RETOS Y TENDENCIAS

DE LOS RECURSOS
HUMANOS EN LA
HOTELERIA
INTEGRANTES

Solenka Bustinza Villano

Sintya Quispe Chipana

Aleli Condo Condori

Liliana Huaman Alvarez

Yurema Ccasa Mamani

Victor Raul

UAC

RETO

La incorporacin
de personal
cualificado o,
simplemente, la
incorporacin de
personal.

prioriza las necesidades

existentes a corto plazo y
centra la actuacin en el
desarrollo de las funciones
de Reclutamiento y
Seleccin

Formacin de
los trabajadores

y con la evaluacin del

impacto de la
formacin en el
desempeo del
trabajador.

La creacin o
mantenimiento de un
adecuado clima
laboral.
Y implantacin de
actividades para la
Satisfaccin laboral.

Seleccionar de
forma proactiva
a los mejores
talentos para la
compaa.

Proporcionar
formacin
continua, ejemplar
e innovadora,
adoptando las
necesidades del
mercado.

Guiar, comunicar y
reconocer con
entusiasmo,
integridad y de
forma
personalizada a
todos, Damas y
Caballeros
.

Flexibilizar la jornada laboral es uno

de los principales retos para lograr
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD.

CRITERIOS
CORTO
PLAZO
MEDIANO
PLAZO

LARGO
PLAZO

Reclutamiento.
Seleccin de personal adecuado.
Fidelizacin del trabajador.

Medicin o cuantificacin de las medidas implantadas.

Efectos sobre la empresa.
El perfeccionamiento o creacin de programas de gestin
de los recursos humanos.

La implantacin de sistemas de gestin de los

recursos humanos innovadores.
La imagen del sector como generador de puestos
de trabajo, referencia en materia de recursos
humanos.

TENDENCIAS

DEPARTAMENTOS
DE RRHH
centren en temas ms estratgicos

Gestin de personas
Retencin
Atraccin De Talento
Programas de
innovacin

Se har por fin realidad su

posicin como socio
estratgico y se requerir su
involucracin en los objetivos
del negocio, as como, su rol
de impulsor de la innovacin
y de la adaptacin de la
empresa a los nuevos
entornos digitales.

Un mundo totalmente conectado gracias

a nuevas tecnologas, requerir un tipo
de liderazgo basado en nuevos valores:

TRANSPARENCIA
HONESTIDAD
GENEROSIDAD

COLABORACIN

El reto es trasladar este

cambio de cultura dentro de
las
organizaciones
y
conseguir que los lderes
sean tambin los impulsores
de
la
transformacin
continua
de
las
organizaciones.
Lderes
visionarios, ms cercanos,
reales,
transparentes,
potenciadores de la relacin,
la
conversacin
y
la
colaboracin, para fomentar
que todos en la organizacin
innoven,
contribuyan
y
aporten.

SOCIOS , CLIENTES RELACIONADOS CON LOS EMPLEADOS

La innovacin vendr
de la participacin de
todos los empleados,
como partcipes y
colaboradores de las
decisiones
estratgicas de la
empresa hotelera.

Las nuevas herramientas tecnolgicas sern la

gran oportunidad de las reas de gestin de
personas, permitirn posibilidades como:
EVALUACIN DE EMPLEADOS

DISPOSICIN DE DATOS PARA GESTIONAR

MEDIR EL TIEMPO REAL DE TRABAJO
(PARTICIPACIN)
SOLUCIONES EN EL TRABAJO COLABORATIVO
A TRAVS DE REDES SOCIALES

La tecnologa va
a permitir cosas
inimaginables, y
sin duda
mejorar la
productividad y
competitividad,
pero la palabra
clave y el gran
reto de los
RRHH ser la
adopcin

conseguir
implementarla
con
xito
y
saber
gestionarla en
su
organizacin.

Las Redes Sociales empresariales hoteleras

se
convertirn
en
las
principales
herramientas de comunicacin en la
empresa, incrementando la productividad
Potenciarn la interaccin entre los
equipos, fomentarn la implicacin y la
colaboracin, ayudarn a que fluya el
conocimiento y se aproveche la inteligencia
colectiva.
Su
implantacin
facilitar
entender el entorno digital, e integrar una
cultura ms horizontal y flexible.

 El anhelado
compromiso de los
empleados pasar
por conseguir que
su da a da sea ms
gratificante.

 Los horarios ms
flexibles es uno de
los beneficios que
ms valoran los
empleados, tambin
resultados por
objetivos y los
medios tecnolgicos
que permiten
trabajar a distancia,
facilitarn un mayor
equilibrio entre
trabajo y vida.

 Ya no ir slo de
entrevistas, sino de
conversaciones en
tiempo real:
preguntas a travs
de las redes
sociales, va las
webs corporativas
de empleo, chats

 Adaptar a los
profesionales en los
cambios y
exigencias en la
nueva economa
digital pasar por la
formacin en
nuevas
competencias y por
la identificacin de
nuevos perfiles
profesionales
necesarios.

TENDENCIAS EN EL SECTOR
HOTELERO
No dejes para
maana lo que
tendra que estar
hecho desde ayer

Muchos hoteleros son

conscientes de que la mejor
manera de destacar y estar un
paso por adelante de la
competencia, en estos tiempos
tan difciles y competitivos, es
incorporar adelantos tecnolgicos
y ofrecer servicios adecuados a
los nuevos estndares de vida que
existen en la actualidad

TECNOLOGIA

TENDENCIAS
ACTUALES EN LA
INDUSTRIA
HOTELERA

SOFTWARE PMS(PROPERTY
MANAGMENT SYSTEM)
Front desk
Back office
APLICACIN INFORMTICA

almacn
Compras
restaurant

MARKETING DIGITAL
VENTAS
ONLINE
promocionar
difundir

Bajo coste y la obtencin de

datos y preferencias de los
clientes, adems de conocer
ms fcilmente la marca a
nivel mundial.
Aprovechando la tecnologa
(channel manager)

CHANNEL
MANAGER

Simple
y fcil
de usar

Acceso
seguro

Reduce
errores

OFERTAS
PERSONALIZADAS.

necesidades

preferencias

Tipo de
cliente

 Fidelizar a un
cliente siempre
ser ms
rentable que
captar uno
nuevo,

disear una estrategia de

fidelizacin personalizada
mediante el uso de:
Encuestas postestancia
Pedir datos
personales mediante
telefono, etc
a travs de las distintas
herramientas de marketing

Se debe aprovechar toda esta informacin, ms la

que genera tambin la estrecha relacin que tienen
nuestro personal con el cliente para establecer
estrategias que logren que ste se transforme en un
cliente habitual y que as pueda seguir
generando negocios en el futuro.

Es uno de los
medios de
comunicacin de
mayor rapidez,
alcance y
eficacia en el
mundo,
influenciando
notoriamente en
la sociedad

por esta razn la

mayora de empresas del
sector turstico,
incluidas, sector
hotelero, debern
considerar, dentro de su
estrategia de marketing,
la integracin de las
redes sociales como
parte de su plan
estratgico

WEB Y APLICACIONES MVILES.

UN SITIO WEB
MODERNO, INTUITIVO Y
BIEN DISEADO

APLICACIONES
MVILES

ATRAER MAS
CLIENTES
FACILITARA EL
DIALOGO

PERMITE CONOCER
LA
DISPONIBILIDAD

HOTELES

TARIFAS
REALIZAR
RESERVAS

ADAPTAR LOS SERVICIOS.

ES MUY
IMPORTANTE

EL HOTEL DEBE ADAPTARSE A LAS

ACTUALES NECESIDADES
TECNOLGICAS

PARA
OFRECER COFRES DE
SEGURIDAD

TV CON PUERTO USB

PLATAFORMAS PARA CONECTAR
IPOD, MP3, ETC

WIFI (ALTA VELOCIDAD).

LA GRAN POPULARIDAD DE LA
CONEXIN WIFI

MAYORES POSIBILIDADES DE
CONQUISTAR NUEVOS CLIENTES