Concepto de calidad

Encontrar un concepto definitivo de calidad resulta sumamente difcil dada la subjetividad que le caracteriza.
La calidad es subjetiva, ya que depende del sujeto que la percibe segn sus intereses, deseos y
expectativas. Lo que para m est bien, puede no estarlo para otro, tambin es circunstancial, puesto que la
apreciacin de la calidad depender del momento o situacin que estemos viviendo. Lo que hoy est bien
para m, puede no estarlo maana.


Concepto de servicio
El concepto de servicio ha evolucionado significativamente, gracias a la dinmica de los ltimos aos. En
principio se entenda por servicio a todas aquellas actividades que consistan en prestar ayuda. Con el
incremento de la industrializacin, los mercados se vieron inundados por una gran variedad de productos que
requeran de mantenimiento o reparaciones; esto dio origen al concepto de servicio en trminos de
mantenimiento y reparacin, representando para algunas compaas una extraordinaria ventaja competitiva,
puesto que no slo vendan un producto, sino que ofrecan servicios de mantenimiento y reparacin.

Calidad de servicio
Tomando como base los anteriores conceptos, vemos como la calidad de servicio puede ser definida como la
mejora cualitativa de nuestras relaciones con el cliente, de manera que ste quede gratamente sorprendido
con el servicio ofrecido, es decir, lograr que en cada contacto, el cliente se lleve la mejor impresin acerca de
nuestros servicios.

Para alcanzar la calidad en los servicios que ofrecemos es necesario desbloquear nuestra mente y
adaptarnos a esta innovadora forma de trabajo, lo cual se puede lograr si se toman en cuenta los siguientes
aspectos:
1. Conocer los productos y servicios que ofrece la empresa, actualizndonos cada da con los nuevos que se
lancen al mercado.
2. Dominar las tareas para no cometer errores.
3. Preguntar al jefe inmediato cuando se desconozca algo o se tenga alguna duda.
4. Realizar el trabajo a tiempo y bien hecho.
5. Acatar las normas y procedimientos establecidas por la Empresa.
6. Participar en las reuniones aportando ideas para mejorar.
7. Aceptar los errores y buscar la forma para que no vuelvan a ocurrir.
8. Comprometerse con el trabajo y con el equipo, para hacernos parte de la solucin y no del problema.
9. Lograr la mejora del proceso, en vez de preocuparnos solamente por el resultado final.
10. Eliminar barreras entre departamentos.


GesHotel es una aplicacin, totalmente en espaol, diseada para llevar la gestin, control y
administracin de un hotel.

Entre las caractersticas principales de GesHotel destacan que todo el entorno es muy visual e
intuitivo, pudiendo gestionarse casi todo desde sus grficos. Las operaciones que puede realizar
son las siguientes: situacin de la reserva de una habitacin (si est reservada, ocupada o libre),
control de todas las reservas solicitadas, agenda empresarial para llevar los datos de los clientes,
rpido cambio automtico de ubicaciones por cambio de fechas, gestin de anulaciones,
modificaciones, envo por email o por SMS para confirmar la reserva del cliente, etc.

Tambin GesHotel dispone de su propio mdulo de facturacin y de contabilidad. Viene adems
equipado para generar informes de todo tipo por los criterios que le indiques.