Criterio3 PDF

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 3
Modalidad Abierta y a Distancia

Universidad Tcnica Particular de Loja
1
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Catlica de Loja
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
PROCESO DE AUTOEVALUACIN DE LOS
PROGRAMAS DE EDUCACIN A DISTANCIA
BASADO EN EL PROYECTO
CENTRO VIRTUAL PARA EL DESARROLLO DE ESTNDARES DE CALIDAD PARA LA
EDUCACIN SUPERIOR A DISTANCIA EN AMRICA LATINA Y EL CARIBE
PRIMER DOCUMENTO DE TRABAJO
CRITERIO 3: DESARROLLO DE LAS PERSONAS
(Estndares, Indicadores, Instrumentos y Valoracin)
EQUIPO DE TRABAJO:
Ph.D. Mara Jos Rubio Gmez
Dra. Ruth Aguilar Feijoo
Econ. Priscilla Massa Snchez
Dra. Judith Maldonado
Lcda. Iliana Ramrez Asanza
LOJA - ECUADOR
2005
PROCESO DE AUTOEVALUACIN DE LOS PROGRAMAS DE EDUCACIN A DISTANCIA BASADO EN EL PROYECTO
Centro Virtual para el desarrollo de estndares de calidad para la educacin superior a distancia en Amrica Latina y el Caribe
CRITERIO 3: DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Equipo de trabajo:
Ph.D. Mara Jos Rubio Gmez
Dra. Ruth Aguilar Feijoo
Econ. Priscilla Massa Snchez
Dra. Judith Maldonado
Lcda. Iliana Ramrez Asanza
11-01-608 LOJA (Ecuador)
Telfs.: (593) (7) 2570275
(593) (7) 2588730
Fax: (593) (7) 2585974
E-mail: infodistancia@utpl.edu.ec
Web: www.utpl.edu.ec
ISBN-9978-09-584-5 (Obra completa)
ISBN-9978-09-588-8
Derecho de Autor No. 023452
Depsito Legal No. 003191
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transmisin de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permiso previo
y por escrito de los titulares del Copyright.

Diagramacin, diseo e impresin Editorial de la Universidad Tcnica Particular de Loja
Noviembre, 2005
ndice
Introduccin ............................................................................................ 5
Diagrama del Criterio 3 ......................................................................... 7
Tabla de Valoracin Criterio 3 ............................................................. 8
Registro de Autoevaluacin .................................................................. 9
Anexos ................................................................................................. 25
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIN
Ficha de Observacin (anexo 1) .................................................. 27
Entrevista al Responsable del Programa (anexo 2) .................... 42
Encuesta al Personal del Programa (anexo 3) ............................. 45
INSTRUMENTOS DE APOYO
Fichas de Evaluacin de Material Didctico (Guas Didcticas)
(anexo 4 - 4A) .............................................................................. 47
Informe de Desempeo Acadmico (anexo 5) ........................... 50
Informe de desempeo de Personal Administrativo y de Servicios
(anexo 6 - 6A) ................................................................................ 52
Registro del Personal involucrado en el Programa (anexo 7) ............ 55
Registro de los Canales de Comunicacin (anexo 8) ......................... 56
Registro de la formacin del Personal del Programa (anexo 9) ...... 57
Planificacin para la Formacin del Personal (anexo 10) ................ 60
_______________________________________
Informe de Resultados (anexo 11) ............................................ 61
5

INTRODUCCIN
El criterio 3 analiza como la organizacin del programa promueve la participacin,
la formacin y el desarrollo del personal, de forma individual o en equipo, con el
fin de contribuir a la eficaz y eficiente gestin del programa.
A este criterio de forma global se le asign una valoracin de 105 puntos, los
cuales han sido distribuidos de acuerdo a la importancia que cada uno de los
subcriterios y estndares tienen para la institucin.
Con la finalidad de facilitar la recopilacin de la informacin acerca del criterio
se ha elaborado la matriz del Registro de Autoevaluacin y a modo de ejemplo
se han diseado los siguientes instrumentos, los cuales debern ser adecuados de
acuerdo a las necesidades de la institucin.
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIN
Ficha de Observacin (anexo 1)
Entrevista al Responsable del Programa (anexo 2)
Encuesta al Personal del Programa (anexo 3)
INSTRUMENTOS DE APOYO
Fichas de Evaluacin de Material Didctico (Guas Didcticas) (anexo 4
- 4A)
Informe de Desempeo Acadmico (anexo 5)
Informe de desempeo de Personal Administrativo y de Servicios (anexo 6
- 6A)
Registro del Personal involucrado en el Programa (anexo 7)
6
Registro de los Canales de Comunicacin (anexo 8)
Registro de la formacin del Personal del Programa (anexo 9)
Planificacin para la Formacin del Personal (anexo 10)
_______________________________________
Informe de Resultados (anexo 11)
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TABLA DE VALORACIN
CRITERIO 3
CRITERIOS-SUBCRITERIOS-OBJETIVOS
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CRITERIO 3:
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
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3.a. Los responsables del programa planican y mejoran la
gestin del personal del programa.
30
3.a.1. Equiparar la asignacin de responsabilidades con
las necesidades que surjan en el programa y con la
capacitacin del personal.
30
3.b. Los responsables del programa identican, mantienen y
desarrollan la experiencia y capacidades de las personas
por medio de su formacin y cualicacin.
25
3.b.1. Ofrecer formacin de acuerdo con las necesidades de
desarrollo del personal.
10
3.b.2. Ofrecer informacin de acuerdo con las necesidades
del programa.
15
3.c. Los responsables del programa promueven la implicacin y
participacin de todo su personal en la mejora continua.
13
3.c.1. Establecer procedimientos para la implicacin del
personal en la mejora continua.
10
3.c.2. Proporcionar oportunidades que estimulen la implicacin
y respalden un comportamiento innovador y creativo.
3
3.d. Los responsables del programa consiguen una comunicacin
efectiva ascendente, descendente y lateral.
25
3.d.1. Mantener canales de informacin que garantizan una
comunicacin efectiva.
25
3.e. Los responsables del programa reconocen, atienden y
recompensan al personal del programa.
12
3.e.1. Crear y mantener una interaccin efectiva entre todos
los agentes implicados en el programa para lograr un
clima de conanza compartido.
5
3.e.2. Reconocer y valorar el trabajo, la aportacin y el
esfuerzo de mejora del personal
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ANEXOS
27
AUTOEVALUACIN DE PROGRAMAS
FICHA DE OBSERVACIN
FECHA:
OBSERVADOR:
PARTICIPANTES:
UNIDAD O PROGRAMA:

F El nmero indicado en corchetes, corresponde al nmero del
indicador del item observado.
F Para la valoracin: 0 = nada y 4 = mximo.
[1] Existe un documento que recoge el perfil de competencias requerido en
el programa?
Si____ No____
Nmero de perfiles necesarios en el programa___
Porcentaje de perfiles vigentes definidos en funcin de los necesarios___
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[2] Existe un manual de funciones en el que se especifican las responsabilidades y
tareas que debe cumplir el personal.
Si____ No____
0 1 2 3 4
Sugerencias:
ANEXO 1
28
[2] Porcentaje de responsabilidades asignadas en el programa que se corresponden
con la planificacin establecida_______
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[3] Existen informes de las evaluaciones del desempeo del personal del
programa.
Informe de materiales educativos___
Informes de atencin al alumno (call center)___
Informes de RR.HH___
Informes de desempeo acadmico___
Informes de salida a evaluaciones y jornadas presenciales___
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[5] Nmero y clases de estmulos otorgados al personal por el ptimo desempeo
de sus funciones.
DESCRIPCIN No. Estmulos
Reconocimientos pblicos
Becas
Seminarios
Cursos
Asistencia a congresos
Ferias y Exposiciones
Pasantas
Econmicos
0 1 2 3 4
Sugerencias:
29
[6] Necesidades tenidas en cuenta por los responsables del programa sobre el
total de las expresadas por el personal.
Nmero de necesidades identificadas____
Porcentaje de necesidades atendidas____
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[7] Existe un calendario de revisin de planificacin del programa y se respeta
segn la observacin de riesgos y planes de contingencia. (ver plan de accin).
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[8] Porcentaje de personas que realizan sus funciones cumpliendo regularmente el
horario estipulado.
Nro. personas vinculadas al programa____
Nro. personas que cumplen el horario___
Porcentaje de personas que cumplen el horario___
(Ver informacin anexo 7)
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[9] Qu porcentaje de horas y consultas se realizan fuera del horario establecido.
Nro. Consultas___ Nro. Consultas fuera de horario___
Porcentaje___ Nro. Horas extras___
0 1 2 3 4
Sugerencias:
30
[10] A travs de que medios se informa sobre los programas de formacin que
se imparten en la institucin o fuera de ella, ofrecidos al personal (docente,
administrativo y de servicio).
(Ver informacin del anexo 8)
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[11] Tipos de ayuda que se dan al personal (docente, administrativo y de servicio)
para su formacin.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[12] Porcentaje de personas que disfrutan de las ayudas para la formacin.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[13, 14, 15] Programas de formacin que brinda la institucin al personal del
programa y duracin de cada uno.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
31
[16] A travs de que medios se recogen las necesidades de actualizacin y
perfeccio-namiento del personal.
(Ver informacin del anexo 2, 4 - 4A, 5 y 7)
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[17] Frecuencia con las que se recogen las necesidades de actualizacin y
perfeccionamiento del personal.
Nmero de necesidades detectadas____
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[18] Porcentaje de medidas sobre actualizacin y perfeccionamiento que se toman
en relacin a las necesidades detectadas.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[19,20] Formacin virtual que brinda la institucin al personal del programa y
duracin de cada uno.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
32
[21] Oferta de formacin relacionadas con el programa que brinda la institucin
al personal del programa y duracin de cada uno.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[22,23] Programas de formacin que incorporan la cultura de la gestin de calidad
que brinda la institucin al personal del programa y duracin de cada uno.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[24] Existe un calendario de revisin del plan de formacin del programa y se
respeta.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[25] Porcentaje del personal del programa que participa en la definicin del
proceso de autoevaluacin.
(Ver informacin anexo 9, actas de reuniones No. Asistentes___)
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[26] Porcentaje del personal que participa en las acciones de mejora.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
33
[27] Nmero de actividades que fomentan la participacin del personal en la
mejora.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[28] Nmero de equipos estables en los que participa el personal del programa.
Actas de creacin___ Actas de Reuniones___
Nombramientos de comisiones___ Nro. Equipos____
Cules? ______________________________________________________________
______________________________________________________________________
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[29] Existen acciones de mejora surgidas de los equipos docentes y del resto del
personal del programa.
SI___ NO___ Cuntas?____
Cules ________________________________________________________________
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[30] Porcentaje de acciones de mejora consideradas por los responsables del
programa sobre el total de las que han surgido.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
34
[31] Porcentaje del personal que ha realizado propuestas de mejora sobre el total
del personal implicado en el programa.
Actas de Reuniones___
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[32] Nmero de Reconocimientos establecidos para el personal que contribuye a
la mejora continua.
Tipos de reconocimientos No. personas
Reconocimiento pblico
Reconocimiento econmico
Becas
Cargos de Responsabilidad
Cursos
Ascensos
Pasantas
Estudios de postgrado
Otros
Total
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[33] Porcentaje del personal del programa que ha recibido reconocimientos por
su participacin y contribucin a la mejora continua (tener en cuenta datos de la
pregunta anterior y anexo 7).
0 1 2 3 4
Sugerencias:
35
[34] Nmero de convocatorias para que el personal aporte ideas para la mejora
del programa.
No. de Iniciativas que constan en actas o convocatorias de reuniones___
No. Folletos___ No. anuncios___ No. peridicos/revistas___
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[35] Nmero de innovaciones que provienen de la experimentacin e investigacin
del personal para la mejora del programa.
No. Tesis que proponen innovaciones___ No. Ponencias___
No. proyectos___ No. publicaciones___
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[36] Porcentaje del personal del programa que ha participado en las iniciativas de
experimentacin e innovacin.

(Ver anexo 7 y resultados del indicador 35)
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[37] A travs de que canales se comunica el personal con los responsables del
programa.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
36
[38] Porcentaje de uso de cada tipo de canal utilizado por el personal del
programa.
Comentarios:
Otro(s) Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[39] Nmero de comunicaciones realizadas por el personal con los responsables
del programa.

0 1 2 3 4
Sugerencias:
[40] A travs de qu canales los responsables del programa se comunican con el
personal.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[41] Porcentaje de uso de cada tipo de canal utilizado por los responsables del
programa.

0 1 2 3 4
Sugerencias:
[42] Nmero de comunicaciones realizadas por los responsables del programa al
personal.

0 1 2 3 4
Sugerencias:
37
[43] Grado de utilizacin de instrumentos (medios) para recoger las necesidades
de comunicacin.

(Ver Resultados del anexo 3)
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[44] Nmero de necesidades de comunicacin identificadas.
(Ver Resultados del anexo 3)
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[45] Nmero de horas de coordinacin del personal para intercambiar dudas,
materiales, conocimientos y prcticas.
DESCRIPCIN
Nro. Horas al
semestre
Evidencias
Reuniones para actividades acadmicas y administrativas
de la unidad (graduaciones, distribucin de trabajo, etc.)
Actas
Reuniones en jornadas de reflexin
Registro de
asistencia
Reuniones previas a las salidas de evaluaciones
presenciales y jornadas
Agenda
acadmica
Reuniones ocasionales Actas
Graduaciones
Otras (especifique)
0 1 2 3 4
Sugerencias:
38
[46] Frecuencia de las evaluaciones realizadas sobre satisfaccin de la
comunicacin.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[48] Se realizan actividades sociales y culturales entre el personal que fomente el
dilogo, la confianza y las relaciones positivas.
Si___ No___ Cuales?
Deportivas___
Celebraciones personales (cumpleaos, nacimientos hijos, etc) ___
Fechas especiales (Navidad, amistad, carnaval)___
Reuniones institucionales (aniversario, da del maestro, da de las secretarias, etc.) ___
Paseos de integracin___ Otros___
Ver agenda universitaria e invitaciones, anuncios en cartelera,
convocatoria, postmaster.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[49] Nmero de salas o instalaciones de uso comn para momentos de recreo,
deportes, etc.
(Ver inventario de inmuebles)
Salas generales de la
universidad
No. Especficas de la Unidad No.
Polideportivo Sala de Reuniones
Canchas de uso mltiple Otros
Auditorio
Centro de convenciones
Bar-cafetera
Otros
39
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[50] Nmero de actividades de coordinacin y/o puestas en comn del trabajo.
Descripcin No. Actividades Evidencias
Reuniones con profesores
Jornadas de reflexin
Comunicaciones escritas
Reuniones con secretarias
Reunin con otras unidades
Reuniones con autoridades
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[51] Nmero y clases de beneficios sociales establecidos para el personal del
programa.
DESCRIPCIN No.
Servicios de Salud
Atencin mdica
Odontologa
Unidad de Medicina familiar
Seguro social
Seguros privados
Seguros de Vida
Educativos
Becas personales
Becas familiares
Transporte y comunicacin
Servicio de bus
Internet / telfono
Servicios Recreativos
Canchas
Polideportivo
Beneficios familiares
Obsequios de Navidad
Ayudas familiares (casos especiales)
Subsidios familiares
TOTAL
40
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[52] Nmero de comunicaciones recibidas y atendidas, referidas a quejas del
personal por el trato de los responsables del programa.
Recibidas_____ Atendidas_____
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[53] Nmero de conferencias, mesas redondas sobre higiene, seguridad, medio
ambiente y temas afines.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
[54] Nmero de materiales informativos entregados sobre el tema.
Descripcin No. Cursos No. materiales informativos
Folletos
Separatas
Aches
Trpticos
Carpetas
Libros
Memorias
Otros
0 1 2 3 4
Sugerencias:
41
[55] Nmero de ubicaciones y recipientes destinados al reciclaje y recogida de
residuos.
(Ver inventario de activos fijos)
Papeleras____ Recipientes de reciclaje____
0 1 2 3 4
Sugerencias:
42
Indicadores [3, 4, 5, 16, 17, 18, 43, 46, 47]
ENTREVISTA AL RESPONSABLE DEL PROGRAMA
FECHA:
ENTREVISTADO:
ENTREVISTADOR:
UNIDAD O PROGRAMA:
F El nmero indicado en corchetes, corresponde al nmero del
indicador al cual corresponde la pregunta.
F Para la valoracin 0 = nada y 4 = mximo.
[3] Evala usted el desempeo del personal del programa?
Frecuencia___ Medios___
Total de personal especfico del programa___ Porcentaje de personas evaluadas___

VALORACIN Observaciones:
0 1 2 3 4
[4] Una vez realizada la evaluacin comunica los resultados obtenidos al
personal?
De qu manera lo comunica?
Escrito___
Individual___
Verbal___
Individual___
Grupal___ Grupal___
Otros___
0 1 2 3 4
ANEXO 2
43
[5] De qu manera se estimula al personal del programa para el ptimo desempeo
de sus funciones.
_______________________________________________________________________
0 1 2 3 4
[16] Analiza peridicamente las necesidades de actualizacin y perfeccionamiento
de su personal? Si ____ No____ Cmo?
En funcin de quejas o reclamos___
Por informes de evaluacin (Comisin de guas, Coordinacin Acadmica)___
Por peticin de los interesados___
Por iniciativa propia (responsable) o de autoridades superiores)___
0 1 2 3 4
[17] Con qu frecuencia se recoge las necesidades de formacin de su
personal?
BIMESTRAL SEMESTRAL ANUAL
PROFESORES
SECRETARIAS
0 1 2 3 4
Nmero de necesidades de formacin detectadas____
[18] De las necesidades detectadas que porcentaje se han atendido?
0 1 2 3 4
44
[43] Identifica las necesidades de comunicacin del personal del programa.
Si___ No___
0 1 2 3 4
[43] A travs de que instrumentos (medios) lo hace y con que frecuencia:
Mensual Bimensual Semestral Anual Evidencias
Reuniones
Jornadas de reflexin
Sondeos
Entrevista
Encuesta
[46] Evala la satisfaccin de la comunicacin en su unidad:
Si___ No___
Con que frecuencia lo hace: mensual___ Bimensual___ Semestral___
0 1 2 3 4
[47] Nmero de medidas que ha implantado para mejorar la comunicacin
0 1 2 3 4
45
ENCUESTA AL PERSONAL DEL PROGRAMA
(Aplicada por el Responsable de la Unidad)
FECHA:
UNIDAD O PROGRAMA:
CRITERIO 3. DESARROLLO DE LAS PERSONAS
El nmero indicado en corchetes, corresponde
al nmero del indicador al cual corresponde la
pregunta.
[43] Cree usted que su comunicacin con los responsables del programa es:
Muy buena___ Buena___
Regular___ Mala___
Muy mala___
[43] Que medios utiliza usted para comunicarse con los Responsables del
programa?
Correo electrnico (listado de cuentas)
Call Center (reporte)
Lnea telefnica directa
Comunicaciones impresas
Videoconferencias
Avisos en cartelera
Trpticos afiches
Pgina web
Internet (Agenda universitaria semanal)
Agenda Acadmica
Otros
Total
ANEXO 3
46
[44] Con qu reas tiene dificultades de comunicacin.
CEDIB
Coordinacin Acadmica
Coordinacin Centros
IPED
Comunicacin Y Atencin Al Alumno
Director (A) De Escuela
Secretara de escuela
Procesos y contabilidad
Aulas virtuales
Unidad de virtualizacin
Con el rea de investigacin correspondiente (CITTES)
Centros Universitarios
Otros (especifique)
Total
[46] Est usted satisfecho con el nivel de comunicacin que existe en su unidad.
Muy satisfecho___ Satisfecho___ Poco satisfecho___ Nada___
Gracias por su colaboracin
47
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ANEXO 4A
Indicadores [3, 16, 17, 18]
FICHA DE EVALUACIN DE MATERIAL DIDCTICO (GUAS DIDCTICAS)
Unidad Acadmica ___________________________ Programa _____________________________
Perodo Acadmico ____________________ Profesor-Tutor __________________________________
Mdulo _________________________________ Fecha evaluacin ___________________________
N
Elementos
de la Gua
Aspectos a evaluar SI NO Incompl. Mejorar
1 Datos informativos Contiene todos los datos necesarios.
2 ndice Contempla todas las partes de la gua.
3 Introduccin
Presenta de manera general el mdulo.
Destaca la importancia del mdulo.
Propsito del mdulo.
Despierta inters por el mdulo.
Presentacin sinttica de los contenidos.
4 Objetivos
Clasicados en generales y especcos
Redactados en funcin del alumno.
Claros y concretos.
Los verbos reejan conductas evaluables.
Abarcan diferentes categoras mentales.
Hay coherencia entre objetivos y contenidos.
5 Contenidos
Actualizados.
Coherentes con el programa de estudio.
Organizados en unidades o captulos
Desarrollados en el texto en alto porcentaje.
Dosicados para el tiempo de estudio.
6
7
Bibliografa
comentada
Orientaciones
generales para el
estudio
Bsica: relevancia del autor y texto.
Complementaria, seala captulos o unidades que
servirn de apoyo en el estudio.
Direcciones de Internet
Especica los materiales bsicos que se utilizarn
en el mdulo.
Orienta sobre la metodologa de estudio.
Sugiere calendario y horas aproximadas de
estudio.
Especica los conocimientos previos o habilidades
requeridas en el mdulo.
Seala problemas o dicultades frecuentes.
Motiva al alumno a consultar al profesor-tutor.
Anima a desarrollar las auto-evaluaciones.
49
N
Elementos de la
Gua
Aspectos a evaluar SI NO Incompl. Mejorar
8
Desarrollo del
contenido (unidad
por unidad)
Orienta el desarrollo de los temas siguiendo el
orden del esquema de contenidos.
Completa y profundiza algunos temas.
Conduce al alumno a trabajar con el texto.
Utiliza diversas estrategias de aprendizaje.
Establece y mantiene un dilogo didctico con el
alumno
Incluye temas a investigar con orientaciones para
su desarrollo.
Propone actividades que propician transferencia
de aprendizajes.
Incluye grcos, ejemplos, esquemas, resmenes,
diagramas que contribuyan a la comprensin de
los temas.
Propone actividades que refuercen el aprendizaje.
Presenta cuestionarios de auto-evaluacin.
9 Solucionario Respuestas de las autoevaluaciones
10 Glosario Si los contenidos lo requieren.
11 Anexos De ser necesario
12
Evaluaciones a
distancia
Las preguntas de
ensayo posibilitan:
Las preguntas guardan coherencia con los objeti-
vos y contenidos.
Incluye una parte objetiva.
Contempla preguntas de ensayo.
En las preguntas de ensayo se sealan estrategias
de trabajo.
Se hace constar la valoracin de las preguntas
objetivas y de ensayo.
El nmero de preguntas es suciente para que el
alumno comprenda lo fundamental de la asigna-
tura.
El anlisis e interpretacin.
Investigacin
La aplicacin y transferencia de conocimientos.
Desarrollo de la creatividad
Observaciones:
_____________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Loja,17 de enero del 2005
Carrera:

APELLIDOS - NOMBRES CDULA Ciclo ASIGNATURA
NE
(1)
CITTES
FUNCIN GUA
Atencin al
Estudiante
ENTREGA
Entrega. Eval.
Pres.
(7)
Revisin.
Eval. Pres.
Entrega
Claves
Respuesta
Eval. Dist.
Princ.
(2)
Asist.
(3)
Nueva
Reest.
(4)
Mant.
(5)
Pruebas Da Hora Telf. GUA
Eval. Dist.
(6)
1B
(8)
2B
(9)
S
(10)
1B 2B S

PREPARACIN JORNADAS
SALIDA
JORNADAS
ASIST.
REUNIN
SALIDAS A
EVALUAR
SALIDAA EVAL. PRES.
ENTREGA IN-
FORMES SALIDAS
Capacitacin
CALIF.
GUAS OCASIONES EN LAS
QUE NO SE LOCAL-
IZ AL TUTOR
OBSERVACIONES
ASISTENCIA TRAB. CALIF. TICA
PUNTUALI-
DAD
Guas
Eval.
Dist.
AS
(11)
FR
(12)
TP
(13)
AS FR AS FR
P
(14)
DES. AULA
(15)
1B 2B S 1B 2B S 1B 2B S
J
(16)
1B 2B S Asist AS CAL A B C
ANEXO 5
Indicadores [3, 16, 17, 18, 45]
INFORME DE DESEMPEO ACADMICO
51
SIGNIFICADO DE ABREVIATURAS DEL ANEXO 5
No. Abreviaturas Signicado
1. NE Nmero de estudiantes
2. Princ. Principal
3. Asist. Asistente
4. Reest. Reestructurada
5. Mant. Mantenimiento
6. Eval. Dist. Evaluacin a Distancia
7. Eval. Pres. Evaluaciones Presenciales
8. 1B Primer bimestre
9. 2B Segundo bimestre
10. S Supletoria
11. AS Asesora de sistema
12. FR Formacin Religiosa
13. TP Tcnico profesional
14. P Puntualidad
15. Des. Aula Desenvolvimiento
16. J Jornadas
52
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ANEXO 6A
DIRECCIN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO PERSONAL
INFORME DE DESEMPEO DE PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DE SERVICIOS
VALORACIN
0 1 2 3 4
DESEMPEO
Aspectos a considerar
Cumplimiento en la entrega de las tareas asignadas
Puntualidad en la entrega de las tareas asignadas
Cumplimiento de las funciones asignadas
Calidad de los trabajos ejecutados (en funcin de los parmetros
que cada dependencia ha establecido)
Nivel de organizacin
Nivel de planificacin
Resultados obtenidos
Calidad en la atencin al pblico (profesionales en formacin,
administrativos y docentes)
PROMEDIO
RESPONSABILIDAD
Puntualidad en el horario de trabajo
Contribucin para proveer de productos y/o servicios de calidad
Contribucin para cumplir objetivos y tareas
Contribucin para mejorar y mantener la buena imagen de la
Universidad
Inters por involucrarse en los procesos y actividades de la
Universidad
Lealtad a la Universidad
Confidencialidad de los asuntos relacionados con las funciones que
desempea
PROMEDIO
ACTITUD
Cooperacin con sus compaeros
Genera buen ambiente de trabajo
54
VALORACIN
0 1 2 3 4
Actitud proactiva
Brinda apoyo cuando se le solicita
Relaciones interpersonales
Acata normas y disposiciones de la Universidad
Se involucra en actividades del equipo
Respeto a jefes y compaeros
Entusiasmo para ejecutar su trabajo
Transparencia en su comportamiento
Apoyo en dar tiempo y esfuerzo extra para cumplir o mejorar objetivos
Inters por mejorar su calificacin personal
Predisposicin para aprender
Predisposicin para trabajar en equipo
Nivel de participacin en actividades convocadas por la
Universidad
PROMEDIO
COMPETENCIAS
Conocimiento demostrado en relacin a las funciones y/o
actividades que desempean y/o realizan
Profesionalizacin (formacin acadmica) en relacin a las
funciones y/o actividades que desempean y/o realizan
Nivel de iniciativa
Facilidad de comunicacin con sus jefes
Facilidad de comunicacin con sus compaeros
Seguridad para tomar decisiones
Facilidad para resolver imprevistos
Creatividad para ejecutar sus trabajos
Aporta con criterios para la toma de decisiones del equipo
Aporta con soluciones a problemas del equipo
Habilidad para identificar debilidades y oportunidades
Liderazgo
Adaptabilidad al cambio
Habilidad para transmitir conocimientos a sus compaeros
Habilidad para transmitir conocimientos al personal de Gestin
Productiva
PROMEDIO
55
Indicadores (3, 9, 16, 17, 18, 26, 33, 36]
REGISTRO DEL PERSONAL INVOLUCRADO EN EL PROGRAMA
PERSONAL COMN CON DIVERSAS UNIDADES
DESCRIPCIN NRO. PERSONAS
Personal de las reas de Modalidad a Distancia
Centro de Distribucin de Material Bibliogrco
Coordinacin de Centros
Coordinacin Acadmica
Comunicacin y Atencin al Alumno
Aulas Virtuales
Unidad de Virtualizacin
Instituto de Pedagoga
Procesos y Contabilidad
Personal de Direcciones Generales y Secretara General
Infraestructura
Biblioteca
Profesores para evaluaciones presenciales (Centros, Sede)
Personal de los Centros de Investigacin y Transferencia de Tecnologas,
extensin y servicios (CITTES)
Unidad de Proyectos y Sistemas Informticos (UPSI)
Editorial Universitaria
Va Comunicaciones
Unidad de Eventos
RESEC (Research And Services English Center)
Personal de Centros
Coordinadores
Secretarias
Administradores de Aulas virtuales
Otros
PERSONAL ESPECFICO
DESCRIPCIN TC T MT H Total
Responsables
Docentes
Secretarias
TC = Tiempo completo T = Tres cuartos de tiempo
MT = Medio tiempo H = Por horas
ANEXO 7
56
Indicador: [10, 37, 38, 39, 40, 41 y 42]
REGISTRO DE LOS CANALES DE COMUNICACIN
TIPOS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN
De los Responsables con el
personal del programa
Del Personal con los
responsables del programa
Comunic. en
general
Especcas
sobre formacin
Comunicaciones en general
N
o
% N
o
% Total N
o
%
Correo electrnico (listado de cuentas)
Call Center (reporte)
Lnea telefnica directa
Comunicaciones impresas
Videoconferencias
Avisos en cartelera
Trpticos aches
Pgina web
Internet (Agenda universitaria semanal)
Agenda Acadmica
Otros
Total
ANEXO 8
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Tipos de ayuda (*) Nro. Docentes Nro. Administ. Total Porcentaje
Becas
Facilidades de Horario
Cambio de funciones
Comisin de servicios
Otros
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INFORME DE RESULTADOS
RESPONSABLE:
FECHA:
UNIDAD O PROGRAMA
F La valoracin se la realizar por estndar.
F Para la valoracin: 0 = nada y 4 = mximo .
F Cuando hay varias respuestas se sacar el promedio de las diferentes
valoraciones.
F En los comentarios se debe detallar el instrumento y el nmero del
indicador.
3.a.1.a Disean el perfil competencial de los puestos de trabajo con el fin de
facilitar la seleccin y evaluacin del desempeo.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.a.1.b Corresponden la asignacin de responsabilidades con la planificacin y
la estrategia del programa.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.a.1.c Evalan el desempeo de cada persona y comunican los resultados a los
interesados.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
ANEXO 11
62
3.a.1.d Propician un ambiente interno de motivacin para el ptimo desempeo
de las funciones y el compromiso del personal.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.a.1.e Estudian las necesidades del personal del programa y se planifican los
recursos e instalaciones para mejorar el trabajo del personal.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.a.1.f Se Revisa la planificacin del programa por parte de los responsables y los
coordinadores asignados.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.a.1.g Elaboran el horario del personal de acuerdo a las necesidades del
programa.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.1.a Fomentan la formacin continua.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.1.b Promueven y aplican los planes de formacin.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
63
3.b.1.c Realizan peridicamente anlisis de las necesidades de actualizacin
y perfeccionamiento de su personal.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.2.a Ofrecen al personal de las asignaturas/materias virtuales una formacin
especfica acorde a su desempeo posterior en el programa.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.2.b Potencian el desarrollo profesional de acuerdo con las necesidades del
programa.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.2.c Incorporan la cultura de la gestin de calidad a los planes de formacin.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.2.d Revisan la efectividad del plan de formacin en funcin de las necesidades
del programa.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.b.2.e Promueven la participacin del personal para la definicin de un proceso
de autoevaluacin del desempeo de sus puestos de trabajo.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
64
3.c.1.a Estimulan al personal para participar en acciones de mejora.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.c.1.b Apoyan las iniciativas de mejora surgidas de los distintos equipos docentes
y del resto del personal del programa.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.c.1.c Reconocen al personal por su participacin y contribucin a la mejora
continua.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.c.2.a Potencian iniciativas de experimentacin e innovacin por parte del
personal del programa.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.d.1.a Reciben informacin del personal.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.d.1.b Transmiten informacin al personal.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
65
3.d.1.c Identifican las necesidades de comunicacin del personal del programa.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.d.1.d Consiguen la comunicacin lateral entre personas, unidades y equipos
que participan en el programa.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.d.1.e Evalan y mejoran la efectividad de la comunicacin.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.e.1.a Fomentan actividades sociales y culturales.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.e.1.b Fomenta un ambiente de confianza y de solidaridad mutua.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.e.2.a Reconocen a las personas con el fin de mantener su nivel de implicacin y
asuncin de responsabilidades.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
66
3.e.2.b Valoran a cada miembro del programa.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3.e.2.c Fomentan la concienciacin e implicacin en temas de higiene, seguridad,
medio ambiente y de responsabilidad a la sociedad.
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Resultados Globales y Comentarios:
67
Anexos Adjuntos:
_______________________
Firma Responsable

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