rs

ENCUESTA DE SATISFACCIN AL CLIENTE

Datos del Cliente

PRODUCTO/SERVICIO: ___________________________

Cdigo:

______________________________

Nombre del Cliente: _______________________________

Tipo de Encuesta:

_____________________________

RUC:

_______________________________

Hora de Contacto:

_____________________________

Contacto:

_______________________________

Servicio Contratado: _____________________________

Persona Encuestada: _____________________________

Fecha de venta:

_____________________________

Telfono:

_______________________________

Vendedor:

_____________________________

Email:

_______________________________

Fecha de llamada:

_____________________________

Sucursal:

_______________________________

Estado de Lealtad:

_____________________________

Preguntas de Encuesta
Calificar las siguientes Preguntas del 1 al 10, donde 1 es insatisfecho y 10 muy satisfecho.
SERVICIO:
1. Antes de su compra Cul es el nivel de confianza en la calidad del servicio?
2. Considera Ud. Que el software se adecua a sus expectativas?
COMERCIAL:
1. Qu tan satisfecho esta Ud. Con la atencin de nuestro asesor comercial x?
2. Qu tan conforme esta Ud. Con el conocimiento de nuestro asesor comercial?
3. Si necesita Ud. Resolver algunas dudas, su asesor comercial lo resolvi en el tiempo
adecuado?
4. Su asesor comercial da una imagen de honestidad y confianza?
5. Qu tan satisfecho esta Ud. Con el tiempo de entrega del servicio?
6. El equipo que Ud. Recibi esta conforme con lo establecido en el contrato?

SI NO

7. Su asesor comercial le explic las condiciones de garanta y tiempo de entrega antes del
prstamo del servicio?
SI NO

SERVICIO POST VENTA:

1. Cunto demor en la entrega del servicio?
2. Cada cunto tiempo se le brinda el mantenimiento a su software?
3. El personal que hizo la entrega del servicio fue amable y educado?
4. Si necesita un servicio correctivo y preventivo se le atendi en el momento disponible?
MARKETING:
Lealtad
1. Qu tan probable es que adquiera un software a Sigcomt nuevamente?
2. Qu tan probable es que recomiende Sigcomt a otras personas?
3. Qu tan satisfecho esta Ud. En general con la atencin de Sigcomt durante el proceso de
implementacin del software?
Publicidad
1. Actualmente como se entera de Sigcomt?
a)
b)
c)
d)
e)

Avisos de Revistas _____________________________________________________________

Internet
_____________________________________________________________
Ferias y Eventos _____________________________________________________________
Por recomendacin ____________________________________________________________
Otros, especificar _____________________________________________________________

Comentario y Recomendacin
1. Qu fue lo que no le gust de Sigcomt?

2. Qu nos sugiere para brindar un mejor servicio?