SEMINARIO CADE OSUNA.

BENEFICIOS DE FACEBOO Y
TWITTER PARA LAS EMPRESAS.

27 DE OCTUBRE DE 2011

RAL DORADO
SOCIO SEGUNDA PLANTA
DELEGADO AERCO SEVILLA
INICIADOR SEVILLA
CO-CEO CHAMELEON TOOLS
LABORATORIO ECOMMERCE
..

PARA QU NOS PUEDEN SER

TILES FACEBOOK Y TWITTER?

CARACTERSTICAS PRINCIPALES REDES SOCIALES

Fuente :CMOZ.COM, traduccin y diseo por Rosaura Ochoa.

PRINCIPALES REDES SOCIALES: FACEBOOK

FACEBOOK
Facebook es una plataforma social que permite a los usuarios,
empresas e instituciones establecer relaciones y compartir
contenido en distintos formatos: mensajes de texto, fotos, vdeos,
eventos, etc. Se puede utilizar con objetivos personales y/o
profesionales.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

1. MEJORAR EL BRANDING Y POSICIONAMIENTO DE MARCA.

1. MEJORAR EL BRANDING Y POSICIONAMIENTO DE MARCA.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

2. COMUNICACIN BIDIRECCIONAL CON LOS USUARIOS.

2. COMUNICACIN BIDIRECCIONAL CON LOS USUARIOS.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

3. GENERAR TRFICO A NUESTRA WEB.
WEB

3. GENERAR TRFICO A NUESTRA WEB

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

4. MOSTRAR INFORMACIN CORPORATIVA.
CORPORATIVA

4. MOSTRAR INFORMACIN CORPORATIVA

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

5. PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.

5. PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

6. CREAR EVENTOS Y COMUNICARLOS.

6. CREAR EVENTOS Y COMUNICARLOS.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

7. OFRECER CONTENIDOS EXCLUSIVOS PARA TU COMUNIDAD.

7. OFRECER CONTENIDOS EXCLUSIVOS PARA TU COMUNIDAD

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

8. HACER DESCUENTOS, ENVOS DE PRUEBAS Y PROMOCIONES.

8. HACER DESCUENTOS,, ENVOS DE PRUEBAS Y PROMOCIONES.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

9. SEGMENTAR AL PBLICO OBJETIVO.
OBJETIVO

9. SEGMENTAR AL PBLICO OBJETIVO.

OBJETIVO

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

10. ATENCIN AL CLIENTE A TRAVS DEL CHAT Y PUBLICACIONES.

10. ATENCIN AL CLIENTE A TRAVS DEL CHAT Y PUBLICACIONES

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

11. CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES.

11. CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES

CLIENTES.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

12. FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES.
CLIENTES

12. FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES

CLIENTES.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

13. GENERAR Y CONSOLIDAR UNA COMUNIDAD EN TORNO A LA MARCA.

13. GENERAR Y CONSOLIDAR UNA COMUNIDAD EN TORNO A LA MARCA.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

14. COMPARTIR, COLABORAR Y CO-CREAR
CREAR CON NUESTRA COMUNIDAD

12. FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES

CLIENTES.

POR QU LAS PERSONAS SIGUEN A LAS MARCAS EN FACEBOOK?

1. 40% desea recibir descuentos y promociones.
promociones
2. 37% quiere mostrar su apoyo a la marca o a la empresa.
3. 36% tienen la esperanza de obtener muestras gratuitas,
gratuitas o cupn regalo.
4. 34% quiere estar informado sobre las actividades de la empresa.
5. 33% desea obtener informacin actualizada sobre los futuros productos.
6. 30% desea obtener actualizaciones e informacin sobre las ventas futuras.
7. 27% como diversin y entretenimiento.
8. 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.
9. 22% menciona que alguien le aconsej seguir esta marca / empresa.
10. 21% quiere slo saber ms sobre la compaa.
Fuente: Automotive Digital Marketing

DIFERENCIAS ENTRE PERFIL PERSONAL, PGINAS DE FANS Y

GRUPOS DE FACEBOOK.
Fuente Miguel Fernndez: Conecta con tus clientes a travs de Facebook.

PRINCIPALES REDES SOCIALES: TWITTER

TWITTER
Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a los
usuarios publicar y compartir mensajes breves de hasta 140
caracteres.
Es una red de informacin que sirve, entre otras cosas, para decir
que estamos haciendo, qu pensamos o qu nos interesa a
nuestros seguidores y al resto del mundo en tiempo real.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

1. CREAR UNA RED DE SEGUIDORES DE NUESTRA MARCA.

1. CREAR UNA RED DE SEGUIDORES DE NUESTRA MARCA.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

2. PUBLICAR INFORMACIN DE INTERS A NUESTROS SEGUIDORES,
COLABORADORES Y POTENCIALES CLIENTES.

2. PUBLICAR INFORMACIN DE INTERS A NUESTROS SEGUIDORES.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

3. ANUNCIAR FUTUROS EVENTOS Y PODER PROMOCIONARLOS Y
SEGUIRLOS A TRAVS DE UN HASHTAG.

3. ANUNCIAR FUTUROS EVENTOS Y PODER PROMOCIONARLOS .

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

4. CONOCER LA OPININ DE NUESTROS CLIENTES SOBRE
NUESTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS EN TIEMPO REAL.

4. CONOCER LA OPININ DE NUESTROS CLIENTES EN TIEMPO REAL.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

5. ESTAR INFORMADOS SOBRE NUESTRA COMPETENCIA.

5. ESTAR INFORMADOS SOBRE NUESTRA COMPETENCIA.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

6. INTERCAMBIAR INFORMACIN CON EL EQUIPO DE LA EMPRESA.

6. INTERCAMBIAR INFORMACIN CON EL EQUIPO DE LA EMPRESA.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

7. TENER CONVERSACIONES PBLICAS Y OBTENER FEEDBACK.

7. TENER CONVERSACIONES PBLICAS Y OBTENER FEEDBACK.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

8. MEJORAR NUESTRA ATENCIN AL CLIENTE.
CLIENTE

8. MEJORAR NUESTRA ATENCIN AL CLIENTE.

CLIENTE

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

9. ATRAER TRFICO A NUESTRA WEB.
WEB

8. MEJORAR NUESTRA ATENCIN AL CLIENTE.

CLIENTE

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

10. DETECTAR TENDENCIAS EN EL MERCADO.

10. DETECTAR TENDENCIAS EN EL MERCADO.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

11. SEGUIR LA ACTIVIDAD DE PERSONAS Y EMPRESAS INTERESANTES.

11. SEGUIR LA ACTIVIDAD DE PERSONAS Y EMPRESAS.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

12. IDENTIFICAR A LOS LDERES DE OPININ E INFLUENCIADORES.

12. IDENTIFICAR A LOS LDERES DE OPININ E INFLUENCIADORES.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

13. CONVERTIRNOS EN REFERENTES DE NUESTRO SECTOR.

13. CONVERTIRNOS EN REFERENTES DE NUESTRO SECTOR.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

14. SEGMENTAR A LOS USUARIOS.

14. SEGMENTAR A LOS USUARIOS

USUARIOS.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

15. COMUNICAR OFERTAS Y PROMOCIONES.
PROMOCIONES

15. COMUNICAR OFERTAS Y PROMOCIONES.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

16. INCREMENTAR NUESTRAS VENTAS.
VENTAS

16. INCREMENTAR NUESTRAS VENTAS.

RECURSOS BSICOS .
-Manual
Manual de Facebook para abuelas. Skiter (www.skitergia.com)
(
http://www.skitergia.com/wp-content/uploads/2011/01/Manual
content/uploads/2011/01/Manual-de-Facebook.V2.pdf

-Conecta
Conecta con tus clientes a travs de Facebook. Miguel Fernndez Arrieta
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta/conecta
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta/conecta-con-tus-clientes-a-traves-de-facebook#

-Manual
Manual Prctico de Twitter. Bernat Comas (www.MindProject.net)
(
http://www.slideshare.net/MindProject/manual-prctico
prctico-de-twitter

-Taller
Taller de Twitter (manual avanzado). Socialtec.
http://www.slideshare.net/tirsomaldonado/taller
http://www.slideshare.net/tirsomaldonado/taller-twitter-avanzado