UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

PR-REITORIA DE GESTO DE PESSOAS

PLANO DE CURSO
I. Atividade de capacitao: Atendimento ao pblico
Perodo proposto
Meses: Agosto e Setembro
Incio: 27/08/2012
Turno: Tarde
Horrio: 15h s 18h
II.

Trmino: 31/08/2012
Dias: Segunda, tera, quarta, quinta e sexta

Dados de identificao

Instituio: Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Instrutora: Candida de Souza
III. Tema
Atendimento ao pblico
IV. Objetivos
Geral: Ao final do curso, espera-se que os alunos estejam aptos a executar suas funes junto
ao pblico com qualidade, ponderando as especificidades de cada demanda que lhes chega e
potencializando o espao de prestao de servio ao pblico em geral.
Especficos:
- Conhecer as especificidades da Lei de Acesso Informao;
- Atender ao pblico com presteza, independente da demanda;
- Executar as suas funes de modo a facilitar o andamento das rotinas do servio pblico
V.

Contedo Programtico
1. Introduo qualidade no servio pblico
2. Direitos e deveres do servidor pblico
3. A quem servimos e como servimos?
4. O poder no ambiente universitrio
5. A liderana no espao profissional
6. A motivao no ambiente de trabalho
7. A importncia da comunicao

VI. Recursos didticos

a) Projetor multimdia
b) Materiais para realizao de oficinas

VII. Estratgias metodolgicas

a) Realizao de esquetes e role playings
b) Dinmicas de grupo seguidas de discusso
c) Aula expositiva e dialogada
VIII. Avaliao
A avaliao do curso ser feita por meio da realizao de um trabalho em grupo em que
os cursistas simulem uma situao de conflito existente entre o servidor e determinada
pessoa que procurou uma demanda especfica, em que apontem quais os principais
aspectos que deveriam ser observados naquela situao para dirimir o conflito,
apontando o que estaria correto e equivocado na postura do servidor diante da situao,
bem como que estratgias o mesmo deveria lanar mo para solucionar o caso.
Critrios de correo: A correo dos trabalhos se dar luz dos contedos trabalhados
durante o curso, considerando o nvel de compreenso e de reflexo que os cursistas
alcanaram e puderam demonstrar no trabalho final.
IX. Bibliografia bsica

BALDISSERA, R. Comunicao organizacional: o treinamento de recursos humanos

como rito de passagem. Dissertao de mestrado apresentada Universidade do Vale
do Rio dos Sinos. 1999;
BERGAMINI, C.W. e CODA, R. Psicodinmica da vida organizacional: motivao e
liderana. Editora Atlas AS. 1997;
BRASIL. Lei 12.527/2011. Lei de acesso informao;
DIAS SOBRINHO, Jos. Avaliao institucional, instrumento da qualidade educativa. A
experincia da UNICAMP. IN: BALZAN, N. C.; DIAS SOBRINHO, J. (orgs). Avaliao
Institucional: teoria e experincias. So Paulo: Cortez, 1995;
MENEGHETTI, Antonio. A Psicologia do Lder. 4 ed. rev. ampl. Recanto Maestro:
Ontopsicologica Ed, 2008;
PEREIRA, F.I. A questo do poder no ambiente da Gesto Universitria: uma
investigao emprica. 2002.