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Benchmarking

1982 Corporacin Xerox


Se origina
Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.
Evaluacin
Competencia
Otorgar poder de innovar
Nuestra organizacin
Marketing Inspiracin
Herramienta
Objetivos
Caractersticas
Proceso
Nuevos estndares de
desempeo.
Basar sus metas en una
orientacin externa.
Encontrar y comprender las
prcticas de la competencia.
*Persona clave para intercambiar informacin
*Definir e identificar nuestros procesos a comparar
*Procesos dbiles o fuertes
*Seleccin de procesos
*Elegir al mejor candidato en su clase
*Observar, colectar y analizar datos
*Planear acciones a realizar
*Implementar el cambio de proceso
*Controlar


Tipos
Medicin

Busca la
perfeccin
Estructurado
Etapas
Lenguaje
comn
Estructura
*Interno
*Competitivo
*Funcional
Accion
Integracion
Madurez
Anlisis
Interno
Tcnicas
Asimilacin
Primario
Elementos
Secundario
Cooperativo
Identificacin
Productividad
Tiempo Calidad
Aspectos
Adaptacin
Criticas
Adaptar lo aprendido
Alto costo.
Recurso humano capacitado.
Proceso largo y continuo
Proceso no rutinario aplicable a
situaciones de importancia vital
para el desempeo de la empresa
Aplicable a cualquier proceso.
Fuente de nuevas ideas
Comparacin y adaptacin de
procesos
Pronsticos de
comportamiento del mercado

Desventajas Ventajas
No es copiar
Planeacin
*De Desempeo
*Estratgico
*De Proceso
Por metas
Por sujeto