parte propone la mayor cantidad de alternativas posibles para satisfacer sus intereses.
LLUVIA DE IDEAS El conciliador debe incentivar las propuestas.
No poner lmites a ideas "locas".
Ser agente de la realidad.
REUNIN PRIVADA (CAUCUS, CAUPTUS) Es una tcnica que consiste en una reunin privada, individual, confidencial y de corta duracin, que se realiza por separado con cada uno de los participantes despus de haberse iniciado la primera sesin conjunta. REUNIN PRIVADA (CAUCUS, CAUPTUS) Se utiliza en casos extraordinarios en los que el conflicto a mediar no avanza entre las personas.
No se respecta el turno de palabra Aumento del tono de voz Aumento de la agresividad verbal Uso de amenazas y reproches Estancamiento del conflicto Incapacidad de llegar a un acuerdo
LA NEGOCIACIN LA NEGOCIACIN Introduccin
Las personas y las instituciones tienen que negociar cuando desean obtener algo de otros. Son procesos que implican relaciones sociales entre personas o grupos. Eso significa que los actores involucrados tienen que comunicarse entre s buscando una solucin. LA NEGOCIACIN LA NEGOCIACIN Cuando los congresistas quieren aprobar una ley
Cuando los campesinos pobres y con hambre logran que el gobierno negociara con ellos. Las negociaciones no son un fin en s mismas; solamente son vehculos o instrumentos que pueden ayudar a resolver un conflicto. En un proceso de negociacin pueden participar tanto personas como grupos en muchas ocasiones no se limitan nicamente a dos participantes y tienen de por medio diversos intereses.
LA NEGOCIACIN LA NEGOCIACIN "ciencia y arte de procurar un acuerdo entre dos o ms partes interdependientes, que desean maximizar sus propios resultados comprendiendo que ganarn ms si trabajan juntos que si se mantienen enfrentados; buscando una salida mejor a travs de una decidida accin conjunta en lugar de recurrir a algn otro mtodo". (Roque Caivano). DICTADOR SOCIO FUGITIVO EXPLOTADO
ESTILO NEGOCIADOR: LA NEGOCIACIN DICTADOR Su inters esta en la ganancia personal, y una buena negociacin es aquella en la que SACA LO MXIMO QUE SE PUEDA LA NEGOCIACIN SOCIO Combina un alto inters por la relacin y por los propios intereses. Busca que la relacin dure mucho tiempo y que sus intereses sean respetados. LA NEGOCIACIN FUGITIVO No es consciente de sus propios inters, y no le interesa la relacin con la otra parte. No le gusta negociar y por el afn de terminar pronto una negociacin, toma acuerdos muy rpidos sin considerar los trminos, los que luego se convertirn en desagradables sorpresas. LA NEGOCIACIN EXPLOTADO Busca mantener la buena relacin, QUIERE QUE LO QUIERAN. Evitar conflictos y encuentros por diferencia de criterios.
LA NEGOCIACIN
Ganar Perder Ganar Ganar
Negociacin Negociacin Competitiva o Cooperativa o Distributiva Integrativa
CLASES DE NEGOCIACIN NEGOCIACIN COMPETITIVA O DISTRIBUTIVA Se conoce como de suma cero o de ganar perder. Cada parte busca obtener la mayor proporcin posible, la cual resulta a costa de lo que pierde la otra. El precio de un bien es el caso tpico de este tipo de negociacin. El monto es el que interesa por encima de prestigios o relaciones personales.
La informacin sobre el inters de la otra parte, y la primera oferta que se lance, son variables claves en esta negociacin. NEGOCIACIN COMPETITIVA O DISTRIBUTIVA Ejemplo: Al negociar el precio de un automvil por cada Nuevo Sol (S/.) que el comprador del auto obtenga de rebaja, ser un Nuevo Sol (S/.) menos que obtenga el vendedor. Lo que una parte obtiene, lo consigue a expensas del otro.
Ejemplo: Dos hermanos negocian la forma como deben distribuirse la ganancia de US$ 100,000 dlares que han obtenido en un negocio, por cada dlar que obtenga A ser un dlar menos para B, bsicamente, por que el monto a distribuir es fijo, no puede aumentar. NEGOCIACIN COMPETITIVA O DISTRIBUTIVA Este tipo de negociacin, se caracteriza por el regateo, donde cada parte cede a pocos hasta alcanzar un nivel donde se logra (si es que se logra) arribar a un acuerdo dividiendo las diferencias. Es tpico en las operaciones de compraventa, en donde luego de una serie de transacciones se consigue llegar a un punto equidistante que aproxima a las partes a una solucin: ni para ti ni para m, dividamos la diferencia. NEGOCIACIN COMPETITIVA O DISTRIBUTIVA Caractersticas:
1. Las metas que persigue una parte son incompatibles con las metas que persigue la otra parte, porque cada una desea maximizar su ganancia. 2. Las partes actan con estrategias y tcticas competitivas que permitan mejorar sus resultados: regateo, ganar-perder. 3. Las partes se hacen concesiones en el curso de la negociacin. 4. Las relaciones se deterioran y perjudican la relacin continua de calidad en el largo plazo. Tambin conocido como ganarganar. Es el modelo ms eficiente de resolver conflictos mediante la negociacin. Permite transformar la relacin adversarial y de enfrentamiento que caracteriza a la negociacin distributiva, por una relacin de cooperacin, en donde las partes en vez de situarse frente a frente se ubican una al lado de la otra buscando formas creativas para resolver sus diferencias y encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes. NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA Un caso tpico son las relaciones entre productor y proveedor. Uno accede a comprar a mayor precio, y el otro acepta la venta mejorando las condiciones de pago (como a mayor plazo por ejemplo).
En esta clase de negociacin mantener las relaciones entre ambas partes, es importante. La Negociacin Cooperativa une a las partes. Esto es posible, porque en este tipo de negociacin es fundamental diferenciar los intereses de las posiciones a fin de trabajar fundamentalmente con los intereses de las partes.
NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA Caractersticas 1. Las partes trabajan en una relacin Ganar-Ganar. Adoptan soluciones creativas que permiten agrandar el pastel 2. Las partes trabajan sobre el supuesto de que existe ms de un arreglo que permita soluciones satisfactorias para las partes. 3. Mantiene y, en muchos mejora, las relaciones interpersonales, permitiendo relaciones a largo plazo.
NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA MODELO DE HARVARD 1978 Se renen acadmicos de las Universidades de Boston Modelo adaptable a todo tipo de negociacin Desarroll el concepto de "negociacin basada en intereses
El proceso enfatiza el Ganar Ganar Dr. Roger Fisher NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA Las Personas Los Intereses Las Opciones Los Criterios Los 4 Elementos Separe las personas del problema Intereses y no Posiciones Invente opciones de mutuo beneficio Usar criterios objetivos MODELO DE HARVARD NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA Los 7 principios Los intereses Las opciones Las alternativas La legitimidad La comunicacin La relacin Los compromisos MODELO DE HARVARD NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA Las posiciones, son las demandas, reclamos o pretensiones que efectan las partes.
Discutir en base a posiciones genera antagonismo y muchas veces la ruptura.
Ejemplo de una posicin podra ser la que plantea un propietario: que me pague el alquiler adeudado y que me devuelva la propiedad. NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA Los intereses, son los reales motivos que generan una demanda o reclamo, es decir, una posicin.
Son las necesidades, deseos, preocupaciones, temores y/o aspiraciones que las partes buscan satisfacer para lograr un acuerdo satisfactorio.
Si no se resuelven los intereses, en la prctica se mantiene latente la posibilidad de un conflicto.
NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA Ejemplo: una persona que alquila un departamento, le interesa fundamentalmente, adems de la renta mensual, que la persona a quien alquila su propiedad, sea cuidadosa, que la mantenga en buen estado, que sea una persona honesta y decente, adems de cumplidora. Sus intereses al alquilar un departamento, podra ser, adems, el obtener una renta para pagar con ella la pensin de estudios de su hijo. NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA Uno puede estar exigiendo dinero (posicin); la negociacin estar centrada, entonces, en lograr ese dinero. Esta gestin meramente distributiva slo ser eficiente si se obtiene la totalidad de lo que se pretende, o al menos la mayor cantidad; pero esto muchas veces es imposible. Por ello conviene centrarse en otros componentes de lo que pretendo obtener: para qu quiero lo que estoy exigiendo (intereses). NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA As podemos ver que lo que realmente quiere no es indefectiblemente una suma de dinero, sino que con ella luego comprara, por ejemplo, botellas de agua de manantial; el real inters pasa del dinero al agua. Aqu es posible encontrar la primera posibilidad de intercambio: ya no se discute por un nico objeto (dinero), sino que se ha abierto la discusin a dos elementos (dinero y agua). Si uno no est dispuesto a ceder o entregar dinero, tal vez s lo est en proveer agua. NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA Se podr identificar, entonces, que lo que necesito es saciar la sed; pero, el objetivo de saciar la sed puede ser satisfecho no solo por agua, sino tambin por medio de otras cosas. Aqu las posibilidades de lograr intercambios se han ampliado an ms; ya no se discute por dinero o agua, sino por bebidas en general. No ser imprescindible obtener una suma de dinero, sino realmente saciar la sed. Y esto se puede lograr a travs de otras cuestiones que no necesariamente son dinerarias. NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA INTERESES Y NO POSICIONES Los intereses definen el problema No caiga en la trampa de pensar que el problema son las posiciones. Vea los intereses como los motivadores detrs de las posiciones Las posiciones son las decisiones y los intereses son la causa de estas decisiones Aproveche el hecho de que por cada inters pueden existir varias posiciones que lo satisfacen No asuma que si las posiciones son opuestas los intereses tambin lo sern NEGOCIACIN COOPERATIVA O INTEGRATIVA Posicin ms favorable: PMF Zona de posible acuerdo: ZOPA Lmite de negociacin: LN