INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene por finalidad desarrollar el Plan Estratgico de

la empresa Ittsa Buss
El transporte representa uno de los sectores ms estratgicos en
trminos de contribucin de desarrollo poltico o de integracin de
regiones, desarrollo de la economa o competitividad de los productos,
desarrollo social o mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes
de carcter nacional y regional del pas.
En ese sentido, este sector debe incentivar la movilidad e integracin de
las personas, facilitar las actividades de intercambio de mercancas y el
posicionamiento
garantizando

de

dentro

los
del

productos
marco

nacionales
del

en

ordenamiento

los

mercados,

territorial

la

incorporacin de las diferentes regiones a la economa nacional y

promover el desarrollo social de las personas a travs del mejoramiento
de sus salud, recreacin y educacin entre otros.

1. ANTECEDENTES
1.1 RESEA HISTRICA
ITTSA es una empresa Trujillana que inicia sus operaciones
comerciales de transporte de pasajeros en 1992 con el objetivo
de satisfacer una creciente demanda de servicios de calidad en
el transporte interprovincial de pasajeros en el norte del pas.
Desde sus inicios ITTSA viene apostando por buses de ltima
generacin con el objetivo de garantizar la satisfaccin de las
necesidades de los clientes y que le han permitido consolidarse
dentro de las preferencias del pblico de esta parte de esta
parte del pas.
ITTSA es una empresa dedicada y orientada permanentemente
a la atencin personalizada de las necesidades del pasajero
desde brindar informacin de itinerarios y reservas, hasta la
venta del pasaje. Los cuales se pueden realizar en nuestras
oficina, Call Center y a travs de nuestra pgina web. Asimismo
brindamos el servicio delivery en la venta de pasajes.

1.2 ORGANIZACIN
1.2.1 ORGANIGRAMA

Gerencia General

Asesora legal /
Financiera y
tcnica

rea de
contralora de
v
Servicios
Venta
de
pasajes
Embarque
a
Pasajeros

Auxiliar
Contable

rea de
Operacin
Chofer
es
Taller
Personal

1.2.2 CARGOS DIRECTIVOS Y OTROS

Gerente general
Jefe de rea de Contralora de Servicios
Jefe del rea de Operaciones
Jefe del rea Administrativa
2. ADMINISTRACIN ESTRATGICA

rea
Administrativa
Recepcin
de
Encomiend
as

Envi de
Encomienda
s

rea de contralora de servicios

rea administrativa

3. IDENTIDAD INSTITUCIONAL
3.1 MISIN
Brindar calidad eficiencia y seguridad en el servicio de
transporte terrestre de pasajero, as como en el traslado de
encomiendas, giros y valores, a travs de una atencin
personalizada

que

garantice

la

satisfaccin

de

nuestros

clientes.
3.2 VISIN
Ser la Empresa lder en el sector transporte terrestre de
pasajeros y en el traslado de encomiendas, giros y valores;
brindando innovadores y mejores servicios que nos permitan
alcanzar estndares de excelencia orientados a mantener la
preferencia y satisfaccin de nuestros clientes.
3.3 VALORES
Compromiso con el cliente
Trabajo en equipo
Creatividad e Innovacin
Respeto a las leyes
3.4 FILOSOFA
Su filosofa est orientada a la satisfaccin total de sus clientes
brindndoles seguridad en su viaje.
4. DIAGNOSTICO ESTRATGICO
4.1

FODA

4.1.1 Anlisis interno

En esta fase se determinara las debilidades y fortalezas
de la Institucin en relacin al rea de ventas de pasaje.
Fortalezas

Tiene un buen servicio que permite a los clientes flexibilidad

en sus viajes.
Comodidad en los viajes que ofrece.
Cuenta con un taller mecnico propio, para mejor control de

la flota de buses.
Capacitacin constante para su equipo de pilotos y copilotos.
Cuenta con una solvencia econmica estable.
Buenos resultados en cuanto a sus utilidades y finanzas.
Cuentan con un buen clima laboral.
Brindan estabilidad laboral a su personal pasado los tres

meses.
Considerar al cliente como el centro y motivo de la empresa,

es por ello que brinda un servicio A-1.

Pagina Web.
Las movilidades cuentan con GPS.

Debilidades
No cuentan con un control, del servicio a bordo que brindan.
Falta de publicidad y marketing empresarial.
No capacita ni motiva a su personal en las reas de: counter,

servicio a bordo y equipaje.

Realiza pocas prcticas de responsabilidad social.
Cuenta con temporadas bajas durante el ao.
No hacen una evaluacin constante debido a sus altos
costos

4.1.2 Anlisis externo

En esta fase se determinara las debilidades y fortalezas
de

la

Institucin

en

relacin

al

departamento

de

informtica.
Oportunidades
-

Es reconocida como una de las empresas lderes en el sector del

transporte nacional.
Ofrece un servicio completo a un precio altamente competitivo.
Cuentan con la tendencia a implementar alta tecnologa con sus

buses que prestan el servicio, a travs del leasing.

No cuentan con record de accidentes.

Aceptacin de cualquier tipo de tarjeta de crdito.

Un crecimiento econmico en la ciudad de Trujillo, trayendo
consigo un mayor nivel de empleo.

Sistema de automatizacin.

La competencia directa en su entorno.

Actualmente no cuentan con alta infraestructura, en cuanto a sus

terminales.
Reformas de leyes respecto al sector de transport.
La alza de combustible.

Amenazas

DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

CALIFICACION
FACTORES Y VARIABLES
CAPACIDAD ADMINISTRITATIVA
1. Oficinas de atencin al cliente moderna
2.Cuenta con taller propio
3.Uso de planeamiento estratgico
4.Nivel de coordinacin y evaluacin constante
5.- Cuentan con un control, del servicio a bordo que brindan
CAPACIDAD HUMANA
6.Capacitacin constante
7.Cuenta con un buen clima laboral
8.Estabilidad laboral
9.Motivacin
10.Remuneracin competitiva
CAPACIDAD TECNOLOGICA
11.Pagina Web
12.Las movilidades cuenta con GPS
CAPACIDAD FINANCIERA
13.Cuenta con solvencia econmica
14.Eficiencia en el manejo de sus finanzas
CAPACIDAD COMPETITIVA
15.Flexibilidad en los viajes
16.Una buena comodidad en los buses
17.Brinda servicio A-1
19. Publicidad y marketing empresarial.
20. Realiza prcticas de responsabilidad social
TOTAL

DEBILIDADES
-3

-2

-1

FORTALEZAS
1

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-15

14

Evaluacin
La empresa cuenta con buenas fortalezas apezar que en su organizacin
existe debilidades.

15

DIAGNOSTICO ENTORNO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

CALIFICACION
FACTORES Y VARIABLES
ECONOMICOS
1. Nivel de Empleo
3. Crecimiento econmica
4. Capacidad acceso al crdito
5.Alza en el precio de combustible

AMENAZA
-3

-2

-1

X
X
X
X

6.Infraestructura para sus terminales

SOCIALES
7. Empresa reconocida
8. Apoyo de gobiernos locales
9. Medios de comunicacin
10. Diversificacin cultural
POLITICOS
11. Normas para el transporte
12. Inversin para el sector de transporte
13. Participacin de los grupos de inters
TECNOLOGICOS
14. Acceso a tecnologas
15. Automatizacin
COMPETITIVOS
16. Nuevos competidores
17.Temporadas bajas durante el ao
18.Competitividad en el mercado
19.Cuenta con record de accidentes
20. Innovacin constante
TOTAL

OPORTUNIDAD

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-15

X
-4

-1

15

Evaluacin
La empresa cuenta con buenas oportunidades apezar que en su
mercado existe amenazas.

MATRIZ No. 01 .ANALISIS FODA 1. EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

2
1
1
1

1.Nivel de coordinacin y evaluacin constante

2.- Cuentan con un control, del servicio a bordo que brindan

1
2

1
2

1
2

3
3
2

5. Realiza prcticas de responsabilidad social

TOTAL

TOTAL

5.Competitividad en el mercado
1

1
1
2
1

2
1
1
1

7
7
12
13

11

3
1
2

4. Publicidad y marketing empresarial.

4.Temporadas bajas durante el ao

3.Capacitacin constante

2
3

3. Nuevos competidores

2. Normas para el transporte

1.Alza en el precio de combustible

3. Medios de comunicacin

2. Empresa reconocida

5.Cuenta con record de accidentes

1.Cuenta con taller propio

2.Cuenta con un buen clima laboral
3.Las movilidades cuenta con GPS
4.Eficiencia en el manejo de sus finanzas
5.Flexibilidad en los viajes

4. Acceso a tecnologas

FORTALEZAS
DEBILIDADES

ANALISIS INTERNO

1. Crecimiento econmica

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS

8
2

6
5
5

80

MATRIZ N0.2. Diseo de Estrategias: EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

ANALISIS EXTERNO

FORTALEZAS

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS
1.Cuenta con taller propio

2.Cuenta con un buen clima laboral

3.Las movilidades cuenta con GPS

4.Eficiencia en el manejo de sus finanzas

5.Flexibilidad en los viajes

5.Competitividad en el mercado

4.Temporadas bajas durante el ao

3. Nuevos competidores

2. Normas para el transporte

1.Alza en el precio de combustible

AMENAZAS

5.Cuenta con record de accidentes

4. Acceso a tecnologas

3. Medios de comunicacin

2. Empresa reconocida

1. Crecimiento econmica

OPORTUNIDADES

Estrategias FO

Estrategias FA

La empresa ITSSA debe aprovechar el

crecimiento
econmico
nacional,
invirtiendo en la implementacin de
talleres propios para sus movilidades,
as como tambin invirtiendo en GPS
para cada bus y capacitando a su
personal de finanzas para que lleven un
adecuado control sobre los ingresos y
egresos
de
la
empresa.
Debe aprovechar con la tecnologa que
cuenta y los medios de comunicacin
sobre los beneficios que se les brinda a
sus clientes sobre la flexibilidad de sus
viajes ayudando as tambin al
crecimiento de su prestigio de la
empresa.

Con la eficiencia de sus finanzas

y la flexibilidad de sus viajes debe
prevenir esto con un diseo
estratgico, para superar las
temporadas de escases o alza de
precio del combustible y a la
competencia.

DEBILIDADES

DEBILIDADES

1.Nivel de coordinacin y evaluacin constante

2.- Cuentan con un control, del servicio a bordo que brindan
3.Capacitacin constante
4. Publicidad y marketing empresarial.
5. Realiza prcticas de responsabilidad social

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS DA

Con el acceso a tecnologa que cuenta

deben
realizar
niveles
de
coordinaciones
y
evaluaciones
constantes para mantener su record de
accidentes
siempre
en
cero.
Con los ingresos que estos obtengan
por el crecimiento econmico deben
realizar prcticas de responsabilidad
social para crezca su prestigio y nivel
fidelizacin por parte de sus clientes.

Mediante un nivel adecuado de

coordinacin,
capacitacin
y
evaluacin constante deben evitar
el alza de combustible, la
competencia y normas que les
pueda perjudicar.

MATRIZ PEYEA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

Factores determinantes de fortaleza financiera (FF)
1
Retorno de la inversin
2
Apalancamiento
3
Liquidez
4
Capital de trabajo
5
Flujo de caja
6
Facilidad de salir del mercado
7
Riesgo implicado en el negocio
Factores determinantes de ventaja competitiva (VC)
1
Participacin de mercado
2
Calidad de produccin
3
Lealtad del cliente
4
Utilizacin de capacidad competitiva
5
Conocimiento de la tecnologa
6
Control sobre proveedores y distribuidores
Factores determinantes de estabilidad del entorno (EE)
1
Cambios tecnolgicos
2
Tasa de inflacin
3
Variabilidad de la demanda
4
Rango de precio de productos de a competencia
5
Barreras de ingreso
6
Presin competitiva
7
Elasticidad de precios de demanda
Factores determinantes de fortaleza de la industria (FI)
1
Potencial del crecimiento
2
Potencial de rentabilidad
3
Estabilidad financiera
4
Conocimiento de la tecnologa
5
Aumento de capital
6
Facilidad de salir del mercado
7
Productividad, utilizacin de la capacidad
FACTOR
FF
VC
EE
FI

VALOR
23
-18
-21
30

PROMEDIO
3.29
-3.00
-3.00
3.75

VALOR
3
3
2
5
2
3
5
VALOR
-3
-2
-2
-6
-2
-3
VALOR
-3
-1
-5
-3
-1
-3
-5
VALOR
4
4
2
4
6
3
5

VECTOR
DIRECCIONAL
Eje X
0.75
Eje Y
0.29

MATRIZ PEYEA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

F
F

6
5

AGRESIVO

CONSERVAD
OR

3
2
1

V
C

-6

-4

-3

-2

(0.75,0.2
9)

-1
-1

-2

DEFENSIVO

-3

COMPETITIV
O

-4
5
-6

EE

F
I

La empresa se encuentra en una situacin muy estable ya que ha utilizado de manera eficiente sus fortalezas
financieras para poder tener buenas oportunidades en su industria, pero tambin notamos que la empresa puede
tomar una actitud ms agresiva en cuanto a su sector.

5. OBJETIVOS ESTRATGICOS
-

Poder abarcar ms destinos, para que los clientes sigan

gozando de la buena calidad en cuanto al servicio que brinda
Ittsa.

Lograr la compra de ms buses para las salidas al norte.

Establecer ms horarios de viaje.

Aumento de publicidad en revistas.

6. PERSEPCTIVAS ESTRATGICAS
-

Establecer convenios con los proveedores insumos y

combustible.

Realizar convenio con una agencia de taxis.

Realizar una ampliacin de los terminales.

Elaborar un plan de ofertas para las fechas de poca demanda.

Implementacin de un plan de marketing

7. PLAN DE TRABAJO
7.1

Objetivos Estratgicos:

- Desde que se inicio Ittsa su principal objetivo era satisfacer una

creciente demanda de servicio de calidad en el transporte

interprovincial de pasajeros en el norte de nuestro pas; ahora
Ittsa esta apostando por buses de ultima generacin siendo
actualmente su principal objetivo de garantizar la satisfaccin
de las necesidades de los clientes y que le han permitido
consolidarse dentro de las preferencias del publico de esta
parte del pas.
7.2

Metas:

- Aumentar en un 15% en la participacin del mercado en el

destino norte de nuestro pas.

- Aplicar en un 100% las tcnicas y mtodos aprendidos en la

capacitacin que se les brinda al personal para poder darle una

mayor seguridad al cliente.
- Brindar el servicio de confort a nuestros clientes, con los buses

de ltima generacin que dan una excelente satisfaccin al

cliente.
- Aumentar en un 20% las promociones de paquetes de viajes, a

distintas partes del norte de nuestro pas.

7.3

Indicador:

Razn de solvencia a corto plazo.

Razn rpida.

Capital de trabajo.

Razn de endeudamiento.

Razn de gastos financieros.

Administracin de activos.

Rendimiento del capital.

Produccin.

7.4

Responsables:

- El gerente general.
- Asesor legal, finanzas y ventas.
- Auxiliar contable.
- Jefe de contralora de servicios.
- Jefe de rea de operacin.
- Jefe de rea de administracin.
- Recepcionista de envi y empaque de encomiendas.

7.5

Actividades y Cronograma:

ANEXOS
1. Qu es lo que ofrece ittsa a sus clientes?
2. Cmo analiza ittsa a su entorno?
3. Cul cree usted que es el xito de su empresa?
4. Qu oportunidades ven ustedes en el mercado del sector de
transporte para que puedan crecer?
5. Cul es la estrategia de marketing que utilizan?
6. Cmo considera su clima laboral?
7. Cmo motiva a sus trabajadores?
8. cada cuanto tiempo ofrecen capacitacin el personal?
9. cuenta con un taller para el arreglo mantenimiento de sus buses?
10.
esta satisfecho con los logros y metas que a cumplido la
empresa?
11.
Qu perspectivas tiene para un largo y corto plazo en la
empresa?
12.

no esta interesado en abrirse en nuevos mercado?

13.

la empresa aplica proyecto de responsabilidad social?