ANALYSE FONCTIONNELLE

le 02/10/2003

-1
1-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

Cette prsentation dcrit la dmarche danalyse fonctionnelle et son intgration

au sein de la Matrise Prvisionnelle des Prestations.

Notes

GC-CL-JMV

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mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
1

le 02/10/2003

-2
2-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

Lanalyse fonctionnelle est une mthode dont lobjet est de contribuer gnrer
les fonctions de service et techniques relatives un produit industriel.
La mthode peut tre squence en trois tapes :
1. Identifier les fonctions : cette tape consiste imaginer les fonctions
potentielles ou ralises,
2. Exprimer les fonctions : cette tape consiste qualifier les fonctions laide
dun verbe daction et dun complment,
3. Caractriser les fonctions : cette tape consiste quantifier les fonctions
laide de critres et de valeurs.

Notes

GC-CL-JMV

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mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
1
Objectif

2
Concept

3
Mthode

4
AF & MPdP

5
Synthse

le 02/10/2003

-3
3-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

Notes

GC-CL-JMV

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mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
1
Objectif
Objectif

2
Concept

3
Mthode

4
AF & MPdP

Le Produit est utilis

Le client doit tre satisfait par lusage du produit
!

5
Synthse

le 02/10/2003

#!

"

!
!
-4
4-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

L'
analyse fonctionnelle est une mthode qui permet de proposer une
modlisation des effets de l'
utilisation d'
un produit. Elle permet galement de
modliser la satisfaction de lutilisateur.
Ce modle permet de simuler le comportement du produit dans les phases
dusage (ex:client qui utilise une voiture) dont on dduit la satisfaction
potentielle du client utilisateur. Par comparaison avec la satisfaction attendue,
cette mthode permet de valider la pertinence dune solution industrielle.
Le champ dapplication est double :
-En conception, il est possible danticiper le comportement dune solution qui
nexiste pas encore,
-En analyse, il est possible de simuler le comportement dune solution qui
existe.

Notes

GC-CL-JMV

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mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
"

1
Objectif

Le besoin du client est satisfait par

lutilisation du produit

2
Concept
Concept

Mthode

Client

crire

Client

PR
OD
UIT

dcorer

4
AF & MPdP

rflchir
gommer

Client

Client

5
Synthse

OD
U

IT

le 02/10/2003

"
-5
5-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

L'
hypothse de base de la mthode est que le besoin du client est satisfait par
l'
utilisation d'
un produit.

PR

Le point de vue retenu est celui de considrer le produit comme un gnrateur

de services et plus prcisment de prestations.

crire

Client

La mthode permet daborder, au travers des diffrentes phases du cycle de vie,

toutes les situations gnratrices de prestations clients.

rflchir

Client
Notes

GC-CL-JMV

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mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
1
Objectif

Le client est satisfait par lusage du produit

2
Concept
Concept

Le produit est un gnrateur de services

3
Mthode

4
AF & MPdP

5
Synthse

le 02/10/2003

Pendant lusage, le produit est en

interaction avec son environnement
Les interactions sont modlises par des fonctions
-6
6-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

Dans cette mthode on retient le point de vue que le client apprhende une
modification de lenvironnement dutilisation du produit. Ce point de vue induit
que le produit est en interaction avec lenvironnement et quil le modifie.
Cette modification de lenvironnement procure chez le client utilisateur la
satisfaction attendue
On dit que le produit gnre un service au client, quil est un gnrateur de
services.
Les interactions sont modlises par des fonctions, do le nom dAnalyse
Fonctionnelle.
Lun des objets de lanalyse fonctionnelle est donc de modliser les interactions
du produit avec son environnement par des fonctions.

Notes

GC-CL-JMV

Page 6

mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
!

1
Objectif

!
Domaine de simulation

2
Concept

3
Mthode
Mthode

Client

Fonctions
Service
attendues
rsultat

Produit
industriel

AF & MPdP

Caractrisation
Loi

Domaine

E. M. E.
relations

calcul

schma

satisfaction =
{ interactions
domaine-produit }
loi

Satisfaction
attendue

Calcul

domaine de validit

Produit
domaine

modle

d'
utilisation
5
Synthse

le 02/10/2003

!
-7
7-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

L'
objectif est la caractrisation de la satisfaction attendue par le client.
On se place dans le domaine de la simulation. Il sagit de simuler la ralisation
de la satisfaction du client lors de lutilisation du produit.
loi

La loi retenue stipule que le niveau de satisfaction attendu par le client est le
fruit des interactions du produit avec des lments du domaine dutilisation.
Le modle de l'
usage associ la loi retenue est la modlisation des lments
du milieu extrieur et de leurs interactions avec le produit.

calcul

Le module de calcul permet la caractrisation des interactions, cest dire des

fonctions de service.

Notes

GC-CL-JMV

Page 7

mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
!

1
Objectif

AFB

Rve

FONCTIONS
de
SERVICE

Concept

attendues

3
Mthode
Mthode

4
AF & MPdP

5
Synthse

le 02/10/2003

!
-8
8-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

La mthode permet la caractrisation des Fonctions de service attendues par le client qui utilise
le produit.

Rve

Le rve du client est traduit par le cahier des charges des prestations.

A partir des prestations caractrises, lentreprise caractrise le besoin quelle se

propose de raliser, exprim par des fonctions de service.
AFB

Loutil permettant de caractriser les Fonctions de service attendues par

lentreprise pour le client est :
LAnalyse Fonctionnelle du Besoin.
Notes

GC-CL-JMV

Page 8

mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
!

1
Objectif

Domaine de simulation
2
Concept

3
Mthode
Mthode

Client

Fonctions
Service
ralises
rsultat

Produit
industriel

AF & MPdP

Caractrisation
Loi
calcul

satisfaction =
{ interactions au sein
du produit }

Satisfaction
ralise

Calcul

loi

Domaine

domaine de validit

E. M. E.
relations
Fonctions
techniques

schma

Produit
domaine

modle

d'
utilisation
5
Synthse

le 02/10/2003

-9
9-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

L'
objectif est la simulation de la satisfaction du client ralise par le produit.
On se place dans le domaine de la simulation.

loi

La loi retenue stipule que le niveau de satisfaction ralis par le produit est le
fruit des caractristiques des interactions au sein du produit.
Le modle de l'
usage associ la loi retenue est la modlisation des interactions
au sein du produit, des lments du milieu extrieur et de leur interaction avec
le produit.

calcul

Le module de calcul permet la caractrisation des interactions cest dire des

fonctions de service.

Notes

GC-CL-JMV

Page 9

mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
!

1
Objectif

BD

FAST

FONCTIONS
de
SERVICE

Concept
Analyse
fonctionnelle

ralises

Analyse
structurelle

Mthode
Mthode

4
AF & MPdP

5
Synthse

le 02/10/2003

-10
10-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

Lentreprise ralise des produits industriels. Ceux-ci peuvent tre caractriss

par lorganisation des solutions techniques qui les constituent.
FAST

Les outils danalyse fonctionnelle technique utiliss sont :

Le FAST, outil danalyse fonctionnelle
Le Bloc Diagramme, outil danalyse structurelle

BD

Beaucoup d'
autres outils sont utiliss. On peut retenir :
- le graphe S. A. D. T.
- le graphe de conception.
Lobjet de lanalyse fonctionnelle sera donc de caractriser les fonctions de
service ralises par lentreprise partir des solutions techniques quelle se
propose de raliser.

Notes

GC-CL-JMV

Page 10

mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
1
Objectif

Domaine de simulation
2
Concept

Fonction
Service
attendue

Client
Satisfaction
attendue

3
Mthode
Mthode

Produit
industriel

domaine
de validit

Fonction
Service
ralise

Satisfaction
ralise

4
AF & MPdP

Domaine

domaine
de validit

d'
utilisation

calcul
Calcul

extrieur
Produit

Loi
loi

modle

calcul

extrieur
Produit

loi

schma

schma

modle

5
Synthse

!
le 02/10/2003

-11
11-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

La prvision de lcart entre la satisfaction attendue et la satisfaction ralise est

value par la mesure de lcart entre les niveaux des fonctions de service
ralises et attendues.

Cet cart est appel non-conformit au sein de lentreprise puisquil est lcart
entre lobjectif attendu et ce le ralis.

Notes

GC-CL-JMV

Page 11

mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
!

1
Objectif

AFB

Rve

FONCTIONS
de
SERVICE

2
Concept

attendues

3
Mthode
Mthode

FAST

BD

FONCTIONS
de
SERVICE
ralises

AF & MPdP

Analyse
fonctionnelle

5
Synthse

le 02/10/2003

FONCTIONS
de
SERVICE
attendues
FONCTIONS
de
SERVICE
ralises

Analyse
structurelle

#!
-12
12-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

Les outils d'

analyse fonctionnelle permettent d'
obtenir deux grandeurs de mme
nature. (des fonctions de service)
Ainsi, en Matrise Prvisionnelle, nous pourrons quantifier lcart ventuel en
vue de le matriser.

Lcart entre les niveaux dune caractristique commune entre une fonction de
service attendue et une fonction de service ralise est gnralement appel
non-conformit.

Notes

GC-CL-JMV

Page 12

mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
!

1
Objectif

Prestations
attendues

Rve
2
Concept

Fonctions de service
attendues

IPR

Mthode

4
AF &
& MPdP
MPdP
AF

Prestations
ralises

Fonctions de service
ralises

5
Synthse

le 02/10/2003

Prestations
attendues

Prestations
ralises

"
-13
13-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

A partir des fonctions de service ralises, il est possible de remonter aux

prestations ralises afin de mesurer lcart avec les prestations attendues
caractrises par lAnalyse du Besoin.
C'
est en ce sens que l'
analyse fonctionnelle est l'
outil privilgi de la matrise
prvisionnelle des prestations.

Lcart entre la prestation attendue et la prestation ralise peut tre donn par
lIPR (indice prvisionnel de risque).

Notes

GC-CL-JMV

Page 13

mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
1
Objectif

Niveau de
prestations

!
Satisfaction client

Prestation attendue

Concept

IPR
3
Mthode

Besoin
exprim

Dfaillance
Fonction de Service attendue
client
Non-conformit

Besoin
caractris

Besoin
cibl

Besoin
ralis

Fonction de service ralise

AF &
& MPdP
MPdP
AF

5
Synthse

le 02/10/2003

!
-14
14-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

Le besoin exprim par le client est caractris laide de lAnalyse du Besoin.

A partir de ces prestations attendues par le client, lentreprise se dfinit un
objectif laide de fonctions de service : le besoin cibl. Ensuite elle conoit un
produit caractris par le besoin quil ralise.
Non
conformit
Dfaillance
client

IPR

Les dfaillances internes l'

entreprise (ou non-conformits) se mesurent entre
les fonctions de service ralises et celles qu'
elle se proposait de raliser.
Les dfaillances relatives au client se mesurent entre les prestations attendues
par le client et les prestations ralises par le produit.
L'
cart entre la satisfaction exprime par le client potentiel et la satisfaction
apporte par l'
utilisation du produit peut tre valu avec le modle propos :
cest lIPR.
Sa simulation permanente au cours de la ralisation du produit permet un
pilotage par l'
entreprise. C'
est l'
objet de la MPdP.

Notes

GC-CL-JMV

Page 14

mis jour le 02 oct 2003

ANALYSE FONCTIONNELLE
!

1
Objectif

DIAGNOSTIQUER

Fonctions de service
attendues

2
Concept

Fonctions de service
ralises

IMAGINER

3
Mthode

4
AF & MPdP

Produit

ANALYSER
temps

Synthse
Synthse

le 02/10/2003

FS
attendues
Produit

!
"
-15
15-

Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)

La conception de produit est le fruit daller et retour entre les domaines de

lanalyse et de limagination.
Lobjectif est dfini sous la forme de fonctions de service attendues.
Il est alors dfini une solution partir de lexistant.

ANALYSER

FS
ralises

IMAGINER

DIAGNOSTIQUER

Cette solution est mise en situation dusage pour imaginer les fonctions de
services ralises. Celles ci sont compares aux fonctions de service attendues.
Si lcart est jug trop grand, il est propos une autre solution dont on imagine
les fonctions de service ralises.
Ce va et vient se poursuit jusqu la ralisation dune solution acceptable.
Cette mthode est appele la mthode du W M.

Notes

GC-CL-JMV

Page 15

mis jour le 02 oct 2003