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CALIDAD APLICADA EN LA

GESTION EMPRESARIAL

Cisneros Jimnez ngel Gerardo


Silva Ojeda Paulina Elizabeth
Vzquez Bravo Mariana Fabiola

ARMAND V. FEIGENBAUM

1922-

Conocido como un gur de la


calidad, ya que fue el creador del
concepto control total de calidad
(TQC.)
la calidad no solo es responsable del
departamento de produccin, sino
que se requiere de toda la empresa y
todos los empleados para poder
lograrla.

Construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya esta todo hecho.
Despus de obtener su doctorado se dedic a escribir lo que hasta hoy se le
conoce como su obra ms importante Total Quality Control (Control de la
calidad total)

DEFINICIN DE CALIDAD

Considera a la calidad como una herramienta de administracin estratgica que


necesita que todo el personal de una empresa conozca y participe, llevando la
calidad mucho mas all del control de las fallas a nivel de planta;
establecindola como una filosofa y un compromiso con la excelencia.
La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administracin y que
el uso y buen proceder de este afectara a toda la organizacin

LOS PUNTOS ESENCIALES DE


FEIGENBAUM SON LOS SIGUIENTES:

La calidad debe de interpretarse en trminos de satisfaccin del cliente.


La calidad es multidimensional, debe de definirse bajo comprensivamente.
Debido a que los clientes poseen ideas, expectativas y necesidades
cambiantes, la calidad es dinmica.

APORTACIONES
En general se le reconocen tres grandes aportes:
El concepto de calidad total que los japoneses recogieron como TQC
La promocin internacional de la tica de la calidad y
La clasificacin de los costos de la calidad.

RESUMEN

En sntesis la mejora de calidad segn el autor se puede establecer mediante el


mejoramiento en el diseo y la calidad del producto o servicio, la reduccin de
los costes operativos y de las prdidas, el incremento en la moral del personal
y la disminucin del nmero de dificultades en la lnea de produccin. Armand
Feigenbuam dice que la calidad trae calidad, ya que entre ms y mejores
opciones se ofrezcan, mas y mejores oportunidades se presentan.