SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAGE (SENA)

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

CURSO:

ALUMNO:
PEDRO LUIS SANCHEZ GONZALEZ

ACTIVIDAD SEMANA 3:
INFORME DEL TEMA RELACIONES PBLICAS

TUTORA DEL CURSO:

PATRICIA VELA

31 DE AGOSTO DE 2013
CUCUTA N S

INTRODUCCION
Con este informe se logr conocer ms a fondo el tema de las relaciones publicas
el cual es un tema que es muy importante conocer ms, Las relaciones pblicas
son una disciplina informativa que constituyen la funcin administrativa que
evala las actitudes del pblico, identifica las polticas y los procedimientos de una
organizacin, y ejecuta programas de accin y comunicacin para ganar la
comprensin y la aceptacin del pblico.

Objetivos

Conocer la importancia de las relaciones publicas

Aprender todo sobre las relaciones publicas

Las relaciones pblicas

son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y

sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los
vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y
persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras. Las Relaciones Pblicas constituyen la funcin
administrativa que evala las actitudes del pblico, identifica las polticas y los
procedimientos de una organizacin, y ejecuta programas de accin y
comunicacin para ganar la comprensin y la aceptacin del pblico. Con el fin de
que una buena imagen de la compaa interfiera a travs de los sentidos en sus
respectivos pblicos para as lograr la obtencin de mejores posibilidades para
competir y obtener mejores dividendos
la comunicacin entre una organizacin y pblico clave para construir, administrar
y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se
lleva a cabo de modo estratgico. Tiene la caracterstica de ser una forma de
comunicacin bidireccional, puesto que no slo se dirige a su pblico (tanto interno
como externo) sino que tambin lo escucha y atiende sus necesidades,
favoreciendo as la mutua comprensin entre la organizacin y su pblico, y
permitiendo que se use como una fuerte empresarial al momento de posicionarse,
como herramienta extra a la publicidad y el manejo de una imagen corporativa.
Funciones Toda actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la
gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes
funciones:
Gestin de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los
recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas
institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
Gestin de las comunicaciones externas: Toda institucin debe darse a conocer a
s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras
instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de
comunicacin.
Funciones humansticas: Resulta fundamental que la informacin que se transmita
sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento
institucional.
FUNCIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS
El concepto de funciones de las relaciones pblicas se interpreta como el proceso

de establecer polticas pblicas, asegurar la accin sobre esas polticas y

comunicar al pblico la informacin sobre las mismas, de tal manera que se
realice un intercambio bilateral de informacin entre la organizacin y sus pblicos.
En este proceso cobra capital importancia el planear y el escuchar, as como la
continua evaluacin objetiva de la aportacin gerencial en este intercambio, donde
el principal objetivo es la creacin de la opinin pblica favorable.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Informacin Pblica: Sigue y analiza el desarrollo de todas las actividades
empresariales, selecciona las de inters pblico para darlas a conocer, en
beneficio de ambas partes. Se vale de los medios de comunicacin masiva:
fotografa, exhibiciones, prensa, radio, cine, televisin, propaganda institucional.
Publicaciones: Se recogen materiales escritos y grficos para transformarlos en
diferentes publicaciones, utilizando arte, grficos e impresos.
Divulgacin: Se basa en el montaje de programas y campaas, especialmente de
contenido cultural que se adelantan como actos pedaggicos de formacin para
exponerlos a grupos seleccionados paras realizar estas tareas.
FUNCIONES SECUNDARIAS
Documentacin: Orienta a la empresa con respecto a las caractersticas y detalles
que los directivos necesitan conocer para definir la misin y visin y reorientar los
objetivos.
Enlace: Organiza, atiende y desarrolla la vida protocolaria y social de la empresa y
constituye la clave misma de las relaciones pblicas. Lo hace por medios de actos
Capacitacin: Corrige errores en el trato con el pblico y promueve el
entendimiento y aplicacin de normas del oficio. Esta funcin debe cumplirse en
consonancia con los servicios y tcnicas de mejoramiento continuo del recurso
humano.
Circulacin. Pone en movimiento, da vida y alcance de un modo organizado y
sistemtico a diferentes materiales e instrumentos de relaciones pblicas. Lo hace
mediante prensa, radio, fotografa, cine, televisin y medios grficos

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS

El personal que conforma el Departamento de Relaciones Pblicas tiene la
responsabilidad de planear, organizar y ejecutar las actividades comunicativas
utilizando medios para la comunicacin masiva y produciendo mensajes dirigido a
diferentes pblicos. Debe asesorar a los ejecutivos para que puedan realizar sus
labores con efectividad.

El Departamento de Relaciones Pblicas tiene la responsabilidad de administrar

las labores propias, unificar y coordinar fundones, eliminar la duplicidad de
actividades y proporcionar los conocimientos especializados esenciales para la
produccin de materiales de comunicacin.
Funciones:
Las principales funciones del Departamento de Relaciones Pblicas son:
Interpretar para la gerencia, la opinin pblica mediante el acopio de informacin a
travs de los medios.
Concientizar a la administracin de las tendencias en pensamiento poltico, social
y econmico.
Presentar a la gerencia los aspectos reales de situaciones operativas que inciden
directamente en las relaciones de la empresa con sus pblicos.
Disear y ejecutar previa aprobacin de la Gerencia General todos los programas
de Relaciones Pblicas.
Todo el Grupo de Relaciones Pblicas trabaja en estrecha relacin con los
ejecutivos y directivos de la administracin para realizar eventos, preparar los
medios de comunicacin e informar a los pblicos, mediante el establecimiento de
canales de comunicacin que propicien las opiniones con las cuales el pblico
expresa sus puntos de vista.
Publicidad institucional: Conjunto de mensajes emitidos a travs de los diferentes
medios de comunicacin masiva que persiguen crear en el pblico o recordarle
una imagen favorable de su funcionamiento. Es un instrumento de las relaciones
pblicas.
Opinin pblica: Es la opinin de una creencia qu tienen en comn t0
integrantes de un pblico sobre un suceso de importancia general. Son las
decisiones de grupos de personas en relacin con temas mencionados
previamente identificados

Conclusiones
Con este trabajo se logr conocer la importancia de las relaciones pblicas en las
empresas como son que el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener
una buena imagen de la empresa, tanto ante el pblico en general (consumidores,
clientes, inversionistas, instituciones pblicas, organizaciones sociales, grupos de
opinin, etc.), como ante sus propios trabajadores.

Bibliografa
Gua de aprendizaje semana 3, tema las relaciones pblicas.