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REsuMEN DE CONTENIDO

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Cirfnlo'l
Estntela de lat. op!I!Cion!l: utlliucin 6e la
dll crmo r d!l twvldo corno vmu comp!Citim 24

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AdniIIIm d! ll pnxbxin r
d! las opniollll:
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Faaores gue act1Jalmente alea:an lo
cin de la prOOJcci6n y de las operaciones 14
Ofmotes bmas de esndbr b actnjnjstnrio
de lo p-.cci6n y de las opendones 1 S
CCtnO "" sistemo 15


1o ptoduc:d6n r tJe m opewffMs 11
lnsa.ntnea Industrial
U MrOnoWoci:in 0'1 b pltriiD de Fotd 1 1
Cwfn1n 2

(1)$(0 t d!i seM<io como annas
14
Competitiviclad de los fabricantes
estadouojdeoses 53
Instantnea Industrial
2.1 Apern.aro de ros tnrtKOdos: de ChJM o empmcs
"'""!iMU 2V

2J lo irnpiuo t':S tMrl:lble J9
L< fdd<je y......,...;;, "' 1> io<Mtrio 40
2.5 M aiiYlPO<I 41
CArtna,o J
los jlll!!IIIiCDS 111 la adniuiSin-

Mtodos cualitativos de pronstico 60
Soltware para los pronsticos "
Pronsticos en pequeas empresas
y en ng odos que inicWl 91
lnmnnea lndusrd al
3.1 - "' ........ """"!!:!!!. .. ll8... 74
3.2 87
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Yl UllltiiO
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DECISIONES ESTUitGKAI: I!MfJOI
1: I!(.(W, JB:10.0Cits
E fiSTM4ll!5 J 06
Cutno 4
-...,..-del producto.
- del !!!'0!!0!0 y pol!ca de - 126
Oisel\o de procesos tn los setVIclos 129
C&ptn n 5
Sistemas de produccin automatizados 1.62
wm M 1!.\b CMIImddz&:fm: 161
Sktcmm dr t!!W!!!bfc qyrprnqrizqdot 168
-
Sirrmm

FAbricas del fuwm 11 1
Oe<isj6n entre a!ternatjvas de
auromat jucin 182
o.b t. ClrpM"ndcws JSdms de..,. ............ , ........ Cld;a \U mil
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de eaJidld. tt:ndo 11 dJealt y .. cowol d'dvo b cota.
u ADJI0.7STIIACJN DE LA PIIDIXJ(X;IN Y OPF:RAC/O''E:S, ""'" ..t;:;o,
.,....,.. loo """""' ._ y probl<mu de lo I'OM, - JlC" b lll>ri
CMIIH y de tenic:io mis importallla. Al revinr CliU Cldlei.e mootW'ImOfi
Y06 cleutrollol: en el eatllp) de la tdmi:t!:Sb11Ci6cl. de 11 y de &u opr1'11riond. asf
('()mO kll MJC\'01 m=uNICllt de lnformadn lntt:mel. nAntenienciQ al min M
li.rmpu "'" rumc enfoque eo los QOnl.:eplol bMicoe de la POM. Ll 1nrt1 de eMe libro es Y'l
dar a los tiiiUdiatltes a comprtocler lo que csla materia repraenl.l. <l6mo .e reJIIciona con otras
6rcu funclooales de un11 cules 110r1 lot lipol de doc:Uiontll Cl'lt 100 pmentan en
aec c1mpo, uf como enfoques comWla p1n1 la llllll lk ckc:ltiOMa.
Jcllll q e" las cdidoclc$ kll dcbclill baber cui'SO& de
61JCtn UDim"Jiwil y de iMrOduoc:i6ft a la como pan CUI"'I& qur
uliJioea eMe libro ClOCnO AUIIQUC b prindpiolma.-.nAtkot '1 n ... tric:ol W.luidof a1
el b'bro .., .. compkjcl.. lqiXOI n:twljA'a que acu .. fOI"'III(ift , . 1m-
..... dae:lllptbrx; mrjor.
Qut ES LO NUEVO EN LA OCTAVA EDICIII?
O. ncacdiri6a, Glitber prac:tU.a Gtq Fndrr, dt ea Ulli'Ulily
ol n EJ pro{t:lor Auiu 1p0111 liwkt ce- ...._,.
... l6ticb dt 1 Jric*a. Not ......... f'Oih ieduir "'*'
OOIOdm eiii'OifSU idiacwe perspec:tin c. de C'Mit libro.
A""''"I lo ......... b6sico de lo ADMlJIJSTIIAN DE LA PIIODUCCIN Y OPF:RA
ClONES eo te ba moclifcado. la Jlft:5UIIe cdci6ll CIOi:ne cunbkla ylnibones de
!Odas 1.as tee:dones i!W:I'*Ii&lc:t 11011 o rucron
ICIXIalluda. l..GI ejemplos. tablas.. rdcrcDCill ylislalde lcc:cwu lltleridu tambifi 5e acllla
liW'Oil. ()uu nuevas c:aracrcrlstlcas y c:obMinf IJC:m"cu iftthlytn;
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probaei1111 1 Se inelu)'ft()tl mh 1(10 nue\'011 probk:ITIIII y 14
n..eVOI. De t.:SIOI en los que ae se cl u!O de uplkldones
""' hoja de-
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'Crt!IOL f:6eo da 1 los atudilllm'!S la oponunMJad cki butclt tos VliSI()ll de
lnlt'fnd. ilorrnKia de rapcao b IJC:mu de c:ada cac>(tulo. Atgww:
de t. weas J"CCCCIICft1' l"'1JJIC"as por acrito, que promucvm d ruonaminno c:rftiro y
... t.bilidldH
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de 1lllllcI p]ma blll:a d (( 1 rtMb (iNII producto lil':nliIIIdo.
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Admllllistnd6a de 111 prod.c6D y las optr'lldoae$ m En eMII edicin !iC
las operaclones dr De ut11 mwaa R la apticado
de eoill'Utgias en bLol optnCiooes, la planeacia de los la IUJI(lmafi1.acl6n y la ea-
lidld en las operaciones de sc:rvicios. Se xeseru.an ejemplos, y C8S06 m esocn..
nos Klbn: al dctllc y al n.yro, en 11 bwa y en otras iBdtiSirias
de servicios. El eapl!ulo 13 muclw de 1M do..'Cisioae$ en los senicios.
AYUDAS PARA LA ENSWNZA Y EL APRENDIZAjE
Las distinthas de la oc:ca''l edicio soo:
Un tllf'OIQIH: COIIIpino, pridko, cqclibrado r 00 lfriro de la adminisencldD dt "-1
prodocd6n y 1M El libro pom 111. cstuclillllle juslo en funciones de
ducei6nlc>peraciot'les :l(lle una diw:rsilbd de . .Uwaciooes: m:\nu!aaura y poque
llos ncsodos y gtal'ldes torpataCiofte5.: tnfOCJJI!S cu:tntitath'Oj y gere..eialt.l:: ne!()dos'
OOe'YOS y y BC-.gocios con alta tecoologa y tnldic:ionalcs. Mucllos de )os
y dd libro f'ueroo die si1uaci(l!Jt5 n:a.k$ en b industria.
[llfoqot de molud6n de profllemas 1 bU de Ctltb caph,do incklye
plos de en POM cm soiiXiooes E.SUl6 ejemplos se l't'$.IC)\'dl p.t$0 a
JlWII). para que d aiga IOdos los <let,;Dcs de bis 501uriones. Un puoto fuerte delli
I:Jro se 11. lOs coojwtos de problemas y easots, que $011 marnerosos y pueden ser resucl
lOS partiendo ditectarDmle de la in!C4'madn ineh,tilll en lOS ap:cul8. El nhel de di6cuk00
de b problemas e$ projtl'tSivo, st&dnllt avanc:e. A 11n de lc.leJ Q)Qjuntm de P"'>
blema!! efectivos. cdic:in se hltmplauroo mM de un CCOiciW.
1m eap"tub 11t preseMAD en 1111 marco lldccuado poca d
los pue:ltft puar tr5UeltOS. P")blem3S (los impara) con
ayuda de y, fmalrocn1e a probk:mas (los pares) dn ayuda de respuei.W. Eso
te proceso oootribuye a coostntir la y la a11oconfiarua en )os es!Udianrt:S.
tarMb condnuo ee tmlM &1o incluye:
globo/, qdm.illistnKi611 In C4lidad y ol Estos tt:mu se
presentan m el 2. Como estos tres tc:miS afectan todid las facew de la adrni
rtisar'adl5tl de la producdn y las operaciollts, .w es motivo de anl.lisis en to-
do el libro. PJ c:apftuto 17, Admi:nisuw:iOO de la calidad. y d capftulo 18, Control de la
calidld.. Pf'*Otan ll fllosofia general y tos para admillisttar la calidad
MatUljaeru.ro puto a Mnpo (1"). El eap!rub 14 lll&lila la fl_lcofia y los m&odos p;a..
ra planear y conuolat operaciones de mamdaotura. Todo el libro tiene la.
coque liT .rccu opcncioocs taJes oomo c:ocnpn.s. administracin de b mate-
tttaclone.s y poll'tlc:as labotaks., control de la calidal. setYk:io aJ diente y
T M producr:i6rt. El arp(tWo 1 Jn$CMII a los esOJdilllliCS la auromati
-y ... - ..UCk>oodoo. Er <O>Uulo l..,;,. '"
la manuf.ac:wn de alta w:nolotfa. a Clp(tulo 5 analiu dt ln'quiNs y
de producci6tl automatb::ados, y los ()()f)OC(ltOS y rtbdoaadM eon dio. Es:ICG te>
mas se clescribco y se ilustran desde la pcnxaiva dd g.ctt:Bk de opMriones y b forma
eo que afectan el dcsempdlo ewwioo de l.&s opeqciorle&.
r ............ En arda Cllfiiulo se itdlyen n3rr'&Ciondl CiPf!dales IJt aplica
m iodl.&stril; IDlltbas de ellas $00 ntle'Vas eo esta edicin. Esl.as lostMI!oeas iOOLJS-
uialet; !111: han pn enfatixar , u en n:laci6o coo los temas
analizado&. El'l estas namciones, siempe cp.1t es se utllium lo.. nori>res
de y las pcrliOililS. y w aituan f'CII, a tiD de DXll'itnlr a kG cstl.XIiarlks
I:Mltt de lo en los. t-unl06 de admini!Da:;io de la )X'Oduccio y las opmcioocs.
que laacea los )M"6dut'l0ml: de tlue \loi-
ca al fl.llal de cada capitulo rttmplua el rcsu:men conveociclnal. Los lltlliSill apficau
prin<;ipios '""" en el o Jo guo ..W. lwcicodo lu-mojo( admimsua-
\JI O.lt-nur t. m on1ony uwer -aulur :>Kiffi

COMPlEMENTOS
du dcl muodo, aa kks mcn:ado:s clobalmcMe ctJqlC(itivos. Coo este proctdimiento. a
nvb de IOdo d libro se inkgran los mAs modc:mos y aYAIWidol >bre
et.1NCrut3Cil\. anilisis y adminiwaci6n de los sistemas de prodoociOO.
&te libro cucooa con una de pcara d profC$01', los (UAle$ esl4n eo ingl& y
slo se a los dooences que lklopltn la presrrue obra como lUlO para sus cursos.
Si desea obw:nct mayor i:nfonnaci6rl acuta de IOdo tste maltrial. fa\'011 de coroooiarne a las
oficmas de rnaestros rt(I'CSCtltantes o a la sigukatc diteclcin de lntemcc: <:liclllle$0mailinter
4
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RECONOCIMIENTOS
Al terminar ePa edic:la. mucbas penoaas l1'lef'CCicroft l't!CCfiOCimiMIO p;w su conttibucirl al
pJOycc:to. En partku.lar, Pat McMWien la Univtnhy ol Mairae, quaeo propordoa6 reltOIJl.
mentaci.a, M:f tomo ick&s valiosas. Otro. (II.)C bau COI'Itr:ibuido taoto a Jq revisiooes rormldes
como informales dtl marwt.e:rito, mtftetft un upedal recooocimiento:
F. J. Brewcttoo. Uttivusity oj TtxasP(JPI Amtrican
Otore O.
RusStl A. Chamben, Urbana Unwrsty
Dinesb S. Da\-e_ ApptJlachian SltJlt Univusity
Abe Fcinberg, Califomio SUllt Ullivtniry, Nonhridge
Jorge Haddoct. Rowellur of Teclvroloo
Scevc Hora, umwrsil) cf HU14Y.Jii GJ Hflo
Je:frrey 8. Kaufntllllll, Saint Mary's
Jeffre)' F. Shcdock. Hunti11gUt Colk,.
Arijit K. Nt:W ltUtitutc of Tlwwlov
K. Paul Yooo. Fo.frltlgll Dkkhutt Ufllw.nlry
Por (iftimo, pero igtlll de importanle. &ambi6n rccoooccmos los edverzos de los miembros del
a:nd Martetin PutltiibiQ Tc1m en SoutbWcdenl CoUcp: Pl.tttiJbin. quicoes
trabt.jaron * oo$l()(t(IS en la rt\i$i6o. Debe me:oc:ioolne pll"ticu;lanneme a ouestro edi1or,
Chatle$ McConnlek. Jr .. a la editen de deutrollo Alioe Dently, al cdioor de procklccio K*"
ra ZumBahlto y al tmflte de mercadolcccia Joe Sabano. El auactivo y llll dise&o
ckl nuevo libro 5e debe al trabajo de la disdladcn kMifcr Marn y la wpeNisWSo de C..,
Bcobow en le blbqucde de materW fotogriraoo.
No111W1 Gaithtr
Grq fmitr
El softwate POM, pf'Oblcmu y C:II50S anali.udo1 m el libro di1ponibles en
si1io de Internet; pan may infonnaci6n favor de c:omunltane con el n:pre:sc:naante
ck venus o CICriblr a la slguience dircc:d6n eleclr6nic
cdjtpr@thotmonteamj rc.oom.ma
M al erial chroniony prawem autorskim
ACERCA DE LOS AUTORES
[)respub de muchos dos de oo1abcnci6o prorcsional y amiscad. Norman Gaitber y Gttg Fra-
zier se bao unido pan la oaava edicin de este e.U1oso libro.
Norman Oaitbet Proresor EmbitO de Bl.l'li.tlds Analysls and en b Tew A&.M
Unh'efSity. Ribi6 su Pb.D. y su M.BA de la Ul'liveny of OL1aboma y su B.S.lE. del otJa.
boma $lace Univmity. Ames de impartir ciUCJ, el profesor GailbeJIRbys co Olio CorMn.
tiOQ. donde se hito aro de-Jos put$1()8 de lndU31.riaJ en jefe, gerente de pl:wta y di-
rtttat de una opencia y en B.F. Qoodrldl Company, romo in&eniero induslriM
9eniot.
Lo5 JllllllCtO!iOS cscri1os del Jn(esor Gaitbcr $OI:n La lldminisuaci6a de la wdooda y
&as openc:iooes baD aparuido m IH-d.rion JOMT
Q/ Rt'K41'dt. Joll.mlll of PJYNJu,ctWn wwl A<dem_y qf
Jowmal. Actadt.my Qj Manaptrll SimMhJtitlfl, Jt'Nlrnal of PMrdtt.uing
and JourrtDJ of O,wnt/IJ:tm 1/C 7hMtsr:ictl ons, Joumal
of COJI Antllysl.l e lntLmotbusl Joumal of 0P'rolkw tmd PI'Odrlcti011
Forma parte de los ooosejos cditoab del IOilmtJI of ProdUt:rion Gltd lnvtJVor Mona
f<I'VIIt. el peridico de la American IDd lnvmlQry Control $ocld;y (A.PICS). en
d Jo.rnlll qf PI'Qdgaitlll PrQdaet<NI ond Qpmtlons Managmwrs. y e.l
peridico de la Productioo and Opc:rations M.ana&etnel'lt Society (POMS). y el JOW'flQ/ 11{
flltiofu NQitllgt.fMIII. qge ca la pllbli.Cit:in de La Opmlioos (OMA),
Tieae tambia el nombramitnco dt fo:ltnJ Faculty FtUow AACSB.
El pro(e!JOr Oaither slaue lC!ivo en 8$Ut110C de admirtlsuacin de la pmduoel6n y ape.-
radones co el s:obiemD. 1a indusoi.a y \'lriu uoc:iacioocs profesiocates.
GltEG fRAziBI
Orea: fruicr es AniSIIIIl Profcssor ol Produc:cioo aod (}peraO!!$ el'l el [}repon
meau of lrtrormat.ion and Man.agement Scicnoes en The Uni\'Crslty ol Te-xas co Ar
lillgton. Tic:ae d oombranticoto de APICS CatifiCd Fdlow en ProllJcoo and ln\'eotor)' Ma-
aap:meol (CFPIM} y b.a fu.,ppo de FKul'f FeUow ea 1be Boeln Comp&ny.
El doctor Pra1ier teelbi6 1111 B.S. en lnenLerf.a mecnica y ut1 M.B.A. de la Te.xa1 A&M
Univcnity. Su Pll.D. en lldminiau.ciOO de la prodoccia y las opcnciooes cambin PfO\'iCDe
de . Aa.M, dootk NonnM Gaither fue pm;ideotc del JNI de .Moodales..
La la'p asoci:acio del doctor Fnttier COCI Norman Galtlw ha resuhado en la CX!I\Utor'a
de actl'a.b par.a variu public:aciooes, incluytl'ldo d of In
lffllatiottol JoiUftlll of Prodw:tiOfl y d Prod'uc.tiotl QN/ lffOJ<-ruory M{mDgcmet&t JotU
NJ/, Tambibl ba bccbo eo peridicos como el lrtumntiolttJI JotuJtDI qf Pmdur:-
tioft lof4mol Q/ Productirity AltalW y Bw;rtas Horir,nns.
Material chroniony prawem autrni
Cbarles y Lavonne Fruier
Amanda Lynn Fruier
M al erial chroniony prawem autorskim
ADMINISTRACIN DE lA PRODUCON
Y DE lAS OPERACIONES
INTRODUCCIN Y PANORAMA GENERAL
C>rut.o 1
Adminislnein de la produ<cin y de las operaciones:
Una inrroduccin
CArrul.o 1
Estr3l!gia de las ~ lhiOOn de la alicbd.
del msto y del servioo romo armas cornpetnivas
CArrul.o 3
Prooslicos en la adminiwacin de la produccin y de
las operaciones: punto de partida para toda
~ n e c i n
1
11
L
a ............. de la& GpCIKiiiOIIIt$ .tJ&- NiMdo - ft:a de awdio
conl<llftllt: aos 11 i!to m ca un pri1111)-
do de w4+ ripidos oc:asioe.,... g eddMieol lol *'"MC'CS Cll b
de .. COP"'RK. ilo.Joa; bu q.at doemu de mib de tfl .. ($1$
tove- otoaclooes de ak:aDoe mulldiall.oladtlaniOl m la!. de Cl6onlpo110 ft.
dn modifleaOdo la forma ea que las empmas ldmlfti;U'NI forma ftl
que ildtnctd.atl <XID ouu orpnir.llciooet.. El o.plod\'0 de ln!MIC1 y de. la
Wortcl Wide Web est c:reaod y prutnl:ll'ldo de
1tllrin dt lat Ademb. el <:mc:lmknw eonhnulldo de induSlriliS de $1CI"\'
do en & lados Unidos ha despiWido el de la de la pr\lduccl6a y
de las optl"'ll('iooes de su anterior enfoque pmario tfl la a su rnfoque actu;l,
mM cqu.ililmldo, en iCI'Vicios y munuf.cluraJ,
CaOia vet m5 105 dieolc$ esperan de n\II)'Or ealid;ad n Jl"ICtoS menores y
con Wla mh tltptda, razn pcw lo. C'Ual . el de la lldmini'itrud6r dt bs ope
radcws tieM. maycr impon.anc:ia que nuiXa. Si u.ucd hll dcldo ul\11 carrtta en udminis
lrlrin de W opc:racJooca. Jo apR"DIIe:ri c1t cuNoO le propcwdooaf'li. una inti'U(Iu(;.
eiOO irnpOI'Uintc al campu de wudi M se dlri,... ocra profc!iloll. f.:omo con.C:blidal.l.
fiD81'1%al. Stft!W: de: W'onMti6n. humAftDi o lo
u:tlrd csNdie ea ear. lihcn sed de importa.da wncH qut inltt'Knw cot1 b admi--
tal; opaa::iout:l y coo JU5 MOl.
La Pwbe 1 ck ea otn tr:tu. kt t.ipalw:
l . U.,...,.._. ...,.a dd eu1p0 ck &1 dt 4lprt1Cioos: sa bis&>
tia. ... l'tiOS ck liloy y .... _ 7 ka pMcp.lo fancllf"ei .-e
wae.:.--............ ,--. prodtllc.'d6ll dd filhlro.
2. Disd:nlo& fi*OOI pc2 d tifldo de &1 ...... lb la .....
durxi6o cum Datmt la P''dwx* y la lll'lml dt
clccisiortes.. qoe 100 f<DDIl 6ti1cJ de la de la prodlk'cift
y de IN Operdol.es. Ckla 1m0 de b eaptuJOII dd t1bm m esae marco:
decls.kwti (Pule 11). dedJtont. de openct6n {PIIItt Ul). y
ntt de corttrol (Parte IV),
3. Un estudio de 1 ewatetill comercial y de t11 de 1M operaciones ncce
sari p3n1 oompeti r en 104 meiUNJof muntliale: una evulunei(ln del dimt1 CC:()o
..&mko. un csrudio del proceso de dcwroUar efittaltJliJ de operodones y un11
n placio de 13!1 Clltru.lcgiu disponlble.s a 'as organizaciones
C!lfMoW\i<kn!IC$ compctlr Ctl el Climll (omtn:'lll alobal dd RWiftlllll.
4. Una n\>e!JlJ21Cin de IQC mltoOO. de y u,s C()fl'll) puniQ de
panidl pan d desarrollo de ewwte:iu y eamttdsks de
ADHINISTMCJN DE lA PRODUCON
Y DE LAS OPERACIONES
UNA INTRODUCCIN
lntroducoln
Hitos hlst6rlcos en la admlnistncin de la
pt<>duccln y do lu oponOMs
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... o ... Weml Owf. EArill:b
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'rh:ira......,.,dMdol NOiiif*tW...,
IM t ...........
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Faaores quo actuolmonu aloaan la
admlnlsU'llcln de la p<odu<n y de
luoperack>nes
Dlfenntes lormu do uwdlar la
admlnlsU'llcln do la produccin y de
las operaciones
I.,Q ptodvcd6tt COMO Ult siJttmo
Un mocWo de alltemo de prodiK'ddn OMrsidod
de loo-...
t. """" ... ,._ O<J<Ini""''""
Temo de ct.cwona ""' to de Jo

- .. de opMOd6ft r de
ttMMI Marat ,... fft cftoc::illooow: tstt .,
Recop<ladn: Lo quo hacen los productores
de clase mundial
............ de - y de anilisis
Taras en fntemtt
Neos linoles
BlbiJocralla s.lecclonada
,
autorskl
"
1

Ci!O AGREGAR MEDWm UNA MEJOR ADMINimAOH
DE lA PMlOUCOH Y DE lAS OPEMOOHES DE SEII'IIOO
U
n1 mejor administnci6n de las operaCiones de una empresa puede areprle un
valor wstandal, f'Miorando su competict.'idad y su rentabilidad a la.ro pluo. Plen
se en los sfluietltes de decisiones de open.d6n Importantes en algunas
lntel necesla constn.k una nui!'YI ptanu. 6e: manufactura de varios mi-
la 6e: millonG eh dJra; para producir w l"'ra6n de microcircuiU)s
computadora. ;Dnde debtri <ONtnlirtal Ameritan Airhs necesita uinar tos recur
sos suficientes p111. a.mplir con toda la demanda de clent:es de 0'1.nSp01'taci6n akea del
mes siuiente. ;Ce qu6 manera 6eberi uina.r Ht'Otlla'Yes de diferentes tamal\os a rutas
de 'I'Uelo. pilotos a MroN.\'tS y asistentes de vuelo a welosP HewtettPadw'CI debe In-
crementar ll producd6n de un modelo de a.rtue:hos de titlta pan impresora en una 1-
nea de produccin que ya esd. plena ctf:*ldad. Cuil es la fonna mis eti-
cu tn SU toSCO de ,..../'lar la linea de prodocdn para ina.mentar el volumen! 8
prence del cenero de llamadas eh 9 11 de Chica,o deHa utiliz:ar mejor eJ per
sonaJ ccnt:esta fu llamadas '1 eot"ltar 1atps esperas para quienes llaman al 91 l . me-
}on.ndo la precisin de su pronstico. Qu mtodo deberi emplearse pronosti-
car la carnidad eh llamadas al 911 ,-.c:ibldU cada rumo eh mbljol
Estos son UN pequea muacn de los problemu a que se enfreno
un los aerentes dt operaciones. w matas decisiones de operacin pueden daiUr la poo
Slcin competlttva de una e,....esa e ineretnel'IQr sus COoStos; en Cltl"'blo.. lu buenu de--
cisiones de opencln pueden mejorar el valor de la empresa aJ lrttrememar su
rencabilldad y La comprensin de los pMdplos fundamenules de la admi-
niwacin de: operadona y la ck a.,. capu. d udlur una dlvvllda4 d h
rnmlllnw C<N'I"'UU';eS para la tom1 de decionn ur como mtodos d soluci6n d4 pro-
blemu es la clave para tomar mejores decisiones de operadn.
Como sugien:o los p4rraf05 aoteores.. la tdmini.smlcin de la prodoocio y de las ope-
taeiOI'Ies es ut1a di9C'ip1Jna lmponaote en ta lucha por mafttencrse competitivo e:n W'l mtt
cack> murxtial coolinuamcntc en cambie)..
De lu mucbu funcioaes en Jos oeodos, tres se consideran pmau: produccin,
y fiiW'Iza:s.. Este libro se a la administracio de la produttitl y de
las operaciones.
111 y la qpoocUmn u la adminiuroci6n dtl si.s
,,INI de prodwxMn dt 11110 qJH corwkrte tns1m10s m produt:tM y sen,lcitn.
Un s:isaema de pnxl\locin roma insumos pmu. personal. !Mquinas., edl
r.e;os. cecnoloaC.. efecti vo. inrormat:in y OCI'O$ y b convierte-en produccos
--b:ic:ncs y Krvicios. E.tltc pro;:c10 de oonventn es el oeotro de lo que $C conoce como
y ca la acvidad pttdomioante de ut1 sistema de produccio. Dado que los
gerentes de administrw::kia de la producciOO y de las: opttaclonu. mismos que idt11tiftea
remos simplemc:me como prtftttl de operMtones, administran el sistema de Jlf()duc-
d a, su J'lft'OCupaci6tl pri:lk:iW se oenua ettl.u actividades dtJ proceso de conversin, ts
decir, de la prodUc:cl(ln.
Los adminbtnldofcs en la tuocin de mcrQIJolccnia liOD responsables de La creacin
de una demanda parilos prodoc1os y &erYicios de una organil.aciOO. Los adminisuaOOres
tt1 la fuacio de finan:t&.'l son rt:sponsables tk lograr los objtth'OS finaDCictos tk la em-
pm;a. Los neoc:IM no puedttl tttler ;:Jdto llin pmdlloc;&n, me:n:adocte:nia o linanus.. Sin
la proctuoci6n., oo se prc>dudrlan ni produclO.f ni senidos; sin la men:3dQcte:nia, no se
veoderian ni proc,tu.:LOS ni terVicM... y sin W fm1Ul%U, aepamcnte el resul..SO sea el
frlltuo fillll.liCicro. la produccin. la mm:adocccnia y las finanzas act\1an de ma
lk:ra i.ndepeodiente para lograr .sus metas futlciooale.s iBdi viduaks, actllan COI'Ijunwnente
pata k>grw las metas de la orpnixacin. E1 logro de W mcw OC'lanizacionaks dt tt:n-
la!bilidad. tuperviYenda y ,!HMf>rskim
'
1.1

01.1--
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Sllrprfilea b ....,_ 1 e .., *
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4tllcd6e.. y firlara.as ftllta ...::t.o a OCDCia. 1M ded-.-..... puedm
Mf diJwtdlC$ &! este acudio aotn. ta ... prodluoc:iOe y.
111 poodnaoos **' i6u a 1.u doc:iJiontl q.e IOft'llll. "- JCRil'Cii tk ope..
ndooct y ll forma ca que lo bacc::a.
Abundan""'""'"""' pofealma!a "'ei""'''I clo lo-,-d< y d<
'" opa ........ La libia 1.1 - - .. "' - delnll>ojo cli!pOIIiblco hoy .... l!ms
pooldoocl puoc1on u... , """"" "' ...,.. jcnrqota....., -do ...,ur..,..., - "'
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do'- - .. WIWt .. pn>elllcci6o,-do""""" docolidad y finalmente. pO$o
101 ejocud..,., clo """'''"'"";oo clo .,.,..;,..
Iet. vicqwnldmte de operac:iooca. e ilx:lkllo diRc.1ot &mm! de opcnciotiCS. Grandes
._como WoloMan. Mooon>1a.- Kodok. o...nt - NlllloMI!ant. ........ .l
TclUICO. n..,. Ford. Ocaeral Elcac, Pnxl A Otmb"' y mtiM:hu te esdn
Ketcaldo a ._ uaiYCnidldcl J*:. penonM crctliYII que lnicim m c:am:n1 m m.
'opmdona de ac:rvil:io.
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....
Las I'UOIIC$ dadns por tos gercatcs de openciones pan esw 581isfcchos ooo su tr'tlb&jo
&OD tener un trabajo lotelt$anle y que preseMa un n:co. opommidades de progruo y u.larios

De qtlt muncn se califica pn una ea la administ:raQ6o de 1.1 produccia y de
las operaciooes'? Bl primer paso SiMa c:ompmukt las ideu y COI'IC8Jl'lO!I de we CU:rtO. Un ara
do unh'et"5itario eo ldminiscndn de Ll pn>l)uocin y de las o co algWII oera d.is-
Qplin.l de negocios, pueden ayudado para lO& programas de capacitacin empesariales que
llevan a 1011 puestos iniciales de trabajo. y a partir de csae pumo IOdo qutda en sus manos.
Exist.e en su futuro una C*l'ft:r8 emodonlllltt. e en la .tminiw'lein de la
cio y de IIL'S opeqcioDeS? Una b..acna fuente de informaciOOIObre puestos ea empresas grao-
dts y pcque:ftas es la EdiJiott dtJ NatloruJl Emplt:I}'INJII Wukly: Managtng
t'ovr CGJYer, mismo cada otoi'io el Wall Slrm }(JUIMI, Dow Jones & Company,
La administracin de ll prodtaocia y de las openciooca hl basta su forma
accuaJ ada(:dndosc a los mas de cada nueva era. la figun 1.1 muestra que la ad-
de b produccin y de las operadones es .me inlereaance metcla de peti.c:u
\'eoicnlcs dd posado probadas con el transa1n0 del tiempo y de Wll biqutda de mJtYU ma-
neras de adtninisttv stsctnw de prodlll.lci6B. Es&e mudio lntf'Odl:lclorio de la adm:lnimadn de
la produccia y de las operaciones exploratf Wlto sus desarrollos hba6rlcos oomo 101 retQI 111>
tualcs m adminiscrildo eJe la produccin y de IM operw::iones.
Hnos HIST<COI EN LA ADIIINimAOH DE LA PlOiliKlJij Y DE LAS Ol'fMCJ()IjES
Con e:l fltl de examitlat !N impacto la .&ninluracln de la poduoci6a y de lq
eft'ludillmi'ICla de:s:lndlos h.isedricol: la Rm:llt.aei6o Industrial, d pcri()Ck) pc:li5Cierior u ti GiClan
Cvil csudoonidense. la ldministrlein ciCIItfica. las rt:lar:iooes ltwnlms y las cien::ias del COID-
a. de cp:nciOQC:S y la revolucidcl de los JttYiclos.
Siempre han cx.isticJo sislemas de tu pir*niclc$ de E:iplo, el g:rqo, la Oran
Muralla de Cbift8 y los .::ueductoll y caminos del Romaoo son1tstigos de la laboriosidad
de los pueblos de los sin cttlbatlO. la rnaoera en que diiOI pueblos anli&UQ8 pn>
M al erial chroniony prawem autorskim
8, ____________
dudan los procllctc6 e:ran baswl.e distimao; a bi mftodos de pn:xlucci61'1 acruales. Los siS1etna$ de
anleric.lrc$ al ai.J,1o xvm 11. mc:nOOo 11e C(WIC)CCn a.xoo el sistt.,_ tl.tfaMta/ () I$Iic4, pOr
que la proclucci6a de los xcductos ocunia en bogarts o m locales. donde los llt1CS3InOS dirigfat1 a
aprmdiees pnra que hic:lmm
En lflglt.frTQ. siglo xvm, :urri6 am tk:u.mtJilo qut: C(.AII'IO la Re-
llfflustIL Este m'OIIN' itwolucr6 dos prinr:ipalts: la susri1JM:i611 gr.J'&I!rali:.o
da tk la hwntma t hidrdMii'cu ptJr y d tSfabkdmitmto dd sfst,,.. dt jlfbri.
miquina de vtlllOf, invenlada por James Wnu eo 1764. proponic:m la poteoci.a
las fbricas )' esmul otras icweociooes de esa poca. La disponibilidad de la mjqWM de
vapor )' de mdquinas de pn:dlociOO hito qiX' fuera pnkca la coooeoll'8Ci6n de U'llbajadores
flibric:as.. lejos de k:liS nos. El Jr:tn ntlrrn.'I'O de. en crc6 la.ncoce-
sidad de oranit.artos de m:anera lt:it;a pon ta ebbc:niOO de pro<luctos. L;a publkaciOn eo 1 n6.
1
por Adam Smitb. de Lo rlq..n.o de las ensalz klS beneficios ecoomioo:s de la divi-
li6tt fltl cambin conoc:m como l.t dt 1tu 14mU. que dhidi la elabo- !
de los en pequdiiiiS t:lteU espedaltadas II.'I.fl;tlad:.ts a IOR trabajadort$ a
de las: lfneu de produc-Qo. por to que las fbricas a fmes del siglo XVIII haban no
slo maquinaria de prodoccill. sino tambita marteRS de planear y c:ootrolar el trabajo de los
trabajadores de prc>Wttln.
La Re\'Oiucin Industrial se de IngLaterra a ()(J'U nacioocs europeas y Es!M.Ios
Uniclos. En 1790. Eli Wbh:ney. un inveruor estadounidense. desarroll el principio de las pl.e-
:JU Wbir.ney dl5dl ri fles que dcbcrlan fabticanlt pata t-1 gOOiemo de
dos Unidos en una (i)Ca de tnsllmble. dt mlltltn lu piet.as st produd$11 de acuerdo c<ln
tolcnmcias qtae pennitian qtae cada una de eUu 1\it&Stara dc5dc eJ primer momento. Esce mt.l:o-
do de prodiJOCin desplaz los antiguos ya sea de sclecckmar Las piCUIS para encon-
tnlf aquella que ajustara o de modificarta de manera que ajustara.
La primera industria de impol"llDCI.a en &tados Unidos fue la 1e.r.tiL Cuando l.a uem de
1811, habi.l en Nueva lnJuteml cosi 200 f<ibricu teJtliks. En los ao. de 1800, la Revoftr
cio lndusttial avanz &o m debido al desnnollo del mocor de gasolina y de la electrici-
dad Apareclcrorl otta.1 lndu.urias y la neocs;ldad de productoS para cW 11)0)'0 a la Ouem Ci
vil C5timu.l el de mtos fQ:lricu, Pan mediados del siglo XIX, el viejo siste1n1
de: proctuc:it los bimes babea sido rttmplaudo por el siuema de fbricas. aunque to-
dava habrlao de Ucgur raOOcs mcjons.
PENOOO POSTERIOR A lA GUERRA CML DE ESTADOS UNIDOS
Con la llegada del siglo XX. en Estados Unidos se dio paso a una otae,a era industrial. E1 perio-
do poe;:lerior a la Guerra Ovil cslablcci6 el escencio para la gran expo.nsin de. la capc:idad de
produccin dd PUC.\'0 slgto. La abollcla dcl trabojo de esclavos.. e.l i!xodo de los uabaj3dores del
cwnpo a lll dooad y el Oujc) mll!ivo de bvniptes en el pel:iOdo de 186S-1900 ap0r1 u:na r.,
fuena de tnbajo b oenlros iDdtxstri;ales ...tlclos en lipido desanollo.
El fin de la Quena Ovil fue testigo del priocipio deJas formas modernas del capi1al me-
dianLe cl de etti(IC'eSa5 con capital aocioDilo. Eue dewrollo lle\'6 a la sepa
del capitalista y O()nvirt;Endose IOIJ en empleado$ asalllriado6 de
los financieros propieta.ot del e.pilaL el periodo pos.1erior ; la Civil C3tndo-
llnidense, J. P. Morpn, Jly Goold, Comclius VandcrWt y otros formaron imperios industria-
les. Estos t-rnpsarios y la ''asta ac:umulacio de capital durante este petiodo ettaton la gran
capacidad de produccia estadounidense que c:ttci6 em'IIOI"di.nariamente al pa$11t de uo siglo
111 sluietUa.
La f'lfpida expkw'acln y ooJonlzadI'I d! Oe:Me ere6 la necC$1dad de numer(l!IO$ produ.c:-
lc.ls y de WWI manen de c:ntn:;garlos 11 los clc$cc.l5os de eUo.;. El periodo posterior a la
GIXm Civil vio la m:acia de las grundes empresas ferroviarias. la segunda gran industria
de Estados Unidos. Las ,-fas de fc:nocarril se ampliaroo: se dcsanolla.ron 1Hritorlos y
con la llegada del $i)o xx. esaaha ya en opetaeln un sisae:ma de lransp(lr1e efecchv y eco-
nmko y de ak:1111oe nadon:ll.
Para 1900. todos ttt<M dtsarrollos -lfi:IYCrts capito.lts 1 capocidadts d.e
omp./iacitftt t lo fwrw de trabajo urbano. mtrcaclru t" rl Ot5lft y wt sistti'IIQ eficaz.
M tranqXJrt.e JtOCional- est<Wltcinon ti paro la gro" oplosin dt la producddn
,re pnndpios "''siglo xx. Material chroniony prawem autorskim
[JIU 1.1
"'""'"""'
.............
,..,_,_,
Fftdtriet: W'iM1ow T l)'klr 1856-t9U
l'rill'lpiN de ckmmta,
pinciJio de eoiUdio. de
uQWs ycuntrol
Fruk B. Oilbrttb 11168-19)4 de _,...-niO!o, lhc:tblip.
dc CIQII5Ir\IC'd(Jft, CIQII$Iblofft
UUiarl M. Oilbrd.
181S..1973
&n.odlo. di: hdp. f'llclor ll1lfNno "" el nh:ljo..
.. lol:cil. y de , .....
Henl)' L. Gltm 1861-1919
on&. do 0.011. --\le plpld$ illl,xuth'QII,
cnfoque lftlmln(soeo al lnlbejo, Clll*'l..:ldn
C.tG. B.nh 1860ool939 An8isiJ de dkulo. eollldioo do:'
- de ..n-DIIcl6n J de '<docidliiS. comultoria '
..
188$-19'31
P!Wipiol; de diC'IMcb. .,_ de mlllola doe
diSWft diao. tll C'IIf'Otlrriltt.. de C<tfllt\ll;
Morrlt L COotc 18'n-1960
Aplie:ld6a 11 ldlllioiinei6n a a.
educ.eldn J al
AlllllttilMCIH OEII1100
Los entornos ccon6mkos y soc:iaks del DtaCVO silo fucroo el aUol era el que se foonul Ll IIJ..
minislniCDI. dc:odca. EJ csJaba que rlllllM era la ldmitlisttacia: la capacidad de dcsatrollar
esta grat1 !Mqulna de prodoodn para satisfacer )Os actuales mercados mas.ivos. Un peqllCRo
grupo de inatnieros. ejectltiYOS de I'ICJOdOs,. inl'e$Ci.p(lorcs desam>Uilr'OO
los m6todos y fikl&ofil cooocido5 t;Omo la cWIIIQiat. LA tabla 1.2 los
penooajes principales de U era de la administraciOO cientffica.
FfWlu,dt Wlnslo"' TayiM CDilOdtkl comtJ d lo adm1Jtlsuod6n EJ.
t11dW lk II'IUIVrtl ckntl]ico los HT)blvntu tU .lll tittmpo la /dbrka y pqpr./nri6 d r;on"p
ro de kl lo obkncidlt "Silltado dueddo COII' WJ mfnimo d.t.spudido de
U/Mt"l.O y mtlltritJlt3.
A fines dd siglo xvw. despus de aslstlt a la escue.la prtparatotla y a un programa para
apretiCfu de mectlko, Taylor trabaj dunuue seis anos en la Midvale Steel Compmy en
Peraosylvania. Ouratlce escos ab.. r.lpidameor.e prores de tr.abojadlor a maquin4ciL. su:pcni,.
s<M'. mcdnico maestro de mllltenimkrlco y, finalmcmc, illgcaicro eo jefe. aJ mismo tic:mpo
que u i.stla a la escuela para obtener uo ttulo eo ingcnicria mcd.nica. Fue durante este tiem-
po que. Taylor se ioten:s6 co lltilizar la in,-estigaciOO y expe:rimemactn cientfiCa pva mejo-
rat las ope:racioocs de manufactura. & Midvale S1ceL sus investi.pciooes cif!'111facu lleYarOn
a mejoru en la e6dmeia de los trabajadores que dieron CQfn() rt3uh.OO p-atldes abonos en
CO$W$ por maoo de dn.
EJ ti' Nlllu ti' TJIN, tm proccdimicnco i;temMM:o para mejorar la dicieocia
del empleabl los siukrlr.es pa80$:
l. Se deeerm.in6 la hlbiliclld.. f\IC:I"r.a y cllpiiCidatl6e aprendizaje de c:aeJa trolbo1jacloc'. de ror.
mil que c:a6a uno de ellos pudm w ubicado en d pues10 mis. adecuado.
l . Se utiliw'OII esaadios con croometro en eada tarea para cstabkcer coo precisia uo
, volumcm esttndar por cnbajador. El votumn esperado de cada Wt'a se utili.t para
la planetlc:la y programacin dcl trabajo y pwa C:CICJlC*'8t difmotes mantta.s de ejo-
euw dichas tartas.
3. Se uti.l.iwon. wjew de iostnJCc:in. iCCUIas de ruta. y es-peclf;eaciooes de mau:
rialcs para oootdlnat y orpnlzat el 1aUer. de forma que se pudieran ewu!darb.at I(Mi
mtodos y el Rujo del trabajo y se pudieran cumplir 0011 los esndares de ' '()lumen
de mano de obra.
M al erial chroniony prawem autorskim
4. La supervisiM se mejor mcdiatlte utta sdccci&t y c.pacitacltl cuidadosas. Con fre
cuenda. Taylor lndleabl que la admJniwlcin era ne*Uozue aS re.Ww fun-
ciooes. Crd.a qi)C la administracin 1enla que actpw las MpOOSabilidades por la pla
DCacltl, orpni.7.aci6n, control y determ.itlacict de los rolodos.. en vez de dcjat esw
imporuu:nts functon.es t:n manos de IOR
$. Se i.n)ciaron sistemas de pao de ioceneivos para i.ncrement:ar la e.fidenc:ia y
11 lotl de w rcspoa511bi.Ud4d IIDCC$'al de presiorw 11 los obreros pm que
trabajaran.
& 1893, Tayb abatldoo Midvalc: paR fon:nar una organizac.OO privada de: coosuJtoa
a fin de aplkar su s.bte:rna en una ama ms amplia de-situaciones. Los analistas que siuie
n:m a Taylor fueron oooocidos oomo uputtn c11 itl.p11icrw tic f/icicllritJ y. fillll
mente. como Utprrimn iNililt1MJn. Adc:m de oomo el padre de la administra-
cin denlf6ea. Taylor oonsidendo como el padre de la indus.trial.
Los dems pioneros de la administracin que se li..swl en 1.1 cabla l .l te unie-
ron para difundir t:l credo de la dlcieocia. Cada uno de ellos conuibuy coo 1c:n.icas y pro-
cedimiencos vaUO$OS que finalmmte hicieron que la clenfica se coovirtiera
en una fuena poclerosa para facUltar la producci6n t:n masa.
El aHJfeO tk la GdminiJtroQ6/I CK;#I'ri6 m la Ford MoUJr C()flfl'tJny Q princi
pios d'l $(g/.o XX. H'nry Ford distif6 el Ford Mrxklo T poro (JIU se
fabrlt:Gm m las lfMtu tk Ford, q IMorpom/J(In los prindpult:s tknteittos dt
la admi.rtlltrac(dft dmt(/ktJ: dt prodMcto tJUJndarl$dn, mo.ta. bajos
costos de lfM41 mrantbk mn:lUUJdiu, " la mano " obr<t
y La Jnuandnea lbdustri.al 1.1 describe la giganlesca planea Rouge de
Ford en los alkl5 20. La tcadogfa de las lneas de ensambk, refinada bw.a llegar a ser una
verdadera obra de arce, se iocreroent y creci mediante-IJI upantla de la eapac:ldad de pro-
dUf'llllte la Sepnda Ouerra Mutldial.
Aunque Ford oo in"cm muc.bo5 de los m6todos de produo;ia que utiliz. incorpor
en sus Ubricas.. q.s.i.ds en una mayor que cualquier otro lfder industrial de su tiempo.
mejor de =re (()$ ef&dentes mEt.odos de pl"'CCuoc:i& de dlebo periodo. De bocho. en gran
medida fut' responsable de popalatlw las IJoeas de ensamble oocno la fomw:J de producir g:ratl
de$ voillmenes de pi'O(Iuctoe be.jo CCJ610, Fon:l oo &lo K prcocupobt. por la proctuccin en
mua: wnbihl se preocupaba por sus tmbajadores.. a quietiCS pagaba ms que el salario nor-
mal de la lpoea. de forma 1JU6 pudierallln'IC:t la posibilidad de adquirir SU!l automvile$. y es-
ubleci "deponamcncos soc:iol6jcol)", que (uerco k predcce!SOI"CS de at:tullles departa
mentos de rcc:unos bwnaoos. El ex.tracto siguierue del libro de Henry Ford de 192(). TodiJy
tJNJ TOI'IIOm)W, escribt su visin acerca de l.a forma en que su enfoque bacja La produccin
en masa habfa impactado a la $10C:iedad.
Simpltnwn.t' tiJmi una U/u -wur por $1 mLfma peqwo- una ldnr qw pudo
bcr tt!Udo CfltJiquiva. pero rn:ay6 sobn mi tllksM-rrJUar ""oumm6,il fwru
1 simpU,fabriaarlq Uittnicomcnle y fNllfJ' swldo$ tlnvulo.s m Sil manMfoctura. El 1
de 1908. fobrlt:amos d primero de nustro QCtND( t;/au t
b. El4 de jimio de 1924, fabrkizmoJ d n-'mtro 10 Hoy, tn 1926, hunos Ue-
godo a'n11cstro lkr:lmottrcrr lftUidn.
&to n lnltNsantt, puo qul.t4s M Stlf lo m.t Lo t3 qut,
j)(lrtiMd41 t wt 1impl' fTWpo de tN am UJlltr, ht'MOS crecido poro
rn una gra11 iltdu.ttria qloiC 'mpiM mda de 200 mU HNOft(U,
fin qw nl"tllM dt tUaa n.tiba mtMa t Hll ddlo.r'l".t diD.rlos. dlstrliJt,ldorts
1 d' ltntcln nnplLan tHrtU 200 mll ptrSOttas. Puo dt nlngatna manera fa
lfXlu lq que u.tilivmws. De manera oprwimn.da, adquirimos dos tamo
comq y xxlemos duir CQI'I u-guridad qu' 2()() mil fHU3ontJS ut6n
lrociettdo tmb4jo Nuestro Clt (Jtm..f fAbrictU. Esto nos da IUI toca( QpTQXimado de
600 mil 'mplt:O/Io.l, directos e indirec.UM, lo floiC qu.ie.re dir qr4 trts miUonu de ltom
""' 111"jtrtl y obrit'n'n tu foiWUl dt \i\ir de w.IM w(a idea. puma 'n pnkri<o
t.lAru.. Y tilO JtO 1oma f'll considtrucl6n tltran nmrro dt wrSOtlas qu4'
dt UM mantro 11 ntra tl)wdnn 14 di.urlbud6" o d dt tsttu tluto
mthiltl. Y 'sta itlta slo tstd DI su in/allt.:iiL
1
M al erial chroniony prawem autorskim .

INSTANTNEA INDUSTRIAL ( . (
AIJMUHSTMCI6N CIEN11FtC.A DI LA PI.AIITA IOUGE DE foiD
En 1908. Ford contrat a W1lw"
Ran61rs, experw ton .tidtndt. .-..
dustrill plll'l rtOt'p'llw w fabri..
ca par11 la produln de lot auto-
Modelo T. La fttM1a M
orpni:. poan operva como
Mun rio y sus &fluentes". Cada
de las de la fbrla M
auton"'MMladl y acelerada. Las pll
us dril Modlllkl T lubn ton ..,na
produtdtl en lfMl r..a. ClOfiYir-
tiendo las pluu pequellu en
componenm c:adl vez tnb """"
des. &npeundo por el deparu.
mento de de: ta bobina.
y dlspersinclose por toda la fibri.
ca hasta el deparumento de en
sarnble final. las plens y errsam
blet le transportaban mediante
bandas autorniticas y cada wo
se wbd1Yidi6 en oc:ras mis
1\u y
Loll'til.lladollueron lncro
blea. .. ,.
_...n,....,._.,..
un Modelo T, .,.. JOio
se ,...........,,." 9] II'Wiuros. &ta
mqor vekKidad de ta producd6n
I'TQnCra ..
(O$UI di oda Modlb T, aument
ti s;aldl) de ct.ahoo Fon:l dos
mlllonH a 67) IYIA:IMs de dlares
y pennit56 la redvi6n del ptedo
del modelo T de 780 a )60 dll
res. B ll\l.ndo jlrn6s habla -Meo ,..
da pweddo a eno. s-r..,,,.,ce
los al..ltOITI'oiles saliarl por mc:wtt0o
nes de la linea de producd6n.
En el punto de su ma&ll"ft 1
medlacb de los aMas 20. Roup.
j)jcaclo en las afuens de Oetrolt.
empequel\eda a todos tos demh
complejos industriales.. T er'lla Wta
lon&fwcf die l.S kilmecTos. y un
ancho 1 .2 kiOmetrOt. $Y$ 44$
htt:tr.u albrtrpban 9l 4ldtl\do&,
U dt 1ot <tilles wan de ,m.l'l
lmponanda. En ella habia 1 SO kio
16metroJ de 'ffu de fwroc:arTI y
o4lldl6rnoetrol bandas transpOI"'<'
cadoru. Aptoxlmactam.nte tnt.
!aban lhf 75.000 pti"'InU. 5.000
de las "'* .. OCI.Ipibatl t6lo
11'1111'\CMW limpia. udltutlclo 84
...-. .. _, ... _
s.ooo ............. """ .....
tenia en esa nWsma utJicaci6n S\1
propio horno de fui'Mkin de Ke
1"0 y SIJ planta de Wctrio.
El <.le lllldministro.eiOO eiernffica ocunia en el nivd m$ bajo de la jerarquf de
lil orguniz.acin: en d piso dcllallct, los tl'llt.j.OOCCS, b supervi!IOIU,Ios superinlccdentes y
la gerencia media inferior. Los pioocros de Lt admi.nistracio c:iet'ltfa se ccmcct1lraroll en d
nivel del IJ.Uer, porque esos das ah en 6oilde $e enconb"aba 11 mayor!' de los problemas
de .tmirstnc:in. Lo que se necesitaba en. prodvu.i611 ...,. y y al mismo tiem- .
po enfocarse ett los detalles de las operaciooes. Los mHodos de la adminisuaci61'1 cientffica
llenaban y ewnpllan con es1e re10.
RfiAO()fjES HUIIAHAS Y OENCIAS OH COI1POKTAIIEN10
l..os tnbajadores fabriles de la RevofldOn lnl.tuslriaJ DO ecnran inslrUOCin, no e les daba ca.
pucltw::in. no cnn di.sciplioldos y c::sQ.ban recita salklo6 ele las gnmjas. Aunque en prindpio
odiaban el trabajo fabril. los pueuos en las fbricas eran todo lo que bebC.. enue dios y
muene pot inanld6n. Los aetenLeS de fdbric:a dtsanollaron conuohei rlaidos para obliatlos
a trabajar duro; la bc:rcocia de c:oatrok:s gido& se mani\Zvo dtD'ILDCC el sigk) XIX y prin;:i:pios
del XX.. Este mcodo de administrar se en el que 10!1 trabajadores le
nfan ser colocados en PQe:MOS di$dladol para uepar que "'*.jadan duro y 000 e!ieien

Sin embuo. entre 111 Primu y SetvDda perras rouadiales. empez a aparcoc:r tt11re los
poltS en Estados Unidos una mosotfa que que Jos nbajadores enm seres buma-
00$ y que dtbi1111 lnitados con digrurs.d ea $\1 p.atSto. El aof'IWJUo por las
,,.,......,..,empez eo Dliooia en cl periodo de 1927 a 1932 roo los trabajos de El100. Mayo,
FJ. ROtthlisbett:t, T.N. Whitdlead y WJ. Diebon en l.a plama de Hawthome, llllnob, del
fJcctric Compaoy. Es1o8 Uladitn Cueroo inic::iaclos por i.ngcnieros indus
lliaks y lellul como fiBillidad dtcenninu el nivel ptimo de ilutni.nac:in pu:a la rnWrna
daaedn de los tr.lbajadores. Cuando la produjo resultado!! coa/usos en la
!.acin entre ent()m() rrstco y dieiencia de loe invesdadores se c.lieron cuentll
de Wstlon faccores burm0015 que afcaab&n 11 produc:ciOO. Fue qui:.s la vet que
investigadores y oonjunlamerate rcc:ooocic:roo qve existan factores psioolgjc:os y 5I>
etolgic:oll quoe ioddian no .slo eo la movac:ldtl y la ac:tinad hurnana.1, 1l.no tambll!n en la pro-
duc:clo.
M al erial chroniony prawem autorskim
1. _., eactn 11 tOiurie 4c; y la 11)1!11 de <k<liJi(lflcl. 11 pmprc:ti-
.,. 4;;1
l. 1.1 lirtes!Jid<.dC' lllllqlle
pllnuU: AA 16::nk*J de drflda!; ...., 11 llkliop, 11 tlsica, 11 quf(Jiicl, tu y la
tnC.. .p!ICJIIICM las lto:nku dC' ClldJI 11M de <sUMo .. .._ N 6D.Idio.
l. lA de opcndonr. nt1 t.llp:'litnenlll ti tll .C .U.0 q.: un cid ,,.
ltiiM u tl quo putdte ...
... .... dr -=dl:>lc. y ... rndll:lllil:h IIPX' .. mekl<lolo.cfqoe
e - .. coouitlw;in e ... -. de la m .. de <tJef"'Ciocu,
' ' D J'D(iplltad tn la t..- de
6. I&li.Qin de u.-::111
Estos primeros estudios y e:-lperimentos sobre relacio!IC$ humanas pronto dierot'l lugar a uq.
ampa gama de investipc:ioocs d comportamjcD1o de los ll'llblljldorcs en sus cotornos de
tnbajo. /.m rl'tlbQj<n y pllblicackMts de Or<stcr /JQnw,mt. Abraham Frtdfrkt llti".M'f,
Dott,liu Mc(Jf'#gor, Peur l>n:JMF J OUOIIIki.ri'OII poribit qt kls g.-.rtlltU
lUlO compmufdrt bdsica de kls UPba}mlortl y I.IIS attt'r.lltkJ ltada 1M ttaba}o. lkl trcbaft> dt tP
un tsHrilt/Uw tkl oomo rd;pidamtlttt fweron ('(11t0("ido$, 'ii'aO lfll rumbio I M
dMal en 14/ormo t-" qw los gt.rtntu y troklron u SMJ .rmpiiOIIo$, Todavta ahoru
guimos ap-endltndo edmo utilizar cl grua potcflcial t-n los trabajadotts
Actual.menae .. t-1 en el etlton'IO mundial depende ms que nuoca de poder apnwe-
dw las cneidades subudli.tadas de Sos emplc<os. Por lo 1111110.. los de operaciones de-
ben inlentllr crear t111 clima oraniac:iorv.J que alknce a los empiCIMJos a dcd:icu 1>11 enerf1, im'CB-
tiva y destreza m el loro de los ot>jedvos Otp'lizacionalet.
hMSIOON DE OPEIIACIOitB
La campafta Qlt'OJ)ta c:n la Segunda Gucm. MuodialutiJiz enonnes de mano de obra.
sumilDwos. 11vkloe$. barros. maliales y Otn>S teali"SSS que tlWet(ln que de$plea-e en un en10r
no ell.lmnacbmenet oorbulemo. QuiW nunca anteS babfatl t"DC.anldo lu ottMiucioDCS
admio.istnlti\ti de tal rompkjidad. por lo que m !Odas las ramas de kls senicios mililate$ se for-
maron. cqWpos de illfWSfipci6,. tk ormacWHrn que lllililllfOn mudlas de lis di.sdplina.'l acudtmi-
tat de la q,oe.. L05 conoepeoe de .m tk y dt t qarlpot
asl como la udlilacil'l de tklrieu thlttwticu tolllPk.J-. nacic:ron oomo multado de las coo-
diciooes ca6cas m las eoormes orptizlciotu militares inYolucradll$ (ti la Segunda
Ouerru
Oespu6s de la uerra. los ele las ope:raclones milltan's y ws pcooo:!imieni.C)$ re-
gmaron alas unhus.Jdadc:s, la las ofK:itw gubemame:wks y Las fumas de ooosulloria
e itllrodujcron la iQvcstigaciOO de cp:nciooe:s e11 los curric;lllll de cokios y uni,ersidades.
roo c:mpn:$1$ de coosui!Qria e3poc:bli&adu ea la in,'eSliad6ra de opttae:lones )' fOtmai"'O socieda
des de it1W$liaci6ra de opmc:IODH. Coo el puo del tiempo. las <:llt"aCtctscu de la i.n'estipclcSa
de. opcncjones (lllOStJ"adas en la tMlb 1.3) se eon,i.tticroo ea lo 'f'le coooccmos boy.
la era pos(IC::rior la pem.. lll de b:a sidc>. y quid. sigue sieD-
dc>. conodcJa par sus l6cnicas cuatllitatlvas.. ccmo la prog.ramaciOO lintal.
y los modelos ele proi'IStico. Conforme las $C hla::l m4s grmcb y utilizan niveles de ttt
oologfa ms cle'oados. la de las 16eaicas I'Ms ir'lltt'IJ:L La <le
oe5 yud;t ll k:4 de a IOIIJ)W dedsioocs a.ando los probk:IIW son eomplejos y
cuando el 01'1$10 de una docisin. equivoelm es elevfldo y duradero. Problemas como los qut siguen
9C analh.an de manera CUJMin de iD'-mip:ia de opc:rnciooes.:
l . Uu empre$11 tiene 12 plaMas de manulaaura ernbc:ltan productO$ a 48 altnae:ent$ en
tOda la nacin. Pata roaximiw las utilidades.. ,oullw tmidades de C*la producto deben
ser e:mban:adu delldc cada pllltlla a cada almx-tn'!
M al erial chroniony prawem autorskim
f.aiOI r..cucs n:tlmr* aan !,&. cpcnaoidld r ... pn.lo& Jrttl*:Sde ope-
...... ., ,.acec.queCIIIIillc:IIJa r M M dt .. GpniCioat.a.
o.-t -.. d c:edio de k i(+ dr: a. p<di0Cti5e 1 de .,. apa...a se 1u
rtdo de----. 6nlre b poo ef ' * ......... .,.a-w.dido a ......... pro-
dt.tcc::idl CllaMO ti--. poch'ri..'w CCIIDG - CIIJI"'..;.,.. '1 a. torna de dtdtiones
CID &1 ..... w:i6a de ll piOdocx:i6o y de la
RUHC.O Ack.o. pionero ca lliOCda de kla aiMUJJ, delcribe un tllkml como:. " jiPI todo que M
ptil'df IWbdividim .A11 pmkr sr4 Ct:Jmc:tersticGI uenclol,, y pN lo MIIM Mbt t'studint'H
""' '* Ahoro. hl \'l': M o:plitxu wt tt>tltJ m flmdAtt dt &IU fNJI1tl, ku portes empt:.amn a su
"" ftutd&tt tkl lodti' r J Los conceplOt proYtnicrtkl del campo de la tMa de b sU..
temu mulwl dlc:a pan. cornpraxler la xockJccia como un IMctna.
Un lla&aDI de producd6a recibe ._ca forma lk r:nllrri.alu, pt:I'IODII, c:lflil.ll, ser
vkiot o lnt0t'Jilliei6o. Estoc iuwnoc aon tnWI'ormldot en un .. biU&tma de conftrtl6n m
Jot prodUc:eol y teNicloa deseaclos. que te c:onoeeo como prodlldO&. Una potcl6n del produc:
to rau.lw. es viilada por el salMirl .. ooatn11 '*' detennlnlir al ea aoepcable eo
IDlaof de caMidld, C05IO y c:l1idld. Si d ralll&ado a ..o te l'tlqUicml cambios en el
I*m&; .si d rcMlbado DO cs aceptablie.IC reqaiert: de 1101 acclll adminbndva c:onmva. El
COOII'OI ....... d dttanpriO dd tbltma .. bNtr.1w .. f<lrm:3
que- ........ pxdaD ............. CICirT'tdivu.
u. .............. ,. , t .... La,.... l.l Du.cra .. .oddo dd .......
dllcd6L Loe iMiMII'OI te clasjfE:m C11 1rcS dald ,_._ OtmiOI., de Micado J
atlb- .. dt ar6:ttt Womwwo 'f-.b
pordoMr a 1oJ .,_. d! opeuciaaes m.iYOia ... ea6itics ilnpetalkS
t.en dcltlllimll t...c. """nw kpb o poWcc puodal
- dcriCro de 1M aaalcl debc:rt ope:rw: d .u.a.. Loa--- IOeialet '1 pcrmi
1a1 a lol p calca de opcnoDcs ddcc:tar que arocw alli5Wma de pro.
- .... ......... de publicadooeJ apedali...W. ..........
bolrtlnes comen:::i.alcs. provcc:dom y ocru tveMa.. laformacl6a pone
a 1ot Jetcflta: al tafllo de ldc:taotos impcwtaotel ea klCOOlo,h que af(!(:llft a la maquinlria. a
IM hemmlcnw o a b JXOCC50S.
laull que 101 iruwoos ex.temo:s, L01 -..... de mcre.do dCIIdt.n aJCt de cter iafoc-
mlldVO. Ll in(OI'l'l\llli:iOD rdaliva a la 001mptlt'l'lda. 111 diJt:l'to de 101 a tof de5eOs de
loa dlcniOJ y otms aspectoS del mtteado ea esenci.al, ai ea que el alscema de procbJttl6n ha
de rcapondcr a lu ncc:caidldc& dd mc:ado. Loa iJmlmol que lpO)IIII de manera directa a la
ptO(blcci.OO y entres de bieDU y servidos, se eonoccn c:omo nc.ui'IOII prinwuiot. Son los
mMeri.ala y swnilllsuol. el pertOftll. d Clflltal y los do caph.al. y to1 aervieW. ( aua.
.... pcu6leo, eut>de.
Lol 4indel de lol de pnxluc:cl6tl por lo tctlttal K prancaa en dos
rorm..lln&ibta e m...,ibla. Tocklt lol dW 1e IIIMko coormc de llk'IMt o,_.
- , ........, - !ICCOdcno de pdo. poWb de-cslcubdoru.lips..,.
1" ,.tela, m'qnMs de y jab6o: De IDIIItn tin&w. loa Ja"t'ic:iot -b
,. 1l11ct. .... .,....41te ulmck bdwmude m ecb-
CIId6L m:oa. *<*V. de ..... c::odeS de ptb. ow+Wh' ,.... .......... oftdus &abct
............ baDea. tqWOI. ........ .
De -. --.ID Ji ,. por a11o .._ ,. o n r id' neo
.. de ._ .rl a r de JIMd"'> .... 1..c1 a
4
' d dtlpadkio y a. ow 'M. b *"
...,. ....,...., b: adb Y sabril., 1 a.vidldcs que.,..._ 1 b "'UIIInidwt tce
de ,.....,...,. idrt.aiOL A pcar de qyr 110 re'biD a. rilmll ....,.;cs. q.e b P">
drlcll ck blc:ne. y acnoic:iol poeaacbes de 9'& pa"pd6111a lof b re-
IUbdoa ialireao& IIOD 11M causa tiD?O de como de orpllo. U
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Dh'ersidad del sistema de plf'OClutcl6n Todas las org.aniz.aciollC.'s tient:n por kl un
si.stc::ma de producc:io. Eltiscc una uupJia vwk:dad de esws vmos ejemplos de los
C\lale en lli tablil J..S. La (Qrlna en Ql.ae &e m3.nifi3Ca un sbtema de proc.tuec..in co-
mo pnne dt una otgat1itaci6n difiere. de maDera coasidt:rable de una firmu a Olf3.. E.ta.mine
algllll05 csqucmu or_anizacioB&ks ()MI. eslas fllDCtones de producciOO.
LA PWOOCUN OliiO UNA FUNClH
El oelco ccntRL de- un 5:ema de prociiJcdn C$ su subsistema de mediante el
1:\lill lo$ mmritles y ""'auinu te utill:tu.n p;U11 con\'trtir IQs; inSull'lO$ en P")dut
tos y .wrvkios. El prot:tS'() t'Otl\'tr.ddn C'$ld ctntro dt- la admlni.ttroddn tk la
t-ldn y de las oNt'a(l(Oflt't y dt- oltuna ntaMfil toda Ofi&Tl:dcl6,, El lugar
doDde se realiza este proc:e10 de ClOO' 'cniO y de la manera en que e identifique el dtpwti
mento o funcJ6o el que queda b:aJllado vtr1a muy ampliameoue dt W'l:a a ClCnl
cio,
L.- tllbb 1.6 los pucseot; y 6c los dcpu.mcnt05 de flmcin de pro-
duccin de ltl"S de difertntt dpo. &ra mutStra tos nombres lfpico$ d!ldo$ a
puestos de lfoea y de 890)'0 deatto de la funcio de produttiOO.. d nombre dc1 dqxtrtamentc(
doodo: a.Jojlldu Lll fllQCica de pi'OIJu<x;ia y l0t1 puc::slos en 00'0$ depMtumeolfJ& que
romun pa.n.t del sisttma de pn>duccltn, (1(1 t$U1n asi:naOOs
de produocill. Obsen-e que W''icios tale$ como y traOSpCllt3Ci6n deOOen.
Lo palobra optro<iOMs mis que produa:iif el """""""' ""la
1
n
vi:J.; t .lr :; t i.f'fY-L:.:ld ""] l.) wt\
.._ __ ,..._..._
.. .... .
.. .. ...
......,.,...._.._.,
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a l a
prod..-etlva. ylambi&l b tipo& de pueMos que ae <:OOMdcnn como del; I!Ma doepc:Dikn del
objdivo de l.a oranizaciOO.
Al principio de eser Clpftulo se: dijo que: la adminiMrw::in de la praduocidn y de las opcncil>
MI N orip. 01)1110 J.'" ... !SD cetlttal eft b Juehl pn hica qt;ll - Chipdiii!l
l\lmft corupcbva CG!I cmp a a dd &Die d COIIIIIUIIO de que ca <:1 lriUIIlW .v
11111. lau:mp::IICDCia clobllyla cx;plllli6- anpmal.., plCdta
COIIIP!dr do coat.lt at. merrtt na r....,. ......W,Iidld e iapnieri&. eu-,b
,. "OAiipdidictld pot.L a amaio cdrocaltc cO. wu .... la ...,.....,.,.Q, de la P">
dllcdOa y de t. epa...._ a 4DDck. wlllaliD" ..,.o ck b nt+ftS d-
....., de b biMEs de apil:ll y de b p1105dt-e, e::co. yo tw 111 NmaniiiPIIC'i&a dt la P'l>"
,. '"''dtpo.tltcw
calidld MlpCrior y de aa.cnqJOI'tlma. Na--.;;. ..
pc:tcl* y firlwu:ll.....,..., pero wnbii:a: ddnc 1e:ocr .a podcrol;a cpcnc:iak:i n-
bljlndo C!ll equipo COII .. dt:mis funtiorw1: ... orprriucklo A ct - de ltntt ltG e.
la COii.OII:tetda irllaMc:iooaL
Ve1m010 aben 01r1 forma de e:wdi.ar la de 111. produedn y de lu op:n
cionc: la 10ma de dedtMws de b geremes de
T011A DE DEOSI<*ES EN lA ADI11NISTMON OE lA
Y DE LAS OPEMOOHEI
An.e m C.:l.e ctphulo definift'IO!'I la admlnintacla de la y de lll!l en
t\lnc:.i6ft de Jo que hlc:ca los crente:S de opendooet: adml.ftl"ru todu luacividl del ,,..
tclftl de produccion. que conviene los inswnoe ca 1ol producto. ytcl'\'kiol de Ll orpnttada.
Eita dc.tl.fticil6n dice m lbmlnos muy ICftCftks lo a. ldminlwacift de produttl&l '1
&all haoe. pa0 pwa eornptodu la ldminhtl'tld6cl de proda.lcdn y de l;as
opcrtiCiona pudien ter dt DII)'Ot Id "" flolt tdmiWM lof tm'llltiCS
dr opi!ildODCS. Qrr.bll.,.. (liiR'O 1tN,..,. ,W lllt.IMt'll A fW
lof I'M*N1tk rl ,;;,,... t'OIW d MMuU. IAI tkd.Jbtn nt Id otJ.
* 111 pt016oftl6tt yMitu fW,. tk b znn*..t tk
111tbw.J drrisic:lfla ,.w:. ' 1 ,._..,.,,.., onh dr fr.J '-'
.....
Otdrfa att dt opend6ll r C'OM:tall & di.Ral cbAf'IC&f & la
ldmiftii1niCII ck la pvdlacda y dt las ()9el pt:I'O m mi como ercNe
de opcnciorlcs. timdcD a apupane ca ero eaaetoriu
DW. ntntickw: Decisioocs rcspctto alol prootliOIIII Soo
del esnWgiaa y pan la organinc:in r

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Otdllooel optrati.YU: Oec:isiooes mpoc10 a la planeac:i6n de la procbx:too para rom-
plir coo la dcmandu. Son ncccsarias si la produoca6n en mardll de bienes y 5CI'Vieios ba
c.te &allsracer la dciiiiDIJI del mc:rclldo y xoporclonar utilidad la CIJ1ll'"l.
DedsloDet de control: OceiJiones sobre La planeaein y d OOJUol de lu opcncloocs.
Se reneren a lu actividades 0011idian:13 dt b trabojaclores, a la calidud dt los
tos y servk:ios, a los costOs de prodUocin y enerales.. y al rnantt:oimJento de-la maqui
..,;a.
Las dtdslooel a!ccu.n las estrategias de lu opcr11!eiones y del plan de
d6t'la laro plato de la tmprc$11. Estas dcdsicnes $011 de liJ imporu.ncla que el
pmot1al de produccin, lnen.lerta. rnen:adottcltia y finanzas se para es:tudiu con
c:u)dado las opomlnklades del necodo y Uear a una dee:isio que-coloque a la Organizacin
m la mejor posici6n posible pata lograr conseguir su.s mew e largo pluo. Ejemplos de-we
tipo de decisioDes de pllllleacio son:
o Decidir si se larm un proytt de de$am>Uo de nuevo procluclo
o Decidir sobre el dl!ldlo de un procr:so de prodoodn pan un nuevo producto
o Decidir la mantra de asignar materi.u primu. servicios.. capacidad de produocin y ptr-
sonaJ t:SC.ti05 comerciales nue'fas y
o Decidir flbricas nuevas se oecesitan y d6Dik ublcuJas
Las dtd5iones dt operad6n deben resotm- lOdos tos probltmu que se-refiertn a la pla
ocacin de la proctuccin pera pod cumplir con las dematldas de Jos dientes de prodlk:tOS y
servicios. lA rcspoosabilidad principal de lu opcracioocs es ttcibir las 6tdc:oes de productos
y liefVici08 de los clientes, gcoc...tu por la fwlc:io de comeroi.elizaci6o. y enuegar produc-
1.0$ y Kl"Ykios de rorma que t.JJstao dimtu a un COMo razooabk. Durante d des
cargo de este rc:aponsabi:Udad, se lOINitl a:ran c:aatldact de deeiOCiel. fjemploe ele de
decisiones son:
o Docidir qtll! iln'Cotario de bknc:s tcmrioados mantcoc:r para cada uno de los productos
o Dcdc!ir proc,tuc:IO$ y cu411tos de uoo de ellos deben iOOuine en el programa de
del prddmo mt3
M al erial chroniony prawem autorskim
TillA 1.7 tiMm OOIMIPIUIL tl Bit I.IIMl IN FIIKIII DI llEO!FOFti
IN 1.1 tl l.t lllllmII Y DI LIS OfEFIIIDFB
...... -
_,

prod.-. pmc-.
ICCnolosfa e instlld-
4. PMdU(- de podueciM
"- de la poctr..da
Dcum:lllo de platltfo lqo p!Qo,
pttne:s de y de loe pR)I.'C:tiCII
Sdeo:l611 'J ldlninisrndn de la de
k produttl6n
&. Aslj:llldn de ptn llhMMIv
--
1. llalo pla:w
y ubielcin
&. Dhposic:i611 fisic. de 1M iMialacil.lnCll
-/O

operaCin:
1'1--.::idn pm la dlllribuciOn pdm.a de
I'DI:IIflKI5 di: JlflXI11CCC15
o unldada de ac:tcdo
R.tspondef nguntas de y Mflth ce lo
qut liC: 1 la Cl!pKiclad de produC'dn
tarJ:o piiii.O
Pl..,;6n y de.
Pl-.eln Ml&:f'ima:ln
de ... produtti6n
Plancacillde 1t1
.. ._..
10. SIMmllu de Mw:n..nllldepefldl-
do".......,.

..
PI-in y COMtol de loe inve&ll'lntl de
pt'OdiiCU. lemiflldof.
11. COIIII'OI en el pilo de la
, ....
!).. PlaneKi6n
l'lptn!iollc. de W:t'rii:io
14. M...CJOUQ )U$10 a (.liT)


16. Ptodueeividad y ecmp!Cidol;
18, ec.rot de caolidM
19. "UICIIdn y COIIlrOI&
20. Admillim'lci6a y confabi!Gd dd
--..uc..o
PI-16ft. de klf. de
Jde U pldcbd
cono fluJo $Obrt qutl y
cudo producilio en W. uno de kili
(fl!IIQII de lr'llbljo
Dm:l.iones JClbnl .. (lblw:Ki6n y d tcJmOf de
.. produle de tYido&
.. plulul;i6n
kas sistltllliU de Mo a Th:ornpo
.... ..,a. ram., del

(lltll d UIO d 'dYO J de
bl huiiUIJIOl en las opcortricw.a
PI-IIII dd m.- pn la ulidld ele
produ<*M 1
C001r01 eo.afeioo de 111 Cllicbd
Pbmcw;i6e '1 OODti'CII del lo.

miquiNs pwodutci6a
Oc<::idit si en el deparwnenro de fundldn se debe incrtmt:rua1 la capacidad de produc:
dn del mes siuJente- hacletldo que te trabaje tiempo e.xtr1 o suboontratando parte de
la produccin a proveedores
Decidir sobre los deu.llc:s de UD plan para la ll:lc:uUkin de las materias primas con lla
fioalklld de apoyar el pronuna de prOduccin del mes duiente
Estu decisiones 801'1 para el de la rundn de la produc:ciOO y de to-
da la oranb.acla.
Las de<UioDet de t0ntro1 se preocupan de una diwrsidad de problemas en las operacio-
nes. La realidad para los gcnntcs de opetaciooes es que sus tnbnjad<Kes DO siempre se dc-
sempeiWI como se espera, la ca1jdad de los prodtaetos puede vllriar y la maquinaria de pro.
duocio puede dc:soompooene y por lo eoeral lo hace c:uando menos se espera. Los &"erentes
de operac::iooes se ocupan de la planc..c:i.n.. aDAiisis y OOIUtOI de- acti vidades, de mantra
que un mal dcsempedo de los trabajadores. una c:aUdad inferior de los productos y descom-
posturas cxocsivas de las mquinas no interfieran con uoa operacin rentable del sistema de
prodtaedn. Ejemplos de e10.e tipo de decisin son:
Decidir qut lulcer ante la falla de un departamentO en d eumplinrlcmo de la meta pla
oeada de costo por mano de dlfa
OesanoUar c:sd;ndal'e$ de c:osw de mano de obra para un diseAo revisado del producco
1 puntO de emrar en produccin
Decidir cutl deberla ser el nuevo criterio de de OOCW'ol de cu.lidud pM'<1 uo
productO que ba sufrido una modificacin ca su disel'lo
M al erial chroniony prawem autorskim

Decidir la frtcl)eoci.a en que debe efcct\lai:Se mMttrtim.icnto Pf\':\'C:nti vo en una pieza da
vt: de la maquinaril de produfXiOO.
La.<1 dec:Wones ooddiaBU respecto a trabajadores, ealitbd de:l productG y ft13Quina:ri.a de
produccin. cuando se toman en su coojwtto. pueden l't$Ulw el aspecto ms agobiante de la
W'e8 del g_ettotc de opa"'k:ilones.
M.an:o bullclo en derisiones de este libro Este libro se oraniz.a c:oo base en el man;o ge-
neral dedsiGnes esrntgkaa: planeac:ia de productos, pi"'Ce5lC'li.'' e
dedsionK de operada: plwada de la producc:iB para cumplir coo la demanda. y ded-
sioDa de control: plaoeactn y ooattol de lu operaciones. La Tabla 1,7 muClSCra el mto del
libco en funclOn a esta escructura.
RECOPILACIN
l O QUE HACEN LOS PRODUCTORES DE CLASE MUNDIAL
&. elle apl\ulo la llplllici6n de la
de la paducd6n y bl:l:oos definido
n:lftdela de a.opcradoocs. hcmoe:WIIIIbM!o>bs
taldlainlsn:in de la
produo:i6n y de 1M operaciolxs y be..- Ira lllll'ICf1l$
difm:nltll de ftii:Udi#do. La R.eYofur:i6n lndiJslll. el periodo pos.
tedor a ea OuemChil k 8dmil'lisrndo
dTQ. las rdlciobef ll.lrNnas y 11s cienci
la inYCSripci6D de y la reYObin de lol ta"'iciool
po;enllln dc:simolkw tml6ricol de iinportanciaee
ri6n de la pn'ldUccl6n y de 1M ptlliiCII:'ftlt. En la IICtUIItidlld. bl

du<rlCI:'I ... 'W.IIIdM ... 0011'10 lo$ IISPX'O' de 5I>
a.&. !al tei05 1 la .ckninisha:i6JI de la pro:luai6n y
de !liS y cs14n d.:ldo fuma 1 la lll'llunl1eu de kls ._
terrw del futuro.
Hay vu l*icas de C$1Udlar la de la
producci6n y de tu opc!l'll:iora: b procluoci6n como uo si!llema.
la cor%1() \1111 tuoci6CI de la orpnz*dn y .. 101!11 ele
<lccislonei en 11 tdrn1aisa:lci6n de ta y de ,,.
ciones. lA J iil:mlll.S de prodooci6n to. insumr.lf,. COo
mo de ctn, apilld tn pudD:tos 6
m:.ultadOf.. que soa los y de .. organiudn.
U eunpremia dd COIICqllO de sisltD'Il (lmua'lol,.
de oonvml&l '/ 'li"'duccos) oot ana -.;or
ci6n de Jo5 miN:TI05. a Qtodio 41! b cuno UN
PREGUNTAS DE REPASO Y DE ANUSIS
1 , l)c;Ctnol la lldmini.r1JYN;i6n fk la prrxlui6n y tk I4J
()pt'rat'OIJU.
2. Nombre y describo puestOS bsicos co b admi
fliscnlo de la produo;:in y de laa ope:rnciorlc$.
Cules son IO!il pi"'ll y bl COOlJ1IS de uoa carrtta m
adm:lttisanlcin de la produoc:ia y de las operariorlc:s7
ci6n de la orpni:lacin IIQ5 .yudli 11 iclcnrificnr lu 11cthidud de
convmil:l C'Q uaa & _. dbs\.
de 811 I'IMiiclliCL exlsc:co f\Mdoocs de pt\XIuc-
dn: dqllnMnclll05 en kls ltalmc:nlc ocum d pn,lOCS() de
convcniD. El eMUCio de b 10m;1 de clel:bionc:ll m b lldmii!Pini
ci6n ck 111 p!t)du..-cl6o y de las muewa la forma m
(JI.IC ca sw EJ
di de las llccbionct Oa de: P'Qduc-
tos. (lfOCXI'Q e insllllllciola). )l,dcdsionec de upen6n (puce-
pwaNtnplir CCQ llllkmkda) )' w dtdsioDes
de ((WIIf()( (la dtl OOIIlJ'OI de ti$ opctadonC'5) M: ba de$
Mio cuno Uftll!WIIn lil de CUII:Cbir la .,. de dlxi!iionc$
la de a. pi'OI.bxirl y de: 1M c:p:r11CioneJ.
COI!fomv mvmcelft(.ll t'.n los M ast: libro., .\t:r6
ilffPtNJQIItt' fu qw l4s t'J!1(N't'$a$
Jos <kf m 11W t'Jtdn h#dt'Nio "' CI:NI ' " ' C(WrfpttidtJ
a t'ltfM pro.IMtt4tft fU C'l4u lfiUIIf
4itJl. Al Mfoarrnos m t'lf011, obMw/tf"M(}J d
IObff (0$ pr'OC't'dimknt<n md.r OWIIIUJdcn /I(Utl t'.ff.nfl(.111n!t,
-uw, /qs tk /'QI'(J ..,.,.
d.Jrrtos cw t.na Ml"lm. confot1M tt'fJflinnttns Cll:ll.lu WIQ dt< ku
M nlt tiiNo. ptTUNtHTJftOS laJ idtuJ mdJ Ql>oM:J,I
do.t Ulibf't ttmtU t'Jt d top{Jif/.o "' I(Mjl 6tt'
lA 4'" Utn 1M 4t d4u
nurll4illl. Esu Hn.itirJ aoncr d11
lo lltOifna tX Jlft.far Ns fffOdttma .fl'lbre loJ impQI'fQJIUs pro-
bkmas qw t'IICdnlll ht1y IM ft't't'ntt'J dt
3. Qul fue la Revoludn lndustal? Cundo ocurri'?
4. Qu papel desempel'l la coloo.izactn del Oeste de
Estados UrUdoseo d dcsarroUo de fbricas en el pe.
oOO pos1eor a la Ouerra CMI?
5. Describa d prootdiminuo de F'rcderict Wi.nslow
Tayb para La admini5lnlcio <k tulkn:$.
M al erial chroniony prawem autorskim
6. Qui6nes fueron b pionttOS de mayOr imponai)Cia
en la adm.lnl:suacin dtadfica y c:uiii!S t'uerotl sw;
OCMibuciones?
7. C\ltl fue el mtcodo utilizado por Heruy ford pm.
la en mu.sa?
8. Qu:i6oes fueroo lO$ de )()11 fstwfiOS
HDWtllcrnt? E1 pJiql)t: el i.mpGCIO de las rtlaelotltll
humatW y de las eieocias del oomportamieoto ca
los naullles sisecmas de
9. C\14Jes son las car-oldC:r{saku de la
de OI)CI"'ICiootS?
JO. liast.l qu6 gndo se utilizan boy las t6::nicas de in-
vc::stipdn ele en las orpni.zuciooes
c:omercial.es?
11. &plique Jo ql)t: quiere dec:it rc-vol ..cldn los t.tr
vicios. Mcnc::iooe cinco iodttsuias de sc:t\'icios. Qut
poroeot&je cprox.imudo del empleo
y deJ producto interno bruto e origina eo el $1CCCOr
de servidos?
12. Cules son boy los factores de mayor importmda
que afeclall a hl edmi.DUtrlciOO de la y
de la operaciones?
13. tkfi.na srnna t prodMcd6n. maotn ayu-
da la idea de uo siS'Iema de producaa en La com
preosin de la de-la produccin y de
las
14. Cules soo. b inswnos al de prodoocin?
De qi.IE pueden
TAREAS EN INTERNT
15. Defina Jub.Jt4!mas tk cmtW!ni6n. .De qu mane
ra se puedtn das.ificar?
16. Cules son los productos o resultados de los siste
mu de producc:io'?
17. Dc:f'Ula subsistf'mos corttrol. Lo:s Cieocn lodas las
Ofllanitac:iol)ts? Describa nJtm()$ de! ellos. QuE es
Jo que COfltrof.atl?
18. Describi los iosumos primarios. los produccos y los
subsistemu de coovc:rsin de has orpniz;actoncssi
uieDLeS: a) b) fbrica de contpu.tadoras,
e) cUn.ica mdica. d) de bombcros.. e) ofi
c:ina pdblica de empleo.
19. Nombre dQII: OfPlliuaciOne$ que no leQ.Pn fuocio-
ntS de fll'Odllttin. Defienda su tt:spuesta.
20. Cuks soo Los oomlltes de los put$tOS altos de 10\'1
cerenles de operw:ioneS en una ellql(esa minorista
y eo uoa empre$11 de manufac:twa7 Compa.R' y con-
tnl3te la naturaleu de tslO$ puestos.
21. dui.ti6n urrorlgico. 06 un de una
decisin para; a) un m.inosta, b) un fa
bric::ante. y e) uu orJCiml gubcmmx::n1al.
2'2.. Dd'i na decisi6n de opotruc.i6n. un ejemplo de una.
dtcisin de ope:tacio para: a) uo eemro de cmpu
to, b) uo11. wthen.idad. y e:) un
'23. Dd'ina rkdsidn de control. D un ejttnplo de una
dcc.isin. de CODttol para: a) un museo. b) un ban::o.
y e:) Wl pueslo de hoc dogs.
24. Defina produc1or t close mundial


1. Mh y m4.'1 t:m(ll"tUS esdtt colocando oferw de. ttabajo en sus pgin de Wotld Wide
Wcb. Eo lot.emec. encuentre dos cmpn::sas qtae leng.m list.dos de puestos bsicos relacio-
nados coo la funclOO de procl ac:d6n y de 111 adntinistnlcln de operaclooes. lmpm11 la
P'&lna Wtb que mue:sue rtlevaru:ti dt puestoS e lnclu)a la dlncc:IOO dtl s:itk>
Wtb de la t:IDJ"SL

NOTAS FINALES
2. En lntemel. vi1il.e el sitio WWW de la revista (-w.(C)rtunt.eOm) y loc.alioe las
Web de Fon:une 500. Encuentre trts de-strvkio no IU.ad:as en la Tabla
1.4. En qu clase de indusuia esa! cada uoa de esw empresas y cul ts la c-lasifteacldct
ac:tuiJ de FMUM para cada una de dlu?
3. El lnstitul.e' for Opetatioa11 aBd Mana_emem Sclenots (lNFORMS) tS ut1a Or
g,anizacio profesional para pc:rsooal de: la inclusta y acadmicos inttrcsados t11 la lnves.-
ligac.io de operac:iooea. Visile el silio WWW de es1e grupo (wwwJnfol'tDJM'I) y loca-
lice las Wtb de su publleaclft ORIMS T<uy. &lc..enlft. y brevemente
uno de los anwlos eo lfnea de eua publicaci6o.
l. Fotd, Henry, Lon
cites: William HeiBcmann. Ud, 1926.
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lrtte.ifacn 2 (ag_osro 19'72): 40.
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Prac:tice, 1922.-1997." Suplemento del HanVJrd 8#
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Em.ATIGIA DE lAS OPERNJONES
UTILIZACIN DE LA CALIDAD,
DEL COSTO Y EL SERVICIO
COHO ARHAS COHPETITIVAS
Introduccin
... -do loo ...... &lobales
Af ... j 1 t Al OH ........... f,#tW

AAcwwll
ckddrt los conciciorltS ,..,_.
citnar iletn"oodofiOiel
ltd.w mpeao o coUod. mW;:io d dieflltt
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Crtcitlitnt<t concinuodo del seaor dt sMtios
coscz de kn ttalr10t de Pf'Oduin
AspectOS l'!lodMcldos con to rtsJ>O(IsoWI'dod Jioo
Jmpoao ambitntot Jmpoao sotwt hs
Estrategia de las operaciones
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E.ltmtnros de lo uuocqtlct 6t opctocionet
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La dMnMiod th HII'Cn:tfkl' pw4c tener birD
Compeudvidad de los fabricantes estadounidenses
Recoptlac16n; lo quo hacen lo$ productores
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Preunw de repuo y aniUsis
Tareas en lntemtt
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EmmG&AS EN Dm Y EN EL Suooo PooAL ESTAOOUNIIlfNSE
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oda orpnb:ad6n neceslta I.WI plan que descrb la forrN ., que loJrari sus metas em-
presuiales y en CJ.Ie c:on b ito en busa de dientes. Aunque Oell Computen
y el Setvido PO$al Esodow!id.,se son OtFnitxiones muy diferenteS, note en bs O.
w lipn pro'o\erjemu d sus dDo$ Wb. la fotTN ., q..,. ambos mnifian un
fuene hada. la del
Del Computll!r finclodd en 1 984 con un ntdpjdo plr1n: Gerw ros
oclealocfos cWedornente o nuestras dientes el pt'edo bajo pasible. Hour hs
MfOdos m6s q11e d dtrlthor los $00/f:pf'fldots dd
!.N Sin enw Cllemt y fobrio:Muo. uno rdodtl qut se
extiMI1e o tnM$ 4d dcb ccmpktD de rifo dS ptoducta. Mc*pootdientcmente de Ji est6 odqtAio
ritndo 1M1 $lsftmO de cmpuco pcii'V miJmo. poto su tmpmo o poro Sil Dd
le o(rra l.n:J toltdM qw l!lMnpk con sut Codo compurodortt .e (obrlco
secn sus r lodo "' rido tier!e el CJPOt'O de un exulente H'noido. '
b 4t IOdos Jos Odl potte bl(osis en la a<Xi$
(ocd6ft de/ dMe& Utilrondo lo W bftlt(J.
do de tos operiMcfol de JI/$ prin01pofef sodcs lof SOCios dt Otl st'
con lo te();da de Jos wneos y de los rtm de CJ90fO tcnico, osi c:omo de
b dci'ICOI dt mires de llomodos que Oel dlorlamtllce. Uno Jilosofio cmpraorid de
brtlc4r IObtt pedido o:vnbho 1.111 COfliCid'I'IIMto ptOfiMo dt ro cltmorldo del dl'ence cM lo m6s
o.vnzodo t1t tetuofotlo. lo infjnitdmente lfWble de de Off y S41pMr:!rr
de WMI!corioc p.ermice o Jo cmpteso llonor con rapidez pedidos Uneos de los
............................ ,,.,_.
Otll aH qw tWiftt oao ptA:Iieo es tnds odwdo poro y cump6t los
de ucmentos de cienta que esR: mode.b de
reaos. t.o nPmm 1-"W owturor "' posidfl eiiCrf ros li<km de Jo
dustrio o trMs de sus directm con kls diMits. .w dt
pro&odo r su erl{que hado uno opeto06rn e(Oente.'
Los mcr.or del SMJdo Poseo!' de &todos l.kldos '"' $0tbfoctt of ditntt.
.._ .. _ .... _, .... _,_"""--
1'0. El SeWfo Posr.ol tMcl'r6 cerno {und6n bdsim Jo de propotdOrtdt sel"'odd)S
ta ;wn ro noci6tl o rn:rm de ro con-espondcncio educ:ionoi. r co-
/Mfdol de kit IMfdos: rpldos. y o codcls los
usuorfcd: ttt codos los y to hord M Jos COI'niMIIdodts.
Somos el Semdoo 6t &tDcros I.Jnicfos: u C<I'MimOf en urt
dor dt dose postoles dd X:XI of enue,or ptodudl:l$ y ferl'ioiros
efe cdfdod col qut Sir lf'C'OnCIZCGn almO Jos mci)'Of rokJt M Ambfco. Creuf O (1'0-
'f'b de lo creod6rn tk 1"dr e uno deo:i6tl e:cpJkM que dlsdplncl. r d
que hio m de ku diMra EJ ptircipio de acomiento est6 irn$>uhodo P<N OJo-
ero esll"'Cqios c:encrolcs; c:om$H'Omiso o Jo del seMcio al uno oresivo
odmfnfscrcJd6tl dt CIOIW; COfl'to'trtim fll """ sfP )()el en (lt(imlrnto,; y mor 1M
.. Mico poro tf cltln
a pbl quinqUMOf del SMido A:ltta( Wd6 o PMfr dfJ jis(of t '198.
,qlcjd un de ond.&& de dm:os y toma de disionts ocurrido dtnw tk Ull
encomo que ptuellUJ mudao mOs f$f de b que tJ Scnokio PotstDI dr todos Unidos hayo
- - .. aoocl6n. u-.. """""""' """"'. ._ .. - -
zo6tl y up'"..\rof mds '*rodoJ dt .los diMtes I'ICIIS hCWI ktodo O of $Moklo Pos:r.ol O
un o:m.ho de ttons(OtmOCin poro la mejoro de Jcs prooesof. mti'/Of produaMdod y COtnP*
miso hodo to hltCII'OI;i6n rJcl y de roe s-eMciot. Sfa recwriendo me c.omino -que
nos hr6 torito o crectnerwo M lol: COf!tO o la lmitodM de Jeas GOStOS- se os.ep-
mr la co.toddod del StMdo foltd dt Jornlr su mit1tll!ist6rico df 4or un wMoio de entre-
lO poof con(ioble. y unftocrsaf. J
_ M aten al chromony prawem autorskim

Desde principios de los aiios de l900 hasta los 70. la indost::ria manuf111.1urera estadounidense
hizo 4!:nfasis ca mercados maslvos.. disdlos de prodoctos estndar y produocioDes de elevados
\'Oh1rncraes. A fiDCs de los 70 y priocipi05 de los 90, Las iDCtu.stu empezaron a ofn>
ccr produc10l de consumo de calid3d, oonfiabllid&d y dutabllidlld superi<wes a. un me-
nor de lo que pod!an otrec:er los fabricantts ele Estados Unidos. La de las
sas japooe:su de enfrentar d dilema entre el del producen )' su calidad, se atribua a su
estncgia de
l)uranle los aos In tta mucha$ las tmJlrt$8$ estadounidense$ perdlan
ptntuacin en d ame sus COOIJ"afWtidas japoDtSU en Estado!; Unidos se hizo un es-
fuerzo desesperado por i.:mit.- )os prCICI:dimic:nln'i de manufacrura japooescs. Las empresas esta-
dounidenses enviaron gerentes y ejcaltivos a "isitar las fQlricas japonesas y obscrvar su:s prc-
ticas de m:u'lufac:lura. CoolrOI estad&tia> de los pr:aos. Juseo a Tiem. calicbd desde d origen.
l:mtbcuu, ercub de taJidad, OexibiJidad en los empleados y en 1:1 prtpar.eio son
unas pocas de la.' predc que se adoptaron ton EsalltlM Unidos dur.l1l!t: kls 80. Ello
fue pane de un csrueno naciooal becbo por las empresas de "poBtrse al dfa"
en rdac:in oon los nuevos de dcscmpcOO fijados por b japoDC5Cs.
C:C.mo posteriormente deteubrie:roo 0\lunas empresas, el simple hecho de copiar las 1'-:
ticas operacton.alies de ocras empt:U!I no sufiCiente pa:ra Cdltr xito m utla industrl.a rotn
petitha. Aunque mocho!! de estos csfumos de mejora en Uoidos t:xitO. mu
cbos oo lo tuvieron. e iocll.lSO cu&o<lo lu empresas estal.lou.nideruC$ implc:mmlaroo con xito
lu pricdcu j:ap(llle$11, no daba como resultado una mayor De racuerdo
con el bien coooddo autor de la escuela de Nfogoc:ios de Harvatd.. Micbel Poner: "El proble
ma de raz es el no distingvir mue la efectividad open.cional y la estrategia'." La fftrti..tdad
opencinal u lD de Ucvar a cabo de operaciooes similares mejor que
loe En k)s 80. las empresas japonC!i&S C'Milbm muy por delante de sus COI)-
ttapllltida$ C3ldounadenses en efectividad ope:radonaJ.
Para lograr un dese:mpefto comc:rcial superior. soo es.enciales a la vez la cfoctividad ope..
rncioaal y una b!Xna estra1eia. Aunque Portcr hace DOW que pan. iogmr una n:tllabilidad
perior las empresa.s 6cben mejorar de coolinlla su erectivM.lad opcrudooal. tambi&l p;
ne de que a la &ar:a ee muy dilkU P*" Las empresas competir oon 6:ito
Wlo co la efcctivicbd .. Los oompetidores pueden rdpida.meate im.i1ar 1cnicas ad-
mio$trll:iva&. coeoolotfu, mejoras en tos insulnO$ y mejores formas de sntisfaoer las
noce:sidades de los Cooforme. e:t1 Unidos y ()Ct()S lldop-
1ar0n las pnkca:s de manufactura japooesas. para mucbos la ''<taja competitiva
de una mayor efectivi<bd operac;iooa.l de lu empresas japooesas pricticamcnte desapareci
duranl.e klrs aos 90.
Dkho simplememe, la estmtia com(letillva de. un:t empresa es su pl:!n de la !()m'l:a en
que comp:tiri en el mcteado. UB& esttategia efectiva es vital en los mcreados competiti\Os.
Para maote:ner una \'enlaja competitiva. las cmpresu deben decidir cmo difeteociane de sus
oompecidores. Poner de$cribe como "la de la El poro toJ ge
l'tiiU$ dt O{Nrac.(Otl'$ n 110 s6lb ltu oN.rat:.ionu .nu para lo grar WltJ
optrocioraal. sino IQntbibt d'"rminar de q11i monuo s' lo
dnd fNlrtJ IQgrar 11na ''Mt()ja
El entornO competitivo de Jos negocios actuales Clltl)bia mucllo m.'l rpid:unmte que
oe 20 aiSos, principalmenle debido a Jos adelantos cocnolgicos. Para eoostrvarse competid-
vas.. W cmprc511S deben ser RcxibiC$ y CllpiCC$ de responder con rapidez a cambios ct1 su
emomo y a los ca:mbtos eo las deml&lldas de sus cliente.
6
Ell nuC$U'O encomo de rpido CMl-
bio loba.!, la efectiva adm.inlsaradn de lu oreraclonts es de mayor importancia J'O'r"a uo lti-
to competitivo que nunca ltlltS. El desatroUo de una C$tnUcgia compcciti va que explote Jos
puntos rucnca de I;U openK:ioocs de uou pt.aede cre.v una compclitiva pode-
na. Puo anu:s de una esaratei:a c:ompethiva pueda rewJta.r cfcc:civ.J, ne-
oesario romar en consideraciolas coodicioDes comerciales globales presentes y fututti. Por
lo tanto. velllOOS de los de imponucill qiX C$l.n imp.Jetando l.a formu.Ltcin
de las de los negocios dt hoy.
M al erial chroniony prawem autorskim

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El pu.mo de patUda para t.l de5anollo de una eslt8uaJa tmpt'C:Mii.tl - un plan de acdn a lar-
so pluo pan akanz.ar la misin: corporativa- e ctudl lu oooo:loionct acluaks de los '*
todot ((111)0 bue pm. prcdcc:ir tu oonupondimttt a mafUinL lA tabla 2.1 lista algunos de
to. duatroUot que la$ de 101 aepl01.
REAl bD [1( lA COiftl[HCJA GlOBAL
A OCW"i-oeeie Jipe .._ -'lisis de 11 c:ambilnee de b Dep::iot C11 d IDII10IJo, de
lll iew:io tb de .las tiarM e:AIIIt;ieu y de la potltocwda J la

NM ._ el!!tbeel _...
cb Ulidol.. que a d __, des> h "'*'o cadl lflo bicDCII 1 ic.iol. acrde dt b ocho
..... ck mPona ele di5llra 'f C$ d IM)'Of dd ll..tD {www.ka.4ec.pr). f.Ro CUIYa'IC: a
loo.....-doo"' polo a .. no ol>jdr<opon ckl .. ""'1iao. w _,..
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han facilitado la expon:acln para esudounideMe:<i. Y desanolbl rtdenleS polf
tiros y ecoo6micos hao vudto atractivos awcbos mercados del Los rqnstOtan!C$ de
Baelooes crabaj.woo para dcarrollar el Gc:ncnl. Agn:cmcot or Tarif and Tnde (GATT),
arieutado a facililar el cornerc:io mlmdial a tr.i\-ts de rro:nJerus naci<Jn31et (id.irv.lllit.BDitnde_
law/documHitslrreetralh/wta.MiftayJtoc..html). lo$ (liSieS dcl este de Europa y de la anterior
Unin So\i6tica esttl intenWido hacja economfas impulsadas por los que os--
ti creando mercados atracchu. El nfpido crecimicoto del prodocto inkmo bruto de paf5CS
Bruil MWoo, MalasiA. Corea del Sur. Chirw y Taiwial C5 mi-s elewdo que el de &1ados Uni-
dO$, )' sus men=:ados eD aechnienro son el objetivo de y stl"\iciO!' La
tabla 2.2 iJilSU'll. el alcance de tste incrcmeoto exponacionc:s de empresas e.uadounidcrlses.
Todo COIMn;'J buemaciOfltJI ha multado tm un ft:onomia global qu<l' inle.rctm4'da
ltu uormmfiu dL 1odas la.t lo u Ita dado a N>fl()('U OOrno la aldu tlobol.
LoJ m una Mcl6lt qfecran la <Of(Nnfa dt rodas I(IJ dnnds, Por
la t'lt Wt pofs offfla a rodos los dt'm6J, y lo n.si6n v11 pals mnvrtiru
1111t Ulf(l global,
U (ormacitm dt. bloque$ came:rclslti afecta d eomen:io mundial. La Conlooidad Europea
( CE) de 'Eulq Occideood pcnnirc que :rictjcamc:nk. todos los bic:.u pru;;en a tta\ de: las froe.
leras de: In Cotoooidad sin oingOO hnn aOOpudo de pnxlui.:IO.'I
n1 1od:i la Ctxnunidad y han I'IOI'In3li23do los al ,.llb llp\.-gado. El inwKb
de lJbte Comttdo de Amea del Norte (TLC) enlaza a Canad. Eslados Unidos )' Mb:ico en 1.11.
gnrt bloque (l(lll1CI'QaJ que hn inat::mcnlado el iolen:ambio a lni' de esUis fi:ootcras
I?J COIDCI'Cio denlrO y a tmvts de estos bloques ya ser d m.ismo, pan .50bfe,ivir. las em-.
presas se vcn obli,pdas a reestructurarSe y a pnra conlpdit en bklqur en vez de a
escala Baeiooal Aun cuaBOO todiMa. se esdn cxnigioendo muc:bos tktalles 1 estOS ac-uerdos. se
tn1t11 de: la obl del futuro y crQmenrc se illaaneotwtn lAs opMUnidadc:s de comc::rtio IDlndial.
Uno de: los lllC'f'CIKkl8 '*"0$ de ma_)'(lr irnportar.::ia pn los P'(ldtl!OI"e$ inllerrnK:ionak$ d=l
mundo y para ltle: pn:weodcwes de strVIdos China. Coa la poblacl6n m.'! del mundo. dt
mil 200 mi11oocs de pcnooas. el poeeocial de China como impoJ1ador de ximer den de bienes
y KrYilcios Qlnqjeros es lle:lnendo. Por esta <b:lncin: ''China d
nei"Cllll:kl de. 3t:I'OrltiVI!S comerdW mis ande del 1nundo y tn b siuienk.S 2() si\()$ se esper11
que ooloque Rk'l'li'S por mil 9IX) aviooes por valor de 140 mil tnillooes & dl3rd'.
1
Genc1al Mt>
len COipotillioll ntlice qJC el OlCI'CIM.Io de: Otina eo 25llilos rivu1iz.ar;1 oon 1 S millones de ''e-
hkuiO$ lut\'06 se \'tlftfl lodos k)$ ttftO$ Es1.SOS Unidos.'
De manera lema peto China estJ que m emprelllls ootn
pitan en sus mercados antes cerrados.. y oo puede i.g:oof"arse el impUC'Io futuro de ese pa(s so-
b<e ' ' """""' giOO.I. China."
\
1

INSTANTNEA INDUSTRIAL 2. 1
APU1'UM DI: LOS NUCADOS DE (HUtA A EMP.REW EXTU.JiiJlW
Lu en todo el mundo
utin ClOI'\Siderando bs ImpactoS
posibiu .,. ,.._,ltlrilfl al China
se une & la Orpniuci6n Mundial
de Comercio (OMC) y st: *"'lene
..
m.-cio en el resto del mundo.
La entnda de C'*'a en la OMC,
formada por 1)'2 naciones.
vil discante ..._ 1\atfa lo
.,. dos dkadas de reformas
econmicas no han poe5do t.a
ter: abrtr ti merudo m nnck
del lobo. A condnuadn, all""
nos de kM: rn,.,attM Pf'e"btot pa-
n. empresas esuclounldenses.
dos tu!n mis ban.col. a1p
nos de la noc:he a tt. l'l'ltllrW.
oow lo !artO
de periodos de h.ua 1 S al\os.
Huchos bienes., particularmente

po. se venderiatl en Chlroa por
......,._
lndunr'tt.S completas. ctr'ftdas

a unas ci.Qt!US empre-
sas se atriiao al
dtiiputcw lu QIOW de
portad6n, lo$ '!uisltos ct. 11
'1 ocrv Los sec-
que probablwnente
breneficiarbn m6s las ce-
tecornunic::adones. los sepros.
tu pelkulas para teleYbin, b
bw:a. ti menudeo y los valclr.
Empcarianadesapa,...;erlu
l'estt1Cdotles e. p rosas que

not. comn y que
los eoft:s JUbematneno
les con por derechos.
W empraas
quedufan litres para uablecer
bs precios de ws propios pro-
d\ICIIIOS 1
nq:odo&. conwmldora y otros
dientes. N!on deben puar a
vnH di dlmlbuldor chinos
y 00'01 lntennedlarios.
oeot Teelmoologi" en Olin11. 'Si usted desea er 1.1n procaJonisr.a globaJ. tieoc es.tar
La lndUS'IriaJ 2. 1 analiza b impactO$ probables sobre empresas esl-.lunickn!CS
en el coso que China abra .sus me:I'Cidos al ex.1ttlor.
Compa.alu lnterudon.ktl: E.J.ta dintimica" JN.rrodo$ creo la I'I<Cfsidad ilf.
UrwOCOIIOln, aqulllus cuyo.J abrarcan ttJdt> g[t)b() tJ comprtu, pmdJ:.ir y \-Tn-
los mundiolu, La tabla 2.3 lisla lu 20 oomplli\ia$ pb!icas mAs grandes del
ml.lOOo. Aqut bay tttt de e:rn:ww que han traSladado las oficinas ctnlr.tle$ dt uni
dades de negocio completas al extranjero:
AT&T, etnprtlla de i!sttldO!I Unidos, lnUII:ad su (I[ICi:IUI central de opernciooes de
eelefoala por cable a F'ranela.
Ou.Pool. empresa cstadoun.ideasc:. uulad su olicioa central de ope:rac!Clrle$
nicu a Japn.
Hyu:ncb.i EleettOOics Lnduslrles. emprep .wdoorelm"'- tnl$lad 511 de opera
dones de computadoru pmooaks a Estados Un.idos..'
0
&!la narun.lta tnl'ltill.m de la compdCIIC:I 1ob;tL l&s cmpn::AS iDICmlcionab de todo
d mundo buscao opcttUnidades de: utilidades rdath'amtl'lle no limitadas por l'rolllenl$
No siempre tSUIIOO$ c:oJUCic:C$ dt ciAil CJ el pa de origen de las empresas QI)C fabricat1
b (II'Oductos que adquii:M'I tocJoj 10!1 dl'aso: Pata ilU."itn'lt e.ue punto, la prueba de
b .. bla 2..4. Alguoos (uturistas como Alvin Tolflcr CJtta QI)C las emprt';$8.1 inllcmaciooaks ts:
tAn C\'OiocionaDOO bada sin IIIMiuna.lidacl, qoe ya 00 1i00 es&Bdotmideoses, ja
Ue:oanu. sino no naciooak$.
11
Desde au neocic K gk:lt>$1itall
dt !al m&Btra que ya no la idmtidad nacional; M: tn.u. de "((JI pocnciones sin
pas de oriCCfl, globalitadas. c:on operacioocs. accioaisw y gertoleS m lOdo el mundo. en grat1
meclida a la ubicac:ln. Ulvo en lO que se reftere a 111 d'tciencia ccoomita ...
es nW estadounidense, \ltlauto Eagle Summi1 de Olryllkr fabrieado cala planta OiamoOO..Sw
MtltOit de Mjtillbis.hi m NOrmlll, Ulinos. que k) rormiln de compoacn'CS csl.lldoonidcn
ses, o un C'amty de Toyoca. bccbo ea <loordOWft. Kc:nruc:lcy. C'OI'I 74-:1> de compot'ltflleS nor-
teamericaoos? Es jaKIOCSa la opcmc:io de Honda eo Ollio7 Es IBM de Jlf!O uu cmprua
de Esi.AI.bl Unidos? Las \'OOt$ di$()(li'IJallles opinan que csee punto de vista cstli "dt al\lna ma
nem si bien ts prematuro. porque la mayor parte dt las emprtsas utranjeras d
guen pensando co .mciOO de toque es bucoo Sl.lS


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kiloon A (EUA)
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T._._._.._, ...
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'1 ata fonMda rqkn 'n.. d .ac:..e ck bi aprncioDes dt
.. e"'IC tcodcer,ia a chsp'uww ti WM08tiOMI &1 ...... ERN
., ,.,_ .. jtN__,.. 1 tM fWMM llnvmo..n

6JL las razonca pn es&u aJiuw; pudierlft variar, a menado CSLI
moci\'adu por 1& ICCDOJopl 4d producto o ck &1 por III."'CHH 1 b ft'ICfCIIdof.. por
la de o por l:a ICU:fl'IUI..IIckid de CIIIPIW )' la c:rcenda Que Ull& invc:nia
COII.)11111a 1mdtt m xito que si Ju c:mprau por- aJ miwt111 lo hiC'It:nul de indepc:ll-
ditnlc. U lnataolu Industrial 2.2 describt alpnas aliiiiiJ.U cMr1tljti<UIJ en!R ' 'Niill de lu
e.mprc.u mM JIV!drs del mundo. y se espcR estu colnvmJonctl 1 cl t'ururo.
l!xbien olrot ejemplos de aliAnza. lknlro de Sematech e11
\11'111 toelcdad no lucrativa con .sede to Atmin. T CAat; oooJthuida ea 1 1)111 y financiada a pat
4
teto 1\lalcs por 12 empruu estadowltde:Mes y por t.l oblt:mo lk f.,tacJos Unid<. El objcti
4
vo de Scmatedl file: ddanoiJu y mtcocb de prodiKlCin pudia'an cotoear a
b fabricanln esudouniclclllla de pwa m un n.ivd compe-
ddvo en loe mac:ados Jobaks. El Labcntorio e:n Uvent)(n,
California. ha finDido acuerdos c:oa GM. BoeiD. (llctJIUW y 011'06 pan difubdir y poaer t:l'l
pr6c:tb wt tccDOioafa$. u
hm:afa qw las a.,.. ' Mea 1e ada C'OG ma)'Or \
libmticlad..,.. pmnitir maycw ...... u Eftadol, u.- frmk. ta
c.....-utia pow. Oade t.ce cic:mpo. a. c:qc ac plft a- pr.:cedo d k.ttrdJa. [
.. C'J d eMm "'de las tiiipt'ii!S V. r. :iao ......
1& aiiCftW mrw1i_. k posesi6e cnuaSa ..,..;..,. waas -.o dd gapo. y
-.u...._..,,..,.,._ ojmtptir....,,..T_. -c..,...ooo. .....
a rdadonn: a Lqo pluo CIIQe .,.. f.llricMIC y JUI
e r ...... IIItiiiO.........., ptW l'mr Dnd:#, qw ... prodw-
., ,_. In tliMiiDdD 1 fotattdodtJ por ... Pdfs. r.u ___ ,_ riJal;u ell attol pDR.S 1
' """""""",.,. "!! '" e k 1n

TMI.l2.4
Tw l.S
,._.. .
ll IL 1111 ll - DI lA llftllol DI !IroS PlllliiOOS1

a) SulA b) .uem.it. e) I!UA d) J ...
2.Piuma8il:::
a) 11p6D b) d EllA d) Francia
J, Hc:'bd<lt H*leDua:
Pntncil b) Suecia e) Orla d) EUA
Tcle'ri:lcfts RCA:
a) J.p6Q b) E.l.IA e) fr-.-M d) C'Offt
'' c...ila AnoM:
1) b) re... e) EllA d) Ptw:it
6. Cbor:ol
a) Pnandll b) Ba,se. e) SuW d) EUA
7. v-u.:
1) IWA b) Pnuoc:bl e) d)

1} ltpl)(l b) truA 4) f'r.e'-
IWpuesw: l. e (Oillme: e:.pn,o). 1. d (Bic SA),). e (<bid Meoopolhan PlC). 4. SA),
S. d d {C"'fbdl Soup eo..p..,). 7. ( (Uni'-r PLC). &. <Brida-->
t'mbum:albs todovfa o OI'J'Q lfOC'i6lt para 1M '1 t'l piYJd'acro u \V!tdt'rd m IOdos 1M !MI'
Cl:ldru m.mdiala. AqueOa nacio que ceop la <:a1idad mAs clev1da y el wn un oos10
m4s bajo pill't una .ctividad en partiocu.Jar realiuria queUa de la pn)(tucleia
dieole del prodUCtO. Como ejemplo de ta prodUcc:io tompWcla. el twtemvil Festiva de Ford
se diseft6 ct1 Estados Unidos.. la se hizo en Mazda, Japrl. y se OOI'ISU'Uy6 por Kia en
Cena del Stn, priDcipallnc:me para el merado esladounidc::nsc. El auwmvil Capri de Miercury
&e disct\6 por Gbia e ltaldc$i.gn en Jlalia y se ensambl co Broadmcadows. Aust:n.lia. utilizarwJo
compi)OCilttt pdndpalmmre peta el mercado de E.stiiCIOI Unidos.
nutuddb de las COitdtdonel ftna.,.Wru lrt&maadoulta La i.nflacln. tipos fllJClUanteS
de cambio de divisas. casas de il'ltcrb turbuknw, volat:ilidad tl'l los mercados accionarios in
lcrmcioD&ks, gipDtclco& cockudnmientol de mldlos pt.JC& y c:nonDC$ dc!cqllilibrios c;omc:r-
elales enrre-sod01 comerciales lnternaekmalt:s hui creado c::ondicloDts finandttti complejas
pan1 el oomc:rcio
Coosidcre 101 efcccos de 101 eo los tipos de cambio de tu divisas. Estados Uni-
dos, Alematlia y Japfl son '<ls ma.Y(lres e:xporudores 11Wlldiales. t... uwa 2.5 ii"U$tn l:a aran
vari.aci6n ea de cambio de divisu ttttre f!S10S ou socios oometcialts. & imcwe:slooan.te
el significado de la calda de \'alor del dlar de Estados Ultidoe en el periodo 1975-1995. Por
ejemplo, s; s6IQ lru tfecros de lru lru tipos de co-m
bio, un ptOducco produc:Wb y vtndido en Estados Un.idos pOr un dlllt se lwbien en
Japo por 210 yeocs e:o 1985 y por 135 rent5 c:n 1990. una n:duccio c:n ncios de 36%:
ll, ____________
La National Sernlconduacw
Corpontlon de &ados lkoidos
ae ha uoc:lado con T oshlbra
Corpondon <k JapOn. T oshlbl
se ha asociado con SimsUJII
Elea:ronlcs Cornpany de Corea.
e 1811 M ha lSOCildo <011 To-
shb pva emnr .., el nqoc>
de tos de
memoria
T exu ll'llti"Ur'MI'IU esti a5<>-
dando con Acer "" en -..,a
ecpansln de 400 maon.es de
dlares de su plana de flbrica
dt'l de wmrs en Talpet."
En COI'Itl"atot q.Ml ooallun ms
de 750 mlont$ dt dbm: IBM
constnl)'e computacloras pana
Hltad'li y CompuAdd, ca,_,
madn dt PC pan fabricanols de

INSTANTNEA INDUSTRIAL 2.2
ner que crear un sist:etrQ de dis
ttlbud6n toah'lte nutYO. y se
hablt. que ese $OCiO podrit. w
Ki;a Hocor Corp. GM
csd. pbnearv:lo un lnYce siOo'
conjl.a'lta et1 el nc>
mtt de Ollna con un JOdo lo-
al firu Auft> WQI1cs. JWa ct.
WTOibr un vehk.ulo de carp.
AUMW ISTIATKIW
comp..aOoras cornpMibles y sis-
'*"'S de pat'll
Clwysler: n ccnSCJ'VY': (l()tl'lp!JCl
doras pal'll S..,n Microsystns y
Wteway 2000 y de red
para Wellfteft
y Cisco Sy$wn$, y OEC fabrica
arjttas de comput:a6ora para
Appte Computer y sisternu de
el 'Nelo
Pllr1l Alr'O"'ft..
SA de fi'W\l fil"ln6
Gentnl Moton Corpondon.
capaz de Wtuodudrse por sf nU.
mo et1 el dad! merado de Ca-
m cW Sur, trSd. tn COI'II::ktO con
lol bbric:atus ...
eM P* J)QI'II I,W'I socio
loa! que le a wnder y a
potlfl' en el metUCio M IW>
tn6YIItl .., <:<na d.! Sur sin c.
ana de IMA:ndn con la
cil'dad de MoKO para bl:lrbr
huta 120 mil velllwlos al ao
en la fibria de
AO Mck.Yktl en lu rts de
ll cplul run. Los franc.w H
tAn <11spuacos a hac.ne gro
del de k conjun-
ta y de lrM!nlr )50 mllk>Ms de
.........
"T(!Ube. s--. 11) JOiM!y wan Slrffl l2 de ditknlln. 19'12, tU. ''Chip Matm 51p
. ,_ YMt 15 de didtllll:ft, 199'2. C6. "mM. Tadtibl co Boild Mcelty C'lllp. 22 dt Junkl,
1992.111.
-n 10 Millioa 10 &pllld llali AlnL 1 61:1 dkicmbf'O. 1994.50.
'1Wrnin1 Oul Wark, M'fd. 17\lc I1JIO'O. 19P.l. 92.
"'ft.t 5kJ willl ScJ111b KtiiWI 2 do IW7. 84.
"AUIOOi_, 8uiW oe.tof -"iin PI-. J11" Oremaad Fllb," &w r.,...,. S de 1Sl97. CI. C8,
1
"Rc.lll1 PI- WIIIISfl'WI' 1997, Al7.
Procio de 1990 = recio de 198.5 X tipo de c:ambio de 1990
p tipo de eamblo do 1911.5
135
pRCio de 198.5 X
210
precio de 19&5 X 0.64)
Por ocra parte, un producto producido y veodido en Japa m 210 yenes en 1985 y vmdido en
uo 661ar en Estadot Unidos .se hubiera '-eodido C'Jl ec pllis por $1.56 dl;a:es en 1990. es de
clr, c:on un lncremmao dt prec:to de
tipo de-cambio de 1985
Predo de 1990 precio de 198.5 x ::I:C:..::c.::::::::=.=:..:;::=:;.
tipo de 0111'bi0 de 1990
210
precio de 1985 X
135
precio de 1985 x 1.56
La volatilidad CMJe el d61.ar de Estados Unidos y el marco alemn durante c:l mismo periodo
es riclieuoc:nte iual de
La c:afda dt-1 valor del dlar ettlas dltimas dOII dleadas ha tenado e(ec:I()S a. I:VfJO y a cor
to platO, Wlto los CWI.dounidCMCS oomo sobre b extnu'ljc:ros. En el C'OI'lO
plazo. los prcc:tos en el c.xU11ljero de b produt'oshcrvicio:s Cl)'Croo. incre
men(jndose la ckmsncb. Por OCf'3 parte. los preci08 de b productos japoneses ea U ni
dos se """'""""""' pero oo ....., como " "-""""""' ,.., ti fin de ""'""'" ,.. k
.v a,l:tla cm oruony ._,r aweru aUtOrs 1m

tldniCi6n M tJ mtreldo dlJpuutOJ a tecpt.ar m"Jcnea de ulicL.d mis pcqudlos..
Raulwoa dol tfoetot diO mei)Cin:
l , EA oombiAtddfl 001'1 !;ID t.'r'ICWt ltttttW ct l*tyU o.rtu lk impor1tdn ultulow:i
lklw1. cmprau uCrll\icfu. pll'ticu.llnnml Lu japootsu. adqtlitiemft o CO!Uiftl
yaoe UGMJo. pmll.lllliDiJtrlr 1111 b mer-
de eA Dldo. lA a&ltiOII:IOiri. fue afcc.wll de UDI INIIlC1l espx:i.al por
ale dtutrolla. Pw1 1990, b (llbrielnlcs japoe rer.s aporimacfamrnce
die).'"'. a 1i111011116tila ;n .a. illdu)'CD!Io impciNc:iooc$. crasplaD..
ta. iiiYUODtl 't ... , .............
l. l..o. flll:lrbl-. te orlalwoo Mda de p-edoJ ms dn'adol,
a'CM!Io opoltllllic.ter pn qwe di: O:fta dd S. y dt oaos pa&es pullie-
,. .... d Vlldo dcjldo - d -adct ............. procludos: dladeros dr
coM deo pndo btjo.
Se +Uidi6 - lecd6l de illpOitwia: b ,_fcMkl tk &ab Urtlt4trl ddlnl
, ... ,-mwtn.ra 1' 1 cwMJ b ,_,..
<*fw {rlttiMW"" - def't;'..,.. #MIIT lfrs.,.,. ,_,.,IX aM 1 C'4Miiv lcr uzro.
fqllr ....,..., e: "''- ,_ fltl ..... M&-dtc:isicees esollfp..
CM. cc:llftO .. COIICIICdi .. napma a earilorio oawajero. toO cli&:les de IIOil'la coa
nopida. ..... por lo_.. .. .. pon-d naco. Se ........
eooandr fA!ricM ... pecp.._ y ftt:jhln, o te f*dto .-tizar dd wraDjero pa..
ra d Mllinilcro de ..matea., COIWipOI.eOIN o podllc:IIOL una plalt.l6e y va P">"
DICO debea ton.. pw1c llllcp.J de .. ph il)u acntllt:ica. de aaDCR que poe-
- pottene ClniiDI cM!bb como poe;illie'"" los plts alato plazo.
Rms ESTAOOUMilEIISES Wl'fCIO A WJ!Wl, lUYICIO Al. ClJEIITt Y COSTO
Al\lftM dcbSdo a Ll Widad del procNao. d scrvicio al climte y
101 OOICot de SCM pertlc:utarmc:ntc wlnrrlblrs m la acwaJ &lobal
& kll M). c.ndo IC crtfa la clt b bimc!l y tenicioe infe-
rior. mudlu ck ca 1)1111 llklcroa lt'lro dlisiJ ele ll misnw.l...le:p'Oil a la oooctu--
tln que lf compeoencla en klllftOI 90 y poMtriocu te bMaa prindp!'llmtme m la ealidld
dtl prodbetO '1 de 101 IIM'Iciol. <lcdclicroft CI'JCI d lnO de ptlabns luc y de lemas p.tiicitw.ios
como en el palldo )'1 no ICril Jl,d'ldcrMc para laiUpCC'ViYcocia. La meca de una
lenfl que roemptaucll por el objetiYO de un produdo 1 .... tddad de tenido perftdOa.
roodvd en'llft* de &lladol Vniclot. taMo IJ1Wiet; CC>mo pcquciiaJ, bao idoplado la
ndmbWJmttdn lo C'dlldad IOtol (TQ,M. por lid iaJu en ingltl) como un1 manen de vi\ir, y
su orpn.luclonet jl tcrM 1.-1 que lA TQM hBCe que la empresa se ('nfoque a las
del tllencc y CIINCCWI la oranl:t.acldn para cubrir tsat nec:edcbdes. Se 11,wim>n que
lopar cambi011 rt.mdamtnl&ltt en la OW'ICft en que 101 neodos operan 1111tes que conseguir qqe
la TQM fuen modir.car la wo.J:idad de la Clolh.un organiz.adonal. de !al fot
na todu l.u actlvlcWes de la pudiciVI rodl.rllne al idc21 de una
Clllidad ptrf'ecu. Se NYO que U la 11.1totldad I'ICICCSW!aa '-J)ClWXIaS que fabcabao los produc-
u:.. y que Jllf'QUibaa IOIICI'VIclol. de ll\lnCI'I que puclierulloc:l'lll' el objetivo de ll cUidad pcdcc-
ta. y biC lk:bta ICfiCt prioridad cualqllia- ocro otljevo. El con la mejora c:on-
t.bla de la calidad de y tmkiol tMia q ter ea .000 d mtilo de la orpoiz.aei6n.
La buena ftOtlcla <t'IOJ hoy la caUdad de nwdu prorcluelol y terVIeiOI iuaJa
OJUpmiiladc
Para ltMr b:J10 Clfl la oompteeoda .lotNII dc.l li)o XXL lu c:mpreAS debeD 000
f Las
.;ej (t'W'IIIM bwoaillicM le cll..ttftarola pn propordociM 100
i!IIOOIQPilibb CCIII la Ubl"'lt.u de la IICtual c:rtJfft$1 )obaL ED los
90. madllll: mlp tt11 eer"Cb'llidcaiCI pwDib y podlcroiG .._ DrpJo a la oonclnsio que eo
... (OI'IIIIU bwoa*iali la inlo'v.U ck1 mpuesaa
c:il 111 clicalc .._ sido ................. f..mpmM OOIDO Otonl e 1Dic:mltiooal 8usioc:$s
Marhion t.a di .... tllideclca de lqiOCio oc ifokW. em
............. ,.......... ()( . b .. peqllldiOI y-fuuv:t:-Ea OOti G
J4, ____________
como Xet0.1t, Ouyder, General Ellric: y AT&T. se 1l'lodiflear0n tu tS
crvaum orp.nizac.ionale$ p&na permitir el ambio, lus estructuru orpnizaciooalcs
venicales se hidcroa ms borizoo&ales al elimi:rw niveles oomplet(ll$ de administrudn. se dio
autoridad a equipos mu.lddi!Oeiplinarios pan que puedan tomar dedsione$ pata Wscl\at, dcsa-
rroUar e o..e'-os produc.10$1\bomtt:'ldo tiempo y dinero y n:sponc.lic:ndo mejor al met
cado. Todavfa se tcqu.ief\'o m avances si se dese-a que las empresas cstadouniddiSC$ s.obrcvi-
van. Poslerirmeote recomaremos el WUsis de.! $Ct'Yido al cliente en este. eapftu)O.
Eo los silos 80. se continaron varios desarroUos para ejeroc:r gran presin sobre los rabri-
e&nlOll de Ewidos Unidos pan! que rtd.ljrtan C0!>10S y pt'ttiOS de SUS productM. Un impacto im-
portaoiC IUe eJ hoebo que tos poofan en to5 men:adM C'..UIIdc.lunidc:nses
duetos a un prte:io infoi. Pa- en 1980, a GM. Cbr)'Sk:r y Ford lrs oostaba mil 500
d6Wu ms por maoo de ctn por autom'vil que a los fabricatlres japontses. Pata. kl!'l90, kll'l
brieantes IW)i'lltl eliminlldo Jri::tk:unente 1:1. en a>$10 que fbriL-anteS ja.-
poDC.SCS <lOIIlO Toyuca y HOOI.b boaban dis&utldo. Otro c.ksarroUo ocwritb c:n los aos 80 y
hahda de tener eftcoos dr:untiCO$ elllos precios y eos1os de los producto!t estadoun.ide:llSCli. De-
tnlliMas ipnlestoi oom() WaiMart.. Kman. Home O.:poc, Tll.rJet, Circuit Ci1y, C.o, TO)'S 'R'
Us y otros, eliminaron compc:tidores ms dbiles del men.:ndo. Estos dewtistas un
mcrea:lo tan eoorme I.entl'l g:r:m Ctlp.'lcidad de inOuir $lObte los pt'O\'eedlre.<l pc:wa
que mejorea sus y que rcdtrtMltl ws&os y nc;ios. Un llemcndo incentivo pm rcdu-
dt contiooamcm.e Jos cos.1os es la po!ilble prdida de un c:onaa10 de suministrO 001'1 Man d&
biOO a que un of_teet. ptti08 i:nfetlores. Mucha.'! cornl).'l(:ts de Estlldos Unidos
pondieroo u est05 rews inkntmdo a.xscos lndir\laos y f.:OSIOS de mano de oln.
Los costos iDdi.rtccos son todos no di.rtt1amente relacionados con la ptoduoci6n
y venta de productOS y SYicios. Las oornpalltas ms tieocn te:ndtncill :a llen.srse de
mtatbo pet'$()fl3.1 en 13.5. ofidnas centrales corporav11. 1 y di visiona les. de f:lhricas redundarues..
de costosos programas de atencin mdica y de n:tiro, y de nminas c:c.cesiVti, Pnr. reducir
los costos indireckll'l. uDa cantidad cada vez. mayor de empresas c:stadounidenset ha
do en los u.o6 90 cambios en los proaramas de atencin y de retiro. despi
dos de pen;onal y cit'rre de flibcas.
Algu:noo$ aMtiSta<J ctte:n que el ekvado oos.o de propotcionat attl'lci6n l'Mdi<:a a
dores de t dad a\anxada )' a jubilados es el factor de 1nayor importa.nd.a QIJC hac:c que la pro-
ducd6n ck aul.()n:l6vi.les se:a ms en las fbrieas q...e en llll fd.bricu.s
japonC$a1., tanto en EstaOOs Unidos como en eJ eAlr.U\)ero.
15
G.M y Ford han informado que
gastan ms en atencin md:iCI de toque .astan eo acero.
16
DuPI:Iot rqisu un cargo de cm.
co mil millones de dlares para pt'C90l'Cioo.tr mdica a sus j ubi ladns.!'
Otrnlnte los 90. en un por lltl' md.<J y competitivas, muehaJ cmpresus
elimin011011 de lr.ltxljo. Enln\ 1990 y 11h1. GeDCrnl Mocors elimin 107
mil y pan el 2002. G'-1 planea despotlir 01m1 42 millraNjadores confonne va J'OOob.
nizandn sus fabricas da\'e )' cc::rraodo plaraw m6s aociguas..la Otras elllpl't':Sti. tomo Eastman Ko.
dal:, R.aythoon, l.e\' Stnwn. Boeins. Otieorp, Xerox, AT&:T, TBM. Johrmn & J()hn9fl y WC$+
aotmeiuroo de.spiOOs y cierres de plantll. dur.mte los aos 90. Estn redooc:in en tamaOO
de las c:orporaciooes nW graodcs se dirigj a redocir costos inditccto:s y mejorar sus resutt3dos
ptro pva de unicbde$ de ne<)clO$ co .. w. de fOm'la que se t
cotwertir en 1Tii's Oexibles, em:woeOOcdc.Jr's y responsable$ a las occesidades de los clieD-
k$ en sus DCgoc:ios prioc:ipules. powccicm que L1 redoocta de tamallo cuporadvo ba ido
disminu)-e:Bdo hacia el fi.W de los aAos 90, muchas empttsas conai.nd3SI atlunciando la elimina..
dnde etnpleos aJ intentar OOO'Ipetir con tnayor efeetividad CCOII()mfa Jc.
19
Our.a:n-1e lo. aO$ 80 y 90, roub:L1 e.slae.lounidcnses en ptictica la ma-
nllf'Ktura Juslo a nlt'IDpo (JJT, por sus siglas co inglts) p&nl reducir costOS por inveBtarios
y llattr mti flexibles sus operaciones. En JIT. los pro\'Ccdores enttegM a sus dientes b mll
teriales justo wando se necesitan en cacb los paS()S del Jlf'(X:t30 de rc:du
as nheks de inventllrio, d ttcmpo de prodt.X:c.in y el desperdicio. Analizarnmos
mlis ampliamente lo referente a JIT m captulos posccriOI"Cs.
A fm de reducir costos de mano de ctn. la ma.yorl.a de 111.1 tmpttsas ronsklentn 1:1 los S&bl
riMo produeti vkbd de la mano de C',lbQ y de fibricas. Empresa$ de Akma-
ni:l, UnM.Ios y Japn tic:ncn tasas salariaiC$ sustmcialmcnte ms tlt"\"'adas que
Corea del Sou, Ta;wlin y Mt.co. m

u <Adenc. compeun..

lk ltW!m6wllw
.... ...
,..,.. Jlr'OCIUCW!h

... lmllw .. elludttlte
.n JUJ costo lildi!"'K'ttS.
"""""- 101'110. COfiO$ cr.
ci6n en lo. qllt
bo&tll'llll
...
obro Sor! tru pi"(K<dim;cntos: rrculado.r In o pofs" 001'1 <"OSIO
mano de obro bajo. nf'gociar .talaritn injeriore3 con sinditmos y rt'tJbojadore$, y O.UIOflllltl':ltr
ltu prtl rtdudrl cmrldad de lrr.Jb)adoru. En ?O y 80.
nesas y escudowDdenkt 1115ladvoo ran parte de u. Taiwtl, Corea del SW', Mt-
xito y ocros p;.scs c:oo. bajo costo de mano de obra. penicuLlnnence en que (UC'ran
fnte.-h'U fft IDUO de obra, )' que tienc:tl Ur:'l Clt\ado COSIO de i.c;r.a CO rtladn COl\ lO$ dems
COMO$. Eo Unidos. han Y'$1.() concesiones sin en loe sallllios
por b sindicatos. Las empresas .j:lpooesa& bao in,ertido grandes sumas en sts.cmas de prochx
cio automatizados y nmcbas tl'llpfeSti estacbmidetlscs mmbi&l esWl grandes su
mas en proclt90S de automatizaci&t. Como la auk'lmatizacin no Jt61o
el cosao de la mat)O de obra e iDerel1'ltf'lta su siDO tarnbiEn puede roe
jOIW la calidad dd p!'OOOCIO 1 acderar La illtn.ltluin de DUIC\'05 prodtactos,
Pc:ro las empresas en los pases con cos.to de: maoo de obra bajo tambitn ban invertido m
10$ rMtodo$ m:s teclmes dt producdn de alta teenol<>sf'a. HyuDdai, Oold Star y
de Coreu del Sur 500 ejemplos de lo que puede ocurrir cl.lllndo cmpresu de un pas c:oo bajo
costo de muo de obra tltiliuu:l DXtodos modc:mo5 de aha tccnologll de producciOO .. Se put
den c:onvcrtir Cll el pn:wecdoc mundial de precio bajo de todo1 desde autom\<Ucs pcqueb
basta grahtdoras de video.
La mata calidad. pcu nuibilidad y un mal desetnpeilo en <:OSIO$ han re,wTllldo. dim:tn
o eo bt pbdida de pucatos ele tl'lLtNjo en EsUM.Ic>s ltnid05. 105 se per-
dieron por dos raz.oncs pocipaks. Primero. al.gwtos antes hoocbos eo Estldo:s Uni-
do5 se manufactvtan Gbon en pases extranjeros: esta es una pbdida directa de pt)(stos. Se-
gundo. tt1 lti emprtSaS !ilt ha insulado equipo de produccin de tttnolog!a
para uperar 10$ problt'rnat de calidad )' C0$10. lo ba eliminad<> alunos
de y rl4o 0110$ qut toq11iertn nuevas bubilidll(le$. no c:\.4tentC$ en !;1 fuen.a de
lrablljo acruaL E5t05 dcsarroiSOl\ han creado lll ncoesklad de que eslnltegias de lti empre-
s:u esudoonicknses se enfoqu.en en c::l dtspluamitoto de trabaJdOftS. la rHStruclurad6n
chronion prawem 1u or.;klm

lw2.6

(CAM)
IUI()nMl ... 4c
11-.nlenlo 7
(A$R$)
SblellnU de idtllli:lil;lcin

y twdwe pemtilir kb
cli,., prodi;Qo$ di W tmninak$

-lo. diJCIIOt p.oedal..- 1 0111)1. OI'WI'lO
fkn. T-r.n-1111, Snon. Kod.ak. ac-.1
l'll Moo:Jn, l:liJI>mly c.trpiiLw till!lltn <If. $._
1

drl dilolo p()l' (CAJ))cn tiOinl
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Fl b rnkfo,
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Clli-. pc!IO pn wnmir k-. didul fll iDIIwi>
OII8t ......... -oad QUI llf'I!Pii--=
Apu.,..Aa!IOI de ft\JqUiftOU IIUIOIIIMiJllld.M pfJf COI!IIpJ-
l.toR. E-.,..mlenlnli pmdu.:en una dlvenlod ck prod...:oo.
.tC:Ibe - .._ Wquillll. .... C"""'{P.._. cl.ul .. jMtt\l(l.:ione..,
loo fObob lo$ OOIIlpo!WIIIJU )' "f 1015 ..,_,.
1 m6qilliaaf. rulizaD k.P para
101 diren:M;a plMJIIdc
Gmmf Elo:triC- _.ido)fw;


q..oe induylon b
.-triefo de kili COfllpclllt:IIW den!IO del .Jiflll\6L 11
cb ....-da. de loo 41:1 .. aon k
pnlduo::IM o e. d 11110111Mko.Z b
( -.: ........ Ncill y desde d
OSdip lima. r-u..-ia no.ioo-
l(tn eodnen que tn:' { , , i k.Jt
d.loo . .. ..
v.rtno:da .... C!ll
M lucw;D !*!Ir In'"" al ...., )' d pm:io. la
dd<'-lll). d di: Jl!llil
tmn en p.n., p!OI'UiO.-
Todo tsto llega mientra3 Jos smrues tlll4tl intel'ltlltldo admnl$trar dt
siempre cambi.aote y mJs di vmifiiCada. La d:ivcnificacia solla si.gnific.ar raz:a, origen
y 5C.ltO. De manen OICS;a vez la wnbitn signifiCa edad. oc:ntac,ia se-
xulk.l. iocapllclcbde$ &ita$ y meaw.les. $0Ci<.JeCon6mieos, e inl.:luso estilos de vi-
da.. La drmografl'a de la poblad6n st eU movie:Ddo hacia una
cia alI mayor. de una poblaciOO de ISO milloot$ en 1950 que era 90% blanca, a una de 250
millones en 1990 que era 8()Cl. biiUICI con ms ciucladaoos de mayot edad,
biJpinktW y

El mo oo es s61o traw con esua divcrsid.ld sino cambit n utili.ulda


oomo un poderoso ttc:uts0 pata hactr ms compttithas a las empresas. Analil31'tmos de
manen. .W.ciooal en d c.pfudo 16, Prodtacti vidad y empleados.
cmpre$15 estado\m.idenses han :.a:plldo d de mejorar la ct.l:idad de produc-
tOS y servk:tos, d suviclo al elimte y el COWY. muel\as mAt debcrl.o lwla:rto si ban de scbtt-
vivit. Un eamioo para re:sponder a este rt:IO es a ua'l'ls de la autOrnaaixaein.
TECHOUJGIA AYf/N. DE I'MDUCOH
El uso de !;a aut.om:.tb.aetn en la prOd'uoctn es uno de los desarroU(l(l de mS.s traieeOOeDCia
que afect a la manufll(:(l.n y a los 9Crvicios durante el siglo xx.. La tabla 2.6 describe nJa
nO$ si.s1emas a\'lmttdos de product;in. l h k'
JI aten a e romony prawem autors 1m

Tnlu:se de. at:ptil3docu randt!l o ptqudlas. es105 sistemas de mquinas estjn
nando mtiiCbas fbricas y operucioncs de scMcio eo .Estados Uoidoll y en 01ro1 p1f8C$ dd mundo.
A tk qw d ctntn liflcttl alo!r at:lW'J$ d 1M mc ol/4
ck lllli,l mluc'c:i6n "" costos M morJO obm Una mti)'O' calidad de prodMUOS 1 W">icUAJ. "" mtr-
oor colto &t dapmf'K:ID de una rrs.pwsta md.t rdpida a las nUidatks dd y
waa mds rdpida inlroduct;W6n tk pmdut;'lns y .u:niciru l'fJln'W JUn WltU c:wmttu dtt su.t l-'nltajo.f.
J-apn a la produQc y utiliza aproximadamente os tcm011 de lit maquinaTia de pro-
ducciOO. autocnatizada del mundo. Ac:1ualmeotc. Jos si.skmas de produccin au1omatizada es
1.n dlllponlbles pata CWik{uitt del mundo a un ciulo prtcio. significa que las
f'bc:u y bis opcn.cionell de $CNi(io es:la6owtiden&e no puodtfl ulilizar la tecnolora de pro-
ducciel automatizada oomo una \'t'Dtlja compc:litiV11 a la!JO plazo. ya 105 oompceidoml
del uttal1,jero denen acceso a eN misma teCOOiosra. pero no invenir tn esaa tocno-
logfa puede dejar a Las fbricu y a las openciooes de scrvitio c:.e.OOUnidl:ru;es en uoo muy
elam defvemaja compeliti,a a l:tt,o plaz.o, y rttmat dicha inftnin podrfa ter desastroso.
Pana alguDOS fabricani.Cs de & .. s UDM.Io$.. sistem&J de afia cocnoJQ&ja pueden CQ9-
tituir una pane imponame de. su ei'ltattsia pana mantenerse competitivos en cl jue-
o de llflO rieqo de &11 competenclla mu-ndilll. Pan ocr01, el coe:to de admisin al jue:,o es se.,.
cillamente prohibitivo. EstudiMemos mis &Obre c:slos alemas de produccin avaozlldos en el
captulo 5. Tocoologfa de la producdn.
CRfOHIEHTO CONllNUADO DEL SEcroA DE SEMIOS
La aparicidtl de una di\m.idad de orgattilac::iones priYada'l y p1blicas para proporc:iooar ser-
vicios a 121 poblacin en c::redmienl.() es WlC) de los hechos mh impuiooantes de-121 at:LUa.l ero-
nomfa eseadouniderlse. Al concentrarse ea d 6oreciellle llec:lor de servicio, sin embargo, $C
ddx: rtCOnooet qu.e un sro1ot dt servicios M crtt:imieato no necuarian'leflte significa que el
sector de manuf.Chua DO estt saii.M.Ilbk. y tambi&l es rtiCC)OO(ler las relaciones exb-
tcratea entre los scctorea de maoufactura y de senkio,
Ournntc la.'l Oltirnu tres dk:lidM, el seccor de-manufaccura te ho.
do sin cambio como apoximadameote: 20 a 21 deJ illtemo bMo, en tlll&o que el
empleo total pon:entual en las manufacturas se redujo de lprot:imadamcnte 2()%. y seest6 acer-
cando a 1 AJg_uDOS especulan que el seccor de manufiiCtuta e:n E.'lr.ados Unklos ea vlti
dt parcttl'llC a su $OCtCX arlcola. que slo ocupa 39t del empleo rQC3J esuu:lounick:nse.
aunque produce tantos ali:mencos que el gobierno coe que pagar a alg\100$ granjeros pon que
no siembren. la canr;d(Jd tk tmpleos ot la mmu(acruro Slt urd raluckndo. u d
"suiUJtlo de VIKitffllJOr producrhldad al Mur lat (.'()SIU y no dtbitlo a 11M protlut:.ci6n
tn det:li>.- 't, W qw el Slor manufactura Ita tmido
$0br(!livir m las gwmu de la compturaciG. y ll'Jbrevivir, ellt'CtM de HT
\idtn utadowtidtn.st> tambilra mtJ<kmirAru 1 S1IU opvaciones.
Muctms de filIO cxisCea el sector de mmu.lactura adquiere sus 5CI'
vicios. por lo que t ntCWitio lltl 9eCtOI' dt manufactura ruene '1 vioroso para ip))'#f' al sector
de 5ti'ViciQ. Las de servicio en industrias oomo la c:msaucciOO. la distrilNcin lndut-
trial, el <:OOO'ol de la oontnminacin. la impresin y publicidad, la clifusi6n.la c:ddorial. los 9Cl'\i
dos tomcrciale&. b ICI'VicU fmaodcros, los 1011 la UknciOO a ha Alud, la
b&nca. &ti los se.vkios pbliCOII, IOl fttn:IClliTiies y el por tlln'Cioo
nl oo podrino sobrevivir si oo por la Cllislencia de un sce1or ma.otacturcro saoo. Eo w li-
bro Mtmufat:turing Manen '111# Myrh qf tiN Post-IJW.hulriDI tJIIQmy, Cdv:o y Zysmao asep-
nlll que 1.'1'1 Eslalbl: Unidot los puestOS de ser'Yklo vinculaOOs coo la manufacnn IICftletntan el
poroc:oaaje de empleo la manuf.acrun de aproximadamenae 2096 a 1tre 40 y
De maneta si.mUar, IOOChas mtpreSM de manu(IIOOII'a vencien parte de !LIS prodUClltle a
sas por k> que uo sector e:UmSO de senidos 1)1.1da a SOii1eOer &1 8Cdlor de IIIOIIIU:f-.:tu-
na. T mochas inncwacioncs tc:coolgjcas .se dc:sanollatoo por primen \'ez m la mlnLac-
rura y han demos.1J'ado ser 'litald para manttnet oor:npc.Uivos a l01rt Stt\lici101t Esla twl de
l11te.rrdacJOttU #nidos y ffttJ1'1U/al!tum potll! a duda la frr.a- M l4t I M'OS,
ntUChos wvicios 110 existirlott .M wtfwne ltCf<N' dt: /ltQI'Ii(QCtvTO Q la ill
A pesar de c:Oo, debemos l'CCOfKICt:l' al 5tdOf de se:Mcios oomo una )X'CSCIIcia grande y en>
,;.., "'" """"""
12
.-.. ....... Sin
Jl, __________
mo OCIO: en la mapufacnn, <lcbe cootiooar mejorando tn clldo a oalidad, flell.ibilidad y ros.
to. Las oompaftias de sctvicio dt Estados Unidos no soo libre$ de competeocia pot JICide del ex,.
tnu\iero. Entn: 1011 dic:t brulC05 I:s rtWldes del mundo. uoo es y ocho 1101'1
a. a:sl oomo ia publicidad ms gnuxlc del mundo. H.ay demasiados ejemplos de mib
taJidad de servido. "Su camisa vuelve de la lavandeta con un botn rOlO. de una teni..
111 de haber pagado una cucota por repencin. rcapan:cc e6C molesto ruido en el mo4or
de: w. tiUICIII'I'oit Ua tt:wcsenw'lle de 5CtVicio a dicolt$ )e dice le Ilamant y no lo hace. Un
cajero aorcrndeo se queda con su ta!'jsa. -4) Estos de que no lodo es perfeero en la.'l
qlC111Ciooes de motiv-.m a de:sarroll m::tnern$ m4s encaoes <k: admini!eru.rtru>.
Mucflos rett:otes de estio empleados en kls servicios y. sin dllda alguRa. en
el futuro se:rn muchos m. F..saos gertt'ltcs esa.n adaptando a los 1isttrnas dr 5ervklo$ al&\t"
ll05 de 1()11 proccdimiento5 de a.nil isil y control ullliladtls en la manurlte!Ura, y co-
mo IQI.Illa!Jo, los siS'Iemas de servicio baD mejorado. Por ejemplo, el Metbodist Hospi1a1 de
fioustOI'I ba desarrollado un sistema muy c:r.caz de control de invencarios. El gerc:ote que de-
sarroll este sistema de lnveruarios lo aprendi en Armco Steel Sin emb;tlo.
RWClbo& de los m6to6os demrolllldos en ll oo son ele flicil llplicuc::in dim:wne.-
te a los servidos, por lo qut ddlen Ms.arroll.arse y probarse nuevos mcodos.
Lo que se e:n los senleios. quitA$ tS que Otra C063.. es un11 f(lm'J.a ms cfi.
de dewrollar esuacegias de las opcr'KiOOC$. Esto se nmilizari en cupftuJo.
Esoou Df LOS REOJilSOS Df PROOUCOH
La ettasa de lO$ rec:unos de produccl6n m catl33 de dolores de c;llbeu pllr.t los p
reole:5 de opc:racione$. Ciertas ma&eas primll$. como el titanio '1 el njquel, IOG pc::rr
sooal. d cadln. d ps natural. d agua. los produaos peuoqufmicos '1 ot:roS recursos pe:ridica-
lfll!tlce. no esl4n dispoaibk:s o C!ICastatl y probeb)cmtnle se hsrn :Wn ms e!IC8$0S en el Muro.
Oa6o el suminisln> Mito a las emprtSU de ei:I08 tiasos y C()fl Utla demanda siem:n
co cn:cimic:nto, Wl sp:cto irnport:aMe en una formulacin de la eslnltegia emprtSaal es cmo
asignar aaos rtt:unOS eaure. las opornmidades de rqocio. Anali:r..amnos mti 90bre esw deci$1().
ncs de: asignacin c:n cl capilu)o 6. AsigoaciOO de l'tall$0$ a las ahemathas e:suutgioas..
AsPECTOS REIAOOIIADOS COM lA IIESPOHWIIUIWl SOCIAL
Las OC'Iit..U.s dt lru consejos de administraci6n corporotivo.s 'ssadormidettUs hdcia la rtS
pctuabilldtad socio/ '.srdn evol.udl()nando, d' /tour Jo que las 'mpr,sas rim'n {,ga/
de a ha.r W es comao. Aunque las razones de esta evoludcSn son \ari3das y
complejas. se. c:ru que los faclorrt son 1 mponantes.:
J. Actitvdes dt h conslllllhSora. &ls1e una creciente evidencia de que los
dores '1 los grupos de tstos influyc:n en tu cmprcsu para q..ac .ct6en ooa rtspoBSa
bilidad. Bita intluc:ocia se sknte a travb de aspoccos corno resoluciooes J)ft:stntada.'
en las asambleas de accic:wsw. J)ft:(erenc:ia, espccificu de 108 consumidores hacia
y servicios socWmcmc rcspooSDbles, demanclas por responsabilidad civil
por los produc:tos y activ;dades poi.Itiocas y de cabildeo.
2. Rqlamc"'I&IK'I6o Una fuena cn::citnte en el coDUOI del comporta
mknco de b ntp:los son :wtoridadn y leyes kx:ales, y
feder\tles. La &vitOCimentAI Protcction Aency CEPA. la O<x:upational Wecy and
Hcuhh Acl COSHA. la (lean Air Act 6e 1990. Las reglamctWaciones de seguridad de
los prodoctos cstBies y fcdcrale5. yll Family Act de. 1993 sot1 slo una.' cuan-
tas de las mudlas restriccioocs que la sociedad ha a 105 neocios.
3. laltfts propio. Las empraas ea.:n cambiW!do la (()nfla en que se c;omporU.n re-
l.etn OOft los aspeews IOciales. ya que sc;. dM cuenta q..ac si m:t;w oon responAbi-
Udlld las utilifbJcs a L&rgo plazo 5Ciio mis elevadas.
Se anu.lizarn las siguientes categoras de aspectos de respoosabili<bd social! 1<16 impae
cos sobR: d ambieote y b sobte:. b empleados..
Impacto ambiental Es mocha la por el cntoolO mundial La capa de ozooo.
los bosques tropicales, el caknr.amiertto dtl planeta y la lluvia kida.; los dcrr.amcs de peer-
ko )' qumicos. la di:Sf!O!Cki6o y - rskim
..
AT&T
Clairol
W.R.
G.._
)11
Unlon
Cari>l ..
INSTANTNEA INDUSTRIAL 2.3
l..l UNPIEZA ES ltDTAIU:
Cambio en la manufact\Jra
___ .. _
de dra.dco rediselladu
Camb' ti pt'OC4dO de cort de metal" y
rechel\6 CIOI Ip(Jnellle! de an IOOnCic::ioftad
Ahon emplea Mras de espuma en k.,ar de
gua pwa .,._piar wbtrW en la manullccur
d produt:cios ,.,. ti CIAdado dtf c:abtllo
Volvi a formular sol'Yentes y modifio6 los
prOCIIIOI en la operacin de MladoRJ y juncal
o.wroll6 adMsho$ ptn CII"'QU dt Hllldo
de eau que t10 requieren sotvence
Elimin .. "'*"CUrio dt k bmria
Ktj0r6 lu pWic:u d pt"'duaos qulmkOI

R.eemplu6 tinca basada ., solvente por tinta
basada en acua en las plantas de empaque
Oesarrol - sistM"'l que Sos
toiYences con bilddo de carbono como
medio pan ucilizar la pistola de aire
tf pnx.o qut Mota ptmOS
y otrOJ; res1ttenc:es a la ClOn"'tl6n
lnscak\ I'UI'W'O$ pftKt$0$ pan ulfzar lundences
no COfT'Osh'os pan IOklw b a
lu tarjetas de dro.lito de la
Elrnin6 11 YSO de produaol !fllmlcOfo que
destruyen ll capl de otOfiO y f'edt;o CostO!
de limpieza tn tres de d6bns JI ao
Elh*l6 IOMntet fllk:Ot y !'Mulo el CO$tO de
mat'dact1ra 1.2 d6tares II'Ulrnera
.. desperdlo de ahorn
M) mil dlares ..... tn CQA;Il dlspo$1ci6n
de de:techot
Redl4o el dbperdido tl6co en SO%
EWn6 la de equipo de contrOl de
contaminacin por W'l vab' de dos millones
.. -..
Las blttriu ahora 501'1 ,..Qclables
,.....won dt desperddo en ll% y
tri 10% los costOS de eljtiiiOin del desperdi-
cio. b <I'M lSO mn dlar-. VIUilles
W.to las en 65%. <:01'1 .,.. ahorro
de lO l'!6:lnes de dlares en equipo de
..--..
l\e<h-4o lu tmblones Oflnlcas "''iitlle:s
"'m<
Elimin la emisin de produaos qltnitos
dt ozono en sus bcu
F.-s: Cul Allrc Mttllolb. M w., SlrM '--' 1A !Jo dicirlllbl'f, 1990. l. 28:
13*,...19PI. FI.
ciOO del aire. de la tima. dd agua. de la hn y del 'soni<w. la consc:rvac:ia de la cnttgfa, la
reducd6o de de despetdlc:lo. y d reclcl2}e dt papel, vidrio. alumiruo yace-
ro. W lnstant4ncu lndiiSUiales 2.3, U y 2 . .5 de$cribeo )O q...e &JuoiiS empresas esu.douni
derlses est haciendo para proteger el ambiente y COCISC'tVar los rocunos nntwa1el. Alg001s
oompallfa.1 batl C'Ol'ICep!Uado de:satrollos como oportunidades oometeia1es. En Estados
Uaidos se han ereado aes.odos totalmente nuevos para sutn:iaistrar pt0duc:t.011 y servi.ctot reo
lac:iool6ot c:oo el enl()m().. E.stat indi.&Mas orrcctn produci.OS que van desde 111$padores de c.hl
menea pan limpieza del m cootaminaOO hasta cqu.ipo pan. diminar derrames de petrleo y
set'lici.011 de asesoda QllC ofrecen CCII*jo sobre cl ClllOmO.
Con /Q Undmcia haciG emp".ras y lo compcrnida. parece ev;.
tknu la '""sidlld tk W .t.tJbn DII(NitO: lk
lb confl1lrlD. laJ t('/ttkrdrt a ctNrCOUI'tlTH t>n 1M pols('s mmo.t "fi(IIMntodos. Un ca-
so as se di a lo largo de 1.1 oolenl Estados UrtiiJI.-Mt.-Uoo. A menos que las re.lumcotacio-
nes ambienrales entre ambas "'lcioncs te puedan utanl.bri:rN p0r medio del n.c. el entorno seo
wfiiri en esra repdcl. Existe alg\ln en acuc::roos multinaciooales, como queda
por actividades como wnfercnda:s intcmaciooab pi'OC(ICCin del ambiente,
acuerdos mllllinaciooales que rqtameman la h'beracin de 10$ induStriales
(CFC) y los""""""' mulnaciooalespara autorskim
INSTANTNEA INDUSTRIAL 2.4
t1cDoNid'l ud cOI'IIO'\I)"'ff
W'l nut"''' en w.,.
dand, P'lkl'rp .. ....
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t.cd6ft '1 ........... ""'*'**
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cap. ...cicla ""' fS" "'
delpwdldo a61169 '1 en bs '*-
1'1'101 1 0 W\01 N rtduddo .. \110
.,.,.. etl 36..-.fS. CDiwilii ..
dala "' UN de b.s xerias mis
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lttdltt hllnowlido 160
,..... 4lnl "' .. ....,.
., ...
tNJ"6' ....... dlepor17n
te ... r-..te ptW _.... 1CIIar
,...,.-ooo,.,.... . ,.,.
., ...........
x.-.:. O:rp. ha Ull'ftlldo ...
pln rect.- despeidicio
.... 8t:ricz, no
dw CIOft'.,o&' .... Lo& ..
,..... ... f"44Addo .. IICtMiro
qufmlc:of (d'iDdof
.... <*'WdiOI ..... ..,-a
soo 1 so. pwa fador el redda-
... l.ol anucho&. tha .,
........... (:10ft ......

lrotlteoa la tasa de reuo
lil'z:ac:l6tl hasta en 60S. los eso
........ han ahorndo l<eroK
-lOO-
ciOIIINI al afto o miL.
MtOon.kr Wlll m,....,o.othmnai foaoo." Ow$olkr,. 19. 1901, II E.
0
''PIIip!r lte.:7dln 10 Uc:k Slid:y TIIIMy, 1. CO.:llitw., 1991, M; -ro.lll Doft' 1 C.UM l'fublenu: lot
VSA 7W(r, l2 OC1ubN, 1997, 14.A.
'1)IJalllld lnefttia: PVC .. O.. 1 N w Mlllf'ttl. llAM M'-III Nfwl. 10 1991. 50
.. lhe w., 10 lloo<flriendly rtutll .... IJil.lflltl.l ,,.., 10 ...... bit, 1197, "
, Sodety ThM biiJfr. 8"'J1hla1.'' Wtr4. 10 -'c:mtw., 1997, 106.

La Orpn.17.ucl6n LmernaoionAI pwa la EJ.tandati.ueldrl (ISO) ha desatTOIJado
te WJ toojwlco de li.I)CIIIt'llc:I'IW. an'blen.tt.lea canaddol como ISO 14000 (www.lro.ch/'900hl
toOOdltm), alu emprt;SU a dcwrollat formas de 8dmiaisuar y controlar mejor
d lrnp.ck'l qw. .._., aetl llf pn:duclll o Mil Ja'Vicio. tienen eo el c:otomo, coo
als et1 la prevttldckl y en 11 mejon coorinua. Si CmtJRtut. laa 11fas de ISO 14000,
pCdc otMcnc:r &a ccrtlr.ac:i6n ISO 14000.
U.pedO .tobn kit Ll CICUCI ctc rnaM de otM;\, las pmIOIIC& de la $Oclec.la(l y
d& b &1 flic y 1M k)'CI **' 'n y (edr:ra.la aerdaft c:oajun.lo pan
bKcr tu ar'IPRM' dcMrrolleD poUtical .,..... Ul'l uuo juMo ck le cmpJca;lof.. Las rmpre-
.., de El&adot Un.ldot tttM brindlndo tcpridld y de Nlud. pajcu juscas de
COflct'IQcl(ft y a1 cae edad. ru&. oob. ICao. pdermcia rdi.joA e:-..
peck' .... r PfOII"* de beDc&iot o pra:cl(5ola. catichdol a la lalbd pwa b r ..
llliiU bjoa de J*t1a c:mbwuo.
ptOpilft\M PI" C'ridedot a pu1C)Ul etc u ocmn <ld depcodrlc:Dk:l de empbrJol,. pbDcs de
rrdro y ocrat poWcv. ..... por lity '1
_____________________________ 41
INSTANTNEA INDUSTRIAl 2.5
Ccmpaq es:Q ()OitVQmetkta
tace.. sus necocios c1e forma que
sea con el emomo y
11 pnxd6n de la c:alld:ad de ...,
comunidades en tu ..-opwt..
Compaq ha a:sW'I'Iido -..., fGpel de
licfenlao en el desarrollo de pro-
pmas ernpresatlales enfocados 1
la elkle'lda .. uso de ... enetJ'b
en produc:tol y ecMdos. M fl re-
ciclado, di5eflo para "' entcrno.
reduoci6n de dapenklos y ltiJIS.
toril ambietol. Lu cpeqdones
.. c.n.,.. ...,_, leo -
duetos de la rnaraJbcbn y la em-
presa ha puestO en pric:a amo
.... _..,.. .. -,.,.
,........, lnciJyendo pa.-
pel olidna. lms llumlrjo y
---
En junio de 1997, se conceo
dl a Compaq b Medalla de oro
19'97 del Worid &wii"'O''MM''t
C.nt ... por su d..,. 1
COITI9f'O"'IISO a un m.
biental de salud y de Je&Uridad.
mar10 c1e '"'por secu
ai\o cons.clodwo. 11 U.S. &lvlron-
menuJ PVocec:rlon Aency (EPA)
nombrO a "PC Pattner
of the e pr...wo reWWI(_e
lof .ruwto uvaordinarto. dt
Compq para meJon;r lu c:arac-
terlstias ambientaSes de sus pro-
dYc:cos. pt'OIYIOYtl' Pf'CI""'l
Ene'IJ' Star y ofnQr prociiKtOl
ESFUERZOS AMIIENTALES EJI CCJIIJPAQ
pm compuadoru que
oon enerzy Sar. Comq p;rtici
pa en varios pt"O&nmu. induyerto
do GI'Hft Utf'ots P*" llumlnadn
.._ .. .,.... y &!efv Star

adons eficientes en
EACIDKIA !M n US
DI U EDCll
Como ptrct cW &., Stlr
Compuctr ITo(ram d. la EPA.
Compaq participa en ..,n esfiHno
Wlluntarto pan dlseftar .. e6ciel"fo
da tft !u
ru. a6ems di inscruir a cli.-.tes
y empleados en m6todos que
puederl redl.d' el de
.,.,.. En 199S. 100% de lu
............... pondlu y ......
cores de esclitoo con
Enerzy Star y la empra ha .._
COI'pOrtdo canaertscicu de aho-
rro de .,..... en 1 00% de sus
PC di eKrttorio.
IIKKU,E
los ecM>oc de ietfa de
est6n
eYabndo afttrT,ujyu ciMo
de produc:to que t.ait:rin el deo
y pt'OCII!!50 de reddljt al
hJ del ciclo de vida 6el produc:

fueno ''Dis pan .. enc:omo
(Df(. por sus sips en y
M amplanclo el Pf"OVVI'CII Jll"'
41t cubra todos 1ot dlsel\os 6e
l'll.leYOI produao$. B pt'OCMIIN
OFE udlzaci6n de la ener
Ji'. k apaeldad 6e reddaje de
los mlU'I1ales, el uso 6e
les .. fac:lidad dt
sannado )' de rec:iebe pan redu
cir el irnpaao ll'l'blenQI en todas
las eQpU de .. ..m del producto.
EuUCIII DI LO$ DESP9IDKJOS
Cornpaq cambiin N daaiTollado
y puesco .,.. pric;dca un procao
6e reooisi6n toa! de elillli..ci6n '1
....:ldae de dfosperdldo P*"' sus
que indqe 001 ,.
peoci6n en domicilio y audito-
rtl del ti'Ulll'llento,

AICidal para .. de$pwdkio Jndus.
uial antes dt U$0. La meta de ese&
proerwna es que Como
peq identifica 7 ucilib
dt tratamiento de despen:lldos
""' OJ*WI dt mat'IWI """"' y
rapcmablc desde el punco de vis.-
,..,.,__
-
viila ccndn.amente la
me;on de sus pt'CIInlmas am
a tnY& de audltorias
formal-. ul ((lf'h() de us req
rimemos dt: c.r&a'ln (ISO
14000) d la Orpnlodn lnter
nacional para la Esatldarh:ad6n
(ISO).
satlclonados pot o(Jclnas gubenulment&ICll, mienln$ q..e ot:ros se Ue,an cabo v<>luntariamen
c. Grupos de intereses cs;pcciab han planteado boicou cootra productos y servicios de cm
presas que daD un tndO injusiO a los empleados.
Esto$ provamas son CQ$l0$10S. Se t:.ru que Jos prqgrruM.J lk poro tmfp/M
dM MM 1M mirJll' impt')rtllllda lar wntaja.t Nlatii'4t COJIO con que
('Jtf'JtllUl las pltmw 4JIIomotricv.l jopottf'UJ tn &1Mos Unidos y otros palus. tn mm{HHftl
ci6ft C(.ll'l lasf6hricos Ptro la moral y proc;tuctMcbd de los su re-
cluwnleniO y la c:::onse:rvad6a. la f'OUIC'in de penoaal. la demanda de coasumo pata los pro-
de la empresa y el oosto de dcfcncle:nie oootn demandas Legales y boic:ols. todo d}o
queda afectado por las polrticas hacia los e:mplea.cl()t. La 6tka. el ectio de
de la cmprtn. que se oomo moralmente OOI'I'tCU o equ.ivoc.da. Ultl'lbin tiene su
parte. Lti a b empleados y las polticas laborales de La empresa soo de impor
,,..,.,;. """4ka. P""l"' '""' pror autorskim

fgll
.. .....

..... .. ,
c..,.,. ......
.........

Conforme. evotucionlo la y d merelldo m y mis emnsu bao de-
dando formalmtn&e tu de ter rtltponl'llbkt. en el
cxpt'ti*lo por Boc-Jng de ser ua buen ciudadano oorporw:h'O: Pfoporcionftmos un lugar ele
y proteccn:mos el entorno. lt talud y bleDtsW de lu
OOt.ln y lilll romilias. TrllbfJarcom con ClOIOOIIidlldts prtlcip11ndo \"Uiu.ntllliameote
)' apoyando t'iniLI'ICiera.tl'le:tl!e la y ocru C:IW'OJ que lo mcf'ttcan'",,.
EmATIQA DE LA! OPfiiAOONES
La fi.uta 1.1 mursn que las es&raltgi.u de lu 100 too.H"Cutflda ck l:l rJli,.
sldll corponvt y de la cstratqia c:mpaanaJ.
U miM6n corpcnva e& d QOGjUDW de 1lldM '-SO pluo prorlio dt cadl cqarlizacio
y qw. UKtll)'e dledarxiooel sobre d lipo de aqodo en d wal dttca t1Cif b t'ftiP"$I.
... ,.. dirndts..su ertdo ftwlt!NIDI tobN b aoc*- .J QOIIII) .- mdlrS ck fUPC"
vimlda. ......... lided Lo ........... LJ 111'1 /111M. acra&. G IGIJP
,M:II* .. ,,.,.. .. .w6t .... &-
ada d pbA dt MJOC"'IIP de la ta .. <"J&. CJIIC lnduye uo pbD
,-n cada .. dd lq'Odo. iadlryado .. prodllt6a. b )'las fUWt-
w. LA aa*Jia empcwW cbam111a al m&lmO beflliPO cp 5t hKe 1101. n'&lae dr
... pobaki del rqodo y dt ... pudiO$ o dibt.kl dullti'\-"'05 de las um.
dldel cmpeuriaks dd mismo. Las cmpm.anaiC' incluyen (ICt(lrC$ co-
mo un an.isis de los mercados. ua aoilisis de Ll contpc:$enCI& en dicboi y Aoc de<-
aam>ll"' --polilioos. """"'P<>I y

Tw lJ
C$10 -.no do c.dl pn:d.tdo o
wrvicio. incluyo!nclo por
IIIMI04fQl:n.OIIill:rilks.,
........

cr-do de poi'
IOt }WOduco::. O
{'wprit.d. e.Miu
..
O MrYiciof '1

M8lII:illdld 1 lol
* b produtiOl

iacbd'IIIIOen.........., '1 ... ele p\Jikd6D
Jtechloc:i6n dt .:ktl44cio
ltedllcci6n de ia.'l-.riot
........ de
T.u ..... tle\..S. de pn:d.Mxi6a
M"'*- ............. rfPb
,.,._.,. ...
u.. ....... COIIlJd de .. producd6n. de b

Mtjmr 10 tipknle Cll b
-
,._, * _. l'lllldMunlc:Mo
O.:mpdlo '1 tr.d6n
Capldcbd ... ,_. dlntiilld.t
......,,......
c...bio en el dpo de 11fo:eM1 de
poducci6a ...

RlcluedOn dt ill CMiiiW ck llllhjo en
pocno uD11WIIIo J11510 1 Tkmpo
lncmmmto en k clllpiCid de podrlcdM
Las ClOIIIpdiDdal dhtiutlas o b puncos dfbiles represeotan VCII&8jas o desveotajas oom-
petitivas en la de los mc:rcados. PQirfao ioc.luir fi!ICII:Ra (lOIDO ll tecoologfa
aucc:mazada de ll proclucdn, una de htil y dcdicoda. ll capac:WacS ele poder
poner f'1lpidamerlle rruevoe JX'(lduaos en prodcaociOO. \lila fuerza de vm&as talC1110$1; o un eppo
de ptOducdn El enfoque en la formadft de una tsll'Wia es
ctiCOOtnll' maneras de capitalizar los pootos fuer1es canc:tedscos de la empresa y de desarro-
llar ouc:vos, de forma qtae Ll participeci6o en el mc:rcedo ae pucdl desarrollar o
I.A la u wr plan tk 4fCd6n a larp plaD paro la dabomci6n
th prodilcJos/NI'Vklos de wua y ltM o.pono wr mt.1p12 tk lo qw lUM Mar la fwtt:l6n
tk prodMeci61t d hott de Iogmr ku eltTtllegitu mtpreUJrit.tkl. Las csttate&W de las opera-
ciones dccistoocs en aspectO$ como tos rwcvos produaos que deben desarrollarse y
cu:locJo clebco m la procb:cin, qut nuevu de producd.o 5011 nc-
CC$11iu y CU(I() lO 1()(1, 'f qu6 IIIICVIIS ccenolops y procesos de prodooc:i6o deben desam>
lime y cuAndo $100 oeecsarias, y qu6 e&qucmu de produedo scn los que seguirin la
duccla de prO<kiCtos y servicios.
UM. me.jor COIJI(IR:Mitl de Las prioricladca compedtivu de la pro:bx:in oos ayudari a
Clltcrlder el ll.kaocc de La trUcia de tu opcracioncl..
COI1PETII1YAS DE lA PmKlJM
La tabla 2. 7 mencloaa las prioridades compecitivu. Se plliO(Ie coasklcrw son aquello que
los dientes dc:scatl de los productos o servidos. por lo se pueden utilizar como bcrnmicn
tu para capcuru participacin en d mercado. Pero, por lo eoml, no 10c1as csw prioricbdes:
competitivas se pucckn utilizar para ut1 solo produc:ro. Por ejemplo, una empreu pudlm DO
ser g,paz. de ofrccct gran Oex.ibilidad y al mismo tiempo tener una producdtl a muy bajo
costo. lA csttategi.l cmprcsari&J delmllinA la mezcla adecllllda de estas prioridades pan cada
prodUCtO 0 9efVicio; wta ''CIZ <Siab/ido.s prioridatk1 la '#f'tJUt(a d' OfW-
lku-rmtar d sistDiliJ f!!Ff."effflfff'rj autorskim
1
1

Ll ftUWiiadtopa1CIDt:Sse..SU ea 1) $U.
eca. ck podaoci6a.%) c:aloqae de le l ) pblta ckl prodllaoo tcniiQO, p1Mes
de b de: la praduu N, 5) nc<.ww s ....
6) .._de ian" ' " IIIP' .;.'M ---1 fWea.
Poo4rk , , .. dd ...._de pcod.:d611 El dri .rk11111 ,,
"' lct ,.....rPctwv qrirn dir ulriotwu '' tiptJ M diJdlolkl ,/ liPf' fk .riJumo
lk I"'"Jillffiti&NI M lo fi'J)dwxt6tt 1 d tipo M polltb ti# dt l'f'NbKtos lt"I'IIICJ
1k pG1'fJ Mda ,,...po lk nr la tt3trolttfkl
Hay doe tipos bdr.1icos de di1c:6oe de producto, y c11.bJar. Los produceos
brr ptdAdo. o a la medida. se diseftan de .cuerdo coa lu aece..ldii(Jcos ind:ividualcs de-l dit:nte.
U eleccin de esec tipo de produceo da oomo mullido nnuc:hot prodiiC!o., c:Mb uno de dlo8
producido c:n lotes Por lo gt:M:ral. para tipo de producto ea oecesario tener lle-
xlbltldad y tnlretJI (lp(JI1uoa. Como *mplo CCMfi'IC un de hndienes de
n\IMtica pan un gran hospital Ll elocc:i6n do prodllrtOII bC,nd.ar reMJltll en pooos mode
b do produet.O que lit pl'(ldl.lc:e:n de m&J)C" corrtiou.a o 104tf muy ltiiJldes.. Por lo
pn C'MC tipo de procluc:to se accesita UDI tl'lll'fll y UD COMO de produo;:in Un te
kvl es -.n rjcmpk> de cst&ndar.
Hay dol cl6sicol de proccao5 de proclbcci6ll: 1o1 cnroc.tot al producto y b emoc:a--
dc al La prodUcd6a mfoc.ta al pn 1 reto u.mbi& lit OOCIOCe como prochaed6o de
nujo CG lfDea. imeu de 'Y de tpmhhc Ea mltocio. 1C IIJ'Upm - m'qaiDU
y to. pen la dlbc:JnddD. 1111 Por c:ste ripo dt
podlloti6D a la mt:jor si t6lo te fDicM '*" c:uaato1 uoo ck dlol
.,.. _.,... 1M ... de 04* ..... fa:.ica ck .......,..ib..- c:fpicas
IIJ' W Dldo !pe por lo ....... a; 4&0 'f c:oteoto 11110d.t\ett e-. tktJ
CICrO& did:a '1 nM! de po .-., moblll poco fkdbla. Pbr lo cec:nl la prodrac-
d61 ftlfocMa ._ a la ajor niMido se IIIUdiiOI Gaic:o&., a.:b
UOckUII
u do tipo de: procao. amo por ejemplo pitmn. Todolloe QIIC llta'Siun plnmr:a
tctf. ae depmammlo. 1..01 prnductc hc.doa la medida. o JOtn p:dil,lo. a>-
rtquicrm cs1e tipo de prodooci6a. porqoe loe Jis&ci'UJ Cllf'oclldol a los pro;ltSOl sm
de modiliCJN.in lalcilla y otonmk1 par11 clabonw CKn)f pruduck)S '1 votllme-
nea, o&edmdo por lo tao1o 1f*11 Oaibilidad. Si la CiD'IlCJI:a del ncplrio mukR de prodiJCs
W8 1 la medida. cuy1 de men:adc) e.de prlorldade 001npccltJvu.' de fle.llibi.lidad y
entres prefiere la prodt.aOI.in cnrocllda los
H.ay dos de pollticas de invmtario de pmduc101 ltnnlnlttdo.: llrodiJCil xn in\'t:mario y
!)rOOuctr teUn. pedido. & la polflica de prodldr JNil" llntnCri&. klll l)f'OdUC!J08 Sil! (abrica.n poc
lldclnado y 8C dejMI en invcrllario. Luego. ruando te Uxa las drdenc:s de \'i:l'lla de b produc,
101, kliJ f)"'dtiCtiOI .te et1'INttlll de itlmediaeo drJ imrmu.o. En la poltica de prudu
dr ...,.. pedido, b gcreniC:a de operaciones espcnn lwu ientr IM rdMc'S de los clit:ates.. pa,
.. loMewloo-Si ladda-"' ""prtJdutOoo .. imponan ... '"""""'""'lo .......
11C prdicR J*1 iii\'CIIIIrio. parque b te. pueclm c:mbarc.- (irccc ........
dd imulurio ctt proc1uc:b: ICC'*' "*'" Mc:Donrs time la pot1tb de producir,.. iM"UIIllios
1 a... Klno (<a .. - .......... -'")--pol*b"' pl(ldu<""""-
Oru ,_.de la ouua.ura uu fJtric.a qucdaft acablccicll ...... vu sdcttil>-
..., d t;po"'-... .,..,.._ ... -"' producd6a 1"' ......... "' ..,__,."'
podlciOI ....... ...._ Pan .scpir "l**wlo la aalliiC1In .. ra:.na. d
de '*' opniOlllti dr lll't.a dt dlas.
w...- .. , .... ,u- fJmwlllodt .,...,taliiC: .. m .. acraeqSa ._ CJpttaiOUe$ C$
U piM P.. de nK ....... .,..,. .. .,. W'ds
ham Skinnu te rer.ere 1 a.u ide:a de b ftbriea ....,.edlluadot como U.brica tftftadal: "'Uaa
(Arie. mfocada 11111 mett.la ttdurida de 1*'1 1m de mcn:-.lo ca l*tklollar
t\11.'1donari mejor Cf1it uu plal'lta que lattnt.a uru mWOo m ampha. Dado qut
.. ecpipo.. IUI sbtcnwlll de poyo y procodim.ic'ntQS, 8( 'f{lif fuii.i: lo S rr

- ....... ..,.....s._ .... """", ... _ ......... ......,,..
ICriD iafCI'ioreJ a b OOllt:ip..W.IH: C:O Vftl ...... CODvadoui. PmJ. IOdarll; de ma--
)"0' av tipo dr paa.a w pacdt oo.vcrdr ca arma ya cp..r lodo
.. ......, aCI c:ufvcado .......... tata de ......,.,.,. - pen;c.a. u..ips. por .. n-
tnlqia Jtotnlck la aDpaa '1 d ot;ctivo clt ..,.,.....,.-;o
O..C .._ llllcl5 10 y 80 se fU:siows CIOiporah a- 'doadld siD p:cc::tdco-
tn. e. IIIIICb:ls tSU:S f\sioeoes, te ce c1t prodUcd6n
.,.,.., ..-...
1
.m cufoc:.w y. coo .... ,t 6Wia. d que no'-'-
da. ......,,....,_des-loc<ic!oco- boa
rtducldo tu WN6o 'f X ban cafQc:ado m. Ua C'jc:mplo de ntu n* rcduada:J
'1-* ctpcdafiadu es la aparici6o de mittilami:Mdoru tala l*ub. de rabriC".:in del ICe
ro !k Eudos Unklot. 'Eius la.ninadoru fAbrican 1.1111 nwy mb:lda dt ptOductOS ck
ICCfO. tli!M ubic.Ju cerca de sus mercados. utilizan Cltltidade de metal de des-
pmliclo o c:tlacam. como material base y, pcw lo aenml. lietleft pl11t1C! de lncenli VO!l para $1.1$
&w laminaclclns m4s pcque6as han te:lu.hlldo ,er 1nuy rttllllbkll y estdn c.:uptu
t11MSG una panicipad6n ctttitnte del mm:lldo euadoonkknH.
Por lo tM'ai exLsleo s mowenas de mcjorut el tn(oqu.c de l.af iMtiiJI&Cines de rabrk
cla y de IC:f'Vicio: cspecialidndose slo en un01 cuancos mocleb de productO!! o en WIO!I
de producdn. Rwdla tksealm qw l4r fdbrlctU jlf.ls lf.tlalionu d(t M..r
''klo u1bt tswdali:Mtu tk a/gllltQ 111Mtn4 dt M l'WIMroblts /mllt a
wll mtb tJ:pJDJ.i::tJIJM dllr .. f!Oft}llltlo
dkfw 11111 tk COII(), mf'l!IQ. cwlidod oJ cli'.lfl'. N
- ... podo ... """""' que-""'_...- ........ mejom.. Al
IC''ecdon d 11m1111o dt las ck W.. qt.te tomar m COMidtnei6a
lM .-.e ' tt de ccao a. d 7, PI.Mcadde de la Clf* Sed
1 a.p pluo 1 ft e iM de las ....... ......._., A paa" cko do. N U f'tiCCIDOCido 11 .,.Y..,.II!;"ia
.......... kck pr()6ic611 esl..,..eHCFIC 1 1.,.... 'fpri?h
....., ,. ttu ctlta k:iN \ha J*1C impc:w:w. de ll ao--" b pilla
,.. d dirlda. ....,.e..,._,_
1
ile ck pcdac:lot r lef\'C:kla. La C"JG-aia dt bs ...
flldocla- dncii&Dei* ialJaida px- b pl;as. por a&M IROIIC$:
l . Al-... prodaco>s. qoedul.-..:ddu- ....... ,-.. .S. dculle .S.
cada URO de 1ot prodiXlOS.
2. CICla carw;tedstiQ del proclucCo afec1a la lotma en que puede ser fabri-
cado o producido el producto.
3. Lt m.ntrt tl'l q...c el pro&.u:w te fabrica dcte:nnba d dl.w:tto del de pn.l(llc.
c:ida. q...c e. el ccnzOO. de La mratcgia de lu opcn.cioncr.
Ll f\un 2.2 Uustra la Idea del ciclo de vida de un (W(Iducto, Coofonne d prodooto se di-
1\Caa y dtlanoJla. emn ea la etap;J dc lalroduc:d6l de 111 liclo de 'fld:.. Eo tilla las
venw te inicia. te Hli dcaarrollando la producc:idtl y La ylu utilidacb KICI nc-
pdvll. l..of de !:tiJo avanzan a la cea.,. de erttllldneo doade lti vetf!M ere<:eft de
tnantnl b af't.lc:aos de IC inlltftt.ificlll., la 1C cooccotnl C:D
lfllll6ar la onpw:klwl COD auf'Jcimle wioejdwl pn bata' rr.c a 11 dcmmlla y te Ju uti-
lidad& A oonci....V.., eaap de lllillllllra:. aailldo .e COIIC<Qbl u pro-
1 blljo. COIIOI a vol6menoldc.:adol; la cembia a p.,.uoc:io-
na de ""'9Ui-. dirip:las a iaucmaaa o la peDtVa::Ow a d mm:adQ.
y a. .,;..,...,.., etdlll ca mhno el can a. ,...,_de .,. s r!4a
ddo ele. YIIII, que ca ita px-lidedes a dcc:rcaalo. e:,..,...., d
JllodiJctu pucck 11tr 1 t .. por la firma o la' m 4' por potMc:b -_,om.
U.. -**5a es ta.a c:idoJ <k 'fida ... bn:wt. .,....._....,._a ......
lit. CCIIDO .. JJIIJ .... *. T .. bicars de ('IWIM loa ddoi de .... de prodllc:?l
cidol dtaa cm d<IOJ dt 4Qportmda:
l . Se lleftmmta d ciMtmboko C'l!l disdo 1 dcanoUo prodiKco.
l. 1..01 ......._de- pocJucci611 ticnca ndcncMI 1 rir oaclladoocl al c:amiJiar de mane-
ra cootinua loa de produceot. lo q..- amen .. nec:aJd,id de sbltmat pn>
l'ttxlblcs. que puedan,_.. tk:UI'I'It'Mt' de 1 ocro prodUcto. lOrSI<
46 __________
-
-
-
......
OlftS (1 ll 00.0 11( Mi
l. Las de: las operaciones hacul en la Cll)eC:tdad de inlf'O<Iudr con
pidc:t prodiJCtos de hUCYO disdlo en el flujo. CAOICAM. dc:finiclos y descritos en la
labla 2.6, cstl permitiendo a aJuoQ emJm$&l cencr re$puC$ClLS ,.di&S al di.s4>
no y redisdo de prodiJCtOS y lanwloe a produccl6n rapidez..
Estudiaremos ms en rt:lacio con c.uos temas en el cap!tuk> 4, Discllo y
dcsarroUo de productos y de procc:.sos de xoduccin.
Ptoc:ao8 1M prodDDC:iiSn y plaiMS de tecnolorg(a Una pcne esencial de la esl.nlteia de
raciones tt la detttmlnaci6n de la matlt'l'a ea que w fabricara b productQl. lo que inYOiutra
plaDtat todos los detalles de Jos procesos e instalaciooes de la prockaocia. El 111t1go de lrooc>
fas, de fWOdoccio dispcmldel pera prc:xludr taoiO bicocs (:OilK) KI"Vicios es grande y en ooo-
noo Realmente mwJta uo reto ta combinaciOO de equipo de prodi)CQn ele alta lcc-
noJOJ{a c:oa equ:ipo CQilWodooal y ti disdlar atnttales de pnxlueci6ft eficac:es. U
fM110 fume de a utilizarse ca b lucha de las e:rnpmas 1*'8 eap-
tutar ua qmeoto de Jos merados mmvliks es la 1eadogl'a autooWi:tada de la produccin.
El 4, Oi5Ci'lo y desarrollo de y de procesos de producclOO. como el cnp{-
llllo S, Teenolofa de la produc:d6ft. contitntrl b pri:lk:lpios y ttmu de lmponanda relac:toa.
dos coa estos asp!Cll08.
de rec:.noe a lleerud._ Todas 3lo CicDCD di.sponi
4
b1C5 pan la pnxlucci6o n:cuno. limitados. Efectiyo y Cllpl1lll. cupucldud. lllbon:dorios de iiJvc$.
tioc:i6n, dquirw. mall:l'i:ale:s y orros rec:ursos en dhmo p
do en IOdas las cmpresu. Dado que en la mi)U pane de las compallfas la grat1 mayoa de sus
n::aJnOS se utili:un en U producdn, la can::oe:il de CSIOS n:ctii'$OS impawa con mayor
sus de prodiJOCi6n. EsiiO& I"CQQdd8 ddJe:n rc:partinc o asi:narse a. prodtactos. unit
dades de negocio. pn)yec:t()$, u de utilidades. de forma que lllC maximicen los lo-
gros y los ob)tth'OS de las operaciooes. Las dec:is.iooes <19 asi.Rnaciq, rescngidas pot la dispo- .


por loo-do_ ....... do hoy. Ea1a-... do ... ._...... .... d apiolo
&, Atic-:i6o. l t' DIIII:tM Cid lfed...., 1 MI dtadio.
P'ti.Mt ... &eet+t,f1111 c..,.t4 .. , Mk.W.1 dltrul W. fWc:l Uu partr aitk:a
*1 a1 l 1 e rl ' de. ck bs n la balde: popotCIOft3f ou
ddad de padt..,.. llqo p&;zo,... prodar.il - ricb ,... UDI ft'lllftl&. Se
rocuicft de UU illlwaitio CIIOODC C:O Clpillll pn tcDcr diJpOIIblt - Clpllrid.ld de prodl
d6a. fWim. ter IIICICC5a!io ld&:Pr tcmaoJ 1 eqUipo de producd6a. cblnolllr
Npe!Ci&IJT.Idu de produc:ci6D. fabaa- o aclquir e I'IIWal DUotVO cq11ipo. MI romo ubicar y
OONtNII fti)C\' pl-.s. Las dedsioDcs JW1M deO l &lrJo pluo '/ eu4n IU
jcut 1 ,,.._ riHCO&. SI se toman clecl:s.kwl il!lldeeudu o -.l t. d i'Qiftltandas eambiM.
\ltll \'el que la empresa se haya oompromtCiclo a ut1a deedo de 1hemad ns, la unprna tnl
<W vivir coa 101 multados de estas dociaioncs du!'llne muchoJ IIIIM. En el capftulo 7.
Planudn de la capiiCiclad a largo plazo y ubicado de lit dedicado a
tWI dcci.slonca. La organiziiiCirl interna de trubajllCkll'a, procctOf de proc.loocin y dcpartllltXn
101 dtnuo de IIIS ius&alaciooes C3 una pone vital de la Cj(JIIC&I de nfcv
ta 11 la ctpacldid de proporc:i.ooar el calidad '1 00810 <lieK1do de loi productos. El
8. Diipl)dda 1'&1ea ck W insulacionu HlA dtdictdo 1 esta lkdJ&oftes.
SI &tadoi Unidol ha apuldido alto de llUieiUOI oompdklotel del ewanjno. es qut la
Maldn lol dcuDe de Ja produc:cio tic:oc UD& bnpor\alxll ClilfWpca. La pl;aneacin erii:U
dro la t\lcru de. QW!IIII::IIa l:lueDal Kidoocs WIOtaks COI'I 1011 slndicNot. el
pmou1. cfu:tu;w Mb'epla al cKa m 1.1 de b alid3d de
lol proc:Nca y CG'I5C1'YW la maquitl.aria de...,........... a o.ccJcftte: calidad de apold6cl.
d COIIj , f*dm ._.. iq:Gtw:il timii.IJ a CMIIpcn a. clcds:iaDrs dlinwlius
_,.,..._ce a&a ........... de CID ..._IC ._ co .. Pina ID y IV de eMe libro.
La IM)'Or Plf\e de lo qae 1t t. ..ti'*'o oc. rtbd6ct a de la dt las
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pno al"""" dir.......;..
Car"'IC'Mrdcu 6e 1 de lol ,.....,.... .. MM..t'.adui'IMICNI La babf:11 2..8 deteri-
bc Lu de tos produesos ptm eRa cabla m realidad
delcrlbe 101 polo& urremos dt un oondnoo. porque bien al.llWII oraaniueianes de servi
do 110rt notablcmtnte dlsciotas a las de mamacwn, OtrM pudW:ran st:r muy pan:ci
doJ a btu. T.mbi&l, Wlto lu crnpraas de muufaccura OC)Ino lat de pueden provett
tlniO produet01 tanibk11 wmo inlllnibles. P<w c:jeltlfllo, una Of'lllllb:.Cin de: kn"i
d o lmo un IUCIIIUtlnle J.oportioua ilimc:nlo, ul'l bien a 101 cltenccs. Un fabricante,
como por cjeo uno ck- computadoru. puede proporcionar lltf'licJot al clieBie
a ekn.lea. ct&liDO y tql8t8Cioots m el campo.
t..a. procll1c:tol 1011...,
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W. '1 por lo Ffta111 deben ac:raubwac:a:b a be--.. ...,.,...,.,..,. hh ,.._
pDr lo peml ClftlmlcJc li:Jnllll fbia. S. OJO IDID 1......., CS COl .. pnxllx6L
o.ioquebpt<llkb r ., ..... -.a., .-....ap.ta..._.dtDcfiat.
ya .-:lo b podaaoi paecb pta&d., .....-. '1 ce m a iMl!ID'iG IIMD qat
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Wc:ec.-. '<4, y ea dt. e\ iib .... b lliwb ck ;.......- ck b 1Cfllli.
tlldalte ft!ducia. No quutaiOl decir que ob lol tat...:c...e. .... ilrwlnurio dc D
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Aol bialcl '1 b Cli\'IIMiaa difoc:wnrale a los ditMtL ftorlo 1tMf01. lof Ml\<lriMNJ pwdm JKOdM
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"Nf' 111h<dn qw M V'fjltll o MJ1t t1 lo tklftQrtdd 1m rlfmtn..
Por lo cmmJ. lol dicoles. no &e imniJcuyeo co d promo de de hccbo, co !a
ma)'(ll'fa e kM casos, 651.01 tk:nea pcxlO c;(HCICJ con eltbte:m de manu(ICl\ltl. En las opmQones
de sin emblt:o. los dienGeS de maneta quedan en la prod...etin de
nlliiChol Ea y bancol, klll uMriol encran al prooeso de produc
ddll. 10ft llevacb a tm6l de las operariooel de ql.lC tult IICICieAI'Iu y del sistema de:
ltMdo. Etl IOdlos ic.ICI'Vi.cb. el de opc1tiCioGts ntealu c:apiCitlci6o en
bllbltidlcb de tniO coo lu pmonas. el elantnlo d1'YC del COOirOI de la tfllicAd es '- for.
m M qw el penoul de 1M opt&ac:ba tet1iu. ... co. b dietlrcs..
CM ditMCIW vaqcimn: on1mat ..... rll:tlndolawdlo kll DttHim.
pc:lf'CJIIt lol .... M:O''-.. d --ce qK te m:k d pedido
--.. .e tftllb.,.. d .......... Lol ......... por Oh ,..,. qtliD **- allftp:JC de
..._c. d ,...eo a que kll diiallts ctac. d tenido. fli ter CWIIC tc11pe pMrOacS dt dre-
...a_,. iottplacs. cocao b _. .. " r6oa v ' ti b diarie:l.,.._
que a.. cbs por ........,. .,.. lli'ldll k re, o ti -. ..._. ,_. ddieir
.. dt prtw w , IMII h:fo O tclfiot qllle IC 4 ea ..tao darlpo pm. fa IC.iCIC:UciII.,
C1C1010 par ejc::qlio ca b 4qattaplQI de lllpoeecic ftl b bMc:oi. b de-
boa CIOiocw .. p!'ldidloa ...... ..e$. cp. n:quicn d
Oaw:ra1mcole )IC!I'IAIDOI aa kll flbricMiu COdO uNe a dtNI di.SUIIClia eJe b clieatc$.
""'>' y 1111 an di) may JmtfiSiYO dd capital. como n ti euo de uu pida lk m-
lunbk MJtOmOil'U. peo b conrrao catnbit podda ctto. como e el C':UO de un pequdiO r ..
brkaate rrzlaaaS de ropa. Por lo eamJ llC supooe los aerAd ot C':Oil'IO klealiudol CM.& de los
clkMtt: y con de nwcha mmo de obra. MlnQUC .-mbiln pudim Kr cieno lo c:oo-
tntrio, oomo en d una en'IJft'& de tetYidol pbliootl t:lk!lricot..
en la manufacrura. la dctt:rmi:naci611. del nivtJ de c:alidlld de 106 pn>di,IC!IOI por k) se ba-
en evldtDCia objetiva. Una cncvcsta G.Uup 6e c:ompni(Jorc de inctic que los clka
let clllbu lncere:Ndol en el dinblidad.. CaciUdad de rtptrtdn, SCfVkio y SldsfaC":
clo del clie!M de klii)I'Oduc:aos. Los. au prl;maOII clcntMOt di la C':alldad del 110ft
ya que: te puede pmtt111r cvidc:oc:il OOjdin pn ddcrn..t e:IDivct do calidMI ck los pnxiiJCTOS.
Son d tu'ricio al c:litale y su 'Q!Iisfxri6a; b di&:ila de IDOCir. y n ca aa factom que las
pa:hlc:iooct de ICrfirio ctdlal --ru ,.ne ck la ......... de 11 calidld de MIS xrvk:ic.:Js..
- ..,-. .,.._. uoOplolo y con&. wlocldld m,.._ d-holidod"' lo
pcr:tC* cltda 1a rrpnci6e. dtwtu dd clocalr. tcricdld ca c:t dd aaor flllalldao
1 _... ran.a l'eMIIIal4iflc::ilcs de medir, pcrv *'-11 pacq:dde de adidld de b
Drldll am kll podlllidol m

..WCMN flllll:n a.
ct.n de pioiW... (OIIQPdii Gilp; aalll,.. ..
.........,,, , 1 ddt,.,.bwtldw
p1n tll4*tmr ck poJt M bljol. aMp rflpdl y a daapo. JlfCiductoi de de-
--y -al""""'-T-1M,...._ llo la-1.7 -
pn 1M CIIIPf'5U de lm'icia, rila Vtt piMidm lftII' o propclldoNt \ocbl a. prioridadts de
INIItt'& limuh6ot-a loa dic::otes. y para c:ldlllCI'Vido debe tc:kc:doNne 1m de priori(b-
... '1"' ..,.p '' mWml """. "'el Lt "'frjd" 9"" f eaUdld d< "T'"' o ksm

qul* bi "* evidtallc. Ua dccaltiSil pecpociio cpr: bp fafaid a d pmoall a b cfico.
ta piiC!dc tcMf Mhkb de dtf'ada caliiW,. pao COAO ,..ltilllklf ll'I tlnao qat d c::os.-
tock- ....,.....ddooa 0011.....,... pe:..,..,. _ _..._,
J 11
5
... ,.... ..... ddll u .. auwpa. poe.ic'---1110 Cll .. -
ildaye ... da5c de poltica poducleltiO
1
* (pftlducir pn ilnu-
lriOI o plodrlcil sq6a pedido). dlse. 4i:do. p'*to (alldlr o tobre pedido). ., dMc. de
pnl('lbO ... al poducto o c:afocado .. PfOCUO). Eau OU'Ikplde poNC:iolu
mitMo es bnpxlble pn loJ SiCI'\icio&, eo ru6a de lit dikmdu que liC mil,._ Cll la tablt 2.S.
., que wu pn 1o1 teMCiol deba inctulr.
l . El dpo dt dkdo de senido, OOil variat dimenJtone. lncem,tntcl: prodliCCM es:IM
dar o IObte pedido. extc:nsiOO. dd contacto con d y me:1ela dt bkne:s fTsicos
coo ittVdOS intangibles.
2. npo de proet:IO de prod11cci6n: cuuimltlu(IICtUl'll, COO'IO punkipo.nle y d ien
te como produc:to.
Olmo JC putdo vn, la dw. de disefto de sttYk:lo '1 de diselk> de pn>ducdn JOA muy dlfertnltll
de Md eot1U1plridas en la mun.acrura. McDooald' ticae 111111. cl1tMCJia de muy
cndtnle, cvideocb. eD su rcolabilidld a !liJo pLuo. Ua decidido propordot1ar a los cli<
tn "" dilefto de tervlc:io altamc:Dae un m'...:ldo conuc:10 con el y oaa
""-"""" .................... loo -lftuoljbla. S. """ ... <k p<O<lu<ri6o <k """
1iteda dcee -llldOdcllotf.a C'U3Si manufactan. ButJU 1011 dcM ll6lo difancias b em-
JWM *1.,....,., a f'ISIO .. pop::wci::a a b ctiallla tnOK ytcnido6 tlccnll'nr!lk ns ptt
weH=tos.. y ,....,...., 1-. '*'" it" cm b clinlcs ........... IIWJCW.
,_ a.m ca k -r.con. ll au*Jia de pow+ la c:ft1Pm1 dt Mnicios de-
.....-.c.a a .. acnnn dd lileaDa de pcAcc:i6a. t.&a __...es rila! pwa d &ilodt ._
"'* ,. ;.., .SCi' s'z r d 4ittto dd ..._. prodlled6- pa-
ra te. liCif f'lcb m d C':lflbiO .t. 0itr:1o 1 dtwrolo procluc.a y dt pn:ldDcri6L
Aben que 1tm1o1 ..,...,.,._... b tm de auwp. &.. opcnc:icwa. vamos ta ror-
m u qoe Kpiltw Cl:ll de A ca ua COillplN de lu ClpftKii:Jia.
La fonnuladrl de la esttalt'gia de las operaciones el proccdLtnlcn) de la fipra 2.1. El n-
cleo cenlrll de ll eW'Ikgia de las ope1.'11once ea la tomwllcidll e acmtea:las de poPciooamicn-
10 (JW'(ldOOIOIIIObR pedido O eSitdar, produudOO en(uer.cJa al !ltOdOOIO O 1 klfl JlfOCC'SOS. prodll(:ir
1*'1 aiJNOC:n.w o prodl.dr dr .euado con pedido). porque u10 cMableoc la y t apadd:ad
del t.istema de pnxlooci!rl. Es vilo/ qw lo Olrllthtro d tkrmwlnoda
por lo tmt#JI4 d' posititw.lmimro 'liltcttlw.lo IOJ plMts t prtJdcldlt J,l prodwcto y
., Alu pritJrfdod,t3 t'OfftP'ritiwu qwe qvtdArolt dqi'llillos ,nl4 srrtJrfilt .mprmmQ/. Estl 'liotu:J;a..
cl6o _,... no 16110 qoe la t5ll"Mqja dt t. opmdooes 1poyt la nlnlq)l sino um-
tiN que la prodiiCde ll)me: llll papel prouplco y M: ,... cMMOU vd1iur oomo amu com-
pdilin cala luda piR pcDtUKio Cll kJI mwtdiakt,:.
Ell Cl&l MeCida ealizamot b cobac:i6a. san lo5 pro-
...... 1 tas atrlkbs. las ...... , .acw.to. '1 b dh'nsid.1d. bs 6-
............. -
[IOOJOII DE 1.1.1 ESIUIIQAS DE I'O!IOOIWillfiO
...,._ ., ,...._..,..... .iaoeque .. CIIattaiMia& b tleedal a nao-
,.._. b pocDaol: ,.... pasMdo ptW" .. dift:ralln dlplldc .. QIC.'b de \'ida. !1' La 6-
pnlJ tt11 4e este dc:lo 4e \'ida. d
1e ttUri diJekSo de IIWICI1I y dlb<ndo m 111111 pc'lCIUtftol m .. fibric& c:nlocQ
1 '- ptOCCiiOI y prodlddo ll:llft pedido. Comorrne mee la dC'maactl por el produao en el mc:rca-
do. oc """''"'"scl.......,deloo m. y d """""'1 "'l"'l"'o. f C"Sklm
so. __________
--
.... ............... 1
ciooamimto a UDI tlc un dido de a&ndar, prodbcido en enfocadas
al pnxliJCienOO pn el inventario. Fltl!llrnenlle, CU#IOO la dem:uW;l del tt'ICrcacJo por el pro-
cb:to Ue:p a su madurt:r. el produc::to fl'llly estandarizado se produce de maneta C'C'lr'llinua a ut1 V()lu
men muy en r4bckas dcdiadns al l'Oducr.o. producieaclo pa el in''Ctltllrio.
EJ COftC:tptO ilusltado en b Oun 2.3 te aplica a pr(ldUCIM con cKI011 de
vida )attOfo. Pot lo general. los prodiJCIOS oo il'liciat'l su ciclo de vida c:n la c1ap31 de in
croducc::io; ms bita se rcilltt'l:IOOcm al ddo en la etapa aproximada del producto lltlll:rior que es-
*' reemplazando. ProiJucttlf ICIIgao cic.los de vida punicularmentc conos pudimm no seguir
de cnanen prtdsa la C\"'Oucio que 8t ilusiJa ea la l .) , P<lr ejemplo. el tctffono <:elular
torola lk: a la tt.apa de l'nlldurtt tao aprisa que d siMema de pn::ll.llcclo tuvo que di.scaane pa-
ta la de madurtl muy poco dcspub de su lturoduccln.
El patrOO de cambio que se ilustra m La figun 2.3 6enc implicaciones i.mponantts pcn la es
tr.Uca de las operadones. I.AJ tk las Jd)en irtc:IMir ploTW poro la lfiOdi.
fiu d6" J' kls dMm.OJ , pf'OtluccJdtt a 101 conjw11o tk prioridtllks "'"'
fonu IN prodJKIOJ tftiJiiumtt. y dtiH la di prt>thttx{dtt y L-1 Mpltal qw u
pon.J dar apoyo a U1<1l
YINOJIAON DE lAI ESTRAIIGIAI DE lAI OfOAOONB Y DE HEWJl0110tiA
La 2.9 prc$CDta dc.ll'l CSUlllegiu de pos;iciooam.icoto que .son combinacioo de tipo de prodtJC
oo, tipo"' P._."' P"""'ciOO Y

TMu l.IO
EsnilllcM5 DI - - -
.._. .. _
0
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--
--
--
...
..... ..*!! ... ::::::: 1&
......... ....
---
OCwrtO dt manm t.t. ....SO .e como .........,_ pciiiiidoi&-
...... ont Jlt idellllii'IC:IIt comociCrWP. dt mOJo .
... -l. lO-,., """'de En llo ,.,101 2.9 y l. lO,.
IUflae 1111 Todos b dr la 4'.ft1QN'Ifa 4k ltu (4'1trt#qW.t
,.,........_ '"""""de """" <1<1 '"""""' ,.....,., k
141 Wfi'Jir.lticifN'# 1 tIIClQgW dt lo y plmtu IN SN'O"mmiotlo) tkbm l'r rillc'lllados COI'I
t:fll(dndo. Ot kl 4'111lrffP, M poskioMmltNo 11irte.lllndn t:M .&a
" '"'"'14 ck lt.t Duranle los 1110110 1 80, nube fabrlclllla no deo
llll'Oiilroo :uo muy eNnctw. un1 prockci6rl mfocada al
prodl.ao '1 produotiD Pll1 d &tlnlcEa) pn prockiCtol de ct.ndao pn.l(bac:kb m masa
FMa .,.eaa de polk.ioamclllo se c:ocwdiolbl con u Cllll'lki de ..
quo"-"' rjpda- dd clcvodo <aliclod. Mlenou. ... ...,.
... ....-........ -...de produco
dd. fta. dt .0:. J*l kllb, tin tomll'ea 11 dcll..._ dt poctuerv-. y
- ......... pMioie S Tll YI!Z, C:D5 110 b lis--
flaoall DI W - DI 10!1X DlO 1111 1.1 - DI -


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Sl __________
1ema.1 de procl:l<:dn dc$an0llar de posiclonamien1o puro q...e pudieran haber compceiclo
con sus exnnjeras.. ya sea m COflo o eo e&6dad de !.os prodi'CIOs.
LA DM.RIIIllll DE ESIWEGIAI PUEDE TENER XI10
Como &e pacdc obscrva.r co la fl\1111 Z.l. la estmegia de tu opcrntkloeJ debe resultar de 1111a C\'JI
ltJaCio de lat oondiciones empmariales mundiale:s.. las prioridades competili'm nceesariM para cap-
turar los del mercado y las oomperendu o debilidades dlslinlivas de lltla empresa.
traacgia 3p'OIIiada dt las operaciones puec1t depender de 13.1 fuerzas o de una empresa.
Dos empmas. cada Ulla de ellas con fuenas y pueden dcslll'l'Oilar distiws
esuatcgias de las ope111Ci0fte;S pan uo mismo mc:roldo y de unb&s, pueden te
ncr Wto. Por ejemplo. Cbry6k:r y Oenc:raJ MotorJ dunok kll 11008 70. Aunque .slmilat'C$ eo
tbo5 aspoc105. Clwysler eru mi$ con ul\l buellll comunieaciiJcl entre-dit.1nbuidorts y f'llri
cu. pero esraba tnuy C:$Cl$a de eaplal. General M01on era enorme y rica en C3(li.W. Cbrysler
desatroU6 una estmegia de poe:icionamieato pata pedido que-requMa Oi\'t
les de inwntario de productoSImiftldos y CJC!ical, ell tanlO que GM liiC q!Xd (l(JII su estta
lqjl de posidoawnieoto de producir para invcotJrios.. Ambns de opc:raciooes demowa-
roo tener hi1o a lo largo dc la siguieme d&;acb, ya q..-e CM COMeC"Y $U etiOn1'le ea el
mercado y Clwysler pudo uUr de su fiiW!Ciera. Sin duranre loos 11tt011 90 ocros de-
JarTOIIos cambiadan dram4ticame.we kls dtstioos tatlto de GM como de Otryslcr.
Ademi1 de las futna.1 y debilidades de Ul'la tmpttSa. la estratctia de las apropia
da tambiofn podr dcpenckr de la naturaleza de Jos prodoctos de una y de s.u sector indus
lrial Ya bemo5 aaatiudo la forma como Las prioriclldes competiti,as y Las estntegjas de po:sicio-
rwniemo para los scrvk::ios tic:odcn a ser distintas a las de la manufactt:n, cea nuOO a Las
wactcristicas de los servidos y de ws operaciones. igu.J manera. los negocios pcquc0o5. los
nep;io:s ink&an y los negocios de alta tccoologf;l por lo cc:Dmll de
opcneiones di(ertnLeS de W a sus arriba citadas.
fU lo gmcrallos pequeftos etJen escasez dt todo. desde arpital basul habilidad de los
empbcloe; y capQdad de l..o5 ful:ricantes lJlC iJj:Un y los poqtDioel cwd Jiem.
pR! de c:on producl,ol dx'e pedido. pnxltl:d6o enfocada 11. los pro-
QC505 y politicas de p!'Oilltir $CillR: pedido. ya que alos sistemas IQI;lllao "* Be:xibb y 8C I'Oeflicre de
"""""'""'" Coolonne ... - cm6s do los clo:los do vkla, los -do p<Oduccln
.. ........ , .... -.......
duc:cl6n pn el jn,"'C:l'JWio. si es que titoca cp blcct frente a COillpCCUICia de ms graOOcs.
Los seniQos peqtdos pvedco ()Q!Ilpetir con xito con Las ga.odc:s, corporacioaes 111 11brir en
d mcrelldo un nidio t5)JC!Ciii.J y bacer nfasis un ek:VIdo nivel de c.:oo&lcto con el dic:me pana
desanoll11r utlll bo.."'ot dt COIISIIIl'lidores kales.. Por ejemplo. cuanoo lkaa a una ciudad, los
pequdlos dcullista.1 que sobrevivan dtsatrolla1'1 puntoS de. '-en1a de productos es
ciali.t:tdos 6oOOc el precio no es la prioridad competitiva priocipal y donde se bace nfasis c:n un
servido pc:I'500a1 muy prximo a los c.lien1Cll.
Para emnsas ea nttoclos que hacen uso lnte:mlvo de la los de vida de los
productos ti.endct1 a ser conos y Jos sistemas de ptoducci6n bcOOco a utili.w grandes cantidades
de capital. Esto signifJCa que los sistemas de prodtJCCio deben ser c:apaocs de pro<klcir DUC\'05 pro.
duetos y servic;;;ios en vol6mcnes elevndols rfpidamcme cbpus de su introc.lul.:cin. Los si:ltema:s
de en estOS neaocios deben ser muy 1\Wbles y tllp!ICCS de ln{J'O(.II;I(;i:r pro-
cktctOt nueVO$. tipo de empresas dtbe 1rner dos punto$ fuenes si ban dr tener xito: ptr
SOftll fknito mt1y capaz y capital su.fidrnte..
La formulac:ia de las eurategias de operaciones in\'OIIlC'ra toow dtdsiOftf.$ mpecro la ts
tnM:tun dcl 5i51eml <le procJuccin. dccisiooeJ!dlre el cli$Co ckl produc;to. $Obre lot proer80S de
produc:c:i6ft, sol:tt las de prodlled6n y las MUiaclones para la produccl6c'l. La Pant ll
de este libro se. dedica a esw dccisioocs esuattgjcas.
Lo1 fabrit;tmle1 emxdmmi4nuJ upir mirwtdo Mcia el fotMro. opt:nm tl'l
1111 co.racurl'ZJJd() por 1111 tdpido, kbm wabln:e.r de ba
.tOdos t'll .nu fouyu omwlet, rtdMI;Ir el impac.to th sru dd/idtN, cDtU!ntir IIWWJS fwrzo.s 1
dW-"' ,., cON!/<1""'' chroniony prawem autorskim
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. .,
......
vi11o eo 11 tlbl1 2.7 que 11 hmci6n de prOductil! dccltrO de IJJI? Mlp'tll eoe
IM priorida4et dt un bra:jo OOSIO 6e procb;lcdcl, tdpldii )' prodllc
6e elewda t::alidad y servido aJ clitnse. L Q\ll! c:omblftKifl de tj:l*' prioricbdts ddJe.
Mln empkane 1*' \'C:BW de un ea en IOJ mrn:ados mundialel? Es
W'lll comp1ic:lda, cuya respUQU dc:pcnderd del HIit is de la tn!p'Ha iObre los mertados
mundiales I\1Nf01, iObre ws propi y ddM:UcS.Ics en c:on kM de 0t1mp>
ddom. y de'"' puniO de Yista rapec.'&O o. b de eacaa """de tu priori6adcs para inc:tt>-
mentar o penetnd61l en d mtteado y ttnlabllld:r.d.
t.a Ulbll 2.11 muesb':l 1a manm. de a cmo se
IJn componMdo ra rdac.irl con sus COillpdiclora cid utnaYro- EAol ejccuci'l01. n aldM pn>
piu a..,.m m lo .-e te rdicre a su compdir ce. aldqllitr fabricWt: N el mundo
.. 1$ t.t1l:ns que 1011 stinpkttiiMk - di'risidcl mti cl$1*1a . ..
pcdYII dr .. Dbl:a 2. 7. fodiw!o .. tllbll 2.11. qiidll> pM-moa .., - idta dr qat prioridldc$
ae ' -all .... armiaksr.... l..Oir.
bl icw u.icbau.q.c._.daw __,..oa,cli ....
Ealft eD1 paedita !110 h- prodilcD .. dt-t"Jdock
.. ..,..._J ..a..:ro&dl!i: IOIJifcllilll ........ Cllliclld dd Jlll)dllno.
- AKna .. la4i:eilwJadd .......... d IPOJOii1 pCIIIuLAD. d tuVdo poiWIICI J .. ....
- cltlal La 0f411C:W ....,.., ' ' s...., -.... iaaautuaw
..... -..-.... -.......-........,w..quo"""'*"_r_
Pao no todu bueus DClieias. Sr dt:talbul vwW dtbiilcladtt 1*" llx (ibrieames
Eaacb Uailb. C'J3li'IO la !:(pida iPIJocb:da de d hKer c:ambiM: pidc:5 d
dl-ele .,. Y - .... - Y V<>M":\""i """' "'1 .,..,ido> ele "'"',.., " s k u n

dad de libricx:in que Ucva a un servicio al clierwe. T ambit:n, b COOtl' y precios de los
sigven siendo una debilidad compceith .. de LM estin
do cluv pcan. rdoct.ar sus dt pnxi!JC'ddn para fl3m'bol ms nuiblu '! rompecttivu en 008-
10 y pru:lo. Y deben de hrtrto. ya que b oor:npeticlote< del txtrllltjtro ooo. seguridad desanollarlll
cst:f'lkgiu i!'llttllctl e.xploW esw dcbiticlldes de
Todo 5o anterior sigvi[ICI. que la batalla dd futuro pa.ra una en los mercados mun
dWes lit llevar a Qbo m grao medida ron ID prod110tio, yu seo como un IU'DWI de oompc:ceocia
o como debilid<ltd compelilh'a. Plln. las ernpres:.$ que han o (jue I.OIJI:vq
b pasos; nettwios psra flexibilizar sus sl'lltll'IU de prodooci< y C'Ot'llpttirivos eo cosed
y precio. la produccin sed un arma decisiva QI.IC podr emplearse para po"iones
tes de los rDC'lt!lldo8 nwDdillb. Las empruu es&ndounidcnSC$ qtX oo lo hao bec:bo. o que no 5o
hapn pron.co. se CllCOOindn frente a la lriste de cener que ludlat U bclllla oompc:titi
\'1 t:ft pOS de )Os meteados mu:ndiales con Wl3 mano alad:l :a la
lo QUE HACEN LOS PRODUCTORES DE CLASE MUNDIAL
Loe de cblsc m1.1ndi;al IObA:511co en el desarroo
Do de esttlllegias y de tas opcndODC$ pan
port:looes de lO& mereado$ internX:ioM-
Ict. Una t:n'lpli:ll de $U pef$()flal eonlribl.rye al de-
Amlllo de csiOf plarle$ cmpresariaks a llltJO pllllO. No hay
ninguna func:io csptdlica de la organi.taeiOO que domine
la pl:aneadn El plan tmpres:ariaJ a laro
zo represeola lo mejor en pcasamieo10 y en anlbi.s 500re
lo CfJe debe c(mu.wse para ClpClDI' pon:ioocs adiciorlales
de los oll!:f'Cidot ttWndiales. Orebido a la de sus pn>-
c:eaol de a largo pl.a;ro,. los prodtJCiores de c;lase
mundial CIOilfian en invc:t1ir ea todu la Veas de u nego-
cios para (:( largo plazo: capacitadrl e i.ftstruocio dc:l pcr
deum)llo desarmllo de nut'VOI produc:
eosl.tenkios. ., prXe$0S de producdc al'III1JiiCiot
de alla ttatologl'a. asf como investigxio y deAmlllo. &-
&u UI\U'Siooes los colocan en posidrl de expl0131 las opor
tur1Mtadc$ e:xiS5t'DttS en planes de Deocloi.
En plUtia.lar, tos productores de da,e I'!Wo<lild:
Pooen a los tn primer 1&mlno. Son mi' send
bies a las necesidades de los clicnlcs y (estn dispuestos a
pmooali1.:c mis los produc.os y a (acitiw o a modificar
tos pcctidos de kJ5 diCJICCS,
DE REPASO Y ANLISIS
1. Expllqut lo que es q,;, .. Jod opuot:ionrJ.
2. lo6 dcwroUos que se c:nliSWI et1 la tabla 2. 1
en ordcD de imponaocia (en su opinia). Defienda su
-
3. Qiks; los un pases ms para l.u
exponariones
4. Por qut es 11m imponllD!e Oti pn lu c.xponacio-
nes potenciales de &lado$ Uaidos'?
Pontt ms ripiclamcote PUCWI$ produaoslilletvicios en el
"""""".
Son prodllctom oon adminiwacin de la ealidad lDtal.
(TQM). Son conocil.kn por la tlllidad de sus produc:-
!Wsenleios:; la calidad es enf:ali.tada desde los trlis altos
basta los ms bajos ohdts de su." Of'llltlb.aciMe:s.
Tic:nen una de mano de otn y bojls
006105 de produccin. iguales o que su
Mantienen muy poco inw::ouvio exccxlcrlte.
En ener.&J picman de maneru gklbill: mercadean
produaos de mtftt'nil sloba! y cotnpratl $US wminiwos en
todo d mlll!do.
AdopeID y desamlilan "pilhmcnte nuevas tccoologias de
produttln y pclfltO (en pricdca probadas.
Dewrollan inslalaciones de produocio (:speeia!iza!bs y
mb t'Iocadas.
Reducal t.u oranit.adt.lnes p;tru que &eoan t$bdw y nc-
pva su adaptaCin a lu oondidontS 1nlllldiales en
rpido cambio.
Se I'CSislcn ll'ICil06 a CSiablooer al.taru:as e ittvmiones conjtll)o
"'de """ eq>iocar """""""' .....w.Jts.
Tom;ao eo eonsidcndn los aspecsos liOCialcs rekv-antcs
al su:s cstnrlt'gias.
.1. Qut es ISO 14()00?
6. Dtflll3.. dtsc:ba y d un ejea!pk'> dt pt'(lduo::in (l(lt'nlo
partida.
7. ABalice 5os pros y los ooncra de lasempresas
urdense!l utilir.ando ll tecnoloJfa II''"IWIIJa de la pro.
duccin para ocmbasi.r la compcte..eia del extntnjero.
8. Dt qui mancr.tlas del e;xtnlojcro han <:am
M
____ ...!!!!! _________ ________ SS
Qulrac-.IIM...,_., __ ?
9. S..,. qtiC d6&lr podk wwiP* 125 ,aa '1 dos
_...,.. __ ,...._.,uo,.....Sld
bico &clor <Midaxidli t.n el ...tlio a ._

..._.;.,.e. vc.lido. Eab \llidol. ..... elt
paloclol ,F.o ........... -b d ,._,
10. ;.Qol. CIOMtjo dllfll-.1 1 b ..... Cll ...
ca a- d *-'Olio a. .P de rqodo.

CIOI& l'lllpkb? Odlmdltu poiQn.
11. Dt evicknda de lallllpCrioridad de b sislt'mU de !lel"
viocio to la cco.omfa
ll. Nomln cinco reeur101 eteUC pea los sistemas de
de bl1y, pueden hattt 101 ftl'ttlleS pt
ra ata CIICIM:d
13. OdiM ID ll'lllli< lit ewuceia empresarial
y 11 ew.Jia de au operadonc1.
14. Ore qt.lt miiiiCft te retadon 11 cWMtP dr las ope-
f'tldociH CM la '*1'- cmpnaal? .Oe qut ma..
aen 11 de lu operac:ionc influye tobre la
-.;. '"""'oaal?
1$. Nombn: 1 dacribl (UiWO t'OIBp!ftS..
Aaalicc 4e .. IDIIftiiC m'. C1W plimj<ledcf
16. DtC.t. a) polllc:ioiWJ4um dd a-- dt
pt0CIIIcc:161 ftl .. __ , ... , ... .-..k:b. b)e.
TAREAS EN INTUNET
!oquodoiM-dola.kaydo.....,.;,. c)
pilla asiJ
ttllt':ll5llde a llllc:mld,. acutlfpc-. e) pea..

11. Dt:C.. el (IOKIC ... ddock ridl dd pro-
duao. 06- cjallpo.-ptOducto pwa cada ....
--
18. E ..... lo .... ,;p;ll<a -.-de !M"""""*
... pnloo C\dl .. d
sta:Dificado de ale ClOIICtfiCO Cll rdldft. COII b $'a.
........ lb opencloooo!
19. c.iltltoO 1 ew111erja ck pos:ieio-
namiento "cnroc.da al prodi.ICio, pro<klcto estandari-
7AIIo. producir J*l c:1 1nvcotarloof
20. Odlraa. dtlaibl 1 .U un ejemplo de una atrnttsla de
posleion:u'l\lenlo y de u.n <k: posiclo-
rwmicnto mb.w.
21. E.-pliqve nw. ciiUIICill.tof: a) ''Todos los clc=nltfltOS dt
la estntqia de pof;idooamlento Oebert enar perfecta
mel'lte coordinadot con ll Htnllqil de
6ft", b) .,... CWI. de opttKiOMSdebeCSIW Yirt-
Cilbda CU11 kJI pa;.s de y COlllas
pril;xfdadd corapditavw.*,
22. Rauml lo qc bllcUI lot pNdilctoru de date ...,.
...... --- ._...w.. y ..
lalopt.tac-..

l . 811tql*e c. UD dewToUo l"t'Citttte el o a1P. i!DpiCIO del n.c. F.acribl Uft re-
AIIDCII dtl dtsatroOo o del impaceo y oomi.pe ll tmp dd dtio
CASos
2.. Rcalklc ut11 bdsqutdl en lotc:mct pn loolliur al\IDI cmpme rt:l.lldounicknse ron operac:io-
"" en Chit11. Describa, d tipo de opc:ncloocs que au empma lkne l'G O.ina e iodique La
dln:ecin del litio Web de &1 misma.
3. un b6;,qlleda m Lnkmel p11111 c:ncot'lltlll' ul\l ducripdn del lo!& elen'ICntQt: ISO 14000.
una detcripcin dt estos oomponc:nk1 e ioctiquc 111. direln dtl i:ldo Wtb.
4. Ent-uenue un ejemplo de alg110a empresa que: e&t6 utilizando tu Wc:b del Lntemct pura iD-
al pdblico IOln su posicio o sus .cc:k.loes m rc&lci6D con tt''tKI!Uibi.licMdes umbie.,.

ulcl o todita. ltnprima ata Wfb e indique. 1.1 dirtedOn tlup dd s.itlo Wtb.
$, &Jque eft ti sltio Wtb dt Mc:OocWd't ( pan m:omnr b eM!icbd de
palua te lol euales time f'CSWirlnla.. .Culnlol 6tM Md)clftalcfs1
ESTUTIGIA DE W OPUAOOIIB DE CSI ll ( UaoPA
Spri>P< loe. (CSI)---....... - ......... Loa dpb
c.tiol c. E.,.'*' a la eaprttaa uplonr .....u podutV y I!Hftadta 11e1
c..--4'0 IDIIiafnae de .....ao ..-,ea nklll piG t"' -:..H IIIK'YI'II fiiiCft'adoL
.__,._S"""" M--ote.
n.ll o;.wializldl Cft la dt wdYCICIIt6cnic:oJ 1 y IXJOCIOI taniO en
Ewopa CQm() Orienut CSIItrla de de Lu computadotts y
e skun

Sprcdi lu vc:Dclcrla. Owamc cb aftol, mic11uu de maaufacwa en. Europa
tl!n dt:wroi!Mido, d plaa que k pnldillnol IICIIII cnnp;lol desde W de
r.ctaan. ncwtcamcric de CSl. Lu M1eVU manu.&cnmt m &ropa St !un. bajo
CSI E:urope. IIN Mtlnl di.vblll hmtadol!al de CSI.
To-
1. Hap '* luu de que lit....., que Kr inchddot m uaa cstrllqia de las ope-
...,...., 1*" CSI Europr.
l . Eallite bft::YCIIlCIItll la qw UMe(liiC'CCSitarfa antts de ckunotl2t llftl.
p. 4e lu opc.:ioect P1R CSI Qnpc.
l. r.n c.M .-de * dcmr1110t ck Wolm1C!i61 inta..idcllf a MliJcl .,.. d 1lllimero l. .su-
pn lc:lrmll ,. .. M: podrrtl obtncr ... IIIOIIIIiCiII.
Dncribo IR---pele po<-I*"CSI e:...p.. 1....,.. .....
b tupQC'MOiquc --..... - produao& y tuS ('limrH
S. AM1iDe la iqM)n:wia ck: la ck b dd las pliwidadt:l com-
pceili,..rla CICI'IIctia ck ._..,.-.k oc
6. ele.-.. loo pt.xsele wd-eleSpocci Mxhc""'
lo-Pele,.......,._ ele CSI e:...p..
NOTAS FINALES
l .
l.
) , WWW.IA-ps..JOVJ11iSI)'/f1Wio)'t:Wpbn/l.nlrO..hlml
y -.-. ... .wll<lr)'l!l-.y'""1'1 ................
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Material chroniony prawem autorskim
los PRONSTICOS EH lA
DE LA PRmmH
Y DE lAS OPERACIONES:
PUNTO DE PARllDA DE TODA
PiANEAON
-------
t10u>dos cuar,..._ do pron6suco
Modelos cuanoad'tos do pron6$oco
te.
- ...... loro ,....
Odoo. -, ... -.
fCOO-',...,..
elt Jol ptcv16RI(os de ltrid de bempo
o corto pleito
E..,._, dtlmode/o
,.,._tk:ot kllftlloiOI M4-10do ,. mMI!s
MhDdo de Mf JI'O'I_, ,._
IIIOIIU:OCIM
'*" ldtvlcM
e;.,.. dDGII ,..._. IW e o
e-,.,_ :o..-. 1': r_... .
.. ..., .. ...... .,..., .
.,.....,.....,..u: .... ,.,..
C.... ,...,. r CWICIW .,. ,..... flt'Ol ' mcn
Soltw>re los p<onstlcos
Pronsdcos en pequotl\u tmf)f'esas
y en neoclos que lnk.an
Recopltadn: Lo que h.cen los p(oductores
de clase mundial
Prq unas de repaso y anillsis
Tareu en fnternet
Cuos
s..o..co-.
(Me .. ..., ....... , .. IO
-...... a.w.t c-.. ,
Xl'Zk
1
Cot1PAQ PMHOSTKA EL 11EIICAOO DE lAS ootti'IITAIJOMS PE.RIOIW..ES
A
mediados de los aftas 90, Cotnptlter eo.,o, Miofo encarv IN decisin
que afectarla prolundamente su fub.Jro. Sabiendo IBM hrodudrfa pronto su versin
po<Ud y""""""' el-de-Compoq en me mercado
can rentable. ta empresa podla optar entre consenoar sus compuadons ponitlles. o pe>
cia expandir su ofena en el tnttado pan lfddr de escritorio. Este Gldmo
so obliprla a la fotmadl hada sao ""' 11\o a ri'ent:arw con IBH en su ptoplo teni-
torio. Y b .,e es mis. Compaq Wldrfa que tlecwar una wstandal en el dtsarrolo
del - y., apl de lnbojo y-.,.....,._. y copoddod de............_
Los pron6scos de Ccwnq sobre tamal'lo. *cin '1 t:endrenciu de precios def mer-
de con.,uQdons persotlala se 'liei"CX'' por escos fu:tores: ta de b
computadoR portitil 6e IBH, una reducti6n de precio de m hecha por IBH y la co-.
rmpondientt erosin potencial de 10$ mirtne$. b al merado de fu portiles por
y Data General, ellannrentO de la I'IIJt'Va PC de fSM, la AT, y la tlcro
ducd6n de: COCTflUtadoru de escritorio por Sperry, NCP.. ITT y AT&T.
Compaq decidi tntrar '" ti de 85Critorio de tst.t men::ado y wvo xXo tanto
PMendo de 'fWICU pcr 11 1 rr1llones de dlares en 1983,
el en bs ventas de Compaq ha lido tremendo. En 1984 alanz 329 millones de
dbt'e: 1.200 millones de d6bres en 1988: 3,600 millones de dlares en 1991 : 12.600 miiJo.
roes de d6bres en 1994. y 20.000 n6lnes de d61ares en 1996. &1 sepdembte de 1997, eom.
paq en b. lrder en la lnel.lsuia de tu compuwJoru en Y8I'IW de compuadons notebook. oon
I.N penwaci6n de l&SX 111 ., merodo. por 6elanw de T omba por prirMI'i. va en compu-
taclans de ese tipo. En el terter tlir'nacre de 1997, Compaq rewlt6 ser el procfiJctor mis
grande del moodo de computadoru personales. ton IN penecrad6n en ti merado nv.Jnllal
de 13."'- y en el metado es'bdounidens.e de 19.1X., en compancin con de penecn.
d6n en el y de en el !Micado esadouniclense durante el m antelb".
La a.dmlnlsO"ldn de Compaq ao1buye ran parte de este btto a su Qpadcbd de
pronosdcar correctamente los met'CIIdos futuros. Su de pronsdco perml .
d a Compaq poner en p.ctlc:a sus pbnes para desarrollar produaos nuevos. pan de-
sarrollar teenolot1as de productO y expandir su producdn.' -4
Es inlpenlth'O c,.e las c:rnprtllllS lengl)D ea(oq'JC$ de prcostiQO y Q\le cl pro0066co ror.
me pane cit. la pi2M3d6n Cuando 1o1 puleS plllOtlll. determinan boy
lol cvnos de acci6a que 1omaan m d futu10. PM lo raNo. d ptUtJ m Ja pkmMdlm
ts ti proNs, u dir, tltifJI4r kJ dtmonda filtMrt:J de y "'*IOJ y IM runos
nrctsarios port:J Lu cstimaciooes de la dcmnnda 1*1 prodoctos y servicios por lo
eaenll COOOCCIII como ck mJtM. que eal.a ldministrlcin de y
de tu coostituye d pulllo de partida de eodoJ kls dtm
1m Jtn::'*=S de optt'liCiooes IICI.'C:$ilall pron6sticos brgo pliiZO pan IOmllr decisiones csu.
te.laciooldas COD )lf'OOCJQ5 e imtalariooes. Tambin necesitan proo65ticoll a cw-
10 pl1120 1011 ayuden 11. l11. 101na el! decis.klncs en problemas de 91e alo 11barcln has
pocM St(n:ltiU. U lbla 3.1 l$lll'le alunas de las I'8UlCieS por las cua)es kls en:nses
de apcrw:iuaa lkbcn deurmllar ptOQ!;Iicot. La Ulbk 3.2 cita algunos de ra::aora (Oo
rrnlnmellle pu105ticados en la ldniniWX:in de la produccin y de las opctadoaes. l.OI prronl-
ticos a 1arzo plam por k> gct'ICfJJ alwatl ua lllo o mM. y eslimln la demanda de. la. to!alidad de
""""de - como par ejemplo procluoo pon j-Loo pron6sticos a nongo medio
por io geocral lbaraaD '-.iol mc:::sca. y acrupao pollaclos en de prodllCIOS. oomo por
ejemplo ttpclonlll de palo. l,.(JI pw6stiooe corto pla7.o por Jo p:ncnl: llbon;tm unas pocas liC-
I'llaiW y se enfOOift a produelo8 esp!df.:o, c:omo d modelo de sqdora de paseo 13$59.
La fgura 3.1 llaasua que cl pron6stioo (OI'IN. paM dt la ptaneacin de IOJ neso-
dos.. Los insumos se procesan a ttav& de modclos o mbodos de prortieo para d dcsano-
no de cstimadoncs de la demanda. Esw tl.timoc{OttU de la dtJ!ttlllda M .wn los pt'Oifthtiros
d vmttll: nadt b;rn l(M de porrido polll qw los equipos administratiwn fk'J(ITT(Ill.m
los pron6sticos de PDWJ. l.ols proo:stiooolck VUJW &e oorwiMCO en los iowmos tanto pan
la estr&1eia empresari.l como para los de IOJ R'CI.IOO$ de i;a prodoocio.
M al erial chroniony prawem autorskim
lw 1.1
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,._ IAllle 101 w Olii.IS 101 l/)1 EliiiOMll 11 .. -.mm
OE lA P&CaW:JI T OE US CI'EIMXIlS
l . A t eloiq - Pe.1e IOnW 11$adflo.'O IAol dhdllr '1 consmdr 111111 lllkW.<l'-
1111 _,.,. Jp.IIIUU nU UD -VO &la fiCiiYil.lal,lca )
nddrl de ti! prodltxidn '1 dt ... t.v., de pcdltiOI
f'OnMq,tt ktt IJCfWict de '11
WIUIINir P'OOf!IOI n rm do pMr prockir b 7 M!I'Vidoo isloo "" ftqllimn.
2. JlfvaMfld6a la proclua:l6a. 1..1 y vllffl de un acro. f'W:Io
\.'VD 1 lasM 6t w u mllcir. Puc. tomu ....._ IDI:'W$ mo.51".:
a. de b (k prodllttiII. loo fi:R'DII:':I de lll'(l Uitan Jlf'OIIIIicoo: 1 ........_
pblO. de fllrma que: f*1.1aa tOIIIOClfl' por Mddp:IM pw li'lil la Cll*-"illrld c.lc
pld pn:ll.lutir .w 4km.da.t
l. clt .. l'llorn!IGe traiNtje. Lll proctuoo. 'f N'll'rici.,. Ol!it de- w-1 111
"*"'e. La '-tu de ttsblojo dtb: l llfl'leiiU .. o (11ft
VWJdo !Wmpo U.U'ao 0 llOil (..(lf llf.u;.D 1
IXWII:l pla:ro, de nwam qut -a-el d..nspo tl.l(ldmo: par11 druar kJo C':Q In fueru de nh1jo IIC>
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Los l'nl!todos o moddO!I de proDSC:o pl)l!'dttl w:r de tuuuraleta cualitadva o cuandlaliva.
Htmoos CUAUTAI'MlS DE PRONsllco
La ll!Na 3.3 cbcribe ''arios de pronstico utililados parad desarrollo ele pro-
r!5o0$ de Eslo-s m6todos JCDCflllmente se basan co n::spccto a lO$ t.ctom; causa
ltt Stlbyaoe:Mes a 121 veola de b productos y en p:articular, y en opiniooes sobre la posi
bilidad l'tJ3livaque estos ractoft'S arusales sigan prtente!l tntl fururo. y
niveles de c:ocnpkjidad. desde cncuc:st.u de opinin cicofscamc:or.e c:-oaWddat a estimaciooc11 lo
1uitivws re$pCCIO 11 C\'eiJI.OS futlll'O$.
El COIUltUO de t:OmlU e.)e<:uliYo y el mftodo dt Ddroe deteribea proc;edirn.i(:ll p;va la asi
milarin de la itl(ormacia cleooo de Ul'l c:ombt par11 ttne.:tar un de y JOn tiles
..., .. pon pnxluctos o semcio< existe..,. como,poe""-""" oua, ..,..,,, ,..., ., .. ,. ,,._,.,. , "''m
.... .-10. v 1uurnu1y .,..,_-.c.v-(.;, u.u.u ..::ii'\1
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illlonn!lcin de IOdo. b *"hiot .te. k cqlliziII. y putde. uliliur dt
tc'l'l'quimo. E.- tipo de M"l u11
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!)(lo "''' ptN)IIa. Elirt 1:11 el -.!11)00 Gt pmtllllilico MM(in.
l. l tlcodo de bdto.. JI'.- mtrodo vdliD f11U lon11 un dmuu die Ullo roniW. I?Ja - mtlOOn. kili
e-Jt.:uti- .oonl-a-JC'Iie. de p:quaw oen .....,_..-u,. C.t.1 oe
aliiiiC!llll c. aca. .ttsia ludoo ka 'f d toe PudiC'fllll tto:p:'lne '*"'
tOOrt. e:l fWIII,ticcl. &t. IIIIIOdo Wllll> poona-
li:Ot tn b que la kit l)ll'lir:iprmle8 aWI finaJu_. a w *"-'ucnlo illli.:ial.
). .... ,._. --... dt Yel'll.,; 1\rufU illdiYiWalmctlllllto
putit de c.dl W10 de lot e b fiiCttl de: 'ICMI&. <'MIIIilllll a n. de tllb<lnw -
dt IJS \t!t1US en IOCW rqiotft. Pln fN!isl*. kl&
uandannu t5UI nWM:i6n a ua pron6.:o de Vl'lllls. St cru. un mludo dt Jlfllii'tlco popul en aludfiM
un bP:n siiiC!ftll dt COIIIUIIk..:iM a b dicllra.
4. dkwl.-,, Lm llls ,._.., oct oi:Mw- !k b a (JIIieo
te indiviolilldn!C* pm Ol:lt1'lllirll.r * de quo la .Jqui
ri1 e. tilda pcri(Xk) c:n el futuro 1 M fJ"\1*11 1111 p!UIOMieo > combi"_. 111,
<k lo. &k OIJ<> p.rcode - el tw:fero t1t Cl)n tt:t.fh'";Ajnenle pc)eiA ...omu
dt la auii'IIMirla y b -.lw fucnu .nna.:t.u.
lip ti la "fttU r,.._. tlcl un
4e b6 41:: illllillt, A de lit YCnllr3 de Vfl)lluao Jeaplk-. d
la Yen* de pll)dU.:II> *"" dllllllnll: \'IIIW dlpl de delo de Ylci.L tue _.
41111 en de-de procluciDI_,._
6. aacftlldo. Sn IM m.:uesw de ftll:ldo. la hue Pllf1l IM J()ln: k)s IDClU-
cb fUb -lot poJC'OntQ, lu -un. def6nitiiS o lasl'llm:'fiWIO En 1M pnlfMt
b IDC!mlde-.b C"'ll ct;ed'<O o- r-o el--
nmo ,.de *lllltl.'nldo.
nUffllll K",ptMI dd
dt y la tnoCIK'$la dese:riben principalmenae p;ara protlucco:s y
Stt'Yicioos txisiLIIttS. La anaJo&fa histrka y las y pnaebas de met'Ciildo soo pro.
ctditnitt'lto6 Citiks pal1l y ser,;cios Por k> lalllo, el mtodo dt- ms
dependerli de la cup.a del ciclo de vida del producto.
Los modelos cuantitativos de proosco soo moddos matemticos 5e basan en da1os hist-
cos. EMos modelos suponen que los cJai(JS son rdevllllces paR el ruwro. Ca$ siem
lX't puede obceotrSe l(()n'n:aekk! perlintote 111 respeao. Aqu, ana.litatel005 varios modelos cuan
titativos. la prisln dtl pt'l)n66oo. proosticos a latJO plazo y pron6stieo!l 11 (()r10 ptaro.
La tabla 3.4 IIUIC$U'ti Jos modelos cuantitath'OS de proOOstico que estldiamnos en e!a.e ea
pfrulo. A u.nque eili&en llWIChos ms modelos de moddus de la
tabJa 3.4 son una m.ll inll'O!bccldn a los pron6stleos en la tldm.in)$1.rt(:in <)e 111 protltaecin y
de las operaciones. Todos estos modelos st putde:n uti lizar con sttie:!l de Una M:rk
eh lkmpo es un conjunto de valorts obscrv.dos medidos durante periodos SUttSiVO$.
PRECISIN O PWNSTlCD
1...4 prtlW6D dd pron6Mko se re:Oerc a to aproxiowt<> que k)5 proOOscos resuhan 1 rompa
tiCin COl'l los datos reales. Dado que los proostkos se pttparan de ('()C'I()ttr IM d:dos I'Uo
les. la pn:cisidn de los pl'OOStato5 $lO K pxde <letcnnitw de que haya tr'.UISCW'rido
el tiempo. SI Jos valores del proDC4tloo muy '\'* de 1011 reales, deQmos gue k.
11/laienat cnromony prawem au,ors 1m

Tw l.4
1 . ..-... .._., Moddo que utim de b. lllfnina pwt identi!Xv la Rbl6a
Ullll nriblo y una o lllis lriable. indqlelll1iaacu, (11 un Q(llljuo1o ck otawr-'frioDtt
tlo bly Ull& vvilblc mdlllpk. hay M&
11M Wblc iAdqlcodicMc. SI klr8 lliMMcOf - die lietDpo. k ...O.tic in<kp::ndkalc es
el pcoCio 7 le Yltlll* por ejemplO. Ull. pr(IOIIIicO de 'IQMM. t(lll IM Un modelO de
time q_ue c:8Uf bliNdo eo 11M tak de 1im1po. .,_.en e$106
de 101. fll1111011 de la (lllfnD wnblbl ftftabk t.8U6AI) w mu w-:a
pndedr vllloftll tD!ww ck Por lo pncn!,lfl lilll w uliliu en C'l pront..
tioo alqo 1ltJIICI. pero ti M Pene cuidldo 1111 la oanli.w de periodo. inclui. ee 105 <biOI hbl6-
rico.. 1 - conjunto de: d-. te woyecu .ello - periodo. en el fututo, .. tqm<i6n Wllln PIO'
de .dliune lpq)la-en a cono pluo. LA re.pi6n IUpOIIIe una Rli fiCII'!Niid.ld. Lo 1J.11e
qmm decir que 10$ de "' l111id!le (1) Mi Wpo!ll' .cu. distribuidos llltQIIIIIIJ
....... ambol ....... -.till (J) ....... del pon6Jtioo (J,.) u ((111,. ..
YlmOC 1 Jo b.IJo de la lflllel
2. ....._... ""*'o> f'")I'I!'IOO dd lipo de de 1iempo ()MI) pb.lc) que jii'OIICIMII:$ tu \'el!
.. PIR el periodo.& este modelo, ti de 1 .,.-u Rllkl pm 1lfl
do ndmero de b peslllb mM es "' p;onlhtico .,.. el sipteoiC: periodo.
i. Pr_.. ..... ,..clel.._ Mo&lo pmcido al SIOddo de pl'OIIIICdio IIICivil .mba dletr:rilo. d
PfOII'CO pan el perioJo a ..,. prc!llWdio pceiefedo de las piNdu. m tuar dd prollll:dio
arill1161ioo.
4. Moddo tambiEn de p:oe(ltoticO .mea de licmpo 1 wtt pluo
1M veaw ,.,. el pakldQt. fA eMe 1M YCftiM pr()1'1(181"*'*t ,.. d GltiMo pa'oodl) "*"
dlfkA lllitiwdD la cotfUpnndl- al ff'IOt de pt'OI'IIWieo del Gllia'lo petlodo. Eait MCidine.
ci6l. dd etimo utiu- pU'I el sisui- perio..
S. u.,.,.ar:iallfOIII lnl:keda. EliiiOddo do uponoeorial l!rl':iba dttorirlo. pnu ...cdifl-
<*' pln w.r .. 4ao.<OD- P*6n. fl;ndcw;it.. p!II'Ca'i p.IOCka c.w
duotal'l'lediaoO piUlo. Tllllbi& w GfG_Idal...,.., )'ti M tua,.;u.
fkl Jlf(lm050 OlliDQ at. uliaiWido Mll'<i.uclt'.lft,
ne:n una )M"tddl6n o que e.l tn'Oil' de prGIMSako e.11 bajo. Oetmnl.rlamo6 la preclslc1tl de.
Jos ll'IOdelos de pto06soo haciendo ut1a cuoota acur:oo:Jada de lo qve se ban f!Quh'OC&do )os pro-
osticos en rdacin CXID los dato& n:a1es a cnvts del tiempo. Si la prccisio de un modelo es ba
ja. modificamos d m6todo o uno Olle\'0, Posle:rionncnte ca este capftuJo, analizure.
1'00$ IJW'lel'a$ de mectlr y monitorear d de k:ls I'OOdelos de pron$ti0()..
PRoNSTicos A WGO PlAZO
El proo6ttico lu-JO plazo iliOOipOrl. la eatimacia de condiciones futuru a lo IMo de lap-
sos que. por &o eneral son mayc:wes a un ao. los ptOOstioos a lar;ao plazo soo necesarios en
la adtnln.isuacin de. la produccin )' de las para dar apoyo a dttisiones esuat
gic:as planeacio de productos.. procesos. tccnotog1as e instalaciones. temas tratados eo
la Pb1e O de este libro. Esw decisiones son de tal importaoc:i.a para el a lUJO plazo de
los siltemllS de produccin que para cl de estos proosliOOo$ $e npiKn uo inkrl$0 es-
fuerzo oranizackmal. A c::ondnuacln briodamos ejemplos de esw decitlotlts::
l . I>lll6o de u producto llDn'O. Si. d YCiumen de venus es )o suficieotemctue impor
tantc pan. d uso de maquinaria automatizarla de &e n:quieR. de gran esfuer
zo de diseiiO del procb::eo pata 11$tpral que su p!'()Oeto 3e f.eili1e c:()n esa
2 DetenrtiMd6ID de. 18 ctpfM'idllll ele producdH para UD producto nuevo. OJnta ca-
pacidad se requiere. cuntas nuevas llbricas son oooesarias y dnde deberin ubicarse.
3. PIUC"M'i6n pua d aamlnWro a largo pluo de "- ma.t.criaks. Los proostic:::c
permiten a los g.aeotea ele opctl(ioncs t;omprometcr a 106 provcedoc'es en oc.mtralO$
de suministro de mnscriales a largo plazo.
Pata adquirir y <:onsuuir nueva.'\ m6qujnou y tc!J(tclOi, y para, desarrol12r nuevas fuenteS .
de materiales., ca nccewio tiempo, que es PI.WSm autorsklm
fiGUM ll
-
-
-
........
......
...
CSdos, tendmdas 1 estaooaUdad Aunque. los dal05 a largo plazo pudieran pattetr emhi-
cos. si proftmdizamos por Jo gencntl poclrc:mos identificar pe.uooes de dotos subyaoeotes basWl-
te simpks. La figul'il 3.2 m!Je$lnl cmo los hi,striCQS de venti&S doeOOe:n estar formados
por varios COI'I'IpOI'Ierlte$, como la los cielO$, la y llle.'lt<>-
ria. o ruido. La toOmda a Largo plazo se ilusn como 1mtt lCnea de pt:Ddiente tiCt'l\dtntt o des--
ceodente. Uo t'ic es un plllfl de dacos que puede ablrtu varios allos antes que se repita. La
nuau.ci61a llkatoril es un puttn que R:SUlta de \'llriacioocs aleatorias o de causas no explica-
das. La esclooali.dold t$ un palrOO eJe dat()S e repite de WJ peodo, eDtralmeote
un W\0. E$taclones OQino ()C(II\0, y vernt10 $()ti bien C()ti(K;ida$, pero tMlbitn
pueden ocunir pauoDes estacionales como b que. se dan a cootinuacin:
M aten al chron1ony prawem autorskun

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En la GrfiC* superior de La figura 32 apartCtl'llJ"'l::dolstis aAos de datos histricos de vca-
tas. Se podri.an desatrollar grffiiC&lXIt:ote proosticos a largo plazo ajusWido una linea a tntl>ts de es-
tos cbtos del paSido y exteodifDdol.a bada adelaote.. hacia el ruwro; eatoBCCS poclrWt dctc:nninanc
k)'Cndo de ll dfita )os prooslicos de VUJW a los pcricxk.G 7 y 8. En 11 prkli
ca. UIC proooctimie.-o rifk:o e uti.li:.a pan a larO plazo. pero su principal iDOOO\'Co
a que no es pocible ajusw C()O pttdsln uu lnea a lrlvi!s de lo$ doMos del pMI!do. El aM
lisiJ de n:psia ra da forma m4ls precisa 6c dtwrollar pro00$1icos con lfnea de
Jtea:resS6a llaal y c:erret.d6e EJ dlslt di: regreti6n lineal es 1111 modcJo de Jl'(lrlstico
que esbbloce uaa re.l.aci6n entrt una variable dependiente y uaa o nW vatiablt:s
1ts. Utilizamos MJeStrO cooocirniertto tk esta rdacioa y oonocimiento de 1011 valorts
futuros de las iOOepc:odieotes pan prooosticar los valores futuro& de la variable do-
pendiente. El aliiU de tClai6o liDeal simple slo oonticne una variable iodepeadieatc.
Si lot datos fonnan una 8trie de tiempo, la variable indcpeodien1e es el tiempo en periO<k>$ y
la variable dependiente, por lo eneral, son las vemu. o aquello que. deseemos pron<)Sticar.
La tabla 3..5 muesua las variables. sus y la.'l frmulas f*8 urt de
si6a lineal simple. Esae modelo es de la forma Y= a + bX, que se cooooe como la ecuad6a de
rq:rai6a.. donde Y es la variable: dtpeodieme y la variable a prcnosticat. X es la variable indc-
pelldic:Mt._ a es la inrcrsccci6n coo el eje 1 y b es il pendieote de la lf.nca de lefldeoci.a. Las
frmllla:s de la tnbla l.S nos permiten kuuar los 'IUCX\:$ de a y de b. Uu \'el. oonocidos estos
V1Jores C()('I!WIIIa. en &1 CICIIICio de n:mi(lo ptiCide Droduc:inc: W1 ,aJor fuwro para X y tuku
larse el vaklr oorrespoadlmrt de Y (el pronstko). et:rt procedimien10 t$ lo
mistDo que gficameme La Knea de rtndenela de la figura 3.2, como te uplk: llnl.e
El qempto 3. 1 desarrolla 1m pronstico a partir de los datos de tm1 serie de tiempo. El
ejc:qllo mues1n1 ll forma ert q..-e Aos gen:mcs de operaeiooes pueden planw 1;& caxtcidad de
l:as aJ de:latroUat proo6sticos dt ventas a luo pico. En es1e ejemplo. la vllria
ble inckpendit:ote X ft'presttlta el periodo. El dtlko requisito que se impone a 10!1 \'alortli dt X
es q..-e debe:n quedar tspaciado5 de mat'ICfl equidiswlk-. por lo que los valores de X podrfan
haber sido 1990, 1991, . . . 1999 o cualquier ocra rcpresemaciOO. signifia.tiva de periodos. Si
se van a hacer cflrolos siD trtili.zar oomputadon. los valores de x pueden manipularse a fin de
q\IC I.r 1&0 O; por lo que el cjJcujo de a y de b 1e facil.i11ui mucho, '111 que I.x desapatCCc::r
de las ceuadonet de repsit'l. A C()OilrwaciOO lu.w3mot la forma en que podria1n0$ hacer!();
l . Si datOS Miste un ndmcro impu de di.pmc:MI 5. 10$ ''liJo-
res de X serfan -2. -1, O. + 1, + 2. O y cl val de X que s.ec utill7..nri en la.
ecu.acio de ttgrtsin pan el aAo siguieote se:a de + 3.
2. Si hubiera un ollmcro par de pcodos pasados de dat06. digamos 6, )os valom; de X
- 5. - 3. - 1, + l. +3. +$. I.r- O y el \'alorde 5eUiiliZI
d6o de reres6n del allo siguiente !lea de + 7.
Tutbi:t se puede utiliz;ar la ttgrcsin lineal &imple cuando La variable iOOcpmdietlte n:
una variable distinta al tiempo. El! este caso. la rcgratn lioeal es n:presenbltiva de
una d3$Cl de modelo de pronsdoo eonoctda oomo mcdelo eausaJ de proasdco. Es:ws ml)o
delos desarrollan despu& de csaablecu y medir alguna uocladn ellttt la varia-
ble depmdit:ote y una o ms variables independientes. Este tipo de modelos es ellcdente pa-
"' 1 pmli<cio.,. ...... dinllal6n chroniony prawem autorskim
T.-A 15


o .. de (JbtuYII:iOoc:t
a con d t.ic CI'Iicll
b - pndic:MJ. )a tr-
' -..Jor medio de .. nriable
, ?r!r-
Y .. vdoleo ele y qoe na b l!'nel.
y - . ... bX
X de 11 q. 10bR la

r codle'-ele eotrtllt:ifl
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r "' \1'[$ - ifx>'rJ - (t;)ij
AHAuSIS DE IIEGIIESIII UNO&. SIMI'U! UNA SEJIIE DE nEMPO
Spccifte Moo:n prodUIDt motom elecullicos pn. vilvu.las para la iodusuia de la ooos-
tl'l.IIX:i6A. Ovnnrc: ms de Ull a6o. la plallta de preQJceiOO de Specific h operado casi pk:Ba ap.ci
4ld. l.im While. el gerente de planea. CICima qiK! d cm:::imicllto en las vcatu c:oruinuurt y desea de-
sam:dlar uza proD6stko 1 l&ro pJuo que se usad pu1 piauear Las nccesida4es de las pn
kls tre5 aos. Se bm eocaliza6o las ciliu de C()fJe$p(lndieoiC:$ a los ltimo5 diez
Venta. -..e. v ..........
...
( ....
...
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o.ooo 6 2.000
2 0.>00
'
2.200
'
.....

"""

2.000

2.900
'
2.000
10
3.200
&llldiamoa las frmulas y la defillidn ck las variables de la Ulbla 3.5, y despu& C'OOStNimos la
tabla sigui.enle para es&ableoer Jos valores a utiliz:ar c:o las fn:nuLas. (Para rtalir.ar m..achos de CSI05
c:culos es 6tiJ usar una boja de dlculo.)
v .__..
.......
(da de ....... )
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1
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1 1 I JJOO
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2

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.. 20.100

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26,100
10 3J<l0 10 100
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T"""'
!)' 21.000
:, .,
D<' liS ! xy 1..300
M al erial chroniony prawem autcskim

l. Retolvamos ahora despejSftllo los \'aJores de o y de b:
1
= 'Ir- hlxy = (385)(21,000) - (SSXI}J,300)
o1:' - U:>' 10(385) - (SS)'
=
=
753
.500 = 913.333
825
OOXI33.300) - (55)(21.000)
825
" 1,333,000 - 1,155,!)00 178,000 215.758
825 825
2. Ahon que conomos lot valores de (' y de b, podemos uriiJw la eeuadn de teridtl
pan pronosliear las vemas de llflos fururot:
Y a i' bX 913.333 + 21S.758X
3. Si deseamos proooscu las \"COtas en miles de l.ln.idades para los lrCii a005 siguicmcs. x>-
driil.mOS rccmpla.:w 11 , 1'2 y 13, que $011 tos tres \'alon:$ siu:icnccs de X, cn la
de regresin de X:
Y
11
913.333 + '21S.758(11) 3,2:86.7, o 3.190 miles de u.oldadts
Y
12
913.333 + 215.758(1'2) 3,.502..4, o 3,.500 de utaidade\'1
Y u 913.333 + 215.758(13) 3,718..2, o 3,720 mles de-uoldades
I..as pron6stioos r teek>ndeaton oon un d(llo sinifiCitivo ms que los d3l05 oriinales. Obst.n--e que
los daltM de vmw slo dos dlgitoS siSttificari'IOII: Jos pr'OC'l6:5alcos te eakulan coo tm.
El ejemplo 3.2 lltili:ul el fOial de l.a cooslnlecin ttgionaJ como Vllriable Independiente X pi
ra prooo:scic.ar las \"CB18S y de Ulll empresa. es la vviable dtpmclimle. En c:ste ejemplo se nc-
cesha un proostico de a lqo piRo pan l7'1dar al pcote a planear ll c:a.otidad de iQe-
nieros y '-instalxiODe$ del mio loiguientc. Este ejemplo ta.mbiEn explka cmo se pueden gtilizar
el cotfjeieole de COritlacln y d coei'JCicnte de determrladn pva evaluar el modelo de prons-
tico dt$:urollado mcdi&rtce el anilids de remia lineal.
faEMPLO 3.1
llack We:is, JCR:B1C: eoenl de Prcdsion Engioceng Corporatioll. que 101 servidos de inge.
nierla su empresa proporctooa a las empresas en coas:tnao:::ia de c:arrc:1cru eslin 4irect&mcnte
rtlacionadoi COI'I la Catltidad de contraiOS de corwruedn de &U5 emitidos en su rea Jtotrl.f:iea.
Weis se si su .wposicin es rtal. y de ser ast. podrl.a esta bormacin ayudarle a pluear
mejor .ws operaciooc:s? lact 1e pidi a Bill BraOOoa. uno de sus iogen.ieros. que hiciera un W lisis
de regrnin lineal simpliC sobre datos histricos. Bil1 platiC.'a hactr lo siguimte! a) Dc:satrollar uoa
et:Qiein de regm;in para predecir d ni.vd de la demanda de b servicio& de Pnlci.sion. b) Utilizar
la ecwtdn ele re.,Wn p4ra pmlocir eJ de ll dcmaotbl cJuraDte LOI aiuicotes eutto tlmel
tru. e) Dttcrm.i.oat cot1 qu6 grldo de exactitud se relaciona la demanda con la cantidad de coatratoe
de tW.i.udos.
M al erial chroniony prawem autorskim
a. DtMnoOo de wna NCi6n de rerctidn:
1. Bll ft!JCIOtN: lol aoc.1ct. niiWcl '1 rccJrraJa con objeto de recolcc:br el V21or en d.>
lam por w..crc de k COIIIGMOt ibcocioldlnnlt dol*- m d
l. ,; ta 1 kb de CllllflftSl a lo..., dt rur: mbmo periodo.
). l'tq>oR la Mp;.ao.loloo-
v .............
--
........ e.
..
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Q,

...
Q,
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Q,
"
190
Q,

110
2 Q, ll
1 ..
Q,
.. ...
Q,
ll lllll
Q, .. no
4. Billlhon dewrolbiO&Ikt IIICUiilriot ... dOCiilllr d u6lil de ril'di6a. .... rtm.
... 1 ctdillldooH de .. ... lit* 3Ji (a: dcil tllilb:a- - boja de

-
-
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2
10 1'10
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12 200
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..... IJ .. 9S Ia .. 1,470
:.
- 71.1)00
l).y .. l l',UO Ir' ... I,IIJ
j;, UtiJI7A ftOII ftlortl en 1111 (dtmuiU tk la tabla ),, para dddmixlar t.1 y b:
I,.'Lv - !.<.l:x =""=
S- a:.>'
l$,963,100 - 26,210,100 - - 9.611
2.186.400 - 2.160.000 :15,500
b Wr - Illl:x
.,.- a:at
-
2

990
- 0.1173
:15,100
(!)( 17 130) - ( 1,470)(?3)
:15,100
14'2
1
640 139@0
:15,100
6. .. por lo ...... y - - 9.611 + 0.1173X.
oratwc:o a o sk IT'

l. Billllama a los repre&eWllla de b.1 ofidnu de obleociOO de oonttatOS y prepara eslinu.cio-
MS de los eonuuos lrimeurtles para los trimelo1I"CC en m,ile (le dl&re$, L.u
cifru son 260. 290, 300 y 210.
2. A oonti.oUICia, BiD proooscala demabda de los sttVicios de iagt11ietfa para Prttlsiotl (en
mib de dlares) pura bi .sigllicates CI.UIIro tlCiJ.iz.anOO !.a de regresta
Y - 9.611 + 0.1173X'
Y, = -9.671 + .1173(260)
- -9.671 + 30.498
= 20.827
yl = -9.671 + .1173(300)
= -9.671 + 35.190
= 2.5.519
Y - 9.671 + . 117J(l90)
- - 9.671 + 34.017
o 24.346
v .. = -9.671 + . 1173(270)
= -9.671 + 31.671
=22.000
El proo6stic:o tot&l (eo mUes de dlares) pnn. el sig\licnce .00 e de los proOOsticos ck
los curo ltimr;:stn:$:
20.827 + 24.346 + 2S.SI9 + 22.000 $92.7
Obierw: que el proastico !Ve rtdonde utilizando W'13 cifra si&nifiCitiva mi1 que en 1011 da
tos originales..
e. Evaluarill de 5e l.a demanda a1 monto de los oootniiOs de coosuucciCilibcrados:
nL<Y - W y 2.990
, _ z
V..> - Q:.xJ'llnLY' - <ryl'l V(2S,SSOJ18(1.18Jl - (9SI' l
2.990
- V(:ZS,S00)(9,o064- 9,02.5) - Y(:ZS.SOOX4J9) - V 11 ,194.SOO
2.990

},345.8
, - 0.799
El MOfttO de los coottalOS liberados explica aprox.lmadamtrlte (r = 0."199) de 111 variadoo ob-
mvada en la demanda trimestral de servicios de Predston.
"'rnli6" (rJ t.xpJicd ID impon(m(io rtkJtiwJ dt '" rtla06n tMrt y )' ll.: d
$1"gM de r UtdiCG lo Wm:i6tt U d;r)Ja ridft. y d l'<JI absolllkl r W magnittMI lo nla
d6ft. r puede awmlt cualquier valor entre - 1 y +l. El dDO de 'ie:r demn igual al si .ano de b.
Una ' DCgativa itldica que looa valores de-y y de z endttl a mavme c:rt dittcc:ioncs opucsw. y una
r positiva indica que los valores de y y de x se muC\'CO ertla misml direccin. A contbwocirt los
significados de variol valcRs de r.
- 1 Ut1a relarin nepiva perfccta; coofermc 1 SUbe. x bQ_j;a unidacl por unkfad y viceven:a.
+ 1 Uno rdacia positivl. pcrfccta; conforme y sube,. x sube unidad por urtldod y
vioe\'CI"A,
O No uis1e relaclo aluna entre-y y x.
+0.3 Ut1a tcladdtl po8ldva dbil
-0.9 Una rcJaddtl .wpva fuertt..
En d ejemplo 3.2, r +0.894, lo qtae que urta n:bicin positiva fuerte enlre la de
mlltlda de stn'lcioc de y ell'llOOto de los ooat.ralbS liberados.
A ptsar dt que d codicienae de COI'I"t1aci6n tll lltil para medir la relacin cottt .t y y. adjc:ti
\'05 oomo fw.rtt, modtffi/Jo y dlbil oo son medidas may espcdf'JCAS de R'lDCia. El ooeficic:ote de
M al erial chroniony prawem autorskim
'-DI lilA--
1
t
......

1

-
...
ddu ' v. (t") u d ClllldrldD dd cc-r-iro de CIOC'IdldOL La eoclif"wxi6r,, 4*" !!*
, a ,S - pallllile ,.. ......,.... ft:t.c:i61a -II!ICdida ....
plldlk:a. 11a lilpoJ de wai&i6i m-,: 10111. 'f
V-*i6D tatat Vlrilc:i6ll n,...... + V.wi6a eo cq6:a&
!.1!1 - j)' l:(Y - j)' !(, - !')'

de tlda UDO de b valcn:l5 de 7 JaPC'C*) a .. 111D1111. La t.dia .. ,,. ... esta suma
de lu cbYilcioncl .. cudndo de Jos Yllorcl r ubictdol ca "-de 1mdmeia. lftlll'dO . ,. La ,..
riMWit nA e1 dccir,la pvvenc de fUews ....._o sin ickrllifiar. es la
ml de 1u drsviarioacl a1 alldndo c1e
1
rapcc10 kit r ubicldoltotR 1 de lall:kncia.
Bl coeftdeMe 6t 4eterw11Md6n te caloata medlamc 1& rel.lel6n emre la vriactn cxplieada
C011 ll IQUt:
,
2
_ I <r -
!.(, -1>
tJ fi(W lo ...uo.. u.d1to qtJ M 141 kl/01 111 lo vtuitJbk
1 fWdd er:p/kttdo por x. o JltN 1.a rw. t1t SI , lO. como c11 d
U podc111101 dDdr qac d IDOiliD) de b libtndol (.) updc1 105 de la vlrilria m la
,_.. ck loiiCfVic:ialdc .. Mda (7); 2(Mi de .. VIdi50 el .. W8tM ck b .te:f'ricil de ...
F*dt _, 91'* cxp6ra:lo por el ...-o de lol ('()IIQ .... liibftllb y, por lo taMo,. K ltri1;Ju.yeo a
ocr. viadoaa 11 azar.
r.-ct CICI-. '*"el:ci ,...,ft ,.,... ""' ... ......,.., .,.r;.
.. idllh ,.,_CIIMOII, ..... ... - CIIXCI'-
... ,.,.WJ1i6w a.o ........ ,. ....... Wl .... ,_., .. , ....,.,.. !ni lt
,., o ..... F w .,,..._ ._..._..,_,., ...
o ..-. ...,.....,. -.. -.pe &. .. 11 ., .... ,... 11 r ,.()!!..,_. .... ctr
lila proecW6a ta1ec dd obicmo y de b .,.m A1aqtile: l!lly ""<W m que k nriable
illdep eotti c:aplb tuf i M 11 la '1rilci6a Q ... Clll \1 Jlltllmer
.--. ....... """"""-""'-.plejoo. ... ""'--
'! .... tuera del alaaoe de a11e --. el ......, ,,. 11'f . ...._.. tt el utW.Mio CURio
0
(.lffi

txislen dolo nW variables Un ejemplo de una ecuaci6D de mulrilitleal es:
doode
Y .. 15.5 + 2.9X
1
+ 12.8X
2
- l .'lX.., +
Y = Y<tas del siguiente trimesue m miles de unidades
X, = cargas de canos de ferrocarril naciooales del lrimestre
amcrior en milloncll
X; = accimiento porcc:acuaJ dd prodlKtO nacional bruto X
dlet mil
taSa de de$mpleo en la rea;oo x dier. mil
X. poblacin tr1 el condado en miles
Este tipo de ecuactel se utiliza de igual maneta que la tiCUIC:iol'l dt: n-gresin simple (Y = a +
bX): pan C*lcul.ar el valor de la variable dependiente (Y) et1 la ec:uac:in de reyesia se rttmpb
z.an los valoR:s estimados de las variables indtpmdic:mcs (X
1
, X,. X,. y)(.).
Obsene que co &a cciiiCin de regresia mdlliple am1Ja eitada. 11 variable X
1
equivale a lu car
de cam)l de fenoeaoil nadoaalcs dc:J trin:'lestte G1fl6rior. EMe dMo &e uti.tiu para pronoliticar lus
vemu del tipintk trlmesrre; en are taso.. las carps de tarree de (erJ'()(Vn'il adelantan a &u
en un tri.mt.wt:. Con!lldtramos; a X
1
un lodlcador llclelutado pcrque w ''alor antes que
ot'l.1ml la vema. Sitrrtpn #1 deuabl# DICOI'ltnv' ittdit.adom Olklontados m '' proMsdm porqw n i
1011 la de #stirftiU los volorts de \vrirblt's indtptnditrll" como nrvimo:s que hacer m el
pciJO b.l del ejemplo 3.2.
El an6llsk de mtttlplc ao lineal, por dapu y lO$ codkientes de co-
rrea.d6n lllltfple y plr'date. tambiJ fOnnao pGJte de ll famlia de t6enicu conocidas como
anmsis de repesi6o y pero q:ueclan fuera del de este libro. Sin emtxaro. has
ideu aqur presentadas por lo &enrnl sr aplican a estas 16en:icu m$ y Y. X, a. b y r tie-
nm todas sus cootrapanidu m los modelos m elaborados.
Rllap dt kll Cuaodo d anilisis de regresin lineal gt:DCI'1 proosticos peta perio--
dos fUturos. titos $100 slo cstimaeiooeJ y por lo 111:110 cslin alUdos a cnor. La pmeodl de mo-
res de prooe:tico O de variadoocs al uar es un bcdlo para quic:nc$ prcno5Ceao: el pronstico es
W'l proceso que eStt lamertO en la ineenidbd'lbre. Uaa INiOCt1, de esu incertidumbre es deo
sarrollando iolei'Valot de. eon.fianu pan los pron6i;tkos.
La fipn 3.4 mucsua de grif.tca de qu6 maoera se podao esUiblecer de coo-
fiama pa los proosticos.. Se I.Jiiliun diez periodos de datos patt desarroiLv uoa lfnca de tenckn-
cia. Al uteodct 1m1 lfoca de lelldcncia bac:ia el periodo 12. te obtiene un proo6stioo de 2.400 Wlida-
dc:s. Mctline el dibqjo de limites superiores e infcrk:Ra lo5 4111os. pnlcb a la lfliC de teOOcocia.
de forma que lu ventas anuales reales c.lt!OCbn a b lml1e$ slo de etpOridica. k.l8 Umke$
supMor e in.ferior puec1et1 txttaderst basta t i ptriodo 12 y obtdltr un lrmilt superior de 3.300 uni
dades y UI'IO inferior de 1,500. Si los l!mi4ts se accttat1 d uno aJ ouo. los daiOs histricos ts.tattl
..,:upados may cerea de la lftlea de telldtacia y teadrtmos m confianza m nuestros proo6sticos.
a vcc:es se ut:iliz.a este proccdimicmo grifico pan establecer lmites sl'pCriom e infe
ri(H'C$, es decir rlli.&OS de pronslico, existe un m6toiJo m preelso. El qempo 3.3 utiliu la .d
guit:ne frmula para estimar I'VIp para un proOOslico:
= j f - ,y - by
S,.. o-2
lA exptUJo s,.. se conoce-como error esdndar del pi'(IIIitkO o dtsriadn ad.Ddl.r dd pro.
G6seko, y es u:na modicta de la manera tn que han quedado dispmos a uno y ouo lado de la lroea
de teodcocia los puotos de datos biM6ricos. Si s.,_._ es pequcOO co relacin ron el prootieo.. kls
puol05 de dmos J*adoG, bD.D quedado muy cc:rt:a de La lita de y los limites
wpeot e lnrtriot se atereaft enue se.
Esttbkut rangos pan los pronsticos permile a los analistaS h3Cer frtt1tt a la inctrdumbre
que rodc:a su trabajo desarrollando proosticos c:on bueoos estimados asf como los tangos dctl
.. eJe"'"""'"'.,..,.,..,..""' prawem autorskim
1
1m.\ 3.4
Ulllilt ... UOI
1
.... -
.....
o
'
J
' '
1
' '
10 11 11
AMo
IIAHcios DE ..-6sncos DE SBIIE DE nEMPO
AqW utiliwemos los datos de vct1tas anuab de Spec:ific Moten del ejemplo 3.1. La distribuc::io de
lOS valore$ p&r.lUil periodo tiene tiOI de$v*in (Sp). ql!C C$
lltl3. mtdlda re-lativa de la manera ea q la dlsoibuc:ia es dispersa 11. uno y ouo lado de .ttJ vaiQf t$
pc:taclo (Y). La distribucin de todos los valortS de JX'O'ISCico fu1wos de kls periodos se supone u uM
diMburiOO t de St*M.
l. Del ejemplo :. u, hemos c;Jcu,htdo 1o6os IOf valoreuipienles: 1:)' 21.000: !:x = 55;
D<' 38l: .!)y 133,3(, 10: l 5J: ' 2.100. Cakul.,,.. abono l:r':
1
1
.... (mihf4e ......... )
,.
...
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1,000 1.000,000

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1,690.000
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'
l.iOO l.lAO.OOO

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4.000.000

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4,000,1}00
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- j$110,!!00- 91l.l3J(21Jl00l - 215.7$1(1)),:!00)
10-2
j.a.110,000- 28.760,541.4 Jmfi> V29.9n.2
173.0 MUa de W'id"CCef
J . Ahor1 q"' ltnemot el valor de calcu)CD'l()l kit trmiiC Ml)elb e m-rmor del JlfOII'-
tioo Plfl eJ periodo 11 -:
UmJte superior Y
11
+ e s,,.
limite inferior Y
11
- t
Donde 1 es el ndmero de cbviacioaiCS esdtldar de .,.,.cl61 mpocto a la media de la dlt
J111f1 propot'tiorlar 1.1111. problbilidad dada die Uq:ar a a1101 Umhes uperior e inre:or.
0\,pmot. por que establcoer klllnites JW1 qtiM: tao ubta unu probabi-
lidad (.S .. te eada el.tltmO) de eACeder de t0mer1 C15ual kll El 8
ftllSQ lot QJora de ' n.do cpx 11ft .ni.sis de limpie lot ""* de tibettad
(J.) a-2 1 d Di.wl de tipi1iclrlcil ts ipal a OJO. el v1lor de 1 a lpala 1.160 y
1Jmilo....,..... - :l,lll6.7 + Ullnl - ).6CJI.j. o ).610-..... .......
Limite-- 3,216.7 - 1.117Jl = 1,964.9. ... -
Nc:lw; ...... "" ..._.blllilaacliPD a ' 4iwoporco:illacllboj b
4, AIQapo1 btWitla ... WeiJiocpe alillc-pl'eWUWedde,.,.tpe
_.,.. v-. ...a. dd pr6Do aiio cpdra C11b U lO'/ 2.960 llita: de Wiilt1 S 1. S6to
w. .. ..... ...
jor ._. n 1 clOt 3..290 ..nes de ouiidactrs
OO....,......,... 1ot ....._ ...... e ill6ril:wa el J'pxw ... - tllllli.. __,. .. 7j i
._.._, ...,... ... ....,. .,.._ r: .,. Y11111 +ICX. - :f1, '1 X.
x '*" ._. .-flllllllic.., .. ...a .. r.
r..donalw.d talot prGIII6Idool dt ttrt.N de dtpo Por lo aenenJ, 1011 Hbekma-
ltt 10ft ftuctiUCOI'IU que ocurttft dct1tt0 de un a11o y clt:ndc:n a rqJCtltM onualn1t11tc. Eiw r:staeio-
IICI Kr Ctiladaa O dtltmlinada5 por el clima, Lu VKKiOIIQ, kM dlu pago. kle:
acol.art1 o cualquier otro fcOOmeoo. Lalnltanla loduftl 3.1 la u;periendo que WYO
LS... .. d.,.-dcpoo_ .............
El ejemplo 3.A cnar:stra la forma de deswroflar con d JIIIQIJit de qresi6n wa CWIIlo
........ - ..... - ... .._"" __
l .
l. Delmc& lndicz * nrriwlichd s-a c.a aucid&. M:lr. -a o llimalre.
). 1Jiilitt hica de nrwjrw6+4 f*l de M 1......tirw b ..... fa atri:S pdll:ns..
rlillae b do
4, Rc:elice ...., 4e aqrtail lilal..tft kit._ EDo :ouJtlii
- -i6e * itjiesi6a ... forma: y - + bX.
' lM1io$ ta ..... de tr:Jiuida pn. Clbllr - ... ..,...,. .. ,.,.,,
6. lhDiot b &tdicr:s de c::c.wicw!efided pc1 \'Ohu- 1 b fllll'i*S ft'IM"iM.b 1 los
pitlitool.
daartollamos etaadc:wWiudol Jl!tdllflle d an.ll-' dt liftnl,
oomo ta d tjtmplo lA, y dcSieamos 1t11tt tiQ&OI...,. mo. tl PrOC;fdimidiiO liim-
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L L. 8An es un deWiisn t'niJ'f co-
nocido de attkulos y l'qla depor1;.
"' pan. acerily camplstnc> de alQ
calidad. AproO'nadatntnte 10% de
M VWIW M a trlvfs 4t
tltndu al 20% mtdiantt
6n:ltnn por COI'Tto y M por .
diclo$ al centro dt
mndn ttlefnb de b empres;a.
los dientes llaman a uno de lol
dos Nlmeros FIOJitOs para cofo.
ear pedidos o pan ei'ICJ'ar en
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tmpiNdo$ del Mr'rido utin tspe
dalmente c.apadcados pan manejar
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en twlto los eslin
pan r.dblr ptdfdos..
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elad 5111 nteaidadls 6t
part L L 8ean importanu pro.
noscar con precisin la c:anddld
de ttWorieas diartu pn
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ptop..,...... de prtrSOnal uiQan
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sematWa de personal para las ..
pJietlt:es tres seR'OI'IU. los pr"MM
tkOs multwl muy (l)l.-
U)SC)l para. L L e.n. SI s.
pronoWca ,..uta
un tlCC4SM:I COftO dt mano dt obn
directa; si M P' OIW)Itica demuQdo
tDfo, multa .., tafo de penon;ll, So
que es auu. de denta insatisfe.
chos. ventas perdidas 1 araos "*
pot eonexiOn tfllef6nlca.
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pkancb .. retO de
pronostlc.ar y de pwsonal ad la
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la canddad de penonu
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prec:b$6n en el pronsdc:o, M *
nut'WOl R'IOdtlos.,.
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dos ITIYIIes intera-
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meM$ p homc>s t$'Qdo ldzanclo ..
IIUt'W'O siscem& de pronsdco para
prcprv de:
penonll pma los cerotrOS de lamao
das '1 tiOS hemos benekiado en p
medida por sul'ni.IChl tni)'OI" preci-
sin. &\ti puldo,
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procedmie:tto acufsdamenre meo

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tu dtbldo4 Qn'lblo a att I'I.HIYO
de pronsOco $1 eWrNn
en )()() mil 46lares. Esto no ilcltye
los wsanc:iales ahorTos continua6o&
que multan todas lu por
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pie. los proo66ticot te-c:orwitnel.'l m taQJ:M y mtoocq
to C:OB sos limites superior e ittfMor. se c:stacjonaliutl multiplidndobi por ws rts:pec:th'OS !""'
ces de c:$tlleiooalidad.
3.4
Pltott6rncos DE SfiUE DE '1191'0 ESTACIOMWZAOOS
Jlm trente 1St pi!UIIa de Speclfie Mocort. pi!Uie:u necetid3des de
petSOftll y mataiales y suminiS!t()$ part elida trimesut dtJ pr.rimo l..o$ cbtO$ de venta$ !.rime..
ttaks cJtarante los 4himos tl'tS alkMI 1111Cmablnence rdlc:jat d plii'ft de rtsulta!bl tSI3COIUI
QIX debe esperarse t'tl ti fuwro. Si.Ii.m pudic:ra c:stimat uimcsttalcs de-l siguic:Bte alto, podrfa
dcttnniBAr las BOet:$id:lde$ de materi;l.), ptoc)l)ll.l y Sutn.inistrOS. (.Re.sulla til utilittit WlOl boja
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S. Allon,.........,_ b vabu l).14, U- 16-b ... . 1 ac.MrO vakrc$4t s-eob
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= 6 15.4:21 + 16.86504> = ast.5JI v,, = 6 15A2t + 16.865(16) = 885.261
6. Utili:umos los iodiccs de: cstacIOIIalidM (lE) porra aaacionatiur 101 pronsticos:
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8&5.261
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Ol:lscn-e MI n:doOOcado 11 un ciPo significativo lll.liooalulols de los 00105
orijrulleo.
Por lo eoervJ, lOill proo61tioos a corto plu.o on C$limaciOI'IC$ c.k: si1WICfocle3 futwu m-e lllpsot
que van descJe. W'I05 CuaMOi dfa,_, ha<ita varias stmatlas. BttDJ prond.ttiros pw.d.tn abarcar puiod().t
ltllt COI'tc)l tk t tmp(l qw los eiclol, kJ wadona/Jdod 1 IOl tk SUJ'UJI 11UIY pof
co '/teto. El paun principal de dal08 que afecu a estos proasticos u la ftuctuaciOO akaroria. l
a corto pluo proporcioBaR lo:s m:mcs de infonnacia peta toj
mar dccisioocs como: ,
Cut!IO invmwio de un pt0duc10 ea parcular deberi. mantenerte el mes si!.liente?
1
C.tlto de. cada pmducto dcberd programarse pata prodllcdn la sematUI sip:itnte?
CUnto de: cada mattria prima debed ptdir.se para su la siguien&e
C\ldlltos dtbtttn prosramatSt pan trabljar en tiempO normal y utnt l:a
st:m3lla tniJ'allle?
.EmWICiOO cid desrmpriio dd modelo de p.roostico Los modelos de pronstico a cono plazo
se cnJdan eo fuociOO die trts (a(:ltterstic.; de impulJo. c.ll*idad de de
ruido '1
tk imptJso m t.Of1IPCJ'nk"l6n ron la ('(JfJtl'ddod tk 01101'fi.lugefdn tk 1'14-ldo El pro!iico
:a oono plazo im'Oiucn. tomar datos bistriros del pasado y proytttar los V'lbes estimados Cont:$-
poodialtes a dados 11110 o ms en el fururo. Los que reOcjm Wdas las
pequdlu Ouauaclones (l((lrrid en los dal08 dd pado lle dice que induyen ,..naciones Aleal(laJ..
o ndOO. Escos pronsticos soa ectioos de un periodo al si.uil!tlle. Si. par OU'l parte. kl6
ticlk'll pcqtldlu nuctuaciones de un periodo a ocro, se dice QijC ticften aJDOI1iuad6a ck ruido,
Los pron&tico& que resporx,lco muy rpid.&meole a 108 cambios en datos histriros se des
crlbm como de una ffllputSta dr lmplibo Por Otl1. pte. <:u:ando los pronMti<:us n:fie.
jat1 poco de los cambios de 10!1 datos bistricol. se dict qut ts!OS pronstkos tienen u.n.a
ta de ilnpolso bija. P lo gcoeral, dcscabk: lttler a oono plazo que a la ,.ez
uo11 respuesta de impulso ek,ada y una alta de amortipaciOO de ruido. p0 esiO oo es
po$ible. Uo sbtema de pronstico qve responda r.Spidamcnte u tos cambios eo kl8 datos OOJigaao-
riameme adqu.im aran c:a.ntidad de tu.Jdo. loi prono6ticadorts, por lo Wlto. al seleccionar mOIJe.
los de proastioo p11ta cada apUcad6n ca particular deben escoger cuil la carac-
teristka m v-alio&a: una elevlda respuesta de bnpubo o eJevada de amortiguacin
dt ruido.
Mtviid4s kl prisidrl dd pi'Oif6ssico La pctcisin de un modelo de pron66tico se tefim a qu.6
lllll cerca siueo datos reales a 1o:s proD$CO$. Comnmente se uliliu.D tres modidas de
M al erial chroniony prawem autorskim

sln del :tOCIS(ico: 1) mw esdnd:u dcl pronslioo (s,J.analizado ancc:onneote: 2) error medio
euadttloo (MSE, por .ws s:llas m l.Qglh). lllmplnnenrt. y 3) desvlaclcSn media al).
toJ1.11a ()tAO, por sus si&las et1 i.nsls). que se calcula de las fnnulas que siguen:
MAO Sum11 de la ablolu.ta dunance n pc:riodo!
n
'
IDen:wmda real - Demaoda pn,JnOiticldal
1
MAD = '-'' "'-'-' ----------:------------

1\laJ que y el cm:w medio c:ulldnSlico (MSE. por sus sitas en si MAD es pe(J\le-o
r;o. b cWos rtalei iluen de ctta a lO$ prclrl&eos de la '1'8tbble dtpendimlle y e.l modelo de
pt(l06seo aU dando pn)ft6sdcos pn:cl.sos. Clllndo los ttTOl't$ prono61icados siuto Ul'la dismllu
ciOO DOrrni1. los valores 6c MAO y de Soy;. quedar! rebci.onados m<iale la
J.2SMAD
MAD, y d ttrOr medio etl3dril:ico se utilizan pan medir la prtdd6n a pDSUriQri tantO de k)s
modtloe de ptOI'I6uico a lar&o oomo a cutO plazo. Si.n embatJo, en el caso de. 101 moddos de pro-
ostioo a cono plato WllbiEn se ptiCde utili:ur MAD pan dccermitlar valores d Udos de los piid
mdTOs de los modc!QII de: W de aplicar dic:bol mcdclos.
lbet Los modd06 de proostioo illceauot 50ft .:uenos que. saa t11pidos y fd
les de. utiliw. no titoen ningn oosto. y soo fjci]es de comprendtr. Los ejemplos de
proo6soos iQgeOOOS $00; 1) d de las vcn&as de F oorno proo6soo de las w:mas de hoy
2) uso de lu de la fecha del atlo paudo como pron6stico de vmw de mafiana. la
ob;tn principal al uso de estos procedimie:Mos pan el proo6stioo plazo es que !101'1 tM
simplistas que los mh probable es q!X den como ttS11113do un tiTO!' .wstancial de proOOenic:o. Hay
afgurw p1k:acioocs, sin en lu que los prooslicol ingellvos soo l8tl prtdsoe oomo
los modelos mis complejos o d error de proo6soo oo es lo ooc:roso peta justifar
IIIOI)clos de proOOstieo ms costosos.
t.UIOdo de loo .,._.tloo - El m610do de loo promed;oo mviles promedia loo doiOO de
UI'I05 cuantoS pericxlos l'tdetlra y eae promedio se ClCliMMe m c:l poas!Xo dd periodo sipc-.
El ejemplo B dttoocsua la de lllilizar el mltOdo de los J)I"'O'nlld;Jos mviJet. De perticular
imporuocia es la caotidad de periodos de datos que se bao de iaduil tB el promedio.
l'1loNsnco DE PROMEDIO MYIL A COIITO l't.UO
Sbirky John!IOI'I. gmnre dt lti\ICMat'IO$, desra desatrollar un siJimlll de proostico a cono plato .,_.
est1mat c:l votumc:n de invmtario qUII!! de su almac61'1 IOdas IU ICDWIU. EDa CRIC que ll emaD
da de in\'tatario por lo general ha sido csttbk. c:oo alguBU ligcns fti.ICllllarioclc1 aleatorias dD uoa ile
nwa a la Um atlillisu. de las ofici:nu :atralcs de la tmptt:SII sugiri que utiliura 11t1 prome-
dio mvil de 3. S o 7 &emaou. Ancs de tomar lWI dccisiB. Slrlrley decidi c.amparu la pm:isirl de
c:..1 uoa de eUu en re!K:io ClOII d periodo de diez. smww mis n::cic:rtte.
l. Ccule loa prcosticot de procrlC(tios m6viles de 3, 5 y 7 &emaDaS:
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103.0 1112.1
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..,
tOLO 100.0
Noce que $le han las prott6sliooa a un df&ito slgftificath--o por e:DCima de lo C'Ofl'tS
poodientt a los datos originales.
Ck:uJos de muestra: proOOslicos par1 la 5eman1 10:
Fl SS + 102 + 110
99
.0
3
P,
lOS+ 130 +SS+ 102 + 110 =
106
.
4
S
F, 90 + 110 + 105 + 130 + &S + 102 + 110 = I04.
1
Nota: Para c:l proo66tico para la scouu.. lO. rocucrde qvc )os Onicos datos bisllrioo8 de dc:mruxla de in-
veatnrio rcalel scllllUIIIes tiene Jl'IOI trllbajar soo 1 "9. Pw )o woo. oo es post.
blc que 8C kll do1tos rea.le5 de la 1 O pw:a el dlallo dt tos ck e$11
2. A eomi:nuadn, ealeuk la ck$\iad6n media abtolw. (MAD, pot sus siglas en ingUs) de estos tm


S._
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Oe!livl.::ln l btolllla IIDUl
....
9U
..,
De.vilcl6n 1btoluta l*'dia
.....

9.26
.....
{MAD, por- siW
1 ,;,,,.h,
'"
aut< rskim
F, - '** d pQ1odl) &. c1 periodo lia.OC..
F.._, !*'d pc:riodOI- 1, el PfriOCIO .-<>r
A,., diiOI del 1 - 1, el pModo atlletlor
a
F, P.,., + II(A,.
1
- F..,,). qar: WIIIHo!n w Ul'fUM'd!: b. mMeN:
F. 4A,.
1
+ (1 -

Mfcodo de los promullos m6rlki P'C)IIderaciM El mtodo de promedi<JIJ cn6vile5 ances ii113hU..
do 1oma en coosldendtSn, al deun'ollar un pronstico, dar el mismo peso a t.Odos hist.
ricos. E!ft ai!U113S .s.iruacioDtS pudiera rtsulw deseable apliw- pesos o ooeficierues de pondcrac:l&
a kls d:Mos hl1ticos. Pl:w ejemplo. si se que los <falos mt rtti1tes son mM imponan,.tes
ra un proos6oo. se pueden aplicar peSOII o ooeficit'otes ms elevados de poOOtneio a esiOS dt-
tos, como se indica
..... r.o ('!Mrkftllllt
.......
.- .. Jl'(l l.lracWon
, .,
"'

""
:lO

JIO .!0
l'n>n<lodco,, 0.2(85) + 0.3(102) + 0.$(110) 102.6. o 102 mH 600 dl,..
Eua dJ'nC!Ie modiftcacic al los permire a los pronOStkadofes espo-
cifiC&r la imponanda trlariva de cada uno de los pModos pasados de da!O$.
Mftodo c&e suavbad&l exponenc:lal En la tabla 3.6 se encuenlrlltl IIIS ' 'ariables, l!Us dclini-
cionell y Las frmulas par11 IO!t pronsoos de suavizactn expontneial. U sua'f1ucl6n txpc)o
IWldaJ toma el proOOs.tico del periodo anterior y k ibCOI"ppta un iuMe para obttnet t'l pro-
del siguience peodo. Esle ius'e es proporciooal mor anterior y se calcula
mulliplicaoOO eJ error de prooslioo del periodo ILnteriOf por una COO$tante entre oero y unQ.
Ew! constantt al fa (a) se conoce COin() de iuavlzad6n. El ejemplo 3.6
el uso de la .suaYizac:ia expooencial para el desarroUo de pronsticos..
EJEMPLO 3.6
l'lloN6mco A COIITO PWO DE SUAVIZACIH EXPONENCIAl
Shirley Johnton, del ejemplo 3.S. babia (."()11 W1 de las ofieinas oenuub de la emxesa n:spcctO
al prons!ko de la demanda stm:m:ll del inven1.-io de 5tl El111alis1a suiert que Shirlc:y pico
se en utilizar la sua,I23Ci00 exponencial con OOR.U:aiU5 de wav!Uidd< de 0.1, 0.2 y 0.3. Shirley ckdde
oornparar la prt('isitl de las CMSilr!ICS de suavizac:io pera el periodo de 10 semanas nW IUie:Mt'.
1. Primtro. c:snadiamos lu fnnu.W y deflllicioocs de \'aables de la tabla 3.6. Calculllml'l!l !()j
ptOII6s6cos sc:m;mao:s de Las stCNPas 8 la 17:
M al erial chroniony prawem autorskinn

ner...da mal illftW!rio ............
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(folles de di611ns) 11. 0.1 ..u
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100.6
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99.3
"
100 91.1 96.0
..
pn lllifil:;w .. oe lp'-.- b dao. prriodo.
Obsttve que bl prot'I5COO$ hlltl sido redondeados mOICrU.r'lOO 1111 dho tlinifica.ivo m's q...c
los datos originales. Los dkulos a pl'006iticos de la 10 son::
F,
0
= F, + o(A, - Ft)
o = 0. 1: P,
0
= 86.7 + 0.1(]10 - 86.7) = 89.0
o= 0.2: F
10
= 88.4 + 0.2(110- 88.4) = 92.7
o= 0.3: f
10
= 90.1 + 0.3(110- 90.1) = 96.1
Nota: Al cllbocw bl proo6sticos de la semana 10.. kls dn.ic:os datos histricos disponibles tle-
aan h:t'i12 la 9. S61o &e utilit-411 los daJO$ rules de tA .w:maoa y los proo68ticos de ll
9 pcwa cakulu los. pron6$tieos de &a semaDa 1 O.
2. A continuacin, la desviacin media abtoluta de esros pronstiOC)$:
--
.........

..... ..... .. u
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-
........... ... .......
,._
........ ) Prod111t.1
-
...........
........ ............
-

102 as.o llR
85.0
17.0
15.0
17.0
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110 56.1
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214
901 19.9
10 .. 119.0 IR !n.1 2.1
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11
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89.1 IS.Il 92.2 12.8
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10.7
" "
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2 .
13 I U 91.1 23.9
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20.2
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18.2
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21.2
102.) 11.1
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2.3
...
2.0
Davici611 abtolula liOCIII 1.9
""
1"-0
Davt.!l61'1 -.d* .a:.o!uta 1>.39
,,..
....
3. La c:on.uame de suavi.zacidtl a 0.2 n011 da una predst&n literamenr.e tna)'Or si la <:om
pan.mo:s oon lu de a = 0.1 y a = 0.3.
4. A ooolinulcill, utiliundo a = 0.2. cakule el prun6stico (CII miles de dlares) pana b scmw l 8:
F
11
Fn + 0.2(A
11
- Pn)
= 97.7 + 0.2(100 - 97.1) . 97.7 + 0.2(2.3) - 91.1 + 0.46 - 98.1. o 98 mil 200 d61att$
116111A 3.6
lllliOsnall DI l>JIIIOOII EWIEIION. Ell Uli'IIUOil 0011 lA Dlllllllll lfAl DI UKiliO D!l l.fl'II.O l.!
.......
......
_...
111
'"
"

Lo$ pronoslklldores tdecdoaan valores para o ba..udos en aittr* COino la ptl!Cisiilft, la res.-
!XJt$ta de imp1l.so y la capacidad de amortifli3C:Idrt de Nido. Como M puedt ver tn el ejemplo 3.6,
oo siempre ni veJes ms elevados de o resoiWI en (II'MtSs:lkos m precisos. Ctda COftjunto de da-
ros CieOOc a w:oer (mica:, de f01m1 que e 11000se,P expcmeow wn difereoleS lli\'eles
ele a pan alcanar la mejor procisi6o m el proCJflko, La l'iunl 3.6 lraUI kll de
'ii!ad6n uponmdal (a = 0.1, 0.2 y 0.3) contra la demanda m i fileman dd Uwe:nta:rio de.l ejr:m
plo 3.6. qut '-'"" mdt rinYlM o. Md.f afiO ,, Sil "spW$10 d, r.w y ltlt'tWf ,l.foll CO
pacidod de amoniguacl6n dt l'fllldo J' l'ictw.r$0; Cuando Cl 0.3, el proo:s(icoexhi.be
de imKLI.so ligcl'lJDeme superior y UDil C1lpQCidld de amortiguacin de ruido ligcmncrlte inferior.
ya qut-MI wna un:t. mayor vaMcio de periodo periodo.
La wavizacia exponmdal se eonoda anus como pt'OIDed.lo m6,11 poadenwkl npont:Ddl
tnmtt. tbmino que oos l'tctlmla. que la .SIID\itpdM txp<>rurtdal. l,fwal q!W el prlftedio mfflil J'
len modd;;n lk fi'OI"NlloJ 11'1611iks poUt:roc:bJ. ddam:llltJrt pi'Oft6s.ricvn n. nolldad SOI'l pro-
mtdios. La txpcMt'IJrial bri1rdo ntDJ'O' ptso o los daros dt ptriodot md.t ruienlt.s
a los tk pcriqdQJ m4s ale.jod<M. La fiJUB 3.7 ilustra bl o coeficieDtc:s de pooderal;iOO para
de
upooeodal con teedf:Dda Genetal:mc:l'ltt consideramos que La plat1eadn a cor
to piiiZO cubre o lliJ&Os can tJn,,u que l.t cuacionalidad y la tel'ldeociA oo son fac:tes de
ifni)Ortlltu:iL Sin emlxuQ. confOnne pu&mOI5 de a a,no pl.ao;o n 11 pb
ro medio. la estacionalidad y la teneltflcia se m.<c imporuntt!i. la it1carporacin de un
de tel'ldeocia etl protl6sticos suavi.tados se conoce como iU&ri
ude upolllfDl'i.a.l doblt. )'1 que tanto la cstimacio dcl promedio como la de la "'
'""""' Material chroniony prawem autorskim

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Ea eue modelo ie ulillza liDIO a. l:a comume de suavWci6D pn el promedio, eomo IJ, b cons
wtte de sua .. "'izacln para la lendenc:ia. La tabla 3. 7 uhibe fmwlu pn iocorporv eompooen.
cr de etOOetlcia en pt'OI'ISiico!l: de suavWddtl y el ejemplo 3.7 iJIISlr1 11 utiliuei6o de
las frmulas.
El pron6mco cot1 lelldenc:ia del mes 7 se c:alc:ul.a asl:
FT, = S.-
1
+ T, ..
1
FT, .. S, + T,
+ 3.81 153.09, o IS:l.l miles de dlaru
Antl Hiekmao debe prooouiear las vtDI&S de SU empresa en expansio de IIIWCr1&UpOt'le$. de torma que
plantar la Dl!leeSidades de efeaivo, pmonal y oombustlbloe. EDa Cftle que las ventas el
periodo de los iris mtSt:S anccores !iliXI de las vmus dd futuro. lkunoUe un pr<:c'l6s-
tico de Sllavi:z:acicl exponencial coo eeoclenda pan las wnw del mes 7. si cr = 0.2, fJ = 0.3, y las 'ltfl
tas histric:N, en mib de dilll"C$, f\Jerora:
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l)(fi" it:iMtJ 'ltrilbln
S. pi'(WJMioo ......,.so dd pedOdO t
T, a e:tdiNIC:iLW de le*lend. &1 pMooo t
A. d.o IWl del periodo t

, .. ,
fT, - ('Ca IO'dt:neia pnioo t
O '" -Yi&ICin pln ... de 0 1 1
/J OOII.WIIKIJ de MYIII(:in ptn 11 de 0 1 l
F6mo"(M
ti, + T,.,
S. fT, + CI(A., - FT,)
T, T,., + FT, . , .. T,_,)
hfKn/fMkJ/11()
S d pt\l1'161111co de CM tellCietldJ, 1*11 11 iem- 7,
a le proecdimie:M
1. 1'11:1 es ncce:urio vllOM de o y de fJ. l..oil Yaklm; 4k IH COIIWIIIIC$ ck
cl6n o y 1J debN eJW y 1 y ddltn
l. S. y r. wlllbria uk*lo ... lt!l.
l. C.Uie:: m S.+ T., FAen.d pt1\'11116ckocte sP.viucin n. k!fdencil 1*11 '' 7 .
._ En la pn ti cJo prostko cJt. t. -. cakul- S, y T
1
. ConociC'ndo loa
..a- PT.,. PT., .. r .. ,_'0'\!I:<:ODOcido tJ ....tor
S, PT, + CI(A, - FT,)
T, r. + tn"f, - n.- T.>
v-
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l . Estit'llalJlOl d proo6sco de iniciafuacio pea el mes 1: Un proOOstico inrcouo para d mes
1 &eNn las venw reales dd IIIC$ 1, o 130.
FT, A, 130
2. &timamos Wl inicial <k tcOOcncia.. Una ronna de estimar el compoocnlc de len-
dcoeia es rtStar las vmtas reales del mes 1 de la:s vc:otas re&lcs dillliC$ 6, y a oontinoac:in
dividirlos e:n&re S, que es la <:OIItidad paio6oc entre 1 y 6.
T - A, 150 - 130 .,
4
' S S
3. A coociovacin. UliliuOOo d proostico y el compooctlte de te:odcrlcia iniciales de los meses
1 y 2, caleu.Jamos un proOOstico para 11.1 esa Qdl uno de los IIlCSC3 nos Uc:van a un
proo<lodco pan el ""' 7'
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4. 12
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4. 12
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4. 12)

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l.86 +
0.3 (145.17 141,611 3.86)

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0.3 ( l"!ii,IO la$..17 ].16)
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lt49. t01
14SI.Z8
+
>81

UJ,(JI)
El ejemplo 3.7 haberse iacorpondo un C'Ofi'II)Onentt de tstacio.Widad en los pronsti
cos. igual que: se btto en el t:jmlplo 3.4. Seria necesario dtsarroUar los rndices estaeiooaks pm.
Clda t3taci6o. mismos que permitiran dcsesuciorWizar los datos. utilizando las fmwb s de la tD
b&a 3. 7 para cJesanollar pron$eos desesbleioftaliudos. y fioalmellU:. $t etnplearilln 108 indiees pt
ra a inte:rt.ar lai potrones e11 b prOCISd*.
La suavizaci< ts uo caso especial del lftbdtlo &ulatk.i'IU, cuyos mbodos de
au&ooorrellcio ex.amilwl los puntos de datos histricos reales y les ajustan uoa limcin matem-
tica. mi1ma q\Je liC <:OOvicrte CIL(OOCC:S co d IIIOiklo de proostico pllrtl t3timaciooes li.ltur ... s. Di:so-
ponible en muchos paqueces .te por compuelldon. lit consiller:; o C$te l'llloOO
CXlmO d m.1 precisa de lodos lot tMI.Odos de pronstico a cono pino. Si11 eniKu't:o. 111t requieren
de aproximlldamc:ate 60 PJMOS de. daJOS y de c:kno tiempo wa ebtt:Btr tt!ii11ltados de pron6stico.
adems de que es rdalivammte costoso su uso. &tos y otros dcsarroUos tn b pronsticos de sua
vizacin expoomdal la c:oovicrtt.n en una r..acr:za poderosa pan el proOOstico a cono plazo.
Ahora que bemos examinado alguoos m&odos y problclniS de prcnscoo. wncluimos el e
pfl\llo tOIJSi6emDdo OII'IO podtt un sisctma de pn>n&uiOO$ de xilo y aulb:anllo kl$ lipcl6 de
sol\:tA'al't disponibles JXIta e.lb.
M al erial chroniony prawem autorskim
CHO IDIU UN HtlOOO DE EXIlOSO
1111.1 l.S
La rgw1. 3.1 ilustt el papel del ptOIII5CO en la planeaei6n de los oeQclos.. AlJ'lnll8 de las r'\W)o-
Dell de un m:d prooscico te en la 3.8 .. Or p:b1iculat importancia es coosldtnt la
manera de sdeteionar el tD!toclo de pn:lft6:stioo y cmo ooolrolar el modelo e proOOsbco.
C110 SEI!COOIW. UN Htrooo DE
Al seklocioA:u un mbodo de prca6$tko se deben OOC'Is.lde:rat faci{)(CS: 1) 00610, 2) prtel$;16n,
3) datOS dbpon.ibles,. 4) de tiemp:a, 5) natutaltza dt los productos y servici(M, 6} respuesta
dt-impulso y amoniA:IdC:Ift de ruido.'
Costo y prttUia A1 sclcotioonr 110 m610do de proostico, K pm;eD1o. un dilem11 eolte oosto y
prtcisin: en oa:as pWbras.. para obecocr mis prccisiOO c:u el proo6stico es incurrir en
un mayor oosto. Los proccc5miclllos de elevada prociata utilizan m dalm. los dat<lS por lo ge.,
oer.l soo mJ clirttUcs de y los moddos un diSttto tn eost()!jj), son ms caros dt!
en rice3. y de operat. Modos como los modclos analogfa.'l hist6ric:as y
d OOI'IteMO de ejec:ulivo tie:OOcn a ser de bajo o moderado. en tanlo que los moddos
complejos de Delf011, y Lt investigacin de ticodcn a 5Cf mis y re-
1
rMs tiempo po.rt utili:zarsc. C1da orani.ucio ddle I'C50iver el dilema de acuerOO coo su
propilt Atuacio.
Las lMtantnea.'l 3.2, :3.3 y 3.4 eomtaSIIlft trt:s dlfereMes proetdltnitn!Oi pata d '
proasco. El primero describe l.lO sistema de pro006tico rostoso y complejo, d segundo un siste--
ma de proostico muy ccon6mko y simple.. y d describe un dinmJco pnn la se-
toocta de modelos de (X'OCISOO. El bccbo de las tres organi:t.lctoocs aparen.1emc:rae estfo sa-
tisfecbas con la precisin y el oosto de 5U de proOOstico, demuestra QI)C oo c.xi.ste 11t1
proocdimieoiO nico que sea llfJropilldo ptn. '<Xbs IM En mucha$ ocasiooei, mfr.odO$
simples y batalos tienden proporcionar protl6sti0011 que r.on 1a11 como bl J'l:)()(!do!t de
p!'OCI6uico m oompkjoe y de costo dcvtdo.
t OmUi6n 4c .. die: ilrtOblc:nr una llllfllil 8IDQcio \kl ptiWI'III (11 1ot fJ nfumo
4a1 PtfO lall'lbi6l 10 n b Mltll:lld.s ele iiiYOiucnr 1 .._ IIQIIIC!b que ,._,.o D011'1*i6n
pMiliUIIC y "*""' e.
l. o..w6n en -er que d li:lmM. puse i11tqnl de <- k tlun l.l ).
) , o.bi6n en m;onom que est'- Lat eMilnKiontldt'f futuro tsWa det
li-a., tibU tllj<al a coor y la mtpilud MI tm.W 1 -.:r ...,.or " que cubren pu:iocbo
4r- licqlo lari(JII Ot'OftOI, CMndo lol abriiM Cllpc<lliM .. -
JIJ!al .obft IUJ pon&tlcol. eliledlo biOI. .:1 '""IWI e.-. 1 -.:IIIICJtiiiC' UOI!U COOIO UCIIM paB -
- cko!Del!lp6o fa ., opcnt: .....
4. Ollbi6n "' !al ClOMI Laa <qllllli:ulciooe: IN(Okll "' * _.eri;u
..,._.., ticoco que n; 101 1C111Jiaadot, La do IIDM(ri., prima$ ..,.
CC$ita (II'(*!MiWte. porque dlc:t. *"'-M puc 1 partir ck 101 JIC(lnlkli"* do
.so.. ProM ,_;., ._.IICiu puco.k littana <k y bliOrr Q\1$ dclllill
IIJdoCOIII*)
6. en !kv del *' * loa l'l'll)ddoe e rorma .-" .,_,.. lll(jom ,...
precisia. l.of; MC:Idelo. ponlktiC'o pueoie11 qn. te RICplkn .,_. w

INSTANTNEA INDUSTRIAL 3.2
Uso DI: UN SmDU. EXH:IITO DE rtONS11CO EN XOtoX
U forrrq en que " hacen pro-
nbsticos en Xerox
ha cambiado. En la anriYa maneo
l"l de dts:atrollar ptenstkos de
\'tf'IW. siete analistaS udllzabatl
1111 conjurm de modelos de pro-
n6sdc:o y de mtodos. En un ex
tr'9II'IO. hidan gJi1iw eh fi"'Ide.
lo$ ..... "' ...
lACia ti Muro para b m.IChos
tipos de copiaclcns de su liMa
.. .-. E= r1oficu ..
clrculabaft a todos los anteresados
y n..,os eontrhlyences defiero
de la c:orporad6n. En e1 extremo
oputt, 00"0$ analistu udliuban
hoju do dJwlo do """""'don.
Todo este abanico laborioso de
rMtodos y pe ooe&rdentos pan
desarrolar pron6sdc0$ tomaba
tanto tiempo. que .. equipo de
pron6scio> empezaba tJ'1IbQjar
en el pron6stko del ar.o si(ulen
te a mediados del afio y
apenas si U!l el dempo
te plll'l desarrolllr pron6sckos
ck 12 meses hacia el Muro. Este
proc.edll1'i<enu> en can laborioso
y los pron6soo$ tan poco
sos QUt X.rox hito un afutniO
pan; des:an'ollar 1111 sistema Q
peno que ralzara la mayor par
te de los pron6sdoos.
Se dos tllot pa-
ra dnanollar ti sbCMII
pero ahona *os analistas pueden
esperar huta octubre em-
pezar a desaiT'Oiar los pron6sdo
CO$ de VWIW d .. afio
8 nueYO sistlml denrrolb pro-
nsticos hasa. de U"eS :a/los, b
que da a la ernp1 eS<l una risin a
""' luo pluo pon b -
d6n de los ne&OdOs. Y esto no
es todo; el sistema monitor@a
CIOI"''uam.U $U propio
pello y auliu SIIS parimwos.,
de manen qw la snQA6n del
pron6sc:o M esd con
tinua"*'" El tiempo ahon-ado
udlfDndo el Sistema u:pen:o
pen'l'lke al equ1po de pronsdco
tornar en consldencln el efecto
de loa lrnp.aos de faco:lre5 c;o.
mo la ntxi6n y la 6t
b eompecidores sobre b.s ven-
tas futtras de Xerox.
o.tc. dilpofllbles Los daiOs que wbl disporu:Dits y que sean rt:levantes para los son
ut1 racror i.mportaMe en la selcccio del mttodo de pronstico. P cjemp]o, si lu ac:titOOes y lu
iDI:alciooc:s de los cticnces 5011. 110 (ICIOI' relevante co Jos pronsticos y Ji daiQ8 pueden oblo-
oc:ne 6c miDCtll ccon6mka fJc los t.licolc$, una eocuesta 6c cllentn pudiera ser
do apropi.OO .,.a ti dtsarrolk> de las esr:lmaclooes de. la demanda. P otra parte. si pro-
noscat las venw de ut1 producto nuevo. miOOCtS UM Cllaltsta de dimlt$ pudiera no sct una
forma prctica de desarrollar uo proo:scico: quiz. debicno Uli.li:ursc las analogas OO.rita. La
iavesaigac:io de merados, d meoso fJc comi1t cjcculivo o alg\jn otto mftodo,
Timlpo La cklca 6c UD mtcodo apropUdo de proolslico queda Jcc:tada por la del
rccmo de producda que se va a proOOS!icu. l..cs provamas de mano de obra. deaivo, de i""
vmtar:ios y de mlqWDaJ 300 de a cono plazo y se puedm pt'OI'IOSIIear utili:1.tm00 mode-
los de promedios M6vilrs o de suaYizad6n upooencial. W Dt<'tsidadts de l'mU"&&S de produc-
cio a l8f!o plazo. romo por ejemplo la de lu f'brlc.as y los roodos bietlell 6c
capital. puedetl estimane mediante la rcrcsa6o, el comenso ele c:omilt cjcc:utivo, la m,'e51ipcl6o
de mercados y CICJ'08 m6110dos mi1 rapropilldol pan proo:seaoo. a laro pl.uo.
Natu:raltu ck prociDc:tm '1 strrldol Se acoosejo. q\JC b gm:nces IICilioco clifen:ntC$
de proostico pn pn:llluaos distintos. Faaores como j d es fJc volumen y <XISIO devt
OO. si el pro!Juc:to es UD bien mamacrundo o uD o en puntO de su ciclo de 'o'lda t$
14 el afccca &a elecdo de uo mi:rodo de (IC'Onlkdoo.
R.tspuesta ck ... .,..... '1 de ruido Como se indic aru.es. en nuestro aDlisU de
Los pron6sticos a cono plazo, debe equilit:lrwse lo que deseamos del moddo de prons(ioo en lo
que se rrii.CR a su respuesca. como por ejemplo, cambios eo los c.IMos reales de la 6cm;mcla.
contrloucstro delCO de suprimir c:ua)qukr 'laliacl6o deat()ra indeseable. et dedr, ruido m los da
toS. Clda moddo de pn:lft6sclco difiere m w respuesta de lmpul90 y su amonig_uac:iit'l de ruido. y
d n'lodtJo sdecclOftldo dtbe ajuswse a b gruacin dcl prooscioo.
Una que los gen:mn sdcccionan el modelo de pooostic:o a utiliur. debe IICVV5C Wl cocr.
""' <Jeldempeoo"" modelo. M al erial chroniony prawem autorskim
WfM.o J LIS PIOII6mJJs (1 1.1 U. I'IIXIInl)tiJ W GPUAOOilt
INSTANTANEA INDUSTRIAl 3.3
En Horpn Hl WOI'ks de Oln

H;J. c.Jifomla. el,......... de '*'"
.. Pony
ol"""""" ... ...
seales de ferroanil .,
el pttner ttimHtre del ao en.
tnnte. Estos pn:dJetos se 'llll"'den
todos los lttTocaniles de lrno
pcnarkfa ti\ Estados lklldos y tt

... cp.llll los pronsclcos d ..,...
tas no nteesitan a lu
\OtfQS reales. pero dado que ..
sel'lal ltJrrWm de feiTOOITil es U'l
wdaAo q...e se pt"'Oiice pat'l fn.
wnrarios. por b tenenl hay un
.,..,ao lfwentario a ta mano pon
embarar a b dierttu ., C> ck
en los pronsticot.
Durante nrios trimenru.
s,o..... "' ......, ,......,..;ando
vencu de las se*s klminow
de ferrcattt ..-!liundo una sim-
ple ""*> .,.oflal (ftton Ul). De
un lacto ct. ta trifia. O"UU los mi-
lona de catpS de c:anw nacio-
nalc$ de fvroc:aml de ada tri-
mesen, Hormacl6n que loaliu
en una pblad6n del
rnenro de Ccmerdo de su bl>lioo
tec:a loOil; en el ocro lado, uua
tu Yffltas de sWIH lutnt'low de
fen'oant. de Olln en miles de
&f'l.li'AS (1.1"11 grvtSI 144 HIWu
luml ..... .. , "'notado
una tda6n muy cercana encre
tu c::arps de QIT'OS de c::arp na-
donales deol trheso'e Ulterior y
las Wf'QS de sellales lurrlnow de
ln'OCan'll del actuat fas
arps de carros racb1ala de r.
rroant tn millonts dtl trimesv.
anterior nwltiplcadas por o.3 ,...
sultan .-olCi'nadamertte iual a la
ena de seftales luminosas de (e.
f"r''W"rir en "*' de vuesas del
tr*nestJ"e KtJJal.
Por esdma
lu ....-.a de los seftal
de fwToc:ani ckll primer
del ao siguiente ccmo sigue:
VetUS = O.l >< SS millones
de arps del C:IW'tO
trimestre
= I&.S, es decir 16,500

supone que esta relaciOn
es l6cka. porque lu de las
sel\ales de ferroc:arril
debern tstW rtiadMadu
tatl"ltf'lte: con la canckbd de c:arros
de t.nx.arTi en servicio. Esti
oonc..KO con la pt"tCi5l6n dt los
pronbsticos y ta bc6clad con la

I'IIIIA! 111 lllloW W- 111 FE- 111 0uN lliOIOWlC*
--
.........
........
. ,.,
(lolo-
11
"
"
ll
11



l

l


INSTANTNEA IIIDUSTRIAL 3.4
PIOIISTICOS (JifOCADOS EN AMotiCAII HARDWARE SUPPLY
Benw-d Smith, de Americ:an
Hatdwal'e Stlppfy, dtsafTOI6 Uf\
sistema para sele<dorw mt<o-
dos de Jl"'ff6stko. al que lam6
procedmlenco pronttkos
foc:ados. y se basaba en dos
principios: ( 1) los mkodos de
pronstico mis complefos y cos-
to505 no siemprt; dan b mtje>
ra pronsticos (2) no existe ura
sola cicnica de pronstico
deba ser utilizada todos l01
prodJaos y seniCIOs.
B sistema de pronsllcos en
American Hardware Supply tena.
que prot'I()Sdcat c:anddades de
compra aproximadamente
1 00 mil &rtbllos adqlkidos por
los compradores de la empresa.
<&Uients tttldllt\ a no utilizar el
modelo rquo .. ..
suavtucln pan
decir las cantidades de compn.
porque no COITIP"f'ndbn o no
eot6bln en el modelo. En vu. de
elo. lldlizabitl
de pron6soo mvy Jtneillo$, co-
mo emplur para el periodo si-
pitnte b cifra del periodo ante-
rior de demanda de un arda.Jio.
Smidl seleccion6 siete m&odos
de protl6sdoo. lnclvyendo los
sencillos udllzados P b <Om
pndores, el antiguo de suaviu
ci6n e:xponenci:ll y alui'OS nueo
YOS m&odos tstadistlcos de pro-
r.sdoo. Cada mes prob wla
I.WIO de los modelos para pronos-
ticar la demaneta de cadl
lo. El modelo que reslltaba ser
el mefor pronstico pan un ar
tkulo er1 el usado para
a r la derNnlb. de dicho mic\llo
dtl mt$ siguiente.
Aunque tos compr*res
suelen pasar por ato los pi"M6s.-
tlcos resultan del pronstico
enfoc:ado. el proeedimletltO es
prcpordonando .xceleflm
n6$tko$ para American Hardwa
re s.Piy.
f-: 1knurc1 Smllll. f-Fi'rt'Mmllft1 jM 1--, c-.ut, JUAC!lon, 0 . Wip Llmlo:d
19&*.
CHO HONilORW Y CONTlOW. UN HODELD DE PRONSIICO
E$ imporume que se moailon:w:: y coooole el dc:scmpcM de los modelos de proosoo. Una ma-
nen sencilla de ilusttw el monitoreo de los pronsticos C$ utilizando una grif'l('.l aalonada, La
fiura 3.9 es un ejeq>lo de la rtfica esc:aloniiJI utilizacta en ln'tl

P"n. inctrpi'Wir
la,. conskk:te el reo.)n t(ln'eSpOnc.liente a mar.:o. El nmero 10 en la w lumM de rebrero represen
1a las ve11w reales deJ mes, mimas que no fiiC conodan ba$ta el 1 de man;o. El nUmero 1 S en la
columna de mano rqnseMa el proOOstico de mano dabor'a!b a principio de: ese y el tulme: -
ro 16 la columna de junio represeata el proostico de junio elaborado al principio de mano.
que examinando los neimcros de lu cotumnas. podemos complll1lt las ''cow reale$ <:on
prOIIII:Ikos de anci.eda6es que se prepararon cada IIIC$, Por ejemplo. en ll ooJWIIM de
podemos va que tos pron6stieos de ese mes se hictcron en marw a del peri(ld()
del 1 de: junio de:masi3do opci:mi.1tas. E$te tipo de compat'illciollCS juiciO$ subjetivos
kxl pwones y de 10$ ctT()fC5 de prooscieo. de roona que pueda mejorane ta pre-
ci5in de los proOOftX:os futuros,
Vo sistema Gs preciso de vlgilaJ y CQIM)Iar los proosti<:os es establcc:ct timileS wperior e in-
ferior $Obre Cldneo pueden dettriORJte las de cbempeOO eJe un modelo, Ulllell de que
cambiemos bs patfmecro$ del mbroo. UM manera. comm en lll tp podemos tle,ar Onll()l dd
sempefto de lo!l moddot de pron&stlco es utilizando lo que se conoct como se:IW de
Seiia1 d . - = Sutna alebrti.:a de a Jo !!o de ,. pcriodt.'ti
e Desviacin mrdia absoluta a lo largo de n pcriodM
f. (Demanda tt3J - Dan.uKIIl pronosticada),

MAD
M al erial chroniony prawem autorskim
.... ...
.......
-
...
-
-
...
....
joO
...
-
...
11
"
11 M
-
11
"
"
"
"
-
"
" "
11
.. ..
"
.. 11
....
"
..
..
...
.. 11
"

...
"
..
"
u
....
"
2: {Dtmatlcla rc:al - Oc:mat1da prooostic:kb)
1
=1:1
2: I.Dc:mandl real- Dcmand.a prooosticadal
1
,_

La seftaJ de scgui.rnittlto mide d error de proo6sdco acumulado a lo largo de " periodos en
funcin de MAD. Pcr cjcmpkJ.. si la &Uma algebraica de los errores durtltlte 11 periodos ha sido
1.000 positivu y el MAD de C$0$ mismos 12 pcoclos es de 150 eotoooes la
saial de 9epimierMO es -+4, k> que es rooy elt:vtdo. Esto indic:l que los 4Mo$ reales lar! sido 5U
pe:riores a. los proaoPicados t11 un tOtal de +4 MAD 12 periodos, lo qur tt aprox.imada...
mtrue i&ual. a 5ty,. dada la telac:i6n s,.. = 1.25 MAD. Si la suma algebr.lica de los errores dtaaBte
ese periodo ba sido - 1.250 nojdades y d MAO de esos mismos 12 periodos es de 250 unidadts.
C:DIODOC$ la sd1al de qu:imiCIIIO e1 -5, que es muy bija. lo que iDdicu. que a lo lqo de 12
do$ los datos reakt tw1 sido Inferiores a los pn)CI6.uie<l8 ea un cotal de ..S MAD, lo que
tambi&l puede ()l)(l$idmrse igual a Si el moddo de proOOslico filA. dtsempen.indose bita,
la sel\al de seguimiento debclllltf pnlccamctlte igual a oero. indicando que ba babido aprox.ima-
c.ameme IQIICCS ptmiOS reales por encima del proD6stico :omo por debajo. La capacidad de la se--
i'ial de pua indicu la dcl error de proo6slk:o es Wl porque ln<bca si
lot prostiC06 dcbCII ter mocivo de reducci6o o de incrememo. Si La .se:ila1 de .seguimimto es
siliva, incremente k>$ de ter DC:adva. rcd.%calos.
EJ valor de la .$dial de seu.mienro puede udlizane para dispar.u nut\'QJ vra.
lores de perimeuos de los roodclos. ClOirigicndo de em manera su deSt:mpel'to. Por ejemplo. !"
drim uti.liurte reglas oomo tu que eococotnm en ta tabll 3.9 pan modificar bs p.u(tncuos, del
modelo de proriSCk. Ptro DO debel:llOf supooer que a .se increme001 siempre pua rtdi.Kir el
error, ya que; ello deperxled de los datos. No realas univer$1.le$; m bim. lu re!as deben
diseftarse a la medida por cada npn"Sa pan ajw.w sus dstos a tta\-h de l:t. e:xperime:ntaetn. Si
.se escableccn lmite$ pan 5e6aJ de 5e8'1imie:D1o muy bajos, t'OIOOOCs los parimc:am del moddo
de pronsoo revisin demasiado a meaOOo. pero si. se estaibk('etl lnittS de la stftal
de seu:inUtoiO muy ampiO$, CllCOJCCS los purimelrOS del mcxleJo de proostic:o no se modifiarin
con la frmle:tlcia suficieate y la pttelsltl deJos proD6scos . .
lVI m en al cnromony prawem autorsk1m
TillA J.9
....... ,.,.. el .....
..............
,. ..........
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n o.t
''""'"
,.. .......
. ... 0.$
Ell"'f11'l'W del pemo y de la ind...O. que"'""""' """""'""'utifu.ao P"' cfcc
tu111 mocbols de 111s c;:uJ05. Para ello, se CZICUCIItriD tkUmcnte disponible$ numc:ro505 p-ogrnrnas
de cmpueo basados ea los moddos de p1losdco que se en ew: caprtulo.
Los peq...e1a de IOftwart de la lista que siue tOn ejero(llo de proAmas ioduye., capa
cidadts de prone;dco. Los II'U primeros son prindpalmen&t para pt'(lii'ISCOS y lO$ dllimM euwo
C:DCQ iactuidos m6dolos de pcM6stico.
ForrctUI Pro
AFS
uMmix
SAS
SJ>SS
SAl'
POM Com{Niltl' WJrary iacluye promedio mtWU. promodjo mvil poodmdo.
zac:in expooeocial. suaviul:io expooc:DCiaJ con tcodcol.:il, regrc.AOO de ser:iel de tiem-
po <:OD tercsia de lCrics de tiempo tsl.cionalizadu COD I'Utgo. regt'C$O
lineaJ liqlc CXliD rango y n:rcsio lineal. mdltiple.
f'RottSllOlS EN PfQUEAI EKPWAS Y EN NEGOCIOS QUE INICIAH
Una can.cta:stica de emprt:w pcqudlas y de que es que t!picamc:ate carecc:o
de todo, desde huta m de piso y babil.idalcle:l especialillldas. Esto es particulannctltc
cierto ca capidcbd de pronsco; DO qgiere c.b:ir tos rqoeios no proo6sticoe. ya
que debeo bacato. pero no timeo la mqa critica de personal para que participen en proOOstic:Ol.
suf.eitme pettOOal eoa el dempo pat'l deewar eStUdios de pronstioos o, en la.'! ea
pacidades IW.IOUal'bs pan. desanollat proo6soos utisfaciOrios.
La mayora de bl m&dos de ptOD6st:ico dt cap(tuk> probabJememt estaan denuo de
sus posibilidades.. Cui coo poddao utilizar algvt'los de estos m61odos: OOl'ISC:ftSO de co-
mi!i ejecutivo, eDCUCSU de ll fuerza de ventas. eriCIJCSII de clieatcs.. regmio de secs de tiempo
ilmpes. y de promedios mviles. el pt0ft6stico et1 tsto!l oegoeios es diffdl por las

l. E.s101 negocio& oo eotomos c::os eo da1os..
l. Quiz. DO ex.iSll Wl hiAorW de <latos aurlcieotemeole laro.
3. El pt'C)06Icit.o para procluceot ouevos aiempre es difkiJ y ala$ empresas quizs no ttn
an ;rao experiencia 00t1 ptoduotOS nuevos o CU'I y falla1 de (WM!Itico.
Ptro no todo esd perdido: My .yucJa clispot1ible pon scas y otras empresas con necesidades
puticul&n:$ de prooltic:o. Exbte pm CllDiidad de y de 4M040 disponibles de ruenta
t'ben. de sus empre$1$. Una fuellte de daiQS de pronslico pueden ser las of'cll'las de goblcmo en
nivdts local. rtional. waW y federaL Exlsr.e- mucha disponible sotn dal05 hislri
e:()$ y futuros espmdos de las irdJStriu, .u
!.lilA 3.10 Fuu 01 llo\101 ,... IIIOIOlsncO!
\ 'ft!bt de ... lomlioh: c.Ja 10 df p)f lot .._..a..,
fMitt e -n.-kl-mi6W: t.knMIIIIDrfM p)l' el
t..itt .. al ('OMU ..... : ).ICM"'ImcaiC por d l.abo)r al dd$!k.
111tna por d nww. lllltlull.'!l-'01 ck
....
F..._..,t M- ' "" por cll.-btw w. de PIIC'oo cfupooibkoo.
PtdMI. dt W.rb.: por d Commtn:e DqwuMm. prdicb pm bil'nts 7110 dll!'llrokml..
Pr'lldldo ...._ bnlllo: Trimrmllllll'"* POf col bii'III'J tll Ullidoo.

* Me-""111(111* por d (DI!JIII tk .
di<M.lm pvl. d tk la kif 1 UlltVC (J& a,1d .. lo).
por la eJ ck pnldu.:dil!n ..se miM' y
vldot. f'(ibllcoo C':OQdounkkrua.
c-rct. ).t-mtrnr" por d "'011111..,11 di: que l!sudr. Ullidr.

, _ "nollllks: Me" 11 mw por d ecm-.:. y con.-
--
f!Miin Jll"f(iM; * 1 prodll(tl.;t; ' t por d lAbor hd 411111)'.WC.,
fldtt-*4 l'ftMt ).1CMUilJnmle por d Ktdaui ""i.W. <:ti fi11\':IWinc Malllj,'c"lll(OL P<*J \!le'
"C(IOIIC)II'Iflo
Vtnw at __..:
FW>ttt: "'\\'hktl Wy lnctbthc uf &onon!.T's Ht.ltt.1" Clrlt/flld.t, flde roso. 1993,
''"'
nietllt del U.S. lkpat!J'ntlll of Commtn:"t;, el U.S. Dep:mmt:nt of Labor y dtl Ofrlce o( the Pred
dtn1. la tabla. J. JO ltua aiJU:fla.s de darlos dispMibltt. A nivt.lloca.J. tnuclm de
comereio ban dcwrollado grM de datos rei3Ciollado!; con la acti vi<bd dr $U
tta. TaJ informacio )' daiOS pucdtfl proporcionar a lu c:t'll(lC'eSaS ptqUC'W y negocios que tm
piezan. da.os de 1.1 industria y ecoOOmicos re:poaaJes que puedm combinarse coa sus propios da.
kili c.'OmO bll..'lt'l' de proOOelt.ico.
Tambi&t mucha.'! a.QOciadones irWIS'Iriales cuentan con uoa enorme cantidad de infonnacln
y datos soln la actividad ecoomica. El Naonal Home Buildt:rs Associalion. la. Amtticlltl Manu
fKtureB Auociatioo, la Amcricua Bw A.ssociuioo, d Confcrc:oce .Board y ottas asociaciorles M
dijpOIICII de rieos I'CClii10S de iof(Jrmatio y d:Mos pura .ws miembros. Est.Js a:sociacio-
nt:J iOn un buen sitio pars, que los ne,oelos pequeftOS y los que $e ink:i.ando empiecen a do-
sarroJlar sobtt' cb!Oi pva pron&i:ticos..
Otra 1\x:nre de a)'U(b pea pronsticos soo las cmpesas de c:msultoria. Los oonsu.IIO!'C$
les QOOlO Bool.. Allen & lbmihoo y Andc:aeo C'on5ultitlg pxden rc:al:iw estudios de profundidad de
produc:los ooevos y tillmar w poee:nclal de vtltiS. ripo dt servicios iOn .. ilillldos dt ig\lallllliiV>
ra por nqocio! pequtnos. los negocios cp vranean. y la.s gral'l(k$ lW'tieularmente et1 d aa-
so de prodldl!S PQI'l los: cuales las emprr:sas licnrtl poca o oinguna experiencia. lo$ (()nSUI'C)-
tes de las grandes nacionales de coosullor{a pucdctl oblcBet datot de fuentes no
pwa el cliente. Por ejemplo. gracias su mi de climtts. estas pcrsooas tieiX'tl axeso a mudw empre-
w QOO produccos o 5imi1an:s. Aunque liOO ll5llSSS purD los lqorios peql.tdlos y que
empiezan. las con.<rultom: gerendalt5: p-oporclonan una flleflie de de pronstico de vc.-ns.
lo QUE HACEN lOS PRODUGORES DE CLASE MUNDIAl
En la admlnisll"'ICic1rl de la produocln y de las operoc:io-
oca los pronsticos oons:istcn ct1 estimar la dtmat1da fu.
tura de productos y senicios y los recursos necesarios
para su prodPCci6n. !..os proOOsticos &On parte inqral
de la plane3dn de lOO n.:godos: de su pnx-i.OOn depeDde
la supervhtnda, el crecimiento y la ren'abilidad .1
largo plazo. asl como la eftcie11da y efecti'lidad a <:orto
al erial chroniony prawem autorskim

'-"' pronsu>< laro pla<o pcJt lo ""enJ abotean
un afto o ms. kl!l proascos a modiMO pluo varios mo-
ses y los pronscos a cono plazo unas cu8J:Itas stmanaS.
Ejemplos de los cua:litavos de proostico .soo t:l
ooosenso de oomitt cjcculi''O. el de Delfos. la de
la fuerza de \'eOtas. la cociJeS!a de los d icotca. la analoga
histric. y la invcsti'nciOO de mercados.. En Clp(tulo
se los modelos cuanlitalivos de proo6stioo de
la regresin lineal y anMi.sis de oomlacin. la ttg:res:in li
ne;U estnckm:iliuu.h, los promod.iO$ m6viles.. Los promedios
pOOCSeraclos. la su;avizactoo e.xpQOel'lcial y la sua-
vitadn e.xponmcial <:()CI tt:Ddencia.
Los prolklc:teres de clase mundial, rancies o pcquoo
llol. esllin oratti2:1do6 para rnbodo$ efeahw dt pr<>
ndsco, potque beBen iru.1aJadol'l sbttma'l txttpeianales do!!
plantacin de ocgocios a largo plazo y los x'OC'IM;ioos fOt
man parte integral de esaos plaDes. Los planes de fttgocio
la.rgo plazo pencuua en 1oda la orpnizari6n y afeclAll
ladas las facdas del Degocio. Estos planes se actualizan a
menudo, dado QtiC las empresas tienen iocorporada tanto la
pc::npediva de 'isio ftrWro largo pl.a:to. que gt:Bern con-
lin.uatOtn1t oportunidades de DCgoc;:iO$. uf como las aedo
ncs necesarias. Escos se desarroUan involutrando
r:an variedad de pertOnal de-lu diferentes fuociooes
de la OClattlzacln. Es literall\lCnte wu. dt toOOs la :wep.
nw::in de la plancac:icXI 0!:1 rqcxio a largo pluo y lodos se
vto afectados por lo& proosoos alargo plazo.
D'Jdo los proo:stic:os $00 pete inqra) de la pla-
neacia a largo pLazo de Los negocios. tos prolklwxes de
clase mtmdi&l dcsarroUa.a un esfuerzo formal de proo6sti
oo. Los a5C$01CS especial:islas mantienen comple-
jo (apa% de incorporar grandes cutidadcs de datos. Estos
cspedillbtas t$ltn su$QIOS a fucotes de )li'006sti
co y de d:n011 futJ"3 de e;mpmas. pn)\'teotes dt mu-
PREGUNTAS DE REPASO Y ANLISIS
l . Qut es hacer tm pron&1ico?
2. Nombre tres razones ftmdamc:ntaks por las que los ge-
rentes de opcntdont'll debtn pnmo!ltitar.
3. Nombre y describ& tres cuatati\u de pn>
utilizldos en los ncgoci05 IICCI.Wcs. Qut m-
todos waJitativos de proostico &CriN! pa-
l"l tii)CV()$?
4. Ducri.ba la. mantra cn que los pron&\dOCla 10t1 una par-
\e ilm:gral de 1& plancacin de los ocgocios.
5. Descn'ba bre,-emcote los pa508 en el anlisis de regrc-
sio !iDeal.
6. El riliso de lineal " b&!3 en la dentif..,
C'I de ' 'aria.bles il'ldepeodientes y en la 1eoolccd00 de
datoS hbl6rioos pn dicllas vrilblet. Nombre alooas
variabltll irxltpenditnle!i pam poder pronosticar estas
dl3$ fuetlteS en lodo eJ St uti lizan k)S rupos de
iovesdg:ld6n de sistemas b<u'lcariM. los Cetltl'OS de lnvdti
:acin de asociac:ioDCS gremiales indi.IStliales.. la
cin unhmitaa. las publicacioots de dcptfldeocias gu-
bmlamemales y otnlS l'uemes, Este se diti,e a
proporcionar las mejores estimacioDCS a largo pino de las
\'COW de. productos y servicios nue''OS y existtnlts eo los
mercados roood:iales.. permitiendo de esta rtlllDC:rn que
)os plllb::S de negocio de las incluyan la$ acoaes
acceAriu pm )1 QIPIIIra de su port:icipll,:io en el mercado.
Los produaores de clase mundial des:lnollan mtOdos
pan vilar el de$empeM de .ws modelos de
Debido a q..e los pllllXS de neocio k aaualizan con fn>
c:umda. es ,.tal que reflejen cualquer des,iaein de im
ponancla de Jos datOS teale'l en con los pro-
nWcos. E$&e es[uct'IJC) no slo da como rt$U)Iado planc:s
de ntgoc:io c:,.e rdkjen la infonnaciOO m IIC(ualizada.. si
no que permite que b modtb de. proOOstico
po.ra que rcsu1ten con la mayor precisin posible p.m su ti
po particular de
Aunq..e tos proWccores de dase muodiuJ pueden er
lar inclinados hacia ellgo pinzo, eUo oo .sign.ifico que 1*'
KO por alto el Ctt plll%0. Lo que re.lmene t.ieoeo es Ullil
hlc:ia la. plaDeatn y el coolrOJ, y esto 1(1$ lle-
va a desarrollar excdentes a oorto
zo. Euo paniculannente cierto en la producci6a. El pro-
nsco efccti\'0 de la capGCidad de produccin. el tamatio
de la fuerza de uabajo. la can(id.ad de los moteri.tlcs com-
prados. los de in'oeotario y de efccti,o dan lugar a
un estricto manejo del sislcmo de plant<llein de la produc-
cin. Este sislemo asegura la produccin oportuna de pro-
doctos y Kf\'ic:ios de la ms alla, al oosto mis ba
jo. (00 muy JIO(O inventario y que al mismo tiempo se
man.1ena smsible a las De$t<b::les de 10$ clientes..
dtprolientes: a) demanda de senicios OOspitt-
brio&. b)estlliittc!l que se inscriben a escuelll.Sde aJmt.
nimxin, e) Yeni:M del pueMI) Jc:x:al de lmmbul]t\lt$.LS. Il)
- del clqloruomento de polkb del rondado.
7. Nombre Jos cultO compoocotcs o pwooes de datos
de 1.1 demanda a l;ugo plnzo en los pro00sti(()S,
8. E).plique sinifia d3.r 1't111SOS u un prvtt6stico.
9. Defiu y dt!teriba el romlud6t! y el
de
10. Clllcs 50l1 los tres tipos de vari.acioocs de la YWi
ble dq!eodimle y en el ll.tllisis de regresin lineal?
(:dm() esn rtliiCOI:nadQS e.uos tipos varia
d n? Cmo se alwl.an!
11. es d 11Jdlids de u.:iltiple? qu6 se dis-

11
,,
11
J 2. Qu6 es la respuesca de impulso y la amortiguacin de
Nido? Cmo se
17. F.o qu difiere Lt sua\izacio expooencial de la sua-
viui;Qi e.xpunmcial taJdeDCia? Por qu6 se co-
nooc la &1.11\;zacin c;qxoenci.al con teBdeocil como
SIIO\'ta<:in U{IO'ICitGial dQb/l'!
J 3. Qt16 insuiOOS se reqtrim:n ca el anli'Sis de regesiOO
tinca!? C\dlef !KlD k>s resuJta<k:ll de e.-e tli;Uiai:$?
14. Cues 110n bs davc. de 10!1 promedios m-
viles y lk la suaviudn exponencial? Qulles SIOtl las
deiveataj:as?
13. Qu tl'l s.y.? Cmo 11t calcula? Cllks iOn S\15 U$0i?
Qu es error 'Odio cuadrtic:()? Cmo e c:aleull?
19. Cuil u la desvi:tdn media 3b$luta? C6mo
calcula? Cblts sus ull08? 15. la forma en el mi1odo ele los promedios
mviles ae difermcia dcl mftodo de promedio& mvi-
les poodondoo. CuM del ollnlero de pori<odos prome-
diados NP 3 o NP S ticoc l,[!ll respuC3tl de impul-
$10 mM dcvacll? &pljqut.
20. Nombre ttts raz.oBeS comunes por bs cuales los s:istc
I'IW de proaseo ftacasan.
21. Qu6 es la sci\&1. de Cmo 5e C1llcula?
C0010 llt UCiliVJ?
16. Son Jos pronf.1kM de wavb.ad6n upcwnclal pro-
mediaR ptW!etados? Explique.
TAREAS EN INTERNET


PROBLEMAS
l , Busque co lnlcmd sitios Web de cmptCAs prodtrt.Cilll de proostico. Enalttltn:,
uoa empresa que erilis:tc Jos de pron6stic:u que apam:cn eo .su soft\11'MC, Imprima e:&
ta p$joa Wcb e irdique la diJecri6o del sitio Web dc:lnde eocontr 1:& infcxmacin,
2. Busque et1 lntenii!C un uc:ulo rtden&e de revista o de algdn peridico de impon:lrlcla que ie
ocupe de proOOsticos.. Imprima o resuma csce anfcuk> e i.odiquc la clirttci6n del sitio Web .
3. Vi.slte el sitio WWW del lMiitWe Qj FOTastiflg (www.lblortca.st.toml) y locali-
ce la p4giol de Wcb correspoodic:ate a MJobs io Forccascing", Haga una lista di:: empresas y
de ttulos de pue$105.. .Eo qu6 J*"' euaria u.ued mi<!: y por
Rea,...6ndmple
l. RCB apantos de tdevisio en blaooo y oegro pGn los mercados dcl
Las e.xpor1acioDCS arn.u.lcs dtnn&e 101 ltimos 5Cis uo.s 11pam;en abajo en miles de unidades.
Dada e$ta declin:ld6n a luo pluo de las txiX>rtad ones. el n6mcro esperado de
llllidades a exportar el afto t:ntmltt:.
A .. .. l:x,......_
1
'
'
"
"
"

'
6
"
"
"'
1. Un peque!lo bMpital esd piUidlndo las nf'Cf$d:ldts de su ll.lll dt mlcmidad. Los dMo:s qi.IC apll
rttetl a connuaci61l rnutStJ'l'lft d nllmcro de m eada una dt 10$ Ulcimos :bo !lb.
1
'
J

,.,
""'
"'
"'
'
6
,

6lS
611
610
.,..
a. Utilice La regres:in liocal simple para prooosticar la catltidad de nacl.mien10s ma ca-
da uoo de Jos trts aos liuicmca.
b. Derennine el de oorreladn p:w los d:ltl.ltl e .su significado.
e. En"""""'' o:<>dlo:i<m de
1'
,
1
1

c-tn<lo
..
Vtntu Ulualft
-
ComiCII'C ZoM
....
-

1 2.1
,,.
2 1.8
"'
3

'"
4

'"
'
J.l
,..


'"'
7
2.4
"'
' a. Desarroa:le uo anlisis de ttynia simple 11rt las veaw e CZC y la ooastruccin de '1-
vit:oclas.. Pro0061ique las \'caras de CZC durante los sigukotes dos ai\os, El Natiooal H+
me Builden A.s5ociatioo estima que la invenin en c:onstruc'(:io de vivicotlas sc:r11. de
minoocs y de 3.0 l1'liUone5 pnn1 kli5 dos altos sigtrieotcl. t
b. Qu poroeotaje de variaciOO CO \' COLU de CZJ:, queda exptiC*Jo por 1.1 invcnin CQ COOt
crucdn de vi\ic:lldas7 !
e:. Recomeodllria usted qut CZC ,,nitjura el pron&lioo del inciso a p3ra pl:tllt3t Ul\a exP'1'
sidn de. l;as in:sul;aclonts? Por qu? Qu. podt{a haotrst psra me-jorar ti pronstico? 1
1. Chasn.-ood es ull complejo habitacional de 300 uttid.adcs cerca de Faitway un.
versiry. y aaae principalmt:me a estudiamcs uni\"Cl'Sitarios. La ge:reote. Joan Newman. sospc&.
cba que la cwatidad de unidades arrendadas durante <:adl semestre esa influida por el nmc$
ro de: esc!Mtian&ea que e iDICribtn en la u.nvcnicbd. l.:ld iMcpeiones en la Wli'>ersidad y el
nmero de apartammtooJ alquilados dWiiDie los Ul1i.mos ocho semes11es es;
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a. un an41Ws simple de rt!J'Cft pata desarrollar un modilo para protiOiCat tJ
mero de apat18Jnt!UOS am:ncia.l:b coa base m las inscpcicmes a la uBi\'tnidad. Si se es-'
pcn que la iruc:rip:iiSil para d semest:re aigllien1e sea eJe 6.600 eulldiantes.. pronostique la
cantidad de apart.amcotos que se alquilartn.
)), de variacin en 1111kl:adts am:ndadu qutda- explicado por tu insepdoo
tft la univttSidad?
e: . ta111itil me usted que sean las inscpc:iooes a la univcnidad para pronosticar la can
tidad de apartamentos arreodiOOs?
PI"'OIIledloi DJ6ylJes
3. La plaMa de IPC b demuda stmansl dt-1061 mucho$ materiales que tiene en :
rio. EsU esrudlaodo uoo de estos el CfR 5922. Las 12 stm3tlas ms recienttt :
de dcllW!da pam d era mz $0o:
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M al erial chroniony prawem autorskim

Utilice t J mEtodo de promedios mviles para protticos a corto plazo, coa un promedio de
tres KDWW, para desurollar para la Kmatta 1 'l Wl pronstico de la dematda pva eJ compo-
newe C1R S92.2.
9. Hlkby l.ode es uo ;ran boCel y C;tSino en Lago Taboc, California. PJ hotel es rdutivameo-
nut\"'0, de dofl afiO$. y el tl'tt'ltt eu tlttmatldo desarrollar wa plan pata el penoall.l del <Jc.
pan:amenoo de m3tlttn:lmitnro. El del hotel delllea utiU:zar Jos dos 1,1\05 de datos que
apareccc'l a eominu3cidn pan pronosticar coo un mes de ltlticipac:iiI'I Ia cami4ad de llamada$
pan
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a. Iksarrolle proOOsticos de promedio m6Yi1 para los dltimos diez mcses (mues 15-24) con
nd:mero dt periodos promediados de 2, 4, 6 y 8 meses.
b. Quf. cancbd de periodos prorntdiado.'l da como rtsultado el t:ITOI' de pmanico mtdio
ab$olu10 m.'l bajo? QuE ndmtrO dt ptriodos promediados recomendarla Por
c. UtilizaDdo la caMi!bd de. periodos promediados que USitd recomit:ftd&, proaosdque d 1111
mtro de llamadas pata para el mes siuicale (mes 25).
10. EJ gerenac. dtl Holiday l..odge dcl probkma 9 se preunu. si los dai.OI'I dd pasado mts ttci1
1e mayor importancia qut los m anduos. Supooa que la c:antld3d de para
del mes 25 se pondm en 0.5 y los pesos dt los mt$tS se
de manen sccue:ncial por un factor de 0.5 (c:s dtcir. O..S. D.25. 0.125. c:ldlttl).
Dcm:roUc los pesos o codidcmes de poodmciOO a utilizarse tt1 c:l pron6\tioo de:-pmme-
dios mvik:s poBdmdos,
b. 105 pesos del inciso JI parll proll05ticar la C&lltidad de llamadas pwa matltc:nimietl-
to para el mes 25 de 105 datos dcl problema 9 si la cantidld de periodos promediados JO.
11, Lll de auditcxes fiscales que nete5II. el lntemal Re-\'CBUe Service de Texas vaa de
un a Otro. Los SI1imos 12 lrimcstres .1pwcceo a eontinuac:in:
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a. Utilice 105 JX'(liDCdios mviks pGi1 pronostiCif ll cautidad de euditoml se necesitan
dW1U'lte el llimewe siWmtc:, $i la de )li'OmCI,tilldoel 2. li el oWnero de
periodo! protnedirub = 4 y si la ca..sdad de-periodos pcomediadol 6.
b. Cdl &:: prctii'lieos.. con baie c:n la media llbtohtl&. dc:spllea mayor pre-
dln.,. 1"""''"1"' lo
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1'011
11. Utilizando lo$ dMos del problem;1 2- si uli.lizarse un de perio<,IQ pror
diados = 1, OO.'l tantidad de perioclo8 pn>medilleb = l o una 01nlklad de periodo6 pr'()f'ntdiad$
4 pcra dcArroiJw pvo&ticos ln\il,. de forma que el MAD dt kl!l iltinlllll C\llltro
riodos 9e reduJc:a al mlnlmo. t i pmr6n de cbtos del pasado. ,p quE se espernrla q
tslli \'llor de la caotidad. de pcricdo8 proctrdi3doeii'I06 dim UI'UI p!llCisirl de ptOO:SCO mayo(?
Su'ir.ari6D txpODtilldal
13. lbt Sporting Ciw:ge Comp:111y talltid:ldes de CObt't: que se empknn eo susj
prodt.:los BU Bnay e11tf deSliJTOI Iundc) un de prc'lflchcioo para kJS prooj
cios del cobre. Ha es101 dltoi hhariO(JI: .
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a Utitioc 11 sua,izacin ClpOOCIICiaJ P11f11 los pnx:ios mcosuales dd C<lblc:. Cak:ulc
1
cules OObic:tan sido los pron6sticol pn. IOdos los meses de daros hiscric:o&. coo a = O. J. o 1
'"'0.3, y Ct 0.5, si pera todas Jns O' el pn:mstico del pimcr mes fue de 9IJ CCMIWOS de dlar. \
b. QuE \'&lor de alfa (Q) n:sll.ltaalo Jaro del paioOO de 16 meses en wa de!Wiacio mediA
absoluta ms t.aja?
t" . Uctliundo d alfa (a) dd IJ'Iclso b, pi'CI'IOSiique d peio del oobre pata t:l mes 17. '
14. BiJI Bray OOfl1l'I'V dos 1istemas para t:l pr'OI'I6sdro de prceos del cobre de d:lt()S deJ
problema 13: promedios mvllcs (eanticlld de ptriodos promediados= 3) y wavbadn
nc:ndal (a= 0.3).
a Calcule los dos ooojuntos a lo largo de loo dhimos (dcl
7 al 16). El proo6stioo de suavi:tllcia del mes 6 (ue de 54 ceot.a\'00 ele dlar.
b. Tnoc en tuta grtfica. pan cada uno de los Cileimos JO meses. ambos pronsti<:os en fuo. j
dn de los )X'OCOI reales del Clbtc. A quE c=oalusfones puede uslec.l IJegM en rebciOO
caa la gttAea?
e:. Selc:clcione d mejor sisttma y pronostique )os precios del cobre pan el mes sigui<mt.
f.o el :coblema 8, si se ulllita UJ'UI <XlllSIIInle de suavizacin de <Us y el pronstico clc suaviD
dOO txponenclaJ ck la semana 11 fue de. 170.76 uni.dade:i, es el proa6s:tic:o de suavi-
zacin upoM:Ik:ial c:omspondiente a la semana 131
16. &los problemas 8 cul seria el de prun6tjco J)(efedo: el mftodo de nene
dios m'IcJ con cantidad de pcriocklll promedi.Jos ), o el m6cotlo clc su.avizadn CXpooc:tl
dll, tt10 o= 0.2S? E1 criterio pn elq:il mtre los *IOdos es la I'IM:4ia 11
lo IIIIJO de W ms Supona que el de expo-
nencial pata la semana 3 es la ml!ima que la dcm:lflda rtal.
17, UtilliUXIO )os lblos del (:COblema 2. dclenninc si p;n <bmoUar proOOstioos de Sl.lii\'zacio

cx.poncnc:ial debcril utilizarse una de su.avizaci.n n O. l . O.S, o a 0.9. de
rorma que MAD qume minimWdo a lo 11111:0 de ocho periodos. Supooga que d pr0n6stieo
dcl pri:mc:t ptodo es de Por qut se habra previsto que rsle valor de o ttndta la
jor pn:c:W.n ele prooslico?
M al erial chroniony prawem autorskim
18. Utilk:e dMos del problema 2 pan. desarroll.v un proostioo pan1. el ao 9, utilizlln!Jo el rro-
ddo de suaviulrio apoococi.al ooo tcrldcncia. lllicie w antiisis en el tilo 4: FT4 497,
T4 7, a 0.4, y th 0.3.
19, UtillQC los bl08 del 3 pana desurollar ua pron&l:lico para el ai\ 7 uti liundo el n10o
ddo de uponeocial ton tendencia. Inicie su aMlisiJ en el afta 1 y lillpOI\V que
a 0.3 y fJ 0.2. EWme Fl" y T
1
, como m el ejemplo 3.1.
llqrelin mltiplo
20. Gcnm.l Servicts (OCS) sumit1i:stJa en la tegi6tl de Stank . servidos de
c6mpueo a ptqud'los fabricanld. bajo pedido. l..oll trabajos induyco prooesamicn-
eos rutinarios de dalos y de cmpulo pnn wmc:ntar el lpro'IU:hamieoiO de las computador:as en
las iruulacicnes de kls clieoles. Uo IUl&lisCa de procltiOCD de ces .. tburrollal;lo Ulll
de rtresi6n lineal cue esci.rna el nmero de de (acrur.dn ele u.- onbJ de
Y 19.0 + 0.01SX, + S.95X
2
+ 2S.SOX
1
donde:
y - dt horas dt por ordtrl de SVicio
X, Cltltidad de rdeoes en el pasado del clitaltl dumte los tUtimos eioco aAo!l
X: ollmtto de la c:t1 d II'K'S c:llllldo se m:i.bi6 la ordr:ft (1. 2. 3 y 4)
X
1
i nvmo dcl mlmero de dl'lpleados de de oomputadrl eo las imtalaciones del
d iente:
Rl = 0.89
a. Estime &1 de horas de faccuradn mqucriclo5 ca 1.1 siguiente crdc:n.. dooclc X, =
ISO, X
2
= 2. )' X
1
= S.
b. C\141" el significado de R
2
= 0.89?
21. Eoiooerin ele Omahl, Ncbrub. moc.ti(il;l todos b trimestm d lamao de 511 pcl'
sooa.l de ingenieriil en (wtdo de b dcmlll'4&. En d pasado, la Clllll-ida4 de iogeneros que 8e
nocesilabu babia cslado rclaeiooado coa cJ nWnero de 1icencias de Q011SinJCCi6n COII'ICC'Ciak8
emitidu por la 11 c:aoticJid de empn:su de m el 6rea y el pnxludo illlcr
DO bnlco tiOJ'ICameric:MO. Omep h:a ace IDOI.ldo de pi'OI'I6Ioo de rerain mili
liple pon 1 ca1111kb:l de inJCttitr'OI que fiCCeli1a ca611rimc:stre:
Y .,. -96.651 + 0.228X
1
+ 0.094X, + 13.077Xl
doode:
Y = caoti<lad de que se nccc5it11. d sigWmle lrimc3tlc
X
1
= OOmero de liceociu de const:rucci6G romerrialtl: emitidas d 111timo trimestre
X
1
= m1mero de cmpre.sa1 de manuractun en el rea
X
1
= producto inkmo bnlto c:stadouttidcose crimesttal m ru:ienar (millones de millonts
de
Ahot11. es el momct'lto e21 que Omega tiene que planear Mili occcsidades de penonaJ dd sig..ucn.
te trimeslte. Los re;g(t()S dt la ciudad nwestran que en el dllimo trimc:stn: se emitieloo 81 ti-
ccocl.as de. COO.<iltUC'cl6n comerdales y m el ael\lllmente esda ubicadas 212 empresas de
El procklcto imtrno bruso de E&tados Unidos tri:mestral mM rooic:t1te Fue de seis
billones 270 mil milloiiiC$ de dlarn.
a. Utilice d moddo de proootko de rcn::siOO mltiple para dcla.rroil.ar Wl pl'ODStico pan.
la canaidad de que se DOSita d siujmle trimcstn:.
b. EtpUque las Sllputs:IM m StJ prunclico.
22. La Butlirtg Comptny ba obsttvado que SUS YCOW l'l)em;Ualel pateCm tlrat' rebciorlada$ con
el n:mcro de wl.'ldodoml que ooo la canajdad ps&ada P9' publicidad y COil el prec:io ,
de su prodiJCIO. Ha desacrollado on model !flreSi5lltipltUtOrSklffi
1
donde:
Y = 12.348 + 6S7X
1
+ 0.469X
2
- 240XJ
Y ca&nid:ld unidades en un mes
X, de contr.UMos
X
2
I"!!IQ1o en dlares drsc:mbolsado en publicidad en un mes
X, precio carado por una unidad dt produciO
El &MtJ1e de \'ttllti de. Burlin& desta llll pl'OI'I66;oo de \"'Ctlla1 pan el mes siguieiiiC, si se . ..m..,
11 \"CCdcdom., $C desembolsan 21 mil d6bRs al pubtk:md )' cl precio $C li.P co 31.99 dlan:s.
a. Utilice el moddo de proostito de rcp'C$io m(lltipJc: pun. dc:sun'ollar un pf0n,1ioo
el nmero de l.llliclrdes del pcoduclo que se vender'MI el mes siuienre.
b. Ellllique IM supuestO!I lmplk:ilos tt1 w proo&.tico.
Esabledllllimto de ranot t11 el proodatico
23. De: IOIS dd prubk:mlt 2:
a. Calcule el tP'Of esrJBCbr del pt(KI6sc:o.
b. Determine los lfmiles de eonliama superior e inferior que se e$timar para el pro-
1
nirieo del allo 11 si te utiBU. un nivel de de 0.01 .

'
24. De: los datos del problema 3. ,cul esel ranco dd proosco pan el ailo siguieme-. si se uai-,
tiza uo intenlo de <Xlllfiama de 9!i'il? t
25. De: los dallos dd problema S:
a. Si usttd todava lk) lo ha bedlo. calcule d pronstico de los ingresos por l't':OOIS de JPC
para el ano que vic:DC.
b. Oi es el rarago del modelo de proo6stico de ingresos de \"'CliJBS de lPC parad aM ql.tC
1
vicoe si se utUiu IIIl ahd de significanci.a de (un intcnlo de <:OnfiiUilll de 99ilo)? t
26. De IOi d:ltos del problema 7:
a. Calcule d woostioo de las unicbdes de apaname.ntos el siguientt semesb"e, si '
se espera ql.tC las inscripciooes a la .mh-ersidld sean de 6.600 esl\ldi.wes.
b. Delmnine el nno del proostico pn. lu unkbdes de ap;11amemo del sipien
1
le ternestrc .d e utillu uo nivel de slJii.fi.:aneia clr 10.. (intvValo (()(l(uun a de 9()1;6).
e. Detmnlne la probabilidad de que ruimero rtal de uttidadt:s de apanamtnto$ arrtndados
durulte d siguienlc scmc::stt'e quede dentro de 10 unidades de w pronstico. CUl es la
probabilidad en un rv.ngo de cinco wridatb?
Pronstkos tstadooUixldos
27. Un flbricante de coiilptltadoru desea de:smollar los proasaioos uimcsttales de los
por \""Cnlu del &Do siguiente de $U lnCI de pcrsooaks. La c:mpreA CJee que los
::bo mAs redemes de-vel'lt.as dtbel'l 9Cf rept'C8ti'IIMiV08 dt lu l'elllas del prW.imo
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28. Un distribuidor de tradort!> ha operando duraMe ms a&os y medio y neeesica
las \'tDiaS del atlo qve vX:ne. Las \-enl&S de bl afios pasados bao tcodldo a ser estaCiooaks.
como se observa a coolinuacin:

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a. Desanoue pron6slkos pan los siuien.ses cua1r0
b. lksanolle un inlm'llo de confiatW de 90% para cada uno de .sus protl6slicas.
29. 5M'oo. una, .. empresa de llmic:ios de almacbl en el Chicago suburbaoo. IX\)duc
tos rllt'l'llaCuticos para sus dientes. micnlm stos esdn co trnsito hacia los dcWlisw locales.
.Ell su instalac:ia .::waJ Servco puede atm.oco.ar Wl mWmo de 325 mil de )XOOuaos.
Dado qtae el vollll'llCn de su negocio est crccic:Ddo, la adm.ini.stneio de La empresa se pt:gu ...
la si deberan adquirir 01r01 almJccDC$. Uo an.alisU ha KUawiMio Ct;'los datos de demuKII:
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280
a. Uclliec el aaisb de de tiempo uraeional.iu& para pronosdear los nlvetes de ln,'t'n
tario pata cada ooo de los Cll8lrO del at.o q.x:
b. Encuemftl los lfmltts superior e lrtferior de la capacidad de los ill\'tntarios coo utl inttrva
Jo de oortfiaftu de 9SS.
c. [)rd)cri Sel"eo adquirir mis c:apacidad de 1
30. o. ... tlaiO$ del probltma 11 '
a. Uillk:c promedioc mviles pan. prooostiear b ea.ntidad de auditOres neoe$al'io$ tn d pri
mer lrimeure del do que si mlmero de periodos promediados = 4 y ca.otidad de: pe-
riodos promediados 8.
b. Rctlcjan estos pronstioos UD patrn escaciooal? Por qut'?
e. Dcsanol1e frxtim eslaCioB&Ics triroe5trlles de k liatol oriinllcs. Apliq...e el fOOice esta-
dooal apropiado S\11 protiiOOI del iDCiJo a.
SAN DIEGO RETAILU!
El preside:Gte y dittetor gcttm.J de San Diego Rttailm est euudiaado la informacin de vtfl
w mU rcci.c:Me de la Ha ll.aml6o 1 una retmia a lodos los vendedores de la rcgio,
que oeunin dentro de una y a"' illteoeando esli mar 10$ niveles de que debe
rfaD esper .. re de su empresa a lo laro de los trtt meses. Es nettsario que renaa
informado. de ronna que se puedan esubleoer cuow de 'ucas individualts par1 cada
uoo ctc 1os vendedores. su pcnonaJ ba autorskim
102 _____ ___cc.orinlo="'-''--" '"'-llll400mi""'""''-U"-"ll'-'AIIIIIIIltl0lii!!!!!""'"'-'""-""-' -""'""--'-'!! O!-'lll"-'!llftWaJ=='------
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3.2
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3.8
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4.2 Did oembft:

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Estos pa.ttooes y tc:OOeocia.1 de ventas se espera ooncio6c:n.
T.,..
l. Trace loe datos de vtatas tobre una rifiea y allnne:IO$.
2. De su griftca de la latel J, paaoocs cuft prtsc:MtS? Qul; modtlos de. pmnstic:o llti'all
partiendo de estos dalos, erewar proo&tieo& ClOrtO plazo?
3. Utilice el POM Ccmp111er Ulmuy, y tbcrminc, si se I)Jicarn 11 estos daws el moddo de sua-
viudo exponcoclaJ eoo &co6eocl qu6 v-.&Jores de alfa y beta dan QQmO d
ms bajo de dtsviadn media 3bsoluta dt ti008 datos a lo luo de los lthnos dooe meses.
4. Utilice POM Cbmpusu Ubraf'1 y eJ aolisi' de rtgrtsin de serits de tiempo t"Staeionaliz.ada\
pan desarrollar un proo6stic:o para W vews de los siguieotes ln:S meses. O.Anto c:ooffa '
lcd en estos pronsticos? DctwroiJc un cnuocAdo csQdsOOo sobre d prooslico dd .s.iguiemo
mes (.ro 4. enero) que rc:Ocjc su m,-el de conflllliZI si USI un intc:rvllo de confiiiiiU de 95%.
S. Ea bMe a k> que uslcd eocucncre ea 1 tareas J y 4, IGtcd la empresa uti-
lit.m la suavilx:i6n con terMkDCia.. o cl de 11 reg:mio de series de ti.em-,
po Ea Mk! CallO ,cu.AIC!S krib los pros y kJs CQalt'IIS de cadl uno de cszos,
mEtodos.7
CJiA!lwooo APAlTKEMn

ro"
En d problema 7, Joan Newman de terminar uo &nilis.is de simple de la rdaciOO !
eotrc: inscripciooef a la y nmero de tapm&mcol05 NewmaD IOSpecbl que
de un-idades llt'tMdadu pu<titn quedllt a(waclo pOr e.l pft(:io promed;o k rm
ta de bl apanametltos. EUa ha rtC'Oitctado la informacin
Jw:lpdoow. .........
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1.1 ... 2118


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TI,..
Utllce e.l POM Compldu UJmuy, para. que le auxU.Ie a res.ponda CSbl.i ptegunlas:
M al erial chroniony prawem autorskim
i
1

1 . SI no lo ha hedlo en ti problema 7. c!ectde on anlifis de regresin simpk para prooosticar
d ndmero de aplltameRIOS con be lirlicametlte en tl!leri:pcioocs t:n la un.iwrsi
dad. Cul es su proOOtco. si se las i:nscripc:iooe5 sean de 6.600 Qu6
poroe:Maje de variacin ca el Dlime:ro de wUclaclcs arrendadas qiXda exptiCIOO por imaipcio-
nes universidad? Evalde la."! bc:Jndaltes de tr.te modelo de pronstico.
2. Realiet un anilisU de rtmin simple para proooslicar el nlbntro de atrellda
dos too bale ea el pm::io promedio de arreaclamlenlo. 0..41 es su pronstico, si
el precio promedio de antrdamit.-o et de 413 dlam'? Qu6 parttnUje dt vari3d6n en la
cantidad de uniclade5: .-rtndada.'l queda t:xpliad:t pot ti pn!lcio promedio de llfmtldaminno?
EvaJe las bCWidadcs de este mociclo de proostico.
3. Eftc un to4liJiJ de remin mltiple pn pOCJOSticar d IJIDCI'O am:odados,
00t1 bMt ranro m insaipdones a la como ea ti precio de arrendamim10.
Cuil es su pronWco, 1M IM::ripcionts a la llllivmdcbd. 11e opera .nn de 6,.SOO
y el pr;io promedio dr de 4M dbru? Qul de la variacin en el
ndmero de ulldMk$ arTEndadas CfJC!da uplicld:t por tae m:xtelo'! Evallle 13.1 boodades IX tsle
modelo
4. 0..41 de 101 modelos de pronstico arriba cl.tados le recomendarla ustrd a Joan Newmat1?
""' q.t?
S. Con ba.<ie en su modelo mltiple y su proastico de la carta 3. cuAl scrfa el im
pacto financiero oclo. si el precio del am:ndamieDIO del 1p811ame!110 se ioc:Jemcatara m seis
dlarel? Cul es su recomendacin pan el esublecimicuiO dd protio dd llrrald4mienl0 de
los depoo1""''"'''
SuNDAJICE IE"KAL Co"PAllr
..-r_ Tylct Joncs acaba de ser 00t11nlado como nuevo sere.u. de n'l SUodatlce Olemk:al COin
pany (SCC). ene que s;u primera aod6ft deherfa ter de$atrollat sus propio& pron6sticos dt Yellla$ pa
1'011 ra t:l pnxb:to qufmioo mb impx tame dt la tmpltSI. Janes dici16 a que ttCOklctn da
106 dt t. VttJCU oimcsctUes a loe 4ltimos 10 allo&, ltgl1n. te mllt5Ua a ooatinuaci6n:
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El pm:idttlle de scc ha quedado desoool'llt:niO t:n anos mc:ie:IJiell por la poca precb.i6n m b pt()-
OOsticos dd gcreme de produori6a aotcrior. A fill de dar 11M bucu impn::sicl a la gerencia supe-
rior, Tylcr Jooes tiene 11 irrtcnc:in de a eabo lllllDililis total de: kll pronlsticos fm eJe pro-
IJ081kar lus de: los siggientes c;l.'llrO trlme:scn:s.
T.,..
Utilice cl POM Clnnp1ttu Ubrory, para en su n:spuc.'!lta a t:Sta1 prtgunr.ar.
l . Otafiquc los dacos. Qu6 tipo de J)QltOia se observll'l?
2. Decida curlto de 105 dalos dcl pasado se dc:bttf utilizar pn clcwrollar uo IIK'Jdelo de pn>-
nsoo. 06 una explicacin que justifiiCJue su dccisiB.
3. mU:MJo6 de proosco dd capftu)o serian los m apropiados pan. evaJuaciG? Ptw
""' M al erial chroniony prawem autorskim
4. Utilizalldo sao )os da10t que ulttd decida delloclso 2. decida si debetfan udliUt$e la
siOO de lictrlf!O o la suaviurin expooencial con lendtncia (o = 0.4,IJ = 0.4. pf\lll65.
deo in.idaJ = 319, tendelk:ia ialda! = 7). coo base en un MAD cakulaOO a lo largo de los \11
timos cuatn) aftos.
S. Udllnrwfo el todo de proltico que usted haya rte0mc11dado cola latea 4. pronosaiquc
veow dd siguiente uimc:stft'.
XYZ IHC.

Mllri es mal.isla de in''ef'Siooes pn UD BCgoeto de pla.ncac:iD r!.llalldcra en Rosa.
California. Se le ba potx,Bdo QIIIC uD moddo de prooseico pan& predocir el pretio de de-
m: del da slulente de las .c:done$ comunes dt XYZ IDe. CM6s ha obccllido 10$ preciO$ de
ro" clme de las acdont;! d(. lo!! dltimtl!'l 40 dW., que aparettn a
NOTAS FINALES
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Utilke d POM ComNiter Ulm.Jry o wftwan:: de hojl de ctlct.Lio. como p;&nlayW&ne
coa el anisis de ptOOOscico.
l . kls datos en UOI gr(f'ICI.
2. Prooos:lique los dtu 4 basta el 40 utiliundo euos. de pt01'16stico:
L Promedio mYiJ coo o4mero de periodos promediados 1
b. Promedio mvil COll oWncro de promediados 3
c. S111vizacin COII a 0.4 (F
1
43.00)
d. S111viuciD exponencial con a= 0.8 (f, = 43.00)
3. Utilice valotes MAD buacb en los das 4 a 40 para decidir c!MI dt kM: modelos de proo6s.
deo decir. ProtloWque el dfa 41 utilizaMo e:sre proctdimieoo>.
4. ExpliqtliC p:w se pudieran upe:rar rnltodos de pronlrico con uoa respueua de impulso
mis elevada que sean aW precisos que los m6todos coouoa i'CSpi)CS. de impulso inferior pe.
ra el proosoo de los precios de acc:icmes ck tm dfa al siWc:atc.
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M al erial chroniony prawem autorskim
DECISIONES ESTRATGICAS:
PLANEAC/N DE PRODUGOS,
PROCESOS, TECNOLOGAS,
E INSTALACIONES
CAPITulo 4
Diseo y desanolo de produos y de procesos de
procWin: opmciones de m o o f u ~ y de seMo
CAPITulo S
Teadogia de la pRC!ucOO: st1t<n y aclmiriiU'3ciOn
CAPITulo 6
Aligna<in de rtalnos a alternativas estratgias
CAPirut.o 7
Planeacin de Cllpacidad a largo plazo y ubiacin de
inslalaones
CAPITulo 8
Dispo!in lisia de las ins131aciones: m n u f u ~ y
..
serflflOS
E
. d Cllpitulo 2 de QtC liwo ....,., 111 c:lfNCia de .. opui. ..... q. c:sd.
c:o:pc:w.S. ce d p. de pro411o .C. a ...., pAuo. Elle p&.. aptrific:l la5 Olillll>
p. .-kmir..-o. d eaf'oque a 1a pt'C , ..,., Cll d podlldo y a pi"CCDC"
- pr0!3o (+ '1 - pLIIIXS ftl la .p.,.v. de rec:urJOii
alumllivas esuiltf;ica. y ca t. plaDc.a6a de llll iwelecWa. u ... \'CZ clcc:idiclof eAOJ
J1U1110i y pues105 c:o M sitio. la atr\ldlln fUIIICiitmcfttal de la funcin de las opeuc:i01a
ha quedado estlblcc:ida.. El b.ik) de t. ee la c:ou PI
111 wu. prtldtiCil'l ea d mct'Cido muDitial cae... en pn modlda en t:I&OO de s;iurmas.
de ptoduocin como annu de competcnda. Si es110 ha de oc::unit, lu cwgmWcioooes de
PfO(Iucdtl ddlen s.er flexibles. de llll forma que ptHldan Rllpondet mejor a lu occ:esida
dei de 104 clieMe.S y, al milimo e1npo. ICM c-p""' t1c prod&dr fWOWciOS y !ltt"oi
clos compelitiYOs tanto en calidad como f:n
Pan lotat eit.t objetivo. el pri1ntr p1110 ct dbclllf y eJwcrum las operacioncll oon
C!>W mejoras de desempe:t.o en mente. Mucbu ckdJtone. de las opcradones
en la Pane n de tllte Ubro. De manc:n ck:Jtlelda en las dcdsionc:s d
disdlo de Jos productos y de loe procCM de procJucdn. la tcloed6n de la de
la asipM'io IX rcc:urlOI CIQMl& a lhc:nwivu c:unlllsk y la pl.-eec:in
de las atrMtJ1<:u, lol ucl'lla de las operacio-
nes drbca moM:r pobiart..u como o.d:a& operxioacs..
qutcitdlol de poduao y lipos de proctiOi de p!lodlracc:ldecltbtn tdeec-.sc7 C..
1:1 'fti'Ql ,.a ..-o qodo1 (,)11: ..tvd de.,. ..,.. de
prodgocft ulllpropildo PIQIIliliCIIRJI p<*a y tcniol? Qot a;pcdli-
ca de pOIIM:t:b6u y ck: a IOQ '"* pwa ..,. piOCIIIIttol 'J .,.,;..
cb 1 kJI .......... dJew ..... J 1 'J f\nihlidJIJd IO'f"i.rtes a
mo lof lli'Ydcl de tcn'itio de mc-1 Cda:lo debed ....._ ...::li&ro Clpilal.. IUCitJO
pc:ncml dlve y d ira dt paderoeio511 eGift ... pl'iacipab u.. de poduc:los pm
muimi.,.. tu oti.lidadcs1 .Clu do prc4 d&l 11t CD Clda periodo
pon coda uaa de"""""" priocipolco u-clo .,...._., ioslalodoocs de produo-
ciOO llOO DOCCAriu y d6olk dlobco vbic:flnc' De qu4 manen orprai:unc lol
.,.,.. de 101 prooeooo de produocMia y loo cleponaoM001 denlro de J.u um.Jaooco de

PJ c.pLuJo se oeupa de 1ot ltmU que aJran lll'!ldccb' de la dciCrirlinacin de 101
didiOII de produc:lOS y proctSClll de manufiiCiun y de IM opcrw:ioncJ de El ca.
pirulo $ anall7.a la seleccin y la admltti&tndn de ll tnoooala de la procJucdn. El
eapltuJo 6 uamina Jos pros y loll oonuu, y b dik:ma. ea 101 que 1e in
C"U1i'e m la uignacin de t'CICUi'5Clll a ahcmadvu ctli'M6ku. m cap(lulo 7 te preoellpl
de la pi1111C1Cia de la capec:idld a 1arJo pluu y de 11 ubicad6n de las imtalaciotlel. PJ
c:apftulo 8 te n:ere a la dispoeida rwc. de '- la di1pnsici6a fkic:a de
loo 011>ojxa. depor1omc- y ........ clo procJucd6n-... de J.u-
DISEO Y DESARROLLO DE
PRODUCTOS Y DE PROCESOS
DE PRODUCCIN:
OPERACIONES DE HANUFAITURA
Y DE SERVICIO
lncroduc<i6n
Dueo y dtJorrollo do ptOductOi y servi<los
fwnc. iiiiiiOWI*t
Da.,. ,.,..... ,. 1 ""

ca....,.. ........ p-. .....
DMit ,.. ,..., ., ,. J li!COt"
Doolo,..lt_
o.eAo r du 1 ..,... ....._
Pbneaon y c!os.llo de los proc...,.
ha.ores pnndpates que 1fect11n tu deci$iooes de
diseflo de tos procesos
- ...... 4< lo - 4< pl<>dua .. ,._
c..,, .... .,-""""'
lltJ<obof!dod 4<
Crodo de outomot.lOCidtl
G:tPdod d8 pnlduaolsCf'io
Tipos do disollos do procesos
E>!(ocodo ., ,...,...
E>!(ocodo ., -
Tf010Mil0. uUGr
Ot><re diHIIo dd producto,
c!osollo del proceso y po11ua de w-nanos
Dlsello do procesos en los sernoos
Ooo$iOn ..,.,.. altema!MJ do proc...,..enm
r..-....... , ,,,, ...
,... 'h tn OlfPICd,.,. ._ diiMM de PftiCetOS
,..,... di .. W'O
o.upomc. ..,.......,_. .......
o..r--
Recorridos de planeas
V... Fdl>nco '"""od ol p.oduao Sofe'Y ,,_ "'--
R<f,nond, v...,..
lino F6brico er(otodo o proc:e: A. ll Oonndey & Sont.
WO!ri Ol>lo
V... Cipo- .......... '''""'""""" .. -..
WoWrtOI'\ Ntw 8raul!(tfs. rwn-
RecopUacln;. Lo qve h.Jcen tos
de ctuo mundral
Prll"nw do ,.puo y aniiSn
Taroasonlrumet
-
Casos
""'--C.po.- ICKI
..,..., -. Comj>cMy
N!sojl- - ""'-
Nocas finales
Blbllocrafla

ESTMJEGIAS DE tAl OP(P.ACJOHES QUE SERN GANADORAS EN EL gGLO XXI
P
a" ttnet bko mis alli clel afio 2000, las empresu deben COMctulr una
ra que les perTnb realizat b slulence:
l . Desanollar y dlset.ar procllaos lnMMdores dt alicbd superior y como
prometerSe a una polfda. de mejora condnua de los &ellos existenteS
l. lnsWJra.r sistemas flexibles de capaces de con rapidez produc-
tos de alid:ad casi perlectt y baJo costo qut se puedan modlfkar coo pi'OMirud pa-
rt. S&tisfacer la5 nec:esldldH ele los dienm.
B 'OVO dt estu mecu reqofert cambios en la m3nen en que las etn
presas dlserdn y desan'OIIan productos y procesos de prodiiCCin. Aunque sen costow y
mU)' wdacbs, esas udones prometen amblar dl"'l''"'ttkamente no slo b rleneil de las
orpnladones industriales, sino la en que atblan '1 se comportan.
De manen. creclence., las empresas es.tadounldtnses y otrtS elttt'ttlfen.s han reotpnlu
do sus eser!OS de disefto del productO y de doewrollo. Se ha dado nW llbtrud y respon
s:Wildad pan ocuparse de la toaldll.d del esfuetlO de dlstflo y dtsan'Oio a equtpos de
crabao autnomos, lor'mlck por inpreros eh ,'lfidpciortes y desarrollo y por personal
dt comerdafiud6n. prodiKCin y finanzas. Utilizando la wc:nologl"a de disMo mis moderna,
"'"" equipo$ ahorran ran6ts cantidades de ci!fiTipo y dintro al levar los al

Muct.s empresu enin a la cabeza en la insulabn de sirtemu de procesos de produc
cin conocidos como sistemas de produooc:i6n esbelta. son mb pequei\os y oompaaos.
lbs estin orpnludos en de tnbajo y los componentes y hel'f"'lnien
as se eolocan cerca de donde se neceslan; lu de ensamble utlllnn robots y otn.S
mqt*lu aucomattta.das, clr1gldas por computadoras: 1& produ(d6tl y los pedidos de materia
les se coordinan oon 1& demanda de b dientes de 1.wta manera tan estricta que se reqMrt
muy poco lrMntario. Los resutt:ados pueden s.er Meibles. los pe<idos de b ditm:ts se
embarcan con rapldel utlllundo productoS de calidad wperior con mucflos menos emplea
dos y costos muy inftriores.
Como el informe anterior d discOO y de&mOUo de prod001os y de procesos de produc-
cin 5011 los elcmcnlos "lave CD 1us estntegW de tJr.ito de ll ncttW CQODI)III globAL. Empe-
cemos ouc:ro e.sclld:io de c:stQS impOrWites t$dOS:
DISEO Y OESAMOUO OE PROOUCIOS Y SEIMCIOS
En d 2 anallu.t'lkl!l la ltn'!OIUnda dtl di!ieliO de lo ptOCiuc!los en la tMtttegia de IS1
operaeiol'ltfl. hilo hincapili que cuando los xodiiCtOS se disell:m:
1. Se establecen las de Clldll proch.tt:IO.
2. Las. canetstlc:as del prodUCio afectan dltttramcnte la maneta e.n quc.r.c pueda
dudr d prodiiCIO.
3. La manera en que se produoe d plO(kJc1o dcltnnina d discilo dd ck prodi.ICciOO.
Ackms, ti disdlo dtl ofUJ dirtctQI'M.fllf su lo1 costos produc;OO
y la sorisfacd61t dtl El tk prodMCiw y u. pqr lo tamo. vito/ fKJilf t i
lxito tn la octwol romwtt.rtcia gloh<rl.
En Clk. tni.sU de dbciio del produdo <:on.siderart:l'll()ll SUS; (k illl'IOvatin, e.1
desarroUo de oue'I'QS pi'Oductos y odmo inltOdoclrlos m4., ri(lidamcnlt en t i mercado, cmo
mejotat el diefto de los producto11 exlsttntcs. el di.sc:tlo de productos pan su f.e:ilidad de pn>
dllCCMXI. el discbo de pr:OOlc<os para la
11 o--------'""""=='-""""'io"-'- ' ""'"'"="' '''-'""-"...,..""'"'-''-'"'-'""""=""-'""-"-""'""----------
INSTANTNEA INDUSTRIAL 4. 1
ArfouED RESEAICH oeTllNE RESULTADOS CON IUDI SOIIIOO
Los compresores son ll:s aneJes.
tk:u entr'llllu de los Sisten'W
de aire acondicionado, de los re-
fr1reradores y de los slswmas de
enfrtamleMO lnduRrlal. Dado que
10n pistones,
tu y otru partes en mcwi1111ierto
to. CX)C'dumert elec:a idJJd al mis.-
mo tiempo que borilean el
reftlprante a tnYIM de los tubos
de Pero no seri
durante mudlo dempo. si f'bc:ro.

con la Slly.l. 9 prtiidente, Tm S.
L.utas. hl l""'enudo un
sor ahotndor de enerp que no
,..,.dere dt ni!'IP'l parte mvil.
Recientemente demostr ...,. pro-
oodpo en una relrin de l"ft-
nieros adlstkos en San Oie.o.
e sec:nc:o dtl
ondas sonoras wperpodetosas.
La enerta nnsmiclda por medio
del sonido se en b solda.
dura ultn.s6nk:a par.t. la fuSiM de
plbtkos. M alli de dena ,....
pllwd. sin embaflO. la tMr
se dlslpl en forma de on-
das de <Mque. Luw del<>!bri
q111 podria impedir eso
6n al eonfomw- con precisin
las ondls SOfiOf"U dentrO de re-
dplenu:s especiales,. bmados re-
sonadores. EstoS pueden ttnet"V
onc:las sonoru qu,e almaanan
1 ,600 ...ca ms eneraii que an-
ta y crun que llepn
a SOO libru por pu'g;adoa (.UJdrv
da. ''& uno de los aclebnt01 mb
emocionantes que nos l'lemos
en adlstlca en los 61
dmos altos", ueura Gre.ory w.
Swlft. expertO en acCtsde:a de Les
AJamos Nulonll labon.ttJtY.
r-.o...Scil. 11'td. u
de IJ97. d;IWiaul W,...t pcmll'IO dcrd<lt 1?97 P lk
fiJftiiB DE INN111AON DE PlOOOOOS
Las ideas pera produaos y strVicios pucdttl provettit dt mucbas fuentes: gettn
ta;, comcrcialitJN.:ia, produc:dne ingcnicrla. Las Jf8lllb oorporaciooes licoco dcpattameotos for
males de imutipcio y dcsarroUo, oqtd:
1. Toman lo que se puede aprntdc:r de la lnftSdpdn (ooooc:imiemos cienfiC05
mcnlcs sin liSO QO!DerciaJ),
2. Se ocupan lte la lmestipd6n (OOIIocimimWI clmliftc:Ol po
utiliud6t'l tOmttt:lal).
3. Trabajlltl ptta el dlstlkt y dcsan'Ollo de nuevos productoS y stnldos.. asf ()()(!)()de
sos de pi"'OOccin.
&... lnstaM4nea lrOistrial 4,1 UuM b rewi..OOS de la apJicadl. Ll idea de produc-
to !M"'CC tener mudllj$ apliaciiOOe$ a,merci.J.IC$ poccndllles. Ahora VC&IDO$ m de CCJ'
ca las aclivi<bdes ttlacioolldas ooo el de$anollo de nuevos pnxllltooc.
DEWIROUO DE NUOOS PROOUOOS
La figuna 4.1 mU!Citnl de kls pi5(11J en el Wsco y desarroUo de oue'roll pro-
&ctos. Una \'et una oponunidad de:. nuevo produc::w. d estudio de ractJhUldad tknl
ca 1 ff:OOOOtk8 ddttmitla la convntiencia de esllbkf Ull proyecco pva su dt:!WfOUo. Si d es
tlldio de f-.:tibilidad inicial Cll flvonable, los iQgCIIieros pepann un d:isdio de proeotipo inici:al
que deben u.hibir reama. ajuMe y fun<:ill bisX:a del proclucco lill&l. no
sea al modekJ de pnxlucdOO. LJI$ ndms de desempeDc) y d rc:diseOO del prowcipo coD-
hasta que el ptOCleSO de disefk).prutblrediseDo procllu:a un ptOlOCipo coo un dcKmpeOo
sstidac!Orio. A eontiMJIIdll. se har la detetd611 1 t'Yalud6n del mercado mediaMe deii!OSU'a-
ciooes 1 dictlteS potenc:iales, de metaldo O COCUICSW de mtttado. Si la aJ pro.
lotipo es favorlbk, x rt:aliz.a ur:a cvalu:ad6n ecoo6mca dd diseo dd prototipo pn estimar el
volumen de pnxluedrl, los COilOS y las uillld3des para el produew. w satisfactorio. el pro-
yec:to entM en la rase de dis<o&o de prockltti6n..
M al erial chroniony prawem aulorskim
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IOJu. 41 .
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El dWo de prod.mn evol...eiooard .a travQ de lu pruebas de c.lc:sempeio, de 10$
y pructe. de proclu<xiOO, de '" pnocbos de """'do y 105 .,.odios -""' Teodri que dc$o
pJellr uo >seo. una calidad confilbk, un desempcDo uperior y 111 posibilidad de ser proctu.
dilo ea lu et1 el equipo de prodi)OC'in pc'Uttldido. Los dt produccin
para ad3:ptado a Las eondiciooes cambiatlteS del mcteaclo y a looll cam
bias en las de prodoocM!cl y pan pmnitit las mejoras en la manufactura.
Aproximldamc:ote. Sil- de 1odas las Duev'IIIS ideas ele prodoctos sobrevi veo a 111 producc:i611 y
aproximadameniC 1 de elda 10 prodi.KliOs eoc Wto. Lo mejor es caooelar prooto los proyctto:s
de desarrollo de Dl.leVOI proctooos y 5en'icios que oo promctllll, de lal forma K pvcdl (lirigir
d esrtJCr7.() llumano y el dinero ele dc$an'OUo P'O)'toll mis promeledores. F..s1o es m$ r&cil de
deci:t de hacer, ya quc: lot el)tt$, y se involuera:n emoeloBal
et1 llllS pt"')'COS y st ttSYn'l a ellm1!W'Io!l. Este becbo justifica La hOOtsidad de consc:jos
de re\'bl6n JW"'IIat pt6dieu del avatlCt o pn>
rtM de bt: proyectDf. de MlrtM ptoduao$ y Slet'lieios.
Cl1o INlliOilUCIR HAs Wl!WIEIIII NlOlS Pr.OOUClOS EH El MERCADO
Pllt8 ttoet 6xito ea oompejencia lob&t. las ernpesas deb:a di:dw. desarrollar e: iatnxlldr produc-
105 <lOO m1)U rapidez. Un p OI:lCmicoto pn aoelcmr d disdlo e nl:rollJccin de ntJC\'0!1 pnxtu..:Q e5
llli1iUI'ldo lo$ cquipolaulOOIJ'lOS de- discilo y dc.smoDo. En Cc:ocnl 1-Jorori. l.BM.
x.ro.,-Olry$let, OcooniElo<oX, Toyooo. 11-. ,_y A't&T. oe h>cbdoa lo..,qulpoo
de di.11!1'10 la de 101'1\t de. dcdsiocw:s y mayor libertad pata t: itllrCiduc:ir produo-
ras nuevos. Lo& teSliUb haft sido dtamdcxwi. El titmpo requerido paraetner b aoe'I'OS
dittftado&. dell:lrrol1ados e inaocb:idoll: en d meteaOO se ha ftiOOrtJdo y se han ahomdo monnes
unas de dioc:ro. La tua.c. de ems aha:roe: es que esms equipos t10 rie2lta qoe erdimr.me a los m-
dimicntos qoc fiCDIMltneole &e rcquicml pa obcencr las aprobacionc:f ncccsarins pars
....... y-depublkldid.'
Olla pwa coosetuir la moca de una ms lipida iiW'Oduocin ck Q\lt"\'(l$ produc1011 es
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f!GIIA 41
Procllltlt y pon
tn ti n.-vo
proclt.KIOifUI'w'k:iOII
$1CilUIJ1e en ,..., t:SIIti(ll)e$ * aenerar 'iS11i$ do eornpoocnC<c$ y eosambb. giru br:s
i.ngetl(:s, !ti visw y veriflew la ihltlfettOCia e:orte eompcwmes. l...o!l diseos se puedeJl
almactrw to uoa ba<;e: de dalas.. companne con oaos dir.e:l\os y almactrwse para so uso co OlJ'O$
Qlaodo liega d tiempo de la la informaria de distOO de pi'O(iJcto incl\lida.
en 1tl de d:Mos se l:tlduee a "" JenauaJe b de produc:dn. El
de (lC'OCiuoci6cl ent(li'ICts se puede. ajustar alllOmticamc:ote para opmr sobre loi nutvos produc1011.
pt'Oducdn.
(011110 b .......... diM-

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pi"'ddlcd(wl '1 ,.,.. ,..,..
dr iu en \1 fNIItJo.
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chromony praw<>m autorsk1m'

INSTANTNEA INDUSTRIAL 4.2
lo QUE EST HACENDO A&.GI.IW EMI"'tEW UTADOUNID(NSIS ' AltA IIMTlODUCIR
PllODUCTOS M.IEVOS M JttDAMEm EN El M( ltCADO
los productos no perteen tener ,.. l. Olsn los f'IUe'YOS pnxl.laos year. &l Thw:x. el softwar'eo no
dltn ocwrl: ure tiw ullando soitwlnJ CADK:AH. lb ti 5ino q.141
de IBM, k p4cuiJ i1<1w do Kodak. lo< dbeadom dt OwyW ,...0..0-ns p<1<bo$.
un barto r el O'WI un modelo dt El uso eh en fwan
po Oick dt Mot.orda. pero G6ora en vw clmniona tn Enwpriso. ti fabric:aru de ;o.
codc:lf c.omp;run un rutWO rasp apn:lOCinaclamencll 10 HUndos ywia pan. bodu mis imporQF'-
Los WMrO Mron pl.lfiSO:I$ .-. ti ., comparacin con lal horas tt tn &acb Ulidol.
f'MI'Qdo tn un tiempo l.a dt bomajt para la c:amxtria la dll dtsan-dlo.
i:npresor;a liRr de 1811 com6 do$ de un aucomwil. 8rvnswidt diseo incroduc06n de I'IUO>
a'los en ccn treS y utiliz:a modelos dt 'lOS anillos de eres a cinm me-
medio :aos de lis irrf-esoru 1BH n pan la manera m a un slo ...-a $CI'l'QI'Q.
ante1 icx es. Kodak udlil6 4 aos pa. tt1 qw un l::orw hQii frtnce al l. Faolian la intenietb simulti
,.. desarrollar Bct:w. 14 metiOS ..cerco '1 a las o1u. en..,. de net al CIOt'lt*lat los cenuos de
los que ttnple pan. dtswrollar Ko- utiiDr tno6elos de maden en dlsetlo 1XWI 1ts planas de ma
dadlrome en los af.os ro. depsitos de Houwda tllcnn. dt w forma M
Corl1q hii1:CI'nado la dtlwlte- ti soltwn pn cHs. putdan distr e inootpOIV
ra. en lu l i'ltrocb:ir 5U t.tlifono c. los pt'OOISOJ de
il daarrolar M miquinas ., un Uar de bolsilb Micro T ac y ha mismo tiwnpo q111 st tsdf1 fi.
periodo dt Mil a moa. la mis dt mi milona 4t lindO los productos. 8Nil$o
miQd dtl tirfliO qut neoaitan fUI dlara tn CitO$ dmraltoJ wic;k. esQ combirundo su fi.
&!las acaona dt N pnacto los rn brita de motora "'en. de
tnbrajo. S.,., Mlc:ros)'sterm sac6 del irTlporarus premios de c:aldad borda y su owro de clseo
a su c:ompeddor prind:al al en japn. B software permid6 de produao.
llevv productos al merado ect1 a Moc:otda poner a Micro T ac 4. No se vueM a ln'lftltar ta.
mayor tapldet. et1 tll'l'lei"CCIdo 001\ dos aliOS rueda.. Compaq uclllu eompo-
iCmo lo N.oen tsw de wklpad6n en ,...,ta disponlblts siempre
tri'IJ>f'Wf con la El $Oltwa- po$ibk: " vdlian los
l . Forman tqUipos aUit6nomos
ck drtsarrollo de: OOtyOS
...-....
,... m en U50 ., &acb UV. miPTIOs ricro<:irwitos d
dos, jpn y &n:p tn y urlac:kJ d
AS pW como Gtnwaf en muchos modelos
t1oc.or1. Sony, 8HW y Good- I'IUCYOS.
Flft'ttl#": "Fiti'M tatn lbll Quid: Mean' VSA TtidMy. 2:2 ele 19KI, 108:
lltu)'inJ $pat.- Bll-n"II.W Wlll de OClllltft.. 1991,64.
TrndidoMlmcn&e. d dbdio de y de p!'OOCSOll de prodt10ei6o pun fabric111 dichos
bienes hatQo sido dosiiCtivic.lades Las eqJr'C$3.1 reconan lodos los p!l06 del di!lt<J de
los produecos y en1onoes aaos dismos se pa.1rJINm por mci.mo de lo bardo a lll.3 perS()clas de pn>
dti!Xirl pan que dios disdi:nn StlS procc:90S. Pero coo esce xoccdimiemo IOinD
tiempo inttocklcir nuc''OS prodtJCios m el mc:rcado.. La tlgWll 4.:2 ilustra la W de la ingenitri111 si-
muJtbea o ClODCI&rtmte, lo que quiere 6ecir que el di!ltiio de: los prodiJCI()$ y &ervi
clos avanu de manera simutlinea <:011 el dbdio de los prOCeSOS OC)fl h:'lt.enldn OC)fllinua. e1
CtntCrptO la $lmu[tdnt!tl ha amtprlmldtJ drltJ fk prodw:
ddn llW'l'O$ prodw::IOS.
La lnstandoea lndi.ISb'ial4.2 ilustra la maneta co ql)t las utilizan los equipos de nue
vos prodoctos. d CAOICAM y la ingcnieria aimu.lliDell para productos m rpidameB-
te en d mettado. U lnstandneu ldl$1rii&J 4..3 iluWll b forma en que RC.lCin ullilb.a b simulacin
por compwadon pcn acderat el procellCJ de. desarrollo de producto.
!...ti ac:thidades ele produccin., mertadoltc:rtia. e ingeniea ttlaciooadas coo el dise
no de productos y son


INSTANTANEA INDUSTRIAL 4.3
Slo!UU.OOMES Df ltUUDAD YIITUAL EN R I"'ICESS Dl DISEO DE PRODUCTOS fJt IOEIIIIG
Conforme el scltwvt s!Jue pt'4>
pando. se esdn 6Hurollando
Sfn"VJiadones por tomputldcn
que puede!\ aceltnr el proceso
de disello al ueunne qut f'Nl
c:hos COII'IpOt'lef'U y sluemas
starin bien encre sr de
un produao. 8oel111 una
limulacin por compuudcn que
se puedo como una
forma dt ruliciwl 'lir'tl.Qf par:a
a los iftaenietos de clsefto
a lnterar muct.os de los sfsttmU
de dentrO de sus
Por ejemplo. dlferetl..
m Jn.IPOS de distftatl
el SiStema de tuberlu de lfJl poo
able, los Sistemas elkutoos y de
draAadn de aire de In.
deptncletu. t.l!liDtl<lo
CAD. a software de slmuladn
lee todos los artNvos CAD de
los distintos sistemas y lo5
o combina en tl'ti
Los ingtnitrof. dot Boein pueden
utiliAr la sim'*ci6n por <XlmpU
tadon para rliDt un paseo Vir-
tual con animacin pan ver el sls
temt de Uetfas elbico y de
clr'<.\lladn dt alrt: del u
cort'lpiOdorl sfrrv.lla IN mara
de video qut rec:otr'e lu o.t.1as
y los cablu denrro del aeropbtlo.
a usuario (Otltrda ta vtlod&.d y
la dlrelft de m cirnarll virtual
confor't'l'le avantt.
La slm"*dtt permite a los
dlsWdores de J.lstetl"ol wrifl-
car W del dis-'o
tnv. la 611 avin y
con otro$ sistemas. El uso d los
virOJales pn verificar
los pr-oblemas de dis ha rewl
Qdo tri Mer'IOS e.tnbfos de lnt
nlerta. lo que a w ve-z el
proceso de esarrolo de pt'Oduc:-
to y r educe los costOS de cisefto
y de dmrrollo..
fonne los pt'OduocCo$ y servicios pasaa a ln:V de Las \iltinw etapas de su ciclo de vida. C$l06 er
fucr.r.os .se enfocan a b prcooupacia pcr mejorar los disc6os de b productos c,..istc:Oic$.
(HO HEJOW LOS DISEOS DE l't\ODUCRlS EXIffiHTE.I
Las empresas asinando mis y m6s cs(\ICI"',:()S a la m<x!if.cacin y mejor.a de IQS produc-
10S ex.istentcs. El de tite est'ueno es mejorar el desrmptf'IO, la ealjdad y ti c::MtO coo
el objetivo de o dt-mejorar la l*fidpadn eo el rucn;:ado de Pe-
queiiu rnodifica,r;ioocs pueden re&UIW de importancia; por ejemplo, en T oyoo est4 en
un prorama Cle.llltinuo pm 'mar los disc6os de los productos p:1t11 disminuir 104 <:0.\IOS de pro-
duccin. las pieus se diseii:.co de W forma. cp las calaveras se pudieran C()fl
un conec:cor en wz de dol, con u:n ahotTo de 42 cttlta\'OS de dlar: d sujetador de plstico
qoe aocla la tita de la C8mXlCffa se hilo mti pcquc:a. para ahorrar un dlar cinco
centavos: y se rttUbri la parte infeor del .-om'Vil s6k> donde se RlQUCria uo ahorro de
dos d6tarc::s. EPc tipo de me;tns a IDCIMJdo se ooooceo como aNlisis dt vat.c)r. Al hacer tnfn
sis 01 mejoras en el di!dlo del prcdi.k:to, esiOS cambios C(lnli.nUI)'I y acuiTA!
latl et1 et'IOI'lneS mejoras a largo plazo en la calidad del produc1o y en costos de. produccin.
DISEO I'AA4 FAOUDAD DE lA PlOOIJCON
del el Q05tO de producc:iOn. la c:antmd de y kll'l nh-ele de invaa
talio JIUICileo resuhu afectiiJos por el di1ci\o del El dis('i() tk fqs prodltCIN pomlil fo
t;i}ldi,rd de /.a proJMtXi6tf '-1 UNl d,mv: fiOTtl /(M utlll CCI'II
pdit!wn ltn
Tru xi.ocipios &ltinwnetlte tdac:iooados con eJ disdlo para la facilidad de la producciOO son:
Las espcci.ficcioocs, ta y la si:mplifiQCio,
Una espednc.d6n u la de5l;ripcin detalii!Ja de uo macedal, COI'nprooenle o pnxluc:IO. inclu
)'enclo medidas ules Q()fiJO ' 'bcosidad. superOdaJ, pH y dimenskws fisieas:: was espcd
fC:adotles datl a 1m depanamelliOS dt produccin lnformadrl precisa 13.1 cataeli'srkas del
producto a fabricar. El lislfiU dt prattfS de Eli Wbitl'lty que eada pieza
de un rifle se manufacturara bajo tolerudu espedfieas. Las tokr:tmCias se OOtmtiftan como un
mimo y liD mnimo pan la dimensin de ura prodoolo. Por ejemplo. uo mnimo de 3.999 pulga
das y liD mimo de 4.001 se podr.ul 00010 4.000 : 0.001 pulgadas. Lu
""' ;.""'><oclo 1u olcnno;;.,. " 1>rskim
_____ .!!"..!:"'""""!!!!!!!J!..l'Jl""""!!!!!!L ______________ II S
fundOnamieaiO eficaz de los produetOS En 16minos enen.)es:, los componente$ prod..,_
tidos COil tolttulc:tas m.'l mrlcw (cksviacioots mis pequtftaS dr: la dimetl$16n objttivo) St
ntl'l mejor t:nut d. pero w producd6n puede aer m4s cara si son Ns precisas y e de-un
equipo 1M:! COSIO!IO o si se ntteStta de: m4s e:mpo de proee.<10 para qrar la prtdsln dest3da.
la estaoclariJad6l se rtfiM: a la actividad de disel!o ruiuoc l:a di\-m:id3d t11 ull grupo
de o Por ejemplo. si 111'1 de productos que. tknec 20 modelos se rt'di.
seftarl pm que slo Nvicnl 10. dirlamos QIIC t:II'IIJCVO INJlO ts ms la eWI.l'ldari
mc:in de los grupos de produos o oompoocotes da pcw lo general un volumen ms elevado de
cacbl uoo de tos produetos o modelo de c:omponc:nte, lo que puede rauhar en oostos menores
de prodl;ied6n.. mejor calidad del procklcco. mayor fte:ilidad et1 la autc.Jmaliucin y menor invu
sln iD'mlwios.
La sllllplilkad6o del modelo de pn:dlcco tS la di.miruu:in de c3t3Clerlstica'l 001'11Jlkju de
tal forma se cocuip b fUtlci6n peto <lOil COSlOS ttducldoi. mejot o mayOt
sati5Jacci61'1 del clltote. Se puede la saabf.:do del hlciendo ms rcil de too
eoDOCU, comprar, Instalar, mammer o utillur t:l prodUc10. Lo8 cosaos St pueden teduett median.
te ut1 ensamble m !lt:l)ciOo. con e11:ml.nadas, l'l'WMales de rttmplu.o lfltOCIS COUOSO$
y mcoos materiJJ cbpetdiciado como meona.
Los c:oooeptos de cspccificxiooes, tolenociu, c:s&lll::Jcbai2i00 y simplific.teio soo impor\lll:l
tes en el dise6o de procluctol la ftc:Uidld de la proc:llcQn. De importancia particula.r es que
kws producl08 deben distftarte 1*1 que ptJOCian ter daborlck:>l con maqui.n:uia automatiltldla. Este
tema se aoali1.t cea mayor :wo{uodldad en d captulo $, Tecnolofa dt Pro&lceln..
Un clemeMO vital del disdio dd producto o su impodo ca la calidad. La I'IWltn tll la QC las eliel)-
tes recibell los productos esti dctcrmiMda en gran parte por la fonna 1 la incotp0C'1111S
calidad ce su diJc6o. lA t la calklod tk hu ,.., distAl u primtr
JKISO tn lo produi61t ft prodMCIOS d1 calidod La c:a6IW esO. por la pcroep.
ci6a del dicnlc c)cl rado ck: c:.xcdeocia de bis de 105 procJuctos o servicios.
An1.liun::mol kws p.Ddpios del di5e!'lo de producto p1n la calidnd eo el capftulo 17. Admi
nbttadl5tl de la caUdad.
DtiEO Y DESAMOU.O DE NUOOS SEMIOS
Eo el capftu)o 2. analiumos las c.sttUecias de posicionamieMO para los .servidos: el tipo de dise
fto del produdo. &egll pedido o c:stDdar; la clase de dise6o dd proceso. enfocado al producto o
al JW('CSO y b caotidad de <lf.JD&Deto ooo el di.enk. clevacb o bija. PlAn este momcDIO ya debe w
cvidcn&c que cluifiw loe di.scOos de servicio en clru;cs simpks y claras oo es ficil. Qu:iz lo mis
el diseiliO de 10$ servKto. es su diversidad. pero hly lrC$ dimcnsDooc5 Jencn.lcs m el
disefto de los servidos:
l . FJ jp"''do dt ck 1111 tervldo. La narunlw. dd dcliauda
segn d ctic:MC o &1 clase de dientc:.s.. o la oatura.kr.a de1 sc:Mc:io Clla misma para tocb?
2. ti p1ldo de ('IOIIbd:o con ti ctill:lltc al otnpr d Rrvido. Exisce wa eleV'Mio nh-el de
conucto con el diente. como t:n Ul'la bouqoe de tc(lll. o wa bajo ni\'tl de contacto
de dic:ote.. como en un de comidl rpida?
3. lA mada de bitna fllkos Jstnidos ill&ucfbks. E&t61a mezcla dominada por ser
.. idos iotanibJca, oomo t11 1.1111 tmi"Cnidad, o pof bienes fiskos, como eo un traje a la
on!Mia?
La c:at'ltidad a l.ndulr tri un disc:I'.IO de 11mddo de c:ad3. u.u do! dimeasioncs propordoru ven
taju y dc:smnju. Por c;c:mplo, servicios que pucdc:rl tsWidarizane oon ut1 bajo grado de: oonu.c
to ooo el olic:Mt .. por-lo general resultan mc:oos oostosos y m r6pidos de C%1trtgar. y pudieran ser
ms 11r0piados J*11las cstrateju de alunos sercios. Pw ou-u parte, los scnic:ios la mcdichl
00n un altO plo de c:ootac:tO con el dkare pudie-an ser para de otrQI
srtvldos. Todas eStaS dimau;lontt !ile OOl'ljutuan como de al est:lbleotrst y la dec
M al erial chroniony prawem autorskim
11&
La dt los proce-
- l IMIIUdo ln'IOIKn
tnerOl. oomo el qw_ ,.
...
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cia final de los dis.ella!l debe basarse t:ll las deseadas prioridades compctiti'r"&S de
t:1npttwiales empleadas; oon:10 se ilustr en la figura 2.1 del eapftu.lo 2.
Coos:idete las dimtnsioi'ICS aoali.udas amlla co rdac.OO eon los diseos de SCJVicio: gn.OO de
MllJldarizxia. grudo de coolaclo COJl el c.:cole y mer.tU de bteDCSI'isioos con SCfVicios intangi
blu. Duda la n.awr.tkta intang.ble de algunos sctYklos, es prccamente imposibk scp3t11la con
.silkt nc6CI de la flfll'tiRieza del servicio y d xtlttSO de produccin pon genoerar y muegar dicho
smicio. Por ejemplo. el gmdo de oonlut"> coa el diente dice tanto del prooc!iO fk ..OOoc
cin dd sc:nicio oomo sobre su Blturuklu. algo dl(emate eoll'e el diseo de los mv;.
cios y de los pnxluteos.. Analizaremos SOOrc eJ disc::OO de los proct:WS de prodvcci6n pomt 105
5CfViei<.l8 poslerionnc:nk en es1e aqliluJo.
1.11 en ql)t se proctde pata desa:troll.ar nuevos st:n'icios es simllat a.l desarrollo de nue
\'0$ prodocws. segn se ilustr en la figura 4.1, pero tAisten algunas difmnd.as imponanleS. A
meoos que kl& SM'icios estto dominados por los bienes su dcsurrollo por lo general no re
quie:re de. lll ineniria, l:l'$ ptueba$ y !:a elabor3cltl de pn>tOCip<>S que n.-quiere d di3cio de pro-
dUCt(ltt Dado <Ut. tt11JCho$ neoei011 dt Stt'\'idos IMoluet:ltl ituans:bltll, lll o etlllii)Ude mcr
eado tie11dt 11 tfoetullt'Se mM por t11Ctltsr:as que por y dt men';lldo.
A cootinuadOO esrudiarc:mos t6mo planc.ar y di.scliar los proctsos que: dtbc:tn producir los
produaos y b scnirios de W opemiooes.
Y DISEO DE LOS PROCE!OS
En el diseno dt los procesos de producdn. dclintamos y dcscbimos los procesos c:sped.fiOO$ que
se utilit.artl en la prodoociOO. La labia 4. 1 cnlistl algunos procesos comunes dc produccMScl. La
plaoeactra de los procesos es intc:n:sa paru ooc:,os pnxluttos y scrv:iOtl. pero ta.mbifo pucdc
nir rqllal)eildtl catnbian la.< de capacidad o !le rno(bt1t'lln la$ C(Jtldit'i()o
ats de La C'mpresa o del lll('rtado. o se mcue:Dtrul dispooibks mquinas i&BiC'altlC'Ote superiord.
El ripo df' dt prod!IC('i6Jf o seld<Nwr debe .wg11ir dirtcramMtt dt las
dt 10! qpe-rocitJMs en el tulil\lk> 2.. El dikOO d.:. los produe1os y c:.J dill(o
d "" proc""' d< pnl<ll<cl <>< ,r.fl'fuH i)l'l\f' ;>

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lw4.1 AuDio! lmlOI DI Pl!llOXllII
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a significa que el diseo de productos y seniclos aYWilil al mismo tilempo q1.1e
el dbcDo de los prooetoS con una in1enaoci6n llltimu.
La rlg\ln. 4,3 iJIISCrl kJs elementos de la planeaei6o y diseo de k$ prooesos y lila$ insumos y
rauhados. Se utiliuo conoeimieMos IIIS t!miCJ de las operaciones, dlsc:os de
lOS y servidos. clel SbteiNI de pn>ducc:in y los para des:am>flar un pllltl de
Wlab:l pm La procJuccl6n de Las rtsultados de $OS tS1ue.tiOS consbten en una
dftermlnaci6tl completa de los pasos de los p!'OOt5ll'ldl; que St 111ililllrin y
las YiQCulac:ioBCS d'II:R: la scltcddtl del equipo. el disdlo de b tdlficios y las
ffsicas; d pcnooal requerido. sus nin::les de babitidad y SllS nccesidal:le$ de supenisia.
UMO romplttodo fa dtl prOso, st lto fijodo la t-srrucra.-rn 1 runkrtr fwtda
mt'nt.al tk liJ ftutci<M de la$ Es1n i'lfiii""Tante en grwt mtdkk!I(JS
tll liJ maMilJ comq urlf los prodw:los y unicios. y posiOf'lO kt produa:ill
ptJffl qw pMeda Mtilkurse por ptJffl CQJIMrru los mermdw
Qua6n efccla la planeaci6o de los procesos1 Varios <lq'llarlllmemos oon10 ingeniera de ma
JWfat:eura,. lnrnie:rl'a dt plan!a, htrramientas, COinpru, inenieta induslial.
rla dt- disdlo y, naruralmentt.. pudicratl quedar (.oj qued.1t1
involucrados ckbido a la ratOO misma de la planeacin de los procesos, que ts insqlarobk etc- la
tecnolog(a de la producc:iII. Por e-jemplo. en la indtueria t:ltrOOica. como sokladura dr
fl ojo. 111oirulerrin de componcntes y baAos 6cidos para circuitos impresos ronnan parte del lm
guaje coddia.no de la planta::io de los proocsos.
fAC!OftES PNNOPAI.ES QUE AfEC!AH lAS OEOSIOHES DE DISfllo DE LOS
La lllbb 4.2: mlista los racl(lreS p:nclpales que areccan la$ det:Wones dt dise() de lc):s
HAJUIWUA DE lA DE PftODuaos/SERYIOOS
En xime:r tmino, tos procesos de prodoo:iiOO deben teocr una capacidad pura producir
el volumen de los pl'OIJtlaoslscrvidos de5Cilll los clientes deben torn&r'Se W mcdidll$ lk'IC1:Sll
rias parn ellpamii.r o contraer la ca!*idad para frente a las tendencias de Ji .
M al erial chroniony prawem autorskim
118
.......
wilt r IEWIOUO DE r1001005 r PIOCl\OS Dl PIOlNIIIII
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51111111 DE PlAIIOOII 1 Dl!llio ll lDI PIIOWO!
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I'&Muo61t 1' DtSiO DE LOS I'IIOCESOS
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S. Cfl!idad det peokto
poi de pt'O(t:ti.lS !lit putdr:n txpandir o conttacr con tria)' facilidad que Oti'C8. y l electin del llpo
de proceso de quedaR afecl3do por la demanda prooosticada de
Los pW:Ies de oegocios e:Aableocn los precios de kl6 wdoctos y servidos. Los preciM afec-
lan el volumen de vmw. d diseOo dcl producto y Ja requerida de ndoocia. asS
c.:omo .ws <l05tos: por lo taDIO, la dccc;i6o dcl precio 1 la &e)cccin dd disdio de kls proot90S de
p<Oduoci<lo debed...,_
GIWlO OE INTEGMOH VEKI1CAI.
Uno de Jos primeros problemas a te50lvct al desarrollar diitOOs de ptoCCSO$ ele. produccin de.
tcnni:niiC q.X parte de la de wch.w;tos/scrvicios debert 1eocr una empresa t.jo su
plo t:ho. La 1Diflratl68 vtr'tkal e$ la potc:it1 de ta cadena de proe.tuo;in y di.stribl.lcia, desde
los de los hasta la etlutga de los prodoccos!servldos a Jos dienlet;, que
se ft:rK'll bajo la propiedad de uoa t:mprtSII. Ellf&do en d qut. un.s dtdde $1at
da vticalmcnoe dt<cnnina <onlos """""l'ffuPfOilm i'f.hel ll><Jit111, au or r
INSTANTNEA INDUSTRIAL 4.4
AIAs'r'rCIHIENTO ES'I'RA1<itCO DfL EXTERIOR (OUTSOURCING):
DI Ll INTEGRACIN YIIITICAL A LA IIITIGIACIN YIR'I'UAl
e abmec:mienm eso del
merior (ouUOI.II'CinJ) esd et'l"'ef'.
glendo como ui'Kl de lu herra-
mlemas de tdmlnlwtdn dt cr-.
cimientO mis ripldo dt la d6cada.
Tradiciofllrntnte, ti
co dtt cmrior l)'\ldabl las ....
praas a redi.O' los CIOStos. mejo-
rar -' tnfoqut .....W y
......, 11 '""""' do ...........
sus
sluoe siendo Hl, ahora las IITipl"'to
w estitt udlltlltldo el sumlnhuo
del exwtor para cburler flexlbll..
dod ....... """' .......
ca.s de matMn consimnc. y nu.
vas habilida.dts.
El abastecimiento
del eltterior le ohoe a tos neco-
Oos maneru inncMdons 6t en-
erar o de crear en nue'I'OS mero-
dos con rapidez sin una llweniM
slr!IRcac:M por adebnatdo de re.
CI.N'SOS. Propotdona un eno:wno
modular en el .,, es posible:
m.,tllr o ti amal\o. d
pendiendo de fuen:ls escadonales
y <le necooidades do pn>dlm6n.
Confonnt M tctfera la -.,
c:idad de c;ambio, pocas 11"SU
pueden dar raultacb exc:eltnw
en todos los frentes; tampoco
pueden cener los recursos pan
esar CXI'I Ia ru-
ponsabllidad de consO'\Iir y mane.
ntr IR. Wnestr\lebn para tu
f*I'1*S de IU ntfXio:
aunque no san tu
como son td6fonos. correo. co-
bnnD.s ailfto. ,.,. o s.vi-
dos de \'lti'Gnlllts de ayucb. El
ablstedmlento de p!"'(tsos no
crttkos permite a una en-
ioatw mejor en lo "'' hace "*
p, es decir, en sus procesos de
ntpio5
&rucados ffl ate abstfd.
rienw de 11.W'!Vniwos.
tu empresas lkltm mn navegan-
do con bko en lo$ mMeS de la
....... - .. ""do de ..........
mnzadas de
y de Cl6mfx.m. y dt una complejt-
dad y de una hlpercompetencia
crewlta. Tambin tin wlizan.
do (OIT'R.Init:adonts
y da "*'-s para tener un enlace .,;..
t11 CICII'I sus pt oweedores y asocia.
dio$. resiA!:ando en lo que pudiera
llamarse
Ddlido a escasez taniO eomo de de produod6n, las peq!Jefla.<1 y
que empitzan cb:idta amer tm muy bajo grado Yntical. Al
priocipio. y que sea pf1icrico y po&iblt. la mayor pane de la pOOucriOO debcr1l de
c::atmo&. De manen similar. la cistribuda de los procildls se puede cooveoir con c:m-
n:sas de memajea y de distriburio. Coo:forme crt:CUI los ocgocios y madi,D'Ill. los sin
embargo, mAs y M de 1a produc6o y distriOOcio de los d'picam:ntc m dcvuci*O ,
la cqJR:A coobmc &u busca mejora: bmas de kls COSli08 y de c:oruoliclar M opc:ruciones.
La dceisio de si se deben f.tlricar tos. (o dar l<ls servickls) o O()mprarlos de los
promxlorcs pOr el exlerior) no et Un problema es si e.l 005tO
de. la fabricacin de los tll Inferior a adqulrirto!l de los ptOYecdorc:s. Otros prob1cmas
tamblht ltr.,actaJ'lcia. como es la disponibi!idad dcl capital de in'-e:rsio pet1 e.xpandir la ca-
pacidad de produccia, 1a capacidad tccDOlgica. y si es qoe los protesos de prodtiOCin necesa-
o:s aoo de propicdld reisttada.
Conforme rmali:u el si.g)o XX. PQlt'OCI existir uD& letldeocia budu el abrastedmlento fltnl..
t4pto del e:xttrior (()l.rtt(Ucia); que es la adqttisicl6n e.xttma del para e.l propdslto pri -
mario de ter eapa: de reaccionar con mayor rapide:% a cambios las demandas de los c:lkntcs. a
las ICCioocs de b competidores y a las teebOiogfu. La klduslrial 4.4 at1aliu
d coocepco del abasledmictiiO cst:r:atgico.
flDIBIUIWl DE lA PMlDUCCIN
La ftex.ibllldad de la poduccl6n poder itl' capaz. de mponder con r'lll'idrt a las necesida-
des de los y liene dos vtftien&es: fkxibilidad dcl pmdllCIO y fle.xibilidad del YOI\llnctl, a.
bes dt1en:ninadas c:o 1fU1 pane al di!itW los procesos de prodoociOO. La flaibllidad dd produe-
10 es la C1llplcicJad que tiene e.l sis$ema de prodtaocin pm realizar coo d cambio de producir
uo prodl.ld(l(;c:rvicio a producir ocro. Se la Relt.ibilid:ld en el produdo cuando la! e.slnllteo
ps del rqoeio requiereo mudlos diseftacb se.dn pedido, con re.
ladvamenre peqdOII o CUll'ldo nutYOS produclos debeo inaroducitse coo rapidez al mercado. En c:s-

c:oo Qpleitlcio cruzacb que p!CdAo crul3(1me con fllcilidld de un produad&enic:io 11 ()Cro, T::w.
ben. nuevas fotl'll:L'I de flexible pennilen una p flexibilid:td en )os produaos.
Jlr:dbllldad ea los volllmenes es la eap:tcidad dt Mlmrtllill' o reducir !11pilbn'lt:l'l1t Jos ''Oidmo-
nes de: pl'OiklctoellseMcios producidos. Se ttqi.De:re Oc;;ibilidad m los cunndo la demanda !
e:sti sujctJ a picos y vaDes o cua.nOO rcsulll pooo (riclioo pooc:r en in\ 'entuo anlicip;\ndose u la de-
manda de los clientes. ea los pruc:esos de P"QdUI.-cln deben disearse con capac;idadc4
de )X'Oducdn se puedan exp;mdr o Q)Oinet r.'ipida y ec:()(l6rniC'.unente. L.as QPtr.lci<lnes lk ma-
nuracturu son lllk!MI ea d IdO del cap1tal, b que si.nif;ea Qlll!! elre-
CW10 que se. utilha es d eapllal y no la m3IIO de obra. por lo que, en b de
una dem:uklll variable del proc!uc!O. el equipo dt hienes de. capi12J en los prl'lCe'>05 de prOOoo::in de-
bt111 con C3pQCid3dcs de proWeci6a cercanas a los r:'li\'tles pico de b demanda.
GMOO DE AUTOIWilACiH
Un pvblema c.lave en el diteo de Jos procesos de protlucdn es lklermiJI:If a:utOrn.11.i.u.
cl6n intentr en el siscema de procl u:d61L lbdo que d equipo ::wtooulit.:ldo es mtJ)' C061.($) y reo
sulta diffcfl adttlinistrar la intcraciOO de la autlm:W:l:aci!I'I en operaciones existt"cs o en QptQo
donr:s nueva.1. no se deben wm:st a la ligera lo6 de aii'!Omaailacicl. La autommJuddn
puede reducir la mano de obra y los costos rtlac::ioaados, pc:ro tn mucb aplicaciooes. la enorme
in,c:rsiOO querida por los pro)'CC(OS de automatizada no se: puede justif!Cilf slo debido a
ahorros c:n mano de obra. Cada ms, soa W metas de mejora de la dd prodociO y de
la Oellibibd:ad dd producto lo qtae mot:i''a a las e:mpresa.'l a cfecuw monnc:s invcnioocs co pn>
)'tOS de automatilacin. que eo los l)em$ factoru arecwn el diliCOO de klS procc:$1.)S de
prodllCda, el grado de automatbadn aproplacb pll1l la pn.)tluttin de un
debe prooeder de la.i dt las opr:racOC'IeS de. la empresa. Si tst3$ esar.uc:gias requieren una
dt\"'ads eslidad del wnduao y una gtat1 f\exibilidad tn mismo, la automati.7.aeio00 puede ier
un elemento irnportanlc:. de la CSU'8ltgia de: las operacioac:s.
CAu!Wl DEL PROOucro/SU'IIOO
En c-ompttiti \'0, la calidad ckl produc10 ltt ha convertido t11 un amt:l i mport311te
er:'l la batalla c:n busca d Los mc:n:lldos mundiaks de produaos producidos en ma.<>a. Antes.. se erc
que la llnial tllMC:I1I de producir pro!klctos de devada calidad tra elaborarlos en ptqiJt:i\as
de$ por ex:ptrtos qtae bac(an trabajos mllli!Wes con mocho cuidado. Mert'elb y Rolls Ro)'
ce son eje:mplo8 de k.lm6viles que .se pnxtujen.m utiliUildo procedimiento. En tiempo: n:cito
les. mud!Os pro!kict()IS producidos en tnk'IIL, oomo b 1Ulllm6vlles To)'(ltl dt J:rpn, !le ()ll$dcr.ltl
como lk muy devada calidad. La e.lecei6n del de 10$ de pi'O!kJcdn
queda aftttado por la r:'IOCtSidad de UBa mayor calidad en cl produe1o. En t<os los paso!' dcl dist
00 del proo::so.. la calidld del prOO.Jc:to es un fJctor crucial c:n ta ma)'Cria de W decisiones de im-
portomc:ia. Pura mucbiS d problema de c.:lntu g,liiJad del se requiere estA dinlc
1amen1e rtlac:iooada (1()(1 el nld<> de inteplo en )()S prc>ccK1$ de produc:cin, c.bclo
que J;as n*uin:tS produdr proclueto$ de una unifomtidlld inc:rei'hk
Hemos MU!IbaOO lo cpJC c:s b p1anc:ac:ido y d ciscOO de b ::mx:sos. cmo st logran
los afc:ct.J:]. Veamos alxnlos pr:indpnlcsdedtdos depw.cso la pclctica.
TIPOS DE DllfOI DE PNX1IOS
Etllu ttapas de la pbneaei&l de kl$ pr!X'Ci(l$, debemos decidir ti tipo t:xbioo de la Cr
ganitacin de prooesamienJO de la que: w:ilitate11KlS to la. elabotacin de cada produc-
to principl. Lo tipos comunes de organizaciooes de proeesrunieoto de la prodiJCCta soo el enfo-
eaclc> al producto. c:l enfocado al pnx:t50 y la lect101og3 de n.rpolmaoufac;tura oelulr.
ENFOCADO Al PRODUCTO
u.rli:a rltlrmlno tnrocado al producto poro una forma dt- organ!:,tf('i&lt dt> prt1Ct!!4
,., .. ,. rk 1o ,..,.t><ri6n"' la


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do c:on rjpo , prodiiCiols,rvtciQ que s' ,114 ,JtJbomndD. En 011a1 palabras. I.Odas las OpetaCi<>
nes de para uo prOduct<> o un .scrvic:ic> e;IJ:n por lo eneraJ a_rupa
das en ut1 mi1m0 depattamen10 de produccin.
La produccin eafocada al produc10 cambi6l se OClr'lOCe en oeasionts: como loea dt ptoducdtl
o produaiQ fOIII:bwa. Ambos tbminos describctl b na11.nleu de. las U'llyectorias que Uguen
productos a tnvs ele la producx:in. productoehc:rvicios tienden a seguir tni)'U'toriai lineales di
rectas siD regreso o sin mo'limie.-os latm.les. En la procll.acc:in c:ootintJa. los prodOCIOslservic:ios tien
<lea a avrurur a crav6s de bi prodlaOcin La 4.4 ilt&SI:rlllas dftiCIU y
ooolinuu que siUICIJ las tniMerias primas. los tos subem.'lmbles.
los y los 1enninados m enf()Cl'lda al de un pnxiU(10.
ltl orpnil&CiOO mrocad:lal prOdueeo C$ aplicabk 1 do8 fOrmas cencnles de rn:tnu.-
fac:tura l#lkbdes di!ICI'eW y manufaaura de prooeso. J..a runlltadu:ra dt ul'lldades dbl(retas
qu!ee dedr cptt te :wodtl(etl P")dudO$ distintOS O como 1110n l'llliiOrnvile$
&.e tipo de # fabrican en lolti, d sisaema. !it cambie etlttt lores pn la
el:tbcncin de ocro O c:l sistema puede esiJr solanlCflte a un prod1.101o. CM la cual
cl siseema nLI!ICl se modific.a para otros prodtiClos. En la maoWaatuJ de unidlllb di.r
el 16rmioo tDfocado al prodadO se utili:ta taml:to "' m() sinnimo dd tnnino lloea
de pi'Odutd6ll o lfnN dt etliam.._ oomo en el caso de las planl25 dt ensamble auto1I'IOCJ'I,c:es.
E!n la maaatactDn de 10$ fl ujo8 de mal.erialts se mueven enut las opetad()O(.'S de
produa:ia, como filtrado o oernido. molido.. oocido. tne:l.Ciado, separado. batido. fraccionado. fer
meot.ado. evaporado, m.c:ido o destilado. Esta forma de. prodoocio es com6n en indusuias de los
alimcratos, cervecua. qufmica.. refmcas de pctt6ko. pecroqufmica. popel y cemento. Igual
qoc en 111 manufDCWrn de la produc:Qn enfocada al producto c:n b manttfacttt-
NI dr proeesos wnbi6n se llamar una proded6n coatin11a. le llama produed6n <:Oflli
nua los materiales rendM a fl'IO'Iel'$e a de la productia en una mantta litleal, sltl
mllebl:s deiC#Idone:s y debido a que el ltrmioo describt. la de los ma&eaks.. que soo de
naturakza oo cli.saeta. es decir oo tienen forma. oomo por tje:mplo 5os lfquidos y los polvos.
Eo oomparacin con ocros tipos de prodoocin, )os sistemas enfocados nl prodtaeto n:quic:n:o
por lo pncral nivelcs inkiaJcs de invenin m imcnin pi'O\'ienc de 1) el
uso de equipo m COSt0$0, de manejo de en posicitl fija. t'Ofi'IO por tjt1nplo banda.<
lt'IU'Isponadtlras tk'Nid3s: 2) el ugo de equipo que es cs:pecial para utl produaolscrvicio en paruc...-
lar. como Las rquinas soldadcns automticas discftadas y be111lmC11SDdas cspccia!mm..e para un
piOI)tJao espedfioo. Adiciona1mcote. La en el pi'Oduccin de estos si.stcnw tiende a ser
bastanec boja porque ordinarillltliC!ISC 11011 dificlks de mod:ifJCill' pan U50 en otroS
cios. Como oompc:nsuciOO de estos
12l _____ _.!!r.vilU!!!!!!!J4U!III!!!!Io!!JI ..,_!!!!!!!! W!! O.!!ML!-.oi!!!!!!!!!!JI!.!DI!.l!!_,..!!!!!!!.!DI!.l!!"'!!! .. !!lll!!!<lo!.._ _______ _
ampoo\D, .....
...
. ....,. .....
. .......
-


..... ,.... .... _
..................
mano de obra espcciali:z:ada. ua1 mcoor c:apecittciOO de los mcoos supervisin y fa.
cilidad pan plaoeu y La prodooticl.
arrc5o de eqllipos y penooal era. basb. desputs de la Primera Guem Mundial es-
tadoonickose. A peniJ de la Sepoda Guem Mundial k:ls si5te:aw cttfoc:adM al producto se hall
empleado en codos los pses indusuialilados del mundo. principalmc:ote porque ofmoen lo que la
mayora de:-los de operaclooc$ deseal!., e& dedr. \Jfl elevado volumen de ba-
jOs COSIOS uttlurrios y facilidad para planear y cootrolu la produccin.
ENFOOOO AL 1'110CESO
Se MtiliuJ el tl.rmbto nif<M 111 psra dcxribir MCI formo. tk ert lo C:IK.Il ku
OfJCfTIC)M.t u DlniJidl' ugMn IN tipos de En Oltti palabras..IOC!as las cpnciones de la
pnxtu.oc:ln que- IKI'IOI6tic:os s.irnilarts se formando un dtpartamemo de
produoci6a. Por ejemplo. todas las opmciooes de produocia en 111'18 librica que. i nvolucftln pi.B-
turl se ea sola ubicaciOO fon:nando uo depctamcmo de piabn.
Los si5tcmu eotocado& a lol pnx:e$015 a mcoudo se cooocen romo de prGducdn iottnM-
tute. y. Esta dcsurolb iDtamiteatemeore sobre b productos. esco es.. ooo base arrancu-
pe.rar. Los sistemas enfocados a b proce505 cambila se coooc:eo c:omllnme:Dte como talltm ele
ya que 101 pasan de liD dcpartamcnco al ai.pieolc m toces (tareas) que en lo ge-
neral lan qi.ICdi!Jo dctcrminldoJ por kll pcdidol de b c;.licolel. La fa1m 4 . .S ilu5lrllas ruw de
dos prodiiCCOS 1 trev6J de UD t&1b de tweu.
Cerno podemot otasavu m la raaura 4.!1. m Jos ralkm: dt-..-eas. tos productOS ' isuen ua)'IIC
toriu ir:rtgulares eo zip. coo pendas y at1'8tiCJUCS. detetlcioots tc:mp:nles: fuera de llc:a y mor
ooe. En es1a figura. la wea X y la IIRI Y dos diseb de :roductos clarameme distin-
tof.. Debido a lOS c:life:reDiel cJiJcfa, DOCCSi&m &OIIIC(C[IC a difmole$ ope:r:acitloc$ de pn:Qicc:in y
deben por di\'CrSOI <leparumeatos de prodiiOCia y en liCCl.IC:IIdu difermtes. Obsen'e en b: 6-
pn 4J eo crtol plll'IIOI 1an1o la &arca X ()0011) la Y debeo p:tJCesane co d mismo dcpelu-
mcoto. por ejemplo, ea el de cnsambk. &lponamos es&e deplrwnen&o oo ticoe sufi!Cicate ca-
pcidad pan. tnbtar ea lu b lllrCaJ de fiUI.OC[I. aimu.ltinca. esco que una de las &attaS
debcri espenr tLmO. &a C$ &a naltnlez.J fundamcotal de los de tareas. Las tan:as OC:IJI*I
la ma_yoria del tiempo a aet prooeudo m tos deplnamcntos de procb:ti6n.
M al erial chroniony prawem autorskim
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Los sislt.mi.S de producciOO eolOCIIJos a los procesos incluye hospitak:s. calleres de reparacin
de MJIOmvik:s. Wlcra mce6Jrioos y platUs de manW.aan. La vcnlaja de csws astemos
es &u Rex.ib:ilidad respecto a producloA. u clccW, la ticnm de pn:wlKir IOIC$ pequeos
de una 11f1116l di\'trSlcbd de produaos difef'eMeS, Adicicmlmeme,. por lo aeoernl requieren de l.tll.i&
iovasio iniciaJ mfl redudda ya t!pieamente utiliun equipo par.t u110 eneraJ y equipo mril
pan d manejo de que suele m ft'leQO& coseoso. Slt1 tsiOS il51dlUS d requieren
de mayores babiljdw!N; de los m capacilaci6c para ellos. mh supervisin. supervisin
latk:ameolc m QJX!Cillda. y VOl p&anc.:in y un c:ontrol de: la produccin ms compkjos.
Loe siS1cm&s c:nlocados al prodooto y los enfocados al prooeso dos proccdimien
10t1 tladicionalel para orgmiz.ar la prodi.ICCio .Eo La prictica tambi&l se eacucottan oombinacto-
DCS e blbridol de escos dos me.octos.
TECNOlOGiA 1)( GRUPO/IIANUFNJIJRA CEIWA
tehatar (CTICM, por sus silu en inW$) es una fOnna de
procb)CCiCI que 96lo ncic::otemctlte se ba adopudo c:o &lados Uaidos. Se c:tn(lle por primt:ta vtt
co la Unio Sovitcl a fioes de los dos 40 por MitrofllliOV y Sokolovslrii' A panir del final de
la Sepnda Ouem Mundial. se ba estudiado y aptiQOO en 11 mayor parte de Europa oriemaJ y oc
cldental, uf tomO en India, Koag Koag, y Elcados. Unidos. La de W aplicaciooes
de eu forma de prodocdOO biD cxurri6o ca la industria mcWmccinica..
La maoufaetura celular a un &ub()(lojunto de un conceptO mis a.coeral de t!Wlogin dt. gnt
po. ea b. que te dtsarrolla ut1 sistema de pua los tompc)r'lenlcs que se fabric31'1 en una
platlta. Cada ftiCibe uo cdigo multidfgito que ddcribe sus eat11CICrbalcti ffsio:n Por
tjc:mplo. digamos que 11r1 compooentt es c::iltndrico. de stis !XJigada<i de latzo, W'la pulgada de di!
metro, y csU bccbo de aoero inoxidable. Bl cdigo del comp:lneme iocluirfa estas c:aractc::rtic:as
fbicu. l.J figtn 4.6 Wl ejemplo de un de ICCMiogfa de grupo peta un compoBen
te de eJIC cipo. Utiliwlcto el sistema de codiCacacio pera c::Qq!Oncn&cs. 1 Ktivitlatk:s de pi'Oillc
cl6n se simpUfican de las formas siuienle$::
l . R$dtt ms f6dl cmo Ntir lol comp'liiiMICS a tr:w68: de la pocb:c:in )'11 q..e b
pea de prt'lh:::ci6rl rcqrridos pat1 fabicar un corpxiiMie OOYias partiendo de su
2. Es posible reducir cl mitQm) de discftos de a la estandarizacin de
piez.as. 018000 se disellan componente noeYOII. K puede coruuttar los cdigos de com
poncnces existentes pva idc:ntific.v pie1.as similares en la base de dalos. Los distllos ooe--
v-os se pucdco baoer igual a Los exisle:ntes.
3. c:oo li:mi1an:s liiC ptJCdeo tNPQI" eo rillniiM. DaOO que
coo parecidas 9C f-abrican de Ollllm simil. IM en u011 fnm.llia dc
pootaltS lfpicamtaiO tt fabrican et1 bs misma."' utilizando herramental slmilar.
4. Algvllu familias de se puodc:n asignar a cddas de manufacrura pan su
di.ICtio. p:1r lo gcocral Wla famili.a por odda. La organiTAcio del pi.so de la plan1a en
ctldu 1C ()I)II()QC': mmi 11111""'-dun etlular.
Eo k>$ talleres de-tare&$ de maqlliaado mctalmel\ico, los c:omponences se fabrican m equi
pos como fiOr'nOI. fresas. taJadtos y reedf.cadcns o esmerts. Los talkru f-abrican una amplb
riedad dt. dlstb de componeales iafrKUMtemente y m lctts reducidos. MA!diatue la
IOCOOiogfa ele-aJa--ele-.. - cada..., .m. lo que titode
1 cllllmailo de kle kla y obtia a que ac mis a Lu r.mruu de tom--
poi'ICmct c:oo pleta qiX accaicaa latricarse con IIll)'Or f'm:ueDCia co lole5 de l4lJao mo6er.ldo
se m candidaloe: para la mamd'.ctura celular.
La figur1 4-.1 iJI.tSO'l la r:nana en que pudiera UI'UI celda de prodood6n dtnuo de I.WI
ller de tareas. En es1e ejemplo. )oe compoae:ntes en uoa familia de compooc:ntes mquiMtl kls
tes paso5 de rtc CIIIDII sierra. torneado, esmerilado, taJadraOO, fttsado y lbbarbado.. De
cacla clepartl.aarto de eo el talks ae IOml UDI llliqWIIa de lipo y ac tnWI.II.Ia a un c:sp..
cio en d c.aiJer pera crear UN celda. Lu rMqulnas IXlll las lineas JII.WIIad$ m r-aura " 7 (Sierra 2.
Tomo l. &mr:ril3, Talach 1. A-ea l, Rrblbeadon 3) que Jle. loman para m:w la cdda. Las
mquinas et1 ua celda a rtleiiUIJo se orpniUil tQ U como !le muestra tn ta parte inferior dt la firun.
de fiWittl que lu pitW de la familia de OrS k j ffi
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da. Se puede claratnmlfl la ((lffn;l en P se ha simplif.eOOo el Oujo de comp(lottlGeS. En la
figuta cJc. aniba, la lfnea J)IB'IIellda miii!:SIJ'a d Oujo anterior de C:SUL<I piezas a 1111vs del taller; en la fi.
gvra de abajo. la tn slida mucsua el nuevo Oujo a tra\ de la celda. El reuo del Ulller OOI'ISei'Va
la Ocxi'bilidld pan qWr producndo 001 amplia dhusidad de de oompoocntcs..
lAs i.slas rk manll/oct#l'tl ceiM/gr 1 diltin.fWII tkl uler t tareas que las circwtdolt por dos
carucurstictu clm'f': En 1 trior M llu ai.nt rut grodo md.J .-lnVJdQ de si"Ji/itwl t!l'tt/l'
contp(JI!>tJUts '! l.ll jJM)o dnrdt a mdJ al flujo m Jitll!mll.t t11jctJdo.t al prodMt:ln.
Las \'C:atajas Cf1C la manufactura celular proclama ICfltt et1 comparacin 001'1 otJ'O!I t.aUercs ar
son numerosas! Dado que las piezas demro de una familia de componentes en una oclda
ltSaD La misma maquinaria ()011 bemmeDlal similar y operaciones de produccia simiJms:
l . Se limplifJCaD los cambios de cqu.ipo coue IOICS de wmpooeotcs.. por lo lan
10 el 00610 de cambiar e ineremer:uando la Clp(lcidad de produc:d6n.
2. Se reduce la variabilidad de tartas aoon4ndo!:ie pericxio6 de de los lrllba
jadM:s..
3. Hly ms ruw dinlctas 11 nvfs ck la pc:nnitimdo una ms rpida (abricaciOO
y ed>wque de lot co.npooentes.
4. l..a.'l piezas eoruumet1 menos tle:mpo reduc::i!ldose lo$ nivek$ de lnvet1t1rio co
proceso.
5. Debido a que los comporttaleS st (abricaft en ooodicioDC.S de u!\11 meflor ' 'ari.abilidlld dt
diseo por trabajadotts ms csp:cialmtt11e ap.tc:itac.b para su claboraciOO. mejora el
oootrol de ('.alidad.
6. Dedo QIX las ruw a travts de la product:in soa ms oonas y dirtas. y debido a la coa
$CO!cnu: re!Juccln m kJi CQUc" ele m11Bejo de mau:ri les. simpli.fican ll planeacin y

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7. Como multado de una menor V'llit.d3d to piezas y similitud dd bctramcot.al y maquina-
ria c:n tu cddas.. Multa m simple la automatizacio de tscas. Pu lo tanto. la fonna-
cio de las cddu puede coosidef111'5C oomo un paso intermedio en la automatizacia de
los si:s4emas tipo talkr de
Como es de cspcnnc. GTICM wnbi6:n CDC c;ieJuls de$ve:nllj&s. P cjc:mplo, rewl
lar DCC:e$1irio equi('() pura no tenCI" ha nett:3idad de lraMp<ll'laJ los (l()rnp<)nen
les de uBa celda a ooa. c:n Y'li.U de que no ltldas la.1 dt un taUet pueden
it c:o oetdas GT/CM. la prodooc:too de los compoo<tes teSl&nlcS padic:ra t10 ser llltl eficiente una
'" mso!Wdas '"celdas GTICM. M al erial chroniony prawem autorskim
De acuttdo COil lo q1.1e se dice de GTA:M. deberamos esur vic:DCio Ql el fururo mh inSWI
cas de esta forma de prodtaeeiOO, pero oo todu lm taUcres de tartas se 000\-en:irn a GTICM.
mo analizatemol m adclaote. ll6lo .:,ucllos taUeres que un cteno gndo de estatldariul
ci6n de componentes y wnallos de 10lCS moderados pueden ser candidatos para GTICM.
llmUfl.lliMS EmE DISEO DEL PAOOUCRl, DI!EO DEL 1'80CESO Y f'OI.lOCA DE INYEHTARIOI
En el Capftulo 2 aoati:wnos el cooocpto de la estrategia de posic:iooamieato para Jos fabcantes..
El pos;iciooarnicm. como vimos aMerionncrlle, exige que los gereo.tcs selcoc:iooen tipo bsico .
de dillcOO de produccin. ClOIIIO por c:jempto cof'ocada al prodtiClo. cafocada al proc:cso o TJCM.
Sin embargo, pan. cada tambil 11011 impor1&Mes. Qltre las dedsioocs 4c po8icloDamien
k), dos docbklaes i:nlerrelacloaldas;
1. Oeletllliolr el tipo de del producU>: a ta medida o
2. l)cQ(tir IJ; pol!l:ica de inl'Cncarios de productos terminados: para o
pnxJucU ..... pedido.
Clarameote, lmbu opdoacs e.sll Cntinwnente relacklaadas porque decidir mtre diseb iJ la me
dida o cs!Jndar DCCCNI'iamentc afccud el tipo de pottjca de irn'Cntuiot de prochn:tos terminlldc:ll'!
que es rict.ica o posible.
P<Jr lo geMrol. m dismos tk pt'QduaoseJ1dltdlu tst4n con tk in\Vtl
kU'iol dt prodrictos temcinodos tk pi'OtJMWit pare uistmcias. Obtm'C la fis.ura <4.8 y vta si pue-
de m::otiOCler por q.X. Esca illlstra los prooedimicntos que c:orOOz:u:ncnte se sigvco eo. los sis-
1cmas de invcotarios de pnx1uc;tos termio.ados de pnxlucein p&nl existcndL Los pcdK!o5 de b
clicotes y los proo:stiClOI de vcotas dan a los dep lamentos de comrol de inventarios cstinac:io-
nes de 11 demanda de c:.da prodtiCIO ca particular para las semanas y loiS mc:scs turos.
de cmsultar los reistros de c:.Uskociu para ddcrminar los nivdcs de inveat.arios de productos ter
minados, se puo<1c caladar si se aJgvoos bicocs. De lo cuttrario, los pediOOs de
los dienacs p!JCCk:n &Wtinc y elllbar'tane dircccameote de lu ex.isk'neias disponibles en el alma-
n de prodtiCtollel':lllio.ados. Si bly alpn.a posibi..lidad de q11e e presc:uko faJI&ncc5 en el inven-
lario. c.'n\11. cma CRJea de ptOCIQcci6n. LAs malelial pritnu, Ql.lCQPOOCDICS.. subcosambk5 )' c:nSilm-
blcs !e pick:o a los y se JlfOirllM la orden pan su produoedn. Un11 ''C' recibidos los
materiaks de Jos provadores y pldudda la onlm. se tnvfa al lln'lal!6\ de proclllctoS
De este se e:mbalull bl pedidos a dit:Met.
Si ae caooccn diic6os esdodar, resulta ala w:t posille y pdclioo embarcar los pedidos de Jos clien-
tes desde d in'Yenlario de Dado qoc los pocas cisdkle de productos C'Siodat son
bien CUlOCidoa. c:a posible procb;idoe y coloclrlo5 eo cl almlc6l de produc:lo5 ltmlinados 80ICS de R>
cibir b pedido& de lo5 clicm:a. T.ubibl. en vista de quc slo se mmcjlrl UOOI cunos diJcOOs
dlr de produttol, c.la uoo de ellol con un volumen ldatinmcote l1lo. raulu riec:o almaccoarlos y
-.loo peotidoo"" loo<--del ;...,..,;o"" xoducloo -
Por /q tmcraJ. los diu.II de pllJdMt;to$ G lu nvdidD, rel:nwzdos COit sistf'INU tk in
)'01/.ario$ tk produt:Jos tk produi6n S<Jb,-, Observe la fiuta4.9 y vea si pue-
de doeit por (lU6. Esta fiura Uua&ra kll proccdimicatos que oormalmeate se sitJtn en si.mmas de
de letU'Iilllldos de prodoocia becbol\ a la medida. Los pedidos de los elien
t se mcibtn en los dcpuUme:MOS de pJaoeaci6n y coat:rol de la prodoocin. Una vez clabonldo
el pediclo del dimte debe iii''CSprSC si existe vt1 disdlo de prodiJCtO pm esae pedido: si ameor-
mcMe se bao fabtado que cumplca tu espcdficacioncl del climte. no occesario
discrlos. Lo mismo oc;...m.di ClOII b plmel de proceso. es decir. las rutas de tos productos a In
v& del tal1cr. El diJc6o de y el dcsmoUo de planes de prooc5llllicolo se coooceo en b
tallaa de tarea como pii!CttcMD de pnpnMhlcd6G. proRll'llr d pedido del eJico-
te pm tu prodoociOO, de notiriCIIk 11111 fedla de y de ordeDill' los matai&lcs a loJ
dores, d pedido se qUICda eo pedldol basU que se proctuce y embarca :aJ diente.
Como.,.- -.,., .. 11 fiuta 4.9, por lo c<oenl la prodootio de produt"" ....,.,_
no ae lr.lcl.a hasta dcapu de baber tca:"bido el pedido del ctleate, ya que i:s;ee. wnblbl pudiera te
q'-'Crir Jos detalles del di;sdlo cid proctuao. T.mpoco e& rato di9diar el proc:IIICtO en su toealidad pt-
ra ao Wcme dcsputJ de recibir el pedido,


-------=-='"'10011=_, ' .. ="'= .. :..:'""'-""'=""::::""=-=.::"' "-="'-'-' :.:: IOliltA=-='"-="" =-= ------121
FIGIIM U
-
-
-
........

....
-
-
-
lolwo .....
...
-
-
=
aipcia dctaUada de kt q..c debe haoer d prod11et0). & cstos euos.. por b wno.. oo sen posible
pn:Qicir b pl'O(klctos MJICS de Ja RCICpcia del pedido del ctieolc.. Tambim. m ma al elevado
oWnero de diJe6ol de la demrwb de ada ooo de cUos y de lo infn.:cuen..
te de Ja demmda de b mismos. pudiera ter imprKbco aimllcc:olf prodiJCIOs CO d i.:nventario e
a la """" de ,., pedicloo do loo c6eooeo.
No suponaa las siue:n uu t$ttatea de posiclon&mienao pura. CorJ..
et1 la tab!a 2.9 del CapfWo 2 la detcripcio de las de po$iclocwnitMO puras. En
la pcic:tica enoot'ltramol tambii:a esll'altlias de posicioumie:MO mixtas. Como uft cjtmplo de un
ai.ucma de proWcd6o sobre pedido enfOCido a k:Js prodr11dos. digamoll 1.t011 empn:sa time uoos
aJalltos disdlos de ptOib::to bicos muy estandarizados. pero coo opciooes o accesoriO$ que se
pueden .trepr p1111 cada cJiecdc ea partkular, 1..05 ptiCI.k:D
el inveollriooo"" fl .;klm
EL ll!llltl D! 1101)0 !.- PllliiO
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-
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b pedidos K pi.ICdc:ll cnumblar siviendo las especifKadOile$ de lo$ dientes. AI'UIIO!o
(abricamc$ de aut011'16vUes esta modalidad de. disello de procejOS y putdetl e.nsa.roblat \ltiiU
IOm'\IU siguitoOO el pedido del di<ce M 1111a lfaea de eaumble. Ccmo pone de manifaes.tO la lns-
Wlliea lDdustrial 4.S, Comptq Corporaocl ba modifiCado el ensamble-de ws COI'l:'lpu
Mili rial r.llroniony pr dWWT a u or kir>1

INSTANTNEA INDUSTRIAL 4.5
(OMPAQ AHCIU PIOOUCI S081E HDIDO
Compaq Ccrnputer Cotpomlon puu de Ul'lll computadon: la seo COStO de todos los pasos de la
hl descart:ado ws larps de JUC'Ida los h'dall el\ el bastklor producd6tl. i'lvet'ltJ.tios, manejO
..wnble y ahora anna sus C0f11JU de la rniqull'll y la tei'Ut'l efea(la lete y procllttOS no la
tadoru en a-Idas de tru persc> todas tu pt\lfibru necesarias pan elecdft del sistema de producir
nu tnAmblan b aparatO$ ase,unrse c:,Je los clm*os estn sobre pedido WTi>IM dsmlnuye
para En tsta di5P0$1- correcwn.- conea:adol. Con la 6epend41ncia de Compq de los
ci6n. el ec,Jipo de tres pel"50ffU este mcodo de produccin, las pron6sdo:)s del merado. la em-
analiu el si\li.u pedido de partes y subensatrbles n llevan a prua afirma qut el dlmen pro-
diente en .., mcritor pert; vw arw.es de recibir lol pe- duc:ldo por cada tf'11)1elldo de
tos auibutos de 1 miquina a tn didos de los dientes. pero bs una celda de tres personas au-
umblar (accaorios. tipo de uni- procluttos wminado$ no; el ment 2JX y la por
dada d. ciKo. etc.) y anna satrbl. final rlo se hace despus pie cuadrado de superlicie de
eompua.don e:specMcarnent. p;.o de haber r.cibldo 11 pddo. Con planta de la fibric:a $t
ra eM d ienq. En la celda de ues puede 16% en wn lu 1-
persorw. una de ellas pteClat'l 0- <Ir su produccin con los pedl neas de tnwnble de produocibn
dos los M>etlswnl*s forman dos de los clletltes re&idendo el para exstendu.
t3d0111$ a un slsttma de produod6n sobre pedido. Esta Mmbin.:aei6n ha resultadc) pos.
ble debido a la t$1aBdariucln de-C:Ompone2'1tel, la esundatlztei< del disefto bsico del produew
y un elWtleMe si.sttma de infonnac.OO y de oomutlicacin.
P otra partt, Ufl fabricante de muebles pudiera usar el sis.ttma de produocia ot:Mado al
proceso. ooo d fin producir para W:steocia. En vista de la tecnolog1a de la de la ma-
dera, el lijado y J!R:PinCiOO de W la piDtl.n. tapicca y el empaque. csw operacio-
nes 5011 mh OOI!llpWOIC$ con uo sistema enfocado a los procesos. Ptto ca raz.o a lo! discDos cs-
lf.ndllr de los produdo$. ae .U:gue una po!Nca de invt:llWios de terminados de pi'OIMir
para eWtcoeW de a1mActm.
0&O DE PIIOCESOS EN LOS SUMOS
Como se W. Ultts, las dimensioocs del distt.o de bl SM'icios son el grado de esaandari'l.8Ci<, el
1tf*1o de COltQCtO ooo el clicote y la mezcla de bienes ffPcos y de SC1Vicios intangibles. EJ disefto
fina) de UD &eNicio fijari una de eslas d:imc::nsioacs y Kr impulsado por la esuategia de OC
godo de b empresa. La de las opcruionc:s que rcwlla de la estrategia eJe wn-
bi&l requiere eJe Ull piaD pMtll de los lei'Vicios..
Otao pant de1 ao&lisis .sobrt-cmo de produocia pura ru'Oituao' es U;mbitn
aplicable a la producdo de lei'Vic:ios. Alguoos de los fact01es de importancia pera .:1 disefto de
Jl'OCCSOS para productos cambito soo importantes eo los scnicios y no se rtp!tirin Nos re-
femos a la ontunlcza de la demanda del ctieMe (taoto por lo que se refiere a su nivel como a su
paltO), el roldo dc inte:raciOO l1:rtical, la Oe.r.l'bilidild co la pro<haociOO, el grado de &IIIOIIUIla
cin y la calidad del servicio. En owdlos servicios es de particular tener flexibilidad
eo el YO!umeo. La flmdamenlll de muchos servidos, OOtnO e puede ver en la tabla 2.8.
genera la DCCC:sidad de flexibilidad en el \'OIUmf!tl. es decir b caplcidad de incrementa:t o ttducir
ripidamc:ote la c8llt:idld de productos producidos. Esu. nccesidld naoe de la imposibilidad peta mu-
chos servicios de almact:nat servicios terminados en 8llt:iciPICio a Lt dcmmda de los d imtes.. En
el c:uo <le alu;nos de ellotl, ata rcqllicre que los proce&OS de prodoociOO se disdlm
para ,enerar y muepr d servido en Cl.lln.tO el climte IQ demando o. <le lo coouario &e
"""-' M al erial chroniony prawem autorskim
IJII ____________ .. .... .. .....
Olrl ron.. c:a la que el dido de b procceos de prodklcci6o pan los servicios es
a b de prociDcto&. Cl que la l6caicu uriljzedu wa decidir tDtte abcmarivu de proce&amiemo
pn los 10ft w:obil aplic:lblcl a lol JCtVicioa. No obstanlc:-, Los tipos de procesos de
prodiiC:cia wa b ICI'Vieiot 10ft muy distiliiOI a ao. de prod1K:t08.
Pan comptttidtr mejor los proce101 de producx:i6c pan Jos servicioa, ayuda pensar m lb:mi
001 de cm etq111emu pn producir y
l . e ,. S '+Nta. UD ejeqllo de t$1& $t eocuentra decrf$ de los puntos
de ,.... de - loo de Una podbc:dOO eDIO<oda &1 pn>-
dllcto o emoc::m. a1 pvc:ao pudiera .. apropiada. dqleadiendo de 11 b
bitDCI o tenic:iot a procludt. & este c:ao. los btera O's:ic:oc aoo los que dominaa
1o1 tcrYiclol ._aibles. con poco com.ao con d cl1tare. LA corocrultriat JitMliWJ th
'* fW Id U bkrw t101TU drr 11M IIM.o di pi'(JdMttldn OCM
IIMIMO ptUTldpod6tt thl dkllle m 14 prodwd6tt.
1. t'llak c:w.. pilildpe"'e Ejemplollk este sistema 100 kliS c:ajeros autOft'ltic:os, la va'l
ca al nxnudeo,. las de pl()lifta de llllOSei'Vido y las banv de emaladas. Los
bieDe& trsicol jlltpll oo papel sipificacivo et1 d !ltfVicio y kls pueden ser es.-.
lalldarUIIb: o sobn: pedido. l dlsrinJiwt M esu u d 'ln'tUID
frodo M ptU1/t:lptld6lt dd dJmk m el pt'(JCU(> tk fmnud6n tkl unlclo.
3. C'lleiiU c.-. Ejemplos de esu: SICM'I lu c:UI'licas mldicas y los
saJODeS de bdleu. Ealos t'lp""S propotciOftan uo sc:Mcto pei"'CCCC&&iz.ado y un devado
gndo de COIIUiC::eO c:oo d c.l.iellle. Lo CGroc"rlstit:Q di$tiNh>o tk utt mltodo " el ser
vicio u o tTtiS tk MM ot.c"'idft pcnt)ltQllll di'"". be esquema puede popotdo
_. ua pertepd6n de OBI elevada c:aUdal1
Al examinar et101 dpos de proc:csos para la produoeie de-los 1et'1ieios, que el erado de
COD el eJirdt es fuoclameotiJ F*1 el di.1dlo del procetO. Ea Wl extremo, servicios
de dialles como produdo <k las pdpqueriu. saJones de bel)e:u y cUnka$ ll'l6clicu. el $ti"Vido
.e da de hcctiO en la periOII& misma del cllade quien se ooavitne en el oe:nuo focal dt:l diSiello de
b poouo de prodlloc:i&l. Cada tltmealo de equipo. capedtac:i6n del pmorW y edificios debe-
pcM&DCio esa d diente. Tambim, debed b'ldulrte 1111a aiCidn eo un enoorno
c:6cftodo y confonable para rteibif, conterVat, proccw y libt:tar a b clietla. Ea d ouo cxuemo,
Jos IYiclol como en lu oficinas trut:ru de lo& bmool, doode no existe coa-
&lcto coo el clieMe y esa opc:nciooc:s p.accbt sujecme a oo alto ndo de UOIIUilizlcio pera
pv w COito bljo y rapidez, siD iqx:lrtw las coa el muumidor.
Los JCfU11c1 de opcndooc.5 de JCnicio tieDdal a dejar d 4isdl0 de loe proc:e50$ de produc
c:i6a J*1lo5 $CI'YCi08 t11 uo td.vd verbal y O. Lyna Sbo$cac:t. SaJior a
aqo del Orupo de Alellcl6o a Clit:aii:S en BuW:rs Trust Compaay, ure a los CCtUIIICS a que de-
11ft prooedirHIIO mM cuanlifJC:alllt: y objetivo en el di.lt:6o de lo& ptoOCSOS pn setvic:ios
y ..pete loo .......... """''
l. ldmdfttlw ltU prt:J$0$. Oesurolle dUignmu de flujo o diagramu iattn:onectcn los
...... de produocia -. del ........ ,.....-.1 de poduoc:o. lnclya loo """' Q"" d
clicDte DO ve, ClOIDO la .:lqWlido de IUIIIOililrol.
2 .A.i.rll los pw11101 d. folla. Una vez el pt'()CaO, punlOI de deci.-
ti6rl dende-pudiera fallar el slsaema de proc:lucci6a. blooc'pc:ft paso1 correctivos que-
lea las de poliblcl e:m:ft&.
3. ... mattO IDrlpDNI. Esme el tiempo rtquCrido por ada puo del servicio.
E5ta estimlciooes se CIOIIYiertal cm b adDdarCI ClOIItn. los walel se mcdirt d de&em
peilo del sistema. Si ;e prestao lo& teMciot vtiJiundo m que los eat6Ddan:s.. la
produaividad y la RtJI.abilidad Ilirio infc:riora de lo e:spa.
4. A1tDJkf la "lfiiJbiliiJDd. Vijlc la rmlabil:iW del ICI'Victo. E$13 vigilmc:ia
blri que te evt la faka de rc:atabilidad, que se mida la productividad, se IIWiteop
aifcnnidad y que la ctlidad se concrole..'
Proce<limienlos como lal08 101'1 IXICCS&tb para mejorv la competidvklad de kls scrviciot.
M al erial chroniony prawem autorskim
_____ _, .- =..,""'=-" llll "'-="-'""-" -==--------------lll
EL 110 ll U ll IIIXIlO lllftJIUI ll 1.1 - ll Ul IIIIDUCIII t llll 111M) ll Ul 1.0111
....... ,.,


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,_,. ....
--
--
.............

......... ,...
Otro d diJC6odc lol procesos etll ...
,_,...de lot p!'CIC 1 11 , q...e es bl idea de modificlr Ull cdlo de procer.o
r.e, como te twvi.ln dHde crtO tobfe 111\a hoja de papel en m ve:r. de Pm--
pLtmtate decmar mejoras mariiWa: llae:Uivas al JII'OOf*l Puetco qoe-11ft proctSO
ttdidado dclle 1tt m tfJciallc . a menudo d lHilltado de de e. una
ttducci6a de ll matiO de obra.
twu tiiOra bemol analiudo loa difcrmeet tipol de ddlo 6e pero euac. $00
los a wguir para decidir tlllft: lol disdnlo$ dpol de disdlo?
Al acosu ao proceiO de producd6o. debc:rIIOmiWJC ea c:oaAdenc:in vlriol; flliCWrcl, c:uuc b
podemot mmeioaar el wnaiiO de loa low y la diYCnidad de IOl proc:klctotl. 1111 Detakhcb
de "''iW y d aM1isU ......meo.
TAIIAIIO DE LOS lCJrES Y DMl!UWl DE LOS
Conloane pasamos del P'JI'IIO A al pw110 O de alltl'ltnla el costo unitwio de pro--
ducc:in y la Otxibilicbd de k produaos. En el puntO A, s61o exi$1t un pcoduc:to ooo demOUH.b
muy elevada. En este c:a10 rHUita apropiada una organ.izadn enfocads al prodw:.o de
dicada a Los costos unitarios de prodooc:io 900 muy ttduc:idos, pero cs1e tipo de OCJMiza-1
cin de la produccin resulta itlc.n'bk en razn a lo espec.:W:izado del equipo pe.ra cJ,
prodooto y a La <=llpllcilacin e;pccl'ftca recibida por tos cmpkados que '*':o que no sea pric;:ljco
cambiar b proch,aedOO de otrO$ prodi.ICIO$. ConfOnne aumml.ll l.t tl!l'lidad dt proclue40S dertot
le$ y 9e reduoe el tamao de los loces dt los produe!M, lleado a determina punto, diatn()6 eJ
pumo 8, ttSUIIa apropiado un sisacma por tnfocado al producto. A puar de que eat $$1ema
es it1tltxible:, se capacita a los npkados para cue ea.mbicna la produeclOO de Otro$!
productos y el equipo est6 disc:a.do para dio. aunque ooo cit:nas diflCultacb. ,
En el 01ro cxtmno. d punto O teprHCn&a b produccin de muchos pro:lllCIOS individual:mente(
difctmiCS. En este caso. lo aprt'lpiado seria oo taller de tareas producicodo bienes nic:os en bes de una ,
sola unidld. EN forma de prodooc:in es d mbimo eo Ocxibilidad de los productos. Cooforme se
reduce d Wncro de y ae incrcmcota el tum;.ao de los kltc$ p;artir de: e51e e.1:tremo. IJc.
p.lo a cato p.miO. digamos al punfiO C, te baoe n8 una rn;muC.'Q.r c;elubr prn 001 c:icna
paree de b dmltO de un taller de wtas.
Serla lltil la figura '2.3 del cap(rulo 2. En ella. St pn=setlt el coocepco de ckk> de
.Wa del ptotUO. Dicbo simpkll'IC(Ite. b !Oislt:mas de produocitl tie.ndcn a mar a de.l ci
do de vida de los procesos. Ex:isteo. dos prillcipios fu.ndamemales relacioB&Cb coo. los ciockl!i de
vida de los procesos. Los ciclos de \'ida de los procbxto:s y los ciclos de vida de kls procesos soo
ink:rdcpendicoles; uoo afecta al 01ro. Los procC$0$ c.lc protluocio afectan los costos de prodtae
cio, b calidad. la c:apacklad de pi'OI)JttiI'I, toque a su veo af'eaa al \olumcn de que l
De ai.milar, d volwnea c.lc lot prodiJCtos que pueden \'CDI.k::rse ,afcta al
tipo de proceso de prodlkX'iOO que es posible justificar. '
Por lo liMO, ctlf'l/(.)nM se dn<rrro/lan tk Mgockn j1(UYl ooda las lfnta.t pn'n
t-lpalu tk wdt.tcrtn. "Jwirll llllf f1or fXJI'd la u l<"l'6n tk diMJfo MI procuo tklerml
IIIU dt kJ dtmonda pt.II'd codiJ 1 kJ r:anridtJd de nttJdtJos M
cvsmia paro qwe rrswlttn onuc1i'w JKll'd tlmtrcodo. Otros faaores ur.mbicl afectan c;ta decisin.
NEWIIWJES DE CAPITAl. PARA LOS DISEOS DE PROCISOS
El monto de Q}lit&l oeccsario p111 el sbuma de pnxllcdn dende a ser dis.tinco lkpendjcoclo cJel
tipo die proct$0 de Ea la flun 4.10, m enenl, el eapital es el m:l.ximo en
el pu1110 A y va disminuyendo conforme se va p&Wldo hacia ahajo a la dem::h.a haei:t. el puntO D.
Para una emptU&. el capital csp:mible y el couo del capital pudit':ratl ser facfOrts de importancia
para la seJca:ia de un tipo de diseOO de procc$0 y las cmpruariales teOOttl que st:r
ajuscadas de lll&DCnl com:spondicate.
AH.iuSIS ECOHttiCO
Entre los factores a considerar al dlxidir sobre el tipo de orpnizadn de prooesamielllo de la pro-
d...cc:io. es importante el de procluccia de cada urua de lll$ allemntivas. En socri6ra ana-
lizarti'OOS las fuociooes de COiiO dt las ahemativas de pt'OCt$3mmto. el COOL'eptO del apalanca-
miento operadonaJ, el atullisis de pn10 de equilibrio y el anilisis 11.nandero.
Fundorats ck eosto dt altv'aatlvas ele procWcdcl Como dijimos antes. cada Upo dt proceso
tiene diferttata tlCCdidadcs de capital. Por Lo los oostos de Cllfital se preseman en forma
de c:qos fijotl IIICIIsuales y que represcm11o de llgun::a. !1Wlm el COSIO que el capilal ticae para la
empresa. La iluSin pfjtamel'lle que las diferente3 form113 de diseo de proot505 pm
hacer un productO tienen distinw funciones dt costo. MientrlS mds elevado sea el COS'o inicllll del
equipo. edificios y otros acth'OS fijos.. m&)un sern )os coseos fijos. Tambia. distinw (OI'l'MS de
organizar la produocin tieneo OOI:W)S vviab!Q dife:renles, que cllmbian ca funcin del ''Oiumcn
prodocldo - ""'
M al erial chroniony prawem autorskim

fi6W 4.1 1
UIUM
1,111,100
......


\.ifl! .....
101.101
-
---
Como se puede \'er ca la filllfl 4.11. la allemllin de la lf.nca de <Wllble MJtomatizada. tie
ne W5to5 fijo& aoualcs de dos millooes., 250 mil dJam;. Se ddmen los cos.os fijos como los CO!I
lOS inc:unidOis cumdo el mtW producklo es a cero. Estos costos cun rell
coa lo. eDOI"rrCmeote t0$!0901 robOU, b coolrob compuSillillldo$ y el eqvipo de manejo
de rnltttialtt: que una tiMa de easamble autOmaWada rcqWcre. T ambi6n. se puede observu en 111
fisura 4.11, COSIOS variables dt obra. rnarerialtS y uros variable$)
a b lfma de ttlsamble auiOl'llSti:uda SQtl muy bajos eompar.tdos con lO$ de-1:1.1
otras formas de dise&o de kls procesos, pue!to que la ptDII.itntt <Xll'lforme aumertU la
produccin) de iU fwlci6n de costo es muy plat1a. Ello quiete decir que las costos no se
incrcmcn&al'l coo mvcba rapidcl. al awneotw d \'Oiwnttl anual de la producc:in. La funcin de OOS
lo de lalkr de weas por )o comlin exlulle eoMos fijos mtl)' reducidos y costos vWbles muy
dC'Yados. J..os: COStos (ljos y variables de 11 ma.nWactuta oclular p:DC:tllmeote q!Xdan en UD puoiO
lotermedlo tolte 101 ouos dos diseb de pn)OeSIO$.
UDI tOOCI'usta importmte a sacw de la figura 4.11 es la siguieote: Si la dponibilidad de
Cltpita/4 tt0 y 1 intpQrtartl' .14711 los de produ.c:ci&l. ,1 diu.M rk pro
dtl P{)llllftC" prodii!Cd6n dd prt;diiGto. En el ejempl de 1 liur.J
' 4.1 J, si el volllmtn aRUal de produoc:Il'l es inferior a 100 mn unidades, se un taller de
careas: si el qoe se espera est emre lOO mil y 250 mil unidades, se debcri la
manuftctuta atular, y .s.i la produccin se es;pc:ra va a exceder lu 2SO m.il unjdades;, s;e.
una tioea de ensamble automatifMla.
OlroCI,lOC::qllo rdacimado con el Wli'sis cooomico es el opencin.
CODCeJMO del operaclorlal Al eumlcar las funciOfteS de MSIO de las
vas de prooesamicniO, el princ:ipio del apalancamiento operacional pmema importantes
""EJ.,..,.............-. .. " ... 'trlllirskim
IMI ____________ ..
,_ 4.11
.....
"
DfiiN'n4 ytk 1JU Wl'lt4l ttJMbibt SI IMI p.N'MUafr hUittlldtll t los cost01 rotdkl tk tlltiCl
mtpi'U4U 101\1 COIIM /iJf. tN011CU U dice fNt la tmprt'SCI titJtt Wl .frodo opoianeamltft
to "" 4lpl!racioMf dtwN/o, rirt modificar OfJ'N {octt4. implko
..,., pequdo C4l'llbio porMtlwll m &u vmt.crs dardn rurJtot/q"" Jl4ltlltrial
.. ta- (di/<mril"""-"""""'' la<'"""' ........
La fipra 12 Ullllrl el coooep10 del opendoaal. En de
BB
1
, lol COSlOl ...WC. de pooclbcci6n de la mamactnn celular son ipalel a 101 inrt$0$
"=s por mus, es dedt. el pm10 de .Uibrio. Las ""' IOmbleadas a la dl!lrecba y a la Izquierda
de BE
1
rqwescatm utilidades a la dr.tecba y p'didas a la izquierda. El prindplo del
10 opmdonal ea con d gulo .-. forma las l&leas de la funcin de oosto
y de b por veatas. Si el apalaocmieato ea pcqlatlo y el 6Qplo por lo tanlo tambi&l
ea, lu utilklfldel aumeetE C011 Jeatit\ld baeilla dem:hl del p.U0 de eqWJibrio y la$ pdictu IU
Wulada ... ,.... ........ ._ Slel <S
CfUidc y d lgWo por &11110 CIII&I Jl8IICic, lu lllilidldcs y la prdictll5 se con
npiclcl. blcia )1 dem::ba O bada Ja i2qlliada dd pulltO de equilibrio. m:pcc:Yamtrlte.
Como tambi&t pod oow de la fipta 4.12, el apa'""CamieMO operaciorlal pe.ra ti caso de
lu lfDeu de CDAIIIblc ll.IIOmlzadu esdD 1oepreeeadas por lu Ateas a la dertdla y
;,q.ado. .......,_ dol .oh!mon BE,. que es d ....... do cqui6brio. El apallocaatOIO
opmdonal d procC$0 de la lfnel de ensamble !IQmltiz:ac:t. es superior el <lOOCSpOD(fico
1e- a la !Nml!ldl.n celt!lar, y tieftl! lu s:iu$eole:S de importlllria pan b; seleccio
..,_.,.,..,......., Material chroniony prawem autorskim
_____ _,,., .... ,_, .... =_,Mll,...,...,,_,_ .. _,,..._,, .. "-___ ___________ m
lw 4J
p c YCGal VlliUriO
'1 C06lO y_,ll*:
PC fijo IOGl por pModo
1VC- - .... tolal,... peritdo
e - (OIIrribudD por periodo
I. TR-pQ
l. e p - v
3. C Q(p - '} Tll - YQ FC + P
4.TC PC+TVC
i. TVC"' vQ
6.P TI. ... TC pQ .. (PC + vQ)
7. Q . (J' + FC)'(p - w)
Q - ........ peril)dc)
p illcad MieS lfllllllaiO& pot pMndo
11l lnp!IIOI toUkt por periodo
TC eo.to 10-.1 por po:!licdo
e ... wnt1ibi6a ...UI.U.
Ea el ,...., .. flltOIIIbrio 00 1)
I , FCpQ - vQ Q(p v)
Q ... FCI(p ... v)
10. l''C TR - FC pQ - FC
TR. - PC pQ - FC Fe
ll.v Q -Q p -Q
12. 11t .. FC rvc ... FC + .q
u. p (f'C + YQ)Q FCQ + ...
l. Se poedc:n rulitu l.llilidades mayores a largo pluo partiendo de procesos de prodi)C(ia
coo un apelaocamitmo opcraciooal m elevado. uoa \'el. alcanzado ut1 cieno \'Oiwnea de
produo:d6o (P1mlo EP de 11 f.
l. Se pi.ICde incurrir C11 pfrdida$ mliyorcl a laro plazo de procesos de produo::io (:OD 1m
tp&)aocamiCIIIO opcnciooal m dev.OO. si d volumen de prodtloci6o es interior al pm..
10 de equilibrio (Pimlo BE, de 11 fic. 4.12).
) , Mientras mayor tce d apalaDCam.iemo opcnciooal de proctso de prod!K'Cia, mayor
sttt la iDOen:ldl,tl'l:'lbre de urllidades ruturu.
4. Mitl'ltras mayor aca la i:ncatidutnbre de los procticos de VMII:S. maytW Kr c:l riesgo de
pMlida.1 si se osan procesos de producci6CI oon un elevado apeJ.ancwnierlto opet11Cional.
El significado prkciclo de esw impJicacione:s es m cuo de QIIC Wsta tm ndo de in-
cenidwnbre ca rdldn con el pron6stjco de la tllltidld de a prodiiCir, lilC tended a prco
rerir diseb de coo meDOrcl oivctes de apalaoc:amicniO or.-:ntional.
AdJbk de puDIO de tquOIIJrio El aniJis;is de p!.!IIIIO de equilbriO $e udlila COmdMitOUI como
ayuda para la sdecd6n eMte alttnwivas de procesos. A cootioWICi6tl, rcc:ont:remoe uo e_j('mplo
para rttOtdar 101 priDCipios de pusato de tquilibo y pen demostrar o6mo se puede: utili:w ti ani-
lisis de put'lto de equilibrio pm comparar ahcmavu de: procesamiento de la prodi)C(!iOO.
La cabb 4.3 oootieoe las defm:iciones de l.u vaabk& y las rrtmWI:s pan. un anlisis de pul).
ro de equilibrio coa base co tincas tcel& El ejemplo 4.1 <:Ompmlllu funciones de cosco dc: lrt$
altemadvas dt. prooesamitMO de la produccitt.
ANAUSIS DE I'UifTO DE EQUIUBRIO: SEUCCIII DE UM I'IIOCBO DE I'IIOIIUCCIN
JXOCC$OS de produc:cift. automatizado W. (C) y W1er de (J) tie-
oen la liuente escruc:t:uta de
M al erial chroniony prawem autorskim
A
e
)
110.000
0>.000
"""
'

'
a. Para un volumen & 10 mil unidades lltloalcs., cul es el proceso ms econmico?
b. A qut volumen se preferida cada uno de b procesos?
a. lC = FC + \'(Q)
b.
TC" = FC
4
+ v
4
(10,000) IIO.OOOd.ls + 2(10.000)dls 130,000db
TCc e fCc + vc(l0.000) a 80.000dls + 4(10,000)dls = 120.000dls
TC, = FC, + v,(IO.OOO) ... 7.S,000ctb + .S(IO.OOO)dls 12S,OOOdJs
E1 proocso <:OITCSpool!ieote a la produccin en manufactwa celular tieoe el C()i;l() m4.\
bajo Q 1 0,000 unidades.
TC, = TCc
FCJ + vlQ) = FCc + vd,.Q)
7S,OOOdls + Sdls(Q) = 80,000dls + 4dls(Q)
Q = S,OOO unidodes
1'Cc- = TCA
fCc + vc(Q) FCA + v "(Q)
80.000db + 4dlo(Q) IIO,OOOdl$ + 1dlo(Q)
2dbQ 30,(1()()dlo
Q I.S.OOO unid.des
En l.lD volumen a&'IIJAJ en el rano de eero a dnc:o miJ Wlidades deber{ preferirse el pro-.
c;c&O del taller de tarea$, de cl1100 m.il a IS mil wUcladc$ uuaJc te CIICQiei la trUIIIU>-
factun WW11 y pn produoctones superiores a 15 mil o ms un.idadei &e prcferit(a el
proceso aut01118tiz.acSo. Estiria indiferencia entre el proceso de la manufaccura celular y
el proceso au.omatiudo en Las IS m.IJ undadc:s.
El u8llil de doe equilibrio es amplbmente utilido para analizar y oompam alter-
OMi'ns de dedsio. Clmamenu. tne, 11i11 embargo. alguru puncos d&ilca. en comparacin 001'1
OUO$ mEtodos. Ue put.-to dbil es la iDCapaddad del mftodo de traw lit maneta direc
ta 001'1 La ii'ICtftidumbre. Todos los costos. vol\bDeoes e infonnacia utilizada en esta tknica dtbt
supoocne coooddi ooo cmcza. Otra des\-entaja de la berramieota es que supooe que los costos se:
ronswwcs para la cocadad del posible rango de volmenes de prodoocill. Adems. el
Wlilis de pm10 de equilibrio oo tooa en QICflta el valor del di.nc:n> c:u el tieqJO.
El anlisis de puDIO de eqWiibrio puede desple&J1lt alebraieamence, conlO en el ejemplo 4.1,
o como m la rura -4.13. & cualqulml de esw ((lt"''JU$, b resul.tados se e.x.pUca.n
coo tacilidad. cu a llftl Yentaja imporunre. ya que Ws a mmwdo ,...;, COII
"" probUnwJ (IW no nJOlwr f1W poMY prdcdof MM SOfMciII qw JI() NMAprt'ndM.
rm.dtro l..o& g:rmdcs moatos de etccvo que se debeD invertir en las aJtemathu de
procesmlieoto de la y d tiempo que se espera dwen e"'os aeth'05 hacen del valor del
dinero eo el tiempo Wl c:oacep10 i.mporuote. El periodo de recupe:racd)o, d valor presenle oeto. la
taa in&ema de reodiJNea10 y el todiee de rt:tltabllldad son rncodoi que se utilizan pan analiur
probkmas de la adminiMCio dt la produccin y de las operaciones qut lnvoluaen l&r:gol perio-
dos. Aunque quedan runa del ai,eanoe dtl curtO. uw lktlkas SCCI herramienta vt.liosaa pm com
,.,., .,...,..,., .. _........... M al erial chroniony prawem autorskim
-------'!!"""""'"!..!'"-' .. "-""-,..,""'""'-"'"-"""""""""""'"'""----------------lll
hw 4.1l
--
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..
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..... 11.111
DIAGMIIAS DE EMWIBI.E
Tfpic:ameote, los dlqruul de tniDible !le USID pun. dar una llfQCJVVisur general de o6trM> se
ooea ma1eridcs y aubensarnbkJ para rcnnar an temtinado. &los di111gr .una. mlistan to-
dot los meriales y tompooeotca principales. lu opcnc:iOI'le$ de subensamble, las y
las ope:l"'ldona de ensamble. La fipta 4.14 es un diarvna de ensamble mutstrllos pri.nci
paJes peso5 pan el emamble & uu pequdla c:aiadadon electrl'lica. Siga estos ptiOS y trate de
visualizar las openciODeS real!!$ que se efecnbn para producir es.te producto 1ao ramiliar.
Los diagramas de easamblc, a veces te de pmo (por lu pu
labra ea inJe$, oes imo "eooa en'") 1011 ideales pan 11!18 visin a ojo de p4pro cJcJ pi'OI)e$l) pc11 111
producd6n de la mayor panc de IOf prodiiiC:IO& CIISIIIDbJIIJos, Tambi6n resultan tiles pwa pllltleflr
lemaS de producd6n para aervieios tslos mvotuerao el bienes tangibles, !
mo en restaurames de comida rpida, tiDtart:rlu y ctatros de afmacirl rpicb de
Lo8 de proee110 propordonan un mayor detalle pan <uienes dtben pl2t1ear procesos
qve kls dlacramas ele ensamblr.. La tiura 4.1S m\IC'Stta los paso$ qut se m:ultttn para d proctsa
micMo de mil500 libras de mariales ptql8tldol mecliMte una operacia de mc?XIado, E1 diagra
ma i.nduyc d anlisis detallado de !161o Ufll de las operacioocs tJCCtWias pan aspirina en
labletas. Esta hemmicota de ptaocacin desglosa la opc:rac:io de rDC'JJCI.ido en 14 elc:meru-
les y kl$ arupo en dDCO Qtqorias: opend6n. tnatspOrle, inspeocio. den'IOI'll y
Qutda rttiStnda la frecueocia coa la que cada una de lu ocurre. la diuanc:i.a ttCOI"'ida y
la dtscpdn y el tiempo de cada uno de loe posos. Una e:l ef!Cabtzado del diagn
ma. q.-IOWmm,. ...... e1 autorskim
ll8 _____ !! "!!!""!!!"' !!"' !.!"!!.!! '"!!!"""" !!!!!.!'i.! "!.!!- !!!l!U!!.!! -!!!!!1!!!. ________ _
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OWiMitA DI lliWIIII PMA lA fNOI- llEOKA 0-20
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Los diagramts de proctt0 puedtft urilizarst ptta comparar mttodos ahtnUIIIh'OS de ejeeudn de
opuacionc:s o !k lJUPOS de opencionts. La distaneia l'tCU'ricb podr, tllll'li'IC. reducir
se: aJ c:.unm. de procesos a11mla:vos para mtodos distinros dt- Esta btm.
miCDUI de planeac:in de los prooesos puede en 1los pnxlucloslset'\icios dabcndos en siS1c-
IIIIS de proOOI,:tio coOOnoos o Dci1II1tDIC$, Adems. c:s de igual valor p;m la pUnea6o de los
pnx-e$01 aaando it' eW pensando en nueVOl prodt.leiOSIKrYido6 o cuando &e estkl wlitando las cpe-
radc:cles pQrJ mejooo:las. Los diapanw de proceso ''Oiver.ln a apareoer de nuevo en el
c:apl'rulo 16 cuando \"eall'IOS el *"'lsb del delller humano en kM s1Stefn3.<1 tJt. procllccin.
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dld de kls tr1riSpOI'1CS c:n Estados Unidos. Sus se ''C'Ildcn en CU8lJ'O mercados :rincipalt"S:
terroviario. ma.rilimo y IXIDSiroC6n. P\ar el me:rcldo tarmcro. ws princip;llcs pnxluaos
1100 l:tS bc:ntlllas p11n1 aueopista.. klos re0ectores y las dates p;w l'dallo5 bll05. Pm los
rnercadol dt fe:m:.Qn'I y martimo. la emn:sa $W1C: 111101. dhUJidad de beQplas klminosas para fines
de sdlalizacl6n. Para el mereadC> de la produce una amplia pma dt 9Cak$ de flthcr
y de diS(IOSltivos de teibliaddtl.
La empma se inici m 1938 y prooto se ClOCI''itti 1 el principal proveedor de lumi
oosas para los fcrrocarrib de Ea6os Unidos. Desde c:otoooes.. el trfico carretero ba
cido al trl.tico por fenoc:mil, y la empresa gratfu3lmeole bl venidO aarcgaodo JXIR sev
rid3d y de selblizacla pan. esce mcre.do en crtdmie.-o. i()Cio$ ws produc!QS, las seiialcs
lumioous para carrtll:l'l rt)mtflltn aproximadamente 6()'1, dt los i.nre510C por veocas de la empre
sa. Las beftaalas de. alr!Opir.ta se udJizan como disposir.iv<l8 de seftalitaci6n cuando una ureocia
el camino uite que ac advie:rta a lO$ otr0e vdlku.los.. Los (I()CICjgCfOttS que se aeucaa puedm \'tf'.
los fcilmente tanto de oocbc como de dil. asi como l&mbibl en coodiclone$ climdticas achttSaS
CJOmO Uuvia o ni.tve.. Los municipio$ y las orprriudone$ de vilancia de las leyes soo re.spoo
sabks de p parte dt 13.1 'o'eiWl$ de eSte prodiK'tO, pero lu vet.Jta.1 de seales a tiel'l(bs de ataopor
tts. a tif!tldas de. antcubl pata la c:omtr\IOCin y a OI!'Oi puntOS de vtata que-atienden direttameDIO
al OOI!ISwnidor c:stin aumellWKb. El en:ci:mieruo en las \'elWIS de beogalu para elltl'tttra fue tan
ClOCISderable q\IC M: coosuvyetoo tm DUe'YU piantu ratrues t11 Virpnia, Ctlomia y Jowa.
Ritratela de -aoclitM: La platlta de Rictunond, Virinla, se oom:l.nly COOlQ elc:mcolo de
la es.tmca;ia de ncrocio relativa a las beflgalas pata camlf:t8. que hace m bajOi cru.tos
de mDDtiCt\ln mcdian1e la wtomatizM::io, bajos costos de cranspone y una suptrioridad tecoo-
lica del produQ, Los co51os de mnouf'acl\lra y de tmbetq\te 500 de imponancia c:stratigica
debido a IM organizaciones encarpetas c.kl c:uqtimierato de Las kyes .Jquien:o 11pnnimada
mente de ptOduc:co y la obcei)(:fl de es:tos COntrllt(:aS depende de la de la
emprtsa de Ucltaci(I(ICS compclithas a precios Mojos..
La ubicacin de la plat1ta es de. lmpartanela esuatlaita pata poder mammer
de tranSpOI'1C. La localilacio en la costa file de Estados: Unidos t!l Ufla. excdenu- e.leteio pua el
QODI.rol c.tel c::osto de kll embosques de malerias primas de entrada. pueuo que b materiales prin
clpes se n:dbco en la piaota 50P el p;apc:l que Utga del oorate de liMado$ y Canadt
y los prodiK'IOS qofmkos que PfO\'Ienen de Europa. Lol C05COS de Lo6 embarq.- baca el exlerior
de los ptocl u:tos fM'Ititlados 5e m3.11tlent11 rtduc:ldoi dd!tOO a la proximidad de la fibrica coo los
cennos de poblacin del noreste de Bst:ados Unidos.
Lu 51JPCI"ioridad tccoolicl de Las bcnalas r.bric:Dd.u por la empma ba quedado esublttidl
mediante mejora fnnulas qumicas, atcrl50!1 prognunas de inl'CS1i.pcin y desarrollo. y strVicio
ltcrlio<J a los clienle$. La c:oqM!Dfa 8e ha pnado una ,.,li()$11, rcpucndn eomo d provo:dor mh 11.0
tlguo de stftaloes para ferroc:atril cot1 una lr.)diein de seguridad y e$lric10$ cbemoe.
6o. Los extt:mos programas de
------'-==""-"'""""=------------------141
fiGliA 4.16
......
........
cb:to robustos. quc se de acuerdo a lo espc:ndo iocluso cuatldo su tlUIIW.IC'tllf o las
ooodicioncs ea el campo se de lo normal. La empreA t.licMaa &as principales Clf&ani:uK:to--
ne:s cocar_adas de vigilar e.l ordco a qvc dcctea pNCbas de pudtiClos de l.lompele'ncill y Jli.IR
eUo h1 wmiab:tndo equipo de prudxl y mDJab, Como COBSCCIIeocia de activid<ldes. IM w
pni.tadonet eneatadas del pblk han aftnado sus crherios de desempdlo f*8 ben$3
lllminow de carttla para dar ptdenda a productos do uoa ma)'Ot c:alidld.
El prodlldo La fig.n 4.16 muestta u:na bcopl.a de de JS minutos. Esle produe1o est4
fabricado oon u:n lVbo de pepd: curollado. Ueoo de una mc:zda de productm qufmicos conocida
mo mt'Zcla dt llt.urta, c::oroolda por una mer.cLa de prodoct05 quimicos cooocida como bolrt M ig
niritin y cubierto por UDa tapa en ut10 de CU)'OIS extmnos existe una supc:acje rubiena de una
mcttla de pro<tuaoJ quimieoel queJe llam& rwpudD. La benala r.e n:tlrando
la C\lbletta del mpador de la capa y la tapa del cuetpO de la seaat, .sujetando el cuerpo de la stl'ial
con uoa mano. la capa m la oua. y raspando ligeramente la superficie de mpado oootra el botn
de ignidn. SobR: el C\ICfPO de Lt bengala estn impreus instrucriones de 100 y de &tgWidad.
La U.brk:a La p!'!Ia de Safely Produetl Corporuioa ea Riclvnorld. Vitinit. embaz:u
de 1 S minoros para camte:ta a IS bldos; de la costa La platlta W\'0 urt costo de SO m1llooes
de dlares y sus \'ttiW anuaks alcfUWltl CCfC8 de 2S millones de dlarts:. Es&e tipo de fbrica .se
conoce como ftibrial dtdic:acb. pues la planaa cst6 dedicada tinica y cxctusivameme a la produc:
c:io de Wl do prodtiCio, la bcagala luminosa de 1 S con una pl"'(kltcin oontinua utili.
Wl6o el eqllipo de la f'brb y aio c:ambW 1 Ot.ICS prodluc&os. E:sko 1 O de pn)IJUo-
cia extrcmacJamcate tNComadzMN por lu q\IC los protkltCos Ruyeo Jin dcte"Derle. El nico
iu''tl'lario eo JlfOtt$O de imporuntia e.U piOCJi etrl b11k 1m
portadora ce movimiciiiO COIlUO que coae por toda la plarua. Se han progrumiOo los materiales
pan. que llevco de los pnm:cdorca de forma qe,ac coiDcidan too lu vdocidldcs de producc:i6o de
&1 pWII&. Aunque la dellllll4l <lcl produceo es Uladooal. los nivtlcs de cmpJeo se llllDiicoeo bu-
uaifOrmtJ al permitir CJ1e lol produaos se Yl)'llll llaiOM.Iludo ca d lnventario de produdos
lerlllinado8 dlnnle b periodos en que d Olil!f'CIOO pracotl una demanda mlucicla. y que dicbo5
inveol.-ios se l'oduzeao dtnolc kll periodo$ de demanda elevada. Durante todo d ao rtmdooao
dos compklol de ocbo bcnl y co pcriocJoe de demanda muy alta se utiliza el tiempo C1lrL
Un plao de procJuo:io como 6sle rcqlliue de UD cllidado$o prco65tico de la demanda por veocas.
La lvcrtl de tnbljo eo la pJaatl c:oos;i$le de ISO Clllple.:los ualaadO:s.
prc8CIUdo5 por una clivi.siOO de UD sinltic:Uo 'DICioMI de truspodistu bico ()(lii()Cdo,. A Cll4l cm-
pbdo se k impwte Wl programa de de 1.1118 kl!Wia que ndlilye de los
prog:ao:w y la IIObre ac,gums.d y cal;idld dd prodi.ICIO y colteA1Imic:n-
to o capacitacio co d p.atO. &y 1 S cmpkadot coo lllddo co ll ptaaca: uo prcol.e de planbl.
ciooo oficinistas, UD sl.lpCI'inkodcmc de seis wpcrviJoml de tumos de produc;d61l. dus
cqleados de in3enieriA y y uo especi&!isca de c:alidad.
La fipra 4.17 awestra la tDlDCrl coque se fabrican las bmgalu pan mllerll
primas se rm'bc:n co ell.lmat;::l de m1reriu primls por aucocnnsp0r1cs comerdale$ o por cano de
rcaocanil y se vaa trulldmdo de ate en peqoeau canticbclcs hacia la lnea de prock' ..
cia dc IICUet'do COI'l las oocaidldcs. lAs prodiJCIO$ sermlnados $le llievan de la lfne1 de proctuccl6"
&1 almlc:6:n de J)l'OdUCIOI doDde se C(WI!ICl'V&ll basu su embarque a los d icotes en u-
fiOCriiiJpOrtre axnerdlles.
A cootinoadn te detc:ribal cada au de las priodpales operac:ioftes de prodUeei6n..
&.roUado tk tvbos Se. cob:D ratldes rol"- de PIJ)d rojo et1 mdqkbw ouollotllru lJibot,
de manera COInua y aulomtict tinm dd papel de los rollos.. lo 00CW1 a la IOQgitud de UDI
bcQJala. le 1plicatl ptpn'ltOto Ufla caoa, eiU'Oilao d pipe) ron co la forma dd W
bo y k> dejltl sotn Wlil c:barola para qge &eqiJC. Clda c:barola c:ooticoe 144 tubos.. es decir \101 grue-
sa. l.ol opndore:s de esta estac:idn, iguiJ qoe los opendores responsables de todas las
l'ltl dt la plaMa. Yii11t1 el equipo, erectlbo los ajUS1CS occeutios.. limpian lu INquinas y el -..
de crabljo )' an'lfiiCIII y pwao las miquiNG tegl te requicn.
7 Mbtallo tk ltn lllbtn Las c:barolu de bl tubos de papel ya secos 900 jalada<i a mdqwi
nar M u.rrodt> 7 doblado, que sujecln automticamc:tl los tubos de pepe), i.nserufl &apoocs de pe.
pd en lu enremi<ladca de b tOOos., los dobllll alrcdcOOr de los qpe ciemD los ex.ttemos
y c:oloam lu c:barola otra w:z aobre la ...,. tJm5pOr1ador1.
Prtpamdo"' ""metdDI d<- LDo qur.-.. """"""" xl']n
tn:rxdas P"""'*'M pn cada .. de las CI"CC mezt1a dd la mtJJCta de IW... la mnda de
;pcln y la"""""' raspodo. LDo..,.._ .. ._-pmcedi-
doc de y eaclad para lltgurat 1101. operacitl ricsco y Ull bueo dteelnpc& del proc'.Qc-
10. Los cmaca de saa mipitr*=s y scc:doc:lll en lu mdqlliMI
nu, doode se codifican llllnlClciiOOC de mnclldo programas. Una vu lamioadu las mezdu. se

b cptn dorcs es naer ClOOdioDe:s sepns de tnbljo siuknclo cstJitVmcllle b proa:dimic:olo6
......... cleopcncin las""""'...,.,._ Adcm.loo-
- dcbal """' ,... ........ ...
I.JtNsdo tk tiAbol Lu c:barolat de tos IUbos de papel se jalan 1 mqui.oa$ de U&
nado que rellmltl kl8 144 Qlbot de papel con mezc:ll de llama, compiCtaO la eoiWI'UUI de la mez.
c:ll 1 la dmsidad y devueiVCll ... dlarolu 1 la blrldiiUMSp0r11dora.
Dob4odo y Las c:batolas de rubos de papel ya lle:oo& se ttaslad81l por lu bandu
porudoru bac::ia tu mdqvhtu de dobltldo y pt'lfonJdo, IICOiliOdan las c:NrtW:, doblan la pll
le superior de los C:dtfPOS de la lw=Qplas, cfecdao pcorackloes en Ja parte supcor de bl c:uer-
poe de lu dab ciODde c:oiiOa la mezc:tl de igniciOO y empajln las charolu,
...,. ... c1e e11u""' ... """""' "''' ""'
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tk /JoWMs de ipici6ft Lal c::barolu de CVCIJIO' de lu beQga1af (ll)]ocao
Cllmeftte m 1u tflldqwillllJ srtidoras dc ipilorts. que SUI'Dillislllll QQI e10lidld
de Uquiclo de mczdl de ip:idn eo lu cavidades bedlas la ope-
niCIOn de dobLtdo y pafoi.OO y dcj111 La otn vez tobre la bi.Dcll tnnsponadcn.
Aplit:aci6n k IQNU Lu l!ldpw: df: tQptu totalmenc aiiiOIMcu tiJall de Ju cblrolu y las dc-
jllll m posicio, pan. a a)(ltiJIIIICidcl IOi eosamblct de tlpN de pU$tico eo 10$ WCfJX* lk
las telbles,. devolviendo '-a tbatoW a la bMdl
8uiio M. uru L.-dar'Oias ClOII toG a trtv de l.ln ba&>de
otra c:a!ielwe para Mq1J1'81' ptOtllOcidtl a laro plazo coarn la luamedld y Ja de aa,oa..
Lu bcapbls le retino .. las cbarola y &e p:aa. Cll Qju de cct6a
de Ullll JNCA. es decir. 144 bcQpl-. Loe cwtooes e .tidliD ae poocn ea tari-
mas y se 4'.1 jer.an tontiiiJo WJI unidiKI mcdi .. le plistic:o 1..u tarimu 100 bastidon:l
de bese -bab"' qoo ,.,me. qoo '!.k 1m
uampone y el pl6stic:o au.toadberiblc: es uu pc:Ucvla plsca qllt se enrolLa alttdedor de toda la
carga. Cada tarima cootic:oe n c.jas de can6B. Las carg.u wificad:ls se trampon.an a m.barque.s
doode se nogislftO en cl o se equewl para su embarque inmediato.
La plloi> de JUduJlond ,. ba m6s .U4 de lo "JlCf1do por Safety """"""Crupo-
rttioo. Los (.'05108 de embluqve y de prochac:cio hiD aido 1m RCIIICidos que la emrresa ba klgraOO
ak::anz. 11111: posic:in tktr::r en 6etadooes c:ompetitivas para el rnet'tldo de br:s crlllli.zacionca rep.
..., (kd;cadas de la ley. coliclad y ..,pe,;oridad oecnolgjea de
clM:eos de la empma han stclo los enendores de w credc* pendr1'lri6n en el rncn.:aOO.
R. R. Donndky & Sons es el mpruor de libroc mfs randc del mundo. Uoa de 8113 planta$ eN
localiuda en Wlllard. Ohio, en el ccnuo nont nnl de Qhio, aproUmadame:n<t equWiSiantc de Co-
l\lmbus, Clevc:Jaod y Toledo. La planta de WIU.ard ba esudo tt1 opctacla duraote cerca de 35 ailos
y apoYCCba d ser vecioa de la lf.oca principal de Balti.mi:R &. Obio Railrolld y oe:rca de una fuer-
za de trabajo local abundantt.. R. R. Donnellcy c:ootnlta ClOID las empn:au cdi1orilles la impresin
de libro& de par:sU dura. de pasU bl&rldl y de docwoeolacio para software. Hay muchos
dl:nl liDIO domtltk05 como del utraqjero. y la estrategia de nc,oclo de R. R. .()rooDeUey u eo-
tregar la pt'O(kc:in ala medida de libros coo UOI calidad superior. eotteg;u a tiempo. pn!Cios oom-
petitivos y fkltibi.lidld de manufac:twa..
La calidad superior se logra de muchas maneras.. Primero.. la gcreoc:i.a superior ha creado vn
eotomo en d ciw la Ktitud ea .. oc:ru oo e:s lo suficieolcmeole bueoo'". Un dc:partamcniA> inc:lepto
diente de ()()ntJOI de calidad supervlu. tJ prorama enetal de calidad en la ptama; se cumpl1!11 ts
tr:lcta.t especiftc:ae:iones de mauales en IOdos b ma&ttiales oompndos, equjpos de empleados
csllldial'l y t:llQICtltran soludooes p:n woblc::mas de producri6l'l rcladooados ooo la calidad a todo
io Jarao del proceso de prodoocin. En todos Jos pasos de de prodLWXio se aptie& kMI
pi'O(kiCtOS normas extremadameote elcvldas de calidld y los emplclclos atio consckotes de que
debe:a "er que cada producto cumpil ooo los esdndarel. Los empleados parecen estat sinccn.mnl
ce dodicaclol t i pron.ma de control de eadad de la empresa.
Lt fbrica eac ms de un milla ele pies cuadrldos de espeo de plaata y emplea m de mil
400 trabajadores.. En la b6squcda de cumplir coo 1u mew de brindar encrqas a tieq>O a precios
competitivos, los pedidos de los dieob::s pn 5I.IS libros se planean acbdoAmeo1e. se prodooen. se
embutlrl y se ooatroi:.Jn oomo lo1ea o tareas individtlllea. Por ejemplo. A S<Mb-Wew:m College Pu--
bsbi:n& toklcan. UD pedido por nc:o mil ejemplares del libro Prodllrtiotl & Opel'tllkms
mt11t de Gail.ber y Frma-. la klb.tidad del pedido oormabnence 11e pi'OIJudria como un solo klte Ou.-
)'('DOO de Ulll dcplrtameo1o a a de la plarlta. Esta Ct"pttizacio menudo se c;(I(10I;C como
un ldtr ck lareM. porque los pedidos de los eliediCS SOil tratados como tal"tU que. fluyen a U"l\fl
de la fibrict y las wus se oooviMm en. d foco de la y d coolrol de la procklcciOO.
Dado que e.xiste 1111a enorme diversidad eoue las tartas que dcbeo producirse ea la pb.oca. se
mquic:re de gran flexibilidld m l.a maoufartura, lo que ainific. que eo cualquier dcpeltamenco de
produccia, bl empletdos.. la macpirPN; y los mmrialea deben tcoer stdicieote flcxibilid.ad para
se piiCda w:nbiar <:0n rpide. de liDI. tarea 1 ocra. La flexibilidad de los empleaOOs se awoeo-
&a mediante la capacitacio auz.ada emte varios puestos.. la capacit.cio ea tos aspcceos t6coito5
de lu liRas y premiiiXIo la inci.acivt de los empleados. Las m6quiuas de produccin debea estar
diJ.eftada.s de mmcn que tean m6quiDu de U$0 que puedan lipidame:Die eamblaclas
()era$ UIJ'eaS pan bloer (tezltc la aran divmldad de los produetol. DaOO que la mirlada dt tnlle-
rialtt l'lle$&rlot para producir la enorme variccbd de tartaS detlen haome pedidos en g:raodCll Clll-
64ades. de PfO'udom ltjaoos requieten de hasta trt:s mtStS de plazo de enueg.a. Sle almace-
nan lfVIdes. candades de awcriales hasta que se bacen llCCCSirios.
La pl.aMa ea igual a lOdos los dems tallerts de tareas p:w- lo que se refiere 1 que lOdl la pro-
duccin se plaoea y controla bas6ndosc en lu tareas de kJs ctienles. & tm aspecto, ;in tmbergo.
la empresa es fucrt de lo D<mlll ea compncio c:oo oCro5 tdem de tl.rQs: todu las tareas Ji.
pco el mismo etmioo b6sko a de tos de prcKtucx:in. preparacaa de placu.
1._.oo.."""""' >
1
dooado.

fGJM 4.18 DE liS 110 DE lftllII IN ll ll iloollwJ & !oMs
l l
......
-
fm._.,
-
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......
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.....
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..... .
......
bajo$ siuea UU Jrat1 divenicbd de NW 1 tra"l$ de los departameatos de producc:in a) JradO que
para un obse:rvldor ..o eall'tn.ado. las tn.yectorias parecc:rfat1 al aw. Elistt:n sin c:mbetgo. algunas
dert:acias enae las ruw de las tartas.. ya que &w pueden ser asial\ldas a ce:MroS de
uabajo y a distimas miquinas individuales dentto de los dcpattamentos de prodoocicl.
Los proctsOS de prodooci6rl 01 la plama se ilustnn en Lt fgvra 4.18. l..o6 pasos de prodoc
ci6n pritx:i:pralca soo: 1) rcoepc;:ia, 2) preparacin de pl.acu, J) de pUco, 4) impresin.,
5) ltCCACJo. 6) corte y wlac:iooado. 7) c:ncuaderoadOO y 8) embarque.
Rtapd6n Los que 5t reclhtn en la pllll:lta de pi'O\Udcfts que puc:dtn estar
um cerca como la regin de. Ohlo o tlll alejados como Sc:ank Estas matMas pmu soa papel eo
rotlo y tinw. as.f como wmillistms pan. malltt:llimimto. produccin y oficitw. EJ material ms pe
sado y con mayor DOCtSidad de: almacc:wnienlo es, sin emblqo. cl papel que vicoe en graOOcs
rollos muy pcpdol. La Ubric u1iliu 200 de libru de papel lodos b atlol, y recibe den
lOS de clases de ptpd de m de. 2:.1 fbricu. Trate dt. imaal.nar la clltlddad de. espacio de almacbl
que st BeCtSiwa part WIIdar esaos vold:mc:oes. Cada oDO de Jos mattriales debe ''ifiiC&f'5t al ser
recibido por el pmonal de cootrol de calidac1 para detenniJw .s.i tumple ooo las especiflCICioocs
y de calidad establecidos. Slo despus de los materiales boyan p&5*lo c:sw ins
pco;iooe., e pueden colocar ea el almacto y liba'ar pm su u9().
dt placM Esu opetaeia prt:plf8 las placas que se utilizan eD 13.1 prtllSas para im
pmir los libros. Esw placa$ se t:llboratl medianle. u.n proceso rO(Ogrtfi.OO C:O el que 11 ro-
togrtfiCI de uoa P4fu original sumioisuada por d editor. se a "'una pl.tca". que es una
lnina de metal coa lccru realzadu de tal que cuanclo se aplk:D lima a In leuu y se pre
siooa sobR ppe1. la pqiDa pretendida del libro te imprime ea el papel. El equipo que se utiliul
., ""-.,.. .-jado
prodoctia &e teqQiere de pmon.al muy especializado. y a pesar de la comptrllrizacio del equi-
po. la prqNII'ICio de pbcu sigue aWmdo muy inkosiva en mano de obrn.

Prutbas cit. plaaJ Esta operaciB implica verifu::ar que las irMgelle\ formadas las placas ,
soo de lu pginu por el edilor. Lu pginas origi-
nales contic:aen le.ltto. dibujos de loca. llblu, fOI.ogratias, ea111ciones rDIIenliticas y todo tipo de
maserial que boy dfa 5oe ve en bl h"'bml. Las pr\lCbaJ de de c:sc.c cipo de mMcriaJ es muy :we.
ebo y comWuncnte &e utili:t.an rniaoscopios pan iospcocioonr y oomparw Las pLacas 0011 b ori-,
ginalcs. Por coosiguicnle emplea gruo c.nidad de mano de obra y requiere de empk:elS
a los estiDdiRS mis ckvadol de la del prochx:IO.
lmpraio 1 5ft..:lo Orc:p:adieodo de su mmaoo. una se eocamiBa a uno de lTe$ difertlllltS
tipos de prensas:: 11011 inlpn:$orl gnllde. una mis llLflOinali:t.a y una de hojas sueltas. f.s..
la'! mqtnas incorpcnn U llima tcc:DOiocfa de ilnpresio, con un mooi1oreo c:ooliooo por
IJd<n del papel. el rmnejo .. de 105 rollos de poapcl. edocn 6pboos y aJOirol por
c.:ompulador.i de lOS ojU8tes de la. m4qWN. Al bacer Jl'iNf boj;ss de a IJa'lts de lu imprcson.s
de un aoc:bo de h:Mia 3 metros a veiodcllde$ de casi $00 melro8 por mint*). se blienca vt:lc:lc:klldes
CO()(t]')tS de produccin de impruas. El papd en rollo impmo .w: pasa a a tra-
.,. de una serie de rodilbl: eall!ntadoi y enfriados qtN: 8(: a equipo de scado
requiere aran Clllldd3d de e$pldo de. piiJO y vtrtlc:al. &re pa.qo cJe. produeein.. m \'e:Z de ser intensi-
vo en I'IWIO de. obra.. utiliza de maftl!:rl inltllSiva d c:apital.
Cone 1 El ()(.111c implica las bojas de ro1b de plf)d impreso ea hojas del
tamai\0 de Se utilizan p.nde$ ndqui:na.1 dulladoras par.t hender las pilll$ de hojas eo bo-
ja.'l !UCe!ilvamente pequeau. Una hcdlo el corte.. la.'l pd.iBaS Clrden:an m .ieeuendll y 9C
en ptql.ldlos paqueces de 16 hojas de 32 P'gin.u. qut se conoctn oomo Jig.Mlltrt.U. l..as da
nacuras se c:xpoocn a una llama abterta para eliminar cua}quic:r partk:ula de papd de
dc5echo y los juegos de siguwras c:om:spondieMcs a cada libro se pan. su tocl&ldemllcin.
F..IICIUideraad6 LM libroll de paua dun tl'lbmblan en Ull pot las porta
daa '1 dclanlenrs se imprimen $OOre uoa tt Jl'CPII un re5Mido de y se doblu
p1n que lljuslen. Lu blaodll$ se imprimen <lirutAtncRGC sobre eJ papel de has cubiertas. En
In eacu:adernad6n, se ui.lit:an prtn53.1 1*"21 OIVOh'tr las aiJec.lcdor de Jos paqtldcs de sig
naturas pr&<emeata!loc para formar tos libros letl'n:lnado$.
F.lllbarqllt l.o8 JOe coloc.u. ert cajll.'l y en wini3S o direct:si'IICII$e .5JObre
winw. Las tarimas 1100 btitidores de madln, papel. o fibra de vidrio sobre: cuales
apilan los produclos.. A eootiooacill. ada tarima y su cvga se envuelve en plistiro auiOOdheriblt
formar tma unidad de c:arp. Las ta.rimaa <XliD libros se tnmspon.t con moocacaq:as deJ depar
WDciiiO de embarqtiC$ a l08 auklCnlllsporb o a los tiiii'OI5 de fc:mx:mil pMU su enilarqoe a los aJ.
maotllti ttloRales de IQIJ edic.ota.
La esanartgla de. R. R. Donnelley es dar a Stll clienae11 una calidad de pl'l)cb:co
&U a tiempo y precios compccitivos. El disc&, disposicin ffsica y opemci6n de su en Wl-
llad. 0100. pa:rtiCCfa bien adapuda pon muegar cscas cantelerlstic:as oompditi,u
UNA OftiiAOM DE sumo: amo IIEGIOIW.
DE MIIIBUON DE WAI.-IW!, NEW BWJNFELS, TEXAS
WaJ.Mart StOIU es 110a cadeu de tic:odu de desooet!IO que cpn Cl'l odo &tadoi Unidas.. con
ofiCinas CCDtres eo BeoiOOville. Arbmu. Lu tiendas ofrecen ankvlos para c:oosumo familiar.
con un11 amplia de tnen:illlCW. illcluyeoOO dcctrnica. jupeb, lelzs suministros pn. anc-
sanJa.'l, refaocioac equipo para jardilla1'a. anicultlR dqlorti\'(1&.. joyesa y UIMI05. La
fiiQ!IIOf\'a de men:adto declarada por WaiMan es Mrteet mmanda dt ntwea y de caJidd a
cio.ol bajnel todos los dfas.. no solamctlce balaS.
La primera tienda Wai-Man se abri (10!, y_Bu;J .
s.s..,.,;..,.. fuorocl operadas por primm "'' elelNcwiv&tlsla<iiEiidoge ..

Mart posee altcdcdor de dos mil tiendas al menudeo m EstaOOs Unido5, mi1 de 35 centros de dis
triOOein re,gionalcs.. ms de 700 mil c:mplc:atkM (o 4SOdado.t. romo Wal-Man kls llama). una de
las Oocillas privtdas m grandes de aueocr.:Jspones de &lados Unidos, m de 100 mil provt'IC
dore$ y anuales superiores a los 100 mll millooe5 de dlare$.
6
WaiMan .-iliu ceOU"Ot de reionalea para recblt los ernbclnt\ltS de mercanc
de fill.'l pnweedorts, recibir pedidos de mea canda de sus1iendu, sutti.t los para las tiendas
y nnbatcatlos a las mi$mi!S.. El c:e1111ro de discribuel6n de New Braul\fels, Tt.xas, !le OOnS
tm)' tt1 1968 y actu:almen.e di servicio a tiMdas disper$as en todo el ctfltrO y sur de-Texas. Des
pu6l de aJcanut 1 $11 C3f!Bddad, $le ap:nba daa llttvie:iO 1 lpr<nimadatnt:MC 1 100 y Cln
plcarfa a casi 800 uoelados.
Ea diffcil el tama110 de estU i.nlltai31Ciones slo de leerlas en una dt!.tripctdn oomo
u. pero tome ca eonsldenc:lo6tl efiiOS htcbos:
W i.nstalacioocs ticaen m de 93 mil mc:aos Clladtados: de espacio de plat1ta bajo un solo
tedio. Esto es lp'Oxithldamt:dle el cquivaloue a 2J campos de futbol ts decir. ms de 11
bccUreas de espacio hori.zootal
Lu i.nsiJ.LaciOOC$ diJ:pooc:n de 96 PJC1W de carga y deecarga de trtilm..
Lu in$1allidola tic:aeo DUe\'C ki16metros de bandas pan mo'l'ef mc:rt:BDCfas
de kls IUIOCRmportelde llepda. bada y de$de d '1 a kM ntJIOitlrlsportes de salida.
W instalaciones tieoea 10. 1 ki'6mettoe de y 83 mil 980 distiolaS ubicaciones de
u doclr, pofidones de cstanlta de:nuo del donde 11e pue<k :tlmaoenar
mei'C8tlda. Las cstanrm&s vacas pePR 1.6 miUOile$ de-t ilOl.
El lupr comltoe mM de mil 200 cajooe:s de estadonamien10 paNIIWlOll'll$p)rte$ c<lfl ln
ltr, 110 cajones para camiones y 100 pan. los atOCiadll)s.
l..as ittstalaciooes tstM organi1.11das aclltf'do con fllllc:iortd como asqurarnitniO dt la c:.li
dad. mdtrlimicnlo, trtfico. distribuctoo. de procesamimto de datos y ptt51>
nal. El ucgun:micnlo de la calad es movo de gran. btsis en el cenuo. So pocipal
" uegurare de. se bl)11 mcibido ll caoli<lld y c:l tipo c:orrcctos de mm:aocfas.. de btl no
ba sido 6aada dluruJte 11.1 b'a5bdo y qvc: la c:tllllidld y lipos corrcaos de lnCIQDCas 5C bao cm-
brarcado 1 tu dtadla. .El dtpartammto de lrtf'ICO 5C preocupa pri:ncipalmeole de la propumacin
y (:OC)fdinaeio de b Mlcocnmpones comerdaltS de Uepda de kls el
de dlsa:lbuclo de ocupt de la y CO<lrCfinaci6o de t01 c:amioneJ Pf<lPe
dad de la empt"tSS de salida bac:ia las tieradas; el deput.ameniO de prcvcndOO de ptn.li4is es res-
,.....,.. de lo .... riclod y -
La fiura 4.19 Ilustra la l'fska eneral el eeftlJO. Las .duienta opnciones de
Lu imtalacicws 9C uWilllrin. 1 conMJacia: ptdidos: de las tiendas, mtreltlCW de lkgada. liUr
lido de b pedidos. sistema de bandas transponadoculduificadoru y mc:n:anda de: .salida.
Pediclos de .. titodle OMil tic:n41 WaJ..Mart tieoe Ql.lCIU;to dincta de computadona c:on lu
oficlou oemn.lct m Berdoavillc, Arbnsu. Al 1illa1 de c:ada dfa labonlbJe. kls asociados de eadl
lltllda envCall uaa 11m dt podidoe por mereatldu ul'la lemlin.:al de Cl()mpUUidon a Ben,onvi
tle.. fiJ de empt*) en las ofseinas deslou la lista de pedidos y 10$ ina a Jos
de diSiribueia rqiol'lales. la mayora de las rnercandas mn etnbccadu del ctn
tro de distribl.aciOO re.giooa1 ms C:CfCIDO. cienos bieDCS espcci:al.iudos se almaoenan icamctlte
en u005 c:taOIOI de b ccotros. Un '-ma de cmptiiO en cada uoo de L01 ocnlrol de distribucio
n:iooal recibe 10$ pedidof la maana liguieme e iqlme lu etiqlldas b pedidos.
Las edqut.w: jueaa ue papel vital tG la opend6ll del eeocro. Cada paquece de <ue
.se va a embarcar 1 OGa tncla debed rt:rw:r adbt:rida ut11 impresa. &ta.'l ttiquew Mm tn for
ma de cdigo de bams. pa que putdatllce:nc por lectores 6plicos.. y ta roona impresa. para que
pvcdaD 5CI' Lddu fKilmcnle por kas uoc:iado&. Una etiqucu la auwU.acin de emt.que
de la mcrcanc:l'a y c:ootiene tocla la iof(lmJIC;i6n n:bcioruda coo d pedido: <kslino dr:: l;a tim.la, nom
bre de b mc:n::and'1, cantidad, QOtnl:we del prowleCior y ubiead6a o pode:illa en d almacbl.
Mercucfa deltpda El dtparwnenlo de ooorpns en lu ofici:nas ctMnlts de EkDtOnvilJt . ad
quiere mercancfas de Jos provccdorts coa
FIGIII 419 .
1
-
1
-...
,_ ....
r-
1
............
1
....
.....
b!Wrill
""' .tfu
-
"""
........
-.....
...........
.... ........
''**!&
11lh ....
pns m2flliene iftfetn'.lados a. los dcpatt:amtotos dct tr4fic:o de loe ctnl.tOS de dislribue:in regiooales
sobre: qu6 proveedor sumi.nisrtad C3da tipo de mtn:anda. Pnctieamtlltt I.Odas lu se
fabrican ea Escaros Ultidos y provicoco 1i1Clalmc1111c. de- cocJas las rcgiOOC$ del puts. Confonne W
mcrcandas se embartan dclde Jos ccntr\J$ de di&lrilxacin rqioonl, los regislroS de ill''towios so
reviun de !al manera que el clepl.rtamctlto de 1nifico pucdl w,ber cudoOO se OCi.le-
slWI embarquts de cada tipo de. ck loos pro'itt'dom.. El de l.rir!C() (lll'l)o
grama t:mM.!'C:s embarqut5 de los para que aole$ de que los ffilll'Ofi dt dislri
bucia se qucdeo sio cG. uoo de Los tipos de men.:andas. QuiW de igual impottMeia
es que la merttilda no Ucguc coo dcmasu.da mli<:lpacin a los ceauos de dislribociOO regional.
man1eniendo ui bajo$ Mwla dt tnveolariM y tl\<er5idn en ciJo.
Surtido dt ptdido5 El surtido de pedidos ili'"'Otucra d uso de las etiquetas imprtS&S para localiw
deotto del allnlii:I Clda uno de los de men:uocf.as incluidos eo uo pedido de rienda. fijar la
cciqi)CU ea d paqlk# y transportado al .ve. di: embarques. embarcarse cada dfa se
m'a 1 una de las 4rcas de la ins&&Jx;in; m de bes ca m de no m
de c1c ma 6t di$C:ribud00.
El hta. de lotes M taja C'OI'.Ilient mtteane(u que SIC tmbarean tll mdltipJos de cajas a.lmPk
w. Ea esu. m. los asociados coo roUos de ctiquetl caminan entre las esWlttrlas de mcreancf41
y uu banda ln.IISponadora ct1 cooti!Wo PlO\'imieoiO. Los asocla<b m eJ ntlmcro de ubicaci&n
de Y mcn.:IIDCa sobre &a etique!L. la la exactitud de la de
cantidad y tipo de mert:anc:fJ. sobre ta etic\leu del pedido. 1oman la caja lit Jntrc3nd ll y 111
solw la ba.oda uaMpOIUidora.adhlriei'Xb la t-tiqllt'ta sobre t-1 De ahf los paque-te$ $t 1r;a.ns
potWI 3l bstt:ma ekvado de banda uamportadoralclasifi!Cadon:.
El rea cit. no uamportables COCltic:ne mercancla que es dc:mui.ado pesada. grande o ''Oiuml
oosa pm. caber ca el &istcml de trarupOrtadorw'cl&Sifteadon.. Este tipo de mm:ancfa. por
ejemplo 008tale:s <le 2.S lciJos de al:imemo pm perTO$, t:neraLneote recibe. y
embart:11 eft earps Una tat,p unificada es un loto de. mercanda co&oeada sobrt utla ta
rima<.,""'""" de,...... cuadndo de

El sunido ck. Jos pedidos de meteaQC:fa.s no transponables se )ogra adhiri<do una rti
CfiCU sobft: La parte superior de la carga unifliCidl y tmiSponlltldo )a c.arp aJ tta de tmbetqlltS
uo monlacatp.
El 4tta <k empacue fraccionllo coolieoe merc:and' que se va a emban::ar en canci.dades meo
DCftS de uoa eaja cotllJIItta. Los cortaft la J*le wprrior de las cajas y lu coloc:ltl en las
ubieaclones en las manttrlas a una baftda uampon:adora en cootiooo movimiento. Los
uoeia.::los q...e sur1eo los pedidos uillizaa las eliqudas pan. b::aliw la ubicacin,
cu b informacin 80bre b etiqueca. c:olcxar la cantidad de rnc'Cilncb sobre lo. baQCb
tranrspcrtador: y .tber la c:ciqucu a la mcrtlmtI. En d oero ntrcmO de la bo.nda
l.a mel't'Mt es empaca co gjas y e verifica por control de Postcriormt:ole. los paquetes
IIC inltOducco en el si&tema de binda trunspOrtaCkn/cluii'JCadcn.
fJ 4tea de distribucin contieoe espeda! que en ete rnomm10 e:d sujtta a promocin
BI!Ciooal Par ejemplo. mcmmcb especial que ae va a cm. a ticactas para la pt'Oil'ICX'liOO de W f.es-
t:as del Mc::roorial Dlly se c:acontnriM c:o C51 M:a. Los pcdidol de tiendas &e y 11 tne:rQII
da pasa ;al sisacma de bcGJa tran$p(lfl3dOrJkluifiCICkn o 1 iRa de por monlaarll$.
-de.,. .. Elsisoomade banda ...,__.,.,,..;r"*""'
se: utiliza IJh plqlldCS desde la1 4tta.1 de AlmloehanlieotO al almaol!:n, par11 al
4mi de embarque y CO la DIVC: de t8r:p aptOpiacla. El SPema de btMicla traosporUdonl
da$iflelldon es mJ de bontl;as, kdores peico5 y equipo de dcsvfo de I*IIK'ICI. Los poqudeS se
desde l:as ira.s de surddc> de pedidos en el pillO dd aln'UIC6:I a Ull sbtema elevado de bcln
bblnlrlip)Ndclns, con IINI altut\\ aproxlm.da de treS pl$01 de altO y ej;l jui*O por debcljo del reclv:l
det altll3CI. Aquf los: se \'OIItal'l de forma que ws equtiM quecir:orl hada arriba y t:MOI'ICt!l
se dirigm a tms de kcwrn 6poos que Aoellcoda la illfoanac:iOO de los c6!igoe de ban'8S 50bre las
t:tiquetas. envfan csu informaciil alaisttma de tqisuo de in\'Cillarios y CII\'li.D illform.cin al cqui
po de desvo de p!lqUdeS relativa a qut oa''e de embarque debe llegar cada paqvdC. El equipo de
dcsvio empujalols poqtldc$, b\ 1ac1 de &a banda crwportadora prineipal ba:ia lrallspor
8C dirigen a las lli\U de c:w11 co e:l ml de cmbarqtJC$.
Merctmdt de taticl.tl Los paquetcJ de meiUOda dcllistema de baoda traMp:lrtadontkla
sir&CIOOn a bUidat llaosporladonls abterUIS Q'1e se cxlieoctea hasta lolautOiraliSpone$ de lllllJd;&.
Los Icen cada una de IIIS etiqlldiiS utllittarllto kleCa 6pcieos maulles port vcri(.eur la
inform3dn de los (,pticos ckl sf.uema de lxtnda rraosponaclorallasit.eaclora. Los
del sWcru de batida lniMpomdorakl:a:sif.c:acton se ooloean a mano en 101 aucotranspones eJe
salida y las cargas ullifJCadas de men::atiCb oo tr:amponablc 1e coloc:aa eo los auiOlf'at'lspones ud
liulndo momacarps. Las instalacioocs tk:nc:n QII)QCidnd pera c:mbarur a tiendas, casi 200 camio-
nes Ulf.llmen1c carpdo$ al da.
EMa iftit3Jad6n reional. combinada COft el de lnfonnaci6a en la licn
d11. 1 y tn ofiCinas ctMnles dt Bt:MOnviUe. hace enueca de Jos pedidos a tu 1iendas en no ms
de 48 bota.1 una vu colocados los pedidos. El de$10$lt de ei1e dempo dt eotrtaa de 43 horas es
oomo siue:
l . Los pedicbl; se IJlltlunilen dt l riendas a la.1 ofll'inat: Cftlltdel al IC'I1'Din3r el da de lnbljo.
2. L.os pcl.tib &e IL'Si.gxlilll ll los oc:OO'O$ de distriooan rcgiollllliC$ y las equtw li<e impri-
men a la m11ft11na si ujeoll:,
3. l.o!l pedidos 1e surttll, se ear&ID en los autotnll'lip)rttS y lile r# mi$m0 dra.
4. Los pcctidos li<e lransporwa a las tic:OOas camiones de la y llegan
mis tardar el dfa .Aguieole, dcpeodic:rdo de la diS18Dcil mue la c:Dda y el :airo de
di!>'lribt.ICin regioBll.
Debido a que &as tie:ndlls oo lieqep bocle.rl.. kll pc:di6os de mcn::anclas di:rcclamc:nk de los
1Wrouatl$porta, a lu en 1108 pitos de exltibld6a dt las lieodas. &le siSU:ma de mrzep ti-
pida de mercancfa de los ttlltrOS de distribucin rqiOBll permlle a las tierdas opent si.n
de bodega. Tambio. las tiendas puOOcn esperar lwu que la metealda dt las 11e l'llyan
pr6eticamtrl1e agOiado an1es de ptdir. xonnititrldo asf invmllrios tnctiOfU en esr.antt:rla. Todo esto
"'tmduce"' ..,..,. """""'c1e opcncin.
11
lo QUE HACEN LOS PRODUITORES DE CLASE MUNDIAL
Los procb:torc5 de clase mi.Widial planean y dist6ln produc
105, scnic:ios y de proclucci6G de &al maneta que los
si:strmas de produc6o se dlilizar como armas com
petitiYM en la capnn de tma mt)'CW peoccracin m Jos mcr-
c.loe mundiales. BAo rtql.lim que los poce508 de prodl.
ciase pbDcco y lile diseen c:spocf(icas que
coil'lcidao con bis piioricbdc:s CC!mpetiti'"- de SUI can1qiu
de rqodo. De m:tnera tos prociJCiores
dt::Mes m'l la calidad del procluao y d Stnido al dienrr co-
mo btalral cruciaJes y la na ibilidad y los OOSIOS de pro-
ducc:i6D como debilidades implrtanlcs: tt1 n:bdtl con sus
El ttU) pana el futuro es n:di.sciW b proctSOl
de produccia de roana que las de 1a calidad dd
y servicio al diente se <lClllSCrYCO y liC lliCjcno b:
flc:ribilidtcJ de la pt.Jducl;io y b 001!i105. En eslll dirca:io.
loo pooc-.. do---bacimdolo q ... """'
ltii!O!b:le:tllo$ podUc:aos tn$ rpidammle M d met'C:I
do urilinnct, ingmitrla CAD.CAM y cqut.
p IIIIDOIDOIS de dcamillct de nuevos
Diarian prodUCios pm w (lldlicW de producd6n y
calidad de maoera que los aaemas de produoei6o
puedaD utililane CXlmO para ccmpctir en 10$
-si-Y mcjonodoloodileOooolo lospro-
dUCIOl mcdl.'lte programas coalid'UOS dirisido& 11. cm-
tiDuas mcjoru pcqueftas.
Afiun los csfuc::rzos de proosbco de forma que las
IOJ proa::sos de prochaocio se
real:mcnte a l.u de kl8 mercacb.
Reduct:n m inle:radn en sus
actiridadet de nqocio c::aurales yltducimdo as su ''111-
PREGUNTAS DE REPASO Y ANUSIS
l. Nombre y lO$ posos en el de$&rroUo de nu<>
voc produ(los. ,Culles toa las diferencias clave enare
UD prototipo y Ull d/MiftJ tk protfwxf4rt?
2 Explique llU maneras en qge las CJnPfC$1$ estldouni
Kdcrudo 11 introdoocio en el mcn:aOO
de Ql.le'VQS pn>duet()$.
3. &p!ique. el sijtlif.cado de di!lelbr prodUclos pan ra.
cilidad de la produoc:io. Par es imponante'!
.C. Expliqale el $11ftlftc:ado dd di$efto de produetOS para
la calidad. hf qu6 es
S. Cocnp.e c:l deArroUo de Ollt'1041 productos y el de-
nmb.lidad ftMt a y espe.-
ciaJiza:lol, y dtMtmOando ooa rtd provl'Cdcml cp
Sl'all0'80:ios mi'l como socios que como lldYasario$.
los oostos de pn:aduccitl y se hacco ms
Oexibkf al adopw d priocipio de la prodJM:ri6n N
btlUt. llliliulodo muy capacitldos cm IOCias
tu ctap1t$ y un c:nfoquc muy "'itbdo&o de
l()doe los detalles de la producci11. E$ee CODCqlCO es
muy diuin10 a la pR)ducci6n en Jl\all. (l(lln'I'UII.'OMl.
que simplifiCa eadl lltla dt las IDII'US a nalioa
llUIOJtica que se apoya c::n c::jbritos de supe:M$l0rt$
pa11 001:1b'Oiar los costos y limitar los dd"a105.
1
Mejon.o la flexibilidad l't"Ct'lphuodo algunas lftlru
de procb.IIXin nwuP.Ies y la drua
(maqum.ia difiCil de cambiaf para pn>
&lrir OCI"'& por
(mquinas controladas por
fcllmeare propaal)les Jl'll1l (l(t()$ pr<M.Iuct(ls).
Mtjorul la lle.xibilldad rilseaando 106 proce$108 de
producria para .cc:lctar d flujo de produc108 a tra
vQ de la misml y mcdi.trlt<: la ftdoocin de ili\'Cn&a
ros
Modiftean &i.gllliOS C&!Jcm de weas pan iocluit algo
de manu!IICtun oelu!. p;ll'1 mejorw 5os coseos de pro-
dUc:da, c:alidud de 1()1 ptQdQCtos y liCtlcnr la

lnstalao sistemas de oootrol de. la produec:ia oompu
1lrizado8 mcjondos para plaow y <:OOtrolar mejor los
pedido$ de 105 t lieMes, proporcionando asl UD mejor
SYicio al dieale. menocu ()Q(SIQ5 y OUJl!ilitlad
mejorada.
Arrollo de nue''O:S .En qu se pve:o? En
qu6 difieren?
6. Expllque lo que quiere decir "evOlucin de lq e$tra
tegias de posic:iooamiemo pan. los produc:cos ... Otl
es d si.gni:fie<o de este ronotPIO eo reladll coo la
lll.3
1. An:a.lloe d papel que tiene el diseo lk b prooe;sos eo
la estrategia dt las optndones.
8. Desaiba 1:11 re.Jadn tnlte diseo del proc:e$0 y di$ciio
del Qu iJwnlufa simwl1411tu? ,C\Ilo$
M ''l'l'i'Jlliony prawem autorsKim
____
9. CUles Mm los pasMen d de los prooe!IOS?
insumas 5C pan. d ddciSo de los
CC5057 QaeJ liOO los n:w1tltlos de los dc:flo5 de b
P"""""?
1 O. Explique la IIIUICn m qve alo5 far::ll:ln:l ec:bln la5
dotUione& de diseo de b prooeao5 > naCI.nku. de
.. - dd pod-. b) pdode inoqndn ......
tical. t) RWbilidad de pi'OCiuc:t.oa y votc:imenel. d) P
do de automatiz.aciOO, e) c:at'id.l de produao.
11 . por qu6 los sisctmaa a los prochx:
tOS a veoes 8C Llamao.: produccio coolioua. b) l
neas de prociiiOCin o de emamble.. &pliqoe la dif'e--
rmc:ia enare a) manufiiCfutl de unldades disc:tttaS y
manufaculra de poccsos. b) prodooctrl cllfocada al
proce$0 y procesos.
ll. Elt.ptique por qot b prodooci6cl cllfocada 101 proce
sos a voees sc Ua.ma: a) prodoocio intc:nnitatte,
b) prodiJOtiOO de amncar y J*ar, e;) tll.lk2a de tan:u.
1) .... qut <ndi<i .... - uo fomw cd-
da3 de IOIDufaetun eo 1m laDcr de tareaa1 Qut eJ UD1
fumilio fk
14. Conforme te inerunenta el nlhnero de dlte6os de pro..
duetoS y se reduc:e el tama110 de )Os kltu, explique k>
TAREAS EN INTERNET
que Jeoaane a.: a) ()I)S(O Ltnitario de producci&l, b) ne-
libilidad dcl producto. 06 por las que
cltiste esta relacin.
I.S. l:reYemc:ntc c:l:oo dccidil U5lt'd entre dos <i-
kOol de poocao cil:rmlcL facii::JR:$ tomna en <XIIl-
sidcncin? qut-de.,;;,;,Uiilizatfa """'?
16. Exp-cse ... nplkocWocl """""""" dd .....,;ado
siguieote: Se dice los $istc::mu de prodoociOO IIU
tomlbzado& tiCIICII UD apalaoc:amierlto opemc:iooal ms
devw.lo. Defiru. el ttrmino apn/orteMieniC OfHinJCiQ
""' &pliqU< ""' qut los - de podue<;i<lo ....
tom:Mizados titrlen eel'l6encia a ICIJcr niveles ms altos
de apalancan:lien10 optnclonaL
17. Describe. ull dia,nma de tiUall'lble y un diagrama. de
prooeso. En qu6 difiocn? Explique de qu mancta se
lllitil811 1 d dise1lo de loe proceso&.
18. Nombre y describa tre5 cla5es de prooc&O$ de prodi)C
OO pana b &en'icios.. 06 tm ejemplo de cada t lliL'5C.
19. QIX pasos &e pucdcrl tomar eo el dilw::o de proot:tii)S
de prodtae:ei.o para los scrvicios pudicrnD baocr
esta .ctividad m45 c;ua;ntificabk y m objetiva? Ana
tice lat dif'ICUJI.Idcs que se podrian encoatrar al
puoc.

l.
Vi$itc uoa librera en tinca en lnlemet, Jmm y eoouentrc dos libros
cada uno re!eret* a: a) diselkl de nuevos b) diseiio de ICf'Vicios. t) ingeniera
d) reinmicria de Pf'OCCSO$ de Deoeios.

PROBLEMAS
2. Busque en Iotemet un ankuio sobre matJut.:tura celular. Resuma brevemente d conteo
nido del artkoJo.
3. Bosque en l.n&emet oaa emprt:sa que ttflga un "'taller de tateu'" y describa lo que maau
ractu:ra la empresa. Incluya la din:oo:ia Web de la oompaM.a.
4.. Vi.sile el sitio Web de Wai-Mut ca las dos tieDdas mis cer
canu a la dim;do en 1.1 que usted vive (quis ncocshe el lmite de dis:llln
da de b bsqlleda de tiendas). Etcrit. la di:rc:cd6o de 1 dos CCN:I;a$ ms cercanas.
OlapwDII de tM*,.,..
J Sdtc:cione GG prc:xb:to eosamblado simple que pocas panu. como una un
N1icb de dit1n::x., UGU tijeras.. Url par de lenlts O 001 bc:ula de c:or:rtO$.. P'rtpate utl diagta-
.. de .......... del prodoclo.
2. Selecdooc ua podllttO eosamblado con por lo meooe seis componenlcs. Prepare el di;grnma
de ensamble.
3. Susao Scemclski, aBalis1a de producci6n J*1 Thermoquict, ba ptqllndo la inlonnacia si
para la produccia de un auevo tmnmcuo digjtaJ p1111 entrioft:s. Prtpare un
ma de ensamble para d prodooto.
M al erial chroniony prawem autorskim
....... ...... ....... l&$1
Cdlp del _Jaspecd6a
adipdorl .,... de ..
..
1. 8-
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SlO ...
N
).. Anl dtl etlllkiiCio
.,
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4.
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N

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>71 S
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"'
N
4. K.en Clang, de SbarpEue ConllQiny, b01 pn:pantdo informaci6f\
tiuiente pan la pt'(l6JeclOtt de 11n OIX'VO taeaptntas el6:lrko. Prepare ul'l do
ensamble-para el producto.
C6dlaoCW
.,..,.. ..
--
......
.
1.-

.. _
.. """"
,.,__
6. TOIIIIIII'IIs (3)
1. !'11M de hule (4)
8. Cbatola doe ..trur..
t.Jr.pq.w
"'
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"'
310
"'
"'
"' 110
"'
290
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2)6.. JIO
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S. Prepare uo di.lgrama de proceso pan cepillas sus dientes.
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N
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N


N
S
S
1
1
6. Seti!Odooe una actividad con la eualesli y (ll.le cmp por- lo menos ci5 pa
SO!I, por ejemplo: cambiar el aceite de su au1om6vil. rellt!nat una ennpadon o enct:OOe{
y aoccder a un programa de su computtclor:a pc:I'SOI'Ial un diagrama de proceso
para la
7. a. Pn:parc un diagrama de proc:e$0 de-la il'lt'onnaeio K dil a c;ootinuacin.
b. Explique de manen un dianma de proceso de este dpo pc)dri;J ser utilizado.
-
-
- -
.........
'""'
''"'"'
1. be-. <rienla CD la IJ(8idll
61
....
rimlilo. fijar. be.. .. ....
) , ObiNtt .. dt
"
0.17
a y 1 drcuiiO
4. Pallclout la unla.:i, -.u a pNeba dt eln::ullo
,.

S. 8$perw prueba * ciuiio, 1*111' .

f..U. .. ..Gd o-... ...,_
6. at.vr die deJplifJW y li,;. . .. ..
..
1, Fijar .... .. ... ...
' taiQl.l lrtiOI' ...... 11 wDld. "*
"
...
9. 1111w.t. flllll )1) 010
10. b ptuet.. ftMI. 11 rMko
la unldld o -..a la alwma
11. Colioo:.w .. oakW (tt do:o:m 61
""
C'Ob:: en tolva
M al erial chroniony prawem autorskim

8. a. Prepare un diagrama de procesos para la ioformacin que se da a continuocin.
b. Expquc de qu6 maoera se poda uliliz.ar este di.-gruna de prooeso.
Dlt!U... Th:mpo
- """'"'
Dlilta1pd611 .. .. lanll (mi) (Mili)
l. ()bcenct 1111*)1' y 611Ft
"
....
1. <:lboMct t-I'IIM'lble de rone. 1ujeut 1 aaot 61
....
3. ObrJen 11 tiMe. sujmr motor 61 0.12
'1 eiiSMltlte de ca. buoe

..
. .,
S. c.llk d6c:oioo, .... 1!11 Cll'('al,a
lO
...,
6. COioCit uoidtd de CIIQia al bdo de la
"

uBidM t-. C()IICICW etllk al -*"'
1, c.etl* a...,
"'
....
de '*' w:iiliZIIIIdo - eamillos
.. Ci>loclr CWIJO ,.. de blllc .,_
"
0.1)
t. C*tn dlaoOb de 'riNIIS, idcfut ce unldld
"
....
10. t"lt:am
"'
-
.......
=
hlllly-laallmla
12. Coloe;u la ullidld Mlp!lql.le. ocmw
61 0.16
C!!q*lut.. JJoc: 1!11 to!V.fl
Adlillf ec:oMmko
9. Una empn:u es OOI'ISiderando la de 11113 mquina pan utilimla t:n la produocin
de .m ootYO proc:bx:IO. FJ ptdo de YCrua dtJ tiiX'VO producto lltCi de 47 d6larts por Utlidad:;
su denw:da ....al toda\'(a es nwy incierta. Se tsdo tomalldo en coasidc:racin trts mquinas
qlle podall producir dicho producto. La miquin.a A kOda un cosro fijo tllUaJ de
28 mil 750 d61am; y uc 001110 vaable uniwio de 25 dlaru. La mquina 8 tendria ut1 costo
fijo at1ual de 34 mil SOO dlam; y oo eos10 ''ariable unitario de 23 La mAqui
na e teDda liD costo fijo anual de 26 mil 2SO dlares '1 Wl costo vwiablc unitario de 27
dlvc:l. Cdcu1e la cantidad aooal .ociada al puniO de equilitrio de Cll4a de las !quinas.
10. Una empresa occe$.Ia rccmp&war unil m6qui111 viejil utilizacb J*1l b producd n de pro.
dueto principG.I. El precio de venu del produtt.O ter4 de 219 dlares por unidad. Se tst lo-
maocto en considc:raci6n dos mquinas diferentes que podaa producir el producto. La mi
quina A tcDdda ut1 cosco fijo anual de mJeVe mil SOO dlares y un costo vW blc por wtidud
de 119 dtarcs. La miquinl 8 ccoclrla UD costo fijo anu.al de siete mil 900 dl:uetl y un COII
10 variable unilario de 128 diiU'C$.
a. Calcule aoual del punto de equilibrio pca.n cada una de las mquina$.
b. Con base en e1 oosto Jlllual, a qut volwncn anual le indiferente a La empre-
sa la adquisiciOO de ll nQu.BI A o 8?
11. Una er:npresa eSit iMC:fltando decidir lli debe adquirir un componente de un pro'l-ecdor, produ
cirio utiliuoclo cnsa.mblc matW&l o prodtacir e1 oomponcn1e utilizando un en.wn
ble A cootioua::io IIJMfCCCO los dalos 50bft' los. cullles st tomar la de<:isi<:
.,.,,..
...... ucd'IIE ... ...,..
.....
(-...)
- 1
... -
Volulll$..,.. del eompooc:MC
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""""'
COICIO ftjo por al'lo

1lOJ) 1,250.000
C'OICIO vlriable por plcu 10.1()
.. .,
. ....
a. Con en tlltot datos, alternativa e11 la mtjor?
b. A qo6 volumtn anual de) resulta.a a La empR:511 indiferente el COfl'l
prar la pieza o producirla 000 prawem autorskim
c. A qu6 volumen aooal k: resukarfa a la la pieu COft un en..
samb)e mnaa.l o IUIOn'lati2:ado?
d. Qut ocru considcftciorlts tmdtiaft importancia e11 esta decisin?
12. Joe Bdoli. gcmlle de oficinas de 1m1 pu emnsa de cootadort$, desea adquirir uu ooe-
va mquilla oopi.ldcn. Se csWI comidetaodo dos ll'l8tCti de mqu.irw. Znlon y Macrox. La
copiadon. Zeoorl resu.ISaa ca un COitO fijo anual de dos mil 760 d6lates y un 00810 variable
de 0.061 tttltaYOS de d618t por copia. La copiadcn MattOX tendta Ull COSIO fijo atlual de cua-
tro mil 13S dlares y UD roRo variable de 0.()52 CCCitlVOI de dlar por copia.
a. Si d sdior lkwdoti espcn. que 1C uqoeo 12S mil oopias al do. qu6copiadora debc:ni ed-
quirinc too base en d toliCo mual7
b. Si d acil()r 8orcloti espera qge te llqUCII.I65,000 al ao, qut topi.D:lra deben lid
qubinc coo base en el co.co aaual1
c. Con baJe en d cos.o anual. a q.X vol\lmen anual de copias retuJtaril iDCtifc:renk al &c-
Aor Bordoli adquirir la -.pna b:non o Mmos?
d. Pata qut raaao de YOh1mmes acuaalcs de copias prertrirla cada una de lu mquiaa$?
Qut f.actota al 00110 1t1ual debttaa IOmilrSe considctac:itl tt1 la seleccin
de Utl8 copiadora?
13. Grey' a Maaufacuirta poduoe piezM cnaquiMdas pan la l!d!wiade la.: auillerosen Bouoo.. Su
atrica es aben ua caOc:r de CRaS conw:ncional enfocado al pn:ICC30 con dtpanametltoe ocpli-
zadol alrededor de los: tipos: de que las pic:zas nectaitan. [)(spu& de Ull esndioo dt
11 en:acia de Grey's csd ptttsanOO en W'lll propues1a pn sacar una familia decom-
poocniC& dd talb de r... y c:oloc en DUe"VI celda de mam.ac:wra. Ll demaldl de es-
ta &mitia !le CXl04KJlk!l*i .e IJIIDiicne baWIIe auble de t10 -'o al siguienle y los pcdiOOl PI
ra -. pieza ii'ICI111yeo klecs de tnl6o moderado. EJ eoliO de operar d taller de llft:a$ se cspen
liC: I.'Ol.a lf $iD cnoci&e.ciOO, la decisi6Jl Je Clll si b COIIIpOOCIIIIel en ia familia pueden
11er manuf.aclunldol m m taller de weas o en 1111a manufacll.lr'll celular.
....e de pCidrDccioin
eo k famiMa)
eo.ao.. fiJe-_..
eo.o pitu
220,000 d6Ws
U0d61;am
L .Debed _..la_.,. de la celda de miDWactUR?
b. Cuil scrt el abono aol.a&l en COStO s:lso aoepllla
c. A qu6 YOiw:nen de piezas resuluria indiJerawe pera la ermda de thy's la
d. Qui ocras COtUidtraciones podrW'l afoctar Ja decisin para aceptar la propue:saa?
14. Vuelva a ver probk:ma 12. Aban Joe 8onkili dc::sel coosiclcm IIDI copiadora Cantrell
lldem de las copiadorM Zenon y MMrox. La oopilllon. Calltrcll k dada uo ()06to aaual
de aaatro mil 86S y liD <lOito variable de 0.()43 QCD&aV05 de d61ar por copia.
.. Si espera d se6or 8ordoli que IC Aqi.ICil llS mil al ao, qll6 copiadon dcberi .Jo
quirinc coa bue ea el costo ao&aal?
b. Si d teOOr 8onkili espen que MQIXSI t6S mil 11 mo. copiAdora dcberi ad-
qodrine "' ..... oJ --...... ?
c. & base al costo anual, voiJ'DCtiC:S anuales de copiu le rcaultat(a iadifmote al
se6or Bon:loli lu alternativas Zc:ooa COOb'a Mauox, entre Matr'01 OOOfJ1I y co-
tre Zeooo cootn. Cantrdl7
d. Para QU1f rango de Yolwnc:n anual de copia& se pre{eria tm1 de W m6quinu7
e. ()X: (K:Wta disDtOS al QOSIO aollll deberiao en la sek:ocin de Ulla
toplodon?
1$. cludald et:d pensaDCio mocli.ficu la mmen en que riiiCtur.aa los c:licotes cl U50 de
M al erial chroniony prawem autorskim
____ _, _________________ ISS
CAsos
la eledricidad. Ea vez. de facwradca con base eo lceewas mensuales del medidor, la Dt-
YI propue:sll les racturaa una wa r-ya rnen:sual de 300 dLares. Sin la bl$11 rua. el c:oslo
eJe los c.lic:ncs de scrvtclo es de una diwibucia normal. coo una 11\Cdia de
270 dlares y una desviacin esdnd&r de 40 dlares.
a. Cdl e$ la ptObabilidad que l!l'll paa:aatn ms que la wa rya?
b. CuQ es la utilidad meosual esperada por cliente de esta propuesta?
16. Un fal:ricantc de muebles adquiere un producto de \111. proveedor y atmac.:ena para u
reventa a sus cUentes.. El 001111nto de su.mioi.sUo CDtte d y el pnMlCdoor est.ipu
la lo si&uitrlte:
.,....... ..
"'edGIPI t ...
c.r.-,.. Mmznd .....
...
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1
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I.SOO
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2DJl))
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2.SOO
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30.000

3.SOO
""
JllO
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.soo
.,.
30.000
El ba i:Pformado a la empre.u que y. oo podrt cumplir cot1 su anterior acuttdo
de 11unnistto mti IIJU del pimer a&>. 81 ftllrieante eme Q!Je se puede obtener 011'0 pnr
Wltldor pon c:wnplir el te:Wl del c:oouato. pero wnbi6l detea OOMidcrat fabricar el
proWeto m casa y ha de$llm)IJad() dos planes para la producdn del produdo en casa,
un pnx:eto y uno ooovencioBal. Los doli: planes tk::nen los costos si,uieDtes:
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1
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30.000
200
-
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Suponga que nmero de prod1JCC011 por lilao scrf. el mismo qiJC d cu d ClOO
cnto de suministro Mlcrior.
a, J)ibuje un dilrtma de btlrr.as vertical C08tO$ anl.il.b pan tos lR:I
al ciooo para e!il.U I1C$ al1cf'l'ladvas: provoedor. au101n11tizada y convencion;al. C6mo
se comparan esta.'! cm en los OO$IC)t atW&Its?
b. Dibuje tm1 grifica que muest:re los CO$lOS acwnoladoa para las m::s altc:nwivas pan.
los aftos eres a c:iDCO. Durante qu6 a6o!l el pcoc:cao au1omatiudo empew1'a a mawar
una ventaja en costo .fiOtn. Jas altc:mativas de proveedor y de disdlo oonveociooaJ1
e:. Si la empresa sigue w rec:omcodacin del lnc:i5o b. CI.&ito diDcro ac ahomri 101ft
lo que ac babria pagado al lo largo del periodo de Cl.&ltro dos?
Co"PUTEA l'aoourn (OAJ'OIIAnott (CPC)
Abe: I...aDdc:r.t es de la procluoc:i6!l m. la platlta de Austi.n., Teus de Computtr Pro-
dJJCIJ Corponttion (CPC). ha CSiado prtpii'idOIIe para su examen de certif
cacia para la Americ:an Productioo and lnven&ory Control Soc:iety (APICS). Una &eia dd
examen tfXJulcre Q\le k)s eandidatos que tOmen la prueba a:lhl familiarizados C'Oft )Cl!J diara
ma'l de ensamble y de Abe ha desarrollado dos e,jernpb de la planta CPC pan ilus
uar el uso de esm htmmicnw de
rormacin tobre un ensamble de micrcpocesacSor que se utilitl en wa de lo.s unicbdcs de dis-
co fle:xlhlo de CPC:
URa*CIMIIIIIR Rlll..,.ll_llit ..
-
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Dam,c1611 del -. a 11
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1. CIIM:aef lableto PC. y cdonlr m dilpolilhoo 35 o.m
1.lnlmlr jqode tlbiCfO 30 S.69
3. Mellar. doblar '1 ocwr.ar us
&.speociooer _... 1.jj
S. lmen. j1qo ROM S6 3.50
6. "'-tu. c.lobl.r '1 QMU us
1. in%ltieoar -.mbk uo
l. bwrur jlqo RAM 5I 1.7$
9. Ascar. doblat '1 C(IIW l..lj
10.1nspecrioMr _,.... us
11. Colear eMalllblc m la -'quina de sol4dn 1 l96 6.
12. klspeocioMr _... 1.00
1). Coklt e11 pc1 '1 coloe:d:o N IOiva 69 OSO
r ....
l . Prepwe un diarama de ensamble pua. el ensamble del 1.44.
2. ...._ Ull dlapma do pnxeoo pan el ...-dol mlcroprocesodor ZA4.
3. En te-pueden utlliur esao& diaramas en el dlsdlo de procesos?
Jmny O'Coooe:U es prodlloci6o ea lafiohy Printin Company, oeoeio de impre-
sin mediano ea d te de Connecticut. un nOmero Cftcicn1e de elietnes &e ha
quejado sobrt la eaMad de la eocuaclemacio de sus libros. Despul!s de una junla de los prin..
eren1es de lnfinicy, la c:uJpe del probkma &e ubic en la de
la entpma de 30 ellO$. Se tom la clecUiOO de reemplazar la m6ql.lina eoc:uademadon por otra
que debed durar loe JO dos siuk:ntt$. Se ui.OO a Jmny O'COMeU la tarea de e\'aJuat di;
ferernes mqubw: encuadc:rDadoras y de hacer una recomc:Ddacia a la temtcia superior so-
I>R...oloodquirir
.[)resplub de Wl alilis inicial, Ja &e6on. O'ConocU redujo lol candidatos a do& mquinas
erw;uademadoras.. \lll modelo 76-C de OwxScnoo y em moddo 12038 de Matstmil&. Como pv
10 de su evaluacin, desea c:omp1Rt el cosco ml&ll de cada mjquina. Pnra la Qquina Oundcr
$0(1, el COitO rijo aotW seda de 64 mil $SO d6latel y el coe:ro variable promedio por libro, de
1.35 dlares. En d caso de la mquina Matsutdta, el c::osro fljo at1ual sea de 78 mil 7SO d61a
m y el cosco variable promedio por libro, de 1.20 dlares. El do pasado lllfitaity imprimi y
eocuadc:m 81 mil 300 libros, y se espera un inc:rt:meMO &M1al de SIJ. para este votu.men..
r ....
l. Proaostlquc el VOLUlllal anl.ll.l de Ubros pau. cada uno de los siauic:otes JO aOOs.. coo bra-
&e eo el accimieolo esperado &Obre el ffi\ prawem autorskim

2. CM el volumetl e$pmdO s6Jo del ar.o prximo. mflqu.ina sera la preferida en txtse
al OCdb) anusl?
3. Con el volumen espt:ndo slo en el afiO 10. qul.!Mqulna sea la preferida?
4. Era base al cosco anual. a qu volumen anual )e resultada indiferente a la empresa acJ.
qui:rir cuiquicra de W mquinas?
S. uoo de los diu aos. w. &eri'a la preferida ooa base c:a el costo
6.. Qu6 miquioa reclOIIICIIda.r knny O'Conod.l eoo bo:sc Wxicamc:mc en el C0$1Q an..W1
7. aparte del costo tLnual. dcbc:dan tomane en oocWdcr.u;:io en csllt docisin?
AJRSOfT ATHLETIC 5HOEI (OHPANY
NOTM FINALES
Hm ulndd: Mttldoza es el de ptoduoci6n en Alnoft Attlkdc: Shoes, fabticanw de
patos para correr de altl calad. El seb MeDCioza dcstar automatizar el proceso de pegado
de Lu suelas de los zapatos a la parte superior. proceso que actual.tnente se hace: a mano. Cin
4
oo empresas ofn:ceo mquinas aUlomatizadas QI)C este proceso. pero vaan en costo
inicill.l y ea eoslo de operacia. Debido a la OOIIIIpdCnCia siempre variable en la industri.J de los
uap;d05 pan coner, las de Ainoft varilll.'l de una manera im(X'!I'tAote de un ao ;s olro y
sot1 dillciles de prono.sdca:r coo precisin.
FJ ser.ot Me:Diioza cru que u.na pane de su anil.illis de de mquillti debe ser
C\'aluat el cuto anual de cada una dt. eJias.. La incatidumbre dcl volumtn anual de ha
becbo m dificil la comparaciOO. de los costos aoualcs de to que ti esperaba. El sdlor Men-
doza ha decidido que sea de gran utilidad obteoe:r un rango de vohbneoes aoualel ea los cua-
)C$ cada una de las mquinas resultada ser la alternativa preferi<bi. El fijo anual y(') cos-
to variable por zapato de cada uoa de las aparcoc a contioWiciOO.
To ...
Mkulna A
loquina 11
Jd&quin&C
),Uquin&D
loquina B
""""'
,..,..
21.100
......
......
e-o.-
....... <""""*>
0.8l
....
. ..,
0.99
. ...
1. Reorpnact: la infOtmacio 6e COfi:I()S 6e mquina et'l Otden aeciente de tMt() fijo anu2L
almu mquirw c-Ja:raJl'lt!lle lnferiocu a cwdquler on? De s.tr ad, elim(nelas
del ao4.!isis posccrior.
2 Dibuje una grt6c:a 001'1 d costo annal toCa) m d .:je vMic:al )' el \'Oiumtn o camidad fltlllal
en el borizoocal. Trace Ll lnea total de costos de cada una 6e las mquinas
Pnrl trazar la lnea de cada mquiou.. C!iCOja arbitrviameotc: dos valores de cantidad
aou.al (p<)r ejemplo. Q =O y Q = 70.000} y cakuk d CottO tou.l de ea.:b uoll. de C1111$ can
Udades. &toDCeS. eonccre los dos pu.nU>S de u riiica.
3. Pata qui rano de votdmt:fti!:S anuales resulta cada lulna La alternativa preferi<b,
dh:lose t6lo en el 001110 anual? (Calcule 50h.meatc aqucll05 puntos de iodifcreDCill que
..... - piR "'PPOd<t 1.1 ,..,,_.)
4. Qut facrores diitintos aJ C()I&O anual deberlao tOmar$e en en la stlecti6t'l
de la mquioa?
l . "f'ums Dimlantlc Old Hictnrt.hies u Troublcs
Grow, .. San Amonio Expnn-News.. 26 de dieicm
1>. 1992. 7C.
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Caer. Da,id K.. y Hcmy 1. Jobatmoo. lkn 1'111 Rffllll
W1am WO#b offd W1lm Dourt'r r,. r.Af' RW!t:i'ltur
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to Take Plat111 Tour.'"' H()nvud lmew 1S
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M al erial chroniony prawem autorskim
T ECNOLOGIA DE lA PROOIJ((JN:
SELECCIN Y ADHINISTRAC/N
lmroduccin
Prolifend6n do lo automadz:ocin
r""" de automaducln


-
Jmopec::d6n GllfOmOdlOdo dff CMUOI de

Controles itOI"'tttb:odot de l'fO"kK
Sistemas de produccin automatiudos
l.te<l's de (lujo Olllt.OmOcl.rodm
Sistemot de Gmblo oucomodt.octos
Sistttnor J1eMbkJ mOIIIU(cxturo
Sisr.tmos dt
,.....,.._
Fibcas del rucuro
CNJIG4M
... .. ,.. ............
c-..-de .. --dfl,...
Automaducln ... los --
Problornas do automai!Dcin
...
oeoopooddft dt
... _de __
,. COI'I'blo te0'10116tb
Dttplo.t:cwnltnto. r
de "' .. tooodom
Decisin entre alternativas de automatizacin
..... ..
W... do lo OICOlo de coft(kod6n
do lot col'/l<oonef rcloU..s .,..,_.,.,
Recopilact6n: lo que hacen kls produaores
de dan mundial
do repuo y allsls
T V'ti.S en
casos
GOidM ,..,., --""-1,
Wn:tMt Ml.Ofttf
NOQS finales
_161
VENTAJAS ESTP.ATGICAI DE lA TECHOLOGIA
tiMen en COI'I'ICin lrul y Wa.I-Mart? Qu@ ambas UMen mudlo l:xltO b t
nologl'a para meorar sus operadon@S.
Desde hace muc:l'lo dempo. la cruc:ln y aplkad6n de nuevas ce<nologfas ha sido clave
pra logr.v el :xko econMco. Sin emblflO. en el aCOJal, los empNtSllios se en
Qllentnll wn OO!f'n;S prtiiones ocasionadas por mayores necesic:bldes de recursos para frlanciar
ackbntos ttO"!!Ogicos. asl como a b velocidad cada vn m lipida de difusin glolnl de b cec
nologi. &co requiere pei'IW estn.Wgicamem:e en la tecnoloF mis atli del simple desarrollo de
nu.-vos productos o senicios.
Vtamel$ por ejfnlllo la induscria de IC lentes pcicos de alta precisit\ IJit se udlitan en uN
arnpiQ de aplicac:ioncs. dC$Ck lo$ tbcr y lu fins pciw c;omcrcQics. huta en equipo mC
diir:x> y tniklr. I.J I'QOJralen costOSa y b mno de obra. que impla la manufxtur.a de lentes de aiQ
P' edSi6f., ha cliRc:olado a bs empresliS esado!a1idenses que bs bbrian competir concn
ubic:ubs en paises con bajos costOS de mAno de oln. Pero. conionne los procesos de
se autOI'I"'Mb.an m. st h:lten ada vez m. frunslyos en el uso de eaplal. en lupr de mano de obra.
y entonees las tf1'IP"tiU de Estados lklldos podrin compedr en i&ualdad de condiciones. A lln de
lo&nr esa objedfos, el lor Opdcs MlnufacturYlg en Rochester, Nl.le'la York. consordo tri
p;artita pwocinado por el gdllerno estadou'*lense. las I.I'IIYersldades y b lndiJSO"Il. se N ocl.(>ado
101 illtimos Ms de dewrolar fom'w prkas y KOn6mius de autai'NUr b m.ai'M.If.tu.
ra de los lentes de aiQ preciAn.l
El uso dt b tecno!Qpa lograr 0001 wntaj cstntgb I'IQ esti limiui6o m:mvbcwn.
Len adcbntol en b tnoloF- ck comll'!ca6n y de ll informacin han permkido. a muchu or
pniudones de senido, api'O'f'C(hartos fin de lgccnc m compctitins.
Cio!tW'nenre, l.':'>ttl6 ticnl(lOS son etnl'lclonatues pora el e:..tudio de la ldtninistnein di! las
nd. Somos opt:im.isw al leer iofOt"tl'les sobrt ti uso de de punta en el piso dcl t.sUcr de
nocstras fdbricas )'en nuesi.Tti opcnciooes de servicio. la batall.a lioal para la oomp:ticivi--
dad deber lilnne to el pOo de las fbcas. resul'a dcrn.ui.ado fk il dcspriar los de pro-
dtlccla de lns pJantn en d impc:tuoso entno ac111 de fusiooe5 multinllo!Wiu.s. de programas
ck por mile$ de milJoot:g de dlms. de .:uctdos romm:ialts imt'flladooab )' de toOI.
mes rOOvi.miCI'II()S en las u.sas de cambio. Sin emb:1rgu. &enl hacia e-1 piso del u.lk:r que en c::ste-
C::Ilptulo ltirigiremos nuestra Meneio al cxpJorur los cmm t1e cmo y
tll.lrniniscrnr nuevas cec:ooloW. de fCJI'IDo1 que los $iS1emas de produccin pucd:n COITIQ
arma comptlitha en la c:aplllr.) de IM mm:aoos ruundbJe3.
La lt<nOio&fa de produedn a'anzada o pt"(l((.uttiOO. de alta bylit'lllll rp/i
tllrC{6tt lo:t ti.lrlmllt rltflrljk-oJ o dt i11gtN.iultt ol dlwio dr ltn prTIU:ll) rk
prodMccin. La lnslantlk'.a industrial 5.1 describe lo que hact una cn bdsqueda de OUC\'8
tecnologi.l ptn sus procesos de produccin . .. Nue'\'1 tecnoltogl'.a'' puede ser una amplia gnma de
ndelantos dentifioos y de ingenK:ria. Adems. n..ae\-a 1ccno&oga de: produocin tarn
bifn si.nific:a casi sic:mn t&IIIO 111 1cc:noklga de 111 informacin se
han ilt(csrdo en pi'OCt:l008 de produiOO.
Haoe mucho tiempo. Mltomal.izacin signifiC"aaO n:nnplllllD' d esfuerzo hulnlllo por d c:sfuer
zo de miquinas. pero mo ya oo es cierto. La tecnologa de la produccin ha sOOn-pa.sado a1npli.a
meote esn nDtig.a maoera de pensar, Hoy dia. significo la intcyacin. con fines
e,.,n1tieos, de un ampJkt 11banico informacin aVMzl&da y de de ingeniera de
ptu:ua en tos pnxt$0S de pr()dtJOCin.
PROUFERAON DE lA AIJTOIIATlZACIN
de Estados Unklos invirtic:rN.II> enonne8 $1.111\m en P'O)'<t de lll.llomllliZucin de
f:{ibrieas,. pen> aln fi en nunas duen a k.- f-:.bnc:mra j:to.
llf'9tS.. Los fabritaniCS es&aOOunidcnsc!l se taldaro11 en lt'eonooer la cotalid.1d de Jos l).::nef.elos que se
Cl la auiOOWilaCidtl. Al pritlcif!io. <Jutorskim
"
162 __ _
wmus -D!u-
INSTANTNEA INDUSTRIAL 5. 1
NOTMMIP GM.IMMM IUSCA IUfYAS ncNOt.OGIAs Df PIOOUCCIN
Nontw-op Gtutvftar es 1.1\ procesado. a !A'I <0$10 de dt talachdo de barrtoos. 8
te de l'llotles milO .50.000 dtwes cada \M, Se ct;edYo de su moderritad6n es
res. 8 ensatnble de las es I"M M oda JII'OCI'3I"'l mucho mis iclerliliar oporuricladl!s de
'"cperacin <OSCORI dtbiclo la dt 900 (lOII\lIQI l:izad6n pn $US lintas
p anddad de mano de obra y a de bat'nNdo pn ti dtl que lil kd:lidad y,.
prol:llttNs tspCriicos de aliciitd budor la ,..,.,., Cada cispo5icM) mismo lmpO " <OSQ)
ccn ta perforadn de de se C<lnW\Ift....,.. pot" mano ele obra <haa y mtjcnn
nWionti dt l:lrarrtno5 CCidol kll do un ptOOISO laborioso. ()currw. ta calidad. Adernis.. a m de
ailo&. Por oda MQn M pcrfonn y nriaones en la calir:bd de los 1- menar la alidad y de los
mis de 70.000 tTCnOI perfondos. ponfiJt acb a. proc:aos de se debcrin
blmnos en acta u:10 de los lmOo bdr2dor CXItiO'Cib la y ti iras donde b ai!X;liNo
dores militares de la Noi d'w op IYJnee de la mlef'ms DCin tllninar la i leOeSicbd
Grurrrnan. lo que rep etel'ltll cul te hace ti barrtnct uclllt:nlo U'l de fi"'JC:hCCs de los de
44S del COito coal del tabO"o ntl.l'ntko matiJIIII. ensatl'tiJe y pbndlas dt ban'enado
B rncodo aaual de l*'forl Nonhrop <:in.mrnaR esdi 1I'A1f tn asf
dn y abocardado de barrenos patl Wl WICOI'IOY I'IUf:4S Ql'ltO bs COStoS de hfrnrnental
una rrh r1pcla ulba eh- wcnolocfas de la produt6n para (l,I"''WQ$ como bs no reo.rrenta
posll.tQ. de barrttrado dileienr:es modetU M opaadonts de,..
pan adl eMaiY'Iblt y subetlsarnble r'IUfaaLn. en pranlwbr w proceso
Bulkn. 1i. "'Tht d Maor .-1
,_,._ov ""'""" 33. ., ) ( 1997): 84417.
ahorro en C'Olill)\ dt nuno de otn. pcK lo que I:L.'I empre.AS tcodicron a tra:WJ.r la
pmi:lcxi6n al exrerior. a Taiorin., Corea. y ocros ()l.lll mano de otn m:1f ba-
jos. to vez de invertir m prora:t08 dt m sus propi;IS pl:llllas. U. persecucin de l;!o.jos
de: mano de obra fvtra del ,_ dio como I'C$Uilado tnln'l(r k'CrlOioW anticuadas d
Q:lftior, t:nOOI'IItar.le alado a I2SQ de y d rr.:.so de las empresas tsUidoani,J,>a.
sti al no haoer llvan:l* su propia eccnotop fk la Dlnrale por lo bl
fllllrieanres I!UaOOunidenses oblu'l"ieroo abonos a t."Orlo plazo co b lniWIO de obra. saaifiCIIIIIOO la op:ll'
nri;lad qx dlf la dt oMe:ner rJb;h:ts vet'Clljas de: a largo plazo. Nll>
ta. los )lro)UUIIS de a:JIOmat:iuci6o !t ioic:i.n no s61o dd:lido a llhorn'w; m la m100 de OOrn. ano
coo la fi:nalidld de tener VIl mejor calidad. una pt'Oh-'tiOO tflit;b y una prora de
los .yoduaos y, cuando utitiu 111t11. IOOI:Itizacio mayor flexibilidad en lo$ Pf'J(Iuao6. La
lnsu11dra industrial !i.2 ih.:atra d impaao c.ausaOO co &ados Uai<B por la de llut"vat tee
nolosla< "' """'"""" .... prodi.OCI!vldOO"' ... - joc!olRo.
En (Sie capfrulo aoalizalmDO!i los tipoet de de pn:ducciOO aUSOIJ'IItJ.
ndos, las fa.icas del funwo. la ea b snvido!l y ooos lell'l:l$ $Obn:
TIPOS Df AIJTOMATIZAO!j
1M CDOm'ICS IVWICC$ en el Q01p) de La *'!tomati:ta::in ild.lslri:ll lwl htt'bo lli.IIC:l de
nquinas QOII loll siguienacs tipos de :u.n11'111311iT.IIOII SOl'l
ka aditammtQJ mqu:irua. l&s miquiraat. de (.'011(1'01 ololiDtlco. los
robots.. la irupeccin automatiDd3 dcl cootral de calidad, los sim m:.13 de idc:atiflCacin aUilOIJli
4
ca y lol co.-rola .. rorniticos de los procesos. La tabla 5.1 descbe 1ipas, t."On de
'""-
AorwiENJOS PARA 11QUINA
U. pan !quirta se a tu -Um.. son por lo gmcral f'cl:[ivameme l!f.
..xnicos, que n:ductn t:l t:siurtzo humano y t:l tkmpo requeridO pn rnlitar unu &--
tos adilamc:D1os n:presc:IIW'I la ltti'IOiogfa. ms aatip tn aultlr'Mii.taei6n y. por le> fenml. tstin
""""""' ., '''"'""' chroniony prawem au orskim
_____ ..! ... !!'!..! !..'"'!!!!!!!-!!!!!! !!!.... _________________ 16)
-
, INSTANTNEA INDUSTRIAL 5.2
... ACTO DI: LA TlCMOL.OGIA DI LA NOOUCCKM!I IOeM: U f'IIODiUClmDAD
&te *lmo los. cnt.p. po. .... .....,. 1 tito ,....tQ. ncilla eq.ipo l'l.lr\0
.... OII ............. aiiW,. Jlt.llp! .. WI*pr&la.:li;i:lho
el lnoerr!ei'U pn>eiwdw.d Por.,...-.._ G.- 1 r.. d6n tll aiiW 1CIUIL qt,11t
.......... challcll,... ... .... St.o.t...... .. .. ... --- '*' ...
....._ puciwoft .. .,._ INid6 ....,. ......... ,.... a D u....,
_ ....... _.__ ---- ... .............
""'* ........ "' "'f..ipo '1 *" ., ... ..al ...._. ...... ,..... ,... ON.i.
UN raz:6ft dJw p1n .. p l .. e tt6-.,. t'l .. -" 11M lf 9 '* .. CJC.
inDtllaeMO Ul\ ...... C111r0. ........ CD1 ' O' 17S n. n'fdo CIICft hact cpt 'OUiha
tAttree;:w .. as-...... ' ,. ..... .-. ...,.. ,_. f aaq.abincre-
tD.CII:IIt : lbuti,... J tM....
Malnfts thU"'* .... ._. IOik on,.. ..., a tdt . .,
IIX dll ...-...., ,_ ... ,..-uwt US" 11\o, a:Uodo a ..
aLBkla w tWDotl,.
.................. La ,re+=-..., .... ,... ..... ....... s ....... ..
.. 1'' ;' fl'f ""'*' ca. c:o.alrw- 8 ,_.... Calo ......,._ por o ..... por b:n.
ando 4*tsai>............. ... N .. ;.dttl
T-.:. ........ Pl 1 P ..... .._,. .. , ..,. l .t * - ' 1, 1.,, 18.
Tw S.l
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'-1.--c.,..,......
I*'Cidalt ... ......
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"""o ............ ....,._.
....... ......
Si._ M11C1 fl' twt T.....,_ ... 11,.. t1 116fi!IWtb
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sk
;;- ' INSTANTNEA INDUSTRIAL 5.3
lMl cte lu primeru demostrWo-
nH de una miqui'la de c.onO'd nu-
mrico OOJrri en MIT a pMclplos
de los allos 50, Se entiba de l.l'll
'"'"""'_o.._ .....
tal que habb sido modiSadl en el
labontcrio de seNOITIKJnismos
de I'IT que aperara a piiiU' de
INOrmadn proveniente de una
clno. perforada. En aa ocasin.
ctaba un Mitamenro
pra IOPOf1 de all p;ra un 817,
a aditwnenm $8 pat
Utu. DE W PltiMEitAS MAQuuw Nlc
endo de un bloque sldo de
I'I'Q(I'ItSio: el bloque tem*ltdo
resultaba tan complejo que slo
- 10% ... - ori!NI. 8
cptrario slo optimla un botn
p ra lniCDr el ciclo; la m4quiro. en
efi!Cblaba el ciclo de des
basado. operatKb en eres pbtlos
lkl " " tenMil-
do el ciclo, SONbi I.Wil
pra ava. la Mtencin dtf optra-
rio, qyicn t'tCinb Jlcunas rtbMs
y oprimi ti botn para t i cldo d
MQUINAS ot c.oHTlOl NUHtiOCO
corte de aWQdo, mismo que b
miqulna terminaba (01'1 rapidtt.
W Crftias operaelones ele<tuacbs
pot el opuario tnn colocw la
pita en la mquina, arnnal't;, re
tim alunu ClOil el cepillo
'1 quitar b pica termind;a, En eg
ocasin. el openric> cuualf"n!IU
en es.wdi:lnte de leytS en Harvard
y era ll prtnera mquina herra-
mitnta op.--abi.
Al dc:sarrolbne una gma de aplatiODCS pera Cl>1e imponante logro 1ool6giro. br:.s m:qui
11115 de C'Oflb'olllUJIItco (NfC, por .ws siglas en ingls) <:OO\'irtieron en el pcsi01)o 195().19$0 en
lOAS h:rotrtas de W mquinas es.... aparaiOs se mediante uu cinlu
(:11 o compullldorns. pn realitllr repetid<lmmac un cicle> de (}pei"'Jonc.!l. Las titncn un
si54C'ma de: cootrol que lee las y las tr'III.Ue m Stl5 ajuslcs los cfeci\a
ti sislcma de. comol. en lugar de seres bumanos.. la lnstantrn industrial 5.3 de9cribc uno ck los
pimcros coo mquinas NJC'.
Coo d pwoo de 106 aOOs. las mquinas NIC bnn evoludonaOO; las pimcru.s vtiJi.zabM de
per(cxacione5. miJSmas qpe rcpmiCilt:II:Mn las de rnquina. fu.ueriorment.e. al
JllllU NIC incorporaron el catnblo IIIJIOrnlico de l utllO 001'1 los adelat110S ct'l
compoliiCIil. Ueg.aron las mquinas de cootrol nl.ll!Xrioo por compuudora (CN/C), Conforrrv:: sc si
gui la oot'llp&ejidad de la COOI(II.IIacin, se desarroiJnrun miquinus de nm-
rioo directo (I)N.IC). que vvi;IS bu.jo el QJnll'()l de una OOIIr t'Oin!l"tad<lril
Las N1C liC)II miquiD<tS auwmatizadas impc.ll1anlt$ por den:cho C!.llindO .;1.13
prognnnrs 5e h;,n dcsarroll:lc.lo er.eicntemence y sus herramiemas se hao dbc:ado oon eriCN:Q, tic
nc:n gnm ne.xibilidacf PI" que $(; destinen 1.1 rabriQICM)n lk UIJ()$ prcxluctc. por k> (Jue se ullti
zan extePsivamente en talleres de 1areas. a kls procesos. Tambi&l, has d:
troJ numioo 110111 dapr eV()Iutin en el :wanc::t h:aeia lo ltimo en
IWI.Qmalitord:u, e!l decit, kMr robots.
Josqb Ertkberoer. prvcla.maclo inlmli!Ckwlafmertte piidrt de la robtlea 1nduslri3.1, desarroll el
prirntr parliiJSl\ industriaL lo imnal en 1959 pan descargar uoa mqui:tla de fuDdicin por
inyctti6n en uM planta de Genc:ral MOU!rs.) Hoy dfa. la rob6tica es un campo cn ripido desarro-
llo. t'D d que mfrquinas de tipo lwmano ejeculao Wt'aS de produccin. El Robotic lnscitUlC or Ame-
rica ckfint ut1 robot induwial oomo: rur martipulodor upro&ramoblr. mtdtifw,dq,w/, diJ.t'ifadQ
Jl<lra fN<IIttr mat<n'alts. Q dispositiw.n up.iaUUJt/Qs a tro11i.J dl' mcnimi.-n
101 paro dvo,sa.,t t.ttnuJ. El mquift es Wla ,
lVI atena1 chrontony prawem aumrsk1m
lm robots puede OI*'V

para loro - 1-. (Ooo



rict<IC))l,._ kln que. ..- Y<tl fi"''iiflf!511k pla a ......... a In"\& dt su opttlrioftts dnrt
lfti...tll. Caatorw- ...... b C'&'IDhd dt mt1ot1 .te Pft.o. por Jo qw rsa disposisi-
w.
"'......-..lo dl--""-........ -. oauoln.y looJX".""
- QIX h:lcu- m.lt!lcni:IC Lot robou p.IOdal moorc-r JU! bruol a1tcdcdlr dt::
cjtl m'ticab. tldiab y hlxilOIIUb. y hcmntitn&at tomo pisto&:M pura lOicb:hn dt:: pmto.
bmlmiC"IIDI de IOitbdln de lito. le pillftn. IIIMllloe pniOOoe pn tniquirm de a dt::
mcQI, doamD:Iora. ""*'CI y de QQ:: por cbono <k agi.AI.
robotf lkntn el <k Mili bn..tc:Je que de ,.OK.io. tNg
Mci>> o dlcsi YOJ: llllniMn lfll" '*::en aujdildQres y b lnn pued:m
a>ioearN en poticionn cklrwlloC f-1 dtstmpdiO dt tu h"'hAjo. A condn.uacin.. se dan ti
fiO' Ni cornune O,
l . SfiiiMN'ft J4d.Ut!i, que M)Q de dofl tipos: de tliN y de /MIIr-JJ. I.OS
d te ha '*ho oonwetet.l..oiiiiC1"'lml de ri.M!f'ta Indican la limplltud de t.n ruct
7.1 do OOIMfleto 4-:0n t i Objt40..
2. StiiiWir6 de que iDdic:nn cuaMio u.n objeto cstj ccn:a del sensor.
3. St'MCiftllplr Yl1d6n ck m&quln Ylitrutora Los 34'"JMf'.J visi611 dt md-
quiM se en la in'l*clrl. kkntifi<:udn de lu piel.illJ, pnra gut:u y otros use.
W SffliOrrl Je )llnt la dttt.'OC&n de lu prt$nda dt
Lli mbols p.acden tlClCftll en ho8:llle l)ltli)OJ stm: El calot. d nudo. d
polvo, losltrbao1es de la piel. la -.curicd yGCru J11ol1Cionn no 1100 una amenaza Tam
m muchat IQI roOOIJ JII'O(Judr ooo una calidad mis clt'l'ada
de k> que e. COII I'C:t\'11 lwmllnoti, )'1 qut '(1ft ll'l.b f!n-"d:tble! )' f_rtt"Ul&ll W ntiSif'IU..
dones pndu '1 dtl r.u, ..
c.da vn m r-'cll PfOp1tNr roboo. pan que puc4ln oou Alrunos dt ellos
pu.cdM. tlmpkmcllllc: r._....., .... pillllII o milo Ol&l't e1 bruo dd roboc y
cll:nm de Wl opcnrio expetimeaudo: opcnno biiX que al robo! ;.;e C'jccu
tiDCkt bJ IIUC\ .... a!J la M'-' llpicamcPic. 1011' embaro. el pru-
rmna se atmaca. 1111 di!Q). o N a1p 01m lftt'tdto F.Mt que iC'
rcprosrame d robot d dia o ..;eu m .. ,..,.. r p:lftitftdo d robot
'""'IDC>do do <Ju<16a", Eou-""" do fkol--y.............,. do- OWIO-
lidad ,... ...... 01101 prodiKtcla o tifUS. Lot I'OboiJ ,..,. b bloqact Qlmlnlcm"())J PI"
.. .,.._ ......
S
!6,6 _____ _,-.,='-''--"'"""='"'='-' "'-'u="""='"'=----------------
l,..os. ,..,.... 4e-flfll n:Wa Mlt_.,""h !Id ck alidld son mquinas Que se: ban inte
Dilo a la iDipcQcio de prcN.Iudol CCit fioes de con&rol de talWad. Eatol .ai.sk1110115 llllll
aq>lia ama de pNCbas e Lospoc:dooes y se 115M ca muchas indw:triiiS. Se pueden emplear pura
medir lu picas. OIOXllpWV Las C(lO las oonnas y ddmtaioar si As piuas cwnplcn con
las espcclfieaclooes de calidad. Oc limilar, JC IJ!iiZlll' C$016 paru
el dcselllpciiO de b dtalitOS dotltCliclOI. hr ejemplo. las se verifican con sofi
ware que cada una de las fuodooa que deben el'eauarte.
Qlmo adJdcMJmetne en d captulo 18. Conuol dr eaiKbd, confOI"''llt ms
mquinas automaai2:ad:as cjoeucan la$ de COIW'OI de ealicbd. para ll'IUChos produciOS, la
inspecd6n a! 100'11 se ea volvia'ldo faeti'"ble. Esta dtbe llevur a "na
mejot calidad dcl produc10. y a c:o&IOS me!IOI'es de irupecrin pot conlll de calidad.
SlmltAI AIJllli!TICOl DE IOEMTlfiOOM
Los ,,..,... de idtodllcad6D (AIS, poc .MaS ai.glas eo illglf) udfu:an odi.gos de
barras, frccucoci.as de radio. t:im mapticu, recooocimicoto Op6co de cancleres )' vtsin de mi
quina pera ddcctar e introducir datos ea las compuladoras. Los dltos que apateQCn los pro-
cb::cos. doc:PlDCillOS. pjcas y liC klco 5in necesidad de que kll trll.bi!JaOOrc$ lt:an o
italerprelen. Un buco ejemplo de estos aislemas ;;apart(e en las dc supcrmen:adQ5. El
. cajc:ro pasa d cdigo de barras que aparcoe &Obre un rrcme 11 lcetor ptico; d siJStema
lee el mlmcro de kkutifxacin, IIClOeSI una t.e de datos eo la compucdon, env(a el precio drJ
producto a la t;;ajl rcislt8Cba. describe el produeto pan el a de un e in
etuyc el m1mero de idemf.eaci6a de.l el 9;lne:ma de para a)usw el nivel del
ml$mo.
AIS se tSIJ hacietldo oomlln en almacenes. pOOs de talkr de ff.bricas. \'enlas al mc:nudoo y al
m.tyoreo, y en una diversidad de ceras aplicac:_,. Auoque el cos.to del bmamental AIS oo es
elevado. 11C lo es el costo de dc:satrolLar el dtware y las b8ses de elatos de c6mp.Jto. elemeo&os in--
dispensables para qot bl AlS efccti'YOL
Los ... 0111 ..... de pniiCCfOI5 trtil.iz.aD 5en501'a plllll CJbc.eDCT mediciooel> del <be&
pc6o de Jol: .procesos bWsttilllu. oornparan estas mediciones con kll valores inclu:ib en
)011 proJfUUIS de ta computadon y. cuando el deiemper.o vatfa dt fOI'I'WI en
001'1 el envian scaa!es modifican aju.'il85 dt &tos h3:n tSla
do ca uso dutal'lle I'IWChos iOOUstrias de proccsamicmo de prodiiCIOS quftnioos, di las
rdineas de pctnSico y eo la ioduslria papelen.
UD ejemplo de cMos coatrolcs 1llklmlltiz.ado: K vio rccieDICOICilk e11 la iD<llwU papelera. Uu
c:alaDdda r1D6e compime la f'Wf.l ,41: ,madcr1 eniR ro<lilkltl pml r(lrmlf uta hoP de pllpcl conli-
nua. V o klciOr pcico ra.odt tt mc::mu .pOr eoclma dt la boja de ptpeJ para mcmiiQrcar el tspe:SIOC' y
la clemlidold dd papd. Lu lcc:cwu d;d llljmeolao el ab&emt. upeno de: 1m. eompuUdon..
coas,isle ca UD algtmmo ijc:o .b(l.sldo p .Esk: 5i.sl.ema eq!CI\o dcl.:ilk si d e5puor y densi
dad cle.l tSIMI dtncro dt &a DO <$tillO. d jfo1em dedde c:ambios ereau:ar )'
a\vfa de m'qniM a la calandria, akft'Mido asf d esptSOr y dc:aiidad dd f189tl
Coca d accic:ote uso dd di.sc:& asistido p:r c:::oqutackn y de los siSlMW de manufactura
ui5ticlol por comp'(adcn (CADICAM), kls cou&r'ole5 wtomlllivtdof de Jlf0$0lliC ban (OOverti
do WDI:lUo co eo otra$ inclwcri3i. lnclusc> CG la maouf-.c:t..a de u.ni4alb di&erd.IIJ,
abor.llos ajU$tCi de cada mjqu,i.oa i.lldivict.aal y ckt rupot dt mqWtlu y modi
fu:atSe ruWml para oblcDtt produeros con dimensiones y caneteri'sbcu uniformes.
Igual q.,c coo oc:ras mjquinas lWOmllizadas, cuando se irwalan conuoles autOmad7.adc'l$ de
los proc:a.os se pierde aJo de ea tan10 oo se dcwroUe softwaR para atender las
cnr::tcslicas de difm:otca productDe. Tambin. a pesat de que d COSlO inicial de bt:mrnental de
&i.skmu pudicn no Kr muy .dev.OO. pxde w muy 0051060 de5ar'rollar el solh\att de:.
IOpOf1C e Ugqnr el sub5iatema coo el resiO dd aeema de pro<kJCC:i6n. Sin embtargo, la calidad
M al erial chroniony prawem autorskim

Q tOdito .......... --

dM__.Ib .........

.. ffO._.
,...._.
"-Cifda.
.......... del ......... ____ .., ........ podlm .......... - ..........
................
la quinu 111101J1Miu1.tM qtM: 11C W ..m10 C11 CU teed6ft toe ptt0 lo&
btndldoldll:il!lll <k.,. 11110m1tiue161 no 1ot;rwtt WliO W
no q...,. iiiiiCpldlt e aiMtaat compltlollck ....,...cfncb..
Al ine compleja .. de 11 M ha dtsplando el enfoque dt
las I'Mqulftu hiela Ul,. kb ,.. Ul1ptlt.. Hoy 1011 eada vu. m.1 sisltnw
romplc'lol de mjqlrinu WJtomalbadu YiftC'uladat tn.crt JI'*' nlt' &mP:IM. Alla!lzare-
moel t\I.Cro c:lkaorfu 1meR!u df, CMOJ Lrnru de flujo awonadudas.. sistt:mas de
tlcxlblu de maoofa.."!Cun (FMS) y 1istcmu fllltomatiudos de al
y f'eCUCIMCICin (ASRS)..
UNEAS DE FWJO AIJ'IOIIAillAOO
Uu de ftltjo IOOIN .. tlu clt vllrill.!l oodqu.ln1u1 vinculacb.\ il me-
diante n4Quln111 aueom11liudu do tmnrl'trcncl.a '1 m.vu:jo de pirw. l.JI en
la lfota 111it11111 allmrnt.ldi:RtwiUI'nlltblllkll de prlnUI5 y dtt"Cilaa opt:raciones
mMicamc-. dn do attncln Coofonne elida de las m6quinu termina 'u
ae Ullnifletea de forma al.llomMka pictu pudalmmle termiBIIID a laJi:guk:oc m4qW
11a .obftl la .d;pk:IOO uu rl,jL qw d tn1bljo ero l(ra, termina. &lOs
nw normalmc:nec te pm Wl CO!tlflC*I'lle prindpal oomplrco. Pur soa
m la lnduitria tlllomotrla la de tjo tniJitro pen los camlonl"t:.
&eo. liMcmu te CCIIIOOm como IIUlCMMdradda f\j:l o hllhlldz.ld6a dlli'L qut: significa
que la lfnet de Htf pll'll producir UD tolo dpo de <mponmiiC O woduc:lo, Debido 1
la elcv* inkbJ que 11 ocro. proc1uaot.. C$liQf as--
lm'IU 1e uciiW. aamdo la demaodt cid 1114 y COl! Si se
cumpka H'tal d co.to llnlllrio. tt 11111'/ hijo. Si tmbqo. dtbido. Jos
cada vt& mh CMOI cickll de \'Ida de b p'Odllclol ylol; d la 1tCMiofla de la
a popuLwiiW la iudl ry. padicn aur dccta.do. c.1a ''" ..._ b
"-de fl"')daede eM .... equipo de que IPOf1l: mi)"'O' BuibWdad ea
.. a&l tllllit ..... al ac.IUr' b I&allas lklibld dt
-.......
16S. __________
SiffitiAI DE ENIAMBU AUTOHAlllAOOS
F.l 111skma msam.ble " un de m*uina.s .k c:Dllllmbk automatiudlls
\ 'iJ'ICUia!bs etltl"t sof mcdi&nlt equipo IIUIOt'tlatb.ado dt manejO de !tlllleriales. Los lntlleri:tiC$ K ..ti
mc.nutn automticamcote a cada uaa las mqui!Wo. por k> @'tberal alglln tipo de robot. CMII.'I 6:n
80ldador rob6co o uoD wlldld de insert'io de oompoocotc:s.. que uDC uno o ms materiales. p(c:-
z..s o CMalnbb. Eotooces, el traOO.jo purciulmeou: terminado &e tnn$f!C:re automticameOie a la
siuimce mquiu de &IC pi'UOClO se rqlite bast que el ensamble tal. El
p6$i1o de acos 11bcemM C$ ronde5 enwnbb o. ilx:luso, terminados.
Paf'Q (/W,.,. si31f'mtJ knsn i'.n'to, u tftuar ,llQIJ;fo:odp
u./ JiJiiitJ lk mJdiK.'to. E1 rlisriW dd prod!KIO oprr,;ado paro en.sombk fJQ' "lll'lios
11() (t..,. s.Wnna tk )Y.I lm cti(NJ
tidades <k 1M um h11ma110.t tfO pwden r duplkodtu por lo1 f'Obots. Por tjemplo.. para sujetar U
picw sf. un trabajador puede utilit.ar torniOo. anmdda y lllei'Ca. pero m el cnsutnble auiOmali-
) do .scnirl W::\W pnxedimicniOS de sujcc:in y en d Wc:Do dd prodiXIO.
AJ rec.li!iei'ar prodl.lCW6 pana cnsambk: iiii'Omuti:t:ildo se JIP!ic:an princlpios QOmO los que
l . Rcdudr la cantidad de tnSIUDblt rtqocrida. PoC' ejemplo. 1.1lilice una pieza mol-
deada en piJ;stloo, Ctt lugar de dos pieus de lrnin.1 de metal entre d .
2. Rtdud .r d n:merv de 1\w ejemplo. disee pietns que se en
gaocben entre 10f o que se pucdlm sokW, en lugtll' de que se .sujeten mediante wmillps.
luei'CIIS 'f perrlOio.
3. Dbe6ar rompoooente$ que se puedan allmtntar y pll(i5dtlNir autom:titamtnte.. l*o
significa disdlar piezas de Ltl forma que puodan ser alimen1adas y arinuadM para su
tJ't.ga eo tolvas. canal!!$ murados. t.alOilc$ Yibrarorios. y OCrO$ mccnnismos oootinuos de
de pi<:llls.
4. produd.Os pJi rtl ensamble en o pas y instrri6n ' 'trlical de las pit'&aS.
lbs pr<xiUCI.()I$ en J'CAtrUI dcbtr:ltl ell$3thbbrtoe: dt$de una base haaa arritxa. en capas. ha-
da la po.rte superior de.l prodUCI.(). pit'U'l deberin dsellme de forma que puedan ..,
scrt&lile t n t i
5. Disriiat las pittaS dt maDtra que se aotoalioetn. Las piew ckbC':n tener caraclerislica.'i
corno hombros o resaltos. o proyeooionc:s que se: dc:sliC't'll en forrt\1$ ooincidc:Dics pie
zas adyacentes.. las posicioocn y a1inecrl auaomticamenle oonfon:ne se ii1SCJ'tlltl en kls

6. Olwfbr produdbi en mdulo$ prind paler para su produttln. Un $itcma de en
samble aUiomatiZido se utiJir..atfa xn ensambllll' cada uoo de los n'l6dulos. Al desglosar
d ensamble del producto oompkto. en vllios mdulos de emamblc. se el tX111p0
de detcnc:i6n dclliiitma.
7. lncremmUa.r la calidad dt kM Ol)mp<lfttl\tt$. l..$ eocnponcnt.es de ekvada calid:ld t,..
tan que haya en IM de y en.'llll'llblc.
l..o1o de eollll)bJc aunwati:tados puc:den pn.Jp(ln:ionar a los t:ostOJ bajO$
de pn>duodn pe:. W'lkbd. mejor calid:ld y mayOr flex:ibili!bd dt 11\')dtl(:IO. (}Jdo que alguus
la.' m:1quina.'l de estO! dendetl a ser robots cst4ndat di:sponibl\':11 de v:uioi la
ir"--erdn inicial efl n}Uipo ftO resulta wt elevada oomo pudiramos imagj.w. P lo tanto. cs.tos
no estin R:SCI'ingidos a productos con dca.nda nwy elcvnda y cG dil puc-
dera teprogl'illlW$C otros produ(tos y op::racionu. usf la ncc:csidad de qta: l;a
dan;u.cb del prodUICio u y que du: mucbo tiempo.
SlffiiiAI FLEXIBUI DE MAHUFACIURA
Los fkxibles tk-mllluflk1tml (JMS. por sus en inglb) .son pupos de mt.quina." de
pnxluotin orpnitada$ en secucnda y de ciUlllejo y ttarulmncia
dt-ll'Wtrialcs au101ruuita!ht, a IJ'a\ de un siscema compuurizado. La ftgwa 5.1 ii\1St111 un
sistema de ese tipo.
M al erial chroniony prawem autorskim

fiGIJM S. l
(1 f11 ,_,
<1lll pmrrMo <k '-'' M u(a.:lurr . bf N.litlun H. CC!olk, SOENnFJC
"'"'-11oJ 191S. 1129. O 191S por SCII3NTlflC ,...,, 1118 llaei ....

Eo sb:tcmas, que $C Qtlt\OeeO wmo sisJeww Jc lll(l(jlfirwdo, liC
<.vnjuntM de y pin.a" para un producto $l$te1na de Se introdlk't un c-
digo en ti sistt:ma de ftujo. que ideotiftea el produc10 a fabricar y su ubicacin dcn110 de l.a SC
<:t.eocia. Conforme se compk:tan produaos parcialmente 1cnninados en una mquina. se
ai.JIOmiticaroeote a 111 siguicnle mqui:ta de proiJuooin; cada rnq\liBa de produocin recibe aj1s
le$ e h\Strueti<me$ dt l.a t'OmpUlllidOI'll.. )' autc)mtieanlnt.e cata '1 cJesa:-a hen. :unknla.\. Slt&'tl
requiera y tennina su tnblj<t si.n que opwuios iotet'lt:ngiitl.
t,ll a . rl:ll r llromony praw<>m autorskllll
IJO, __________
-
I NSTANTNEA INDUSTRIAL 5.4
fMS (AMI.IA A OTIIOS PRODUCTOS EN CUESTJN DE SEGUNDOS
T f"Mm. y dneo bmos de robots su-
jean los CCIJ11fXII'*'lteS de
la c:arrocerill s.ntra de l'sln con
1ft ll1nead6n pteaa
'1 00'01 16 bruos las pims
"'62 pno&. Enu:>nca. 4$
.. todo ambia. u ClfTOo
cwia del $dn de CUIItrO puen2S
aftnD y ....a
--"'""""'de
o'Obocs """ - - ....
.... te produao M la ha, que.
"'""" Otspu<s. b -
hact dt fW.IeVO Al prt:t y los robou
QIIOC*ia df\ftg..
rir:>MG. ttnniNr la ........ cada
una 6t tu tan"'OB"bs seri pinada
de ..... color 4sdnto y redbiin dfe.
retas codo ele> de-
W'I'Iftdo mecllatu .., comando de
k OOtnpUQdora. dl aucomwll M
tcc:wnp de \ti disco de ldentJo.
.... _ ...................
.me sles de radio que dNaan
t'Kepurtl .. cada esoci6n de
O"abjo inforn'wl al robot o
............... de
de estreo que M
debe insubr. 8 I'IIJIM) sistema ftexlo
ble dt I'I'III'IUfJa1n uclliD robots
,..........,... ,.,..,.,.,........ ...
fabricar hasta Cl.lltrO m>
deJos y ocho .,. dt

dt los roboa
IUWOI modelo$, &tos
f'II.IC'Q 101"1 redtado de
.. aahi:bd de ... del ptoGxm
CAOICAM. Los CIOilOI por hem-
rnencal de ptOCb:tos st

<luco:lll'll.lei'OS Wl pue6en
etl la mitad del y Sf' eYita ...
de 3l.llOfi"'tYYIes
NsAn udba fl FMS en M plnas
de z.m. y de TochiJj. y.,.;-
d si5t:crm en otns cb plarus
., ui c;orTI() ... su planQ de
s..,m..r .........
Pero Nissan no esd solo. T o-
yoa fabtka los prod!JCtM Supra.
y Soater en una l'l'bma ha
de Wlwnble tn su planta de TaN-
ra.: Honda product be Aood y
b lnt.,a tn IKil linfll ..
y $11Concnmos ti FMS. en
triu distintas b &ltQil'IOCri, u
Kmufxturi"& Systems OMsion de
Hibci"'O'' de Cincinnati ha ;sab&,
detltot de estos sluemu tn todo
Esados lklldos. Etllne
Con1tany es ..., IISUario con5WM
dtiiMS.
r-: RObtO Bocorn.iQ1 - ,.,__ Cl\ll!liWk, 16 de abril, 19'\IO.l'&: ,.'-lilll. J. M'-W'*"' el
Ftadlk )f' ' :u., sr-Teda il ' ... v""- l.Jbor. C.. /ndlaJrriod' ltiittt'l'rilrt <llb11
1911) I'XlO,e 1::!1).121.
A pew eJe que el eo5to inicial de esl08 Jbaemu es ele\ado. 5os ele pOOuocQl 1X1f Wti
dad son bltjt. 1:. calidad de bl es alu y superior la nel.ibilicbd en d pmdocto. El Fl.t S
es ctttidldo c:a i.mponatlcia )' muelw empruas pllll'ltlltl instalarlo. Etl la lnsl.ltllnc:t ift!ktslrial
5.4 se analiza d llSO de FMS por varios Cabr:ican&c:s,
SISTEHAS AlllOIIAJilAOOS DE AIW.ciNAIIIENID Y REOJPER.ION
los stemM de lmaetnamloto J' rta1peradn (ASRS. por sou.1 et1 in
&lb) son sisttmas para tibit ptdido!l de mldialts de cualquier parte de las opc:t:tcionet.. reut1it
106 deDtro del almactn y enuqarios a lu C$taciooc5 de ttabljo. Hay ua demcntos principales t't'l
ASRS;
l. Sbtt:mas de aSolputo J' comuebd6a. Se utiliUitl para la coklcaciOO <k kili pcdic.lo$ por
maltrialu. para su ubitadn en para dar oomando5 u parv. w
las locali:zaciOOI.$ en lu cpnciooes y para ajusw f\"gistroS de invetlwio que
muestran su existencia y ubiclcilll.
2. utomatlzad08 de manejo dt y de w1.rqps. Estos $1S1cmu le Qll'
a;an oon reciptent(t dt m:nerlale. de las opmteklne$, mi.smc:l$ que se en
tttpn en. el altftla!n. De maneta gm.ilar. se: all:mealall MJtomticamcrue con ele
los mldia1ea dd m.iittiOS qoe se en.trq;ana W de trabajo c:a las ope-
raciones.. A vecu se utilizan baDdas transpol'UI(Iom de varios tipos. 100\'idas mcc-'nic.
meule y wotrOiad4s por oomputMion.. pero ahonl ad;a "" m.i1 5e utilitan los $ist(omas
dt fthblos autocldtkamtat.t (AQVS, por sus sllu en int$). Lo$ AOVS
cansisara por lo general en. trtl'll!s sin coodUCior. camioots de winw y tnU'ISJXII'tti para
C8tJU unifialdas. Los AGVS gtDCralmcote si.g_ueo cablt$ gula sublmneos. o rnmjas de
pinl\lra. a 1nv de W operncioncs. bas1a q...e IJean a su Clestino.
M al erial chroniony prawem autorskim
_____ _! lilu!!!!!! .. !..! ...
3. dt y rec:opel'fld6a ttt almacerttt. l.()$ :LirnaoeDCS ruattb.n los
m:ueriate. tt1 teclpil'tlldl dt tamai\o estndar, COI'I cantidades ftjas de cada material. Pt'lt
ejemplo. un euipitn1e dt oft tipo poiCulat de l'ldWta de plstico sit:mpre c:ontendtfa
1 00 Eslos rttipientt:s se <qMi1.lJ'll de: acuerdo c:oo un sistrma de
n:uniO'ItO que pmnite a una computadora determinar 001'1 prtdsio b ubi
cacitl de cada matorial. Una I:Iqldnll dt 1 dt ruprraciOO (SIR. por
sus si..las en l"iJ$) recibe rdenrs de una ('(JI'rtJlltadora, toma los tteipieara 001'1 m:ue-
riale$ de un lupr de tal'p dentro del 101 IJe\'a a la ubicacin que se les asig
n6 y b coloca tn su.dlio. De m:wn simlbr,las n'lquirw SIR lotaliWI en t i :aJm:'lttn
los redp:ieaiCS coo maletiales, los .saca del abnacenanUeoto y cnma )05 en
ut1 lupr dt dtpslto dentro del a!mattn.
Los objetivos principa)es de i:BStal.ar ASRS 900:
l . latrl'tar la all*idad dt lllmllmaamimto. Los ASRS por lo gcocral pueden incre-
meol3f la densidad de atmamuunimto O'llos abnaccnes. el nWntoro m:imo total de cnr
as independicoiC$ que se pueden lcocr m e:UstenQa.
2:. la taa de optnd6o dd sisltllllll. Los ASRS incrcmcnlm la C*lllkbd de
curps p:K bonl que el slsacma de maccoamicolo puede recibir y oolocar eo d almaccn,
as como Rlalpc:rar del alrn..leo y mtn::gar a Las cstM.:ioo de tnlbajo.
3. RtdiKir tollt011 por maao de obn. Al Btllomali:ar )os sistemas de nJma
c:toamiento y ele m:uerialcs, a (lllt:fluclo reduoen t:OS10S por m:mo de obn y
()(tOS rdadonado$.
4. la C8lld8d dlt producto. Debido al etn:lt hum3tlo al ick:nli Rcat los nuletial!11,
t:on (l'tocutncia 8t e:nrrr IU'I oompone:nces equivoclldoe y .tos: le en los fli'O'
cb:Ct.IS. Esltlll ti1'0I'U OCI!Ittft comllnmt:nle c:u:ltldo la llflllricncia de mnttriales:
ts similar. Las aui.C)tft;Siizados que idetlt.ifacal'l foe: compooenlt:S.. 01'.1'1'1 en un
cdio bMrM u 011'08 de ide:nrifieaeill. 1'10 sujnnol a die 1ipo dt Cfn>.
m de idendfieacil'l.
Adems de su uso en ambinues de m:mufactura. los ASRS se bttn puesto en prctica
menle en algunM de smieio. La Jnstatltra industaJ 5.5 ilusw una aplicacin
de ASRS c:n fatmaC"i.as de bospiral.
Hemos analilaclo ''arios sistemas de producdel automatiutdos de uso como actua.lmence.
Cmo ICII b sisttmas de produccin en el flllllro?
fBN<AS DEL FUIIJI\0
Pam comprender la nacl.nk:za de la pro(hacc:in que mis probabkrnenre Pfe''aiC'ClCni ea las prxi
mas cl6cadu. debemos los rundamc:ncos de do5 sistemas bastaole complejos basados
m compuUdc:n: d di:sdlo asistido por compullldon y la manufadtu1 asistid& por oomputadon
(CAOICAM). aY como la manufaaura integrada por compuladora (CIM., por sus sigbs ea ingls).
CAD/001
CAD y CAM tt abc:lfdaln en el 2. Los cbminos CADICAM R'll'tOen definir#.
CAD: mo de eotnputadom pan d dibujo de y alma.ctrwnit:mo de los
disc6os.. Los progr:amas complctaft la disposiciel lhiea, las t:ransformacioi)(:S gcomlricas..
bs b giros.. las y las secciooes tnmsvmales de Wlll ponc.IW
eo100 .su rdal:iOO roo ocros c:ompoocnkS.
CAM: U110 dc '-computal.ll.lm para (nll".&mar, diriir y toalrolar 0:1uipo de pr'Qil,u;cio
tn la f.abri.:.c:i6o de biera ma...tacturJdoeJ..'
CAD se JlftiOctlpa. de la aurocnatl:z:.cl<Sn de denas fasts del dd pmducro y $0 uso esrj
attnenaatldo c:on.forme: se de$arrolla towarr m4.. y r:ntl podtroso. La mayor dispooibilidad de es
. "'""""'dt .. ,.jo pan d;"""' dt ;ng..,;ma w
lll __________
INSTANTNEA INDUSTRIAL 5.5
ASRS EN LAS FAIUUCW DE LOS ttOSPrTAiES
llena los am.quelu. surte recew,
e inclusa. Xlllrt ll.ltattic:atMnte
a los pdenc:ts, lo qu@ de HgUro
no har a il je.
em $isteml
'1 rewpenOn
(ASRS) csti alrinclos.t cnno en
los holpiQ!es de o:xb &ados Un.
dos. kldifiado como el "robot de
brrnadli". este slnetnl NJeYO. de aJ..
.. ...._ .. __ _
altnacemr y l'l'leiJcamen.
cos srn etrOI' .. tiempo licon:l.
En I.Wil ert de perpetUO$ es-
tuln!C)$ 61 lu empresas de
l1istracin de la atenc.in ;a b salid
a fin de q-..e SGn mis eficientes. b
idea de un siSU!I'N. aUilOI'I'Ircmdo
de surddo de ttc@W NYO bilo
iiWMdlato en \(15 1990. lm
hosp!Qiu ucabln .,
.. prtcisi6n y b post.
blidad dt errorts De los
30 millonts 6t rec:eus q-... lsa
ahor.l han los -robou t'IO
ha habido tllncn effl)t''
a """'_, .. ,...
uno de los primeros hospitt-
lu dll pals en insubr ate tipo de
sistRrN obct.M:1 su ASRS tn scpc;.m.
bn: de 1994. Oapus de un ao. el
ASilS era de surtir
de las reuas del hospial. El robot
de brn'laCia 110 tiMe aut01'12:3d6n pa.-
ra manejar o
peli&fosas. medc ... '""""""'
dosis superiorts a lu bolsas de dr.
to pulpctas OOiiudas por el sm.r.a.
El ASAS csti coneado al si5-
tcma de Cl6mputo del hof4>ital e
- """"" >OOble ,.-obborro
de intenccin entre rnedidn.u u
OO"a:s tlttlfas. Puede am&c.enar mi
do$is tn slo 20 nirMos. El robot
6t brma(ia $4 ms a UN Q.
ITQI'2 dt W:too sotn ..... poste quo
11 rd:lot dpico de lis polloJias. &l:
insQb4o en un ciir* de W:lrio dt
10.6 mwos de bJlO y bombas neu-
m!tbs lo etnpujal'l dt lltris hacil
adetantt a lo laro de un riel tnill-
co. Un ojo los
cdip do Wn iTiprHO$ wbrt lu
ptquc:$ bolAs
fUr3 S aspir.acDs utlimldo
de soo;i6n, y se depo$iUn en reO-
pienm etiqueudos que se IIMn a
las Ctl'laJ d! los De un
hoq>ltll a ocro. dependietldo dd es-
pacio y d! lu necesldad!M. d ama-
f.o de adli'Obot es dlfertnte.
8 robot de (armada ha otu-
nido huta I.W'I gran tlriw e
indudablemente K,gvili hadtndob.
En unos wancos
puede p-ocesu inlonnaciDn q...e ;a
los les hl.iliel'1. totna6o
hcns e. i'lduso. dlas. Y, desde kle
go. ltltn a ewn ptrSON.S de t.t
Ntinariu. dt OW!tn. qye
f>U$dan dedica"' mis a aW:sorar
.a pacitmtes.

prodUICI.O$, Los Astcmns CAD K innnLin inm:menw la producti vidld de &os disdladores. ll'lC'
jornr la calidad c.k los mejorar la. t8tandaritacin de 108 y 111 dcx:umentocln de
los disefto' y 8etlnr una ba<ie dr para CAD mis Ull
liudo es AutoCAD, que puede OOt'T\me eo PC. E.<il actu:almentt t:n su \"ei'Sin 14 y lo
Autodcsk loc. Se: llw. por primera \'f!% tt1 1982. y ttrca de dos mlllooes
de copias de AutoCAD se hM veodido Cll ms de: 150 hal:'imdo de Autodesl: l:.t em
pn::sa de sonwan: pura PC del mundo.
CAM st ocupo. de automatitllllll y d de la prol.l'"tn )' d.::sartoH.a ms ltl'l
que CAD, aunque de manera La dt plant:lr l:e prockcin, pn:parar ru!;JS
de prodUCIO$, gencrnr prosrnmas NJC, de m:1quin::t$ de producaOO. prtp;tr.u progra
nw de: producciOO y b opMII'I <k lO$ prooesos xoducth'Qi utilir.nndo liOtl
que sin &Ida .sc:pirirl cxpmdimoose coronnc el softwun: de oomputalbn se mi<t
<:omplej(). pero es la Q)(nl)illllc:i6n de CAD y CM! el'l $iSGemas CADICAM lo qoc nos deja cotrt.\tt
(:{f1'IO Sf.1n lo$ fUIIA'OS de ptQducdn,
CADICUf Jmpiktl NM fo.dlm CAD aNl CUf y untt inuoract.'iit C'lllff' ambo$ ti
m ultado imponame rk ura u la de kt rnrruiclI'f ('JIU(' "' disC'iiO tM pmo
ducrq y Sflllttl1411/Dnlll'tl. Se pueden di:sdlar r6pidameole prodUClos nuc,os. 00t1fonne C.11'1bian las
demandas del Dado que esws MJevos diseos de productO almactnados en una 00,..
se de dalos comU:n, 1 de CAM &e pueden introducir kls nue\'OS productos ron ntueba M:l)'Ct
npide:l y a rosto. pCr lo que CAD.ICAM olrttJe rw flc:x ibilidad en el productcx bajos tor
ros y mejor calidad de la produccin.
M al erial chroniony prawem autorskim

lol e.. 'l
eswdlo de dMI\o
hctemel'tlall
6e los
dores. meforan " olidKI de

de lo!
-
La lhanllt.ctu,. lni.c!gnda por (CI)t. pc)f sus $il21 en in,8)$) se d.:fii1! eomo .. 1:1
3(111eacla de una pan unir y Cl(J(Iei.1ilr \'lldt.l$ siSICJII3$ <:Omputarit:'ldO$ f(H'mlndo un
todo lnll'.,.OO y c:ohtrttte'", Cooo h.tlllr.\ l li uf'll S.l. .. 10$ prtSupue$1M, CAO/CA,M, IM COI\110-
k s de loJ proetSQS. \o$ ti31el1la.$ de de &JUpc). MR.P U, lo$ .fi;iSlt.ll'llt$ dt nf(ltit'IIIC:in
firuncim. t:IC., et!l81,2dos r tOn 11M hl:rase t:IIO$ . C.:nno pode:rnc)S inferir de (!!.111
ddi.n.ici6n.. CIM tiene utlll aplica,ei6n cnb 11n1plia (JtJt CADICAM.
EJ C/M t'S q1N! rodas lat (}pttrJCi.I:Nid dt WM emprtM rt lociOMdat <'fNI lo j11nril
prodiN.'I\"YJ st incorporcm a un siJit'mO de c6mxuo inregmdo para osiui r, y/o
UMUPrrotipr I<U OJ'('rtJcicflt l. &te sisttrtta dt t6m{J"tt1 tsl t ll wdo In t ll
cr.mltu:to C(M ln.r ut;ti,'JodC's 11'" tJJIO)v.m t' {Q mtunf{Of'.tnr. En t Ji e sislf'mrt integm.do J,-
Mmpto, l'l rtsMIJadb tk una: fJt:IMdod ins.wno ptlr In lt tra.i.t d4' l c.'tlde
""' de () t.ucntJS qMe u inkkm d ck rmlf/.1 y q1u- t'<m 4'1 rm}J(Jr
q .. , dtl prothtcto.
1
Adems de los sistemas de cmputo que arriba se describen, cJ l&mino C/M se ha
\'enido asociando coa d uso de La mis tteic:Dte tccnoMgl de. produccin. Pt:ro como apunta
lclul J. Clancy. presidente de MoDoDCUDouglas. '"ClM no es wt equipo. de htt.ho tampoco c.s una
tr.Wl de un.;, de utiliur la tecoolojn ",
1
Duranle ios allos 1990 d sofu\are de computadora ha segui<kl ms complejo. ron Jo
que lO$ complcros r.e bM '-enido iderdificodo como sistemas de plaooKiOO <k
de l tmP"U* (JSRJ>, por .SU$ sigilAS en iQI6s). "Los eRP autc>nl;ltil.311 1os sCJ:te-
m:l< dt mnJ(IICWtft, (II'J8llir.an lo$ libro$ de niiXIemir..n kl$ C()q)()r.lliv(l$.
COOlO f'tCilt'90!i: humanos, y mll!bas tcM$ mM: SOI'l 138 ::aplicaciotlts I)(M;jbJe: la ttingtnierl:t
Un sisk:ma ERP ts un COI'Ijuoto complejo de progrnm3S aJ)'8 prAclica puedt 10mar va-
rios aOOs y roocbos millooes de dlam. En el calil> de grandes. adquirir it fOI'lllalldo un
sisteo ERP put:dc: ooslar ciclliOS de miiJone& de d61Mes.. Cbcnoo desembols alrededor de 160 mi
Utmel de dllttti lo largo de <:irK:o aos. dur.mle bi 90, pn pona su ailstema ERP en ox:nt;in.
L.as $ti$ emprmu; de of\:"'m ERP prirxipWa soo SAP. Orack, J. O. Edwnrds. PcopteSofl,
Baan y SSA. El ERP es SAP. el *>flWiltt. ruudado c:n 1972 ll<lt l.'.'lnco
lvlatenal prawem au,orskun
174 _____ __,D1111110, ""-''-""""""'=="'-'Ll=-="''---------------
nitros que trabajaban pan. IBM. Coa Url8 pc:oencio en el mc:reado de d de SAP
se coooce como RJJ, Jnic:ialment<:, R/3 croelldo 1 hacer mis eflcicntc:s los procesoi de ma
y contabilidad. pero hoy SAP oln:ce o!cMos RJ3 JliR oem rurll."lO!le.\ co-'
mo l:t, intcndel'ltb y lOS retur$0$ llu1'11210f.. La Ht ih.lstr. 111 nlllnRiaa inte-r
p11 del dtware RJ3 de SAP.
Can tiUt$lffl Cle'lt'llp'tmin de CADK:AM y CIM. \'WI'IOS la naturak.1.a de l:t1 del \llt111).
MCTES!lOO DE lAS FMICAS DE.l FUTURO
hoy ''arias {Q)ricaJ del tipo oooocido c:omo fiM'kas dd Muro.- En el futuro se ru csrable-
QenOO 1111 ndmero siempre crocienee de orpnilaciO!W$ y tcndrin cmr:tcristiocas:
1. PJtvada olldad del prod11t:M.. Se eviuri la baja calid:ld y \':tnabillcbd 11SC)titd1 cQn lil$
opuac:ioncs manuales. La automar.iu.::ln pemtitir.i ulll oonsistente y elewtda calidad dd
producto. La demanda dcl para uDa aha calidad del prodiX'IO qut ts
ta reciba 1111a prioridad de pmcr1. importancia..
2. Akl ftutDtlklad. Se ucililllt nut\'11 tccooio&fo fluibk en d di5l'Do de los xocesos de
ll prOOucn. Se prodi.JCirin muc:OOs t'IOI.Iel05 d!! pt'OdtiCCos P'.IR c\le rcwhm utmctivos
a mti"C::d(($ dem:udln dh'tr$d:td en producto. Se pn.ldutir.1n pequeO$
k:lcts de muchc)s de l)n)duct<l8 y en es12s coodido!)eS eco.ntn.lca 111 .,..
"'idrt de 1(1$ pM'$05 de producdn.
3. F:atrqa niplda doto kll ptdldo5 de los tlitntts. Cort pequcftos lotes. opcradoots que pue-
dert nipidam::ntt tambiiU'Se a Olro8 produttO y llhas. velcx:id11des de ndoo:i6n. los po-
de kls d imtes se producirn y ('Qll prontilud.
M a rial' hromony prawem au.orsk1m
------''"""'='-'""''-" -=------------------175
INSTANTNEA INDUSTRIAL 5.6
ADMINISTRACIN DE UIIA EMPtiW U11l.IZAIIDO SOFTWAIE ERP DE SAP
SAP es llcler en el mercado de soft,. rios de M YCrific:a las cxm:.:,. S. Mqo-e m<io de
wart de planad6n de l'eQif1IIOI cm- Qas y nodka al ep eso once
pbncad6n de
"""""" (W). Su -. Rll
de veros que la mitad del pdo M nocific:a al ,.-ente de CCJm.
penM.tque ... _.........,.,
do puede stri'se de irlmediato pras que ha lepdo el ITIOI'I1efto
metor k fi'Qyorfa de sus desdt a1rnactn braslei'lo. B to de voMr 1 pedir ti'lr:e uul
aaMdades sus fl.n. rso del pedido st ena epi hule y aujetas pan tetU.
dona de M 1.1'1 pluo de dnco dlu drec 6. Seaulrnlertto de iot pt'dl-
dewipclo de ..... """"" Rll
amerce desde la planQ. de la
dos: A traYH de lntetMt. el
lluw'ala bma en que ..., pedido de
etfVtSl en T alw6r\ dietlte se coneca o rtinra
U'l cler:u &'Wif!t'l una reacd6n de l. Producd6n: a software pan en el siuema M de b em-
evencos en cadena. de un f!lttr"eeYYI a de M ptopa.na prt!SI fabricante de y
WO. cJt .... WJ1WIA hlp<dda. fa. la produodn de los tenb en notJ que 150 de los 500 tenis
brianoode .......
la plana de T llwtl, l"'''sancco que prorienen de T alwrl han
l.
PodldocU. -de
a' fSrno tiempo al ft"ttO sido fabtiados y tellldos. El
YenQS ta .,..,.a fabricatu
del *"adn dt la en
dientt umbln ve que Ny
8rasl para qu los
SOO tenis rojo$ en CJibwnd r
de QPitO$ rec:lle U'l
500 up;itol al dttallisQ. S. <olocJ 1K1 pedido d .p.
risa del Bnsil un peclcb por
irnpme UIVI (ac;w.-. tn miento, us;ncb la fntemet.
mi telis 12!Jies. Desde su ..
"""""""
7. Planeacl6n: Con base ., los
tqa, el representante de 'f'8'IQS

Mano de obra: Ahora. el
..... de "' ""'"'"'de ,.,..
se coneaa con el m6dulo de
Yem2S Rll de las eldnu een.
l'l'ldtjo de recursos huiTQftOS
n6slic:o Rnandero de M, el
traJes en &cados Unidos y w.
M detecta 1'11)' esase:z ptdc5etu del COfiSieio de ado
de trabajadores en b mil lisa xi6n ebsenoa que los
- """"' """""""' ..... """" de T"""' pon pode<
renis de color no slo tienen
qLW descuetlto 1 que ...
tt'latlejar el pedido y t'M:a al rruha demanda.
nctlo el detallsca. as( CCW1'IC)
de personal de la tol'l lf'U( renobles. Oec:Sde
.. --
2.

necesidad 6e eontrtUr traba .... 1.1'11. linea de ab:ado
"*""' .. aol'twart ilwna
)l<loffi""'P''Olts. .............
FUMN: "Siticoll V.UOy 011 tbe; " 'td,l dr 1991, 162 166. del "'-ro dd ) de..-
...Wmbl'f.. 1997. do &uiowu Wt<tt eon de ll.lll:lf 1997 poc The Mc<Jnr-ftill Consp.iu. lat.
4. Eroaomfa de la prodDC'd611 diftrtlde. &la fJbrica automatizada. que ma
variabies Iban. ser6n fijos y los que 1111tes eran fijos se oonvcnito en \'llriables.. La grat1
llli)'OII de los <lOSCC6 &Crin fijos. lol (m.:icos :ostos vwiabks sigoifJCativos .scriD los de
materialts y te. Cullletquier.:. que tellll los c:t)lllt)IS PQr romo (k obra e.xiscen
tes, por ejemplo c:l setl coas.iderados corno fijos. Los costns pttdomi
na.oiCS 5Ciin b indircl.:tos, oomo )os de ofiCina y <lOnlllbi..d<ld. de equipo, de
hcmmcatal. de mamcoi:mieoto, de wvicios ptilioo& y de software.
SisctiUS pildoe e por CADICAM ronnm 1.1 base pana d
diseo del prodoeto y la pl.ancaciOO de los proc;etOS. CIM (o ERP> interari todu lu fa.
St3 del oeoclo, purtiendo de una base de <WO$ C()mrl.
6. Cmblol m la tltrUdW'a Ofplll:ladODal. En una f4brica ouiQmatiwd.. el penona.l de
Unea ms al de apoyo, y el de apoyo ms al penoaal de Unts. El
m&Mtflimit:nao. la calidad dd la illrcnierla. la ldrnittis.ttada de- los clltllbios
cc:cnolgic:oe, el dewrollo y el mante:nimic:DIO de software y la robtica y pro)'tos de
IIUtOmltiz.acio .scrin lu ac:ti.viiJaldes de Dnportmcia de la orllllizaciOO.
Material chromony prawem autorskim
176. __________
TMU. 51
e.noc.. 1 prJ._,
y wrviriM
de COOII'OI (k mtl'lco
Si"-<k pii OIO
die colllCl SABRE de UAL
de b. "'PI
ll.llOirdlkol
t.lmr6nk'u
tic: lt('(llll);imimlo> tk: de tiMa niiiJittjta
.....__
htf(lrtti(:S de
a.ne. k ldMea y en 11111:$
de punlo>de \YDiil
$l\letl\l. cdlp blms
l.e:ll)la 6pll11
.UW1111111uib
Cbt*uto. de liiii OIIIlldudoo
O: de wrviriode ;atOiina
AOVS la fC'Ctllro;in lb:pm.lk:kl$;
Le1:u.-.:ac CAD
IUolUneA
Vililillldil $UII)IJW1ipdi dc le.
.J pie de c.u
lldlou di:Mll&lkot y !k
En las fbricas del fuwro. los lallcttS de twns C'l'duciooarM h3cia la tmnufaaun lular OOD
gr:aOOs ettek..es de automatiz.lcin Oex.ible. La enfocada uJ produc10 e,'Oiucionft hacia
sistemas fle:cjbb de IIIIUVJf.aclln (FMS). Eo ambos cxtn::mos ckl epcclro actual. prevUot:erin A
xlbi.Jidad tn d productO. bajos coslllS uniwios y una cali!b.1 dd prodLOO.
Ve3J'OO!I abon t:l uso de la automatilacin m d naciente sect de servicios.
AurotiATllACIN E N LOS SERVIOOS
Cua.nd la amplia .ama de servicLns ptapordonado6 por lii.i e1npresai de
ces ramas induurialu ttSullatl llllJlmiiooank':S las oponunidadts de aplicacin de la automatiza..
cin: seguros.. hieDes tal'Ct:$, abotTOS y pdstamos.. b8CICOS. utotranspol1es. acrol!ne.as y Oms
areos. oonstrucc:io. ''eow al menudeo y al y edicin de publicat"ioocs. pu-
bcidad y di.ru:stoo. 5Cf'lieioll empresaria.les, com:cnjc de \'atores y wil.lac.lo$
a la u lud. alojsmien1o y y pblicos.
La lnS1atlle.a indusuial 5.5 ilustr un ejr:mplo del crecimimto dr la tcrnologl2 de pwll.a en
los La 'abl.a 5.2 da algunos ejemplos de au!Omttizacin m cuatto industrias de SttYkio.
Qui.th ninguna ocro industria de SC'IVicio est tan dominada por el uso de com.putadofti y equipo
automatizado eomo la Los c.:ajcros 1Wiom.1ioos. los sistemas elecunioos de transferencia
de y los inftli'IDC$ mcmuales de estacb de <:tae:Dtu c;omputnriwdos .son slo la punta del W
/x'FJ. Toda ii'ICiu:slria depende taoiO de a>mpuladoro&3 y eqllipos para s1.1s opcm-
donn colidianu. que literalmente no pucdt opcrat sin e-nos.
Confonnc. l'n las operaciones de scrvic:io se integran ms equipos y de tt'a'IOlogra
avanw:la .se ts'ari qvi CJe8liOO una illltresante tendtncia hada ms estandarizados y
con mcoor coolaciO cxm el cliente. CMOO que el equipo uulomatizndo posiblemeo1e no puede espe-
rar m un etltc')mO sujeto a la diversid3d de vuiedlldes: y eambkls presente$ en lllunOtJ krviciO$, la
tttWc:cin y tstandarilacin dt la di\'t:rs:idad de servicios ofTec:idos: pmni1r intrOducir equipos:
tomatizados. ERa cstandariucidn. sin embargo. pros y toooas. P una partt. dtlidc: el
M al erial chroniony prawem autorskim

lll.IIA 5.3 GM1J0 DE ClllfiiCIO aJII 11 Qllfll 1 UlO DE IQUfO MITOIIAIV.OIJO
--
.......
to de vista de b d imteS. los sc:nicios cuaod:arit.ldos no son llltl altlyentts. porque d se:f"\icio oo
se ha didado de maoera pmonal espcdfJCamenCC para C..S. pc::r$001, Por ocra pll.l'te, el rosto de
las operacioocs y los precios de los senicios se redooen. o no aumentan coo tanta rapidez.. y puc
da! muhar ms coavmicoles para kls clienlcs, Ccosidere, por cjempkl. prolifemdn de c;aje
ros 11utomieioos localiz.adot Cll supermcrados, ccoltOS comerciales y las instll111doncs de ucurtn
lcs bQncllriu para foil los Cljeroe tiUCOmdtiOO$ los dienes quis oo pueden <Jtltener una
ama tan amplia de setYidos, pttO $U ubicac:trl m:ulta COftVt1liefttt )' 1m servicio Cll rpido.
En ptra), ea los ttn'idos en los que exim muc:ho OOl'lraao eon el elienu:, habri tttldtncia a.
un menor uso de todo po de ecppo. iocluyendo el autOmllizado. La fisura 5.:3 ilustra la relacin
enm. ti cl"'ldo de OOl'l el y la inltrWdad en d uso de capital. La ea el tOO
de capital aumcma conforme posamos de equipo manual a mecanizado y a equipo MJtomaei.ziOO. Er
ta figura q;icre el equipo wtomllizado pudiera oo 5et para algunas opc:nciooe5 de
$CI'Vicio ooa elevado pdo de con&actO con d clicnce. Pero oomo se vio notcriofmence, ul.g1.ltas opc-
raci<xu de KJViclo se pueden auiOt'nBiiur, pues olita:tt mayor oomodldad y ()O(Ii:fM m ttducldos..
as como los que no tienen un grado ele-.ado de eontaetO con el dictue Cfl todas l 4tt:as de su ot
gani1.aci6n (jlar ejeq)lo. las opera:ioncs de trastienda en baooos. donde rwa ''<:Z e!iCn preseDics los
clkmcs, soo c.andidatOII claros a la 8J.IIOllUitiz.a
Las cpcnciooes de mucbas empresas de 5CfVic:io e6tI mejormdo debido a eJe eo-
municac:iooes avwnMa. alntemct y a mies imemu c:n la cmlC'eS&. LllnsWldnea iOOustriaJ S.7
describe la forma m que una compafa esd. llliliz.tndo la lntemet pun roducir el de C:ntJeo
ga rcqtlerido par11 el diseo de nuevo
L.a amplia ditemDICi,a de sblttnas autoi'IUludoi m las lrxlusrrias de maMJfac1Ura y de S
vicios ha aack> nwdloi problemas que rtquimn
M al erial chroniony prawem autorskim
.. 171 _____
......... ......_

INSTANTNEA INDUSTRIAL 5. 7
LA Tt:QIOI.QG. PI W COMUIIIICACM)IIIES MtQUIWI EL nEMPO Y U DISTUIClA
Ul\ IJ"'PP de propvnadotes de
<lOI'I"'p!Jtackns de la
T""""" ., e.iiio& esd owibleo-
do softw,.._ con tKnotop jm..
T p;ra IBI1. N !NI 6t Cid
dia, lm'ian su tnbajo por Internet
a una inscalan 18M en Sutde,
donde hay q.Je
ccmbinan el trabajo y utllun
Internet p1ra lannrb a tnvts
de a, 402 lcl6mwos al InstitutO de
dtndas eotnputadotlalts en Bie-
lorr\lsia y al Softwn Hous. Club
en Letonla. O. .. -' trabajo M
erwfa al cstt. al T M:a Gro14> de
India. que a k mMtanl si\lientt
tnnsfiere el scftware de rereso a
T sil'ltlua. en Beiiirc. ocra ve:J. de
reveso a Semle. '1 uf
mente. en nndes mundla
In que s6lo se dtdentn CJJaf'l6o se

llamamos Java alrededor
del ,.loj-. dice john htrick. 'Iic ..
pmidence de lntemct
pra IBH. "& como si hubiramos
CTUdo un dil de 48 hons a traVts
de Internet.'" tnW"n ylu redes
de computadons permiten que bs
eft11res flol>lmente en
lotmas illms peMadas COI'I ante-
""""'
De los tti1W imponames de auromatiz.acia por coosiderat. analiz.artmos los !Oigu.ie.-es: produc-
cin de alta. media o baja tec:nolocl'as1': de Ocxibililbd a la rnaoufactUta: justificac:io
de proytt:tos de auiOin:ill:aeiOO: adtnini!iU"'cin dc:l cambio tronolgico. y despWamic:Mo. capacl-
taci6n y m:ntmlatllicnlO de Jos uabajaclcn:s..
O{ ALTA, HEDIA O BAJA 1ICMOLOG!M1
POOemo!i en.:onrrnr ejemplO& de empresas muy exitosas que la ktnok>gl'a 1l\SIMIId als
oooocida; &ambi&l podemos enoootru de cqxcAS que CSI,jn fracasaldo. a pesar de tener la
ICCDI.llofa '1811W<11 rms rccic:nte. Pero oo dlebelnos llcpr a lo <:OOCiusio de que la 1cmologa de
dt.arxi6n por uoa DO dene ninuna re.lado CQO $U rentabilidad o coo Olr'JS rncx.liiJas
dd bko. Un estudio de este .u deberla. llenr a. eStas eonciiiSiona:
l . No lodo!! los pt'O)'fd05 de tiMtn bllo. Las emprew que l:ltlla.ft crnOOts
proyectos de automa.tizadn tdtniniilm mal la. impkll'ltala.cic1tl de la maqula:uia
auiOillalizada. El rtSUllado uode sc:r qpe, al fmal. se cacucnrn::n ea peor siwaciOO despu61
de la automatizacin que como C$lab,u) con $U &Mc:rior tccnologfa de
2. La aucoiRilizadOO M putde eotnpetiS&r una mala adminhtraci6a. lnc.luso si la
implstltadOO de la maquinaria auromatiza.da. de produccin runcic)na bkn. ll empreA
pudiera csw tan mal admittisttada que:. t'ntasari de 1odas maneras.
3. El uiliY5 oo l*f(k jtlsdllear la aurom.tb:adOO dt alunas
Por ejemplo, si d <Xll>1o de ll mano de otn es muy rrducido y d tquipo wtomati?.IOO muy
d adic.iooll de 111 MIWmXiza:in p.ll.fiern DO qucdnr suficientc:mcote lmpCff
liado por ll ealilbd en el producto y por ocnas mejoras. Esta es 11 por la c;U<\1 eoooa-
ttamos tantas maquibdor:as de ropa a amboel l3do!;; de la "U:xko-Es:1ados Unkb.
4, No. a tcllicluDtDit factihk automlldzar nperaciotles. Por eje:n1plo. eo la
industria de la ropa. la Ida que debe procesarse es tan disliea, flexible y dtliada. que
ciertas ope....eiooes de prochaccio, como el oone. el eiiS8tOOie y la cosa:ura todavf.a no
llll!Omaliun. Ea e$ta$ Opcneioocs, el priocipaJ a la lllJIOOializ.ac es el post.
ciooatnimto impreciso de la 1e11 m relacio ooo W de oone .. cOOcus dc cosnt
na y otros dispo!iltivos mecn!OM.
S. Los pro,Jtdos cM: autAnathadn qubM lellpll qttt par-a pequriios y
en dlipa iniciaL & ruo a Y de foodos de capital y de coaocimlm10t lknroo6
"' ;,genio!( .. """""'"""'" o<fi.nh..V.. "'""""""""'"""" ,..... ...... _,...,
Y - 11. ... i-l nvllJ
____
1
1
1
1
1
-------'-'"""="" ='Ec.: """" ='-'',_=------------------179
ooolnlt05 con empn:sns :wrcedoras de tnmsporte y de distribucin.. Conforme: los prodoctos
maWnm. estos negocios la produoci6n y/o bl nmpones.. pero probabkmtale la
1t1tomatizxirl todavfa oo ooottrnpa. Fiaalmcate, los procesos de plO(bxi6a se podrlin
aurtlr:ll3tiur ctmforme mad11111n los y las emprt$&1 adquieren de iJIe.
nit:a y wnolgiea para inslalar e imcp (X'O')'lliS de atll0m87.aci61t. Ptto oo
lodos los cooocl:mldtlos IUIOMatlzacla debf:tl rHidir tn el inleri de una tmpre-
sa. puesto que bay Ulla Larp liso de xovccdores de de automatizacin 1 la
medida. 1an10 paru cmx'CAS pequc&as tomo p1IDib.. resultaD c;osl06as para
pequeos y en .su c:eapa inidal, cmpreas QQll'IO Ciorulnlti .MiJIIQ'OD,
Cross &. ii"CC:ter. Prab Robou, Mobol Corpon.licm, Uaited Tcdmologia y Gcnend f.kc..
trie $10ft ejemplos de csce tip<> de proveeOOres de $a'\'dOI de aUiomollizactOO.
Algunas ()pen(iooes de produec:in t.ocklvfa no han sido IIU'Omlltiada.1 y sin duda aluo.as
jam to sentn. Pero eo compafas QOmpromctidu a Wl cRCimieDIO a lllf10 plazo, a la wpervi ven-
da y 11 la. la r6n prindpal pata no au.tOmati%.arx 1)() podri &er la (lti1"UUI rnenwJ.
1.4 ,.,.rdoJ u qw l()tlas 141 &nprt.f41 dtb<.n mtlllltN.r ' "' pt'OU10I k prodw:ddn acttMJlktulos
awm:a la la prodMr:cWII. No llaurlo pottdrfQ en riu1n el /wh41"D k las
mprtstrs, tkn qw su.t oomwddortJ aprmw:Mrdn la l<tnMja tsttatltica qMt
"prunua pasor otMiotftU t.nYlf!tl,lda.f. Para muchas compalfas. la cuestin oo es si automati-
tat'I sus operaciones. M., bitt1, Ja.. prtgutiW sao: qu6 optt'1ldooes se auromatiurin? En quf
steuencia lit: alltDrlWil.anln !ti operac:iontll? O:atldo auiOmlliwin las operaciones?
ltKORPORAON ()( Fl.EXIBIUDAO EN lA IWIUFioCIIJRA
El t6rmino flexible significa lo opuesao al lnnino lillnus lljos de
ra o dun, como por ejemplo Las lfueas de Oujo automatizadas o lfM:as de
duccin COC\""encionab. Ell a00s recientes.. el uso de tl:rmino se ha ampliado pon a
tOI.Iool: los tipQG de eqWpo y de produccin que l:wilHtan la de re5poo<lc:r alas ne-
cesidades cambiantes del mtJ3do. La Otxlbllklld en la muafactura es la de mc;jom
o rnanuner la penecraein en el metCICk> debido lo siWmte:
l . Los pedido dt IOi St puedt::n proaro despu& de haberlos rceibich AJ.
veces es10 sinirJea modif.car loe propam de pr<XIucc.iOO pan rtSpOOI.b la se>
licitud de un u.oa mltep dpida.
2. La produeciOO te puede despJ:aur "Pdamc:ace de u.o prod..etO a ouo. porq...e en una &e
mana en particular kls clien'les ptiiCII.Icu pedir kl&cs rdllti vnmence pcqlldkls de divmos mo-
del<>o de po<>d0C10$.
3. La capoddad de ixocll.k:'idn 8e pued!o incranentu c:m pva rupooclcr lu IJc.
mandas pico del mc:rcado m una semana en putic:ular.
4. Se n.aodcn dcwroUar e i.nuoducir ooevos m La proctuccio 001 rapidt% y o-
DmiQll'ICote.. en a la.s tambiaDic:s occcsidades del mc::rcudo.
Como bemos bccbo 001ar aoceriormeote, la flWblidld en la maoufaetun es de dos tipos ge-
nmles: en el ,'()lumeo y eo el pi"'dvcto. La tlexi.bilicbd en el volumen por lo geoenl ae obtiene
utili7.ando tiempo f!K1nt., Ctt\endo UD inw;nurio fldkic.lnaJ de tennin.D:ls y discaodo los
proet!IOS de prodt;lc:d6n con 'felodcladet Yarillbles de predued6n o coo apildi:IMI
Sin embaro. cooforme IOJsistemu de proctuo;io te han hcdiO m a las demaodas de
b merc3dos. lo que solla ser e.pecidad ex.cedemc lhorltt considera 161o como cupac:idod wfi
dmte paro I'UpOfttlu 11 lo demnndn pico dd Pero quiz ll forml mis importRDte de
flexibilidad en la nwwfactura es la flexibilidad en el procb:co. es dec:i:r, la c:apaddad de eambi:ar
el sistema de prodoocidtl de mat1Ct8 "Pida y ccoomica a otro1 producto&.
Como se mencion m este capltulo. los sistemas de produccin t nfocacloa a Loa prooca ae-
tcn. una gran fkllibilidad eo el producto. atmqi)C los coMos wtitarios de prodooctrl putdaa 9C:t elc-
vudol. clo6mero dc de produccin a b procaos ba excedi-
do COI'I n...cho ti de: ouu fOrmiS de produoci6a. Pero boy, muebos ftbricantes cstio tM.tscando
a!rnn.ativu a los tallerel de wta.1, porque sistemas de enrocactoe a kls procaos
oo leo p<nnlteo <Oml"lilcon '"'

Sin embetgo, debido a WY mejor tecao)ogfa de produceitl. ouas formas de k)gru tkxibi
lidld c:n d pnxWt:to y obeeoc:r bajos costos un:itario5 de producci6n.
A ccrttinoatin. damos algvliOf ejemplos de roSquillas o sistemas de produccin que SUiden
proporeionar fkxibilidacJ en el pnxlocW:
M6qW ... NJC
Robots xognmoblcs y ...,.ognmable$
lnspcccio. automatizada del ooDtrol de calidad
Si.Jtcmas autoD.tioos de ideotifi<:aciOO. (AIS)
Cootroks a.ucomatiudols de los pr<x:e$0$
SUtemu de ensamble automat:iudos
Sislemas Aexblcs de rnanufaccura (fMS)
Si-Memas automati.tados de almacenamiento y reaaperw;in {ASRS)
Oi9Cllo as:istido por oompuudora y manufacrura asistida por computadora (CADICAM)
irutgrada por computadora (CIM)
Estas mquinas y sistemas de produccin ttpttseiiWI d ntkko dt lo que st eotloot
como Quizti Jo mis signifimi\'0 es su capacidad de producir coo bajos
rouos uniwios y ofrtte1 simulttM:ameMt. grao flexibilidad en eJ prodocto. En los allttt 90, Jo
jlalbiliddd t11 la mtmuf4t1wro u Ita ctJffvmldtl m lo pldta Dfi.IWltv 14 wmugia M las
optrociotta 1 ltn prot:tsos dt protlwi4t! qw st t.flcin dlstAtlNJo cada Wt m41 st lwan m l"sta
plulta
La automatizacin fluibk y otras fomw de auromasiucia rtquim::n. sin embargo. dt
mayor invmin. y es Clda vez. ms cvidenu: que los cndiciooaks para j\lstif1C8f estas
enormes in,'Cfliooes no son los adceuac:to..
jUSTIFIOOM [1( LOS Pt\OYECIOS DE AIJ1lli1ATIZAOH
una eredenU' ev\de:Dcla que durante vari1.1 cl6eada$ 133 polftkas de ldtninlurucln euadou
n.idease y lO$ enfoques de pmupuettaeiOO de c:apitsl han llevado i6lo a pequt:llas en )OS
prodiiCOO$ 'f procc:&OS de producd6o exil'tCI'IIef,
La wa de rocadOO de niiCSb'OS gerentes hl sido tao ele\'0 ha imposibilitado la mejora a
laro plztll) de. los prociUCrcs y lO& eambios en los proccllll)l de prodll0cl6n. A mtnudo liOI'I occtU
nos cinco aftOS o m$ para modif;ear dtcamcnce diseik>S 6e y para lll.rtomlizar pl3n
tas.. No ba habido grandes i.ncttltlYOS para los gerencu. que slo plaoeM quedarle eD una tt'l'lpttS8.
cb'ance UI'IOS C\I80IOS a1los.. para eD estos proyectoS a largo plazo.
El peAodo de: el vWr pmc:ote neto, la tasa iottma de rrodimieoiO y otros
ccdimimtos 000\'eocionaics de presupxsAacia de o.pilal pucdto, cllllldo &e IISall en fOI'Tila iDdivi
dual, ser bemmien&as ina<Jcoadn pan l"undamcntttr dcdsionc:5 imp;JJtanres dc: diseo y rtdixo
de proc:IUCIOS y proctllOC. &las berramieatat: tlm:!en a bloer que los elfKitldan iMtal.acio-
nes OOI'IIeeaOiogfa e:r:bcentt, en w:z de ton$tnlir auevu coa nlle'YU de pro-
lllccin, por lo qoe las empmas .::aban ttoietldo enormes iMtaladanes de. produocicl. pesadas y
muy oelllr1lil::lciM. basadas ea tt<1101o&IU de producci6n
la itrm'sift en iooovaciones en la tecoologfa dt procb:tos y prooe5QS debe sacar dcl conttno
de forma de decisioocs de inYU'Siorlcs de proycc105 irldividuaks. Ms biat. debe vmc la invmin C:D
tecnologa de tos productos y proyeaos oomo Wlll dcccirl CSC'IIIfcica a lago plazo para la empresa.
i!IW: ckl::cionc$, iual que CJCrN docisioncs de importllnc:ial de )os rqocius. oo pueden
sarse en una silnple frmula de AWtqrC b mtdimiMtos sobre Iu
Jimdo wt para ar.u M inl't1J6JI. ti tlrmittD lcll'1l4n1
wr nwvo 1 Qlft{lllat.h Urta lft#}tN ttJIIdtJd dd pmd.CIO, ww md.J n1plda tk kn
ptdidot I los ditnw, WIQ mayor jluibilidod t'll d prr>tfMt:to 1 m d loiOiumm, IMI'W'U to.UM tk prtr
IIIQ}O' m tl!Mrrlldo y omu WNq/aJ. ddJ.m itte.tMIN C'Omll? foc.to"s ftmA-ras
d.iliaNs de ptt&l#pWstoci6te de copitol. La inversin en la tccoologa de pi'O(ktos y de proocso5
M al erial chroniony prawem autorskim
------'"""""=="'-'""""="'noolo= _________________ 181
cktle visualizarse c.:cmo una clccl.:io csttalgica P"'tt motlifiQf ll fbrica y eo un lllma com-
pe6tiva a la C'OI"ppO'llCi6 a lelll:f pe:ncnac:in m el mercado.
AoHINISTR/oCIN DEl CAMBIO ltCHOl.<iiCO
LAs empresas que lwl inte:M.Wo ambicbos de automutizacio h1111 enoontrudo que lo
impJcmedlacin de pde$ pro)'COS de autemat.iuclo $01\ 1nutOO mh diliciJes y tOmpleja.s d:
lo que habl'lltl llb::ipo.do. UW pro)'CCIO$ de autOmacWcll siemp-e l&rdan y cuestan nW de lo que
se ()riina.lmente.
Dada la dificultad par.l adminisltal' Lo$ cambios et1 la teenolos:ia dt la pi'O&Iceln, es lo
que helnO$ anndi(to sobre b f<>rma de adminis:ll'lr Ja de PfO)"eCIOI imponan.1es
de a1.11omaaizac'OO? Se olrcoen 13$ sicuierues $UtteDCie:
1. T efttf' ul!l plu ma.es.tro para la aulolftldzadn. El plan debed indicar cu4k!l !IOn Ja..
opc:raciorw a wtomatixar, cut!OO y tt1 qut steutnei.a se automalizani cada ma dd De
godo y cmo tl.'fldr que cambiar la organizacin y sus productos, la mertadolnia y
OU1lS vtlidade3 de la empresa debido a la auiOmatitacin.
2. loi riesps de la autOJUtadft.. Todo pro)'ttto de automaladn oonlle
va rirsp. Etllt't los se dcbto tomar en coru;idcracin: el ritsgo de una obsolescen-
cia radical. el pelirode! que las nuevas ttcnolo(as.., !XJI!'datl pmttene y puedall uaos-
feritse fkilmc:ntc. a la compe!tflcia. y la posibiJidad de: que una nueva de
pn:xluc:eidn no pu<a dcsarrollat'$e con lrltO.
) . F.&cabltm' UQ dtparblht:IIIO de ttociiOiop; ck .. produocd6n. &la llnidad di
fuodir informacia sobre la rweva tccDOlogfa. se convertir ca promocor de la adopcin
de la noeva toologa. glliart la educac,in y capacitacin de los dems sotn la nueva
tecnologa. y proporcionati 111 G&:lli.ca ncc:csuria pera La e impkmen--
tliCin del equipo de l(l(;ooloia IIWIDZII4a.
4. Asignlr daapo .tufidtnte para 111 tmainld6a ele proyedlos de autolblliadn. Debe
u inax liempo suC.eien1e para aveodtr cmo im!Uar, baumentar:. eliminar em:R:S. pro--
nunar y de alguna forma dejar mjquina .. IQmatizada en su velocidad de p:rodu.:dn.
Hay mueho que aprender y Pcmpre se tarck m1d de lo espcndo. Un en au1Vmatiz.1..
cin upi n:densemeoiC:: "'&cimc OJnlo espc:n tardar y a cootioo3Cio multiptiqudo por
tia."' El puMO c:lrve:- Lo que IWIO apmtt sobre la ;mpJantoci6n de Mil proyecto fh Clltoflla-
ti<Pt;i6n dehf r1pUr;ors,e al prct')'eQo. bine wtO IM'lW tmwlogfo asociado cm la
;ntplanlnd6n M prv'jttXI rk Qut(IIIWJiiwcift y hto 11 pooo.
5. No lntenbr aunatlur todo a la vn.. l...o$ prd)kmas en el equipo IMitomlltizado 50Jt
i.nevittbJrs. lntt:nte sincronizar kls proyceiOS de forma que Jo que se I!Jift'1lda ta un wo-
)'t'c:to piiOI.Ia aptic.an;e en otro. Al permitir un amplio bcmpo, se redu Lt ftceueocia de
(cdlas de mttep fallidas. La fi'USlnlcin en la organizacin y la prnacl para m:tucir los
piJJS del progmna. Coo 11 slncn>niulctOO dc los proyectos, los I'Call'$0$ de una OJ&I\i
tacln 5t pueden m(oc;ar mis a uoo o dos )lf0)'44S a 11 vez, inaemc:otmdo por lo tan
10 la po61biUdad de 6x1o.
6. lAs pe,_.. JOII ti P'l" que kls proyedot de aulomMiud6n lt1131U1 txilo. Si
la a1.11omadzac00 5t est a cstnat6gk:o, UBI de las dvidacb ooadnt11
das ddle ser la eapacitllcin e ln31Ju0eiO lle Wd01 ckotro de la t.lf'J.Miulcin. en lo qYC
la tccooloia &van:tM.la de la Una participaeio e inlm
s:a de IOdo el per$0n8l lnvolucndo debo ">e prO)'CCt<lll dc automatiz.aeio. Los
debto Joclul:ne con un papel acti YO dentrO de la llUI(Jmlliradn.
los sindicatos tsti:n panicu)anneru:e interesados en avi!.OS wK:ipadosde los puestos afee
lados. en d RCnttmamimto y reasignacin de IJ'Ibtjadoru dtspliWidoi y en las polftlca1
de despido asociadas c:oo b misma.
1. Si empf'CSIIS 5t muevm con ckmuiada lmtilud en la adopdn de """ IDo-
logtu de produtti6, pudieran quedane l tr48. Ser ddibc:radot; y c:uidado508 a1
ll'I()VtrSe de un proyecto de a otro oo le: da 11 b c:mpres41lic:c:ocla para arrus-
tr.ll' los pies. Si lo hace, la la partida.
M al erial chroniony prawem autorskim
182 _____ __,Clftnlto"""'-'''--" """""',.;"'-'" '-'u"-"' - """"'-----------------
DE!PWN11EN10, CAPACITACIH Y IIEEHIJ[NA111EN10 DE LOS
Uu de la aUiomutiadOO indi.OO'ial es l.a cli.minacin de empklos. Por ejemplo. un
ttabl)ldor puede vjgilar tr'C$ robocs de soldadura. doode wcrimeole b sokladura necesitaba de
culltl'O openvim. En UDI o.6cinl, Wll scm:taria puede boccr .oora el tnlbajo de un, gnacias a las
c:ocnputadoru de procuamicnto de pa]abras. Algwu ocooomistu dicc:n q..ac, a l.a IMp. el nd:mc>
ro de pueslos eliminaOOI en f'bricas y ofic:w coo La au$omlltiz.lcio scri superado por b pijC$.
cos aeiOOs ca ingcnicria. mamiCI.ln. \'CDW y K'f"Ykio a los pnxkiCIO$ de la oucva
recnolota. Aunque esw pudiera set cieno, ocw:rt en el cono plazo. quE ks pasa a los ltlba
j adora de f$brica y oficM c:p1e pierden $\1$ puazos debido a la wcomatlucin? La respue$1a es
btafltt obvia: son ttamfe:ridos a pue5IOS dttltrO de .w empre:sa, pasan a ottOS tn otraS
emn:sas o se qi.IC<Ian sin empleo, Ninguna de estas aJtemav es placeMa.
Pln mdYcr es1o1 mtiCbas cmpesas hao dc:sa.nollado programas de c:apacitari6n intct
001. co IXJio que ot:ru te IJlOYtiD en ftll::rtk$ wemas pan. la aq.;ilacin. En la tlltiml d6cBtla. micotru
que 1e lWIO fl'lliCbof miles de de ll.*)m,1litadrl en Fst:do$ Unido$, mtd y ms
empesas simteD que no pueden dnt d lujo de lt() o rcenlm'llr a a:::c.-.
En 11111 fuerte. con m:r10t1 dcm:ancla de crabajiiiJores de boja y con e8CIStt
de de dt alta capac:itlci6A. tmrmldos en las nuevM ICCnOtogas de b produc-
cia, t. emprc:$1$ csdn proporc:ionmclo a sus opcnric>$ m4s espedaliuda. iool
4 Manl.lfaawiD Co.. ua Wlu de hetramiclw de precisin ta las afums de Olaoctt,
C.OUO. del None, hilo que IOdos sus se tometimn a exmmts de aptirudu, que mldtn
todo. desde babilldldca mMttnicu y ll'ltdnicu. basU. lidcra1.co y adapCabilic:bd. Esw pruet.s l*l
c:mplcados se utilizan pon cJr::5nnolbr UDII arpoci.tlltio pme cada trall9.jft00r, Con bulie
m k:li resultados. alunos te inscriba\ ea cursos en WlivttSidades \'O:Inti y ocros tOman
au'1iOI a dt IMI:aladas en la planta. lneiUiO 0001 asiutn a dll9t:S WSptt
liDU. pn las que e hace venir aloe profe:soru a la planea mi.ma. '
0
Algtm011 trabaj.adotes de ofte:ina y plltlta perdetill sus puestos y se encootnrin eo busca de
tl"'bb!jo. porque no todas las compafiru iottrri(l)(a para rtetner y a los tnlbcl.jadort:s du-
pl:az.adoa. Pata ai&:W'IOS de estos u.bajadom;, b programas de capGCitaeicl del gobiemo pucdeo
ptOpOI'ciOI* el rctllli'UiamietltO. La Small SU5iness Adminhu:r111ion., U.S. Dcputmmt ol Labor
y d U.S. Deparunc:m or Commerce ticacc progt1111 de capacitacio y de nxouer:wnic:oto de
este tipo admi.nisu8dos a travbc de las empruas locales. Desafort\lllldamcnte, p.adjera SCI' que no
baya Sl.lf.ciemcs programas y algtmOS tmba.i-Jores tcag.an que enfreo!Ar la di'f\lntiva de aceptar
puestoJ $lo tapidtaci()n, de salario moimc> en industriu dt servido. o quedar'$e desempleados.
ro el Jd!iemo de E&!Jidot> pronxLe wbsidia:r y paaroci.tw nU proramas de eapacitaeln.
Una propuesta rtquiere que. oodos los aftas las ttll(lrtSIS desembolsen 1.51J, dt su D6mina en pro-
gramas de c:apac:iuci6n. Alin as(. lu tmpmas se qucdadan por detr de n!J(St:ros
aocios ocmen:ialcs indtl:stN.Iiudos. Poc ejemplo, las empn:ns alenwm pstnn co <:Dpatilacio,
lodotl 10$ aos. un promedio de 4fc de lOs COStOS de nmin&.
11
Coofoonc se en los aoe la leC:nOIQCfa. la y el
miento de: empleatk>i se tOmatf U:llli inevit11ble y una eara erccieme para 12.1 (:011.'1
plli'iiu e:Madounidema.
Con ePe- WUsis eotnO anteeedeme. estuditmos a!gutlas tnaner1$ de decidir sobtt ahematlvll.<l
de autOII'Wluc:io.
DECISIN ENI1E Al.lUHAli'IAI IJ( AIIRli1Al1lAOI
Al eoa$1dem los seremes lu de au10mati2ad6n. ordi.-riame11te debern v:ne:r en cuenta
varias altmlatlvas. Aqu( pn!:Stl'llamel$ treS de uso con:n en aetuaL: anlisi
ft6tnico. enfoque:. de la escala de c:alificaci61l. y d enfoque de califica:::iones rt:lativa1 agrtgadas..
AIIUSIS ECOIIIICO
El anilisia econmico sen $lerQpre un ractor importante, 5i no predolllill.-cc, para selcocionar en
tre de autemlatiacin. pero cambitn c:tetM::D coosidervse otros fllel<lreS. La im:orponl-
cl<lo"'""' di""""""' r....,..., en""'
.. ..
ENFOQUE DE lA ESOIA DE CAUFIOON
Los gm:Mes que toman dcdsiooes de automati:utcia sabeo que deben tocoarse m oonsidc:I'IICin
1o.s siguicn&es racrores de importancia:
l. Fat'tol'ft: eeooddt'OS. Du a los JtrttlteS alpaa idea del impacto dirmo de cada ut1a de
las altemari'm de automalizacicl sobre la remabilidad. Aunque el enfoque purucn. seJ
sobre flujos de electivo. c:os.tos fijos amaales. oosto vuiabfe por uniiJid. costo unilario JW-
mcdio de producQn o coseos de produccin aoualcl toWes a los nive,IC$ de pn:Ou;c:io
prooosticados. la intcoc::io es determinar el impacul ditccto &Obre la n:DUbilidad. hnl es-
le f111. a mcoodo se utilita el anilisis de puDIO de equililxio y los anilisil financieros.
2. fl'C'do sobre M pcortntdn m dmcrcado. ])e manera tu alkmllti vas de atlloma--
lix.acin afmarl d merca001 AlguBaS alternativas n:diseOO ctJ
::roducto y especializacin ckl mismo. que podrlln afectar las ventas. AtnfJC
aJtcmali vas dan ta oportunidad de ooa mB)Udivenicbd de procb.Keos y de un mayor
liYO parn. IM clieMes. el erecto neto de wos cambios sobre la peDetrac:tn en d men:::ado
esu11s medida diHdl de obu'ner. Sin embatgo. kliS cfeclos esctn abE y deber! tomarse en
consideraciOO pam e9r. tiro de decisiones.
3. Effdo m 11 c:allcbMI dd prodoclo.. De qll6 manena lusWICmlllh115 de ai,IIIQmlliz.ac;in:
bclbkmellle afectarin la Clllil.la:l del prodUC*>? La mcdidOO de eJte dCI.'10 no C$ f*il Las lUto
Ja5 dc: los en la penecradn m el mercado., kll de producd6a y
cuu tnedi!h1, l'q)l'tSrtlllll'l tslfucnos: para ligar de mat1et11 lndit'ft'ltl los cambios eft la ca!i
dld del pl'Oib:10, mullado de las alltma!ivas de IIUIOilllllil.an.. coo la rentabilidad.
4. Ettrto !IObrt .. Rtxibltldad m la ......,..adnra. De q!JE manera las ahemativu de tu
tomlliz.acin probablemeole afcc:urin la flexibilidad ea produos y volWneoes? Este rac-
IOC' es cad:l vez ms )'a que Jos ciclos de vida de Jos prodllctos se ttducc:n y
las orpniuciones ccmpelidom dan a )os ronsumidorts oponuDidades de ordcrlat
(Wduc101 con c:anctflrlstleas discftatlas c:spec:{fic:ameace para dios. Las medidas de fkxi
bllldlld la son diffciles de desarTollar. El C01o de los
c:ambb tn mqulnu, Jos C0$10S de mano de obra t11 De:mpo c:xln y )os t11 la
penc:tncia en d meraKio son medidas que puedc:a utilizase para eYlluat el d'c:cto de
las alcemativas de la automatizacin sobre la flexibilidad en la m&l!Uac:tura.
s. F.Cmo tm las tabonks. De qtJE IJlClCta lu .r'll:f'rultivu de alllOmatZIICi(m
probllbk:mcoce afcctantn a lot; su JinditDIO y la relllcio entre gcn:ocY y
de trubajo?I.A CIDCi4ld de truba;.oorcs que 1e de:spcdirt el mooto de
y rteolreD&IICIJI.O rcq...Cridos y la diJpooibilidad de tnbljadore$ tOO &aJ babilidldef re,..
queridas pora operar el equipo de automltiuciB. 100 f.etorcs que 1/ec.un la clcccio de
IM de Mltc.lmll.itaclo.
6. 1 Cibpo requerido pan t. ldlpla .. c.dn. C\ntoto tiempo i'Oip.leritio IIIJ ahemMiY11$
de aui.OfJW(ucin para impk:mc:n12r las m&qulnu y sbtcmas uomatlzadoc? Us lllrt:r
n.ativas p.djeran tener diferentes ncc:esldades de-tiempo part su lmpltnw:ntacin. ya qut-
lu altMl3dvas Litslt(l niveles de teenOiotfa dlfertnll:S,. d de la OlJaalz.c:ln pu
dim no c:st.ar famiUawlo con lllgunu c:Wts de lttiJo&{a y las lllttmathu
dlftftlllts tipos de tt1 el teS10 de sis.ttma de producc:i6a.
1. ftedo ck la lmplatad6a IObrt la prodllltd6ll m .....ma. Si la alllomallzac:idtl va a
tccmplaz:w opc:l'lldones de procb:riD exiscr:ncel o si la IUIOmllb:aci6n debe companir im-
taladooes c:oo las emtcatcs. de qu6lDIIIII:n J. altc:mativas de uuiOml.ttizacin
afectarn la prodtiC'Cin CD marctuJ. exillenle1 Es UD bcciJo de la vida fW CflC la JXO(Iuccin
debe a pesar de: los pruymos de a1.11011111itDc:i00. Los pn:xlucw5 deben embamJr.
e. ya que siqlkmetK los clicnles 1'10 e:sp::rtdrl debido 1 de IIIOIDiti.tac:Kn AJ.
PI'* altmlllliva de MJ!Omllizaein a.fo::tao menos las opcnclOOC$ c:o martba porQQe no
a ser instaladas tl'l ubicaeioocs dif'MI'Ites. r'l() oeeesir.ao w.- equip> de existen
te o de a!uu (JU8 maneta, no lnlmiChlan ooc la producd6n ea mareha uhlc:Me,
8. Monto del reqatrldo. Ctdl es el moato del c:apt.aJ rtquerido 1*1 cada alttma
v de uomatizaciOO? Si el capital euA escaso. romo tui siempre ocurre. este faceor
J""de '" ... """"dmcin
114 _____
Tw SJ
........
-
-
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FMtorel .. , ........ .._
--
.......
"""""' """"'"""

S.2S8.100
Co.wt <k pOf unii,IM (d61ara)
""'
63.02
--

'

C.llclld


Fkxibilidld en el
'

f1n.ibiii414 en el YOJuno

'
Rel .. iODI:!S labcnln
' '

'

0pc111tionn SSNNIu
' '

'
'
$e llliEl - CIQb ck ctlitle8cl6n de tintO p!IIIIC)I: S 4 -.so. l 2 ddMjo
dd pmfi'ICdo. '/ 1 pcJtwe.
OaOO que factores oomo tos pudieran ser lodos la vez importaMcs para dcddiJ cnm lllter-
oativas de .atomatiz:acio, de qu manen puedc:tl bl peoles tomar eo oonsidcncia, de DWIO-
ra simu1tinel, lodos ellos? La uabl.a 5.3 iJIUtnlll mllllCnl eo que se puede udlit ar el eafoque ele a.
..a. de ealiifkw:i6D al inlenlar 110 gcrc:n&c dcdir eatrc dos altcrnlci't&S de automatiz.acio.
cu ll tabla 5.3 que si solamenle se k.lrn1nll m tOnSidmc::in econmic:os. SIC
snfcriria 14 lfoel de fkljo automaliz.lda. pero si 5e klmall eo ocros 11 c:looein no
rcsulla an cla.nl. El Dema tkdlk de II'UlMif'IICIW1I obticoc mejor califgc:jOO co Bex.l'bilidad en el pro.
duceo. Cll d tiempo de en n:quaimicniOS de cllpilal y la lfnea de n ... ,;o
mc:jor c:alific:lcin en fat*:lrc$ CIXWJ6micos. petiCCJ'8CID en el merado y tltxibilidad m voltm'len. En
aqudJo5 c:a.os en IoN no sea c:ilnmeale superior en IQdos Jos la do0ci6n :aproo
piada depended de cuAl de lo$ faaores time mayor petO pvn loe Pftlllt'S que la
El enfoque de la etcaJa dec:allfic:aei6n ttquim. lOman la dtcisi< sopesen los fac
cores de cada a!ltmativa, procc:sen esta informacin a tra-v& de sus muy clculos mto
tales y lkpen a una calificacin ge,neraJ para cada ahcmativa de au10mati1.acin.. Veamos ahora
otro procedimienao que di.mctamctlte Uega a la clasificacin geoeraJ de cada altctn3tiva.
ENFOQUE ll( lAS CAI.fiCAOONES RElATIVAS AGREGADAS
La tabla 5.4 luS:Irl et enfoque de tu calllketloMI rtlldfU ICrtpdM pan la misma 4ceistoo
lu:siJada en la tabla 5.3, pero esae de la$ ealif.cadones arqada-'1 ge:neralei pctta cada al
1ematl va de auoorutbadn se desarrolla como at1!isis.
Podemos vc:r de la tabla 5. 4 que d sistema fluible de l'fUIIN.facrura pattctria ser una e:leccia
mejor, 0.818 en cot'11(l11111Ci6a COil o. no. Este rcquiert: que los germtes digan
cuile:s son los factort:s a COI'Iside:tw m la decisin y los c:odicicntc:s de poode:racin de cada
factor (pondttacin de de I(Jfft(lf ltl d.fsift. E.$w COI'Isidctacioots rtprc:se::ntan una
eswcrun de ckdsin impue:sla sobrt: qu.icoe:s tOman la doc:isMSa. q.x dc:be ser superior a un valor
pwune:nte de las altemavu. Se supooc que atda altema\'l incluida en e:I IUilisis cum
p1e coa ciertas c.alil'lcaciooes. Por ejcmp]o. si ooa ooccsita tanto 01pital que rewlta
impricti<:a su constdcncta, no deberil i.nduinc CZl el 111fli.sis. En otrns toda$ las 1\cr
Uivas que $0breviv1111 hasta esle plm&O deben ser fuO!Mmcol.l.lmcMe satl&1 y filteible$. Con C:SIC:
enfoque e:s1amoe inttnlando c:dl es 11 superi(>r.
L..os enfoquc::s para dC:ddlr e:nue altcmadvu de automauc:ia que hemos analizado han SU
puesto que e5l8mOS inttntarldo lop varios obje:tivos En a11os recie:me:s sr h:t11
M al erial chroniony prawem autorskim
lw 5.4
, ,._ de fluJo .... .... sa.w-
1)... c.MII- c.tllk.so- 0.... Callfl
dt tadOftll eect...et e n ' m 'CM c.eso- )IOIIdtnoda'l
COMOII unlwios de PfOCiao.-'d6n
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&.as dtwmllnu dhidirmod OOMO M bljo lllli:ltlo fllft 1011- tuta
...nc.nc.<te procturo6n: 159.m.19.40. l.tl. y $59AM6l.Q2 . l<k<llh ptn lot
JI:! C!J-.n tn b.e t UIUI cali&.citirl QIi .... de (,001), Jimdo -; .. ...
c.kslllroll.SO uru serie de tcnic.s de progl1lll*io matcmMka pen anal:i.w este tipo de proble-
mas. Se ban apUcado a es:IOS problemas la prognunaein de objechw y la proramacln m1.1ltiobo
jc:eivo, pero e&.:nicas quedan fuera del ak:aoce de este curso.
RECOPIIAON:
lo QUE HACEN lOS PRODUCTORES DE CIASE MUNDIAl
Los pnxlucrotei de da5e mundial comklcnln la llltoologo
avanu.da de producdn como un urma c:ompetili\'11 pan1
lognw perwrtracin tt1 los mutados mttDdiales. l,.(ls produe-
toru utilizan la llUIOmalilAdn de la pro-
ducdrl para IWmeMru' an ms JUS puneos fllei'IC$ de calidad
del producto y dt t.erYicio 111 d iente y pw-a hacer SUJ siscc
nw de prodiJCC:itl ft'ls oompeti\'OS., en nexibUicbd y
En la bllsqueda de este objdi\''0. los prodUCliOI't!l de
clase mundiaJ grandes y tStift:
Oise:i\ando productos para que Sltan angttbla a 111
aMtomati:oridlt; rcdocimdo la candad de t'Dsambles, el
n(imcro de sujt'tlldotes. pcnnitit:OOo Ulla insctdn veni
cal, oompoocole:S uuiOI&linc:anles y aumcotando la
dad de loe: compooctltej,
Utiliz.unOO CAOJCAM JX111 disc6at e introducir produc-
tos en la ptOCJua:io. El COJto y tiempo req..acdo peta
disdlar e intf'O(b.:Jeir Je reduce de manera
importa:nte.
Acbptau si51Cm:JS de pro-
duttin pata pl:ltlear y lit\.. a cabo. con cuic.bdo, los
J:lO)'O."tO!I tk: automal7.3CiI! FMS. ASRS y siStemaS de tl)o
sarnble aJIOmaliudos. Tarnbi6l. itJkpldo """lnas
111.1110011tizada avwrt.adas coo proclbociOO de tipo ll'ldic&
rol: 0Ctlti'05 ck ck robots
de SiOidadurd y piJwru llltlll.lmaliz.ada
ConvlrtieDOO sistemas de auromaritoriM JMm 11 uou , ...
tOmMiudn mis tk:tible.
Poniendo en duda. la menda muy comn de q..c pota
lopr un bajo cos10 1011 DCIOt$al'iu de volumen
elevado de prodiiCIOi y pasar had11 tm ideal de
siMetRti de produocio Oe:tib&es.. de producir
kltes ptOdudos con apcciflCa--
c:iones especiales de io:s clic:mes. todo ello con un muy
breve previo aviso.
Adoptar llll sistema ClM lOial. Todas lu fases del nep
do qucdatl integradas df:Sde Ul'la bll9e de datos oomdtl.
Dhlrutar muc:bas de las de
la fdl>ricil dtJ futuro: ekmda calicbd del produno. ele-
vudu flexibilidad, collep r6pida de los pedidos de los
clicDics, cambio en la ecooomf.t de la pro<lucrin y sis
temas guiados e iDtcrados por compucadora.
Mejonr b si!Acmu de C'OOO'ol de la pOOI.IeclOO compu-
tari:tl'dos pn ae pJaooc y .se lleve UD mayor COOO'OI
de )08 pcclidos de dicnlcs. dando asf UD mejor sc:rvicio,
redticiendo los Cl)fiOS y Mlmetltanck> la Oexibffidad,
Operando desde un plan para la atdOt'IIMi7Adll: I'CICOtltO-
cieDdo kls esgos de la misma. orpnl:.ando el dtpurta
mento de tecnoloia de ta produccill y daftdo d
tiempo suficic:me para que se compiC!1en los ptO)'tos
M al erial chroniony prawem
116. _____ _,wnu='-''-"""'"""'"='-""'-' ll"'"""'""'DOll"'<l"---------------
de ..::> intentando au10m1tizas IOdo de
una vtt. que iOI'I las petSOIW lu que ha.o
era que los de hito y
bO movimdole CM dtmas.iada le:ntitud atlte la adopcin
de noevas lCaiOiocW..
JUJiifiw pro)'WW de automlliz.ad6n coo base eo v.
rios factCRI. La CQOOOIII. la pcoctraci6n en d mcrt
OO. la ca6cbd.. la 1\e:bilidMI.,. las reladonrs labonJts, el
PREGUNTAS DE REPASO Y ANLISIS
l . 'l'rdcioclalmc:nlt. la automatizacin. ha siJilliado d
f'CCilll'lazo dd C&eaO bwnaDo 00(1 el de las m6qW..
nas. este pu;neo de visea de
2. Qu6 bcDCrldos debco capc:rme de Jos proyectos dc
--? Anllioe d
crpnizAcioncs por los lbolro5 de mmo de obra oblo-
Dido& a tn.vtf de la automltizaclOO.
3. CUQeuoo las difeRncia.HI'llft: mqllioas NJC. CNIC.
y DNIC?
4. Describa las COI'Idlc:iones que apoyatfan a la in.1tala-
c:ic1cJ de 1m robot para pi:nnn automoUiL
S. Dacriba y ejemplo de cada una de cstiiS m6quinas
IIIJIOI'DIDdala) aditanlCIIIOS b) COD1tOI nu-
mmoo (N.Q. e) robou.. d) impcoci6n ...,.;,n del
coorrol de calidad, e) si5CaDI5 MdoiJI6ticoe de ideoli:fica.
ci6e y o controb l'h'llatjzadcw. de proc:cKl5.
6. DcacnO. y d6 ua ejemplo de Clda uoo de tipos
de ds&c:mu de prodiiOCio MJIOioltizaclot: a) lDCU de
fi&Qo ll,lllOmacjueJu, b) sistemas de el'l$1111blc automl
tizadoi. e) lltxbles de (PMS) y
d) siaemu aucomatltaOOc de almattnamienlo y recu
P<,.n
7. Q1K quien decir 4hlt()IIMI't.od61t uv? l&s
difereotias ewe --dtm. y
<Wn fl<zibl<.
8. &plique tu I'UIOIIeS por lu que los productos detlco
tedisel'larSe. si eo su producdo 11e vu a utilizar sis--
temi:S lliiOmllizados de ensamble.
9. Dd' .. y deoerib o) CAD. b) CAM, e) CAOCAM,
d)CIMy<)O.-doO.f-dolruo.o.
TAREAS EN INTERNET
tiempo requerido, el ereuo lObre la produccin llCtU&I y
d I1'IOMO del eapitaJ requerido pueclm ser f1CIOrcS de
imponancla.
Capedw y formar de. pmorw C:llf*eS de eon
ccptualizar. disc:aat y utilit.ar ouevattenologfa de. la pro-
doocio, y de la capacidad de admil1istracil'l
pan. desamlllar e i.ocmnc:otar Mle'YOS prooeso& de pro-
duc:dOO.
10. Qu empresas soo las productas lfdcr de soft'Am.
ERP'I
11. Dt tres ejcqllos del tlSO de la aucomati7.aci00 m tos
aervidos, que uskd COOOIZICL
11. Qut significa Qlltomo.ti::at'iM flu:iblt"! Cufles son
lu a1a1ro ra:tOnCS por lu aaa!CJ .se puede iocmnencnr
la penetrad6n en el mcrcacl< debict< a loa ftuibilidad
en la mamifacruro? Nombre m m*:ulnas o sb&emas
de produc:eio que propon;ioo11o en el pro-
duelA
13. Explicue las dlfkultades para poner en ptelka pro-.
yectos de IDI(li'Utbadn eo oeocloe j)CClmiiOS o
dW'Il!lte su etapa in.idal Dt q.X maMI'1. se putde
auperar e5W dificuttadea?
14. Si lilStcd pudiera acoosej a los geremes que es.o pt:D-
a.ando en pro)'<IS de al.lltOinali:ulcin sobre cmo jus-
li&ar eslo5 pro)'CICtos. .q\Jt le$ c:fu.?
lS. 06 sugercndas de c6mo adminiwv mejor la im-
planlacio de los grUDdcs de auromatiz.lcia.
16. crtpiX"itocidft y rmrtrrnomitniO
de klc trabajadores m el C0111tXIX> de la
Dcocribl pmsramas do -""'In """"""""' ,... la
empre11 y explique su ClOOialido y cmo funciooln.
17. y describa dos ID8.DCf'U de aoali7.ar las lhu
oaci de aul()mllizaci6D
18. Cues $00 kJe puniOS fuc:rtes y dtbilca Ullia
de lat: dos maocru de anai.W. laa altemativas de aP.
tomaeizadn preeeolada:J ca este Qpftulo?
19. lderwifique tu condiciOC'IeS de Los negocios que j1.1s
(ICadan Ull Oelt.ible de .

l . 811Squt: en. Iatemct un bbricame dt robots. DtSlC:tibe la lnea de robot$ de la c:mprtsa e: inclu-
ya la dinlccio de su aitio Web.
Material chroniony prawem autorskim

_____ _,IU!=IW ,_ ____________________ I87


PROBlfi1AS
2. Bu.sque uou empreu en .Internet q...c K espo:iaJjoe en ayuc.lar a los fabrieanlc:s con la automa..
til.ad6n de f-ibriaG. Describa kls procliCios o servid01 de la empresa e iooluya w dim:cin
Web.
3. Visite ti sitio Wtb de Autodesk, la empraa que produce d softwwe AutoC.AD (-...au-
t.oddk.c..n). Eqllore el sitio para encoouar las P'ainas de ..OOC:ias o de bolttim de Jft'n. 1a
de la EocutntR y rtSuma un de pttnsa rec:iMte iflla't$8Me. Dl!i el drulo y la
fecha del boldfn de prerua.
4, Visite el silio Web del produetOI' aletMn de ll)(tware SAP (www..sap.a)lft). Explore el sitio
en bwc:a dt informacio $Obre 111 llhlma wni6n de w sk1ema de toftwm Rfl, Desetlba bre-
vemente de IM canw;lcrl$tic-.
S. BIIS(Jue ea Internet 111'1 Oltkulo que deletlba eJ u!IO dt not\'1 ieCOOioa eo USIIl oraaizaciclcl
dt seMcio. Resumll l:a fOI'n'lll m q..ae la nueva ICenOios:Ca esli a mejom en IM
opmciooes de la cwg.aaiuciOO.
Proytdos de tampo
l . Visite una c:zopra:a que equ.:ipo au(()matiudo. Enlis&c loe tipc,lf de!
logas de procJucein automatizada que IHICd observe. A veije cll41 C$ el equipo
do mi$ rccimae actu&lmcn&e eo operaciOO. Oblcoga las l'tiSpUCIIU a estas prtJUDW: Cutles
f\ICt'OCI las principales l'illODeS de la cnqxcsa o ctl la justilkaci6n para t. au&olllllti.uti6o
del proce:so? Ha Ueoado este equipo las c.xpccu:t:ivu de 4esempe00 y CIOIIto de
la cmpreA? Se cnoootraron c:oo lilgllDII dilkultad 111 instalar este equipo y allw:cdo opcn
ciOMI'? Cuinlo tiempo se nece.sit p&ril Wl&lario y baoer que ucn1 opcraeionlll? Se despli
zaron cnpleados et1 de l:to auk)(nali.udft y, de ser as(. fue:roo reasi.pados7
2. Vtsite ooa empresa de smicio quc.lCflga .:quipos o prooesos 8UIOil'l8lb:aOO E.nli:sre )Os tipos de
1ec1101ogfas o )J'OC)tSIO' aurcmatizldos llW:d obser.'e. A verigOe atiJ es el equipo o prooeso
wtomati:tado ms m:ierr:; IIClllalmenle en opc:raL Ol:koga las respuesm a estas
Cules las prbx:ipalcs taZOOCS de la cmpreu o ru8 fue la )lscificad6a la 8LCOmali
zac:itwt dd procao'? Eua auiOmatizacio del :rooeso. ha cumplido las c:xpecutins de cbc:mpe-
llo y 006Io de la empresa? Existi afguna dificullad m la de b misma? Oaalo
licqxiiOm implaDIW la Se dcsplauroo cmpbdos en tw:M de la 8dlcmaJi.
zac:i6rl y. de .scr asr. fiiCIOCI JtaSgnldOS7
3. Visite d deputamento de polida locd o aluoa oficina pbe:mlmeotill. lnlflicn tol:lrc alg6n cqut.
po o procao que IICtWilmtnle e$16 en openei6a. Oblea&J ias rt$pQC1Ut a esw preo
unr.: Cules fueron las NIUIIltS o la juslirl(ad6o pan QtJIOO'Iadur el proee30?
&a a .. omati:7.acin de prooesos, cumple con bs de delempciiO o de C()SIO del
u o6ciM1 Apami alguna difiCUltad en la i.mplalllacln de la automalhaci6ft?
Qaolo titmpo tom la 8.1Jl0mali1.ac:i001Sc: dcsplazaoa cmpltadc M razll de b
aJIOmal:iz.aciD. y de liCI' 15{, fueron reasignados?
- <>>Omloo
4. Kidsplay Toy Compaoy DOI.le5il11. Wta DIICV'a miquita pan mcmplaw su mqlli
DI anti\l:a., a la c::\lal f1 DO SIC pi.IOIJc dnr IIWitcnimiciiiO, La ctllJll'CSI DCCtSita decidir entre Wta
mkulna rtmaebador::l y UDI miq_QDI n::madJackn toepi!IICflle 81.110reica.
La semlaulomtica ndr "" CIOIIO 6jo aMII.I de 4,800 dlares y un C:OSIO variable
por remache de 0.23 dlarts. La m4quioa IOtllmcBte auiOI'Ilathada lendt{a ut1 COiiO Ojo aaual
de 12.200 dlares y un costo variable por ttmache de 0.18 d61arts.
a. Pva qu raoo de 1t1IW &erla ada uoa de las mqlri.oas la prd'crida. con
base en el toSCo anual?
b. Qut ()(I'Of factores debtrian ser eoosidcnlb; &l. tomnr deci5i007
M al erial chroniony prawem autorskim
..
S. S1:111e Bank oecesita nUCM. mqWna clasifM:lldora de c.bcqucs y ronsidcnndo
dos marcu. Vandlnc y Mun.:bctk. La m6quiBI Vaodioe esti muy avtomatizada y teodria un
C0510 &nUill fijo de 8,.500 d6Jill'C$ y UD vaJUbJe de )!i por CliSifJCUciB. LIJ
n*uioa Murc:hcc:k eN IDC:I'IOS automllitada. requiriendo mM tiempo de eqk:ado, ooa un
C0$10 r.;o Mual de 7 ,(XW) d61ares '1 un tOMO variable de SS tJlares por clasi.fic:aein. EJ
baooo lleva a cabo !liSio uu elasifiCIICMkl al da y opera 248 du al afiO. Utilice-un de
pw"o de equilibrio para estudiar tste problema.
a. Calcule el tollO 101al anual de eada mquina. Con bafie lloIO en c:l C0610 tnu;al, c:vil 8C
r la mlqWna PRierida?
b. Pm o.Wlw dasifttacloocs por Do le: al benco inl.liftrenkS las di mqu:inu?
c. QIX (JCklm: dcbeo consldcrarse al tomar C5i dotisin?
6. KinderRead loe., produce mMerial para ay\ldar 1 k>8 pudres de familia ellSCS'IIIJ 11 los c:scucl:illll
le$ de jardn de nib a lttr. La mqui1111 c:r:npaeadora de la nnpresa ya no putdt m3l'ltjat d
volumtfl actual de prodooc::ia, por lo que se tsln coos.idcrando do& ouevas mquinas. La
tMquina A esd ms auaomatizada que b B. y wnbi&llicoc un eouo inicial ms de-
vado. EJ costo anuaJ fijo es de 5.500 dlam pan la mquiBa A y de 4.W> dlares p3.1'l la
Nquina B. Fl costO varilb)e por unidad empacO es de 1.60 d6larts 1*' la rMquina A y de
1.80 d61aru coa la !Mquina B.
a. Si d volllll'lto aaual de produccin es de 9.000 W'licltdc:s.. qu6 mquina sea la prc:fcri
da. cot1 base slo m d rosco aooal?
b. .Para qu6 rugo de volumen anual de proc.tuodn seria cada una de las miquilw la prt
ferida. ooo base sao ea rl COSUI aooaJ7
Si d votumcn anual de produoeio se espera sea de 7,SOO ,,uridudes. de qut miloer de
ber6 la qut oquin.a oompnr?
1. Estto Wpoaibles cb: opeioncs de proc:e:so pua producir un ooe''() produao, Ull3
y uoa IOWmeme auromatizada. La opcin iemlaui()O'latlzada tel'da un cos.o fijo anual de
dlfts y un cosro variable por unidad de $80 dlares. La opcin totalmmte auoomtic:a
teocMa Utl ()(WIO fijo anual de 800,00) dlares y 111'1 CClUO variable por unidad de 375 dlara. El
precio de vmta del producto Jelfa de 87' dlares por unidad. Las pron681iooR de dttD:a'ldl pata
el ......, IOdavla no"""'
a.. Coo bue slo t11 d coszo anual, pan q.X. l"'ttiO de YOiu.mra anual proc.tucido sttfa pre-
ferible cada u.u de lu opciones de proceso?
b. Cuil es d volumco de pumo de equilibrio para la opcin totalmente amomati:TAda?
c. Cuti sea la utilidad anual pan la opcin li el _, qvc ''icnc se pro-
dujc:rao y vcodiam l. ISO ll!lidade:s? Cuil sea la Wlidad an..W opeio lOCal
mtote JiUIOIDIIti'(:a(b.?
8. Plucl,e Macbloe WorQ componmrtS pn b industria aeronaval A fia de. hlomt
m4s la compalll'a ha decidido acrualiur w rtlCnolo&fa de prodooci6n. Se esdfl con-
siclcnndc> IRS alrmwlvas: manufacrura celular (CM), de. ooatrol numrioo
(NIC) y "" ..,..,. Oex.'ble do """"'"""" Se espen d '""'""" """1 do pro<O><
ti6o sea de por lo menoc 6$,00) unidades al a110 bl: mulenltS anos., pttO podrla stt tan
ekvado como de 85,00) al aAo. Loa OCIStos para las au a!ttmavas soo:
fijo_. (dlala) "-!XC 230.000 410.Kl
41JO 40.30 )9.10
a. Bastldose et1 el costo anual, a qu volumen anual indertnle a la emptts
las allc:mativas CM y N/C? Y l&s aiiC:mabvas NIC y FMS?
b. el cos.tO aauaJ total de Clld:a altcman, si el volumen total C$ de 6S,COO y si
d orolumc:n amaal es de 85.000.
M al erial chroniony prawem autorskim
-----"'IICOII"""IUI '--------------------189
c.. Slo coo buc co 1.1 i.nfonoaciOO obtcakla, qu6 tec;ooJoJ. de producci6o ltlO.mtr'ldarl
usted xan la emp-eaa? Por qlll6?
d. QX ceros ractores deber4n t'lOmi<k::nne al t()(U3r esta dl!c:isiOO?
9. Crystal Macbini.ns Company produce. compont:11ttt de titanio para salliltl. Debido 11 la cre-
denle la empresa ba dcc::ldido modemiw sus de wduccin. Se
aUn coosidcn.:ndo tres tcenologias de proc,lucc:i6n allemalivu: manufactt111 celular (CM). m:J...
quiB&S de cootrol numtrico (NIC), y uo sislemll ncm. de (FMS). El volumen
anu;al de pro<tua:in se espcn eslt elllR las JS,OOJ y lO.OOO unidacb al .r.o dW1lDie 1011 si
picotes aiios. Los costos pmlas m altcmathu soo:
CatliD fijo lltlual (clla'e!l) 51,000 11l,COO 250,000
e-v.-iable ptlf unidad (d611ta) 1119 I 'N 16fl
a. Coo base m cl costo tnUal, a qu volumen aoual le mul1aria iodifmmtc a la empresa
entn: lualtema.tivas CM y NIC? Y cottt las llftcmalivas NIC y FMS!
b. I:>dmnine el costo anual total de Clda altcnuativa. si el volumen anual es de JS,OOO y si
el \'Olumcra antlll es de :w.ooo.
c. slo en la informacin proporciOillldl, qut keooJoga de prodiiDCiOO reco-
meDd;wfa usted para la .Pcr qut7
d. QQ Oll'OS raaores dc:berian ser c:onsidc::ndos al tomar esta decisin?
10. Alice Li es la gm::nk de opmciooes ea WWI empresa de recolca:i6n de blilosi.Ull. Ncoesita
dttidit dos tetl'IOiofas para atruali.rar lodos tos y recipientes de
bl:!;ura de la empttsa. La altematha A le CO!>tarla a la empresa 400.000 d61art,
ptto le ahorrat(a 80.tro dlatt:'i al afio. m comparaci61l c:on b tftO!ogfa actual. La alttma
Ova 8 ooswf.a a la emnsa 800.000 d6lar\-s y abonar& a la misma 220,000 d6larts al aAo.
La vida esp:nda dt: las es dt: 10 aftos. (Todas las cstimac:ione !Ion despuls de
impuestoi y descontadas. amn de intentar resotvcr prot,lema desee usted repasar
el mttodo dt tteupcf'IICin de aiGn libro de o de alpna otra fuen1e.)
a Caltuk d poiodo de l'talptf'aCidft a cada altemativa de ltffiOiogfa.
b. Duraatt: las siuientts 10 al'to!l, tuflu seriat1 los ahorros IOUie lleiOS pan la emJ)IWI
m cada altemali\'a dt: tttnolofa?
t . ottos CactCI"tS dd>Man al tomar ita decls'611?
11 . Hmry Hugbes es ereo1e ele opernciones de uoa tlfniea de sa.llld. Hcmy utt imc:otmdo dcti
dir qu6 mquiDu para 1nilisis de angrc c.kbc EJ moddo A rmiza MAlisis de
s:mp rlipidammae, ton men.ot panic::iplld6n de empleaOOs. El modelo 8 csU mt005 auloma-
tizado y tMJukrt ms t.iempo de eqblo para realiuu- )OS GliJQ de tanrc. Las dol miquinas
rimen una \ida tSpcnd3 de cinco llilOs. La m6:1.l!Da A (l()iti: ioicb.lmalae 8.fXXI dlares, y
la 8 .S.OOO dlares. Los lll'lorrcs en COI!IO para Ja df.nita IJ*CCtrl abrljo pon; c:ada Nquina
cad.1 afio. (Todu l;as esaimaciones son itnpJtJtQS y descooladas. Quh-48 anteS de
iMentar rrSOI\'ff este problema desee ustocl rt.paSat el m6tociO de reeupcncio de Ugdo Ubro
de li.nanz:as o de aluu CCN fvente.)
1
'
'

'
3.000
l.JOO
"""'
uoo
1.600
1.000
1.800
1.300
1.000
600
190. ________

b. Ouranae kle Auieotu cior.:o a6o5. cuel Krim 105 lborrot; IOt:lles oelos pan la
sa. coa tadl uoa de lu m'qWAu?
c. BISido $6k) en d uiliaiJ ecoodm.ico. qut n*uiM recolllell4lr usiAXI? Por qu6?
d. OCrM raaores detler COI'I$ldttwse al tOOW tSia dteislo?
12. JO&t es" a c:ar:co de selecciOIW' Ullla DUICVI imprc$0111 de alto \'Oi urmn pan. su cm-
presa. Do& impaor1.t: dispoabb. cada una de ICCIIOI<>cfa difetcMC, podran lkrw tu nece-
sidades de la c:mpre$1. c.ta una de las impresons be.ae una vida de lds ailo$. La
lmpruon Alpba cosuda inic:L&lmentc d6laru y la impresora Bem 30,000 d6Jures. Los
abom:l5 clc$pu& de impuescos en comparacin C()o la ac:cual K I1JUe$o
trao a cootirnaacill. p1111 cada liD& de lu impresons tadl ao. (Quiz anle:S de re-
tolver t!!le probkma u.sr.ed rqlti8t d tiii!:IOdo de recuperacin de algOn libro de
ZM o de alguna ocra futtlte.)
....... _
, ...... ,
...
-
....
1
7.>00
8,100
2
ooo
.....
'
1.000
, ....

4,000 4.)00
'
3.000
'-""'

1000
2.100
a. CalQik: el periodo de rccupc:nclOO de cada wa de l11s irnpre:soras.
b. Duratlte te. siuiente$ sds allo$, cules suan los allorros netM pua la
coo cada 1.t0a de lat impresons?
c. &lado linieamen&e eo el at1lisis ecort6mico. qut m6quiu usttd? Por

d. ouas factores dcbc:rl al tomar eso. decisin?
Eal-dclleocaladccal-
13. WeUOn Plyrod Coqlatly manuf8CCUI"'. c::aftas de pescar peta las merc:ados estadoun.idtose y W
ropeo. la empma dttea actualiuf su proceso de cavolnn de grafito. Tooya Jobosot1 es Ulla
analista de produ:in. 1 qvic:n se bl COCOIIICDIJd) Y 1ate11 de rccomeodllr una de dos kalo-
logfas altemldvu .-a la aplicAcin dd palito. Cada de ellas tieoc 1n1.s puneos !'uc:rtc.1 y
dtibcs. Se bl preparado la si.uieMe iftformacin. oomo ayuda en la
-
Alilenln 1
.......,nl
F..aor CICOII6cllic
CoMo amallf dtl ClpCfldo. ... ooo 125,000
o.. fleclora,:
CaliW.I.VI pn:dlol!ln

' Ple::ulrili&MI en el producto 2
'
el TCihlllltn

'
die IIIIIUniJnieDIO
'
2


2
r..., implancaci6o
'
2
JI.: $f; lllliliaa UMI tee* de ctllleo ,....: j e:o.odenle:,
4 bl.ao. 3 pn)IDf:diiO. 2 por .. dd pn)IIICdlo '1 l
lilc::mati\ .. de IOaloloP piensa uMOd que la aeon Johmoo debcl
14. Miuoul:a Steel Compamy cona piew se!ln ti de placa de actro. La lee
DOiofa actuial de la empresa C:(Wtat platas de acero hasta COCI un de 114 de
pu.laada. La de!IW(a .squltlr 11t1a DUtVa mAqui.na conadon.. COft W'lll cec:no&ogia
M al erial chroniony prawem autorskim

o 7.1
aol. O KO
Biltmcft ,._,.lldlll'illc 111 dc:t.wrolildo .-IM:'VO produao P'C*...-. de: la empt::U ea-
'*' era opciona;: puode w.c1tt la idcl dd ..-.o ptOduao a Oh C<llllf ' ' por 20.000 d6brcs; puc..
ClOaiCniW .. ...-,.. C'!&Udle d mmato
1
-. ... docili6l o,_. oblaler
_, pnea ClOIIIICiiiCC:M) ..,_. , ..,.,...,. .,
a aulio leCXIIIUri a B.ilbnore IQJXXJ d611f'u.y11 w' ' ' nd6i Cftlt q.e aia-pd_..' W
SO.SOdoque*-qood...,-a .. .,..a.
.... podli .. ilb m tum ....... d eMiudio ildl:a falf'OI:allk. Ciliada quepo-
cW YC11Jcr .. - Cll d6llm.. J'ao lt CllaiCOGI ..-a6o frtoc:ftWt. .. GpOI'tllllidad dt
'*'" produc:to ,_.de: tdlo 1 * dt cadlo dllco. U. pn:dadl> ck &iiD adia
,..., .,. de m.G d6llra. .. pn:xa.c. bilo te 0o
perw 4J1t oam-"ttdtta cla. "'*' 4t Si 11 .,_. dt 8illaore dleddt
- ...... d .......... c:lillllllk dD ....... -.. w ctl .... bilo.. u. fala
cid Jll"'.1'diM*' COid lootm cltiilla. LQil ckbcria Mcl:r 8ih :w1
t. Dhjt trtot de bqlicna oo. ccao ._ clcriaiooes y dfeub: (0)
,.,.. b .......... e- dodlioacl y naaa ....., .... a .....00 a ClCIIIIXUl como
..... ... 4 m E'a::riba b 'f'alora. kll ra"w;lns (p&didu o JIIIMIl) dJre d ..
4
Ft!l dmt':ho, y la prat.b!Uclad de .. oc:unac::ia de b a.caoa Clllft parf8&ais ca lu rw.s.
la dr:nxtla de b ctrc.lol.
-
-
l1rkrlu
..........
-
1 h .....
:.:ti:"'
........
...... d '
, t
{p& ... )

..1--------"'""
.......

;'--------- lfiiUAII

" DISk
2 Proctdiendo de derecha a izquittda. caiOJk d valor esperado (EV) et1 C*b c:l'tculo do los cvm
toS aleatoos, btita llegar a la seguoda decisin. Escriba el valor de EV a la dertc:ba de cada
cltcu.Jo. Por el BV de loa evt:mos aleuorios de maoofac:wra -dtcisin se cakru
la u(: EV ... 0.4(490,000 dls) + 0.6(-IIO.IXX> dls) = 130,000 dls. Al coOO:nuar de
dmc:ba a izquitrda, decida cu:il de las para la segunda dodsia <III y ticrte
el EV ms elevado. Escribl el EV sdeccionado a la dc:rccba de los cuadros de dodsin '1
de (-/ 1-) codu b.s ck:m4s ramas. Continllc tl'lbliljlndo de dt:rcdta a itquacnta oomo ames.
y alouk d EV pn la decisin inicial. Por ejemplo. el BV JWa la llllcmativu cid di.M.5o se
Clleul <omo &= EV 0.5(130.000 dio) + 0.5(2,000 db) 66,000 dO.=
3. El EV de l.a decisin inicial es 66,000 dlares. La socucocia de decisioocs se deduce al
seguir las ramas oo podadas del 6rbol de izquierda a dem:ha: esttadio. si favorable. ma-
nufac:turar:. si dcs(avuublc.
M al erial chroniony prawem autorskim
____ __,,__ _________________ 193
CAsos
Utilice mfoque de Las rdath'as agrtgadas pant companu las dos allernativ.s
de tcaJOioPI. Qu altcmativ. recomeodaria usled al !iCi\or LcOcur? Por qu6?
GOLDEN KERIIAL PROCHSING (OHPANY 1
l)el:ana Uhd'OC)l es aoalisu de producei6o en la pl:ama de proc:esamieruo de Oolden que pr()o
cesa ll"'lfz en pno. fJ proyectO aauaJ IJe. Dtl:ma e evaluar nivtle$ de a .. OOllllizacin 1xwa
la inspea.idrl de ClOmJ'OI de calidad de lo$ rnnos 111! mah. La apein 1 es asienar cantidad O!
a lo larzo de. ta bcloda O':fll).';xKtadora, pMl in.<;poo:i.orw los grnoos d!-. mab.
confOf'll'lt. pas.'ln y !tla'Ciorw los granas o de. dis.tinto roklr. la op::i6rl 2 uritiznr
menos e:mp)i::.:d:K que t&o bu$cando sraoos de color distilliO y h3cie:ndct nw- a oootinuacin
d m:d7. por una criba, IJlt fiJtra las $emllla.s peqldW.. La opcin 3 strla adlp.Jirir una mquina (()(31
mente 8llUJ011Wca de tecnologfa lb puma. que utiliza cmaras de una estacin de uabojo de corn-
pobba y dnplho< el< aire. E<1a mqwoa puede ioslccrioolr ..,.,.,;"""""' los """""
individuales dc mz. por lo que se rt6ere a talliiiOO y ooklr. confonne la barlcb uansportlldorn mlleVC'
por la IqUina los gooos ea una sola QPQ. Los gnoos de ctLtidad inferior e elimillill mediante un pe>
qldo liltJP]o de Cre pnxisnJnemc digido; coofonoe pasan por eocimu de un Wbo de nire pcdomdo,
Come> Oelana esperdxl.. 108 COSlOS lniciales de c11.da opclOO v:ufllfl de m1uw:rn su)lanciaL
vtslJ el COS1o de tllda de tas opc:i()oeS y ha res.unido la e:n lll t.'lbl:& q!Jf
Ta""
<Mio r.;o (dl.-rt:J)

ari!lar 4e li""" (ddiii(Q}
.....
100
'""'
"
l . Coll tme eneJ eoiiO anusl. determine. d ''Oiumro anusl (en de libras) t:n el roalle 11.'
sultaria indercole 1 ll empresa c:ntte la opcin 1 y la Z; entre ll opcin Z y lo 3. y enttc la
opcin 1 y La J..
2. Elabore una tabla que muestre c:l rosto lotll anual de t udu vpdn. si d ' 'olumcn anual (en mi
ks de libras) es SO. lOO, 3.50 y 500. tmulc el m4ts bllj) de elida w lumm llni.WIL
3. Coo slo t11 el tOSIU ln\lal, pQra qu6 rango de vottnenes anuak$ sera preferible Clld::.
UAa de las ()pdooes?
4. Qu ruceores distinlos aJ &ntl;r.l 6eberao ooosidtr.tnt aJ tomar eS1a decisin?
GOLDEN KERNAL PlO<IIliNG (OHPANY 11
Coru;ulte el c:uo 11ntcrior (Goldea Kemal Processin Cornpln)' 1) xn una dcstripcin de la.-s
u-madvu Oc:sputs de anslirat inic:i.altntote b couos Muales de las treS alternativas
tceaolgicas. Oel&M. Li&hd'OOI. descubri6 que se hab(a cometido un error. El costo fijo anual de la
opcin 2 dtbc:a baber sido 10.500 d61arn. Cll \'C:Z de 4.500 dlares. Oclana debe u.horu rtpetir el
anlisis.. utiliz.ando d ''alor cometo. La irnormado tomplela y conqm es;
C<Kto flio --.1 <d61-)
wliablll' p:sr
ella de ltnl (06hrn)
...,
100
1..,.,
..
M al erial chroniony prawem autorskim

T.,...
l. Coo base en el costo 111ual.. detc:nnine d anusl (Cl miles de libm) et1 d cual le re-
sultara indirertnte a la empma enlre la opcla 1 y la 2: t:olte la O(ld6n 2 y la 3, y enlrt la
opcia 1 y la l .
2. E.l.abc:ft una labia qi.IC l'llUeStltl d oom trui....W de cada opcin. si t:l W>Nmm ll!lual (en
de b'bras) C$ 50. 300, )5() y 500. CimJic cl COSIO ms bajo de anual
J.. Coo base c:11 el ClOSIO IIDU&I. para q!X rango de ''011.1mcacs anuales se preferirla c.1a uoa
de luopc: ..... ?
fac.ort$ di$dMos al COfitO anual deberl.an c:onsiderafst al romar ei1lt dedd6n?
WEmiiN ANzottA
La doctora A.ntle Gon::la es dittttont de rttUJ10S de computacin tll Weuem Arizotl3 Unhtt
(W A U). La lqillarun deJ tsl:ldo ha i&:Mdo rec:itnltn'ICote una wnidad de dinero pan me-
joras en computacin ct1 WAU. Los foDdos dtbco utilizmt: para k'lllaJi:ur la infraestrucnn de b
red de camputador'a;s n'l WAU y adquirir adldcw.l para. d laboratorio de C'tnp.IIO. La in
ltactrl de los lctisladores es proport:iocw oll acceso rpido por n:d a todas salonf!j;
de clase . labotatorios y donnitoos de la wti\tnidad. La doctora Gookz es responsable de re-
comcodar q.X tccoologfa de red de oomputadon scri la mejor para la u:nhusidad.
Ella cn:e <l\le solimc:nk dos allcmllivas de eotoologf.a de 5Criaa pero b <lecis.iOO
de (U e& la ha sido dificil, Las <105 a,ltemllfiVIIJ de tccoolotfa 300 UDI red de Clb)e de ftbm
y uoa red dt lna1mbrica. UM red de c'llble de fitn pciea coswfa lniclalmeMt
1.3 mil)ones de d6IM:s y requerira de Uft desembolso anual por manr.enimien10 de l.tO.OOO
UM red de inalmbrica C05l8l1a ioicialtnefltt 1.9 millones de dlares y requerltfa un
cbembobo de manttn.imlenro 1111A1 de 90,0XI dllft!'l.
Hay mudlos ooos fa:::10m: en la Stleocln del 1ip:l de red. Cada
noloS:I'a llene difert:Mell fonaltw, que. bendidatllft w10 a tsrudi.aftttll oomo al proft!\ll'll'ado.
Bajo la direocln de la dcx:IOI'l Go!Wiu. un as.istttltt graduado prepar6 la slguitMe in.fot'l'lUtttl.
como ayuda p;n la dcdsia:
FIICIUr OCOil6olico:
Co!llo ilirial
<::oMo nlllf de n.w a.i1f vo (d61-*)
Ol;n)t. ramccs:
Clll4ld de .. de dMol

Velocidad de ........U de d.Mof;
Andlo de .,_,. al'll b d-.

Eafumo do
rlfi!IP) impllllla:i611
/lofa; lUlA cUifiiCICi6n mU clcv.S. ea -.;oc,
T.,...
""""""" ..
pQI,IfMWII ... fM(iW

=
O. U
010
0 10

0.10
O,(l)
O.a>
..... _.
-
I .JOO.OOO
1.1100.000
140,000
.....,
1.0


1n

0.6
..
0.1

OA

Q,6

o
l. Utilice d c:afoqut: de las ealif!Ckioots rdalivas agrt:plu para comparar las ICroOiogias.
2. Qu6ltttl01og:ra aoonsejarl.a usled a la doctora Gonln que utilizara? Por qu?
3. Qut ouos faclorts debtrlan ser con:side:niCios c:a esta dtcis.:i6n1
Material chroniony prawem autorskim
_____ _,181Jl<=W"'Il"-lllf="""""="-- -----------------'95
NOTAS FINALES
l. Price. Rob!rt M., 'Tec:hnok>gy and Ad
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88-91.
3. ''lnvasion oribe Robo!$'' , Wee'k, 3 de m.1r
lO, 1997.74-1,5,
4, Oroovet, Mikell P. Aut(lmaHon, Pf'()dut;t;on
t('ms, and Computer lntegrott'd MamifOC1udng. pig.
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ltr /t!tlwfot. 111ritrf. Ctim. NI: Pft'nc'e
Hall. 198'7.
Hall, Clcofe M. A#t' o{ T<tnlrtol 0tiJ!.f,
Soc-ial Dilelffm4. CT: Prqet J99S.
los Antonio, T1le SltP R/J Hartdllock. Nucvt
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'"Tbc Nc-w Fac:tory Wo/Q:r, lhiJbteu Wu.t. 30de scpjembte
de
Material chroniony prawem autorskim
AsiGNACIN DE RECUIOOS
A ALTERHATIVM ESTRATGICAS
Introduccin
Identificacin de problemas de programacin
llneal
Fonnulacln ele problemas ele prc>&nmacln
linul
Solucin ele problemas ele linul
Soll dold ,.._
,...,.... ,..,- rrO m4codos de JClb:jdn poro
,..., .. !Od6ri IN
- ....... --
-...,_,
Problemas reales do proramacln lineal
lntrpretacln de las JOiuciones
por computadora de Jos probl emas
ele pro.,..madn lineal
Recopilacin: lo que kacon los productores
ele clase rmmdlal
T aru.s en lnt:Mntt
-
c..o.
s...c....erylomD
..., __ c.,.._
}<e o-eo......,.
Bibllorafla seleccionada
llr 1
1
_________________ 197
MGNAON DE PWIECTOI DE DEIAAAOLLO DE NUOOS PRODUCTOS
E
1 directOr d dt$irrollo dt: ""'VOl productOS en lu ofitirw corporativu cencnlcs de an.
<egnttd Products Co<-pomJon (IPC) en s.n J..O. Coifomo . ..u ""'"'""" 1os pro)'C<
ws pra el sigui.u io. La cnncia genenl seleccion cinco nueYOS productos para su
c:$esrrollo el o que vierte. Cad; uno de kas cinco proyectOS se uirari. a un equipo de
tnbajo del cerco de irYYesti:a6n y desanolo de 5M Se o.aninron cir.oo con
gente de ocros terminados, unto de ocns divisiones de IPC, como dS exterior. Da.
du lu Qrxteriscu y hJbifidades de sus miembros, y puestO ad:. proyectO r&o
riUI" un CO(Ijuf'ltO tlieo de catelS. determinados son Ms ade<uados para clercos pro-
yeaos.. A pesar de que el dlreaor sabe que cualcufera de los eqpos pudiera terminar con
Ulto cualquiera de b pt'"O)'t<lOOS. ciertas combinadones serin menos
y m:b: costoSU. Pire no existir un e:squem simple ele 41$ignaocln. Por ejemplo, es-
t.aria biM asignar el proytt nueYO $Cll)r-. di$pO$iMs de memori ;1 equipo l. pero tan'IIMn
s Mno podv a$ipr el 3 )'.11 sea al proyecto de la tcrminJI r;i:lia o a Q PC por
titil. El dir..wr '* que el consejo de dircc;coru de IPC csuri el prorao de
estot proyectos, 12 que se tnta de ...u puu del plan a bto pino
de b. corporacin. T ambi6n. el consejo de directores ha hecho espKAI 6n&sis en h:.c:er saber
que se espera que. en b eonserucln de los objetivos t lafJO pino de IPC, los ge-
rentes utilicen sus recursos et.dentemente. El problema del director es c:ado\ uno de los
proyectOS a un sdo eq..ipO y aslr\ar un equipo a un solo proyectO. de forma se mlnimlte:
el tostO tota.l del dtsarrollo de los dnoo n..-os productOs..
Como k ocwn: nJ dirtaor de desarrollo de OUC\'08 pruducl08 del relato anteri. toc;tos kxs gema
'" de CJpenciones ddlcflutili:(ar tan pocos l'tCIIt$OS ()()m() 3e,:.UI nt.'ttlllriOi 1*3 klor.tr el n:dmo
de 5tl$ esttatea.ias de openclont$ 1w.ta dor'llk sea Esto es lo qut gerent.eS llenen et1
mr:rue. al decir "'$3Cll'lt el mximo pro\"ttho a cada dlar. Conforme bi gtm'ltts de
dumoUon stiS cstrntegia. van do;i8ioocs el posiclonamierno del sislemo de pro.
d...ocio. sobre el enfcxtue de lu (brieas. !lbre el diseo de pn)(luccO$ y el de5arrollo de le
pn:x:t:SoOS de proctutti<in. sobre la detenninadn de la llp3cldad de produecln y de la
de las inS1alaciones. asf 1."0010 iObte su dispnsidn ffsica. F.n eslti decisiones. inevitablemente se
cncollittllftn qllt t.ictlcl'l que cootar con l'tCUtSO$ limitados.
Cuando oos a esos mcunos. estamos bablando de todo aquello que se roquicrt pa
ra la producdn.. incluyendo t.1 pt:rsonal, has mquinas y equipo. el de'Cii\'0 y kli5 foDdos de capj
u.L los matcales y swninistros. los sc:rvkios pblicos, d espacio ck plantn, el tiempo y olrOS
$Ctl los mediOJ nettAriM pcn poder real.lw la lt(lducdn )' tn cad:l siluactrl
partio.aJIIr de ead3 S.e:nlt: cJt. operaciooes, puditrlUI csca.;;ear uno o an.. dt Los teeursos no
esruvit:ron sitmpre tall escasos como abonL l:)rcspl de tenninada la Segunda Guem Mundi.al 111
produccin st tomaba C(l(fl(l algo de todos los dia!O. Nuevos prodoct05 SoC desarrollaban e introdu
cfnn ntpidlliQI:!rue era k>s mm:ICkls oocvos y eo ex.pansio. Se esperaba que &os gertntes de opero
dunC3 procJujeiWI IOtJ n(Juctos y ll)Cnicio" delnandados p<lf los con un nhd 6e cali<.bd
ncepcable. a tiem y aJ 00610 n:wpues&tOO. En p medida. 106 erecue3 de opt:nK:OOe3 CShiYe
I'Oft, a 1:11 abundand11 de los ruNIOl'l exisll:fltes duran1e tStt perioc.b. a l:lahurll dt ex
peetat.i\as. La fuerza de ttaba.jo supetdesatrollada duratt.e ta Segurxb Guerra. la acumubtin de
materiiles y de dt produccin en tx:so de la posguetra. st combin .r8 si1nplif!Car
un poco ms (') dcscmprilo de de los gercotcs de opc-Jncioocs.
Hoy. ) siluacin es distimu y de rcti&OiOS soo c::scw;os. L.1 llllert'Q@liBte principal
p11r.1. los usU3IiO$ dt eS10$ re<:UJ'SC)!I e$: podrcmOi ()bttn.e:r las a ntldade$ que ncc::eshamos l.l3ndo
lo La presunta IIOJb ser. recuno ci.tne el predo cn$ lllr3ttho?
lA ck nt:wfst)J pMtdt! paro aft:anz,ar lo.t oh}tdwn. movJmimto.f imprriJtos
m los cStraregicu ik los los prttWs de NJ!IItltos los r.trws
wmdo dt l!lllntm im:<Mtroladn. Lo firfliradc de los rMrn di$JKNiblts 1 Slt tlt\'Odo prio at'laklrt
roMO iN:I!Itli''O doblt para r.tilizarlos S'flts./ittU!JSh,im
TMU
ICD 1lPOI OOIIJIIB 01 - 01 ltOGUI1IOII ...._ !' lA liJIII!WOII
O! .. PmmOII 1 O! w (I(UOOII!l: twCliJI5oos liiDI
""-
\'llf'WIIel: dt ....u.

(40u' ... _... ............
-
_......_"""
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---
u.lcan ,. ... lo&nw
Tipo .. ..-
...... .....,...,..?)
Ci11Jtd .. 1)
' MeGdo
.. mc;o:_ll

dccir. lll f.JRticW
-
produ.:!Ot o MIIVicb al el lfll:fUdo ck c.tiiU
...... ck po4IICIO
cpe brillde d ....,
do "'' ' 7 d lllinimo que
utllldidcs ptN el periodo. pl-..rin. pmnirid .. pollika.
pModo ele,..-.-
fl dccif ...
anri4ld A"'OniiOI
di....., (pnon;Jl
.-.wc. o IqlliMl.
fldblitot. dtivoo.

l.,.dJde Sdoedou' 11111 c:::.iriiO llliiU. de a.s. es decir. 1& '*'lldad
,_._
b ilpWieniC' IRIIcria Friml pcipal a Plt'(lucu rmaJt&

o lflpNiml$ Cll el dedr, b
tl)fl,_._ .. (lfOdac:IOt
pc:mdc).
Rbti6cl - ilr$rcdimlt$
,_lel que di! COIPO
y - JII"'o**CD tllllb. Olp.r.
laiiiUdod ...... de tilitd, fl detlr, ti c.nel<bd fi'Wi,.
*10
11'11 de y ""'*'"

1.

c..wo c.da

cliJiribucidft de ...

drntlt<t, o d IIDilb:>
la bmrs 1 C!ldl uno o b aaridrd Wlda dt
(1)11 el mfrdmo (OliO
b..,..,_d
........
--
periododtf' ........... - de loJ lbri-.


6p.Jnibka Ql.la - de
116
' """"

cuneo .:o IIIIIN) Urato. es .V.


otn Clldinll r
dt pcl)l,h,'ll)l

u:llaOitlinuil ......,...


c.a - dc:llfto,
..... do ........
on!ll'llrio (1)ffiO Cll e:l q.e ae tatont. cae
detrlp) Cllln. I'IWIO nuno otn a1 &mpo
ele oln. dlnllte cldl MIIIUnO '/ nn 'J 111
...., b mc.s d do
IIUqiiMrill ct.MIC' cd -
r. mirifriut b 111-fll"ll$, ft;
(01101 pof -. oln
*<ir. mtU..dt
y de tl:ntr

' MiMrin
...... ..,.....
A.p equlp:.
equipo.& la! lixml
uiJ-td
. ... f'quipo ,.
qge: el ('OfiO Wllll &
"""""'

...... _
1 - JI'O)lO.


di optrrOCiONs t lllitrtdelt q.w lcu tS.tl't.lftgitu dt las optrtJcioltts st 1ttm dt akaltltlr, a pts.or dt
los rulritfdof'lu imputSfDJ SIU orgOifit.iOitt.S por UUI tscau<. ik los rMIWS.
Una de las maoeras en que kll ,ercntes de operociones dtcerminan la 1nejor manera dt 3..1i$
nlll' sa reeunos esc:aSIO$ es uciliwM;Io la lineal (J..P. por sus siJas en in lt!s). Los
de las operadones R
-----"' '"""' "'"'-""--------------------"'
INSTANTNEA INDUSTRIAL 6.1
lA PltOGUMACIN UMEAL U DUa COSTOS EN AMEJUCAH AIRUHES
Atnerian Airiina ha reoor'Qdo los
PilO' por pci'IDci6n que debe
et.cwar a lu uipuladonts. wando
por problemas de progamadn s
quedatllot Ylt'ldos en
los leroputt'Q)S, dtsperdklando
dempo. los l\lndotrarios de la ae-
rollnea dan cridito a la fJf"'&"*'N
6n linNI (.(lmC) " faacr lndivl
cbol mis lmporunte que es
permltt ahorrar aproxlmaclameflte
20 millones de dlares al ar.o.
8 disel'oc) de redes telef6nlc:as,
el distflo de rutas pert y
PICI&faiW" b. pro4IOd6n en las reo
ftMrlas de son slo tWIOS
CUWC!l probler'Ru rewtft:os miM
la lneal. u terb.
"" los INtefi"dCCS empe:tii'OI'I
.... .-.. ........ Sftunda
Gotmo Huodbl """ .,., los
iR ,..,.. pn. WI<C''traa' ..
dtsphcue mis eficiente de tfeai.
l'OS y vmamtnto, 4I'IQR pn>
blemas con cientos e lnduso tn11es
de varilbla y resttdones. Oeceo.
Q Jlitl'OMS chrttro de ptd>ltmas
Me
dollando y analizando 1.1'1 nCinero
vancle - mon<joble de ......
clones que Oenen posibilidad de
- "' - Lo
alttmacM ti tnhnQIW al WIOfYnt
conjunto de todas bs dJciones
--,.......Y'""'
La pronrr4cl6n de aerolrAeU
es un poderoso ejernplc> del uso de
la pi Olf1'Nd611 lineal. &1 Al"neriean
Alrlines laboran 25.000 triembl os
de ttlpldadones, eon base en vartas
dudades. que 'Ntlatl en ocho dpOs
de aeronaves. Las leades
'f los aoJtrdos llmlcatl
-"' ""* "' <Ida -
bn> .. "' lrip<.lodones ,_
otraS varias resvlcdonti a la pn>
.,..,...... Los lripuloooes qoo
Yllllan )la, MD-80 dt Amwic:an d
nen sus bases en San mnc&oo.
Loo """"'"""""' Dalas y
w,.,.,_ Lo ldoa " ..-...
en w Wclad baM
y ulur el avin pan uender los
muchos destinos de cil.ldades mis
"""""' y """ ..... lripuladn
vueh1. 1 su dudad .. ., 1.1'1 lapso
di ns diaL U woliMI cambiin
deseA ucli:rar los aviones mis rano
des pn aquelos welos que lti'UI'I
la ,..yen. de los pua.os y
los m peque/los pn 'AI!Ios tMo
nos I.IIIIDdos pan mi*nlzw cos.-
"" "' .-.. Lo pcpulo<lcbd
"'"' ..... puode - ....
dlendo de .. hon del di&.

l:'ema et'ICIIindolo por parw..
tOM6ndolo ., (01'1
............ progamadn ..... y
k..,o ,....,...,., .sw soluciona
pan elaborar su pt"'tr'aaYYl mensual
"'-
lincaJ: mezcla de prodtlc:tos. mez.cJa dt inrtditntes:,. tnnspont, plan de prodoocio y asirwifl.
la tabla 6.1 describe cada tipo de probkma, badtnOO tm1 prtJIIfllU IObre cada uDO de eUM: .Odl
es el objetil'O principal de la admillistncitl? Qut informacin necesitamOS para lopt nursw
objetivo? Qu6 facoort:s DOS limitan peta cl klcro de n!XStro objetivo? Los tipos de problemas li.s-
tacb en la 6. 1 son dirccbl o iodin:ctamcMc de importall(ia pnll Gn.inistmcin
de la producdlio r de las opel>ek> ....... m=i .. r leo pnlblemu de .. ,"";oo pue-
den ser de impo11ancin CSI.ralticll direclA, ya que se f'ICilco inlcrv al deArrollo de la estnuegia
cqxtSariaJ a largo plazo. Pero. oomo daoocstta la ln5landnellndu:strb.l 6.1. paru.:ucllas em
presas de ramas cort.,cti't'IS. p:w ejemplo American Airlincs. lu dcsiOOC$ a
mcdiaoo y a corto plazo tlmben PQC(Ieo 1ener importallcia Ddft:lciL
Estas dedsiones m el mWJdo real a inl'()luc::ran eimroe y a vec:u nilles de
nes. ru.n c11nl.iclad de liMos.. mudlos produci()IS y tenido&. nwcbof de dcmpo. tiiiMer'OIM
abem:ativu de deeisi6n y oca complieacioaei. LA complejidad de estu docisioaes ratringidas im-
puls d dc:satroOo de rt'lfiOdo!l de propamad6n lineal La prosramad6n lineal es una bemtmie:n
po<k:ros:a et1 la administrac::itl de la prociiJOCin y las opt:tXiooel, poderosa en m6n los nwc:hos
usos que los de oper1Cioocs le dan. Eae capftulo se rd"tctt a la progmnacidrl lineal: cmo
idc:otificar, formu.l y de proprnacitm tincaL. y mo soluci.orcs de
lineal {.qut inf'OIII*io lr:lldrt uSicd 11 final?). La de pcmar en fooci6cl
de optimiut el objecivo dentrO de uo de rt:5tiXciooes eo ll.udoocs n:alcs de dcc:bionca
en la Jdmlni3ttaei6n de la procb:d6n y de &u opendooc:s. definitivame:Dic pooclrin al ere* m
ocro nh-el. &u lilo9olfa es la parte mld:llar de la li.oe:al
FJ primer poso u Kle:nlific.tr quE problemas too b apn.lpia6os para IOiucioncs de xogn.ma
d6n u..... M al erial chroniony prawem autorskim
lOO _____ __________ _
Tw 6.2
WAmlisrul DI LOS - DI IJU
l'll lA llliiii!IUOM DI LA PlllOWJII J DI LlS CIPIJA(J(JIS
1. Drll'be r.cistit ua. <Jbjdh'o dnioo bien defirlb:a.
'2. DtbN n&tit nn:. de kiCi6a llllnot.
). EJklgotclllil de) oijrtil'Odebe qutdaf pc1f - C1 por OC1'aS tirniWIIC'S.
4, El y e.da un. del 1 .. t(\ICikriont'J dtbc!n qucdu "-:ioneJ -lt!m.ick;u liRNl(';l.,
IDENTIFICACIN DE Pft08L.EIW DE PI\OGIWWlN UHEAI.
Es. $IC:IOtOO es quizh la p;:u1e m$ impc.M1u.nle de este capiwto. Es funda.meMallc:nc::t la taporidad
de problemas para los que existen soltK:ioocs apropiadas de programacin y es-
lO es que tiSCed dd!cri preoder y rdeoer de esle captulo.
Cl.dles ton lM de los problem;ts w.tecu:Nb para unoa sob1tin de Jln)V.unacin
linea!? U ubb 6.2 ddiDN brt\-emenle htS cuatn> bdsicas del prOOtem. Cuando se c.:um-
plcn lodo$ t$10$ m:tuls.iiOS, la puede 9er 1111111. berr.amienl2 adecuadJ p:m eJ :lMiisb.
Los ejemplos 6.1 y 6.2 SlOI'I muesltaS M 1.1 adm.iftlstntei61'1 de la pi'O(kleein y de la.1 opncio-
oe:s de problemas apropiados p3111 solucin de prosramacin lineal Siga euos ejemplal'i con
cuidado y vea si pvtdc ide:OO:ticar el cbjcti\'0, las altemathas di.spooiblcs y la naturaleza de las teS
t:ric:c:iooes (las ms primc:ras catliCterl.sticas de los probiJW de programacio lioe:.al). Por ahora oo
se preocupe de kls rcqiiClimicratos materOOticos.
Una \'CZ que podamos discernir qu es y ql. oo es un probkma de progl'll.mKio liBeal. el si
guicnte paw sc:rf (onnu.br el problema eo MI (ortnaAO de programacin liQC:Il).,
EJEMPlO 6. 1
LP-1 : CMo lllEIITWICAR U11 ....uNA DE PIIOGRAMACIil
LIIIEAL DE UNA MEZQA DE -.cTOS
Como pant de su proceso de planeacin, Prteis()(I Manufaclllrio Company debe c.ktmni
nat para el si,autence alio la mer.da de pn>diiCIO$ a manufilctu.rar. La ernprc$); produce dos loe&$ prin
clplks de prodkletos para la ldlslria dt la comereial: una lnea de sieml$ circulllft:S por
1dle3 para uso pesado y 111111 lnea de slerrns de mesa de predsln. t.as dos Lneas comparten Wl3. ni.vna
capac:kbd de produoclc y e vendtn a de los mismos eaBald dt veniaS. Aunque dentro de la
IIBea de produclos existe dh'ttsidad. la IJ!iUdad promedio es de 900 db.rts por siem
citcu111 y de 600 dlms por cada sierra de mesa. La capacidad de produccin est Umitada de dos ma
nc:ras: capacidld de Cabri!CaciOO y ClJlll!Cidad de cnsambk. Todos kls mcses dispooibk un mximo
de 4,000 bom de taJQCidad de rabriein; cada sima cimllar requiere dos honas y cada sierra de
meso uno bOnt Hay disponible al mtll un mimo de 5.()()1) horas de capacidad de en.sambk y <:3Cia
dem clreulat rujuim 111'13 hora y cada sima de tneu dos horu. El de
ciatitad6n tstima t:Xistir.l. en el mercado pn d afto que viene una dtmanda mbima de 3.500 sitfTII.<
al mes para ambas l!nl:.u de produccos combinadas. Cunw sierras y cuntai s;ierras de
mesa debern prodocine mc:n:suatmeore el prximo aAo pcn ma.:dmizar la utiJidad? '
l. F..xistt o no un objetivo t1nioo'?
AJ( El OOjc:tivo el maxirrar la utilidad del IM.
2. Ctll'$0$ aliemos de atein gaenci.al7
tbi a. La germda puede decidir producir dtnme el ao slo sie!T'i\1 ctrculaR:5 O Wlo 3ierr.IS
de naa. o eualquier mezcla de lu dos Unw !k prcxluel()$.
:3. E3 logro to1al dd objt.Uvo e!>l rtSiringldo por teetnel!l estaSOS o por alguiU otra limii31Ci6n?
De"' .. cul la oawnleu de
1
" "'"'":;Sfa1erial chroniony prawem aulo ski m
------''"'' ""' ="'""=-" '"'"' '"'""'""""-"'".!. ""'"""""'""'""'"-"'""'""---------------lOJ
MI es. La utilidad csli limillda por La can6dld mxima de boru de CnbricaciOO disponibles
por mes. por la C1Uitidad mima de horas de cogmble dispon.ibles mensualmente. y por la
demanda mxima dd
EJEMPlO 6.2
La Gulf Coost Foondry est dcsaaoUanclo un plan cstr116gioo a lugo pllllo pm adquirir dlntma para
sm optracioncs ck fuodiciOO. la fundicin putde compru cha&am en ilimitklas de dos fuco-
k$: Atlanb. (A) y Binningbam (8). y t. recibe ocios los das en caaos de fCI"'''CWW'il La se fun
de y el pklmct y el cobre se piiRI uso en los procc:M de fuodkWn. Cada QfT() de ftnocurril de
tbllam <le b A rinde una t(u'lelada de cobte y una de plomo y cuest:. 1 O mil dl31'e$. Cacb ea
m> de de chalai'T'a de la funne 8 rirxk U:tla oont:l.3da dr oobre y do8 de plomo y 1 S mil
d6lstu. Si en cl fuluro prtd:i.Ne la fundicia ncccdta por k> tnenOl 2.5 toDeladas de cobre y un mni
rno de cuauo wacbdas de plomo al df.a. cu*lws carros de rmoovnJ de chalana dcbco dia
riamen&c de la fueMe A. y de la 8 pMB minimizar el c:osto de la chawrn a largo pla:ro?
l . Existe un objetho gc:n:ncial Un.ico?
Asl r..J. )..a gerttN:ia desea min:imiur los C4)SIOS diarios de oomprar chatarr.t de la cual .se po-
cW e:uner cobre y plomo.
2. Ellisldl cursos al!emn!i dt acc:in gtrttiCW"?
Asl n . La gctencia puede comprar t<a su cbatarn ya sea sJo de la fut:llte A o B. o puede
c:kgit c:ualquic:r combinaci61'l de c.arbdcs de cbatatra de ambas fuentes.
3. Esd. rtringido el klgro total dd objeri\'0 por ft!CUnOs eKasos o oou rcstrittioBC.s? De s::r
asf. ct&il es la ut\lralc:ta de estas rescrioctooes?
Asf u . l.o!l c<lSI.Ocl diuiOi utjn fHlrinsidoi por la cantidad 1nninta dt plonw y de. cobre que
se cotidianamente.
fOIIHULAO!l DE PROBLEMA\ DE PROGIIAHAOH UNEAL
lliU 6.3
Auoque U:tla vt:l adquida cierta Wlto b idetltificaddn C'Ot'OO la formulactdtl de lO$
problemas de prognunac:io lineal tit:rxlm a b.lccrsc: intuitivas. al principio oos puede ayudar un
mttodo. pMll fomwlubs ooo mayCK efectivmd. La !.libia 6.3 los posos a seguir b rormu-
1, Ddln el
l. Odilla de <ksin.
). Eit'rib:l b funcln !WIIen'lft&:ka del C)bjeciYO).
.t. C.:. UJI.I o OO. pabbnu clrdJ,- !k
S. d IP1 (LD) 6e c.t. n'Mikd6n. indu)'f'Cido 11111 unid.d:: 6e fi'W'did.:,

7, '-6 Ytfiflb)ca de (11 (1 I) il;lfllkf'6o cJo ('alk
8.. E.tnibe con elldol r-"cion el di: clllil vWI!Ic de dl..._
Material chroniony prawem autorskim
l02 _____
!acin de problemas de programacin lineaL Eslos pesos escructvran Jos problema., de fonna que
nos ayOOctl a comprender mejor io que estamos enfrentando. Adems, los problema.1 se plantean
en la forma requerida para su solucin mcctiaotc lineal
El ejemplo 6.3 sigue los pr.sos de fonnollciOO de progrtamXio lineal y define('! problema
LPI. ' ""!izado en el ejemplo 6.1. Vuelva a leer el 6.1 y si.p el coo cuidado pa
111 asepararse qiX oomprc:Ddc b proocdimicotos para formular problemas de programacin lineal.
EjEMPLO 6.3
FoiiMuw:IN DE LP-1
Quids enctaentre Mil estudiar la 6.1 conforme u.naliu este ejemplo.
l . DdiDa ti objdivo. Prtc:isin Manufactung Company busca muimiu.r la uti.lidad men-
sual. El probk:ma cs.. por lo Umco, de muimiz-.acio.
2. Odlu lM varillbles dt declsi6n. dccisiOOC$ especficas debe coow Precisin para
maxlmizat la udJidad? La t;n)presll neceilta deeldlr (tl'ntas Siei'T'U$ cin:ul:ut$ y
de rneu debe: manufacturar llll!:nsualmente. Por Jo tantO, diamos que.:
X, = nmcto de sienas ci.n:ulates a fabricar cada mes
= nmcto de sicn:u de DlC$1 a Cabricar cada mes
X y Xl SOO las mllbks de dceisin. Cull.lldo sepuoos stu ''aJores, habremos resueJto
el problema.
3. Esaiblll rllDd6n objdivo 11111tttica. Z igual a la utilidad memual: Z
a furM.:iOO de X, y X2- Eo ocm Miabr:as.. la utilidad mtD$1.lal depende de cuotas sienas cirtu
lares (X
1
) y sierras de meA <XV se hbrican cada mes. Z C,X, + doode C, y G soo
utU)cbdes respcctiYII$ a CIICJ; aierril rireular y 6e IIIC$11. C
1
900 dlllre$
p3r1 clldi siem dm1tar, C, = 600 d613TC$ por eada siem\ de mesa y Z = 900X, + 600X,.
lli.endo 2 = las mttlW:lles 101ale:s, 900X
1
= uLIIidades meMUaies oom:sponditnttS 11
sierras cin:ulatt:s y = Ju IJ!ilidadt:s mrnsualcs para slel'l'ti de la funcin
tivo es JICf" lo Wlto. Z 900X
1
+ 600X:. y dio wgic:rt. que debe:rt'mos sdcccionar vakllu de
las ' 'arilbles de dec:isio X, y X
2
quc den como resulado el valor mbimo para Z. En CtiO
de quc no OObiera timitxia o resuiccio m la capacidad de produocio o m d mercado. la
utilidild memiW de Z IICrll pode.
4. 'FAeti.ba uaa descripd6n COft .ma o doe palbru pan. rt:Siric6n. Hay lles filelores
que timhata a Precisin para lener utllidadc$ es decir, las twnL1 de f11bricacin di.s
pol\ibles por 1nt$, las hora$ de msambie diSpOt\ib&es meosualmenle y b JemutMJa del merca
do para lu sierras todos los meses. Por k> tantO, la fabricacin. e:l tn$11nblt y e:l me:rt:adc> ifl
tbmlnos que dtf1.lllttl cada uu de rtsuieeiones.
S. Esc-riba ti lacio derDo de cada restriedn. El lado deru:bo (lD) de cad3 teStricciOO ts la
Cdidad mima (S), b cantidad cxacu (=) o la cantidad de cada las n:s
trkclonc:$. En eae caso. b canlidad mima de tap<lcldad de fabricacin es de 4,000 hom
mcnsuaks, la mblma. de eapackbd de tftS3mblt ts de dnoo mU hol'lU por mes y la
demarxb m'xlma del mercado es de l . .SOO lllmu mtnsua.les.
6. F8c'J'Ibra s, a pan c:ada mbk'CIOO. Dado que toda1 la.1 rts.triociooes de este problt:ma
son caMidadcs mWmas. tocl&1; las JUtriociooes soo del tipo s. En ()(f1l$ palabras. la eapGCi
dad de C.bricacin que utilizar:4n X
1
y X
1
deber sct l!ll.'t'IIX que o is;ual aeuat:ro mil horas mctl
SWlb.. la de cosambk que lliliz.arrl X
1
y X
1
debed ser infc.Tior o igual a cinco mil
boru por mes y la WJliiJid de simas \'erx.5ctu debc:nl. sc:r ig\W o menor a eres miJ .500 t ada
lntfl.
7. FM:rlba todas tu variables de e el tado b.quftnle de cada restrkd6n. En estt
probltma slo bly dos variables de decisia, X, y En caso qut bubitra mis X. se escri
mrfan. con'"'"'"" ._;o.,.,. cu...""" 'Cf,ffi'l'r'fdl'f<Y ;'5'NWtml au\C ski m
sus cocf.cierttcs. S.i una variable de decisin en pnrtkvlar oo aparcot t:tt una resuic<:ia, tsto
se rtSuelve en el sipimtc: puo. al asiIW uo coefiCit:rue ttto a la \'ariable de dec:is.OO
a dicta rewk:n.
8. Ea C'ada eserit. d eoetldellrt dt cada variablt de deds56n. Veamc::4 b primera:
fal::ricacln. Oal es t:l de X
1
m esu resaiocln? E"' l.a c:antidad de horas de fabrica
ci6a por unidad de X,. En otras poWlras. es la caotidad de horas de l'tlbricadn tJ1e se-utilizan m
ta manufactur8 de cada sian cireular. es decir. dos hcns. De similar. el coefidctue de
X
2
m esca pinua ruuicci6rl es la ctatidad de bon:s de fallrirxin cp: se utitium en ta fabrica
ri6o de <:atta sima de decir, uoa bln. Los de X
1
y X
1
ro la rcscric6o de
cosumblc 500 1 y 2. y los cocficimta X
1
y de X
2
en A rcAricQo de U demal.'ld;a soo 1 y l .
fwQOo on "'IIWil IP-1

7. bcrltacWIMN it .....
Uilk restricci6tl to4M
................. dechlh.
+ l
+ 1
+ '
l
+ 1
l
+ 1
y
l . &.uftaa .. Uilk -

ti CIM!idMte
cetTetpond'-tt a
acta nriiWe cltdtl6ft.
{l*hdiilo h:nsl
-)
....- tirna)
t
4, &criN ,an cada UIUI
tu m tc:doflt
una descripdtWo ft u
...............
............ -............... ,..
i.'.-
. . . '
..... 1 .1' .
...... , ...
u. +
,, +
,, +
La 6.2 mutstn la aplicadn de lO$ posos para IWI fonnulad6n de xogrwnacia lineal
al problema LP2 (\U d ejemplo 6.2). Lta de auevo LP-2 ooa cuidado y recom la funa .l pa-
so a pQSO, c:omo lo hicimos eo el ejemplo 6.3. <>bserve que LP-2 H ut1 problema M
d6a y lu resll'icdoDe:S 500 del tipo
M al erial chroniony prawem autorskim
F!III.OOill llL lfl
,._ 1 = lt,IICI
1
+ IS..IIGir 1
y
Escrillaal "*-
... ..-.....
.... coefidlntes
,. rwt ... cMa
--
t
.............
---
....,. S, o
"
Rii11t 1 = II.M, + IUIC
lt+
+ }!: Jlh
==
Es nteaario ruliut alguna.'! obsttvadones a kls probkmas de programacl<llncaJ
Utilicemos las formuladMCS lP l y LP-2 para ce:MnV nutStro comentario:
l. Cada uoo de los tnnioos de Wll debe csw ca las mismas unidades qtae bl
lhtnioos del lado dtm:bo. Por ejemplo. ca la primcna rc::sccc;tdn de LP I, 2X
1
debe Cll
tar en lu mismas unidades que 4.000:
Untca.des de 1X
1
= Unidadtt de 4.000

( sm.."""""') . ( llonodof>llricon)
Sterra wcuJu Mes Mes
2. En la funcin objecivo cada W'IO de kl8 debt csw en las mismas unidadet que
Z. Por ejemplo. IS.OOOX
1
en LP-2 debe estar en las mismas tl!lidades que Z:
tJnklades de 1S,AICIOX
1
= Unidades de Z
.
M m en al 6hrbmony prawem autorsk1m
201 __________
SOiw6ol .. 01 lP-1
'-"'
1
-
.......
-
1,101
....
EjEMPLo 6.5
Se lllili.ta cJ problema LP2 P"''' ihl:sttar toe pMOS de la toluci611 rif.ea dt un '!Mblema de provama-
titllineal de minimiuci6n. Vue.ha a ker L.P2 6.2).
1. Fom.:alt la$ fllado.es OO)td"rO y dt las l'fStritclotlts. Recuerde qut LP-2 st fonnu) m b
fi ura 6.2 con esw variables dt. decisia:
X
1
= carros de ferrocvril con cbatam adquiridos di.ari.lmeote de la f\Jcote A
X
1
= de ferroeiU'riJ cou dlll.lami fldquiridos dlar:iarneote 4t: la B
Lu fuotiloacs oijctivo y de las fueron:
2. Dil>ooJ< .... lrill<a.
Mn Z IO.OOOX, + IS,OOOX
1
X, + 2X
2
4 (plomo-t()Dtlada$)
X
1
+ X
2
2\12
3. 1'nce ... tu.adones dt ... tt$h'kdoots.
4. Dttlnet ti espldo dt .. JOiud6a fadlblt.
$. Clrnle bi putos ck .IOIIIdo po&mdal eD d pnmdro dtl 'el ck sol da ( vra ll ft .
pn6.A).
Noce qtJC en vista lllllbas son tOOOS los valores posibles de X, y X,
deben ocurrir por de ambas restricxiooes. haciA .tuera del El puoto O no e3 fac;.
tibk, ya que viOla la primen rescried OO. De manen simlat, el PJOlO E viob la seauncb re$-
lo
crioel6o. """""" -'"'" ,.... d'"''" d<l M;, a u k 1m
______ _ 209
tt11rlWMtJ. .. lo$,...., A s, e"'" " ., ..., JU fVt (1('11>
fTtfl ,. llu MrMci!MotJ dtt b: JQI.Ii...., 1Mb qu r.-Mflbrr ti,..,...,. uwr
..
Loa fM*ll' A. a y e 10e un,._, ... .... .t pdlk-.al.l' l;
A: X
1
0 y X: a. 2.5 8: X, = 1 y X, I.S C:: X
1
") X: O
6. Rcc , .,. dt ._ ,..._ dt s ' rMe dt a.._. ,wtabtft: d la
t'illdM Jdh'O 1 cld:cnDr 1:
Pllmo A:
PuQto 8:
X, O y X, 2.$
X
1
1yX,I.S
Pwalo C;
x, .ayx)- o
Z IO,OCX)X
1
+ I.S.OOOX,
Z IO,OOlX, + IS.(XX)X,
Z IO,OOOX, I.S.OOOX:
- 10.000(0) + 15.<100(2.$)
10,000(1) + IS.OOO(I.$)
- 32.500
10.000(4) + IS,OOO(O)
- 37.500
40.@
7. Stkr'l'dorw lll.duda qur optinct a Z. Plu'a minimizur a Z. lo JOiucln 6ptlma t'!ii d pur110 B,
donde X
1
1 C'lftO de fert0C111ril con cbilnm de 111 fiiCllle A pur d(a. X: I,S C:aml!i de
Clln'll C10t1 dwlml de la (uenfC 8 por df:a,. y Z )2-') d6lllfU i.k CCI!iiO tOIIII diario de dlawnl.
!iuollll Glllu lll IP-2
1
'
1 ....
-
-
1
W IOI.:icwlcl ciptimas a d m&odo de iOiwiCIM't p6f'a. ocwrittln ea lai
pcrimcvo inlcmo (tnittimiuc:ia) o dd J!ftIII'UO o:kmO dtl b 50fu.
d6ft lA fiul'l 6.S c:lc:mue5tn 1111aior Emrc:t.alldo c:r1 d iJd', dcwlck Z =O. .hacei'J'U
Z. la filoc!II dt utilld3d de I..P-I.lOrtlt valott$ ptOt!OIVIfl'f:Me mayom. dctJ.ck .SOO.OOO bas-
u 2. 100.000. a,...., " ,.,.. esw runcio,.. ole '1"'1"' ro<ot 1< <P"i"""
0
l10 _____ _, <.wi1111> ='-'''-"' -=:::..:: 0! ,_,I((J= l<OI :::..:. 1.: M"""""' "'="-" ""':::" o: ""' = -----------

l.ilw ll I!Oil11IIWl 11 lA lOUOII alfo lP-1
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-t., .
+ .,.
+
+ Mllli
-
I.MO.M
I,SOO.IIIO
u ....
J,W liCIO .....
observar la futld6tl de. lsoudHdad mdJ dn'lfda se ctuza coo d espacio de- la solucin factible
c:o c:l puato B. La fundn Z siempre cortaf1i d pet:(roetro del CS!*'io de la soluciOO fac-
tible en una intmccci6n y la solucin pcima al probk:ll'la de procramiCia lineal se ell('l()(lttar c:n
esta intmecci6rl. s.bieodo 5o wtrior. podemos et'ICOIIttV grtfiQlti(:Die la solucin ptima de un
problema de fulcal ttaz.ando funciorlcs de isoutilidad (maximizacin) o 6e i.socosao
(minimi.r.acia) co ''<tZ. de memplu&r algebnDeamcotc co ll fuoeio objeiivo b vaklres de X
1
)'
de X
2
eo lcxlu lu inter510ocloocs sobre d pcrlmttto del espacio de Jo solucta (;)())le.
El mb:odo pfico oo es uno $101ueio pr6ctiea. porque t6lo permite como mM:im dos. y <ui
z.1 ttr:i, variable$ de deehd(kl, Las soluelones rtflc:as $00, sin embarzo, un buert puruo para n-
ptW' a rt501Yet problemas de Uaeal ya que los corup!O$ aprtDdicb pueden apli-
carst directamente a los ddn prXdoos de soluc:i6ft que se desc:ribil:lm a continuacin..
PAIIORIIIA llNEMl DE 0001 l1t1ooos DE lOOJON PW PNJGIWIACJN UNEAI.
Aquf presc:MllmOS Wll bn:ve descripcicl de otros mtodos de &Oi ucin xn progra:ma<:io lineal:
silJlllleA. de tJaJUpOrte y de uinacill. ED d apmctice C ele e51e libro mconlrant un anilisis m.
detallado dt. tsto!'l mtodos.
Mtodo JupWx El mtodo simplex c:s la hemunkola analtica ms oomlin para la cewlucin de
modelos de prognunaciOO lineal. Aunque el uso dd mfiiJdo simplex para l'e50h'Cr mant&&lmcote la
progratniiCiOO lineal es tediosa y sujeta a cmJR:S,. bly dispooiblcJ pan esu W"ea pro-
gnuna:s esttndtr de cmputo de pvgnmtcill lioe&l puc5 los problemus de liDCAl e
1.t vida real licm)R se rmaelveo en comptQck:n. Uoos ejemplos de 500 OP'imi
$olldQft..J 111111 Ubrwy ( IJM ... dt-
ffiM. UND() (wwwJindo..cem). OAMS (www.pms..com) y d programa de procrama.c::iOO lineal
en el POM Ubmry. uru hernunicota de $01\wate p!illfll la resotu6n de moddos
de prograrnacia lioea1 e!d dispooible junto con paqoeces de boja de dkulo oomo Excel. l..onts
1-1-J Y Qoorno Pn>.

fi(W 6.6

""' O! dlolo - (011 fIIW!
"'
-
...
"' ""
t otl11 ..... C"11"t$'$
1 oe1'tlf1 etl"'Ct"
.1 oeu.., etJ"CtS.
""
....
-
-
iOflware pata f*lllCit$ oomutlt$ de hoja de cJCIJi()! WAtf'j 8,SIJ (tal)lbill e:11 W-.lindo.c:Gm) y
Pr,-mlWff de Frotuline (www.ftonuys.com), una vmt6n del fl>SI':ltl)1
Solvn- do los paquele.S de boja de clculo, son f4)tflas dos de t:IJos.
l.as fi&UOlS 6.6. 6.1 y 6.8 ilusm.n la manera c.n que La bemunicata Sol\vl' m el f:.retl dt
crosoft puede utilizarse para resolver el problema J.P. l. La figura 6.6 muestra la boja de dlculo
inicilll. con frmuJo.s. 1..11 fiJ'lra 6.7 rDUC$I:ta la veotlJM Solver hrumclm (Parmetros de Solvtr).
cunotlo se ha sciCXltioondo Soh'er de 1 bwn de mc:mls de Ex.c:c:l. La direccin de oelda pon -Set
tarel CeU: (C'e.lcb objcdvo:)", t3 donde se describ961a p;mt f11.nd6n <.lbjeth..:> 1.. Las
rtteloDtt de ctlda paro "By Ctll: (CambiWo l se c:Kriben k)s V'ill>
bes de W variablt:s de decisin inlrodocida.-; l.nicislmt:Me como L:ts
garon inicialmente introducicodo la direa:in de tt-lda para d c.kulo del lado izquierdo (US). d
''al dcllado dc.rccbo LO y el tipo de restrioc:io ( <=). Se .sc.loocioo ca "OptioM ...
de li figun 6.. 7. el M A.sllwne Linc111 Modcl (Adoptar moddo linal)'". Finalmente de: hizo
d ie eo d boC6o "'Soove (Resolver)" pn ubteoer lll optim moslnldl w Repon
(infonoe de de la (I.&'Jra 6..8.
Se $iuen batiendo e&fuel"lQ$ pan me.jonsr el .m.o00 Mmpkx.. Un jrea que esti
partkular atttld6a es hacer ti mlcoOO nW dicietltt p&ril. pn')(:esa..lo pr compu.:tdl)r.t. CJnfrrJJe
los problemas eqwesariaks y gubernamemaJes se hacen ms grandes y COC'Ilflkp, se hace. 1n4$
IIO'IICli.va la posibilidad de proctSal' probkmas de programacio lineal en
Las gtlllldes U lnst&nldnc;a Maliu cl1t1b.lijo de Nmndra K. Kannat+
lw en c:l de 1m eo ha efteicncin de: JlroCC$8lllimco pot oomputlldon para rt+
fl()!,-er grnodes prot>ltmat dt proramadn lineal.
M&odo deo tr.ra.. l!pOrte Uno de los ptltntros f!YI()dos de lineal fue el c&e
lnMpotV. nW:IOdo il61o puede teSOivn'UDI forma del problt:ma de Ji,.
oto!, qut ti.,. m fue.,,. Y n d"ti""' ro, praweiT' 1U 01 .;klm
lll _____ _, CIIIlu='-'''--='$0=-=-''"'-'IKUI!O!=='-""""'""""'==Illll:::l!G=,_ __________ _
IWDA 6.7
'fJ41e ot:
1
m
!),a.
.... Ccl'lllrlhtl:
tiJd
Qlftl8
..=1
Qlo ....
01 lllPUiliA 01 501.1'111
Excel 8.08 Anwer Report
WO<U'-1: (LP-1.xlol_,
Flepo<t C......,: 12/21/V7 2:00:05 PM
Ta<get Cel (Max)
Cell Name Ortginll Value Anal Value
$8$8 Zvalue:
o 21QCKM)O
AdjUSlable C..IIS
COII Nomo
OrlgiNII Value Flnal Yalue
$6$5 Values.: X1 o 1000
scss Values.: X2 o 2000
Constralnts
c ...
Qpt ....
-

COII Neme Cell Velul Formula S18tua Sladc
$0$11
fabr'lcatiOn 4000$D$11<=$E$11 Blndlng
o
$0$12 .....,bly 5000$DS12< SE$11 Blndlng
o
$0$13 market 3000$D$13<$E$13 Not Blndlng
500
l. La de variables es m X 1'1.
2. La cantidad de c:s m + n.
3. Los costos slo llp8tt!QCil en la fuocio OOjc:th'O.
4. Los coc6cieMcs de las \ariable:5 de 6ccisin 11011 O o l.
El simplex puede raolver cualquier problema de proramad6n que resoueJw ti fM..
tock> de pero no lo c:ontn:rlo.
M al erial chroniony prawem autorskim

INSTANTNEA INDUSTRIAL 6.2
AsOHUOSO DlSCUI IIMIENTO EN BEU lAIS
Nartnch K. K..vmarbr un ckn-
lico qut u-abaja tn AT&T 811 t..
bontot e.s. 0..0Ubri6 un; mann
do raoMr CIOn ,.da enormes
""""""" de ,..onmxln .....
"" ,......,.... """"' res.Acldo
dilldles de resolwet, Incluso para
P"'.......-.""1-
ATIT est ucilzando su procedt-
mlento pan esttnar tas nessdades
teWnbs de los dientes durante
los. 10 ll\o5 en kll
ele la (utnQ dtl Octano Pacffico.
... e.w><id>d de - "' punto< de
conmuod6n de la "'Ci6n " tan
... do. ""' " """'-.. """
tiene
41 MI variables. Hke casi 40 allos
Goooo B. D.q de Sanloed

""""'" P'" "-de ptoble-
mts de prccramacl6n llne:tl. petO el
mttodo M es prktlco
mas cW cai'Nllo qtJf Karmarbr es-
wdla. Se esdma q;e: su mKodo
casi 1% del empo de
"""'""""' ... ......,.. -
pm dichos PfOb'erIM.
u.. -
M fM.I"dt consiclcfy un
con una soluOn
potencRI en a& esquina. Par.a re
solver un probtetna de Pf"'tt"V'\3
d6n lineal, se deben e:t.atnlnar 1u
trilft4lles esquinas del domo. para
CLl tiene ll mejor so-
- En el mtodo sfmplex. lu
es,.,lnas se e:Gtnlnan secuetda
al pwr a soludone:s ptOtresM
me'lte meom;, hasa. 1'10 se
ftflCUWitNI'I mejOIW soluciones,
a - de lnno...,, ...
hando una Qcdu mlicatmcntc
dlseinta. a ptrtir 6e un
punto dltro de t; y
etiCIJetltra la $01utl6n al tomar un
atajo, que tykJ el tediOso camino
por supetb. el puMO
de ContrOl lntel"nn Utllla CtOfT!e-.
crll ptOyectM 1*" reeonfltutar la
forma de b fitura. a I'Mtodo esw.
dla ta nueva esttuauta pan. dettt
minar en qut, dk-Kd6n se ha1b la
sob:ln. Oespuis de que b
problema s.e le ha. defado
que revese t. jU fotma Ol'l(inaJ, ef
RJg hia la
hKicndo paU$1$ a ill(:ei'Valos pan
el r enlourw !Q.
cia la solun.
B proudlmlwo de Klrtnar
br preblemat PfOII'VN
cln l nul s.e dice es an efeaiYo,
que A T& T es estudiando proble.-
IN:S compltfos fams se habin
estudiado. Por efemplo. se dke
que un modelo de procramadn 11
nul de la. red domstlea dt bt,a
<:isQncia de AT&T incluye 800,000
La 'olucin ck K.afnw.
lar a '" prdllcma mow la for-
ma en que AT&T podria
otro 9 a 1 0% dt dtl lis-
tema de 1 S mil milkwlts de dla
res. Antes del proccdimieMO de
ltmvlcat, este tipo de probJet'l'IU
tenb que dividirse en muchos pro.
blemu peqU!ftos. cuyas sotueiOnes
doeblan eonjunat1e: al fll\1!. l2 t(:.
nlea de K.armatbt resueiYe dt una
\<tt todo el prclllerna dt ptOJI"a
madn lineal. en menos de una

n.-. Wdll<lm (;, Wlli!, Jt., flcm. '"llile Stanllllj lkU t..hc Kep 111 elle WN.t, 21 ik
19!1.69, n. M.
El prebkma de lnuporte de Jilltal es de Wta form:a especial. donde d
livo pOr to c:omJ es minimitar el (:()8:10 de etnbcamlr P'O(IUICIOS cbdc vuus blcia vwios
destinos. las rewloeOC'Ie:S se la apacidad de las y a lat de los dc:st(,
110!1. El ejemplo 6.6 ts un prob)ema de programaein liDeal de fotm:l. Note que los eoeracteJto
teS de las variables de dcc:isidtl en tu son O o l . Adems. t i poo6n de agwki6n da la$
variables de dodsirl ca las del ejemplo es (anctctsbco de problemas de ll'll1lipont.
EjEMPlO 6.6
UN PROIILEMA DE PltOGIW4ACIII UNEN.. DE TIWISPOIITE
l...a Orcen tlp Fertili:ter Q)mpany embuto rerdliunlt de dos pla.ntas 11 tres elkMes. El Cl061. de em-
barque por tOOe.fadll de (enlfillltlte pot cada pl.all hada Cadll U!)() dt 1<)!1 dientu
rv1atenal prawem
l 14 _____ _, UIIMo ='-'''-"' -=='"'-'IIOIIOI =='.: Illl ::""""' =:=l!llAJoo ==-----------
...... A
e
La planta 1 lieno una capacidad mem:ual de- 1,000 la planta 2 W'13 C3fl3cidad tne:Mual de
2.000 toodadas.. La demaoda mensual de los clit:!llf!S es A = 500 1ondadas. B = I.SOO toBeladas. C =
1,000 toodadas. Formule un problema de programaciOO lintal para detenni.w cunto fcttliwatc de
bcd cmbart:anle al roes cbdc cada una de las planw a wta diente para minimizar los C:O-"OS mco-
suaks de embnrque.
l. Ddblll ti objttivo. Minimizar los costos mcnst&llcs de embarque.
2. Ddlna tu de dedsi6n. Nole qtJC hly m X n (2 X 3 = 6) vviabtes de decisin.
X, 10nebdas de-fMlliWIW! aemban:ar de 1 a A por mes
X
3
tonelada$ de a embotcar de 1 a 8 por mes
- tonelada$ de fcrtiti:ante 11 tdxlrear de 1 il e por mes
X. lOOtlacJas de fertilizante a eotbarcar de 2 a A por mes
cooeladat de a ttoborc:ar de 2 a 8 por I'IICS
X
11
t(leldad3s de fertniu:nce a embutear di! 2 a C por mes
3. F.saiM la fund6n ma11Hdtk:a dt'.l objtdYO:
Mfn Z = ISX, + 30X
1
+ 20X, + 20X,. + 25X, + 15X
11
4. Escriblllas rntrkdonts. Note hay m + n (2 + 3 = 5) resuicdooes.
X, + X
1
+ X, s J,<XX) (Capacidad en tooebdas ck la plat1ta 1)
X. + + S 2,000 (Cupacklad ct1 tooeladls de la pla.ntl 2)
X
1
+ X. 500 (Oemand.a en toneladas del cliente A)
X
1
+ X, 2 I.SOO (Demwxta en toneladas dcl cliente 8)
X, + )4 e: 1,000 (OI::maoda en toneladas dcl d ienle C)
Bl probiiM'Ia dt pr(llnamacin liiJClll resullan: es:
MJn Z l$X
1
+ 30X
1
+ 20X
1
+ 10X.. + 15X, + ISX
0
X+ X1 + X, :S IJXX>
X. + X, + X. "' 2.000
X, + X.
+ XJ 2! 1.500
x, + 1.000
MtoiJo de ll'llipd6n Otro problema esp:c:iaJ de liDeDI en
la admini.sa:acia de la produccin y de las operaciones: e.l problema de aslnad6n. El probletn3
de la vi!eca al inicio de este cep(tulo es un problema de asignacin. &105 problemas gmcnlmeD-
Ie buKao u ignar o pcfSOIIala mquinas o de(W'Wntnl.os. Un problema de tiignacio es
.simplemente UJJ ctM especial de un problema de trun:.1JOI1e, yu que lieoc 00 de un
pn>blema de tnlrupo:rte O()(n() el II.Dterionnence. Adem11. eJJ un problemn de asignacin:
1. Los lados dertdlos de las $100 IQdos 1.
2.. LO$ signos de las restricciones son en vez de o ;:,
3. El valor de todas las de dedsl6ft es O o l .
Por ejemplo. suponga que dc:tlctl asignarse ues personas a tres cada ui'IO de b proyec-
tos dd!e a:si.gaiii5C slo 1 una pcnona y eada persc:xta. debe asignarse slo a un proyecco. Los cos
M al erial chroniony prawem autorskim
'
______________ ,liS
lOS aparecen a con1i.nuaci6n. El objetivo es ddenninar tm esquema de asigoaci6o que minimice los
""""""
-
1
2
,

PRol!llHAI REAIB ()( UNEAL
-
,._
,.
20
e
10 ......
40
,.
& la admimiscrocl6n de la prod110tta y de las (lpef11Ciooes problemas reale$ de proramacin
lioe&l tfpiQmeole tienen ownerosas raamerosa.1 reslricc:iocu )' (){m earnew:ri:slicas
pkjas.. El prOblema real de proaramaciclrllioul que se prt#fltl y se formula en t i ejemplo 6. 7 am
pllm su oornpten.'lln de la programadn Uocal en la adm.inisuad6tl de la produodn y de W

EJEMPLO 6.7
0JuNtoHA (RUOE 0tL ColoPANY
UDI rd'iocria IJc pctrICO en OkJnbom11 compn. pecrleoaudo de cinco fuentes: Ot..labotna. TeAIIS, Knn
U$, NUC\'0 Mbic:o y Col01'3do. Produce se:is prodUctos fitUb: norm:ll, uolina pmnium, a
toliDa t.ja m plomo, dsel, petrleo pan ealef:acrin y bas:e pwa de lubricacin. La u.bl3 que
sip mueStra la dlsr.ribueilln de peuleo ctudo para cada ptOduao final, oogos del ptltkO crudo
y las aesiibdrs del mercado pcwa cada uno de los produc:tos finara.
--
-nwala
......
dff llllft8dl)
N-
,_ ..
........
-
T-
.... .......
""""""
-)
O.W.-'
....
""'
- - -
s.ooo
nmium
20 lO
..
"'
..
3.000
o.olinl brjl m
20
10
"'
10
3.000
00<1
,.
10 10
"'
l,(lllll
f'elfo61eo 10 10 20
10
1.000
llue fW11 _.. lubritame
10 10 10 10 2.000
""""' """
1 ... 100 1-
1 .... 16,000

"'"'
.14dk
.Udb . lldb
.12dh
Las de pecr6lco crudo eslllln caucivas deocro de lu empresa y pi)Cdt a>mprarse cualquier
cantidad de ca6a uno de los c.."NI.kll para satisfacer las ocet$id:lde$ de aaa hasta los dgWen
rrdxmoc:
"""'-

... -.-..
.........
-llilUro -MOMI
t-.-c..tnl4o
( ......
..- (nliiM dt
"""'"-
..., .,_ ..

-
H-Mbko 3JlOO
"""' " .....
SJlll) Crwlo CoiOQdo
....
Oatlto acdl& enado dcbc:r.t c:ompnne de cada una de la1 fue:mts:. para por 110 mctiO$ satisf-acer al mer
cado y minimizar los couos de- p:trJco crudo?
M al erial chroniony prawem autorstm

l . Ddl ...... ,..,Ublef de cSedsiOO.:
X
1
= m.iJes de gaJones de petrleo crudo de Oldalloma que deben cornll'8t'Se
X
2
miles cR de petrleo CNdo de Teus deben ClOmpl'aJ'$C mensualmente
X, - mlle11 de piones de-pettleo cruclo de Kaasas que ddleA comprvse mcmualmcote
X. mik:s de galones de ptaloo crudo de Nuevo Ml:dco que deben comprar$C
X, = mik:s de galones de pealoo crudo de Colorado que deben mensuatnente
2. F01'1DUir el probltmo el< p...,.._6n lloeal:
Mfn Z = 200X
1
+ 140X2 + ISOX, + 180X.. + 120X,
.4X, + .3X
2
+ .JXl + .2X. +
.3X, 5,(XX) (Rcquerimieruo del mercado
de asoli na normaJ)
.2X, + .3X
1
+ .4X, + .3X,. + .2X, : 3,(XX) del mercado
de gasolina
.2X, + .IX
2
+
+ .3X. +
3,(XX) (RequerimicnlU del mertado
de psolina baja co plomo)
.IX, + .IXl + .tx, + 2,000 (Rcquerlmien.1o del men:ado
de
.IX!+ .IXl +
.2)(. +
.1 '4 0!: 1.000 (Rtquerimit:nto del mercado
de pettko de cakfattio)
.IX,+
.IXt +
.LX
3
+
2,<XX) (Requcrimic:n1o del mercado
de base para aceite lubricante)
x, s 8.00l (Suministro de petrleo crudo
de Oklaboma)
x, s 4.(XX) (Suministro de peulco crudo
de Texas:)
x, s 5.<XX) (Suministro de petrleo crudo
de Kamas)
X.
s 3.(XX) (Suministro de petrleo crudo
de Nuevo M.Uco)
X, 3.000 (Sttm.nJs.ttO de pett.leo CI'\Jdo
de Colorado)
La resolucin de esle problema de progratmei6n liocal di como n::su.ltudo tm oosto total
mnimo de 3,4lC),(XX) d!nn:s.
INTEWTNJII DE LAS IOl.UOOIIS POR COIIPIITAIJOA DE LOS PA081!11AS DE PROGWIAON UNEAI.
En eua aeoci6n OOmo imerpnw t i sijnif.eado de la lmprr:so de una soludrl de LWI fll'O""
tiooal dt P().lf C""'P""'Ilbmry. u lipa 6.9 d<splltp b pro-
bltma LP I formu.laOO y V'f'JCall'ltnle 8nlleS et1 esae capftulo. PIJdiiera til rtpaS3f )os
tjr:mplos 6.3 y 6A ames de-kef ts $li!IC:dn. En la fiun 6.9. lo p;mero q.M: f!!i b for"'''O
1lcln del probkma LP I, dos variables de detisln y tre$ rauiodO!le$ s. En la sigviaut .secci6ft de
la Mn$1n.. mooolf3mOC ta tolucio, que te t ftca.J6 ea au lrt:tae:ICJ!It!i o tablas simplex. La solt.te:in
decb::e de ta. variablrs que apatClCtn ft'l la columna de tne7.da de \'lriables.. que tambin lif! c:oooce
romo IXllwMl de S<lb.ldooes o bMt: X
1
-= 1.000: X
1
= 2.000: Sr soo. z = 2.IOO.OOJ cl6hwts; mu
las dms variables que no aparecen co la base igual a cero.
El lignificado de &as variables de dcdsi6o Ou X) y las Z se &JJaliJ:#OO en cS1e El
siDi:fie<o de Sl tma vllliabie de bolu;ra. M cmtw:o requiere explk:ad6n.. U variilblr hol
s,. estA uodllda coo la cercera renricc:i6n. por lo que Identifica con el sub(ndice-3. La cer-
cen resuiocl6a de LP I es X
1
+ X, :S 3,500. lo que limita el ndmm> tOUI de-siern.1 circulateS
(X
1
) y sienu de mesa (Xi) que pueden veMme cada mes. a un mWrno de-3.500. S, nos permi
.. conv..U. la .....,. .... ulcdn .. a', erial chroniony prawem autorskim
6.9 IATIOO DE !liiUWIIOOA PW El - lP-1 Oll f'Oit Cotlflmo 1-.

















111
LIIII.Ail Pa<>C*t . .UCMUIC
11
*



KAX Z ,00 X 1 500 X l
2 X 1 1 X l <
1 X 1 2 X 2 <
1 X 1 1 X 2 <
4000
5000
JSOO

SOLUTIOM

lTaaAYlON WUHI .. l
YAaiMLC HU: IOLUTIOM'
1 1
1 '
. '
1
1000.00
2000. 00
soo.oo
uooooo. oo

I .. I ITlVITf _.ALfl l l
.................................. ...................
COIIIfUIII'TI
IM08 01'
COM.I TIAI "T TfPI OP
.. ....,
PI Ita
roa WIOI I.AI>OW
PI.ICI U VU.ID .UHIII COMJTRAIMT
1
'

......
< 400 2500 ssoo
< 100 2000 -- uoo
< O JOGO -- e111r
ftl IK.IDOV PftiCI U PUIIIIfl f'K& AMOUirt 1
CMAII<D lP A COIISftAIIIT '1 1111 CN.AIIQa) 0111 Wlt
OICIIIOM YAAIAILII
AMOUWT t 11 ltiOUC&O {MAJI Olt UrC&IAIIO
IKINJ FOil Olfl UtiiT OP X 111 Tlll IOt.UTIC*
X
1
+ X: S 3,5(X)
X, + X
2
+ s, = 3,500
















Cc:lroo 1al, S) representa la Wllidad de IJ'lCC'tado oo utilir.atla px mc:s. oo smidedla por las vmt:as de
siemlS X, y X). Dado que S, a: SOO.. tcsldriillDOS 500 <Id tnert*lo no ulilizado por mes. si ''CD-
dctllOS y pt'O&Idmos ! .(XX) slerm tiroularet y 2.000 skrras dt mesa. Similarmente. S, represoenlala
can1idad de bc:lrM sift utiliur de c:apac:idad de fabrieac:l6n por mes y b cantidad horas sin 111.
!izar de capfad de en.wnble por mes (los subfndicrs 1 y 2 teftm:n a lu rewlc:eloncs primen
y $e&unda). Puesto que tan1o s , y sl = O (elido que ya no apartderoll tft la be o de .....
riables), todas las hom disponibles de fabricacin y en.samble se habtfan utililado cada mes.
Vayamos ahora a b stttin cJr. dr: (Sensidvl1y AoalY'iJ) de la fiun 6.9.
Para las n:slrittiones.. los ptttlios 90rtlbnl nos dafl el lmpaao que. ocuttlrla 50in 2 s.i el lado dcr&
cbo de 1u se modificastrl.


zta _____ __:: wtrut=:..: c...::: -=::..:: OI '"' u,Oil!Ol=.:. ' .:"-=ms=,llllA=n,GIUI=-----------
Tw 6.5 OIIOI 11 l 111 RIIOII DI lOS CliiiiO llll UllO DDroll
c-.,-.
U!d*llofpn
.,,. ..
-


......
_,

..._ ...
MiiIIIIO*Z

--
"'
tacil lltn tbdINio

tr.a..,..;o ... tMcil ajo Had wribll

SI S. OIIDbio
"" """"'

--
""
tbcill.t.jo H..:i Mribtl

Hdalblljo ...
tbcia _.,.


Hlrebl Wlb o t.da _..,
SI Sil! c.mbio
cio s:. rcpm;enbll horas de fabricacin. si el lado dc:rtebo fum cambiado c:o una bora. Z cam
biada eo 400 dlam. &u informacia oos permite CODIC$tar wegvmas como: De qu6 mantra se
af'ectariao las utilidades, s.i pudiramos eocootrar una forma de 1eou ms horas de
ponibles! Z cambilria 400 dlares para cada de unil bora eo el I<Kio dcm;bo, pero ;z au
me.-a o dbminuye c:Qando IWDCDI.I el lado dmcbo? La tabla 6.5 nos da reglas que indican b for
ma to que cambia Z coa los cambiO$ en los lados derc:dlos.
Dado que b mtrieclrl es una reslric:dn S , no Uislll! bolur11 en la mcricdn dado que
S
1
= O, y .st uua de un problema de maximluci6n. Z te incrtme: .. w ti d lado dereeOO aumeol.l
y Z te rtduclrla si el lado deredlo disminuye. SI di$ponlbks m$ horas de
2 se !ncremenwa ea 400 d&Jms pot c:ad:l "<<n 3didonal de f:abrkacin disponible. Si el lltdo
dmcbo se rtdojera tt1 una hora Z se diminu.ia ert .000 dlam:. Pero eua explicaciOO slo es v'-
licla si d lado dc:rtebo se maocie:ne ea el nutgo de Si el lado dettcllo qut.d3 futta de
raago. no se puede deducir c:l impacto sobre Z y 1eadrl'.amos que foti'IWlar de nuevo el proble-
ma. coo l.tD OIXYO lado denlMo y rc&oh-er de OOC\'0 el problema.
La cxpliCKio del pn:Qo $OIIlbra pon la segunda n:striccio se dedooe de manera similar. Z
se tt1 100 OSiarcs por cada iDCrtnlCIIIO de uu bQra m d lado dczctbo de 5,000 ho-
ras de ensamble.. o bit11 Z IN: en 100 dlU'C5 por C*la reduccin de tma hora en el lado
derecho de 5.000 horas de msambae. &u. e.xplkacin slo es vilkb si el lado dc:rec;bo se corucr
va en el de 2.000 6.SCM).
EJ precio tOmbn por &a tc:rcen1. restrioc:io es O, lo que signiftea que Z DO cambiari ooa cam
bios bada amO. (de 3,000 basca mM i.nfmiiO) aJ lado dereebo de la ratric:cio. Es&o cs de
bido aque.SJ = SOO.Ioque siMfica un mercado sln ocilizar. )' d incrtmemo del mer
cado oo causartl ningt\1'1 cambio en Z.
Para las variables de dtcisin. las p!t!Cios sombra nos indicat1 el cambio en Z si se lntroduct
en &a solucio una. unidad de 1108 variable de docisia oo bsica (una variable X que DO apamca f!l'l
la columna de la (DCZI;.Ia de variables o buc). 0.00 qoe ambas variables de docisia (X
1
y Xz)
en la base, oo cUsacn otros variables de doci:si6cl por iDtroducir a b solucin. De existir.
dado que Z es ptimo. c:l&&lquicr otn 'l'lriable X m La solucia baria que Z fuc:n menos
OiiS ucli6adcs IN: nlduc:irian o 1015 cos10s se iocrcllQiwfan) para una canticbd igual aJ pte
clo de cada una de las ultidades en lll aolucin.
LPI IIOlamcnle hl\'0 reslricciooes s , Qui.W se pregunte usted de qu6 matlcta i.Mctptetada
u;na de compllhdon de un probkma de prognmadOO lioeal coo n:stric:cioocs V tamos
la primera rts:lria::in de LPl del ejemplo 6.1.
X
1
+ lX
2
i:!: 4
Esta restriocia n:prtStnta la CMtidad diaa mnima de oontbdas de plomo qut debtn cbtt
DC:r!IC. Esca restriccin 5C conviene: en una igualdad mediaMe b introdoo:idcl de S
1
doodc de nue
\'0 el 5Ubfodioe 1 se refiere a ia ::rimen rntric:cio:
x,+lx,
X, + 2X
1
4 + S,
x, t hroniony prawem autorskim
que 5
1
se- al lado nW pcquc:bo de b es el lado derecho, fin de
convenir la expresin m ut1a igualdad. Clb5cNe que 5
1
se rest1 ctllOOCC'$ de ambos lldos
para permitir que todas las variabks *JlriWtKUI slo m el lado izquierdo. De la segunda de las m-
lt:riortS podt:O'IO$ vc:r que S
1
presc:ou las wlidades de plomo propordooadas por en-
cima dt'l mfnimo deeuwo 1ontJadas. Si se: proporcitma cl mf.oimo de cuatro IOOC:Iadas.. 5
1
= O ooo-
formc: S, adquiCR tn ptNb. se riene un supt:rivit de plomo por encima del mfnimo de
tood34u, por k> que cuando una re$1ried6n et del tipo 11 variable de repreStn
la La caolidld de La m:tril.:ci6n que K proporciona por encima del mnimo. Si el lado derecbo de
la primen restoci6n de LPI K incrementa y S, o. dldo qtiC 5C trUI de ll!la )' LP I
es un probkma de minimitacin. la 1abla 6.5 i015ca que Z eo una caotidad propon::io-
n&l su pnx:io sombn. De mmcna similar, si se: nxtujeR su lado c.lcra;bo. Z K rcducirf eo
PfOp(lfdOftal s1.1 proei<> sombra.
ED por oonlplll3dor.l., pu<m JC)QftiOer variables artif.clales (Al ). No tie
ntn ninn valor dentro del alct11Ce de este libro.
RECOPilACIN:
lo QUE HACEN LOS PRODUCTORES DE CLASE 11UNDIAL
Acntalmcolt. quizs mti que oonca antes. los gc:reotes de
operaciOOC5 cornprmden que la ma)'OOa de la dct:isiona;
debea IOmllt'K y ak81W11'5C objevus bajo restcollcs im
sobre W orpniluciones.. U dcmilDi del ctieme
pn ndocws y servicios. rcci.U:SOS de nduccidcl limiUI
dos, n::glamcotacioocs gubcmameotale$, AlQuiailos de cali
dad y tec:nol6gicas son uD ejemplo de f'CStri<:.
eiooes en la de b producci6D y de la5
openw:ioncs. Dentro de esw r de ccns restriedones. Q
getCntc8 bu5tllD a1c.mzar sus e5tt1JC.Ci.as de opcncin.
mo de clase mundial, los gc:reotcs de 1ot1ot; los
nin:les llliliun el pocb de la propmado 1m1!Mril re-
problema$ empresariales ()()rQplejos con ratriecio-
nes. pm> \'t'rn()8 alurw variadonc:s m lltS rermas en que:
lO$ c:rences decidm emplear es1a vetdcil bemmien(A.
Alunas emprtw estableoc:n fonnales
llamados dt dmcltu ICJ
adnu'nLttracldn o lk /tu
dON$. &w tw: etl fttuip003.1 ooo aMiisw
nen 1.1n cooocimitntO especial de la proramacin li.ntal y
de ocras 16:tlkas maleflticu. as( como de la habiUdad pa
ra apJicatlu a problemas ctg.aniucionalf!S.
0118 roona ea que los nmdial pu-
diou uliw la progamacio lineal comiste en coOO'aW
coruuhon::s pon que kls ascscten &Obre la mejor mncn de
toaiiW sus dcridoncs c:oo rcstricc:iOilCl y disdinr el batd
ware y IIOftwllrC A la vez. contariao (l(lll aoa.lis
w ubicados eo divmoe dcputaunentos
nales. Ese wrelo de cqanilJ.Ici6CI pr<lpOieiona un:. mJ de
tJltlJUJrtu para abordar los problemas de la procramadn li
neal itgdn SIC rtquic:ta. Se puede adquirir ilOitwarc: y uli
urJo ooo algooas modiflC11Ciones ll'lCI'ICWeS bccbas por C$tU
pc:1"90011S pan mol ver probk:mas rccooc:otcs dcllipo de pn>
gnunacin tineal, Ocas.ionalmcolC pudimrl sct l'leCtSIIos
l.'lCSOml pn ayudar a b aoaiUW en b formuiKio y ro-
solocin de problemas de programacin lineal para apoyv
dociOOoes de admini:st:r:aQO Mudlas rdinerias
de petrleo ban eeeopo este orllnizadonal.
La prognunacin lineal es apicab)e UJWO a deci:slooes
cstnll6gk:u. de un solo tipo, a lato plazo, como a decisio-
nes a CXIr10 plal,. Ambos tipos (MXIco rcw.ltw de
i:mportaocia co el cqtlipamicoiO de .. el1lp'CA Jll'-
ril. que compila en una industl altamc ccmpecitiv1. Ll 61>
risio de la manen de asignar esc.a de pro-
ducda y de Qpiul entre produei05 eo un pbrl a eioco
y de docidir dOOdc ubicar uoa nueva in:stalaciOO de pro-
-""'ejemplos de b forma en que p.ICde la
c:o docisiones a tqo plazo.
El u..'iO de la prosramadOO liraeal c:o la pl.meacin a mediano
o ceno pla%0 tambitn puoclo ser drt esfnllfica
debido a ws ahorros. Algunos ejtmplos de su U$0
iOft: la propnacin mmsual de los aviones de Amtric:an
A1rtifte:l c:n ta INUlnlnea ltldtuaiat 6.1. la d!lttminad6n de
la mttda COI'ItlCia ck blp:dienees: en t:a rdtnadtl de los
ttdleos. b ckttrml:nad6a del mejor plan de embarque mttt.
platiW y almactneS, la formulaein de uo plan de produc:
cia pan Ull fabricaotc: y b asignacin de equipo de pro-
&xcin a proyKIII de dcsarrono de nuevos prodi.IOIOS.
de que &e stleccionc: llll dcpom.-
mccato rcrma1 o uoa m1 de analistas, el oosto puede cr im
portaok:; por d rupo de Amcricao Airlines in
etue casi 1 SO analiMu. Pero el de oo aprovedtar e61e
grupo simpic:meme es drcmuiado si no se
puedtn duciOIW oponunas y certlt!U aJ ptimo
sobre: dedsJones COI'I muicciones, q...edl i6Jo un peque..
fta dlstanda eotl'e tc:r ut1 de clase moM!al 'j 000
venirse en un seguada m. la catttra pon la captura de b
mm:ados mundiales.
llO _____ _,WI,,..,_,,'-"-==ll,_,IKDI ==' -" Ilii :::W=IIUl =ll!Wt =GOI = -----------
PREGUNTAS DE REPASO Y ANLISIS
1, Qu $00 n:cut'$0$ dt UD .SIOrul (le JX' ()(h,ae4;i00'! 6. Nombre Obp.oos ea la fonrwlacin oestabkcimien
(Q de )os problemas de pn>n.madn liDClll. 1. ()X: euusan los rcounos est:aSOOI sobre la .S.
nUnistracin de la producdn '1 <le l.as opemciora? 1. Nombre cuatro m6100os de solueio a l4xs problemas
de pn>aramadn lineal. 3. Nombre ('inc() tipos coownes de dedsiones coo res-
triociooes en la adm.laiunt.cln de la y las
Optl'lldones.. Desc:rlba cadA Ul\l di!: eUas.
8. De$Cn'Oa los elementos de un prt.>bkma <.k progrnma
dn lineal de-tr.uupont.
4. Dtfma fllllQn objecivo, fuOO.ode una v.
riable de decisin. ,alor de la funrirl objdivo. poblc-
mll dt programacin liDCal de m.lll:imizacin y pro-
blema de propamacin lineal de minimiucio.
9. Qut mttoOO de solucin para programacin lineal se
utiliza ms a meouOO en la administrJCin de l. pro-
doodOO y de las opcnciooes? Por qu6?
1 O. P el mtodo grf)C() pnlcticumen1e oo se usa
problema$ m ies de programacin lineal w la ad
miniwacin de la x'()dt)(X:'OO y dt 1118 ()pC:'nek>aU?
S. Nonbrt cinco earnctet.Uc::u de los probkmas dll!l pi'Qo
lineal.
TAREAS EN INTERNET
PROBLEMAS
l . Busque en lnttmct un paqucte de software. que ao haya sido mencion:ldo en e$te capftulo, qur.
rtsueJva problemas de proyamacidtlli.ntal. lfteluya la dittoci6C'l del J.itio Web dtl productor
del software.
Visite algut1a librtria en 1!.-ea como AmUon (www.amuon.c.m) y efiCUCr'lltC ut1 libro inU'O-
cklctorio sobre programacin lineal D la cita bibliogrifi!Ca.
Utilk:e un mcaanismo de b.squeda de lrllcmd como Alta Vista <- .aluvisu.com) pn CDCOI)o
bV algn 1qX111c o uo urtic:ulo de invcsdp::'iOO sobre lineal. [) la cila biOtiogrfQ.
Busque-en ln&emet alguna empresa de ooowhoria en administr.lcin q...c se espcdaUce en las
apli<:acioBCS de la ciencia de la aclmini51ncin. la$ bmamieDtN de in''eW.pcioocs <k opera
cioaes o el de 1&1 openciOftes. Explote las pginas Web de la tOlpCtSa puu ver si u
Uu berr.unimw del ai\!Usis CU3Tititaeivo C()mO son la lioe3J o la .dmulaci611.
Resuma k> qtJt incluya la di.rccdOO de ln1cmec de sitio Web de lil
LPA. Sun Counuy Farms ts W'lll. gran oorpontd6n modtma arfool3 de Callfomla que, siembra
mafl y trigo en un eran ltm:DO itrigado. El mat rtquim de 111111 tierra especial que-es
escasa y pon cut tipo de cultivo slo disponibles 500 acm;. El uigo puede plan
w crt cualquier sitio de Sun COUDtry. Debido a la sequf.a. el distrito de agua ttgional le
pennitirt al Sun Country bombear 800 aaes.-pie de qua pMlllas siembras de esta estacin.
Cuda de mW requiere O. 1S 11CR$-pie de au .. de trigo occc::sila de 0.05
acm de agua durtnte 1. cs1Aei6o. Cl&otos de y de lrigo dcbed plnnw
S11n CouQtcy, tomando en considerudn C$1& si la llliliditd estim3da por acre es de
400 di$Jnres pant maf% y lSO d6lllrel pana triga?
LPB. La Ohio Crtek lee: Cream Company est planeando el volumen de. produccin para la si
guiente scmaoa. La demanda prn helado premium y ligero de Ohio Crcet conti:nda e-Xce-
diendo Las c:a()ICidadcs de protluo:in de ta cmpcaa. Ohio Cnlck obtiene una uti:lidld dc
lOO <16lares por 379 litros de helodo premium y lOO 661an:s por 379 litros de helado lige-
ro. Pant 1 &iWente semana van a e!IC:uear dos rcUJ108 qiM! $e .ailb:an m 111 prOI.futtin
de la capacidad de la mt2C:I:adora y la de ltdle-de prln'ltr:L Deslu$ de
tofiW en cueDUI ti tiempo ncttSario de la ndquinll mettllldota tll:ari dis-
pooiblc: 140 horas la semana CMmiiC. TrescientOS sctctlta y (jtf05 de helado de
mera 0.3 bocas de mezclado y 379 litros de helado ligero requierm de 0.5 horas
de mel.Ciado. Solameole c:s&IUin disponibles 105.980 litros de )eche de primera parn la .se-
mana TresdeoiOS .scccnu y nue'-e litros de premium requieren 341 litros
"' , .. ,., y m ti.,.. de prawem autorskim

a. Pln maxim.iVJt Ll ulilidad WUI de la. 9emana que vieoe, cu4nli.l8 lil.r()S de l'lebOO pre
mhun y liero debt. producir Obio C'rcek dieho periodo?
b. utilidad muh3d?
LP-C. Hartin Elecuooies esd planeando su prodoociOO del siguienk. trimesue a
sus dos IJneas de prc.Jao. relevadores y capacitorts. la cootribucio a la utilidad es de
250 dlat'e$ por caja de rclevadores y 200 dlares por C8ja de caMCilOn:s. TrtS recursos li-
mitan la caotidad que puede producir la tm(ftS* de cada uno de los productos: La maoo de
obra, la ta*ldad ele emmpaOO y b camddad de prutba. F.n el slulcme trimesue CSia
rin 4isponiblcs 80.000 boros de mano de <lbn.; una de- requ.im de 200 bo-
nrs de de obnl y una (;lija de capachores de- 1 $0. La m4qulna de
disporu"blc dtnnte 1.200 boras el siguicole trimeslre y lllll de rek:,adores requiere de
cuatro boru de la mquina de y una caja de capaci1ores dos boru. Los releva
dores rcquiczen tres horas de prueba por eajl y kls cupKiton:s cinco.. La mquina de prue-
bas es&ad disponible 1.()()() IKll'L'I el lrimtt:Lte.
11.. Para ma."limi:r la utilid3d tOial del siute:Me trimtmre, c.'llnW cajas ck te.le-vadortll
y eapacilore dd!eri Hattn EJec:uonic:s dul'1tlll: dicho periodo?
b. Cbnta utilid3d te$ullllf't?
I...P-0. El prcxluee C<CC'tto ct1 un prooeso contiauo. Dos: de los ingrtdien
lt:S del conertiO la arena, qoe Sumtt adquiere a 6 dlares la IOOC:bda.. y la grava, cpo C\I(S-
.a 11 dlares la 10nt:lada. La attna y b grava juiiUIS deben formar nac:tamel'lte dd peso
del CCI'ICrtto. Adern. no mi1 de 4(}1\ del coocrtto puede ser ftf'tftl y por lo menos 3K del
IX'C'ICI'l'to debe su de: grava. Todos Jos dl'as lit producen 2.COO tondadas de coocrtto.
a. CUMIM tooeladas de llttfla y de a:rava dtlltt6 planear adqu:ir diariame:ntt SuteSt'l de
lal fon:n; que el wsto letal !ICII mfnimo?
b. Cu4J Kri el oosiO tJeul de areo11 y de gnavil todos los dilsl
LPE. Fetdco, Wll empresa de Lubbcxk. Tex11s, mezcla mcdnieamente pran geoerv
pasttuliS de bojo oosto parw. el pDido. Los ingmtieoles pM;ipales 5011 avcoa y mait. Los
cosaos actuales de avena y de mah son 1 O cenuvos y 6 oc:ncavos de d6111r por libra. res--
pccti\ame:ntt. Ftedoo rtquicre de un mnimo de 5.000 unidades de minttal, 8,000 caloras
y 4.000 unidades de vitaminas diarios por cada una de las cabezas de ganado. Cada libra
de avena y de maf.t swni.ni.scra estas caOOdadcs:
CllloriD u-.....4,
Al'--.. por lib... por Ulln lllaniiM por lilml
""'
100
100
""
Cl.lntas libras de y de: malz darse a cads m para minimizar
los costos de
LP-F. fabricante de J41tl para oopladons e imJW'tSOI'8S, produce cajas de papel ttmti
nado en sus 1, 2 )' 3. Este. papel se esnban:a a )os a2mattlle\ A, 8, C y D. El 006
10 de pot caja. kl!l mquctlmitoi()S de bl almat:'eot!l y )Os men-
suales de produccin de las plnnw son:
..........
......


e D ....... (at,ju)
.UAOdli
... ,. ..
$4,10 dla $4,110.
UJm

'"'
7.10 ...
'"'
IQ.<DO

<JO
'"'
,,
&. JO 1...,
R.equaim!ftr6:11
de b (e.jal)
9.000 9Jm
11.000 10.000
Cuint caju de papel dd>ertn enviarse al me$ de cacb un;1 de Ju plancu a cada
c6n pata minimizar las COSIOS prawem aUtOrSkim
LP.O. Vah,.to, p&ao1a de maquinado de produccin eo LOi ngeles. maoufacrura \'ilvut.as
des pan cilbt'ules de-polO para la ID!Iuwia petrolera. La induslria produot lK)lft pedido
dos lip:ls de \''tvulas:: de oompua1a y cnicas. Los pedidos pendie111es de-Val\co son cuan-
tioso!; y putde eseoter y too'lat de Jos pedidos dlspor:tibks para dcsarroUat la mejor mrt
da de produccin de vi\'U1as de compuena y cnicas. la utilidad de es de
ximad:amcote 1.800 dlares por cada d lvula de oomp.:lCrta y de 2.600 dlares por ''lvul.t
eftica. EliJa planta. hay tres depanamcntos principales;; fundicin. maqu.inado y fOija. Ca-
da dcpartamc:nto tnbaja dos turnos de odio boras, cinco dtas a la semana. Lti de pro-
duoc:io de lu rilvulas 1 cada dcpart.amctlto de produccin apere:n eoru:inuacin.
,.._. pred!Md6n de ..
* ,..1111:d611
F....tkf6n FIN'jll
2.0
C6nk'U 1.6
1.0
2.0
o

Pan efcttoa lk: oontroJ. la DdmiDislraCi6o de VaJvc:o requiere que cu:.tJquier que se
baya io.icl:u:lo eo cualquier teman:t debe ttrminan;e m ese mimo periodo, de Utl forrna Qut
no se acumule invmtario 1 proceso dumte los fines de semana. Cbmas vilvuiii.S dt
y odnl,cu semanaltneme p3n maximitar la utildad?
LPH. Tbe Safari Compt11y fabca C;tU1 rodamet para el mercado de vctt!cuJO$ S:.-
fari manufacrura dos tipos de pnxtucros: Bnl\'e y Chicf. La emptU& desarrollando un
pl2n de prodi.IOCilla para d prximo afto y nectltlla saber de elida producto dd:>eri
producir. Esta dccisirt st: afectada por 1) la rtrltabilid:ld de c.ada producto. 2) la e2nri
dad de La escasa eapac:idad de produccin que m:uic:re cada lfDea de xoductoo y 3) la c-an-
tidad que dematlclani el mereado de cada linea de productos. de la
sin. d analiRa explic: "Ocsc:-n)()S producir la mezcla de proOOctos que maximice las
utilidades puu el periodo deotro de: las restriociOIIC$ de la clpQddad de prochaoc:ia y cid
mertado." La c:oolribtlcio promedio por es de 9.000 dllres wa cada Brn'-e y
de ISJ,'#J dlaret porc: Chiet. La de limitadu por dos faao-
ra; la mano 6e obra y la apacidad de las m4qlli!:w. En rnzn a I:OM'CI008 lllbonlc.s QOO
la fuma de ltabrajo, se di$pOI:Idli dt un mhimc> de 240.000 de mano de ol:ml el ao
que viene ptl maDufilaurat IM dos Urtta$ 6e pn.xluccos. Cou:b Bra'-e requiere de un pro-
mcclio de 80 bom de mano de obr.l paru $\1 manufactura, y Cbief requiere de un
promedio de tOO horas de obra. EJr.iMe utt rdxinlO de 95.()00 hClnts de mquina
disponibles el siguicrtte afio en el prott!iiO de moldeo de eatroc:Ma., qut es la operacin dt
manufaotura que dcurmina cl mimo rulmcro de x-oductos que se pucdtfl fabricar. Cada
Brave reqo)ere de Ull promedio de 25 bons de tiempo de m6quina. y eada Olid de urt pro-
medio de SO honls de miquillia. El depctameniO de: meradotccDia estima que c:xistir1 una
demanda mima en el merado de l..SOO OISaS rodllD!eS para la de tos pro-
duetos Bravc y Chief el prximo ao.
L.N. Tbe Su(>eriOr 0\emical Compaoy fabca pelllDCD10 xn cwpinccros. La empresa
planear La mt:tela de ltlgredlentts que deben ioootponwse ct1 d pepmc:lllo d afio que vie
oe. Pan. clJo. en est11 decisin la siguic:ate informac:io es importanlc:
-
-
No te p,IWQI ulili:ra' mM ck S litnf p(lf lihll ck
_,mk -.II!O'o.
F.ldn u11 llllblmo !k 100.000 por
atto dcl clnlco fuc-1!11'..
Adhcsi110 0.8046tlm Se debe uti!WII- POf lo--- ti""' p:r <:Ido
tiJN llbnl ck portlldOr.
Coo de tacb uno de-Jos intedjei'IICS e teodttn por lo meno& 700,000 bm de pe
'"""""
1
afio que,;..,. "" chroniony prawem autorskim
La (mrrattd Producu Catporation (JPC) dtsarrollaoOO un plan de mtD-
sual pcn sus siutmas & cmputo. La sip imte informacift afecta este plan:
c.--
IMflrrlh.._ -ruWol
......
-
-
(-)
A<l- 1.600 O.ic3ao
""
El ""'
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"""'
1.000

800
Nwwa York
1 ,21)1)
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N..,-,. York
"
}.,...,,. Yodl
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.......
100
... , ...
lO
A. plan de embarques minintizari b C05105 measualcs de embarque?
b. Cutlcs sc:nin Jos cm1os mensuales de enilafqi.JC dd plao ptimo de cmbwquc del
incOO a?
ldmlifks6o de problemu eJe lineal
l. El Blue IAwe Lwnber MiU vende todos 5WI prodtM;tos -bu de madt:ru dum de
nopl y c:erew- a un raOOeanlt de m..aebles. EJ dieale ac:qlClld tualquier c111ticbld de cac.ta
UDD de Ja ltCS maclettd duni.S hasta por UD IJOC4I de j(l(I,OO() pies por do. EJ dicn1e 45()
dOlares P<lf el eoc:iDO. 800 dlares por el qal y 900 46Jam por d <:uezo por cada 1.000 pies
de tablas. la mett.la de e:siOS lreS tipos de mildera qlliCI.b decermiDada por la mt::2:tla ele made-
ras que los eonactorH por collU'Mo dd asetradero m el bosque. l..os COIII(II
rrado y t'l'altSpOite san de 200 d6larn por elida 1.000 pies ck encino y de nopl. pero de 300
dlares por la mism11. caatidad ele or:re:r.o. Si el 8$tfT'IIdero desQ ma:limizar lu utiJicbdes
les, OJntO enc:i1:10. noal y ctteZO dtbe prottUr todos )os allos?
a. lu eancretrstieas de un problema de prosramac:l6ftlineaJ lislaOO m la &abla 6.2
y determine , probkma cumple COd IOdls Ju
b. & aprq!iacb la programacio lioe&l para Ju uso eo CSie prdllema'f
2. Un dlct61ogo del U.S.. ol Heahh, E&cuion and Wetrare cJeiea pbACar el
no ideal para nib de primer al\o. La diela minimizada el de 1111 procrama de ddayunos
naciocwJe5 al proporcioDaf una ekttin eooe m pJatillos: A. 8 y C. La calidad dittftica de
cAOS ltCs piMlb es:
A

e
""
I.JCC
),000
1.00
LOO
10.00
S !.55
,,,.
"'
.Qut mezcla de pbtlill05 A. B y C p:oporc:iona el mejor ecWlibrio de calodas y minerales a
un tO.UO mnimo?
a. Repase Ju caraclerf!ltic:as de uo problema de pn>sratl*io lineal listado m 11 babia 6.1
y detttmlne si e:ue pn:bk:ma c:u con todas las earaaersdeas.
b. Es apropiada la prognunacioli:neal pan.111 utO en este:- problema?
Fonn_..., de,.,.,....... de Uoeal
3. Formule la fuoci.oo objtti\'0 y lu funorlca de mtria:iOO pan d problema LPA de esta scc-
c:in. Derma tu vvilbles dt decisin.
M al erial chroniony prawem autorskim
4. Formuk la fuociOO objeti\'0 y lu funciones ck rt:stccin para el problema LP-8 de esta M:C
cin. Defma las variables de decisin.
5. Fomwk la fuocio objcth'O y las ftmeiooes de resuiccin para d proble-ma LP-C de esta sec-
cia. Defina las variaba de dec:isin.
6. Formolc la fuocia objeli\'0 y las funcionc:s de para el problema LP-0 dt csra sec.-
dn. Defma las variables de dec:isio.
7. Fon:nuk la fuociOO objeti,o y LfiS fuociooes de restriccin para el problema LP-E de esta sc:c--
da. Oefma las variables de decisin.
8. Formuk la foociOO OOjetivo y Las foodooes de lntriociOO wa el problema LP-F de esta sec-
cia. Oc:fma las variables de decisin.
9. Fomwk la ti.locio objeth-o y las funciones de restctin el problema LP-G de estl scc-
rl. Dd"ma tu variabb de clccisin.
JO. Formuk la fuDcla objet.h'() y las de rescriccin pam el problem11 L.PH de esta &ec
cio. Odina las variab&cs de dedsio.
11. Fomwk la ft1nci6n objcdvo y 1 ruoeiooes de mtricetOO pana el problema LPl de est<&
cin. Ddina las variables de decisin.
12. Fomwk la funciel objccivo y las funciooes de rntriocia para el problema LP-J de esta sec-
cin. Oefma las variables de dccisio.
Salud6n ariflea dt dt lloeal
13. Res.otlva grfiC&Il"ICtlte el )X'Obk:ma LP-A. O.l es la solucin ptima? Explique lo que sig-
nifica la solucin t11 m tlrmiMS del problema orig.iBll
14. Resuelva grj(.camc:n&e el probkma LP-8. CI.lil es la solucin Explique lo <I'JC si.g-
niC"ICI la solucin en )Os trmioos del problema oriinaL
15. R.ewel\'1 el problema LP.C. u la solucin ptima? Explique-lo sia
nifica la solud6o e11 los IA!rmiDOS del ptObl.ema oriiuL
16. Rewcl\'1 g:ri(KtUnetlk el probkma LP-0, CutJ es la solucin 6ptima't Explique lo que sig-
niraca la solucin en tos k!nninos. del prOblem:a
17. Resuelva grficamente el problema LP-E. CI.Iil es la solun pt.iml? Explique lo que sig
nif'u:a la sol'uc:in en Jos tm.ioos del problema original.
18. Resutln grficwnc:me el problema LP-G. Cul es la solucin ptilrui? .E.\:plique lo que
niflca la solucin en los &frmioos del problema originaL
19. R.e$ucha gri'JCameMe el problema LPH. Cufl es &a solucin pd.ma? Explique lo que s.ia
ni(.eala solucin en Jos trminos del probkma Ofi.a;nal.
R.etolud6n dt problemas de procrarud6n llaeal utDhando una computadora
20. Utilice POM I..Jbmry o llgD ocro paquete de pan tesohu los problemas
de programacio liocal que se .U.S.1111 a Una dc:saipco de cmo la.s
soluciones de oomput.Mk.n ele tos protllcm&$ de lineal 8e puede enoontr.U' en es-
le t.Jpflulo. &pi.., el ainit'ICado de: eacla una de las solllCiooes en lenu:aje. adminiur.uivo
o gctendaJ. &pl)que e.1 si.n' tC1100 de loe prcctos tombn de 1&.1 restriocloots y de 1a.1 ,.aria-
bies oo bicas.
d. U'D
e. LPE
r. LP-F
i LPO ;, U'l
h. U'H J. U'l
M al erial chroniony prawem autorskim

CAsos
SuN CouNm fAliiS

POK
SUJ'I Counuy pnxluc::t papas friw con,a.cladas dnco pbmta.'\ <k la C0$1:1 dt tlsl3dos
Unidos. (..os productoS ir embartatl a e:patro aJmattne'l reiooalts. la 1abla que. se da a (()t'ltinu.a-
cin mi.K'sn d costO de por caja de cada una de las planuas a cada aln\IICio regionaL
Jos requeri.miot:I'IIOS mc:nsualt'1 mlnimos y mxi:tn!l\'1 de los almacenes y la capacidad mcmun1
m:ima de c:ada una de las plln&as. La empresa desea embarcar toda su capncidad de pb.naa a b 1
almace:nes regionales. de tal forma que tamO los mximO!. y mfnimos 1ncnwaks de
los almaoe..es queden satisfccltos. como que se minimice c-1 costo total mcosual de uansponc.
Cj*ddaoJ ;
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Smbl.CA
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(qjM) 1>.00)
l<l.OOO u.ooo
JOJXl)
Ta,..
l. Formule la informacin de csle CiliO eo Wl formato de progrumaciOO lineal. lkfin11 las vnria
bies de doci.sio. cscribll la fwlci6n objetivo y escriba las funtklnc:s de las JCStriociooes.
2. lhliUI'Ido el procnuna de aSmputo de proramacln lineal exislente en e1 POM Coorpurtr
Ubrory, el problema que u.1ted ha et1 el indf(') nmero 1.
3. Interprete complecamenre el slgrllflcado de la soluc!OO obtenid.s en eJ nn'ttrO 2. F..n Olr-'-1
pllabnts. qu hacer la admioistrfiCiOO? Explique. complerameme el siplificado de bl
valores de la variabte de. holgura.
4. De qu manera cambi&an los eo5105 si b copacidld de la plnBta de San se rrdujera a
S.OOO ,Oc qut lnllDml cambiwun lc:ls $i ID C$JlQICidad de la pmta de Sao Jos.t
se incremtMata bsta IS,OOO eaja.<1?
S. Cmo cambiariao los C05tos l>i se roduja'atl los requerimiemos mnimos mrnsuaks en ellll
madn de Dalias a 29.000 caju? Y si se iocrtmenwa.n a 3J.(I(X) c:aj:t.<l?
6. E:cpliqtae la que debe observarse en la rnpuesca a Jos iocisos 4 y 5.
INTEGMTEO PlOOUffi (OUOMTIOH

POK
E1 dcparttmt:mo de. dturmllo de de l.megr.ue.d Cpomtion (Lf'C) ol:i
plane.tndo lof. proyectos ckl al\o eMraMe. Se han seleccionado dneo nuev06 p:ma de-
wrollar cl .00 que vieoc. Cada uno de los pro)'tos pana nomltS productos setin asignadoi a equl
Jl(l$ ck desam>llo; cinco de cst08 equipos ac.11bc.ut de tcnninow sus 3Cl:uald y esan lisiO!>
J*a a<IUI'Ilir 'llut\-aJ respMIObii.Kbdes. D:lCio \:;li.J:t uno de 105 equipos C$1' formado de pt'l$10011S
OCltl y t:t.-periendas Yllriactas. y d:ldc) que c;1da tm0 de los pro)'lOS reqllicre de pcl'!lO-
na-; tambifn con capaddades y experiencb:s tq')CdfiiCIIS.. del'1()8 equipos SClll ms adecuados pon
M al erial chroniony prawem autorskim
'
asiparse a ptOyec:tcl!i. cualquim de la! rquipM pudiera tenninar todos lO$
proyectos. cicnas combinlclonea de equipo.pn>yeccO ser4n efidemes, tardat:tn mi$ '1 ser.1n
mM eoseosu. A colllinuaia aparece el ros1o estimado dt que cad:l ec:r.-ipo tc:nnine c;.ada IX'())'cck>.
I!A ... po 4e ..._I"'"CJCII) .. .....-M pNf<CK
1
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12B
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1:15 1)6 119
Q\a6 debert a QMb pn minimiwr el costo totlll y e1 presuxJesto de
desarrollo de nuevos )lfO)'CCtO:S del ai\o que vieoc't
T.....,
l. Formule caso romo ut1 problema de proramadn lineal. Dtfin.a b$ ,ariables de
dn.. ucribo. la (l.lllCn objetivo y elltriballll$ (unciones de l2s mtrioeQfle$,
2. UliliWido t J prorama dt computadora de propamacin litlr3l del POM Camplltf!r Ubrary,
tt:sueiYa el problema formulado 1 d lnc:iso l.
3. [Btetpc't(e completamente ti signif!Clldo de la SJOIIJCin que obcuvo en d inciso 2. & oua'> pa-
labras. qu dcbedl haoer Lt administttlcin de lPC?
4. De qu6 manera c:llllbWa la solocio si un posterior rtSUitara en un incremento en
el rosto de dmnoUo dd f't'o)to C por el equipo 2. de 55.000 a 66.000 dlarts'l Coo cm
rwt\'a intormiCia. a qu equipos se asignarian Jos pro)llttos?
5. Explique la prmrucin que debe tomarse era La rtspucsta al iociso 4.
jAME DEEJ.E (OHPANY
La J::ux <:on.-nY fill:lrica lt8dOreS en ProYo. Ulllh. Jeraniah (ioldsft':in, ph1nrador de pru:lue
cin. w proantMndo la pn:dlccin de tnlruftS para IOi sisuirnti tJU l'nest$;. Los fa:tc:lrel que d
sdlor Goldslcin ck:bc.' considetat los pronsrioos de veot:1.1. la disponibitid:ld de mano de obra
rn tiempo normal y extra. d costo de la mano de obra, la capacidad de y rl cosro de
mantcoer d invmtcio. E1 departamento de. CIOI'Ik'rc:iafiud6n ha pronoslicado que la caruicbd de uac-
IOI'H que se cmbart:ar:n cbaote IOi s;iguientt:S trts meses mn de 250. 305 y 350. Cada ll'3Crol' nect
sila para produc:ir5c: 100 horas de maoo de obra. Cada lrfrS ,cslarin Wpooibles 29.000 hc:ns de mano
de obra en t:ic:mpo oonnal y las polticas de la rmnsa xoblben que las boras extras excedan de
de La C:l:s<l de costo de ilrmoo de otn m ti=rqJo oninwio es de 20 dlln::s-lv:n.
l'ltiU')'tlldo la tasa de costo de la n..o de obru co tiempo extra es de JSI)IJ; (una y
mda) la de cxdioaia. La apcl(.idld de xocJuo::iOO exa:dentc <lmxlle W\ mc:1 puede em
J*arx prn tnlC*)r'eS qx ilC! y cbtme W'l mes duiente. Sin la
cantickl de epado de almaetnamlcmo diSlJXllllble allxlar s6Jo 40 tl"8C:t(m, Un cow de
ll.lrio de 600 diii.IU Cll el cargo que 1e hal.:e almlomar un tra:u:w (si no se enilrut:l
.lnnle d mes en qi.IIC se poc,l!jo). .En ew: DJOII'Iel*> no hay oiogn eo ultolcl:mmieolo.
tnlctOreS del:loelin producine elida mes utilizando el tiempo ordin;.> )' extm p.n
minimizar el tOW> tOtal combil\3do de mano de obra y de in\'eOiariO$? Los de vernas.
las de mano dt obra m tiempo ordinario y extra, y la apaddad de
deben cumplitsc.. cada mes, toda.1 las "'fuemc:s" de trnctores dehefl ser igua-
lts a los '"Usos" de lniCtcres.)
TIU'fll
l. Formule la inrQrnlnd.o C'll este caso en un moddo de progmnacin lioeaL. Defma lus
bb de deeisi6o, escriba la func:idtl ol:>jelivo y escriba las funciones dr restriccin.
2. Utiltce el prosrnms de cmputo de propamacin lineal en POM Cornpwtu Ubrary para f't
"""" .... probl<ma. M al erial chroniony prawem autorskim

3. (OietprtAe tompletunente d .signifiCado de las toliX'iooeS Ql.le usled obw\'0 en d inciso 2. En
otrus pliLibm. ell.plique en tfrmioos sencillos lo que debera rcoomendar el seDor {i()kbteln.
Explique 1otalmentc: d signi(ICftdo de kls ,atores de las ,ariabJes de hotgvn.
(Las respuestas a los incisos .C. 5 y 6 se derivan del listado de resultados de computadora del pro-
blema cr:iinal.)
4. Si e.J prnn6stioo dt dern::.Dd:t del tnei 1 l'uera de 261) 1 vez de 2SO, aJnto cambi3rla cl CO$-
to kXal?
5. Si la capoo:idad de almace:Bl!llien'o al final del segundo mes t'uc:ra de 35 eo \'CZ de 40, en
c;t&into se modificwfa cl costo total"?
6. Si las hont$ de mano de obnl erdirwias disporbles del mes 2 fueran de 28.200 en ser
de 29,(KX). de nantrJ. ambiatfa el copo total '! L Y si fumn 28,800 tn ...u de 29.000?
1. Elc'pJique aa q..e debe adoplar;e m relacin con b nlimr:rM 4, 5 y 6.
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Material chroniony prawem autorskim
PLANEACIN DE LA CAPAODAD
A LARGO PLAZO Y UBICAON
DE LAS INSTALACIONES
lntroducci<l
Planeadn de la capacidad a largo plazo
Otflo>ldn de , OlfiOddod de ~
Medidos de lo ..,._
~ " demorNio lo CtJPOddod
""""" mo<llao< " ..,._
&.11011- ...
- - - - ~
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AIIdiWJ .......
5
lid ,.. ICGddft b cap'ride f
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UbOcacln de las lnstolacioMs
-.. ... .,_, .............. -
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dofiW!ontel
"-,..,.... - , - prioriiDrias
Andisis de ' de tnMideo r ocrw unidos
........... -. .. f>Oto lnstdodoMt-
J ~ de (oc:tOftf euondrorNos 'f cwlitcrtiwn en Jos
~ de ublcoel6rt
Recopilacin:
Lo que hacen los productCM'es de. clase mundial
Pre&\'ntu do repaso y anitisls
T aru.s en lnt.,.,t
-
Casos
eo..-c:......,.
..,....., - eo. ... ,.. .. __
- ~ ~
Now finaloa
Bibtiografla selocdonada
1

lA BOllA [){ VALORES DE NUEVA 'lK Y UNA GRAH)A Pm PUU.COS1
t
Qu tendrfan en comCwl b. BoiSl de Valores de Nueva York y una granja para puerco5r Re$-
puesta: Atnba.s necesitan rnerementar su producdfl a larao plaxo o su Q98ddad de .,..
c:IOO. Los dos relatos sltultnces describen cmo dos orpnizaciones mU)' clsdnw, una
prtSl de strvldo y oo productOr de ame. deben pbnear la forma de exp,.. su capacidad
pan sadsfacer sus necesidades de los situ!entes altos.
AI!Juai4Je la milla en cuatrO n'klucos, el di& con un movimiento en la bolsa de mil millones
de Udones fiJe un 'ovo ptffluo desde hace mucho tlerJ'CIO, no esperado. B
record anwtor. dt 750 millones de acciones .,tereambladas. fue desO'Ozado cuando el vdomen
e:ccedi6 1,200 lrillones de ac:ciona.. Y atKn. los sucesos en estas semanas Nn hecho que los
thros de WaM Strcet acderen sus planes de il'lc:rementar la apacldad de sus sistemas de cmputo.
'"Si la Hmll'll pasad& o antes usted hubltn le h.AJien cctlte:stado que s6lo hasa.
demrode ....... l.SOO. y-4.lSO millcoes de-.
flq:lf'ts Richard presidente del consejo y aeneraJ de la Casa de BolA. de Valores
61 York. "Ahora a-.o q111 mh de S.OOO o S.SOO millonts de acciona.
Deseamos ttntf" para manejar cinco "** rw:wo vobnen promtc:lio 4ario. Si cltntro d
1 O aos se supone esaremos promediando 1 1#) nillones da acones por di&. y esto puede res.._
w algo necesianrnos capacidad pan manejar S.000 mAon. de acaon.." &c. ao. ..
promedio diario hl sido de 520 mbes de acciones y nominatmence la capacidad es de
2.500 miUon.s de a<ones por <la.
1
NWon Meat Pxkers, de Japn, hra enuado en atn pan dupk;ar s:u plan oricirW de tMa
pPnteiCl nnja pordoola cera de Perryton. T cxu, y el ao 2000 espen poder criar 1,1 00
millones de ar*nales al Nippon revel recientemente en T olcSo que planea 1.1'1 totll
de 2-40 millones de dlares para la c:onstrucC:i6n de 17S porquetfus, un molr.o para alimento y
un I'UCn). La opend6n.. conocida como T elClS Farm, planea prcG.clr anualmente 55.000
das de puerco para embarque a Jap6n. donde b. doemand:t de la carnoe esd aumemando en rnedlo
de oo suministrO cada vez menor.
Texas Fvm ha adquirido 10.000 acres de terreno al sur de PerYftor'l, en la parte none del
Panh.andle de T uas., y planea una produccin con SS.OOO puercos. Cada larp porqueriu
a puede prodUCir cientos de animales uniformes. altlmente ClOtlllnados y alimentados en come-
deros autOtnitlcos. Este tipo de operad6n ha protlferado en el sudeste y en el medio oeste de
Estaclos lh'lidos. pero slo re<iencement:e se Introdujo en T en.s.
A b. fecha de esca public:acln, T ens faml hl tenn1nado ta. consb'UCcln de 70 porquettzas.
c;onerrtn 6..000 y7,CXlO animal$.$.. yl'l'lf>l IJS La ..,prtia huta ahora ha lrwtnl
do apronlcbmtntJt -47 milona d d611ru tn tllfTenos instaiKiona. Y ha. prutntado cuatrO
solicinldes de ante la T eQS Nmral ResouJU Conservation Commiuion, y ud a pe-
rando la inminente de U'CS de e1a.s.
1
F.5I:M nattadones boom hlf.A\l'l en la import:ll'lcla de b8: dr.dsiDel de pbaneliCi6n de 1M imt:lbdoocs
n.) 111'0 emn:sariaj '*""' l."()rrClerir m ICl'l mii'Miales. 4f hf f.dld.
titNta Vtduye ddfmtilwr atmo CllfKICidild de producci6tt a 1rJO platp " CNdtdo e ntee
sito 14 """"'"""' oJk...,., rJm""<kbtfl obi=u w _, rk 14 dprnidrln fico
)' CQfl'.ICferlnj'()U tk dichas .1.a pl:tnNdcln de las iMWadonls est bclsad:t 01 d pi3D Qtnl
a lnrgo pino de la miinx:l mw cules sern bs de produetOi a producirse en
cadl uoo de b periodos ctnuo del plan. Plri lliLdlas cq:n:sas. )os plarles pn dttcrminar la capll.i-
c.lld a )qo pililO y la de las inst:.JIIICionc 500 las clc:c:it;ioriC$ e6tlal6gd mis imponaru;s.
Estas dctWones $0o ' 'itlllts ya QIIC, en primer lu.ar. b iovasio de capital en miiQtrinllria, ltc:
110Joa..1enenot y edificios piln. la m:lllufaclura y terVidOJ es eoorme. Uu vez que anpn:A
invierte' mtiJontS dt dlua en un11 insl.llad6n, tendti que vivir coo ef1a decisi6o durank mudlo
Esw doebtooes. por lo tanto, $0o moth'O 6c incenso es1udio y se toman al mis elevado
en la empresa. En seu.ndo lupr, las tstnllei;as a largo fOC1Din parte eJe los planes pa-
" ' " lnSialociones de ""' .,,.,..,.. Te'WJ 'i'm! eJ
1
\ml'lY"f:,'f
\'endettn y cecDOlogiiS .se emplear4n, reflejan los planes esualtgk::O$ de la flftfla. y estos pro-
blemas t.amtli.tn .se resuelven en 1011 ms elevacb de la En tttctt lugat, la cftdt:.,_
cia operativa de las lnstaJaciones dependt de la c:apacmd de lu instai3Ciones. Encre los
que ven aftadoo por la eapacld3d dt las instal:aeioDtS esttl los COStOS de mantenimito!O, La fa-
ciUdad de la y las coonomllS de CSC&111. <M011o, la Cllpaidad de las insaalatkmt8 e11
una restriocln para nwc:bat oou decldones de de b produttin y de lu opt:racio-
ftt:j, c:aauldad de 1.t11 pn:xku:to puede produc:lm- eo un periodo espcdtico es
un factor limiwlte para la planeacin de la produccin a corto plazo.
En este capfrub, desatmllart:mos 1111 ni3ICO para la plancaci6rl de la capacidad ele. Las i.nst.llalcio-
oes a largo plazo. exploraremos aii'JI'ICl'l de los pmbknw importlll'lle!l exisldltes hoy en la
de la capa:idld y alguoos de los mo.:sc:. utilixadoa para anali:zc las doc:isioncs de 00i
4
c:ad6rl de las instalaciooes dtnO'O de la alfminisarac:in de-la procklc:ci6o y de las opmcioot:s.
PlAHEA06N DE lA OI'AODAD A IAAGO PlAZO

Por )o gmaa. lu dttisioou de la plantacia de la c:apocJdad involucm estas acvicbdts:
l . Estimlr la c:apacid3d de las inslaJac:ionc:s actuales.
2. Pn:or:Mticlr las nccaidlldcs de fil.n allro pililO xn lol po;lut1u5 y !iCI'\it1os.
- y -..-d< ""'""' ""' pode>""""'"""' ,_ -'*"' <l< ""'""'
4. Seleccionar de cnm l"uen.te4 aflcmu de eapOOclad..
DHINm DE lA OI'AODAD DE I'AOOUCON
En sc:neraJ, la apaddad de procluc:d6n es la taSI mlm.a de produccin de un.s orpn.izaciR.
Varios ranores subyacmleS 11.1 c:apackbd haoen que su u$0 y ttsuJLen al
go compk;os:. Primero, se combinan IM varlx:lones di:a.rias, como t.l IUSttltismo dt-Las emple3do!i:,
falla.'l tn t:l equipo, las \ 'ac:adones y loe rttl'a!tl)8 tn la t:tltrtg& de los para hacer in
cierta la wa de producdo de las inslaladoru. SegunOO. las ta$1S de produ:i6n para diferentes
productos y no Iguales. Por Jo lantO. mt:Mualmente pudktan producirse 55.000 de A
o bit:R 20.000 de B. o alauna oomblnac:i6n de A y B. Por Jo tartto, dcktt IOt!W'Se tll t:oMideta
ciR La rnezc.La de productos al estimar la c:aplcidad. Ten:ero, c:l es c:l ni\'d de-capacidad dcl
que estamo!l bablsmdo? El m.imo la c:apac:id3d basada en uR calt:tldao para una sema-
na de cinco cUas.. la capacidad ricc:a basada c:o d uso de las i!UUiaciooc:s existcolef.. sin
accaidad de poocr a func:iooar imcalac:ioocs fuc111 de servicio. o algWl otro oivd'l
El Focleral Rcscn-e Board mide y monitorea La produocin )' Q'*idad industrial en E-sta
dos Unidos (-.bctJ.frb.fed.us). Oermc c:apadclad pr6c:tk:a como .. eln.h-el m:1s de
vado t)e 'i'Oiu:mco 4e pnxlucn que puede manLc:DCJ 111101 plllllla, deolrO dd l'llarco eJe un progna,
ma rc:a!lua. dt lrabaji).IQmalldo encuema el liempo mueno normal y una di.1portibiJid3d
de insumos suficiente. pm qJtRr la maquinaria y el equipo inMalado .J
MEDIDAS DE lA OI'AODAD
Para aquellas trnprr:sas que:. slo producm un producto, o unos cuaatos produc:tos
unidades utiJU:adas para medir la apac:idad de salida soo simples: autom6vilcs mcosualc:s. tooda-
du de clllbo por dla. C) borriie5 de eervu..a por $01l lk csle tipo de 1tll:dicio-
M11. Sin t:1nbarzo, euando en una produot utlll mez:c:la formada por oomo
podadoras, semillas para pasao y muebles para intemperie. la diversidad de los productos presenta
un problema pan. mtdir la capacidad. Eo t"UOS casos, debe establccc:rse Ulla unidad agrqadl.
de Esta medida agregada de ctlp(ICidad debe pc:nnitir que se coovimun las lasas de
prodUQCio de dh'COOS productos a UB1 unidad de mcdic:in rJe )a saJil:b. P<.Jr tjemph,), (l()r'nc)
modidu -arepdas de capacidad eotte )WCIIICIOS di"eflllS fn:wer'llemtl'lle emplean medidas C()o
mo tonelladu por bora y diU de por mes.
En la pllll'leaCiOO pw la capocid3d de los la medicln dt: los \'OIIl:mtnrs !iiOl'l porticu
lllt'mellte ditlciks. En tsl()j casos, 111t pudietatl uti lizar mectidas de capacidad de was de enuada.
Pot ejemplo. las aerol(l'lta.'l uallilan mt:Muaks disponibles. los bo5pi1ak!> uliun
camas tfupooiblcs por mes.. 1011 sc:rvk:ios fisc:Ues d:fas<oMador disponibles memuab. y las em-
"""'<1c .....,., de """';.n., llliliw> P<l<$1!'omony prawem autorskim

""El uso de las plantas cstadounidcnses aument a 85'*' de su en diciemllre. la lasa mis
eJe\' desde 19&5": qu fl utilbll6a dt la c.pacid telacioau la
rnod:icio de los voblmcoes de salida ooo lns ermdas disponibles. Por ejemplo. un ae!'icio ri5Ctll que
1rnfa disponible$ IO,COO bonas de mano de cbna clunmtc OW7JO. slo uliliz.6 8.200 bonts de mano de
obrl para Ueoar las demnodas de sos d ieoiCS. Oi\'idimos lu bora5 de maoo de tlbr1 reab cM:Oizfcbs,
entre las horus de mano de OOna mhimas dbpooiblcs w progn.oa ooonal. p.n Ucgur a Wl
poroe!Wijc de utiliz.ac:in de la capacidad. es docit. ell este caso. Otro oom6nmc:ate
utilizado m ctlculos de utiliz.aci6n de 11 CllpOCidld $00 los IIUI:Om\00 (X'Ududcb por
dividiclos cotre la capacidad lrimesrral de produccia de au10016vilc:s. y los asicmos de acrolinc:a OQI+
podos por mes. di\'ididas eooe La C1llpQridad mmsual de asieoto5 de la acrotfot.l.
Df IJ. DEKAHI DE LA cmcbD
Prvvcer 11 IIIIJO plazo s.in.ifiCll poner a dis:por;icin iMCallldonc:s de prod110ti00: tem--
he:ttamitn!M, ll'litttrialt:S., per$10nlll 'j seMdoJ seottaJes. La ptaneaci.6tl, ld:Julskl(}n,
ootiS:It\lcein.. amnqut y rapadtacin requttida para lliU trueva Instalacin de produed..Sn podra
tomat de 5 a 10 at.os, y mt()(l('es. porto se tspera que a.te lipo de instalacin se <lOO!otr
vari econmkameMe productivo durante OltOfl IS a 20 anos. El pron6stic::o de demanda
ductol\ y servicios que t-Sie tipo de inualacin debe prodocir, por lo tanlO. debert necc:sariamerue
batear de 10 a 30 alias. Lo!; pmascos que cubren esEO.'l o:tt:mos lapsoos 900 diffcUes de hacer,
dado que ocunir cambios c:n la c:coDOmfa. modificaci<ts en Ja preftteOOia
de kl5 d imtcs. dc:sanollos tronotcicos. dc.'splanmiemos dc:mogtfiCIOS. cambios lu rq:lamctl
tac:iones cubc:m.a.me:ntalrs, suoesos polfticos "1 miJtares.. asf como wos desatrollos.
Dada la relativamm&e Jrn 'ida de tm11 instalacin de lieoal que tomD.nlc en consi
<lenll.:i6o 106 c::idOl de 'ida dcl producto (irllrocluocin. cm:imienlo. mdlrez. y dcclioacio). Coafor
me 1111 to:oac su cido de 'ida. la atpOCidad de produocin ocu.sada tambitri laldrt que tam
biar y 10m:ne lu [lf'(l\"i$iooe tlCCW'iai pan expandir o ()Qillner la !..os de511rollu.
tec:Of.ll6cicos debeD prevme e m la. piQOCaeio de lu ya que poeden afeolar
dt INII'Im dram&tita b forma c:n que c:labora w. pn:dlciO, y .ocio dio af:Ut'! a b capacidad.
El pro006t.ico de la captddad de para ull pt'OCiucto o servicio g.e:nenl.men1e impli
ca cuatro pa'OOS. Primero. r.e estima b demanda toal de un producto o $ttVicto c:o panicu)ar. ioclu-
)'c:odo a lodos los Sc:gundo. se c:stima la ponicipooin et1 el mercado de la
dc,..da 1ooal) de una ,._. pomcular
1
T"""" .. muhinlico
1
a, oanicioa<""'-"' el ,.,.,.,. __ k
1

1

1
lvl l ;lldf .!lfUfHu ty" fJI tJ'f'Wi (iU,J.Jj
r ..... 1.1
do por la demanda IOCil. para obleaer la demaodl p&nl csla emprc$11. Finalmente, K tra
&a la demarwia de productOS o servieios en necesidades de capacidad. Una ve2. que la empresa
Mya llq:do a su mejor estimacin de la demanda para sus prodklccos y setYiclos, deber determi
nsr la capacidad de produocltl que debe provtu para cada pnxluc10 o servido.
E.tis.ttl'l Y'llrias t'81.0aeS por lai que la capacidad de produccin a provte.w no Deetsariamentt
resulta igual a la c:andad de prodootos y servicios Sle espera se demanden. Primtro. pudim
ser que no esiUrietatl ec:onmicamel'l.., disponible suficiMttS capitales y para satis
racer tOda la demanda. Segundo. dada la l.nct:tdumtn de Jos proos.ticos y la necuidad de
vincular la capacidad de producri6n con de las operacionoes tl'l ful'lciOO a priol'idacle$
competitivas. pudiera ddittine un: colcb6n de ctpacidad. Un cokMn de capaddad es una canli
dad adiciooal e capacidad de producc:irl, se a la demanda esperada. pora pe.rmitir.
Teocr capiltidad lldidorW en cuo de ocurra ms demanda qve la espc:mcb.
1..a capaeidad de MWC.oer ll c.lemaodl dunmle tc:mpOradas de demunda pico.
Reducir los costOS de las de producc:in que se opciWI 111 vol6mc
nes I'IWY prximos a su CIJ*idad $1.1!ien de costos ms elevados.
Flexibili.dad m pi"'dUct<le y ''Oh.meoes> seria posible l"t:Spp06er 11 lws de lo5 c;Uen
le$ para y votmcne:s mis de,,lldos grudu a Ulla capacidad adiciooaJ.
Mejor calictld de prodtiCIOS y servidos; las inJtalac:ioBCS de prodoocio que oper.m volme
nes demasia61> prximos a su expemenu.n dderic6os en la c:aUdad.
Oua coosidtrael6n imp::wtantt en la .. ermi:nacl6n de Oltlta a lattO pb7.o :wa-
Vttl' una para sus prodl.dOS y SYicio5 es la capocidad que afladi.
rn sus Si en uoa rama itKkastriaJ ban ll#ft:g.ado o .se espcn
capacidad de tal manen que gcoc:re una situacia de exceso de capacidad. b ernpm:a debct \-olvtr a
cnbl._ cuinu si es alpina. debcri Las videocinlll5, la pdfcula de potictileno,
los los y la5 pcnooales soo ejemplos de omo un e.xce
so de puede conducir a oootnleda de kls P'Cdos y a flka de La lns-
landnea industtial 7.1 analiz.a la apJCidad exccdeMe de U indtiSlria aueomotriz. en Asia,
fORitAS DE HOOIFIW lA CAPACIDAD
Uoa ve estitnaiJas las o:esidade3 de c:apacid<ld a laro plaz.o a tnvf$ de uunllifn u
Jaro plazo. tatllinos pan esa Clp.lcid3d. las em!ft$*$ enC()t'ltrar
lile anU! una $ltuacl6a de t:seas.e:z de capacidad, d la capacidad aetuaJ t:S !nwf.dente para llenat la
demanda prooosticada para Stl$ produclos: y snvicios, o putde:n desde ahora capacidad e:n
c.xccso a las eapacidadts esperadas pan t:l futuro. La Ulbla 7.1 li5ta algunas de las maneras eo las
que los gen::niCS pueden hacer fralte a la5 cambiantes nctlesidades de capacidad a Largo p!lllO de
l . SUboxlnlniUir t Ollti p.n. que M ( ;)ovienao (n
de: O \W JlfOduta OOMpld(M de 1 linlll Cll Cr.\piiASin,
2.
3. Dwtmllhu Utb, edi.ftclol. Uulrll ..,.
o1. fb:pudlr, .madizw oiiiOdificv
S. RNdiY111' qUC' eda c. tiiQdo dt ,..,..n.._
l. Vttllkf iru;W.,;i-. y dc-Jp:dir o
-
2. o..da .. 'J tuhX'<Uiaf UD Wd> dc: l'l'!leMI. ""ndtr
inveneariot. 'J o lnlllofcrir
J, Oalnolbr e imrodlldt produeo tOnr<IIC: !e intt<i}('Cn Oln)S,
M al erial chroniony prawem autorskim
..
INSTANTNEA INDUSTRIAL 7 .J
fAIIJCAKTU DE AUTOMYIW PICARAN CAPAODADES EXCEDENTES lN AsiA
U dtmanda de aucomviles de m.
portaci6n japonucs y esudounio
denHS ha dismi!'IJicb bruscamente
en ti sudtstt ck Asia al pe:rdtr va.
lor diviw y merados de valora
.,.. T ailandia. Mla.$1& lnck>ntsia. A
pesar de la oisis econ6tnica de la
rqi6n. 1os fabric:anw
de aUitlOI'I'IIIIIes han
su empuje e:xpanslonls.a.
en el sudeste de Asia.
A! cuando alunos
lndustrlll<es lnsiSUI'I en .,e debe-
rbn detenerse, General Motors y
ford J1o(or S(Uet' OCl.pbs eons-
tl"\\y!!''do enormtS plantaS de en-
samble en T allandb y preparWio-
se a abril' mis lbrbs en et
sudeste de Asia y China. Incluso.
Ford tsti abriendo ...- plantl nue-
va en ViHNm. General Moton.
Fo.-d, Ch..,.,. TO)OQ y Hooda
anualmente mis de 20 fj.
bricu en la rqin.
Los ftantu
Qn a qut el powl(bl..,_
turo del sucltsu de Asia merece el
Msco "Se tiene que lwlzu el da
do". aJI""' J. T. S...oe. DI . ......
dente de la dMsl6n de retacdotles
tutemOtrlcti de General Moton.
!lo-"""""-..
W1J StrMt eltin por
la e:qtWin en el sudeste de Aaia.
"Esta l"'tftl IM!mrlal es
Matyann N. K.eller, Wllllsta
llAOI.notrlz de FUnnan Selt.. empre-
SI l'lfOyOI'klna de bana de ifwet.
sl6n y CIOt'Teaje. Es :.-eocupoda
ponJie la hfusttfa :llil.ltOI'hOtr ya
ene tn capaddad rnu"'diaa de b
neoesalia. y se slguen conSCI'\I)'tl'do
-"Si...,.__,..
nr. &t. non a ,..ufQr .,. pn:lblt-
11'11 de l6lo 12 Taibn-
dia", pronostica la sefll)ra Ktl.
De acuerdo 0)1'1 Nri'nan
veth, ecxJnOn'lista lnurnadonal en
jefe en el DPJ ele Sandard A Peor.
"en Asia. en aJt6n fi'IOI1'IerCO et1 los
l a S afu k Industria .,..
tot'ftOO'tllta a Ll'll SIO.Idldl".
Atice 11. expansin en opado
dad de la automOtrit "'e
es CIOJI'1'ierdo en Asia, Chi'Y*t
cancel ws planes de abrir una
fbric:a en Vietnam, deckl6
enfocar .,, planes de txpWi6n de
capacidad hacia Soduno&ica, en vez
de al eue de Asia.
Fwmr. Robyn. Oi.-tslkikl Olutof ,w, Plants. ,_ .. DerNIId n....._ $de ..:rrienbr"
. 1997, CI. C8: in AJia. Auto hblterJ Kp 8uilclii1f'. /l..w YOtt TirMs.. S di.! IIIO'riembrl\fie. 1991. Al.
las orpniuadOnt$. La lOOuscrial 7.2. ilu.1tn1 b forma en que ll veocs lu eo
C&I1UI una O de l. c;11pacadad.
Un eamiJ ener-.almcnce preferillo por kM p:n:ole$ de opemcioDC$ pnn. maDICIICf ni\"eles de
elevados de IM instaladoncs sus '1 servicios accuuks, paur de una
dtm:tndll a plato en dedinadn., es inlroctuclr produtto$ nut\W SIISthuyan los ms
y et1 dtc:llllliCM1c'l. l..a fiuru 7.1 mue3tra la forma en que &1 empresa pudiera disear y
dcwroUar t'IIJCVOS productos ooofonne. los wcriores vatl Ew. inuoducdn
resu.l1ar uu fi.lcrza mocivadora da\"e pan el desarrollo de OOe\'OS y servicios.
Si como mejor fuenle aJtcmath .. de capacidad adicionaJ los gcttnll!ll de openciones deciden
collSINir niX''as inualaciooes, un aspecto importante es la tcmponlidld de Las decisioDCS rclacio-
oadls con la La lmt.aD!aea 7 J ili1Slr8 1. en que urta cmnsa estj lo-
mando en el tiempo pura la npenuta de sus DIX''as imtalaciooes pan que coincidan coo la
dem1111dll.
E CONOI11As OE ESCAlA
Plaro1. ut'lll cierta inscllllti6n de exiMe un mQII de salidas q...e da
como reSlltlltdo el eosro unitarlo promedio m68 baljo. nh-el de sa.tidll K tOOOCe (l(liOO el llivd p-
timo de optradOO de la instalaci6n. La figura 7.2 ilustra priftclplo. Obsetvt que. oonforme 8e
incrnuenca ti volumtl'l anual de salidas poniel'ldo de ctto ca Ul'll inslallldn produaiva m
W. se rc<kco los OOSIOS l.lllitarioll promedio. f.slos costos m dismiauda son ti resultado de q...e Wl
mismo =osto 5c: distribuya tnlte mis y mis un.idlclcs, de: oorridlls de prodoccill ms largas que dan
como 11111 proporcio nW pequea de: maoo de obra uignlda a la prep;ncin y
de: mquina, a propocdonalmc:Die meBOS desperdicios de material y a ouas coooornfas. Estos abonos.
que tw: COflOI.ltD wmo <OOIDas de escal:l. 5e siguen al inaemenlllt9e ti volumtn de
.,;cbs has" d mel q,tirno de '""''"'"ldi>><:,o .,. <Jl.,..,;cular. k.
Jlhc.n .. u "' umuony ...;.r.'Vtol autors 1m
INSTANTNEA INDUSTRIAL 7.2
MUY P'OCA CAPACIDAD Y CAPACIDAD 01 D CUO
Los siguifllta rt!IMos dt Boeirc y lleno pn lnr todos los nllll'f'05 rpidamtm. Hu1a Vltts 4e la <Ji.
6t fabric;anta ele M.lton'l6viltl ., pecldc:l$. tGo mb "" tc:onrniu. M que bs
Brasi ilusnn que en oc:asione$. la$ car su QSl di pnxlucd6n de 18 a Ytntu aucomotrica l:nsileJs c.cn-
H lu arncfan pan. in 43 tWona ri'IWtsuala. lnttnt6 incno drian un van cr.dmiell(Q el si-
crwntnW la capacidad y a '*'*'*' mentar su apa:bd tan l!*tt ao. Gtntnl f1oo:lrs. ford.
titntn q111 h;icw cosu CJCiiniOrdi.. tt como i.lera poA;JII; dtAfort,n. Chrysler, Toyoca y f1ercedts tie
"""'""'- ...... -do ""' ........ ,.. ...... '"'"'""
Los nqocios son can buenos apKiclad p;ra ISG lnl)'OI' tul de cir\ pero allon R upcn un cks-
en Boein esd perdi_., di- pr01b06n caus muchos. prd>le- plome en 1 vwnta ele
nero. Hace tres ar.os Boein ella tMes como arenda de mano &1 respesu. los &brianta de
brieante mis rande del mW!do de de obra aclestnda. falantes en IUlOI'ntMies han O"'Cadc de tefld'
lea comerciales. recfl.4o su apad- ller'ltes, unl llnel de tnDntie produc:d6n y apaci-
dld de pro<kd6n y elmln6 el'll edada y retruos en las enc:reps dad. Cenent Hotots ha catiC'tbdo
12.000 b'abelldoret debido bijas de las a.et'OI\IYU. Patt lntencar de- 25% de la Ford (M"
venw. Ahora Boelrc se ha et'ICI)I\- seM'Ial"88\ar ptOblemu. Boeb1 ha durante dos su piara n.
tndo de con un J'r'O brus q..e SU!Ipfftder la ptOducd6ft siMa: etnpei6 ((ltl
co en los pedidos y redentemente de al\l'los modelos de aviones. y retl.lc:dn de k semana de O'lbafo
ha contrmdo a Jl.OOO perlCfllS. rec:lucl' la ptOCb:d6n de 00'01.. Esd- en dos de sut plancu en S.O f'aiJo.
con plana de connc:ar alil ms. ft'll q.,e soludonw todos los operanc:lo tdatnwlte tm dlu a la
mu puclwa 1"'8Cf.181ir de seis a nue- 'YG: de cinco. Los
cicnte de los pediclos de jMs te '111 ._.. "*"' QS tipdal fNflil>.
coscar 1 8ocin prximo ao Los bbrianw de bm de los &bric:ante$ de
2,600 millones de dlares. nocicil les del mundo. dlnmente ctpa. tes son adea.Ddas e intelpta..
qut hi2o que el precio de sus ac:doo dos por la reciente crisis econmi dada la vobtilicbd rnostnd en el
nes cayera m de 7%. En U'l eso ca en Brasil, emn pasado por la eoonomla brasileI.'
fJ.Duu:
a. '11odnt Hicdnt Turbulenef:: 747 Pl'odac-10 Hall 20 ?37 .. /MaJMOI OI,..(,.JI>, .& de de 1'.197,
X:: V"ICtirnlud bJ 23 de 1997. 3C. b. -A111o ladUs.tty
RtU Quicl:ly. U$.4 T""':7. 11 de ..:rritlllbq de 19tf, 38.
fOJM7.1
fnCIOS llE lA - DI DOS PIIXlOOOI !OIIf lA UII.IIIOM DI lA WONI llE lAS IMSIIOOMI
:.::::
,.

111 ........
100

10



,,.. '"'
ltfl 19t) ltM lfK ltH
M al erial chroniony prawem autorskim
...
INSTANTNEA INDUSTRIAL 7.3
hnE:L lll'TIASA U AP(RTUIU DE UKA NUEYA """"'
kltel aab de pospono
dri ..... lito ti Wlido <M produo;i6n
en u pbnta tn W1$Ct'W:In d
Fort Worth TtxaS. B tabtiatQ
d mkropi"((Sadoru W afor.
ndose tn Nctr "'"" a ...n
dtmandi Vlriabf del
U plana de Fon Word'l orio
-.. """"' P"' p><!ud< los Xlllllts dllps ele rnemotta l6p
a de k'lttl que son kls cerebros"
de la mayor& de las computadons
penona&es. Ocn plana btl recl&\
terminada tn lnel se plane part
producir chips de memoria "ftutl"
que se udllzan en prodiJttOS como
telfoftos celubrts y dtnatu dll
tales. Sin un sUbito pro a
la en e' merado de dllps de
lfltiTIOri flash, CMIAda por mayor
CQf'IIPttcnc::A. y CXCC$0 en b oferta,
ha htdlo kltel cambie sus pla-
na dt produoci6n. La pbnG en b-
nel ahora se ftJ
que los ac::tiJllu de
memot1a I6Jkl de lntel y la planta
de Fort Worth produdri la sl-
de de
"""""" l6tb .. "'"'
Cuando se abra tt. pbnQ de
1 ,lOO tn111ones de d61ares de Fott
Worctl, lnklllmetU owprari
dedor de mil peiWI\U. r-'0
<n<ef'i hasta 8.000. la
pbnta de fort Worth sert la oc:ta-
'11 plaml fabrtantt de dlrps de In
tel en &aub
La ,..,_ 1 """'""clo
dt I.N fibric:.a d. stmiconduc.tores
puedt comar 'Nios aflos. 1.1 ma-
yor pa11e de la twersin en b
planta de chips corretpOnde 1
eq..lpo."' - ... plonta
de Fort Wontt ellnldo de k pro-
du<cl6n. "'"' "'*" - ........
te con la (lOI'ISO"UCdn en matdla
del edilklo, pwo ret7'lSatldo b. ad-
de COSUIISO y la
cono"Mldn dt empleados. hasQ
ji.ISto na CJI' ... a.dl
donal - neoasaa.
f'wrtrc Gokhlc!ill, Alllll. ''I!lttli)::l.,.. F\\' PI- f'fodutciun." Dull#IJ ,\k>miiiJ /kw4 2o4 di:! OCIUin. 19'1J, 10. liD: Pilltr,
0... "1Dict ftw DI: .. )'C'd de;<J..bq de 19P7. lA. llA.
fiGW l .l
Ms all' de cue punto, sin embargo, \lD volumen lltidooal de prodiXXicl causa cm;imicnlo
de los costos unitarios promcdiQ. &tos oostoll en ioaemenco ocurreo debido a una ma)'OI' CU!p
dn de materi.tles y pe11100ul que ooatribuye a iDaemcow indicieocW.. a dificultades m &a pro-
gramacin. a bienes daiiados.. a una disminocia de la rnon.t. a l.lDI mayor l.llilizacin del empo
extra y a ()(t'U dcsc:cooomias.. Ms aU del nivtl ptimo de cpncio oocrespoodieole a dicba ins-
talacin. el itnpclClO de estos oooocidos como dcsccoftocnfas de e:scala. se a
una asa siempre en aoclc:racia.

......
::::::::-....._'
1 ...............
'/
, ..... ...., (......,.

M al erial chroniony prawem autorskim

los cosl08 de pudieran lt$UIIat inleri<ns. el rieso dt vemos chtill
dos a redllll:Jt futurOS nes.ocO$: si nueMn> pronstico a largo pta2.0 l'tQJha dtma.'liado btjo. e inadt
c:u3Cb nue.slr3 eapx:idad. Pt.ro una dt.las C#MUII prlttcJ'palel tk m la blfhtstrla a ''
Ol'8f"'N/IW qllf 'fUloltiCiOMS ms grottdes logntn <ttntlas mM tmndn tk rJr:ala. Una de lns ma
)'arel 9tlbre la oonstrucc:in de una inslal3da v.ute a los fondos quednr".m lila
dos a exmleotcs sOOre Las que dW1111k ''ariOS aos no se va 11 tener nin3Wt l'm(!imien
to. Esto da como o bien un mii)'OI' ga$1o en pogo de o o.t'C$05 oo (,:;sptudots y
quc los fOJICk:Js oo dispouiblc:s pan. otras iln'mIXII:$ que hubic111.11 podido gcnmrlos.
Para la mayora de las oo es vna eloc:tio clara escocer tt11tt e.tpandir la eapacid:ld
de una $0&1 vc;t o de maneta iocremcntll. En productos mldwos. con putrorln de demanda
y prcdocibles.. lu estn ms dspoo>1WI a romtruir lb& aban! 111 inS1allltin fm&l. En d
CMO de pnxloctos nuc\"'OS, sin embargo. 1.- emprtSaS se inclinan o* a UIIA estr!Jikgia de expwasio
iDCtemmtal. dados los esgos de prooscico y la natun.lcu de sus detntmdas a largo
pl.uo. La eleccin fi.W diferir de 1.1na cmpma a 01.11 en m'JCI a la nattnlCZI de stu pn:l!ku:ws. a
la disponibilidad de los fondos de Um:rsio, a su actittJd bacia el riesgo y a 01105 fattofes..
Rtdes de subcofltratislas Uu viable a insu.lac:i<mes de po<hk:tiOO de r.an a;pad
dad a desarroUur redes de subcootratisla!: y sulllidbtn)e;. Al apoyarse ea una menor imegracl6n
''ertical baca atrb. los (l'lbricanlt$ "padm"' rebciooes a lqo plitiO con
prOvetx.lores de piezu, eompooet'lt.es y p!'()CeclimieniO pen:'Ite a b
1'\)$ "pac.bu .. .,_, con un:t caJmcicbd menor en il!S propias imtalaciol'les, ya que una Jtln p:rne
dt de t'#lp(lt'idad ddo "lanuda afuern" h:u:ia sus proveedores. No s61o este. ti
po de proc:edi:mielllo menoe capitales ptta lt1st:alacione:s de produccin. lino que
b; rabric:ances .. padrts,. pueden mOOi.ficat ndis su capac:idru:l dui'Uitt ptriocbi de baja o
de pico en la demanda. Dado que las incttmentol'i o decn:mentos purdcn ser partialmcnre absot
bidos por pi'O\udores, lael ''padres" Neden ofrteer mejottll poU1ica11 de empiM a
tato plazo J*'l .w fucl'7.a de trnbajc).
ProdiN:du mlocacla Dos <Xlr'IOeptos de imj)(JI'I3Dda cotran eo conflicto uJ planear la capacidad dt
la produce:in: las ec:ooomiu de eala y la pnxi!Xdo enfOC3dl. 1.8 prvducci6n tnl'ocacb Q el prin
cipio de que c:atb iniWadn de prol.hK. 'do dtbicn dc alglolll:. miiDCn estar pum $Cr
menos a la. MienCr.lS QUC' las ooomm'l$ de esc:ala IJcvar :1. I'IS1ahcio-
pt'CldtJcci6n ms Jr:lnde$, de allt'Jna forma una prodUecl6n enfocada IIL'Va a int.1a.blcione$ mil
puel\as. et.1tl pew$i:uiendQ a.Jemz:ar un nivel ptitoo de openeio cad.1 insla.laeio,
por lo tllriiO. llli r:ttlpM:li deben. d..."'$.VI'Oilar planeos sobre la. ronna en que Cllda
illsulacin. De manera similar a su11 oo.mparticbs en el extranjero, los prodiiC.'Ull'tS
1eo&OOo a insWacioncs de prodoccio ms pccp:aas y ms espocia!iZ*Ias.
&:onoaas de: akuce Otro ooocepto importarue. que se debe tomM' eo eollSidc::rncin al estu
diar las (()OOOIIIS de escala y la produoci6o enfOC8da. son de aleaAct. Las ecoao-
mfas de alcanoc se rtf-creo u la tapQcidlld de prodocis mocho& IOOdclos de productos eo una ins
lalildn de product:io m-uy flcx.ible Ns ecoamicamcmte que eo insWacioDeS de prodllcci6n por
Bl tndictooal ha supuesto que eonronne aumentJ la invmia co capitales.
mquinas y automatiza<:ia, debe disminuir la flexibilidad m el prodocto y que una producdOO
utomatiudl 96lo )lQede justificarse c:oo productoS de alto voltu:nm m m:a a sus econooas de
escala. Pero los adel.aolos ICCnol&iws en el desmollo de una automlltizacio programable, eJes.
cri1a en el capftu)o 5, han bcebo otl90kta C$1a manerv de pellSitl. Ahora. Wla muy
flexible y proramllble pmnile a lot de proctueeln cambiar a Olr'OS pnxluctos tipida
y ccoomieamtr11e) eon t J ttwhado dt. crear 1 el cosco de la.s instalaclooes
womarjzadas sobre muchas Ut1ea1 de li'Oduc:1.011.
AHUSIS DE LAS DEOSIONES DE PUHEAO<fj DE lA CAPAO!Wl
l..u:l dcci&Kioes de ptmeaciOO de las inSlalacioncs se puecko analizar utilizando di(erentes proctdi
mimtos. El anis de punto
r.:t. comparor las fwlciooc:s: dt los COS:IOS de dos o m alttmlllivas de i.nSialacln: 1wbin e1 de par.
tiaalar utl llcbd et1 la planeadn dt la eapackbd a laro plazo ti allsi$ del valor prestntt. La
por aMDptltadora y el adlli dt clt espera, lluStnda!l en eJ caprul 13, uun-
bibl pueden emplearse pata anali:zar ckcis:ionci de planeacin de la capacidad. 1.3 proeramacin
lllw.al. aaaliza:!a c.'O el capftuJo 6. tambit:n se utiliza en c.'S1a!l decisiones: tste procedimienao se uJ>a
rt pos.teormc.'tlte en este cap(tulo para analiz.ar decisiones de ubicaci6n de: las
Adems de esw t&:nicas. los dsboles de clcdsM!oe& 900 pticula.rmr:nre 6tiles en d at1lisis
de dcdsioncs de plaoeecin de las instalacioBeS.
A1WJ11S DEL WoL DE
Lu dccisionct !iiObre la pl.aneaciOO de las 900 comptejas. A menudo soo difkiles de
orpoi1.;ar, ya que lilC trata de ckdsiona ('011; v.W fas. inYoii.ICmldo decisiooes iBterdepc.'n
diente$ que dcbeo dcduane ea setueocg,, Se haP dcSim.lllado los boles de dccisf6n para dt'ci
siooes en mlliples rues como 1yudu paru l011 &lali"u que det!c:o va oon cllridad qu decisioDCS
debeo lomatse. ca qu &eQlei'ICi.a deben ()('Unir las dedsiooes. y cl el la cntn:
bw. c:::apaddad de csttucaurar la rorma tn que $Obre deddones con vari11.3 rases
si.mplifiCI c:l anilisis.
El ejemplo 7.1 <k-muestra lo esencial et1 d aUds dd bol ck dtd.'ilooa. Eua forma de
anlisis da a los ICI'ttltes.:
Una forma de eslnlcturar dtcisiones oomplejas ooo rases. al mosantt las OO:is:iones
desde el prc:sc:me hacia d fii!Uro.
UBa forma dim:la de uatar con even1os i..cienos.
U111 ronna objetiva de dcta:minar el valor rel.ati''O de cada altematil'a de decisiOO.
En el Wlisb del 4rbol de declsiooes dc:bc:ri teoene cien.a en rtLadn coa la in
4
&crprwiCio del valor esperado (EV), oomc:IU el error de inltrpretar el EV de cada de-
cisin Uteral y ablolutamente. Les EV $100 slo mediclu nbti.Yas dd valor. no ab5olaW. Vea
mos las ucilldacb del 7.1. Estos 80n rt$Uhados posibks p;n La v en
etn.dio (eJJ dlares): 30,01)). 490.000. (1 10.000) o 2:,000. Slo uoo de \ ' lklR:s ser.S rlllalmcn
4
le mattaliudo pan quien tCII'IU la dedsill. El EV de 66,000 dlate$ ser:i akanwlo pOr la
empresa. El EV es sdlo uBa medida dtl valor de wa altema1.ha en rtlacia ton lu emJI.
El 't'&lor t5pc:rado como mtmo dt ded5l6a varia m efeaiviclld dependiendo de 111 silua-
cin de la decisin. Si se trata de una dtelsla pata wta IIOia W!Z. que es tomo se dan
las df!cisiooes de plsntacia de las imtaJaciocle5, de adminiSlJ'llein ele la produccin y de ope-
r.ciooes, d valor esperado cs. ca el mejor de los casos. slo una medida rclati va del valor.
Ptro ilfciMIO si t11 los drbolts de d{sidta no st W'IM)Y'fl WJJortl tJfW.ro.dM o
<kbe d 1'Cllor JX'Sn como fomta ,til de orgQifj'UIJ' la /Jtllntrrt t'll ql't muanros
$Obrr con varios foses. ta bctnmieota penni1e a quieoes toman decisiooes
ver clarameme dtciliooes deben 1omane. m scweoeb. ddleo ocwrir y cul es su iiJtetde.
ptftde..eia. Si se loterpreta el ..-.lor t! una boniftead6n adicloaaJ.
Jndepeodieolemcote de las tcnicas espcdficas que se emplCCfl para analiw las decisiones de
pt&nelcin de la <:apaciclad a largo plazo. IJS4ed debe saber btas soo de: las ms involll-
a&n a b gerentes de Lu operaciones debido 1 ll impoanc:UI que tiCfiC:o, como vimos al prioci
po de este <:11p1u.lo.
Ciando las capacidades de las iDstalaclonel CJ.i"eotel oo son adeo!J;tdas pra Uc:oar las occc-
sidadell de capacidad a l8flo pluo y deben COMtNint.. alquilarse o adquirlr$t nuevas
J'les. ull problema imponatlte que debe de:fin.ii'!IC es dnde ubicar estas nuevas imtaladanes.
M al erial chroniony prawem autorskim

BlltmOte Matlufacwrin& ha dcsatTollado un nuevo produdO prollldCdor. La de la empresa ca-
trt$ puede la ilka del nuero prockN:co a ocra coropaaea fKI" 20,000 pue-
de :ontnlt:w potn que el tiXl'tado y 1onu1t una ded5icl o pucdl!: obWiet
to pana la de inslaladota y y wmerclalb:ar dicbo prodUCIO..
a e&tudio 1e coswi tJikmort 1 O,()))
1
b ildmiOOtrw.in CftiC que un:a probllbilkbd
de SO.SO lk que cncueatte que el e$ favQn.bie. Si l eto1udio indica desl'a'IOnlbk,. la eerel)da
que p!)(l veaclcw 1a idea 12,(00 si t1 esrudio calcula !
dr.1. la idea 40.000 d6lilre$. Poo ineiU$0 t i k ax:ut:mra uo l'llei'Cldo (awwable, b de
tenc:r un 111111 de &*> es lb de c:achl titlco. 01'1 de lCCdrfa 1111
R!Odimit01o de. 500..00> d6bte$. ll'lle un t:S&:udio ftl) favonblc. uo de bi10 $e puede e$>
pcrnr Ullll de la creocl.a de Biltmc:lR doeide-
manufacf:llfW d xoducto sin estudio, slo babnt liNl opor1.llllicai eo cuatro de que 1a1p Uo. Uu falla
del prt><b:IX><:ostri 100.000 d6bRo. ddx:ria bo= BillmcJnoT
l . l);buje un itqulctcb a deteeha CtlC'I a.lll1rot (Q) como IM y dttulot (0)
pon los t\'etlrM aleatorios. B.s!U y evtmOS aleatOrios a menudo 11t COIIIOCml como
nodM u horqUIM. E5criba lot1 valoft:s de: b rewhados o pw'ldti) !dlftl d mar-
gm dcn:dto. y la probabilidad de b OCIIITCDC:ia de los SUCff.OS mue patnesis 18.1 ramas.
a la dcr'edJs de Jos dttub.
-
.... _...
-
-
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(IAt .... )
.1----+--+------- -
-------- IM.IIt
-
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11"1

........ _________ _ _ C$111.1111
Matenal chromony prawPm autorsktm
2. Proc::tdiendo de deftcba a izquierda. calcule el valor e$perack) (EV) en clld:a de los e''eD-
"" aleaoorioo, lwu Dqat a la ...,...ta decWn. l!o:ribo d val<>< dt EV ala de!ecba dt -
dtculo. Por ejemplo. el EV de lol aleMcrios de se chcu
la"" EV 0.4(490,000 dls) + 0. - 110.000 dls) 130,000 Al-de
cbocba a q,ietda, declcla C11 dt lu pua la dc<isi6o d:ll y llh d=
el BV ms elevado. Escribt el BV telocdonado a la derecha de los cuadros de decit:i6o y pe>
de (-/1-) todas las dtm ramas. Contitllk tnbe.jaftdo de deftdla a i14tierda como
y calaale d EV para la dcds:in illicial Por t;emplo. el BV pan la ahctnativa dd eswdio se
W:ula como sigue: EV = ll.S(IJO.<I dla) + O.S(2,000 dls) = 66,000 d61.art$.
-
..........
s.--
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14!t.
($110JIIt
loo (Jij
-
'tlj> '"'"'
.......
3. El EV de la decisin inicial " 66.000 dlares. La 5CCI.Itocia de dccisi.oocs 5t deduce al
seguir las runas oo podadas del irbol de izquierda a dcredta; si (;tvonbk. ma
our.:tunu; si csCavorable, vcoder.
Material chroniony prawem autorskim
- -----'-""""-"'01-'"'"-""""""""'"""''-' ________________ 241
UIIOON DE lAI INSTAIAOOIUS
Lu dedsiones de ublcacl6n de lu DO se puedtn lOmar a la ll&m. Por ti OOI'Itrario,
antes de se.leociooar ti sitio final. atneralme:me in\'Olucran Jarp y oostOSO!i e:uud:ios de ubica-
dones ahemadvu. Qukott hayan pasado a lnVb de varios de t:SIOS tstudios C'Ol'l
clu)'eD no existe uu ublcaeia ptima evidenk. siDO varias ubicaciones buetlu. Si e:n todos
Jos aspeeiOS, urt s.ido tll superior a Jos demb, la dccisi< de ubicacin fkil Tfpi
cammtt. s.it1 tmbaro. varios candidalos. cada urao oon sus pwtlOS y SIIS puntos dbiles.,
como eleocioots. y la decisia de ubicaci6ft se coaviene tl'l una decisin de in
USitd podr1i aaaar aJP, tipo de beoefJCio do al sacrific.ar otro. Estas ckdaoaa de
lrtWmllllblo trnre sios puedc:o sc:r muy tsllesaMC$ y por lo ccocraJ slo se n:s..clven despu
de una poodelw::ia larga y ctlidad051 de Los pros y los coolras de c:ldl OOiudo.
Las deciaiooes de vbieaeiOO se QOmpreOOea mejor al examinar los que por lo cooWn
afectan ha (lDII de &ls ubieackloes de lnw.Jadn.
fACmS QUt AfECTAN lAI DECISIONES DE UlliCACJH
La de uu ubieadn de i11Sta11ct00 ,eoeralmctltt uDa secuencia de dcc::i5iooes
puede iocluir uoa dec:Uio nacional uu decisin regional. 1.111a decisin de )ocaljdaiJ y una cJc..
cis:in de sitio. Ll ftg\IR 7.4 IIWCSirl ata IC(UCIJCi.l de dccisiD de ubieaciOO.
Primero. 11 aerenc:ia debe dctidir si bl io:staloda qucclarl. ubka:la o domfieo.
Ras&a hace unos CUillt06 atlos.. esta clc:cc:in bubien n:alJiciG muy poca Mcodfl. Hoy dfa. dn
f!lnbfttgo. coo la intc:maeioaali1.ain de Jos negocios. Jos &m'*' eslill considerando mtinlri8l'l'ln'lte
m qwi partt dd mllltdo deben ubicar sus instabciones.. La l.nstarJdaea Industrial 7.4 ilustra la m&lll>
ra m que las decisiones de ubicacin attflviesan las ftonknls naciooaJes.
La experiencia reciente de lu estadoun.idcnses al ubicar iMtal.ac:iones ea u:-
tnllljeros es agridulce. La inestabilidad polftica. militar, social y ccoomica puede hacer que
e:sw decisiones sean riesgosas. TambiEn. bay que tomar e:n e:l e:fcao sobre estas
nes de los movimientos e:n las tasas de cambio ocurridas en los ata 80. Empmu es&adoottidtases
como Ford. Geocral Electric y Ciocin.na Milacroa ubicaroo instalacioocs ele produccin fum de
Emdos Un.idos pan. *PfOYcdw kls bajos costos de OWIO de obra e:n e:l cxuanjero. pero el em-
4e kls bieDCS de 1111 fibcu forle de rqmo a E5tldos Unidos represeotabe e:oavertit
el valor 4e loe bienes en URil divisa t:lllnqjcn a dlara. Coa la dnmAtica c:lida cid d6Jar a mi-
tad de los &ftlol 80 en rtl8dn c:oo tu di'fiJu extnnjeras. el c:oe:to de estos biaa en dllllCS
rtjUft6 mayor a Jo que hubiera si se bublera manufaewrado eo Unidos.
Una vez rtSUdto d problt:ma inacmacional en comparacin con el la tmlcla de
bt decidir la regjOO gcogr:M.c:a general dentro del pas donde se ubicad la irwalaci6rl. &ta dtd
sl6e de dpo rqkiDal puede invotucrar tkgit Cnlr'e varias rtianes de 111'1 pa, (011'10 CQ la ("urt
7.4, o e:nlrt varias regjonn dentro de un ta ccoJrifiCI mucbo m fiun 1.511us
tta la cluificaddn de 13.'1 rqionts y w.<1 esladoi cerno ubleacklocs deseables pa-
ra la manufac:wrn. ptepcncb por una emprna de uesora m adm.i.nifi1nlcl6ft y de com.ab:Udad in
temac'onal con bue Cl'l
Una Vl:Z tornada la dcdsin sobre la ubicacin g.cogdfica. la CC'UICia debe deddir mue. , .
u loc:alidadc$ dcnuo de esa rqio. La 6gura 1. tambi6n lista aluoos de los factores que afcc-
l.ln b dcc:isicSn obre. la locadad. La mayQria de b (IIC:ti'JreS se toman m ()QI!Jidcncifl al ba-
ect la dtcisJ6n tatnbiEo esdo pramttS en la dccisiOO m clivd localidac.
La l'!tdsNn t11 nivel tonDdclad bleluye 'llrioc racwes adic:iOD&Ics afec:tan 1 ciOI:iOO
de la ubicaciOO. Los SttVici.os ck la kx:alldad y sus impueseol. las acti.tlldc$ y los ioc:enth'OS bac:ia
msevas inwdacioncs y ubieaciOl'ltS, la diSJ)OIbilklad y el cosco de klc el i1oplcto sobre d
toiOmO, loi servicios banearioc y las aermcies son al decidir eotre una
u ocra tocal.idad.
Material chroniony prawem autorskim
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INSTANTNEA INDUSTRIAL 7.4
UIKACMI Df W IIISTAIAtiOIIIES A Ntnl MUNDIAL EN DEC
Oijai eq..;,._ Co<pontion
(OEC) es un nn labante de
c:omp,tadoras con base en
Unidos. Mis. de b miad de JUS in.
v--........ 80""'
ses. <ropeoL OEC
"' "!*"'do""' <lo lO ,.._ on
tflU ck UN docCN l nQona.
En b dtdli6n de lu ubi<:atio-
de nuem: plan-
tu de y de ceneros
de clstribuci6n. oec toma en eon.
sidel"ldft varios faaotu
l.oallt:adn de b dlerus
., proveedores

maM de obn eaptdtdl poco
""""'
l.cqttud dt la.lneil de surnHstros
.......... .. disunclayo!empo
.. ...,..., y"""' ..
- .....,. .. """'P""'
Costo de en cMeren.
... -
loatuci6n .. los
- ihaJes ( ..... lllns ..
fnl>utsto)
c:om.do (valom
dt l:ilnea: y scnoidc
., Wl pais pn equilibnr b YenQ
de productos en did!o pas)
oo;..;.o. .. ........., loco!
(,.........;. .. .... por
..lo< ' ""' ... ptOdocto)
de expomciM. a
rib:s araneelatbs, y polltieas de
_ .....
Con bue en esto$ faaorcs. OEC
uliz:a ..., proc:11dimienco bm4o en
lineal, pn deun'o-
lbr planes a 18 maes 1 a dl'lco
a/los pn .. ubbd6n de
.... ""' - .. copooel<!od y ,.,.
... ,. de $1M'tllnlwo alrtdecklr
del -
t-: Al'lMI:fl, IWotl C., Gmld G. Bm-. Teny P. 'JI..iM.I l- "'tiottr.l Supply o..it M
Diitd F.qoipmalt O:wporatioa." 2S,no. 1 (eromMebcm de 1995): 69--93 .
...
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1\,,a\ nal otwmi0rN pra v m au,orskim
1
u:na '<t:z sdccc:iooada ll b::alida6. debe eKOerse un sitio de:ncro de eUa.. En la
.sclccci6o de los sirios aparecen varios factoru alfidonsles.: latiUfto y couo de cada sido.
dad a si.utmas de trlllsportcs y a indus.uiu o servicot: relacionados. di3porbiJidacl de servk:iOi
peiblicos y matc:ri.tlcs o suministros.. y rewiccii::JMI zorWes..
TIPOS DE INSTAIAOOIS Y SUS FAC10W DE UBIOOM DOIIIIWIIB
USCCCI se habd preuntado por <uf:
MIJebol de aut0m6vila c::at6o eo Dwoit1
Muc:U.S cmprew de lnveSiiacidcl y clesarrotlo de computadoras de lec:oologil estl en
Siliooo Vllley en d oorte de Califomia?
van. flb<:anlel de ClOCilpUtldorti pmona1es y de chips CMI ea Au.scin. Te.us?
Varias tul$ de pedidos por Jmm CD .mercadeo masiYO estI eo Cbicago?
Las pcqucMJ licoda$ de preccn priclkltmCDie eo todas la.s esqllinu de
so ciudad?
Educo I"'1JJCCeS para <pae un tipo de emp-esa se ioc:a!loe cttta de JUS maltrias pritnu. en taMo que
CM emp<eSa se Jocalila cetea de sus Y por qui, empresas obvi2mente 111t
IDean j us&ametlle como vccitm? Estas pregvmas qiutn que. cada tipo de emprna tiene al,&unQ!I
factotts dominM!tcs que. finalme01e. dclaminatllas dtcisiooc:s de ubica:io de sus illsWaciones..
La labia 7 2 cifica la impcl'falcia relach'l de alplos de )os faculn:s que afecun 1M dCicisiones de
OOica:io para ciferattl:::s tipos de iDsldac:ioor.s. La minerla. las CWIImS y bt fabricaci6a pesada lienetl
illsiiJaciooo- ... - ........... cubtta-"""
cas y I.Citiz.an arm de llllllk:rias prima, pesada, y volnminosas Adems. sus procesos de pr1>
duoci6n descaRan c:oormes cantidades de desperdicio, tos productos tennitlados pesa! tooc:bo r'l'ICI)()S qut
fos imumos IOta)es en maleria primu, se consum::a pndcs cantidades de savicio6 pblioos y b
&lcto& ee embarcan .s6lo a unos ClllliiOS e6enees. Eaas itwabciones, en liencn
a esa.- localizadas c:c:rea de la fuenle de sus maiCrias primas. et1 vez de ocn:a de sus mc:n:::adoll. de for
me que los COSI05 de iosl.m:.u y de salida se minimia:ra. tiCI:detl
a sdoocioolr AIQ: donde loe CXlfJIOS de Jo1 bienes I1OC$ y de la tan rdativu.mmlc
y cblde eapcrt que la dbpodci6A de 1ot no dafte 11 auomo. e4 dis
poner de wt suminislro terAclos p.blk:os y escar c:ucaw:. a IIIWI!Iti'Yic:io ferrovilrio.
lM inst&laci(H)Cf de maMifacn.ra litera fabrican demcntOS como pequeos c:ompooeole:s ei-
trnlcol y oecesariuneMt 3e localiwl ya sea cerca de la fueate de las ma&erias primas o de kls
mercados. Mi$ bien. a ua tqllili.brio el couo de tra1Up0111e de b insumos y klG pro-
duelOS y, por lo tantO, 0tt01 fadOI'tl de ubkad6ft tieDden a dominar la dedsin de ub&eadn. l,.a
disponibilidad y OOSIO dt la mmo de obn es import.an&e en las doci.s.iones de de-esu..1
illSUlac:iones, ea taMO que el couo del tratlS:pOC'tC time menor imponancia. Si. como espera. ir
iacrtmc:nu. la lmdeocia bada llOI myor automatizacio de las ffbricu, los c:ostos por maoo de
obra pudiena mvttar mcoo& imporuole:S ea dcciJkloes e ubicaeiOO de IM f6bneas del f!IIW'O. U
teode:nda Pll(6cn. dirigine sist.emas de prodUa::in mM dispei1C)S y coo mudtas
p..... I""'"<'W que utilice .... ..-O..it>le.
La ubiclc:iD de los almaoene:s es qltlz.M la dccbiOO de ubicacln calle los di\<t:r
tos tipos de imtalaciooes. Lot factores que dominan 101'1 aquellos que afecun a los de lnnS-
poru! de Cl'lnda y de salida. AW'lque rtwlta deseable y de hecbo frtroeotememe l'lttt:\ario estar lo
suflc:iealel'I'ICDte ce:rca de los I'IIC:taldos, tanlo pan coroocicwsc coa t:feaividad coa los que tttibea
los produclotl; de salida. oomo para reaoc:icmar 00t1 rapidez a los pedidos de los ti CJOSIO del
trartsportc es el de ubicactrl pinc:i:pal pn. kls almaceoes. Por lo lltiiO.. a met100o tstas ins
l&laciooes SOQ wjdo de eva:tu.cioaes ccoo6micas aaaolit.rivas como 1.1 p:ogramacill lineal
El bito y la supervivmcia de las e:mpn:AS de in'mtip:i6o y de.sarroUo y IIWIIoctw1 de at-
ta tccno1oia dcpe:OOca cu ran moclida de su capacidad de redutM y CO!Ikrvllr cicoefi.OOI.. ingc-
ftieros y 01t0t profesi01li$la Lo ancdvo del estilo de vida de la comunidad y la prol.imidad de
las utd'l!tS.idades SOQ fac:wru prtdomi.narttes eo el m:lutamic:mo de C$101 empleados. Y, cuando
varias c:tnJnsas OOfl inlerescs tec:DOI6gicos similares se locali:un una oerca de la otnt. la comunl
dld de asociacilooes cBdfiCIS y la fucna de lnlbajo de la OOCIJIJilidld mejor bc:oefic:ia
IOdos. Por .... """"" -.mos B1'ffbny prawem autorskim
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1..&'SCr Lanc, 145eres y elec:tro-peieu eo Orl:mdo. FlocSI
Silicoo Prairie.. dcsa:rolJo de solh\are m Cbampeign-Urbana. Dli.oois
ModAl Allcy, insiJ\Uncntos mEdic:o5. Meocin a la sallad. CD Milme:apotws.. Pllu.l. Mime9ott
Biomcd Mouola:ins.. dispositiV05 m6di001, rIDOS llltiidaks, eo Sllh Lake Cily, Utab.'
Las i:asWadones de 'leiU.1 al menudeo y de ien'ldos 1.\lcr.<r;\'0$ a se loeali1.3n cet
ca de las coooeolniC:i<es de clientes objctlvo y IOdoe:! los dtm fac:tOteS de ublcac.OO quc.daft su-
bordiMdos a esiC dnioo facuw. Loe estudios de esus liJicaciOO(-S de imWIIciooes d'picameBte iD-
\"'01ocran la ick:n6fic.Kia de c:ooccnttaciooc:s n:sidcnc::iales de clic::nk:S <lbjetiYo, cWos de U'd.nsiro
en calks la ll:lldenciu de crcc:imielllo de oomlridades y suburtlios. b nh-eles de
ps1os discrceioaales m c:ooc:entraeiones \'OCOaS y en inl0rlll3Cin demogrf'lCa..
Olido que atuoas imtA1IIcloaes de servicio corno tinl(lrel]as. clnicas m6dicas y procesadol't3 ro-
IOIJ'i(icoc p;.eden deieaJur nndes cantldade$ de papel de clesperdiclo. qumicos y su
M al erial chroniony prawem autorskim
minislros usados., las n:sll'icdoaea l'Xlrl8b y d impac10 ambicnW pueden dc!'ltmpcl\ar de-
mayor imponancia que ea d CMO de doc:isiooes de llbicaciC'l de operaciones aJ met1udca.
Tambitn.lu i..W.Ciooca de 5C:1Vicio gubtrna..medla.l local g.ctiCtalmenae se kx:aliun ce:a de
coDOeotraciooes de sus gobc:mados. A los liefVicios dcl fOOiemo local !o)t agrupan de for-
ma los usu.:ios pucdaa .tlomw tiocmpo. cs.fuc:no y COS&O de uampone, 111 uaw varios a.<;untos
tm solo viaje-. Adicionlllme:nle. esto5 senicios se a-grupan, para permitir irueraedn etltrt-IM di
fm:nccs olkiaas. IU ejemplo, Las c'odes mutticipalcs ticoden a kx:8linrse cerca de klA tdificios
de los juztado&., pan minimiur el traftSpOitC de prisiOftefOS Cllcte c6roc:l y c:ooe.
1M 5JCI'Yk:ios a la salud y de wcncia se loc&liz.ao de coooentraciones
de per'JCIIrla5. debido a la coasidcncio clave en la sclc:cltio de W coos.i1>1e ca que
esce tipo de ubic:leiooes de tiempos de muy etJt:rc los usuarios y los servi-
cios. En atas ubicaciones. 11 minimiUicio de p6rditla.s lllllte.Ic$ o dc vidlls C$ la COBSil.lenM:iOO de:
mayor iql(lr1anda. Tpieammte, W estlciooes de bomben:ls se kx:aliun taQ de (QI)QCOinciooes
de casa, pan m:inimb d tiempo que k -IOI'rlllii a 10$ bomberos llepr a bl escena de-lO$ inoeod.,_,
1M tcMcios de ambulaocia se klc:al1W'I de similar cera. de t$1()8 <le01r08 comlmIX'ios de
pob&lci<Sft, para miftimiur d tiempo en d transpOrte de pociet'IIC3 a hosphale$ y clRica1 de b Slllud.
lol lupjtales. por lo tp:nenl. &e ubican c:eru de kl8 CCIJII'05 de coooermcln
I!J tipo de lnslalacin., la Dlturaleu de M prodiiCio$ y 5efYidos. y ll nalur.Jlcua de a!S ae;tjvj .
4Mb c;otidianu alcaao b irnpor1.ancia c;adl fKU de ubicaciOO Cicnc en 1 dtdsiora de kJ..
calizatio; cacbl WJa de tUllS C5 nica, ya ql.tt la 01Wr..kta de <:adl imullll:iOO 'f su opmc;in c:oti
diaDa tambil "QiQ. Cc:mprender b {IICt<Jia que: afectan a.1as decisiones y w i.mportaoc'a R::lava
eo la ubic.;in ele lu ei&K$ de ins&alacM.loe5 O<* da un marco til Plnl w IIIIllis.
Ll <:aot:idad de dllo5 necesarios para comparar lu ahemutivas de decisin de ubicacin de las ins.-
W.Cioota puede resu,._ inmensa. y nu111Cf0511S Las fucllteJ ck etos dillos. Uoa fucole" el B.ui-
IIQS Sik!Cotwtudiolt PloNtu-, put,tic.lo por Oun's Re1iew. Otrus valiosas de 50-
brc ubieKia soo lQ de comercio de lu clu4acb eo Olrv. rorma sepn
paR. que Uftl cr:npcesa resullc lru.lodada coa dalos de ullic8ri6n de instalac:ioocs, es enviar un bole>
tn de prensa a kls medios aooociando la iDtcrlci6n de una IMJCVI instalacin q!)C em-
plee SOO perJIOCULS, c:oo Ulll nmina aooaJ de 10 miDoocs de dlares.
En euan10 le. otemos. li&S c4mlns de (l(.)IDI':rtO y las vislumbrm cp: $C es pta.
ncmdo una nueva inscablcin. '-en ..,.-entes los polfticot de la$ decisioooes ubica-
CI de W iostalaciooes. Paieeer& que no hay lfmises para los etln!n'IOS a lO$ que pueden nepr
y oraoi:M.:Iones d'lku para que se efecnlta auevu tn w11 oo-
rnualdades. Ptw ejemplo. cuando CbrysltrMitsubisbi estaba buseando ubicar la in.<;talaciOO para su
planta de ecasamblc l>iamcmd-Siar", lol medios DOticiosos cmitian informe:& pr6cbcametllc:
a cb'io y ddallados aotwe com;oidld estaba visi.taDOO d equipo de qut <lOIDiri-
cladcs babfall bccbo pmmta:iooc:& a ta empraa y qut polftic:os euta1et1 hDan estado en las oftei-
ou 001p011livas.. Uoalocalidad tr1S Ottllc: cxlaldfa ll alfombra de bietrvtnida al C!Jlipo visiame y
accfa 1a tisca. de ofmcido5 a trJVCSL La insWacio rltlllmtmc: $C localiz en Bloo-
mizlton. ll1ioois.. &le rdato IIII,IIC$CD que. lof inc:::en&ivos en ((lrma de n:duocioocs 111
impueslo sol::re la reata. 11 imJM$10 prcdial y 100rt: (ltr()S itnpue.u(ls; los edificios. savicios.
ps o con mom'lel dcicueatol y ocm libres deoostO. soo pode
fae1ores mlu de ubicacift de Otros ejeq'llos ioeluym la dl'ldsia de
Paclconl BcD e-ole aasladone del m de Loo ngdco Saa.......,, la dcciMOO de McDoo-
Ddl Oou&as de COD5tr1,jr 110 rwcvo avi6o eo Oralla5 en "" de Long lk:acb. y ll docisio de T ex
IDsl:rumalt& de ClOOSttUir 1111& (4brica de dc mil millonel 4c dlares en C>anas y Uflll
(Q:lrica 4c scmitoiKI...eior di: 500 millones de dtllrc$ en Avea.ano. ltali:..
Uoa YU tma empresamt.meia su intc:DCio de lcx:alizar alguna imtaDciOO m un $itio, &e
inieian ea las cennSes de kll OOt'DpC(IOreS de la empresa. Es&
tipo de anuDCio ctl el primer pl50 de u:n:a !klica poril;arb. y por k) aenerul liene por lo lt'lenQI doel
deaos. Primero. si habtaA esudo txpiOC'Uielo la pos:ibilidad dt. txpm;lir su CJipl
eidad. CS posible que k$ PftlOOOPe UM lffj ski m
------' '!!'"!!!"*'!!!..!!!"..!! "' !.."""!!!!!!!.-!!!!!! L ________________ l47
Tw JJ
PAlO! lO ll ,.g 11 tAl lfi!!Df< DI ....00. DI tAl II!UUIDil DI !111'10)
1. .. el p1'11 l e , ,., r
1. ltr .......... fllfC8IIIOI eliel!ea yMJet
J, 4W08...,. na.....,. .. de u'**"-: 06n*-.. elk:n'"'
d:l;c:Civo? (Wia ton 1t11.,...,.., ck crii'ICO y p!ll(ll? (Wka t()lllaiCII(Icoe O!MmictiO) y el plo dt
((lfrptt.neil a:t.W
4, """"dMol' dt ...,_,.,.ftdll ................ : .. bJ im.
poNnda.lari IJII))"'IICtll:lM:J ck .. ..- ... dridlld. 111 1 ck k).,_ lo
ief1110?
l. dt adll...,....n dt ulillaldM: Cidkw- b lngao.
l(ils(!()610t de: (IJICI*it. ... bi10 dd
guOOo. si .se anllllC:ia una decisiOO de ubicacin. los competidmes pueden Utut .a la ooo
clusio de. que y oo es <Xllll'Cnimtc: ubican;e en CA regin. &la tictica prioritaria cs era-
looocs a dcsaJmtar a b rompelellcia.
Las decisionc:IS de ubicado soo muy complicldzol. EsdD tdarionadas taDias valbb ct1
(OOJR$ tall y hay tan&l inoertidumbrc. que f'CIUib dUICil jupr mcncalmenlc coo IJCJd, 111
inf(JrmaC:i&J de forma tlimultmJea. o.ta complc:jidad. las l6c:::llic&J de llMINI ticrM,bin pn)CC.\o11
slo Ul)l pa1t de la Cnbmacln de 1 YCtU en (onn:as bru.w.-e pe)' lo (lue.. en
la eorna de la dccl$in. al k queda la tii'N de de manera nrelien1e los resuJia--
dos cid WJ6tWs coo d rQiiQ de la infonnacitn Las lialials de mQisis 3t presertan en l:aS
.Muicnles <k!bto juqane cJesck; em p:stqxaiva: una (Qrma armlilm' par1e
de la intOI'II'IliCio n*'llflle en una decisin de ubicacin. Qui!w:l a la aen:nda uli!i:t;w lo$
wltados del anlisis jualo con 01111 ironnadc1tl pcllll oomar la OOcisi6n final 00 ubicacin.
ANUIII IJ( UlliCAOOMES IJ( MEHOOEO Y IJ( OllOS SERVICIOS
La caNa 7.2 mostr que el facror m las decisiones de ubicacia para algunas insu+
laciooes es su JWOXifnidad a coooenttacioocs de d imtes.. Lnstllaciooes como el IIlctludoo, los
sc:rricios de tipo lncnrivo a y los servicios de salud y llfltBCia son lipes de instalaciones
que incentao locali:t.mc <lClU de sl.lS cliem.esfusullrios.
J..as organiuc:icmc:s al mcnodco y otros .serrios picamcnte hacen estudios emp(l'ico\S de ubi
carin de inscalal.:iorlc3 aJicrnavas,. t. tabla 7.3 ll11JCSita los pasos bsicos de estos esl\Jdios. Pri -
mero. la ldrninisttacio de usaa orpoilari6n por ql. bl clieMcs adquieren sus
prodiJCIOS y servicios; lt.Jego. debe invcstilll'5e el mcn:ado pan. las c.arncw:risticus dd
diente <lbjet.iYO. Una vez idenlif'JCadas pde3 OOI'ICCCitnleionea de e1Je01es OOje\'0, podrn con.<Ji
c1enne ubic3ciooes alf,tmas 1.:crcalll8 a e$1113 ClOOCCiltnldones. En tt:le punt del tl)ludio. puede que
se Q:rllicbde$ tn()l"n)tS de d:uos. Para cad3 una de 11.1 ubiclldones 1Je la.'l pro-
de los pafn:ll'ltll de tdmiiO. datos de localei y de ingteSOl. competencia y 1ct'lden
ci.as de crccimienao. Se itlgte!ilOII y oosoos de JlGf'l cada IDeacin.. Las utili
cbdes coo base m datos empl'.ricos se convierten m la base de coalp1U11Ci00 de las
altcrnavas & ubicacin ooosidcndas..
Los primerot a1udios de ublcacic:>nes de menudeo lile ba.uban ct'l el modtto de IP"'''fdad.
moddo se de acuerdo oon 00$ principios: 1) La que ejerce Ul'la ubicaein.
sobre SU$ cliemet es dituu.men&e proporc:iooal al tamallo de la poblaciG de la teg;dc'l a1ttdedot de
cl.la: '! 2) Lt arracci6n de una ubicaciOO dile los clic:.-cs es invenamcme proporcional al cuadrado
de la diswk:il que deben pan llegar a ella. Estvdios de meolldeo mis n:ricn1cs $C ban ruo
damco!Jido eo va.rinnlcll ms IIIOdcmas del modelo de gravedad. Vea, por ejcm
plo, d mocJc1o de menodco de Huir pgn C'VI.Juar la otitidAcl de los cenii'08 c:ornerclales.-"
P.,C.
doode
Bu = de clientes c:spcn&(b ea i que probabkmclltc vi01jen al ocnlro CQmC:JCial j
c. ---de dleo"'"'; M al erial chroniony prawem autorskim
INSTANTNEA INDUSTRIAL 7.5
SonwARl DE LOCAIJZAtiII DE smos DE MCDofiA&.Ds
l'robrablemenu l1c0onald's es lfdet
en el II'II.W'ICb en etneldad de Insta
ladones al menudeo loallz:adas y
eonstn.lidas todos los aflos. Pw'l
ayucbne sobtt dnde l.bletr esw
tdun software de
muy completoS. pero
con usvario. No .ni
6ponble para compvcadoru pw
porque OCl.fll dwN:fiados
dacos y ejewt:al' los pr<ltl'2n'IU too
maria demWado tiempo.. Para elo
se requieren esadonu de tnbajo
de ......... ""' pode<otU.
Este ......,. de coa>olola
de pu'IQ lnfe#'l lnforrnadn de-
fi"'I&"'6flea, censal y OO'l adklonal
que ha reu'*lo sobre
sidos en toe Esados I.A'IIdos. Los
uSUMios tltl'lblen propon:lonan un
mapt basado en datos censales.
los usuarios pueden I"'''IW!r un ,....
en sobrt el INfll y en la pwalll
dt la computadora apnc..-in lo$
dato$ (X)I'T'$$ponchn a la pos.
dn cW ratn. Por ..mpto, si el
ratn esti loaliDdo en una incw
HCd6n dt a llu tnU)' tnnSiocb.
en pantatla ecetll el nlmetO
de casu. tnresos discrecionales,
_ ... __ ,
otrOS datos de meradotecnla de
la lONI cltOJI"'ddttte. El software
l.l'll enorme bue de da.tos.
que Hc:Oonalcl's ha elaborado par
dffl6o de estudios de ublaeltl
anteriores y de encuesw de
tes sobre los Nbltances tl'Wdlto-
rlos y rt.ularts que o tnba-
jan en adll sitio candidato.
e J>rO&RIT'I'I 1o esd vtnehndo
MMbtinc con el nomtn
de Quilolioft. Se dQ <J.1t ati difi..
gido a bancos. (.CW'f'lei'Ciiliudota
masivos., tiendu al menudeo, su
permercados, tiendu deparame.._
cales y otras redes de tiendas en
"'""'
P = probabilidad qi)C. viaje un cliente en el punto de og<a i al centro comercial j. P es
funcin dd 1amao del <:a11ro comercial j. del tiempo IJtlnSCUJrido para un cliente en
el ptmto de ogcn i en Ucpr al QCIItro ()OtDCI't;:iaJ j . y el efecto del tiempo de ncorrido
5()l:wc vuri(ll5 tipo!! de viAj es.
Euos y ouos modelos de menudeo sinillatt$ est dirigidos: a estimar la demaMa de k\\ clieMrS
para ubicacioocs de mcnl.ldoo por lo qoe podrn estimarse kas illgte:90l en las kx:atizaciooes de me-
oodeo La l:ostalQnca lDdustal 7 .S describe un sol\wate de oocnpuladora de mucho
txi1o pan I(Q]iw imulacOIIe$ de meoudeo.
ANUIIS DE UBICAOOIUS PARA IHSTAlAOONES INDUSTRIAifS
La tabla 7.4 duifica los problemu de ubicacin co cuatro clases b.1ic:as, desdt- la llls simple ha.'!
tl la mis compleja. Ea la primera clase. UOI Wtica 5C supone re('ibi:r m:ueriaks de va-
rW fucaiC3 ya exiS1cotes y embnrtart bienes lel1llinados a varios destinos ya c:Jlis4c:OitS. Esta clase
de proi:>Jc:INI 8<: utilizando uo 1Nili$1s coonncional de COIIIOS. La 7 .S es
un 31iids de COSIO paNI tte1 ubieac:iontt: alttmatiY&S paN1 un tren ck bmnadn de a.oero. La \'eO
laja de este tipo de an1isis de COS105 tll que es de eonwniear y OOonpteuder. una desvcobi
ja es que se es&M companll'ldo 006IOS a 1, S y 10 al'los tt1 el fututo wm:u en cor$dcnci6o d
valor tt1 el tiempo del dioero. Tatnbitn dcbea tt1 es.e. anlisis no se toman en C(ln
sideracio furores de imponaoc:ia de tipo C11aliuti''O.
CI&&Ddo 1101 o ms iDStlllciOOC$ se van a llbitlll j\ln10 con sirnilatu uisacntt:s.
como eo las cluc$ 2 y J de 1 tabla 7.4, los aBilisis se tw.:m mis complejos. Por lo gmeral. tn
eStOS problemas St uliliu aluna ronna de pron.maetn lineal par-.. in'-esdpr simullncamcote
todas las combillaciooes posibks de de makrialcs. El eje:mpb 1.2 demutslnl que se pue-
de utilitar la prognunarirl linea) para selcocilooat una nueva ubicacJn para ut1 alrnaol!:n pcua
lnblje en equipo con dos c.d11enle$ a fin de alimc:nl:at cl&llro oc:ooos de diiCMes. Se trata de un
problema de procramacio lil'lt3J del 1ipc> de trwporte y el objetivo es minimizar el costo total
anusl de y para la operacia de los eres Aunque csle proocdimimto
ldttltifiea la obltael6n del de tnfni.tno c::csto. no toman en oonsiderudn OO'Qt; racWR$
lmponn..s ,;po Material chroniony prawem autorskim
------'!!!!!!!""" !!!..!! DIJ! tii !,!O!W!!!!!!!MW!!!!!Bl.._ _______________ l49
TMu 1.4
TMU. I.S
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l .. par<""+" .... l'bt rjrqlM. Martt.d.. 1 ! , =v. ,.. aa.dilf ...... fa.
jal ah ......._ t ' ea d CllllpQ. fiW)Giiw 1 dto8ilul. de b podlli.:U de R.tll.'sa Plf.
... c...-r. u.;..!x:ife por (!.t*' t.a le ..JiDd--d apblo 1). ale libro.
lA ca.e 4 de 1111b117.4 alDCIIIIdo se CI*IOe CIOn!IO d ,..,..._ ck "'-'nM.. y 111 com-
plcjldod- ... - ... ...,.."" ... - dp- ..................
--Ida--Eaislco - proccdimiallooo ... - """' - _,.,.,. ...-.-...
l.lbkadG. WICJlCr 1 Oeoriou 1 Gn.vca '-' dcurrollado e6c:Dical avltl.l:ldas de pn es.-
* ptabkmu.u
-IDUM !\1M 1111 IIU 111 111 .1111101
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zso _____ -'"""'"==='...:..: -=="""" ""' -=='"""'""=-='- ' =""'="* =.:: "-="' =""='"=-=' '-------
7.1
Uso DE LA PW AHN!UR W AI.TEIIIIATIVAS
DE DE W INSTALACIONES IIIDUSTIIWB
'E:.tSkel, mayorista en &eml5 tt1 batm espct'Jalizado eft de lmportacL6n,. debe conw ptOOto
OOCI ouo almac6:n t:ll w sis&tma del ma de la ciudad de NtX:va York.. pata la ctttie:Me do-
-n:wxb: de sus cl:ieriiC:S.. Eco eoe aban dos a.bastttic:ndo a cuatro coocenuac:ioncs de tallo-
a mecl'licos de la tcgio. Se lwl prop.acs10 dos altemavas de ubicacill. L, y Lt. cada tma con ca-
pacidades men:suaks de 1 2,(0) libras. A COIIllllacin aparecen la de los
1 y 2 cxiSIC:IlCCS, la demanda mfo.ima uno de S\IS OOO&iomeradosde clieOlc$. A. B. C y D. y 105
oostos de b'aBspOrtC y manejo por bl:n al 8butu la demanda;
e-
-
c .... ..,,.,... .....
... .._..
-
A

e

-
AI!Mtfn 1 $0.10
..... .....
10.10 12.
Al.-in1 0.10


O.lO 12.000
Ubkwin p1IPUI"''I L,
O.IS


0.10 12.000
Ubielci6n pupiiC'1IIU L..
....


0.15 12.000

1 __. ..... (lllllw)
10.000 ...... 12.000 6.000
a. Si sk> se C()Qsar\lyt-un almactl QutYO, cuil de 111$ ubkaeione$ (L, o L.) d:ar.1 00111'1() res:ul
lldo (;OSIOS toenSI.Wcs '1 Mant,(> m:
b. Qu6 (l()tl;IO$ de manejo $e ael!ldr entre cada UM d to11 al1"1U10ttte11 y
cada uno de IQII de dienlbl s.i lit siaue la ft<:OIJ'Itftdaci&l dtl lociso a?
c. deber tml!an::anr.e tlutvo a cada oonglotnentdo de.
ccala'?
a. Primero. supooga que el .L.:. &e tombiolnt coo 105 almaccnc:s e.dstcnces 1
y 2. y lomwk d probk:ma de prog:ram-=io lineal;
l . Deti.OI lu Y'ilri.abb de dcdsiOO:
X
1
Jtns de IIQtn) a tnlb;n::ar mensualmente del 1 al eonl<)l:nerad()
dedicncca A
X:r = libras de aoc:ro a cmbarear mensualmente del almacn 1 aJ oon.glomerado de
clic:MCS 8
X, = libcv de aocru cmbln.:ar mc:n:sualmc:rtJc: dcluiOllll.io 1 al ooo.glmcmdo
c1c: dicrde5 e
X,
2
= Ubru de- acero u por 1nC$ dcllllmaotn t., uJ de
c:lieolcS O
2. Formule la fu.nc:I<Sa objetivo:
MlnZ = O.IOX, + 0.10X
2
+ 0.15X, + 0.20X. + + 0.10)(,
+ O. IOX
1
+ 0.20X, + 0. 15X. + 0.15X,
0
+ O.IOX
11
+ O.IOX
12
t.. a nal "llr'mi0rN praw m autorskim
_____ _, .. """ ""' "-"'-'"'"-"' 151"' .. "'""'""'""-----------------m
3. f<>nnule las-
X
1
+ X,_ + X, + X,. S 12,(KK)--.Capteid3d del 1
+ X. + X., + X. :li 12,000--Capac:ldad del almacn 2
+ + X
11
+ Xu S 12,000--Capx:idad del L,
X, + X, + del COQgloll'K'f'IIOO de d iemc.s A
xl + "' + x,. del cong)omendo de d icmcs 8
X, + X, + X,
1
12.000-Rcqucrim.icaiOII del cooglomcndo de diente- s C
X.. + x. + X
11
0!: del de diente$ O
4. probkma de rroaranadn lineal resudve pcx computador-t. con los resutlados
sigukalt:SC
X, = JO.<XX>
x, = 2JXX)
x, =o
x .. - o
X,= o
X, = 6.000
X, - 6.000
X.= o
X,= o
x,, ""' o
x,, = 6.000
x,t = 6JXX)
Ahon. SI.IPOQP el almao&l propuesto L. 11e combinari ooo b almaoc:BCS existentes
1 y 2 y lomwk el problema de xugamacin lineal.
$. La runcin objetivo es:
Mn Z = O. IOX, + O. IOX
2
+ O.ISX, + 0.20X,. + O.IOX, + 0.10"'
+ O. IOX, + 0.20X
1
+ 0.20X., + O.IOX
10
+ 0.15X
11
+ O.ISX:u
6. No bay ca.mblc.l8 en lu rt:lipCC!o las dd No. 3 wribu.
1. La sotudn a esee IJUC'YO pn)blema de prognunadn lioe&l cs.:
X, 10,000 X.. O X, 12,000 X1o0 .., 6.()(X) z = 3,900db
X
1
2,000 X, 0 X, 0 X
11
0
X, O X. O X
11
O X
12

Dado 10!1 COiSIC:\\ mtMuales 101ales ck-L, *lln meiM'll'el a IM de L.. llt preraere-la lo.
caliacia de almteo t.,.
b. l..m CO!r.10S mcosuaks totales de tnltlspottoe y matiCjo pan loa ll't.S sern do
}.600 d6lates.
c. F.oo dcbctf emban:ar esw c:andldes de acero por me.ot del L, a:
A = o a = o e = 6,000 li.bru o = 6.000 utns
Ha.'ita ahora la.'l 16cn.ica.'l paraiiUiizar y OCli'Q1*at Lticac:iones han basado en la lo-
calilaci6n de concerm.:::iones de dien&c$. como en el caso de la mayor& di! las <q:lni7.aciones de
t.ervlcia o minimiUt el tiempo. diSUfttia o OOISlOI de recorridos.. como en el euo de plantM y
aiiJt30tllleS de manufac:cura. FAros adlisb ooaalitarl\'01 datl lnformaeln cuantitativa muy vali0811
8dlre de llbkaQQ. pero lllDChu de acu tambio in"Yoluaar fao-
l'e$ que oo liOII c:IMMirl('.lble$.
tos sereolel que lOIIWl cb:blooe$ de ubicaci6D saben que en algtu'IOS lus c:wt
Jitatl vos pueden. domirw a 1M Ql3nliwiVO!t. Al,&vtlOS de tslbel f.:::10m1 !100 el de Y
vienda. c..'O!iOtO de la vida, clis:pc.mibilidld de mallO de obt:a, clima. actividades comuniwiu. set'Yi
dos educativos y de la salud. de mereaci6G, i&lcsias, acdvidldcs 5iodicales. siS1emaS tocaJcs de:
transpone. proximidad de im&abciooes iodos1tialci similares y ac:1udes comunitarias. Todos es
kl5 bctorcs ae 0011jllll&aD con los facton::s aw:dativos.. p<W ejemplo el costo aooaJ de operacin,
paB ddermina.r ll aceptabilidad de una eo partkular.
& otldioou. 105 cm:akS ti.cncn que ltdAI inlcrcambiudo f-..:tm:l C\Witadvos c:oOO'a CUIID
tit.:WVQ8. Se han mado mEicJ<Ios pana el <bpliegue si$CemMio de vc:OO.jll$ y rebll.has.
M al erial chroniony prawem autorskim
lMu 7.6
TillA 7.7
--
e-, ......
f'lowlouro ll 001A ll CIIIOO'lll PilA CXI'NIA UIICIO!II!l lUIWTNIS
01 FliiOOo ll f l(!OIIl OIIIJlllWOI ll "' 1110 DI INOIIlOII ll ltoOI
..........
"'-


-
"""
w-..u.

C08101 oc. (dllnt)
"J00.000
'"""""""'
104.000.000

"""""'
tll.I!Ml
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FIIC.JOf'U c.ti'_...,
vi'riendl
' '

C..ode a. ..ses.
'
' '
de-de oln
' ' '
Arti'lidecltt (M
. .,..
' '

Servicios edumi ..... y de Mlud
' '

...........

' '
ActiYk.i81b aindicakt
'
1
'

' ' '
Prw.imidld induJiri Wnil ..
'


' ' '
Se udllu - dellil de e.tifk.:ia ci11100 5 4 .. buoeno, 3 pomcdlo,
1 p dtt:NI.io dc!l pnliiiOdio. l pobre.
bUlto CUMtitadvu como cull.litativu, de (:liJa ahcmativa de ubieacin. En el c:apftu)O 5 se
roa dos p!'OOCitimicut.os.: el ele esttlu de califielcia y el de alif.elldones relativas agrc:lldas.
La tabla 7.6 iiiHCnl el proccdimieDIO de csca.1u de ulic:aeiOO. L..os gerentes
csw companw;ioocs a tnv6s de aus ctk:ulot Wrlcos y Ucgar a una ca1ificadn rdati".
p;:n de lu ahcmlltivu de gbic.c:io. La tabla 7.7 ilustra el (XOQC<Iimic:ato de c;alificaciJ
tiCS Proccdl.miencos de em tipo putdetl resultar dtila al comparar altematna
de ubicacin. panial..latmell ruando c:n la decisin de b:alizacio los raccorc:s cua.litavos son
im>o<1ames.
lm c:ooceptOS, factores de ubicacin y tknicas de 111Afui5 pm 1Je111 a decisiones de llbica-
dn de las ucalaeionet pmencados eo eue cap(!ulo. no soo cduw:ti\'QS., lo que se ha pfe$CIItadl>
aqu( drt!eamtl'lte de introclucciOO a uru taa)'Ot.
l'lloatKiflO ll tllR.IOOIIIl lllA1M! iGIIGiflO! Plll COIIPMAl IJIKI(JCNl ._l!WlNIS
.... 1IEI ll .-DI ll lQJ05
Sl.lalll, ,_. a......, O.. Mht"'*-- Yl""'-o-a
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IIItOPILACIN:
lo QUE HACEN LOS PRODUOORES DE CLASE HUNDIAL
lAs produccores de clase mWldial RICOIDOCCD las deci-
siones de y ubieoci6a de W iD$UIIcooe5 a
go pl111.0 $100 las de mayor importancia encrt. sus dccisior'lc$
tSh"MI!ieas. La invenia en bieDCS de eapilal m lmtalac:io-
de produocln es enorme y la eapaeidad de produociOO
a udliune como arma competitiva Ct. la capllta de los rntr
eado5 mundiales depende de ello. La pllltleaddtl de la ca
paeid3d cubre ptriodos Wl lat.os que pueden ocurrir C'am
bios fundamtatales en la eootiO!l'l(a. m las prefertDCia'l de
los clientes. m la tea'IOJogfa. c:n la demogrfa y en la rt:
glame"""'"' "'bo"""""'tal Esae llpo de pllltlC8Cio esd
por lo can10 suje10 a grao inocnidwntwe y riesgo.
Sin los de cbr:se mundial se dis
tinguen por conu.r too una empresarial a Largo
plazo fun ele lo comUo y tambi&l por su w:elcoeia en la
de CS'Iudios de Clplddad 1atJo plazo. No s-
lo t0mat1 en cons.1deracl6ft pron6:uicos a laro plazo de la
dcnw'!da de sus: y 9tt'VIclos, sino que-tamblb'l
toft:Uift en coosidcnci.tl (8CU!rU tale$ como looe catnbios
esperados en kls ciclos de vida de bl y en b
ckb de vida de los JICOCC$OS. de la dispooibiljdad dd ca
pita) y oCros recursos.. de la ICcDologia de ll prodgccin y
del prockco, y de eACCdcatcs de cupddad co esa rama in
diiSttial. hrticcllanncnce es Qpacidad
adieiooal en forma de w.ldtoocs de Clplddad pnra baocr
rnm&c a una dciiiiiida no a pioos de dc:maoda es-
caciooa.les, evitar deicoooomtu de escala y uoa mezcla
.,opiacb de prioridade$ competiti vas ea las IDStaladone3
para la pi'Oduceln.
Los ptOdlk:IOttS de clw muDdiaJ ju:stificall lu e..ormes
iltvm:iooes m instaladoots de prockJcd6n. rn que m
do lo que puodca abooar y ocru frlnulu fioaocicrus <lOO
vcnciooales de r'COIJimicMo. co la maocn Cll la que dicbas
iMtaJac:iorle$ posiciooan 11 sus envesas para potler tapitali
ur oponunidatlcs esaias para la aiCJlUl't de pcwdones
mdentes de loe macados mundiales. La reducddcl mil i,n..
PREGUNTAS DE REPASO Y ANLISIS
l . Nombre euaaro invotuaadas
m cualoquioer doc:isiOO de planc:acio de la capacidad a
-pi.,.,
2. Defina capocw.d de-)Joqu6 ....... de-
l'ioe el Federal R.e5crve 8owd la Cf.li'D(idod prdcti<'Q
'""""obk?
3. .De qu6 """"' es probabl< que la med:lo de <a-
pll(idad m los serviciOi dir.er:a de 11 medicla de c..,a.
cidad en 1a manufacuu:a?
4. Dc:rm.a tmmnos.: 4t vtlidod de .w-
ltgnlOO vatieal a travts del de$mello de una red c:feedva
de Jl'OICCie mej<nr el pmJ de la
empresa. Mejor tea10lofa de produc:cin. mer'IOr invmin
en C41pilal, mayor y mayor eap3dd3d, y nh-t:les
ms de empleo $IOn V!!l'ltaja.'l a menudo dudas que
dene el oootar con una mayor cooflllttlll en tos pn:weedores.
lo$ produacft:s de: clase mUI'IdlaJ tsdn decidiendo
w ins&alaciones de produtti6n. bandola. " por b tan10 me-
ru ''Uinmbles a compdidc.'lru ms pequdlos y ms espe-
cializados. E.uo siytifica que las inslalaciooes de prociJCril'l
en genctal tictlden a ser rncjores. esw ms ampliamente ru.
pcnas y localiz.lldas ms c:crca de los ctiaates.. La iMroduc
cio de la auiOmati.l..::io flexible en b :roducc:in ba per
middo dCCWDr COOIIOIIlfas de &iC'JilCC al di5penlll' d QOSIO
de dicha nu10mutizacln eolre roocbo.s protklc:I()S diferelllc:s.
C3da \'t:t m.. las dediiooe:s de ubicacin de las lns
taladones mio$ prodUICIOI'tS de elll.'lt murw:lial involllm una
bdsqueda. muO!Bal de luattS. La1 frontera.'! liOI'I
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