Estrategia y Herramientas de Relaciones Públicas en Internet

eRelaciones Pblicas
19 de noviembre 2014
Profesora: Mara Vecino Gonzlez
[1]
Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
[1]
NDICE
1. INTERNET
1. MEDIO COMUNICACIN
2. HERRAMIENTA DE COMUNICACIN
3. FUENTE DE INVESTIGACIN
4. COMUNIDAD
2. QU SON RELACIONES PBLICAS EN INTERNET. PLANIFICACIN ESTRATGICA
3. RELACIONES PBLICAS INTERNAS EN INTERNET- Herramientas
4. RELACIONES PBLICAS EXTERNAS EN INTERNET
4.1. eRRMM
4.2. EVENTOS
4.3. PATROCINIOS ONLINE
4.4. OTRAS TCNICAS DE RELACIONES CON LOS PBLICOS EXTERNOS E
INTERMEDIOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
5.
ACCIONES FIDELIZACIN EN INTERNET

ATENCIN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TCNICO, ORGANIZACIN Y GESTIN
ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT
OMBUSDMAN Y FUNDRAISING
RELACIONES PBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET
RELACIONES PBLICAS FINANCIERAS: RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS
COMUNICACIN DE CRISIS
eRSC, eRC y Gestin del balance social
NETTIQUETA
eCELEBRITIES
MEDICIN Y EVALUACIN DE RELACIONES PBLICAS EN INTERNET
[2]
[2]
1. INTERNET
Para qu utilizamos Internet en Relaciones Publicas?
1. MEDIO COMUNICACIN
2. HERRAMIENTA DE COMUNICACIN
3. FUENTE DE INVESTIGACIN
4. COMUNIDAD
3
[3]
[3]
1.1 INTERNET: MEDIO DE COMUNICACIN
INTERNET ES EL NICO MEDIO QUE PERMITE DESARROLLAR CUALQUIER TIPO

DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIN:
INTERNET PERMITE INTEGRAR
MEDIOS MASIVOS:
COMUNICACIN DIRECTA
(INTERACTIVA):
Admiten imgenes, sonido,

texto, etc.
Mensajes detallados con toda la

informacin sobre nuestra
orgnizacin, producto o servicio.
Ideales para generar

aspiraciones deseos
No posee todas las herramientas

multimedia
Crean necesidades a travs

de la Imagen de Marca
Invita (en la mayora de los casos)

a la interactividad.
[4]
[4]
1.1 INTERNET: MEDIO DE COMUNICACIN
OBJETIVOS DE RELACIONES PBLICAS/ MARKETING

INTERNET, CON ESTRATEGIAS
CONCRETAS
TV
GENERACIN DE TRFICO
TV, Exterior, Prensa
BRANDING
RESPUESTA DIRECTA
Prensa, Radio, Mk. Directo
CREACIN IMAGEN y VENTA
BASES DE DATOS
Prensa, Radio, Revistas,

Mk. directo
Mk Directo
[5]
[5]
1.2. INTERNET: HERRAMIENTA DE COMUNICACIN
WEB
CHAT
FORO
GRUPOS DE NOTICIAS
VOZ SOBRE IP
MVIL (GPRS)
CORREO ELECTRNICO
LISTA DE CORREO ELECTRNICO
USENET
NAVEGADORES
NEWS LETTERS
WIKI
SOCIAL SOFTWARE (SNS)
PODCASTING
[6]
[6]
1.3.1 VALORACIN DE LAS FUENTES DE INFORMACIN
INTERNET ES UNA GRAN FUENTE DE INFORMACIN, ACCESIBLE A

TODO EL MUNDO.
Segn Netcraft 1, en sitios Web presentes en Internet en Octubre de
2014 son: 1.028.932.208
abril de 2008 165.719.150

junio del 2007 haba 122.000.635
octubre del 2006 haba 97.932.447, y en
octubre del 2005: 74.409.971 sitios web.
PROBLEMAS DERIVADOS:
CADUCIDAD DE LA INFORMACIN
VERACIDAD DE LA INFORMACIN
VOLUMEN DE INFORMACIN
1 .- http://news.netcraft.com/archives/category/web-server-survey/
[7]
[7]
NUEVAS FORMAS DE USAR LOS MEDIOS
Internet es ya la 1 fuente de informacin en el 36% de las personas.
10% USUARIOS se informa en CONTENIDOS SIN PANTALLA

90%

CONTENDOS EN PANTALLA
77% TELEVIDENTES USAN SIMUNTANEAMENTE OTROS DISPISITIVOS
CREAR INFORMACIN PARA

PANTALLA
Importante construir nuestras herramientas de comunicacin teniendo en cuenta

el ncleo semntico y cmo nos van a buscar en internet (palabras claves
longtail)
Recomendamos: Google Keyword Tool para construir
[8]
[8]
1.3.2 FUENTES DE INFORMACIN
ARCHIVOS
BIBLIOTECAS VIRTUALES
ENCICLOPEDIAS Y DICCIONARIOS
GUAS PRCTICAS
MAPAS
BOLETINES OFICIALES
COLEGIOS PROFESIONALES
ASOCIACIONES
GRUPOS/FOROS
LISTAS DE DISTRIBUCIN
AGENCIAS DE PRENSA Y
NOTICIAS
MEDIOS
DIRECTORIOS Y ENLACES
WEBS, PORTALES Y
VERTICALES
WEBLOGS
BUSCADORES GENRICOS Y
TEMTICOS
AMIGOS Y COMPAEROS DE
TRABAJO/ESTUDIO
[9]
[9]
BUCADORES y REDES SOCIALES
La importancia de ver cmo apareces en buscadores porque son una fuente y

generan confianza.
Las fuentes de confianza segn un reciente estudio de Edelman
El 65% de los encuestados confiaban en los contenidos de internet y los medios
de comunicacin, mientras que slo el 47% confa en las Redes Sociales.
10
[10]
[10]
1.4 COMUNIDAD
+ 2.400 MILLONES DE USUARIOS
11
[11]
[11]
2. RELACIONES PBLICAS
12
[12]
[12]
2.1. INTRODUCCIN eRELACIONES PBLICAS
Las Relaciones Pblicas son una disciplina cientfica que

estudia la gestin del sistema de comunicacin a travs del
cual se establecen relaciones de adaptacin e integracin entre
una organizacin o persona y sus pblicos.
I Foro Interuniversitario de Profesores de Relaciones Pblicas (Vic, 2003) Autores (por orden alfabtico): Capriotti, P.; Carrillo, M.V.; Castillo, A.; Fernndez Souto,
A.B.; Otero, M.T. y Xifra, J.
13
[13]
[13]
2.1.2. eRELACIONES PBLICAS
Relaciones Pblicas en Internet es la disciplina que se encarga de utilizar de

forma Excelente Internet como medio de comunicacin con sus pblicos.
Todas las estrategias y tcnicas de Relaciones Pblicas son trasladables y
adaptables a Internet, teniendo en cuenta las caractersticas propias del
medios.
14
[14]
[14]
2.1.2.eRELACIONES PBLICAS
BENEFICIOS DEL USO DE INTERNET:
mbito multicanal y multimedia;
Velocidad de actualizacin la informacin;
Descentralizacin;
Accesibilidad; (BRECHA DIGITAL)
Falta de jerarqua y censura;
Interactividad.
Internet como medio permite optimizar unas formas de comunicacin, por
ejemplo Comunicacin Interna a travs de las Intranets, pero tambin limita

otras, como es la interaccin personal y unipersonal.
15
[15]
[15]
La tecnologa ha permitido adems que en Internet se pueda: obtener

informacin de la audiencia, monitonear la Opinin Pblica e incluso
personas concretas sobre en temas de inters para la organizacin, crear de

bases de datos, etc. Con esta informacin correctamente procesada, las
organizaciones pueden acercarse mucho al perfil de sus pblicos objetivos, y
por lo tanto, adecuar los mensajes que se desean transmitir.
Internet no es un medio masivo, sino un canal directo que llega muchas

personas; en el que adems el mensaje no debe estar controlado por
periodistas y/o editores, lo que permite tener mucho mayor control sobre el
mensaje. Todas las pginas webs son medios y/o soportes para la
organizacin, y han de ser tenidas en cuenta como tal.
16
[16]
[16]
Los estudios demuestran que Internet se percibe como un medio para

fortalecer relaciones ya existentes, y no como sustituto del contacto cara-
cara; por lo que debemos entender que la integracin eficaz de relaciones

dialgicas en Internet debe ser:
El Loop dialgico. Conversaciones de ida y vuelta.
La relacin con los pblicos debe de cultivarse, no slo en la direccin de
los objetivos de la organizacin sino tambin en los objetivos, intereses,
valores e intereses de sus pblicos objetivos. Ofrecer informacin de
valor.
Fomento del retorno al site. A travs de la constante adaptacin y
actualizacin de los contenidos; foros, expertos, formatos de preguntas y
respuestas... as como: facilidad en la descarga, informacin enviada a
correo, etc. Deben de ser fciles de usar.
Usabilidad, o adaptacin de la interface al usuario.
17
[17]
[17]
2.1.3. RELACIONES PBLICAS INTERNACIONALES
Gracias a las caractersticas del medio, los profesionales de las Relaciones

Pblicas, pueden desarrollar su labor Internacional con mayor efectividad,
al poder controlar y centralizar las herramientas de comunicacin de las

sedes, y los medios de comunicacin de otros pases.
18
[18]
[18]
2.2. GESTIN DE LA OPININ PBLICA EN INTERNET
La gestin de la Opinin Pblica en Internet, implica el conocimiento de los
mecanismos de los usuarios y las fuentes sobre las que est opinin se
genere.
Los usurarios buscan sus fuentes, y contrastan dentro de Internet.

Esto es una ventaja desde el punto de vista del usuario, pero representa
una amenaza para la empresa, al ser literalmente imposible el control y
la veracidad de las fuentes consultadas por los usuarios.
19
[19]
[19]
2.3. PLANIFICACIN ESTRATGICA
La planificacin estratgica en Relaciones Pblicas supone 4 pasos bsicos:

-
INVESTIGACIN PROSPECTIVA.
DEFINICIN ESTRATGICA Y DE ACCIONES
ACCIN
INVESTIGACIN EVALUATIVA
Se trata de un proceso circular donde el profesional de la Relaciones Pblicas se

adapta en todo momento a las necesidades de sus pblicos objetivos y de
entorno.
Existen muchos modelos y el profesional en base a estas cuatro etapas debe
definir cul es su metodologa. A continuacin una metodologa de intervencin
en Internet:
20
[20]
[20]
INTERVENCIN DIGITAL FRAMEWORK
[21]
[21]
3. RELACIONES PBLICAS INTERNAS

3.1 PORTAL DEL EMPLEADO- INTRANET
3.2 OTRAS HERRAMIENTAS
22
[22]
[22]
La intranet es un espacio virtual, que contiene toda la informacin relevante

de la organizacin, y que gracias a su diseo basado en tecnologa web,
facilita el uso y el acceso a dicha informacin.

FUNCIONES:
OFICINA VIRTUAL.- Plataforma de entrada a aplicaciones, formularios,
documentos, etc.
COMUNICACIN INTERNA. GESTIN DEL CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE Y FORMACIN.- Plataforma para manuales, guas y tutor.
Fomenta la innovacin y la participacin, as como la creatividad.
23
[23]
[23]
HERRAMIENTAS DE LA INTRANET: boletines, newsletters, memorandos

internos, material publicitario (banners, pop-ups, etc.), guas de usuario y
manuales, demostraciones, email, foros, chats, buzn de sugerencias
online, gestin de la prensa, tablones de anuncios, Welcome pack ,
Memoria anual, Manual de calidad y Manual de portavoz, Manual de
Identidad Corporativa o Libro de estilo, etc.
BENEFICIOS :
Reduccin de los costes (en tiempo y dinero)

Incremento de la productividad: gestionar la informacin de la empresa,
mejorando la comunicacin interna y el servicio al cliente
Sirven como medio de comunicacin y de formacin continua.
Fomentan la cooperacin entre los trabajadores y la Gestin del
Conocimiento, y suponen un soporte ideal para el cambio cultural.
Ayudan a mejorar procesos, potenciando el trabajo a travs del aumento de
flujo de datos y reduciendo el tiempo de la gestin.
24
[24]
[24]
3.2 OTRAS HERRAMIENTAS
eMails
Listas distribucin
MAIL SUGERENCIAS o CUESTIONARIO ONLINE (Lnea Abierta)
FORO O WEBLOG CORPORATIVO (Lnea Abierta)
News letter interno, Revista Digital Interna
Tabln de anuncios online
Reuniones virtuales en Grupo video conferencias
25
[25]
[25]
4. RELACIONES PBLICAS
EXTERNAS EN INTERNET
1. eRRMM
2. eVENTOS
[26]
[26]
4.1. eRRMM
Funciones del profesional de RRPP que gestiona las relaciones con los medios:
Labor de documentacin
Anlisis estratgico
Trabajo propiamente de rrpp
Trabajo de creacin
Gestin de la sala de prensa online
Cuestiones claves:
Denominacin y contenidos
Interactividad y actualizacin
Imgenes
Multimedia
27
[27]
[27]
4.2 ORGANIZACIN DE EVENTOS

ONLINE
4.2.1 DOCUMENTACIN PARA LOS EVENTOS

4.2.2 TIPOS DE EVENTOS
RUEDA DE PRENSA ON-LINE. COLOQUIOS, NOTICIAS, CONFERENCIAS, CURSOS ONLINE. FOROS DE DISCUSIN / MESAS REDONDAS. FERIAS VIRTUALES
FIESTAS VIRTUALES (Presentaciones, Reuniones de la Comunidad
28
[28]
[28]
4.2 ORGANIZACIN DE EVENTOS ONLINE
La planificacin de cualquier acto requiere estudiar:

POR QU se hace
CUNDO quiere hacerse
DNDE quiere hacerse
QUINES son los invitados o asistentes
CMO va a desarrollarse y controlarse
CUNTO va a costar
Tenemos que tener claros los objetivos para que las cosas salgan bien:
Publicity
Informar
Formar
Integrar personas, generar comunidad
Gestin del conocimiento, etc.
29
[29]
[29]
4.2.2 TIPOS DE EVENTOS
1.
2.
3.
4.
5.
RUEDA DE PRENSA ON-LINE.COLOQUIOS, NOTICIAS, CONFERENCIAS, CURSOS ONLINE.FOROS DE DISCUSIN / MESAS REDONDAS.FIESTAS VIRTUALES (Presentaciones, Reuniones de la Comunidad)FERIAS VIRTUALES.
30
[30]
[30]
4.3. PATROCINIO
Patrocinio es la financiacin y apoyo de todo tipo de actos e iniciativas

sociales, culturales, deportivas, etc, con la finalidad de explotar
comercialmente los mismos, provocando una imagen favorable del
patrocinador de los pblicos a los que se dirige, predisponiendo
favorablemente a adquirir sus productos o a apoyar sus causas.
Mecenazgo, que en sus orgenes, constitua una financiacin total o parcial de
una actividad por amor al arte, hoy en da se trata de un patrocinio asociado
a actividades de tipo social y cultural.
Existen 6 tipos de Patrocinio por su mbito de aplicacin temtica:
Cultural (Museos, libros exposiciones, cine)
Musical (conciertos, recitales, festivales)
Deportivos (torneos, campeonatos, partidos, )
Social (comunidades, )
Educativo (premios, ctedras, becas)
Ecolgico y medioambiental
31
[31]
[31]
4.4 RELACIONES CON LOS PBLICOS EXTERNOS E

INTERMEDIOS
1.
2.
ACCIONES FIDELIZACIN EN INTERNET

ATENCIN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TCNICO,
ORGANIZACIN Y GESTIN
3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM CUSTOMER
RELATIONSHIP MANGEMENT
4. OMBUSDMAN
5. FUNDRAISING
6. COMUNICACIN DE CRISIS
7. eRSC y eRC
8. RELACIONES PBLICAS FINANCIERAS: RELACIONES CON LOS
ACCIONISTAS
9. NETTIQUETA
10. eCELEBRITIES
32
[32]
[32]
4.4.1. ACCIONES FIDELIZACIN EN INTERNET
RECORDEMOS!!!!
CMO FIDELIZAMOS?
DILOGO
INCENTIVOS
CALIDAD:
SERVICIO/PRODUCTO
ATENCIN
IMAGEN
UTILIZAR INTERNET
33
[33]
[33]
4.4.2. ATENCIN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TCNICO,

ORGANIZACIN Y GESTIN
Cmo desarrollar el soporte tcnico para gestionar la Atencin al

cliente a travs de Internet:
Disear una seccin de tu web para la comunicacin directa con el
cliente:
Crear los mecanismos para la solicitud de la informacin
Establecer medios para la reclamacin on-line
Incluir los cuestionarios de calidad y satisfaccin en la red
Dejar abierto el canal para sugerencias de los clientes
Implantar los mecanismos para el seguimiento de pedidos y
facturacin
Incluir un apartado para las preguntas ms frecuentes (FAQS) que
permita respuestas instantneas.
34
[34]
[34]
4.4.3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM

(CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT)
CRM centra su atencin en explotar al mximo la relacin con los pblicos objetivos
de mayor valor para la compaa, especialmente los clientes e influenciadores, pero
tambin todos aquellos con los que haya ms que una relacin comercial.
CRM
Comenzar identificando a los clientes de mayor valor para, despus,
establecer la estrategia de comunicacin ms adecuada para ellos.
No se trata, por tanto, de seleccionar tantos clientes objetivo como sea
posible para cada campaa, sino de centrarse en el diseo de la
estrategia ms adecuada para cada cliente y optimizar la relacin y
rentabilidad al mximo.
Se apoya en las nuevas tecnologas de la informacin para mejorar la
experiencia del cliente a travs de los distintos canales de relacin
con la empresa.
Cuota de cliente
El concepto CRM sigue siendo la estrategia de negocio clave que va a marcar la diferencia
competitiva entre las empresas
35
[35]
[35]
4.4.4.1 OMMBUSMAN
Su funcin inicial consista en ser un mecanismo de control del
poder ejecutivo, as como vigilar la observancia de leyes y
reglamentos. La primitiva figura, "Justitieombudsman" con el paso
del tiempo sufri desdoblamientos en sus competencias y, en
consecuencia sus funciones se fueron redefiniendo.
Hoy en da se establece como mecanismo de autorregulacin no
slo para administraciones sino para empresas e instituciones
privadas.
BBVA
http://ws1.grupobbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/conozca/respscor/d
efenso/index.jsp
OTIS (ascensores)
http://www.otis.com/maintenancedetail/0,1422,CLI15_MID9725_
RES1,00.html
ENDESA http://www.defensordelcliente.endesa.es/
36
[36]
[36]
4.4.4.1 EJEMPLOS -OMMBUSMAN DEFENSOR DEL PUEBLO ESPAOL

http://www.defensordelpueblo.es
DEFENSOR DEL PUEBLO EUROPEO http://www.euroombudsman.eu.int/home/es/default.htm
SINDIC DE GREUGES DE CATALUNYA
http://www.sindicgreugescat.org/
ORGANIZACIN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
http://www.ocu.org/
BANCO DE ESPAA: SERVICIO DE RECLAMACIONES. Defensores
del Cliente
http://wwwa.bde.es/ESR/app/search?CFG=defensores.xml&TipoForm
ato=XSL&Paginate=OPEN
37
[37]
[37]
4.4.4.2 FUNDRAISING
Son aquellas acciones de comunicacin orientadas a la captacin de fondos

para alguna actividad, generalmente de tipo solidaria, cultural o cientfica.
Los pblicos objetivos por lo tanto son en su mayora corporaciones, aunque

el FUNDRAISING tambin puede dirigirse al pblico en general.
Links asociaciones de profesionales Fundraising

http://www.fundraising.co.uk/
http://www.afpnet.org/
http://www.canalsolidario.org/
38
[38]
[38]
4.4.5. RELACIONES PBLICAS FINANCIERAS

EN INTERNET
Son una parte especializada de las Relaciones Pblicas corporativas que
establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas con accionistas y
otras figuras de la comunidad financiera para maximizar el valor del
mercado.
Es la parte de las Relaciones Pblicas que trata de la difusin de la
informacin que afecta al entendimiento de los inversores acerca de la
posicin y perspectivas de una compaa, e incluye entre sus objetivos la
mejora de las relaciones entre las corporaciones y sus accionistas. Su labor
se centra en investigar las tendencias del mercado financiero, suministrar
informacin financiera a su compaa y asesorar a la compaa en los
asuntos financieros. (Public Relations Society of America)
39
[39]
[39]
4.4.5. RELACIONES PBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET
El profesional de las Relaciones Pblicas financieras debe conocer

perfectamente la teora y prctica financiera, especialmente contabilidad,
inversin, financiacin, entidades y mercados financieros.
Toda empresa tiene necesidades de financiacin y para satisfacerlas acude al
mercado financiero. La concesin de ayudas por parte de las entidades
financieras est muy influenciada por la credibilidad de las organizaciones
existentes. Los Relaciones Pblicas financieros juegan un papel muy
importante cuidando y mejorando la imagen de la empresa.
40
[40]
[40]
4.4.6. COMUNICACIN CRISIS
Una crisis es toda situacin o hecho decisivo para la existencia o futuro de la

organizacin, con trascendencia e importancia para los pblicos, que
compromete la reputacin, capacidades y credibilidad de la organizacin.
41
[41]
[41]
4.4.6. COMUNICACIN CRISIS, OBJETIVOS:
Frenar la crisis. Que la prdida de crdito y de capital sea mnima.

Actitud preventiva = ACTITUD PREVENTIVA frente a ACTITUD
REACTIVA. La actitud preventiva pasa, en primer lugar, por:
Gestin cotidiana de la Comunicacin: (si no se ha planificado, se
actuar con improvisacin, lo que no es recomendable). Para ello hay que
mantener una Comunicacin habitual con los diferentes pblicos, sobre
todo con los medios. Por tanto, el primer paso ser mantener una relacin
slida con los medios de Comunicacin.
La actitud preventiva significa que nuestra misin no es slo atender la
Comunicacin en el da a da, sino tambin prever crisis que pueda
atravesar la empresa a corto, medio o largo plazo frente a: - clientes,
bancos, - organismos oficiales, - equipo humano, opinin pblica, etc.
42
[42]
[42]
4.4.7 RSC y RC CONCEPTOS
La reputacin corporativa es el
conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los
diversos grupos de inters con los que se relaciona
(stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado del
comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del
tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los
mencionados grupos.
REPUTACIN CORPORATIVA:
Gestionar la reputacin implica gestionar la realidad de la

organizacin y asegurar que esta gestin es percibida por los
grupos de inters (percepcin).
http://www.reputacioncorporativa.org/rc_piezas.asp?id_categoria=4
43
[43]
[43]
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA:
GESTIN DEL BALANCE SOCIAL
es el compromiso
voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la
preservacin del medioambiente; desde su compromiso social
y su comportamiento responsable hacia las empresas y grupos
sociales con quienes se interacta.
Balance Social es un instrumento de estrategia para planear,

organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en trminos
cuantitativos y cualitativos la estrategia social de una empresa,
en un periodo determinado y frente a metas pre establecidas.
Al igual que con el balance financiero; el balance social debe
ser evaluado y presentado conjuntamente al final de cada
periodo.
44
[44]
[44]
Es la imagen que proyecta la

organizacin en funcin de su tica y compromiso
social, adems de cmo reflejo de su funcin en la
sociedad.
REPUTACIN CORPORATIVA:
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA:
es el compromiso
voluntario de las empresas con el desarrollo de la
sociedad y la preservacin del medioambiente; desde
su compromiso social y su comportamiento
responsable hacia las empresas y grupos sociales
con quienes se interacta.
45
[45]
[45]
4.4.8 REPUTACIN CORPORATIVA

Para gestionar imagen que y optener buena REPUTACIN CORPORATIVA
las organizaciones realizan acciones:
GESTIN DE CALIDAD TOTAL: laboral, produccin, servicio, etc.

COMUNICACIN:
Publicity: B, mejoras y ahorros en los procesos, etc.
PATROCINIOS
RSC
etc.
HACERLO BIEN Y HACERLO

SABER!!!
46
[46]
[46]
4.4.7.2 REPUTACIN DIGITAL
Reputacin digital es la reputacin en medios digitales, desde Internet al

mvil y la pda.
No es la reputacin real, sino slo la que se proyecta en internet.
47
[47]
[47]
4.4.7.2 REPUTACIN DIGITAL
El Chef Listening Officer (1) o reputation guard (2) (o guardin de

reputacin) ser la persona que cuidar que tu imagen personal tenga el
perfil, el recorrido, la homogeneidad, la consistencia y la visibilidad adecuada
en la Red. Y a travs del tiempo.
"S consciente de tus contenidos, siempre". (3)
Las principales herramientas de la gestin de la reputacin digital en
comunidades virtuales son (4):
1. Incentivar la cooperacin
2. Identificar y excluir entradas maliciosas
3. Autentificacin de usuarios con conformidad
4. Realizar recomendaciones.
(1) David Jackson, ClickTools

(2) Albert Garcia Pujadas http://qtorb.blogspot.com/2007/10/contratar-un-reputation-guard.html
(3)Steve Rubel http://www.micropersuasion.com/2007/04/open_letter_les.html
(4) Anurag Garg, Roberto Battiti- Digital reputation for virtual communities
48
[48]
[48]
4.4.7.3 REPUTACIN EN INTERNET DE LOS PROFESIONALES

DE LA ORGANIZACIN
Internet ha fomentado el conocimiento de los fundadores y directores de las

grandes empresas, y estas personas son hoy en da referente, por lo que
implcitamente repercuten su propia Reputacin a la de su empresa.
49
[49]
[49]
4.4.9 NETETIQUETA.
La etiqueta que se utiliza para comunicarse en la Red o sea, la etiqueta del

Ciberespacio. Y etiqueta significa las normas requeridas por la buena
educacin o prescritas por una autoridad para ser tenidas en cuenta en la
vida social o la oficial. Reglas bsicas:
1: Recuerde lo humano
2: Siga en la Red los mismos estndares de comportamiento que
utiliza en la vida real
3: Sepa en qu lugar del ciberespacio est
4: Respete el tiempo y el ancho de banda de los dems
5: Ponga de su parte, vase muy bien en lnea
6: Comparta el conocimiento de los expertos
7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo control
8: Respeto por la privacidad de los dems
9: No abuse de las ventajas que pueda usted tener
10: Excuse los errores de otros
Estas reglas son para individuos, pero pueden ser perfectamente
trasladables a las empresas. http://www.eduteka.org/Netiqueta.php3
50
[50]
[50]
4.4.10 eCELEBRITY e Influenciadores
Perez Hilton - Hollywood's Hottest Celebrity Gossip 7.120.000 resultados en google
Influenciadores
51
[51]
[51]
5. MEDICIN Y EVALUACIN DE RELACIONES

PBLICAS EN INTERNET
http://www.acceso.com
http://www.alianzo.com
http://www.adgooroo.com/
http://www.asomo.net
http://attentio.com/
http://www.augure.es
MONITORIZACIN WEB (todo Internet)
http://www.blogmeter.es
http://www.brandchats.com
http://www.brandwatch.com
http://www.collectiveintellect.com
http://www.crimsonhexagon.com
http://crowdbooster.com/
http://www.kantarmedia.com
http://www.klout.com
http://www.mblast.com
http://www.meltwater.es
http://www.mrpdata.com
http://www.netbase.com
http://www.onalytica.com
http://www.opoint.com
http://www.sdl.com/products/social-intelligence/
http://www.peerindex.com
52
[52]
[52]
GRACIAS!
[53]
[53]

Estrategia y Herramientas de Relaciones Públicas en Internet

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1.1 INTERNET: MEDIO DE COMUNICACIN

INTERNET ES EL NICO MEDIO QUE PERMITE DESARROLLAR CUALQUIER TIPO

INTERNET PERMITE INTEGRAR

Admiten imgenes, sonido,

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CREACIN IMAGEN y VENTA

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1.2. INTERNET: HERRAMIENTA DE COMUNICACIN

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1.3.1 VALORACIN DE LAS FUENTES DE INFORMACIN

INTERNET ES UNA GRAN FUENTE DE INFORMACIN, ACCESIBLE A

abril de 2008 165.719.150

NUEVAS FORMAS DE USAR LOS MEDIOS

Internet es ya la 1 fuente de informacin en el 36% de las personas.

10% USUARIOS se informa en CONTENIDOS SIN PANTALLA

CREAR INFORMACIN PARA

Importante construir nuestras herramientas de comunicacin teniendo en cuenta

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1.3.2 FUENTES DE INFORMACIN

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BUCADORES y REDES SOCIALES

La importancia de ver cmo apareces en buscadores porque son una fuente y

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2.1. INTRODUCCIN eRELACIONES PBLICAS

Las Relaciones Pblicas son una disciplina cientfica que

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2.1.2. eRELACIONES PBLICAS

Relaciones Pblicas en Internet es la disciplina que se encarga de utilizar de

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BENEFICIOS DEL USO DE INTERNET:

mbito multicanal y multimedia;

Velocidad de actualizacin la informacin;

Accesibilidad; (BRECHA DIGITAL)

Falta de jerarqua y censura;

Internet como medio permite optimizar unas formas de comunicacin, por

ejemplo Comunicacin Interna a travs de las Intranets, pero tambin limita

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2.1.2. eRELACIONES PBLICAS

La tecnologa ha permitido adems que en Internet se pueda: obtener

personas concretas sobre en temas de inters para la organizacin, crear de

Internet no es un medio masivo, sino un canal directo que llega muchas

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2.1.2. eRELACIONES PBLICAS

Los estudios demuestran que Internet se percibe como un medio para

cara; por lo que debemos entender que la integracin eficaz de relaciones

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2.1.3. RELACIONES PBLICAS INTERNACIONALES