CYBERMARKETING

- Elemente introductive Lector univ. dr. ROTARU ANDREIA MARIA

UNIVERSITATEA ARTIFEX

1. Delimitri conceptuale
2. Relaia Marketing CyberMarketing
3. Avantajele CyberMarketingului
4. Probleme cu care se confrunt CyberMarketing-ul
5. Concluzii

1. Delimitri conceptuale
Potrivit definiiei acceptate de Asociaia American de Marketing (AMA) n octombrie 2007 Marketingul
reprezint o activitate, un set de instituii i de procese de creare, comunicare, livrare i schimburi care aduc
valoare adugat consumatorilor, clienilor, partenerilor i societii n ansamblul ei.
Potrivit definiiei propuse de reputatul specialist Philip Kotler Marketingul Reprezint un proces social i
managerial prin care indivizi sau organizaii obin ceea ce le este necesar i doresc, prin crearea, oferirea i
schimbul de bunuri i servicii avnd o anumit valoare .
Definiri ale CyberMarketingului
Din punct de vedere etimologic, CyberMarketingul este un neologism. Cyber face trimitere la
cibernetic respectiv la tiina controlului sistemelor complexe.
n contextul actual ns, Cyber are i o alt semnificaie, referindu-se la locul nonfizic, nematerial,
virtual, unde computerele i comunicaiile se ntlnesc i comunic. Este vorba de mediul digital unde
informaia este prezentat printr-un ir de simboluri binare 0 i 1, numii bii sau digii.
Potrivit definiiei propuse de Len Keeler, autor al uneia dintre primele cri scrise pe tema marketingului
online, n anul 1995 CyberMarketingul Presupune folosirea puterii reelelor de computere i de comunicaie
online i a mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de marketing.
Mai recent, CyberMarketingul a fost definit drept un proces de creare i meninere a relaiei cu clienii,
furnizorii i partenerii, prin activiti online de facilitare a schimbului de idei, produse i servicii, n scopul
atingerii obiectivelor organizaionale.
Ca disciplin de studiu, CyberMarketingul se plaseaz la intersecia mai multor domenii, ca de exemplu:
Marketing;
Tehnologie web, IT&C;
Psihologie - Cyberpsihologie;
Economie etc.

Avnd n vedere c marketingul reprezint un proces social i managerial, i c noile tehnologii IT&C (ele
nsele n continu schimbare) genereaz modificri fr precedent i incomplet identificate, n modul de
relaionare, comunicare i management al companiilor, dar i al indivizilor n general, disciplina de
CyberMarketing este una deschis.
Noiunile nu sunt clar definite i sedimentate, exist numeroase denumiri alternative pentru aceleai
concepte, iar practica este naintea teoriei, motiv pentru care este necesar o informare continu, asupra
evoluiilor nregistrate n mai multe domenii.
Denumiri alternative ale CyberMarketingului :

Internet Marketing
e-Marketing
Online Marketing
Web Marketing
Webvertising
Marketing digital

2. Relaia Marketing CyberMarketing

Ca i Marketingul convenional, CyberMarketingul trebuie s rspund la aceleai ntrebri
fundamentale:

Cine sunt clienii?

Ce face concurena?
Care este evoluia pieei?
Care este mixul optim de marketing al firmei?
Cnd i cum se poate recupera investiia realizat?

CyberMarketingul este diferit de Marketingul convenional.

CyberMarketingul este parte a strategiei generale de marketing a unei companii (iar, de multe ori, i
parte a strategiei sale IT). CyberMarketingul susine noile tendine manifestate n marketing, respectiv
mutarea accentului de pe politicile de produs, pre, promovare i distribuie, pe relaiile cu clienii, cu
furnizorii i cu ali parteneri.
Ce e diferit la CyberMarketing?
Permite o abordare integrat i dinamic a principalelor politici de marketing (cei 4P) si presupune
extinderea mixului de marketing prin integrarea a altor dou componente (2D):
Aceea a Dialogului care se refer la comunicare, feed-back, interactivitate;
Aceea a Datelor care se refer la suportul de organizare logic a datelor sub forma bazelor i
depozitelor de date (Database Marketing, Data Warehouse, iar mai nou, tehnologiile de tip
Cloud).
Modul n care se produc interaciunile ntre diferitele entiti implicate n procesele de marketing.
Acestea sunt determinate de urmtoarele aspecte:

Se opereaz ntr-un mediu ce permite att comunicare de tip one-to-one, ct i abordri de tip
multi-la-multi;
Consumatorii pot interaciona direct cu mediul, modificndu-i proprietile;
Consumatorii pot oferi coninut comercial (valoare adugat) produselor i serviciilor.

Cybermarketing-ul este puternic relaional, locul confruntrii l ia cultivarea relaiei de parteneriat,

iar asimetria de informaii este abandonat n favoarea dialogului deschis i a distribuirii informaiilor i
cunotinelor.
CyberMarketingul eficientizeaz propagarea mesajelor elaborate de marketeri, amplific impactul
lor asupra consumatorilor, dar contribuie i la mbuntirea produselor (permind consumatorilor s se
implice mai mult n proiectarea lor).

3.
a)
b)
c)
d)
e)

Avantajele CyberMarketingului
Interactivitatea
Costurile
Timpul
Disponibilitatea
Dimensiunea sa global

a. Interactivitatea
Cybermarketingul este bogat n informaii i interactiv. Acesta permite cumprtorilor i clienilor din
ce n ce mai analitici s caute i s localizeze rapid informaiile de care au nevoie, s le urmreasc n
succesiunea aleas de ei i s se implice mai mult n procesul de adaptare a produselor i a vnzrii la
necesitile i dorinele lor.
b. Costuri reduse
Versiunile electronice de cataloage, brouri, foi speciale nu trebuie s fie tiprite, ambalate,
depozitate i expediate. Versiunile electronice pot fi actualizate on-line, iar erorile se pot corecta mult
mai repede i mai ieftin. Costul pentru mai multe informaii (mai multe pagini sau detalii) este foarte
sczut, iar n unele cazuri, aproape nul. Costul pentru furnizarea acelorai informaii la mai muli
prospectori este, de asemenea, foarte sczut.
c. Timpul
Internetul, tehnologiile informatice i de telecomunicaii impun o reconsiderare a modului n care ne
raportm la i abordm TIMPUL i SPAIUL
Internetul, tehnologiile informatice i de telecomunicaii sunt instrumente utile n procesele pe care
le derulm, dar, pe de alt parte, constituie un mediu aparte, un spaiu virtual, prin intermediul cruia
reuim s interacionm mai prompt i s stabilim relaii mai intense/frecvente i de durat, cu persoane
sau companii dintr-un spaiu fizic real tot mai extins.
Cybermarketingul, fcnd uz de tehnologie prezint urmtoarele avantaje: Economia de TIMP i
Punerea mai rapid n contact cu piaa, iar aceasta nseamn uneori chiar diferena dintre a pierde sau a
ctiga un contract.

Materialele promoionale nu mai trebuie s atepte s fie tiprite; Brourile i cataloagele on-line pot
fi corectate i/sau actualizate instantaneu; Nu mai este necesar s se atepte epuizarea versiunilor
tiprite.
d. Contactul mai rapid cu piaa globala
Firmele pot prelua mai repede mesajele clienilor i, totodat, pot rspunde mai rapid cererilor lor de
informare.
Clienii pot accesa ei nii informaiile de care au nevoie, dac acestea sunt prezentate suficient de
clar i de bine organizat pe un website al companiei, nemafiind astfel necesar s atepte s fie contactai
de un reprezentant al firmei.
Cybermarketingul, fcnd uz de tehnologie i derulndu-se n spaiul virtual poate fi disponibil
aproape continuu (24 de ore din 24) i aproape oricui (din orice loc/ar); Cybermarketingul poate oferi
astfel o punte internaional instantanee, respectiv acces la piaa global.
Cybermarketingul, fcnd uz de tehnologie i derulndu-se n spaiul virtual Permite realizarea
studiilor de pia i a sondajelor la cel mai sczut cost.
n plus, culegerea informaiilor despre clieni se poate face automat, iar prezena, comentariile i
aciunile lor on-line pot permite realizarea unor profile mai complexe ale consumatorilor i pot permite
o mai bun msurare a gradului lor de satisfacie vis-a-vis de produsele i serviciile companiilor.

4. Probleme cu care se confrunt CyberMarketingul

Dei utilizarea CyberMarketingului poate aduce numeroase avantaje unei companii, aceasta ridic i
numeroase probleme.
n primul rnd, firmele trebuie s-i dezvolte un nou tip de infrastructur i s-i adapteze maniera de
relaionare (nu doar cu clienii i cu partenerii si, ci cu un public mult mai extins).
Toate acestea presupun un nou mod de organizare, eforturi de cercetare i instruire continu a
angajailor i, mai ales, costuri suplimentare. Dei este aparent facil, crearea unei prezene on-line a unei
companii este un proces foarte complex i nu e doar o chestiune de imagine. Acea imagine trebuie
construit i actualizat continuu, i este necesar s fie bine susinut din punct de vedere tehnic, s fie n
acord i s fie dublat de produse i servicii de calitate i s fie promovat adecvat n mediul virtual.
Astfel, se creaz o serie de departamente noi, sau o serie de relaii cu firme tere, n cazul n care
operaiunile nou aprute se externalizeaz. Este vorba despre sarcinile legate de: de crearea i mentenana
website-urilor, de monitorizarea lor, de operaiunile de tip call-center, de cele legate de comunicarea on-line
cu clienii care acceseaz site-urile companiei sau, mai nou, paginile acestora de pe reelele de socializare etc.
Totodat, dei utilizarea CyberMarketingului permite, de exemplu, reducerea costurilor de tiprire,
gestionare i distribuire a materialelor informative i promoionale, ori a costurilor cu forele de vnzri,
apariia unor noi operaiuni n cadrul companiei nseamn i apariia unor noi tipuri de costuri, de multe ori
insuficient identificate de ctre firme n momentul n care i elaboreaz pentru prima dat o strategie de
CyberMarketing.

Alte probleme ale CyberMarketingului decurg din faptul c fiind vorba de un mediu nou,
comportamentul clienilor on-line reprezint n cea mai mare parte o necunoscut, fiind nc un domeniu
n care se studiaz. Aadar, nu se poate vorbi de seturi de bune practici recunoscute, cum se ntmpl n
alte sfere de activitate.
De asemenea, n timp ce unele practici de promovare on-line sunt considerate prea invazive i sunt
reclamate att de clieni, ct i de publicul larg, altele sunt percepute ca fiind prea subtile i chiar
manipulative, crend astfel un disconfort general i numeroase temeri legate de dreptul la intimitate.
Totodat, o mare parte dintre persoanele care sunt prezente n mediul virtual au nc reineri n a se
implica n comerul on-line i mai ales n a utiliza mijloacele electronice de plat, din cauza problemelor
legate de securitatea datelor.
Toate aceste aspecte fac ca firmele care au adoptat strategii de CyberMarketing s aib dificulti n a
aprecia eficacitatea i eficiena strategiilor lor on-line.
Pe scurt, nu se tiu cu exactitate nici costurile totale pe care le implic marketingul on-line, i nici
veniturile efective care se datoreaz acestuia.
n plus, nu s-a conturat un set clar de indicatori care s reflecte gradul de satisfacere a clienilor sau
eficiena investiiilor n e-marketing, i nici nu s-a ajuns la un consens cu privire la modul n care pot fi
msurai aceti indicatori.

5. Concluzii
CyberMarketingul const n acele procese de creare i meninere a relaiei cu clienii, furnizorii i
partenerii, prin activiti online de facilitare a schimbului de idei, produse i servicii, n scopul atingerii
obiectivelor organizaionale.
CyberMarketingul are aceleai obiective i ncearc s rezolve aceleai probleme ca i marketingul
tradiional, respectnd n general aceleai principii i folosind chiar metodele acestuia.
Opernd ns ntr-un mediu intermediar cel virtual care are o mai mare vizibilitate n spaiu i care
poate fi accesat oricnd CyberMarketingul pare s aib un efect important n promovarea companiilor i n
stimularea vnzrilor acestora.
Dei nu exist nici indicatori bine definii, nici uniti de msur i nici modaliti clare de apreciere a
performanelor sale, CyberMarketingul apare ca un domeniu promitor, iar prezena i dinamicitatea unui
numr tot mai mare de companii n mediul virtual va face ca multe dintre problemele actuale cu care se
confrunt acesta s fie depite.
Pe scurt, marketingul tradiional i CyberMarketingul se completeaz i se susin reciproc.
Marketingul tradiional ofer ca baz de pornire principiile i tehnicile sale verificate
CyberMarketingul amplific efectele tehnicilor clasice prin orientarea acestora ctre un public
selecionat mai atent, i printr-o abordare mai interactiv i mai dinamic.