Gua de uso sistema IPNorte

TELEFONA IP
Gua de uso para clientes
Contactos Arica Iquique
58 351491 57 362237
Antofagasta Santiago
55 539620 2 5848665
2005-2011 IPNorte
Revisin 8 del 2 de Agosto del 2011
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PORTAL DE CLIENTE IPNORTE
A travs del sitio web http://cdr.ipnorte.cl, usted puede tener
acceso a revisar el saldo de su cuenta, llamadas realizadas, tarifas
aplicadas, pagos realizados, entre otros.
Para acceder al portal de clientes, dirjase a http://cdr.ipnorte.cl
con su navegador WEB preferido.
En el primer campo ingrese su usuario !ormalmente es el "#$
%asta antes del gui&n o '!( para e)tranjeros de *%ile+ , en el segundo
campo su clave de acceso. !ormalmente la clave de acceso para clientes
nuevos son los - primeros dgitos de su "#$. Esta clave puede ser
cambiada en la secci&n .'etalle/ del portal
Ejeplo: 0i el "#$ del titular del servicio es 123-456789, entonces
su usuario es 123-4567 , su clave es 123-.
0i desconoce su clave puede llamar al 1:6 desde su adaptador (P o
a los telfonos de contacto disponibles desde cual;uier telfono
convencional
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!OR"A DE "ARCAR # LLA"AR
0u servicio de telefona (P se encuentra configurado con una zona
predeterminada seg<n el pas , ciudad en ;ue usted se encuentre. Esto
permite ;ue usted pueda realizar llamadas en forma similar al sistema
telef&nico tradicional.
=as formas de marcar son>
Locales: !<mero de 'estino. Ejm> 2-:???
Nacionales: : @ *od. Area @ !<mero de 'estino.
Ejm> : @ 2 @ 4:????
Internacionales: :: @ *od. Pas @ *od. Area @ !<mero de 'estino.
Ejm> :: @ 4- @ 11 @ -376????
!elulares: :9 @ !<mero de 'estino. Ejm> :9 @ 976?????
Lnea "## $ %##: !<mero de 'estino. Ejm> 7::351111, 5::5::9:::
&urales de !hile: :: @ 45 @ *&digo Area @ !umero "ural.
Ejm> :: @ 45 @ 2 @ 196???
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ER$ICIO ADICIONALE
!uestra plataforma es 1::B compatible con los siguientes 0ervicios>
8 No 'olestar> (mpide ;ue ingresen llamadas entrantes
8 !allerI(> Cuestra en visor ;uien llama
8 (es)io Llaadas: Permite transferir llamadas a otros n<meros =a
llamada la paga el ;ue desva, no el ;ue origina la llamada+. Este
sistema tiene 3 modos> *iepre 0iempre desvia la llamada+, *i No
!ontesta 0i no se contesta en 2: segundos, la llamada se
transfiere+ , Ocupado 0i el telfono suena ocupado entonces
transfiere+. Esta transferencia puede ser a otro (P o a telfonos
normales
8 Llaada en Espera: Permite retener a la otra parte mientras llama
a otro n<mero o atiende otra llamada
8 !on+erencia Tri,Partita> Permite %ablar con 2 telfonos a la vez,
escuc%Dndose entre ellos
=a activaci&n , desactivaci&n de estos servicios se e)plica a
continuaci&n , pueden ser %ec%as tanto para la lnea 1 , 2 de su e;uipo en
forma independiente. Estas indicaciones son vDlidas solo para e;uipos
=inF0,s PAP2 ;ue trabajen en modo aprovisionado>
0ervicio Activar 'esactivar
!o Colestar 67G 69G
'esvo 0iempre 62G @ !<mero 63G
'esvio 0i !o *ontesta 92G @ !<mero 93G
'esvo 0i Hcupado 9:G @ !<mero 91G
El servicio *aller (' viene siempre %abilitado. =os servicios Llaada
en Espera , !on+erencia Tri,Partita se activan desde nuestra planta, por
lo ;ue debe solicitarlo ingresando un $icFet de 0oporte en nuestro sitio
web www.ipnorte.cl secci&n .0oporte/ o bien escribiendo a
soporteIipnorte.cl
OT&O* *E&-I!IO*
!onsulta de *aldo: 99 El sistema indica el saldo+
Prue.a de Lnea /'ili0att1: 97 El sistema genera un sonido constante el cual sirve
para identificar si la red se encuentra estable, solo mide anc%o de banda de bajada , no
de subida. El sonido debera ser constante sin entrecortes+
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!OR"A DE RECAR%AR EL ALDO DEL ER$ICIO IP
!uestra empresa acepta variadas formas de pago, ellas son>
1) (ep2sito en 3anco: Para realizar un pago por dep&sito bancario,
debe realizar un dep&sito en cual;uiera de las siguientes cuentas>
3anco N4ero de
!uenta
Titular &5T Titular
Banco
Santander
Empresas
5-17927:
*uenta *orriente+
$elefona (P del
!orte E("=
65:349638-
Banco Estado :29868::131684
*%e;uera electr&nica+
*arlos 'az
Jidal
1-11:-:583
Suntrust (USA) 1:::1-1695712
*uenta *orriente+
*arlos 'az
Jidal
!H #$(=(KA
Para realizar una carga bajo este medio es el siguiente
) !irjase a la sucursal del banco "ue pre#iera
) Solicite una papeleta de dep$sito
) %lene los datos solicitados
) &ealice el dep$sito en caja' recuerde guardar su comprobante (
escanearlo o #otogra#iarlo en #orma legible)
) Una *ez realizado el pago' *isite +++)ipnorte)cl secci$n
&Ingreso Clientes'( luego ,aga clic- en &A))eso * siste+*
ICC') En este campo se ingresa solo con el &U. del titular sin /
ni dgito *eri#icador
) 0aga clic- en &In,or+*r N-evo P*go') Ingrese los datos
re"ueridos para en*iar la in#ormaci$n a nuestra central)
) Una *ez "ue la in#ormaci$n sea *eri#icada' su recarga ser1
e#ectuada
Esta #orma de pago se encuentra ,abilitada seg2n el ,orario de
atenci$n del banco' el cual normalmente es de %unes a 3iernes
de 4 a 56 ,oras) En USA el ,orario bancario es #le7ible seg2n
localidad)
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2) De.sito en C*/*$e)in* 0*n)oEst*do1 Es el sistema de pago
m1s di*ersi#icado "ue poseemos' (a "ue *arios almacenes de barrio
de todo 8,ile ,an pasado a ser 8aja3ecina) El procedimiento de
carga de este medio es el siguiente
) !irjase a la 8aja3ecina BancoEstado "ue pre#iera)
) Solicite realizar un dep$sito en la c,e"uera electr$nica 9:4;<;
995=5<;>)
) Indi"ue el &U. del titular (Seg2n la tabla de cuentas indicada
anteriormente)
) Indi"ue el monto de dep$sito)
) Guarde su comprobante) &ecuerde escanearlo o #otogra#iarlo en
#orma legible)
) Una *ez realizado el pago' *isite +++)ipnorte)cl secci$n
&A))eso Clientes'( luego ,aga clic- en &A))eso * siste+*
ICC') En este campo se ingresa solo con el &U. del titular sin /
ni dgito *eri#icador
) 0aga clic- en &In,or+*r N-evo P*go') Ingrese los datos
re"ueridos para en*iar la in#ormaci$n a nuestra central)
) Una *ez "ue la in#ormaci$n sea *eri#icada' su recarga ser1
e#ectuada
Esta #orma de pago se encuentra ,abilitada seg2n el ,orario de
atenci$n del comercio "ue tiene disponible la 8aja 3ecina (
tambi?n seg2n su cupo diario)
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3) Trans+erencia de Fondos por Internet: Este sistema de pago
permite al cliente cancelar desde la comodidad de su negocio u
%ogar utilizando solo (nternet. Para utilizar este servicio el cliente
necesita poseer una cuenta corriente o vista en alg<n banco ,
ademDs poseer la clave internet para revisar su cuenta. El
procedimiento de carga de este medio es el siguiente>
a+ (ngrese a su banco utilizando su "#$ , *ontraseLa
b+ Bus;ue la opci&n de realizar transferencias a otros bancos
c+ =lene el formulario de transferencia con los datos solicitados,
puede realizar una transferencia a cual;uiera de las cuentas
indicadas anteriormente
d) (ndi;ue el "#$ del destinatario (Seg2n la tabla de cuentas
indicada anteriormente)
e) 0i su banco tiene la opci&n de enviar un comprobante por correo
electr&nico, por favor envelo a pagosIipnorte.cl
f) #na vez ;ue el sistema genere su comprobante en pantalla,
puede generar un P'M con un software como P'MCac%ine
www.pdfmac%ine.com+ o similar. $ambin puede generar una
captura de pantalla de su comprobante de pago. Es necesario
guardar este arc%ivo para enviarlo al sistema.
g) Una *ez realizado el pago' *isite +++)ipnorte)cl secci$n
&Ingreso Clientes'( luego ,aga clic- en &A))eso * iste+*
ICC') En este campo se ingresa solo con el &U. del titular sin /
ni dgito *eri#icador
h) 0aga clic- en &In,or+*r N-evo P*go') Ingrese los datos
re"ueridos para en*iar la in#ormaci$n a nuestra central)
i) Una *ez "ue la in#ormaci$n sea *eri#icada' su recarga ser1
e#ectuada
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4) Pa6ar usando (inero'ail /Para tarjetas de cr7dito -I*A8
'aster!ard8 'a6na8 Ae98 Presto $ &iple$1: Este sistema de
pago permite al cliente cancelar desde la comodidad de su negocio
u %ogar utilizando sus tarjetas de crdito , pagando en cuotas. Para
utilizar este servicio el cliente necesita poseer una de las tarjetas de
crdito %abilitadas para operar con 'ineroCail. =a empresa
'ineroCail cobra una comisi&n por transacci&n la cual es informada
al *liente antes de realizar el pago. El procedimiento de carga de
este medio es el siguiente>
a) 3isite +++)ipnorte)cl secci$n &Ingreso Clientes'( luego ,aga
clic- en &A))eso * iste+* ICC') En este campo se ingresa
solo con el &U. del titular sin / ni dgito *eri#icador
b) Naga clicF en &Re*li2*r P*go .or Dinero"*il' o en los logos de
las tarjetas de cr?dito)
c) Ingrese el monto a pagar ( ,aga clic- en &C*l)-l*r'' el sistema
calcular1 la comisi$n ( le indicar1 el monto "ue ser1 cargado en
su cuenta IP) Si est1 de acuerdo ,aga clic- en &Re*li2*r .*go
.or3')
d) En este momento ser1 direccionado al sitio +eb de !inero@ail'
puede realizar un pago estando registrado (&ecomendado) o
bien sin registrarse) Siga las instrucciones del sitio ,asta "ue
#inalice su pago) Es importante "ue si su pago #ue aceptado' al
#inalizar ,aga clic- en &Contin-*r' en el sitio +eb de !inero@ail'
esto para poder regresar a nuestro sistema ( "ue el pago sea
en*iado a la central)
e) Si su pago es aceptado' ?ste ser1 in#ormado autom1ticamente a
la central' solo debe esperar a "ue su recarga se realice) En caso
de alg2n problema puede llamar al 59< o en*iar un mail a
soporteAipnorte)cl
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5) Pa6ar 5sando Pa$pal /Tarjeta de cr7dito en d2lares1: Este medio
de pago es instantDneo 0iempre ;ue Pa,Pal procese , acepte el
pago en forma instantDnea+ , le permite al cliente realizar su pago
desde cual;uier computador conectado a (nternet utilizando una
tarjeta de crdito con capacidad (nternacional En '&lares+. 0e
recomienda tener una cuenta en Pa,Pal www.pa,pal.com) para
poder realizar futuros pagos con ma,or rapidez. =os pagos
realizados a travs de esta cuenta son en '&lares , serDn
convertidos seg<n el tipo de cambio de nuestra empresa. El
procedimiento de carga de este medio es el siguiente>
a+ (ngrese a su cuenta de telefona (P de (P!orte con su usuario ,
clave a travs del sitio web http://cdr.ipnorte.cl.
b+ En la pDgina de inicio %aga clicF en el logo de Pa,Pal
c+ (ngrese el monto a pagar
d+ 0i tiene cuenta en Pa,Pal ingrese con su usuario , clave, en caso
de no poseer cuenta solo siga las instrucciones de pago.
e+ 0i su pago se realiz& e)itosamente entonces su cuenta se verD
incrementada en la cantidad comprada en forma automDtica. En
caso de ;ue Pa,Pal necesite alguna verificaci&n, entonces este
proceso podra tomar un tiempo
f+ 0i realiz& el pago , su saldo no se ajust&, comun;uese con
nosotros marcando 1:6 desde su telfono (P o ingrese un ticFet
de soporte en www.ipnorte.cl secci&n .0oporte/
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PRO0LE"A DE CO"4NICACI5N
El adaptador de telefona (P conectado a su red es como un
computador mDs, por tanto tiene la misma velocidad de bajada , subida ;ue
los computadores conectados a su re..
0u adaptador necesita tanto bajar informaci&n Para escuc%ar lo ;ue
%ablan desde el otro lado+ como subir informaci&n Para enviar la voz al
servidor , ;ue sea escuc%ado al otro e)tremo+.
=as fallas de comunicaci&n son normalmente debidas a la reducci&n
del anc%o de banda de bajada ,Oo subida. Esto puede deberse a 2 factores>
1+ Problemas de (0P> En este caso es su proveedor ;uien no entrega
la velocidad contratada, debe ponerse en contacto con su empresa
de (nternet para solucionar este problema.
2+ Problemas de "E'> En este caso sus computadores conectados a
su red estDn usando en e)ceso el anc%o de banda de bajada ,Oo
subida, saturDndolo , reduciendo el anc%o de banda usable por los
demDs e;uipos de su red. En sobre el 7:B de los casos con
problemas de red, ste es producido por el software Ares
Esta gua solo podrD a,udarle a solucionar los problemas
relacionados con su red , no con su (0P.
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OL4CI5N DE PRO0LE"A DE RED
=os problemas en la red normalmente se generan debido a
programas instalados en los computadores de la red, algunos de ellos
autorizados a enviar informaci&n , otros no. 'ebido a ;ue no tenemos
conocimiento de los programas instalados en sus computadores es ;ue
realizaremos la limpieza de 0p,ware 0oftwares espas ;ue envan
informaci&n sin autorizaci&n+.
Para realizar la limpieza de 0p,wares le aconsejamos utilizar 0p,Bot.
Este software puede bajarse e instalarse gratuitamente desde
%ttp>OOwww.safer8networFing.orgOesOinde).%tml
=e aconsejamos realizar el update, , luego el B<s;ueda ,
'estrucci&n, esto eliminarD el software espa conocido por 0p,Bot, tenga en
cuenta ;ue %a, software como Pazaa ;ue puede dejar de funcionar
despus de realizar la limpieza , reparaci&n de problemas.
*omo segundo paso le recomendamos eliminar o restringir
programas P2P conocidos como Ares, Pazaa, (mes% , similares, a
continuaci&n mostraremos como restringir el software Ares>
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&estricci2n de )elocidad para Ares
Al ingresar al Ares %aga clicF en la parte superior sobre Panel de
*ontrol, luego en el submen< %aga clicF en la lengQeta .'escarga/.
*ambie los valores .envos+ permitidos+ al mismo tiempo/, .envos+
por usuario/, .descargas simultaneas/, .anc%o de banda de envo/ , .anc%o
de banda de descarga/ a las valores ;ue se muestran en el cuadro de mDs
arriba.
Esta configuraci&n es de referencia, puede reducir mDs los valores
para lograr ;ue el ares utilice menos recursos. 0in embargo nunca los deje
en : ,a ;ue eso significa ;ue no tendrD restricci&n.
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&estricci2n de )elocidad para el coputador copleto
=a velocidad completa del computador puede restringirse mediante
el uso de software como !et=imiter, este software por ejemplo permite
restringir velocidad de ciertos programas o de todo el computador, lo ideal
es no permitir una velocidad de bajada de sobre 4: o 5: FbOsec , una
velocidad de subida no superior a 4 FbOsec para asegurarle suficiente
velocidad a su servicio de telefona (P. 0in embargo estos valores son
referenciales , pueden variar seg<n la cantidad de computadores ,
velocidad de su (nternet.
:!on6elar; sus coputadores
#tilice .*ongeladores/ como el 'eep Mreeze para evitar ;ue sus
computadores guarden la informaci&n ;ue sus clientes pueden bajar ,
softwares ;ue podran eventualmente instalar. Este programa permite
eliminar todos los cambios ;ue se realicen a los computadores, solo debe
reiniciarlo , volverD a estar en el estado anterior.
5tili<ar controles de !i.er =ue peritan reiniciar sus
coputadores /Para clientes de !i.er o coputadores p4.licos1
Na, controles de *iber ;ue permiten reiniciar los computadores una
vez ;ue el cliente termina de utilizarlos, esto permite cerrar cual;uier
programa ;ue %a,a ;uedado abierto, ademDs de limpiarlo en el caso de
estar instalado el 'eep Mreeze. Programas de ejemplo son *ibercontrol ,
*iberBoss.
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OPORTE IPNORTE
En caso de ;ue usted no posea el conocimiento tcnico necesario o
el personal para realizar las indicaciones de esta gua de soluciones de
problemas, puede solicitar el soporte a nuestra empresa el cual puede ser
presencial o remoto dependiendo de la ciudad donde usted se encuentre,
este soporte tiene un valor ;ue serD descontado de su saldo (P.
!uestro soporte no garantiza al 1::B el mejoramiento de la seLal,
,a ;ue pueden %aber otros factores ;ue influ,an en la calidad de su seLal
de (nternet