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Este documento describe los componentes básicos de las cartas comerciales, incluyendo el encabezamiento, cuerpo y cierre. También describe los diferentes tipos de cartas comerciales como cartas de solicitud, pedido, acuse de recibo y reclamación. Además, proporciona ejemplos de cartas que ilustran cómo se utilizan estas estructuras y expresiones en la práctica comercial.
Este documento describe los componentes básicos de las cartas comerciales, incluyendo el encabezamiento, cuerpo y cierre. También describe los diferentes tipos de cartas comerciales como cartas de solicitud, pedido, acuse de recibo y reclamación. Además, proporciona ejemplos de cartas que ilustran cómo se utilizan estas estructuras y expresiones en la práctica comercial.
Este documento describe los componentes básicos de las cartas comerciales, incluyendo el encabezamiento, cuerpo y cierre. También describe los diferentes tipos de cartas comerciales como cartas de solicitud, pedido, acuse de recibo y reclamación. Además, proporciona ejemplos de cartas que ilustran cómo se utilizan estas estructuras y expresiones en la práctica comercial.
Las Cartas Comerciales Material B2 LIN-AZ Di Pierro 1
LAS CARTAS COMERCIALES
Se componen de tres partes: *El encabezamiento, *El cuerpo, *El cierre y los complementos El encabezamiento se divide en: membrete, destinatario, fecha, referencia o asunto, lnea de atencin; adems se pueden incluir el logotipo, la actividad de la empresa, nombre y direccin de sucursales, nmero de tel!fonos o fa", el #digo de $dentificacin %iscal &#$%' y el nmero de inscripcin en el (egistro )ercantil* El cuerpo se divide en: la introduccin, en la +ue se puede anunciar o informar algo, solicitar, acusar recibo, confirmar, informar y responder de forma negativa; la e"posicin, la conclusin* El cierre y los complementos se dividen en: la despedida, la antefirma y la firma, las iniciales, los ane"os o ad,untos, la postdata* EL SOBRE En el sobre aparece en la parte anversa: el sello o estampilla, el matasellos, el nombre y direccin del destinatario; en en reverso aparece el nombre y la direccin del remitente* -lgunos tipos de sobre son los personalizados, +ue ya llevan impresos en el anverso los datos de la empresa remitente; y los de ventanilla, +ue son los sobres +ue llevan una parte rectangular transparente situada a la derecha o a la iz+uierda del sobre y +ue permite ver los datos del destinatario escritos en la carta* LOS TIPOS DE CARTAS .as cartas comerciales las podemos clasificar en diferentes tipos , cada uno de estos corresponder al asunto del +ue trate la carta* .as ms usuales son: * de solicitud, de acuse, de pedido, de presentacin, de reclamacin, de +ue,as, de relaciones con la banca, de relaciones con las compa/ias de seguros, de relaciones con los servicios pblicos* .-S #-(0-S 1E S2.$#$031 4ueden tener diferentes caractersticas, segn del tipo +ue sea la informacin solicitada: cuando solicitamos informacin de tipo comercial o industrial, cuando lo +ue se solicita es un puesto de traba,o, cuando una empresa pide informes sobre una persona a la +ue va a contratar* E"presiones tiles: no es grato solicitarles*** nos sera grato recibir*** agradeceremos el envo de*** rogamos nos manden*** agradeceramos nos remitieran*** Las Cartas Comerciales Material B2 LIN-AZ Di Pierro 2
estar interesado en*** informacin detallada sobre5de*** proveer5abastecer5suminstrar5proporcionar mercancas hacer5conceder5otorgar un descuento5 una bonificacin un presupuesto una cotizacin5cotizar un precio una muestra5un muestrario los plazos de entrega las condiciones generales de venta las condiciones de pago a vuelta de correo5 a la mayor brevedad5 en el ms breve plazo Ejemplo modelo Carta solicitud al banco para eliminar su base de datos y evitar publicidad. Modelo carta solicitud
Adela Torres Torres c/ Pandereta, n. 12 2!"" Madrid
Madrid, 5 de Julio de 2008
Muy seor mo:
Tengo la complacencia de dirigirme a Ud, en virtud de lo dispuesto en el artculo 12 de la ley de protecci!n de datos personales n" 1111 #y su decreto reglamentario$, con el %in de solicitar el acceso a toda la in%ormaci!n disponi&le o relacionada con mi persona o&rante en sus &ases de datos, registros, arc'ivos y dem(s documentos as como todo lo relacionado con la in%ormaci!n )ue sur*a de sus ordenadores o &ancos de datos+ , tal %in, les 'ago sa&er )ue mis datos personales identi%icativos son los arri&a escritos y )ue a los e%ectos de la presente carta, constituyo domicilio en Madrid+
-on %ec'a 2 de Julio 'e reci&ido una comunicaci!n pu&licitaria no solicitada de ustedes+ .or ello, le solicito )ue en los t/rminos del artculo+ 122 de la ley 2021 procedan a eliminar y2o &lo)uear mis datos personales de vuestros &ancos de datos a %in de )ue no me sea remitida mas pu&licidad en mi &u3!n+
.or lo e4puesto solicito procedan a darme el acceso solicitado, en los t/rminos del artculo 12555 y con las espec%icas previsiones del 100005 de la ley de protecci!n de datos y patentes y a eliminarme de las &ases de datos, &a*o amena3a de iniciar las acciones legales pertinentes+ ,tentamente
,dela Torres
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Ejemplo modelo Carta solicitud de in#ormaci$n % cat&lo'o de ba(os.
Adela Torres Torres c/ Pandereta, n. 12 2!"" Madrid
)r. Al#onso *$me+ ,irector t-cnico del .anco CCP .anca CCP Espa(a c/ autobuses /, piso 0 2!! Madrid
Madrid, 5 de Julio de 2008
Muy 6r mo :
7e acuso reci&o del cat(logo )ue me envi! *unto con su lista de precios y las o%ertas de los 8ltimos modelos de &aos+
9uestra empresa de 6eguros est( pensando en aumentar el n8mero de &aos de nuestras o%icinas+ .ara ello, tengo proyectada la compra de 21 tronos de porcelana+
:l modelo re%erenciado 1111 ;, en la p(gina 52 de su cat(logo me interesa+
6in em&argo, me gustara otro color )ue el presentado en su correspondiente %otogra%a+ <6era posi&le reci&ir muestras de la porcelana de color &eige )ue no viene %otogra%iada en su cat(logo =
:n el caso de )ue le curs(ramos grandes cantidades de ta3as &ao, <cu(les ser(n el pla3o de entrega y las modalidades de pago =
7e agrade3co de antemano su r(pida respuesta y me despido atentamente+
,dela Torres
.-S #-(0-S 1E -#3SE 1E (E#$62 Es un escrito muy frecuente en cual+uier gestin comercial o empresa, ya +ue mediante estas cartas acusamos recibo de mercancas o g!neros; tanto para responder a nuestro proveedor comunicndole la correcta recepcin de las mismas o bien para hacer las observaciones pertinentes en el caso de +ue dicha mercanca hubiera llegado en mal estado, o incluso +ue rehusamos el envo por las causas aducidas en el escrito* E"presiones tiles: tenemos el gusto de acusar recibo acusamos recibo de su atenta del*** en contestacin a su pedido del***
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.as cartas de pedido Su finalidad es la de solicitar una orden o pedido de g!neros o mercancas* Estos deben estar detallados con precisin para evitar confusiones o ambig7edades en el servicio de los mismos, concretando la forma de envo, el embala,e, la forma de pago ,unto con sus condiciones y el plazo de entrega* .a e"posicin de todo estos temas debe ser ordenada y clara, ya +ue al hacer el pedido se ad+uiere un compromiso* E"presiones tiles: con referencia a su presupuesto del*** refiri!ndonos a su cotizacin fechada el*** confirmando nuestra conversacin telefnica de hoy*** EJEMPLO DE CARTA DE ACUSE DE RECIBO Y PEDIDO
Muy seores mos :
Les acuso recibo de los muestrarios de paquetes y productos informticos que a mi parecer responden a las expectativas de mis clientes.
Por lo tanto, les rogamos puedan hacer uso de esta carta y realizar el envo con la mayor celeridad de los productos que citar a continuacin:
- 200 paquetes de conectores USB 2.0. ref. 123-299 1,99 p/u
- 10 Ordenadores IXN 2000 de alta gama. ref. 444-555 499 p/u
Como sistema de pago, continuamos como el mes pasado utilizando el giro postal.
Un saludo cordial (Firma) Las Cartas Comerciales Material B2 LIN-AZ Di Pierro 5
solicitamos el envo de*** nos es grato efectuarles el siguiente pedido: solicitamos nos sirva la siguiente orden: agradecemos nos remitan los artculos rese/ados al pie* -gradeceramos nos mandaran los siguientes productos: 8ecesitamos los g!neros antes de*** .es ruego efecten la entrega por5 por medio de5 a trav!s de5 por mediacin de 0ransportes 9 Segn lo convenido, pagaremos mediante taln5che+ue5 giro5 transferencia5 letra* Efectuar5 cursar5 hacer5 realizar5 colocar5 formular5 pasar un pedido* .a nota de pedido #umplir con los plazos de entrega -tender5 efectura un pago En el plazo m"imo de ***das5 dentro del plazo de ***das5 desde esta fecha .a compa/ia5 la empresa5la agencia de transporte .as cartas de reclamacin .a finalidad de estos escritos es la de poner de manifiesto las causas por las cuales los g!neros o mercancas +ue solicitbamos, en las cartas del apartado anterior, no han llegado hasta nosotros tal y como habamos acordado* Estas causas pueden ser de diferentes clases, entre ellas las ms comunes son: retraso en la fecha de entrega, errores en la mercanca &calidades, peso, nmero, colorido', mal estado de los g!neros por un embala,e defectuoso o por una forma de envo inadecuada* .as cartas de reclamacin tienen +ue ser precisas al e"plicar los detalles por los cuales se reclama y el por+u! de la misma* El tono empleado debe ser en!rgico, pero tambi!n cort!s; no debemos olvidar +ue es posible +ue despu!s de una primera carta de reclamacin tengan +ue escribirse otras +ue refuercen a la primera, en cuyo caso habra +ue utilizar un tono algo ms agresivo* 4or ltimo, es importante +ue las reclamaciones se hagan siempre con la mayor brevedad posible; es decir, sin de,ar pasar tiempo desde el momento en +ue se ha recibido la mercanca* E"presiones tiles Sentimos comunicarles +ue todava no hemos recibido la mercanca ob,eto de nuestro pedido de referencia* .levamos ya tres das esperando la entrega de la mercanca :asta la fecha los artculos solicitados en nuestro pedido n* *** no han sido entregados .a mercanca recibida no corresponde a la encargada 8os han enviado ***en lugar de *** -l revisar la mercanca, hemos constatado +ue los siguientes artculos estaban deteriorados: .os precios no coinciden con los de su ltima cotizacin Estas rupturas parecen debidas a *** (ogamos nos faciliten una aclaracin 5una e"plicacin Solicitamos la sustitucin de la mercanca da/ada .es devolvemos los artculos deteriorados (ogamos nos enven los g!neros pendientes de entrega en la mayor brevedad posible (evisar5controlar5e"aminar5verificar5desempacar5desembalar :emos constatado5 comprobado5notado5observado 1iferir de5 no corresponder a 5no corresponderse con5 no coincidir con5 no concordar con 3n defecto5 un desperfecto5 una rotura5 una avera5 un vicio de fabricacin Las Cartas Comerciales Material B2 LIN-AZ Di Pierro 6
1eteriorado5 da/ado5 averiado5 defectuoso5 roto5 hmedo5mo,ado5manchado5rayado5 deformado5 abollado5 inservible 1evolver5 reenviar5 ree"pedir5 retornar 3na devolucin 8o +uedar satisfecho5 comforme5 complacido 8o ser atendido de forma satisfactoria 1a/os y per,uicios
Modelo de reclamacin por atraso Seores Central del Mueble Jovellanos, 25 Sevilla 15 de abril de 2009 Estimados seores: Recibida su carta del da 6 de este mes en contestacin a la nuestra del 28 del mes anterior, nos dispusimos a organizar la distribucin de los productos cuyo envo nos anunciaban. Habiendo transcurrido el perodo estipulado y faltos de noticias de ustedes, rogamos nos informen exactamente del estado de nuestro pedido. Tal como ya les anunciamos, necesitamos rpidamente las mercancas, puesto que este retraso nos coloca en una situacin desfavorable respecto a la competencia. No creemos que sea preciso insistir sobre este punto, pues ya desde el principio les indicamos la urgencia de su entrega, a lo cual dieron ustedes su plena conformidad. Confiamos en que las causas del retraso hayan podido ser subsanadas. Esperamos sus noticias con la confirmacin de envo. Atentamente,
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Modelo de carta de reclamacin por diferencia en las mercancas Seores ELECTROHOGAR Romanones, 15 MADRID 3 2 de octubre de 2010 Estimados seores: Ha llegado a mi poder el lunes de esta semana el pedido de electrodomsticos que realic el 27 del mes pasado. Me ha causado una gran sorpresa la diferencia que he observado en los productos con respecto a lo sealado por su representante en su visita del mes de agosto. Las lavadoras automticas carecen de secado en sus programas de lavado y slo pueden ser utilizadas con una tensin de 125 voltios, por lo que hace realmente difcil su venta al pblico. Otra aspecto que me ha extraado mucho es el aumento de casi un 5 % en el precio indicado en sus catlogos, sin ninguna causa especial que lo justifique. Espero que se trate de un error, y quedo a la espera de sus comentarios sobre la cuestin. Atentamente, ________________________________________________________________________________ Modelo de carta de reclamacin por defecto en la mercanca S.GarridoDamin, 21 MADRID-4 3 de febrero de 2009 Estimados seores:
En el da de ayer lleg a nuestro almacn el pedido de objetos de cermica que hicimos, por conducto de usted, a la empresa Productos Cermicos, S. A., a la que representa. Hemos de poner en su conocimiento que las piezas recibidas presentan importantes defectos de fabricacin. Cerca de una quinta parte de ellas aparecen con manchas en el esmalte, e irregularidades en la forma, entre otros. Para la comprobacin de lo anterior, le rogamos solicite el envo de algunos tcnicos que acrediten el estado del pedido. De acuerdo con lo estipulado en el contrato, no atenderemos al pago de dicho pedido hasta que se aclare a nuestra satisfaccin el problema expuesto. Quedamos pendientes de su contestacin. Atentamente, Las Cartas Comerciales Material B2 LIN-AZ Di Pierro 8
Modelo de carta de reclamacin por embalaje deficiente Seores CORTES HERMANOS, Godoy, 13 MALAGA 11 de enero de 2009 Estimados seores: El martes da 9 de enero recibimos notificacin por parte de la RENFE de la llegada de un envo de mercancas expedido por ustedes en fecha 5 de este mes. Al recibir la mercanca hemos advertido que, a causa del deficiente embalaje, algunas piezas presentan graves deterioros. Slo hemos abierto dos de los bultos; los dems permanecen tal como se nos enviaron. La RENFE, como es lgico, no se hace responsable de estas deficiencias, totalmente imputables a ustedes por no haber tomado las medidas necesarias para un correcto embalaje. Solicitamos, por tanto, de ustedes el envo del material destruido o el resarcimiento oportuno del dao. Por correo aparte les enviamos nota detallada de los defectos advertidos. Quedamos a la espera de recibir noticias al respecto. -tentamente,
El informe de la Administración Concursal: Determinación de la masa activa y pasiva en el concurso de acreedores y su impugnación. Contiene formularios.