Elementos para una entrevista

MSI Jose Alfredo Acua Garcia

Antes de entrevistar a alguien, debo
entrevistarme a mi mismo
Preferencias
Educacin
Intelecto
Contexto cultural
Emociones
Entrevista
Es una conversacin dirigida para la recoleccin de informacin con el propsito
especfico que se usa de preguntas y respuestas.
Opiniones
Objetivos Sentimientos
Procedimientos
informales
Pasos para la preparacin de la
entrevista
1. Leer material a fondo.
2. Establecimiento de los objetivos de la entrevista.
3. Decidir a quin entrevistar.
4. Prepare al entrevistado.
5. Decida sobre tipos de preguntas y estructuras.
Tipos de preguntas
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Averiguaciones
Preguntas abiertas
Describe las opciones del entrevistado para responder. Al ser abiertas, la
respuesta puede ser de dos palabras o dos prrafos.
Ejemplos:
Cul es su opinin sobre el sistema de computadora actual?
Cmo ve los objetivos de este departamento?
Cmo se relaciona esta forma con el trabajo que usted hace?
Cules son los problemas que experimenta para recibir la informacin a tiempo?
Describa el sistema de computacin ms frustrante con el que usted haya trabajado.
Beneficios de las preguntas abiertas
Pone confortable al entrevistado.
Permite que el entrevistador recoja el vocabulario del entrevistado, el cual refleja su
educacin, valores, actitudes y creencias.
Proporciona riquezas de detalles.
Revela caminos para preguntas posteriores que podran haber quedado sin atacar.
Hace que sea ms interesante para el entrevistado.
Permite la espontaneidad.
Hace que la construccin de frases sea ms importante para el entrevistador.
Desventajas de las preguntas
abiertas.
Hacer preguntas que den como resultado mucho detalle relevante.
Posibilidad de perder el control de la entrevista.
Respuestas con demasiado tiempo y poca informacin til.
Mostrar potencialmente que el entrevistador no est preparado.
Impresin de que el entrevistador est en una expedicin de pesca sin un
objetivo real de la entrevista.
Preguntas cerradas.
Son cerradas debido a que solamente se pueden responder con un nmero
finito.
Limita las respuestas posibles al entrevistado.
En ellas se encuentra un tipo especial de pregunta que se les denomina
bipolares.
Ejemplos
Preguntas de entrevistas cerradas.
Cuntos reportes genera en un mes?
Desde hace cuanto tiempo trabaja para Productos X SA de CV?
Cul de las siguientes formas de informacin es ms valiosa para usted?
Formas de queja de clientes archivada.
Interaccin cara a cara con el cliente.
Devolucin de mercanca por si misma.
Liste sus dos prioridades mximas en este departamento de ventas?
Quin recibe esta salida?
Ejemplos
Preguntas de entrevistas bipolares.
Usa usted una microcomputadora?
Est usted de acuerdo o no con las funciones contestadora automtica?
Quiere usted recibir una impresin de sus estados de cuenta cada mes?
Est esta forma completamente llena?
Beneficios de preguntas cerradas
Se ahorra tiempo.
Se facilita la comparacin de las entrevistas.
Se llega al punto.
Se mantiene control sobre la entrevista.
Se tratan muchos temas rpidamente.
Se obtienen datos relevantes.
Desventajas de las preguntas
cerradas.
Son aburridas para el entrevistado.
No se recaban detalles.
Se pierden ideas principales.
No se establece una relacin armoniosa entre el entrevistador y entrevistado.
Atributos de las preguntas
Confiabilidad de los datos
Uso eficiente del tiempo
Precisin de los datos
Anchura y profundidad
Aptitud del entrevistador requerida
Facilidad de anlisis
Bajo
Bajo
Bajo
Mucho
Mucho
Difcil
Alto
Alto
Alto
Poco
Poco
Fcil
Abiertas
Cerradas
Averiguaciones
El objetivo de estas preguntas es ir ms all de la respuesta inicial para obtener
ms significado, para aclararlo y para obtener y expandir el punto de vista del
entrevistado.
Las averiguaciones pueden ser preguntas abiertas o cerradas.
Es esencial averiguar.
Ejemplos
Por qu?
D un ejemplo de su proceso de toma de decisiones.
Por favor, proporcione una medida de su desempeo que mencion antes.
Dice que su sistema parece estar en conflicto con las decisiones de apoyo gerencial,
por favor, aclare.
Qu es lo que hace que usted se sienta de esa forma?
Dgame como hace paso a paso el llenado de esta forma.
Estructura de la entrevista
As como hay dos formas para razonar de manera inductiva y de manera
deductiva, hay dos formas bsicas para organizar entrevistas. Existe una
tercera que combina lo inductivo y lo deductivo.
Estructura de pirmide
Estructura de embudo
Estructura de rombo
Estructura de pirmide.
En trminos generales, Cmo se
siente acerca de los pronsticos?
Qu es lo que usted piensa que podra
hacer ms efectivo aqu el pronstico?
Ha considerado obtener
informacin ms actualizada
Cul es
exactamente
el problema de pronsticos?
Las estructuras de pirmide comienzan
con una pregunta especfica.
Terminan con una general.
Estructura de embudo.
Cules son sus reacciones ante el nuevo sistema de cmputo?
Qu computadoras usa usted?
Cul es el costo del nuevo sistema de computadora?
El nuevo sistema de computadora
vale el costo?
Terminan con una
especfica.
Inician con una General
Estructura de rombo
Cmo toma usted
la decisin de distribucin?
Piensa usted que puede ensear a alguien
ms a tomar una decisin?
Qu se necesitara hacer para establecer reglas
de decisin a fin de que otros pudieran beneficiarse
de su experiencia?
Son tiles las computadora para
tomar una decisin?
Puede una computadora
tomar una decisin
de distribucin?
Las estructura de
rombo comienzan
con una
pregunta
especfica.
Pasan hacia
preguntas generales.
Terminan con una
especfica.
Registro de la entrevista
Puede usar una grabadora digital, celular o bien, lpiz y papel para tomar notas.
Uso de un medio de grabacin
De a saberlo al entrevistado y dgale que har con la cinta.
Sea sincero acerca de las intenciones y confirme la confidencialidad de cualquiera
de los comentarios del entrevistado.
Ventajas:
Proporciona un registro completo y preciso de lo que cada persona dijo.
Libera al entrevistador para escuchar y preguntar ms rpidamente.
Permite mejor contacto visual y armnico.
Permite la reproduccin de la entrevista.
Desventajas
Hacen posiblemente inquietante la entrevista y menos apta para responder
libremente.
Hace al entrevistador posiblemente menos apto para escuchar.
La dificultad de localizar pasajes importantes en una larga cinta.
Incremento de costo y recoleccin de datos debido a la necesidad de transcribir
cintas.
Toma de notas
Escribir la partes medulares e importantes de las respuestas.
A menudo es la nica manera de registrar la entrevista.
Ventajas:
Mantienen alerta al entrevistador.
Ayudan a recordar preguntas importantes.
Ayudan a recordar las ascendencias importantes de la entrevista.
Muestran inters del administrador en la entrevista.
Demuestran la preparacin del entrevistador.
Desventajas
La prdida de contacto visual armnica entre entrevistador y entrevistado.
La prdida del hilo de la conversacin.
Hace que el entrevistador tema hablar cuando est tomando notas.
Excesiva atencin a los hechos y poca atencin a las emociones, sentimientos y
opiniones.
Un da antes, confirme el lugar y hora.
Prepare ropa adecuada para vestir.
Llegue temprano.
Salude de mano y con firmeza.
Recurdele su nombre al entrevistado y comntele una vez ms por que est ah.
Revise que la grabadora est trabajando prepare su lpiz y papel.
La entrevista debe ser cubierta de 40 minutos a una hora.
D panorama a una cita abierta a futuro.
Despdase correctamente y d las gracias.
Antes y de y en la entrevista
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