DAFTAR PUSTAKA

Madihah, Azka. 2012.Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas

Pelayanan Pendidikan (Studi Kasus Program Studi Pascasarjana
Kajian Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Indonesia). Tesis. Institut Pertanian Bogor. Bogor.
Qureshi, TM. 2010. Service Quality SERVQUAL Model in Higher Educational
Institutions, What Factors are to be Considered?. Interdisciplinary
Journal of Contemporary Research in Business, Vol. 2 (5).
Siregar, Adell Hotnida, Lilik Zulaihah. 2010. Pengukuran Kualitas Pelayanan
Dengan Metode Student Satisfaction Inventory (SSI) di UPN Veteran
Jakarta. Bina Teknika. Vol. 6 (1).
Nugraha, Reni Amaranti. 2012. Analisis Pengukuran Kepuasan Mahasiswa
Terhadap Kualitas Layanan Akademik di Perguruan Tinggi. Prosiding
Seminar Nasional Penelitian. Jakarta.
Poernamasyae, 2014, Statistika Perguruan Tinggi di Indonesia (online),
tersedia di: edukasi.kompasiana.com, diakses pada tanggal 23 Maret
2014.
Naryawan, 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Mahasiswa Pengguna Jasa Perpustakaan Referensi FEBI Undip.
Tesis. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Undip. Semarang.
Assegaff, Mohammad. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT.
Garuda Di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Unissula
Semarang. Vol. 10 (2).
Alifuddin, M. 2012. Reformasi Pendidikan: Strategi Inovatif Peningkatan
Mutu Pendidikan. Magna Script: Jakarta.
Gold, E. 2001. Customer Service: A Key Unifying for Todays Campus.
Journal of Netresults, National Association of Student Personnel
Administration.
Arief, M. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Bagaimana
Mengelola Kualitas Pelayanan Agar Memuaskan Pelanggan.
Bayumedia: Malang.
Wilkie, William L. 1994. Consumer Behavior. 3
rd
edition. Jhon Wiley & Sons
Inc: New York.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2004. Manajemen Pemasaran. PT
Indeks: Jakarta.
Tjptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Andi: Yogyakarta.
Kristianto, Andri. 2008. Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya.
Gaya Media: Yogyakarta.
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Alfabeta: Bandung.
Indriantoro, Nur, Bambang Supomo. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis.
BPFE Yogyakarta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Alfabeta: Bandung.
Umar, Husein. 1999. Metodologi Penelitian: Aplikasi dalam Pemasaran. PT
Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Muhaimin, A Wahib. 2010. Perilaku Konsumen dalam Pembelian The
Rosella Merah di Kota Malang. Agritek. Vol. 18 (2).
Hilton, Perry Roy dan Charlotte Brownlow. 2004. SPSS Explained. East
Sussex: Routledge.
Fanani R, Zainal, Haryo Santoso, dan Ina Lusiana. 2007. Kepuasan
Mahasiswa Terhadap Service Quality di Fakultas Teknik Universitas
Diponegoro Menggunakan Metode Student Satisfaction Inventory.
Teknik. Vol. 28 (2).