Solucin de Problemas

Ciclo P D C A
ACT

CHECK

PLAN

DO

PDCA: METODOLOGA PARA EL ANLISIS Y SOLUCIN

DE PROBLEMAS Y LA MEJORA CONTINUA
PDCA

ETAPAS

FASE

OBJETIVOS

IDENTIFICACIN
DEL PROBLEMA

DEFINIR CLARAMENTE EL PROBLEMA Y

RECONOCER SU IMPORTANCIA

OBSERVACIN

INVESTIGAR LAS CARACTERSTICAS

ESPECFICAS DEL PROBLEMA CON UNA
VISIN AMPLIA DESDE
VARIOS PUNTOS DE VISTA

ANLISIS

DESCUBRIR LAS CAUSAS FUNDAMENTALES

PLAN DE ACCIN

CONCEBIR UN PLAN PARA ANULAR

LAS CAUSAS FUNDAMENTALES

ACCIN

ANULAR LAS CAUSAS FUNDAMENTALES

VERIFICACIN

VERIFICAR SI LA ACCIN CORRECTIVA

FUE EFECTIVA

LA ACCIN
CORRECTIVA FUE
EFECTIVA?
ESTANDARIZACIN

PREVENIR LA REAPARICION DEL PROBLEMA

CONCLUSIN

GUARDAR TODO EL PROCESO DE SOLUCIN

DEL PROBLEMA PARA TRABAJOS FUTUROS

IDENTIFICACIN DEL
PROBLEMA

P1

ETAPA P1 PASO # 1
TAREA
ELECCION DEL PROBLEMA

HERRAMIENTAS
DIRECTRICES GENERALES DEL REA
DE TRABAJO (CALIDAD, COSTO,
FILOSOFA DE TRABAJO,
SEGURIDAD)

OBSERVACIONES
UN PROBLEMA ES EL RESULTADO INDESEABLE DE UN TRABAJO
(BASADO EN HECHOS O INFORMACIN)
ASEGRESE QUE EL PROBLEMA ESCOGIDO SEA EL MS IMPORTANTE

Ej.: PRDIDA DE PRODUCCION POR PARADA DE EQUIPOS;

PAGOS ATRASADOS;
PORCENTAJE DE PIEZAS CON DEFECTOS; ETC.

ETAPA P1 PASO #: 2
TAREA
BUSCAR ANTECEDENTES
DEL PROBLEMA

HERRAMIENTAS

GRFICOS
FOTOGRAFA/ VIDEOS
DATOS HISTRICOS

OBSERVACIONES
CUL ES LA FRECUENCIA DEL PROBLEMA?
CMO OCURRE?

ETAPA P1 PASO # 3
TAREAS

HERRAMIENTA
GRAFICOS DE TENDENCIA

IDENTIFICAR PRDIDAS
ACTUALES Y GANANCIAS
POSIBLES

OBSERVACIONES

CUNTO SE PIERDE? (COSTO DE LA CALIDAD)

CUNTO PODRAMOS GANAR?

ETAPA P1 PASO # 4
TAREA
EFECTUAR ANLISIS DE
PARETO

HERRAMIENTAS
DIAGRAMAS DE PARETO

OBSERVACIONES
EL ANLISIS DE PARETO PERMITE PRIORIZAR
TEMAS Y ESTABLECER OBJETIVOS NUMRICOS VIABLES.
DE SER NECESARIO TAMBIEN PUEDEN DEFINIRSE SUBTEMAS.
NOTA: EN ESTE PASO NO SE BUSCAN LAS CAUSAS, SLO SE IDENTIFICAN
RESULTADOS INDESEABLES.
LAS CAUSAS SE BUSCAN EN LA ETAPA P3.

ETAPA P1 PASO # 5
TAREA

HERRAMIENTA

NOMBRAR RESPONSABLES

DESIGNAR LAS PERSONAS

OBSERVACIONES

NOMBRAR A LA PERSONA RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO O

NOMBRAR AL GRUPO Y SU LDER.

PROPONER FECHA LMITE PARA ALCANZAR LA SOLUCION

DEL PROBLEMA

OBSERVACIN
P2

ETAPA P2 PASO # 1
TAREA

HERRAMIENTAS
ANLISIS DE PARETO

DESCUBRIR LAS CARACTERSTICAS DE

PROBLEMA MEDIANTE LA RECOLECCIN
DE DATOS.
RECOMENDACIN IMPORTANTE: cuanto ms tiempo
se invierta en esta etapa, ms fcil ser resolver el
problema. No saltear esta etapa!!!

OBSERVACIONES

Observe el problema desde varios puntos de vista (estratificacin)

a)Tiempo: Los resultados son diferentes durante la maana, o la tarde o la noche. Los lunes o feriados o
distintas
pocas del ao?
b) Lugar: Los resultados son diferentes en distintas partes de una pieza (defectos en una parte superior, en la
base, en la periferia?). En lugares diferentes (estampado, soldadura, cataforsis)
c) Tipos: Los resultados son diferentes dependiendo del producto, de la materia prima o el herramental?
d) Sntomas: Los resultados son diferentes si los defectos son cavidades o porosidades, si el ausentismo es
por falta o permiso mdico, si la parada es por un motor quemado o por falla mecnica?
e) Individuo: Qu turno? Qu operador?
Tambin es necesario investigar aspectos especficos, por ejemplo:

Humedad o temperatura ambiente, condiciones de los instrumentos de medicin, confiabilidad de

patrones, entrenamiento, quien es el operador, cual fue el equipo que trabajo, cules fueron las
condiciones climticas, etc.

5w 1H Para reunir informacin, haga las siguientes preguntas: Qu? Quin? Dnde? Por qu?
Y Cmo?
* Construya varios grficos de Pareto conforme a los grupos definidos en la estratificacin

ETAPA P2 PASO # 2
TAREA
RECONOCIMIENTO DE LAS
CARACTERSTICAS DEL PROBLEMA A
TRAVS DE LA OBSERVACIN EN EL
LUGAR

HERRAMIENTA
ANALIZAR EN EL LUGAR DE OCURRENCIA
DEL PROBLEMA JUNTO CON LAS
PERSONAS INVOLUCRADAS EN LA
INVESTIGACIN

OBSERVACIONES
DEBE SER REALIZADO EN EL LUGAR DE OCURRENCIA Y NO EN LA OFICINA.

EL FIN ES OBTENER INFORMACIN SUPLEMENTARIA, QUE NO PUEDA SER OBTENIDA

EN FORMA DE DATOS NUMRICOS.
UTILIZAR VIDEOS Y FOTOGRAFAS.

ETAPA P2 PASO # 3
TAREAS
CRONOGRAMA,
PRESUP. Y META.

HERRAMIENTAS

DIAGRAMA DE GANTT
PRESUPUESTO

OBSERVACIONES

ESTIMAR UN CRONOGRAMA COMO REFERENCIA. EL MISMO PUEDE SER ACTUALIZADO

EN CADA PROCESO.
ESTIMAR UN PRESUPUESTO
DEFINIR UN OBJETIVO A SER ALCANZADO

ANLISIS
P3

ETAPA P3 PASO # 1
TAREA
DEFINICION DE LA/S
CAUSA/S

HERRAMIENTAS

TORBELLINO DE MUCHAS IDEAS

PREGUNTE: POR QU OCURRE EL
PROBLEMA? (5 PORQUS)
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

OBSERVACIONES

FORMACIN DEL GRUPO DE TRABAJO: INVOLUCRAR A TODAS LAS PERSONAS QUE

PUEDAN CONTRIBUIR EN LA IDENTIFICACIN DE LAS CAUSAS. LAS REUNIONES DEBEN SER
PARTICIPATIVAS.
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO: ANOTE LA MAYOR CANTIDAD DE CAUSAS
CONSTRUYALO COLOCANDO LAS CAUSAS MAS GENERALES EN LAS ESPINAS MAYORES Y
LAS CAUSAS SECUNDARIAS, TERCIARIAS, ETC. EN LAS RAMIFICACIONES MENORES.

ETAPA P3 PASO # 2
TAREA

ELECCIN DE CAUSAS MS PROBABLES

(HIPTESIS)

HERRAMIENTA
IDENTIFICACIN EN EL DIAGRAMA
CAUSA-EFECTO

OBSERVACIONES

CAUSAS MS PROBABLES: LAS CAUSAS SEALADAS EN EL PASO ANTERIOR DEBEN SER

REDUCIDAS POR ELIMINACIN DE CAUSAS MENOS PROBABLES SEGN LA INFORMACIN
OBTENIDA EN EL PROCESO DE INFORMACIN. APROVECHAR LAS SUGERENCIAS BASADAS
EN EXPERIENCIAS DEL GRUPO Y DE LOS SUPERIORES JERRQUICOS. BASADO EN LAS
INFORMACIONES OBTENIDAS DURANTE LA OBSERVACIN, PRIORIAR LAS CAUSAS MS
PROBABLES.
PRESTAR ESPECIAL ATENCIN A LOS EFECTOS CRUZADOS PROBLEMAS QUE SE
ORIGINAN POR 2 O MS FACTORES SIMULTNEOS.

ETAPA P3 PASO # 3
HERRAMIENTAS

TAREA
ANLISIS DE LAS CAUSAS MAS
PROBABLES
(Verificacin de la hiptesis)

OBSERVACIONES

VISITAR EL LUGAR DONDE ACTAN LAS HIPTESIS.

RECOPILAR INFORMACIN.
ESTRATIFICAR LA HIPTESIS Y COLECTAR INFORMACIN
EMPLEANDO LA LISTA DE VERIFICACIN PARA MAYOR
FACILIDAD. USAR PARETO PARA PRIORIZAR. TESTEAR LA
RELACIN CAUSA-EFECTO. USAR EL HISTOGRAMA PARA
EVALUAR LA DISPERSIN Y LOS GRFICOS PARA VERIFICAR
LA EVOLUCIN.
COMPROBAR LA HIPTESIS A TRAVS DE EXPERIENCIAS

REUNIR NUEVOS DATOS SOBRE LAS

CAUSAS MS PROBABLES USANDO UNA
LISTA DE VERIFICACIN.
ANALIZAR DATOS REUNIDOS USANDO
PARETO, DIAGRAMA DE RELACIN,
HISTOGRAMAS, GRFICOS, ETC.
COMPROBAR LAS CAUSAS

ETAPA P3 PASO # 4
TAREA
HUBO CONFIRMACIN DE ALGUNA
CAUSA MAS PROBABLE?

HERRAMIENTA

DIAGRAMA DE PARETO

OBSERVACIONES
CON BASE EN LOS RESULTADOS DE LA EXPERIENCIA SER CONFIRMADA LA
EXISTENCIA O NO DE RELACIN ENTRE EL PROBLEMA (EFECTO) Y LAS
CAUSAS MS PROBABLES (HIPTESIS)

ETAPA P3 PASO # 5
HERRAMIENTAS

TAREA
ENSAYO DE CONSISTENCIA
DE CAUSA FUNDAMENTAL

EXISTE EVIDENCIA TCNICA DE

QUE ES POSIBLE BLOQUEAR?
EL BLOQUEO GENERARA
EFECTO INDESEABLE?

OBSERVACIONES

SI LA ACCIN CORRECTIVA ES TCNICAMENTE IMPOSIBLE O SI

PUEDE PROVOCAR EFECTOS INDESEABLES (CHATARRA, ALTO
COSTO, RETRABAJO, COMPLEJIDADES, ETC.) ES POSIBLE QUE LA
CAUSA DETERMINADA NO SEA LA FUNDAMENTAL, SINO UN EFECTO
DE ELLA TRANSFORME LA CAUSA EN UN NUEVO PROBLEMA Y
FORMULE OTRO POR QU? REGERSANDO AL INICIO DEL FLUJO DE
ESTE PROCESO

PLAN DE ACCIN
P4

ETAPA P4 PASO # 1
TAREA

HERRAMIENTA
DISCUSIN CON EL GRUPO INVOLUCRADO

ELABORACIN DE LA
ESTRATEGIA DE ACCIN

OBSERVACIONES

CERTIFICAR QUE LAS ACCIONES SEAN TOMADAS SOBRE LAS CAUSAS

FUNDAMENTALES Y NO SOBRE SUS EFECTOS.
ASEGURAR QUE LAS ACCIONES PROPUESTAS NO PRODUZCAN EFECTOS
COLATERALES. SI OCURRIERAN, ADOPTAR ACCIONES CONTRA ELLAS.
PROPONER DIFERENTES SOLUCIONES, ANALIZAR LA EFICACIA Y COSTO
DE CADA UNA Y ELEGIR LA MEJOR.

ETAPA P4 PASO # 2
TAREAS

HERRAMIENTAS

ELABORACIN DEL PLAN DE ACCIN

CORRECTIVA Y REVISIN DEL

CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO FINAL

DISCUSIN CON EL GRUPO.

5W 1H CRONOGRAMA-COSTOS.

OBSERVACIONES

DEFINIR QU SER REALIZADO (WHAT) * DEFINIR CUNDO SER REALIZADO (WHEN)

DEFINIR QUIN LO REALIZAR (WHO) * DEFINIR DNDE SE REALIZAR (WHERE)
DEFINIR PORQU SER REALIZADO (WHY)
DETALLAR CMO SER REALIZADO (HOW)
DETERMINAR LA META A ALCANZAR Y CUANTIFICAR ($, Tons, defectos, etc.)
DETERMINAR LOS PUNTOS DE CONTROL Y VERIFICACIN

ACCIN
P5

ETAPA P5 PASO # 1
TAREA
ENTRENAMIENTO

HERRAMIENTAS

DIVULGACIN DEL PLAN A TODOS

REUNIONES PARTICIPATIVAS
TCNICAS DE ENTRENAMIENTO

OBSERVACIONES

IDENTIFICAR LAS ACCIONES QUE REQUIEREN DE LA ACTIVA COOPERACIN DE TODOS, DANDO

ESPECIAL ATENCIN A LAS MISMAS.

PRESENTAR CLARAMENTE LAS TAREAS A REALIZAR Y LAS RAZONES DE C/U DE ELLAS.

ASEGURAR QUE TODOS ENTIENDAN Y ACEPTEN LAS MEDIDAS PROPUESTAS.

ETAPA P5 PASO # 2
TAREA

HERRAMIENTAS
PLAN Y CRONOGRAMA

EJECUCIN DE LA ACCIN

OBSERVACIONES

DURANTE LA EJECUCIN VERIFICAR PERSONALMENTE EN EL LUGAR,

QUE TODAS LAS ACCIONES ESTN SIENDO EFECTUADAS.
TODAS LAS ACCIONES Y SUS RESULTADOS BUENOS O MALOS DEBEN
SER REGISTRADOS CON LA FECHA EN QUE FUERON TOMADOS

VERIFICACIN
P6

ETAPA P6 PASO # 1
TAREA
COMPARACIN DE RESULTADOS

HERRAMIENTAS

PARETO, CARTAS DE CONTROL,

HISTOGRAMAS

OBSERVACIONES

SE DEBEN UTILIZAR DATOS TOMADOS ANTES Y DESPUES DE LA ACCION CON EL FIN DE

VERIFICAR LA EFECTIVIDAD DE LA ACCION O EL GRADO DE REDUCCIN DE RESULTADOS
INDESEABLES.
LOS GRFICOS EMPLEADOS EN LA COMPARACIN DEBEN SER LOS MISMOS ANTES Y DESPUS
DE LA ACCIN.
CONVERTIR LOS EFECTOS EN TRMINOS MONETARIOS Y REALIZAR LA COMPARACIN

ETAPA P6 PASO # 2
TAREA
LISTA DE EFECTOS SECUNDARIOS

HERRAMIENTAS

DIAGRAMA DE PARETO

OBSERVACIONES
TODA ALTERACIN DEL SISTEMA PUEDE ORIGINAR EFECTOS SECUNDARIOS
POSITIVOS O NEGATIVOS

ETAPA P6 PASO # 3
TAREA
VERIFICACIN DE LA CONTINUIDAD O
ELIMINACIN DEL PROBLEMA

HERRAMIENTAS
GRFICO SECUENCIAL

OBSERVACIONES

CUANDO EL RESULTADO DE LA ACCIN NO ES TAN SATISFACTORIO COMO EL

ESPERADO, ASEGURAR QUE TODAS LAS ACCIONES DEFINIDAS FUERON
EFECTUADAS DE ACUERDO AL PLAN.
SI LOS EFECTOS INDESEABLES CONTINAN OCURRIENDO DESPUS DE
EJECUTADA LA ACCIN CORRECTIVA, ELLO SIGNIFICA QUE LA SOLUCIN
PRESENTADA FUE FALSA O NO ADECUADA.

ETAPA P6 PASO # 4
TAREAS
VERIFICACIN DE LA ACCIN CORRECTIVA
FUE EFECTIVA?

HERRAMIENTA

PREGUNTA:
LA CAUSA FUNDAMENTAL FUE
EFECTIVAMENTE ENCONTRADA Y...

... corregida?
?

OBSERVACIONES
PARA LA RESPUESTA UTILIZAR LA INFORMACIN OBTENIDA EN LOS PASOS ANTERIORES.
SI LA SOLUCIN NO FUE ADECUADA, DEBE REGRESAR A LA ETAPA 2 (OBSERVACIN)

ESTANDARIZACIN
P7

ETAPA P7 PASO # 1
TAREA

HERRAMIENTAS

ELABORACIN O ALTERACIN
DE LA NORMA

ESTABLECER EL NUEVO PROCEDIMIENTO OPERACIONAL O

REVISAR EL ANTIGUO MEDIANTE LA METODOLOGA 5W 1H
INCORPORAR SIEMPRE QUE SEA POSIBLE UN MECANISMO
POKA-YOKE (A PRUEBA DE ERROR)

OBSERVACIONES

ACLARAR EN EL PROCEDIMEINTO OPERACIONAL QUE, QUIEN, CUANDO, DONDE, COMO Y

PRINCIPALMENTE PORQUE, PARA LAS ACTIVIDADES QUE DEBEN SER INCLUIDAS O
MODIFICADAS EN LAS NORMAS EXISTENTES.
DE ACUERDO AL RESULTADO DE LA ETAPA 6 VERIFICAR SI LAS INSTRUCCIOENS
DETERMINADAS Y PROCEDIMIENTOS IMPLEMENTADOS EN LA ETAPA 5 DEBEN MODIFICARSE
ANTES DE SER NORMALIZADOS.
USAR LA CREATIVIDAD PARA GARANTIZAR LA NO REAPARICIN DE LOS PROBLEMAS.
INCORPORAR A LA NORMA, SI ES POSIBLE, EL MECANISMO A PRUEBA DE ERROR, DE MODO
QUE LA TAREA PUEDA SER REALIZADA SIN DEFECTOS POR CUALQUIER TRABAJADOR

ETAPA P7 PASO # 2
TAREA
COMUNICACIN

HERRAMIENTAS

COMUNICADOS, CIRCULARES,
REUNIONES, ETC.

OBSERVACIONES

EVITAR POSIIBLES CONFUSIONES: ESTABLECER LA FECHA DE INICIO DE LA NUEVA

METODOLOGA Y CULES SERN LAS REAS AFECTADAS, PARA QUE LA NORMA SE
APLIQUE EN LOS LUGARES NECESARIOS AL MISMO TIEMPO
Y POR TODAS LAS PERSONAS INVOLUCRADAS

CONCLUSIN
P8

ETAPA P8 PASO # 1
TAREA

HERRAMIENTAS

RELACIN DE LOS
PROBLEMAS REMANENTES

ANLISIS DE LOS RESULTADOS

DEMOSTRACIONES GRFICAS

OBSERVACIONES

BUSCAR LA PERFECCIN DURANTE MUCHO TIEMPO PUEDE SER IMPRODUCTIVO.

LA SITUACIN IDEAL CASI NUNCA EXISTE, POR LO TANTO FINALIZAR LAS ACTIVIDADES CUANDO SE
LLEGUE AL TIEMPO PREFIJADO.
RELACIONAR LOS QUE Y LOS CUANDO QUE NO FUERON REALIZADOS
MOSTRAR ADEMS LOS RESULTADOS QUE SUPEREN LOS ESPERADOS, PUES SON INDICADORES
IMPORTANTES PARA AUMENTAR LA EFICACIA DE FUTUROS TRABAJOS

ETAPA P8 PASO # 2
TAREA
PLANEAMIENTO DEL ATAQUE A LOS
PROBLEMAS REMANENTES

HERRAMIENTAS

APLICACIN DEL MTODO DE

SOLUCIN DE PROBLEMAS (PDCA) A
LOS QUE SEAN IMPORTANTES

OBSERVACIONES

REEVALUAR LOS TEMS PENDIENTES, ORGANIZNDOSE UNA FUTURA APLICACIN DEL

MTODO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS (PDCA)
SI EXISTIERAN INCONVENIENTES RELACIONADOS CON LA FORMA EN QUE FUE TRATADA
LA SOLUCIN DE LOS PROBLEMAS, SE PUEDEN TRANSFORMAR EN TEMAS PARA
PROYECTOS FUTUROS.

ETAPA P8 PASO # 3
TAREA

REFLEXIN

HERRAMIENTA
REFLEXIN CUIDADOSA SOBRE LAS
ACTIVIDADES PROPIAS DE LA
SOLUCIN DE PROBLEMAS

OBSERVACIONES

ANALICE LAS ETAPAS EJECUTADAS DEL MTODO DE SOLUCIN

DEL PROBLEMA EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS.
CRONOGRAMA: HUBO ATRASOS SIGNIFICATIVOS O PLAZOS
EXCESIVOS. POR QU?
ELABORACIN DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: FUE
SUPERFICIAL?. ESTO DAR UNA MEDIDA DE LA MADUREZ DEL
GRUPO DE TRABAJO. CUANDO MS COMPLETO SEA EL DIAGRAMA,
MS HABILIDOSO ES EL GRUPO.
HUBO PARTICIPACIN DE LOS MIEMBROS?. EL GRUPO ERA EL
MS ADECUADO?. LAS REUNIONES ERAN PRODUCTIVAS? QU
DEBERA MEJORARSE?
LAS REUNIONES SE DESARROLLARON SIN INCONVENIENTES?
(AUSENCIAS, PELEAS, IMPOSICIONES DE IDEAS)
LA DISTRIBUCIN DE TAREAS FUE BIEN REALIZADA?
EL GRUPO GAN CONOCIMEINTOS?
EL GRUPO MEJOR LA TCNICA DE SOLUCIN DE PROBLEMAS?
US TODAS LAS TCNICAS?

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