Supervisor

Definicin: es toda persona que tiene bajo su responsabilidad a un grupo de

trabajadores para realizar un trabajo, actividad o tarea en un rea determinada,
independiente del rango o categora que posea.
As mismo es responsable de preservar los materiales, equipos,
Instalaciones y procesos que le asignen. Todas estas condiciones lo convierten en
la persona clave en las operaciones.
Supervisar: es una tcnica que permite planificar, coordinar, identificar,
inspeccionar, hacer seguimiento, analizar y tomar decisiones para ejecutar una
actividad o tarea de forma segura.
El lder: es la persona que normalmente declaran como posible, las cosas que el
resto de las personas declara como imposible:

SUS TRES PALABRAS CLAVES;

coordinar

o
o

educar y
comunicar

SUS MAXIMOS VALORES:

pensar crticamente

vivir creativamente

escoger libremente y

trabajar en equipo.
Dimensiones del liderazgo: el liderazgo aborda dimensiones del desarrollo
humano:
Liderazgo interno: el lder debe comenzar por DESARROLLARSE A SI
MISMO, debe realizar una profunda aceptacin de sus caractersticas, coherencias, y
contradicciones de vivir dentro de sus armonas y dicotomas personales.
El lder puede ser cualquier ser humano que se compromete profundamente
consigo mismo y con cualquier actividad plena de direccin y significado personal.
El liderazgo interno crece al desarrollar la grandeza interna que es una medida de
nivel de desarrollo profundo de la inteligencia del lder.

liderazgo externo: el lder a travs de la utilizacin de CONDUCTAS Y

CARACTERISTICAS PERSONALES, logra en su entorno una serie de metas y
objetivos que involucran la accin de grupoide personas, as como proveer el crecimiento y
desarrollo del liderazgo en los miembros del grupo y el desarrollo de las organizaciones. El
liderazgo externo es influir en la modificacin del entorno, desarrollando una visin
positiva del futuro, una misin compartida por un colectivo, alineado y utilizando las tres
energas del cambio: autoridad, poder e influencia.
El supervisor lder.

HOMBRE CLAVE.
Se ha dicho que el supervisor se convierte, dentro del proceso de trabajo, en el
HOMBRE CLAVE, debido a que conoce y maneja todas aquellas acciones que le
permitan ejecutar las tareas en forma segura. Cuando usted asuma su papel como
supervisor-lder, tendr tres fuentes de papel a su cargo:

Primera:
Tiene el poder de conocimiento. Conoce la seccin o rea que dirige.
La mayora de las veces, usted sabe mas que aquellos que trabajan para usted.
Cuando les ensea lo sabe, hace el mejor uso de su poder de conocimiento.

Segunda:
Tiene el poder del puesto que ocupa.
Ser supervisor le otorga autoridad, la que debe usar en forma gentil y con
sabidura.

Tercera:
Tiene poder de la personalidad. Puede persuadir o influir a los dems a travs de
su actitud positiva, modales amistosos, paciencia y otras caractersticas
personales.

El supervisor desde:

EL CONTROL:

Conoce la respuesta correcta.

Hace el trabajo.

Impone la aceptacin.

Castiga el fracaso.

Propicia la independencia.

Establece metas.

Usa tcnicas directivas.

Controla y demanda.

Sigue la cadena jerrquica.

LA GRANDEZA:

Busca la mejor respuesta.

Delega poder.

Construye el compromiso.

Aprende del fracaso.

Forma lideres.

Negocia.

Usa visin y valores.

Motiva e inspira.

Relacin 360

Qu desea la gerencia de un supervisor?

Un lder que bajo cualquier condicin rena el esfuerzo del equipo para lograr el
bienestar colectivo.

Cdigo de tica de los supervisores.

Sea el ejemplo de lo que espera de otros.

De importancia al futuro en vez de: al pasado y al presente.

Busque y trate la s equivocaciones y aprenda de ellas.

No rehuya a las responsabilidades.

Considere los resultados a largo y corto plazo.

Todos los involucrados deben beneficiarse.

Deben usarse medios ticos y legales para lograr resultados legales y ticos.

Deber respetarse la dignidad de todo individuo.

Debe comprender a los dems y hacerse entender por ellos.

Necesidades del supervisor

Sentirse satisfecho por el trabajo realizado.

Ser conocido.

Sentirse preparado para afrontar nuevos retos.

Funciones de supervisor

Presentacin del trabajo:

Qu hay que hacer?
Quin ha de hacerlo?
Cmo ha de hacerse?
Cundo ha de hacerse?
La Estructura

(Como hacer el line up)

La gente
(Persona adecuada en el trabajo)

Ejecucin del trabajo

Liderizar
Comunicar
Motivar
Determinar la norma
Medir los resultados vs normas
Mejorar continuamente
La secuencia integrada de las funciones supervisoras constituyen los pasos del
proceso gerencial:

Planificar:* establecimiento de objetivos, y creacin de planes y programas *.

Organizar:* divisin del trabajo para formar un cuerpo estructurado *.

Dotar de personar:* la persona adecuada en el puesto adecuado *.

Dirigir: *proporcionar comunicacin, motivacin y liderazgo *.

Controlar: * medir el progreso y ejercer control *.

Habilidades supervisoras.

Generales (conceptuales)

Requeridas para la recopilacin de informacin a fin de analizarla, interpretarla y llegar a

conclusiones.

Tcnicas (procesos/ tareas especificas).

Para ejecutar un trabajo especifico o utilizar tecnologas especiales.

Relaciones humanas (personales / personales).

Permiten cultivar relaciones eficaces con otras personas.

Toma de decisiones.

Permiten examinar alternativas y elegir entre ellas.

El supervisor y sus Responsabilidades en Seguridad, Higiene Y Ambiente.

Planificando.

Planifica la ejecucin del trabajo.

Toma las previsiones para que el trabajo salga bien y seguro.

Identifica las normas y procedimientos que se aplican.

Revisa los permisos de trabajo los analices e seguridad en le trabajo.

Coordinando.

Asigna tareas al equipo de trabajo.

Coordina la ejecucin de las tareas de trabajo.

Revisa el sitio del trabajo.

Determina las actividades crticas.

Aplica normas y procedimientos.

Toma previsiones de seguridad.

Aplica los permisos de trabajo y el anlisis de seguridad en el trabajo.

Controlando.

Ve, piensa y acta.

Supervisa la ejecucin del trabajo.

Verifica, controla y hace seguimiento a lo planteado en los procedimientos de trabajo,

permisos de trabajos y anlisis de seguridad en el trabajo.

Inspeccionas reas y condiciones de trabajo.

Determina la existencia de aspectos no previstos o planificados.

Verifica el cumplimiento de las normas y procedimientos que se aplican.

Comunicando.

Da instrucciones para ejecutar el trabajo.

Aclara dudas.

Informa sobre los peligros y riesgos asociados al trabajo.

Alerta sobre actividades, equipos y materiales crticos.

Determina condiciones, criterios y modalidad de ejecucin del trabajo, acordados en el

procedimiento y en el permiso.

Primero estate en paz contigo mismo, luego incluso podrs proporcionrsela a los
dems.
Thomas Kempis

Solo la propia y personal experiencia hace al hombre sabio.

Sigmund Fred

1. Herramientas de un buen supervisor

Cmo tratar el SENTIR, el PENSAR y el ACTUAR
de personas y equipos
para lograr desempeo y satisfaccin?
Marcel Antonorsi Blanco
2. Supervisor
Un supervisor es alguien (gerente, coordinador, jefe)
que tiene a su cargo un conjunto de personas
a quienes debe guiar para asegurar el desempeo deseado,
con la mayor eficacia, eficiencia y gratificacin.
Un buen supervisor es quien puede tratar adecuadamente,
y con xito, las tres dimensiones necesarias
para el mejor desempeo de las personas y equipos.
Las tres dimensiones son:
1. SENTIR: la relacin, la comunicacin, la emocin.
2. PENSAR: el conocimiento, las ideas, la razn.
3. ACTUAR: la accin, la energa, los logros.

Las 3 dimensiones
SENTIR
ACTUAR
PENSAR
Las herramientas de un buen supervisor
SENTIR
Relacin / Comunicacin / Emocin
Herramientas para el SENTIR
Cmo atender la relacin, la comunicacin, la emocin?
Entendemos por SENTIR la atencin a
la relacin con los colaboradores,
con la necesaria comunicacin y
la atencin de sus emociones y sentimientos
Un buen supervisor atiende adecuadamente la relacin y la comunicacin con su equipo
y las emociones involucradas.
Herramientas del SENTIR
Apreciar
Apreciar es sentir afecto o estima hacia alguien
y reconocerlo.
PARA APRECIAR
Reconoce el valor que tiene cada persona.

 Comprender
Comprender es entender
los actos o sentimientos de otros.
PARA COMPRENDER
Ponte en su lugar.
Escuchar
Escuchar es or con atencin,
con la intencin y el deseo de comprender verdaderamente, para comunicarse.
PARA ESCUCHAR
Oye con intencin de comprender.
Motivar
Motivar es mover el nimo, la energa, para la accin.
PARA MOTIVAR
Encuentra lo que motiva a cada quien.
Modelar
Modelar es ajustarse a un modelo de referencia
que ser imitado o reproducido.
Modelar es dar el ejemplo.
PARA MODELAR
Da el ejemplo.
Confiar
Confiar es depositar en la otra persona la buena fe,
con la esperanza de que se conseguir lo que se desea.
PARA CONFIAR
Ten fe en ti mismo y en las personas de tu equipo.
Orientar
Orientar es dirigir o encaminar a alguien
hacia un fin determinado.
PARA ORIENTAR
Define para dnde vamos y comuncalo.
Acompaar
Acompaar es estar e ir en compaa,
con solidaridad.
PARA ACOMPAAR
Mantente cercano.
SENTIR
PENSAR
Conocimiento / Ideas / Razn
Herramientas para el PENSAR
Cmo atender el conocimiento, las ideas, la razn?
Entendemos por PENSAR

la dimensin que tiene que ver con el conocimiento,

las ideas, la razn (el razonar).
Un buen supervisor atiende adecuadamente los conocimientos, las ideas y las razones
necesarias orientadas a la accin del equipo.
Harramientas del PENSAR
Objetivos
Un objetivo es una situacin futura deseable a lograr.
PARA DEFINIR OBJETIVOS
Decide lo que quieres lograr y defnelo.
Valores
Los valores (organizacionales y humanos)
nos indican las pautas de conducta
que consideramos correctas.
PARA TENER VALORES
Reconoce y vive los valores de la organizacin.
Prioridades
Las prioridades nos indican el orden de importancia
de las cosas y acciones.
PARA DEFINIR PRIORIDADES
Hazlo a partir de los objetivos y los valores.
Instruir
Instruir es ensear,
comunicar sistemticamente ideas, conocimientos.
PARA INSTRUIR
Ten los conocimientos y transmtelos.
Planificar
Planificar es definir y decidir lo que haremos
para lograr los objetivos propuestos.
PARA PLANIFICAR
Elabora planes conocidos por todos los responsables.
Organizar
Organizar es disponer las personas y recursos
para poder actuar ordenadamente, de manera eficaz.
PARA ORGANIZAR
Define los procesos, aclara las tareas
y pon todo en su lugar.
Negociar
Negociar es buscar activamente
la manera de lograr acuerdos entre las partes.
PARA NEGOCIAR
Preprate y busca acuerdos ganar-ganar.

 Aprender
Aprender es adquirir conocimientos
por medio del estudio o de la experiencia.
PARA APRENDER
Facilita la reflexin en equipo
buscando aprender y mejorar.
PENSAR
ACTUAR
Accin / Energa / Logros
Herramientas para el ACTUAR
Cmo manejar la accin, la energa, los logros?
Entendemos por ACTUAR
la accin, con la energa y los logros.
Un buen supervisor atiende con eficacia y eficiencia los recursos necesarios para que la
accin y la energa de personas y equipos logren los resultados deseados.
Herramientas del ACTUAR
Liderar
Un lder es un gua.
Un lder es un gua que va delante mostrando el camino.
Encamina, conduce y ensea a otros el camino.
Ensea y dirige a otros para hacer o lograr
lo que se proponen.
PARA LIDERIZAR
S un gua.
Equipo
Un equipo es un grupo de personas
con capacidades complementarias
que persiguen objetivos comunes,
con un enfoque compartido
y que se sienten recprocamente responsables.
PARA HACER EQUIPO
Lidera, organiza, comparte.
Coordinar
Coordinar es concertar los esfuerzos
del equipo, y los recursos,
para que la accin comn se realice
con eficiencia y eficacia.
PARA COORDINAR
Ordena la accin y armoniza los esfuerzos.
Delegar
Delegar es dar a otra persona la autoridad y recursos
para realizar algo, sin perder la responsabilidad ltima.

PARA DELEGAR
Conoce a los colaboradores y da responsabilidades.
Ordenes
Dar rdenes es dar instrucciones
que los subordinados deben obedecer, observar y ejecutar.
PARA DAR ORDENES
Entiende tu autoridad y ejrcela adecuadamente.
Evaluar
Evaluar es estimar o determinar el valor de algo para algo.
PARA EVALUAR
Hazlo con criterio, con justicia, para aprender y mejorar.
Controlar
Controlar es hacer seguimiento y tomar decisiones
para asegurar que la accin cumple con lo deseado
y que los objetivos se logran efectivamente.
PARA CONTROLAR
Mide, est pendiente, reacciona bien y a tiempo.
Premiar
Premiar es reconocer los logros y mritos
para estimularlos.
PARA PREMIAR
Mantente pendiente de los logros de tu equipo
para estimularlos.
ACTUAR
Un buen supervisor
Un buen supervisor atiende adecuadamente
la relacin y la comunicacin con su equipo y las emociones involucradas
los conocimientos, las ideas y las razones necesarios orientados a la accin del equipo.
los recursos necesarios para que la accin y la energa de personas y equipos para lograr
los resultados deseados
Las herramientas de un buen supervisor
SER
Persona / Saber / Querer / Poder
Las 4 dimensin
SENTIR
ACTUAR
PENSAR
SER
SER

 Las 4 dimensiones
SENTIR
ACTUAR
PENSAR
SER