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Unidad 1: 1. Fundamentos de
mercadotecnia
INTEGRANTES
Nicolasa Delgado Snchez
Fabiola Barrera Lpez
Mara Del Carmen Tadeo Hernndez
Araceli Rivera Manuel
'Un mero agrupamiento de hombres no produce verdaderos
soldados; el entrenamiento, la instruccin y la destreza, eso s es
lo que forja soldados autnticos'.
Napolen Bonaparte
1.1 Antecedentes de
la mercadotecnia en
Mxico y en el
mundo
Antecedentes de la
Mercadotecnia
Surge como consecuencia de:
La necesidad de conocer los factores que afectan la
direccin e intensidad de la demanda.
1.2 Concepto de
mercadotecnia
Definiciones
Mercadotecnia es el proceso de planeacin, ejecucin y
conceptualizacin de precios, promocin y distribucin de ideas,
mercancas y trminos para crear intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales. American Marketing Association
Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribucin de
mercancas y servicios a determinados sectores del pblico consumidor.
Louis E. Boone y David L. Kurtz
La Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios
proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir
bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y
potenciales. William Stanton
Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer
necesidades, carencias y deseos a travs de procesos de intercambio.
Philip Kotler
MERCADOTECNIA ES TODO Y
TODO ES MERCADOTECNIA
Productos, color, tamao y diseo; empaque y
embalaje; nombre del negocio; mtodo de distribucin;
la localizacin del negocio; la publicidad y las
promociones; las relaciones pblicas; los vendedores;
los planes comerciales, las finanzas, los recursos
Y
todo lo que usted hace para promover su
negocio, desde que concibe el producto
hasta que los clientes lo compran de
manera regular
1.3 El proceso de
marketing
1.3.2 La oferta de
productos
Productos de Uso.
Son
aquellos
que
continan
con
sus
mismas caractersticas
despus
que
han
cumplido con su funcin
normal de satisfaccin
de una necesidad. Ej:
bicicletas,
computadoras, etc.
Productos de Consumo.
Son
aquellos
que
desaparecen
o
se
transforman
radicalmente (ya no
sirven
directamente
para lo mismo) despus
que han satisfecho la
necesidad
de
los
consumidores.
Ej:
alimentos, cosmticos,
etc.
Productos Domsticos.
Son aquellos que son
consumidos o usados
por el pblico en
general.
Ej:
ropa,
alimentos, automviles,
etc.
Productos Corrientes.
Son productos que el
consumidor
compra
despus
de
una
reflexin rpida pero
consciente sobre la
calidad y el precio del
producto.
Productos de Comodidad o
commodities
Son
productos
de
conveniencia
(especialmente a nivel
de materias primas) que
son
negociados
en
grandes cantidades en
los
mercados
internacionales (en las
bolsas de valores ms
importantes).
Productos de Comparacin.
Cuando
ms
homogneos son los
productos,
los
consumidores basarn
ms su decisin en el
precio. Cuando ms
heterogneos son los
productos,
otras
variables como calidad,
funcionamiento,
garanta, etc., entrarn
en lnea de cuenta para
la decisin.
1.3.3 Valor y
satisfaccin del cliente
Valor:
La evaluacin que hace
el consumidor de la
capacidad general del
producto de satisfacer
sus necesidades.
Satisfaccin:
El grado hasta el cual el
desempeo percibido
de un producto es igual
a las expectativas del
comprador.
Si
el
desempeo
del
producto no est a la
altura
de
las
expectativas, el cliente
se siente descontento. Si
el desempeo es igual o
excede las expectativas,
el comprador se siente
satisfecho o complacido.
1.3.4 Intercambios y
relaciones
Intercambio:
Es el acto de obtener de
alguien
un
objeto
deseado,
ofreciendo
algo a cambio.
Transacciones: Es un
trueque entre dos
partes, que implica por
lo menos dos cosas de
valor, convenir en las
condiciones, el
momento y el lugar para
llegar a un acuerdo.
Mercadotecnia de Relaciones:
Es el proceso de crear,
mantener e incrementar
relaciones poderosas
cargadas de valor con
los clientes y con otros
interesados.
1.3.5 Mercados
DEFINICIONES
Originalmente el trmino Mercado: se refera al lugar fsico
donde se reunan compradores y vendedores para intercambiar
sus bienes, como la plaza de una aldea o pueblo (Philip Kotler).
En Mercadotecnia un Mercado: Es el conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de un producto o un servicio
(Philip Kotler).
Mercado Meta: Es un conjunto de clientes potenciales bien
definido al que la organizacin trata de satisfacer (Schoell y
Guiltinan).
Segmento Meta o Segmentacin de Mercado: Es un conjunto de
compradores que comparten necesidades o caractersticas
comunes, al que la compaa decide servir (Philip Kotler).
1.4 Orientacin al
mercado
Existen cinco conceptos alternativos segn los cuales las
organizaciones desarrollan sus actividades mercadotcnicas:
la produccin, el producto, las ventas, la mercadotecnia y la
mercadotecnia social.
1.4.1 El enfoque de
produccin
Sostiene que los consumidores optarn por los productos disponibles que
sean asequibles y, por consiguiente, sostiene que la administracin se debe
enfocar a mejorar la eficiencia de la produccin y de la distribucin.
1.4.2 El enfoque de
producto
Sostiene que los consumidores preferirn aquellos productos que ofrezcan
gran calidad, rendimiento e innovacin y, por consiguiente, que la
organizacin debe realizar un esfuerzo constante para mejorar los productos.
Este concepto puede desembocar en la "Miopa del Marketing".
1.4.3 El enfoque de
ventas
Sostiene que los consumidores no compraran bastante
cantidad de productos de una organizacin salvo que
sta realice ventas y promociones a gran escala.
1.4.4 El enfoque de
marketing
Sostiene que para alcanzar las metas de la organizacin se
deben definir las necesidades y los anhelos de los mercados
meta a los que se les debe proporcionar las satisfacciones
requeridas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia.
1.4.5 El enfoque de
marketing holstico
1.5 El marketing y el
valor para el cliente
El mundo empresarial reflexiona y se da cuenta que el
verdadero negocio no est en la cantidad de clientes,
sino en saber mantener a los clientes que otorgan
mayores beneficios al negocio y maximizar su
rentabilidad.
1.5.1 El proceso de
generacin de valor
Se trata de un proceso de
creacin de valor a travs
de
estrategias
de
Marketing y con el soporte
de polticas de calidad,
orientadas a captar y a
mantener
clientes,
crendoles unas altas
expectativas de valor y
proporcionndoles altos
niveles de satisfaccin.
Esta forma de creacin de
valor para el cliente debe ir
orientada a aumentar el
valor para los accionistas a
corto y medio plazo.
1.5.2 La cadena de
valor
1.6 Definicin de la
funcin de marketing
Las funciones de la
mercadotecnia son las
actividades que salvan la
distancia, el tiempo y la
posesin y que por lo
general separan a los
participantes en una
relacin de intercambio.
Al
enlazar
estas
actividades,
la
mercadotecnia crea la
utilidad y facilita el
proceso de intercambio
que da origen a las
ventas.
Funciones bsicas
de la Mercadotecnia: