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########IntroduccinLas actividades profesionales y acadmicas de sistemas, en la
mayora de los casos, han mantenido su nfasis en los modelos matemticos, las
tcnicas y las herramientas destacando en su desarrollo y aplicacin las relativas
a la optimizacin, la probabilidad, la estadstica y la computacin. Con esto se ha
producido la apariencia de que sistemas es equivalente o parte de las matemticas o
de las matemticas aplicadas.Sin el suficiente nfasis metodolgico tambin se ha
producido la apariencia de que las actividades de sistemas se basan en conceptos de
ciencia convencional: reduccionista, analtica y mecanicista. Sin embargo, las
actividades de sistemas se basan en una nueva ciencia sistmica: expansionista,
sinttica y teleolgica. Con una base de ciencia convencional, no sorprende que se
haya considerado que sistemas se ve limitado para afrontar problemas en determinado
tipo de contextos, ya que al observar la contribucin que se haba logrado en la
resolucin de problemas de sistemas, en organizaciones productoras de bienes y
servicios, las actividades de sistemas han incursionado a tratar de coadyuvar en la
resolucin de problemas sociales, encontrndose con dificultades que desencadenaron
la crtica de las posibilidades de su aplicacin.En la bsqueda metodolgica de
encontrar las razones de las limitaciones de la aplicabilidad de sistemas, para
superarlas, se ha identificado que los objetos de estudio, pueden clasificarse como
sistemas duros y suaves. Los sistemas duros se identifican como aquellos en que
interactan hombres y mquinas. En los que se les da mayor importancia a la parte
tecnolgica en contraste con la parte social. La componente social de estos
sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del
grupo social slo fuera generador de estadsticas. Es decir, el comportamiento
humano se considera tomando slo su descripcin estadstica y no su explicacin. En
los sistemas duros se cree y acta como si los problemas consistieran slo en
escoger el mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado que
se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. Esta diferencia define la
necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola o reducindola, Se cree que ese
fin es claro y fcilmente definible y que los problemas tienen una estructura
fcilmente identificable. Los sistemas suaves se identifican como aquellos en que
se les da mayor importancia a la parte social. La componente social de estos
sistemas se considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo
social se toma como un sistema teleolgico, con fines, con voluntad, un sistema
pleno de propsitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes
mltiples. Al comportamiento no slo hay que describirlo sino hay que explicarlo
para conocerlo y darle su propia dimensin. Un sistema suave es un sistema con
propsitos, que no slo es capaz de escoger medios para alcanzar determinados
fines, sino que tambin es capaz de seleccionar y cambiar sus fines. En estos
sistemas se dificulta la determinacin clara y precisa de los fines en contraste a
los sistemas duros. Los problemas en los sistemas suaves no tienen estructura
fcilmente identificable.Los problemas duros son problemas caracterizados por el
hecho de que estn bien definidos. Se asume, en ellos, que hay una solucin
definida y que se pueden definir metas numricas especficas a ser logradas.
Esencialmente, con un problema duro se puede definir qu tipo de resultado se
lograr antes de poner en ejecucin la solucin. Los " QU " y " los CMO " de un
problema duro pueden estar determinados previamente en la metodologa. Los
problemas suaves, por otra parte, son difciles de definir. Tienen una componente
social y poltica grande.Cuando pensamos en problemas suaves, no pensemos en
problemas sino en situaciones problemas. Se parte del hecho de que las cosas no
estn trabajando de la manera en que lo deseamos y queremos averiguar porqu y
vemos si hay alguna cosa que podamos hacer para aliviar la situacin. Una
situacin clsica de esto, es que tal vez no sea un " problema " sino una
"oportunidad", como es el caso de un proyecto a planear. La metodologa de sistemas

suaves fue desarrollada por Peter Checkland para el propsito expreso de ocuparse
de problemas de este tipo.l estuvo en la industria por aos trabajando con
metodologas de sistemas duros.l vio cmo stas eran inadecuadas al ocuparse de
problemas complejos que tenan un componente social grande; as en los aos 60, l
ingres a la Universidad de Lancaster, localizada en el Reino Unido, en una
tentativa de investigar esta rea y de ocuparse de estos problemas SUAVES. Su
"metodologa de sistemas suaves" ["Soft Systems Methodology"] fue creada en base a
la investigacin en un gran nmero de proyectos de la industria y su aplicacin y
refinamiento se concluyeron aos despus.La metodologa, que es muy agradable cmo
lo sabemos hoy, fue publicada en 1981, cuando Checkland viva de la universidad y
tena pensado perseguir una carrera como profesor e investigador. SSM se divide en
siete etapas distintas.stas son:El encontrar hechos de la situacin
problema.sta es una investigacin bsicamente en el rea del problema.Quines
son los jugadores claves?Cmo trabaja el proceso ahora? etc. Expresar la situacin
problema con diagramas de Visiones Enriquecidas.En cualquier tipo de diagrama, ms
conocimiento se puede comunicar visualmente.Un dibujo vale ms que 1000 palabras.
Seleccionar una visin de la situacin y producir una Definicin Raz. Puede qu
existan perspectivas diferentes al mirar la situacin problema. Modelos
conceptuales construidos de lo que hace, las necesidades del sistema para cada una
de las definiciones raz. Usted tiene bsico " los qus" de las definiciones de la
raz. Se definen "los cmo". Comparacin de los modelos conceptuales con el mundo
verdadero.Compare los resultados de los pasos 4 y 2 para ver donde hay diferencias
y similitudes. Identifique los cambios factibles y deseables.Hay las maneras de
mejorar la situacin. Recomendaciones para tomar la accin que mejore la situacin
problema. # INCLUDEPICTURE "http://planeacion.javica1.com/CalgarySSM/ssm.jpg" \*
MERGEFORMATINET ###Cuadro 1.Mapa de la Metodologa de los Sistemas Suaves. Este es
un enfoque iterativo.Varias iteraciones de estos siete pasos se requieren a veces
para producir buenos resultados. A continuacin se detallan las siete etapas que se
identifican en el cuadro 1. Etapa 1: Situacin problema no estructurada.La etapa
inicial consiste simplemente en que los encargados y/o los empleados (propietarios
del problema) deciden que son requeridos una revisin o un cambio de tareas y la
manera en que debe realizarse y llaman a un analista (facilitador del problema). La
gente de la organizacin acepta que puede haber un problema o ven una posibilidad
de mejorar y son de la idea de que se inicie el anlisis o la revisin. La
metodologa de sistemas suaves aporta en principio que el trmino 'el problema'es
inadecuado porque hace que se minimice la visin de la situacin. La metodologa de
los sistemas suaves cree que 'la situacin problema' esun trmino ms apropiado
puesto que puede haber muchos problemas que tienen la necesidad percibida a ser
solucionados. Etapa 2: Situacin problema expresada.La etapa 1 incluy
bsicamente las problemticas, lo que la gente de la organizacin sospecha que
puede haber un problema y/o una posibilidad para la mejora, y pide iniciar el
anlisis o la revisin. En la etapa 2, el analista recoge y clasifica la
informacin y provee una cierta descripcin de la situacin problema. Lo siguiente
es la informacin que estamos buscando: la estructura de la organizacin: esos
factores que no cambian fcilmente (las construcciones, las localizaciones, el
ambiente, etc); procesos o transformaciones que se realizan dentro del sistema:
muchos de stos estn cambiando constantemente; hechos que son expresados o
sentidos por los miembros de organizacin (quejas, crticas, sugerencias, etc). Hay
muchasestrategias que los analistas pueden emplear cuando recogen los hechos, ms
all de enfoques muy informales, no estructuradosa las herramientas hasta las muy
formales, estructuradas empleadas en anlisis tradicional de los sistemas. Algunas
de las tcnicas son: Observacin del trabajo: identificacin de las tareas
realizadas identificacin de las herramientas empleadas establezca las
interacciones entre personas/sistemas produzca registros, anote. descripciones de
un"da en la vida " haga los grficos de estructuras/layouts grabaciones video, si
es posible. recoja las muestras de las herramientas usadas para manejar la
informacin coleccione la observacin de cada participante Entrevistas: no
estructurada, informal ("dgame lo que usted hace") semi estructurada (cuestionario
con respuestas ampliables) altamente estructurada (cuestionario con rectngulos a

hacer tictac) incidentes crticos grabacin audio Talleres y discusin: talleres


futuros talleres de la revisin talleres de las resoluciones del conflicto la mofa
sube, las simulaciones, juegos de la mente La etapa 1 y la etapa 2 son una fase de
la 'expresin' durante a la cual una tentativa se hace para construir la posible
visin enriquecida, no 'el problema' sino la situacin que all se percibe como
problema. Es
muy importante no reducir nuestro alcance de la investigacin demasiado rpido. Si
seleccionamos un enfoque muy estructurado tal como un cuestionario bien escogido
mltiple al principio de nuestro estudio, y construimos un modelo en base de esos
resultados solamente, excluimos probablemente mucha de la informacin que podran
ser relevante. Pues una estrategia general, por lo tanto, es mejor emplear una
seleccin no estructurada tcnicamente desde el principio, y emplear ms bien
tcnicas estructuradas despus de que una primera impresin del problema se haya
definido,con el finde sacar la informacin detallada o de controlarsuposiciones.
Cuando un analista saca la informacin de los miembros de una organizacin, ste se
comunica con ellos usando el lenguaje natural (espaol). Esto plantea numerosos
problemas y potenciales trampas. El analista debe estar preparado para aceptar que
en esta etapa, la informacin obtenida es incompleta y contiene contradicciones y
ambigedades. El sistema al cual estamos mirando es un sistema suave y por lo tanto
la informacin acerca del sistema es probable que sea cualitativa ms bien que
cuantitativa. La Visin Enriquecida.La visin enriquecida se utiliza para proveer
un modelo para pensar acerca del sistema y para ayudar al analista a obtener una
apreciacin de la situacin problema. Es importante notar la diferencia entre
visin enriquecida y modelo formal. La visin enriquecida no procura modelar al
sistema de una manera particular. Provee una representacin de cmopodemos mirar y
pensar acerca el sistema.sta puede ser refinada conforme nuestra comprensin del
sistema llega a ser ms clara, dado qu deseamos hacerla ms clara. La visin
enriquecida mostrada en el cuadro 4 se basa en el estudio del caso Shell
"Repensando una funcin de servicio del grupo Shell ". El crculo representa el
lmite del sistema, los crculos pequeos representan a los componentes del
sistema, mientras que aquellos crculos del exterior son las entidades externas con
las cuales el sistema intercta. Las burbujas representan a las ideas actuales de
la gente, en ese grupo de servicio: deseaban saber que tan buena era su
organizacin y cmo evaluar su funcionamiento actual porque deseaban mejorarla. La
visin enriquecida es una expresin intelectual e individualista, y por lo tanto no
se puede calificar de "correcta" o "incorrecta". Sin embargo,la visin enriquecida
debe representar a la estructura, a los procesos y a los hechos de la organizacin
que podran ser relevantes en la definicin de problema, y debe intentar dar una
impresin del clima de la organizacin. Cada analista o equipo desarrollar a su
propio estilo la visin enriquecida. Se puede comenzar con la gente o las
localizaciones; puede poner objetos, items o hechos o dgitos binarios para
intentar agruparlos o encerrarlos en la estructura. La visin enriquecida no es un
mapa del modelo del sistema (que se genera en fases posteriores), ni tampoco debe
ser un organigrama (la clase de mapa de jerarqua de gestin que las organizaciones
utilizan a menudo para describirse a s mismas). Los hechos obtenidos se pueden
poner en un ndice o agrupar segn temas o causas. En estudios grandes, las
herramientas computarizadas tales como una base de datos o un sistema de hipertexto
se pueden utilizar para guardar y manejar la informacin obtenida. La necesidad
siguiente del anlisis de ser realizado en un visin enriquecida para la situacin
problema expresada: El roldel anlisis de la intervencin, es un anlisis que
identifica deliberadamente los hechos encontrados implicados en la situacin y que
se piensan como problemticas. El anlisis social, identifica las misiones de la
gente completa de la organizacin, las normas del comportamiento segn
visualizacin de esa gente y los valores por los cuales su comportamiento es
juzgado. el anlisis del poder, se refiere a hechos tales como 'cules son los
objetos del poder en esta situacin' , 'cul es la materia obtenida' , y 'cmo es
la materia pasada' Ilustracin Global de las etapas 1 y 2 de la SSM.Un diagrama de
la transformacin fue producido para ilustrar la primera etapa 1 y la etapa 2 en
SSM como el mostrado en el cuadro 2: # INCLUDEPICTURE

"http://planeacion.javica1.com/CalgarySSM/richt.jpg" \* MERGEFORMATINET ###Cuadro


2: Proceso de transformacin para producir una Visin Enriquecida. La ayuda del
propietario del problema es la entrada de informacin al proceso. El facilitador de
problema realizar el anlisis del sistema suave y terminar satisfactoriamente con
una Visin Enriquecida como produccin de este proceso de transformacin. El
analista utilizar la Visin Enriquecida. para ayudarse en su comunicacin con el
propietario del problema. Este le notificar del conflicto observado del personal y
la funcin. La Visin Enriquecida se utiliza para identificar problemas e informar
al propietario de la situacin problema ms bien que proveerle de la solucin
posible. Trampas que necesitan ser evitadasLas trampas siguientes necesitan ser
evitadas durante la etapa inicial de SSM: #No reducir el alcance de la
investigacin muy al principio. La visin enriquecida se ensambla sin la imposicin
de una estructura y/ode una solucin determinada a la situacin problema. No
presionar el anlisis en trminos de los sistemas en todos. Advertir que habr
muchas versiones posibles del sistema. Etapa 3:Nombramiento de los Sistemas
Relevantes.Definiciones raz.Es necesario prestar atencin a la formulacin del
nombramiento de los sistemas relevantes para escribirlos de manera que un modelo
pueda ser construido basado en cada nombramiento. Estos nombramientos se conocen
como Definiciones Raz. El propsito de la definicin raz es expresar el propsito
central de un cierto sistema til de actividad. Es importante que se ponga atencin
en el desarrollo de las definiciones raz. Las definiciones raz correctamente
escritas proveen una directriz mucho ms simple en la construccin del modelo de un
sistema. Una definicin de raz se expresa como un proceso de la transformacin que
toma una entidad como entrada de informacin, cambia o transforma a esa entidad, y
produce una nueva forma de la entidad. Producir una definicin de raz es un
proceso progresivo de dos pasos:Un hecho o una tarea se elige de una visin
enriquecida Se define un sistema para realizar la tarea o para dirigir los hechos.
Cada definicin raz implica dos cosas importantes. Lo primero es que debemos
implicar cierta visin del mundo. La definicin de la opinin del mundo no es
siempre trivial. Tambin, no es deseable definir todas las opiniones del mundo.
Recuerde que cada visin enriquecida implicar una variedad de opiniones del mundo.
Los ojos pueden venir de fuentes tales como oficiales del gobierno, ejecutivo de
compaas, encargados del proyecto, empleados, clientes, competidores y medios de
noticias.Cada una de estas opiniones del mundo ser conectada a unas o ms
definiciones raz distintas. Es importante prestar la atencin a la cardinalidad
del proceso de la transformacin. Cada definicin raz implica una transformacin
de una entrada en una produccin. Suponga que definimos una transformacin como el
" equipamiento de golf " ms " curso de golf " ms " mano de obra " (tres entradas
de informacin) para producir "necesidades de golf puestas" ms "mercado de golf
servido" (dos producciones). Esta transformacin " tres a dos " es ambigua, pero se
puede resolver con muchas transformaciones una a una que se correspondan ms
claramente (el equipamiento de golf se transforma en equipamiento de golf usado).
CATWOELas definiciones de la raz se escriben como sentencias que efectan una
transformacin. Hay seis elementos que hacen a una definicin raz bien formulada,
que se resumen en CATWOE. Cliente: considera a cada uno que est presto para
obtener beneficios de un sistema.Si el sistema implica sacrificios tales como
despidos, son vctimas deben tambin ser contadas como clientes. Actor: Los actores
realizan las actividades definidas en el sistema. Proceso de la transformacin:
Esto se muestra como la conversin de la entrada de informacin a la produccin.
Weltanschauung: La expresin alemana para la opinin del mundo. Esta opinin del
mundo hace que el proceso de la transformacin sea significativo en contexto.
Propietario: Cada sistema tiene algn propietario, quien tiene el poder para
comenzar y/o para cerrar el sistema. Apremios ambientales: Los elementos externos
que existen fuera del sistema que se toman como dados.Estos apremios incluyen
polticas de organizacin as como materias legales y ticas. CATWOE se utiliza
principalmente con el fin de analizar las sentencias de la definicin raz, pero se
puede utilizar como bloque de construccin para derivar la sentencia de la
definicin raz si sabemos los elementos de CATWOE. Utilizamos CATWOE como la
espina dorsal para desarrollar definiciones raz debido a que el uso de la

transformacin en s misma como definicin raz se hace difcil de modelar. La


transformacin y la opinin del mundo son el centro del CATWOE. Cada actividad se
puede expresar en muchas maneras, usando opiniones diferentes del mundo. Es una
buena idea que diferentes puntos de vista sean utilizados para desarrollar
definiciones raz diferentes. CATWOE tambin reconoce la necesidad de explicar lo
relativo a propiedad, funcionamiento, beneficiarios, vctimas y apremios externos,
que son cosas importantes a explicar en la documentacin del sistema. Etapa 4:
Modelos Conceptuales.Dado una definicin raz de un sistema, un modelo conceptual
puede ser modelo conceptual trazado de A es un modelo humano de la actividad que
estrictamente se conforma con la definicin raz usando el conjunto mnimo de
actividades. Los pensamientos de sistemas se aplican en este desarrollo.
Pensamiento de Sistemas.# INCLUDEPICTURE
"http://planeacion.javica1.com/CalgarySSM/systhink.jpg" \* MERGEFORMATINET ###
Cuadro 3. La Ruta del Pensamiento de Sistemas. El cuadro 3 muestra que los
pensamientos de sistemas es un proceso iterativo que combina tres conceptosEl mundo
percibido: Cada uno de nosotros tenemos nuestras propias opiniones del mundo.
Ideas: Percibimos el mundo a travs del marco de ideas que estn internas en
nosotros. Metodologa: Hay muchas de stas para pensar acerca del mundo, la SSM es
solo una. Modelacin de Sistemas FormalesEl Pensamiento de Sistemas Formal se
aplica al desarrollo del modelo conceptual. El Modelo Formal del Sistema sirve como
una gua de consulta para controlar el modelo conceptual que trazamos. Deje que S
represente a un sistema de actividad humana. Bajo el modelo de Sistema Formal, S es
un sistema formal si y solamente si cumple los criterios siguientes: S debe tener
una misin.S debe tener una medida del funcionamiento. S debe tener un proceso de
toma de decisin.S debe tener componentes que interactan con unos con otros tal
que los efectos y acciones son transmitidos a travs del sistema. S debe ser
acotado por un sistema ms amplio con el cual interacta. S se debe limitar del
sistema ms ancho, basado en el rea donde su proceso de toma de decisin tiene
poder para hacer cumplir una accin. S debe tener recursos a disposicin de su
proceso de toma de decisin. S debe tener estabilidad a largo plazo, o la capacidad
de recuperarse en el caso de un disturbio. Componentes de S deben ser sistemas que
tienen todas las caractersticas de S (subsistemas). El modelo conceptual se puede
escribir como grfico dirigido, similar a una grfica PERT. Los nodos en el grfico
son actividades que se harn. Estas actividades se basan en los verbos de la
definicin raz. La estructuracin del sistema se basa en la dependencia lgica.
Las dependencias lgicas se muestran como arcos en el grfico. Un arco en el
grfico significa que la actividad de la fuente es un requisito previo para la
actividad de la destinacin. El modelo conceptual para un sistema consiste de un
sistema operacional que se cubra - pero limitado por - un proceso de monitoreo.
Este sistema operacional consiste en una actividad central y algunas actividades
prerequisitos se requieren tal que la actividad central pueda ser hecha. La
psicologa cognoscitiva sugiere que el cerebro humano pueda hacer frente a 7 +/- 2
conceptos al mismo tiempo. Por lo tanto, debemos apuntar tener 7 +/- 2 actividades
dentro de cada sistema operacional.Si esta gua de consulta conduce a actividades
que estn en un nivel demasiado alto, esas actividades se pueden ampliar a otro
nivel. Puesta simplemente, cada actividad general se convierte en una fuente para
que una definicin raz sea ampliada al nivel siguiente. Monitorear un sistema.
Monitorear un sistema operacional consiste en tres actividades: Defina una medida
del funcionamiento: Podemos utilizar cualesquiera o las tres para la medida del
sistema operacional Eficacia - trabaja Eficiencia - cunto del trabajo termin con
los recursos consumidos dados Eficacia - son las metas satisfechas. Monitorear las
actividades en el sistema operacional, de acuerdo con la mtrica definida en etapa
1. Tomar la accin del control: Utilice los resultados de estas mtricas para
determinar y para ejecutar la accin que controle al sistema operacional. Sin
embargo las tres e mostradas arriba no son las nicas mtricas que pueden ser
utilizadas.Muchas firmas utilizarn mtrica incluyendo las mtricas econmicas,
ticas, elegantes, y otras que pueden ser dependientes en el contexto del trabajo
que es hecho. Etapa 5: Comparar modelos conceptuales con realidadsta es la etapa
de regreso al mundo verdadero, pasando sobre la lnea punteada. En esta etapa, los

modelos conceptuales construidos en la etapa 4 sern comparados con la expresin


verdadera del mundo, de la etapa 2. El trabajo puede conducir en esta etapa a la
reiteracin de la etapa 3 y la 4. Previa experiencia anterior de usar SSM indic
que la comparacin no es de hecho una comparacin propiamente dicha. Esto ser
discutido ms adelante. Basado en el anlisis razonado de esta metodologa, hay
cuatro maneras de hacer la comparacin del nmero de experiencias. Antes de que se
realice la comparacin, varios otros aspectos necesitan ser mencionados. La primera
pregunta es cul es el fin de la etapa 4. Cuando deber ser tiempo de parar de
construir el modelo conceptual y de moverse a la comparacin verdadera del mundo.
La tentacin siempre es complacer la prolongacin y elaboracin de la construccin
del modelo. Es divertido trabajar en modelar y no es tan cmodo traer al modelo a
la realidad y engancharse con las dificultades de las situaciones del problema. De
hecho, de la experiencia de Checkland, es mejor moverse rpidamente a la etapa de
la comparacin. Se permitir refinar el modelo posteriormente cuando tenga que ir
de nuevo a la etapa de la conceptualizacin otra vez. Antes de que resumamos la
etapa 5 de SSM, necesitamos entender la definicin de comparacin. Generalmente,
comparacin es una parte importante del pensamiento racional y serio que contiene
percibir, predecir y comparar. En SSM, Checkland define la comparacin como el
punto que las opiniones intuitivas del problema son reunidas con las construcciones
de los sistemas por lo que los pensadores de sistemas afirman proveer una
profundidad epistemolgica y ms generalidad de la realidad debajo de los aspectos
superficiales; es la etapa de la comparacin la que incorpora las hiptesis bsicas
de los sistemas que los conceptos de los sistemas proveen un medio de prueba de la
complejidad de la 'realidad'.Cuatro maneras de hacer la comparacin pueden ser
resumidas como sigue: 1. Usar los modelos conceptuales como base para
cuestionamientos ordenadosste es un tipo de comparacin que puede ser hecha cuando
la situacin verdadera del mundo es muy diferente del modelo conceptual. Los
modelos del sistema se utilizan para abrir un debate acerca del cambio. El modelo
se utiliza como fuente de preguntas acerca de la situacin existente. Se anotan y
se contestan las preguntas sistemticamente. Las respuestas a las preguntas pueden
proveer la iluminacin al problema percibido. 2. Comparar historia con prediccin
del modeloOtro mtodo de comparacin es hecho reconstruyendo una secuencia de
eventos en el pasado y comparando qu habra sucedido en producirla con lo que
habra sucedido si lo modelo conceptual relevante han puesto en ejecucin
realmente. De esta manera, el significado de los modelos puede ser exhibido y
satisfactorio de la comparacin puede ser alcanzado. Basado en experiencia de
Checkland, esto es un mtodo usado con xito para un consultor que dese saber
porqu uno el suyo estudia para un cliente haba sido un incidente espectacular. En
que el caso, el contenido entero del estudio era historia, y el anlisis compar la
historia como recordada y registrada en ese entonces por los participantes, con un
modelo de sistema de la interaccin de consultant/client. Checkland tambin
advirti que este mtodo de comparacin fuera utilizado cuidadosamente de modo que
pueda revelar las insuficiencias del procedimiento real y pueda ser interpretado
como recriminacin ofensiva referente a su ltimo funcionamiento. 3. Comparacin
Total GeneralCheckland sugiri que en la ilustracin de la metodologa en su
totalidad, sea generalmente apropiado a la comparacin de la etapa 5 general,
preguntando qu caractersticas de los modelos conceptuales son especialmente
diferentes de la actual realidad y porqu. Esta comparacin tambin se discute
generalmente con " cul est " y "Hows" por Checkland. Es la distincin entre 'qu
y' cmo cul hace la palabra 'comparacin' una descripcin algo cruda de lo que
est sucediendo en la etapa 5. Checkland precisa que en la etapa 5, tenemos modelos
de sistemas disponibles que ellos mismos derive del nombramiento cuidadoso, en
definiciones de la raz, de los sistemas humanos de la actividad que esperamos es
relevante a la situacin problema y a su mejora. En la etapa 5, examinamos los
modelos junto a la expresin de la situacin ensamblada en la etapa 2. que la
comparacin entre los dos es la estructura formal de los cambios acerca de posibles
de una discusin, una discusin del problema celebrada con la gente en cuestin en
la situacin problema. Para que la discusin sea rica y de amplia extensiona,
deseamos preguntar as como si las varias actividades en los modelos perceptibles

en el mundo verdadero, - si ella est presente - cmo est bien la estn haciendo.
Tambin deseamos discutir alternativas posibles a las actividades verdaderas del
mundo. Veremos cmo esta comparacin ser realizada en un estudio de caso ilustrado
ms adelante. Aqu la comparacin de amplia extensiona con excepcin de como con
como se acenta y ahora podemos ver porqu la etapa 5 no es una comparacin
directa. 4. Recubrimiento ModeloEl cuarto mtodo de hacer la etapa 5 es referido
como " recubrimiento modelo " por Checkland. Para la comparacin, despus de
terminar la conceptualizacin basada en la definicin elegida de la raz, hicimos
un segundo modelo de qu existe. El segundo modelo tiene como cercanos como posible
la misma forma que el modelo conceptual, siendo el objetivo el de re el drenaje que
modelen, cambindolo solamente donde la realidad diferenci del modelo conceptual.
Con este mtodo, el recubrimiento directo de un modelo en el otro entonces revel
la discordanca que es la fuente de la discusin del cambio. Con este mtodo,
preguntas tales como qu definicin raz es implicada por este sistema? Cmo
compara con el que era la base de la conceptualizacin en la etapa 4? Los cuatro
mtodos pueden ayudar a asegurar la comparacin en la
etapa 5 son conscientes, coherentes y defendibles. Dependiendo de los problemas
percibidos, el mtodo determinado se puede utilizar para hacer la comparacin, o
todas las clases de comparacin se pueden realizar con todos estos cuatro mtodos.
Para el sistema existente, la comparacin puede ser hecha con qu existe, pero para
un nuevo sistema, la comparacin no puede estar con qu existe, slo con una cierta
expectativa redefinida. En este caso, la experiencia anterior implic que el
incrementalism y el ensayo y el error son el enfoque mejor. Etapas 6 y 7: Poner
cambios en ejecucin 'factibles y deseables'En la etapa 6, se identifican y se
discuten los cambios factibles y deseables, y sern puestos en la accin en la
etapa 7. que el propsito de la etapa de la comparacin es generar los cambios
acerca de posibles del discusin que se pudieron realizar dentro de la situacin
percibida del problema. Esto se puede ver claramente con el segundo mtodo de hacer
la comparacin como discutido arriba. El resultado de la etapa 6 y 7 para el
sistema duro y suave ambos es la creacin y la puesta en prctica de un sistema.
Generalmente, en estas situaciones ms nebulosas del problema, la accin eventual
es probable sea menos que la puesta en prctica de un sistema, es ms probable que
halla la introduccin de un cambio ms modesto. Normalmente, hay tres clases de
cambios: cambio en la estructura, son cambios realizados a esas partes de realidad
que en corto plazo, en el funcionamiento que contina de cosas, no cambian. cambio
en el procedimiento, que son cambios a los elementos dinmicos cambio en la
actitud, que es comportamiento apropiado a las varias misiones, as como cambios en
la preparacin a ciertas clases de comportamiento 'bueno' o de 'malo' concerniente
a otros. Los cambios en estructura y procedimiento son fciles de especificar y
relativamente fcil poner en ejecucin. Por lo menos, stos se pueden hacer por la
gente que tiene autoridad o la influencia. Es relativamente difcil cambiar
actitud. Es posible en principio intentar traer acerca de cambios de esta clase. Si
o no esto est procurada, el esencial principal debe continuamente vigilar actitud
si se van los cambios a ser hechos en las situacionespercibidas como problemas de
modo que la gente en cuestin en la situacin convenga que se ha logrado la
mejora . Una de las caractersticas importantes en SSM es l nfasis en cambio.
Otra caracterstica importante de SSM es la meta conducida, se concentra en un
sistema deseable y cmo alcanzarlo. Checkland indic que los cambios deben ser
sistemticamente deseables como resultado de la penetracin ganada de la seleccin
de las definiciones raz y de la construccin del modelo conceptual, y deben
tambin ser culturalmente factibles dadas las caractersticas de la situacin, de
la gente en ella, de sus experiencias compartidas y de sus prejuicios. Es duro
encontrar cualquier cambio que no resuelvan ambos criterios . Checkland encontr en
uno de sus estudios de casos que es importante moverse rpidamente y ligeramente a
travs de todas las etapas metodolgicas, varias veces en caso de necesidad, para
ser un puente del tcnico entre los 'qu y 'qu pudo ser' . l tambin sugiri que
para poder tener que incorporar la 'raz obligramos a comprometer una situacin
que propuso cambios tenga que ser cambiante debido a la influencia del poder. El
empleo en la etapa 7 debe poner cambios en ejecucin y ponerlos en la accin.

Cuando se toma la accin, puede ser que sea directa. Sin embargo, otras situaciones
pueden ser encontradas. La introduccin de la accin puede cambiar la situacin de
modo que aunque se ha eliminado el problema originalmente percibido , emerja el
nuevo problema. Se recomienda a menudo que un sistema temporal est utilizado para
realizar la tarea bajo supervisin del analista, seguida por una transicin a la
operacin del nuevo sistema. Checkland precis que esta metodologa tiene de hecho
no emergente mientras que un acercar algo defini de una vez por todas
sostenidamente como problema, pero percibi como problema. A continuacin se
presenta un caso especfico en que Checkland particip dentro del Shell Group en el
UK. Este estudio de caso implic una revisin importante de las Funciones de
Manufactura de Shell y se llev a cabo a finales de los aos 80.Checkland, mismo,
se refiere a este proyecto como un ejercicio maduro de la Metodologa de Sistemas
Suaves. Estudio de un Caso - revisin de la funcin de servicio del Grupo ShellEste
estudio de caso fue conducido por Checkland y ordenado junto con la gestin de
shell. ste es tambin el estudio de caso para ilustrar cada etapa individual de la
SSM. Etapas 1 y 2.Un grupo del servicio en el shell, funcin de manufactura (MF),
provee varios de los servicios para el otro grupo en shell con objeto de ayudarles
a tomar la decisin para el desarrollo futuro. El MF se ha estado ejecutando
durante mucho tiempo, y la gente piensa que es tiempo para ella de repensar su
papel en Shell y cmo hacer su funcionamiento mejor. As, la situacin problema
para ella ser que tan bueno es se ordene nuestro sistema actual y cmo evaluar
nuestro funcionamiento del sistema?, Podemos hacerlo mejor? Una visin
enriquecida fue producida para esta situacin problema en el cuadro 4. #
INCLUDEPICTURE "http://planeacion.javica1.com/CalgarySSM/richs.jpg" \*
MERGEFORMATINET ###Cuadro 4.La visin enriquecida de MF de shell.ETAPA 3:
Nombramiento de Sistemas Relevantes.Es shell una compaa que cambia y este cambio
requiere el entrenamiento constante de empleados. Los modelos discutidos en la
discusin de las etapas 3 y 4 fueron preparados por General Workshop II y se basan
en el concepto de entrenamiento siguiente. # INCLUDEPICTURE
"http://planeacion.javica1.com/CalgarySSM/concept.jpg" \* MERGEFORMATINET ###Cuadro
5. Opinin del mundo del entrenamiento de Shell's MF . A los ojos del ejecutivo de
la compaa, se consideran dos necesidades: una necesidad del personal entrenado
con maestra de la fabricacin as como tener esta maestra en otras funciones. La
manera mejor de resolver la necesidad deba inyectar a aprendices en el volumen de
trabajo normal, entrenndoles con situaciones verdaderas de la vida. Vienen de
fuera bien enseados y pueden ser empleados en otras funciones. Una definicin raz
para un sistema de entrenar de acuerdo con este concepto es como sigue: MF poseia y
provey de personal al sistema que, en respuesta a una necesidad continua de
personal de la ms alta calidad para mantener y manejar las operaciones de la
fabricacin del Groupo Shell , y una necesidad de fabricar maestra en otras
funciones, desarrollar y entrenar a gente y proverla de experiencia de una manera
rentable, dentro de los apremios impuestos por MF realizando sus tareas centrales
como proveedor y tecnologa del servicio. El anlisis de CATWOE para esta
definicin raz es como sigue: C: sos entrenaron; a travs de ellos, la compaa
A: MF Personnel T: La necesidad de gente experimentada entrenada es tranformada a
una necesidad satisfecha. W: El entrenamiento puede emerger de hojas de operacin
(planning) cuidadosas del trabajo de MF con objeto de proveer experiencia
conveniente. O: MF E: tareas centrales de MF Nota cmo la opinin del mundo de esta
transformacin hace cumplir el entrenamiento a travs de las manos en experiencia.
Etapa 4: Modelos Conceptuales.De raz la definicin viene este modelo conceptual. #
INCLUDEPICTURE "http://planeacion.javica1.com/CalgarySSM/shell.jpg" \*
MERGEFORMATINET ###Cuadro 6. Shell's MF que entrena al modelo conceptual. Este
modelo consiste en un modelo operacional que se vigila en dos niveles diferentes.
La actividad central de este sistema operacional es personal de la tarea 6 (Assign
MF a las tareas). No obstante ser capaz de hacer esta tarea requiere con eficacia
muchos de entender, que se cubre en las tareas 1 a 5. Necesitamos saber acerca de
el ambiente que cambia del shell y requisitos en curso de la tarea de MF. Estos
requisitos llenan una necesidad de la maestra en MF y otras funciones. Tambin
necesitamos saber la experiencia del personal existente y nuevo de MF. Una vez que

se llenen esos requisitos, se termina la asignacin de la tarea. La asignacin de


la tarea tambin tiene una produccin, que es una lista de las habilidades y de la
experiencia recibidas por personal de MF como resultado de hacer tareas asignadas.
stos se deben registrar y apreciar en las asignaciones futuras de la tarea. Dos
niveles de vigilar se toman en este modelo, pero notar cmo este proceso sigue las
guas de consulta de " mtricas, de vigilar, y de la accin del control ". El
sistema operacional es vigilado por el grupo de MF, y estn utilizando eficacia y
eficacia como sus medidas de funcionamiento. El segundo nivel de vigilar se hace en
un nivel del managment, cuya medida de funcionamiento es la rentabilidad. Etapa 5:
Comparar modelos conceptuales con realidadPara una investigacin cmo fue utilizada
en la etapa 5, vamos al taller general I. Este taller deba discutir el desarrollo
de la tecnologa en Manufacturing Function (MF) de Shell Group. La definicin raz
se afirma como un sistema provisto de personal que a MF le maneje los lazos entre
sos implicados en tareas de MF para lograr una organizacin, no hecha fragmentos
flexible que haga un impacto en negocio del shell ". CATWOE fue utilizado para
trazar esta definicin raz y un modelo conceptual fue construido para esta
definicin basada en la edicin de la raz. Despus de que el modelo conceptual
fuera construido, un formato especial fue utilizado para realizar la comparacin.
Este formato se muestra abajo. Comparando las actividades en las actividades modelo
y existentes, el modelo fue evaluado y los alternativas fueron sugeridos. Actividad
en modelo#Exista?#Cmo?#Quin?#Bueno/Malo#Alternativas?##Acumule el depsito de la
habilidad#S#Discusin y accin de la gestin#gestin de MF, personal de Shell
Corporation#Bueno#Contratista##Determine la naturaleza de la accin
necesitada#S#discusin de MF/Shell Co. vario #informal formal#gente de MF y de
Shell Co.#Bueno en general#Ningn alternativa##Decida el alcance y la profundidad
de la habilidad #acumulacin#No formalmente###Malo#Ejercicio especial,
destacamento de fuerzas, regularidad de la base de datos puesta al da##Vector
2.Shell's Comparison con realidad. Etapa 6 y 7: Poner cambios en ejecucin
'factibles y deseables' En este estudio de caso, despus de comparar modelos, los
cambios deseables y factibles haban sido identificados. Son: Manteniendo y
poniendo al da un depsito de los 'conocimientos tcnicos' Objetivos relevantes y
programas de R&D que se convierten Crear opciones del negocio en base de la nueva o
mejorada tecnologa Informacin adicionalCATWOE es un acrnimo de lo siguiente:
Customer, Actor, Transformation, Weltanschauung, Owner, Environment. Customer
(Cliente) El beneficiario o vctima de la actividad del sistema puede estar dentro
de y/o fuera del sistema. Actors (Agentes) Las personas que llevan a cabo las
actividades en el sistema. Transformation (Cambio) El proceso de transformacin
central de un sistema de actividad humana que causa la conversin de entrada a
salida. Weltanschauung (La Visin) La imagen o modelo del mundo a considerar que
hace significativo este particular sistema de actividad humana Owner (El
propietario) La persona o personas que podran modificar o destruir al sistema.
Environment Lo qu queda fuera de los lmites del sistema. ####METODOLOGA DE
CHECKLAND#PAGE #Ingeniera de Sistemas Pgina # PAGE
\* MERGEFORMAT #1#
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