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MBA En Mercadeo

Ctedra: Marketing Internacional








Factores Culturales de los mercados y sociedades.


Por:
David Dao





Venezuela, Noviembre 2014


Resumen
En la actualidad, nos enfrentamos al reto de la internacionalizacin,
muchas empresas deciden expandir su produccin hacia otros pases, esto
acarrea un crecimiento para la economa de su propio pas. Sin embargo,
hay ciertos factores que se debe tomar en cuenta antes de penetrar y
competir en un mercado extranjero; como el estado de su economa, la
poltica. En este informa se resaltan los factores que se deben conocer para
realizar estudios de mercado y as conocer las necesidades, preferencias y
patrones de consumo de un pas, desde un enfoque Cultural.

Palabras Clave: Cultura, Marketing, Estrategia, Mercado.

Summary
Today, we face the challenge of globalization, many companies
decide to expand their production to other countries, this brings economic
growth to the economy of their own country. However, certain issues must
be taken into account before entering and competing in a foreign market, as
the state of its economy, politics. This paper highlights the factors that need
to know to conduct market research and get to know the needs, preferences
and consumption patterns of a country from a cultural approach.
Keywords: Culture, Marketing, Strategy, Market.




Introduccin.
La cultura es en esencia conservadora, se resiste al cambio y promueve la
continuidad, ya que cada individuo tiene su mapa mental y su gua de
comportamiento establecido. Cada cultura tiene marcadas diferencias unas de
otras, principalmente en cuanto a preferencias de consumo. Por lo tanto, antes de
planear una estrategia de mercado, las empresas que quieren alcanzar el xito en
otros pases deben analizar como los consumidores utilizan y ven ciertos
productos. Esto se lograra realizando visitas al pas donde quieran extender sus
productos, fomentar relaciones de amistad con las personas que se quiera
negociar, realizar anlisis estadsticos de los gustos y preferencias de sus
habitantes ya todo esto se le conoce como Marketing Internacional. Para todos los
seres humanos, el entorno cultural se conoce como los valores, normas,
creencias, tradiciones y tabs compartidos por una sociedad o grupo, el trmino
cultura hace referencia al cultivo del espritu humano, es transmitida sobre todo
por los padres a los hijos, pero tambin por las organizaciones sociales, los grupos
de intereses especiales, el gobierno, las escuelas y la iglesia.
En el presente informe estudiaremos cual fue el caso de Fox en
Venezuela, y porque se llama Luppo en Mxico, pero antes se revisarn cules
son los factores que hay que tener en cuenta a la hora de estudiar el entorno
cultural del pas en el cual la marca o producto desea conquistar.







Elementos culturales.
Se comprende como elementos aquellos aspectos o condiciones que
estn presentes e influyen en la accin de los hombres en el contexto de su
actividad., puede entonces comprenderse como el conjunto de condiciones o
aspectos culturales presentes en el proceso de desarrollo cultural de los
individuos, grupos, colectivos, comunidades, naciones, pases, que influyen
positiva o negativamente en el desarrollo cultural. Los elementos culturales
facilitan no slo conocer los rasgos distintivos que hacen diferentes a grupos
humanos y asentamientos poblacionales dentro de un mismo espacio geogrfico y
social, sino adems, comprender, a travs de ellos, cmo se ha producido el
desarrollo histrico, sus tendencias ms significativas, ello posibilita explicar los
nexos que se establecen entre las actuaciones de individuos y grupos y las
dinmicas sociales. Son esenciales en el desarrollo del Marketing; 2 Por ejemplo
un producto que se quiere colocar en el mercado tendr que conocer el Idioma o
la lengua propia de cada nacin donde quiera penetrar. Asimismo en la estrategia
deber tener un lugar importante el lenguaje no verbal que no miente nunca y que
se puede malinterpretar. Tambin para colocar un producto se debe tener amplios
conocimientos sobre la religin del territorio, a consecuencia de que se conoce
como un sistema de la actividad humana compuesto por creencias y prcticas
acerca de lo considerado como divino o sagrado y si no se realizan los estudios
necesarios se puede llegar a ofender a los miembros o grupos de una cultura. Se
deben analizar tambin detalladamente y sin menor importancia los valores y
actitudes, modales y costumbres, elementos materiales, esttica y la Educacin de
cada nacin.





El idioma.

En el mundo se conoce un total de 6912 idiomas vivos, 311 de ellos se
hablan en Estados Unidos, 297 en Mxico, 13 en Finlandia y 241 en China. La
Unin Europea tiene 20 idiomas oficiales en su burocracia. El sistema de
comunicacin verbal o gestuales aquel travs del cual se comunican y entienden
los habitantes de una comunidad determinada.
Si este no existiese en forma convencional sera prcticamente imposible
que las personas pudiesen intercambiar ideas, sentimientos y hasta emociones. El
habla es la forma ms tradicional a travs de la cual se expresa el idioma, este es
multidimensional, ya que no solo aplica a la palabra hablada sino tambin a lo que
se puede denominar lenguaje no verbal de los negocios internacionales, el cual
mencionaremos ms adelante. Los mensajes son transmitidos por las palabras
que se utilizan, mediante en la forma que son dichas (por ejemplo el tono de voz),
y por el contacto visual.
El dominio del idioma debe ir ms all de las aptitudes tcnicas ya que
todo idioma tiene palabras y frases que solo se pueden entender con facilidad
dentro de un contexto , tales frases son portadoras de la cultura; representan las
formas especiales que una cultura ha desarrollado para observar algn aspecto de
la existencia humana. Muchas veces el mayor obstculo son las diferencias
culturales y en la forma de entender el mundo de los negocios; Por ejemplo, para
los comisionados estadounidenses la expresin "formular una propuesta" significa
que desean posponer una decisin, mientras que para sus homlogos britnicos
esta expresin implica que se requiere una accin inmediata. Si los britnicos
prometen algo "al final del da". No significa dentro las 24 horas siguientes, sino
para cuando hayan terminado en trabajo. Adems pueden decir que las
negociaciones fueron "bombed", lo que significa que fueron un xito, pero para un
gerente estadounidense esto podra transmitir exactamente el mensaje opuesto.
Casos similares ocurren con otras lenguas y mercados.
Dentro de la experiencia de entrar al mercado de un pas diferente se ha
encontrado con problemas de comunicacin, es decir, la traduccin del lenguaje
escrito como hablado. Los problemas no solo ocurren al cambiar de un idioma al
otro, sino tambin en comunicacin un pas a otro que tiene el mismo idioma
oficial, traducir fielmente un idioma a otro puede ser difcil y entorpecer la
comunicacin en los negocios internacionales. En primer lugar, algunas palabras
no tienen una traduccin precisa. En segundo lugar, los idiomas y el significado
comn de las palabras cambian constantemente. En tercer lugar, las palabras
significan diferentes cosas; Debido a estas trampas, en las empresas a menudo
surgen malentendidos, interpretaciones errneas, conversaciones mal
encauzadas, con la consecuente prdida de energa, tiempo y dinero. No se
arriesgue a emplear dialectos, por simptico que este gesto pueda resultar, salvo
que tenga la certeza de que el receptor los comprende y acepte, en pocas
palabras el idioma es el obstculo ms obvio ya que aumenta mucho los costos de
investigacin y el riesgo de errar. En conclusin manejar el problema del idioma
requiere la asistencia local; Una buena agencia de publicidad y una buena agencia
de investigacin de mercados locales pueden evitar muchos problemas.

Lenguaje no verbal
Una parte importante de la comunicacin interpersonal se produce
tambin con la comunicacin no verbal, es decir, la transmisin de mensajes por
medios distintos a las palabras. El lenguaje corporal se refiere a aspectos de
comunicacin directamente relacionados con movimientos del cuerpo, como
gestos y postura. El lenguaje no verbal suele complementar ms que sustituirla
escritura, el habla o el lenguaje de seas; Su propsito general es expresar el
sentimiento detrs de un mensaje.
Analizando el tema estamos seguros de que el lenguaje corporal incorpora
un amplia gama de conductas y puede dividirse en categoras como el ambiente,
porque el lugar fsico donde se transmite un mensaje siempretiene un significado;
la colocacin del cuerpo, es de vital importancia la manera en que el emisor coloca
su cuerpo en relacin de alguien ms, enfrentar a alguien en un estilo casual,
relajado, indica aceptacin, lo mismo que acercarse a ella. Otra pista utilizada es
la postura, pararse derecho, por lo general es indicador de autoconfianza .En las
negociaciones los ademanes tambin dan muchas cosas que decir ,mover las
manos con frecuencia para indicar aprobacin, o extender las palmas hacia afuera
para indicar perplejidad. Las expresiones faciales son indispensables para saber
que est pensando la persona con la que ests conversando, su tono de voz, y
ciertos aspectos que debern aprender a interpretar quien quiera comprender al
oponente sin necesidad de hablar.
El sentimiento en marketing, es que se debera conocer al socio de
negocios a un nivel personal, Por lo tanto el ir directo a los negocios no es
aconsejable, pues los tratos no se hacen solo con base en el mejor producto o
precio, sino tambin en la entidad o persona ms confiable. Los contratos pueden
sellarse con un apretn de manos, no con procedimientos largos y complejos, una
situacin que por ejemplo incomoda a los occidentales. A los rabes y
latinoamericanos les agrada estar cerca de la gente con la que estn hablando.
Por otra parte, las demostraciones de afecto de los europeos son sorprendentes,
pueden besar a un socio comercial sin importar su sexo. Puede suceder que por
ejemplo un gerente estadounidense, despus de dar por terminada una
negociacin exitosa, levante el pulgar para manifestar aprobacin, una seal que
sera interpretada por los gerentes de Francia del sur como que la venta no tuvo
valor alguno, por los de Japn como que se les est pidiendo algn tipo de
soborno, y por los de Brasil como un insulto.
Por eso es interesante el contrastar los estilos de conversacin de
diferentes nacionalidades para no caer en este tipo de errores y arruinar un trato
por ignorancia, los directivos deben analizar y familiarizarse con el lenguaje oculto
de las culturas extranjeras.
Religin.
La religin es un fenmeno social complejo, un sistema de
representaciones, sentimientos y ritos religiosos especficos, credo, prcticas,
organizacin religiosa, participacin poblacional e influencias sociales. Existen
diferentes religiones, en el mundo, como, el cristianismo, el Islam y el hinduismo;
demasiadas para analizarlas en detalle. Para el marketing es imprescindible
conocerlos diferentes tipos de religin, ya que de no hacerlo es fcil cometer
errores u ofensas. Hay que recordar que la religin influye en los hbitos de las
personas en su perspectiva de la vida, en los productos que consumen y la forma
en que los compran.
Los gerentes de marketing deben estar conscientes de las diferencias no
solo entre las religiones ms importantes, si no dentro de ellas. Los principales
das festivos a menudo estn ligados a la religin. Los das festivos sern
observados de manera diferente de una cultura a otra y la misma festividad puede
tener distintas connotaciones. Por ejemplo; En las culturas cristianas observan la
Navidad e intercambian regalos el 24 o el 25 de diciembre, con excepcin de los
holandeses, que intercambian regalos el da de San Nicols, el 6 de diciembre. El
gerente de marketing internacional debe asegurarse de que los das festivos
locales sean tomados en cuenta en la programacin de eventos que van de
misiones de recopilacin de datos a programas de marketing.
Los factores culturales y religiosos afectan las necesidades de bienes y
servicios que tienen los consumidores que los mercadlogos deben considerar;
Las prohibiciones que establece la religin islmica para la forma de vestir de las
mujeres afectara la ropa que una empresa podra vender en los pases
musulmanes. 8 La comercializacin de productos y la entrega de servicios tambin
se ve afectada por esta creencia religiosa; por ejemplo, la carne de res o de a
veces exportada a un pas islmico el animal debe ser sacrificado segn el mtodo
halal; sacrificio ritual. Por otra parte, la familia en un elemento importante en la
sociedad hind, siendo la norma las familias extensas, esto tendr un impacto en
el poder de compra y el consumo de las familias hindes. Los investigadores de
mercado, en particular, deben tomar esto en cuenta al evaluar el potencial del
mercado y los patrones de consumo.
Para finalizar esta seccin, si la empresa va a introducir su producto en un
pas, este elemento cultural es determinante y la empresa debe conocerlo para
hacer ms eficaces sus estrategias, ya que muchos de los fracasos en los
procesos de internacionalizacin se deben a no haber concedido a este aspecto la
suficiente importancia.

Valores y actitudes.
Las actitudes son evaluaciones positivas y negativas de los objetos por
parte del individuo, evaluaciones que le predisponen a reaccionar de una forma
determinada. Cuando estas actitudes se mantienen en el tiempo, se transforman
en valores. As, los valores culturales se pueden definir como una creencia o
sentimiento generalizado y estable en el tiempo, de que algunas actividades son
importantes para conservar la identidad fsica y psicolgica.
Por lo tanto la resistencia no es en contra de los productos extranjeros
sino en contra de quienes los producen y comercializan, como resultado, las
corporaciones basadas en el extranjero han tenido dificultades para contratar a
graduados universitarios o personal a la mitad de sus carreras debido a los
prejuicios en contra de los empleados extranjeros. Al tratar un negocio con los
chinos, el mercadlogo tendr que darse cuenta que debe el marketing tiene que
ver ms con la cooperacin que con la competencia entonces tendr que proceder
con mayor prudencia. La actitud hacia el cambio es en esencia positiva en los
pases industrializados, mientras que en las sociedades con lazos ms
tradicionales el cambio se percibe con mayor recelo, en especial cuando proviene
de una entidad extranjera.10 As mismo al conocer las caractersticas y patrones
conductuales del segmento al cual se intenta llegar, estaremos en mejor posicin
para refinar la mezcla de marketing que se requiere para satisfacer
adecuadamente en ese segmento meta.

Modales y Costumbres.
Entender los modales y costumbres es muy importante en las
negociaciones, ya que las interpretaciones basadas en un marco de referencia
propio pueden llevar a conclusiones incorrectas. Debido a las diferencias
culturales, los hbitos respecto al tiempo, el cumplimiento y la forma de hacer
negocios pueden variar de un pas a otro. Para negociar con efectividad en el
extranjero, necesitamos interpretar de manera correcta todo tipo de
comunicaciones; por ejemplo, los norteamericanos a menudo interpretan la falta
de accin y el silencio como una seal negativa. En consecuencia, los ejecutivos
japoneses tienden a esperar que su silencio pueda hacer que los norteamericanos
bajen sus precios o reduzcan sus pretensiones. Hasta un acuerdo sencillo puede
llevar varios das de negociaciones en el Medio Oriente, porque la parte rabe
puede querer hablar de asuntos no relacionados o tal vez quiera hacer otra cosa
durante un rato.
El estilo agresivo de los negociadores rusos y sus acostumbradas
solicitudes de cambio de ltima hora pueden ocasionar asombro y preocupacin
entre los negociadores mal preparados.





El Zorro el Lobo
Esta es la Versin Mexicana del lanzamiento del Lupo en Mexico.
El Volkswagen Lupo es un automvil del segmento A producido por la
marca alemana Volkswagen entre los aos 1998 y 2005. Es un cuatro plazas con
carrocera hatchback de tres puertas, motor delantero y traccin delantera. El
diseo del Lupo comparte muchos aspectos del SEAT Arosa; la mayor diferencia
entre ambos es el equipamiento.
El modelo fue diseado para competir contra los Ford Ka, Opel Agila y
Renault Twingo. El Volkswagen Fox, que pertenece al segmento B y es 275 mm
ms largo, se considera el sucesor del Lupo para el mercado europeo ya que tiene
cuatro plazas y es ms pequeo que el Volkswagen Polo.
El frontal del Lupo es similar al de la cuarta generacin del Volkswagen
Polo, con cuatro faros delanteros circulares. El Lupo fue lanzado al mercado a
mediados de 1998. A finales de 2011 sali el sucesor del Lupo, el Volkswagen up!,
entrando as un tercer modelo de koda, el Citigo.

Esta es la Versin Venezolana del mismo carro
El Volkswagen Fox es un automvil de turismo del segmento B producido
por la subsidiaria del fabricante alemn Volkswagen en Brasil y Argentina,
exportado a Mxico, Centroamrica y Sudamrica y Europa desde el ao 2004. El
Fox tiene traccin delantera y delantero transversal, que se produce en versiones
hatchback de tres y cinco puertas y familiar de cinco puertas. Su altura de 1545
mm es superior a la de la mayora de sus rivales, y cercana a la de modelos como
los Citron C3, Honda City, Mitsubishi Colt y Nissan Micra.
En el mercado latinoamericano, el Fox es un cinco plazas que se posiciona
entre los otros dos modelos del segmento B de la marca, el Volkswagen Gol y el
Volkswagen Polo. Sus rivales principales son los Chevrolet Agile, Fiat Palio, Ford
Fiesta One, Renault Clio, Citron C3 y Peugeot 207.

Se fabrica con motores de gasolina y bicombustible gasolina/etanol
atmosfricos de cuatro cilindros en lnea, uno de 1.0 litros de cilindrada y 73 CV, y
uno de 1.6 litros y 98 CV de potencia mxima. El nico motor disel es un cuatro
cilindros en lnea de 1.9 litros y 64 CV, atmosfrico y con inyeccin directa. Las
tres opciones de motorizacin tienen dos vlvulas por cilindro y estn asociadas a
una caja de cambios de cinco marchas.

El Fox es comercializado en Mxico bajo el nombre de Volkswagen Lupo,
para evitar referencias al ex presidente Vicente Fox Quesada. Segn el nivel de
equipamiento, el Fox puede tener antibloqueo de frenos, airbags frontales, sistema
de sonido con entrada para iPod y USB y regulacin longitudinal del asiento
trasero. Este ltimo elemento permite variar la capacidad de bal de 260 a 353
litro.
Anlisis
Cabe destacar como los dos sitios web hablan del mismo auto pero de
manera distinta, para la versin mexicana se obvia por completo la parte que el
carro se llamaba Fox al momento de su creacin, pero aqu en Venezuela
nosotros no tena otro significado sino el del zorro, este es un claro ejemplo de
cmo los factores culturales cambian tu poltica de empresa, para Volkswagen
Mxico no era recomendable que el auto que pretenda lanzar al mercado
estuviera relacionado de ninguna manera con el Ex Presidente Fox, ya que
causara una visn, posicin o imagen no recomendable, debido a lo controversial
que fue le mandato de ste.
Un caso parecido ocurre con algunas hamburguesas en Mcdonals e India, o
el consumo comercial de gatos en Japn, y aqu en Venezuela no.
Conclusiones
Una vez concluido el trabajo sera pertinente entonces mencionar que
los factores culturares son el factor ms importante que se debe tener en
cuenta, a la hora de querer internacionalizar la marca.
La cultura puede hacer que todos tus esfuerzos de internacionalizar la
marca se vengan abajo por slo el hecho de que significa otra cosa, tal como
lo mencion en el artculo anterior, con respecto a los Bollos Pelones y las
Sardinas Cuca..
Por ello se recomienda poseer una gran estrategia de comercializacin
internacional que permita afrontar estas vicisitudes y as poder posicionar
los productos y o marcas de la manera correcta o deseada.













Bibliografa
http://es.wikipedia.org/wiki/Volkswagen_Fox
http://es.wikipedia.org/wiki/Volkswagen_Lupo
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/mktint
ernal.htm
http://www.fh-
dortmund.de/de/fb/9/publikationen/impect/i5_art14_lampenscherf.pdf

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