Teller:

sebutan untuk karyawan bagian terdepat di sebuah bank , pekerjaan mereka lebih
bersifat monoton, yaitu menerima, menghitung, menyerahkan uang dari dan kepada
customer bank tersebut. Umumnya mereka tidak terkait dengan keluhan customernya,
mengingat pekerjaan mereka dituntut kecepatan bekerja.
teller juga sulit, karena harus jeli menghitung uang.
biasanya gaji teller lebih besar, karena ada tunjangan selisih.
Tugas teller adalah melakukan transaksi yang diminta nasabah
kaitannya dengan cash in dan cash out sekaligus sebagai
juru bayar dan terima uang.
Transaksi dimaksud adalah :
- transaksi tarik
- transaksi setor
- transaksi transfer
- transaksi payment/pembayaran (tagihan listrik, telpon, dll)
- transaksi pencairan kredit
- transaksi angsuran kredit
- transaksi pelunasan kredit
- pick up uang/jemput bola ke nasabah
- transaksi pencairan cek, dll
- tarik/setor ke Bank Indonesia
Sebagai garda depan/front liner, teller juga dituntut untuk
menguasai product knowledge dari Bank tempat dia bekerja,
sehingga dapat menjawab pertanyaan nasabah tentang jasa
perbankan.
Dengan sistem teller, antara nasabah dengan petugas bank yang melayani terdapat
hubungan pelayanan secara langsung, cepat, dan aman.
Ruang Lingkup Kegiatan Teller
a. Menerima setoran tunai, warkat sendiri dan warkat kliring dalam mata uang
rupiah untuk segala jenis transaksi.
b. Menerbitkan/mengesahkan tanda terima setoran tunai, warkat sendiri dan
warkat kliring
c. Menerima bank notes dalam mata uang asing untuk segala jenis transaksi
d. Membayar tunai dalam mata uang rupiah untuk segala jenis transaksi
e. Menyerahkan bank notes dalam mata uang asing untuk segala jenis transaksi
Kegiatan Teller
Merupakan peningkatan pelayanan dalam hal kecepatan pelayanan penerimaan atau
pembayaran uang tunai dengan memperhatikan unsur-unsur pengamanan.
Dalam pelaksanaannya, sistem teller ditunjang oleh "sistem manual" dan "sistem
komputer" yang menyebabkan pekerjaan teller semakin cepat karena beberapa
informasi dapat disajikan oleh komputer,'sehingga beberapa jenis pekerjaan dapat
dilakukan dalam waktu singkat, sebelum melakukan transaksi dengan nasabah.

Pekerjaan teller meliputi:
- Memeriksa identitas nasabah (petugas counter)
- Meneliti keabsahan tanda tangan dan warkat (petugas specimen)
- Mengesahkan tanda terima setoran dalam batas wewenangnya (pejabat kas)
- Membayar dan menerima uang tunai (kasir)
- Menerima setoran warkat bank sendiri dan warkat bank lain (petugas
counter)
- Mencatat penerimaan dan pengeluaran tunai dan nontunai.

Tujuan Penerapan Sistem Teller
Tujuan penerapan sistem teller adalah untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada
nasabah secara langsung, cepat, dan aman. Untuk mencapai pelayanan itu diperlukan
syarat-syarat sebagai berikut:
- profesional
- tanggung jawab
- semangat kerja yang tinggi
Teller
- Memelihara persediaan tunai dalam teller's box sesuai over night limit (batas
toleransi menyimpan uang di cash box).
- Meneliti setiap warkat yang diajukan oleh nasabah.
- Memeriksa dan mencocokkan tanda tangan dalam warkat seperti cek/bilyet giro
dengan kartu spesimen.
- Menghubungi bagian giro untuk menanyakan saldo nasabah (earmark)
- Menyetujui pembayaran sesuai dengan jumlah wewenang
- Menerima setoran tunai atau dengan house check
- Meneliti kebenaran pengisian setoran-setoran nasabah (jumlah yang tertulis pada
warkat dengan nominal uang secara fisik)
- Mencatat setiap penyetoran atau pengambilan dalam teller's
- blotter.
- Membuat daftar mutasi kas
- Menyimpan dan merahasiakan kunci kombinasi teller's box
- Menyortir dan mengepak uang tunai menurut nilai nominalnya serta menurut
kondisi fisiknya.


















Customer Service:
sebutan untuk karyawan yg bekerja untuk memberikan informasi produk yang dijual
di bank tersebut ( dari menjawab pertanyaan customer sampai mempersiapkan
pembukaan
rekening tabungan / giro atau apapun semua produk bank tersebut )serta menanggapi
keluhan2 customernya, dan membantu menyelesaikan keluhan2 tersebut sebaik2nya
dan secepatnya.
secara fisik mugkin lebih sulit customer service karena harus bener-bener mengerti
kemauan nasabah. Paham produk dan punya skill berbicara yang baik. harus
menguasai product knowledge bank ybs untuk ditawarkan ke nasabah.
CS itu yg lbh senior daripada teller, karena CS harus mempunya pengetahuan dan
pengalaman lebih untuk menghadapi customer.
Fungsi Customer Service.
Berdasarkan fungsi tersebut diatas fungsi seorang customer service dapat dijabarkan
lebih lanjut dalam kesehariaannya sebagai karyawan Bank, yang mana fungsi-fungsi
tersebut adalah sebagai berikut:
Front Line Officer
Keberadaan bagian customer service berada di bagian depan suatu bank, maka
customer service menjadi cerminan penilaian pelayanan suatu bank.
Liasson Officer
Customer Service adalah satu aparat yang menjadi perantara antara bank dengan
nasabah. Orang pertama yang dihubungi oleh nasabah sewaktu datang ke bank adalah
aparat customer service, baik untuk meminta informasi maupun untuk melaksanakan
transaksi.
Information Centre
Customer Service adalah satu-satunya personil yang dengan mudah dihubungi oleh
nasabah pada kesempatan pertama maka aparat customer service menjadi pusat dan
nara sumber informasi-informasi mengenai produk dan jasa bank. Oleh karenanya
dituntut personil yang mempunyai pengetahuan dan wawasan yang cukup baik
mengenai industri perbankan.
Salesman (penjual)
Berfungsi sebagai penjual produk, dengan menjual berbagai produk yang ada pada
bank, seperti berbagai jenis tabungan, deposito, kredit serta mengetahui keluhan dan
keberatan nasabah.
Servicing (pelayanan)
Sesuai dengan fungsinya customer service, atas nama bank penerima dan menyambut
baik kedatangan nasabah selanjutnya akan mengerjakan kebutuhan nasabah sampai
seluruh transaksinya dapat dirampungkan.
Advisor/Konsultan
Dalam melayani nasabah tidak jarang pula aparat customer service dengan bekal
pengetahuan dan wawasan yang bijak sehubungan dengan perencanaan pengelolaan
keuangan nasabah.
Maintenance Customer (Pembinaan Nasabah)
Permasalahan pembinaan nasabah baru (solisitasi). Aparat customer service adalah
account assistant atau pembina bagi setiap account atau rekening nasabah non kredit.
Hal ini merupakan perpanjangan dan pengembangan fungsi kedua yaitu Liasson
Officer.
Handling Complaint
Unit customer service apabila dalam operasionalnya, nasabah tidak puas, karena
terdapat ketidakcocokkan atau kesepakatan, komplain dan lain-lain
sebagainya, maka adalah tepat apabila orang pertama yang dihubungi adalah aparat
customer service. Dalam hal ini dituntut tidak saja dapat menangani keluhan akan
tetapi juga diharapkan dapat memecahkan masalah dengan baik sebagai trouble
suiter.
(3) Tugas Customer Service.
Selain memiliki fungsi, seorang customer service yang berada digaris depan bank
(front office) juga memiliki tugas. Tugas ini pada hakekatnya adalah penerapan dari
fungsi-fungsi yang telah disebutkan diatas dan tugas ini
nantinya yang dapat dilihat oleh nasabah dalam kegiatan sehari-hari nantinya.
Memberikan pelayanan kepada nasabah yang berkaitan dengan pembukaan
rekening tabungan, giro, pembukaan deposito, permohonan nasabah yang lainnya. Di
samping itu memberikan informasi sejelas mungkin mengenai berbagai produk dan
jasa yang ingin diketahui dan diminati kepada nasabah atau calon nasabah.
Menerima, melayani dan mengatasi permasalahan yang disampaikan oleh nasabah
sehubungan dengan ketidakpuasan nasabah atas pelayanan yang diberikan oleh
pihak nasabah.
Mengadministrasikan daftar hitam Bank Indonesia dan daftar rehabilitasi nasabah
serta file nasabah.
Mengadministrasikan resi permintaan dan pengembalian buku cek dan bilyet giro
serta surat kuasa.
Memberikan informasi tentang saldo dan mutasi nasabah.
Mengadministrasikan buku cek, bilyet giro, dan buku tabungan.
Memperkenalkan dan menawarkan produk dan jasa yang ada dan yang baru sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan nasabah.
(4) Wewenang Customer Service.
Sehubungan dengan tugas dan fungsi dari customer service, maka seorang customer
servicepun memiliki wewenang. Wewenang inilah yang merupakan wujud konkrit
tugas secara lebih khusus terhadap pekerjaan yang
diembannya yaitu menyelesaikan setiap pekerjaan dan tugas sampai tuntas dengan
baik (tidak ada yang tergantung atau pending, tidak ada masalah yang timbul dari
pekerjaannya, kecuali memang hal itu terjadi diluar jangkauannya).
Adapun wewenang tersebut antara lain :
Menyaksikan nasabah mengisi dan menandatangani formulir, aplikasi, perjanjian-
perjanjian.
Melakukan penolakan permintaan pembukaan rekening bilamana tidak memenuhi
persyaratan atau prosedur yang telah ditetapkan oleh Bank.
Melakukan verifikasi tanda tangan customer.
Melakukan penolakan permintaan buku bilyet giro dan cek apabila tidak memenuhi
persyaratan.
Melakukan penutupan rekening baik atas permintaan nasabah maupun karena sebab
lainnya berdasarkan prosedur intern bank.
Sehubungan dengan wewenang Customer Service yaitu perihal penolakan permintaan
pembukaan rekening bilamana tidak memenuhi persyaratan atau prosedur yang telah
ditetapkan oleh Bank, maka dalam hal ini telah dikeluarkan peraturan dari Bank
Indonesia, yaitu Peraturan Bank Indonesia No. 3/10/PBI/2001 tanggal 18 Juni 2001
tentang penerapan prinsip mengenal nasabah (Know Your Customer Principles).
Dimana peraturan yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia dimaksudkan untuk
memperkecil risiko yang dihadapi Bank terutama d
(5) Produk dan Jasa Bank Yang akan Ditawarkan.
Dalam kaitan ini seorang customer service harus mengetahui jenis, manfaat dan ciri
masing-masing produk dan jasa karena ini akan sering ditanyakan oleh nasabah yang
datang kepadanya karena hal ini akan sangat mendukung pelayanan prima dan profesi
yang disandangnya sehingga menjadikan seorang customer service tersebut
profesional dalam bidangnya.
Tugas CS dalam industri umum dan di bidang perbankan pada dasarnya adalah sama.
Spesifiknya :

1. Berhubungan langsung dengan nasabah dalam memenuhi kebutuhannya (membuka
rekening, menyelesaikan masalah terkait rekeningnya, maupun produk perbankan
lainnya).

2. Memasarkan produk dan jasa perbankan kepada nasabah.

3. Melaksanakan kegiatan administratif terkait kegiatan operasional perbankan
(melakukan filing form aplikasi rekening, pencatatan administrasi stock buku
tabungan, cek, BG, membuat laporan pencapaian pembukaan rekening secara harian
untuk dilaporkan kepada branch manager).

4. Di luar kegiatan di cabang, CS juga membantu lobby untuk mendapatkan calon
nasabah prioritas/instansi yang potensial.