FACULDADE ESAMC UBERLNDIA

FACULDADE DE ENGENHARIA
CURSO DE ENGENHARIA CIVIL

Relatrio de Processo
FUNDAMENTOS DE GESTO EM PROCESSOS DE ENGENHARIA

DESCRIO DO PROCESSO DE FUNCIONAMENTO DA

EMPRESA: SANTOS FERRAMENTAS.

Uberlndia MG
Novembro 2014

FACULDADE ESAMC UBERLNDIA

FACULDADE DE ENGENHARIA
CURSO DE ENGENHARIA CIVIL

Relatrio de Processo
FUNDAMENTOS DE GESTO EM PROCESSOS DE ENGENHARIA

Gustavo Silva Gonalves

Rayllene Rezende dos Santos

DESCRIO DO FUNCIONAMENTO DO PROCESSO DA EMPRESA: SANTOS

FERRAMENTAS.

Professora. MSc. Erce Cristina

Uberlndia MG
Novembro 2014

Santos Ferramentas
Loja Atacadista de Ferramentas
1. Contato cliente loja 1:

a. Contatar a empresa por e-mail;

b. Contatar a empresa por telefone;
c. Contatar a empresa pessoalmente;

2. Solicitar o oramento;
3. Realizar o Oramento:

a. Realizado pelo setor de vendas;

4. Contato loja cliente:

a. Oramento pronto repassado ao cliente para sua aprovao;

5. Contato cliente loja 2:

a. Cliente aprovara ou no o oramento;

6. Se aprovar o oramento:

a. Este ser encaminhado para o setor de estoque;

7. Se reprovar o oramento:

a. Encaminhar novamente para o setor de vendas;

b. Renegociar com o cliente.

8. Se tiver todos os produtos no estoque:

a. Separar todos os produtos;

b. Emitir nota fiscal, pelo departamento financeiro;
c.

Emitir boleta, pelo departamento financeiro;

d. Efetuar a entrega at o cliente, pelo departamento da logstica.

9. Se no tiver os produtos no estoque:

a. Pedir os produtos faltantes, pela equipe de vendas;

b. Avisar o cliente da espera do produto;
c.

Separar os produtos, aps a chegada dos mesmo;

d. Emitir nota fiscal, pelo departamento financeiro;

e. Emitir boleta, pelo departamento financeiro;
f.

Efetuar a entrega at o cliente, pelo departamento de logstica.