Se origina Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales. Evaluacin Competencia Otorgar poder de innovar Nuestra organizacin Marketing Inspiracin Herramienta Objetivos Caractersticas Proceso Nuevos estndares de desempeo. Basar sus metas en una orientacin externa. Encontrar y comprender las prcticas de la competencia. *Persona clave para intercambiar informacin *Definir e identificar nuestros procesos a comparar *Procesos dbiles o fuertes *Seleccin de procesos *Elegir al mejor candidato en su clase *Observar, colectar y analizar datos *Planear acciones a realizar *Implementar el cambio de proceso *Controlar
Tipos Medicin
Busca la perfeccin Estructurado Etapas Lenguaje comn Estructura *Interno *Competitivo *Funcional Accion Integracion Madurez Anlisis Interno Tcnicas Asimilacin Primario Elementos Secundario Cooperativo Identificacin Productividad Tiempo Calidad Aspectos Adaptacin Criticas Adaptar lo aprendido Alto costo. Recurso humano capacitado. Proceso largo y continuo Proceso no rutinario aplicable a situaciones de importancia vital para el desempeo de la empresa Aplicable a cualquier proceso. Fuente de nuevas ideas Comparacin y adaptacin de procesos Pronsticos de comportamiento del mercado
Desventajas Ventajas No es copiar Planeacin *De Desempeo *Estratgico *De Proceso Por metas Por sujeto