Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Mai nti, repetiii i exerciii mentale. Apoi, aliniere pentru stabilirea rapport-ului.
Dup rapport, o!lin"ire# respirai ca interlocutorii $otri, $arbi%i n acelai ritm cu ei.
&trun"ei n minile lor, tra!ei "e ima!ini n sus sau n %os, moi la stn!a
sau mai la "reapta, po'iionai-le aa cum $a con$ine. (i, cel mai important,
)i con!rueni, *onul $ocii, tempo-ul, micrile pe care le
+acei, toate $a a+ectea' comportamentul ,i atitu"inea.
&ro!ramarea neuro-
lin!$istic nu este o meto"a
"e a manipula oamenii. - $a
n$a ns s "esc.i"ei calea
pentru ca procesele naturale
ale acestora s lucre'e n
+a$oarea $oastr.
Iniiaii tiu "espre ce este
$orba. No$icii $or a/a. *oi
trebuie s se pre!teasc ns
pentru un "iscurs subtil, '!lobiu, plin "e umor. &entru c, nu uitai0, trebuie s "ai
"o$a" mereu "e un comportament /exibil. &e cei
care nu se comport n
mo"uri ct mai $ariate pentru
a "escoperi cum s !enere'e
mai multe oportuniti nu i
ateapt 'ile prea bune.
1uccesul, pe orice plan, poate
"e$eni o "estinaie si!ur.
INVATA SA CONVINGI!
n a+aceri, $n'ri, relaii i societate
I12N 345-4467-57-8
3 463454 467577
EDI*U9A AMAL*EA
COLEC IA - MILENIUL III
1. :;<U9I &EN*9U ADUL=I
Eric Berne
2. MANUAL DE 1U&9A-IE=UI9E
erban Derlogea
3. IN*E9A<=IUNEA&>9IN=I-<;&E
Carmen Ciofu
4. D9A?;1*EA NU M;A9E-MAI*9E@I
Maitreyi Devi
5. &;1*UME Ae"iia a Ii-aB
Jean-Lorin terian
6. *ECNI<A DN->=>9II 9A&IDE
!eila O"tran#er$ Lynn c!roe#er$ %ancy O"tran#er
4. DN EIE<A9E FI DUMNEFEU 1E 9;A?> LA MINE
C!ri" imion
6. NL&-<ALEA 1U<<E1ULUI
An#y &e'ely
9. (*IIN=> <;N*9A &A9AN;9MALG
(a#u Oline"cu
10. 2I;*E9;9I1MUL (I A9MELE 2I;L;?I<E
Lu#ovic )*un
HH. M;N;L;?U9ILE -A?INULUI
Eve En"ler
H8.MA*9II +lenn ,e-et!
13. <UL;A9UL <AM&I;NIL;9
M*ria O.rea
14. *ECNI<A ;9?ANIF>9II LU<9U9IL;9
Julie Morgen"tern
13. *ECNI<A ;9?ANIF>9II *IM&ULUI
Julie Morgen"tern
HJ. A9*A <;N-E91A=IEI *;N?UE EU0
am /orn
H4.A1B<LI&I9EA
Malcolm +la#0ell
H6. NL&# n$a s con$in!i0 Mic!ael Moore
RiCHARD BANDLER
:;CN IA -ALLE
NLP:
NVA S CONVINGI!
n AEA<E9I, -KNF>9I, 9ELA=II 1i 1;<IE*A*E
Descrierea CIP a Biblioecii Na!io"ale a Ro#$"iei
BANDLER% RICHARD
NLP: &"'a!( s( co"'i")i! : &" a*aceri% '$"+(ri%
rela!ii i socieae L 9ic.ar" 2an"lcr, :o.n La -alleM
tra".# Ana Mria 1tanca. - 2ucureti # Amaltea, 877N
I12N 345-4467-57-8
I. La -alle, :o.n II. 1tanca, Ana Mria AIra".B
HN3.385.8 H4O.O
RICHARD BANDLER ,OHN IA VALLE
NLP:
NVA S CONVINGI!
n AEA<E9I,
-KNF>9I, 9ELA=II )
1;<IE*A*E
PERS-ASION
ENGINEERING.
9I<CA9D
2ANDLE9, :;CN
LA -ALLE
P H33J bQ Meta
&ublications
NLP: NVA S
CONVINGI!
&" a*aceri%
'$"+(ri% rela!ii
/i socieae
9I<CA9D
2ANDLE9, :;CN
LA -ALLE
I12
N 345-
4467-
57-8 P
877N -
EDI*U9
A
AMAL*
EA
EDI*U9A
AMAL*EA
RRR.a
maltea
.ro
C01i"s
<elei mai +rumoase +emei "in lume, &aula
- (ic!ar#
Lui Sat.leen, care mi "ruiete tot ce mi-a putea "ori, i lui :o.n 1ebastian, care
mi arat ce nseamn n$area. *ot ceea ce sunt ei, mpreun, m a%ut s )u eu
nsumi.
- Jo!n
Intro#ucere222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222224
Ca1iol0l 2:
&EN*9U DN<E&U*...........................G........ . .$222222222222222l i
Ca1iol0l 3:
&9;<E1UL -KNF>9II...................................................84
Ca1iol0l 4:
ELEMEN*ELE DE 2AF>................................................5H
Ca1iol0l 5:
ELI<I*A9EA DE &9E<IFIE..............................................N3
Ca1iol0l 6:
CA9*A MEN*AL>........................................................63
Ca1iol0l 7:
DINAMI<I C;L;?9AEI<E.............................................H55
Ca1iol0l 8:
;2IE<=IILE............................................................HO5
Ca1iol0l 9:
ME<ANI1MELE DE &9E<IFIE ALE <;N-IN?E9II..................H45
?losar.........................................................................H44
Anex.......................................................................... H6H
6
INTROD-CERE
------- A*EN=IE, <I*I*;9I0 ---------------
V( rea#i"i# *a10l c( NLP /i )ra#aica "0 (r(/esc "ea1(ra
aceea/i sr0c0r(:
Acum ci$a ani, ntr-o 'i "e luni, m-am tre'it i am .otrt c m $oi "uce s-mi
cumpr o main nou. Aa c m-am "us.
Am intrat ntr-o repre'entan auto i am stat acolo $reo 'ece minute ateptn"
s cumpr o main. Nu mi s-a prut ca $n'torul s ) +ost prea ocupat. -orbea la
tele+on. 1ttea pe spate cu picioarele ri"icate, cu i!ara ntr-o mn, cu cana "e ca+ea
alturi, r'n" i !lumin". Nu prea s "iscute cu $reun client. ntr-un )nal i-am
atras atenia. M-am uitat spre el cu pri$irea aia !ritoare# TAi "e !n" s $ii s m
a%uiGU Mi-a +cut semn s-H atept. Am plecat "e acolo.
M-am n"reptat spre un alt repre'entant care $in"ea acelai tip "e maini. A%uns
acolo, am ntrebat un $n'tor# T=i-ar plcea s $in'i a'i o mainGU T2ineneles.U I-
am "escris maina pe care mi-o "oream# TAsta e ceea ce $reau. Asta este cu
exactitate maina pe care o $reau.U Am $'ut o ast+el "e main aici, n parcare. Am
$'ut-o nainte s intru aici. Iat ce $reau s a/u "e la "umnea$oastr. -reau s tiu
cel mai bun pre pe care mi-H putei o+eri pentru maina asta - nu am "e !n" s
ne!ocie' pe aceast tem. -reau cel mai bun pre i $reau c.eile "e la main, s o
teste'.U TNu asta este maina pe care $-o "orii. Nu $ repre'int,U mi spuse. Eu,
bineneles, m-am uitat la maina "e a+ar i am neles c, ntr-a"e$r, nu m
repre'enta, pentru simplul +apt c ea era a+ar i eu eram nuntru. Dup o scurt
pau' i-am spus# T2a "a, asta e maina pe care o $reauU. TNu, nu este.U Eu am
continuat# T2ineneles c este0U TNu, nu esteU a continuat i el. T2a "a, esteU, am repetat.
NL&# DN-A=> 1> <;N-IN?I0
IN*9;DU<E9E
TNu m ascultai "eloc,U a spus $n'torul. Aa"ar am c'ut "e acor" cu el# TA$ei
"reptate0U i am plecat "e la repre'entan.
Am intrat n urmtorul ma!a'in, al treilea pe 'iua aceea, cutn" acelai tip "e
main. Eram extrem "e moti$at s-mi iau o main n acea 'i. Am !sit repe"e pe
cine$a care s se ocupe "e mine Acam n cinci minuteB. Un $n'tor a $enit la mine i
eu l-am ntrebat# T-rei s $in'i a'i o mainGU T2ineneles.U TUite cum +acemU, i-am
spus, T<.eile "e la mainM cel mai bun preM i $orbesc serios. Am testat "e%a
terenul. Asta e maina pe care o $reau i am $'ut c a$ei una a+ar n parcare,
exact culoarea pe care mi-o "oresc i aa mai "eparte.U T*rebuie s $ pre'int mai
nti ce opiuni a$ei.U TNu m interesea' opiunile. Asta e exact ceea ce-mi "oresc.
De luni ntre!i caut s cumpr aa ce$a. Am terminat cu cutatul. Acum $reau s
cumpr.U TNu $ pot $in"e maina pn nu $ pre'int opiunile.U I-am repetat c nu
m interesea' opiunile pentru c banii mei erau "e%a re'er$ai pentru maina
respecti$. TInsist n numele companiei, nu $ pot $in"e maina pn nu trec cu
"umnea$oastr n re$ist opiunile.UTA$ei "reptate. Nu-mi putei $in"e maina0U
(i am plecat. Am plecat spre un al patrulea repre'entant. <re" c $ putei
ima!ina cum m-am simit n postura "e client. -n'torul m-a pri$it i oc.ii au
nceput s i se mreasc n timp ce m stu"ia. Era cam patru "up-amia'a. Am intrat.
In timp ce tipul se uita la mine Acu o pri$ire ce spunea# TMi-a a%uns pe 'iua "e a'i.UB l-
am ntrebat# T-rei s $in'i o main a'iGU 1-a uitat la mine i mi-a spus# T-" c ai
a$ut o 'i !rea.U TM"a, i mi-a a%uns. Eti ultimul cu care mai am "e !n" s $orbesc.
Dac nu-mi poi $in"e maina pe care o $reau, i i $oi uura mult sarcina, nu $oi mai
cumpra maina asta. ; s cumpr o alt main "in alt loc.U 1-a uitat la mine i a
spus# T<e trebuie s +acGU T;+er-mi cel mai bun pre i c.eile "e la main. Nu ne $om
tr!ui. (i nu $om ntoarce pe toate prile problema asta. D-mi cel mai bun pre pe
care l poi o+eri. Nu ne $om tocmi cu e+ul, nici cu mana!erul. -ei +ace "oar un "rum
la mana!er i te $ei ntoarce cu cea mai bun o+ert "e pre0 (tiu "e%a lista "e preuri.
(tiu cu ct ai cumprat
maina. (tiu toate treburile astea. ;+er-mi "oar cel mai bun pre posibil. Dac se
potri$ete cu ceea ce $reau, i "ac maina se comport cum $reau eu s se comporte,
o $oi cumpra - IN M;MEN*UL >1*A0U
*ipul sta e !ro'a$0 1e ntoarce spre mine i mi spune# TUitai c.eile. Luai
maina. &lecai sin!ur cu ea i simii-$ liber s mer!ei cu ea pe autostra". Dac
are ne$oie "e ben'in, punei-i i a"ucei-mi c.itana. &n $ ntoarcei, eu o s
obin pentru "umnea$oastr cel mai bun pre "in tot statul.U n timp ce m
n"reptam spre main s-i +ac testul, i-am spus tipului# T(i actele. Le poi +ace c.iar
acum.U Am cumprat maina "e acolo.
&EN*9U DN<E&U*
na "intre cele mai bune mo"aliti "e a "eprin"e mecanismele con$in!erii este "e
a obser$a n primul rn" cum te compori tu n rolul "e client. Alii $ cer s $
punei n locul clientului. Ei bine, problema este c nu toi $or s intre n pielea
U
altuia. Aa c strate!ia asta nu e prea !ro'a$. Dar cn" tu eti clientul, obser$
procesele care au loc i ncepe s inte!re'i lucrurile n propriul mo"el "e $n'are "espre
care tii c +uncionea', iar apoi inclu"e n acel mo"el opiunile i ale!erile "e care
ai putea a$ea ne$oie pentru re"irecionarea procesului n "es+urare. Numim
aceast etap procesul !enerati$ "e sc.imbare.
Exist cte$a strate!ii bune n acest sens, cu o sin!ur meniune# nu conin
i"eea con+orm creia o persoan continu s n$ee pe tot parcursul $ieii. Doar
pentru c o strate!ie +uncionea' a'i, nu nseamn neaprat c ea $a +unciona i
mine, sau c.iar anul $iitor, inn" cont "e +aptul c $ariabilele me"iului sunt n
continu sc.imbare. <unosc companii care au +ost aproape sau c.iar au "at
+aliment "in cau'a incapacitii lor "e a reaciona con+orm me"iului. 9eacia re-
pre'int Tmicul "e%un al campionilor.U
<.iar a'i am primit un tele+on "e la un potenial client care "orea s le pre"m
a!enilor "e $n'ri pe care i a$ea abilitile noastre n $n'ri. Noi i-am ntrebat#
T<e anume i "oresc i "e ce au ne$oie clienii "umnea$oastrG <e anume cumpr
clieniiGU 9spunsul lor a +ost# T<e contea'G Noi nu
22
H8
NL&# DN-A=> 1> <;N-IN?I0
&EN*9U DN<E&U*
H5
suntem interesai "e ceea ce-i "oresc clienii notri. Noi suntem interesai s-i "otm
pe $n'torii notri cu abiliti "e $n'are pentru ca ei s $n" mai mult "in ceea ce
noi a$em "e%a.U
Tn re!ul, putem +ace asta. Dar ce anume i "oresc cu a"e$rat clienii "e la
"umnea$oastrG <e anume cumpr "e la "umnea$oastrG Este $orba "e un
pro"us G Un ser$iciuG <are este $aloarea pe care o o+erii clientuluiGU TNu ne intere-
sea' aspectul acesta. &e noi ne interesea' s-i n$m pe oamenii notri s-i
"etermine pe ceilali s cumpere "e la noi.U Nu le psa "acVa$ea sau nu clientul banii
pentru a cumpra. Ei "oar $roiau s-i n$m pe an!a%ai cum s le ia banii. Eirma
respecti$ a rmas un TpotenialU client pentru noi. Eu nu pre"au aceste abiliti
celor cu o asemenea atitu"ine "eoarece abilitile pe care noi le pre"m sunt
puternice i +uncionea'. Ai putea !n"i c, .ei, banul e ban, "ar cu toate
oportunitile existente acum suntem n situaia ca, "e cele mai multe ori, s ne
cutm i s ne ale!em sin!uri clienii. Noi "orim satis+acia clientului, nu s-i crem
un sentiment "e remucare. Una "intre cele mai importante abiliti este aceea "e
a sesi'a ime"iat "i+erenele, cum ai putea alt+el s tii ce ai "e +cut n continuare
"ac nici mcar nu tii un"e te a/iM s presupunem c te "uci pn la 2oston. Dac
pleci "in 1an Erancisco spre 2oston cum $ei ti un"e i n ce "irecie s mer!i, "ac nu
eti atent la ce se a/ i la ce se ntmpl n +aa i n %urul tuG
<n" $in'i ce$a, porneti "e la supo'iia c ceea ce $in'i este un pro"us sau un
ser$iciu "e calitate i c !arante'i c.iar tu pentru acel pro"us sau ser$iciu. Atunci
cn" cre'i n ceea ce $in'i, $ei $in"e, iar asta se aplic pentru orice altce$a. Nu
contea' "ac este $orba "e o i"ee, "e un pro"us, "e un ser$iciu sau "e orice altce$a.
ncre"erea puternic n acel ce$a este al "oilea lucru $ital.
-om "iscuta n aceast carte "espre cte$a "intre elementele "e ba' precum i
"espre unele abiliti Ta$ansateU pe care cei mai buni "intre $n'torii stu"iai "e
noi le +olosesc n )ecare 'i. Unele "intre abilitile "e ba' au rmas cele mai
e)ciente, n special pentru construirea +un"aiei a ceea ce-i "oreti s reali'e'i.
Aa"ar, cn" combinm aceste abiliti
T"e temelieU cu cele mo"erne pe care $rem ca tu s le +oloseti aici o +acem pentru c
le consi"erm n continuare +oarte utile.
Mo"ul n care am Tmane$ratU puterea noastr "e in/uen ne a%ut s "m multe
exemple. (tii, putem +ace mai multe lucruri "eo"at, iar uneori acest lucru e "i)cil
pentru noi, oamenii, "ar consi"er c e mai bine s proce"m aa.
<ellalt element "espre care $om "iscuta aici se re+er la +aptul c acest curs
"espre $n'are se re"uce n +apt la un sin!ur proces n "oi pai. Noi $om +ora puin
nota i $om parcur!e procesul "e la coa" la cap. ns totul se re"uce n ultim
instan la c3t #e mult i "oreti s $in'i ce$a.
Am un bun partener "e a+aceri care ine n subor"ine un !rup "e circa
cincispre'ece a!eni "e $n'ri cu care ne-am ntlnit ntr-o sear, "up o con+erin.
Am obser$at c o mare parte "intre acetia au intrat n parcare cu aproximati$
aceleai maini, mo"ele relati$ noi, "estul "e scumpe. I-am spus asociatului meu#
T2ob, "ar $" c-i plteti binior oamenii. ;ri asta, ori muncesc pe brnci s $n"
ct mai mult.U TNu-i pltesc aa bine cn" $ine $orba "e salariile lor. Unii "intre ei
c.iar muncesc "in !reu. Nu-i pot permite mainile astea. Dar "e )ecare "at cn"
unul "intre ei i cumpr una, 'mbesc pentru c tiu c $or ) +oarte moti$ai n
acti$itatea lor "oar pentru a putea ine pasul cu ratele. mi place ca oamenii mei "e
$n'ri s )e un pic n+ometai. Nu exist nimic mai bun pentru a-i ine n pri'.U El
consi"era c acetia se auto-moti$au ast+el. ;ricn" unul "intre ei o lsa mai moale,
l ntreba cum mai mer!ea noua main.
<e trebuie s +aci este s le in"uci clienilor o uoar "orin "e a cumpra i apoi s
le ari pro"usul. I"eea asta mi-a $enit cn" TtratamU nite clieni, "eoarece eu am
+cut ce$a Tmo"elriU i n "omeniul psi.oterapiei nainte s m opresc i s-mi spun
T;are ce +ac eu aiciGU
Aa"ar, am mo"elat psi.oterapeui, iar psi.oterapeuii sunt $n'tori "estul "e
buni, n special cei care erau i nainte buni n meseria lor. In"i$i'i ca Milton
EricWson, care a +ost un mare .ipnoti'ator. De +apt exista un om "e $n'ri asem-
ntor lui Milton EricWson. Numele lui era 2en Eel"man, iar cei "oi $orbeau la +el,
a$eau aceeai intonaie i acest lucru
HO
NL&# DN-A=> 1> <;N-IN?E
&EN*SU DN<E&U*
HN
m-a surprins cu a"e$rat "eoarece, atunci cn" l-am cunoscut pe Milton, m-am
!n"it c era cel mai ciu"at in"i$i" "e pe pmnt. (i totui era !ro'a$ pentru c
reuea s-i con$in! pe oameni s +ac tot ce $roia el. M re+er la +aptul c-i a"ucea n
sta"iul "e a iei n cutare "e copaci 2o%um n "eert. Era ntrebat# TDe ce +aci asta
cu oamenii, MiltonGU TDoar ca s a/u "ac sunt n stare,U rspun"ea. TDoar s a/i "ac
pot. <orect0U am spus eu.
<eea ce m-a surprins a +ost c, la nceput, Milton nu prea "ect un btrn
irascibil care sttea ntr-un loc i care intra ntr-o trans pro+un". Iar cn" l-am
cunoscut pe 2en Eel"man a$ea i el exact aceeai tonalitate. Doar c purta o carte cu
el oriun"e se "ucea i cn" o "esc.i"ea la prima pa!in, aceasta era plin cu bani,
ne!li%ent n"esai sub un plastic, ast+el c atunci cn" o "esc.i"ea acetia se
mprtiau i 'burau n toate prile. Acesta era pasul numrul unu, atragerea
aten4iei2 Apoi ntorcea pa!ina i c.iar acolo se a/a o po' n+in"u-H pe Ernest
Cemin!RaQ, "up care ri"ica pri$irea i spunea# TErnest Cemin!RaQ este mort0U
Destul "e "irect, aa-iG (i s tii c oamenii se uitau, iar el continua T(i cn"
Ernest Cemin!RaQ a murit,U i ntorcea pa!ina, Ti-a lsat +amilia +r nici un s+an,
cu nimic, n stra", tii $oi, +r nici un mi%loc "e trai. Acum, $oi a$ei o +amilie, i ai
putea muri0U (i oamenii rmneau uimii, o+tau, iar n acel moment el stabilea o
le!tur cu ei i TancoraU acea reacie.
-reau s $ !n"ii acum ce anume putei $in"e $oiG <e anume cre#e4i $oi c
$in"eiG Unele "intre rspunsurile primite cuprin"eau# Tmana!ementul carierei pentru
+emeiU, T$in"em i"eiU, Tmobil "e calitate, mobil "e birouU. T1pri%in pentru mana!erii
care trec prin sc.imbriU. T<mine noi.U T1er$icii "e a$ocatur.U T1lu%be. -n"
oameni.U AAm consi"erat ile!al acest lucruB. T1oluii "e !ra)c.U (i rspunsul cel mai
popular# T&e mineU A"e asemenea ile!al n ma%oritatea statelor "in 1UAB.
(i lista continu la nes+rit. Dar lsai asta. Dac nu tii exact ce $in"ei $
irosii timpul.
Luai ca exemplu urmtoarea situaie. Am inut seminarii "e trainin! pentru una
"intre cele mai mari )rme "e construcii "e case. n perioa"a "e TrecesiuneU "in
ultimii ani
aceast )rm a $n"ut o !rma" "e case. (i asta pentru c au neles c nu
$in"eau "oar case. 5in#eau "entimente2 -in"eau con+ort.-in"eau $aloare.
1i!uran. &rotecie. -in"eau linite su/eteasc. -in"eau, n unele ca'uri, stiluri "e
$ia. In alte ca'uri $in"eau sisteme e"ucaionale. -in"eau e"ucaie i orice altce$a,
mai puin case. (i au $n"ut i mai multe case n acel an pentru c au neles c "e
+apt vin&i "entimente2 <um a%un!i ns la acele sentimente, cum l a%ui pe client s
)e con$ins "e ceea ce-i "orete implic o alt abilitate "espre care $om $orbi la
timpul potri$it.
9e$enim ns acum la ncre"erea pe care o ai sau nu n lucrul pe care l $in'i.
<re"ei n pro"usul sau ser$iciul $ostruG
<ine$a m-a ntrebat o"at# TNu este NL& o +orm "e manipulareGU T2ineneles c
este,U i-am rspuns. TDar "ac $rei s obli!i pe cine$a s +ac un anumit lucru
+oloseti meto"a TpistolU "e trainin!, care +uncionea' mult mai bine.U I"eea este c
nu +oloseti con$in!erea ca pe o meto" "e a manipula pe cine$a. <eea ce trebuie s
+aci este s "esc.i'i calea n aa +el nct procesele naturale ale oamenilor s lucre'e
pentru tine. ;ricine $in"e ce$a n care nu cre"e $a s+ri prin a-i +ace sin!ur ru. Nu
$a +ace acest lucru bine. ; $a +ace poate bine pentru un timp i se $a simi tare
priceput. Dar apoi se $a !si n situaia "e a +ace $r%i sau cine tie ce c.estie ciu"at
"oar pentru a recupera timpul pier"ut. *rucul este s !seti ce$a n care cre'i. Eu
consi"er c trebuie s "eii cunotinele "e ba' le!ate "e noiunea "e pro"us, ceea
ce nseamn "e +apt c trebuie s tii exact ce +aci. *eoria asta a aplica-o n
ma!a'inele "e electronice. n locurile n care se $n" computere, ar ) "r!u ca
$n'torul s tie cum +uncionea' i la ce anume se +olosete un computer. Este
recoman"abil ca, n loc s )e ne$oie s sune pro"uctorul i s ntrebe cum
+uncionea' respecti$ul obiect, iar tu s stai la coa" s atepi rspunsul pe care
oricum nu-H $ei nele!e, s existe un an!a%at al ma!a'inului care c.iar s-i arate
cum +uncionea' respecti$ul aparat.
Mi-am mo"elat abilitile n +uncie "e aceti in"i$i'i a cror rat "e nc.eiere a unei
$n'ri era "e 34X sau c.iar mai mult AaoleuB0 Dar la nceput nu eram si!ur c $reau
s reali'e' acest
HJ
NL&# DN-A=> 1> <;N-IN?I0
&EN*9U DN<E&U*
28
proiect. A trebuit s c.ib'uiese bine i s m asi!ur c sunt pre!tit pentru asta.
Aceti in"i$i'i erau extraor"inari pentru c a$eau abilitatea "e a instala i inocula n
oameni puterea "e a lupta cu re!retele post-ac.i'iie. &lus c trebuie s )i, n acest
ca', o persoan care nu e ne$oit mereu s n$in! obieciile.
Am stu"iat multe "intre cursurile "e $n'ri. 1unt unele cursuri care, bineneles,
promo$ea' abor"area psi.olo!icM aceasta, pus n practic, sunt si!ur c pur i
simplu $ $a n%umti $n'rile. &ara"oxal este c noi suntem an!a%ai s le
mrim $eniturile. Apoi i petrec o !roa' "e timp ncercn" s ne "emonstre'e c
ceea ce +ac ei este !ro'a$, "ar c nu sunt mulumii "e situaia actual. Acetia
sunt !enul "e oameni incon!rueni.
I"eea "e ba' n ma%oritatea $n'rilor, ne!ocierilor i n ma%oritatea situaiilor n
care oamenii apelea' la ceea ce eu numesc Tmecanismele con$in!eriiU este c
oamenilor li se pre" un tip "e abor"are ba'at pe un ritual pre"e)nit. I"eea este ca
abor"area s )e +olosit pe ct mai muli oameni posibil. Ins, c.iar "ac iese "estul
"e bine i !seti o abor"are potri$it, iar rata $n'rilor este i ea "estul "e
ri"icat, sin!ura soluie "e a +ace i mai muli bani este s-i petreci i mai mult timp
prospectn" i mai multe se!mente "e pia. &rin urmare, "ac ai ntr-o 'i o sut "e
clieni i nc.ei a+aceri cu trei'eci, atunci trebuie s inteti trei sute "e in"i$i'i
pentru a-i tripla cti!ul. Aa"ar, $ei ) ne$oit s prospecte'i trei sute "e in"i$i'i, cu
577X mai mult, aa c atunci cn" tu $ei a%un!e la ON sau N7 s-ar putea ca pe un"e$a
pe sus sau prin arterele tale s se pro"uc un scurt-circuit. Aa c $ei ) ne$oit s
munceti "in !reu, pn la epui'are, i nu $ei reui s mai +aci s +uncione'e nici
mcar ceea ce +unciona +r probleme pn atunci. Alternati$a este s abor"e'i ceea
ce mie mi place s numesc atitu"inea pro+esionistului, a"ic s i"enti)ci +actorii
externi, s-i a"apte'i comportamentul n +uncie "e acetia i s atin!i i restul "e
47X. Apropo, pentru cei care +acei acest lucru "e mult timp, s tii c poate
"e$eni "istracti$ "in nou. *oi oamenii "e $n'ri pe care i cunosc mi spun acelai
lucru# Tmi "au seama "ac pot $in"e cui$a
ce$a sau nu cum intr pe u.U T&i "ac i "ai seama c nu $ei putea s-i $in'i
nimic, "e ce nu ncerci o alt abor"areGU T<u ast+el "e oameni nu este nimic "e +cut.U
Am pus la punct un mic experiment le!at "e aceast situaie. M-am "us ntr-un ma!a'in
"e mobil "e pe o austostra" "in Louisiana un"e am !sit ci$a "intre $n'torii
$eterani ai locului i care i +ceau bine meseria. ;amenii intrau n ma!a'in,
$n'torii mi spuneau "espre unii "intre ei c le pot $in"e ce$a i, n ma%oritatea
situaiilor, c.iar le $in"eau ce$a n aceeai 'i. Ins cu 47X "intre oamenii care intrau n
ma!a'in s-a ntmplat exact in$ers. La $e"erea lor $n'torii exclamau# TA, nu0 Ei nu
$or cumpra nimic0U i "esi!ur nu reueau s le $n" nimic acestora. Aa c i-am
luat "eoparte pe aceti oameni i am constatat c le puteam $in"e orice. Nu conta0
&uteam +oarte bine s le $n" maina $n'torului, a/at n parcare. Dac i
a"apte'i comportamentul i, aa cum am "escoperit, "ac i Treparti'aiU acelui
$n'tor un anumit !en "e oameni, iar celuilalt $n'tor alt tip, reueam s mrim
semni)cati$ proporia $n'rilor "oar "escoperin" $n'torul per+ect pentru client,
a$n" n $e"ere i +aptul c nu toi cei "e acolo se comportau la +el.
Nu $orbeau toi n acelai mo" sau cu acelai ritm, nu +oloseau toi acelai limba%
non-$erbal. <.eia este s pricepi c orice +aci n momentul "e +a i are e+ect trebuie
anali'at n "etaliu, nct atunci cn" i-ai terminat treaba s )i capabil s o +aci "in
nou, cum trebuie. -oi i cutai pe clienii care s $ o+ere aceast posibilitate. -reau
s ncepem prin a pro"uce o sc.imbare n mintea $oastr +olosin" un punct "e
re+erin. -reau s $ oprii un moment... i s $ !n"ii la cine$a cu care )e trebuie
s purtai o ne!ociere, )e trebuie s-i $in"ei ce$a sau !n"ii-$ la acea persoan
care cn" apare n pra!ul uii $ +ace s $ 'burlii i s !n"ii c ai ncurcat-o.
?n"ii-$ la una "intre aceste persoane "eoarece ele $or ) punctul $ostru "e
re+erin. - $ei "a seama c ai n$at ce$a "e aici atunci cn" $ei nc.i"e oc.ii
i $ $ei putea ima!ina acele persoane. (i le $ei $e"ea sub +orm "e mncare. E
mereu "e a%utor $ocea aceea !ra$ cu care $ spunei, atunci cn" clientul intr n
ma!a'in# T1rmanul "e el.U
H6
NL&# DN-A=> 1> <;N-IN?I0
&EN*9U DN<E&U*
H3
n perioa"a n care am pus la punct acest pro!ram "e trainin! n $n'ri, am
+cut-o "e +apt pentru o companie, i l-am pus la punct prin tot +elul "e experimente.
(i am "escoperit c sunt "i+erite aspecte T"inamitU ce trebuie luate n calcul pentru
a "e$eni unul "intre aceti oameni. 1unt unul "intre in"i$i'ii care cre" n i
ntot"eauna +ac experimente, c.iar am +ost acu'at c m n%osesc atunci cn" m-am
"ecis s cobor "in Tturnul "e )l"eU s $" "ac tot ceea ce-mi trecea prin minte
a$ea aplicare n realitate. <ole!ilor mei "e atunci li s-a prut c ceea ce +ceam era
"e'!usttor. Ei consi"erau asta o n%osire. 1unt !enul "e oameni care cu mn"rie te
asi!ur c nu se $or atin!e "e ceea ce le ncre"ine'i. 2ineneles, ei nu cti! atia
bani i nc triesc ntr-un turn "e )l"e. Ma%oritatea lucrea' acum n or!ani'aii "e
cercetare. Ai putea cre"e c ai o mulime "e lucruri minunate la care s te !n"eti n
ast+el "e or!ani'aii, "ar nu este aa, sunt !olite "e i"ei. (tiu asta pentru c au
ncercat s m coopte'e i pe mine. M-au c.emat la ei, ntr-o cl"ire mare i !oal,
plin "e oameni care se ocupau "e aa ce$a. (i sunt si!ur c nu se !n"eau la prea
multe, pentru c, "ac ar ) !n"it, nsemna c ar ) +cut ce +ac eu acum. Ei $eneau la
birou i +ceau lucruri prestabilite, ca ntr-un )lm "e "iapo'iti$e. Am +ost i eu la cte$a
"intre con+erinele lor un"e se "iscuta pe mar!inea unor subiecte care se apropiau
+oarte mult "e teme precum... +orma unei mese. Abilitatea lor "e a "escoperi lucruri
rele$ante lipsea cu "es$rire, ast+el c la prn'urile lor puteam s +ur toat
mncarea +r ca ei s obser$e. <.iar aa +ceam. &lecam acas cu toat mncarea
lor, iar "up prn' i au'eai spunn" ct "e stui sunt. Dar eu le puneam ntrebri "e
!enul T<um i-ai nceput cariera aiciGU Dup ce ne "espream mi spuneam, p+ui,
acum nele!, nici nu tiu "e ce am mai ntrebat.
Ne $om ocupa aici cu a pune accentul pe "ou aspecte. Unu, am "escoperit c )ecare
om care i +olosea in/uena "einea o .art mental a "rumului "e parcurs, a$ea o
meto" "e a cunoate "e un"e s porneasc i "e a ti care e s+ritul "rumului.
<eea ce este extrem "e important. Acesta cunotea anumii pai ce trebuie +cui
"e-a lun!ul "rumului, care i permit s-i sc.imbe un anumit tip "e comportament cu
altul. Unii "intre ei, "e +apt ma%oritatea, i petreceau +oarte puin timp atr!n"
atenia oamenilor, pentru c ma%oritatea erau
"estul "e ciu"ai. -e"ei $oi, s-a a%uns "e la cartea plin "e bani a lui 2en Eel"man la
aceti ipi cu un succes n $n'ri "e 34X.
1 $in'i i"ei este una. Unii "intre noi $n" pro"use, unii ser$icii, alii a%un! s i
ne!ocie'e.
Iat un lucru extraor"inar. Am a$ut ansa s ne!ocie', sin!ur, cu HJ a$ocai ai unei
e"ituri. Aa l-am cunoscut pe Moier. E"itorii "eciseser s mo"i)ce coninutul crii lui,
iar Moier era un om n $rst "estul "e ncpnat# le-a spus c nu-i $a lsa n
ruptul capului s +ac asta. I s-a spus c se a/a sub contract i s-a ntrunit o mare
e"in n acest sens. Moier se a/a n "rum spre NeR @orW pentru a se ntlni cu ei,
toi l s+tuiser s-i ia un a$ocat, aa c s-a oprit la <.ica!o, "eoarece unul "intre
stu"enii lui i po$estise cte ce$a "espre mine. Am $orbit amn"oi, o.o, cam 8N "e ore
i mi-am aruncat oc.ii pe cte$a "intre clau'e. Am 'burat la NeR @orW mpreun cu el.
Am intrat# n %urul unei mese rotun"e stteau toi aceti a$ocai. A "oua 'i, cn"
cine$a a ntrebat ce se ntmplase, cre" c unul "intre ei a spus urmtorul lucru#
TCabar nu am. Am ntins mna s-H salut pe tip i m-am tre'it .olbn"u-m la
propria-mi mn. A$eam un pix n ea.U - $oi n$a i aceast te.nic. Ea este
re'er$at unei cate!orii speciale, numit Ti"ioiU. <n" se a"un toi pentru a
manipula pe cine$a, "intr-o "at nu mai abor"e'i subiectul n "iscuie, ci intri ntr-o
stare "e incontien, un"e ei nu mai pot inter$eni ntr-o manier "untoare. Dar noi
ne $om con+runta mai mult cu mo"alitatea n care oamenii iau "eci'ii. Dac tii cum
iau oamenii "eci'ii, ce in+ormaii s obii i cum procesea' ei in+ormaia, atunci $ei
putea ambala "estul "e bine tot ce ai "e !n" s le spui ast+el ca in+ormaia s treac
prin sistemul lor i s )e neleas n cea mai mare msur. 1-ar putea s nu )e
nc per+ect.
Ateptam n biroul unui prieten care este un +oarte bun a!ent imobiliar i care mai
a$ea n subor"ine cte$a persoane, cn" cine$a a intrat i a ntrebat# TA$ei proprieti
n... Ao anumit 'onB n care casele "ispun "e curi enormeGU Unul "intre tipii "e acolo
i-a rspuns# TNu a$em n acest moment.U &rost, prost rspuns. &ersoana respecti$ a
"at s plece. T1cu'ai-mU i-am
3;
NL&# DN-A=> 1> <;N-IN?I0
&EN*9U DN<E&U*
8H
spus eu. Apropo, eu nu eram a!ent imobiliar i nici nu lucram acolo. -enisem s iau
prn'ul, "ar mi s-a prut o ans rar i +r prece"ent "e a exersa abiliti pe care
nc nu le a$eam. T&ermitei-mi s $ pun o ntrebare. De ce a$ei ne$oie "e o curte
mareGU Eemeia s-a ntors i mi-a spus# TAm nou copii.U TA, a$ei nou copii i c.iar $
+ace plcere s pltii taxe.U T&i, am nou copii.U AIn 1UA, asta nseamn c nu
plteti prea multe taxeB. TNu m re+eream la ast+el "e taxe, ci la taxele pe proprietate.U
TNu nele!.U T&i, cu ct a$ei mai mult pmnt cu att mai multe taxe "e proprietate
$ei plti.U Iar n 'ona "espre care $orbea se pltea la inc. An.tr.# H inc. Y 8,NO cmB. T1
ne !n"im un pic.U M-am ntors spre a!ent i l-am ntrebat "ac au proprieti care
au o coal n spate. TDa, si!ur c a$emU mi-a rspuns. TDe ce nu $ cumprai aa
ce$a i s lsai coala s $ tun" !a'onul, iar pe copii s se %oace pe elG Nu ar ) mai
uor aa sau $ +ace plcere s tun"ei !a'onulG <e $rste au copiii "umnea$oastrG
1unt "estul "e mari pentru a munci i a plti taxeleGU TCm, nu m-am !n"it nicio"at
la asta.U <n" oamenii $ spun ce re'ultat $or s obin, "i+erena este c, n
ma%oritatea timpului, ei $ spun cum s obinei re'ultatul, nu care este acel re'ultat
n sine.
Am +ost n parcul auto al unui prieten care $in"ea Merce"es i i-am spus c am ne$oie
"e un nou .obbQ# TAm cte$a .obbQ-uri, "ar am ne$oie "e unul nou, i a $rea s $in
cte$a 'ile pe sptmn aici i s $n" maini.U 1-a uitat la mine i mi-a spus# T<e
tot $orbeti acoloGU TAm elaborat un mo"el nou i $reau s-H teste'.U Apropo, eram n
toiul embar!oului petrolier, o perioa" cn" sin!urele maini pe care le puteai $in"e
erau cele care i ncpeau n bu'unar. ;amenii cumprau acele micue *oQota <orolla,
nite %ucrioare "e maini. Nu e ca acum, cu maini mari i "ure. 1in!urul lor a$anta%
era consumul "e ben'in sc'ut, asta i pentru c n ma%oritatea timpului stteai cu
un picior a+ar. T&oi $eni aici,U mi-a spus prietenul meu. TDar nu am mai $n"ut o
main "e trei luni. <re" c-i iroseti timpul.U T*ocmai asta +ace lucrurile mai
amu'ante,U i-am spus. De )ecare "at cn" am "at peste un a"e$rat practician
pro+esionist al in/uenei, cre"ina lui
puternic era c pro$ocrile sunt palpitante i "e aici capei noi abiliti. Atitu"inea
nu era# T2rr, $a ) aaaa !reu,U sau TNu $reau s +ac asta.U TE prea costisitor.U &arc au'i o
+re' b'in".
Aa c m-am "us acolo, un"e am !sit ali patru a!eni "e $n'ri ntr-o stare "e
"eprimare. 1tteau la birou. mi amintesc bine prima 'i pentru c unul "intre tipii "e
acolo sttea cu +aa ascuns n mini, altul mesteca ce$a, un )r "e iarb, nu tiu. Mi-
am spus# "aZ teribil se mai c.inuie bieii tia s prospecte'e piaa. M-am uitat n
%ur i era e$i"ent c nu prea roiau clienii cern" un Merce"es. ;amenii se pln!eau
c preul ben'inei este prea mare bla, bla, bla. T-" c nu prea a$ei ce +ace. Atunci
poate mi rspun"ei i mie la cte$a ntrebri. <te maini a$em "e $n"ut a'iGU
Mi-au artat mainile noi, i )in" un ora mic, nu erau prea multe. TAsta e totGU i-am
ntrebat. A$eau "oar $reo 8N "e maini, iar eu mi +cusem planuri mari. Unul "intre ei
se uit la mine i 'ice# TNu $ suport pe $oi, cei tineri. <re"ei c putei +ace orice.
1unt $n'tor "e maini "e trei'eci i cinci "e ani, iar n starea n care se a/
economia, cu cri'a "e petrol existent i cu toate tirile care ne s+tuiesc s nu
cumprm [su!ati$eV "e ben'in, precum un Merce"es -6. An.tr.# "e 6 cilin"riB... <e
naiba te +ace pe tine s cre'i c poi $in"e o ast+el "e mainGU T-rei s pariemG Cai
s pariem pe ce$a umilitor.U M-am !n"it s-H moti$e' puin. TEii atent. &arie'
pantalonii mei contra pantalonilor ti c $oi $in"e mai mult "e o main pn la
s+ritul 'ilei, atta timp ct se ocup altcine$a "e .ro!raie, nu m pricep nc la
asta, plus c am +obie +a "e aa ce$a.U De la o +erestruic s-a au'it un !las "e
+emeie# T<omplete' eu .rtiile, mai ales "ac am oca'ia s-H $" pe el cu pantalonii n
$ine.U
TMinunat0U M-am urcat ntr-un Merce"es ON7 1L<, ultimul mo"el n acea perioa",
care $alora cam 5N 777 \, acum nu tiu cu ct se $n", cte$a 'ilioane probabil. Un
minunat !ri ar!intiu, nou-nou, mirosea a main nou. Am plecat cu maina "in
parcare. M-am ntors "up $reo or %umtate cu patru oameni n main i )ecare a
cumprat cte una. Doi "intre ei au +cut coman" pentru c nu mai a$eau mo"elul n
stoc. 2un, i-am cerut tipului s-mi "ea pantalonii, iar el sttea acolo n boxeri, +oarte
"eprimat. <eilali completau actele, iar
33
NL&# DN-A=> 1> <;N-IN?I0
&EN*9U DN<E&U*
34
+emeia r"ea "e se prp"ea, "e )ecare "at cn" se uita pe !eam ncepea s
c.icoteasc. (tia c lucrurile nu ar ) a%uns att "e ru "ac bieii ar ) ieit puin n
lume. Unul "intre ei m-a ntrebat un"e m-am "us. TAm +ost la countrQ club.U
T&o+timGU TAm +ost la barul "e acolo i nu am !sit pe nimeni. M-am plimbat prin tot
clubul i am "esc.is toate cele patru ui pn i-am !sit, am intrat, m-am ntors
spre ei i le-am spus# Tmi acor"ai puin atenie, $ ro!0 E cine$a aici care $rea s
se simt minunat pentru tot restul $ieiiGU <ine cre'i c ar ) 'is# TNu, eu nu $reau, m-
am mai simit minunat. Am ne$oie "e o "epresie '"ra$n acum.U
n cte$a minute erau toi a+ar a"ulmecn" pielea, ima!inn"u-i cum ar )
Ts con"uc o ast+el "e main i contieni c atunci cn" cumperi o ast+el "e
main nu eti att "e prost nct s cre'i c aceast cri' a petrolului se $a lun!i la
nes+rit, i un"e mai pui c maina asta are un re'er$or mare, e o main cu
tupeu i cu un re'er$or imens. &oate c n!.ite mai mult ben'in, "ar nu $a trebui
s o alimente'i prea "es. (i pentru ci$a "olari putei pune n portba!a% un
re'er$or suplimentar "e ben'in, iar "up un numr "e ani putei s sc.imbai
maina cu o alta mai bun c.iar, pentru c $aloarea i sca"e "oar ca s urce la loc, i
aa se proce"ea' "e secole. Doar "ac $ con$ine s "ai H8 777 \ pe o main care
"up trei ani nu $a mai $alora nimic. 2ineneles mai este i a$anta%ul "e a ) $'ui
"e ctre clienii "umnea$oastr con"ucn" o main nou-nou i plin "e succes,
clieni care $or ti c a+acerea mer!e mai bine "ect a lor, iar asta $ poate a"uce
mai multe contracte. 2ineneles c ast+el "e lucruri nu sunt interesante pentru
"umnea$oastr. &roblema este# ct "e bine "orii s $ simiiGU
Mai cunosc alte cte$a trucuri care m-au a%utat "e-a lun!ul timpului i $ $oi n$a
i pe $oi. (i cum spuneam, n timp ce oamenii se ocupau "e .ro!raie, i-am
ntrebat brusc# T1cu'ai-m, "ar am uitat s $ ntreb. Unii "intre oamenii tia au
"e%a maini. -oi luai maini $ec.i n sc.imbul celor noiGU T2ineneles c lum. A$em
+oarte multe maini $ec.i luate la sc.imb pentru c tii ce "au oamenii la sc.imb
pentru un Merce"esG Un <a"illac $ec.i sau un Lincoln <ontinental,
$ec.i i el0 Dup cl"irea aia "e acolo sunt peste o sut "e Lincoln i <a"illacuri, care
au ntre "ou'eci i cinci'eci "e ani.U T&utem s le $in"emGU l-am ntrebat eu TNu, nu le
putem $in"e. Nimeni nu le $a cumpra,U mi-a rspuns tipul. TDar a$em $oie s le
$in"emGU TDa, a$em $oie.U T(i ct costGU *ipul mi-a "at o list "e preuri, peste care
m-am uitat# TUau0U T1untem n mi%locul cri'ei "e petrol, nu poi $in"e un <a"illac,U mi-a
spus tipul. T1cu'-m, te ro!.U (i am ieit pe u, am tra$ersat stra"a acolo un"e se
a/a lotul "e *oQota i m-am oprit pe trotuar. Nu a$eai $oie s calci n interior, "ar
puteai sta pe trotuar. Un a!ent "e $n'ri apare cu un client i ncepe s-i arate o
main, iar eu l ntreb atunci pe tipul cruia i $in"ea maina# T1cu'ai-m, "omnule.
Nu a$ei o +amilie, nu-i aaGU T2a "a, am.U T&i atunci nseamn c nu prea i a$ei la
inim.U Tmi iubesc +amilia.U mi-a spus el. T(tii ct $ ia s +acei pra+ una "intre
aceste mainiG Ima!inai-$, economisii un pic "e ben'in, iar )ul "umnea$oastr e
n spate cu capul '"robit i cu minile rupte0 *e $ei simi ca un ticlos, omule.U T(i ce
pot s +acGU T(tii ce a +ace euG Mi-a "a seama c pentru un s+ert "in preul acestei
maini a putea cumpra un Lincoln, mi rmn 3777 \ s cumpr ben'in i piese i
$oi a$ea scaune "in piele i !eamuri blin"ate, iar "ac o s )u lo$it "e una "intre
mainile astea pot s ter! '!rieturile cu un simplu burete "e curat.U
Am $n"ut H87 "e maini n mai puin "e o lun. Am spart recor"ul, "ar era $orba
"e maini u'ate. Nu nsemna mare lucru. Doar c puteam "ubla preul i tot
reueam s le $n". Asta era !ro'a$, "eoarece, n perioa"a aia, comisionul pentru un
Merce"es era mai nimic n comparaie cu ceea ce luam pe un <a"illac $ec.i. Am
$n"ut tuturor cunoscuilor cte unul. <.iar i eu am cumprat unul. L-am cumprat
i l-am con"us ani "e 'ile. A +ost !ro'a$, am pltit 8777 \ pentru un Lincoln
<ontinental pe care l-am con"us 'ece ani. (i "e patru ori am +ost lo$it. (i "e )ecare
"at nu a$eam ne$oie "ect "e un burete "e curatM cu "itamai bara "e protecie, +a
"e o *oQota... "e +apt, o "at nici mcar nu eram la $olan. Maina era parcat i Un
tip a $enit "e "up col i 2u+0 a lo$it portba!a%ul. Maina a nclecat pe a mea. <n"
am ieit, ambulana tocmai l lua
35
NL&# DN-A=> 1> <;N-IN?I0
&EN*9U DN<E&U*
8N
pe tipul respecti$ i eu "oar m-am ntins "e am "at un bobrnac, maina s-a rsucit i a
c'ut la pmnt. Atunci un poliist a ipat la mine# T<e naiba cre'i c +aciGU T&i,
ter!eam i eu pra+ul "e pe main ca s m pot "uce acas.U Iat un mare a$anta%
n $n'are# s poi ter!e alte maini "e pe a ta.
Eelul n care $e"eam eu situaia era lucrul cel mai important pentru c n acea
perioa" m uitam la ceea ce alii nu se uitau. Ei ncercau s -economiseasc ce$a
bani, "ar ntrebarea era# pentru ct timpG &entru c atunci cn" !n"eti lucrurile ntr-
o alt limit "e timp, ncepi s a"au!i cu totul alte "imensiuni situaiei.
<n" oamenii ne!ocia' "e exemplu... "e +apt, am %ucat rolul "e me"iator "e
multe ori. (i n ma%oritatea situaiilor nu se punea problema ca nici una "intre
prile implicate s nu ) ce"at. &roblema era c nici una "intre pri nu cerea
"estul "e la cealalt. &entru c, atunci cn" ambele pri cer mult, bene)cie'i "e un
ca"ru mai lar! "e ne!ociere, atta timp ct )ecare nele!e care $a ) re'ultatul )nal.
Asociaia Naional a *erapeuilor "e 9espiraie m-a an!a%at pentru c n
acea perioa" comunitatea lor se con+runta cu o sc.ism "e proporii, i cn"
spun asta m re+er la +aptul c toi ncepuser s plece. Acetia erau oamenii care
"eineau aparaturile "e tratament al respiraiei. Aparatura asta se punea !reu n
micare aa c "octorii, care i a$eau oamenii lor, au "ecis ca acetia s se ocupe "e
+uncionarea lor i n curn" a luat natere un ntre! "omeniu, n)inn"u-se
cole!ii un"e se ineau cursuri care "urau "oi ani i n urma crora obineai o licen.
ns, pe ln! acestea, mai exista un curs cu "urata "e "oar un an n urma cruia i
luai licena, plus o !rma" "e oameni +r licen care n$aser "e la "octori i
care +ceau parte "intr-o or!ani'aie naional pe care o "istru!eau n ncercarea lor
"e a se "eci"e ce s +ac n continuare. Ar trebui s existe un pro!ram "e "oi ani sau
"e patru ani, s-i "m la o parte pe toi acei oameni care au n$at "in mers, prin
practic, sau ar trebui s-i TnimU noiG 1au mai bine .ai s ne urm unul pe altul,
i aa a%unseser s se atace ntre ei. Am $enit cu o sear nainte i i-am pus pe toi s
+ac o propunere n care s scrie ce anume
"oreau. Am mo"i)cat un sin!ur cu$nt. Un cu$nt n ambele propuneri i le-am
amestecat ntre ele pentru c toate spuneau cam acelai lucru. <u$ntul era "e'irabil.
L-am citit cu $oce tare i am spus# TEste cine$a aici care nu e "e acor" cu acest
cu$ntGU Nimeni nu a ri"icat mna. Aa c nainte c.iar "e a ncepe - "e obicei i ia
ce$a timp s ne!ocie'i ce$a, "ar acum n-a "urat "ect trei'eci i "ou "e minute s
"au "e capt problemei, s spun T2un 'iuaU i s pun ntrebrile - le-am spus#
TAa"ar nu exist nici un con/ict.U 1-au uitat toi unul la altul, toi oamenii tia care
se certau "e cinci ani, i au +ost "e acor" unul cu altul.
&arc am $orbi "e o csnicie, nu-i aaG ntot"eauna mi-a plcut asta, s o au" pe
soie care se ntoarce spre so i spune# TEaci asta "oar cn" $rei s nu mai )u
suprat.U *oi am au'it +ra'a asta, nuG Doar c a%un!i la un moment "at ntr-o
anumit stare i nu mai ai /exibilitatea s +aci ce $rei. &rin urmare, unu, trebuie s-
i trase'i o .art a "rumului "e parcurs, "oi, s ai o serie "e con$in!eri care pot )
a"e$rate sau nu. Dar "ac ai con$in!ere, poi $in"e oricui. Dac tu consi"eri c
pro$ocrile sunt "istracti$e i "ac tu eti con$ins c trebuie s-i a"apte'i
comportamentul pentru a obine "e la oameni reacia pe care o "oreti, atunci ai
structura +un"amental, aceeai structur pe care o au cei cu o rat "e succes n
nc.eierea unei $n'ri "e 34X. *ot ce trebuie s +aci este s )i un pic ieit "in
comun.
*rebuie s menione' acum c toi aceti oameni a$eau un set nnscut "e abiliti
i c tiau c3n# s le +oloseasc.
*oate lucrurile pe care le $ei citi aici sunt menite s )e +olosite pentru a $ pune
la punct in/uena i pentru a $ construi a+acerea ntr-o manier care s $
sporeasc $n'rile, cti!urile, succesul personal i bunstarea. Noi $rem s $
triplai $eniturile n mai puin "e %umtate "in timpul "isponibil, pentru ca apoi s
"ublai aceast sum. <n" stai i te !n"eti c a +ost o perioa" n care nu a$eai
"eloc bani i te uii n %urul tu i $e'i ci sunt acum, ai un moti$ n plus s nele!i
c nu trebuie s munceti att ct ai muncit pn acum pentru a obine re'ultate
mai bune.
37
NL&# DN-A=> 1> <;N-IN?I0
Mai mult "ect att. Aici este $orba "e atitu"ine. Este un mo" "e $ia. ;amenii cu
cel mai mare succes sunt acei oameni care Tcre"U cu a"e$rat n ceea ce +ac. Ei nu
"oar a)rm asta. 1unt pasionai "e ceea ce +ac. Nu ar renuna la carier sau pro+esie
pentru nimic altce$a. 9e+u' planurile "e mbo!ire rapi". 1e concentrea' pe
propriile eluri i au att competena ct i ncre"erea "e a obine ce $or. Atitu"inea
lor i menine sntoi, n+ometai i n micare pe "irecia care le permite s-i
atin! propriile "orine +r e+ort. <re" n ceea ce +ac. 1unt con!rueni n ceea ce
a)rm i n mo"ul "e ase comporta pentru a-i putea susine a)rmaiile.
*rebuie s )i con!ruent.
CA1i&ol0l 3
&9;<E1UL -KNF>9II