De Ciudad Inteligente A Destino Inteligente: Casos de Éxito

FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
GRADO EN TURISMO
De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito
Trabajo Fin de Grado presentado por Miriam lvarez Lpez, siendo el tutor del mismo
el profesor Miguel ngel Ros Martn.
V. B. del Tutor:
Alumna:
D.
D.
Sevilla. Mayo de 2014
GRADO EN TURISMO
FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
TRABAJO FIN DE GRADO
CURSO ACADMICO [2010-2014]
TTULO:
DE CIUDAD INTELIGENTE A DESTINO INTELIGENTE: CASOS DE XITO
AUTOR:
MIRIAM LVAREZ LPEZ
TUTOR:
D. MIGUEL NGEL ROS MARTN
DEPARTAMENTO:
ECONOMA FINANCIERA Y DIRECCIN DE OPERACIONES
REA DE CONOCIMIENTO:
ORGANIZACIN DE EMPRESAS
RESUMEN:
La tecnologa, sin afn de ser ms competitiva, cada vez est revolucionando ms el
sector de los negocios en todos los mbitos, desde la oferta a la demanda y del sector
pblico al privado. Es por ello, que la adaptacin conlleva inventar nuevas formas de
gestin que se introduzcan en la sociedad, para desembocar en las denominadas
ciudades inteligentes.
En el caso del sector turstico, la tecnologa est teniendo un gran impacto desde su
implantacin en el sector que buscaba facilitar el proceso de gestin de reservas.
La introduccin de las nuevas tecnologas se ha convertido en una herramienta
fundamental para el posicionamiento ante la competencia, que ya buscan convertir un
destino turstico en destino tursticos inteligente, que sea ms atrayente y se ajuste en
mayor medida al turista.
PALABRAS CLAVE:
Ciudad inteligente; Destino inteligente; Turismo inteligente; Desarrollo sostenible;
Tecnologa.
TFG-TUR. De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito
NDICE
1. CAPTULO 1: INTRODUCCIN ..................................................................................................................................................................................... 1

1.1. INTRODUCCIN Y JUSTIFICACIN............................................................................................................................. 1
1.2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO ............................................................................................................................................................ 1
1.3. METODOLOGA ..................................................................................................................................................................................................... 2
2. CAPTULO 2: TURISMO Y TECNOLOGA ................................................................................................................................................ 3
2.1. EVOLUCIN DEL TURISMO ......................................................................................................................................................... 3
2.2. TURISMO INTELIGENTE ..................................................................................................................................................................... 6
2.3. TURISTA INTELIGENTE ........................................................................................................................................................................ 7
3. CAPTULO 3: CIUDAD INTELIGENTE .............................................................................................................................................................. 9
3.1. CONCEPTUALIZACIN .......................................................................................................................................................................... 9
3.2. CARACTERSTICAS................................................................................................................................................................................. 10
3.3. HOJA DE RUTA ................................................................................................................................................................................................. 13
3.4. NORMALIZACIN ......................................................................................................................................................................................... 15
4. CAPTULO 4: DESTINO INTELIGENTE .................................................................................................................................................... 17
4.1. CONCEPTUALIZACIN ..................................................................................................................................................................... 17
4.2. VENTAJAS E INCONVENIENTES.................................................................................................................................. 18
4.3. NORMALIZACIN ......................................................................................................................................................................................... 21
4.4. POSIBLES ACTUACIONES ........................................................................................................................................................ 22
5. CAPTULO 5: CASOS DE XITO........................................................................................................................................................................... 25
5.1. CIUDAD INTELIGENTE ...................................................................................................................................................................... 25
5.1.1. Copenhague................................................................................................................................................................................... 25
5.1.2. Seattle........................................................................................................................................................................................................ 27
5.1.3. Seoul ............................................................................................................................................................................................................ 29
5.1.4. Santiago de Chile ................................................................................................................................................................. 31
5.2. DESTINO INTELIGENTE ................................................................................................................................................................. 35
5.2.1. El Hierro ................................................................................................................................................................................................. 35
5.2.2. La Gomera ........................................................................................................................................................................................ 36
5.2.3. Gran Canaria ................................................................................................................................................................................ 36
5.2.4. Palma de Mallorca .............................................................................................................................................................. 36
5.2.5. Santiago de Compostela ......................................................................................................................................... 37
5.2.6. Haro ............................................................................................................................................................................................................... 37
5.2.7. Jaca ............................................................................................................................................................................................................... 37
5.2.8. Castelldefels................................................................................................................................................................................... 38
5.2.9. Villajoyosa .......................................................................................................................................................................................... 38
5.2.10. La Axarqua ................................................................................................................................................................................. 38
5.2.11. Badajoz y Elvas ................................................................................................................................................................... 39
6. CAPTULO 6: CONSIDERACIONES FINALES............................................................................................................................. 41
6.1. CONCLUSIONES ............................................................................................................................................................................................ 41
-I-
6.2. FUTURAS INVESTIGACIONES........................................................................................................................................... 41

BIBLIOGRAFA................................................................................................................................................................................................................................................... 43
-II-
CAPTULO 1
INTRODUCCIN
1.1.
INTRODUCCIN Y JUSTIFICACIN
Turismo y tecnologa se ha convertido en un binomio inseparable desde que internet

invadi el sector turstico, provocando un descenso en nmero de las Agencias de
Viajes existentes y revolucionando dicho sector en cuanto a oferta, comercializacin e
incluso publicidad en los destinos.
Aunque la sociedad se mostr un poco reacia a introducir mecanismos tecnolgicos
en la vida cotidiana, cada da se va evidenciando una necesidad mayor de las
tecnologas, que se est viendo reflejada en la eliminacin de las barreras sociales y,
como consecuencia, en la penetracin de la tecnologa en la realidad de cada
individuo, haciendo de l un usuario hiperconectado.
Organizaciones como SEGITTUR han hecho indagaciones en el binomio turismo y
tecnologa y la mayora ha obtenido conclusiones positivas, puesto que la aplicacin
de la tecnologa y su respectivo uso en el sector tiene un gran poder de arrastre, el
mismo que tiene el sector turstico en los dems sectores.
El turismo, con gran influencia en el PIB espaol, debera estar en el centro de mira.
Apostar por este sector, por su mejora, es un paso adelante en la economa, pues en
tiempos de recesin econmica dicho sector ha sido el nico que ha continuado su
crecimiento.
Dentro de las nuevas tecnologas, la denominacin de destino inteligente puede
que despierte grandes oportunidades de mercado para este pas y haga que se
conozcan los grandes recursos que tiene Espaa. Los destinos inteligentes son una
apuesta en firme para los destinos maduros y su reconversin en el mercado, y para
los destinos emergentes, es una clave de xito necesaria para tener posibilidades de
posicionamiento en el sector turstico.
1.2.
OBJETIVOS DE ESTUDIO
El presente trabajo se ha llevado a cabo con el objetivo principal de investigar a cerca

de los destinos inteligentes puesto que existe mucha informacin a cerca de ciudades
inteligentes y aunque stas sean un antecedente de los destinos inteligentes, an no
se encuentran establecidas las bases sobre este fenmeno.
Para alcanzar el objetivo principal se ha abordado la temtica en subobjetivos;
Analizar los antecedentes, desarrollar el concepto de destino inteligente en s y
adentrando en los casos de xito.
En el anlisis de los antecedentes, tras realizar una breve introduccin, se ha
repasado la evolucin del turismo y la introduccin de la tecnologa y definido los
conceptos de ciudad inteligente y turista inteligente. En el desarrollo del concepto de
destino inteligente se ha indagado en algunas definiciones, caracterizado y
encuadrado en la normativa correspondiente. Y, por ltimo, en los casos de xito se
han puesto de manifiesto los casos de xito de destino inteligente en Espaa, y los
casos de xito de ciudad inteligente en el mundo, puesto que el fenmeno de los
destinos inteligentes es muy reciente y Espaa ha sido el pas que ha publicado la
primera norma respecto a dicho fenmeno.
-1-
lvarez Lpez, Miriam
1.3.
METODOLOGA
Tras realizar una bsqueda en la Base de Datos que proporciona la Facultad de

Turismo y Finanzas de la que se encontraron muy pocas referencias de carcter
cientfico respecto a ciudad inteligente (Smart City) y destino inteligente (Smart
Destination), la realizacin del trabajo se ha basado fundamentalmente en prensa
digital y en los blogs profesionales de turismo y nuevas tecnologas, ya que en ellos se
encontraba la informacin ms actualizada.
Cabe sealar que respecto al captulo de ciudad inteligente, ha sido base
fundamental el Informe de Smart Cities elaborado por AMETIC en 2012, de la misma
manera que la Presentacin de Destinos Tursticas Inteligente elaborado en 2013 por
la Sociedad Estatal para la Gestin de la Innovacin y las Tecnologas ha sido para el
captulo referente al destino inteligente.
-2-
CAPTULO 2
TURISMO Y TECNOLOGA
2.1.
EVOLUCIN DEL TURISMO
Desde principios de los siglos ha existido el turismo aunque con diferentes intereses
que los actuales. Nuestros antepasados peregrinaban y viajaban por motivos
principalmente comerciales. Fue a finales del siglo XVI cuando los jvenes aristcratas
ingleses comenzaron a viajar para complementar los estudios cursados, practicando
as el denominado Gran-Tour. Con el objetivo de aprender diferentes culturas y
conocer destinos para gobernar en sus vidas futuras, estos viajes duraban entre tres y
cinco meses. Es, por tanto, el fenmeno del Gran-Tour donde empiezan a aparecer
conceptos como turismo y turista.
A finales del siglo XVIII y principio del siglo XIX, debido a un cambio en la sociedad
y en la industria principalmente, es cuando se puede afirmar que se comienza a hacer
turismo, pues la motivacin de los viajes era el ocio y placer. La Revolucin Industrial
consolid la burguesa, que entonces pudo disponer de tiempo libre y ms recursos
econmicos para dedicarlos al ocio y placer, y en consecuencia, al turismo.
La introduccin de vas ferroviales y la continua expansin por Norteamrica y
Europa, adems de la utilizacin en el vapor para los transportes martimos, reducen
los tiempos de desplazamiento y las barreras de accesibilidad entre los destinos,
favoreciendo el inters social en esa actividad.
En 1841 Thomas Cook organiza el primer viaje de la historia fletando a un grupo de
personas que viajaron de Leicester a Loughborough que asistiran a una reunin anti
alcohol. Despus de organizar varios viajes vision la posibilidad de negocio y cre la
primera agencia de viajes del mundo conocida como Thomas Cook & Son.
En 1920 despegan las primeras aerolneas comerciales, llegando a conseguir
120.000 pasajeros en todo el mundo en 1933, trece aos despus. A mitad de siglo,
las aerolneas implantan los primeros sistemas de reservas manejados por
ordenadores. Veinte aos despus se instalan las primeras terminales de reservas en
agencias de viajes.
Tras los antecedentes comentados y una continua evolucin en el sector, en el siglo
XX comienza el turismo de masas, caracterizado por ser practicado por las familias
que buscaban destinos de sol y playa principalmente, desplazndose stas hacia el
Mar Mediterrneo en mayor medida.
La dcada de los noventa se caracteriza por la llegada de internet, que permite a
las empresas crear sus propias webs de reservas.
Los primeros diez aos del siglo XXI se han visto marcados por el nacimiento de
plataformas como TripAdvisor y Booking.com, donde los usuarios crean contenidos, y
metabuscadores como Kayak y Rastreator. Adems, en 2008 llega la revolucin mvil
con las redes 3G, el Iphone de Apple y las primeras apps de viajes.
Ao tras ao, y a causa de dichos antecedentes, los movimientos de los turistas
fueron creciendo hasta aumentar en 2012 un 4% respecto 2011. A continuacin, en la
Tabla 2.1., liderando el Ranking de llegadas de turistas se encuentra Francia con 83.0
millones, precedido de Estados Unidos y China con 67.0 y 57.7 millones de turistas,
respectivamente.
-3-
lvarez Lpez, Miriam
Tabla 2.1. Llegadas de turistas internacionales

Fuente: Organizacin Mundial del Turismo (OMT)
Espaa con una cifra de 57,7 millones de turistas, habiendo aumentado en 2,7%
respecto 2011, y una elevada estacionalidad se sita en cuarto lugar, por detrs de
China. En Espaa, pese a la crisis econmica, el turismo ha sido un sector que no ha
encontrado una gran recesin en su crecimiento, excepto en 2009. En la Grfica 2.1.
se muestra el porcentaje de llegadas de turistas a Espaa desde 1999 hasta 2012.
Los turistas que visitan Espaa se caracterizan por su gran fidelizacin, es decir,
por ser fieles al destino, ya que el 80,2% de los turistas recibidos afirman haber estado
antes en el territorio espaol. De ese 80,2%, el 38% ha visitado Espaa ms de diez
veces, como muestra la Grfica 2.2.
Grfica 2.1. Llegadas de turistas internacionales a Espaa. Aos 1999-2012

Fuente: Movimientos tursticos en Fronteras (FRONTUR)
-4-
Grfica 2.2. Turistas internacionales a Espaa segn nmeros de visitas anteriores. Ao

2012
Fuente: ITE. Encuesta de Gasto Turstico (Egatur)
En Andaluca, territorio de gran variedad de oferta turstica, el turismo ha contribuido al

Producto Interior Bruto (PIB) andaluz en un 12,3% en 2012 con un -2,3 % de llegadas
de turistas. Aunque Andaluca ha recibido menos llegadas que las esperadas los
turistas que ha recibido disponan de mayor poder adquisitivo, hecho este que
contrarresta la sobreestimacin de las llegadas esperadas.
Respecto al empleo este sector ha creado en Andaluca en el ao 2012 cerca de
trescientos veintids mil puestos de trabajo directos, un -5,6% que el ao anterior.
Grfica 2.3. Evolucin de ingresos por turismo en Andaluca. Aos 2008-2012

Fuente: Consejera de Turismo y Comercio
Al continuo crecimiento del turismo se ha sumado la introduccin vertiginosa de la

tecnologa en nuestro presente, evocando as, un gran impacto en todos los mbitos
que se puedan imaginar; desde solicitar un servicio a domicilio de comida hasta poder
establecer una comunicacin audiovisual a miles de kilmetros del destinatario.
La introduccin de nuevas formas de comunicacin ha provocado un gran
crecimiento en el comercio del turismo a travs de las redes, debido a la continua
-5-
lvarez Lpez, Miriam
bsqueda de facilitar al consumidor la oferta de los servicios. Hecho este que cada vez
ms se relacione la tecnologa con el turismo, surgiendo conceptos como turismo y
turista inteligente, ciudad inteligente y destino inteligente
En los prximos apartados vamos a definir turismo inteligente y turista inteligente,
para abordar en mayor profundidad ciudad inteligente y destino inteligente en otros
captulos. No obstante, antes de continuar con los siguientes apartados, es necesario
definir destino inteligente: es aquel que adopta la tecnologa de vanguardia y provoca
un desarrollo sostenible del territorio, donde los residente perciben un aumento de la
calidad de vida y los visitantes se encuentran informados.
2.2.
TURISMO INTELIGENTE
Es aquel que, a travs de las redes sociales, est cambiando la forma de viajar
(Rubio, 2010)
Es muy importante aclarar, antes de introducirnos en los prximos captulos, que el
concepto de turismo inteligente hace referencia a la manera de mediar un viaje o
estancia, no alude a un tipo de turismo. Por lo que no se debe pensar en turismo
inteligente presumiendo que se trata de una tipologa de turismo, ya que un turista
puede visitar una ciudad inteligente y/o destino inteligente y no hacer uso de las
tecnologas disponibles en el territorio.
SEGITTUR, consider como catalogacin turstica la que aparece en la Imagen
2.1., en la que, como he sealado anteriormente, tampoco se ha considerado turismo
inteligente como una tipologa, en la que no se incluye turismo inteligente.
Imagen 2.1. Catalogacin de tipos de turismo

Fuente: SEGITTUR: Destinos tursticos inteligentes
En el sector del turismo cabra destacar la existencia del llamado hotel inteligente
(Smart Hotel), puesto que los hoteles ofrecen el servicio principal de alojamiento a la
hora de hacer turismo.
Un hotel inteligente es aquel establecimiento, basados en la domtica y en la
comodidad del cliente, cada vez ms se estn introduciendo en el paisaje turstico. En
ellos se utilizan diversas tecnologas que acomodan al cliente cada vez ms. Entre
otros, encontramos;
-6-
Sensores de presencia; La instalacin de este tipo de sistemas ayudaran a

comunicar el estado de ocupacin de la habitacin. Por ejemplo, podran avisar
a una camarera de pisos si la habitacin se encuentra disponible o no.
Accesos digitales; Supondran la eliminacin de tarjetas en las puertas de
entrada, y actuar mediante cdigos, escneres visuales, etc.
Sistemas de control inteligente, de luz y de climatizacin; Ofrecen al cliente la
personalizacin de luz y temperatura en la habitacin, grabndose adems
estos registros para futuras estancias en dicho hotel.
Automatizacin de persianas; Persianas, toldos y cortinas podran pasar a ser
automticas mediante sensores de anemmetros que midiesen la velocidad del
vientos, por franja horaria, al da de la semana o por medio de pulsadores.
Centros multimedia; que ofrezcan la posibilidad de conectar todos los
dispositivos electrnicos del cliente
Climatizacin ajustable; en las diferentes reas de un hotel pueden darse
varias temperaturas a la vez y un consumo desajustado podra suponerle
multas por exceso de consumo al hotel. Por ello el ajuste ptimo e inteligente
de sensores de climatizacin podra prevenir este suceso y adems, en
consonancia con el desarrollo sostenible, ayudaran en gran medida al medio
ambiente.
Pelculas y televisin en alta definicin; Pantallas planes de grandes formatos y
la televisin a la carta se van introduciendo en los hoteles, ayudando a hacer
sentir al cliente como si en su hogar se encontrase.
Ahorro de energa elctrica para hoteles; automatizar las cargas responsables
del consumo elctrico se traducira en un ahorro de energa elctrica.
En definitiva, el turista inteligente es la principal figura por la que ha surgido el
concepto de turismo inteligente. Las nuevas formas de publicidad de las empresas y
comercializacin de las empresas unido a las posibilidades de mejora que ofrece la
tecnologa son los aspectos que han contribuido a la creacin del turista inteligente.
2.3.
TURISTA INTELIGENTE
La figura de turista inteligente es la que diferencia un destino de un destino inteligente.

Son muchos los autores que coinciden en sealar la existencia de este tipo de turista,
como por ejemplo Toni Mascar (2012), director general de la empresa eMascar, que
define turista inteligente como un nuevo tipo de perfil de turista alineado con la nueva
realidad, un turista globalizado y muy sensibilizado con el medio ambiente y las
tecnologas de la informacin. Tambin seala algunas caractersticas muy
interesantes del turista inteligente;
Es sensible con el medio ambiente.
Busca destinos y servicios responsables.
Interacta con la ciudad y sus servicios.
Interacta con sus ciudadanos y sus ecosistemas.
Comparte contenido y crea conversaciones.
Se conecta con la ciudad.
-7-
lvarez Lpez, Miriam
Mascar trata de hacer referencia a un usuario que se encuentra hiperconectado e

implicado en la red, que invierte tiempo en planificar y valorar sus experiencias para
que stas sirvan de antecedente a otros usuarios que como l tambin estn
interesados en este tipo de informacin para poder planificar sus estancias, entre otros
objetivos, provocando as la publicidad en la red de las empresas. A continuacin, se
plasman las etapas de un turista y su relacin directa con las redes.
Imagen 2.2. Etapas de un turista y presencia de las redes

Fuente: Isaac Vidal. Elaboracin propia
As, por ejemplo pensemos en un turista que se ve inspirado a hacer un viaje

provocado por la publicidad en las pginas webs, por la publicacin en redes sociales
de fotos de amigos que acaban de realizar un viaje o por experiencias que cuentan los
autores en sus blogs. Esa mera inspiracin podra desembocar en la planificacin del
mismo y su consecuente bsqueda de informacin acerca del destino si es que an no
haba decidido el destino. En este caso, la planificacin del viaje sera el primer
objetivo, buscar las actividades a realizar y realizar un pequeo acercamiento a la
regin que se propone visitar. Para ello podra simplemente realizar su propia
planificacin o acudir a agencias de viajes en busca de informacin del destino y/o
viajes planificados por la agencia (paquetes tursticos). Tras la planificacin y el
convencimiento del propio turista segn la satisfaccin de lo planeado, se llevara a
cabo el proceso de reserva, en el que numerosas posibilidades entraran a formar
parte, as por ejemplo podra reservar el paquete que hubiese consultado en la
agencia de viajes o podra haber comercializado su viaje a travs de internet y tras una
consulta en metabuscadores para encontrar la mejor oferta. Adems, seguro su
inters en el destino lo llevara a buscar opiniones de la regin, recomendaciones y
crticas de los servicios que vaya a solicitar o tenga pensado solicitar, como por
ejemplo visitar algn museo, alquilar un coche y/o ver una obra de teatro. En la
bsqueda de informacin, cabe sealar que el turista inteligente tendr una especial
inters en poder localizarse en zonas con acceso Wifi que le permitan el acceso a
internet para realizar consultas in situ. La interaccin del turista con la ciudad se ver
marcada por un constante uso de las redes de internet como la lectura de los cdigos
QR que es una de las herramientas presentes en algunos museos. Estos cdigos
prestan informacin de forma gratuita tras realizar el escaneo de un cdigo con la
cmara del telfono mvil. Adems, nuestro turista seguramente utilizar un audiogua en su visita al museo e incluso el GPS de su mvil podra ayudarle a volver al
hotel o llegar al lugar que desee a travs de los mapas. Por ltimo, la vuelta a casa se
traducira para el turista como el momento de publicar su estancia con fotos,
comentarios y experiencias a travs de redes sociales y en redes como TripAdvisor,
-8-
que tanto influyen hoy en da en las decisiones de los turistas, y que comenzaran otro
ciclo de otro turista diferente que pudiese verse inspirado por la conexin con nuestro
turista y/o la influencia que ste ha dejado en la red.
-9-
lvarez Lpez, Miriam
CAPTULO 3
CIUDAD INTELIGENTE
3.1.
CONCEPTUALIZACIN
La principal causa que ha hecho posible el surgimiento de este nuevo campo de

ciudad inteligente (Smart City) es el propio ciudadano, que en una constante bsqueda
por convertir su ciudad en un lugar idneo ha hallado la solucin mediante el uso de la
tecnologa.
Una ciudad inteligente conecta la infraestructura fsica, la infraestructura de
tecnologa informtica, la infraestructura social y la infraestructura de negocios para
aprovechar la inteligente colectiva de la ciudad. (Harrison et al., 2010). En esta
definicin, principalmente encontramos la figura de Harrison, que define el concepto
mediante la cohesin de la infraestructura fsica, la tecnolgica, la social y la de
negocios, pues considera que dicha cohesin muestra el aprovechamiento de la
inteligencia colectiva del territorio.
Ciudad inteligente es aquella que a travs de la adopcin e implementacin de TIC
optimiza el uso de sus recursos integrando soluciones que impactan positivamente el
bienestar del ciudadano, el desarrollo econmico y el medio ambiente (CINTEL,
2012). A diferencia de la definicin de Harrison, el Centro de Investigacin de las
Telecomunicaciones (CINTEL), considera que la implementacin de las tecnologas de
la informacin y la comunicacin en la ciudad es lo que se traducir en la mejor
eficiencia del territorio y que sta integra soluciones positivas en el ciudadano, el
desarrollo econmico y el medio ambiente. Harrison seala cuatro infraestructuras
para optimizar la gestin, no slo la implementacin de la tecnologa.
Una ciudad inteligente o Smart City ms que un nuevo tipo de ciudad, responde a
una lnea de medidas y polticas que se llevan a cabo desde las administraciones para
lograr una mejora en la gestin de las urbes. (Rodrguez, 2013).
La definicin de Rodrguez es la ms dispar, en cunto a similitud, de las
analizadas, pues aunque no alude directamente a la tecnologa de la informacin, si
hace referencia a una lnea de medidas, puesto que considera que no todas las
medidas adoptadas deben ser tecnolgicas, adems seala que las diferentes
iniciativas se llevan a cabo desde la administracin.
Una ciudad inteligente es la que otorga primaca a las tecnologas de la
informacin y la comunicacin promoviendo el desarrollo sostenible de la ciudad,
reduciendo el gasto y mejorando la calidad de vida de los ciudadanos. (SEGITTUR,
2013).
Las definiciones ofrecidas anteriormente coinciden en el hecho de mejorar la
gestin del territorio y la implantacin de tecnologas. En mi opinin, podemos
entender que una ciudad inteligente es aquella que hace uso de sus recursos de una
manera eficiente a partir de las nuevas tecnologas, apoyndose en la colaboracin
pblico-privada, para evocar el desarrollo sostenible econmico, social y
medioambiental.
-10-
3.2.
CARACTERSTICAS
Las ciudades inteligentes se caracterizan por su inteligencia econmica, inteligencia

social, inteligencia de gobierno, inteligencia de movilidad, inteligencia ambiental y su
inteligencia para la calidad de vida (Smart Cities Ranking of European medium-sized
cities, 2007).
Cintel Smart-City Index (2013) considera que las diferentes inteligencias que
caracterizan la ciudad inteligente agrupan el resultado que se genera de los sistemas
que operan en la ciudad y los elementos ncleo integran las inteligencias y permiten la
articulacin del proceso de la ciudad. Estos elementos ncleos son tres, los centrales
en la Imagen 3.1.; el conocimiento, la infraestructura fsica y las tecnologas de la
informacin y la comunicacin, y los servicios y aplicaciones.
Imagen 3.1. Estructura ciudad inteligente

Fuente: CINTEL (2013). Elaboracin propia
La inteligencia econmica viene dada por la optimizacin de los recursos econmicos

y la mejora de la eficiencia y se traduce en competitividad si la dimensin est bien
estructurada. La colaboracin pblico-privada para la financiacin de proyectos e
iniciativas de innovacin en la ciudad se considera un aspecto clave. La inteligencia
econmica se mide a travs de los siguientes factores;
-
El espritu innovador, que se determina mediante la inversin en I + D en

porcentaje sobre el Producto Interior Bruto (PIB), la tasa de empleo en sectores
intensivos en conocimiento y solicitudes de patentes por ciudadano. Los
indicadores mencionados se extraern a nivel regional.
Emprendedores; este factor se extra del ratio de trabajadores autnomos a nivel

local y el registro de nuevas empresas, igualmente a nivel local.
-11-
lvarez Lpez, Miriam
Imagen econmica y marcas; como indicador encontramos la importancia del

centro de toma de decisiones a nivel regional.
Productividad; se extrae a nivel local de la relacin entre el PIB por persona

activa.
Flexibilidad del mercado laboral; que se puede determinar mediante el ratio de

desempleo a nivel regional y la proporcin de empleados a tiempo parcial a
nivel local.
Y el arraigo internacional; puede ser indicado por el nmero de empresas con

sede en la ciudad que cotizan en la bolsa de valores nacional.
Las personas son la parte fundamental de una sociedad activa y colaborativa en el

proceso de transformacin de la ciudad. La inteligencia social se mide a travs de los
siguientes factores;
-
Nivel de cualificacin de los habitantes que se determina mediante la

importancia de los centros de aprendizaje y habilidades con otros idiomas, entre
otros.
Afinidad para el aprendizaje continuo, compuesto por indicadores como los

libros prestados por ciudadano a nivel local, el porcentaje de ciudadanos que
participan en el aprendizaje continuo a nivel regional y la participacin en cursos
de idiomas a nivel nacional.
Pluralidad social y tnica; con indicadores como la cuota de extranjeros y la

cuota de nacidos en el extranjero, ambos a nivel local.
Flexibilidad que se determina a travs de la percepcin que se tiene para

conseguir un nuevo empleo. Este indicador se medira a nivel nacional.
Creatividad viene proporcionado por la cuota, a nivel nacional, de personas que

trabajan en industrias creativas.
Apertura mental/Cosmopolitismo; este factor est compuesto por el nmero de

votantes en las elecciones europeas a nivel local y el conocimiento sobre la
Unin Europea, medido a nivel nacional.
Y, por ltimo, la participacin en la vida pblica, que se define mediante el

nmero de votantes en las elecciones locales y la participacin de los individuos
en acciones de voluntariado.
La inteligencia de gobierno tiene en cuenta la oferta de servicios electrnicos as

como las medidas, las polticas que facilitan la participacin ciudadana en el gobierno
de la ciudad y los esfuerzos encaminados a nuevas polticas. Encontramos diferentes
factores para medir la inteligencia de gobierno;
-
Participacin en la toma de decisiones; queda indicado mediante el nmero de

representantes locales por ciudadano, a nivel local, la actividad poltica de los
ciudadanos y la importancia de la poltica para los ciudadanos a nivel nacional.
Servicios pblicos y sociales; determinado por el gasto municipal por ciudadano

en polticas pblicas, extrado dicho indicador a nivel local.
-12-
Y, la transparencia de gobierno; indicado este factor mediante la satisfaccin

con la transparencia de la Administracin y la satisfaccin con la lucha contra la
corrupcin, ambas nivel nacional.
En la dimensin de la inteligencia de la movilidad se incluyen aquellas medidas que

buscan incrementar la calidad, el servicio y la eficiencia del transporte urbano, adems
de las medidas que vayan dirigidas a impulsar el uso de transportes que utilicen
energas elctricas, biocombustibles, etc. La inteligencia de la movilidad viene
proporcionada a travs de los siguientes factores;
-
Accesibilidad local; la red de transporte a nivel local, la satisfaccin con el

acceso al transporte pblico a nivel nacional y la satisfaccin con la calidad del
transporte pblico son los tres indicadores que miden este factor.
Accesibilidad internacional de la regin, que viene determinada por el tipo de

transporte mediante el que se puede acceder y sus condiciones.
Disponibilidad de estructura TIC, este factor puede venir proporcionado por los
ordenadores disponibles en las viviendas y el acceso a internet de banda ancha
en las viviendas y en el entorno, ambos indicadores definidos a nivel nacional.
Y sistemas de transporte sostenibles, innovadores y seguros; en este factor

influyen indicadores como la cuota de trfico ecolgico individual y no
motorizado a nivel local, la seguridad en el trfico a nivel local y el uso de
coches econmicos a nivel nacional.
En cuanto a la inteligencia ambiental, sta alude a las medidas de eficiencia

energtica y de reduccin del impacto medioambiental, como el desarrollo de la
produccin de energas limpias, la produccin local de energa, la aplicacin de
medidas de gestin medioambiental, la reduccin de consumo de recursos naturales y
la mejora de la fiabilidad de suministro de las redes de distribucin. Existen diferentes
factores que pueden determinar la inteligencia ambiental;
-
Condiciones naturales favorables como las horas de sol al da indicado de

manera local y los espacios verdes, de la misma manera indicados a nivel local.
Polucin; que se puede medir mediante la niebla txica de verano a nivel local y
las enfermedades respiratorias crnicas por habitante a nivel regional.
Proteccin medioambiental; determinado mediante el esfuerzo individual por

proteger el medio ambientes y el dictamen sobre la proteccin del medio
ambiente, ambos indicadores determinados a nivel nacional.
Y por la gestin sostenible de recursos; con indicadores como el uso eficiente

del agua y electricidad a nivel local.
Por ltimo, la inteligencia para la calidad de vida tiene en cuenta los diferentes
servicios que estn disponibles para los ciudadanos, ya sean ofrecidos por la
administracin, empresas, asociaciones y dems iniciativas ciudadanas. La
inteligencia para la calidad de vida viene proporcionada a travs de los siguientes
factores;
-
Facilidades culturales, responde a la asistencia al cine por ciudadano, las visitas

a museos por ciudadano y la asistencia al teatro por ciudadano, todas a nivel
local.
-13-
lvarez Lpez, Miriam
Condiciones de salud, viene determinada por las expectativas de vida, las

camas de hospital por ciudadano y los mdicos por ciudadano a nivel local. A
nivel nacional destaca la satisfaccin con la calidad del sistema de salud como
indicador.
Seguridad del individuo; factor proporcionado por el ratio de criminalidad a nivel

local, el ratio de muerte por agresin a nivel regional y la satisfaccin con la
seguridad personal a nivel nacional.
Calidad en la vivienda determinado este factor segn la cuota de viviendas que

cumplen los estndares mnimos y la superficie habitable por habitante a nivel
local, y la satisfaccin con la situacin personal con la vivienda a nivel nacional.
Facilidad en la educacin compuesto por indicadores como estudios por

ciudadano a nivel local, y a nivel nacional la satisfaccin con el acceso al
sistema de educacin y la satisfaccin con la calidad del sistema de educacin.
Turismo atractivo que se mide segn la importancia de la localidad turstica

(pernoctaciones, visitas) a nivel regional y pernoctaciones por ao por
ciudadano a nivel local.
Y por ltimo, la cohesin social que viene determinado por la percepcin sobre
el riesgo personal de la pobreza y el ratio de pobreza a nivel nacional ambos
dos.
Cabe sealar que los factores que miden cada una de las inteligencias de una
ciudad inteligente han sido extrados de Smart Cities Ranking of European mediumsized cities (2007).
3.3.
HOJA DE RUTA
Convertir una ciudad en ciudad inteligente es un proyecto de gran envergadura, pues

se trata de conducir diferentes sectores en la misma direccin. Una hoja de ruta es
una gua de los pasos a seguir para disear dichos proyectos. A continuacin, se
muestran diez pasos para disear un proyecto segn el Informe Smart Cities
(AMETIC, 2012).
1) Caracterizacin de la ciudad.
En primer lugar, es necesario la caracterizacin de la ciudad; conocer sus fortalezas y
debilidades, su perfil sociolgico y demogrfico, sus necesidades y cmo stas van a
evolucionar en el futuro.
El objetivo es definir a qu necesidades se quiere atender y qu oportunidades se
pretenden explotar.
2) La ciudad inteligente que se desea tener.
Despus de la caracterizacin de la ciudad, y dependiendo de sta la ciudad deber
elegir qu tipo de ciudad inteligente se adapta mejor a las necesidades de la ciudad.
As por ejemplo una ciudad con poblacin que envejece rpidamente podra dar
prioridad a los servicios sanitarios, una ciudad con un consumo energtico con poca
eficiencia podra priorizar la mejora de los servicios de energa.
En resumen, se trata de seleccionar los servicios de mayor inters para la ciudad y
comenzar a trabajar en ellos.
-14-
3) El factor tiempo
Como se ha mencionado anteriormente, la transformacin de una ciudad en ciudad
inteligente es un proceso largo que requiere el esfuerzo continuado durante muchos
aos de todos los agentes y equipos de Gobierno que se impliquen en el proyecto.
Es importante pues, que antes de iniciar un proyecto, se disponga de un
compromiso firme por parte de los agentes que se vern involucrados en l y de las
fuerzas polticas que podran gestionar la ciudad a lo largo del proceso.
4) Los agentes de la ciudad inteligente
Mltiples agentes entran a formar parte de un proyecto a tal escala. Tanto las
Administraciones Pblicas como las empresas y los ciudadanos tienen que implicarse
activamente. Desde empresas de suministro energtico, servicios financieros o de
transportes y la sociedad civil.
5) La financiacin
No cabe duda que un proyecto as necesita de una gran inversin, y a su vez de
financiacin. sta puede proceder tanto de mbito pblico como privado, pues los
beneficios de eficiencia que se obtienen de un proyecto de ciudad inteligente alcanzan
a ambos sectores.
Un marco sostenible de financiacin de la transformacin ha de ser,
necesariamente parte de ese gran pacto con todos los agentes, ya que la
sostenibilidad econmica en el tiempo es crucial para el xito de toda iniciativa en el
mbito de la ciudad inteligente.
6) La comunicacin
La implicacin de los ciudadanos es un aspecto necesario en la transformacin de la
ciudad. Por ello, la comunicacin ha de ser constante y consistente para que los
ciudadanos conciban que el proyecto es comn y de gran alcance.
En aquellos segmentos de poblacin menos familiarizados con la Sociedad de la
Informacin y sus tecnologas, la comunicacin es un eje clave y vertebrador del
proyecto.
7) El quick win
El plan de proyecto ha de incluir algn logro intermedio que permita que los agentes
de la ciudad accedan a algunos de los beneficios de la ciudad inteligente en el menor
plazo posible, dado que la transformacin es un proceso lento. Por lo que convienen
trabajar en un programa detallado para la implantacin de las diferentes acciones,
distinguindolas entre corto, medio-largo plazo.
Las de corto plazo son las encaminadas al desarrollo de redes inteligentes de
energa elctrica y muy especialmente a las correspondientes de las
telecomunicaciones relacionadas. Entre el medio-largo plazo podramos ver enfocadas
medidas relativas al internet del futuro.
8) Los estndares
Cada ciudad puede y debe colaborar en la definicin de los estndares propios de las
ciudades inteligente, dejando a un lado las soluciones propietarias y cerradas que
pueden comprometer el futuro de las inversiones que se realicen.
-15-
lvarez Lpez, Miriam
La seleccin de soluciones y estndares abiertos son aspectos claves para la

contribucin a otras ciudades que busquen transformarse en ciudades inteligente.
9) Las tecnologas
En general, y salvo para la realizacin de pruebas piloto, es conveniente minimizar el
riesgo tecnolgico en el desarrollo de proyectos innovadores en el mbito de las
ciudad inteligentes. Para ello, hay que adoptar soluciones maduras y estables que no
comprometan el xito del proyecto.
La consulta en las redes de ciudades que comparten sus propios recursos
tecnolgicos es una gran herramienta en la ayuda sobre las tecnologas que implantar
para prestar atencin a la usabilidad de las tecnologas en el ciudadano.
10) Las mtricas
Por ltimo, todo proyecto requiere un conjunto de indicadores y mtricas de impacto y
seguimiento que permitan medir el avance del mismo.
En los proyectos de ciudad inteligente el alcance, coste y duracin del proceso de
transformacin necesitan que la ciudad defina las mtricas eficaces que le ayudarn a
facilitar la evaluacin y el seguimiento.
3.4.
NORMALIZACIN
Las ciudades inteligentes se encuentran a disposicin de normalizacin de la

Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR). El primer paso en
este mbito, y tras un acuerdo de colaboracin con la Secretara de Estado de
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin (SETSI), fue la creacin del
Comit Tcnico de ciudades inteligentes.
Actualmente se est trabajando en una decena de documentos normativos que
impulsarn el despliegue en Espaa de las ciudades inteligentes. Adems, desde julio
de 2013 se trabaja en seis proyectos de Norma sobre infraestructuras y planeamiento
urbanstico.
El ltimo hecho destacable fue la aprobacin, en la cuarta reunin plenaria del Comit
Tcnico de Normalizacin, de cuatro Normas futuras que establecern la definicin,
los requisitos e indicadores que permitirn distinguir a una ciudad inteligente el pasado
mes de diciembre de 2013.
-16-
-17-
lvarez Lpez, Miriam
CAPTULO 4
DESTINO INTELIGENTE
4.1.
CONCEPTUALIZACIN
La interaccin del turista inteligente en la ciudad inteligente es el antecedente

inmediato que ha hecho surgir este concepto. No se habra pensado en tal concepto si
previamente no existiese una oferta inteligente en la ciudad y un turista que
demandase servicios tecnolgicos, o prestase especial atencin en stos.
Son varios los autores que han definido un destino inteligente y aunque cada uno
de ellos ha aportado diferentes matices dependiendo de su opinin, ms o menos
todos coinciden en la implantacin de la tecnologa y su uso de manera eficiente.
Smart Destination es aquel que define con coherencia y consenso lo que quiere
ser en el mercado, siendo capaz de tender a esta visin con eficiencia, teniendo en
cuenta cuatro claves y una constante (Vidal, 2013). Las cuatro claves que seala este
autor son; el bienestar de los ciudadanos, la confirmacin de la promesa al mercado,
la competencia y el futuro. Y, como constante hace referencia a la obligacin y a la
responsabilidad de aplicar de forma inteligente las tecnologas que estn a
disposicin.
Vidal considera inteligente a un destino que alcanza sus objetivos de manera eficaz
y con coherencia puesto que, aunque la tecnologa sea una constante en el proceso,
el seguimiento de los objetivos es lo que se traduce en xito.
Un Destino Turstico Inteligente es aquel capaz de integrar la tecnologa ms
avanzada dentro de un territorio, para ponerla al servicio de empresas y de los turistas
que lo visitan (Rodrguez, 2014).
Destino inteligente es el destino innovador, que proyecta la consolidacin de una
estructura tecnolgica importante cuyos beneficios salpican al desarrollo sostenible,
medioambiental, cultural y econmico (Martnez, 2014)
Rodrguez y Martnez presentan cierta similitud entre sus definiciones, aunque
Martnez hace referencia al desarrollo sostenible, cultural y econmico de la ciudad y
Rodrguez solo hace referencia a la integracin de la tecnologa enfocndola en
beneficio de empresas y turistas.
En mi opinin, Isaac Vidal se encuentra en la ideologa correcta porque no percibe
la tecnologa de vanguardia como el primer objetivo, aunque est claro que es la
herramienta necesaria para llegar a ser un destino inteligente. Entender esta
denominacin como una meta pienso que es un error ya que hay que entenderla como
un proceso continuo de mejora. La adaptacin de la tecnologa a la ciudad siempre
ser la constante en este tipo de destinos pero son los objetivos y el alcance de ellos
los que irn marcando la senda de un destino inteligente.
Destino inteligente es un destino turstico innovador, consolidado sobre una
infraestructura tecnolgica de vanguardia, que garantice el desarrollo sostenible del
territorio turstico, accesible para todos, que facilite la interaccin del visitante con el
entorno e incremente la calidad de su experiencia en el destino. (SEGITTUR, 2013).
Esta definicin es la ms aceptada, ya que La Sociedad Estatal para la Gestin de la
Innovacin y las Tecnologas (SEGITTUR) fue la sociedad encargada por el Plan
-18-
Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 para establecer las bases y los requisitos
mnimos que deber cumplir un destino turstico para calificarlo como destino
inteligente.
De la definicin de SEGITTUR cabe destacar algunas caractersticas;
Destino turstico innovador, que trabaje constantemente por mantenerse en esa

postura innovadora.
Tecnologa de vanguardia, principalmente en lo que a tecnologa de la
informacin y comunicacin se refiere.
Desarrollo sostenible del territorio turstico; se considera inteligente hacer un
uso del territorio de forma eficaz y efectiva.
Accesible para todos.
Interaccin con los ciudadanos e integracin en el territorio para conseguir la
mxima satisfaccin del cliente en el destino.
Probablemente llegados a este punto, surjan dudas acerca de las diferencias entre
una ciudad inteligente y un destino inteligente. Por lo que a continuacin se establece
la diferenciacin;
1. Un destino turstico inteligente es inducido por el sector turstico, tanto pblico
como privado. No podemos hablar de destino inteligente sin hacer alusin al
turismo, si no estaramos haciendo referencia a ciudad inteligente.
2. Un destino turstico inteligente mejora la calidad de vida de los ciudadanos pero
stos no son el pblico objetivo, el pblico objetivo son los turistas.
3. Los lmites de una ciudad inteligente no tienen por qu ser los mismos que de
un destino turstico inteligente, pues ste se ve definido por la oferta que est
constituida por experiencias que se viven en el destino.
4. La interaccin va ms all de la estancia en la ciudad. En los destinos tursticos
inteligentes comienza antes de que el visitante llegue al destino, contina
durante su estancia y se prolonga despus de su marcha. Una ciudad
inteligente limita la interaccin desde la llegada hasta la partida del turista.
Los destinos inteligentes estn ligados al incremento de la competitividad de los
mismos y a la mejora de la experiencia turista. Una ciudad inteligente no est ligada a
la competitividad con otras, sino que busca la mejora de su territorio.
4.2. VENTAJAS E INCONVENIENTES
El turismo es un sector que no deja de crecer en Espaa y adems tiene un gran
poder de arrastre, hecho este que planificar mejoras en el destino turstico,
implantando la tecnologa, nos lleve a preguntarnos si afecta a otros sectores y de qu
forma les afecta.
Por la propia definicin que ofrece Segittur podemos deducir que si un destino
inteligente se respalda de dos pilares como la tecnologa y el desarrollo turstico
sostenible se hallarn beneficios en la experiencia del turista, en la calidad de vida de
los ciudadanos y en la competitividad. Adems, el destino pasar a ser un destino
innovador. En la Imagen 4.1. se encuentra lo anteriormente expuesto en forma
aclarativa.
-19-
lvarez Lpez, Miriam
Imagen 4.1. Beneficios directos de un destino inteligente

Fuente: SEGITTUR. Elaboracin propia
El territorio es el soporte bsico de la actividad turstica. La expresin espacial de la

poltica econmica, social, cultural y ecolgica de toda sociedad. (Carta Europea de
Ordenacin del Territorio, 1983).
El pilar tecnologa alude a la propia implantacin de la misma. Es necesario en el
destino inteligente utilizar la tecnologa para adaptarla a nuevas formas de
comunicacin y ofrecer mediante ellas nuevos servicios segn se vayan descubriendo.
El pilar desarrollo turstico sostenible se refiere a la satisfaccin de las necesidades
presentes de las regiones y de los turistas, adems de la proteccin y mejora de las
oportunidades del futuro.
La experiencia del turista es uno de las cuatro mejoras directas sealadas
anteriormente. sta aumenta cuando se ha proporcionado informacin accesible al
turista, cuando el territorio ha sido amable con l, es decir, cuando se ha sentido
acogido por el territorio.
La competitividad se ve definida en mayor medida por las opiniones y las
experiencias que se encuentran en la web 2.0. Hoy en da la informacin ms fiable es
la que ha sido proporcionada por otro individuo en los metabuscadores. Hecho este
que el territorio pueda posicionarse frente a otros competidores con la denominacin
de destino inteligente.
La calidad de vida tambin es un factor que aumenta con tal denominacin puesto
que toda mejora en el territorio se traduce en mejora para los habitantes. Como se
expres en el captulo de ciudad inteligente, cualquier ciudadano quiere traducir su
ciudad en un lugar idneo.
Por ltimo, respecto a la Imagen 4.1, es evidente, que utilizar las nuevas
tecnologas en el destino y alcanzar una tecnologa de vanguardia significa ser un
destino innovador.
-20-
La implantacin y denominacin de un destino como destino inteligente genera

efectos positivos en otros sectores, puesto que es un plan de accin transversal.
SEGITTUR seal los seis sectores en los que se generan efectos positivos, stos se
ven representados en la Imagen 4.2.
Imagen 4.2. Sectores en los que se generan efectos positivos

Fuente. SEGITTUR. Elaboracin propia
El gran poder de arrastre del turismo sobre otros sectores se traslada tambin a las
actuaciones que sobre l se realizan, puesto que el esfuerzo en desarrollar un destino
inteligente necesita la cohesin entre los sectores del territorio, y stos tambin se ven
favorecidos.
Para finalizar este apartado, en la Tabla 4.1. se resumen las ventajas e
inconvenientes ms destacados segn cuatro puntos de referencia; el Aspecto
Humano, el Gobierno, la Economa y Medio Ambiente. Cabe sealar que respecto al
aspecto humano se encuentran reflejadas las dos figuras de un destino inteligente, el
residente y el turista.
INCONVENIENTES
VENTAJAS
ASPECTO
HUMANO
GOBIERNO
9 Aumento calidad de vida de

los residentes.
9 Informacin actualizada al
momento.
Reduccin de la intimidad.
Sustitucin de personas por
tecnologas en algunos
empleos.
9 Publicidad del territorio

gratuita gracias a los
comentarios de turistas en
las webs 2.0.
Grandes inversiones y/o

subvenciones.
-21-
lvarez Lpez, Miriam
9 Oportunidades de negocio.
9 Mejora de la competitividad.
Grandes barreras de entrada

en el sector.
Dependencia de compaas
con conocimientos de alto
grado de tecnologa.
9 Gestin eficiente del

territorio.
9 Desarrollo sostenible
respetando el medio
ambiente.
Contaminacin por el uso

masivo e instalaciones de
tecnologa.
ECONOMA
MEDIO
AMBIENTE
Tabla 4.1. Ventajas e inconvenientes de un destino inteligente

Fuente: Elaboracin propia
4.3.
NORMALIZACIN
Como se ha mencionando a lo largo del trabajo, la denominacin de destino inteligente

es un concepto muy reciente y aunque numerosos proyectos estn en marcha, an no
se ha regulado nada de manera oficial.
Al parecer Espaa ser el primer pas en regular los destinos inteligentes
elaborando la primera norma mundial de destinos inteligentes, impulsada por
SEGITTUR. La creacin de un subcomit de Destinos Tursticos (SC5) presume ser la
primera iniciativa mundial para la normalizacin de los destinos inteligentes.
Imagen 4.3. mbitos a tener en cuenta para la normalizacin de los Destinos Tursticos Inteligentes.
El subcomit, que est integrado en el Comit Tcnico de Normalizacin AEN/CTN178

sobre Ciudades Inteligentes de AENOR (Asociacin Espaola de Normalizacin), lo
preside Antonio Lpez de vila, presidente a su vez de SEGITTUR, y est conformado
por ms de un centenar de expertos que van a tener en cuenta la sostenibilidad, la
innovacin, la tecnologa, la accesibilidad y la gobernanza en la normalizacin de
destinos tursticos inteligente, aunque no se ha puntualizado qu aspectos se van a
tener en cuenta dentro de cada mbito. Esos mbitos se ilustran en la Imagen 4.3. en
el borde de una canasta de baloncesto. Entendiendo que, para llevar a cabo la
normalizacin los cinco aspectos van a ser evaluados.
-22-
4.4.
POSIBLES ACTUACIONES
SEGITTUR seal posibles actuaciones que abran nuevas oportunidades de negocio

clasificadas en seis mbitos; las ltimas tecnologas vinculadas al turismo,
competitividad de la empresa, movilidad y urbanismo, energa y desarrollo sostenible,
seguridad pblica y sanidad.
En cuanto a las ltimas tecnologas vinculadas al turismo se consideran como
posibles actuaciones;
-
La oficina turstica del siglo XXI; que permite al turista entrar en contacto con
el territorio a travs de las nuevas tecnologas de la imagen.
Big Data: Monitorizacin de los flujos de movimiento del visitante y anlisis

de gustos y preferencias.
Sistemas de realidad aumentada y realidad virtual.
Sistemas de geolocalizacin.
Sistemas de vdeo-guas y audio-guas.
Tcnicas de video-mapping.
Tcnicas de holografa.
Respecto a las posibles actuaciones de la competitividad de la empresa en el

destino inteligente encontramos:
-
Sistemas de inteligencia de negocio e inteligencia competitiva.
Sistemas de gestin de la relacin con el visitante (CRM).
Sistemas de comercializacin: Business to Business (B2B) y Business to

Consumer B2C.
Sistemas de gestin de reservas (CRS).
Sistemas de gestin de contenidos. Integracin con redes sociales y

posicionamiento.
Sistemas de formacin, colaboracin y generacin de conocimiento.
En el mbito de movilidad y urbanismo las posibles actuaciones que se llevaran a

cabo seran:
-
Gestin de transporte intermodal.
Localizacin y reserva de plazas de aparcamiento libres.
Sistemas de gestin del trfico en tiempo real e informacin actualizada de

rutas ptimas.
Informacin de transporte pblico: localizacin, ocupacin, frecuencia, etc.
Pago de zona azul y zona verde a travs de dispositivos mviles.
-23-
lvarez Lpez, Miriam
Sistemas de advertencia a la polica, al visitante y al residente de un

incorrecto estacionamiento del vehculo.
En lo que a energa y desarrollo sostenible se refiere, las posibles actuaciones en el

destino inteligente son:
-
Red Wifi de acceso libre en todo el territorio.
Ahorro energtico en el alumbrado pblico mediante el uso de tecnologa

LED.
Sensores de medida de luz ambiental. Regulacin de alumbrado en funcin

de las condiciones de luminosidad.
Tensimetros de medida de la humedad de la tierra en parques y jardines.

Riego en funcin de las condiciones del suelo.
Gestin de recogida y tratamiento de residuos.
Medicin de parmetros ambientales: calidad de aguas, polucin del aire,

contaminacin acstica, etc.
Respecto a la seguridad pblica, SEGITTUR seal estas posibles actuaciones:

-
Video monitorizacin en zonas inseguras.
Control de presencia en parques infantiles para el segmento de turismo

familiar.
Sensores de localizacin en grandes eventos y espectculos.
E-denuncia: denuncias de robo en tiempo real a travs de dispositivos

mviles.
Y, por ltimo, respecto a la sanidad, las posibles actuaciones son:

-
Acceso al historial mdico electrnico e intercambio entre profesionales de

la sanidad.
Sanidad preventiva: informacin sobre la radiacin solar UV, aviso de

peligrosidad ante niveles elevados y perfil de riesgo.
Lectores de cdigos de barras de los alimentos en los supermercados para

confirmar el libre contenido de gluten y de azcar.
Geolocalizacin de farmacias de guardia prximas. Informacin de

medicamentos: genricos, compatibles, dosis recomendables, etc.
Estas posibles actuaciones son las que desarroll SEGITTUR en 2013, esto no
significa que deban de hallarse en todos los destinos inteligentes ni que se trate de
una lista cerrada. A conveniencia de cada ciudad, stas desarrollarn diferentes
actuaciones que se adecuarn a sus lmites territoriales.
-24-
-25-
lvarez Lpez, Miriam
CAPTULO 5
DESTINO INTELIGENTE
En este apartado se van a analizar los casos de xito de ciudades inteligentes en todo
el mundo, y los proyectos pioneros, pues no se puede hacer referencia a casos de
xito porque an no se han dado, de destino inteligente en Espaa ya que este pas,
como se ha comentado anteriormente, ha elaborado la primera norma mundial.
5.1.
CIUDADES INTELIGENTES
Alrededor del mundo, muchas ciudades estn comprometidas con el mundo

inteligente. Como se explic en el captulo tres, la ciudad inteligente es uno de los
grmenes de destino inteligente, es por ello que, la mayora de proyectos vigentes
tengan como prioridad la consecucin de objetivos que les permita ser una ciudad
inteligente.
En este apartado se van a analizar las ciudades ms inteligentes del mundo segn
las investigaciones de Boyd Cohen (2013), que elabor los rankings de ciudades
inteligentes de Amrica del Norte, Amrica del Sur, Asia/Pacfico y Europa. Para ello
desarroll con la colaboracin de Buenos Aires y Barcelona un conjunto de
indicadores ideales que fueron utilizados para la evaluacin comparativa del ranking
de ciudades inteligentes. A continuacin, en los siguientes subapartados, se recogen
las tablas de los diferentes rankings, que se basan en los componentes de la ciudad
inteligente, su resultado final y el caso de xito de Copenhague.
5.1.1. Amrica del Norte
Imagen 5.1. Ciudades inteligentes de Amrica del Norte

-26-
Seattle, Boston, San Francisco, Washington, New York, Toronto, Vancouver, Portland,
Chicago y Montreal componen el ranking de ciudad inteligente. Los resultados que
generaron la tabla, separados por cada seccin de ranking, se obtuvieron de:
Inteligencia de la economa: Innovation Cities Index y Brookings Metro

Monitor.
Inteligencia medio ambiental: Corporate Knights, Simenes y Green Building
Councils.
Inteligencia de Gobierno: Rutgers y bases de datos.
Inteligencia para la calidad de vida: Clasificacin de Mercer y la revista
Monculo.
Inteligencia de las personas: City HotSpot y datos de Gini.
Tabla 5.1. Ranking Norte Amrica

Fuente: Boyd Cohen. Elaboracin propia
En Amrica del Norte Seattle result ser la ciudad ms inteligente de las diez ciudades
clasificadas. Por lo que afirma Jonathan Hiskes (2011): La ciudad ha lanzado planes
para reducir el desperdicio de energa al aislar y acondicionas los edificios, al reducir la
conduccin de vehculos mediante la construccin de nuevas redes de transporte
pblico y al posicionarse a s misma como hervidero de empleo e innovacin en
materia de energa limpia.
Esos planes han sido elaborados a causa de un problema en las previsiones de
aprovisionamiento de agua. El alcalde de Seattle tradujo ese problema de previsin en
la necesidad de ser respetuosos con el medio ambiente. La mayora de electricidad de
Seattle proviene de presas hidroelctricas que dejan ms o menos el mismo rastro de
carbono que una empresa, por lo que, se dedujo que la mayor parte de la emisin de
CO2 provena del transporte. La clave para solucionar este problema es fomentar los
viajes en el transporte pblico, por ello se est llevando a cabo la construccin de un
tren ligero.
Seattle es una ciudad con poca densidad urbana, la edificacin es individual, no
existen edificios de gran envergadura pues los residentes se ven preocupados de que
la mayor densidad provoque congestiones de trfico y delincuencias. A pesar de esta
ideologa de los residentes, poco a poco se est edificando ms alto, aprovechando
los edificios e instalando sistemas de ahorro energtico mediante sensores en la
estructura inmobiliaria. Se ha restaurado el vecindario de South Lake, cerca del centro,
que hace una dcada el lugar era un espacio para estacionamiento de automviles y
almacenes infrautilizados y ahora, tras mediar alianzas con inversores privados, se ha
convertido en un corredor de alta tecnologa en el que estn anclados nueve edificios
que constituyen la sede de la empresa Amazon.com.
-27-
lvarez Lpez, Miriam
Las tasas de reciclaje y produccin de abono son de las ms altas del pas, los
cruceros que se dirigen a Alaska ahora se enchufan a la red elctrica cuando estn en
el puerto, en lugar de mantener los motores encendidos en la marina.
5.1.2. Amrica del Sur
Imagen 5.2. Ciudades inteligentes de Amrica del Sur

Santiago, Mxico (aparece en la Imagen 5.1.), Bogot, Buenos Aires, Ro de Janeiro,

Curitibia, Medelln, Montevideo, Lima y Quito han resultado ser las ciudades ms
inteligentes de Amrica del Sur. Los datos para elaborar la tabla se obtuvieron de las
siguientes fuentes;
Inteligencia de la economa: Innovation Cities Index, Brookings Metro
Monitor y LatAm ranking.
Inteligencia medio ambiental: Green Cities Index (Siemens), Green Building
Councils y emisiones de CO2 por cpita.
Inteligencia para la calidad de vida: Clasificacin de Mercer.
Inteligencia de la movilidad: Captura de datos independiente sobre el metro
y el uso del sistema RT por cpita.
Inteligencia de las personas: Informe de City HotSpot, entre otros.
-28-
Tabla 5.2. Ranking Latino Amrica

Santiago de Chile es la ciudad ms inteligente de Amrica del Sur, la causa de esto

posiblemente recae en iniciativas como el proyecto Smartcity Santiago. ste se est
desplegando en el distrito Ciudad Empresarial y pretende acercar la realidad a los
usuarios (a modo de laboratorio) de lo que ser una ciudad.
Smartcity Santiago, coordinado por Chilectra, Ciudad Empresarial y Enel, es un
modelo pensado para incrementar la calidad de vida de las personas, incentivando al
usuario a experimentar las innovaciones tecnolgicas que aseguran una relacin
respetuosa con el medio ambiente.
Los principales focos de intervencin y objetivos que alcanzar a corto/medio plazo
son:
-
Implementar viviendas inteligentes con sistema domtico.

Introducir el transporte pblico elctrico, tanto autobuses como taxis.
Instalar electrolineras (fuentes de energa elctrica para el transporte).
Incorporar infraestructura elctrica telecomandada (controlable mediante
Wifi a distancia y tiempo real).
Instalar medidores inteligentes (telecontadores) con una comunicacin de
datos bidireccional.
Aprovechamiento de la energa solar.
Implantacin de sistemas de generacin fotovoltaica.
Carteles de informacin con mensajera variable en paraderos.
Alumbrado pblico con tecnologa LED.
Iluminacin ornamental para reas verdes.
Wifi pblico de libre acceso y banda ancha para telfonos mviles.
Para alcanzar dichos objetivos, hay que colocar como eje principal la eficiencia y
equiparar el territorio con los siguientes componentes:
Smart Grids: Son las redes inteligentes interconectadas, en las que la

circulacin de datos es bidireccional entre el centro de control y el usuario.
Smart Metering: Son telecontadores que miden de forma inteligente los

consumos energticos de cada usuario. Adems las lecturas pueden
realizarse a distancia y tiempo real.
-29-
lvarez Lpez, Miriam
Smart Buildings: Son edificios domticos que mantienen una relacin

respetuosa con el medio ambientes y poseen sistemas de produccin de
energa integrados.
Smart Sensors: Son fundamentales para mantener la ciudad conectada e

informada. Tienen la funcin de recopilar todos los datos necesarios para
hacer de la ciudad una Smart City.
Generacin distribuida: Descentralizar el abastecimiento de energa

elctrica es esencial para respetar el medio ambiente. La generacin
elctrica ser repartida por el territorio de manera individualizada (microgeneracin).
5.1.3. Asia/Pacfico
Imagen 5.3. Ciudades inteligentes de Asia/Pacfico

Seoul, Singapore, Tokyo, Hong Kong, Auckland, Sydney, Melbourne, Osaka, Kobe y
Perth son las ciudades ms inteligentes de la regin de Asia y Pacfico. El ranking se
realiz a partir de las fuentes mencionadas a continuacin;
Inteligencia de la economa: Innovation Cities Index y Brookings Metro
Monitor.
Inteligencia medio ambiental: Solidiance Green Cities (2011), Green
Building Councils y emisiones de CO2 por cpita.
Inteligencia para la calidad de vida: Clasificacin de Mercer y la revista
Monculo.
Inteligencia de las personas: City HotSpot y datos de Gini.
-30-
Tabla 5.3. Ranking Asia/Pacfico

Fuente: Boyd Cohen. Elaboracin propia.
Seoul es la ciudad ms inteligente de esta regin, pues la combinacin y la

comparativa con las dems ciudades as lo proclama. Tambin podra ser por
proyectos como Smat Seoul 2015, anunciado en 2011.
Este proyecto, adems de aspirar a implantar la tecnologa de vanguardia, busca
crear un vnculo de mayor colaboracin entre la ciudad y sus ciudadanos. Tiene una
gran ventaja, y es que Seoul no empieza de cero en el mundo de las tecnologas. El
proyecto u-Seoul ya recurra a las tecnologas informticas presentes para reforzar la
competitividad de la ciudad.
La red integradora de Seoul comprende redes inalmbricas y de fibra ptica de
banda ancha de alta velocidad, como la tecnologa Wifi y NFC (Comunicacin en
campo cercano). Smart Seul pretende introducir al ciudadano/usuario en los nuevos
dispositivos inteligentes para que su opinin aparezca en las redes. Para ello, se
comenzaron a distribuir dispositivos inteligentes de segunda mano, donados por otros
ciudadanos que adquiran nuevos dispositivos, a familias de bajos ingresos y a otras
personas necesitadas. Adems, el Gobierno Metropolitano est llevando a cabo el
proyecto Smart Work (centro laboral inteligente), en el que los funcionaros pblicos,
tras haber sido autorizados a trabajas desde oficinas diferentes situadas cerca de sus
hogares, tienen acceso a sistemas informticos de trabajo. En consecuencia, su
ausencia en el muncicipio no impide el desempeo de sus tareas. Se prev que
puedan aprovechar el proyecto Smart Work el 30% de los empleados para el ao
2015.
Tras una iniciativa, a modo de prueba, de instalar contadores inteligentes en
algunas viviendas, Seoul comprob que el 84% de los usuarios a los que se le
instalaron dichos contenedores consultaba la lectura 1 o 2 veces al da. Si esa
cantidad de usuarios es consciente de lo que consume al da y en cada momento,
tambin harn ms por controlar ese consumo, por lo que la instalacin de dichos
contenedores se ha convertido en una de las actuaciones de Smart Seoul, pues
podran acarrear en un descenso del 10% de consumo en la ciudad.
Desde abril de 2008 est funcionando un servicio de seguridad procedente del plan
u-Seoul. ste dispone de tecnologas de televisin en circuito cerrado (CCTV), y a
travs de ellas los cuerpos de seguridad y familiares de personas con especial
atencin pueden verse informados de posibles emergencias. Adems con u-Green la
ciudad controla factores tales como el agua y la calidad del aire mediante una red de
sensores que transmite esa informacin al saln del domicilio de los ciudadanos. Otras
iniciativas interesantes son:
-31-
lvarez Lpez, Miriam
Las farolas de la ciudad, que adems de reducir el consumo de energa,

transmiten mensajes de audio y ofrecen a los residentes acceso
inalmbrico a Internet.
Un boletn digital que mantiene a los residentes y visitantes informados de
noticias, horario de autobuses y a otros tipos de informacin prctica.
El sistema de pago mvil con tecnologa NFC, que est al alcance de todos
mediante un dispositivo inteligente o una tarjeta mvil y se lleva a cabo
acercando el telfono a un lector especial, que capta la informacin
necesaria para la transaccin.
Todas estas iniciativas, junto a otras, se ven ahora introducidas en el proyecto

Smart-Seoul, que con la ayuda de la tecnologa busca colaborar ms con el residente
pensando en sus necesidades y comodidades.
5.1.4. Europa
Imagen 5.4. Ciudades inteligentes de Europa

En el caso de Europa, Copenhagen, Amsterdam, Vienna, Barcelona, Pars, Stockholm,

London, Hamburg, Berlin y Helsinki son las ciudades ms inteligentes. A diferencia de
las dems regiones, Boyd Cohen ha recopilado la informacin necesaria de bases de
datos pblicas y elaborado sus propios datos, como por ejemplo el uso del metro por
cpita para la movilidad.
-32-
Tabla 5.4. Ranking Europa

Copenhague ha resultado ser la ciudad ms inteligente de Europa, con una poblacin

de 1,3 millones de personas, ha apostado por liderar la transicin y convertirse en una
economa de crecimiento ecolgico, al 100% independiente de los combustibles fsiles
para 2050. Esta proposicin se traduce en El Plan Climtico CPH 2025. ste es un
plan integral y un conjunto de metas e iniciativas concretas que se enmarcan en cuatro
lneas de actuacin: Consumo de energa, produccin de energa, movilidad verde y el
municipio de Copenhague como empresa del clima. Ambiciosamente, Copenhague
buscar ser la primera ciudad neutral en CO2 y ser una ciudad sostenible, para ello ha
aplicado distintas soluciones inteligentes, que son:
En 2010, el 75% de las emisiones de CO2 eran representadas por el consumo de
calor y electricidad de Copenhague. Con el continuo crecimiento de los residente en la
ciudad, es necesario asegurarse que la ciudad y sus usuarios utilizan eficazmente los
recursos. Por ello, el plan recoge reducciones de energa en la construccin de
edificios residenciales y comerciales. Para llevar a cavo estas reducciones se estn
llevando a cabo las siguientes iniciativas:
-
Perfeccionamiento de los marcos y las condiciones de la construccin y

trabajo continuo para hallar una modificacin en la legislacin a fin de
aumentar el grado de eficiencia energtica.
Se debern establecer mtodos y directrices y destinar ms recursos a la
retroadaptacin intensificada con el fin de remodelar la estructura
energtica.
Apoyar e implantar la generalizacin de las clulas solares.
Establecimiento de proyectos faro tanto en la construccin de edificios de
baja energa como en la retroadaptacin.
Y, por ltimo, se deber establecer una infraestructura digital dentro de los
datos pblicos del consumo de electricidad y calor.
Copenhague se propone asegurar una produccin de electricidad basada en

energa elica, biomasa, energa geotrmica y residuos, que en conjunto exceda el
consumo de electricidad de la ciudad. Adems esta combinacin de energas
proporcionar una cierta flexibilidad en el sistema de energa. Como iniciativas para la
produccin de energa el plan presenta:
-
La instalacin de cien turbinas de vientos antes de 2025 de una capacidad

de 360MW, que se encontrarn dentro y fuera de los lmites del territorio,
as como por tierra y por mar.
-33-
lvarez Lpez, Miriam
El ajuste de la produccin de las centrales de cogeneracin mediante

biomasa, ya que si el sistema flexible de energa no consiguiese abastecer
al territorio de electricidad y calor, sta debera encargarse de ello.
Utilizar los residuos como recurso, ya que la incineracin de los residuos
puede traducirse en el suministro de calefaccin urbana en la regin.
Puesto que el transporte origina la mayor parte de emisiones de CO2, Copenhague

se ha fijado como objetivo que al menos el 75% de todos los desplazamientos se
realicen a pie, en bicicleta o en transporte colectivo. Diferentes iniciativas se han
desarrollado para este objetivo:
-
Conseguir que al menos el 50% de los desplazamientos al trabajo o a los

centros educativos se realicen en bicicleta es una meta que se propone
Copenhague y para la que ha desarrollado iniciativas como posibilitar tres
carriles bici, implicar a asociaciones en la difusin de bicicletas elctricas
para largos trayectos y desarrollar condiciones mejoradas para los ciclistas.
Utilizar
vehculos
propulsados
por
electricidad,
hidrgeno
y
biocombustibles. Para ello es necesario contribuir a desarrollar y difundir el
uso de los nuevos combustibles, instalar estaciones de recarga y fomentar
la compra de vehculos propulsados por ese tipo de energas.
Para hacer ms uso del transporte colectivo, Copenhague se compromete a
mejorar los puntos nodales de trfico, tomar medidas para la transitabilidad,
poner a disposicin de los usuarios informacin de trfico, y por supuesto,
que el transporte colectivo sea propulsado por electricidad, hidrgeno
y/biocombustibles.
Por ltimo, en la lnea de actuacin del municipio de Copenhague como empresa

del clima el objetivo fundamental es colaborar con los centros de conocimientos y
actores privados y pblicos para crear y difundir nuevos acontecimientos, as como
recopilar experiencias;
-
Copenhague reducir en un 40% el consumo de energa en los edificios

municipales.
La ciudad se convertir en una ciudad de circulacin verde con las
iniciativas mencionadas anteriormente.
Se impondrn requisitos climticos y medioambientales, como la
implementacin de estrategias de contratacin con atencin al transporte,
los productos que utilizan energa y el sector de la construccin.
La iluminacin en las calles pasar a manos de la tecnologa LED.
Para cerrar este apartado, cabe sealar que en Espaa existe la Red Espaola de
Ciudades Inteligente (RECI) en la que las ciudades espaolas que se han embarcado
en proyectos inteligente. El objetivo de RECI es intercambiar experiencias y trabajar
conjuntamente para desarrollar un modelo de gestin sostenible y mejorar la calidad
de vida de los ciudadanos, incidiendo en aspectos como el ahorro energtico, la
movilidad sostenible, la Administracin electrnica, la atencin a las personas o la
seguridad.
A RECI puede adherirse cualquier ciudad que siga el siguiente procedimiento:
Acuerdo municipal en pleno solicitando la adhesin, en el que, adems, se

expresa el cumplimiento de la condicin de haber promovido un plan
-34-
estratgico, sectorial o director en el que se concreten lneas de actuacin que

favorezcan la innovacin y las nuevas tecnologas para el fomento de las
ciudades inteligentes. Aprobacin en Pleno de los Estatutos de RECI.
En el mismo acuerdo plenario se puede nombrar a los representantes, tanto de

la Red, en el que puede figurar el alcalde y, por otro lado, indicar que se le
faculta para delegar en caso de imposibilidad de asistencia del mismo a las
reuniones y dems, y nombrar al representante del comit tcnico.
Una vez est el Acta de Adhesin firmada y aprobada, es necesario remitir va

postal una copia del original, firmado y compulsado por el secretario General
de su Ayuntamiento, al secretario de la Asociacin y de la Junta Directiva, para
que pueda ser elevada a la siguiente Junta Directiva y, seguidamente, habra
que dirigir el envo a D. Jos Mara Menndez Alonso.
Tras hacer la solicitud correspondiente, ser la Junta Directiva de RECI quien

resolver sobre la incorporacin del municipio.
Como se ha ido mencionando a lo largo del trabajo las ciudades inteligentes son el
germen de los destinos inteligentes, es por ello que los destinos pilotos se encuentren
en RECI.
Imagen 5.5. Ciudades pertenecientes a RECI

Fuente: RECI
Actualmente un total de 49 ciudades componen RECI: A Corua, Albacete, Alcal de

Henares, Alcobendas, Alcorcn, Alicante, Alzira, Aranjuez, vila, Badajoz, Barcelona,
Burgos, Cceres, Castelln, Crdoba, Guadalajara, Elche, Fuengirola, Gijn, Huelva,
Las Palmas de Gran Canaria, Logroo, Lugo, Huesca, Madrid, Majadahonda, Mlaga,
Marbella, Mstoles, Motril, Murcia, Palencia, Palma de Mallorca, Pamplona,
Ponferrada, Oviedo, Rivas-Vaciamadrid, Sabadell, Salamanca, Santander, Segovia,
Sevilla, Tarragona, Torrejn de Ardoz, Torrent, Valencia, Valladolid, Vitoria-Gasteiz y
Zaragoza.
-35-
lvarez Lpez, Miriam
5.2.
DESTINOS INTELIGENTES
SEGITTUR, tal y como se especifica en el Plan Nacional e Integral de Turismo 20122015, deber establecer la metodologa que contemple las bases y requisitos mnimos
que deban establecerse para denominar un destino turstico como destino turstico
inteligente.
Debido al reciente fenmeno y teniendo en cuenta que Espaa es el primer pas en
mostrar iniciativas normativas acerca del tema, no podemos hablar de un destino
turstico inteligente consolidado, pues quedan muchas indagaciones que hacer en la
tecnologa y sus aplicaciones al turismo. No obstante, a continuacin, se van a
analizar los once destinos tursticos inteligentes espaoles que SEGITTUR consider,
en 2013, como destinos pilotos.
Imagen 5.6. Destinos inteligentes pilotos

Fuente: SEGITTUR. Elaboracin propia
5.2.1
El Hierro
Isla perteneciente a la provincia de Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, es la

primera en el mundo en ser bautizada como inteligente.
En 2011 tras la erupcin volcnica, se llev a cabo el Plan de Actuaciones
Especiales de El Hierro 2012 (PAE/El Hierro 2012), con el objetivo de paliar los
problemas econmicos de la isla. Dicho plan fue Impulsado por el Ministerio de
Industria, Energa y Turismo y desarrollado por SEGITTUR a encargo de la Secretara
de Estado de Turismo.
En este plan se recogen seis lneas de actuacin a cargo de SEGITTUR que estn
encaminadas, directa o indirectamente, a mejorar la actividad turstica en la localidad.
-36-
1. Programa de apoyo a la implantacin de tecnologas TIC en las pymes

tursticas.
2. Implantacin de una red wifi de acceso libre.
3. Diseo de un Centro de Interpretacin Vulcanolgico.
4. Candidatura de El Hierro como primera isla de Espaa integrada en la Red
Europea de Geoparques.
5. Diseo del centro de visitantes para la central hidroelica Gorona del Viento
6. Programa de impulso empresarial del sector turstico.
El Hierro fue una de las islas que apost, y sigue trabajando, por ser un destino
turstico inteligente. Encontramos ya algunos de los objetivos del proyecto instalados
en la realidad, como por ejemplo la instalacin de veintiuna antenas, de las veintisis
previstas, que ofertan a los huspedes servicio de red wifi gratuitos.
5.2.2
La Gomera
Perteneciente a una de las siete islas principales de las Islas Canarias, La Gomera
est situada en el Ocano Atlntico.
Esta isla se plantea orientar el desarrollo socioeconmico hacia un modelo de
turismo de emisin cero. Sus esfuerzos se vern reflejados en la especializacin en
la oferta de sus principales activos, las condiciones naturales y la biodiversidad de la
isla, valorando un compromiso institucional con una economa verde que, por un lado,
potencia a la isla como un destino diferenciado y por el otro ayuda a la sostenibilidad
de sus recursos de la localidad, mejorando la calidad de vida de sus habitantes,
acorde con los objetivos de un destino inteligente.
5.2.3
Gran Canaria
Es una isla perteneciente a las Islas Canarias, situada en el Ocano Atlntico.

Gran Canaria se convertir en el laboratorio nacional donde se experimentarn las
nuevas tecnologas informticas aplicadas a la industria turstica.
El objetivo de este plan, segn el ministro Jos Manuel Soria, es impulsar la
economa digital en Espaa y al mismo tiempo que esto se traduzca en una mejora del
sector turstico. Se pretende mejorar la competitividad de este sector y dotar de
herramientas tecnolgicas a las empresas tursticas, as como promocionar a las
pequeas y medianas empresas para que mejoren su capacidad de competir.
Para empezar, se crear una comisin de seguimiento para montar el centro
demostrador con un centro de 800 metros cuadrados, donde habr sala de
exposiciones y de formacin de carcter permanente.
SEGITTUR probar en Gran Canaria nuevas herramientas habituales en todos los
lugares de disfrute vacacional, facilitando la experiencia el cliente. Entre estas nuevas
herramientas se encontrarn nuevas aplicaciones para telfonos inteligentes
(Smartphones) y el desarrollo de las oficinas de turismo interactivas.
5.2.4
Palma de Mallorca
Palma de Mallorca es la isla ms grande de las tres islas que conforman el

archipilago balear, adems de ser la capital.
Diferentes avances se han llevado a cabo en esta localidad, teniendo un gran peso
sobre otras localidades. As por ejemplo, el desarrollo de la Oficina Turstica Digital,
que mantiene al turista informado en cualquier lugar a travs de las redes.
-37-
lvarez Lpez, Miriam
La e-denuncia dando la posibilidad de redactar la denuncia en su idioma materno

para explicar con ms detalle y certeza el suceso, sta automticamente se traduce a
cualquiera de las cuatro lenguas oficiales espaolas y seguidamente se enviar a la
polica.
El e-parking es la aplicacin que han desarrollado para informar al turista, a travs
del telfono mvil o cualquier dispositivo que consienta la aplicacin, de la
disponibilidad de aparcamiento en las diferentes zonas en las que est interesado.
Cualquiera de estas aplicaciones pueden tener un gran valor para el turista, pero
para el destino, sera muy importante saber datos como procedencias, porcentajes,
etc., que faciliten el proceso de elaboracin de estadsticas, que tan importantes son el
sector turstico. Es por ello que en Palma de Mallorca baraja la posibilidad de
desarrollar una aplicacin que se podran descargar los turistas en el aeropuerto para
completar una encuesta de tipo opinin sobre el destino.
5.2.5
Santiago de Compostela
Localidad y capital de Galicia, apuesta por ser un destino inteligente empezando por
declarar destino inteligente al Camino de Santiago de Compostela, debido a los
millones de visitas que recibe al ao y al activo que supone en Espaa.
La firma de un convenio entre el ministro de Industria, Energa y Turismo y el
presidente de la Xunta de Galicia desemboc en el desarrollo de tres grandes
iniciativas que llevar a cabo.
En primer lugar, se llevar a cabo un anlisis y diagnsticos acerca del estado
actual del Camino de Santiago para poder transformarlo en destino inteligente.
En segundo lugar, se potenciar la creacin y desarrollo de aplicaciones y la
generacin de contenidos. Actualmente, ya se ha creado la aplicacin Camino de
Santiago en Galicia
Y, por ltimo, se instalarn las antenas necesarias para proporcionar red wifi
gratuita en los establecimientos del Camino de Santiago
5.2.6
Haro
Localidad situada al norte de la Comunidad Autnoma de La Rioja, se le concedi uno

de los papeles protagonistas para ser un destino piloto en el mbito inteligente.
En la actualidad, Haro est estudiando iniciativas para el desarrollo de plataformas
e-commerce que puedan, por ejemplo, facilitar la compra online de productos riojanos.
Tambin es una innovacin puntera la implantacin de sistemas LED y pantallas
urbanas con el fin de mejorar la sealizacin en los puntos de mayor flujo de
visitantes, y se prev desarrollar una aplicacin para dispositivos mviles basa en la
geolocalizacin y una realidad aumentada, que faciliten al turista puntos y de inters.
5.2.7
Jaca
Municipio perteneciente a la provincia de Huesca de la Comunidad Autnoma de

Aragn, considera que internet es un terreno que hay que conquistar, por ello quieren
atraer el turismo que ms acorde se encuentra con la tecnologa.
Para ello, un convenio de colaboracin recoger las herramientas ms adecuadas y
las invenciones que se vayan desarrollando.
El municipio ya cuenta con cdigos BIDI en monumentos y el patrimonio histrico
que recogen informacin de los mismos y estn accesibles a cualquier turista que
disponga de un dispositivo Android y/o iPhone.
-38-
5.2.8
Casteldefels
Es una localidad de Barcelona a la que, tras firmar un acuerdo de colaboracin con

SEGITTUR, como proyecto piloto para desarrollar las actuaciones tecnolgicas en
materia turstica, el pasado 3 de diciembre de 2013 SEGITTUR le entreg la hoja de
ruta.
En el diagnstico se manifiesta que Casteldefels ha apostado por la innovacin y
las nuevas tecnologas aplicadas al sector turstico, adems de la mejora en la
integracin de la accesibilidad y varios aspectos de sostenibilidad.
Respecto a la innovacin y las nuevas tecnologas, Casteldefels dispone de una red
Wifi/Wimax con 11 espacios y la red de fibra ptica. Asimismo, le fue recomendado
impulsar la Oficina Turstica del siglo XXI y el uso de aplicaciones mviles que puedan
ofrecer servicios tursticos en movilidad.
En cuanto a la accesibilidad, en la hoja de ruta se le recomienda la integracin de la
accesibilidad en el Plan de Actuacin Municipal, adems de incluir medidas de
accesibilidad en las diferentes infraestructuras de la ciudad, haciendo mayor hincapi
en aquellas orientadas al turista.
A pesar de las recomendaciones comentadas, Casteldefels ha presentado dos
aplicaciones, desarrolladas por SEGITTUR:
Experience Spain Casteldefels; Gua de viaje, disponible en dos idiomas

actualmente, que proporciona informacin de cerca de unos cuarenta recursos
tursticos de la localidad.
Spain Feedback; Disponible en cinco idiomas (espaol, ingls, francs,

cataln y ruso), esta aplicacin permite al turista valorar su nivel de satisfaccin
respecto a la localidad y, seguidamente, se traduce en un dato estadstico muy
importante por la posibilidad de mejora que le ofrece el turista a la localidad.
5.2.9
Villajoyosa
Municipio de la Comunidad Valenciana, fue la primera localidad a la que se le realiz

un diagnstico. En ste se pone de manifiesto el alma innovadora del municipio y su
apuesta por la accesibilidad y sostenibilidad medioambiental.
Villajoyosa se ve recomendada por SEGITTUR a la elaborar un Plan Estratgico de
Gestin y Promocin Turstica puesto que necesita potenciar el uso de las nuevas
tecnologas en el destino. Por ello, respecto a la innovacin, se propone instalar
puntos de acceso wifi gratuitos en zonas de trnsito turstico e impulsar el uso de las
aplicaciones para dispositivos mviles, adems de la Oficina Turstica del siglo XXI.
En cuanto a la accesibilidad y sostenibilidad la localidad est muy presente. Hecho
este que quede reflejado en que el 98% de la va pblica es accesible. Su objetivo en
este mbito trata de aumentar la informacin ya disponible.
Adems, Villajoyosa ha presentado dos aplicaciones desarrolladas por SEGITTUR,
al igual que Castelldefels y Mallorca: Experience Spain Villajoyosa y Spain
Feedback
5.2.10 La Axarqua
Tambin denominada Axarqua-Costa del Sol, es una regin histrica de Mlaga
situada en la zona oriental.
Dicha localidad apuesta por la promocin conjunta de los 31 pueblos que forman la
comarca utilizando el internet como principal instrumento.
-39-
lvarez Lpez, Miriam
La Axarqua est consolidada como un destino turstico maduro y con la necesidad

de replantear su mercado han aprovechado la oportunidad que el mundo tecnolgico
puede prestarle sin olvidar el medio ambiente y la sostenibilidad.
Por ello, su principal objetivo, respecto a la tecnologa, es adentrarse en las redes
de internet.
5.2.11 Badajoz y Elvas
Badajoz es una de las ciudades de Extremadura, perteneciente a Espaa, y Elvas es
una localidad perteneciente a Portugal. Estas dos regiones se han unido para
promocionarse conjuntamente como un destino inteligente.
Este es el segundo proyecto que realizan juntos dichas localidades. Sus principales
bazas de ataque en dicho mbito sern la eficiencia energtica y un proyecto de
gestin de datos tursticos que ascender a un importe de 1.081.000 euros en el que
Europa aportar el 70%, Badajoz 123.000 euros, Elvas 18.000 y SEGITTUR 128.000.
-40-
CAPTULO 6
CONSIDERACIONES FINALES
6.1.
CONCLUSIN
No hace muchos aos que se empezaba a pensar en la tecnologa del futuro, donde
coches voladores, hologramas e iluminacin dibujaban la escena ideolgica de forma
de vida. Es cierto que, aunque la realidad no est a la misma altura que esa idea, cada
vez se estn implantando ms ideas en la sociedad, hasta tal punto el surgimiento de
los conceptos de ciudad inteligente, destino inteligente, expuestos en el presente
trabajo.
La preocupacin por el medio ambiente y el aumento de la calidad de vida de los
ciudadanos, son probablemente los dos aspectos ms fundamentales para buscar la
eficiencia que anhelan las ciudades inteligentes. Aunque la posibilidad de alcanzar tal
objetivo suponga un gran esfuerzo en todos los mbitos de la ciudad, poco a poco se
har necesario ser eficiente por el bien de toda la sociedad. En este aspecto, el sector
turstico est empezando a mostrar preocupacin por el medio ambiente y a la vez se
encuentra hiperconectado con el mundo social alojado en las redes.
Son mltiples y variados los motivos, los hechos, los elementos y, en definitiva, el
atractivo que hace que el turista visite un determinado lugar, y a medida que pasa el
tiempo ste va renunciando visitar lugares en los que se encuentra incomunicado con
la red. Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin conllevan nuevas
oportunidades que estn siendo aprovechadas por empresas para permanecer en el
mercado. Hoy en da eludir la tecnologa en los negocios es menospreciar un comercio
en alza y casi fundamental para sobrevivir en el mercado del sector turstico.
En definitiva, el crecimiento tecnolgico tiene un gran impacto en la sociedad y en el
sector del turismo. Las nuevas tecnologas de la informacin cada vez incurren en un
mayor grado de competencia, pues en la bsqueda de dar respuestas a las nuevas
exigencias del mercado, las empresas tratan de desarrollar ventajas competitivas, y
aunque no se pueda hacer referencia an a casos de xito, si es cierto que cada vez
ms proyectos estn surgiendo en la bsqueda del mundo inteligente.
6.2.
FUTURAS INVESTIGACIONES
Como se ha mencionado en el trabajo y debido al reciente fenmeno, existen muchas

dudas y opiniones en referencia a este mundo inteligente. No obstante, es cierto que
numerosas investigaciones se estn llevando a cabo, as por ejemplo respecto a
ciudades inteligentes el Comit Tcnico de Normalizacin para las Ciudades
Inteligentes desarrollar las bases de normalizacin y requisitos, al igual que el
Subcomit de Destinos Inteligente (SC5) lo har para destino inteligente. En cuestin
de unos meses, podran haberse desarrollado y sera conveniente reabrir el tema.
-41-
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-47-
lvarez Lpez, Miriam
Anexos
-48-

De Ciudad Inteligente A Destino Inteligente: Casos de Éxito

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FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS

De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito

Sevilla. Mayo de 2014

TFG-TUR. De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito

1. CAPTULO 1: INTRODUCCIN ..................................................................................................................................................................................... 1

TFG-TUR. De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito

6.2. FUTURAS INVESTIGACIONES........................................................................................................................................... 41

TFG-TUR. De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito

Turismo y tecnologa se ha convertido en un binomio inseparable desde que internet

El presente trabajo se ha llevado a cabo con el objetivo principal de investigar a cerca

lvarez Lpez, Miriam

Tras realizar una bsqueda en la Base de Datos que proporciona la Facultad de

TFG-TUR. De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito

EVOLUCIN DEL TURISMO

lvarez Lpez, Miriam

Tabla 2.1. Llegadas de turistas internacionales

Grfica 2.1. Llegadas de turistas internacionales a Espaa. Aos 1999-2012

TFG-TUR. De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito

Grfica 2.2. Turistas internacionales a Espaa segn nmeros de visitas anteriores. Ao

En Andaluca, territorio de gran variedad de oferta turstica, el turismo ha contribuido al

Grfica 2.3. Evolucin de ingresos por turismo en Andaluca. Aos 2008-2012

Al continuo crecimiento del turismo se ha sumado la introduccin vertiginosa de la

lvarez Lpez, Miriam

Imagen 2.1. Catalogacin de tipos de turismo

TFG-TUR. De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito

Sensores de presencia; La instalacin de este tipo de sistemas ayudaran a

La figura de turista inteligente es la que diferencia un destino de un destino inteligente.

lvarez Lpez, Miriam

Mascar trata de hacer referencia a un usuario que se encuentra hiperconectado e

Imagen 2.2. Etapas de un turista y presencia de las redes

As, por ejemplo pensemos en un turista que se ve inspirado a hacer un viaje

TFG-TUR. De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito

lvarez Lpez, Miriam

La principal causa que ha hecho posible el surgimiento de este nuevo campo de

TFG-TUR. De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito

Las ciudades inteligentes se caracterizan por su inteligencia econmica, inteligencia

Imagen 3.1. Estructura ciudad inteligente

La inteligencia econmica viene dada por la optimizacin de los recursos econmicos

El espritu innovador, que se determina mediante la inversin en I + D en

Emprendedores; este factor se extra del ratio de trabajadores autnomos a nivel

lvarez Lpez, Miriam

Imagen econmica y marcas; como indicador encontramos la importancia del

Productividad; se extrae a nivel local de la relacin entre el PIB por persona

Flexibilidad del mercado laboral; que se puede determinar mediante el ratio de

Y el arraigo internacional; puede ser indicado por el nmero de empresas con

Las personas son la parte fundamental de una sociedad activa y colaborativa en el

Nivel de cualificacin de los habitantes que se determina mediante la

Afinidad para el aprendizaje continuo, compuesto por indicadores como los

Pluralidad social y tnica; con indicadores como la cuota de extranjeros y la

Flexibilidad que se determina a travs de la percepcin que se tiene para

Creatividad viene proporcionado por la cuota, a nivel nacional, de personas que

Apertura mental/Cosmopolitismo; este factor est compuesto por el nmero de

Y, por ltimo, la participacin en la vida pblica, que se define mediante el

La inteligencia de gobierno tiene en cuenta la oferta de servicios electrnicos as

Participacin en la toma de decisiones; queda indicado mediante el nmero de

Servicios pblicos y sociales; determinado por el gasto municipal por ciudadano

TFG-TUR. De ciudad inteligente a destino inteligente: Casos de xito

Y, la transparencia de gobierno; indicado este factor mediante la satisfaccin

En la dimensin de la inteligencia de la movilidad se incluyen aquellas medidas que

Accesibilidad local; la red de transporte a nivel local, la satisfaccin con el

Accesibilidad internacional de la regin, que viene determinada por el tipo de

Y sistemas de transporte sostenibles, innovadores y seguros; en este factor

En cuanto a la inteligencia ambiental, sta alude a las medidas de eficiencia