CASO DE ESTUDIO

LA GRAN APUESTA DE BASE DE DATOS DE HARRAH`S

1) DESCRIBA EL MODELO DE NEGOCIO DE HARRAHS EN QUE SE DIFERENCIA DE LAS DEMS

COMPAAS DEL JUEGO DE AZAR?

Rta// el modelo de harrabs se basaba en enfocar una tecnologa, que le permitiera identificar,
seguir y cultivar a sus clientes mas rentables, sean o no huspedes, en su hotel o solo utilizaran los
casinos con esto se buscaba que las personas accedieran mas a sus juegos de azar ya que entre
mas jugaban ganaban mas tanto los clientes, como la empresa. Aplicaban una estrategia CRM
(relacin con los clientes).
Esta estrategia la diferenciaba de las otras compaas ya que estas solo buscaban expandir sus
negocios y hacer casinos ms grandes y lujosos pero no se enfocaban en los clientes

2) QUE PAPEL JUGO LA TECNOLOGA DE BASE DE DATOS EN LA ESTRATEGIA DE HARRAHS? QUE

TAN IMPORTANTE ES PARA EL XITO DE LA COMPAA

Rta// la tecnologa jugo un papel muy importante ya que para poder identificar cuales eran los
clientes mas potenciales, hacan un registro de esto los cuales proporcionaban informacin acerca
de su nombre, genero, etc. con el fin de entregarles tarjetas utilizadas para los juegos de azar y as
poder registrar cuanto dinero jugaban, en que maquina, el total de las apuestas que el cliente jugo
etc.
Esto era muy importante para la empresa ya que as llevaban un control acerca de los clientes,
tambin de las ganancias que obtuvieron etc. Con este mtodo hacan sentir importante a los
clientes y les daban privilegios

3) COMO UTILIZO HARRAHS EL SOFTWARE CRM Y LAS HERRAMIENTAS DE MODELADO PARA

SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE LA COMPAA

Rta// con la herramienta de CRM lo que la compaa buscaba era analizar, y registrar los datos de
cada cliente para as poder construir un perfil detallado del juego de cada cliente, con esto lograba
motivar para que el jugador volviera al casino.

Con esta estrategia la empresa utiliza esta informacin para estimar cuanto se gana con cada
persona en el paso del tiempo y el premio de las recompensas totales considerado como una
inversin

4) SURGEN PROBLEMAS DE TICA EN LA MANERA EN QUE HARRAHS UTILIZA LOS DE LOS

CLIENTES. EXPLIQUE SU RESPUESTA

Rta// el problema que se presenta era que muchos clientes exigan un trato igual en todas las
propiedades de harrahs ya sea en el casino o en el hotel entonces tuvieron que expandir su
estrategia a todos los sectores y as incrementaron las ventas.
Por otro lado no se presento un problema con los clientes ya que estos datos solo eran registrados
para uso de la compaa y para constatar los servicios que utilizaban los clientes. Era informacin
confidencial aunque recibi muchas crticas.

5) QUE PROBLEMAS PUEDEN AYUDAR A RESOLVER A HARRAHS LA TECNOLOGA DE BASE DE

DATOS Y LA ADMINISTRACIN DE BASE DE DATOS.

Rta// la tecnologa de harrahs ayudaba a identificar a los clientes mas potenciales y esto permita
darles un trato mas especial. Con esta tecnologa la compaa poda resolver problemas en cuanto
a seguridad y control tanto a los empleados como a los clientes ya a travs de este mecanismo se
poda constatar la plata invertida en cada juego de azar. Tambin en cuanto a problemas legales
ya que al hacer controles los organismos del estado, ya sea la polica etc., se tena una constancia
de que personas son las que visitan el lugar.
Tambin esta tecnologa es muy importante para la empresa ya que a partir de la informacin que
sea recolectada en esta se pueden trazar estrategias ya sea para los clientes o para la compaa a
largo o corto plazo.