
obstante, Kelloggs enfrent un desplome en el mercado. Sus ventas de cereal estaban
disminuyendo y tena que enfrentar el desafo de salir de esa crisis. En consecuencia, recurri a la
investigacin de mercados para identificar el problema y desarrollar varias soluciones que
incrementaran sus ventas de cereal.
Para identificar el problema, Kellogs utiliz varias tareas que lo ayudaran en el proceso. Los
investigadores hablaron con quienes tomaban las decisiones dentro de la compaa, entrevistaron
a expertos de la industria, analizaron los datos disponibles y realizaron una investigacin
cualitativa.
Varios problemas importantes surgieron de esa investigacin preliminar. Los productos actuales
estaban dirigidos a los nios. Las rosquillas y los pastelillos se estaban haciendo populares como
alimentos para el desayuno. Los altos precios estaban inclinando a los consumidores hacia las
marcas genricas. Durante la investigacin tambin sali a la luz otra informacin. Los adultos
deseaban comidas rpidas que requieran poco o ninguna preparacin.
La decisin para la investigacin de mercados
Cul es el problema de decisin administrativa que enfrenta Kelloggs?
Defina un problema adecuado de investigacin de mercados que Kellogs necesite tratar
Analice el papel del tipo de problema de investigacin de mercados que usted haya identificado
para permitir que James Jenness incremente la venta de Kelloggs
La decisin para la gerencia de marketing
James Jennes se pregunta qu cambios debe hacer Kelloggs para incrementar la participacin de
mercado Qu estrategias de marketing debe formularse?
Analice la forma en que la accin de decisin administrativa de marketing que usted le recomend
a James Jennes est influida por la investigacin que le sugiri antes y por los hallazgos de la
misma