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Igor Dedic
El origen
La metodologa
La metodologa
Autoridad involucrada y comprometida con el proceso
Sujetos que se involucran en entender su quehacer
Diseo participativo de una solucin compartida
Dispositivos de apoyo para la implementacin
http://www.nist.gov/baldrige/
http://www.spring.gov.sg
www.euskalit.net