PUNTAJE_10_DE_10

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Question1
Puntos: 1

Las encuentas, los grupos de inters y las pruebas rpidas son los enfoques para solicitar
informacin del cliente en la categora:
Seleccione una respuesta.
a. Informacin cuantitativa
b. Informacin cualitativa
c. Input
d. Retroalimentacin

Question2
Puntos: 1

El orden correcto para la aplicacin del mtodo sistemtico de mejora de procesos propuesto por
Ishikawa es:
Seleccione una respuesta.

a. 1. Identificacin de oportunidades de mejora, 2. Identificacin del proceso rea

y anlisis del proceso, 4. Estabilizacin del proceso, 5. Plan para la revisin y m
continuas.

b. 1. Identificacin de oportunidades de mejora, 2. Identificacin del proceso rea

para la revisin y mejora continuas, 4. Medicin y anlisis del proceso, 5. Estabi
proceso.

c. 1. Identificacin del proceso real, 2. Medicin y anlisis del proceso, 3. Identifi

oportunidades de mejora, 4. Estabilizacin del proceso, 5. Plan para la revisin y
continuas.

d. 1. Identificacin del proceso real, 2. Identificacin de oportunidades de mejora

y anlisis del proceso, 4. Estabilizacin del proceso, 5. Plan para la revisin y m
continuas.

Question3
Puntos: 1

Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones
de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta
de acuerdo con la siguiente informacin.
ENUNCIADO: Algunos de los errores que reconocen las directivas de las empresas cuando se
implementa la gestin por procesos, son:

1. Mala delimitacin de los procesos

2. Elaborar de una manera inadecuada los mapas de procesos
3. Falta de compromiso de la direccin general
4. Montar un sistema que no sirve para el da a da de la empresa
Seleccione una respuesta
Seleccione una respuesta.
a. 3 y 4 son correctas
b. 2 y 4 son correctas
c. 1 y 2 son correctas
d. 1 y 3 son correctas

Question4
Puntos: 1

Los indicadores de productividad de personas y de mquinas, rendimientos y costes, e ndices de

actuacin medioambiental pertenecen a:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de servicio post venta
b. Procesos operativos
c. Infraestructura tecnolgica
d. Procesos de innovacin

Question5
Puntos: 1

Los pasos para iniciar la gestin por procesos en una empresa, son:
1. Aplicar la gestin del proceso
2. Identificar misin y objetivos, entradas y proveedores, salidas y clientes, procedimientos e
instrucciones, indicadores
3. Definir el mapa de los procesos existentes y las relaciones entre ellos
4. Seleccionar el proceso piloto
Seleccione una respuesta:
Seleccione una respuesta.

a. 3, 4, 1, 2
b. 4, 2, 3, 1
c. 3, 4, 2, 1
d. 4, 3, 2, 1

Question6
Puntos: 1

Proporciona una manera de transformar los requerimientos generales del consumidor -obtenidos
de evaluaciones de mercado, comparaciones con el consumidor y mercadotecnia- en
caractersticas de control especficas para el producto final.
Seleccione una respuesta.
a. Matriz de planeacin
b. Matriz de despliegue
c. Matriz de relaciones
d. Input del cliente