FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

Un Community Manager, es aqul profesional responsable de construir y administrar

la comunidad online alrededor de una marca en internet creando y manteniendo rel
aciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, con cualq
uier usuario que est interesado en la marca.
Este es la persona que escucha a la empresa y traslada toda aquella informacin qu
e ha recibido de la mejor manera posible a su pblico. Practica una escucha activa
en el mercado en el que se maneja su empresa, da la informacin y analiza lo que
ocurre en determinado sector y as detectar fcilmente oportunidades.
El Community Manager, est siempre en contacto con sus seguidores. La principal fu
ncin que desarrolla este profesional en redes, es la creacin de contenidos atracti
vo y de calidad. Por lo general el Community Manager no se limita a crear y reda
ctar contenido solo para redes sociales, este profesional tambin suele encargarse
de gestionar el blog corporativo de la empresa.
Cuando ocurre algn inconveniente, el Community Manager lo primero que hace es sac
ar una cita con aquella persona, ya que lo que les interesa es escuchar directam
ente al cliente y as saber sus necesidades e inquietudes.
Existen dos tipos de Community Managers, que son: Interno y Externo, depende de
cmo se organicen. Para que un Community Manager funcione correctamente, debe habl
ar con el cliente a diario, saber qu ha pasado en la empresa los ltimos das, si est
lanzando un nuevo producto, etc. Si el Community Manager externo, se interesa en
su trabajo, est inquieto e incluso trabaja unas cuantas horas dentro de la empre
sa, puede convertirse fcilmente su servicio, en un servicio interno.
La contratacin de cada uno de ellos, va a depender de las estrategias que tengan
la empresa. As mismo de los sectores que estos ocuparn, puesto que para cualquier
sector cuyo pblico objetivo est en plataformas sociales consumiendo informacin es a
pto la contratacin de un Community Manager.
Ahora bien, muchas son las pequeas empresas que encuentran la figura del Communit
y Manager alejada de su realidad, afirmando cosas como: Es caro, y no nos lo pode
mos permitir, Seguro que yo tambin soy capaz de poder escribir algunos mensajes en
Facebook, etc.
Hacerlo no es complicado, el problema est en hacerlo correctamente, debe de crear
se un protocolo de respuestas en la misma, una lnea de comunicacin que se debe man
tener con todos sus seguidores por igual. Adems, estos trabajan con unas aplicaci
ones especficas, que claro son gratuitas, por lo mismo que el dinero, no es algo
que les sobre.
Y bien, si hablamos de los seguidores, muchas empresas se empean por tener ms y ms
seguidores en muy poco tiempo, cosa que no es tan imposible, pero no es lo recom
endado, ya que vale ms la pena la calidad que la cantidad. Es preferible tener 100 se
guidores de calidad, a tener 5mil de cantidad y que ni si quiera estn activos en
las redes.
DIFERENCIAS ENTRE EL SOCIAL MEDIA MANAGER Y EL COMMUNITY MANAGER
Para separar estos dos cargos si cabe el nombre-, ya que de por s, por separado ti
enen mucho volumen, vamos a comenzar por definiciones de algunos profesionales en
la materia:
El SM Manager tiene un rol que principalmente lo involucra en las decisiones macro
de social media, segn Josefina Casas. Esta misma persona, en su blog PostCron, afirm
a que el Community Manager suele marcar distancias del SMM (Social Media Manager
), porque el primero siempre est de t a t con el cliente, tiene un vnculo ms cercano,
aspecto importante que el segundo no suele cumplir.
Para hacer un hincapi y escribir un poco sobre el video, podemos agregar que el S
ocial Media Manager es el responsable mximo del Departamento de Social Media del M
arketing Online, esta frase se puede escuchar en el video expuesto en clases. Tam
bin se expone la gran diferencia que existe entre estos dos individuos, y es que
el CM viene a ser un empleado, una persona que recibe rdenes dentro de su Departam
ento, que es este caso sera el de Marketing Online, donde la cabeza de rea es el SM
M.
En la pgina web Solo Marketing, hay una publicacin hecha por Sandra Arias, donde nos
muestra unas cuntas diferencias entre el Social Media Manager y Community Manage
r:
Si hay que publicar contenido sobre tendencias actuales en Facebook, se encarga
el Community Manager.
Si hay que crear un plan estratgico de Social Media acorde a objetivos y presupue
stos, se encarga el Social Media Manager.
Pero si hay que interpretar los datos del informe, analizar la eficiencia de la
estrategia y plantear cambios, se encarga el Social Media Manager.
Si hay que liderar una crisis de reputacin, se encarga el Social Media Manager.
Despus de estas caractersticas mostradas, podemos discernir y simplificar las dife
rencias que tienen el Social Media Manager y el Community Manager; en primer lug
ar, los dos se encuentran en el mismo rea de trabajo; en segundo; la jerarquizacin
tiene al SMM como jefe del departamento y al CM como empleado; y en tercer luga
r, este jefe debe ser la persona analtica y a su vez, la que resuelva los conflic
tos internos, mientras que el Community buscar la aceptacin del cliente y/o consum
idor en la cancha, promocionando el producto o servicio, a travs de promociones, qu
e han sido ideadas por el SMM.
BIBLIOGRAFA
http://www.solomarketing.es/diferencias-entre-el-community-manager-y-el-social-m
edia-manager/
http://postcron.com/es/blog/que-hace-un-social-media-manager/
http://tendenciasweb.about.com/od/el-trabajo-y-la-web/a/Que-Es-Un-Community-Mana
ger-Y-Que-Puede-Aportar-A-La-Empresa.htm
http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/
CASAS LLONTOP, CAROLINA.
PREZ TOMS, RENZO.